文书内容大连市甘井子区人民法院民 事 判 决 书（2019）辽0211民初6955号原告：郭述，女，1982年5月8日生，汉族。委托诉讼代理人：李慎高、李福霞，均系辽宁拓嘉律师事务所专职律师。被告：大连市甘井子区西南路云之水美容院。委托诉讼代理人：钟莹，系辽宁王善忠律师事务所专职律师。原告郭述与被告大连市甘井子区西南路云之水美容院、服务合同纠纷一案，本院于2019年6月6日立案后，依法适用简易程序，后于2019年12月5日变更为普通程序，公开开庭进行了审理。各方当事人均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告郭述向本院提出诉讼请求：1、请求判令解除原、被告之间的美容院服务协议；2、判令被告退还原告会员卡余额968,887元，被告经营者聂胜楠对此债务承担连带责任。事实和理由：原、被告于2017年6月签订《美容院服务协议》，约定由被告为原告提供美容、美体服务。原告自合同签订当日起至2019年1月9日，陆续在被告处购买多个美容、美体服务项目，共计预存会员费用968,887元。原告接受了被告提供的少量美容、美体服务后，因需要到外地工作和生活，无法继续到被告处接受相应服务，故要求被告退还会员卡余额。为此，原告曾多次找被告协商，均遭到拒绝。原告认为，被告拒绝为原告清退会员卡余额已严重违反了法律规定和协议约定。现原告诉至法院，望支持原告的全部诉讼请求。被告大连市甘井子区西南路云之水美容院辩称：原、被告签订的《美容院服务协议》合法有效。原告陈述在被告处消费968,887元不正确，原告只在被告处消费848,887元，其中的120,000元不是消费款，而是原告向被告的借款，后来又偿还给被告了。原告购买的产品均是特价卡，是不退不换的，在购买当时都是原告签字同意的。原告购买的产品中带有的套油等设施均是个人专属的，是不能给别人用的，只要开封就不能退。原告要求经营者聂胜楠承担连带责任没有事实及法律依据。被告还曾赠送给原告各种赠品，原告已取走。即便原告在被告处购买的不是特价卡，根据合同约定，所退的金额也应按单次的价格扣除已做的项目，再扣除附赠的产品的价格及赠送产品的价格，再扣除违约金，而不是原告主张的968,887元。经审理查明：2017年6月9日，原告（甲方）与被告（乙方）签订美容院服务协议，约定：一、乙方在签订服务协议时，应向甲方尽如下告知、说明义务：5.实施服务所必须购买的相关产品内容、效用、数量及其价格作出充分说明，甲方对乙方的告知与说明表示充分的清楚与了解。6.乙方应将甲方所提供服务的内容留作记录，并由甲方签名确认。三、对于本协议第三条约定的顾客退卡事项，按如下原则进行办理与结算：2.对于甲方清退购买的各类服务项目，结算的原则为：（1）扣除已做的单价次数（具体单价结算数额按实际服务的次数，所符合的档次优惠折扣计算单价，如没有所符合的优惠档次或实际服务次数不够优惠档次的数额，则按单次价格*已做次数，计算消费数额），余款一次性退还给甲方。（2）在办理甲方退卡时，如甲方购买的该美容美体项目附带赠送服务项目及产品，结算处理方式如下：因赠送的服务项目与产品是附条件的，即达到消费一定额度为成就条件的，由于甲方退卡，实际消费没有达到营销费额，即所附赠条件未成就，因此，赠送的服务项目及产品应当如实计费，一并从清退结算的总额度中予以扣除。四、甲方的权利义务：3.甲方所购买或乙方赠送的产品，按照国家规定，只要没有质量问题，一律不予退换，亦不再清退服务项目内。六、实施后，消费者任意终止合同的退费标准。甲方于美容美体项目实施后终止本合同的，乙方可以在一个月内退还费用给甲方。该退还金额等于总金额扣除已接受服务的费用，并扣除已拆封附属产品的金额，及再扣除终止合同违约金及赔偿金。前款终止合同违约金，是指本合同价金总额扣除已接受服务的费用及已拆封附属产品的剩余金额的25%。赔偿金是指本合同总金额扣除已接受服务的费用及已拆封附属产品的剩余金额的25%。已接受服务及已拆封附属产品的价格皆以订约时的原价为准。被告为个体工商户。上述美容服务协议的合同文本系被告提供。原告提供一份预付费记录及对应的银行单据，预付费记录消费数额有对应信用卡账单或银行流水记录。原告提供的预付费记录为其自行整理的打印文件，没有被告的确认。被告认可原告提供的信用卡账单和银行流水记录形式上的真实性，但是称其中有90,000元不是在被告处的预存费用，而是原告向被借款后通过在被告处刷卡的方式偿还借款。被告提供一份云之水会员消费配送记录，记载了原告的消费日期，品项、次数、价格，并有原告的签字确认。其中2018年5月26日-2018年8月1日、2018年7月25日、2018年8月27日的消费记录在原告签名位置之后有注有“套盒已领，套油已开”或者是标注有案外人姓名其他消费记录在原告签名的位置后没有其他内容。被告提供的消费配送记录中记载的消费记录上均有“特价卡不退不换”的字样。被告的消费配送记录是按时间顺序手写记录在有横格的纸上，每一行之间没有涂改日期和消费项目的痕迹。