杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0192民初1296号 原告：孙逸琅，男，1991年1月27日出生，汉族，住上海市浦东新区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码：913301107517434382。 法定代表人：蒋凡，经理。 委托诉讼代理人：张珮珊、钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。 原告孙逸琅与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2020年3月19日立案后，依法适用简易程序，于2020年6月3日公开开庭进行了审理。原告孙逸琅、被告淘宝公司的委托诉讼代理人张珮珊、钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 孙逸琅向本院提起诉讼请求：1.解除对淘宝、闲鱼账号（两个平台的账号相同：ｌｏｖｅ孙麦麦）的封禁，恢复淘宝、闲鱼账号全部权限；2.撤销对前述账号的处罚记录，恢复淘宝店铺（店铺名ＴｏｍＯｎｅ球衣铺），撤销人民币1000元保证金冻结和罚没决定；3.赔偿可得利益损失及名誉损失人民币5000元。事实与理由：本人在业余时间爱好收藏篮球球衣、篮球鞋，自2012年注册淘宝账号（会员名：ｌｏｖｅ孙麦麦）以及2015年开立闲鱼账号（同淘宝账号：ｌｏｖｅ孙麦麦）以来，已通过淘宝和闲鱼平台购入正品球衣球鞋数十件，交易记录均清晰可查。2018年下半年至今，本人通过虎扑、微信等社交平台结识了较多球衣收藏爱好者，主要通过闲鱼平台在收藏爱好者之间买入和卖出心仪的球衣。考虑到中小非专职卖家在闲鱼曝光量相对较为有限，且闲鱼平台鱼龙混杂的情况（如真假混卖、正品图发假货等）日益突出，故萌生了通过开设淘宝店增加曝光量，促进交易规模增长的想法。本人于2019年11月中旬开通了淘宝平台卖家账号，并按照淘宝规则缴纳了人民币1000元平台保证金。自11月27日起以“ＴｏｍＯｎｅ球衣铺”为名正式在淘宝平台上出售阿迪达斯Ｓｗｉｎｇｍａｎ系列正品球衣。依托淘宝平台的曝光，球衣铺在12月1日至12月4日短短4天时间共售出5件球衣，销量喜人，但被淘宝打上“售假”的标签进行处罚的厄运接踵而至：12月5日，球衣铺收到第一条处罚消息，理由为“信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的处罚消息，违规编号156××××1054”，本人随即上传该球衣的淘宝购买记录作为凭证进行申诉，但被系统判定申诉不成立，理由是“您未提供或提供的【代购链接、截图、标签、价格证明】等无效，您的申诉场景选择错误或商品有成交、描述现货未提供有效凭证”。当天共有6件商品被淘宝以相同理由（信息层面判断售假）处罚，经申诉后又以相同理由（证明无效、申诉场景错误）判定申诉不成立，扣分12分。在第一批淘宝店铺中的球衣受到处罚的同时，本人于12月6日在闲鱼平台也收到了一条“发布含有假冒信息的商品”处罚通知，在上传了球衣的淘宝购买记录后，该条处罚被撤销，此为唯一一条申诉成功的记录。12月7日，淘宝店铺又收到处罚记录，理由同上段，本人上传相关球衣的淘宝和闲鱼购买记录作为凭证进行申诉，但仍然被系统判定申诉不成立，并于12月9日、10日均收到“罚没保证金500元”的通知。在收到第二次处罚记录后，为防止被系统再次误判，本人下架了店铺页面上的所有商品至店铺仓库，但是在“双十二”购物节之后马上发生了第三次处罚。12月13日，淘宝又以相同理由对淘宝店铺仓库中的商品进行处罚，本人提交凭证进行申诉后又收到了申诉不成立的通知，从12月13日下午13时52分淘宝和闲鱼账号被永久限制买家行为、永久限制编辑商品、永久限制创建店铺、永久限制发布商品、永久限制发送站内信、永久限制点击发货按钮，店铺和商品全部遭到淘宝删除，并于12与14日、15日均收到“罚没保证金1000元”的通知。综上所述，自11月27日正式开设淘宝店发布商品至12月13日账号和店铺被永久封禁短短17天时间，本人共在淘宝平台上收到11条售假处罚通知，处罚理由相同，无一申诉成功。本以为闲鱼申诉成功后就停止淘宝店铺更新，重新回归闲鱼平台即可风平浪静，未曾想到闲鱼账号在后续处罚中被一同永久封禁。淘宝系统消息中从未说明具体通过何种信息判断售假，也未在申诉阶段提供凭证无效的具体依据。试举一例说明（本人在淘宝店铺、闲鱼上的商品描述基本遵循同一个模板，本人自己探索总结而得）：“阿迪达斯字母哥扬尼斯阿德托昆博密尔沃基雄鹿黑色客场Ｒ30ＳＷ球衣Ｍ，ＡｄｉｄａｓＧｉａｎｎｅｓＡｎｔｅｔｏｋｏｕｎｍｐｏＭｉｌｗａｕｋｅｅＢｕｃｋｓＳｗｉｎｇｍａｎＪｅｒｓｅｙＳｉｚｅＭ全新带吊，Ｒ30热印，全网稀少。