辽宁省沈阳市和平区人民法院民 事 判 决 书（2020）辽0102民初857号原告：吴敏芝，女，1962年6月15日出生，锡伯族，住沈阳市苏家屯区。委托诉讼代理人：张华，男，1987年12月30日出生，锡伯族，系原告儿子，住沈阳市苏家屯区。被告：沈阳和平维华商业广场物业管理有限公司，住所地沈阳市和平区长白西二街46-1号（7门），统一社会信用代码912101020571543509。法定代表人：肖钢，系该单位总经理。委托诉讼代理人：宋诗彤，辽宁同方律师事务所律师。委托诉讼代理人：罗丹，辽宁同方律师事务所律师。原告吴敏芝与被告沈阳和平维华商业广场物业管理有限公司（以下简称“维华物业”）物业服务合同纠纷一案，本院初次于2019年1月25日受理后，于2019年3月18日作出（2019）辽0102民初2379号民事判决。宣判后，被告不服该判决，上诉至沈阳市中级人民法院。2019年8月23日，沈阳市中级人民法院作出（2019）辽01民终8067号民事裁定，裁定撤销了原审判决，发回我院重新审理。本院再次受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告吴敏芝及其委托诉讼代理人张华，被告维华物业的委托诉讼代理人宋诗彤、罗丹均到庭参加诉讼。本案经合议庭评议，现已审理终结。原告吴敏芝向本院提出诉讼请求：1、请求判定被告赔偿原告医疗费38,393元，住院护理费2,400元、救护车费609元，复诊一次花498.61元，养伤期间和档口停业期间所发生的一切费用4万元，精神补偿费2,000元，共计83,900元。2、由被告承担本案的诉讼费用。3、请求原告2019年二次手术费用由被告承担3万元。共计：113,900元。重审中，原告撤回了第三项诉讼请求。事实和理由：2018年10月24日，我在维华商业广场公共洗碗间取餐具，因地面湿滑，严重摔伤，手失去知觉，当时打120去沈阳骨科医院就诊，经诊断为左肱骨骨折、移位，住院8天出院。我认为被告没按食品法规定执行，不及时整改，管理混乱，不讲卫生，餐具不及时清洗消毒，乱堆、乱放、人员安排不到位。给我身心造成严重伤害，使我今后不能开饭店、养家、不能料理家务、成为残废。被告应承担责任，请求法院维护原告的合法权益。被告维华物业辩称：因吴敏芝诉答辩人违反安全保障义务责任纠纷一案，答辩人提出如下答辩意见：一、本案的事实情况。原告是沈阳和平维华商业广场三楼3049号商户，答辩人为该商业广场提供物业管理服务。答辩人的职责范围包括餐具的清洗消毒。消毒间为餐具消毒的专业区域，只能由洗消工作人员在穿着工作服及工作鞋的情况下方可进入。为此，答辩人曾多次向商户强调不允许擅自进入消毒间内活动，只能到规定区域拿取已消杀完毕的餐具。此外，答辩人还在消毒间外张贴“闲人免进”、“非工作人员请勿进入”、“小心地滑”的提示牌及《洗消间操作规程》等，全面充分履行告知义务和安全提示义务。2018年10月24日晚6时许，原告在洗消间的非工作时间内，违反答辩人的管理规定及洗消间操作规程，擅自到消毒间内的水池及消毒柜内拿取未消毒完毕的餐具，在取餐具时不慎在水池旁摔倒。洗消间的另一位商户立即告知原告家属，家属同时拨打了120。约20分钟左右120到达现场，并在原告家属的陪同下立即将原告送往沈阳市骨科医院。二、原告的诉讼请求无法律依据，原告自己具有明显过错，答辩人未违反安全保障义务，不应当承担任何损害赔偿责任。1、答辩人并无任何侵害原告权益的行为，原告所受伤害完全是由于其个人过错所导致，与答辩人无关。答辩人专人回收用脏的餐具，专人负责清洗，并为经营者设置了取消毒完餐具的专门房间，其消杀间设置在里面，该设置足以证明尽到安全保障义务。原告的身份是在维华商场经营餐饮的经营者，而并非商场的消费者，其熟知拿取餐具的地点，了解商场的管理规定，也非常清楚消毒间是餐具消杀重地，不可以擅自进入。原告在明知的情况下，无视答辩人的管理规定和洗消间的操作规程，擅自进入消毒间取回未消杀完毕的餐具造成摔倒受伤，完全是由于原告个人过错所导致，应由其自行承担责任。原告取回未消杀完毕的餐具给顾客使用，其行为本身非常恶劣，极不道德、也极不卫生，置顾客的健康于不顾。答辩人作为物业管理人员并无执法权，对商户的管理只能以劝说、警示为主，因此法院的判决将会对其他商户起到极大的指引与示范的作用，如果如此恶劣的行为都不受任何惩罚，还能得到赔偿，其他商户会纷纷效仿，答辩人将更加无法管理，最终受影响的是顾客的健康。2、答辩人积极履行了物业管理义务与安全提示义务，不存在任何过错。原告摔倒的地方是消毒间，消毒间并非维华商场的公共区域，而是专门用来进行餐具清洗消毒的场所，因此地面湿滑是无法避免的。正因为如此，消毒间只有专业的洗消工作人员在穿着工作服和防滑鞋的情况下方可进入，对此答辩人已经对包括原告在内的所有商户进行了充分完全的提醒和警示，并在消毒间门口及多处明显位置粘贴“闲人免进”、“非工作人员请勿进入”以及“小心地滑”等安全提示牌和《洗消间操作规程》。另外，答辩人已多次向商户强调需要到指定地点拿取消毒完毕的餐具，禁止擅自进入洗消间消毒间内活动。