广西壮族自治区桂林市秀峰区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂0302民初7号 原告：万金龙，男，1988年5月22日出生，汉族，桂林医学院研究生，户籍地：广东省高州市。 被告：广西南宁和美科技有限公司，住所地：广西南宁市星湖路14号广西南宁电子科技广场1号楼1层A107-1号，统一社会信用代码：914501035932171913。 法定代表人：黄昌凤，该公司执行董事。 委托诉讼代理人：蔡小强，广西红盾律师事务所律师。 原告万金龙与被告广西南宁和美科技有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2020年1月7日立案后，依法适用简易诉讼程序审理，在本案审理过程中，本院审查认为本案案情复杂，于2020年3月6日依法裁定转为普通程序，于2020年6月1日公开开庭进行审理。原告万金龙、被告广西南宁和美科技有限公司的委托诉讼代理人蔡小强到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告万金龙向本院提出诉讼请求：1.被告退还原告购电脑款项人民币6000元，原告将其在被告处购买的MicrosoftsurfacePro5（4G+128G版本）笔记本电脑一部返还给被告；2.被告向原告赔偿购电脑款项三倍的赔偿金人民币18000元。事实和理由：原告是一在校学生，基于学习需要于2018年9月20日在被告经营的桂林市秀峰区解放东路11号王城商厦4楼微软授权专卖店处购买MicrosoftsurfacePro5（4G+128G版本）笔记本电脑一部，并支付款项6000元。被告当日向原告交付电脑但未开具发票，2018年9月26日才开具被告公司的发票。电脑交付后，原告在2018年9月21日发现该笔记本电脑存在已使用痕迹，硬盘检测显示该电脑充电次数为128次，数据读取超过1600GB，通电时间59小时，原告据此怀疑为二手电脑并拨打微软客服咨询。被告回复称为正常现象，是出厂前读写数据检测。原告因为被告是微软授权经销商，故降低防备心理信以为真，继续使用该电脑。2019年2月份笔记本电脑陆续出现系统假死、无故关机、电池不耐用等情况，至2019年12月20日电脑性能已经严重影响原告的工作和学习，原告拨打微软客服要求厂家维修却被告知电脑为样机，仅供展示使用，无法提供厂家保修服务，微软公司已经明令禁止属下经销商向消费者出售该类样机。在发现上述情况后，原告多次与被告工作人员沟通，被告承认电脑为样机，但一直未给出合理处理意见。被告隐瞒电脑为样机的事实，未告知消费者商品的真实情况，具有欺诈的故意，应当依据《消费者权益保护法》承担赔偿责任。且被告在桂林开设的微软授权专卖店经微软官方证实为假冒授权店，被告利用“微软授权经销商”标识装修店面，诱骗消费者购买电脑并降低防备心理，同时被告对消费者进行欺骗性的销售诱导，隐瞒事实将“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品出售，误导原告购买了该电脑，被告诱骗消费者隐瞒事实的行为侵犯了原告的知情权和自由选择权。为维护原告自身合法权益，故诉至法院。 被告广西南宁和美科技有限公司辩称，1.被告并没有实施欺诈的故意，被告已经告知原告其购买的电脑是样机，系打折处理的。原告购买的电脑主机低于市场价超过2600元，原告知道也应当知道这是样机，只是由于销售员的失误没有注明才给了原告可乘之机；2.该设备保修日期截至2020年1月30日，是有保修的。原告没有向微软相关授权保修单位及其店面提出保修遭到拒绝的证据，凭此说明该设备没有保修是没有依据的。从原、被告提交的证据来看，被告一直在主动解决问题，积极解决原告提出的电脑问题，只是原告要价太高，购买已经超过了一年多的时间，要求换新机也不符合国家的产品保修政策；3.被告在桂林的营业点也属于微软特许的经营范围。综上所述，原告的诉请和事实理由没有事实和法律依据，原告歪曲事实，企图谋取不正当利益，请求驳回其全部诉请。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下： （一）对于原告举证的认定 1.