北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书(2020)京0108民初7379号原告：胡燕，女，1996年2月20日出生，住北京市海淀区。委托诉讼代理人：王利强，男，住北京市海淀区。被告：北京乐享时代体育发展有限公司，住所地北京市海淀区学清路甲8号综合楼1号四层S-4C107。法定代表人：王光大，执行董事。委托诉讼代理人：王茂，北京市盈科律师事务所律师。原告胡燕与被告北京乐享时代体育发展有限公司（以下简称乐享时代公司）服务合同纠纷一案，本院于2020年2月21日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告胡燕的委托诉讼代理人王利强与被告乐享时代公司之委托诉讼代理人王茂均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。胡燕向本院提出诉讼请求：1、解除双方签订的《会员入会协议书》及《私教课程购买协议书》等合同，对方退还我服务费16840元；2、对方赔偿我精神损失费1万元；3、对方以书面形式向我赔礼道歉；4、本案诉讼费由对方承担。事实与理由：2017年10月10日起，我与对方陆续签署了《会员入会协议书》及《私教课程购买协议书》，约定由对方向我提供优享健身及私教服务，我共计向对方支付22600元。但在上述协议履行过程中，对方的私教赵某在向我提供私教健身服务时多次对我进行骚扰，对我的精神造成了严重的影响。我多次向对方进行投诉，但未得到妥善的解决。2018年5月14日，对方的私教赵某再次对我进行骚扰，我报警了，派出所民警赶到现场，我提出要退款，对方的现场负责人邹某态度很好，答应给我退款。但是时至今日，退款却一直未到账。故我诉至法院，提出上述诉请。乐享时代公司辩称，双方未协商一致解除合同，也不存在法定解除合同的情形，因此我方不同意解除合同；对方陈述的私教骚扰情况与事实不符，完全是对方为达到退费目的而进行的编造；我方与对方签订的会员协议和私教协议都是不可退、不可转让的服务合同，因此我方不同意退款。如果对方坚持要解除合同的话，那么需要承担违约责任，在扣除实际使用金额及违约金后，我方将剩余款项退还给对方。本院经审理认定事实如下：对于当事人双方没有争议的事实，本院予以确认。2017年10月10日，胡燕与乐享时代公司签订《会员入会协议书》及《健身会员服务合同》，约定胡燕购买个人半年卡，金额为2700元，合同有效期为6个月，自2018年3月31日至2018年9月29日。当日，胡燕与乐享时代公司签订《私教课程购买协议书》及《健身会员服务合同》，约定胡燕购买私人教练课程，购买课时为40节，金额为12800元，合同有效期为2017年10月10日至2018年9月29日，该份健身会员服务合同上盖有预售卡种不转不退，口头承诺无效的公章。胡燕向乐享时代公司支付个人半年卡服务费2700元和私教服务费12800元。2018年4月17日，胡燕再次与乐享时代公司签订《私教课程购买协议书》及《健身会员服务合同》，约定胡燕购买筋膜放松课程，课时为18节，金额为6300元，合同有效期自2018年4月17日至2018年8月21日。胡燕依约支付了6300元。上述协议书第六章附则第九条约定，因会员原因无法继续履行本协议而请求退会的，须经本中心事先书面同意并按照如下规定扣除实际使用金额及违约金：1、会籍产品实际使用金额：实际使用的会籍时间（即协议生效之日起至解除之日止）所对应的产品价格（举例：会员购买2年卡，但实际仅使用13个月的，实际使用金额=壹年卡价格+壹月卡价格）。2、私教产品实际使用金额为本中心系统中记录的实际使用课程数所对应的产品价格（举例：会员购买24节课程，但实际仅使用1节课程，实际使用金额=单独购买壹节课程之单价）。3、违约金：按照协议总金额30%收取。胡燕主张乐享时代公司的私教员工赵某多次对其进行言语骚扰，故其要求解除与乐享时代公司签订的《会员入会协议书》及《私教课程购买协议书》等合同。胡燕就其上述主张向本院提交其与乐享时代公司员工邹某、胡燕父亲胡某与王某的微信聊天记录及会员投诉记录表为证。胡燕与邹某的微信聊天记录显示：2018年4月10日，胡燕：我不想让赵某带了。邹某：没问题，我让邹某1带您，您看可以吗？胡燕：好的。赵某这个教练在带我的时候就几次三番几次三番几次三番要约我出去，引起了我的反感。邹某：好的，我了解了，我会严重教育。胡燕：好的谢谢，我不希望和他再接触了。邹某：好的没问题。2018年4月23日18:58分，胡燕：还是关于之前赵教练的事情，第一，他在认识我不到一周，还是建立在服务关系的情况下，言语上有不尊重（讲骚话），屡次约我出去，我也多次拒绝态度冷淡，一般人知难而退，但是他的邀请频率只增不减，那么他的行为目的很有可能就不单单是吃饭看电影那么简单，有可能是不怀好意，甚至是带有性目的的，应小心防范性骚扰行为。我再补充一点，他之前问过我，有没有谈过恋爱，我如实回答没有。那大多数的性取向正常的单身男性，会想到什么？很有可能就反映了上述第一点。邹某：帮你换个女生？胡燕：不是现在的这个邹教练的问题，是原先第一个教练的问题。邹某：他人品有问题，我发现了，我现在处理，我会尽快解决。这件事只限你和我知道就可以了。胡某与王某的微信聊天记录显示：2019年7月3日21：37分，胡某向王某发送会员投诉记录表照片。王某：收到，我会如实跟领导汇报，有了消息及时回复您。胡燕：总计付陆万零贰佰肆拾柒元柒角伍分，经协商后双方同意退伍万肆仟零壹拾玖元。我们有协商的全程录音，我们找过你们说公司退款有流程，多次催你们让我们等电话。王某：好的，有了消息立即通知您。2019年7月4日15：43分，胡燕：小王好！