杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初10320号 原告：陈影，女，1992年8月2日出生，汉族，住重庆市巴南区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码913301107517434382。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：程琳、张珮珊，浙江海浩律师事务所律师。 原告陈影与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年11月21日立案后，依法适用简易程序，后因案情复杂，依法裁定转为普通程序，并依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，由审判员黄忻独任审理。本院公开开庭审理了本案，原告陈影及被告淘宝公司的委托诉讼代理人程琳到庭参加诉讼。审理过程中，本院依法扣除审理期限。本案现已审理终结。 原告陈影向本院提出诉讼请求，请求判令被告淘宝公司退还扣款2500元。事实和理由：原告通过淘宝卖家后台提供的1688货源网上架1688的商品，一件铺货代发上架到淘宝，被淘宝判定售假并扣罚2500元保证金，扣罚保证金前没有收到任何提示信息，原告为业余卖家，不知晓有扣罚保证金的规则。1688商家拒绝提供商品证明，原告无法申诉。原告投诉1688供货的商家售假，淘宝反馈售假不成立，为何就能判定原告售假成立。淘宝单方面排查信息断定处罚，属于霸王条款。淘宝没有权利私自扣款，要求退还扣取的保证金。故原告诉至法院。 被告淘宝公司辩称，一、案件事实。2010年4月28日，原告陈影在淘宝平台注册了会员名为“冰翼怜”淘宝账号，并开设了淘宝店铺。2019年6月11日，淘宝通过信息层面判断原告店铺出售的“敷而佳面膜”系假冒商品，故对其以出售假冒商品进行处罚，扣分2分，并通知原告限期申诉。原告申诉时，未提供进货发票、开票方的品牌授权资质等重要材料，因而该项处罚申诉未通过，该次处罚成立。2019年6月16日，原告在前次申诉未通过的情况下，再次上架了“敷尔佳修复抗敏感补水祛痘面膜”，该商品与前次被处罚商品完全相同。6月18日，淘宝第二次对原告以出售假冒商品进行处罚，扣分2分，并通知原告限期申诉。本次申诉，原告仍未提供进货发票、开票方的品牌授权资质等关键性材料，致使未能通过申诉，处罚成立。因为这次处罚是原告本年第二次因出售假冒商品被扣分处罚，淘宝于9月15日依照协议约定，扣除原告店铺保证金的50%作为违约金。二、原告与淘宝签订《淘宝服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。三、涉案规则：A、《淘宝平台服务协议》第6.1条违约认定；B、《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十四条出售假冒商品；C、《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》第十一条；D、《淘宝是怎么排查与认定我的商品是假货的？》。四、淘宝有权通过信息层面判断原告售假并进行处罚，原告提交的申诉材料不足以对其数据异常现象进行合理解释。综上所述，淘宝不存在违约行为，请求法院依法驳回原告全部诉讼请求。 双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。被告对原告提交的证据“1688淘宝同步交易截图”的证明内容有异议，对证据“淘宝与阿里巴巴矛盾关系”“淘宝霸王条款随意扣款，卖家无法维权”的关联性和证明内容有异议。原告对被告提交的证据“淘宝平台服务协议、会员信息”“申诉规则”的合法性、关联性和证明内容有异议，对证据“淘宝关于出售假冒商品的处理规则”的合法性和证明内容有异议，对证据“商品处罚信息”的真实性、合法性、关联性和证明内容均有异议，对证据“申诉材料”的真实性、合法性和证明内容有异议。本院经审查认为，原告提交的证据“淘宝与阿里巴巴矛盾关系”“淘宝霸王条款随意扣款，卖家无法维权”与本案法律关系无关联，不予认定；原告提交的其他证据及被告提交的证据来源真实，内容合法，与本案相关联，本院予以认定。上述已认定证据的证明力本院将结合其他证据予以综合审查认定。 根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实： 2010年4月28日，原告在淘宝网（××）注册会员名“冰翼怜”，并且经营淘宝店铺，缴纳店铺保证金5000元。 2019年6月11日，被告通过信息层面判断原告出售假冒、盗版商品，商品名称为“敷而佳面膜修复祛痘印淡化痘印敏感肌正品防伪可查”，商品编号为594978485859，商品一级类目为美容护肤／美体／精油。被告以出售假冒商品对原告进行处罚，扣2分，处罚期间为2019年6月11日至2019年6月26日，并且通知原告及时申诉及学习规则。原告发起申诉，提交了其向案外人“泰优化妆品”购买同款商品的订单记录、聊天记录及商品照片作为凭证，聊天记录显示，原告询问“敷尔佳面膜有授权书吗？”“是正品吗？跟官网价格差距太大了”“怎么查防伪”，“泰优化妆品”回复“低价销售的公司本身控价怕举报希望理解”“正品”“支持扫码验证”“直接公众号查询”等内容。后被告认定申诉未通过。 2019年6月18日，被告再次通过信息层面判断原告出售假冒、盗版商品，商品名称为“敷尔佳修复抗敏感补水祛痘面膜”，商品编号为596405672283，商品一级类目为美容护肤／美体／精油。商品快照显示，该款商品与前述商品相同。被告再次对原告进行扣2分处罚及提示申诉与学习规则，处罚期间为2019年6月18日至2019年7月3日。原告再次申诉，凭证与上相同，被告再次认定申诉未通过。 2019年9月15日，被告扣除原告保证金2500元。 另查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您应当确保您对您在淘宝平台上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在淘宝平台上销售以下商品及/或提供以下服务：（一）国家禁止或限制的；（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；（三）淘宝平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在淘宝平台上销售及/或提供的。