答辩人已充分尽到告知义务及安全提示义务，不存在任何过错。3、餐具的回收、清洗和消毒需要一定的时间，按照答辩人洗消间的操作流程，餐具清洗后需要高温消毒30分钟后方可使用，从回收、清洗到消毒完毕，整个过程至少1-2个小时左右，这就要求包括原告在内的商户自行准备周转用餐具，原告对此也十分清楚。录像显示，原告进入时工作人员正在洗碗，不存在因清洗不及时而致使原告必须进入。综上所述，原告受伤完全系由于其个人原因所导致，与答辩人无关，且答辩人严格遵循操作流程，积极履行物业管理义务与安全提示义务，无任何过错，对原告受伤不应当承担任何责任，请求法院依法驳回原告的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。就各方争议的事实，根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定如下：1、原告在被告管理的维华商业广场经营餐饮。2018年10月24日，原告在公共洗碗间拿取餐具时，因地面湿滑摔倒，当日被送往沈阳市骨科医院治疗，诊断为左肱骨骨折、左肩部软组织损伤等，住院8天。出院医嘱：全休三个月、加强营养、1人护理、加强功能锻炼、口服外用药物等。原告提供医疗费等票据，证明以上治疗已发生医疗费38,790.21元（含急救车费用、自行购药费用）。2、根据双方提供的证据及当庭陈述，商业广场餐饮区域的餐具由被告工作人员统一回收、清洗、消毒，送至餐具储存柜，商户到储存柜拿取。事发当日因储存柜无餐具，原告至洗碗间拿取时摔倒。本院认为：原告在被告作为物业公司进行物业管理服务的维华商场中经营餐饮，被告为原告提供餐具清洗、消毒、储存的服务，原、被告之间系物业管理服务的法律关系，依据现有证据，可以认定，因被告未能保证清洗干净的餐具的及时供应，原告在自行至清洗区域拿取餐具过程中因地面湿滑受伤，应认定被告在其提供物业管理服务的过程中，未充分尽到物业管理的义务，应当承担相应的管理责任。但是，原告未在餐具专门存储区域、而是至洗碗间直接自行拿取餐具，且未谨慎注意地面情况，故原告自身亦存在一定过错，应对自身损害承担部分责任。综合本案情况，被告承担30%的赔偿责任，原告自行承担70%责任。关于赔偿的数额，具体如下：1、医疗费。原告提供的医疗费用票据金额为38,790.21元，本院予以确认，故被告应赔偿原告医疗费11,637.06元（38,790.21元×30%）。2、护理费。原告住院8天，出院后全休3个月，一人护理，因未提供护理费收据等，本院酌定按居民服务业行业标准计算，应为11,318.86元（42,157元÷365天×98天），被告应赔偿原告护理费3,395.66元（11,318.86元×30%），原告要求被告赔偿的护理费数额为2,400元，系对其自身权利的合法处分，本院准许。3、交通费。法律规定交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭。现原告仅提供了加油费、停车费票据，但考虑到原告就医必然发生交通费用，故本院酌定被告赔偿原告交通费100元。4、误工费。根据法律规定，误工费应按照受害人的误工时间和收入状况确定。原告提供了营业执照用以证明其从事个体餐饮经营，因未提供证据证明其实际收入状况，故本院酌定按照餐饮行业工资标准计算。原告共误工98天，误工费应为11,645.62元（43,374元÷365天×98天），被告应赔偿原告误工费3,493.69元（11,645.62元×30%）。以上共计17,630.75元，被告应赔偿原告。关于原告提出精神损害赔偿2,000元的主张，于法无据，本院不予支持。关于原告提出要求被告赔偿养伤期间档口停业所发生的一切费用4万元的诉讼请求，亦于法无据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条之规定，判决如下：一、被告沈阳和平维华商业广场物业管理有限公司赔偿原告吴敏芝医疗费11,637.06元；二、被告沈阳和平维华商业广场物业管理有限公司赔偿原告吴敏芝护理费2,400元；三、被告沈阳和平维华商业广场物业管理有限公司赔偿原告吴敏芝交通费100元；四、被告沈阳和平维华商业广场物业管理有限公司赔偿原告吴敏芝误工费3,493.69元；上述一至四项，共计17,630.75元，被告沈阳和平维华商业广场物业管理有限公司于本判决生效之日起十日内一次性给付原告吴敏芝。五、驳回原告吴敏芝其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1,898元（原告已预交），由被告沈阳和平维华商业广场物业管理有限公司承担241元，原告吴敏芝承担1,657元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。审 判 长  唐 佳人民陪审员  马传莉人民陪审员  樊 畅二〇二〇年六月九日法官助理王红蕾书记员于悦本判决所依据的相关法律规定《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。