辽宁省辽阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）辽10民终652号上诉人（原审被告）：上海豪祥佳木业有限公司，住所地：上海市闵行区虹梅南路4999弄1号1045室。法定代表人：陈洪淳，该公司总经理。委托诉讼代理人：朱春光、刘筱，北京市炜衡律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：郭普，女，1966年10月14日出生，汉族，住辽阳市宏伟区，辽阳辽化医院内五科主任。原审被告：沈阳红星美凯龙世博家居有限公司，住所地：浑南区浑南西路10号。法定代表人：车建芳，该公司经理。委托诉讼代理人：王仕华、车冰玉，北京德恒（沈阳）律师事务所律师。原审被告：崔晓红，女，1970年3月2日出生，汉族，住上海市浦东新区，上海豪祥佳木业有限公司人事部职员。上诉人上海豪祥佳木业有限公司因与被上诉人郭普、原审被告沈阳红星美凯龙世博家居有限公司、崔晓红买卖合同纠纷一案，不服辽阳市宏伟区人民法院（2019）辽1004民初525号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年3月5日立案后，依法组成合议庭，于2020年4月16日公开开庭进行了审理。上诉人上海豪祥佳木业有限公司委托诉讼代理人朱春光、刘筱，被上诉人郭普，原审被告沈阳红星美凯龙世博家居有限公司委托诉讼代理人王仕华、车冰玉，原审被告崔晓红到庭参加诉讼。本案现已审理终结。上海豪祥佳木业有限公司上诉请求：请求撤销辽阳市宏伟区人民法院于2019年11月28日作出的(2019)辽1004民初525号民事判决书，并依法发回重审或在查清事实的基础上改判。事实与理由：一审法院认定事实认定错误，法律适用错误，具体理由如下：一、上诉人所生产的实木地板已经获取了发明专利、实用新型专利等多个专利证书，不存在欺诈行为。上海豪祥佳地板已于2009年申请“对流式排潮导热的实木地板块及其拼接的实木地板”的发明专利，并于2011年取得该项专利，且对于地板散热、防膨涨功能的专利早在2004年已经取得了，2015年也获得了实用新型专利，故上诉人官网提到的有多个专利证书是事实存在的，服务人员介绍客观存在的事实，被上诉人基于客观存在的事实作出了意思表示，系真实的。故上诉人并没有欺诈行为。二、上诉人官网中所述“生产的实木地板无论南方潮湿气候和北方冬天干燥地热气候均适用”，是经过成功案例的证实，并非法院认定的虚假广告。根据大众认知，实木地板的离缝，潮涨干缩均属于其自然属性，虽然上诉人在官网中所称适用北方冬天干燥的地热气候，保证不离缝不变形，但是其基础条件也是根据国家规定的冬季采暖室内温度的标准，让上诉人生产的实木地板适用于各家各户的实际温度，显然是显失公平的。另外上诉人生产的实木地板在长春、沈阳这种北方城市已经有多个成功的案例。且根据《广告法》的规定，构成虚假广告需要两个要件，其一广告信息要与产品不符；其二该信息使消费者产生了误解。上诉人发布的广告有专利和成功的案例作为基础事实，足以证明其信息与产品相符，故不能被认定为虚假广告。三、被上诉人并没有提供其所购买实木地板的质量检测报告，单纯提供了其所拍摄的照片，辽阳市宏伟区人民法院就认定上诉人销售的地板质量与宣传的地板质量不相符，系事实认定不清,经过辽阳市宏伟区人民法院重新审理，于2019年11月28日作出的(2019)辽1004民初525号民事判决书，上诉人认为，辽阳市宏伟区人民法院判决上诉人退还被上诉人郭普购买地板价款42300元，并片面作出论断，缺乏法律公正性。实木地板发生裂缝、变形的原因有很多，比如长时间日光暴晒、连续阴雨潮湿天气、本身建筑的墙体地面含水率较高以及安装不规范等，都会导致实木地板出现问题，在法院审理中，被上诉人并没有提供专业的鉴定机构出具的《鉴定报告》，只是提供了自己拍摄的照片，单纯的根据照片，是无法看出导致地板出现问题的真实原因，而法院因此认定上诉人提供的地板质量与实际宣传的地板质量不相符，系虚假宣传，缺乏法律公正性。