福建省厦门市思明区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）闽0203民初5865号 原告：蔡艳，女，1977年1月8日出生，汉族，住厦门市思明区。 原告：卢某，女，2007年8月23日出生，汉族，住厦门市思明区。 法定代理人：蔡艳（系原告母亲），自然情况同上。 被告：南京途牛国际旅行社有限公司厦门分公司，住所地厦门市思明区鹭江道8号国际银行大厦31层C室，统一社会信用代码91350203302973959P。 法定代表人：张倍伟，总经理。 委托诉讼代理人：刘开伟，南京途牛国际旅行社有限公司员工。 委托诉讼代理人：徐晶纯，南京途牛国际旅行社有限公司员工。 原告蔡艳、卢某与被告南京途牛国际旅行社有限公司厦门分公司（以下简称途牛厦门分公司）旅游合同纠纷一案，本院于2020年4月7日立案后，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》及最高人民法院《民事诉讼程序繁简分流改革试点实施办法》，适用小额诉讼程序公开开庭进行审理。原告蔡艳暨原告卢某的法定代理人，被告途牛厦门分公司的委托诉讼代理人徐晶纯到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 蔡艳、卢某向本院提出诉讼请求：1．判令途牛厦门分公司立即向蔡艳、卢某支付违约金2909.4元，并赔偿因途牛厦门分公司服务标准降低导致蔡艳、卢某旅游体验感降低的损失6000元，赔偿蔡艳、卢某因第八天行程无安排导致的损失788.6元；2．判令途牛厦门分公司承担本案的诉讼费用。事实和理由：蔡艳、卢某与途牛厦门分公司签订编号为041420171211109的《团队出境旅游合同》，并于2018年1月21日出发、2018年2月1日返回。旅游期间，途牛厦门分公司违反了相关的合同约定，具体体现在：（1）擅自变更旅游行程安排，未参观行程所列的里亚托桥景点，第八天擅自改变行程；（2）未遵守自愿购物和参加另行付费旅游项目的约定，多次发生等待另行付费项目情况，影响行程并降低了蔡艳、卢某的旅游体验；（3）蔡艳相机丢失后，第一时间要求导游协助其报警，但途牛厦门分公司未按合同约定提供相应的救助措施；（4）途牛厦门分公司服务水平低，在无任何安全保障的情况下，让蔡艳独自寻找警局报警，且不顾及蔡艳、卢某及其他团员的人身安全，长时间将蔡艳等人滞留在不安全地带，同行团员被抢劫；（5）服务人员不足，36人出游仅提供一名工作人员承担领队兼导游服务，导致意外发生，无法提供必要的、合理的服务。蔡艳、卢某遂诉至本院。 途牛厦门分公司辩称，不同意赔偿蔡艳、卢某旅游费用。（1）本案行程中并没有变更旅游合同和缺少行程的行为。蔡艳、卢某没有损失，途牛厦门分公司也不存在过错，故无需承担违约责任。（2）蔡艳丢失相机是因为自己的过失，旅行社仅有协助报警的义务，蔡艳因考虑报警需支出车费而放弃报警，途牛厦门分公司对此并无过错。实际上当时导游有协助蔡艳报警，但当地警察局没有受理。（3）蔡艳、卢某陈述的团友遭遇抢劫也没有证据，该团并未遇到抢劫，也没有团员报警，且与本案没有关联性。蔡艳、卢某等人的等候地点在景区内，“不安全地带”仅是其主观意见。（4）里亚托桥景点已安排在第三天参观，全部行程并未遗漏景点。（5）自愿购物和追加另行付费项目属实，但系经过团友同意，且该情况在出境跟团游中是正常现象。（6）导游和领队同为一人属实，但并不违反相关法律规定。 本院经审理认定事实如下：蔡艳、卢某曾与途牛厦门分公司签订一份编号为041420171211109的《团队出境旅游合同》，约定蔡艳、卢某同意采用拼团至其他旅行社的方式，于2018年1月21日至2月1日参加欧洲多国旅游；每人费用为4849元，两人费用合计9698元；出境社应当提供带团号的《旅游行程单》，经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分；出境社应按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准；出境社组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外；旅游者人身、财产权益受到损害时，出境社应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；旅游者有权要求出境社按照合同及《行程单》约定履行相关义务；旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护，人身、财产受到侵害的，有权依法获得赔偿；行程中遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由出境社与旅游者分担；除行程中遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的情况外，出境社末按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；出境社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金；由于第三方侵害等不可归责于出境社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，出境社不承担赔偿责任，但因出境社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，应当就扩大的损失承担赔偿责任；购物活动、另行付费旅游项目安排应不与《行程单》冲突；地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另行付费旅游项目的，责任由订立本合同的旅行社承担；购物活动、另行付费旅游项目具体约定见《自愿购物活动补充协议》、《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》；在保证不减少行程的前提下，旅行社可依据具体情况调整行程。 