湖南省长沙市开福区人民法院民 事 判 决 书（2020）湘0105民初2501号原告：刘海鸥，女，1968年2月9日出生，住北京市海淀区。委托诉讼代理人：蒋阳丹，湖南锐杰律师事务所律师。委托诉讼代理人：熊万，湖南锐杰律师事务所实习律师。被告：湖南海外旅游有限公司，住所地湖南省长沙市开福区通泰街街道中山路589号万达广场C区2号写字楼32楼。法定代表人：蒋燕妮，该公司董事长。委托诉讼代理人：殷子龙，该公司客服部经理。原告刘海鸥与被告湖南海外旅游有限公司（以下简称“海外旅游公司”）旅游合同纠纷一案，本院于2020年4月15日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘海鸥及其委托诉讼代理人蒋阳丹，被告海外旅游公司的委托诉讼代理人殷子龙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘海鸥向本院提出诉讼请求：1、判令解除被告海外旅游公司与原告签订的《团队境内旅游合同》；2、判令被告海外旅游公司退还合同款项10560元；3、判令被告海外旅游公司承担本案的诉讼费及其他相关费用。事实与理由:2020年1月6日，被告海外旅游公司与原告签订《团队境内旅游合同》（GN20200106930130001）,约定2020年1月28日出发，从长沙前往西双版纳旅游。当天，原告按约定支付全部合同款项共计10560元。1月24日，由于疫情影响，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求“即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及‘机票+酒店’旅游产品”。为此，原告通过被告海外旅游公司签约代表与其协商，要求全额退款，遭到拒绝。为积极配合疫情防控，原告并未外出旅游，而是多次与被告海外旅游公司协商全额退款事宜，但始终未能达成一致意见。为维护原告合法权益，故诉至法院，要求判如所请。被告海外旅游公司辩称，在原告要求取消合同时，被告海外旅游公司已经同意解除合同的要求。被告海外旅游公司销售人员告知原告按合同进行处理。当时并不知道因疫情取消的旅程如何定性。原告也明确表达了因疫情不会前往目的地进行旅游，所以被告海外旅游公司以合同约定的条款来减少旅游者的损失。后来国家旅游部发布了关于因疫情所引起的退团退费的规定，被告海外旅游公司与供应商协商，已经极力挽回损失。然而原告旅游合同中的机票费用，是1月20日提出的取消，不满足国家民航局1月24日后全额退票的条件，因此产生了机票损失684元。被告海外旅游公司同意在扣除该机票损失后将剩余旅游费退还给原告。经审理查明：2020年1月6日，原告刘海鸥与被告海外旅游公司签订《团队境内旅游合同》（合同编号GN20200106930130001），合同约定：旅游者应当认真阅读本合同条款、《行程单》，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，旅行社和旅游者应当签订书面合同。由旅游者的代理人订立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。旅行社的权利：1.根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团;2.核实旅游者提供的相关信息资料；3.按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用;4.旅游团队遇紧急情况时，可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合;5.拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求；6.要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害旅行社合法权益的行为承担赔偿责任;7.要求旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。旅行社的义务：1.按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排；2.向合格的供应商订购产品和服务；3.不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外;4.在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯;旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形;旅行社依法可以减免责任的信息；应急联络方式以及法律、法规规定的其他应当告知的事项；5.按照合同约定，为旅游团队安排符合《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》规定的持证导游人员;6.妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品；7.为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的安全信息卡(包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等)；8.旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大;9.积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失扩大；10.提示旅游者投保人身意外伤害保险;11.向旅游者提供发票；12.依法对旅游者个人信息保密；13.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。旅游者的权利：1.要求旅行社按照合同及《行程单》约定履行相关义务；2.拒绝未经事先协商一致的转团、拼团行为；3.有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为，有权拒绝旅行社的导游强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行为;4.在支付旅游费用时要求旅行社出具发票；5.人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重；6.在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护;人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿;7.在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求旅行社协助索赔；8.《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规赋予旅游者的其他各项权利。旅游者的义务：1.如实填写《旅游报名表》、游客安全信息卡等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信息，并对其真实性负责，保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系；2.按照合同的约定支付旅游费用；3.遵守法律、法规和有关规定，不在旅游行程中从事违法活动，不参与色情、赌博和涉毒活动；4.遵守公共秩序和社会公德，尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范；5.对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合；6.妥善保管自己的行李物品，随身携带现金、有价证券、贵重物品，不在行李中夹带；7.在旅游活动中或者在解决纠纷时，应采取措施防止损失扩大，不损害当地居民的合法权益;不干扰他人的旅游活动;不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，不采取拒绝上、下机（车、船）、拖延行程或者脱团等不当行为；8.