杭州互联网法院民 事 判 决 书（2020）浙0192民初1742号原告：王林峰，男，1979年6月17日出生，汉族，住湖北省黄梅县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。委托诉讼代理人：刘栋，浙江海浩律师事务所实习律师。原告王林峰（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年4月24日立案后，依法适用简易程序，于2020年5月14日公开开庭进行了审理。原告、淘宝公司的委托诉讼代理人钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：被告退还原告缴纳的保证金3992元。事实和理由：原告于2019年10月在淘宝网（××）开了一个网店，淘宝账号名：ｆｅｎｇｌｉｎｗ，缴纳了淘宝网消费保证金2次，总共5000元。因原告是个新手，销售ＣＤＲ设计软件安装包时，被淘宝客服系统判断侵权售假，导致淘宝账号被封，现在无法登陆。缴纳的保证金全部冻结，提示冻结3个月。原告的保证金2019年11月14日被被告划走一笔8元；2019年11月20日被被告划走一笔1000元保证金；2020年1月27日又被告划走一笔3992元。但淘宝网售假处罚违规条款上写明的是大于48分且最大的罚款是1000元，现在淘宝划走了原告所有的保证金钱不合理，请求退回原告剩余的保证金3992元。被告淘宝公司辩称:一、涉案规则。《淘宝平台服务协议》（2019年8月19日）约定：淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等；由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议；您应当确保您所发布的信息不包含侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利；用户使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的或违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的，视为用户违约；为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准，如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约。您在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定:出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。淘宝网删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息；卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣Ｃ类24分，情节特别严重的，每次扣Ｃ类48分，淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户，同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》规则解读：如何理解通过信息层面判断的违规行为3天内视为1次？卖家甲因信息层面判断出售假冒商品于4月1日扣Ｃ类2分，4月2日扣Ｃ类2分，4月3日扣Ｃ类8分，视为出售假冒商品违规1次；违规扣分总计Ｃ类12分（3天不超过12分）；若4月4日卖家再次因信息层面判断出售假冒商品扣Ｃ类2分，则视为第2次违规。“卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重”是指哪些行为？卖家存在出售假冒、盗版商品的次数累计达三振的（特殊情形不计次，卖家在3天内出现的违反第三项通过信息层面判断的违规行为视为1次）；淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。限制解冻保证金与支付违约金如何执行？淘宝网收到的违约金会如何使用？淘宝网将视卖家违规的情节严重程度，给予不同的限制解冻时间；同时，卖家须按如下标准，针对当次的违规行为向淘宝网支付违约金：违规情节：当年第二次出售假冒商品：0＜账户当前出售假冒商品违规扣分＜48分，限制解冻保证金90天，店铺含有须缴纳保证金的经营类目的，违约金标准为店铺须缴纳保证金金额的100%；当年第三次出售假冒商品：账户当前出售假冒商品违规扣分≥48分，限制解冻保证金90天，店铺含有须缴纳保证金的经营类目的，违约金标准为店铺须缴纳保证金金额的100%。原告王林峰与被告签署了《淘宝平台服务协议》及上述补充协议，上述协议合法有效、不存在无效事由，故各方均受该协议及补充协议的约束。二、原告诉请无事实及法律依据。原告王林峰多次售假，违反合同约定，被告淘宝公司依规则对其予以处罚并无不当。