杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初11258号 原告：华小娴，女，1969年7月31日出生，汉族，住江苏省无锡市南长区。 委托诉讼代理人：俞彬华，男，1992年7月10日出生，汉族，住江苏省无锡市梁溪区，系原告华小娴之子。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码：913301107517434382。 法定代表人：蒋凡，该公司董事长。 委托诉讼代理人：张珮珊、钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。 原告华小娴诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年12月27日立案受理，依法适用简易程序，于2020年2月27日公开开庭审理。后发现本案不宜适用简易程序，转为普通程序，并依法组成合议庭于同年4月22日公开开庭进行了审理。原告华小娴的委托诉讼代理人俞彬华、被告淘宝公司委托诉讼代理人张珮珊、钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告华小娴提出诉讼请求为：1.判令被告淘宝公司立刻恢复原告淘宝账号“无锡小破孩”的正常权限；2.判令被告淘宝公司对诋毁原告商誉的行为赔礼道歉（书面形式）；3.判令被告淘宝公司赔偿原告经济损失每天332.97元（自2019年9月27日起至实际恢复店铺正常权限为止）。事实和理由：其在淘宝网开书店从来诚信经营，所售图书都是正版合法图书，从没有买家因为对书的品质问题而投诉或者退款过。2019年9月开始，接连收到淘宝平台发来的处罚通知，说原告店铺经过淘宝系统排查，涉嫌信息层面售假，让原告申诉。原告依法上传所有进货凭证和截图后，全部被淘宝公司判定申诉失败，后将原告店铺查封，导致账号无法登陆。首先，原告从没有出售过非正版图书，也没有任何买家反馈过图书有任何问题，原告让淘宝公司提供售假的依据，淘宝公司说是商业机密不提供，这是诽谤原告商誉，恶意剥夺原告的网络财产。原告店铺的图书进货渠道很多，主要包括如下渠道：京东、当当、孔夫子、天猫、淘宝。关于淘宝公司说原告涉嫌售假的订单，淘宝公司和法院可以逐一联系订单中的收货人，问问图书到底有没有任何问题，原告也可以逐一提供每笔订单的网络进货渠道和截图，甚至也可以让买家将图书拿到出版社鉴定。淘宝公司发来通知，说原告本年度内2次售假，要罚没1500元保证金，累计48分永久查封店铺。现在原告店铺被淘宝公司关闭，导致原告无收入，生活陷入困难。淘宝公司应当按照每天损失332.97元赔偿。 被告淘宝公司答辩称：一、案件事实。2007年8月6日，原告在淘宝平台注册了会员名为“无锡小破孩”淘宝账号。2019年9月18日开始，淘宝公司多次通过信息层面判断原告出售假冒、盗版商品，故对其以出售假冒商品进行处罚，相关处罚的原告申诉均未通过，处罚成立。二、原告与淘宝签订《淘宝服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。三、涉案规则：《淘宝平台服务协议》6.1、《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十四条、《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》、《淘宝是怎么排查与认定我的商品是假货的？》、《我在中国大陆（不含港澳台、机场免税店）进货，售假申诉需提交什么凭证？》、《出售假冒商品处罚申诉-进货发票凭证要求》。四、淘宝公司有权通过信息层面判断原告售假并进行处罚，原告提交的申诉材料不符合要求，因而申诉未通过。综上所述，淘宝公司从信息层面判断原告符合“出售假冒、盗版商品且情节特别严重”情形，依照平台规则对其处以处罚措施。而原告提供的申诉材料又不符合申诉规则要求，不足以对其数据异常现象进行合理解释，导致申诉未通过。淘宝公司的行为合理合法，不存在违约行为。原告诉请缺乏事实和法律依据，请求依法驳回原告全部诉讼请求。 本院组织双方当事人进行证据交换和质证。原、被告对对方所提交证据的真实性均无异议，本院予以确认，相关证明对象本院将结合其他证据和当事人的陈述综合认定。 根据当事人的陈述及本院认定的有效证据，本院认定事实如下： 2007年8月6日，华小娴在淘宝平台注册了会员名为“无锡小破孩”淘宝账号。2019年9月18日开始，淘宝公司多次通过信息层面判断华小娴出售假冒、盗版商品，对其以出售假冒商品进行处罚：9月18日违规编号×××82，扣分2分，商品ＩＤ592403724947，商品名“正版现货唐风建筑营造（第二版）李进编著”；9月18日违规编号×××76，扣分2分，商品ＩＤ596384129300，商品名“正版辩证法与现代哲学思维方式孙正聿”；9月19日违规编号×××40，扣分2分，商品ＩＤ563698379155，商品名“2016中小学国防教育读本小学5五年级课本河北花山文艺出版社”；9月20日违规编号×××28，扣分2分，商品ＩＤ563756031820，商品名“【4】ＳＡＴ巴朗词表3500ｗｏｒｄｓ新东方瑕疵”；9月23日违规编号×××35，扣分2分，商品ＩＤ563547776999，商品名“《城南旧事》林海音著三册装小开本含有声书读小库10-12岁”；9月25日违规编号×××82，扣分2分，商品ＩＤ563558865404，商品名“2013牛津上海版小学英语书3三年级第一学期教材课本＋练习册＋磁带”；9月26日违规编号152××××8050，扣分48分，商品ＩＤ563594177366，商品名“2017年山东省青岛市滨州市高中必修1必修一高一入学全套5本课本”。以上处罚，原告申诉均未通过，处罚成立。 另查明：华小娴入驻成为淘宝会员时，签署了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》中提示条款约定：您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。……当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。第2.2条补充协议约定，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列名的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》约定“6.1违约认定发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。6.2违约处理措施【信息处理】您在淘宝平台上发布的信息构成违约的，淘宝可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理。【行为限制】您在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。”《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十四条约定“出售假冒商品……（一）通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣C类2分……淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。”《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》约定“四、淘宝网视情节严重程度可采取的措施包括哪些？淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、商品发布资质管控、限制使用商品发布特定功能、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制参加营销活动、限制发布商品、限制发货、关闭订单、屏蔽店铺、删除店铺、监管账户、限制使用阿里旺旺、限制创建店铺、限制使用特定管理工具、延长交易超时、限制解冻保证金、支付违约金、支付宝账户管控、限制会员登录、查封账户等处理措施。八、‘卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重’是指哪些行为？……（三）卖家存在出售假冒、盗版商品的次数累计达三振的（特殊情形不计次，卖家在3天内出现的违反第三项通过信息层面判断的违规行为视为1次）。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。” 本院认为：华小娴在注册会员时，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》，该协议对双方具有法律约束力。根据该协议约定，《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》《我在中国大陆（不含港澳台、机场免税店）进货，售假申诉需提交什么凭证？》《出售假冒商品处罚申诉-进货发票凭证要求》等作为补充协议，与协议具有同等法律效力。淘宝规则约定，淘宝有权依据用户数据与海量用户数据的关系来认定用户是否构成违约，用户有义务对其数据异常现象进行充分举证和合理解释。在本案中，淘宝公司针对华小娴店铺内的案涉商品存在售假的情况作出处理，而华小娴并未完全按照申诉要求作出充分举证。因此，淘宝公司对华小娴进行处罚和监管符合合同约定，本院对华小娴的诉讼主张不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回原告华小娴的诉讼请求。 案件受理费计50元，由原告华小娴负担。 如不服本判决，可在《民事判决书》送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审 判 长  赵 溪 人民陪审员  张光复 人民陪审员  金广栋 二〇二〇年六月二十六日 书 记 员  孙明锋