杭州互联网法院民 事 判 决 书（2020）浙0192民初1868号原告：孙龙，男，1988年9月27日出生，土家族，住湖北省建始县。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、朱雨薇，浙江泽厚律师事务所律师。原告孙龙（以下简称原告）与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年5月8日立案后，依法适用简易程序，于同年6月4日公开开庭进行了审理。原告孙龙、被告天猫公司的委托诉讼代理人朱雨薇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：赔偿货款3325元，精神损费1000元，家中装修误工费5000元，合计9325元。事实与理由：原告于2018年11月11日通过天猫平台在“财到旗舰店”购买“橡木复合地板，25㎡”商品，合计3325元。后“财到旗舰店”因工厂制造周期长迟迟不发货，在订单没有任何物流信息，即原告没有收货的情况下，天猫平台将3325元打款给卖家。原告认为，天猫存在漏洞和疏忽，监管不力，纵容卖家退店铺保证金，从天猫平台撤店，导致原告货款损失。故原告诉至法院。被告答辩称，根据增值电信业务经营许可证及原告和天猫公司签订的网络服务协议，天猫公司仅是提供用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所的网络服务平台。本案中，买卖合同双方为买家孙龙和卖家合肥美泊尔建材有限公司，天猫公司并非买卖合同的相对方，原告应当向卖家主张相关权利。二、原告怠于行使延长收货及申请售中退款的权利，系因其自身的过错导致其在未收到货的情况下打款给卖家。2018年11月11日，买家（会员名：dragon1988）即本案原告孙龙在卖家店铺（会员名：财到旗舰店）购买了橡木实木复合地板，货款金额3325元。11月14日，卖家点击发货按钮，11月29日，系统自动确认收货，货款打款至卖家。《2018年淘宝嘉年华活动招商规则》规定：淘宝嘉年华活动发货和交易规则-交易流程调整-（一）确认收货超时：2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货……4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。即买家未在卖家操作“发货”之日起15日内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功。另外，买家在未收到货的情况下可以延长收货超时，或联系卖家延长交易超时，避免未收到货交易成功。淘宝规则同时给予买家申请售中全额退款的权利。考虑到并非所有商品均需物流运输、也并非所有商品都是通过快递公司配送能够显示快递单号，故系统统一以卖家点击“发货”按钮的时间作为超时规则的起算时间。以上规则均是为了平衡买卖双方的利益，不存在淘宝公司免除己方义务加重买家责任的情形，系公平合理。若原告对该规则有异议，可在规则修订时提出意见或拒绝使用淘宝平台的服务。本案中，买家并未申请售中退款，在未收到货的情况下未延长收货超时，也未联系卖家延长交易超时。系由于其自身的过错导致货款损失，与淘宝公司无关。三、本案卖家已涉嫌刑事犯罪，应当驳回起诉。另，安徽警方曾联系天猫公司告知卖家涉嫌刑事犯罪，公安机关已介入处理。双方围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织进行了证据交换和质证。对于双方对三性无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对于双方有异议的证据，本院认定如下：原告提交的证据，“交易订单信息（没有物流信息就付款了）”，被告对真实性无异议，本院对真实性予以确认。被告提交的证据，“（2019）皖01民终7847号、（2019）皖0104民初9545号判决书、警方联系记录”，原告认为裁判文书无法查看，对警方联系记录的真实性无异议，关联性有异议，本院认为，上述证据与本案争议无关，不予认定。本院经审理认定事实如下：2018年11月11日，原告使用天猫会员“dragon1988”通过天猫平台在案外人合肥美泊尔建材有限公司开设的天猫店铺“财到旗舰店”购买“【双11狂欢价】财到橡木实木复合地板新技术钛晶面无油漆更耐磨更环保耐地热”25件，订单编号为263579394165444448，总计3775元，原告使用双11购物津贴450元后支付货款3325元。同年11月14日，卖家点击“发货”，但未有物流信息。11月29日，订单自动确认收货。《淘宝平台服务协议》约定：欢迎您与各淘宝平台经营者共同签署本《淘宝平台服务协议》。淘宝平台：指包括淘宝网（域名为ｔａｏｂａｏ.ｃｏｍ）、天猫网（域名为××）等网站及客户端。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《2018年淘宝嘉年华活动招商规则》规定，活动正式时间为2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59。2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货；4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。退款/投诉流程：1、未发货订单退款申请时间调整由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2018年11月12日00:00:00开放（虚拟类目除外）。2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2018年11月21日00:00:00后上述理由可以选择（虚拟类目除外）。另查明，天猫网（××）由被告注册并经营。被告系涉案交易的网络交易平台提供者。本院认为，原告与被告之间系淘宝服务合同关系。原告自愿注册为淘宝会员，签订了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台：指包括淘宝网（域名为ｔａｏｂａｏ.ｃｏｍ）、天猫网（域名为××）等网站及客户端；淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。原告使用天猫网，其与天猫公司之间的网络服务合同关系亦受《淘宝平台服务协议》、《2018年淘宝嘉年华活动招商规则》等规则的约束。而上述规则并不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。根据《2018年淘宝嘉年华活动招商规则》的规定，2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：通过快递、ＥＭＳ发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。本案中，原告购买涉案产品的时间为2018年11月11日，因卖家于11月14日点击“发货”，天猫公司运营的天猫网系统于11月29日自动确认收货，符合上述《2018年淘宝嘉年华活动招商规则》的规定。天猫公司的行为符合双方合同约定，并无不当。至于涉案订单无物流信息，原告可通过天猫网设置的维权通道申请售中退款，也可申请延长收货。但原告因自身原因并未积极履行天猫网赋予消费者的维权救济权利，其无权要求天猫公司承担赔偿责任。本案中，原告虽然称天猫公司存在监管不力的责任，但本案天猫公司已经要求天猫平台上的卖家自行披露了卖家的真实身份信息即工商登记信息，本案原告也未举证证实天猫公司运营的天猫网存在知道销售者利用其平台侵害消费者合法权益的行为而未采取措施的情形，综上，原告要求天猫公司承担赔偿货款损失责任的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。原告可就其未收到货的问题，向案涉卖家另行主张其权利。被告辩称，本案卖家已涉嫌刑事犯罪，应当驳回起诉。但是，本案卖家是否涉嫌刑事犯罪的行为与本案天猫公司为原告提供网络服务的过程中，是否存在违约或违法行为，并非同一法律关系，也不影响本案处理结果，故对被告的该辩解意见，本院不予采信。依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回原告孙龙的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告孙龙负担(已缴纳)。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇二〇年六月八日法官助理赵邱晨书记员沈榆昕