黑龙江省齐齐哈尔市建华区人民法院民 事 判 决 书（2020）黑0203民初169号原告（反诉被告）：齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司，住所地齐齐哈尔市建华区万达广场大商业01单元10层07号，统一社会信用代码91230203MA1AXX5Q2K。法定代表人：朱先明，该公司经理。委托诉讼代理人：尤鸿雁，内蒙古绰尔律师事务所律师。被告（反诉原告）：邹梦瑶，女，1989年5月13日出生，汉族，中国银行齐齐哈尔市分行职工，住齐齐哈尔市建华区.委托诉讼代理人：李玉明，黑龙江淞泽律师事务所律师。原告（反诉被告）齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司与被告（反诉原告）邹梦瑶服务合同纠纷一案，本院于2020年1月8日立案受理后依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告（反诉被告）齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司的法定代表人朱先明、委托诉讼代理人尤鸿雁，被告邹梦瑶（反诉原告）及其委托诉讼代理人李玉明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告（反诉被告）齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司向本院提出的变更后诉讼请求：1.判令被告向原告支付拖欠的剩余合同款人民币16,000.00元；2.判令被告支付因其违约而产生的违约金为16,500.00元；3.判令被告支付其在合同外多住产生的护理费合计5340.00元；以上1-3项合计37,840.00元。4.本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：甲、乙双方于2019年8月28日双方订立了服务合同，约定了甲方生产后入住乙方护理中心“1209号尊享间”，乙方提供28天的母婴及家政服务，并约定折后服务费为33,000.00元。甲方在订立合同后支付了预付款17,000.00元，剩余16,000.00元于甲方入住日一次性交纳。甲方于2019年12月5日按合同入住乙方会所。在甲方入住后，甲方子女出现了感冒症状，后甲方以此为由不支付剩余合同款项。乙方在服务28天期间内完全按合同的要求向甲方提供了优质的服务，但现甲方对于剩余合同款项推诿不付，并于2020年1月6日，其服务到期后找其他无关人员来到原告公司吵闹。因原告公司本就是服务婴儿和产妇的，被告的行为已经影响原告公司的正常经营且对原告公司的造成较大的社会影响，严重侵犯了原告的合法权益。综上所述，乙方认为，甲方系完全民事行为能力人，其在有意识自愿的情况下同乙方订立了服务合同，合同对双方具有约束力，双方应按合同约定共同遵守。现双方合同约定的服务期限已到，甲方未按合同支付款项，甲方存在过错，甲方应按合同支付该款项。依照《中华人民共和国合同法》相关规定，乙方为了维护自己的合法权益，特向人民法院提出诉讼，望人民法院支持原告的诉讼请求。被告（反诉原告）邹梦瑶辩称，一、原告齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司要求答辩人给付剩余的合同款人民币16,000.00元没有事实根据。邹梦瑶和原告齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司于2019年8月28日订立服务合同，双方约定邹梦瑶生产后入住原告的母婴护理中心，邹梦瑶入住“1209号尊享间”，原告的母婴护理中心提供28天（出院当天往后算28天）的母婴护理修复及家政服务，并约定折后服务费为33,000.00元，邹梦瑶在订立合同后向原告支付了预付款17,000.00元。