中华人民共和国上海铁路运输法院民 事 判 决 书（2019）沪7101民初943号原告：廖晨乔，女，1968年8月27日出生，现住德国。委托诉讼代理人：刘晓彤，上海匡道律师事务所律师。委托诉讼代理人：曾雪华，上海匡道律师事务所律师。被告：上海晋越国际货运代理有限公司，住所地上海市闵行区。法定代表人：叶懂成，董事长。委托诉讼代理人：刘德军，男。原告廖晨乔与被告上海晋越国际货运代理有限公司(以下简称上海晋越公司)运输合同纠纷一案，本院于2019年10月18日立案后，依法适用简易程序，后转为普通程序，公开开庭进行了审理。原告廖晨乔的委托诉讼代理人刘晓彤、被告上海晋越公司的委托诉讼代理人刘德军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。廖晨乔向本院提出诉讼请求：判令被告返还原告运费人民币5,311元(以下币种均为人民币)、赔偿原告货物损失8,000元、原告往来德国交通费15,611元、补办证件费2,400元、误工费10,000元、精神损失费10,000元，共计51,322元。事实和理由：2017年11月6日，原告通过微信与被告工作人员张荣联系，委托被告将总价8,000元的5箱生活用品从上海运至德国。当日，被告工作人员上门取走物品，后被告委托TNT公司实际运输涉案物品。2017年11月13日，原告通过微信转账方式向张荣支付运费5,311元。2017年11月15日，张荣告知原告托运物品已经到达德国，清关需要支付税金，要求原告联系德国TNT公司处理。之后，原告按张荣要求提供了物品清单明细及部分物品的交易记录，并根据张荣提供的德国电话联系了德国TNT公司，该公司称被告没有将运费付清。张荣则称不是运费问题而是关税问题，涉案物品将会被退回。原告不同意退回，要求被告与德国方面继续沟通。2017年11月27日，张荣告知原告涉案物品已经退回上海，取回涉案物品需要支付返回上海的运费及税金，询问原告涉案物品是否作为弃件处理，原告未同意。此后，双方多次沟通未果，最终涉案物品全部灭失。原告本打算于2017年11月7日前往德国办理结婚登记，由于涉案物品中包含原告离婚证明及单身证明等重要证件，导致原告无法在预定时间办理相关手续，为补办相关证件原告支付了交通费、补证费、误工费，且物品中的纪念品丢失给原告带来严重精神损害。被告作为承运人未尽到承运人的义务，未将涉案物品送到收货人处且物品最终灭失，故应赔偿原告诉请的费用。上海晋越公司辩称，张荣系被告公司工作人员。原告确实委托被告将涉案5箱物品从上海运至德国，并支付了5,311元运费。被告收到涉案物品后于2017年11月8日委托TNT公司运至德国。同年11月9日，涉案物品到达德国机场，按德国海关要求，当地TNT公司通知涉案物品收件人需提供涉案物品的装箱明细、商业发票及部分物品的原产地证明。同年11月13日，原告称联系收件人不方便，直接联系原告本人处理此事。同年11月16日，原告通过微信称邮寄的物品中部分物品在淘宝网上购买，无法提供商业发票，被告告知原告如没有商业发票及原产地证明可能产生比较高昂的税金。之后原告未提供清关所需的装箱明细、商业发票及原产地证明，也不愿缴纳税金。被告告知原告德国海关到期会作退关处理，退关产生的运费及仓储费需由客户承担，客户需要凭身份证明、装箱明细办理退关。后涉案物品通过TNT公司退回上海，原告得知后表示涉案物品不该退回，且其本人不在上海。因退运办理期限内原告没有办理退运，被告也无法提供原告相关证件，过期后上海海关将涉案物品作弃件处理。被告是涉案物品的承运人，但物品最终销毁是由于原告自身过错造成的，由此造成的损失应由原告自行承担。而且被告接受原告委托时已经声明不能夹带有效证件及贵重金属物件，直到涉案物品运抵德国海关不能清关时原告才告知被告涉案物品中夹带有效证件，原告于2017年11月7日飞往德国理应随身携带重要证件，与其所称证件夹带于涉案物品中自相矛盾，故原告主张机票费用以及补办证件的费用与被告无关。本院经审理认定事实如下：2017年10月，原告曾通过微信与被告工作人员张荣联系，委托被告将物品从上海运输至台湾，并咨询从上海运至德国的价格。2017年11月6日，原告再次通过微信联系张荣委托被告将涉案5箱物品从上海运至德国，并预约当天下午取件。当天，被告工作人员上门取走涉案5箱物品，原告通过微信将物品装箱单及收件人信息的图片发给张荣。2017年11月7日，原告从上海乘坐飞机前往德国。2017年11月9日，张荣通过微信向原告发送涉案物品计费重量、运费及TNT公司的单号，告知原告涉案物品到达德国海关时需要联系原告清关，原告需提供装箱单和发票。2017年11月13日，原告通过微信转账方式支付运费5,311元。因收件人一直未收到涉案物品，原告根据张荣提供的运单号查询后显示：“海关扣留-等待收件人支付费用”、“货物正在转运中”、“已联系收件人并告知清关说明”，遂多次通过微信与张荣沟通，并按张荣要求提供了货物清单明细、交易记录等材料，同时原告按张荣提供的电话与当地公司联系，原告和张荣就相关费用的性质、由谁承担等意见不一。