广西壮族自治区靖西市人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂1081民初971号 原告：苏金妹，女，1986年1月25日出生，壮族，农民，住广西靖西市。 委托诉讼代理人：郭秋燕，广西齐川律师事务所律师。 被告：梁彩娥，女，1970年9月14日出生，壮族，农民，住广西靖西市。 委托诉讼代理人：岑业林，广西靖西市法律服务所法律工作者。 被告：靖西市天玛广告装饰有限责任公司。 住所地：靖西市新靖镇城东路482号。 法定代表人：陈波，总经理。 原告苏金妹与被告梁彩娥、靖西市天玛广告装饰有限责任公司（以下简称天玛公司）名誉权纠纷一案，本院于2020年4月20日立案后，依法适用简易程序，于2020年5月26日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人郭秋燕、被告梁彩娥及其委托诉讼代理人岑业林到庭参加诉讼，被告天玛公司经传票传唤无正当理由拒不庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告苏金妹向本院提出诉讼请求：1、判令被告梁彩娥在靖西佰事通微信公众号的“便民信息”一栏公布致原告道歉信（内容由法院审核）10天，向原告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉；2、判令被告梁彩娥与被告天玛公司赔偿原告精神损害抚慰金50000元；3、本案诉讼费由被告方承担。事实和理由：2020年3月开始，被告梁彩娥从原告的抖音号中下载大量原告照片、视频。并在原告的朋友圈中时有发布侮辱原告的言论，原告对此一直不予理睬。2020年4月15日晚，原告从朋友处得知，被告梁彩娥在靖西佰事通微信公众号上发布了一条信息（以下简称“该置顶信息”），该置顶信息为：“胡润小三，离了两次婚了，还来跟我老公，不要脸，鸡婆公交车，上午7:10令9Q扩散”，并附上原告个人信息的两张照片。原告在朋友的提示下，进入靖西佰事通微信公众号，在“同城信息”下属的“便民信息”一栏上查看到该置顶信息，当时的点击量已经达到1506人次。当晚，原告陆续接到朋友们的电话、微信留言，得知该置顶信息已经传播开来，很多认识原告的人都在议论纷纷，都在传播该置顶信息。原告当晚一夜无眠，在精神上遭到重大折磨。原告通过搜索被告梁彩娥的抖音号，得知被告梁彩娥在其抖音号上的作品发布了原告的近期生活照，而被告梁彩娥在发布该置顶信息前一天曾在原告的抖音号留言“明天就成网红了”，可见被告以发布该置顶信息是有预谋的。2020年4月16日，原告到靖西市城郊派出所报案，告知接待民警自身的名誉权被侵害，接待民警表示让原告通过诉讼途径解决，并拒绝出具证明。2020年4月16日12:24，原告经过多方查询，联系上了被告天玛公司的相关负责人，并告知该负责人及时删除、屏蔽该置顶信息，或者断开该置顶信息链接。2020年4月17日上午，原告得知被告天玛公司已经在2020年4月16日下午三点多删除了该置顶信息。被告梁彩娥在网络上发布侮辱原告言论的行为，导致当地不明真相的群众议论纷纷，给原告的名誉造成了严重损害，使原告在朋友间和当地的社会评价降低，给原告的生活、人格尊严、精神都造成了严重的负面影响。虽然被告天玛公司在接到原告的电话通知后的三个多小时内删除了该置顶信息，但是原告发现该信息的时候点击量已经达到1506人次，原告的名誉权确实受到了损害。为了维护原告的合法权益，特向人民法院提起诉讼，恳请人民法院支持原告的全部诉讼请求。 被告梁彩娥辩称：1、被告梁彩娥不得发布侮辱原告的信息，被告梁彩娥不向原告赔礼道歉；2、原告要求被告梁彩娥赔偿其精神损害抚慰金没有法律依据；3、被告不应承担本案诉讼费。请求人民法院依法驳回原告的各项诉讼请求。 被告靖西市天玛广告装饰有限责任公司辩称，一、被告天玛公司作为网络平台为用户提供信息储存空间的主体，对被告梁彩娥利用“靖西佰事通”平台从事侵权违法活动表示谴责，对原告的遭遇表示同情。二、被告天玛公司没有实施任何侵犯原告名誉权的行为（包括没有转载、编辑等)，也没有和被告梁彩娥有任何共同联络的故意，纯属被告梁彩娥一个人行为。被告天玛公司为“靖西佰事通”用户提供信息存储空间服务，网络用户在该空间上可以上传发布的内容。涉案内容系由被告梁彩娥以“靖西佰事通”用户“满是遗憾”发布，系被告梁彩娥的个人行为。