尺码Ｍ（注意Ｌｅｎｇｔｈ＋2），胸围110（单面55），前长76，后长83，领标洗标齐全，适合170-185，身材匀称的朋友。非专职卖家，有事留言私信，一般当天回。”描述详细，渠道可查，所附照片均清晰拍出球衣正面、背面、吊牌细节（特别是货号）、下标ｌｏｇｏ、领标，足以支持主流球衣鉴定平台（如Ｇｅｔ平台、虎扑旗下的毒ＡＰＰ，以及民间知名球衣收藏家鉴定），也无惧官方认可的质检机构检验。本人在申诉期间均认真填写申诉表，配合提供淘宝、闲鱼购买凭证，上传本人身份证件信息，在申诉失败后，也认真填写申诉结果调查文件要求淘宝进一步说明处罚原因，增设申诉场景（淘宝平台要求提供发票、海淘记录等凭证，恰恰不适合通过（境内）淘宝、闲鱼平台购入球衣，二次销售给买家的情形），未获得任何进一步的说明。本人通过淘宝卖家服务平台千牛、淘宝卖家人工智能咨询平台万象、电话拨叫淘宝卖家客服要求获得规则释明、提供售假具体依据，但囿于千牛、万象反复跳转后未给出明确答复，转接人工客服一直忙线，至今未获得淘宝平台对于售假问题的详细解释和举证。淘宝网创始人马云曾说过，创立阿里巴巴和淘宝的初衷是“让天下没有难做的生意”，可当忠实用户希望依托淘宝平台进行小本买卖、合法逐利时，却百般刁难和欺压，霸道蛮横执行自己所谓的规则，肆意关停店铺、封禁账号、褫夺保证金和生意机会，让非专职卖家背负“售假”的恶名。本人从涉足法律行业的第一天起，即对规则抱有敬畏之心，愿意尊重和守护良法善规，但是对于恶法邪规，以及歪曲是非的判定者、执行者，必要抗争到底，绝不妥协。特此起诉。 淘宝公司辩称，一、案件事实。2012年1月12日，原告孙逸琅在淘宝平台注册了会员名为“love孙麦麦”淘宝账号。2019年12月5日开始，被告多次通过信息层面判断原告出售假冒、盗版商品，故对其以出售假冒商品进行处罚，以上处罚，原告申诉均未通过，处罚成立。二、原告与淘宝签订《淘宝服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。原告入驻成为淘宝会员时，签署了《淘宝平台服务协议》，故原告受协议及补充协议约束。第2.2补充协议“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”三、涉案规则A、《淘宝平台服务协议》6.1违约认定发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。B、《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十四条出售假冒商品：（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分；淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。C、《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》八、“卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重”是指哪些行为？（三）卖家存在出售假冒、盗版商品的次数累计达三振的（特殊情形不计次，卖家在3天内出现的违反第三项通过信息层面判断的违规行为视为1次）。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。如：淘宝网知识产权保护平台用户小张于3月4日对卖家甲进行投诉且投诉成立，视为出售假冒商品一次；3月8日淘宝网平台通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品，则该卖家甲出售假冒商品两次；4月11日卖家甲第三次收到淘宝网知识产权保护平台用户小李的投诉，投诉成立，此时卖家甲出售假冒、盗版商品累计达到三次，因此此次该卖家将被扣48分处理。D、《淘宝是怎么排查与认定我的商品是假货的？》【系统排查及判定】：基于平台大数据技术，从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查，涉嫌出售假冒注册商标商品或出售盗版商品行为的。鉴于“假货模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝网仅需将卖家构成出售假冒、盗版商品的结论通知卖家而无需披露判定的依据的。但无论通过人工或者系统进行识别，卖家均有提交材料和发表意见的申诉机会。E、《我在中国大陆（不含港澳台、机场免税店）进货，售假申诉需提交什么凭证？》