双方提供的记录比对如下：            原告记录              被告记录                  日期              品项              金额                  2017.6.9              背+扶阳罐30次              4,360元（平安信用卡）              与原告记录相同                                乳腺疏通30次              8,800元（平安信用卡）                                内分泌30次              6,840元（平安信用卡）                  2017.6.12              胸终身              60,000元（平安信用卡、      浦发信用卡）                  2017.6.14              淋巴30次              5,800元（现金4,000元，浦发银行卡1,000元）                  2017.6.16              光子嫩肤10次、氧疗20次              23,600元（浦发银行卡）                  2017.6.21              眼雕30次              20,600元（浦发信用卡10,000，中国银行卡10,600）              无此记录                        但被告提供一份2017年7月3日的有原告签字的专用收款收据记载原告在2017年7月3日付款25,660元，收款事由为眼雕50次                  2017.6.23              胸终身升级带仪器              50,000元（平安信用卡）              与原告记录相同                  2017.6.30              心灵减压30次              39,800元（平安信用卡）                  2017.8.8              头拔筋30次              16,800元（平安信用卡）                  2017.8.8              腿疗20次              2,980元（大连银行信用卡1,180元，浦发银行卡1,000元）                  2017.10.18              医疗版超声刀3次              30,000元（浦发银行卡、平安信用卡）              有此记录，价格为29800元                  2017.10.26              B305（100次）              30,000元（平安信用卡、浦发银行卡）              无此记录                  2017.11.1              排酸25次              22,222元              平安信用卡              与原告记录相同                  2017.11.8              臂疗24次              11,111元                  2017.12.27              腿终身卡      氧疗终身卡              60,540元（平安信用卡）                  2017.12.29              玻尿酸原液1盒              3,980元（平安信用卡）                  2018.1.26              腹腔净化100次              20,000元（平安信用卡）              无此记录                  2018.3.1              眼雕20次              20,000元（平安信用卡）              无此记录                  2018.3.29              韩水光针5次              15,800元（平安信用卡）              与原告记录相同                  2018.4.18              拉筋5次              10,000元（平安信用卡）                  2018.4.20              舒筋活络（背臀腿腹）20次              31,600元（平安信用卡）                  2018.5.3              仪器家人卡              39,000元（平安信用卡）                  2018.5.14              伊莎薇雅塑性定形30次              19,800元（平安信用卡）                  2018.5.26              腹排於、腿排於2次              5,800元（平安信用卡）                  2018.6.1              温阳化阳24次              140,000元（平安信用卡、中国银行卡）                  2018.6.6              皮膜10次              20,000元（平安信用卡）              无此记录                  2018.6.13              伊莎薇雅基因抗衰、冰疗              5,980元（平安信用卡）              与原告记录相同                  