综上所述，上诉人认为辽阳市宏伟区人民法院认定销售的实木地板系欺诈并判决三倍赔偿没有事实和法律依据。故为维护上诉人的合法权益，请求法院在查明事实的基础上，依法发回重审或者依法改判。郭普辩称，一、我们在购买地板是服务员告知及厂家宣传都是虚假情况，诱导我们购买了地板。二、在售后服务上存在着欺诈。三、《消法》规定“退一赔三”这是商场多次告知我们的。四、商场主动提出赔付并承认二次损害。五、客服认为是高级别赔付。综上，上诉人一而再再而三欺诈行为证据充分，行为恶劣。我要求维护时，用各种借口推脱并多次给我普法。自己找的专业师傅给出维护方案，证明地板存在严重的质量问题，虽主动提出赔付，按照教我的赔付方法计算赔付款时，又各种狡辩，无视消费者利益，藐视法律。我坚持退一赔三加二次损害，总计赔偿225000元。沈阳红星美凯龙世博家居有限公司述称，对一审判决中我方不承担责任的判项无异议，请求二审维持原判。崔晓红辩述称，与一审答辩意见一致。郭普向一审法院起诉请求：一、请求被告给付原告20万元赔偿款；二、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原、被告于2014年3月2日签订地板销售合同，当日原告交纳1万元预付款，于2015年9月12日缴纳余款32，600元，共计42，600元。合同中约定一个月后交货，于2015年10月1日以后送到原告处。送到后2015年12月份被告提供安装服务，2016年1月发现地板裂纹，原告联系商家来维护。第2天商家就来原告处查看、维护，维修工人说如果这些裂纹全部维护的话，就要拆除地角线，问我们意见，我们不同意全部拆除，维修工人就走了。在2017年元旦前后我们发现裂纹越来越大，有两处有鼓包处，还有翘起等问题，再次联系商场，商场回复说卖家已经撤柜了，商场帮忙联系厂家来维修，我们反复与商场联系，一个月后厂家来电话说马上派技术人员来查看，给我们满意的答复。后我们多次与厂家沟通，迟迟没有人来查看，一个月后我打电话找厂家沟通，厂家说已经派人来维护了，但实际没有来，厂家说我们再协商。第2天一个秦姓女同志来电话，说上海厂家委派我们给你们维护地板，你们要负担安装工人的路费及地板板钱，我们没有同意。我们再跟厂家联系，就不理我们了，我们就到被告商场进行投诉，姚姓客服主管接待我们，也表示我们的地板过了维保期，不在维保范围内，我就一直坚持在网上投诉。沈阳浑南工商局梁姓工作人员的协商下，被告就表示要给我们维护，但前提是要用其他品牌的地板进行维修，并且让我们与被告先期签订协议，放弃诉讼的权利，我们没有同意，我们的意见是被告先到我家看看地板的情况，向我们告知你们能够维护到什么程序，如果能接受，我们就放弃诉讼的权利。被告半个月后来人到我家看了地板的情况，说三天后给我回复，回复说要拆除一个屋地板，这个屋的地板用其它品牌的地板，我们没有同意。被告说如果我们不同意给我们一次性赔偿，问我们要赔偿多少钱，我说要20万元，被告客服人员说回去向领导汇报，至今没有答复我，沈阳浑南工商局梁姓工作人员来电话问我被告给我的解决情况，我向工商局梁姓工作人员反馈了被告看完地板后说给我赔偿的事，但没有给我回复，梁姓工作人员建议我走法律途径，故向法院提起诉讼。我国民法通则若干问题的意见第六十八条规定，所谓欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒事实真相诱使对方当事人作出错误的意思表示。我们在购买地板的时候，服务员正是给我们误导了，所以我们购买了这个豪祥佳地板。1、我们购买地板时服务员介绍豪祥佳地板获得多个国家发明专利、世界发明专利，给我们展示了一个专利证书及另一个牌匾，牌匾上有豪祥佳地板商标，下面写着世界发明专利，服务员用平板显示他的专利原理，承诺说是不需要售后维护的地板，服务员还对我们说在网上都有，她说的都可以证实。豪祥佳打着国家禁用的广告用语，承诺我们不会发生离缝。