江苏省连云港市海州区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0706民初879号原告：姚贤娥，女，1959年7月24日出生，汉族，住连云港市连云区。委托诉讼代理人：姚建成，江苏港人律师事务所律师。被告：中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司连云港分公司，住所地连云港市海州区。负责人：董育雁，该公司经理。被告：中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司，住所地江苏省南京市。法定代表人：蔡恒，该公司董事长。两被告共同委托诉讼代理人：王丽娜、左存（实习），江苏博事达律师事务所律师。原告姚贤娥与被告中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司连云港分公司（以下简称国旅连云港分公司）、中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司（以下简称国旅公司）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2020年3月25日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告姚贤娥的委托诉讼代理人姚建成、被告国旅连云港分公司、国旅公司的共同委托诉讼代理人王丽娜、左存到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告姚贤娥向本院提出诉讼请求：1、判决被告国旅连云港分公司赔偿原告39607.1元；2、判决被告国旅公司承担连带赔偿责任；3、诉讼费、鉴定费及其他费用由被告承担。审理过程中，原告变更第一项诉讼请求为判决被告国旅连云港分公司赔偿原告42211.55元[其中医疗费27988.2元、误工费29374元（按照江苏省2019全省城镇居民人均可支配收入51056元计算，误工期210天）、护理费10490.9元（按照江苏省2019全省城镇居民人均可支配收入51056元计算，护理期75天）、交通费200元、营养费2250元（75天，每天30元）、住院伙食补助费720元（18天，每天40元）、后续治疗费12000元、法医鉴定费1400元，共计84423.1元，按50%的标准计算]。事实和理由：原告与张某等人系同学关系，在张某的牵头下，组织同学34人一起去河南旅游，2018年5月30日，案外人张某代表原告等34人与被告国旅连云港分公司签订《团队境内旅游合同》。合同签订后，原告等人按时出发旅游，原告等人均系年龄较大旅游人员，被告国旅连云港分公司作为旅游服务合同相对方，应安排专职导游尽职服务，但被告国旅连云港分公司安排的导游对原告等34人的服务未尽到妥善服务义务。2018年6月4日原告等34人在连霍高速徐州服务区下车时，没有安排人员提醒原告小心下车，也没有安排人员在下车处搀扶老年人下车，由于大巴车台阶较高，导致原告下车摔倒受伤。经医院治疗花去医疗费27988.2元人民币，并需要后续治疗费12000元。原告多次找被告国旅连云港分公司协商，除保险公司给付保险费8381.89元外，其余费用二被告以种种理由拒绝赔偿。原告认为，被告国旅连云港分公司作为旅游服务合同相对方，在明知原告等人年龄较大的情况下，没有安排专职人员尽到妥善服务的义务，存在重大过错。被告国旅连云港分公司作为被告国旅公司的分支机构，不能独立承担民事责任，被告国旅公司应对被告国旅连云港分公司的行为承担连带责任。被告的行为构成侵权，应承担侵权赔偿责任，故诉至法院。被告国旅连云港分公司辩称，1、原告受伤令人遗憾，但本案事故的发生是其自身不慎导致，被告未实施任何侵权行为，依法无需承担赔偿责任。原告作为完全民事主体，应对自身安全负有高度注意义务，应由自己承担全部事故责任。根据《旅游法》第七十条第二款之规定，由于旅游者自身原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。《团队境内旅游合同》第十九条第一款也约定了相同的内容，因此被告依法依约不应承担赔偿责任，原告的诉请于法无据。2、被告国旅连云港分公司提供的旅游大巴不存在安全隐患，停放位置为服务区的停车场，被告国旅连云港分公司不存在任何侵权情形，其他旅游者也均未发生任何人身损害情形，并非车辆本身原因导致原告受伤。事发时，被告国旅连云港分公司也及时履行了救助义务，故不存在未尽到安保义务应承担相应赔偿责任的事实基础。导游自出发时就不断进行口头上的安全提示，不论是从职业素养还是业务需求，甚至是人之常情，从乘车、游览、住宿等环节从不怠于进行安全提醒，出门在外的安全关怀已经成为旅行社工作人员行程说的最多的话，从不进行安全提示几乎是不可想象的。