2019年8月19日至2019年8月21日，原告店铺因出售假冒商品被苏州思杰马克丁软件有限公司、ＩＮＣＯＰＲＯＬＩＭＩＴＥＤ等知识产权所有人投诉知识产权侵权7次，扣分8分，记为售假一振。2019年8月22日至8月23日，原告店铺因出售假冒商品被苏州思杰马克丁软件有限公司等知识产权所有人投诉知识产权侵权10次，扣分14分，记为售假二振，限制解冻原告店铺内缴纳保证金的50%，即1000元，2019年11月20日，淘宝依规则划扣原告店铺保证金50%，即1000元。2019年10月30日，原告店铺因出售假冒商品被苏州思杰马克丁软件有限公司投诉知识产权侵权，售假三振出局，被告淘宝公司对其予以扣48分处罚，并告知三个工作日内及时申诉，违规编号：154××××5042。11月4日，积分触发48分处罚，对其予以30天后冻结账户处理。限制解冻原告店铺内须缴纳保证金的100%，即5000元，2020年1月27日实际划扣3992元。原告多次频繁售假，被知识产权所有人投诉后仍没有停止售假行为，最终售假三振出局。故原告王林峰违反双方合同约定，被告淘宝公司依规则对其予以售假处罚及相应的保证金处罚并无不当。综上，原告王林峰违反协议约定，被告依规则对其进行处罚并无不当，故原告诉请退回保证金3992元无事实及法律依据，请求法院依法驳回原告全部诉讼请求。双方当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对三性均无异议的证据，本院予以确认，并在卷佐证，至于上述证明是否能够达到当事人的证明内容，本院将结合本案实际予以审查。对当事人有争议的证据，本院认证如下：被告淘宝公司提交的证据，1、“处罚记录”及“处罚记录详情”，原告对三性均有异议，经审查，本院对上述证据的真实性予以确认；2、“处罚通知详情”、“必须缴纳消保保证金的商品类目有哪些？”、“原告店铺商品后台记录”，原告对真实性无异议，对合法性、关联性有异议，经审查，原告虽对上述证据的合法性有异议，但未明确说明该证据的违法之处，故本院对上述证据的真实性予以确认。经审查认定事实如下：会员名为“ｆｅｎｇｌｉｎｗ”的淘宝账户由原告在淘宝网注册。淘宝网（××）由淘宝公司注册运营。2019年8月19日、8月20日、8月21日、8月22日、8月23日、10月30日，被告分别以原告的上述淘宝账户开设的淘宝店铺出售假冒商品为由，对其该淘宝店铺进行了多次处罚。其中，2019年10月30日，被告淘宝公司以原告的该淘宝账户存在多次售假，对其作出扣48分的处罚措施。被告在作出上述处罚措施的当天，均通知原告：投诉方：苏州思杰马克丁软件有限公司，知识产权名：ＣｏｒｅｌＤｒａｗ平面设计软件［简称：ＣｏｒｅｌＤｒａｗ］Ｖ1.0，知识产权所有人：苏州思杰马克丁软件有限公司，（投诉理由：商品页有明显盗版词或盗版描述），烦请在三个工作日内通过“卖家中心-客户服务-知识产权”及时申诉，超时未申诉或申诉不成立，淘宝网将根据淘宝规则对您作出相应处理，该通知还提供了具体申诉指引与扣分规则网址。原告并未就上述处罚通过淘宝网进行申诉。2019年10月20日，原告就该淘宝账户申请上架名为“新中式实木沙发组合客厅实木贵妃转角可拆”的商品，申请类目为“住宅家具/沙发类/布艺沙发”，并为此缴纳保证金。2019年11月20日、2020年1月27日，被告淘宝公司分别以原告的上述淘宝账号“因售假处罚需要支付违约金”，扣划原告该淘宝账户绑定的保证金1000元和3992元。另查明，《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”；淘宝平台规则，包括所有淘宝平台规则频道内发布及后续发布的全部规则、解读、公告等；由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求，因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力，如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议；您应当确保您所发布的信息不包含侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利；用户使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的或违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的，视为用户违约；为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准，如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约，您在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定：出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》约定：如何理解通过信息层面判断的违规行为3天内视为1次？