1【进货发票】（必须填写发票号码、纳税人识别号（如无填0）、开票方、抬头、校验码（如无填0））2【进货清单或小票】 2.2网络进货：提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单3【商品条形码】4【发票补开证明】（若发票不是在被处罚后开具的，可不提供）5【关系证明】（若发票抬头与被处罚店铺名、旺旺名、店铺注册人任意一项对应，可不提供）6【开票方的品牌授权资质】（三选一）6.1【品牌方到上家的品牌授权】6.2【上家到品牌方的进货发票】6.3【购买人与商场或专卖店合影】四、被告有权通过信息层面判断原告售假并进行处罚，原告提交的申诉材料不符合要求，因而申诉未通过。原告是淘宝的会员，受淘宝服务协议及补充协议的约束。依照协议规定，淘宝有权依据用户数据与海量用户数据的关系来认定用户是否构成违约。用户有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释。2019年12月5日至12月13日，淘宝从原告账号、商品等多个维度进行排查，判断原告出售假冒、盗版商品，故对其以出售假冒商品进行处罚，处罚行为符合协议约定。原告应当对自己数据异常进行充分举证，否则构成违约。其后，原告虽进行了申诉，但因申诉场景全部选择了“实物商品-无进货且无成交”，与宝贝快照界面存在一定库存的情况不符，属于申诉场景选择错误，导致申诉未能通过。综上所述，被告从信息层面判断原告符合“出售假冒、盗版商品且情节特别严重”情形，依照平台规则对其处以处罚措施。而原告提供的申诉材料又不符合申诉规则要求，不足以对其数据异常现象进行合理解释，导致申诉未通过。被告行为合理合法，不存在违约行为。原告诉请缺乏事实和法律依据，请求贵院依法驳回原告全部诉讼请求。 双方当事人均围绕其观点进行了举证，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2012年1月12日，原告孙逸琅在被告经营的淘宝平台注册了会员名为“ｌｏｖｅ孙麦麦”淘宝账号。2019年12月5日开始，被告多次对原告进行了处罚，处罚信息如下：12月5日：违规编号156××××1434，扣分2分，商品ＩＤ609544687271，商品名“阿迪达斯库里勇士客场Ｒ30ＳＷ短袖球衣Ｓ”。违规编号156××××1206，扣分2分，商品ＩＤ609213391620，商品名“阿迪达斯韦德公牛客场短袖Ｒ30ＳＷ球衣Ｓ”。违规编号156××××1054，扣分2分，商品ＩＤ609195323268，商品名“阿迪达斯韦德热火客场红Ｒ30ＳＷ球衣Ｓ”。违规编号157××××2673，扣分2分，商品ＩＤ609317398771，商品名“阿迪达斯杜兰特勇士客场Ｒ30ＳＷ短袖球衣Ｓ”。违规编号157××××0556，扣分2分，商品ＩＤ609213095640，商品名“阿迪达斯韦德热火黑领结客场Ｒ30ＳＷ球衣Ｓ”。违规编号157××××0345，扣分2分，商品ＩＤ609213835506，商品名“阿迪达斯浓眉哥戴维斯鹈鹕客场Ｒ30ＳＷ球衣Ｓ”。12月8日：违规编号157××××5589，扣分2分，商品ＩＤ609195111137，商品名“阿迪达斯伊戈达拉掘金客场Ｒ30ＳＷ球衣Ｓ”。违规编号157××××5885，扣分2分，商品ＩＤ609486410334，商品名“阿迪达斯哈登2017全明星Ｒ30ＳＷ球衣Ｍ”。违规编号157××××4811，扣分2分，商品ＩＤ609245921506，商品名“阿迪达斯加索尔湖人主场老网眼ＳＷ球衣Ｓ”。违规编号157××××2437，扣分2分，商品ＩＤ609487506756，商品名“阿迪达斯内皮尔热火客场黑领结Ｒ30ＳＷ球衣Ｍ”。12月13日违规编号157××××4615，扣分48分，商品ＩＤ608472952091，商品名“阿迪达斯贾巴里帕克雄鹿客场Ｒ30ＳＷ球衣Ｓ”。后原告申诉，均未通过。 另查明，淘宝网（××）、闲鱼网（××）均系淘宝公司为注册用户提供交易平台而开设的网站。淘宝网是网购零售平台，闲鱼网是二手闲置交易平台。原告注册成为淘宝会员需与淘宝公司签订《淘宝服务协议》，其中约定：本服务协议由您与淘宝共同缔结，具有合同效力；本服务协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知；《闲鱼管理规则》第二条约定：“闲鱼用户须遵守国家法律法规及本规则的相关规定，本规则中已有规定的从本规定，本规则未有规定的依据《淘宝规则》及《淘宝争议处理规范》等相关规则执行。”《闲鱼管理规则》约定，“闲鱼是淘宝旗下为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区”，“闲鱼用户须遵守国家法律法规及本规则的相关规定，本规则中已有规定的从本规定，本规则未有规定的依据《淘宝规则》及《淘宝争议处理规范》等相关规则执行。” 《淘宝平台服务协议》6.1违约认定发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。 