杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0192民初1735号 原告：华卫南，男，1970年5月18日出生，住江苏省无锡市南长区。 被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、邱月姝安，浙江泽厚律师事务所律师。 原告华卫南（以下简称原告）与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年4月23日立案后，依法适用简易程序，于2020年5月20日公开开庭进行了审理。原告华卫南、被告天猫公司的委托诉讼代理人邱月姝安到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：要求被告改正错误，撤回“确认收货”操作，并追回付给卖家的货款，保证以后不再出现这种错误，赔偿26元。庭审中，原告明确其诉讼请求为：1、被告撤回“确认收货”按钮；2、被告赔偿原告损失26元。事实与理由：原告的淘宝会员名为“无锡的小华”。原告利用上述淘宝账户，于2020年1月17日在天猫店铺“华诚泰金环球专卖店”购买商品实付195元，收货地址为单位，门卫24小时有人，物流公司没有实际送货，也没有联系上原告。2020年2月21日，天猫网平台在原告还没有收到货的情况下，进行了自动确认收货的操作，并自动支付了货款给了卖家。天猫公司经营的天猫平台侵犯了原告的知情权，因此要求被告天猫公司改正错误，撤回“确认收货”操作，并追回付给卖家的货款，保证以后不再出现这种错误，赔偿26元。 被告天猫公司答辩称，一、原告作为天猫平台注册会员，其应当遵守平台相关规则。原告是天猫网的注册会员，其注册时点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》是双方真实意思表示，并未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。《淘宝平台服务协议》约定：淘宝平台：指包括淘宝网（域名为ｔａｏｂａｏ.ｃｏｍ）、天猫（域名为××）等网站及客户端；由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求，因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力；如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。二、天猫公司根据所了解的交易事实驳回原告的投诉并不存在过错。案件事实：2020年1月17日10:31:10，原告（本案买家，会员名：无锡的小华）在案涉卖家店铺（会员名：华诚泰金环球专卖店）购买商品“硅胶线耐高温超软航模181××××2108ＡＷＧ高压特软汽车锂电池线7ＡＷＧ／12平方红色”、“硅胶线耐高温超软航模181××××2108ＡＷＧ高压特软汽车锂电池线7ＡＷＧ／12平方黑色”各5件，支付货款195元。同日10:47:52，卖家点击发货，2020年2月4日18:51:38，原告申请延长确认收货时间。2月11日10:48:02，系统自动延长确认收货时间（10天），2月21日10:48:02，因超时系统自动确认收货，交易成功。同时，天猫公司确认，案涉商品已于2020年3月12日15:42:36被原告签收。本案中，原告在2020年3月2日发起投诉，投诉的理由为“承诺未履行-物流承诺未履行”，第一，本案卖家在原告下单的当天就寄出了商品，不存在延迟发货的情况；第二，本案卖家并未作出“承诺＊月＊日前送达”，即卖家不存在违背承诺的情形，天猫小二以“凭证无法核实商家存在违规”判处驳回原告投诉并无过错。三、天猫公司已经根据实际情况对系统自动确认收货规则进行了改进，而且系统自动确认收货并不会导致原告丧失维权的机会。2020年年初，因正值春节假期及新冠××爆发，1月中旬到3月初，全国物流业基本处于停滞状态，对此天猫公司为平衡疫情（春节假期）期间买卖双方的利益，作出如下规定：针对2020年1月17日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间点击发货的天猫和淘宝订单（含天猫超市）：通过快递、ＥＭＳ发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天……买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。本案中，确认收货时间发生过两次延长，第一次因原告主动申请延长5天，即自动确认收货时间变为25日；第二次，因25日的自动确认收货时间届满时，原告仍未签收，系统自动延长10日，即自动确认收货时间变为35日。首先，天猫公司并不能控制快递配送及物流登记备注情况，若原告认为快递公司在2020年1月20日17:45:10作出的“无法与您联系且派送地址无人接收快件”的备注造假，则原告应当追究韵达快递的责任而非天猫公司，天猫公司在无相反证据的情况下，信任韵达快递官方物流记录，快递派送失败系原告自身原因导致并不存在故意或重大过失。