在内容发布过程中，作为平台经营方的被告天玛公司并不对相关内容进行编辑加工。同时，该内容作为“靖西佰事通”平台上海量信息的部分内容，被告天玛公司对该内容是否涉嫌侵权亦并不知晓。上述产品的运营和管理模式类似“新浪微博”、“抖音”等产品，均由用户自行注册、登陆，使用账号发布视频，被告天玛公司作为网络平台服务提供者，仅为用户提供信息储存空间服务，在法律规定的范围内履行其相应的义务。三、被告天玛公司对“靖西佰事通”产品的经营管理中，已经进行了事前提示并设置了通畅的投诉通道，履行了法定的注意义务和责任，被告天玛公司不存在过错。作为网络服务提供者，被告天玛公司已明确表示自己网络信息储存空间服务提供者身份，并设置了通畅的投诉通道，履行了法定的注意义务和责任。被告天玛公司在《发布须知》中已经对“靖西佰事通”平台用户进行明确警示，不得有违法行为、不得发布违法、虚假内容等。被告天玛公司在“靖西佰事通”平台首页以及各个主要页面醒目位置均设置了后台工作人员的联系方式并保持时时畅通，任何权利人认为自己的权利受到侵害，均可通过该手机号联系管理人员向用户发起投诉，被告天玛公司收到权利人的有效投诉后将删除、断开涉嫌侵权内容。四、被告天玛公司作为信息储存空间的提供者，在相关立法和司法实践中均适用“通知-删除”规则保护。在视频发布期间，被告天玛公司收到原告的相关投诉后及时删除涉案内容，被告天玛公司并不存在过错。根据《侵权责任法》第三十六条以及《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条的规定，原告在2019年4月16日中午向被告天玛公司发出通知，被告天玛公司收到通知后于当日下午及时删除了涉案内容。被告天玛公司已尽到了网络服务提供者的责任，对于涉案内容不应当承担任何责任。五、原告主张的精神损害抚慰金50000元过高，应酌情降低。参照广西交通事故致人死亡案件的实务判例，交通事故致人死亡负全责的，精神损害抚慰金人民法院一般最多支持50000元。本案中，因为被告梁彩娥在“靖西佰事通”发布侵权的涉案内容到被告天玛公司根据投诉删除涉案内容的时间仅一天有余，侵权时间并不长，浏览该涉案内容的人数也不多（“靖西佰事通”平台高浏览量的热门内容一天的浏览量可高达6000-7000次，涉案内容自发布至撤销的时间内浏览量仅1000多次，其中还有部分浏览量是原告自己刷的）。同时靖西市尚未脱贫，当地的经济发展水平相对低，基于公平合理原则，请求人民法院将该项赔偿金额酌情确定为500元为妥，判决由被告梁彩娥全额承担。六、对于原告主张被告梁彩娥赔礼道歉的方式和时间，需要调整。首先在本案中，被告天玛公司仅作为信息储存空间的提供者，就侵权行为而言，无主观上的过错，也没有实施任何侵权行为，且在接到原告投诉时及时删除了涉案的侵权内容。故该道歉信的内容不应涉及被告天玛公司，而应当仅是被告梁彩娥对原告的道歉。其次，本案的侵权行为的持续时间不到两天，原告却要求在被告天玛公司的平台上置顶道歉信10天。如此长期的置顶道歉信的行为违反对等原则，请人民法院酌情调整置顶道歉信公布的时间为2天以内，且只能在被告梁彩娥侵权的栏目板块上，该道歉与被告天玛公司无关。综上，被告天玛公司没有实施侵犯原告名誉权的行为，并且被告天玛公司作为“靖西佰事通”产品的经营者已在法律规定的范围内尽到了合理的注意和管理义务，不存在过错，也没有实施侵权行为。据此，请求人民法院依法驳回原告对被告天玛公司的诉讼请求。 原告向本院提供的证据有：1、原告居民身份证；2、微信截图、营业执照信息；3、微信截图；4、照片；5、抖音截图；6、微信截图、通话记录；7、通话录音的文字说明。 被告梁彩娥向本院提交的证据有：被告梁彩娥的身份证、户口簿复印件。 靖西市天玛广告装饰有限责任公司没有到庭参加诉讼，亦没有向本院提交证据。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：被告梁彩娥对原告提交的证据2、3、4、5、6、7有异议，认为被告梁彩娥没有在“靖西佰事通”平台上发布有侵害原告名誉的内容，发布的该内容与原告无关；被告天玛公司对原告提交的证据1、2、3、4、5、6、7的真实性、合法性、关联性没有异议，但认为证据3、4、5证明的是被告梁彩娥施实侵害了原告名誉权的行为，与被告天玛公司无关，同时认为证据6、7证实被告天玛公司接到原告投诉后，因是下班时间无法删除涉案的侵权内容，下午上班后就及时删除，被告天玛公司已尽到了网络服务提供者的责任，不应承担原告的名誉侵权责任。