被告对原告提交的证据1-Microsoft设备维修和更换界面截图的真实性无异议，但对其证明内容有异议，认为该证据说明原告购买的电脑序列号033862673253，保修期截至2020年1月31日，并非没有保修期。经审查，本院对该证据的真实性予以确认。 2.被告对原告提交的证据3-两段通话录音的三性均不认可，认为与店长李某的电话录音不符合事实，与微软客服的电话录音没有显示双方的姓名，录音的时间和地点以及电脑设备的核实情况。经被告申请的证人李某的确认，本院对原告与李某的通话录音的真实性予以确认，但由于无法核实其完整性，该证据不能单独作为本案定案的依据；至于第二段录音，因现有证据无法证实通话对象的具体身份，无法核实其真实性，本院对该证据不予采纳。 3.原告提交的证据4-短信记录，拟证明被告承认涉案电脑为样机。被告对该证据的真实性无异议，但对其证明内容有异议，认为短信恰好证明了被告销售时就提示原告是样机。经审查，本院对该证据的真实性予以确认，但单从该证据看，无法证实被告在销售时已经告知原告涉案电脑是样机的事实。 4.被告对原告提交的证据5-设备电脑检测界面截图的真实性及证明内容有异议，认为检测界面的电脑序列号与本案电脑序列号不一致。经审查，无法从该截图中查明与本案诉争电脑的关联性，本院对该证据不予采纳。 5.被告对原告提交的证据6-店面照片的真实性无异议，但对其证明内容有异议，认为被告是经过微软官方授权的店面，办理了合法手续。经审查，本院对该证据的真实性予以确认。 （二）对于被告举证的认定 1.原告对被告提交的证据1-广西增值税普通发票的真实性无异议，但对其证明内容有异议，认为不能单凭发票证明该电脑远低于市场价，且销售行为发生在桂林，发票却是南宁公司开具的，不合法。经审查，本院对该证据的真实性予以确认。 2.被告提交的证据2-微软专卖售价截图，拟证明涉案电脑主机市场价是7788元。原告对该证据的真实性无异议，但对其证明内容有异议，认为电脑主机的市场价格不能单凭一张电脑截图来代表，且市场价格与本案没有关联性。经审查，由于无法核实该截图形成的具体时间，亦无法从该截图中看出原告购买诉争电脑的价格远低于市场价，故本院对该证据拟证明的内容不予采信。 3.原告对被告提交的证据4-和美科技销售出货单的三性有异议，认为出货单证明电脑主机价格远低于市场价与案件没有关联性。经审查，由于该证据涉及案外人，无法核实其真实性，本院对该证据不予确认。 4.原告对被告提交的证据5-商标许可协议、补充证据12-2018年商标许可协议以及2019年商标许可协议的真实性无异议，但对其证明内容有异议。经审查，本院对前述证据的真实性予以确认。 5.原告对被告提交的证据6-店长书面证言及被告申请出庭作证的证人李某的证言不认可，认为证人不是当时负责的销售人员，对案件事实只是听说的，客观真实性为零，不应作为证据。经审查，本院认为，该证人与被告具有利害关系，且证人在原告购买诉争电脑时并不在场，其提供的当时发生的具体情况的陈述系传来证据，故该证据不能单独作为本案的定案依据。 6.原告对被告提交的证据8-广西北部湾银行网上银行电子回单、证据9-微软授权店店面支持申请表、证据10-微软授权经销店面支持承诺书及回执（三份证据皆为打印件）的三性均不认可，认为授权日期截至2018年6月30日，原告在被告店面发生购买行为的当天，该店处于无授权的状态，且授权的经营地址为南宁，也证明了被告店铺是没有授权的店铺。经审查，由于前述三份证据皆为打印件，无证据原件予以核实，本院对该三份证据的真实性不予确认。 7.原告对被告提交的证据11中的出货单的真实性有异议，认为原告购买电脑时被告并未提供该出货单，单据上也没有原告本人的签字，有可能是被告为了应付出庭而伪造的出货单。经审查，由于该证据无原告签字，仅为打印件，无法核实其真实性，本院对该证据不予确认。 结合上述证据以及当事人的庭审陈述，本院确认本案的法律事实如下： 2018年9月20日，原告万金龙至被告广西南宁和美科技有限公司在桂林市秀峰区王城商厦经营的“Microsoft授权经销商|和美”店面付款5000元购买了MicrosoftsurfacePro5（4G+128G版本）笔记本电脑（序列号为033862673253）并支付1000元购买了键盘（序列号为017742773654），共支出6000元。