辽宁省沈阳市沈河区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）辽0103民初9966号 原告：沈尔财，男，1950年5月10日出生，汉族，无职业，住址沈阳市铁西区。 原告：于日凤，女，1967年9月9日出生，汉族，无职业，住址沈阳市铁西区。 被告：腾邦旅游集团有限公司沈阳团结路营业部，住所地沈阳市沈河区哈尔滨路168-3号（1-23-14）。 负责人：王颖，该营业部经理。 原告沈尔财、于日凤与被告腾邦旅游集团有限公司沈阳团结路营业部旅游合同纠纷一案，本院于2019年7月15日立案受理后，依法适用普通程序，由本院审判员杨晓霞担任审判长、人民陪审员郑月、宋庆枫组成合议庭，于2020年6月16日公开开进行了审理。原告沈尔财、于日凤，被告腾邦旅游集团有限公司沈阳团结路营业部的负责人王颖到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。 原告沈尔财、于日凤向本院提出诉讼请求：1、请求法院判决赔偿旅游费用4560元；2、赔偿精神损失2000元；3、赔礼道歉。 事实与理由：被告公司朋友圈里发的旅游产品张家界，特别是近年来，张家界修了举世瞩目的张家界玻璃大桥，震撼、刺激，令人向往，所以一定要去看看张家界玻璃大桥，卖产品的时候，我特殊强调了，景点是否有玻璃大桥，卖产品的说：“有”，还给我打了出行单，单上确实有玻璃大桥的字样，我就买了，于2019年3月13日交的钱，定的4月10日出行，考虑5、1前人少，结果这次旅游让我大失所望。当时我买产品的时候，旅游公司的说：“我们是沈阳团，在沈阳北站一起走，一起出行，纯玩团，不强迫购物，就连上桥的鞋套都是免费的，结果把我们给兑出去了，不是腾邦公司带团，而是张家界中国旅行股份有限公司。到长沙后，第一天是休息，第二天就开始安排购物了。火车上是2天时间，休息1天，还有4天时间，这4天去了6个购物点，我们还有时间玩吗？这是纯玩团吗？去一回张家界连相都没照几张，这是旅游吗？我们两个人花了5000多元，给我们拉倒张家界去购物去了。所以我要起诉，要求法院判决被告赔偿我们一切损失。我们回到家第一天，我就投诉到12301了，我先打合同上的电话，说没有这个电话号码，打不通，经多方查找，才找到12301的，12301给我打了一次电话，他们说5月份就给结案了，说调解不成。张家界那边我也进行了投诉，他们旅行团进行了处理，多次向我们赔礼道歉，官方和导游态度都非常好，非常的诚恳，并把我们的购物款退给我们了，每人退500元，钱数是张家界官方征求我的，因为态度诚恳，我们接受了。张家界的旅游公司说：“他们不管沈阳方面的事，沈阳这也要单独投诉，或起诉解决。” 被告腾邦旅游集团有限公司沈阳团结路营业部辩称：1、原告是通过其他人选的这款产品，经过报名，在我社跟我员工沟通，于3月份定的这产品，火车团，当时报价为2400元，我社给原告优惠了。2、原告说的玻璃大桥，本产品中没有云天渡玻璃大桥，我们产品中含的是玻璃吊桥，所以我们的履行合同是符合原告走的行程。我们组团社和地接社是合作关系，我的客户送该去，地接社会有导游安排，服务我们的客户。3、购物店的问题，我们行程里含有2个购物点，我们客人走了2个购物店，有可能是景区出口、出口的店，明店是在店内停留一定时间，而原告说的店并不是明店的购物店。4、关于理赔的问题，因为客人打了12301国家旅游网，地接社跟我沟通说我的客户给导游投诉，说导游服务态度不佳，后来成团的客人不满意原告的态度，地接社跟我协商，我与原告之间有协议，我社与地接社沟通后，给原告每人赔付了500元，通过导游的微信加上原告，并把钱转给了原告。钱是我和地接社一共赔偿了原告1000元。原告收到钱后，给导游写了材料。之后收钱后也很满意。但是原告回来后敲诈我社，向我社要钱。我并未给原告造成任何精神损失，不应给付精神损失费。我完全是按照形成走的，并且原告也收到了我的赔偿金，也是写的很清楚，原告已经收到了这笔投诉的服务差评的钱，收取了赔偿金，所以不同意原告的精神损失。关于赔礼道歉的问题，我完全可以做到，我现在就可以到钱。不同意退回团费，我已经按合同履行了。所有行程都已经走到了，没有落任何行程。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年3月19日，二原告作为旅游者与滕邦旅游集团有限公司辽宁分公司签订协议条款约定：出发时间:2019年4月10日，结束时间：2019年7月5日，旅游费：每人2400元等。同日，二原告向被告交纳旅游团费共计4560元（两人）。被告出具专用收款收据一份。被告向二原告发出团通知书，载明“出发时间、行程：第一天沈阳-长沙；第二天长沙自由活动；第三天长沙-韶山-凤凰；第四天凤凰-苗寨-天门山，其中天门山（玻璃栈道），长60米，宽1.6米，最高处海拔1430米，玻璃栈道是张家界天门山景区继悬于峭壁之上的鬼谷栈道，凭空伸出的玻璃眺望台，横跨峡谷的木质吊桥后打造的又一试胆力作。为了让游客零瑕疵的透过玻璃桥看到美丽的风景，上栈道的游客均要求戴上鞋套，以保持玻璃桥的透明和干净等；第五天张家界森林公园；第六天张家界-长沙；第七天长沙沈阳。”后，原、被告履行了合同，二原告到达旅游地由张家界旅游集团负责其行程，期间二原告因旅游事宜进行了投诉，该团向其赔付了1000元。现，二原告因其行程中没有事先期望的“张家界玻璃大桥”而与被告产生矛盾协商未果，起诉来院。 本院认为，原、被告签订的旅游协议是双方的真实意思表示，合法有效，双方均应依约履行。原告按要求交付了费用，被告亦提供了服务，但就原告提出的“张家界玻璃大桥”问题，被告发给原告的是“天门山（玻璃栈道）”，其并非同一处景点，但有相似之处，存在混淆的可能性，对此双方在签订协议时均未能举证证明其当时将该景点陈诉清楚，故均存在过错，原告未将被告发给其的出团通知书仔细阅读研究，被告作为专业的旅游服务者，亦未尽到祥尽的义务问清楚原告的主要需求，将各个产品的情况介绍给原告，让原告选择，鉴于原告年事已高再次出门旅游存在一定困难，对期望的景点错过，被告应承担服务存在瑕疵的责任，本院根据本案的实际情况，酌情判决被告给二原告补偿500元为宜。 综上所述，本院对原告诉讼请求中合理部分予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》第九十条、第一百零五条规定，判决如下： 一、被告腾邦旅游集团有限公司沈阳团结路营业部于本判决发生法律效力之日起十日内，一次性给付原告沈尔财、于日凤500元； 二、驳回原告沈尔财、于日凤的其他诉诉请求。 如被告腾邦旅游集团有限公司沈阳团结路营业部未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费50元，由被告腾邦旅游集团有限公司沈阳团结路营业部负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。 审 判 长  杨晓霞 人民陪审员  宋庆枫 人民陪审员  郑 月 二〇二〇年六月十七日 书 记 员  张 博 本案判决所依据的相关法律 《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 第一百零五条人民法院应当按照法定程序，全面、客观地审核证据，依照法律规定，运用逻辑推理和日常生活经验法则，对证据有无证明力和证明力大小进行判断，并公开判断的理由和结果。