2018.6.27              大肝胆20次、胸拉筋3次              33,840元（平安信用卡、中国银行卡）                  2018.7.2              家人卡、腹拉              79,800元（平安信用卡、民生信用卡）                  2018.7.12              艾灸12次              15,800元（平安信用卡）                  2018.7.12              肚兜2个              1,760元微信付款                  2018.8.1              减肥1次              98元现金                  2018.8.6              减肥卡              69,800元（平安信用卡、民生信用卡、中国银行卡）                  2018.8.27              基因抗衰6次      私密卡一张              20,198元（平安信用卡）              与原告记录相同                  2018.8.27              酵素粉2盒      酵素膏1瓶              20,000元（平安信用卡）              被告有此记录，时间2018.7.25                  2018.8.29              补水10次              1,980元微信转账              与原告记录相同                  2019.1.9              美白1次              198元微信转账      被告辩称曾出借给原告的共计120,000元，原告提供的记录中2017年10月26日的B305项目30,000元、2018年1月26日腹腔净化20,000元、2018年3月1日眼雕20,000元和2018年6月6日的皮膜20,000元（共计90,000元）不是原告实际预存金额，而是原告向被告借款后偿还给被告的款项。被告提供一组微信转账记录和银行流水拟证明其辩称的120,000元借款。证据显示的内容分别是：2017年10月26日转账给顾客郭述10,000元，2017年10月26日9:58还款到平安银行（8846）郭述10,000元，2017年10月26日还款到平安银行（8846）郭述10,000元，2018年1月27日转账到郭述中国银行（8048）账户20,000元，2018年3月1日案外人马某转账20,000元到郭述（8846账户），2018年7月2日案外人马某转账50,000元到郭述（8846账户）。被告称前三笔记录是被告员工郝冬雪根据被告的指示转给原告，后三笔是被告的员工马某根据被告的指示转给原告。原告对被告提供的上述120,000元的转账记录有异议，但是并未在限定的时间内提交原告对应日期的微信账单和银行账户记录。原告举证原告名下平安信用卡账单显示，该信用卡的账号尾号为8846，在2017年10月26日有三笔各10,000元，共计30,000元的跨行还款，在2018年3月1日有一笔20,000元的跨行还款，在2018年7月2日有一笔50,000元的跨行还款。原告举证的中国银行卡交易流水清单显示原告该卡号的尾号为8048，原告提供的该交易流水明细清单显示查询的交易区间为2017年6月1日-2018年12月31日，记录共计8页，但是原告仅提供了其中的第3、4、5、7页内容，在原告提供的记录中未包含2018年1月27日的记录。原告自认在被告处的消费情况和价格如下：美白排毒1次198元（依据2019年1月9日的消费记录确定价格）、芳香开背3次436元（没有直接对应记录，参照2017年6月9日背+扶阳罐30次4,360元的价格）、足疗3次600元（无记录，按市场一般价格200元/次计算）、拉筋膜1次2,000元（按2018年4月18日计算）、夏季美白套（冰疗）1次747.5（预存记录中无记载，参照2018年6月13日预存记录）、基因抗衰1次3,366元（2019年8月27日基因抗衰6次私密卡一张20,198元）、化阳6次35,000元（2018年6月1日记录）、腿疗1次99元（2017年8月8日记录腿疗20次2,980元）、腹腔净化1次200元（2018年1月26日记录），共计42,546.5元。（备注：原告计算数字有误，原告主张的上述各项数字相加应为42,646.5元，且其中腿疗一次的价格参照2017年8月8日的消费记录计算应为149元一次，故原告主张的上述消费记录总计应为42,696.5元）。被告提供一份打印的电脑屏幕照片，称系在被告处拍摄的会员电子档案，其中除记载有原告认可的上述消费外，还有眼雕20次的消费记录，参照2017年7月3日眼雕50次付款25,660元的记录，眼雕20次的价格应为10,264元。本院认为，本案为服务合同纠纷。本案的争议焦点有三个：一是案涉的合同是否应解除，二是原告在被告处的预存金额应如何认定，三是原告在被告处的消费数额应如何认定。首先，案涉合同系继续性合同，从双方所提供的消费记录可以看出，双方并未就服务期限、具体服务内容进行明确的约定，仅是简单列明了所购买的美容项目的名称。在此情况之下，服务合同的履行将基于双方的信赖关系，且被告所提供的服务主要是美容、保养等，此种服务具有明显的人身专属性，不适于强制履行。