卖家甲因信息层面判断出售假冒商品于4月1日扣C类2分，4月2日扣C类2分，4月3日扣C类8分，视为出售假冒商品违规1次。违规扣分总计C类12分（3天不超过12分）。若4月4日卖家再次因信息层面判断出售假冒商品扣C类2分，则视为第2次违规。“卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重”是指哪些行为？卖家存在出售假冒、盗版商品的次数累计达三振的（特殊情形不计次，卖家在3天内出现的违反第三项通过信息层面判断的违规行为视为1次）。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。限制解冻保证金与支付违约金如何执行？淘宝网收到的违约金会如何使用？淘宝网将视卖家违规的情节严重程度，给予不同的限制解冻时间。同时，卖家须按如下标准，针对当次的违规行为向淘宝网支付违约金：违规情节：当年出售假冒商品次数：第三次；限制解冻保证金：90天；店铺是否含有须缴纳保证金的经营类目：是；违约金标准：店铺须缴纳保证金金额的100%。店铺须缴纳的保证金金额，仅指店铺依据所经营类目的要求必须缴纳的保证金金额，不包括其他保证金类型，如卖家自行缴纳的保证金、活动保证金、市场准入保证金等。《必须缴纳消保保证金的商品类目有哪些？》约定：住宅家具类商品的强制保证金额度为5000元；网店/网络服务/软件类商品的强制保证金额度为1000元；消保保证金只需缴纳以此，若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证金不需要分别缴纳，例如：卖家A既销售玩具又销售童装，那么保证金只要缴纳1000元。庭审中，原、被告确认以下事实：原告2019年10月20日申请上架新类目商品之前，其店铺必须缴纳的强制保证金额度为2000元。本院认为，原告自愿注册成为淘宝平台的用户，其与淘宝公司签订的相关规则包括《淘宝平台服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》、《必须缴纳消保保证金的商品类目有哪些？》等淘宝规则系双方真实意思表示，且内容不违反法律法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应遵守合同约定。因原告对被告淘宝公司认定其销售假冒商品并作出扣48分的处罚措施无异议，且对淘宝公司于2019年11月20日扣划保证金中的1000元作为违约金亦无异议，其仅对淘宝公司于2020年1月27日扣划保证金3992元作为违约金的行为有异议。因此，本案的争议焦点在于被告淘宝公司于2020年1月27日扣划原告的保证金3992元作为违约金是否具有依据。原告认为，淘宝公司仅可就其淘宝账户于2019年10月20日申请上架新类目之前所缴纳的保证金的50%即1000元收取违约金；淘宝公司认为，根据双方合同约定，在淘宝公司认定原告的淘宝账户系2019年第三次售假的情况下，收取的违约金应当是店铺须缴纳保证金金额的100%。本院认为，《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》约定，卖家须按如下标准，针对当次的违规行为向淘宝网支付违约金：违规情节：当年第二次出售假冒商品：0＜账户当前出售假冒商品违规扣分＜48分，限制解冻保证金90天，店铺含有须缴纳保证金的经营类目的，违约金标准为店铺须缴纳保证金金额的100%；当年第三次出售假冒商品：账户当前出售假冒商品违规扣分≥48分，限制解冻保证金90天，店铺含有须缴纳保证金的经营类目的，违约金标准为店铺须缴纳保证金金额的100%。本案中，淘宝公司于2019年10月30日以原告的淘宝账户出售假冒商品为由对其淘宝店铺扣48分的处罚措施，应认定为对原告当年第三次出售假冒商品而作出的处罚，原告对淘宝公司认定其销售假冒商品并作出扣48分的处罚措施亦无异议。因原告就该淘宝账户于2019年10月20日申请上架新的商品类目即住宅家具类，经营该类目必须缴纳的保证金金额为5000元。同时，根据《必须缴纳消保保证金的商品类目有哪些？》的约定，“消保保证金只需缴纳一次，若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证金不需要分别缴纳”，原告于2019年10月20日申请新上架商品类目后，其店铺必须缴纳的保证金金额为5000元。淘宝公司于2019年10月30日对原告的淘宝账户作出处罚措施后，可对其淘宝账户收取“店铺须缴纳保证金金额的100%”作为违约金。也就是说，淘宝公司有权就原告该淘宝账户收取5000元的违约金。因原告淘宝账户绑定的保证金金额不足，淘宝公司于2020年1月27日扣划3992元保证金作为违约金，具有相应的合同依据，并无不当。原告要求被告退还其缴纳的保证金3992元的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告王林峰的诉讼请求。案件受理费减半收取25元，由原告王林峰负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇二〇年六月八日书记员  沈榆昕