云南省曲靖市麒麟区人民法院民 事 判 决 书(2020)云0302民初1935号原告李文燕，女，汉族，1970年8月17日生，会泽县人，住曲靖市麒麟区。委托代理人李晖、孔德安，云南和欣律师事务所律师（特别授权）。被告曲靖瑞源物业服务有限公司。地址：云南省曲靖市麒麟区建宁东路中段。统一社会信用代码91530302772666371W。法定代表人母桂菊，经理。委托代理人张艳薇，云南治正滇麒律师事务所律师（特别授权）。原告李文燕诉被告曲靖瑞源物业服务有限公司物业服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告李文燕及委托代理人李晖、孔德安，被告曲靖瑞源物业服务有限公司的委托代理人张艳薇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：被告系东江花园小区的物业服务企业，原告系该小区301幢3单元301号房屋业主。原告在对房屋进行了精装修后即入住房屋，期间一直按时向被告交纳物业服务费。被告收取物业服务费后却未全面履行服务义务，疏于对楼内共用部分的排污管道进行维护，导致2019年9月排污管道堵塞污水倒灌，原告房屋遭受损害。该情况原告已在第一时间向被告工作人员反映，但被告却未给予足够重视。2019年11月11日晚，原告回家时发现家中再次被污水倒灌，污水遍布整个房屋，木地板完全被污水淹没，房屋墙面也被污水侵蚀。同时淹没地板的污水中还漂浮一层厚厚的油污，整个地板油腻湿滑。直接导致原告在查看房屋污损情况时滑到、头部重重撞到地面，短暂失去意识。待到原告清醒时已是半夜，原告浑身疼痛难忍，遂于第二天（2019年11月12日）至医院进行检查治疗。经曲靖市第五人民医院诊断，原告本次损伤为：脑震荡伤、左侧第4、5前肋骨折、腰部软组织挫伤，第12胸椎骨折。2019年11月12日至2019年12月22日期间原告为治疗共住院29天，住院费用支出1962.11元，同时为支持治疗及诊断，共产生门诊挂号费及核磁共振检查费用1146.5元。治疗结束后，经曲靖珠源司法鉴定中心鉴定，原告的后期治疗费需5000元、误工期150天、护理期60天、营养期60天，鉴定费1600元整。同时，为清理房屋内倒灌油污、清理更换泡水木地板、房屋污损墙面重新刷漆等，原告共花费46500.96元。原告认为，被告作为原告小区的物业服务企业，在依法收取物业服务费用后应当按照约定全面履行物业服务义务，与原告房屋相连通的主排污管道作为该幢房屋的共用设施，按约定属于被告的服务管理范围，但是被告却疏于维护、怠于履行合同义务，在已发生过污水倒灌的情况后，仍然未对共用排污管道进行全面维护，致使污水再次倒灌至原告房屋，使原告人身、财产遭受损害，被告依法应当承担相应的赔偿责任。因此，请求人民法院根据《物业服务管理条例》第三十五条第二款之规定，依法判令：1、由被告赔偿原告医疗费、误工费、护理费、交通费、鉴定费等费用36727.17元及各项财产损失46500.96元，合计83228.13元；2、本案诉讼费由被告承担。被告辩称：原告为我公司服务小区东江花园三期301幢3单元301号业主，2011年8月13日，原告与我公司签订了《前期服务协议》，协议中第五章第三十一条第五点报洁服务约定：3、共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每季度检查1次，每半年清掏1次，发现异常情况及时清掏，我公司严格履行了服务协议约定的义务，分别于2019年5月4日、8月3日对排水管道、雨污水井、化粪池进行了巡查，对发现问题的立即进行了清掏，并制作了相应的清掏、巡查台账。2019年9月2日，原告向我公司反映其厨房下水道堵塞，我公司高度重视，立即派工作人员进行查看，并及时对厨房主管进行清掏，第一时间处理了原告反映的问题。2019年11月11日晚上10点05分原告再次向我公司电话反映，其厨房出现返水，10点20分左右我公司工作人员以及保洁员到达现场，准备为其打扫现场，但原告拒绝我公司保洁人员清扫，放任返渗的污水浸泡及损失的扩大。因此根据上述事实，我公司完全履行了合同约定的义务，不存在违约的情形，对原告的损失无过错，不应当承担责任，另外，原告对房屋受损存在重要过错，应承担主要责任，原告长期不在房屋内居住，疏于对房屋的照顾，且我公司保洁人员到达现场后，拒绝保洁人员清扫，延误了最佳时间，才造成损失的进一步扩大。