被告提供的地板质量问题，需要拆除我其他屋的踢脚线等多个地方，需要拆除我所有的地板，并非被告所述的只是一个屋的地板。依据消费者保护权益第二十三条规定，被告所售的地板广告就是欺诈。当时工作人员来到我们家，已经知道过了维保期，但是他们工作人员的态度都是非常良好，后期要求我们承担费用，拖了2个月才告知我们过了维保期。因为过了315消费者权益保护日，所以才对我们态度非常恶劣。多次与姚主管沟通，并且所述我们的情况，就是质量问题，只求帮忙维护，姚主管说地板质量肯定没有问题，如果你们地板有问题，你们还中大奖了呢，就是退一赔三。我们无力，最后找到浑南工商局，后期姚主管带人来到我家来看地板，告诉我们需要拆除地板，而且都是大范围的全部拆除，我们没有同意，后期他们走了，过后，告诉给我们一次性赔偿。姚主管告诉我，商场的质押金已经退还了，他们无能为力，实际上商场的质押金根本并未退还。被告除了冷言冷语，态度恶劣，并且给我们普法，所以今天我就要按照姚主管所说的要求退一赔三，拆卸过程中对我家的二次损害我也要求赔偿。姚主管与我电话联系，态度很好，告诉我他已经申请高级赔付。我对原审判决的判决结果不接受，我坚持按照消费者权益法的规定退一赔三。原告认为被告在以下方面对我进行了欺诈：第一，购买地板时，服务员给我们拿出的牌匾告知我们他们有国家发明专利及世界发明专利。官网视频中所述是多个专利证书，多个指的是三个以上，我们要求被告提供三个以上的专利证书。第二，被告提供的是地**板，被告官网中说了保证适合于北方干燥的地热气候，保证不离缝不变形。第三，被告所述是世界唯一申请的专利技术。在售后服务上前后态度不一致，3月15日前和3月15日后的服务态度前后不一致，姚主管说质押金已全部退还，可是崔晓红说根本并未退还，存在欺诈，被告所述的地板质量与他们所述的质量不一致。原告认为，第一，商场和厂家以获得多项专利及世界专利为借口，诱导我们购买了地板，存在严重的欺诈行为。第二，在服务员及官网以及宣传片中多次提到不需要售后服务的地板，是保证不离缝、不变形的地板，涉及到虚假广告，是欺诈行为。第三，他们说地板不需要维护，可是我们在安装一个月他们就给我维护一回，再一次证明他们的宣传是虚假的，不真实的。第四，国家对实木地板合格标准上明确写到对实木地板外观上不能有重复、缺棱，我们拍摄的照片显示地板有虫蛀、缺棱，有油漆，证明绝不是我们人为造成的，以及在使用过程中出现掉渣过程、毛边。第五，在售后服务中，商家、厂家多次存在欺诈行为，来推诿、不作为，严重了违反了消费者权益法，属欺诈行为。综上所述，商家、厂家在我们购买交易当中售后服务当中，一而再，再而三存在欺诈行为。原告要求被告一共赔偿22.5万元，明细为：要求被告赔偿商品的四倍价格共计16.92万元（42，300元×4=16.92万元），赔偿二次损耗的费用55，800元。二次损耗的费用明细为：家具成品保护及搬运1，500元，地板及踢脚线拆除900元，一楼书柜拆卸及组装费用600元，一楼主卧室衣帽间拆卸及组装费用1，000元，楼梯扶手拆卸及组装费用1，500元，门和垭口拆的费用450元，地板90平米不需要费用；踢脚线220延米，单价40元，合计8，800元；门组装5个，单价150元，共计750元；实木垭口组装45米，单价600元，共计27，000元；局部破损大白修复300元，局部破损壁纸恢复3，000元，误工费10，000元，保洁费用2，000元，合计55，800元。我们恳请法院做主，按照消费者保护权益保护法规定判决退一赔三，判决三被告赔偿原告总计22.5万元。沈阳红星美凯龙世博家居有限公司一审辩称：一、红星美凯龙公司系展位的出租者，并非案涉商品的销售者及生产者，不是法律规定的承责主体，原告要求我公司承担责任没有法律依据。我公司系提供家居产品的综合性商场，与崔晓红签订《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》，崔晓红租赁展位销售上海豪祥佳木业有限公司生产的豪祥佳品牌地板。