同时，被告向原告赠送了相应配件，包括：磨砂外壳膜、灰色13寸包及鼠标垫，各一个。2018年9月26日，被告向原告开具相应的广西增值税普通发票，载明：原告万金龙购买了微软电脑和微软键盘合计价款6000元。 另查明，涉案电脑系样品。 本院认为，本案的争议焦点为被告是否存在欺诈行为。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。按照一般消费者的认知能力、消费心理,其购买的商品应当是全新、未经使用或维修过的商品,而本案中被告出售给原告的涉案电脑是样机，样机不同于普通的商品,是厂商摆放在商场里试用的样品,虽没有进入销售渠道,却是已经使用过的产品，已超出了一般消费者对于商品的购买预期和认知,必然会影响消费者决定是否购买涉案商品,故被告应当将销售的商品的真实情况如实告知原告。被告抗辩称当时其已告知原告涉案电脑为样机，其出售给原告的价款远低于市场价，由此可知原告知道或者应当知道涉案电脑为样机。但被告提供的证据不足以证实当时的市场价，亦不足以证明被告已履行了告知义务，本院对被告的该项抗辩意见不予采纳。故，本院认定被告在销售时隐瞒了涉案电脑是样机的情况,干扰了原告作出真实意思表示,系欺诈行为。现原告主张被告退还购电脑货款6000元，符合法律规定，本院予以支持，同时原告应当将所购的电脑、键盘及其他相关配件返还给被告。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”本案中，原告主张按购买电脑及键盘的价款的三倍赔偿损失。现已查明涉案电脑系样机，故原告主张按电脑价款的三倍（即15000元）赔偿损失，于法有据，本院予以支持；然而，原告并未提供相应证据证明涉案键盘亦是样机，故本院对其主张的键盘价款的三倍赔偿不予支持。 据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百六十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款、第九条、第二十条、第二十三条第一款、第五十五条第一款之规定，判决如下： 一、被告广西南宁和美科技有限公司返还原告万金龙购电脑款6000元； 二、原告万金龙将其购买的电脑[型号为MicrosoftsurfacePro5（4G+128G版本）、序列号为033862673253]、黑色键盘（序列号为017742773654）及配件（配件包括：磨砂背膜、灰色13寸包及鼠标垫，各一个）返还被告广西南宁和美科技有限公司； 三、被告广西南宁和美科技有限公司赔偿原告万金龙损失15000元； 四、驳回原告万金龙的其他诉讼请求。 上述应付款项，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限届满之日起二年内，向本院申请执行。 本案案件受理费400元（原告已预交），由原告万金龙负担50元，被告广西南宁和美科技有限公司负担350元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，同时预交上诉案件受理费400元[户名：桂林市中级人民法院，帐号：20×××16，开户行：农行桂林高新支行]，上诉于桂林市中级人民法院。 审 判 长  程诗淇 人民陪审员  田小丽 人民陪审员  韦文旭 二〇二〇年六月二十四日 书 记 员  宾小婷 附法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百六十四条因标的物的主物不符合约定而解除合同的，解除合同的效力及于从物。因标的物的从物不符合约定被解除的，解除的效力不及于主物。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条第一款消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 第二十三条第一款经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。