贵州省惠水县人民法院民 事 判 决 书(2020)黔2731民初765号原告:孙某某,男,1986年4月5日生,汉族,住贵州省惠水县。被告:北京嗨学卓奥教育科技有限公司，住所地：北京市朝阳区红军营南路36号院2号楼1至7层101号7层702，统一社会信用代码：91110105MA005KYN39。法定代表人：吕某，系该公司负责人。委托诉讼代理人：谢某，女，1993年8月17日生，住四川省射洪县，系该公司员工。委托诉讼代理人：郭某某，男，汉族，1996年6月10日生，住山东省烟台市福山区，系该公司员工。原告孙某某与被告北京嗨学卓奥教育科技有限公司（以下简称“嗨学公司”）合同纠纷一案，本院于2020年4月7日受理后，依法由审判员柏河适用简易程序公开开庭进行了审理。原告孙某某到庭参加诉讼、被告嗨学公司委托诉讼代理人郭某某、谢某远程在线参加诉讼。本案现已审理终结。原告孙某某向本院提出诉讼请求：1、判令被告立即向原告退还课程辅导费共计人民币14802元；2、判令被告向原告支付赔偿款共计26406元（2019-消天成巅峰密训班系被告欺诈引诱原告购买）；3、判令本案的诉讼费、公告费全部由被告承担。事实及理由：2019年9月5日，原告在被告处购买了2019年-消皇家尊享密训班的辅导课程，课程辅导费用为人民币6000元整。培训期间，原告考虑到自己学习时间有限而无法通过考试，原告为了顺利通过考试于2019年10月21日在被告处购买的2019-消天成巅峰密训班课程，辅导费用为人民币8802元。但事与愿违，被告并未向原告提供承诺的三份考卷加解析，也未提供任何有效的考点信息，被告的行为纯属欺诈，损害消费者的合法权益。以上课程购买前销售人员告知考试不过的可以退费或免费重修，付款及课程开始整个过程中被告都没有就协议内容跟原告沟通或确认。另原告根据嗨学教程APP中的《嗨学网服务协议》关于4.2条款退费金额发现：原告购买的2019-消天成巅峰密训班课程约定原告部分考试科目达到合同标准的，退还未达到合同标准的考试科目辅导费用的80%。上述约定原告不知情，在付款之后才能登陆APP查看，因此被告的服务协议对原告并非当然有效，其次相同的条款却约定不一且未向消费者进行合理解释，这属于欺诈。被告的行为已构成侵权，严重损害原告权益。为此、原告起诉至法院，请求判如所请。被告嗨学公司辩称：一、原告请求的退还课程辅导费14802元，于法无据，请求法院驳回。原告在被告处购买2019-消皇家尊享密训班、2019年-消天成巅峰密训班两个班型，双方已签订《嗨学网服务协议》，明确了退费条件，原告单一科目考试成绩低于总分的30%，不满足退费条件。二、原告主张报名的2019-消天成巅峰密训班属于遭受欺诈而购买的课程没有合法依据，不能得到支持。原告提供的微信聊天记录无法证明使用人的真实身份，且微信聊天中，销售人员多次提醒不需要购买，原告存在侥幸心理购买，且该微信截图未经公正机关的证明，存在伪造的嫌疑，聊天记录无法证实，不应当被采纳。本院经审理查明：2019年9月5日,原告孙某某向被告嗨学公司购买“2019年-消皇家尊享密训班”网络辅导课程，通过网页确认签署了《嗨学网服务协议》,同日，向被告公账户转账共计6000元作为购买课程费用。同年10月21日，原告又向被告购买了“2019—消天成巅峰密训班”的课程，通过网页确认签署了《嗨学网服务协议》，同日，向被告公账户转账共计8802元作为购买课程费用。上述两份协议均是原告作为甲方，被告作为乙方，主要约定：甲方须依注册提示填写正确的注册邮箱、手机号和密码，向乙方提供完整个人资料，包括但不限于：真实姓名、身份证号、邮寄地址，以及注册嗨学网账号时使用的邮箱地址、手机号码等。该个人资料用于乙方确认甲方合法学员身份、向甲方邮箱发送本协议正式签署文本、课程辅导资料及相关信息、发送发票，是双方有效沟通的前提和保障。甲方应当根据乙方安排参加网络课程，并遵守乙方的《直播课堂守则》及其他课程辅导管理制度，不得缺席听课。双方还对退费条件和退费金额约定，分数考核标准：甲方必须参加本次考试，且单一科目考试成绩不得低于总分的30%，每科考试的合格分数以当年主管机构发布的合格分数为准。