我公司不是商品的销售者，原告系在销售者崔晓红处购买商品，所购商品的订货、送货、安装、售后都是由崔晓红负责。根据《消费者权益保护法》第四十条规定“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者因商品缺陷造成财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”案涉商品的销售者是崔晓红，生产者是上海豪祥佳木业有限公司，按照法律规定承担责任的主体并非我公司，原告要求我公司承担责任没有法律依据。二、我公司并非与原告签订《销售合同》的相对方，非本案买卖合同纠纷的适格主体，不应当承担买卖合同责任。(一)我公司不是原告购买商品的供货方，不是合同相对方。2014年3月2日，购货方（原告郭普）与供货方（崔晓红经营的豪祥佳地板）签订《销售合同》，约定商品明细，我公司在商场盖章处盖有红星美凯龙沈阳浑南商场售后服务专用章。同日，我公司代崔晓红收取货款10，000元。2015年9月12日，购货方（原告郭普）与供货方（崔晓红经营的豪祥佳地板）签订《销售合同》，金额为32，600元，该合同无我公司售后服务专用章，也没有在我公司统一收银台交款。本案是买卖合同纠纷，原告是买方，崔晓红是卖方，我公司与原告不具有买卖合同关系，因买卖合同具有相对性，故原告要求我公司赔偿无事实依据。（二）原告与豪祥佳地板2015年9月12日签订的《销售合同》无我公司售后服务专用章，并非在我公司处交款，我公司不是该份合同的相对方，不应当承担该份合同项下的责任。原告与豪祥佳签订《销售合同》合同无我公司售后服务专用章，并非在我公司处交款，不能证明买卖合同是在我公司商场内签订，且该合同内容为手写，该份合同项下崔晓红是否真实送货、安装我公司并不知情。原告2014年购买商品时签订的《销售合同》盖有红星美凯龙沈阳浑南商场售后服务专用章，并将款项10，000元交至红星美凯龙沈阳浑南商场。原告郭普明知我公司商场的购物流程、商场履行各项服务承诺的前提条件，但仍在2015年购物时未按照其已知的流程进行买卖，无权要求我公司就2015年《销售合同》项下32，600元承担赔偿责任。且我公司仅在2014年3月2日收到钱款10，000元，且已经将上述款项如数返还给崔晓红经营的豪祥佳地板，不应当就崔晓红的全部经营行为承担责任。原告要求三倍赔偿无事实及法律依据。1、原告没有提供地板存在质量问题的证据，无法证明地板现状是因商品存在质量问题造成的。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果”，法院应当驳回原告的诉讼请求。2、商品是否存在质量问题与欺诈是两个性质的事情。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”从欺诈行为的构成要件来看：首先，行为人要在主观上存在欺诈之故意，过失不存在构成欺诈的问题；其次，行为人要有虚构事实、隐瞒真相的行为；最后，行为人的行为能够诱使对方当事人作出错误的意思表示。这三者缺一不可，方能构成欺诈行为，不能单以商品是否存在质量问题而认定是否存在欺诈。我公司不是销售者或生产者，不参与商品的生产及销售，不可能对消费者进行欺诈，所以原告要求我公司因欺诈进行三倍赔偿无任何依据。本案是买卖合同纠纷，根据原告提交的两份合同，清晰的记载购货方是原告，供货方是豪祥佳，而我方是售后服务方，根据该合同第九条规定，在根据合同中解决纠纷的途径，约定我方在买卖双方发生争议时要为买卖双方进行协商、调解，本案原告在与被告豪祥佳发生争议调解无果时，找到我商场，我商场也积极进行了调解，并给出了调解方案，但原告拒绝，所以我商场已按照合同约定尽到了合同义务。