重庆市沙坪坝区人民法院民 事 判 决 书（2020）渝0106民初5563号原告：田毅，男，1979年12月28日出生，汉族，住重庆市北碚区。被告：沙坪坝区宠物森林生活馆（经营者：杜津，女，1989年6月23日出生，汉族，住重庆市沙坪坝区），经营场所重庆市沙坪坝区井口镇二塘村牛角坟，统一社会信用代码92500106MA5UALE63J。原告田毅与被告沙坪坝区宠物森林生活馆(以下简称宠物森林生活馆)产品责任纠纷一案，本院于2020年4月29日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告田毅，被告宠物森林生活馆的经营者杜津到庭参加了诉讼。审理中，原告田毅撤回了对原被告北京心宠伙伴信息技术有限公司的起诉。本案现已审理终结。原告田毅向本院提出诉讼请求：1.要求被告退还原告购猫款2500元；2.要求被告向原告赔偿购猫款的三倍金额即7500元；3.要求被告向原告支付宠物猫治疗费540元；4.要求被告向原告进行书面赔礼道歉；5.要求被告承担本案诉讼费。审理中，原告田毅变更第3项诉讼请求为：要求被告向原告支付宠物猫治疗费1300元，并撤回了第4项诉讼请求。事实和理由：2020年3月1日，原告在被告处选定一只英国短毛猫（明显特征为头部、躯干及四肢带有深色花纹，尾部为黑色），并给该宠物猫拍摄照片及视频。双方通过“心宠”APP平台签订了《购宠协议》。2020年3月13日，原告到被告指定地点即XXX“猫仙人”店内取猫。原告发现被告准备交付给原告的猫与原告在3月1日定的猫外观差异较大，遂提出疑问，被告谎称因该猫在店内饲养十几天后，毛色、体型发生变化系正常现象，因原告从无养猫经验在被被告骗取信任后，支付尾款1500元并将该宠物猫带回家。后原告通过仔细比对辨认宠物猫的照片及视频，确认被告交付给原告的猫与原告在3月1日定的猫并非同一只，原告要求被告出示宠物猫基本信息及疫苗证明，但被告拒绝出示任何证明材料。2020年3月14日，原告要求被告退猫退款，被告以售卖给原告的系一只健康猫为由，拒绝退款，态度蛮横。原告随即向“心宠”APP平台和市场监督管理部门进行投诉。2020年3月15日，被告迫于主管部门调查压力通过微信向原告道歉，承认其交付给原告的猫并非原告订购的猫，但拒绝退款及赔偿要求。原告仍对现有宠物猫悉心照料，该宠物猫精神不振，食欲不佳，身体瘦弱，有流泪、打喷嚏、流鼻涕等症状，前往专业机构检查后发现该猫贫血并患有严重炎症。原告为维护自身合法权益，遂诉至法院，请求判如所请。被告宠物森林生活馆辩称，认可退还购猫款2500元并要求退猫，不认可原告的其他诉讼请求。原告于2020年3月1日在被告处订购一只英短银渐层，双方也说好就是这只猫咪，但是后来这只猫咪去世了，被告就用另一只英短银渐层代替。考虑到口碑问题，被告没有将选定的猫咪去世的事情告诉原告。被告认为原告作为一个成年人，能够自己判决出来这是否同一只猫咪，原告自愿将尾款支付了，说明原告是自己喜欢现在这只猫咪的。如果不喜欢或觉得不是同一只猫咪，原告当时就可以让被告退还定金或换一只猫咪。本院经审理认定事实如下：2020年3月1日，原告在被告处订购了一只英短银渐层，支付了定金1000元。双方确认购买的宠物猫为选定的这一只。双方签订了《心宠·购宠协议》，协议约定宠物基本信息为:宠物价格：2500元。定金：1000元。宠物品种：英国短毛猫宠物，性别：公，宠物生日：2019年12月17日，宠物毛色：渐层。协议还约定:自宠物交付给乙方（原告）之日起30日内，若宠物有猫瘟、猫传染性腹膜炎或猫杯状病毒时，乙方可选择退还购猫款或更换同品质同种类宠物一只；在甲方（被告）提供的售后保障期内，乙方如发现宠物健康状况异常（如进食不畅、流鼻涕、鼻子干燥、呕吐、拉稀等），需在第一时间联系甲方，经甲方确认同意，宠物确需就诊时，乙方应前往甲方双方均认可的正规动物医院/动物诊疗机构；宠物常见普通疾病如：先天性疾病、基因遗传性疾病、皮肤病、普通感冒、普通肠道疾病、关节疾病等均不在甲方赔付范围。