2017年11月24日，张荣告知原告涉案物品会被退回。同年11月27日，张荣告知原告涉案物品已经退回上海，询问原告涉案物品是否作为弃件处理，如不作弃件处理原告需要支付涉案物品运回上海的运费近30,000元及税金，原告不同意作弃件处理。之后，双方又多次沟通未果，涉案物品现已全部灭失。被告提供的涉案物品的运单跟踪显示，涉案物品于2017年11月9日到达德国海关，被德国海关扣留，等待收件人支付费用。2017年11月10日联系收件人告知清关说明。2017年11月12日，涉案物品到达TNT站点。2017年11月14日，涉案物品到达转运点被德国海关扣留，等待收件人支付费用，并联系收件人告知清关说明。2017年11月15日，涉案物品到达TNT站点，2017年11月16日，等待收件人清关指示，并联系收件人告知清关说明。2017年11月17日，涉案物品在海关暂停，等待客户指示。2017年11月22日，涉案物品到达距离派送点最近的站点滞留，等待收件人到付，持续跟进中。2017年11月22日，涉案物品退回始发站，持续跟进中。庭审中，原告称提供给被告的物品清单仅是部分物品，未写明有重要证件，被告从未告知原告寄件物品不能包含证件。被告认为原告曾委托被告运输物品到台湾，原告是熟客，虽然涉案运单没有原告签名，但原告应当知晓运单背面的契约条款，且不需要被告提示涉案运输可能会另外产生税金、通关费等费用。以上事实，有原告提供的与被告工作人员张荣的微信聊天记录、涉案物品清单、物流面单、部分物品订单记录、机票订单、被告提供的涉案物品运单跟踪轨迹、国际顶级域名证书、申报清单、微信聊天记录、寄往台湾的快递运单和快递跟踪单、涉案快递运单、快递许可证及当事人的当庭陈述等证据为证。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。原、被告均认可原告委托被告将涉案物品从上海运至德国，故本院确认双方之间的运输合同成立。承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。被告承运了涉案物品，其转委托给案外人TNT公司实际运输，最终未将涉案物品交付收件人，被告主张系原告未提供清关所需的装箱明细、商业发票及原产地证明且不愿缴纳税金导致涉案物品被退回上海，最终原告超期未办退领手续造成涉案物品被上海海关销毁，被告对此负有举证责任，但被告未能提供充分有效的证据予以证明，本院难以采信。被告曾告知原告取回涉案物品需要支付返运的运费和税金远高于涉案物品价值，即便涉案货物最终因超期未领被上海海关销毁，也是原告考量了涉案物品价值后的及时止损行为，故被告作为承运人应承担损害赔偿责任。因被告未完成运输事项，原告主张返还运费5,311元，本院予以支持。至于货物损失的金额，原告主张8,000元并称其物品清单仅列了部分物品，被告予以否认，本院依据原告提供给被告的物品清单、运费金额等情况酌情确定为4,000元。原告称涉案物品中有离婚证明及单身证明等重要证件，现原告未举证证明涉案物品中有上述证件，结合原告于托运第二天乘机飞往德国准备结婚登记等情形，原告该陈述不符合常理，原告由此主张补办证件费2,400元、误工费10,000元、交通费15,611元，本院不予支持。原告主张精神损失费10,000元，于法无据，本院亦不支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条第一款、第一百零七条、第三百一十一条、第三百一十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：一、被告上海晋越国际货运代理有限公司应于本判决生效之日起十日内返还原告廖晨乔运费5,311元；二、被告上海晋越国际货运代理有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告廖晨乔货物损失4,000元；三、驳回原告廖晨乔的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1,083.05元，由原告廖晨乔负担1,033.05元，由被告上海晋越国际货运代理有限公司负担50元。被告负担之款应于本判决生效之日起七日内缴付本院。如不服本判决，原告可在判决书送达之日起三十日内，被告可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第三中级人民法院。审 判 长  朱筱菁审 判 员  徐晔斐人民陪审员  朱兆富二〇二〇年六月十日法官 助理  钱彦兵书 记 员  张徽海附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第三百一十一条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。第三百一十二条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……