本案原告诉求买卖行为存在欺诈，要求退一赔三，但根据原告庭审所述，原告在交易时都是与豪祥佳工作人员吴艳进行的，所谓的专利证明也都是吴艳向其展示，而豪祥佳也向法庭提交了案涉产品的专利证明书，我商场在此次交易中对于原告并不存在任何欺诈行为，也未对原告该笔交易起到任何诱导或虚假宣传，所以我商场不存在欺诈行为，不应承担退一赔三的连带赔偿责任。原告要求二次损耗的55，800元费用，因庭审时未向法庭提交相关的证据予以证明实际发生费用，故该主张无证据支持，也无相关法律依据。原告家中地板出现了裂缝、离骨等现象，不排除原告使用不当造成，无法直接认定是地板存在质量问题。综上，原告对我公司的诉求无事实和法律依据，请求驳回原告的诉讼请求。崔晓红一审辩称：一、上海豪祥佳木业有限公司在2013年3月31日-2016年3月31日授权崔晓红（本人）在沈阳浑南红星美凯龙A004163为展位负责人。公司营业执照、产品商标注册证、专利证书、产品检测报告和授权书全部资料均递交沈阳红星美凯龙，因我本人在上海居住、工作，店面工作由当地吴艳全权负责，我一年来沈阳红星美凯龙1-2次。二、接到法院诉讼通知后，我与当时在红星美凯龙店面负责人吴艳和客户本人电话联系，了解相关情况。客户是2014年3月2日在沈阳红星美凯龙三楼豪祥佳地板店面签订的销售合同，当日交纳1万元定金，2015年9月12日缴纳尾款32，600元（据吴艳和客户讲，当时由于其他原因，客户的货款是直接刷卡给上海公司负责人，本人和红星美凯龙确实未收到）。2016年1月客户找到红星美凯龙豪祥佳地板店面，说地板有离缝现象和希望店面安排师傅去看看处理一下，负责人吴艳第二天就安排师傅去现场，和客户讲没有问题，只需要把地板附近角线起开，把地板合一下就行，客户当时不让起开踢脚线，不同意处理。三、我于2016年3月撤店，撤店后红星将协助处理客户售后，因有押金在红星美凯龙。2017年客户来店面，看到撤店后找到红星美凯龙售后负责人和公司联系，公司安排秦店长负责，与客户联系上，告知产品保修期过了，但公司可以安排专业师傅上门维修，客户只要付一下材料费和师傅的交通费就可，客户不同意付费，负责人秦店长和公司无法处理此售后。四、沈阳浑南红星美凯龙豪祥佳地板销售的产品系上海豪祥佳木业有限公司提供的纯实木地**板，公司提供的营业执照、商标注册证、发明专利证书、产品检测报告手续都在，产品符合《中华人民共和国标准》GBT15036.2018国家标准，不存在欺骗、欺诈销售者和客户，不同意赔偿三倍赔偿责任。五、实木地板保修期为一年，在合同上有注明。1、客户提供的证据照片现地板有离缝、起鼓、翘曲等现象，实木地板潮涨干缩属于天然属性。地板铺装后离缝，起鼓，有可能是使用和干燥后不当引起。春节后，家里温度高，室内空气干燥，没有及时采取措施，用半干的拖布擦地，或打开加湿器等方法，调整室内温湿度，亦或是拖地时拖把太湿，正常师傅上门处理下就会好的，在之后的使用过程中要注意维护和保养。2、作为销售者在保修期出现售后，红星美凯龙豪祥佳店长已即时给予安排处理，撤店后红星美凯龙和公司也积极协助处理售后，但客户始终拒绝处理，只是铺装后地板离缝，起鼓没有得到及时的处理，售后问题遗留至今。3、产品使用过程中出现板与板之间离缝、起鼓不能确认是产品质量的问题，不承担赔偿责任。国家对于实木地板的保修期为一年，一年内保修，一年后协助处理售后。4、本人向相关法律人士咨询，买卖合同诉讼时效从2017年的2年现已修改为3年，那本案是2014年3月2日签订合同，2015年9月客户交的全款，至2019年9月我收到诉讼通知书，不知道诉讼时效过了没有，请法院核实后给与判决。上海豪祥佳木业有限公司一审辩称：第一，被告不存在欺诈行为，不应承担三倍赔偿责任。首先，本案中原被告签订的合同是合法有效的，在整个销售过程中被告不存在任何欺诈行为。其次，被告没有任何语言和文字或活动有隐瞒事实告知虚假情况的行为，同时也无任何行为会使原告陷入错误认识，加深错误或保持错误或虚构事实变更事实的行为，同时，原审中原告也未就被告欺诈行为提供任何证据，故原告无证据证明被告存在欺诈的主观故意，被告亦未存在任何的欺诈行为，不应承担三倍赔偿的责任。