北京市第三中级人民法院民 事 判 决 书（2020）京03民终5007号上诉人（原审原告）：郝静芳，女，1982年10月18日出生，汉族，住北京市朝阳区。被上诉人（原审被告）：北京仔仔鑫豪教育文化发展有限公司，住所地北京市朝阳区朝阳路太平庄176号2层F3-01。法定代表人：赵彬，男，1994年9月20日出生，汉族，北京仔仔鑫豪教育文化发展有限公司总经理，住北京市朝阳区。上诉人郝静芳因与被上诉人北京仔仔鑫豪教育文化发展有限公司（以下简称仔仔鑫豪公司）教育培训合同纠纷一案，不服北京市朝阳区人民法院（2019）京0105民初71477号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年4月9日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。郝静芳上诉请求：1．请求撤销一审判决，依法改判仔仔鑫豪公司返还教育培训费用14533．33元；2．本案诉讼费由仔仔鑫豪公司承担。事实与理由：一、一审判决认定事实错误，证据不足，判决证据采纳自相矛盾。1．课程相应对价认定错误。“上完128课时，无理由全额退款”的约定是仔仔鑫豪公司提供的格式条款，且涉案课程价格远高于市场价，签订的《培训收费单》格式及约定条款均为仔仔鑫豪公司提供，系仔仔鑫豪公司积极主动邀约消费者达成。2．学员实际接受的培训课程及剩余课时认定错误。3．一审判决查明的事实中及引用的《培训收费单》背面入学须知第十九条F项条款与本案无关，不适用于本案情形。4．仔仔鑫豪公司证据不足，郝静芳亦没有见到其提交的任何证据。5．仔仔鑫豪公司迫使学员在退款申请文件上签署自愿退款的字样，否则不予退费，其在一审中承认该事实，但一审法院未予采纳。6．一审判决对证据的认定没有体现法律公平公正，对郝静芳提交的真实、合法的证据不予采信。二、一审判决适用法律错误。《合同法》、《消费者权益保护法》均要求经营者不得以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但涉案《培训收费单》中的格式条款是仔仔鑫豪公司为提升市场竞争力而作出的承诺和约定，并无人胁迫，一审法院认定该约定不符合合同法的公平原则，属于适用法律错误。三、一审判决显失公平。仔仔鑫豪公司进行宣传误导、出尔反尔、毫无诚信，诱导学员签订格式合同，又以停业为由无法继续履行合同，一审判决没有支持作为弱势消费者的合理合法的请求，显失公平。一审法院不应鼓励仔仔鑫豪公司的行为，不该给经营者减轻钻法律空子的成本。综上，请求二审法院予以改判。仔仔鑫豪公司辩称，同意一审判决，不同意郝静芳的上诉请求及事实理由。郝静芳向一审法院起诉请求：判令仔仔鑫豪公司退还郝静芳英语培训费21800元。一审法院经审理查明如下事实：2018年3月24日，郝静芳与仔仔鑫豪公司签订《培训收费单》，约定仔仔鑫豪公司向郝静芳之女王芊语提供英语培训服务，课时数128课时，收费21800元，业务类型为感恩卡。收费单下方写有“上完128课时，无理由全额退款”字样，收费单背面入学须知第十九条F项载明：享受优惠政策报名且已开班的学员，经学校同意退费的自动丧失其享有的优惠，按照优惠以前的原价核算应扣除的课时费和其他费用。2018年3月24日，郝静芳向仔仔鑫豪公司支付费用21800元。关于“上完128课时，无理由全额退款”的约定，仔仔鑫豪公司称其为了扩大经营，提高竞争力，特推出该优惠政策，前期也已经向部分上完全部课程的学员全额退费。2019年3月2日，仔仔鑫豪公司关门停业，仔仔鑫豪公司主张双方之间的教育培训合同于当日解除。关于课时情况，郝静芳主张其已经上完全部课程，根据合同约定，仔仔鑫豪公司应当全额退款，仔仔鑫豪公司不予认可，称郝静芳仅上了124课时，并提交系统数据予以佐证，并称该系统数据不能随意进行更改。一审法院认为：依法成立的合同受法律保护，双方当事人均应按照合同全面履行义务。在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务的，当事人可以解除合同。本案中，郝静芳与仔仔鑫豪公司签订《培训收费单》，双方实际形成了教育培训合同关系，该合同系双方当事人的真实意思表示，合法有效，双方均应当依约履行。郝静芳依照合同约定已经全额支付合同款项，但仔仔鑫豪公司自2019年3月2日起已正式闭店，无法实际继续履行合同约定，双方之间的教育培训合同以解除为宜，解除时间以仔仔鑫豪公司闭店时间为准。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。现郝静芳要求仔仔鑫豪公司进行全额退款，从双方签订合同的目的来看，郝静芳接受仔仔鑫豪公司提供的教育培训服务，仔仔鑫豪公司收取相应的对价，此为市场经济下平等主体进行缔约的基本常态。现郝静芳已经接受了仔仔鑫豪公司提供的教育培训服务，应当支付相应的对价，“上完128课时，无理由全额退款”的约定，不符合合同法的公平原则，故一审法院对郝静芳要求仔仔鑫豪公司全额退款的主张不予支持。一审法院根据郝静芳实际接受服务的次数及剩余课时数予以确定退款数额。综上，一审法院依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十四条、第九十七条之规定，判决：一、北京仔仔鑫豪教育文化发展有限公司于判决生效之日起七日内退还郝静芳剩余费用六百八十一元二角五分；二、驳回郝静芳的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。