江苏省南京市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）苏01民终3970号上诉人（原审被告）：江苏苏宁易购电子商务有限公司，住所地江苏省南京市玄武区玄武大道699-19号9幢。法定代表人：候恩龙，该公司执行董事。委托诉讼代理人：刘洋，男，汉族，1991年9月1日出生，江苏苏宁易购电子商务有限公司法务。委托诉讼代理人：祁文生，男，汉族，1993年6月20日出生，江苏苏宁易购电子商务有限公司法务。被上诉人（原审原告）：弓雪川，男，汉族，1987年2月19日出生，住河北省邯郸市曲周县。上诉人江苏苏宁易购电子商务有限公司（以下简称苏宁易购公司）因与被上诉人弓雪川买卖合同纠纷一案，不服南京市玄武区人民法院（2019）苏0102民初12375号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年4月17日立案受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。苏宁易购公司上诉请求：1．撤销（2019）苏0102民初12375号民事判决，改判驳回被上诉人的全部诉讼请求；2．由被上诉人承担一、二审诉讼费。事实和理由：1．《苏宁易购正品保障规则》对于正品作出了明确解释，一审法院扩大了对正品保障的范围，缺乏事实和法律依据。2．即使认为商家销售商品存在欺诈行为，但存在欺诈行为应由商家负责，与上诉人无关，并且存在欺诈行为与商品为非正品无必然联系，一审据此认定构成欺诈，缺乏依据。3．对于正品保障，并未作出更有利于消费者的承诺，一审法院据此要求上诉人承担相应的赔偿责任，认定事实错误。4．被上诉人是职业打假人，其购买商品的行为并非是以正常生活消费为目的，不受相关保障规则的保护。综上，请求支持上诉人的上诉请求，驳回被上诉人的诉讼请求。被上诉人弓雪川书面辩称，1．《苏宁易购正品保障规则》中对“正品”作出了明确具体的解释，一审未扩大“正品保障”范围，合法有据。苏宁易购网站“服务承诺省心购正品保障”页面载明：一、定义“正品保障”是指苏宁易购购商品来自正规渠道，均为正品行货。案涉商品经被上诉人申请，国家工业和信息化部电信设备认证中心出具认鉴字（2019）67号鉴定：经原标核查确认，两枚进网许可为伪造标志，进网许可为质量标志。案涉商品贴有伪造进网许可标志（质量标志）在所涉情形“正品保障”范围之内。2．商家销售商品存在欺诈行为，上诉人应当履行承诺。《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。上诉人在苏宁易购网站“服务承诺省心购正品保障”页面载明：“服务保障苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向消费者退还商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。若涉及食品安全问题，将向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿”。3．被上诉人为普通消费者，买商品是以正常消费生活为目的。综上，请求驳回上诉、维持原判。弓雪川向一审法院起诉，请求判令：1.解除双方当事人之间的手机买卖合同，苏宁易购公司退还弓雪川购买手机款3735.81元；2．判令苏宁易购公司赔偿弓雪川购买手机款三倍损失11207.43元。一审法院认定事实：2019年9月9日，弓雪川在苏宁易购公司运营的苏宁易购网站中婴为有你礼品专营店，下单购买“欧加S23”手机两部，支付价款3735.81元。弓雪川收到的两部手机背面均贴有进网许可标志，分别为：02-B767-1827322019S23酷炫版OC4XY8YPTP810XY和02-B767-1827322019S23酷炫版1A917AA41CY57YY。9月16日，经弓雪川申请，工业和信息化部电信设备认证中心出具认鉴字（2019）67号鉴定意见称：经原标核查确认，两枚进网许可证为伪造标志，进网许可标志为质量标志。之后，弓雪川向苏宁易购公司客服人员反映上述情况，双方协商未果，弓雪川遂诉至法院。另查明，苏宁易购网站“服务承诺>省心购>正品保障”页面载明：一、定义，“正品保障”是指苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品行货。二、服务保障，苏宁易购未履行正品保障服务承诺的，除向消费者退还商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。（其他内容略）。一审庭审中，弓雪川提交了其与苏宁易购公司客服人员的对话记录，证明苏宁易购公司客服人员告知弓雪川正品保障的服务承诺包含第三方商家销售的商品。