邹梦瑶于2019年12月8日按合同约定，进入会所1209尊享间后，当天晚上由于窗户漏风严重造成房间温度极低。小屋的温度更低，并且窗户和墙体均透风，非常冷无法使用。经过三天维修1209房间仍无好转，屋里还是漏风、温度低以及小屋无法使用。在这三天房间维修期间产妇无法舒适静养，来往人员较多，以及窗户漏风造成产妇受风导致头部、肩膀、手臂、腰部多处疼痛，并且在1209维修这几天新生儿出现了流鼻涕感冒症状，持续了不到一周左右。新生儿出现喉咙有痰的症状，会所找来三院的医生看后说继续观察，又过了五天左右孩子出现咳嗽甚至嘴上有沫的症状，没办法会所再一次找来三院医生。医生建议给孩子加雾化吸入药物为氨溴索和口服药物为小儿肺咳颗粒。新生儿用了四天药物后未见好转，症状严重并于12月27日下午去第一院医就诊，诊断为××并建议住院，新生儿和母亲邹梦瑶均入住铁路医院新生儿科病房（未在其会所接受服务共七天）。点滴一周后，孩子鼻子仍然不通气，嗓子仍然有痰，但是点滴后肺部听着没有啰音，医生说新生儿太小，点滴天数不易过久，肺部没有啰音，于是办理出院。2020年1月8日上五官科医院就诊为鼻炎，住院期间未享受到百信母婴护理中心的房间服务以及产妇产后修复服务项目和孩子的服务项目。二、原告齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司要求答辩人给付剩余的合同款人民币16,000.00元没有法律依据。根据上述事实，答辩人邹梦瑶并没有享受服务合同的约定项目，反而造成身心损害和经济损失已提起反诉，所以原告依据《合同法》的规定是不符合本案客观事实的。被告（反诉原告）邹梦瑶向本院提出反诉，反诉的请求为：1.被反诉人向反诉人退还合同预付款人民币17,000.00元；2.由于在瑞伊百信母婴护理中心所致新生儿邹铠阳患新生儿××住院治疗费用和口服药品费用共人民币4000.00元，月子期间新生儿有病住院导致母亲邹梦瑶极度抑郁、奶量下降，追奶所花药费及催乳费共人民币2400.00元；3.新生儿继续治疗××、鼻炎所致后遗症康复费用人民币30,000.00元；以上1-3项总金额共计人民币53,400.00元。4.反诉费由被反诉人承担。反诉的事实与理由：邹梦瑶和被反诉人于2019年8月28日订立服务合同，双方约定邹梦瑶生产后入住被反诉人的母婴护理中心，邹梦瑶入住“1209号尊享间”。被反诉人的母婴护理中心提供28天（出院当天往后算28天）的母婴护理修复及家政服务，并约定折后服务费为33,000.00元，邹梦瑶在订立合同后向被反诉人支付了预付款17,000.00元。邹梦瑶于2019年12月8日按合同约定，进入会所1209尊享间后，当天晚上发现此房间温度极低（低于室温）。后发现产妇床位旁边的窗户漏风严重，因1209号尊享间是套房，所以小屋是为了留给邹梦瑶的大儿子使用，并于8日当晚家中两岁半的大儿子入住小屋，因此晚上发现小屋的温度更低，并且窗户和墙体均透风，非常冷无法使用。于是第二天（9日）向其会所的徐院长说明此事，要求换房间，但是其会所只是加以维修（维修，第一天修理窗户贴封条、提供了一个散热器。第二天封闭新风系统，及增加了两组电暖气和通地热。第三天小屋的榻榻米换成床垫，以及三个修理工人来维修地暖。经过三天维修1209房间仍无好转，屋里还是漏风温度低以及小屋无法使用）。11日又再一次联系被反诉人处理此房间问题，并于当天晚上朱先明、徐院长、张永佳（邹梦瑶丈夫）三人在其办公室商讨房间问题，最终解决方案为房间更换为1205号舒适间，剩余尾款无需支付（1205号舒适间折后价格不到17,000.00元）。在这三天房间维修期间产妇无法舒适静养，来往人员较多，以及窗户漏风造成产妇受风导致头部、肩膀、手臂、腰部多处疼痛，并且在1209房间维修这几天新生儿出现了流鼻涕感冒症状。12日上午房间更换为1205号，新生儿在1209房间时出现流鼻涕症状，换完房间后症状未见好转，反而持续了不到一周左右。