其次，就算确实是快递公司责任导致派送不及时，那么在35日届满前，原告可以与卖家或快递公司进行沟通，核实派送情况、进行催促；最后，即使35日届满，原告依旧未收到商品，原告也可以通过售后维权的方式申请退款，但本案中，原告并未发起任何的售中、售后维权申请。综上，天猫公司在本案中针对交易纠纷所做的判处并不存在违约情形，天猫公司要求天猫公司追回货款、赔偿损失的诉请无事实和法律依据，请求法院依法驳回原告对天猫公司的全部诉请。 双方围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织进行了证据交换和质证。对于双方对三性无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证，至于上述证明能否证实当事人所要证明的内容及目的，本院将结合本案实际予以审查。 对于双方有异议的证据，本院认定如下：原告提交的证据，1、“另一没有收货已经自动收货单子”，被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，经审查，该证据与本案无关，本院不予认定；2、“已经投诉过的无法进行其他操作包括退款（试过多次）”，被告对真实性、合法性有异议，经审查，本院对原告明显编辑的内容不予认定，对订单本身的相关信息的真实性予以确认；3、“多次与商家反映沟通物流，让商家主动延迟时间，都没有结果”，被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，经审查，本院对该证据的真实性予以确认。被告提交的证据，“天猫超时规则”，原告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，经审查，本院对该证据的真实性予以确认。 本院经审理认定事实如下：原告的淘宝会员名为“无锡的小华”。天猫网（××）由被告天猫公司运营，系网络交易服务平台。2020年1月17日10:31:10，原告使用上述淘宝账户，通过天猫网在案外人深圳市金环球科技有限公司经营的天猫店铺“华诚泰金环球专卖店”，下单购买“硅胶线耐高温超软航模181××××2108ＡＷＧ高压特软汽车锂电池线”红色和黑色各5件（以下均简称案涉产品），订单编号为820770753858986832，支付价款195元。同日10:47:52，卖家点击“发货”，物流公司为韵达快递，运单号码为430××××9507。物流信息显示：2020年1月17日，该包裹自广东省东莞市发出；2020年1月20日，无法与收件人联系且派送地址无人接收快件，尽快为您安排下次派送；2020年3月12日，您的快件已签收。 另查明，2020年2月19日，原告通过阿里旺旺与案涉卖方联系，称“你帮我延长收货时间吧，还有一天就要自动确认收货了。”卖方回复称，“好的”。2020年2月21日10:48:03，订单自动确认收货，买卖双方交易成功。2020年3月2日，原告通过阿里旺旺再次联系卖家称“货没收到，已自动确认。”当日，原告在天猫网上发起投诉，投诉原因：承诺未履行-物流承诺未履行，投诉说明：50多天了还没有收到，已自动确认。原告上传了案涉产品的物流信息截图，并称收货地址是单位，门卫24小时有人，不送货不联系！2020年3月4日，卖方超时未处理，系统自动介入。天猫网投诉服务部的客服判定：投诉不成立，判定原因：凭证无法核实商家存在违规，处理结果：根据目前凭证，无法判定投诉成立，此投诉做撤销处理。庭审中，原告确认其曾就该订单申请延长收货一次；其已实际收到案涉产品。 《淘宝平台服务协议》约定：欢迎您与各淘宝平台经营者共同签署本《淘宝平台服务协议》。淘宝平台：指包括淘宝网（域名为ｔａｏｂａｏ.ｃｏｍ）、天猫网（域名为××）等网站及客户端。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。 淘宝平台消费者服务中心-自助服务版块公示关于“发货物流问题”中“订单确认收货但未收到商品怎么办？”的问题解答为：遇到这种情况，您可以在确认收货15天内发起未收到货的售后申请，并密切关注物流状态，一旦发现停滞或流转异常可联系卖家或快递处理，若卖家不予配合，可以申请客服介入。 《天猫交易时效规定》约定：通过“快递”、“EMS”或“无需物流”方式发货的商品，买家付款后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在10日内确认收货且未申请退款的，系统自动确认收货，淘宝通知支付宝打款给商家。自交易成功后15日内，买家可发起“售后申请”。 《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告》（第四版）约定：为配合防控××疫情，减少人员聚集，阻断疫情传播，全国各地的工厂、物流返工时间均做了延期。为了能更全力以赴的抗击疫情，更好地保障大家的生命和身体健康，2020年春节期间的发货时间、交易超时等规则作出以下调整：2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：通过快递、ＥＭＳ发货的，自“卖家已发货”状态其20日后，系统会自动确认收货；但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天。