杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初3132号原告：陆闻迪，男，1992年12月19日出生，汉族，住上海市徐汇区。委托诉讼代理人：朱磊，上海海一律师事务所律师。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：陈溢、段荣雪，浙江泽厚律师事务所律师。原告陆闻迪与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年5月9日立案后，依法适用简易程序，后因案情复杂，依法裁定转为普通程序，两次公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人朱磊两次到庭参加诉讼，被告委托诉讼代理人陈溢参加第一次庭审，段荣雪参加第二次庭审。审理过程中，本院依法扣除或延长审理期限。本案现已审理终结。原告陆闻迪向本院提出诉讼请求，请求判令被告淘宝公司：1.双倍返还原告定金6万元；2.赔偿原告看房、交涉而发生的交通住宿损失3000元；3.赔偿原告因拍卖成功而向他人暂借的房款利息6000元。事实和理由：原告（淘宝网账号：haioubb）于2018年4月26日10时至2018年4月27日10时期间，依照《竞买须知》《竞买公告》要求，缴纳了3万元定金，参与了被告“淘宝网司法拍卖平台”上江苏省宜兴市人民法院（以下简称宜兴法院）进行的公开拍卖活动，竞买号：K3346，竞买标的：宜兴市周铁镇明珠花苑3幢101房产，房屋所有权号：F0001193。司法拍卖结束后，竞价结果显示，原告以431000元拍卖成交价在公开竞价中胜出。原告手机还收到了被告的两条短信通知：第一条“恭喜你已拍得此品”（当时在拍卖平台上显示，现已撤销）；第二条“【阿里拍卖】您已成功拍下宜兴市周铁镇明珠花苑3幢101房产，请按竞买须知中的付款要求付款”。2018年4月29日，原告为办理竞买标的过户受让及付款等事宜与宜兴法院执行局联系时，却突然被告知“淘宝网司法拍卖平台认为本场拍卖出现故障，竞拍结果无效，所以后续相关付款及过户等手续目前无法办理”。原告当即租用车辆从上海赶至宜兴法院了解情况，当时宜兴法院执行局领导表示“拍卖过程如无重大问题，则这次拍卖应当是有效的”，并向原告作了安抚工作，让原告回去耐心等待消息。2018年5月10日，原告再次接到宜兴法院电话通知，被告知拍卖被撤拍，标的物将另行择日重新拍卖。原告认为，被告接受法院拍卖委托后，在网上设立平台进行相关拍卖活动，应当承担启动拍卖程序至竞拍结束期间内的相关法律责任。原告与被告建立的服务合同关系合法有效，原告依据相关规定要求履行了相关义务，被告在竞拍结束后，通过网络短信方式告知并确认了竞拍成功的结果，该结果理应受法律保护。被告向宜兴法院无故、任意提出撤拍的行为，不但给原告造成了严重的不公，更给原告造成相关的经济损失，亦破坏了司法拍卖活动中的严肃性及法律尊严。故提起诉讼。被告淘宝公司辩称，一、淘宝公司在本案中仅提供司法拍卖平台服务，并不收取佣金。司法拍卖是指人民法院将查封、扣押、冻结的被执行人财产，在被执行人逾期不履行义务时，依法以公开竞价的方式卖与出价最高的竞买人，并用所得金额清偿债务的执行行为，是人民法院执行中的一种强制处分措施。目前司法网络拍卖实行零佣金制度，淘宝公司仅提供司法拍卖平台服务，不收取任何佣金。二、阿里拍卖平台的服务协议和相关规则均就本案涉及的情况有明确约定。根据《阿里拍卖平台管理规范》第五十三条、《淘宝网络司法拍卖平台竞拍服务协议》第十五条、第十六条，淘宝公司有权在系统出现故障的情况下，先行暂缓、中止、撤销拍卖，且淘宝公司在已经积极采取补救措施的情况下可以免责。三、淘宝公司事后已尽职采取补救措施，不应承担赔偿责任。