原告提出的不用售后、不用维护的问题是地板自身属性产生的问题，并非维护的问题，是地板安装过使用产生的问题，故被告不存在虚假宣传的行为。第二，被告上门给原告维修，原告拒绝维修。被告卖给原告的地板均为合格的地板，不存在质量问题，但在北方地区，天气干燥，实木地板潮涨干缩是自然属性，使用不当如过度受潮，有可能发生原告提出的情况，通常情况厂家在保修期内，可以免费给予维修。国家标准实木地板的保修期为一年，经过简单的处理即可恢复地板的使用，被告在得知原告的情况后立刻组织人员到原告家维修，但维修时原告拒绝被告给其维修，致使上述问题留存至今。第三，被告所售地板符合国家标准，不存在质量问题，不应承担赔偿责任。被告已经向法庭提供了中国专利网可查的专利证书，不存在专利欺诈的问题。根据中华人民共和国国家标准（GBT15036.1-2018），被告所生产的实木地板完全符合国家标准，原告主张的离缝问题是两块地板分离的情况，并非是地板质量产生的拼装离缝，只需维修人员正常的维修处理，即可恢复，不会给原告造成损失，但原告拒绝维修的行为使地板一直未得到合理的维修，才导致地板一直没有维修的结果。第四，原告主张损失的金额没有依据。原告在本案损失的地板并非全部地板，在维修人员上门查看时，并非全部地板有问题，仅是一个房间的一小部分存在问题，原审中认定的金额为被告所售全部地板的价款，即使理赔也应由有问题的地板为准，不能以全部地板价格为准，原告主张的损失金额却为全部地板金额，与事实严重不符。一审法院认定事实：被告沈阳红星美凯龙世博家居有限公司系提供家居产品的综合性商场，被告将其浑南商场编号为A004163展位租赁给上海豪祥佳木业有限公司地板销售者崔晓红，在租赁期内的2014年3月2日，原告与上海豪祥佳木业有限公司实木地板销售方的销售员吴艳签订NO.HXHN0086694号加盖红星美凯龙浑南商场（3B）售后服务专用章的《销售合同》，约定原告购买总价值为42,600元的榆木浮雕7#实木地板，当日原告丈夫王亮向浑南商场收银处交款1万元。2015年9月12日，原告与上海豪祥佳木业有限公司实木地板销售方的销售员吴艳签订NO.HXHN0156825号《销售合同》，原告再次支付32,600元，《销售合同》写明主材为榆木浮雕4#、数量为83.2684㎡、合计金额为42,300元，备注标明“已减10,000元整”。合同中约定送货时间为2015年10月12日。地板送到原告处后,2015年12月份,销售方提供了安装服务。2016年1月，原告发现地板裂纹，原告联系商家来维护，维修工人称地板裂纹全部维护需要拆除地角线，原告未同意，维修未果。在2017年元旦前后，因地板裂纹、鼓包、翘起等问题，原告联系被告商场，被告商场回复称卖家已经撤柜了，被告能帮助联系厂家，后因生产厂家维修人员要求原告支付安装工人的路费及地板费用，原告未同意，地板未进行维修。后原告多次找被告投诉，被告回复称维修要拆除一个屋地板，这个屋的地板用其它品牌的地板，原告未同意，后原、被告亦未就现金赔偿达成一致。原一审审理中，2018年1月5日，原告向本院提交产品及安装质量鉴定申请书，请求对沈阳红星美凯龙交付给原告的上海豪祥佳地板质量及安装质量是否合格进行鉴定。辽阳市中级人民法院技术处于2018年6月13日给法院发函称“宏伟区法院：你院委托的郭普诉沈阳红星美凯龙世博家居有限公司买卖合同纠纷一案，由于双方未对鉴定标的物达成一致,鉴定无法进行，现退回你院处理。”本案于2019年10月11日开庭时，原告在回答“你是否申请产品质量鉴定时”，原告提出“我想申请产品质量鉴定，原审中鉴定时，辽阳市中级人民法院技术处工作人员告诉我，目前为止，中国没有一个鉴定机构鉴定实木地板质量的。”原告提供了其家中地板离缝和裂纹的照片。原告提供了其向被告沈阳红星美凯龙世博家居有限公司姚主管投诉和在2017年4月、5月协商维修和赔偿的电话录音及姚主管与上海豪祥佳木业有限公司陈经理的电话录音，还有向工商部门反映问题等的电话录音。