前述合同附件《出团通知》中包含行程单、《购物补充确认》和《自费项目补充确认》等。行程单载明了12天行程，其中第三天（1月23日）行程内容为“奥地利小镇·威尼斯·博洛尼亚”，其中威尼斯的参观景点包括圣马可广场、圣马可教堂、道奇宫、叹息桥、里亚托桥等地；第八天（1月28日）的行程内容为“法国小镇·巴黎”，巴黎部分的行程内容为“市区游览（约1小时）”，参观凯旋门和巴黎圣母院外观等。《购物补充确认》载明购物消费地点。《自费项目补充确认》载明另行付费项目和费用。蔡艳、卢某依约支付了全部费用，并签署了《购物补充确认》，但未签署《自费项目补充确认》。 2019年1月21日至2月1日，蔡艳、卢某跟团出境旅行。旅行期间，蔡艳、卢某未参与另行付费项目，因此需要在车上或其他旅游景区等候其他参与另行付费项目的团员。旅行至罗马时，团员在斗兽场景区等候其他参与另行付费项目的团员时，有成员表示遭遇抢劫，该次抢劫未遂。当地时间1月26日，蔡艳因将相机放置于瑞士的卢塞恩某商场的洗手间台面而导致相机丢失。为避免影响团队时间行程，未在当地报警。次日，蔡艳独自前往另一地警局报警。团队抵达法国后，导游安排当地人陪同蔡艳到警局再次报案。最终相机未能寻回。行程第八天，案涉旅行团未参观具体景点，行程单所列的巴黎市区游览项目于次日完成。 蔡艳、卢某于2020年1月13日向本院提起诉讼。 以上事实，有蔡艳、卢某提供的《团队出境旅游合同》《出团通知》、微信记录、照片、发票，视频，途牛厦门分公司提供的《购物补充确认》《自费项目补充确认》《欧洲旅行安全及退税提示》《说明》，以及当事人的庭审陈述为证。 本案审理过程中，蔡艳、卢某主张团队并未参观行程单所列景点里亚托桥。途牛厦门分公司提供一份微信群记录复印件，主张有实际参观该景点，其他团友拍摄了该景点照片。该微信群名称为“欧洲9日游（18）”。蔡艳、卢某对该证据的真实性不予确认，并认为该微信群不是案涉旅游团的微信群，其参加的是欧洲12日游。本院分析认为，途牛厦门分公司仅提供微信群记录的复印件，未提供原件核对，在案证据不足以证实发言人员的身份，故本院对该证据的真实性、关联性均不予确认。根据在案证据，本院补充认定案涉旅游团未参观里亚托桥景点。 本院认为，蔡艳、卢某与途牛厦门分公司签订的《团队出境旅游合同》及其附件《出团通知》是双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，是合法有效的协议。该协议签订后，蔡艳、卢某依约支付全部费用，途牛厦门分公司也依约组织蔡艳、卢某出境旅游。但根据在案证据，途牛厦门分公司在合同履行过程中，删减了里亚托桥景点，构成违约。途牛厦门分公司在蔡艳丢失相机后，虽然也采取措施协助蔡艳报警，但该协助未在事发地点及事发当时立即进行，故该行为存在瑕疵。至于蔡艳、卢某主张的途牛厦门分公司配备服务人员不足、安排团员等候其他参与另行付费项目的团员等情形，并不构成违约。从行程内容、行程单内容和收费标准看，本次行程系拼团，收费相对低廉，行程单所列景点多为外观游览，且合同允许在不与行程单冲突的情况下根据自愿原则安排购物活动和另行付费旅游项目，因此，途牛厦门分公司安排部分成员等候其他参与另行付费项目的成员并无不当。关于等候过程中，部分成员表示遭遇抢劫的问题，因等候地点在景区范围内，并无不当，抢劫的发生主要与当地治安环境有关，途牛厦门分公司对此并无过错。关于巴黎市区游览，虽然没有按照行程单的计划于第八天进行，但该项目内容已实际在第九天完成。上述行程的调整并不违反合同的约定。综上所述，途牛厦门分公司在合同的履行过程中，有轻微的违约行为，综合考量违约程度，本院酌定途牛厦门分公司支付蔡艳、卢某违约金1000元。至于蔡艳、卢某主张的损失，因未对损失金额提供证据，该部分诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百一十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下： 一、南京途牛国际旅行社有限公司厦门分公司应于本判决生效之日起十日内支付给蔡艳、卢某违约金1000元。 二、驳回蔡艳、卢某的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费50元，减半收取25元，由蔡艳、卢某负担22元，南京途牛国际旅行社有限公司厦门分公司负担3元。款项应于本判决书生效之日起七日内向本院缴纳。 本判决为终审判决。 本案生效后，负有履行义务的当事人须依法按期履行。逾期未履行的，应向本院主动报告财产情况，并不得有隐匿、转移财产或高消费行为。本条款即为执行通知，本案进入执行后，人民法院不再另行发出执行通知。违反本条规定的，人民法院可以依法对相关当事人采取列入失信名单、罚款、拘留等措施；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 审 判 员 邱瑛 二〇二〇年六月四日 代书记员 洪昱 附件：本案所适用的法律法规、司法解释 《中华人民共和国合同法》 第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第一百一十四条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。 约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。 当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提供的主张，有责任提供证据。 法官提示 《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条规定： 申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。