2018年4月27日上午，淘宝公司的拍卖系统因系统升级出现网络异常，导致宜兴法院部分正在进行竞价的标的物的出价、报名受到一定影响，淘宝公司于当天修复了网络异常，并及时将相关情况通知宜兴法院。在与法院沟通后，法院于2018年5月10日就案涉房屋重新发布拍卖公告，定于2018年6月11日10时至2018年6月12日10时进行公开拍卖。原告缴纳的保证金3万元已于2018年4月27日10时23分转移至法院账户，后因原告拒绝提供退款账户，法院未能退回保证金。因此，淘宝公司在本次事件中不存在过错且已尽职防止损害扩大，不应承担赔偿责任。关于原告主张的借款利息，其已于2018年4月29日得知相关情况，并未采取有效措施防止损害扩大，淘宝公司不应对此承担赔偿责任。综上，请求法院依法驳回原告对浙江淘宝网络有限公司的全部诉请。双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：1.原告提交的竞拍标的被撤拍的截屏，被告对于证明内容有异议，认为由于系统出现问题，才与法院沟通撤销本次竞拍，并非随意撤销。本院认为，被告对于证据真实性、合法性、关联性无异议，予以认定。2.原告提交的借条、情况说明与收条及身份证复印件，被告对于关联性、证明内容有异议，认为出现系统错误后，被告已经及时报告法院，对于法院决定重新拍卖的标的，也已由法院联系各竞拍人返还保证金，被告已经尽可能防止损害扩大。原告借贷产生的利息损失属于未采取有效措施防止损害扩大，平台不应对此承担责任。本院认为，证据与案涉争议事实相关联，予以认定。3.被告提交的《阿里拍卖平台管理规范》，原告对于真实性、合法性、关联性、证明内容有异议，认为：该规范的出处、制定、形成无法核实；被告无证据证明该规范是否向竞拍人出示，竞拍人是否应受其约束；本案争议的拍卖行为被单方面撤销，其原因是否属于该规范中的情形，被告没有说明或证明；对于撤销的原因至今是其单方面表达，希望看到撤销因系统原因的客观证据。本院认为，证据系被告平台公开发布的规范，真实性、合法性及与案涉争议事实的关联性予以认定。4.被告提交的两次拍卖详情，原告对于合法性、关联性、证明内容有异议，认为：对6月12日竞买详情及竞买结果的合法性不予认可，被告对4月27日竞买单方面撤销，其行为违约、违法；原告比对了两次的竞买内容，没有任何异常区别，且4月27日竞买最后是9：57：50最后出价，完全符合且在竞买公告要求的时间段内，原告看不出有何系统原因发生；该证据恰恰证明了原告的4月27日竞买是符合规则的，应该受到法律的保护，不应由被告的随便一个理由任意撤销。本院认为，证据来源合法，与案涉争议事实相关联，予以认定。5.被告提交的《淘宝网络司法拍卖平台竞拍服务协议》，原告对于关联性、证明内容有异议，认为：该证据与被告无故取消已经成交的拍卖无关，与其违约行为、违约责任无关；协议第9条“竞买人的最高价即为成交”，原告获得最高价且成交；协议第12条黑体字“如果买受人违约，保证金是不予退回的，而且被用于支付弥补被告拍卖工作中的费用”，说明买受人支付的保证金，被告是相应的受益人、权益人，不能说保证金与其无关，既然买受人违约被告不予退还，那么相反，被告违约，应当双方返还。本院认为，证据与案涉争议事实相关联，予以认定。6.被告提交的淘宝寄送法院函件内容及物流，原告对于真实性、合法性、关联性、证明内容有异议，认为函件未盖章，快递寄送记录无法看出寄送的材料名称，无法证明寄送的是函件。本院认为，该证据与其他证据相互印证部分内容予以认定，其他内容不予认定。7.被告提交的4.27当天宜兴法院拍卖记录，原告对于真实性、合法性、关联性、证明内容有异议，认为真实性无法确认，不认可撤拍的合法性，且与本案无关。本院认为，经查询淘宝网络司法拍卖平台（××）拍卖记录，证据内容真实，来源合法，与本案相关联，予以认定。上述已认定证据的证明力本院将结合其他证据予以综合审查认定。