原告提供的豪祥佳地板官网中企业介绍打印件4页，内容为：“上海豪祥佳木业有限公司成立于2001年，总部位于上海，是世界唯一申请实木专利的木地板企业，生产的实木地板适用于南方潮湿气候和北方冬天干燥地热气候。2010年申请世界专利保护，获得了“实木地板对流使排潮、导热，潮胀干缩，自动伸缩”的专利技术，开创实木地板应用于地热的终端解决方案。我们拥有核心技术专利保证不离缝、变形，保证上下通透对流、导热、排潮，节能环保。公司一直秉承纯实木地板的天然物理应用理念，发展到今天拥有多个实用技术专利、外观设计专利。产品如出现离缝、变形影响使用，如同层楼对门邻居铺装多层或强化地板室内温度高于我们（入户水温相同），我们将全额退款，发生费用由我们承担。”被告崔晓红提供的豪祥佳商标注册证核定使用商品（第19类），包括地板、木材等，注册人上海豪祥佳木业有限公司，提供了发明专利证书（专利号ＺＬ20091004××××.6）复印件1页，发明名称：对流式排潮导热的实木地板块及其拼接的实木地板，发明人陈洪淳，专利申请日2009年3月6日，专利权人陈洪淳，提供了实木地板的检测报告和地板使用指南。被告上海豪祥佳木业有限公司提供了中华人民共和国国家标准实木地板GB/T15036.1-2018打印件12页，证明实木地板的国家标准。上海豪祥佳木业有限公司于2013年12月28日授权崔晓红为沈阳浑南新区红星美凯龙“豪祥佳原木地**板”专卖店负责人。一审法院认为：买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。所谓欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。本案中，被告崔晓红和上海豪祥佳木业有限公司向原告郭普提供的有关豪祥佳实木地板的信息不真实、不全面、不准确，以虚假及引人误解的商品说明、商品标准销售地板。首先，服务员给原告拿出的牌匾告知原告他们有国家发明专利及世界发明专利，官网视频中所述是多个专利证书，而被告并没有提供三个以上的专利证书，被告以获得多项专利及世界专利为借口，诱导原告购买地板，存在主观故意的欺诈行为。第二，被告利用虚假广告及其他虚假宣传方式提供商品。被告官网及宣传片中说其提供的地**板保证适合于北方干燥的地热气候，保证不离缝不变形，诱使原告购买，被告的虚假广告属于欺诈行为。第三，被告以广告、产品说明等方式表明地板质量状况，与地板的实际质量状况不相符。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。被告保证其销售的地**板不离缝不变形，而实际上原告地板安装不久就发生离缝、变形的情况；被告说地板不需要维护，可是在原告安装一个月被告就给维护一回，这些都证明被告宣传的地板质量状况与地板的实际质量状况不相符，其宣传是虚假的，不真实的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。被告崔晓红和上海豪祥佳木业有限公司有欺诈行为，增加赔偿原告郭普的金额为其购买商品的价款42，300元的三倍，即退还原告郭普购买地板价款42，300元，并赔偿126，900元，合计169，200元。原告要求赔偿二次损耗的费用55，800元，提供了项目报价单，因该费用尚未实际发生，也未提供相应证据证明，不予支持。被告崔晓红是上海豪祥佳木业有限公司的员工，上海豪祥佳木业有限公司授权崔晓红为沈阳浑南红星美凯龙“豪祥佳原木地**板”专卖店负责人，公司营业执照、产品商标注册证、专利证书、产品检测报告和授权书全部资料均递交沈阳红星美凯龙，被告崔晓红销售豪祥佳地板属于职务行为，故应由被告上海豪祥佳木业有限公司承担赔偿责任。被告沈阳红星美凯龙世博家居有限公司是出租方，虽然经营者和生产者租赁到期，但现已通知参加诉讼，所以不承担赔偿责任。