上海市徐汇区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0104民初10316号原告：高美玲，女，1955年1月16日出生，汉族，住上海市杨浦区。委托诉讼代理人：董福根，上海利好律师事务所律师。委托诉讼代理人：董凌，上海利好律师事务所律师。被告：上海新乐国际旅行社有限公司，住所地上海市徐汇区。法定代表人：孙文杰，经理。委托诉讼代理人：李2。原告高美玲与被告上海新乐国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年4月27日立案，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告高美玲及其委托诉讼代理人董凌，被告上海新乐国际旅行社有限公司的委托诉讼代理人李2到庭参加诉讼。本案现已审理终结。高美玲向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿97,805.88元(其中医疗费44,073.21元、住院伙食补助费840元、营养费6,000元、误工费43,200元、护理费6,000元、鉴定费2,850元、交通费600元、衣物损失费500元，扣除保险已支付6,257.33元)。事实和理由：2019年2月26日,原告报团参加了被告组织的“梦幻新安江”三日游,旅游期间入住被告安排的酒店。27日在该酒店就餐期间,原告在经过大堂餐厅门口时,因地上积水而滑倒,导致右手受伤无法抬起,后经医院诊断为右手臂骨折,遗留右手臂功能障碍建议原告作伤残，后鉴定为十级。原告伤势平稳后向被告提出了赔偿要求,被告却让中国太平洋保险有限公司给予赔偿6千元。由于原告右手臂钢板未拆仍在治疗,加之原、被告双方关于赔偿费用协商不成,原告无奈向本院起诉,请求判如所请。上海新乐国际旅行社有限公司辩称，不认可原告所述事发经过。原告没有在酒店就餐过程中受到任何伤害。根据被告了解，原告于中午在一个叫做匆忙客的快餐店就餐结束后有摔倒，但具体摔倒原因不清楚。匆忙客由案外人经营管理，应由案外人承担责任。被告在整个旅游服务过程中不存在任何违约和过错行为，原告要求被告承担赔偿责任，缺乏事实和法律依据。若判决被告承担责任,关于具体赔偿金额：医疗费，由法院核定，需扣除附加支付及统筹支付部分及无关费用；住院伙食补助费，认可20元每天的标准；营养费，认可30元每天的标准，且只认可一期营养期90日；误工费，原告的证据不足以证明误工损失，不予认可；护理费，认可30元每天的标准计算90天；鉴定费，由法院依法确定；交通费，酌情认可200元；衣物损失费，酌情认可100元。本院经审理认定事实如下：原告持有开票日期为2019年2月22日的电子发票打印件一份，显示购买方为李建桥，销售方为被告，其中旅游费、保险费(旅行人身意外伤害保险)金额合计2,308元。原、被告一致确认，双方建立了旅游合同法律关系，原告报名参加了被告组织的“梦幻新安江”三日游活动。2019年2月27日，原告在活动期间至被告安排的餐厅就餐，在该餐厅摔倒受伤。受伤后，原告即至当地医院接受救治，被诊断为右桡骨小头骨折，右肱骨髁上骨折。2019年3月14日至4月2日，原告至上海市杨浦区中心医院住院治疗，出、入院诊断：右肱骨小头骨折合并桡骨头骨折，尺骨冠状突骨折。2019年3月18日，原告行骨折切开复位钢板螺丝钉内固定术，术后预防感染、对症补液支持治疗。2019年9月23日至10月17日，原告因“右肱骨小头骨折术后半年，要求取内固定”至上海市杨浦区中心医院住院，于2019年9月30日行内固定取出术，术后预防感染、对症补液支持治疗。原告为治疗花费一定的医疗费。2020年1月14日，上海枫林司法鉴定有限公司出具司法鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人高美玲之损伤，构不成伤残等级；伤后可酌情予休息期180天、营养期90天、护理期90天；遵医嘱行右桡骨小头骨折内固定拆除时，可酌情予休息期30天、营养期15天、护理期15天；遵医嘱需择期行右肱骨骨折内固定拆除术，可酌情予休息期30天、营养期15天、护理期15天。原告为此支付鉴定费2,850元。2019年7月2日，中国太平洋财产保险股份有限公司四川分公司已向原告赔付6,257.33元。庭审中，原告申请证人李某1、陆某某出庭作证。