河南省郑州高新技术产业开发区人民法院民 事 判 决 书(2019)豫0191民初29910号原告优邦假肢矫形器（上海）有限公司郑州分公司，住所地郑州高新区科学大道中原广告产业园4号楼23楼。法定代表人季建伟，总经理。委托代理人张云阳、付春华，河南良达律师事务所律师。被告北京百度网讯科技有限公司，住所地北京市海淀区上地十街10号百度大厦2层。法定代表人梁志祥，总经理。委托代理人郭帅、赵磊，北京大成（郑州）律师事务所律师。原告优邦假肢矫形器（上海）有限公司郑州分公司与被告北京百度网讯科技有限公司名誉权纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告优邦假肢矫形器（上海）有限公司郑州分公司委托代理人张云阳、被告北京百度网讯科技有限公司委托代理人郭帅、赵磊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：原告公司于2008年9月27日依法注册成立，经营范围为：安装、维修假肢矫形器、××人用品用具、假肢配件、附件、轮椅、销售自产产品。原告自成立至今，在业界有良好的口碑。2019年7月5日，赵红亮因与原告总公司之间存在工作上的纠纷，带领其母亲携带凉席等个人物品到原告处闹事，企图引起原告总公司的重视，严重影响了原告的办公，无奈之下原告报警处理。郑州市石佛派出所两位民警前来处理，在接受两位民警训斥之后，赵红亮及其母亲接受了委托人的善意安排，转至原告的办公房间休息，但赵红亮及其母亲竟在房间内举起了白条(含“优邦假肢还我血汗钱”等文字)进行拍照，企图诋毁原告的商誉。之后，原告发现在被告贴吧“假肢吧”和“美国优邦假肢集团吧”中多次出现了赵红亮及其母亲闹事的相关照片。其中，账号名为“王者荣耀437885”多次发布了“可怜的老人家，被无良假肢公司坑害××人血汗钱”、“坑害××人血汗钱的假肢公司，老年人都不放过”等内容，并附图为赵红亮及其母亲在原告处闹事的图片。账户名为“贴吧用户_7ZV35AG”发布了“大骗子公司优邦”，并附如上描述的图片。原告于2019年7月22日向被告发送了《律师函》，明确告知被告上述贴吧用户对原告的侵权行为，并要求被告提供上述用户注册的真实身份资料，便于委托人依法维权，同时要求被告及时采取删除、屏蔽、断开相应链接等必要措施，避免原告的损失扩大。被告于2019年7月23日收到了原告邮寄的《律师函》，但未及时采取有效措施，账户名为“王者荣耀437885”的用户时至2019年7月26日、2019年7月28日仍有大量同样内容的发帖，对原告的声誉造成了严重的影响。贴吧账户名为“小猪爱佩奇999”的用户于2019年10月28日多日持续在被告贴吧平台发布与“王者荣耀437885”、“贴吧用户_7ZV35AG”内容一致的侵权文字及图片，原告已在被告的投诉平台进行了相应投诉，但被告至今仍未处理。故请求判令：1、被告对贴吧账户名为“王者荣耀437885”、“贴吧用户_7ZV35AG”、“小猪爱佩奇999”的用户发布的侵权内容进行删除、屏蔽、断开链接等有效措施，并提供该网络用户用于百度贴吧注册的真实身份信息；2、被告向原告赔礼道歉，并将道歉内容在百度贴吧上刊登90日，为原告消除影响，恢复名誉。3、被告向原告支付证据保全公证费、律师服务费等共计7242元。被告辩称：1、我公司已充分履行了事前提示和《侵权责任法》第三十六条第二款规定的“通知-删除”义务，不应当承担侵权责任。在事前提示阶段，我公司在贴吧首页显著位置公布了《贴吧协议》和《百度贴吧投诉规则》，其中《贴吧协议》第7条、第8条、第15条在告知用户享有言论自由的权利的同时，不得在百度贴吧发布、传播或以其他方式传送含有侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的内容。任何用户发现贴吧贴子内容涉嫌侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益的或违反贴吧协议的，有权按贴吧投诉规则进行投诉。《百度贴吧投诉规则》并对投诉处理范围、投诉流程、投诉受理进行了公示。故我公司已充分履行了网络服务提供者的事前提示义务。依据《侵权责任法》第三十六条第二款规定，我公司对贴吧信息承担的是事后管理责任。本案中，我公司收到原告委托代理人邮寄的《律师函》的时间是2019年7月23日，收到后根据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条的规定，于2019年7月26日通过百度服务中心向原告委托代理人张云阳的邮箱发送电子邮件，要求其补充提交权利人身份证明、要求删除或者断开链接的网络地址、要求删除相关信息的理由等材料，但原告代理人并未补充提交，因此原告委托代理人的投诉不构成有效通知。此外，因原告的总公司优邦假肢矫形器(上海)有限公司曾多次向百度公司进行过类似投诉，我公司已于2019年7月10日对“贴吧用户_7ZV35AG”发布的涉案内容进行了删帖处理，于2019年7月29日对贴吧用户“王者荣耀437885”发布的涉案内容进行了删帖处理。在本案诉讼过程中，原告追加诉讼请求，要求对贴吧用户“小猪爱佩奇999”发布的涉案内容采取删除、屏蔽、断开链接等有效措施。期间由于过节和疫情影响，我公司已于2020年2月11日对“小猪爱佩奇999”账号进行了封禁处理，“小猪爱佩奇999”账号发布的所有内容都已经被隐藏。综上，我公司已及时履行了网络服务提供者的“通知-删除”义务，不应承担侵权责任。