苏宁易购公司确认该对话记录系其客服人员的答复，但认为客服人员答复错误，正品保障的服务承诺仅限于苏宁易购公司自营商品。因弓雪川就案涉手机与第三方商家存在买卖合同关系，故法院要求弓雪川明确其向弓雪川主张返还价款并三倍赔偿的依据，弓雪川表示其依据为苏宁易购公司在网站中公示的服务承诺。上述事实有订单详情截图、案涉两部“欧加S23”手机原物、认鉴字（2019）67号鉴定意见、苏宁易购网站“服务承诺>省心购>正品保障”页面截图以及法院庭审笔录等证据在卷佐证。一审中，苏宁易购公司提交了深圳婴为有你电子商务有限公司的营业执照与苏宁易购网站中婴为有你礼品专营店的店铺信息页面截图。该店铺信息页面记载有店铺评分（包括用户评价、物流时效与售后服务）、服务承诺（正品保障）、公司名称及所在地等内容。苏宁易购公司称，店铺信息中的店铺评分等数据由苏宁易购公司提供，但正品保障的服务承诺由店铺经营者作出，作为平台运营方其已对店铺信息及店铺经营者的营业执照进行公示，履行了相应义务。弓雪川对上述证据的真实性不持异议，但不认可苏宁易购公司的证明目的，认为苏宁易购网站中无论自营商品还是第三方销售商品的网页下方均有“正品保障”标示。一审法院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中，弓雪川通过苏宁易购公司经营的苏宁易购网站向深圳婴为有你电子商务有限公司经营的“婴为有你礼品专营店”购买了案涉手机，弓雪川提交的证据可以证明案涉手机贴有伪造进网许可标志（质量标志），故可以认定销售者存在欺诈消费者的行为。虽然苏宁易购公司提供了销售者的真实名称、地址和有效联系方式，也无证据证明苏宁易购公司明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，但苏宁易购公司在其网站上公示了“正品保障”服务承诺，即苏宁易购公司未履行正品保障服务承诺的，除向消费者退还商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿，故弓雪川主张苏宁易购公司履行其服务承诺的诉讼请求，合法有据，法院予以支持。苏宁易购公司赔偿后，有权向销售者深圳婴为有你电子商务有限公司追偿。因苏宁易购公司公示的服务承诺中对于“正品保障”范围概括表述为“苏宁易购商品”，并未区分自营商品与第三方销售商品，故苏宁易购公司关于“正品保障”服务承诺仅限于其自营商品的答辩意见，依据不足，法院不予采纳。弓雪川与销售者深圳婴为有你电子商务有限公司之间存在买卖合同关系，故弓雪川主张解除与苏宁易购公司之间买卖合同的诉讼请求不能成立，法院不予支持。一审法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条第一款规定，判决：一、江苏苏宁易购电子商务有限公司于判决生效之日起十日内，退还弓雪川货款3735.81元并支付赔偿款11207.43元；二、驳回弓雪川的其他诉讼请求。本院经审理查明，一审法院认定的事实属实，本院予以确认。二审中，双方当事人均未提交新证据。本案二审争议焦点为：一审认定上诉人退还货款并支付3倍赔偿款是否适当。本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条第一款规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”。根据该规定，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。本案中，苏宁易购公司在其网站上公示了“正品保障”服务承诺，即苏宁易购公司未履行正品保障服务承诺的，除向消费者退还商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。弓雪川通过苏宁易购公司经营的苏宁易购网站向深圳婴为有你电子商务有限公司经营的“婴为有你礼品专营店”购买了案涉手机并举证证明案涉手机贴有伪造进网许可标志（质量标志）。弓雪川主张苏宁易购公司履行其服务承诺的诉讼请求，合法有据，应予以支持。苏宁易购公司赔偿后，有权向销售者深圳婴为有你电子商务有限公司追偿。苏宁易购公司主张案涉商品不属于其“正品保障”的范围且弓雪川购买案涉商品并非以生活消费为目的，但其在一、二审期间均未能提交证据证明，该主张缺乏事实和法律依据，本院依法不予采信。综上所述，苏宁易购公司的上诉请求不能成立，依法应予驳回；一审法院认定事实清楚，适用法律正确，本院予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费174元，由上诉人江苏苏宁易购电子商务有限公司负担。本判决为终审判决。审判长  何建华审判员  冯婧雅审判员  宛洪顺二〇二〇年六月十五日书记员  查菲菲