依据《中华人民共和国合同法》第一百一十条之规定，现原告已明确表示不愿再继续接受服务。在此情况之下，原告要求解除双方之间的美容院服务协议的诉讼请求，本院予以支持。本案现有证据显示原告通过刷卡、现金和微信转账在被告处共计支付968,887元，其中有90,000元不应认定是原告在被告处的预存金额。理由如下：首先，该90,000元项目在被告提供的消费配送记录上没有记载，而消费配送记录有原告的签字确认，并且也没有涂改日期和消费项目的痕迹，所以本院采信该消费配送记录上原告签字之前记载的内容，在原告签字之后记录的内容不予采信；其次，被告辩称的原告在被告处借款120,000元，为此提供微信转账记录和银行流水共计六笔，其中五笔在原告举证的信用卡账单和原告的银行账户记录中有对应的记录，剩余一笔被告提供的证据中记载的账户尾号与原告提供的证据中记载的账户尾号一致，但是原告未在法庭限定的期间内提供该账户当日的交易记录，故本院对被告提供的该笔记录的真实性也予以采信，原告对接受上述款项未能作出合理的解释。综上，依据《最高人民法院关于适用的解释》第一百零五条之规定，被告对其中90,000元不是预存金额而是返还借款的意见，本院予以采纳，原告提供的消费记录中的2017年10月26日的B305项目30,000元、2018年1月26日腹腔净化20,000元、2018年3月1日眼雕20,000元和2018年6月6日的皮膜20,000元无法认定是在被告处的预存金额。关于被告辩称的借款共计120,000元，除上述90,000元外另有30,000元，因被告未能指出具体哪笔记录并非预存金额而是还款，且原告主张的其他预存项目在被告的消费配送记录或者收据中均有记载，故本院不予采纳被告的该节辩称。综上，原告在被告的预存金额应认定为878,887元（968,887元-90,000元）。案涉协议明确约定“乙方应将甲方所提供服务的内容留作记录，并由甲方签名确认”，现被告没有提供由原告签名确认的服务内容记录，故对于被告主张的原告实际消费的次数本院不予认可，原告在被告处的实际消费次数以原告自认的为准，实际消费金额应为52,960.5元（42,696.5元+10,264元）。依据《中华人民共和国合同法》第九十七条之规定，合同解除后尚未履行的终止履行，故被告应返还原告预存的费用825,926.5元（878,887元-52,960.5元）。原告在被告的预存记录从2017年6月持续到2019年1月均有发生，被告在每一次的消费记录上均加盖了“特价卡不退不换”的字样，这显然与日常生活经验法则不一致，一般来说，一个商业主体正常经营期间销售正价的产品或服务应该是普遍情形，提供特价的产品或服务应该是特殊情况，被告在消费配送记录的所有购买项目上均加盖了“特价卡不退不换”的字样，只能说明其所称的特价是被告经营的常态，且案涉的合同文本是被告提供，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定，原告以此为由拒绝退还原告预存的会员卡余额，并拒绝按照原告购买价格计算消费金额，本院不予支持。关于被告辩称的原告购买的项目中包含的产品开封后就不能退以及赠品价格应扣除的意见，依据合同的约定“乙方应将甲方所提供服务的内容留作记录，并由甲方签名确认”，因被告未能提供其所称的产品及开封的记录，且关于赠品，被告也并未能提供证据佐证其主张的赠品价值是合理的，所以被告的该节辩称本院亦不予采纳。被告另辩称应扣除合同剩余金额的25%作为违约金。因被告未就合同解除给其造成的损失举证，且原告预存的款项在被告占用期间还会产生利息收益，依据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条之规定，被告的该节辩称本院也不予采纳。《中华人民共和国民法总则》第五十六条之规定，个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担。《最高人民法院关于民事执行中变更、追加当事人若干问题的规定》第十三条第二款之规定，个体工商户的字号为被执行人的，人民法院可以直接执行该字号经营者的财产。综合上述法律规定可以看出，个体工商户的经营者对个体工商户的债务承担责任是法定的，并不需要作为一项诉讼请求提出。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第五十六条、《中华人民共和国合同法》第九十七条、第一百一十条、第一百一十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《最高人民法院关于适用的解释》第一百零五条、《最高人民法院关于民事执行中变更、追加当事人若干问题的规定》第十三条之规定，判决如下：一、解除原告郭述与被告大连市甘井子区西南路云之水美容院于2017年6月9日签订的《美容院服务协议》；二、自本判决发生法律效力之日起十日内，被告大连市甘井子区西南路云之水美容院向原告郭述退还会员卡余额825,926.5元；三、驳回原告郭述的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费13,488元（原告郭述已预交），由原告郭述负担1,429元，被告大连市甘井子区西南路云之水美容院负担12,059元并于本判决发生法律效力之日起十日内给付原告郭述。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省大连市中级人民法院。申请执行的期间为两年。审 判 长  李盼盼人民陪审员  陈 梅人民陪审员  张晓青二〇二〇年六月十六日书 记 员  王 健