二审中，当事人没有提交新证据。本院对一审法院查明的事实予以确认。本院认为：面向中小学生的校外教育培训机构开展非学历教育培训作为在校教育的补充，对于满足中小学生选择性学习需求、培育发展兴趣特长、拓展综合素质具有积极作用。本案中，郝静芳与仔仔鑫豪公司之间成立教育培训合同关系，双方选择了“感恩卡活动”的预付费交费方式，约定“上完128课时，无理由全额退款”。现郝静芳上诉主张要求按照上述约定退还相应费用，一审法院不应适用合同法的公平原则并按照实际接受服务的次数及剩余课时数予以确定退款数额。对此，本院认为，在认定合同当事人的约定是否符合公平原则时，应结合当事人意思自治、合法性及是否存在显失公平、违约情形等因素予以综合考量。《中华人民共和国民法总则》第八十六条规定：“营利法人从事经营活动，应当遵守商业道德，维护交易安全，接受政府和社会的监督，承担社会责任。”第一百四十三条规定：“具备下列条件的民事法律行为有效：（一）行为人具有相应的民事行为能力；（二）意思表示真实；（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。”首先，郝静芳与仔仔鑫豪公司之间签订《培训收费单》并在其中明确约定“上完128课时，无理由全额退款”，系双方当事人的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，合法有效，应当予以尊重。其次，“上完128课时，无理由全额退款”的约定系仔仔鑫豪公司在招生时为吸引生源作出的单方允诺，在订立合同前，仔仔鑫豪公司对该约定系明知，由此带来的商业风险亦可预见，该约定并未加重仔仔鑫豪公司的负担，且仔仔鑫豪公司因正式闭店无法正常继续履行合同从而无法实现合同目的导致合同解除，其行为构成根本违约，郝静芳在履行合同的过程中并不存在违约行为和过错。再次，仔仔鑫豪公司采用“感恩卡活动”的预付费交费模式，付费周期为年付，该模式除却系仔仔鑫豪公司自认采取吸引生源的营销手段外，其背后亦存在资金回笼的经济利益，即仔仔鑫豪公司在提供教育培训服务前，已经先行占有学员预交的全部学费。最后，中国人民银行营业管理部、北京市公安局、北京市工商行政管理局等九部门于2017年11月联合制定的《北京市联合整治预付卡违规经营专项行动工作方案》明确重点检查内容系学校是否存在跨年预收费（含预收费的时间、预收费标准等）、是否制定本校的退费管理办法、收费是否经过价格部门备案公示等，要求各培训机构进行认真自查报送，发现问题要求立即整改，并规范收退费行为；另，国务院办公厅于2018年颁布的《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发[2018]80号）规定，教育培训机构要严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理。由此可见，仔仔鑫豪公司存在收费不规范的情形，其采取的“感恩卡活动”预付费交费模式亦有违市场监管要求。综合上述分析，本院对郝静芳的上诉请求予以支持。一审法院既未考虑仔仔鑫豪公司的违约行为，亦未尊重合同的意思自治原则，片面地以约定不符合合同法公平原则为由减轻仔仔鑫豪公司的责任，违背合同法公平原则对合同当事人之间权利义务分配公平合理、大体平衡的要求，认定“感恩卡活动”约定不符合合同法的公平原则，属于适用法律错误，本院予以纠正。因郝静芳上诉请求明确要求仔仔鑫豪公司退还教育培训费用14533．33元，故本院对此不持异议。此外，一审法院在类案处理过程中，裁判标准不一，导致类案不同判。类案另案中，双方当事人将“感恩卡活动”的消费类型变更为普通消费类型，变更后的总培训费无变化，但课时数量翻倍，仔仔鑫豪公司亦未举证证明在合同变更前后提供的教育培训服务存在何种差异，但一审法院却按照变更后的课时数量核算应退还的教育培训费用，致使单次课时费用大幅降低；而本案中，一审法院在双方当事人并未变更消费类型的情形下，却简单地按照合同约定的课时数量核算，使得“感恩卡活动”消费类型的课时费用远远高于普通消费类型的课时费用，该处理结果显失公平，本院亦对此予以纠正。综上所述，郝静芳的上诉请求成立，本院予以支持；一审判决适用法律错误，判决结果不当，本院予以纠正。依照《中华人民共和国民法总则》第八十六条、第一百四十三条，《中华人民共和国合同法》第七条、第八条、第九十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：一、撤销北京市朝阳区人民法院（2019）京0105民初71477号民事判决；二、北京仔仔鑫豪教育文化发展有限公司于本判决生效之日起七日内退还郝静芳教育培训费用一万四千五百三十三元三角三分。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费345元，由郝静芳负担163元（已交纳），由北京仔仔鑫豪教育文化发展有限公司负担182元（于本判决生效后七日内交纳至一审法院）。二审案件受理费163元，由北京仔仔鑫豪教育文化发展有限公司负担（郝静芳已预交，北京仔仔鑫豪教育文化发展有限公司于本判决生效后七日内给付郝静芳）。本判决为终审判决。审 判 长 孙承松审 判 员 李 坤审 判 员 杜丽霞二〇二〇年六月二十九日法官助理 闫韦韦法官助理 高恒阳书 记 员 李 蕊