2019年11月11日晚上10点05分原告再次向我公司电话反映，其厨房出现返水，10点20分左右我公司工作人员以及保洁员到达现场，但原告拒绝我公司保洁人员清扫，于11月12日凌晨0点42分再次打电话说她因屋内有油污其起来上厕所的时候摔倒了，我公司工作人员立即到达现场，要求其到医院进行检查，但原告拒绝，秉持为原告身体负责任我公司还报警，希望警察能够劝说原告到医院进行检查，但原告仍然拒绝。对此事实，我公司有如下几点意见：第一，原告为完全民事行为能力人，应当对自己的行为负责。在明知地板湿滑的情况下，应该更加审慎。第二，原告自述其是在屋内摔倒，房屋属于其自家的私密空间，照管义务本就属于其自身，与我公司无任何关系。第三，其是在屋内摔倒没有任何的证据能够证明，医院证明记录其入院检查时间为12日下午16:35，如果正如原告所述，其摔倒后造成的严重的损伤，为何不在我公司人员到达现场施救即到医院进行检查？原告自述其本身一直是因工伤在家休息，一直未上班。另根据医院的证明，原告身上多处损伤均为陈旧性的，与原告的自述相符。综上，原告所述其因地板湿滑摔倒，造成人身伤害证据不足，无法证明与我公司有直接关系，我公司不应当承担相应的赔偿责任。综上，恳请人民法院依法驳回原告的全部诉讼请求。原告针对其诉讼请求，向本院提交证据如下：1、原告身份证复印件各一份，证明原告具备适格诉讼主体资格；2、企业工商登记信息一份，证明被告具备适格诉讼主体资格；3、《曲靖瑞源物业服务有限公司专用收款收据》两份，证明原告依法按时足额向被告支付了物业服务费等相关费用；4、电话录音一份，证明2019年9月份原告房屋已被污水倒灌过一次（录音当庭播放）；5、照片213张、视频46段、电话录音一份，证明主排污口堵塞导致污水倒灌至原告屋内，污水将原告地板淹没、房屋墙壁也受到污水侵蚀的事实，原告向被告主管人员反映污水倒灌的情况，在电话中被告的工作人员也在现场，其通过电话向该主管人员确认了污水倒灌的事实（录音当庭播放）；6、住院病案资料三份、病情诊断证明书三份、出院证三份，证明原告受伤后为治疗伤情，于2019年11月12日至2019年12月22日期间共住院29天；7、医疗费发票七份，证明原告因治疗伤情而支付各项医疗费用共计人民币3108.61元；8、司法鉴定意见书、鉴定费发票各一份，证明原告本次受伤需后期治疗费5000元、误工期150天、护理期60天、营养期60天，原告支付鉴定费1600元；9、护理费收据一份，证明原告支出护理费9000元（60天×150元/天）的事实；10、工资证明两份、证明一份，证明原告因伤无法正常工作，期间每月收入减少2416.82元；11、租房合同一份、收据二份、搬家费发票一份、曲靖市久久家政服务有限公司收款收据二份、曲靖晨龙建材经营部收款收据一份、曲靖市麒麟区骏丽建材经营部发票一份、德国鳄鱼彩妆漆产品订货单一份、质量信誉保证单一份，证明本次污水倒灌导致原告各项财产损失共计人民币46500.96元。原代：（补充证据）1、火车票一张、列车时刻表一张，证明原告在2019年11月11日晚20:04才从昆明出发至曲靖，该列车运行时间是一小时零四分，原告只能于21:52到达曲靖站，说明在2019年11月11日晚21:52之前，原告是不在曲靖；2、2019年11月11日电话录音两份，证明原告在家中污水淹没，自己受伤后，已经及时联系被告员工进行处理，该员工也对房屋受损情况进行了拍照，确认该房屋受损的事实（录音当庭播放）；3、2019年11月12日凌晨12:49分电话录音五份，证明原告联系到被告的主管人员，与其受伤的事宜进行协商，被告工作人员不愿担责，以借口向上级领导汇报进行拖延。其中该证据第三组第一份中，被告主管人员刘桂仙在该份录音中1分28秒至1分57秒中陈述“向你们301栋淹水的话，应该是201号房屋被淹，今天是淹到你们301了”，第三组证据中第二份录音在录音1分59至2分50秒期间谈话，原告已经再次向被告确认了其摔伤之后的情况，要求其对原告进行送医，同时也陈述被告工作人员也在原告身旁的事实，以及在该段录音2分50秒至3分16秒期间，被告工作人员刘桂仙陈述“房子明天该怎么办，我会安排保洁过来帮你弄”，证明被告所述的帮原告清理打扫房屋其主管人员承诺的是第二天，而不是现场就有人来的事实（录音当庭播放）。