买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。 本院认为，原告与被告天猫公司之间系淘宝服务合同关系。原告自愿注册为淘宝会员，签订了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台：指包括淘宝网（域名为ｔａｏｂａｏ.ｃｏｍ）、天猫网（域名为××）等网站及客户端；淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。原告使用天猫网，其与天猫公司之间的网络服务合同关系亦受《淘宝平台服务协议》、《天猫交易时效规定》、《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告》等规则的约束。而上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。本案原告明确，其要求天猫公司承担责任的请求权基础系天猫公司违约，并非基于合同无效。本院认为，首先，淘宝平台包括天猫公司在平台中关于确认收货包括系统自动确认收货时间的设置是否具有相应依据。包括天猫网在内的淘宝平台，设置确认收货包括自动确认收货时间功能的目的在于，平衡买卖双方的权利义务。一方面，督促卖方在买方下单付款后，尽快按照约定发货；另一方面，督促买方催促卖家按约发货，并在实际收到货后尽快验货。买方在一定时间后怠于点击“确认收货”的情况下，系统自动确认收货打款给卖方。可见，淘宝平台包括天猫网设置确认收货包括系统自动确认收货时间，有利于促进交易双方更诚信、积极地履行各自的义务，并未减损交易双方或某一方的主要权利，也未加重交易双方或某一方的义务。故本院认为，淘宝平台包括天猫网设置确认收货包括自动确认收货的功能，是基于对买卖双方权益的平衡，也是基于平台管理的需要，并不违反法律法规的强制性规定，也不违反淘宝平台的相关规则。原告要求被告淘宝公司撤回“确认收货”设置的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。其次，天猫公司关于本案自动确认收货的时间计算是否构成违约的问题。根据《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告》（第四版）的约定，“2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：通过快递、ＥＭＳ发货的，自‘卖家已发货’状态其20日后，系统会自动确认收货；但在系统自动确认收货前仍未签收的，系统自动确认收货时间再一次性延长10天。买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天”，本案订单发货时间为2020年1月17日10:47:52，订单完成时间2020年2月21日10:48:03，系统自动确认收货的时间即订单完成时间的设置，符合上述公告约定，并不构成违约。最后，关于原告所陈述的其未实际收到货，但系统自动确认收货的情形的救济问题。根据淘宝平台包括天猫网相关规则的规定，原告享有多种救济途径，如：1、原告可在淘宝平台包括天猫网设置的自动确认收货时间到期之前，与卖家进行协商，要求卖家延长收货时间。如果卖家未进行延长收货时间操作的情况下，原告向天猫平台投诉。但本案原告在向天猫平台投诉时，并未向平台提交其要求卖家延长收货时间，但由于卖家未进行延长收货操作导致系统自动确认收货的旺旺聊天截图等相关凭证，而仅提交了物流信息截图，且其投诉的理由为“承诺未履行-物流承诺未履行”，其也未向平台提交卖家在销售案涉产品时，对物流的送达时间进行了明确的承诺，但卖家未兑现发货承诺的相关凭证。天猫公司客服人员据此认定原告投诉不成立并无不当，原告在庭审中亦称其提起本案诉讼并非因被告天猫公司投诉处理不满。2、原告可根据《天猫交易时效规定》及淘宝平台“消费者服务中心-自助服务”版块公示关于“发货物流问题”中“订单确认收货但未收到商品怎么办？”问题解答的约定，在系统自动确认收货即交易成功后15日内，在天猫网发起“售后申请”进行维权。但本案原告并未在上述规定的时间内，向天猫网发起“售后申请”。原告在庭审中称，该订单因投诉之后就无法申请退款，但其并未举证证实其在系统自动确认收货后规定的时间内，进行过“售后申请”的操作。可见，根据相关平台规则，即便消费者存在原告所述的实际未收到货，但系统却自动确认收货的情况下，平台仍然作为买方的消费者提供了多种维权救济途径，原告因自身原因未按照约定行使平台赋予的多种救济权利，而否认整个天猫网乃至淘宝平台关于“确认收货”功能，无事实及法律依据。综上，原告要求被告赔偿损失的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。 依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 驳回原告华卫南的全部诉讼请求。 案件受理费减半收取计25元，由原告华卫南负担(已缴纳)。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员  熊俊丽 二〇二〇年六月十五日 书记员  沈榆昕