山东省聊城市东昌府区人民法院民 事 判 决 书（2019）鲁1502民初10224号原告：焦树国，男，1963年6月23日出生，汉族，住聊城市东昌府区。委托诉讼代理人：邹洪敏，山东齐耀律师事务所律师。被告：广州依赛哈医疗器械有限公司，住所地：广州市番禺区桥南街绣品大街1号自编B座202室。委托诉讼代理人：张姗姗，山东同心达律师事务所律师。原告焦树国与被告广州依赛哈医疗器械有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2019年11月12日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告焦树国的委托诉讼代理人邹洪敏与被告广州依赛哈医疗器械有限公司委托诉讼代理人张姗姗到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告焦树国向本院提出诉讼请求：判决被告立即返还原告购物款31800元，支付原告3倍赔偿金95400元；本案所有的费用均由被告承担。事实与理由：2019年10月28日原告因家庭生活所需，在京东商城网络交易平台购买被告销售的“美国美利驰老年可爬楼梯多功能爬楼机”一台，原告支付货款31800元，订单编号为：106117455863。被告在商品宣传的显著位置标注有“美国美利驰”、“台湾原装进口”等标识。但原告收到货物打开包装发现，该款货物不具备正规产品所具有的所有手续，包括产品说明书、保证卡、保修卡、产品合格证、生产企业名称、生产厂址、产品报关单、卫检证书等，发现该款产品与宣传严重不符，并且原告发现该“爬楼机”的机身、电池、电机等隐蔽部位，发现标有：“MADENICHINA”、“天能电池”等中英文混合标注。原告遂于2019年11月3日联系被告要求退货，但被告拒绝退货。原告多次要求被告提供该产品的生产者、厂址等相关手续，但是被告拒绝提供，至今没有给原告合理的说法。被告不但拒绝提供产品最起码应具备的相关手续，而且其对出售产品的宣传严重与事实不符，已构成对消费者的欺诈。被告出售的商品为网络销售，依照法律规定，被告应当实行无理由退货义务，但是被告不但无视法律法规的规定，就是在原告有合理理由要求退货的情形下，仍然拒绝履行义务，其行为严重侵犯了原告的合法权益。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《侵犯消费者权益行为处罚法》等相关法律规定，诉至法院，要求判决被告返还原告货款，并支付3倍的赔偿金。被告广州依赛哈医疗器械有限公司辩称，被告没有对产品做引人误解的虚假宣传，不构成欺诈。被告在产品副标题及详情介绍里均写明产品为“台湾原装进口”，在产品包装上贴有“生产企业名称、生产企业地址、代理人名称、代理人地址、代理人电话等”标识，其中生产企业为“国睦工业股份有限公司总厂，地址位于台中市”。被告的产品有合格证、说明书等证明文件，其产品信息真实，产品质量不存在问题。被告未故意隐瞒真实情况，诱使被答辩人作出错误意思表示，不存在引人误解的虚假宣传，不构成欺诈。2、被告没有拒绝退货，且在宣传中载明“不支持七天无理由退货”，尽管如此，在收到答辩人反馈的问题后，积极、及时地与其沟通换货。按照京东换货的流程，应当是收到退回的产品后方能寄出新的产品。但答辩人给予原告先寄一台新的产品，但在原告收到新产品之后，原告不仅拒绝退还第一台产品，还称第二台也存在同样问题，坚持不退货。对于此次交易，京东处理结果已明确责任判定为“客户责任”。被告认为原告为职业打假人，其不具有消费者权益保护法为基础的正当的合法的惩罚性赔偿请求权。原告在收到被告寄来的第二台产品后，当即提出产品证件不全，并向售后确认是否为三无产品。在售后向其告知产品合格证位于何处后，答辩人又称产品质量有问题，在售后联系其退货时，原告不仅拒绝退货，还将两台产品均送去了市场监督管理局。原告的上述行为，不符合一个为生活需要购买商品的普通消费者的政策行为。原告明显是以牟利为目的，其权益不应受到保护。经审理，本院认定事实如下：原告因家庭生活所需，于2019年10月28日在京东商城网络交易平台，购买被告宣传的美国美利驰（MERITS）老年爬楼机一台，原告支付货款28620元(支付31800元，返现3180元)，订单编号为：106117455863。该爬楼机的机身、电池、电机等部位标有：MADENICHINA、天能电池电动车专用、充电器为昆山生产等标注，生产日期为2017年1月23日。被告在商品宣传页的显著位置标注“美国美利驰”、“台湾原装进口”等标识。但被告出售给原告的该款货物，不具备正常产品所具有的相关手续，包括产品说明书、保证卡、保修卡、生产企业名称、生产厂址、产品报关单、卫检证书等。原告遂于2019年11月3日联系被告要求退货，但被告拒绝退货。原告多次要求被告提供该产品的生产者、厂址等相关手续，但被告未提供。原告遂向广州市番禺区市场监督管理局（以下简称番禺区市场监管局）举报，广州市番禺区市场监督管理局于2020年1月10日作出穗番市监桥南举复【2020】02号答复文件，该文件记载：经检查，情况如下：举报所指的E801爬楼机是广州依赛哈医疗器械有限公司（即本案被告）接到原告购买爬楼机的订单后，向案外人美利驰医疗器械（苏州）有限公司下单，然后卖给原告的。广州依赛哈医疗器械有限公司（即本案被告）没有同类产品，同时认定广州依赛哈医疗器械有限公司未在产品或者其包装上标注生产厂名和厂址，该局遂对被告发出《责令改正通知》，责令其改正违法行为，且由于被告发布过“原装进口”等的商品广告用语，责令被告公司停止发布广告。因被告公司本不具备该款同类产品，是被告在原告下单购买后，被告又向美利驰医疗器械（苏州）有限公司购买后卖与原告的，番禺区市场监管局遂向被告的购货单位美利驰医疗器械（苏州）有限公司所在地的太仓市市场监督管理局发函要求协助调查，太仓市市场监督管理局经调查，认定案外人美利驰医疗器械（苏州）有限公司现场销售的爬楼机上标有“生产企业名称为：国睦工业股份有限公司总厂，地址生产地址：台中市南屯区精科路18号；代理人名称：美利驰医疗器械（苏州）有限公司；代理人地址：太仓市城厢镇福州路29……”，该认定系太仓市市场监管局对案外人美利驰医疗器械（苏州）有限公司现场经营的医疗器械的调查结果，与本案被告的经营状况无关，更与被告卖给原告的该台医疗器械无关。