摔倒后，大巴车立刻将原告送到了医院检查治疗，同时被告还为原告投保了意外险，积极协助原告进行保险理赔。旅行社已经尽了救助义务。3、原告要求被告承担赔偿责任已超出了旅游经营者应承担的合理安保义务的范围，虽然法律规定旅游经营者对旅游者人身、财产安全具有安全保障义务，但并不意味着在旅游服务的安全纠纷中，旅客可以将自身注意义务完全忽略。作为完全民事行为主体，游客在接受旅行社服务中，必须时时刻刻关注自身的安全，本案发生完全是日常生活场景中，原告作为成年人完全能够以一般的注意义务和生活常识避免事故的发生，但其在下车时未能够以一般的注意义务和生活常识避免事故的发生，故其摔倒受伤的后果应自行承担，原告以60岁的年龄，且身体健康能够正常参加旅游活动的状态，其主张需要安排人员搀扶下车，没有任何法律依据和现实合理性，若同意该主张，则日常社会公交服务等均存在安全隐患。旅行社面对的是旅游团体和团队，其安全保障的提供通常是概括性的，现实中并不可能具体到每个人的身体情况，并跟随于旅游者每时每刻的行为与活动。旅行社对旅游者的安全保障只是一种辅助，不宜再要求被告承担生活常识范围内或超出司法实践要求的过高义务。4、原告的身份是退休享受保险待遇的人员，其医疗费用仅支付15246.62元，且要求扣除已经由意外险理赔的部分；证人陈某陈述同时经营了原告的店铺，原告也并未实际发生误工损失，对其主张误工费不予认可；对后续治疗费不予认可。被告国旅公司辩称，总公司与分公司之间不存在连带责任，而是其不足偿还债务时，由总公司承担补充责任。本院经审理认定事实如下：2018年5月30日，案外人张某代表原告等34人与被告国旅公司连云港分公司签订《团队境内旅游合同》约定，由被告国旅连云港分公司为原告提供旅游服务。出发时间2018年6月2日6时，结束时间2018年6月4日，共3天，饭店住宿2夜。旅游费用成人675元/人，原告等34人委托旅行社购买个人旅游意外险。2018年6月4日，原告在连霍高速徐州服务区下大巴车时摔倒受伤，于当日至连云港市东方医院进行住院治疗，于2018年6月22日出院，住院治疗18天，花费住院医疗费27868.2元（其中医保统筹支付12621.58元）。2018年12月27日，经原告申请，连云港正达司法鉴定中心出具司法鉴定意见书，意见为：1、被鉴定人姚贤娥受伤致左桡骨远端骨折合并尺骨茎突骨折，行内固定手术治疗，建议补给其再次手术费用壹万贰仟元（12000元）（或以实际发生为准）。2、被鉴定人姚贤娥的误工时间为自受伤之日起180日，护理期限为自受伤之日起60日，营养期限为自受伤之日起60日；再次手术取出内固定的误工时间为30日，护理及营养期限为15日。原告为此支付鉴定费1400元。另查明，原告系连云港市连云区陶庵立华批发部的经营者，因本事故保险公司已理赔个人旅游意外险8381.89元。本院认为，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。本案中，原告等34人多为老年人，被告国旅连云港分公司作为旅游经营者，应当采取与该年龄阶层相应的安全保障措施，尽到相应的安全保障义务，被告认可原告下车时其导游已下车，原告举证同行的证人证言亦证实被告国旅连云港分公司导游在下车后，并未在车边维持秩序及对老年团员进行安全事项提醒告知，应当承担相应的责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。原告作为完全民事行为能力人，在下车时应当尽到自身的安全注意义务，其摔倒受伤主要原因在于自身，应承担主要责任。故本院确定对于原告的各项损失，被告国旅连云港分公司承担10%的赔偿责任。关于原告主张被告国旅公司承担连带赔偿责任，分支机构以自己的名义从事民事活动，产生的民事责任由法人承担；也可以先以该分支机构管理的财产承担，不足以承担的，由法人承担。本案中，被告国旅连云港分公司作为被告国旅公司的分支机构，先以被告国旅连云港分公司管理的财产承担赔偿责任，不足以承担的，由被告国旅公司承担赔偿责任。关于二被告辩称，其导游已履行安全事项提醒告知义务，但未向本院提交相关证据证实，该辩解，本院不予采信；其亦辩称个人旅游意外险已报销部分应当予以扣除，该保险虽系原告委托被告代为购买，但保险费包括在旅游费用中，实际支付保险费的是原告，原告购买保险系为保障原告的权益，不应当予以扣除，该辩解，本院不予采信。本院对原告姚贤娥的损失认定如下：1、医疗费15246.62元（总费用27868.2元，扣除医保统筹支付12621.58元），有原告提供的医疗费票据及出院记录等在案为证，本院予以确认，原告提供的门诊医疗费120元系复印件，本院不予确认；2、住院伙食补助费，住院18天，每天按40元，为720元；3、营养费，计算75日（60+15），每天按30元，为2250元；4、护理费，计算75日（60+15），每天按100元，为7500元；5、误工费，原告系连云港市连云区陶庵立华批发部的经营者，因受伤存在误工损失，原告主张参照2019年江苏省城镇居民可支配收入计算，为29374.68元（51056÷365×210），其主张29374元，未超出数额，本院予以确认；6、交通费，根据原告住院天数、次数等因素，酌定为200元；7、后续再次手术取出内固定费用12000元，有原告提供的鉴定报告为证，本院予以确认；8、鉴定费1400元，有原告提供的鉴定费票据为证，本院予以确认。