根据上述有效证据和当事人陈述，本院认定事实如下：被告淘宝公司运营淘宝网络司法拍卖平台（××，以下简称司法拍卖平台）。2018年3月26日，宜兴法院在上述平台发布题为“【第一次拍卖】宜兴市周铁镇明珠花苑3幢101房产”的拍卖财产，页面包含《竞买公告》《竞买须知》等内容，载明：该院将于2018年4月26日10时至2018年4月27日10时止（延时的除外）在司法拍卖平台进行公开拍卖活动：拍卖标的为宜兴市周铁镇明珠花苑3幢101房产，房屋所有权号F0001193，建筑面积149.78平方米，评估价为42.9925万元，起拍价为30.1万元，保证金为3万元，增价幅度为1000元；本次拍卖活动设置延时出价功能，在拍卖活动结束前，每最后5分钟如果有竞买人出价，就自动延迟5分钟；竞买人在对拍卖标的物第一次确认出价竞拍前，按淘宝系统提示报名缴纳保证金，系统会自动冻结该笔款项，拍卖成交的，本标的物竞得者（以下称买受人）冻结的保证金将自动转入法院指定账户；竞买人成功竞得网拍标的物后，淘宝网拍平台将生成相应《司法拍卖网络竞价成功确认书》，确认书中载明实际买受人信息、网拍竞买号信息；本院将按淘宝确认的竞买人出具移权裁定书；拍卖成交后，买受人应于拍卖结束后十日内将拍卖成交价余款（扣除保证金后的余款）缴入法院指定账户，并在余款到帐后五日内（凭法院财务室收据、付款凭证及相关身份材料、委托手续等原件）到宜兴法院签署《拍卖成交确认书》；如买受人不能按照上述规定的期限付清拍卖款，本院将视为买受人悔拍，依法裁定重新拍卖，没收保证金，视情节对买受人采取拘留、罚款等措施。原告陆闻迪（淘宝会员名“ｈａｉｏｕｂｂ”）报名参与该标的物竞买，竞买号为Ｋ3346，司法拍卖平台系统自动冻结原告支付宝账号中的3万元为保证金。2018年4月27日09时57分50秒，经过42次竞价，原告报价金额为431000元，系统未再显示他人出价记录，该次网络拍卖于10时02分50秒结束。司法拍卖平台自动生成《网络竞价成功确认书》，载明：用户姓名＊＊＊＊通过竞买号Ｋ3346于2018年04月27日在宜兴市人民法院于拍卖平台开展的“宜兴市”项目公开竞价中，以最高应价胜出；该标的网络拍卖成交价格：431000（肆拾叁万壹仟元）；在网络拍卖中竞买成功的用户，必须依照标的物《竞买须知》、《竞买公告》要求，按时交付标的物网拍成交余款、办理相关手续；标的物最终成交以宜兴市人民法院出具拍卖成交裁定为准。同日10时23分，司法拍卖平台系统向原告预留手机号码发送短信，内容为“【阿里拍卖】您已成功拍下宜兴市周铁镇明珠花苑3幢101房产，请按竞买须知中的付款要求付款”。2018年4月27日上午，被告发现司法拍卖平台因系统升级网络异常，导致宜兴法院包含涉案标的物在内的五套房产的出价、报名受到影响，并且紧急修复了网络故障。2018年4月29日，原告与宜兴法院联系付款及过户事宜时，得知该次拍卖平台出现故障，竞拍结果可能无效，付款及过户手续暂时无法办理。2018年5月10日，宜兴法院通知原告涉案拍卖被撤拍，标的物将另行重新拍卖。涉案标的物页面显示“本场拍卖已撤拍”“原因：系统故障、病毒入侵、黑客攻击、数据错误等原因致使拍卖结果错误，严重损害当事人或者其他竞买人利益”。2018年6月11日，涉案标的物在司法拍卖平台重新拍卖，经过121次竞价，成交价为462000元。另查明，原告未向被告支付拍卖佣金。第一次拍卖成交后，原告缴纳的保证金3万元自动转入宜兴法院账户。2018年4月28日，原告与案外人高松福、施伟国签订借条各一份，分别约定：因购买房屋借款10万元，期限3个月，到期归还借款并支付利息3000元。2018年7月28日，原告依约偿还上述借款并支付利息。2018年8月，原告向被告寄送律师函，要求赔偿为涉案拍卖筹借准备资金的利息损失及为处理拍卖事宜的交通损失。还查明，《淘宝网络司法拍卖平台竞拍服务协议》约定，本协议根据《中华人民共和国民事诉讼法》及最高人民法院相关司法解释所制定。