依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条第二款、第一百三十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十条第一款、第二十三条第一款、第二款、第四十条、第四十三条、第五十五条第一款之规定，并经该院审判委员会讨论决定，判决：一、上海豪祥佳木业有限公司于本判决发生法律效力后三日内退还郭普购买地板价款42,300元，并赔偿126，900元，合计169，200元。二、驳回郭普的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4，675元（原告预交），由原告郭普负担991元，由被告上海豪祥佳木业有限公司负担3，684元。本院二审期间，上诉人提交证据：1、专利证书记授权书复印件6份，包括商标注册专利一份、适用新型专利4份、发明专利1份，其一证明其却有多份专利，不存在虚假广告。其二普通的实木地板只有1至2㎜的遮缝沿，而我们的地板由5㎜的遮缝沿，能在正常适用的环境下最大基础保证不离缝，我们是目前国内唯一拥有这项技术专利的地板。也正因为有这份发明专利，我们才敢向购买者保证不离缝、不变形。但是因为实木地板特有的属性，铺装后对所处环境具有适应性，刚铺装的地板，因为对所处的室内温度、湿度等的适应，会有一个潮涨干缩的过程，如果超出常规的环境，出现少量变化系属正常，如果在出现这种现象的第一时间进行重新拼接，让地板适应环境，这种现象随即就会消失。而被上诉人证实因为这种非正常的极端环境，其地板才会出现所说的变化，但是其一直拒绝维修，才使其问题越来越多，不能认定是我们地板质量存在问题。2、实木地板售后服务手册（中国木材流通协会地板流通委员会编制）。该份证据为了证明在整个行业中实木地板出现少去的变化都是正常的，即使进行拼接即可。在第9页及第12页都有提到，实木地板产生问题的原因有很多，比如非正常清洁保养、因空调、暖气、漏水等原因均会引起地板离缝等；这在整个行业标准中也是正常现象，也就是说我们拥有国内唯一的发明专利，能够做出保证不离缝、不变形的承诺，其适用的条件是正常温度、正常湿度以及合规的保养的情况下。每家每户环境都不同，让我们适应每家每户的特殊环境显然不合理，另外正如证据1中所提到，因为实木地板具有适应期，在出现问题的时候只要及时进行拼接，使实木地板适应环境，便不会出现离缝等问题。目前导致这么多的问题，完全是因为被上诉人自始至终拒绝维修导致的。郭普发表质证意见：真实性无异议，2014年3月2日之前的相关专利证书没有，上诉人提供的是2014年3月之后的。上诉人没有提交2014年之前国家发明专利证书、世界发明证书、世界发明专利保护证书三个证书。其他证据与本案无关。沈阳红星美凯龙世博家居有限公司发表质证意见：无异议。崔晓红发表质证意见：无异议，发明专利保护期是20年。本院查明的事实与一审法院查明的事实一致。本院认为：当事人对自己的主张有责任提供证据，举证不能将承担不利的后果。本案中，从被上诉人郭普提供的证据看，其购买的地板出现存在一定的问题，但被上诉人郭普要求三倍赔偿的依据不足。考虑本案的实际情况，在判决返还购货款的基础上酌定给被上诉人郭普一定的经济补偿较为合适。综上所述，上诉人的上诉请求部分成立。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第三款第一项规定，判决如下：一、撤销辽阳市宏伟区人民法院（2019）辽1004民初525号民事判决；二、上海豪祥佳木业有限公司于本判决发生法律效力后五日内退还郭普购买地板价款42,300元，给付补偿款20,000元。二、驳回郭普的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费按照一审法院判决执行。二审案件受理费3,684元，由郭普负担1,808元，由上海豪祥佳木业有限公司负担1,876元。本判决为终审判决。审判长  张丽娟审判员  王 娜审判员  曹丽娜二〇二〇年六月九日法官助理李雪书记员任玥