2、百度贴吧是百度公司向用户提供的信息存储空间，公司对贴吧上的海量信息是否侵犯他人的名誉权，没有主动审查的义务，公司作为贴吧管理者，面对存储的海量信息，也不可能主动发现被控侵权信息。免除网络服务提供者对其存储信息进行主动监控义务是国际通行认识，《最高人民法院关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条第二款也规定：网络服务提供者未对网络用户侵害信息网络传播权的行为主动进行审查的，人民法院不应据此认定其具有过错。因此贴吧信息是否侵犯他人名誉权，我公司没有主动审查的义务，不具有过错，不应承担侵权责任。因此原告要求我公司赔礼道歉、并支付保全公证费、律师费的诉讼请求，理由不能成立，应予驳回。3、我公司仅能提供涉案网络用户的注册信息，无法提供其真实身份信息。由于百度贴吧仅是网络用户发布言论的平台，在用户进行注册时并未要求其实名注册，我公司仅有网络用户注册时使用的手机号码，该信息根据相关规定能够向法院提交。综上，原告的诉讼请求没有事实和法律依据，应予以驳回。经审理查明：原告提交的公证书及网页截图显示，“贴吧用户_7ZV35AG”、“王者荣耀437885”于2019年7月在百度贴吧假肢吧中发布有涉及原告公司的言论及照片。2019年7月19日，原告向被告发送律师函，要求在其收到律师函两日内及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，并提供“贴吧用户_7ZV35AG”、“王者荣耀437885”的真实身份资料。被告于2019年7月26日向邮箱为“135×××＠163.ｃｏｍ”的收件人发送电子邮件，要求其提供权利人身份证明、委托投诉需授权委托书、要求删除或断开链接的准确名称、网络地址、截图等、通知人要求删除相关信息的理由。被告提交的后台日志截图显示其于2019年7月10日对“贴吧用户_7ZV35AG”发布的涉案内容进行了删帖处理，于2019年7月29日对“王者荣耀437885”发布的涉案内容进行了删帖处理。原告于2019年12月27日向本院追加诉讼请求，要求被告对贴吧账户名“小猪爱佩奇999”的用户发布的侵权内容进行删除、屏蔽、断开链接等有效措施，并提供真实身份信息。被告于2020年2月11日对该账户发布的信息内容予以屏蔽，庭审中被告称因过年及受疫情影响，其在恢复工作后即对该账户发布的信息进行了屏蔽。在本案审理过程中，被告根据本院要求出具《回复函》二份，载明：用户名王者荣耀437885，UID为4114924916，手机号码为17368331280，是否封禁为已注销；用户名_7ZV35AG，备注为查无此用户；用户名小猪爱佩奇999，UID为1759638137963，手机号码为17721019005，注册IP为49.78.102.252，注册时间为2019年8月29日。另查明，优邦假肢矫形器（上海）有限公司曾以北京百度网讯科技有限公司为被告，向上海市宝山区人民法院提起诉讼，其在该案件的诉讼请求中含有“披露百度贴吧ID王者荣耀437885网民的实名注册信息”。上海市宝山区人民法院于2020年1月6日作出（2019）沪0113民初15800号民事判决书，驳回了优邦假肢矫形器（上海）有限公司的诉讼请求。以上事实，有原告提交的公证书、律师函、邮寄单及回执单各一份、视频材料一组、被告提交的公证书、百度服务中心回复邮件截图、后台日志截图、（2019）沪0113民初15800号民事判决书复印件各一份、回复函二份，以及当事人陈述、庭审笔录在案佐证。原告提交有公证费发票、代理费发票各一份、交通费、住宿费、邮寄费票据一组，欲证明其因维权产生的各项费用应由被告承担。因上述证据并不能证明其该证明目的，故本院不予采纳。本院认为：网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。本案中，被告系从事互联网信息服务业务，网站上发布的网络信息具有及时性、海量性等特点，其对网络用户所发布的信息原则上不负有主动审查和事先审查的义务。关于原告要求被告提供发帖人“王者荣耀437885”、“贴吧用户_7ZV35AG”、“小猪爱佩奇999”实名注册信息的诉讼请求。被告在庭审中已按本院要求提供了发帖人的相关信息，其所称仅能提供注册用户预留的手机号码，符合《电信和互联网用户个人信息保护规定》，且在优邦假肢矫形器（上海）有限公司诉北京百度网讯科技有限公司一案中，相关判决已对“披露百度贴吧ID王者荣耀437885网民的实名注册信息”的诉讼请求进行了处理，故在本案中被告已履行了相关法定义务。关于原告要求被告对王者荣耀437885”、“贴吧用户_7ZV35AG”、“小猪爱佩奇999”的用户发布的侵权内容进行删除、屏蔽、断开链接等有效措施的诉讼请求。本案中，被告在接到原告通知后，已在合理期间删除了相关信息，故其已经履行了相关法定义务。原告要求被告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，并支付证据保全公证费、律师服务费、交通费等各项费用。因原告未能举证证明存在已通知被告而被告未及时采取措施导致其损害扩大的情形，故被告不应对其承担侵权责任。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告优邦假肢矫形器（上海）有限公司郑州分公司的诉讼请求。案件受理费减半收取25元，由原告负担。如不服本判决，可在收到判决书之日起十五日内向本院递交上诉状一式七份，上诉于河南省郑州市中级人民法院，并于上诉之日起七日内向河南省郑州市中级人民法院交纳上诉费，并将交费凭证交本院查验，逾期视为放弃上诉。审判员 汪 涛二〇二〇年六月十八日书记员 席雨珂