黑龙江省塔河县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）黑2722民初76号 原告：赵某某，女，1949年11月12日出生，汉族。 委托诉讼代理人：李某某（母子关系），男，1973年8月25日出生，汉族。 被告：大兴安岭大地房地产开发有限公司，住所地黑龙江省大兴安岭地区塔河县广南路南侧。 法定代表人：冯乐平，大兴安岭大地房地产开发有限公司经理。 委托诉讼代理人：陈素玲，该公司职员。 委托诉讼代理人：刘志彬，黑龙江京诺律师事务所律师。 原告赵桂云诉被告大兴安岭大地房地产开发有限公司生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2020年5月27日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行审理，原告赵桂云及委托诉讼代理人李洪武，被告大兴安岭大地房地产开发有限公司委托诉讼代理人陈素玲、刘志彬到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 赵桂云向本院提出诉讼请求：一、判令被告立即赔偿原告医疗费，护理费等各项损失共计：32,584.51元，二次手术费和伤残赔偿金及相关费用，待二次手术后另行起诉。二、本案的诉讼费等相关费用由被告承担。 事实和理由：2019年12月21日13时许，原告在被告的大兴安岭大地房地产开发有限公司乘坐电梯时因电梯突发抖动，将原告摔落到二楼，被告公司却没任何人出来处理此事，更无任何人拨打120救护车救护，原告一直躺在被告二楼电梯的铁板上，15时许，二楼卖箱包的好心人给原告儿子打电话，才被送到塔河县医院救治，原告从受伤到儿子来救她，长达两个多小时的时间里一直忍着疼痛，管理人却视而不见，经诊断原告左锁骨骨折，胸部软组织挫伤，须手术治疗，住院第三天被告给原告送5000元医疗费，当时承诺说该电梯有保险赔偿，并让原告配合把相关材料传到该电梯的保险公司，半个月后被告又说，你到法院起诉吧，法院怎么判我们公司怎么赔偿，无奈，原告只能来法院，请求被告立即赔偿医疗费等费用32,584.51元，维护原告的合法权益。 大兴安岭大地房地产开发有限公司辩称，原告起诉状中称损伤为电梯发生抖动所致，这一点没有确切证据证实，当时并没有其他乘电梯的顾客受伤，可见电梯没有出现问题。据商场现场看到的人员称电梯按停之后，原告步行下来时发生二次摔倒，所以本案致伤因果关系不明确，不能确认是电梯故障造成的。 当日原告是13时许离开商场，15时多到医院救治，中间间隔两个多小时，这期间不清楚原告是否发生摔倒或者其他伤害情况。 电梯不可能发生失控而高速运行，电梯两侧也是没有横向抖动的空间，假设发生电梯卡顿或者抖动，如果站稳并扶好扶手，不会发生摔倒。假设原告确实是在我商场摔伤，因原告是老年人，自身行动存在不敏捷、不方便等因素，又没有家人陪同照顾，电梯正常运行中原告自身没有掌控平衡导致摔倒也是有可能的，这种情况下我公司不应该承担责任，如能证实是电梯抖动，也只是诱因，我公司不应承担赔偿责任，最严重的承担责任方式应是补偿责任，依法不超过30%。 因法律支持住院伙食补助费，所以原告主张营养费不应得到支持，精神抚慰金依法也不应得到支持，原告主张的护理费的计算标准和时限依质证证据予以认定。 本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证，对有争议的证据和事实，本院认定如下： 原告出示证据如下： 住院病案十六页，住院证明一页，住院费票据一页，诊断书一页，病人费用清单四页，证言三页，证人刘立斌，赵绪林出庭质证，以上证据预证明原告所受损伤情况及地点，住院期间及出院后护理人数及期限，住院期间发生的医疗费数额，证人预证明原告在温州商贸城摔伤的事实。 被告对原告出示的证据发表了如下质证意见： 对于该组证据本身没异议，但不能证明致伤的因果关系与我公司有关。 对原告提交的证人证言证据形式有异议，认为均是书面证言，其次看证明内容的笔体，均是一人书写。真实性存在质疑。另外该证言写是电梯摔倒所致，并不能证明是电梯存在故障所致，假设原告摔倒的地点是电梯上或者是电梯附近，不排除是老人自身没有掌握好平衡摔倒。所以证明不了我公司存在过错或者设备存在质量问题，或者瑕疵问题。也就是证明不了原告所主张的致伤因果关系。 对证人出庭的证实不予认可，认为二证人在事发时均未在现场，不能证实原告在被告公司摔倒以及电梯发生抖动的事实。 被告出示证据如下： 手机照片一张，证明在被告公司电梯二楼处有老人及儿童乘梯需要有人陪同的警示标志。 原告对被告出示的证据发表了如下质证意见： 照片看不清楚，看不到警示标识。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2019年12月21日13时许，原告在被告大兴安岭大地房地产开发有限公司购物乘坐电梯时摔伤，原告伤后被送到塔河县医院救治，经诊断左锁骨骨折，胸部软组织挫伤，经手术治疗，住院10天，发生医疗费22,900.31元，住院期间伴护1人，出院后2人伴护30天。