新生儿出现喉咙有痰的症状，会所找来三院的医生看后说继续观察，又过了五天左右孩子出现咳嗽甚至嘴上有沫的症状，没办法会所再一次找来三院医生，医生建议给孩子加雾化吸入药物为氨溴索和口服药物为小儿肺咳颗粒。新生儿用了四天药物后未见好转，症状严重并于12月27日下午去第一院就诊，诊断为××并建议住院，当天回会所与被反诉人协商，被反诉人联系了铁路医院后直到12月28日才办理了住院手续给新生儿进行治疗，至此新生儿和母亲邹梦瑶均入住铁路医院新生儿科病房（未在其会所接受服务共七天）。点滴一周后，孩子鼻子仍然不通气，嗓子仍然有痰，但是点滴后肺部听着没有啰音，医生说新生儿太小，点滴天数不易过久，肺部没有啰音，于是办理出院。并于2020年1月3日出院返回会所1205房间继续观察。因出院后孩子鼻子依然呼吸不顺畅，并于2020年1月8日到五官科医院就诊为鼻炎。在这一个月的时间产妇和新生儿从会所1209房间搬到1205房间，又去第一院就诊，又到铁路医院住院七天，又再一次回到会所，又去五官科医院就诊，这样折腾下来，产妇月子没有做好，身患多种月子病，新生儿这样折腾下来感冒、××、住院点滴、吸痰、吃药等等饱受折磨。不仅产妇和孩子身心俱疲、疾病缠身而且全家都沉浸在担忧的痛苦中。住院期间未享受到百信母婴护理中心的房间服务以及产妇产后修复服务项目和孩子的服务项目，孩子有病住院导致母亲邹梦瑶陷入极度抑郁，从而母乳奶量下降，在会所期间催乳两次，并两次购买下奶中药（哺乳期产妇严禁服食药物，为下奶没有办法）。目前孩子仍然康复治疗，鼻炎还没有完全康复，但是由于孩子太小不易于在医院继续治疗，因此我们买了提高免疫力的药物，还有康复推拿按摩治疗等。为使产妇心情、身体等有益健康的恢复，回家后还特意雇佣了一个月的母婴护理师进行协助护理。以及在百信母婴护理中心入住服务期间造成孩子××住院，留下××后遗症及康复费用，要求被反诉人退还邹梦瑶缴纳的所有费用，以及赔偿邹梦瑶和孩子在这期间的所有医疗费用和后期治疗康复费用，以及母亲邹梦瑶产后抑郁的精神补偿费用。综上所述，由此产生的一切费用均应由被反诉人负责承担。原告（反诉被告）齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司对反诉请求辩称，原、被告订立的为护理服务合同，订立该合同后被告也于12月8日按合同约定入住1209房间，被告反诉称产妇出现的奶量下降、抑郁等问题及新生儿××鼻炎等问题均系其个体差异所致。原告公司已按照服务合同约定项目为被告提供护理服务，也应被告要求为其提供各种不在约定服务范围内的服务，包括按被告要求更换房间，原告公司已优质的履行了合同义务，被告应按合同约定向原告支付相应款项。被告反诉称因原告原因导致产妇及新生儿出现问题同原告公司无关。被告不能证明其出现的问题与原告的服务有直接因果关系，故原告对被告提出的反诉请求不认可。原告（反诉被告）齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司为支持诉讼请求向法庭出示下列证据:1.服务合同一份复印件，证实该合同订立时间为2019年8月28日，合同约定被告应于入住日一次性缴纳剩余合同金额1.6万元，该合同第五条5.2.7款约定甲方及婴儿由于生理或病理原因由甲方自行负责，证明被告提出的反诉请求及理由责任不在原告，原告不应承担任何责任。第九条违约责任条款证实双方在订立合同时对违反合同义务做了违约金的约定。2.2019年8月28日收据1张，证实该收据为由被告交给原告预付款1.7万元。被告（反诉原告）邹梦瑶为支持抗辩理由及反诉请求向法庭提交下列证据：1.2019年8月28日双方签订的服务合同一份、瑞伊百信专业护理收据一份。证实瑞伊百信专业护理为邹梦瑶提供母婴及家政服务事宜，套餐类型是尊享间，预定房型1209房间，按合同约定优惠后实际价格为33,000.00元，签订合同当日交纳17,000.00元，余额16,000.00元于入住日一次性缴纳。并且瑞伊百信专业护理提供母婴休养场所必备的服务设施，按照约定的服务项目提供符合服务标准的服务。在提供服务过程中，尊重甲方，尽力合理的保障甲方的人格尊严和人身、财产安全。