本院认为，原告提交的证据3“胡润小三，离了两次婚了，还来跟我老公，不要脸，鸡婆公交车”的内容并附上被告梁彩娥的老公照片、原告苏金妹的照片及其个人信息，证据4是证据3原告个人信息照片的放大。被告天玛公司作为网络平台提供者，其确认是被告梁彩娥利用被告天玛公司以“靖西佰事通”用户“满是遗憾”发布涉案内容。从上传的内容及照片可以看出被告发布的信息针对性明显，足以认定被告梁彩娥在被告天玛公司“靖西佰事通”平台上以“满是遗憾”的网名发布了有侵害原告名誉的事实。被告梁彩娥称其不得在被告天玛公司“靖西佰事通”平台上发布该信息，但其没有提供相关证据予以反驳，应承担不利法律后果。本院对证据3、4、5的三性予以认定并作为本案的定案依据。对于原告提交的证据6、7，被告梁彩娥认为其没有在被告天玛公司网络平台上发布侵害原告名誉信息，该信息内容与其无关。被告天玛公司对原告交的证据6、7的三性没有异议。本院认为，原告提交的证据6、7系原告知道被告梁彩娥在“靖西佰事通”平台上发布涉案内容后，通知要求被告天玛公司及时删除涉案内容的证据，与被告天玛公司有直接利害关系，被告天玛公司已按原告的要求及时删除涉案内容，故本院予以确认并作为本案的定案依据。 本院经审理认定事实如下：2020年4月15日13:02时，被告梁彩娥在被告天玛公司“靖西佰事通”网络平台上发布了侵害原告名誉的内容,该内容为“胡润小三，离了两次婚了，还来跟我老公，不要脸，鸡婆公交车”，并附上被告梁彩娥老公照片、原告苏金妹的照片及其个人信息。该侵权内容从发布至撤销时间内浏览量为1000多次。原告获知上述侵权内容信息后，于2020年4月16日12:24时通知被告天玛公司，要求被告天玛公司及时删除该内容，被告天玛公司接到原告通知后，于2020年4月16日下午15时多删除了该内容。 本院认为，公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。本案中，被告梁彩娥在被告天玛公司靖西佰事通网络平台上发布对原告使用侮辱性言论指向性明显，引起网民对原告的关注评论，客观上对原告的社会评价降低，侵犯了原告的名誉权。根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十条“公民的名誉权受到侵害的，有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。”的规定。原告请求被告对其停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉的主张，于法有据，本院予以支持。原告提出被告梁彩娥在靖西佰事通网络平台的“便民信息”一栏公布致原告道歉信（内容由法院审核）10天的请求，因被告梁彩娥发布的该侵权内容信息时间只有一天，影响的范围较小，本院根据“被告天玛公司认为人民法院应酌情调整被告梁彩娥发布道歉信的时间为2天”的答辩意见，结合本案的具体情况，酌情予以支持3天为宜。至于原告请求被告梁彩娥与被告天玛公司赔偿精神损失抚慰金50000元的主张。本案中，由于原告没有提供因被告梁彩娥侵权行为导致其工作、生活受到严重影响后果，造成精神损失方面的证据加以证明，且被告天玛公司在接到原告通知后及时删除了该侵权内容，其不应承担侵权责任。根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持”的规定。原告该主张于法无据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条第一款、第一百三十四条，最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下： 一、被告梁彩娥于本判决生效之日起十日内向原告苏金妹赔礼道歉、停止侵害、恢复名誉、消除影响，并在被告靖西市天玛广告装饰有限责任公司靖西佰事通网络平台上的“便民信息”一栏公布致原告道歉信（内容由人民法院审核）3天； 二、驳回原告苏金妹的其他诉讼请求。 案件受理费600元，因适用简易程序审理，减半收取300元，由原告负担200元，被告负担100元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于百色市中级人民法院。 审判员  冯永忠 二〇二〇年六月十二日 书记员  黄 璐