时长考核标准：截止至本次考试开始的前一日，甲方观看直播课时长应不低于购买的直播课总时长的85%，回放计入总时长，同一课程重复观看不重复统计；甲方观看录播课时长不低于购买的录播课程总时长的85%，同一课程重复观看不重复统计；密训点睛和天成密训课程为本课程的核心课程，甲方应95%完成直播课程观看（回放不计入）。习题考核标准：截止至本次考试开始的前一日，甲方做题数量应不低于章节精练习题总数量的70%……。甲方因考试未通过申请退费，退费金额为实际支付辅导费用的80%。如甲方因考试未通过申请退费，应当在报考所在地区本次考试分数查询方式公布之日起15日内通过乙方服务热线或通过嗨学网网站个人中心申请退费，并提供本协议5.2约定的材料。甲方未在上述期限内按照协议约定的方式提交材料书面申请退费则视为甲方放弃退费申请……。另查明：原告在购买“2019—消天成巅峰密训班”的课程时，与微信名称为“A嗨学网二建考试王主任”的用户通过微信进行咨询沟通。再查明：原告报名参加了2019年度一级消防工程师考试，2019年度一级消防工程师考试单一科总分为120分，根据成绩查询结果显示，原告当年度的考试成绩为：消防安全技术实务为35分，消防安全技术综合能力46分，消防安全案例分析46分。原告未通过考试。此后，原告通过被告网站在网上向被告提起退费申请，被告以单一成绩不得低于总分数的30%，原告成绩不符合退费标准为由拒绝原告退费申请。后原告认为被告存在欺诈行为，与被告嗨学公司协商退款事宜，双方未能达成一致，故原告起诉至法院，请求判如上述所请。以上事实，有原、被告的陈述，原告提供的《转账记录》、《退费流程截图》，被告提供的两份《嗨学服务协议》、消防工程师成绩查询结果图等证据在卷为凭，经本院审查，其来源合法，内容客观真实，与本案直接相关，本院依法予以采信，作为认定上述事实的依据。本院认为，本案的争议焦点在于原、被告双方培训是否达到退费标准；被告是否存在欺诈行为，三倍赔偿是否具有法律依据。一、关于原、被告双方培训是否达到退费标准的问题。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务。本案《嗨学服务协议》虽由被告提供，但原告在购买课程时已通过网页签署确认，该服务协议依法成立并生效，上述两份服务协议对原、被告均具有法律上的约束力。协议对退费条件进行了明确的约定：“甲方必须参加本次考试，且单一科目考试成绩不得低于总分的30%，每科考试的合格分数以当年主管机构发布的合格分数为准……。”经庭审查明，2019年一级消防工程师的单科总分数为120分，原告共计参考三个科目，其中《消防安全技术实务》成绩为35分，未超过总分120分的30%，达不到服务协议约定的退费标准。故对原告要求退还网络辅导费用总计14802元的诉讼请求不予支持。二、关于被告是否存在欺诈行为，三倍赔偿是否具有法律依据的问题。本案中孙某某主张嗨学公司有欺诈行为，嗨学公司宣传与未通过考试后的实际做法不一致。欺诈的构成主要表现为主观上存在欺诈的故意，客观上采取了虚构事实、隐瞒真相等方式使对方陷入错误判断，从而做出错误的意思表示。本案孙某某微信截图等资料证明自己的主张，但该聊天记录并未体现被告虚构事实：原告报名即可通过考试，去主动诱导原告报名，原告提供该份证据为孤证，没有其他证据予以佐证，仅凭聊天记录证据不足以确认沟通双方的身份及被告实施了欺诈行为。如原告认为协议书内容同之前的宣传不一致，完全可以不签订该份协议。该协议书中对于考试未通过的退费条件，包括上课情况，习题完成情况等均有详细列举，原告自身考试未达到协议约定的退费条件，以欺诈为由要求被告三倍赔偿缺乏事实和法律依据。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第五十四条、第六十条之规定，判决：驳回原告孙某某的全部诉讼请求。案件受理费830元，减半收取415元，由原告孙某某承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于贵州省黔南布依族苗族自治州中级人民法院。审判员  柏河二〇二〇年六月二十三日法官助理袁敏书记员潘厚杰