如果您不同意本须知的任意内容，或者无法准确理解淘宝对内容的解释，请您不要继续进行下一步的操作。1、淘宝网上涉及的司法拍卖/变卖系由淘宝公司与全国各级人民法院合作开展，由法院通过淘宝网络司法拍卖平台从事拍卖/变卖活动，淘宝提供司法拍卖平台相关的互联网信息服务及技术支持。3、凡有意向通过淘宝司法网拍平台参拍的竞买人，均应自行了解淘宝网上司法拍卖/变卖页面相关拍卖/变卖公告、拍卖/变卖流程、拍卖/变卖规则等相关资料，如有疑问，可通过淘宝客服渠道进行询问。4、凡竞买人参与网络司法拍卖/变卖的，均应遵守《淘宝平台服务协议》、淘宝规则以及淘宝发布的关于司法拍卖/变卖的特别规则及流程，并遵守法律规定。9、竞拍结束时，竞买人的最高应价达到或超过拍卖/变卖保留价的，该最高应价即为成交价。12、根据《最高人民法院关于人民法院网络司法拍卖若干问题的规定》的相关规定，2017年1月1日及以后发布拍卖公告的标的物拍卖成交后，淘宝司法网拍平台将自动生成载明买受人真实身份的确认书并在平台公示。买受人交纳的保证金通过系统自动划扣至人民法院指定账户用于充抵价款，买受人应当在拍卖公告确定的期限内将剩余价款交付人民法院指定账户。买受人明确拒绝或逾期未支付全部成交价款或以其他任何形式表示悔拍的，已交纳的拍卖保证金不予退还，依次用于支付拍卖产生的费用损失、弥补重新拍卖价款低于原拍卖价款的差价、冲抵本案被执行人的债务以及与拍卖/变卖财产相关的被执行人的债务。13、在拍卖/变卖成交后，法院依法定程序出具民事裁定书、协助执行通知书等法律文书，法律文书和标的实物的交付由买受人自行联系法院办理。16、淘宝负责“按现状”和“可得到”的状态向您提供互联网信息服务及技术支持。淘宝依法律规定承担基础保障义务。网络司法拍卖/变卖竞价程序中，淘宝在发现系统故障、安全隐患等紧急情况时已经积极采取暂缓拍卖/变卖、排除故障等补救措施的，淘宝就该等暂缓拍卖/变卖处理的执行免责。淘宝无法对由于因您的浏览器兼容问题、操作不当，信息网络设备维护、连接故障，电脑、通讯或其他系统的病毒、木马程序影响及故障，电力故障，罢工，暴乱，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或因第三方原因而给您造成的损害结果承担责任。《阿里拍卖平台管理规范》约定，因网络、系统异常或出现其他阿里拍卖协议中约定的各项不可抗力因素对交易真实性和有效性造成影响并经淘宝核实确认的，视为异常交易和异常订单。针对异常订单的交易处理不受竞拍不买、竞拍不卖等规则的约束，且淘宝有权在发现异常时立即对该等异常交易和异常订单执行中止、终止、撤销等处理。本院认为，本案系网络服务合同纠纷，原、被告共同确认签订《淘宝网络司法拍卖平台竞拍服务协议》（以下简称《竞拍服务协议》），该协议系双方真实意思表示，内容合法、有效，具有法律约束力。根据该协议约定，原告参与网络司法拍卖，应遵守《淘宝平台服务协议》《阿里拍卖平台管理规范》《最高人民法院关于人民法院网络司法拍卖若干问题的规定》（以下简称《司法拍卖规定》）等规定。本案核心问题为：被告是否违反协议约定造成原告经济损失并且承担赔偿责任。关于违约。原告主张，被告违反成交约定，无故提出撤拍，系违约。被告辩解，拍卖过程中出现系统故障，事后已采取补救措施，未违约。本院认为，根据《竞拍服务协议》约定，被告的合同义务为向原告提供互联网信息及技术支持服务。根据《司法拍卖规定》规定，网络司法拍卖成交的，由网络司法拍卖平台以买受人的真实身份自动生成确认书并公示。本案中，第一次司法拍卖结束后，被告系统按照最高竞价记录自动生成成交确认书并在网页公示，已完成法定程序性事项，被告已履行相应法定义务；被告系统另向原告发送成交短信，系向原告提供竞价结果信息通知服务，亦已履行相应合同义务。《司法拍卖规定》规定，拍卖财产所有权自拍卖成交裁定送达买受人时转移；符合法定情形的，人民法院应当支持撤销网络司法拍卖异议请求。