黑龙江省服务业日平均工资为165.00元，公务人员出差伙食补助费标准每天100元。原告住院期间被告工作人员交付被告5,000.00元，原告为被告出具借据一份。 原告出示的证据对证实原告住院的时间，护理人员人数及护理天数，医疗费的数额具有证据效力。予以采信。 证人的证言及出庭证实的内容均未能证实原告在被告处摔伤的情况，不予采信。对原告伤后在医院的治疗情况具有证据效力，予以采信。 原告主张营养费无医疗部门出具的证据，不予支持。主张精神抚慰金的诉讼请求，不符合精神抚慰金的法定标准，不予支持。 被告出示的警示牌照片内容模糊，且称悬挂在电梯的二楼处，对顾客在乘梯前不具有警示作用。不予采信。 被告称原告在离开被告处后可能在其他地方受到损伤，认为原告所受损伤与在被告处摔倒无因果关系，未提供证据，不予采信。称原告在电梯按停后，原告步行下来时发生二次摔倒，未提供证据，不予采信。 被告抗辩原告在出院后不应2人护理，并称住院仅1人护理，出院不需2人护理，未出具证据予以证实医嘱的不客观性，对于住院期间及出院后的护理人数应以医生出具的证明为准，被告的抗辩理由缺乏事实依据，不予采信。 原告发生的费用明细如下：医疗费22,900.31元；住院伙食补助费10天，每天100.00元，计1,000.00元；护理费住院期间1人10天，出院后2人30天，每天165.00元，计11,550.00元。以上合计35,450.31元。 本院认为，被告称原告所受损伤不是因为电梯发生故障所致，但承认原告在其商场摔伤的事实，被告在电梯入口处未设置警示标识，原告作为老年人在乘坐电梯时受到损伤，被告作为商场的管理人未尽到安全保障义务，应承担侵权责任。对原告因伤所支出的合理费用依法应予赔偿，原告作为完全民事行为能力人，对自己的行为应有一定的注意义务，对损伤的发生亦应自行承担一定的责任，承担10%的责任为宜。原告主张营养费未提供证据，主张精神抚慰金不符合法律规定，不予支持。被告在原告住院期间交付给原告的款项应在赔偿款中予以扣除。 综上所述，依据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十三条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下： 一、被告大兴安岭大地房地产开发有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告赵桂云医疗费、住院伙食补助费、护理费人民币29,295.31元； 二、驳回原告其它诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费100.00元，减半收取50.00元。由被告大兴安岭大地房地产开发有限公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于大兴安岭地区中级人民法院。 审判员  姜智彪 二〇二〇年六月二十九日 书记员  沈 晨 附法条： 《中华人民共和国侵权责任法》 第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件 适用法律若干问题的解释》 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。 受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 《黑龙江省道路交通安全条例》 第一百一十条机动车驾驶人有下列行为之一的，处以五十元罚款。 （一）驾驶机动车上道路行驶时，未按照规定放置机动车检验合格标志、保险标志，或者未携带机动车行驶证、驾驶证的； （二）在同车道行驶中，未按照规定与前车保持安全距离的； （三）未按照有关规定避让行人、非机动车驾驶人、作业车辆及作业人员、赶放的牲畜的； （四）未按照规定使用安全带的； （五）车门、车厢未关好时行车的； （六）驾车时有拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为的； （七）向道路上抛撒物品的； （八）未按照规定鸣喇叭示意或者在禁止鸣喇叭的区域、路段鸣喇叭的； （九）下陡坡时熄火或者空挡滑行的; （十）未在规定车道行驶的； （十一）未按规定喷涂放大的牌号、准乘人数和营运单位名称的； （十二）汽车未配备有效的灭火器具及故障车警告标志的； （十三）机动车车窗违反规定粘贴、喷涂妨碍驾驶视线的文字、图案、使用镜面反光遮阳膜的； （十四）未取得通行证件，在限制通行的区域或者道路上行驶或者取得通行证件的，未按照规定的时间、区域、路线通行的。 （十五）未按照指定的时间、路线学习驾驶机动车的； （十六）实习期内驾驶机动车未按照规定粘贴或者悬挂实习标志的； （十七）拖拉机载人或者在禁止拖拉机通行的道路上行驶的； （十八）摩托车违反载人规定的； （十九）驾驶摩托车手离车把或者在车把上悬挂物品的。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。