经质证，被告对原告所提交的对证据1-4三性无异议；对证据5真实性、合法性无异议，关联性有意见，不能证明原告的证明目的，无法证明是主排污口被堵；对证据6真实性、合法性无异议，关联性有意见，2019年其中有一份证据上显示2019年12月22日的入院诊断，证明上面显示原告是血管神经性头痛，与摔伤无直接联系；对证据7三性无意见，但应当扣除第二次住院花费的费用；对证据8真实性、合法性无意见，但关联性不予认可；对证据9三性不认可，没有正规发票；对证据10的真实性、合法性无意见，但关联性有意见，因为该份工资证明该三份工资证明出具的时间是2019年10月12日，被告是2019年11月12日凌晨才摔倒，这份证据刚好能够证明是被告是因为工伤一直没有上班，公司出具这份证明，与我们这个时间不太不相符；对证据11中租房合同及收据两份，我对里面的押金部分不予认可，因为押金不能算是她的损失，应该扣除押金，对久久家政的收据与晨龙建材部的收据不予认可，因为不是正规发票，其他没得意见。对补充证据1三性无异议；对补充证据2、3真实性、合法性无异议，但是原告说这些事情与实际不相符，原告打电话给刘桂仙的时候，刘桂仙也是一直说我现在喊工程部的人过来帮你清扫，但是是原告一直在拒绝，一直在说他摔倒的事实，然后刘桂仙一直在安抚他，跟他说我们帮你报120，然后先到医院进行检查，但是原告一直在拒绝。还有一点他们刚才特别说的刘桂仙说像你们301栋被淹的话，应该是201被淹。今天是淹到你们301了，他这个是一个正常的一个表现，大家觉得因为这个房子说如果是主管被堵的话，应该是他下面这一层，楼上先被淹是咋个回事？大家对301被淹有疑问，就说这个事，今天你们301被淹是为什么？我们如果是主观独断的话，应该是201被淹，不是说是承认是淹到了你们301，与跟原告想要达到证明目的不相符。本院认为，原告所提交的证据1-8、10组证据客观真实，本院予以采信。证据9、11虽不是正式发票，但实际产生，与本案具有关联性，能够证明案件事实，本院予以采信。补充证据1、2、3与本案具有关联性，能够证明案件事实，本院予以采信。被告针对其答辩意见，向本院提交证据如下：1、营业执照正副本、法定代表人身份证明及身份证复印件各一份，证明被告主体身份适格；2、《前期服务协议》复印件一份，证明被告按照协议的约定履行相关的义务，并明确了被告的义务范围；3、来电来访登记表、排水管道、雨污水井、化粪池清掏、巡查记录表、化粪池清掏签字确认表、《化粪池清运协议》、化粪池清掏统计表、化粪池清理费发票、银行回单、微信聊天记录、照片各一份，证明被告已经完全履行了合同约定的义务，不存在违约的情形。经质证，原告对证据1三性无异议；对证据2三性无异议；对证据3中来电来访登记表、排水管道、雨污水井、化粪池清掏、巡查记录表、化粪池清掏签字确认表系被告单方面形成的，且真实性无其他客观证据佐证，对其真实性原告不予认可；对《化粪池清运协议》、化粪池清掏统计表、化粪池清理费发票、银行回单真实性认可，但关联性不予认可，本案原告受伤系因主排污水管道堵塞，污水倒灌导致原告受伤，而该协议及履行证明系化粪池清运，因此与主排污管道无关，与本案无关联性；对微信聊天记录及照片作为电子数据，被告是否向我们提交形成存储该电子数据的原始介质。对微信聊天记录及照片认为第一、301栋3单元厨房排污管清掏及相关照片，其照片内容显示为在一楼一间商铺里面；二、原告所住房屋为三楼，因此通过照片无法反映被告待证事实；关于301-3-301厨房的防水予以处理两份照片，仅记录了一个看不出是什么东西，也无法完整客观反映待证事实，因此对上述证据三性均不予认可。同时该微信内容仅系被告员工内部工作群，也就意味着上述证据均为被告单方面所形成，真实性也无法确认。综上所述，对以上证据三性均不予认可。本院认为，被告所提交的证据1-3本院对其真实性予以采信，但《化粪池清运协议》、化粪池清掏统计表、化粪池清理费发票、银行回单与本案无关联性。照片内容不能反映是否是对原告厨房进行清掏的事实。经过庭审和质证，本院确认如下法律事实：袁庆文与原告李文燕系夫妻关系。2011年8月13日，原告入住曲靖市麒麟区。2011年8月13日，袁庆文（乙方）与曲靖瑞源物业管理有限公司（甲方）签订《盛世锦华·东江花园前期服务协议》，双方就甲乙双方权利和义务、物业管理服务内容及标准、物业管理综合服务费、违约责任等作了约定。其中，甲方的权利和义务第一条：对小区内房屋共用部位、共用设施设备、景观绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。第三条：对各类房屋的使用、维修、装修、租赁经营等方面进行物业管理和服务。物业管理服务内容及标准：五、保洁服务3、共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每季度检查1次，每半年清掏1次，发现异常情况及时清掏。