故上述费用共计68690.62元，应由被告国旅连云港分公司承担10%赔偿责任为6869.06元。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第七十四条、《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第四十八条、第四十九条、《中华人民共和国旅游法》第七十九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第四十八条、第六十四条之规定，判决如下：一、被告中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司连云港分公司于本判决发生法律效力之日起十日内给付原告姚贤娥各项赔偿款6869.06元；二、被告中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司连云港分公司管理的财产不足以承担上述债务的部分，由被告中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司承担给付责任。三、驳回原告姚贤娥的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费790元（原告已预交），由原告姚贤娥负担660元，被告中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司连云港分公司负担130元，于给付上述款项时一并付给原告。如不服本判决，可在收到判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省连云港市中级人民法院。同时应向江苏省连云港市中级人民法院预交上诉案件受理费（根据中华人民共和国国务院《诉讼费用交纳办法》规定，按照上诉请求金额计算）。户名：江苏省连云港市中级人民法院，开户行：连云港市农行苍梧支行，账号：10×××94（汇款后将汇款凭证交本院随卷移送）。审 判 员  胡 静二〇二〇年六月二十日法官助理  郭爱洁书 记 员  陈 静法律条文及上诉须知附录一、法律条文（一）《中华人民共和国民法总则》第七十四条法人可以依法设立分支机构。法律、行政法规规定分支机构应当登记的，依照其规定。分支机构以自己的名义从事民事活动，产生的民事责任由法人承担；也可以先以该分支机构管理的财产承担，不足以承担的，由法人承担。（二）《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。（三）《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。（四）《中华人民共和国旅游法》第七十九条旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。（五）《中华人民共和国民事诉讼法》第四十八条公民、法人和其他组织可以作为民事诉讼的当事人。法人由其法定代表人进行诉讼。其他组织由其主要负责人进行诉讼。第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第二百二十四条发生法律效力的民事判决、裁定，以及刑事判决、裁定中的财产部分，由第一审人民法院或者与第一审人民法院同级的被执行的财产所在地人民法院执行。法律规定由人民法院执行的其他法律文书，由被执行人住所地或者被执行的财产所在地人民法院执行。第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。二、上诉须知根据有关法律、法规、司法解释的规定，现将有关上诉事宜告知如下：当事人享有《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十七条、国务院《诉讼费用交纳办法》第二十二条、第四十八条规定的上诉及相关权利、义务。上诉人上诉时未交纳上诉费的，应自递交上诉状之日起七日内交纳上诉案件受理费，同时将缴费凭证提交本院。逾期未交纳或未将交纳凭证提交本院，亦未提出司法救助申请或者申请司法救助未获批准的，本院将依照最高人民法院《关于适用的通知》第二条的规定，报连云港市中级人民法院裁定按自动撤回上诉处理。本上诉须知与《催交上诉费通知》具有同等法律效力。三、案款缴纳账号开户银行：中国建设银行连云港海宁西路分理处开户名称：连云港市海州区人民法院开户账号：32×××99-011371