如乙方所提供的服务，有安全或卫生上的危险，造成甲方或婴儿损害的，乙方应负赔偿责任。本合同签订后，任何一方违反合同约定的义务，违约方应按照本合同总价款50%向守约方支付违约金，任何一方违反本合同约定给守约方造成损失的，违约金不足以弥补守约方损失的，违约方应当赔偿守约方的全部损失。2.徐某的证人证言及身份证复印件一份。证实徐某曾任瑞伊百信护理中心院长职务，在邹梦瑶入住的第二天，邹梦瑶就反应1209房间窗户漏风、房间冷、经过三天维修，房间反映的问题仍未解决。徐某院长将情况告知老板朱先明，朱先明与产妇家属协商，经徐某院长提议房间更换到1205,并免去1209房间的剩余尾款，老板朱先明予以认可。3.2020年1月4日瑞伊百信护理中心服务终止函一份复印件。证实此服务终止函是瑞伊百信护理中心出具的，并且并没有提及欠剩余16,000.00元合同款问题。4.照片四张。证实当时由于窗户漏风、房间把冷山，当时工作人员正在维修。5.瑞伊百信护理中心尊享间、舒适间目录清单。证实尊享间是比舒适间贵20,000.00元，所以尊享间的是套房，舒适间是一个房间。产妇护理服务、宝宝护理服务、产康服务内容都不一致，邹梦瑶并没有享受尊享间的设施和服务，但瑞伊百信护理中心置违约于不顾，仍然要求支付剩余的16,000.00元。6.邹梦瑶瑞伊百信护理中心产康项目登记表复印件。证实邹梦瑶并没有享有瑞伊百信尊享间的服务。7.齐齐哈尔市第一医院检验报告单，齐齐哈尔医学院附属第三医院邹铠阳门诊病例两份、诊断书，齐齐哈尔医学院附属第三医院住院费票据一份、住院费用清单，齐齐哈尔市五官医院诊费票据两张，齐齐哈尔市五官医院门手册、诊断书，齐齐哈尔市安泰医药连锁有限公司安泰新特药店票据两张。证实新生儿邹铠阳因房间冷导致感冒，患有新生儿××和鼻炎，而且鼻炎留有后遗症，已花费医疗费用3640.29元。被告于2019年1月8日中午12时左右搬走的，搬离会所于下午到附属三院到门诊治疗是复查。8.齐齐哈尔市精神卫生中心邹梦瑶门诊医疗手册，精神卫生中心门诊费票据两张，齐齐哈尔市百姓弘发医药连锁有限公司参茸分店票据一张。证实邹梦瑶因新生儿邹铠阳受冷感冒，导致××和后遗症鼻炎，而患上产后抑郁，支出医疗费用3304.92元。9.证人宋某证人证言（证人已出庭），证实“我天天在会所护理儿媳，我们在居住期间发现总有维修的工人出入邹梦瑶的房间，有搬电暖气和床垫子进入1209房间。我们与邹梦瑶房间离得近，与他们家属聊天，他们说屋子冷。我进到邹梦瑶房间，发现她的屋子的确比我们房间凉。过了几天发现邹梦瑶搬到1205房间，她们说就是因为冷所以搬走了。邹梦瑶他们家告诉我因为之前的房间大，搬到1205房给免了部分房租钱”。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据举证和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对争议的证据和事实，本院认定如下：经庭审质证，原告向法庭提供的证据第1-2项，被告向法庭提交的证据1、2、3、5、6、9具有证据的客观性、合法性和关联性，本院予以采信。根据上述有效证据及当事人的陈述，本院认定以下事实：2019年8月28日，原告齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司与被告邹梦瑶之间签订《瑞伊?百信母婴护理中心服务合同》一份，由原告向被告提供母婴护理及家政服务。协议约定“被告预计2019年12月3日入住，套餐类型尊享间，预订房型1209，预定期限28日，合同总价款49,800.00元优惠后实际交纳33,000.00元、合同生效当日交纳，合同预付款为优惠后总额的50%金额为17,000.00元于合同签订当日交纳、余额16,000.00元于入住日一次性交纳”等内容。