证人李某1陈述，事发当天为雨天，其与原告等四人系结伴出游，事发当天中午，其四人被旅行社安排至指定餐厅就餐，该餐厅地面湿滑油腻，四人均在餐厅二楼就餐，就餐完毕后其先下楼，过程中发现有一名男子在酒店入口处摔倒。后其先上车等待伙伴，在车上，其听见有人喊叫，经下车查看，发现原告也摔倒在餐厅入口处。证人陆某某陈述，其与原告、李某1等四人系结伴出游，事发当天其四人被旅行社安排至指定餐厅用午餐，当时是雨天，该餐厅地面油腻湿滑，用餐完毕后，其上了旅行车，车上听见有先后两人呼喊摔跤，经下车查看，发现原告倒在地上。庭审中，原、被告根据银行历史明细一致确认事发后原告工资由单位照常发放。原告对此解释，其事发后使用了调休单请假，故未影响工资发放，仍要求被告赔偿误工损失。以上事实，除当事人陈述外，另有电子发票打印件、旅行人身意外伤害保险凭证打印件、订单行程快照、门急诊病例及医疗费发票、司法鉴定意见书及鉴定费发票、银行账户历史明细等证据证实，本院予以确认。本院认为，旅游经营者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，高美玲作为旅游者，上海新乐国际旅行社有限公司作为旅游经营者，双方建立了旅游服务合同关系，本院予以确认。根据查明的事实，原告在旅行社安排就餐的餐厅内因地面油腻湿滑而滑倒受伤，应当推定作为旅游经营者的被告及涉事餐厅经营者均未尽安全保障义务。审理中，被告未能向本院提供证据证明其已充分尽到安全保障义务，应当认定被告存在违约行为，需向原告承担违约损害赔偿责任。被告关于应当追加餐厅经营者，由餐厅经营者承担全部责任，其不应当承担责任的意见，于法无据，本院不予采纳。被告承担赔偿责任后，在餐厅经营者确有过错的情况下，被告仍可根据过错比例向餐厅经营者追偿。本案的具体赔偿项目如下：医疗费，本院根据相关病例及医疗费发票共计确认43,422.61元；住院伙食补助费,原告按20元/天的标准主张840元，该数额合理，予以支持；营养费，原告已行右肱骨骨折内固定拆除术，虽尚未行右桡骨小头骨折内固定拆除术，但原告解释系因感染原因而暂未拆除，且其必将早日择期拆除；为避免讼累，本院一并予以处理。原告主张按照50元/天的标准计算120日，本院酌情调整为按照40元/天的标准计算，数额确定为4,800元；误工费，原告主张43,200元，本院认为，该项应当根据实际减少的收入计算，根据相关银行历史账户明细及原告的陈述，事故发生后原告单位仍正常发放工资，故对原告的该项主张，本院不予支持，原告关于其使用了调休单故未影响工资发放，被告仍应当予以赔偿的意见，缺乏依据，本院不予采纳。护理费，原告主张按照50元/天的标准计算120日为6,000元，本院酌情调整为按40元/天的标准计算，该项认定为4,800元；鉴定费，本院凭票认定为2,850元；交通费，原告主张600元但未能提供票据，本院酌情认定为200元；衣物损失费，原告酌情主张500元，本院综合本案案情酌情调整为200元。以上损失合计57,112.61元，扣除保险公司已赔付的6,257.33元，被告尚需赔偿原告50,855.28元。依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国旅游法》第七十一条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条之规定，判决如下：一、上海新乐国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿高美玲50,855.28元；二、驳回高美玲的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计1,122.57元(高美玲已预缴476元)，由高美玲负担586.88元，由上海新乐国际旅行社有限公司负担535.69元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员 李 林二〇二〇年六月十一日书记员 丁炯华附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。二、《中华人民共和国旅游法》第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。三、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。