2020年3月13日，原告到被告处接之前选定的宠物猫。被告交付给原告另一只宠物猫，但并未告知原告交付的这只宠物猫并非之前订购的那只宠物猫。原告当时即发现拿到的这只宠物猫不一样，遂提出疑问。被告告知原告:宠物猫在原告处养了一段时间，毛色、品相发生变化是正常的，且所有猫咪在打了两针疫苗后都会变瘦，有尴尬期，所以看起来不一样。原告遂支付了尾款1500元，接走了交付的这只宠物猫。2020年3月14日，原告与被告经营者微信联系。原告称自己去了三四家宠物医院和宠物店，所有人都认为这不是同一只猫，质问被告为何欺骗自己。被告未否认并非同一只猫，其称卖给原告的是一只健康的猫，没有问题。原告要求退猫，被告称没有问题不可能退猫。后原告向重庆市消费者权益保护委员会投诉。2020年3月15日，被告经营者与原告微信联系，称“猫儿这个事情确实是我的错，但是我确实也有不得已的原因，所以想着拿一只品相好点的白点的猫给你也是补偿你，但是确实没想到你不喜欢，我也是个性子很急的人，有些时候不晓得怎么说话，猫这个事情确实是我不对，给说声对不起。我本来就是喜欢猫才会来做这个行业，也很喜欢和喜欢猫的人相互交流，交换信息，其实我也没有恶意，也是想着拿个好一点的补偿你，但是确实忽略了你们的感受，是我不对。你们看你们想啷个处理嘛，要换一只也可以，这一只你们不喜欢也可以选一只你们喜欢的，品相价钱稍微好点贵点都没有问题的，我们都是做口碑的，不会乱来，你们如果要退钱也可以，确实之前是我的问题，不好意思了！”原、被告双方至今协商未果。审理中，原告称，如果知晓不是同一只宠物猫，自己是不会支付尾款将现在这只猫带走的。原告举示了自己在重庆渝瑞动物医院的支付凭证以及自己制作的费用明细，以证明因宠物猫患病产生了医疗费用。费用明细总金额为1392元，该明细中显支出项目为健康检查、开药、注射疫苗、驱虫、抗体检测、注射狂犬疫苗、猫粮、营养管、化毛膏、益生菌等。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”本案中，被告向原告隐瞒了交付之宠物猫非选定之宠物猫的事实。在接猫时，原告已提出疑问，被告仍然未告知原告实情，而是故意隐瞒上述情况，告知原告是因为饲养了一段时间和打了疫苗的原因，宠物猫的毛色、品相和体型均发生了变化。原告未有养猫的经验，面对被告的解释，原告基于信任对方遂支付了尾款，带走了后面这只宠物猫。被告故意隐瞒真实情况，在原告提出疑问时，被告又故意告知原告虚假情况，以致原告作出错误的意思表示，被告的行为已构成欺诈。原告主张被告按照购猫款的三倍赔偿其7500元，有事实和法律依据，本院予以支持。原告要求被告退还购猫款，被告明确表示愿意退猫退款，本院予以支持。原告要求被告支付宠物猫治疗费，但其举示的证据无法证明宠物猫患了何种疾病确需治疗，且费用明细项目多为饲养宠物猫的正常支出。故对于该项诉讼请求，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第八条、第二十条、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：被告沙坪坝区宠物森林生活馆于本判决生效之日起五日内退还原告田毅购猫款2500元，同时原告田毅退回被告沙坪坝区宠物森林生活馆实际交付的宠物猫；被告沙坪坝区宠物森林生活馆于本判决生效之日起五日内支付原告田毅购猫款三倍的惩罚性赔偿金7500元；驳回原告田毅的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费64元，减半收取计32元（原告已预交），由被告沙坪坝区宠物森林生活馆负担，此款限被告沙坪坝区宠物森林生活馆于本判决生效之日起五日内向原告田毅付清。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。审 判 员  任 璐二〇二〇年六月十一日法官助理  李朝镜书 记 员  田彬融