北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0105民初25739号原告：刘景卫，男，1979年11月28日出生，汉族，住北京市东城区。被告：北京深海云课堂教育科技有限公司，住北京市朝阳区利泽中一路1好远2号楼11层办公室A1102A。法定代表人：庞博。委托诉讼代理人：黄呈旭，男，1994年5月1日出生，满族，该公司职员，住北京市顺义区。原告刘景卫（以下简称原告）与被告北京深海云课堂教育科技有限公司（以下简称被告）教育培训合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告,被告委托诉讼代理人黄呈旭到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：请求判令被告退还原告教育培训费14800元。事实和理由：原告在2019年8月26日去被告处咨询报考消防工程师一事，在被告客服诱导和欺骗下交了14800元（微信转账）。被告销售人员向原告说可以保证考过。但是负责原告的客服中途离职，没有人负责原告的学习。经向客服咨询，客服告诉原告直接去被告公司退钱就行。但原告去退费时，被告以各种理由不给原告退费。原告为维护自身合法权益，特诉至法院。被告辩称，首先，我公司不会做退费承诺。2019年我们给原告报名消防工程师考试了，但原告没有去参加考试，其成绩查询显示，三科都是缺考的。双方合同签订需要手机验证码，原告称不是本人签署的是不可能的。我公司的课程以自学为主，原告所称的一对一辅导不准确，原告所报的班有班主任服务，有一对一的教研邮箱，学员在学习方面如果有问题，可以通过班主任或教研邮箱找到我们，我们会有老师给其解答。原告可以通过云朵课堂APP取得课件，原告登录后输入自己的账号、密码就能获取自己的课件。本院经审理认定事实如下：对于当事人双方无争议的事实和证据，本院依法予以确认。2019年8月27日，原告作为甲方，被告作为乙方，双方签订《深海教育课程协议书》，其中协议中乙方名称下方写明乙方客服QQ：×××-066-0166，该协议书开头部分以黑体字特别提示：如您为了准备考试而购买深海教育的课程产品，请先行确认您符合该考试的报名条件，这是您的个人义务。具体报名条件请以考试主办单位官方网站告知为准。深海教育并非考试主办机构，深海工作人员关于考试报名、证书领取等有关问题的信息咨询，均依照国家考试主管部门公布的最近一期政策文件作出解读，免费提供给甲方进行参考和判断，无法对甲方是否满足报名条件作出承诺和判断。协议书第一条约定，乙方为甲方提供2019年考试名称：一级注册消防工程师考前辅导班型（商品）[1911期一级消防]2+1黑马封闭班（PICC认证）课程，本课程包含的课程内容，包括但不限于授课内容、授课教师、课程时长、授课时间、授课方式等，以甲方个人中心展示内容及乙方另行通知为准。课程辅导费原价18800元，具体金额以实际缴费为准。上述课程辅导费中，总金额的75%为培训费，剩余的25%为学习注册费，甲方完成申请注册手续后，获得学习账号的使用权（课程约定服务期内均可正常使用），乙方为甲方一次性配置各项必要的教学资源和服务，包括但不限于网络学习平台、录播课件、讲义资料、教务服务等。协议书第2.1条约定，甲方必须具备参加本次考试的资格，并且自行完成本次开始的报考，不得缺考，如甲方未能参加本次考试（无论任何原因，甲乙双方另有协议约定的情况除外），本协议自动终止，甲方无权因此要求乙方提供退费或免费重修服务。协议书第3.1条约定，乙方在收到甲方根据本协议第1.2条支付的全部辅导费用后两个工作日内，为甲方开通本课程接入方式。协议书第四条“关于一般退费规则”，其中第4.1条关于退费标准约定，甲方自完成报名并开通课程后，向乙方申请解除培训协议的，非乙方原因，如甲方个人原因、考试政策原因、报考资格不符或不可抗力因素等，由于培训课程以网络形式提供并展示的特殊性，课程一旦开庭，成本已经产生且无法退还，乙方不接受退费申请；甲方自完成报名后，向乙方申请解除培训协议的，经核实属于乙方原因导致培训协议不能履行，除去经由学习账号开通产生的学习注册费（金额为课程辅导费用的25%）不予退还外，乙方有权在甲方缴纳的培训费（金额为课程辅导费用的75%）中扣除必要的成本支出，并且由于保险投保后不允许退保，则还需扣除保费（金额为课程辅导费用的10%），将剩余费用无息退还甲方。