本案被告出售给原告的该台医疗器械无产品说明书、保证卡、保修卡、生产企业名称、生产厂址、产品报关单、卫检证书等。上述事实，有原告陈述，被告的答辩，原告提交的被告的资质信息公示一份，视频一份、被告的商品介绍截图一份，广州市番禺区市场监管局答复一份，涉案产品的外包装图片一组等证据在卷予以佐证，本院予以采信。本院认为，原告作为消费者购买被告宣传的美国美利驰台湾原装进口爬楼机，被告出售给原告的既非美国产品、又非原装进口，且不具备保证卡、保修卡、生产企业名称、生产厂址等相关手续。商品的原装进口即指从原材料供给到生产加工、包装的整个生产环节是在境外进行，在境内没有生产加工环节。而被告宣传的“台湾原装进口美国美利驰”的该产品，机身标注有MADENICHINA、天能电池电动车专用精品等内容，充电器为昆山生产等。庭审中被告提交了台湾汤浅电池股份有限公司的发票复印件一张，拟证明被告出售的该产品的电池生产企业为台湾，但该出自民国103年12月15日的发票（系公元2014年）显然是与被告出售给原告的产品严重不相符的，被告出售给原告的该款产品上面以非常醒目的中文字体标注为“天能电池电动车专用”，充电器为昆山制造等字样，显然该款产品非被告当庭所说的电池系台湾汤浅电池股份有限公司制造。并且被告出售给原告的该款产品的生产日期为2017年1月23日，销售给原告的时间为2019年10月28日，被告提供的该发票日期为公元2014年12月15日，被告当庭的辩称及所提交的证据与卖给原告的该台产品无任何关联性。被告提交的没有加盖任何公章的所谓的京东纠纷处理单的打印件一份，该证据原告不予认可，且被告无法证明该证据的真实性，本院不予采信。被告提供的“美利驰京东官方旗舰店协议书”，该所谓的协议书没有协议书的完整内容，没有加盖双方印章，仅在边页印有“有限公司”字样，无法认定该证据的真实性，本院不予采信。被告作为商品经营者为消费者提供商品或服务，应当严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律的规定。原告作为消费者享有知悉其购买的商品或者接受的服务的真实情况的权利，消费者有权要求经营者提供商品的说明书、保证卡、保修卡、产品合格证、生产企业名称、生产厂址、产品报关单、卫检证书等相关手续。经营者向消费者提供的商品或者服务应当真实、全面，不得做虚假或引人误解的宣传。而在本案中被告提供给原告的“标注台湾原装进口的E801美国美利驰爬楼机”，系案外人美利驰医疗器械（苏州）有限公司代理销售的，被告发给原告的该款产品既不是其在宣传中所称的台湾原装进口，也与其宣传的“美国美利驰”中的美国无关。被告辩称的“产品包装上贴有生产企业为国睦工业股份有限公司总厂，地址位于台中市……”，系案外人美利驰医疗器械（苏州）有限公司在现场销售时的爬楼机上所标注，而非本案被告卖给原告的该款产品上所标注的（该证据系广州市番禺区市场监督管理局委托太仓市市场监管局的调查所出具）。且案外人美利驰医疗器械(苏州)有限公司并未声明该产品为“美国美利驰的台湾原装进口产品”。被告却在不存在该产品并且没有销售代理资格的情况下在其网络宣传中做“台湾原装进口美国美利驰”等严重欺诈、误导消费者的宣传。《侵害消费者权益处罚办法》第六条规定：经营者向消费者提供的商品或者服务的信息应当真实、全面、准确、不得有下列虚假或引人误解的宣传行为：（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；（二）以虚假或引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；……（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的质量、性能等与消费者有重大厉害关系的信息误导消费者；（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。该办法第16条规定有本法第六条行为之一的即属于欺诈行为。被告在其网页上对该产品的宣传与其售卖给原告的产品严重不符。《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定：产品或其包装上的标识必须真实并符合下列要求，（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址……，被告违反法律规定，即应承担相应的法律责任。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第七条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第二款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第四十五条、第四十八条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告广州依赛哈医疗器械有限公司于本判决生效十日内即返还原告焦树国购物款28620元，并支付原告焦树国三倍赔偿金85860元。二、驳回原告其它的诉讼请求。如未按判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1422元，由原告焦树国负担142元，被告广州依赛哈医疗器械有限公司负担1280元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省聊城市中级人民法院。审判员  张强二〇二〇年六月十日书记员  贺岩