根据上述规定，被告公示成交确认书后，人民法院制作拍卖成交裁定前，人民法院可依法撤销相应网络司法拍卖。涉案拍卖标的物页面《竞买须知》载明，淘宝网拍平台生成《司法拍卖网络竞价成功确认书》后，买受人另行到宜兴法院签署《拍卖成交确认书》，宜兴法院出具移权裁定书。涉案《网络竞价成功确认书》载明，标的物最终成交以宜兴法院出具拍卖成交裁定为准。上述《竞买须知》《网络竞价成功确认书》内容明确、具体，原告作为竞买人，对于涉案标的物拍卖前后页面应当详细阅读，作为完全民事行为能力人，应当能够理解并认知，被告出具成交确认书不具有法院向原告确认拍卖财产所有权的同等法律效力。根据《司法拍卖规定》规定，由于系统故障等原因致使拍卖结果错误，网络服务提供者应当报告人民法院。被告向宜兴法院报告网络异常影响竞价，符合法律规定，被告亦非撤销司法拍卖主体。原告关于被告违反成交约定且无故提出撤拍构成违约的主张，缺乏事实与法律依据，本院不予采纳。被告关于已对网络异常事后采取补救措施的辩解，因本案不属于司法拍卖竞价程序中执行暂缓拍卖情形，本院不予采纳。根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当按照约定全面履行义务，应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。本案中，被告在系统已生成成交确认书并向原告发送成交短信后，发现己方运营的平台发生网络异常，可能导致拍卖结果错误，原告竞拍目的可能无法实现，应当及时通知原告相关情况。被告仅向宜兴法院进行报告，而未遵循诚实信用原则，向原告履行通知义务，对于因此造成的原告损失应当承担赔偿责任。关于损失与责任。原告主张损失为双倍保证金（定金）金额6万元、交通住宿费用3000元、借款利息6000元。本院认为，根据《司法拍卖规定》规定，买受人悔拍后保证金不予退还。宜兴法院《竞买公告》明确载明，拍卖竞价前淘宝系统冻结竞买人支付宝账户内的资金作为应缴的保证金，拍卖结束后，竞得者原冻结的保证金自动转入法院指定账户，如买受人悔拍，依法没收保证金。本案中，原告承认宜兴法院通知其领取3万元款项。因此，原告应当知晓其向宜兴法院而非被告缴纳款项，其向被告主张已缴纳款项性质为定金并且要求被告双倍返还款项金额，缺乏事实与法律依据，本院不予支持。原告未提供证据证明支出交通住宿费用，相应主张本院不予支持。被告于拍卖当日发现并修复网络异常，原告于次日为支付价款向他人借款，原告向他人支付的借款利息为被告未履行通知义务造成的原告损失。但原告收到拍卖撤拍通知后，未采取积极措施防止损失扩大，依法不得就扩大的损失要求赔偿。本案中，本院综合考量原告借款期限、收到撤拍通知日期、两次拍卖日期、未支付佣金等因素，酌情支持被告赔偿原告利息损失3000元。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、被告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十日内向原告陆闻迪赔偿损失3000元；二、驳回原告陆闻迪的其他诉讼请求。如果未按照本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1525元，由原告陆闻迪负担1459元，被告浙江淘宝网络有限公司负担66元。原告陆闻迪于本判决生效之日起十日内向本院申请退费；被告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起七日内向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长  黄 忻人民陪审员  周小芳人民陪审员  金广栋二〇二〇年六月十二日书 记 员  林嘉瑜