物业管理服务费：多层住宅及车库物业服务费0.65元／月／平方米。代收代缴费用：水费、电费、垃圾清运费11元／月／户。生活用水二次加压费100元／年／户。2019年1月1日，原告之夫袁庆文向曲靖瑞源物业服务有限公司交纳了2019年度物业管理费、垃圾清运费和生活用水二次加压费，曲靖瑞源物业服务有限公司出具了《收款收据》。2019年9月2日，原告居住房屋出现管道堵塞、污水倒灌情况，经被告工作人员进行检查。2019年11月11日晚约22时许，原告回家后发现房屋出现渗水情况，即打电话向被告公司工作人员反映，工作人员到场后未进行处理。后原告在房屋内摔伤，被告公司工作人员到场，后被告公司工作人员向公安机关报警，民警到场后进行劝说无果。2019年11月12日，原告到曲靖市第五人民医院住院治疗，经诊断为：1、脑震荡伤2、脑缺血灶，3、颅内占位××变（左侧脑室），4、左侧第4、5前肋骨折，5、胸第12胸体压缩性骨折，6、陈旧性腰1骨折，7、腰部软组织挫伤，8、陈旧性胸椎（Ｔ10、Ｔ11）骨折，9、颈椎椎间盘突出，10、慢性胃炎。曲靖市第五人民医院出具《陪护证明》，载明陪护时间：2019年11月19日至2019年11月29日。2019年11月12日至2019年12月22日期间原告共住院29天，住院费用支出1962.11元（不含医疗保险费用），门诊挂号费及核磁共振检查费用1146.5元。2019年12月24日，经曲靖珠源司法鉴定中心鉴定，原告的后期治疗费需5000元、误工期150天、护理期60天、营养期60天，鉴定费1600元整。本院认为，物业服务合同纠纷是指当事人就达成的物业服务企业向业主提供管理建筑物及其附属设施服务的合同所产生的权利义务纠纷。原告依约按时交纳物业管理服务费，自2011年8月13日以来，为原告提供了物业管理服务。2019年11月11日晚，原告因房屋渗水摔伤，庭审中原告陈述“警察跟被告工作人员说先送我去医院，但是没有任何人带我去，我一个人无法去”。被告陈述“我公司在10:20左右到达，我们联系了保洁到现场处理，但是原告拒绝，就没有处理”。均无依据证实。但原告因房屋渗水摔伤的事实存在，被告公司应当承担赔偿责任。被告提出原告存在治疗伤情以外的病情，从医院出具的《病情诊断证明书》原告确存在诊断出与摔伤无关的病情，被告抗辩理由成立，本院予以采信。被告抗辩原告摔伤其自身未尽到审慎和照管义务的理由成立，本院予以支持，即原告摔伤也应承担一定责任。对原告因渗水为清理房屋内倒灌油污、清理更换泡水木地板、房屋污损墙面重新刷漆等进行修缮费用，虽部分无正式发票，但属实际产生的费用，本院予以采信。对曲靖珠源司法鉴定中心鉴定意见中“误工期150天、护理期60天、营养期60天，”尚未实际产生，本院不予采信，原告可在后期治疗后另行主张。原告各项费用为：医疗费3108.61元，后期治疗费5000元，误工费5952.93元（2019年11月12日至2019年12月24日共31天为5761元÷30天＝192.03元/天，192.03元/天×31天＝5952.93元），住院期间伙食补助费1740元（29天×60元/天），营养费1450元（29天×50元/天），鉴定费1600元，交通费200元，护理费4350元（29天×150元/天），合计23401.54元；财产损失46500.96元，共计69902.50元。考虑原、被告均有过错责任，原告自行承担30％，为20970.75元，被告承担70％，为48931.75元。综上所述，依照《物业管理条例》第三十五条、《中华人民共和国民法通则》第一百三十一条、《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十二条之规定，判决如下：一、由被告曲靖瑞源物业服务有限公司于本判决生效后十五日内一次性支付原告李文燕各项损失合计48931.75元。二、驳回原告李文燕的其他诉讼请求。案件受理费1880元（原告已预交），由原告李文燕承担564元，由被告曲靖瑞源物业服务有限公司承担1316元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于云南省曲靖市中级人民法院。双方当事人均服判的，本判决书即发生法律效力。若负有义务的当事人不自动履行本判决，享有权利的当事人可在本判决规定履行期限届满后二年内向本院申请强制执行。审 判 长  钱瑞鑫人民陪审员  杨云贵人民陪审员  李云江二〇二〇年六月十一日书 记 员  周长虹