必要的成本支出有两种计算方式，取计算结果较高者，第一种按照已提供课时占总课时比例乘以课程辅导费计算（已提供课时以课程记录为准，无论甲方是否实际全称参加），第二种按自报名起累计学习天数占基础服务期比例乘以培训费计算。已修满基础服务期（基础服务期开始于甲方完成报名日，结束于甲方报名后第一次考试日）课程后，因为乙方已经履行完培训协议的课程服务，所以无论何种原因申请解除培训协议，乙方有权拒绝退还甲方任何费用。协议书另约定，乙方为甲方有偿提供2019年全国一级注册消防工程师考试代报名服务，乙方在报名前一次性收取报名服务费，除此之外乙方不再收取甲方任何报名相关费用。上述协议书签订后，原告向被告支付代报名费2000元和学费12800元，被告为原告报考了重庆市的2019年度一级消防工程师考试。原告报名成功后，下载了被告的手机客户端云朵课堂。诉讼中，原告称其下载被告手机客户端后并未登录，因为被告负责与其沟通的业务员祖明磊告知其不用登陆，并给其发送了一些试卷，让其背诵，祖明磊于2019年9月份离职，之后无人负责其学习，其与祖明磊沟通协商退费事宜。被告认可祖明磊曾系其公司的客服，于2019年9月28日离职；被告称原告可以通过其手机客户端云朵课堂App登录并获取自己的课件，被告在课程进行中并不主动联系学员，只要学员加了被告的公众号和QQ客服号，就能联系到客服，被告也会通过App和QQ客服发送通知，学员如果有问题都可以联系到被告。被告提交原告的“2019年度一级消防工程师成绩查询结果”，显示原告三项科目均因缺考无成绩。原告认可其未去参加考试，因为当时其已经决定不去考试了，已经在与被告协商退费事宜。原告提交其与祖明磊的微信聊天记录，以证明被告曾承诺向其退款的事实。被告对该证据的证明目的不认可，认为祖明磊只是销售人员，对于售后和退费的承诺不是其职权范围的事，并且其在2019年9月28日已经离职。原告提交的微信聊天记录显示，原告与祖明磊在2019年8月23日至8月30日期间在沟通报名及签合同的问题，此后祖明磊曾向原告发送卷子和答案，双方还沟通过有被告的老师要求加原告微信但原告未通过等内容，后祖明磊在2019年10月22日表示从被告处离职，原告与祖明磊曾沟通退费的问题。诉讼中，原告称其要求解除合同，被告向其退费，被告认可双方之间的合同解除，但双方对于应退费的金额未达成一致意见。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，双方均应依照约定履行。当事人协商一致，可以解除合同。本案中，原告与被告签订的《深海教育课程协议书》系双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，双方均应依约履行。诉讼中，双方均认可该协议书解除，本院对此不持异议。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，但是人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。本案中，按照双方协议书的约定，被告应为原告提供一级注册消防工程师的代报名和考前辅导等教育培训内容，从合同履行情况来看，被告已履行代原告报名、为原告开通有关培训的网络账户等义务，但因原告未登陆有关App学习下载有关课件并且缺考，造成其最终未能达到合同目的。虽然根据双方协议书约定，该种情况下被告不予退款，但从协议书的该处约定内容来看，该条款属于格式条款，且明显加重了原告的合同义务，被告作为格式合同提供方并未举证证明其已经尽到提示说明之义务，故该格式条款应当认定为无效。被告亦未提交证据证明其向原告履行课程辅导义务的情况，故本院根据双方关于合同履行情况的举证和陈述，结合本案教育培训合同的特性和协议书的有关约定，酌情确定被告应当退还原告培训费用的数额。综上，本院依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十三条第一款、第九十七条之规定，判决如下：一、被告北京深海云课堂教育科技有限公司于本判决生效之日起七日内退还原告刘景卫教育培训费九千元；二、驳回原告刘景卫的其他诉讼请求。如未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费八十五元，由原告刘景卫负担三十五元（已交纳），由被告北京深海云课堂教育科技有限公司负担五十元（原告刘景卫已预交，于本判决生效之日起七日内给付原告刘景卫）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员  张帅宾二〇二〇年六月二十三日书记员  李 灏