广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书(2020)粤0106民初6023号原告：广州臻美健康咨询有限公司，住所地广州市番禺区洛浦街南浦岛丽江花园德泽楼B3号，统一社会信用代码91440101MA5CTMR66B。法定代表人：孙元梅。被告：广州意讯科技有限公司，住所地广州市天河区珠村东横三路7号2楼203房，统一社会信用代码91440101MA5C48G7X8。法定代表人：韦福星。委托诉讼代理人：黄进汉、可俊跃，均系广东品杰律师事务所律师。原告广州臻美健康咨询有限公司诉被告广州意讯科技有限公司合同纠纷一案，本院受理后适用简易程序进行了审理。原告广州臻美健康咨询有限公司的法定代表人孙元梅，被告广州意讯科技有限公司的委托诉讼代理人可俊跃到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提起诉讼请求：1.判令被告归还原告服务费21800元；2.判令被告向原告支付违约金6540元。事实和理由：2019年7月10日，原被告签订了《企业DOU+V应用服务合作确认书》，根据该合同的约定，被告应在2019年9月12日前向原告交付企业DOU+V应用账户名称、密码后视为乙方已经交付工作成果，否则需向原告支付违约金。首先，被告没有在约定的合同期内交付工作；其二，被告制作的网站链接有“非抖音短视频官方网站，请谨慎访问，以免上当受骗造成损失”的字样，让原告无法接受，且网站根本无法使用；其三，合同约定被告要为原告提供拍摄视频的工作，被告没有履行；其四，被告后期所提供的网站等一系列工作都不是原来沟通好的服务，直至原告报警的情况下，才查到被告没有具体的办公地址，矛盾发生后被告才将网址和密码在微信发给过来，此时已是报警当天2019年11月13日；其五，原告和被告沟通好制作出来的抖音商城，在抖音小视频中有广告链接，直接点击广告窗口即可打开后台的抖音商城，现在被告不承认，要求如果那样原告需再交钱。被告搭建的网站没有支付功能。被告辩称，原告的诉讼请求没有法律和事实基础，请求予以驳回。被告已经严格按照合同约定履行合同确定的服务内容，被告不存在原告所称的迟延履行的违约行为，被告已经履行了大部分合同义务，由于原告拒绝配合提供企业支付宝账号，导致无法进行。根据合同约定，应由原告承担相关违约责任。经审理查明，2019年7月10日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《企业DOU+V应用技术开发服务合同》（合同编号：181260113），约定甲乙双方就企业DOU+V应用技术开发服务达成以下协议，服务信息为“广州臻美健康咨询有限公司”，金额为21800元，企业DOU+V应用服务内容包括企业DOU+V应用名称的申请注册、蓝V认证、企业DOU+V应用平台的搭建与配置、企业DOU+V应用平台产品上传（由甲方提供图片）、产品描述（甲方提供产品、产品详情相关资料）、企业DOU+V应用开发平台的备案、审核、上线发布、客服对接。乙方根据甲方所提供的资质开通企业DOU+V应用账号及认证注册企业DOU+V应用名称，名称一经认证注册使用权归属甲方；乙方根据甲方所提供内容制作企业DOU+V应用开发并发布上线；编辑企业DOU+V应用内容，设置企业DOU应用logo。企业DOU+V应用开通，甲方收到企业DOU+V应用账户名称、密码后视为乙方已经交付工作成果。甲方权利和责任包括因本合同的服务基于第三方平台执行（第三方平台指抖音），如第三方平台要求提供本服务的相应资质和资料，甲方需无条件配合提供相应资质及资料，如因甲方不配合或无法提供相应资质及资料导致服务无法进行，乙方无需承担责任，责任由甲方自行承担。乙方权利和责任包括自收到甲方支付的全部合同款项及真实完整的资料后，乙方有义务按本合同的规定为甲方提供本合同约定产品及相关服务等。无论发生何种情况（不可抗力除外），乙方在执行合同过程中因过错给甲方带来损失的，乙方应向甲方支付不超过本合同总金额30%的赔偿金。本合同期限内，甲方不得提前终止合同或更改服务合同年限及金额，否则，乙方已经收取的相关款项一律不予退还，未支付的款项乙方有权追索。如甲方单方面原因造成本合同无法继续履行，甲方应自行承担本合同总金额80%的违约金等。附件一为《企业DOU+V应用服务表》，勾选的服务内容包括企业DOU+V应用昵称的申请、注册，企业DOU+V应用开通审核，官方蓝V认证服务（认证费用600元自理）、企业DOU+V应用邀请码，企业DOU+V应用开发及内容制作、企业DOU+V应用调试，企业DOU+V应用备案，企业DOU+V应用发布上线，企业DOU+V应用支付配置，该表格下方注明制作周期30-45个工作日。同日，被告出具收据，载明收到孙元梅短视频服务开发费用21800元。原告提交了其法定代表人孙元梅与被告员工的微信聊天记录，聊天记录显示，2019年7月10日至8月15日，被告员工要求孙元梅填写认证公函、提供品牌授权以供资料审核等。8月15日，被告员工称域名已经在进行备案，需要阿里云客服的审核，并要求孙元梅准备产品和对应的产品详情以安排商城搭建，8月16日，孙元梅将相应的产品文件发给被告员工。8月19-21日，双方沟通阿里云域名备案事宜。8月22日，被告员工发送截图“备案信息已提交通信管理局，预计审核时间为8天左右……”，孙元梅称“我的网站还要多长时间可以上线？”被告员工答复“等域名备案成功，商场搭建完成，在绑定就可以了”“要看域名审核情况”。8月24日，孙元梅称“合同约定是45天，时间快到了哦”。8月26日，孙元梅询问“现在到哪个环节”，被告员工再次发送截图“备案信息已提交通信管理局，预计审核时间为8天左右……”孙云梅称“那我的商城搭建完成了吗”“你们怎么搞那么久”，被告员工回复“审核周期比较久，目前进度属于正常”。