问你老板钱退与不退说句话，退我来拿钱，不退我去法院起诉！不能再拖和找借口走流程的话，退给钱！不退也是话。王某：好的，晚些给您答复，最晚不到明日，请您耐心等待，有了消息立即回复您。2019年7月5日10：15分，胡燕：小王好！你老板说退不退，昨天你说晚些告诉我！今天还没消息吗？何律师等我消息呢！如不退，何律师要向法院提交诉状！别再拖了。请回复。王某：领导层要商议一下，今天给您准确答复，您放心有任何消息我立马知会您。胡燕：小王，你说今天回复，几点答复我？王某：你好胡女士，退款事宜上次到店有沟通，按照退款合同流程办理，如您这边接受退款流程，您可以到店内直接办理退款事宜。胡燕：不能再有退款流程了，再拖诉讼时效就过期了，你们同意明天或后天都行，我来退款，当时签字当时给我钱！……王某：可以，您明天中午十二点带上您的身份证及银行卡，到前台，给您办理退款事宜（您带上原合同及会员卡交给前台）。会员投诉记录表上载明，投诉时间为2018年5月14日，胡燕投诉称私人健身教练赵某对本人有性骚扰口头与行为，本人对此感到害怕，会出现心理与生理的心慌、心悸、出汗、发抖的现象。下面一栏有手写字体显示，6300拉伸剩16节，12800常规剩27节，2700半年卡3月开卡，9月过期，使用三个月，再下面一栏底部有一行手写字体：同意退款五万四千零一十九元，胡燕、陈某（代）。胡燕表示会员投诉记录表正面的手写字体均为当时接待其的邹某书写，同意退款伍万四千零壹什（拾）仇（九）圆整亦为邹某书写，其后的签名为胡燕书写。乐享时代公司认可赵某曾系该公司私教，曾为胡燕上过两次私教课程，现已离职，邹某与王某亦系该公司员工，负责与胡燕联络，但是否认胡燕主张的赵某对其有骚扰的行为，表示从胡燕与邹某的微信聊天记录仅能看出赵某约她出去，但看不出来有对胡燕进行任何骚扰的行为，经其公司与赵某核实，因为胡燕购买的课程比较多，所以赵某约胡燕出去吃饭是为维系客户。在胡燕投诉赵某之后其公司为胡燕更换了教练，更换教练后胡燕没有再反映过有人对她进行过骚扰，并且又向其公司购买了18节拉伸课程。对会员投诉记录表的真实性认可，但是称2018年5月14日，胡燕带着四五个人来到其公司门店大闹要求退款，其公司按照流程让胡燕填写了会员投诉记录表，但投诉记录表的内容均为胡燕自行填写，其公司并未作出同意的任何表示。双方认可自2018年5月14日起胡燕未再消费私教课时以及使用会员卡。另查，胡燕之母陈某亦起诉乐享时代公司要求退还服务费37648元，在该案审理中，陈某提出未开卡进行消费，对此事实，乐享时代公司未提出异议。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。胡燕与乐享时代公司签订的《会员入会协议书》及《健身会员服务合同》、《私教课程购买协议书》，系双方当事人真实意思表示，且未违反国家法律强制规定，故合法有效，双方应依据合同约定享有权利，履行义务。在上述合同履行过程中，胡燕因私教赵某在授课过程中对其有超出课程需要的言语和约其出去吃饭的行为而产生不满，并于2018年5月14日在乐享时代公司提供的《会员投诉记录表》上填写了投诉意见，会员投诉记录表上记载了胡燕的剩余课时、剩余课程金额、30%违约金等详细数字，应视为胡燕于当日向乐享时代公司提出解除合同，双方就解除合同后的费用支付和责任承担问题进行了协商，虽然乐享时代公司抗辩称此表为胡燕单方书写，其公司未作出同意的意思表示，但是会员投诉记录表由乐享时代公司提供且保管，在填写完毕后乐享时代公司未以明示的方式提出不同意解除合同或者对上面所记录的退费金额提出任何异议，且胡某于2019年7月3日将该表发送给乐享时代公司员工王某后，王某亦未提出异议，经其请示领导后通知胡燕去店内办理退款事宜，由此可见，双方于2018年5月14日就解除合同、解除合同后的退款金额达成了一致意见，确认退款金额为54019元。双方之间的健身服务合同应于该日解除。对于乐享时代公司抗辩主张的半年卡会员服务合同及私教协议书上有课程不可退不可转的约定，但是这一条款是乐享时代公司为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的格式条款。而根据我国合同法第四十条之规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。本案中，该条款显然排除了胡燕作为消费者应当享有的退换的权利，应属无效。本院将综合考虑胡燕已支付的服务费、已消费课时、乐享时代公司已产生的成本，同时，因陈某在另案中已起诉，因其所办卡未开卡消费，故本院已判决全额进行退款，本案中，陈某、胡燕一并交纳相关费用，现双方对于详细退费金额存在争议，但对于退款总额达成一致，胡燕已进行消费，故在总退款基础上退还陈某支付的服务费后，余款视为胡燕的应退款项。胡燕主张的赔礼道歉及赔偿精神损失费1万元的诉请，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十三条之规定，判决如下：一、胡燕与北京乐享时代体育发展有限公司签订的《会员入会协议书》、《私教课程购买协议》、《健身会员服务合同》于2018年5月14日解除；二、北京乐享时代体育发展有限公司于本判决生效后十日内退还胡燕服务费16371元；三、驳回胡燕其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费236元（胡燕已预交），由北京乐享时代体育发展有限公司负担，于本判决生效后七日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。审判员  刘艳二〇二〇年六月二日书记员  曲婧