您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。 《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十四条：出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。【违规扣分与违规处理措施】（一）通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的，每件扣C类2分；卖家实际出售的，每次扣C类12分。同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。 《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》对上述第二十四条规则解读如下：十一、限制解冻保证金与支付违约金如何执行？淘宝网收到的违约金会如何使用？淘宝网将视卖家违规的情节严重程度，给予不同的限制解冻时间。同时，卖家须按如下标准，针对当次的违规行为向淘宝网支付违约金：当年出售假冒商品次数为第二次，账户当前售假违规扣分小于48分的，限制解冻保证金90天，店铺含有须缴纳保证金经营类目的，违约金标准为店铺须缴纳保证金金额的50%。 淘宝网服务中心对“我在中国大陆（不含港澳台、机场免税店）进货，售假申诉需提交什么凭证？”做出解答：亲，如您对处罚有异议，可规定时间内进入到【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待申诉的违规】完成举证，申诉机会仅一次。关于申诉凭证要求，根据您描述的进货场景，请您提供：1【进货发票】必须填写发票号码、纳税人识别号（如无填0）、开票方、抬头、校验码（如无填0）。2【进货清单或小票】2.1实体进货：提供清单或小票（若发票内容有货号且与商品页面描述货号一致，可不提供）。2.2网络进货：提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单。3【商品条形码】。4【发票补开证明】（若发票不是在被处罚后开具的，可不提供）。5【关系证明】（若发票抬头与被处罚店铺名、旺旺名、店铺注册人任意一项对应，可不提供）。6【开票方的品牌授权资质】（三选一）6.1【品牌方到上家的品牌授权】。6.2【上家到品牌方的进货发票】。6.3【购买人与商场或专卖店合影】。温馨提示：1.1688平台的分销商品，需按照普通网站进货商品进行申诉；2.出售假冒商品定义：未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。淘宝网服务中心另对出售假冒商品处罚申诉进货发票凭证要求以及权利人授权凭证要求进行明确说明，并附示例凭证。 还查明，淘宝网服务中心对“发布商品需要加入消保的形式（含保证金，保险，订单险，账期保障）”说明，必须缴纳保证金才能发布商品的类目中，美容护肤／美体／精油类目强制保证金额度为5000元。 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与被告签订的《淘宝平台服务协议》及《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》等补充协议系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据上述协议约定，淘宝有权排查用户数据，用户需对数据异常现象进行举证和解释，否则将被淘宝认定为违约。本案中，被告通过信息层面判断原告两次出售假冒商品，并分别通知原告申诉，但原告在两次申诉中均未能按照淘宝平台规则提供进货发票、权利人的授权凭证等材料，不能证明商品具有合法来源，因此被告认定原告申诉不成立，原告出售假冒商品的行为构成违约，并按照原告店铺保证金金额50%比例计算及收取违约金，符合双方约定。根据原告提供的申诉凭证，原告明知商品价格明显低于官网价格，且供货商家不能提供品牌方的品牌授权，仍然在其淘宝店铺内上架商品进行销售，且原告亦未提供证据证明通过其他方法验证商品真伪，故原告未尽经营者的进货审查义务，应当自行承担不利后果。原告主张投诉1688供货商家售假不成立，因未提供有效证据证明投诉详情，即是否由于原告举证不足或供货商家具有品牌授权资质或其他原因导致投诉不成立，故不能仅以投诉不成立结论反推未售假事实，相应主张本院不予采纳。原告主张被告扣罚保证金前未进行提示，其也不知晓规则。本院认为，原告主张被告未提示扣罚保证金与其提交的证据内容不相符合，且原告作为经营者，应当在首次违规时及时学习规则防范再次发生经营风险，原告未自主学习淘宝平台规则，再次上架同款商品，导致二次违规并被扣除保证金，应当自行承担不利后果，相应主张本院不予采纳。原告主张1688商家拒绝提供商品证明，故其无法申诉。本院认为，原告应当先取得品牌授权资质，后经营品牌商品，且原告首次因销售假冒商品被处理后，明知自身无授权，再次上架同款商品，其主张明显依据不足，本院不予采纳。原告主张被告单方面排查信息断定处罚属于霸王条款，本院认为，被告进行平台治理符合双方约定，亦与法不悖，且进行违规处理前均通知原告申诉，提示应当提交的凭证，符合公平原则，该主张本院不予采纳。原告主张被告通过淘宝卖家后台向其推荐了1688平台商家，本院认为，即使被告提供1688平台链接，亦不等同于推荐1688平台内商家，原告未提交证据证明其主张，本院不予采纳。综上，原告主张被告违约应当退款的诉讼请求，缺乏事实与法律依据，本院不予支持。 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回陈影的诉讼请求。 案件受理费50元，由陈影负担。 如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 黄 忻 二〇二〇年六月三十日 书记员 林嘉瑜