9月5日孙元梅发送了腾讯云标注的域名证书申请审核信息，被告员工称“好的，技术在跟进”。9月7日，孙元梅询问“请问什么时候可以制作完成”“有具体时间吗”，被告员工称“把证书申请下来，上线，后面就可以直接看到了”。9月10日，孙元梅询问“已经2个月了，工作日也有45天了，我的网站做的怎么样了？”被告员工回复“这是7月底帮您提交资料审核，现在商城也搭建好了，绑定腾讯云，商城搭建是需要1个多月工作日我跟您讲过，技术也都在跟进”。9月16日，被告员工称“目前已经到最后的阶段了”“需要您配合接收一下验证码”“绑定抖音商城链接”。9月16日-18日，双方就接收抖音发送的验证码绑定商场链接进行沟通，被告员工将网址https://wap.zmjk.vip发送给孙元梅。9月20日，孙元梅询问“请问网址什么时候可以交付给我使用”。9月24日，被告员工发送截图给原告，截图显示有链接的网站地址。9月30日，孙元梅发送截图称“打不开呀”“怎么打开”，被告员工回复“我用了其他手机也可以的”，孙元梅发送截图，截图内容为“将要访问网址https://wap.zmjk.vip/非抖音短视频官方网址，请谨慎访问，以免上当受骗造成损失”。10月11日，被告员工将显示有产品内容的网页截图发送给孙元梅，孙元梅称“那个乳液和沐浴露的图片都是喷雾的图片……”。10月12日，孙元梅将其他抖音号的产品链接发送截图给被告员工，被告员工回复称“这个是淘宝”。10月12日，孙元梅再次发送产品资料给被告员工。10月14日，孙元梅称“现在产品资料传给你了”“你们什么时候可以完成”，被告员工称“技术今天就更新完了审核3个工作日左右就可以看到”。11月13日，被告员工发送后台网址和密码，并称“第一，抖音商城开通支付需要你这边的企业支付宝，你是自己有还是我们帮你注册。第二，拍摄人员下周可以安排，你看下您的时间安排。第三，如果您因为链接的话可以帮您申请做一个小程序”。原告称其于2019年11月21日曾向被告（非合同载明的被告联系地址）寄出退款通知书，但未提交投递查询记录。被告称未曾收到。经当庭核实，名字为“广州臻美健康咨询有限公司”的抖音号有蓝V标识，显示为广州臻美健康咨询有限公司官方账号，账号信息下方显示有“官网链接”，该账号下有若干作品，点击“官网链接”，显示“将要访问网址https://wap.zmjk.vip/非抖音短视频官方网址，请谨慎访问，以免上当受骗造成损失”以及“继续访问”标签，点击“继续访问”，显示的结果为“网络错误，请链接网络后重试”。原告确认被告已经完成了企业DOU+V应用昵称的申请、注册，企业DOU+V应用开通审核，官方蓝V认证服务（认证费用600元自理）的内容，确认被告开发制作的网站曾经可以访问，显示有产品图片，但不确定是否可以支付购买。另查明，原告于2019年11月25日向本院递交本案的诉讼材料。以上事实，有原告提交的合同、收据、聊天记录以及原被告的陈述在案佐证。本院认为：原被告签订的《企业DOU+V应用技术开发服务合同》系双方真实意思表示，该合同内容合法有效，双方当事人均应按照合同约定全面履行义务。合同签订后，原告已经向被告支付了合同价款，合同项下的应用技术开发项目已经启动。根据原被告陈述及合同内容，被告应为原告认证、开发制作、备案、上线发布企业DOU+V应用，该应用能展示产品，且具有支付功能，制作周期为30-45个工作日，并以原告收到应用账户名称、密码视为被告交付工作成果。现有证据显示，距合同签订之日起45个工作日内，被告尚未完成整个应用技术的开发及交付。即使考虑到涉案应用开发中双方沟通及相关审核验证需要合理延长时间，在相关审核验证已经完成之后至2019年10月14日被告仍未完成交付，且2019年11月13日被告方才告知原告开通支付功能需要原告提供的协助，故被告未能按时向原告完全交付开发成果，已构成违约，应该承担违约责任。涉案合同对于被告未按时履行时如何退款未做约定，鉴于原告确认被告已经完成项目的部分内容、确认被告提供的网站曾确实可以展示产品，综合上述完成内容在整个项目的比重，故本院酌情判令被告返还原告合同款人民币15000元。原告所称网站链接的形式并未违反合同约定，原告所称双方约定被告为原告提供拍摄视频与合同附件确定的服务内容约定不符，故本院对原告上述主张均不予采纳。关于违约金，合同约定如因被告过错给原告带来损失的应向原告支付不超过合同总金额30%的赔偿金，现原告并未提交证据证明其损失，但考虑到被告确存在违约行为，本院确定违约金的计算标准为以15000元为本金，按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率从2019年11月25日计算至实际清偿之日止。综上所述，本院依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告广州意讯科技有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内向原告广州臻美健康咨询有限公司返还款项人民币15000元及违约金（以15000元为本金，按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率从2019年11月25日计算至实际清偿之日止）；二、驳回原告广州臻美健康咨询有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费254元，由原告广州臻美健康咨询有限公司负担79元，被告广州意讯科技有限公司负担175元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  胡文远二〇二〇年六月一日书记员  沈永华