签订合同后被告于当日向原告交纳预付款17,000.00元，并于2019年12月8日携其长子及新生儿实际入住原告中心1209尊享间（大小两个房间），因被告方反映窗户漏风、小屋很冷等原因，在维修后即11日经双方协商由1209号尊享间调整至1205号舒适间（优惠前28日为29,800.00元），同时协商一致余额16,000.00元免予收取。预定28日的服务期限至2020年1月5日，被告实际搬离日期为2020年1月8日。入住中心期间新生儿因身体原因曾就医问诊。原告于2020年1月4日向被告出具《瑞伊?百信母婴护理中心服务终止函》内容如下：“尊敬的贵宾邹梦瑶，自2019年12月8日12时至2020年1月5日12时止，您的合同服务期已满，在这短短的二十八天里，我们竭诚为您服务，并建立起了深厚的友谊，光阴如梭，转眼就到我们说再见的时候了，在这相处的日子里我们感谢您对我们工作的支持和厚爱。最后，瑞伊?百信全体员工祝您身体健康、宝宝健康茁壮成长，阖家幸福安康”。本院认为，原、被告双方签订服务合同，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。但本案双方在履行协议过程中，经协商已变更调整了入住的房间及免除余额16,000.00元等内容，上述事实有以下证据予以证实，一、证人徐某的证言，徐某虽未出庭，但经本院向其核实证言为其真实意思表示，徐某能够证实其时任该护理中心院长时，已在双方协商调整房间期间提议并承诺免予收取余额16,000.00元的事实，被告遂自1209号尊享间调整至1205号舒适间。二、证人宋某出庭提供的证言，证人宋某证实其听被告方说调整房间后被免除了部分租金，虽为传来的转述证据，但能够印证徐某的证言。三、原告在双方即将终止服务时向被告出具的《瑞伊?百信母婴护理中心服务终止函》，该函虽为填充式的格式条款，但既然能在合同即将结束时给被告出具，同时并未提及余额16,000.00元问题，说明是在调整至费用较低房间并已认可免除余额16,000.00元的情形下出具的的终止函。综上，本院认为，上述几项证据已形成证据链，足以证实免除余额16,000.00元的事实存在。在此基础上，原告主张违约金无事实依据；因被告自调整入住1205号舒适间之日起至实际搬离日止（2020年1月8日）为预定的28日服务期间，即原告主张多住产生护理费无事实依据。故对于原告提出的由被告给付剩余合同款16,000.00元、违约金16,500.00元、多住产生护理费5340.00元等三项诉讼请求，本院不予支持，应予驳回。关于被告邹梦瑶的反诉请求及理由，本院认为，案涉服务合同5.2.7条约定，原告有权在被告及婴儿身体出现病理状况超出原告护理能力和职责的前提下，向被告提出解约或另行签署附加条约就相关内容另行约定。被告及婴儿由于生理或病理原因所导致的医疗后果，由被告自行负责。除非被告有法律认可的相关证据，证实是由原告过失所致，由原告承担相应的责任。现被告并未向法庭提供确实充分的证据证实其反诉理由，无法证实其陈述的损害后果为原告过失所致。即被告现有证据无法证实其反诉主张，要求退还合同预付款人民币17,000.00元无法律依据。且被告无确实充分证据证实其陈述的原1209号尊享间室温极低及室温极低与其和新生儿的损害后果有民事法律上的因果关系，故本院无法支持被告的其他反诉请求，应予全部驳回反诉请求。依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、驳回原告（反诉被告）齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司的全部诉讼请求；二、驳回被告（反诉原告）邹梦瑶的全部反诉请求。案件受理费746.00元，由原告（反诉被告）齐齐哈尔市瑞伊百信母婴护理中心有限公司负担；反诉费567.00元由被告（反诉原告）邹梦瑶负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于齐齐哈尔市中级人民法院。审判长  刘大威审判员  李 颖审判员  耿鸿雁二〇二〇年六月十六日书记员  吴程琳