自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，并对自己的安全负责。旅行社解除合同：1.未达到约定的成团人数不能成团时，旅行社解除合同的，应当采取书面等有效形式。旅行社在行程开始前7日（按照出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算，下同）以上（含第7日，下同）提出解除合同的，不承担违约责任，旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用:旅行社在行程开始前7日以内（不含第7日，下同）提出解除合同的，除向旅游者退还已收取的全部旅游费用外，还应当按本合同第十七条第1款的约定，承担相应的违约责任；2.旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同:（1）患有××等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（2）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；（3）从事违法或者违反社会公德的活动的；（4）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；（5）法律、法规规定的其他情形。旅行社因上述情形解除合同的，应当以书面等形式通知旅游者;按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；旅游者解除合同：1.未达到约定的成团人数不能成团时，旅游者既不同意转团，也不同意延期出行或者改签其他线路出团的，旅行社应及时发出不能成团的书面通知，旅游者可以解除合同。旅游者在行程开始前7日以上收到旅行社不能成团通知的，旅行社不承担违约责任，向旅游者退还已收取的全部旅游费用;旅游者在行程开始前7日以内收到旅行社不能成团通知的，按照本合同第十七条第1款相关约定处理。2.除本条第1款约定外，在旅游行程结束前，旅游者亦可以书面等形式解除合同。旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用;旅游者在行程开始前7日以内和行程中提出解除合同的，组团社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；3.旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的，视为旅游者解除合同，按照本合同第十五条相关约定处理。因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件解除合同：因不可抗力或者组团社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，组团社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同。合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。线路行程时间：本旅游团线路为：版纳好时光-直飞版纳5日游，出发时间2020年1月28日，结束时间2020年2月1日；共5天，饭店住宿4夜；旅游费用及支付：成人：5280元／人，2人；旅游费用合计10560元。合同还就其他事项进行了约定，原、被告双方均在合同上签章确认。2020年1月5日，原告刘海鸥向被告海外旅游公司支付1000元旅游定金，并于2020年1月6日向被告海外旅游公司支付剩余旅游费9560元。由于疫情的原因，2020年1月20日，原告通过微信聊天方式向被告海外旅游公司工作人员提出取消旅游的要求，被告海外旅游公司工作人员以需要询问公司为由未对此做出明确答复。2020年1月21日原告再次向被告海外旅游公司工作人员主张全额退款，被告海外旅游公司工作人员既未同意全额退款亦未对合同是否解除做出明确的意思表示，仅告知原告退团应当承担的损失。此后，双方就案涉事由不断进行沟通。2020年1月28日，原告未参与被告海外旅游公司组织的云南西双版纳5日旅游，也未获得全额退款。另查明，被告海外旅游公司于2020年1月22日将为原告购买的浙江长龙航空公司的机票进行退票处理，产生退票损失684元。2020年1月23日，中国民用航空局发布《关于免收民航机票退票费的通知》，通知内容为：为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，经研究决定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。2020年1月24日，浙江长龙航空通过微博发布《关于长龙航空客票免费退票的通知》告知乘客，凡在2020年1月24日0时（不含）前购买，航班日期在2020年1月24日（含）之后，长龙航空891票证开头客票，且长龙航空实际承运航班，不适用代码共享航班，在客票有效期内，至原购票渠道申请非自愿退票，全额退还票款和可退税费。2020年1月24日之前已提交退票申请的，不可追溯。以上事实，有《团队境内旅游合同》、转账记录、微信聊天记录、返程机票退票截图、去程机票出票截图、当事人陈述及庭审笔录等在卷佐证。本院认为：一、原告与被告海外旅游公司签订的《团队境内旅游合同》系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法、有效，双方均应按照合同约定履行各自的合同义务。合同签订后，受新冠肺炎疫情不可抗力因素的影响，原告在2020年1月20日提出取消2020年1月28日的旅游，系根据《合同法》相关规定主张解除合同，原告解除合同的主张符合法定解除合同的条件，合同自原告解除通知到达被告海外旅游公司时即生效。被告海外旅游公司亦表示认可。涉案合同约定的合同履行期限已经届满，故原告与被告海外旅游公司签订的《团队境内旅游合同》已经实际解除，原告要求解除《团队境内旅游合同》没有实际意义，本院不再予以确认。二、原告在2020年1月20日向被告海外旅游公司工作人员提出取消旅游时离行程开始还有8天，按照原、被告双方签订的《团队境内旅游合同》中的约定，“旅行者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用”。本案中，原告已提前8日向被告海外旅游公司提出解除合同，被告海外旅游公司应当按照双方的合同约定退还原告全部旅游费用。对原告要求被告海外旅游公司退还合同款项10560元的诉讼请求，本院予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十四条第一项、第九十六条第一款、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十八条第一款、第二款、第三款之规定，判决如下：一、被告湖南海外旅游有限公司于本判决生效之日起10日内向原告刘海鸥退还合同款项10560元；二、驳回原告刘海鸥的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费64元，因适用简易程序减半收取32元，由被告湖南海外旅游有限公司承担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审 判 员  李双临二〇二〇年六月一日代理书记员  叶芷桐附法律条文:《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为指示不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。《中华人民共和国合同法》第九十六条当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十八条人民法院对公开审理或者不公开审理的案件，一律公开宣告判决。当庭宣判的，应当在十日内发送判决书；定期宣判的，宣判后立即发给判决书。宣告判决时，必须告知当事人上诉权利、上诉期限和上诉的法院。