《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十四条出售假冒商品：（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分；淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。 《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》八、“卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重”是指哪些行为？（三）卖家存在出售假冒、盗版商品的次数累计达三振的（特殊情形不计次，卖家在3天内出现的违反第三项通过信息层面判断的违规行为视为1次）。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。如：淘宝网知识产权保护平台用户小张于3月4日对卖家甲进行投诉且投诉成立，视为出售假冒商品一次；3月8日淘宝网平台通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品，则该卖家甲出售假冒商品两次；4月11日卖家甲第三次收到淘宝网知识产权保护平台用户小李的投诉，投诉成立，此时卖家甲出售假冒、盗版商品累计达到三次，因此此次该卖家将被扣48分处理。 《淘宝是怎么排查与认定我的商品是假货的？》【系统排查及判定】：基于平台大数据技术，从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查，涉嫌出售假冒注册商标商品或出售盗版商品行为的。鉴于“假货模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝网仅需将卖家构成出售假冒、盗版商品的结论通知卖家而无需披露判定的依据的。但无论通过人工或者系统进行识别，卖家均有提交材料和发表意见的申诉机会。E、《我在中国大陆（不含港澳台、机场免税店）进货，售假申诉需提交什么凭证？》1【进货发票】（必须填写发票号码、纳税人识别号（如无填0）、开票方、抬头、校验码（如无填0））2【进货清单或小票】2.2网络进货：提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单3【商品条形码】4【发票补开证明】（若发票不是在被处罚后开具的，可不提供）5【关系证明】（若发票抬头与被处罚店铺名、旺旺名、店铺注册人任意一项对应，可不提供）6【开票方的品牌授权资质】（三选一）6.1【品牌方到上家的品牌授权】6.2【上家到品牌方的进货发票】6.3【购买人与商场或专卖店合影】 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册会员，入驻被告平台开设淘宝店铺对外经营，其与被告签订的《淘宝服务协议》及相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。《淘宝平台服务协议》约定，协议内容包括协议正文、法律声明、及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。因此，《淘宝规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》、《淘宝是怎么排查与认定我的商品是假货的？》亦属于双方服务合同的内容，双方均应遵守。根据《淘宝服务协议》及相关淘宝平台规则，被告有权通过系统排查方式即通过信息层面判断原告是否售假，原告享有申诉的权利。原告在申诉时并未按照原告的要求提供充分的申诉材料，案件审理中原告也表示其无法提供进货发票，被告依照平台规则对其处以处罚措施并无不当。淘宝网和闲鱼网作为网购零售平台和二手闲置交易平台不同性质的交易平台，原告在闲鱼平台申诉成功并不等于其在淘宝平台就同样应当申诉成功，被告针对原告在闲鱼平台和淘宝平台的出售行为实施不同的管理方法并不违反其与原告之间签订的网络服务合同的约定。就淘宝平台而言，被告作为网络服务平台对于原告作为电子商务经营者通过被告所运营的网络服务平台上所从事的向他人销售商品的经营活动进行管理和规制符合合同约定和相关法律规定。综合本案双方当事人的举证，本院不能认定被告存在违约行为，对原告的诉讼请求不予支持。 综上，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 驳回原告孙逸琅的诉讼请求。 本案受理费减半收取25元，由原告孙逸琅负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 赵 溪 二〇二〇年六月十六日 书记员 孙明锋