杭州市下城区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0103民初226号 原告：傅政霞，女，1982年7月13日出生，汉族，住杭州市萧山区。 被告：杭州我主良缘婚姻介绍服务有限公司。住所地：杭州市下城区朝晖路182号1号楼250A室。 法定代表人：胡冬颖，该公司总经理。 委托诉讼代理人：卢晓倩，浙江东鹰律师事务所律师。 原告傅政霞与被告杭州我主良缘婚姻介绍服务有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年1月8日立案后，原定于2020年3月25日开庭，因原、被告均于当天提交证据材料且要求质证期，故本案于2020年5月29日不公开开庭（被告申请）进行了审理。原告傅政霞，被告杭州我主良缘婚姻介绍服务有限公司的委托诉讼代理人卢晓倩到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告傅政霞向本院提出诉讼请求：1、请求法院依法判令被告未按照合同约定履行相应的服务，返还原告合同价款15000元及相应利息，利息以15000元为本金按照中国银行贷款利率计算至被告付清之日止，目前暂算至起诉日为2495元，合计17495元；2、请求法院判令本案的诉讼费用由被告承担。事实和理由：当时签订这份格式服务合同时，被告当时的理由是因为被告提供的都是格式合同，没有其他非格式合同。故在该格式合同中原告、被告另行约定一条非格式条款（即补充条款）“2016年4月12日加入我主良缘翡翠会员。由顾问部乔经理负责服务。服务部韩经理亲自参与服务。”该补充条款为被告经理乔蕾所写，而原告没有权利写。针对这一条款，当时签订合同时，原告与被告对该条款约定的真实意思，也就是对该条款达成一致的解释是原告享受我主良缘翡翠会员。由顾问部乔经理负责服务。（即由顾问部乔蕾经理负责一对一全程服务）服务部韩经理亲自参与服务。（即服务部韩静经理亲自参与全程服务），通过两个经理的两大资源，严格给原告审核把关，出谋划策，做到绝对的“精准匹配”。签订合同时原告也是再三与被告确认，“由顾问部乔蕾经理负责一对一全程服务，服务部韩静经理亲自参与全程服务，”被告满口答应绝对没问题，会腾出时间给原告做最好的服务，“精准匹配”，原告只要安心与被告安排的男会员见面就可以，其他什么都不用管，被告有一个几人的团队全程为原告服务，更有专门的人员去对所见男会员的个人基本信息包括年收入、个人财产等等一一审核并核实清楚，以及后面对所见男会员有意向的，也会创造条件，尽力撮合，凭借两个部门经理的多年红娘经验，以致最终撮合成功。正是因为服务合同加了这条补充条款以及对该条款原告与被告协商一致的解释，原告才会最终下决心签下合同。如果当时没有这条补充条款，原告是断不会签下合同的。半年的合同会员服务费为15000元，实际被告并未提供相应级别的会员服务，顾问部乔经理没有负责服务，服务部韩经理也没有亲自参与服务。原告也没有享受到“我主良缘翡翠会员”的具体服务内容。而且这个15000元的会员费被告当时没给发票，也没给收据，被告也有偷税漏税的嫌疑？！违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条。按照被告后来的履行合同情况，被告没有按服务合同约定履行合同。基于该补充条款是原、被告双方签订的服务合同中最重要的一条约定。在此原告恳请法院查明事实。 合同签订时，被告口头承诺有一个几人的团队为原告一对一服务，并会对所见男会员进行层层把关，还有专门的调查人员核实男会员提供的相关个人的基本情况及财产等等，让原告绝对放心与被告介绍的男会员见面。原告只管放心见人，其他什么事一概不用多想，被告都会安排妥当的，包括后续如果有相中的，被告会帮忙创造条件撮合，会帮助原告和相中男会员出主意、想办法，运用被告这么多年的婚恋、婚姻介绍经验，最终撮合成功。但实际上除了签合同时有几个人的团队坐下来介绍了下，后面就再没跟这个团队见过面，也从未见过这几人的团队为原告有过任何服务，以及有任何联系。被告经理乔蕾等的巧舌如簧，致使原告最终下决心签下合同。被告根本没有提供上述服务。依据《中华人民共和国合同法》第十条，被告应兑现口头承诺，承担违约责任。 原告在付完合同价款后，本来签合同前原告、被告约定由经理乔蕾为原告一对一服务，而且原告、被告当时还约定，如果今后不是乔蕾为原告服务，原告与被告的合同就不签了或者无效，当时说得好好地，后面就不认账了，当时合同也是乔蕾签字的，当时原告以为既然签字的是乔蕾，那么后面一对一服务的就是乔蕾。如果不是乔蕾亲自全程一对一服务，当时原告肯定不会签订这份服务合同。但是合同签订之后，就很难见到乔蕾这个人了，当时被告处正在装修，乔蕾当时推脱说忙公司装修，实在没有时间帮原告服务，实际改为红娘吴玲服务，更改了红娘，被告也没跟原告事先商量，改了就改了，容不得商量，反正原告服务费都交给被告了，也不能怎么样了，原告曾试图跟被告商谈更改红娘的事，但被告都是避而不谈，经常躲着原告，原告一等再等，乔蕾都没空，后来被告处装修好了，也始终没等来乔蕾给原告服务。被告真的是赤裸裸的欺诈呀！原告交了这么多会费，最后根本没有享受到按照合同约定应有的服务。被告所有的就是为了骗取原告的合同价款，通过虚假广告及虚假宣传方式诱导原告签订合同，支付合同价款15000元。 合同第三条：服务内容1.根据甲方要求提供个别约见服务；2.提供婚恋心理咨询和婚恋法律咨询；3.提供本机构举办的各项联谊活动（约定可收费或免费）。上述服务内容被告都没做到。被告没有根据甲方要求提供个别约见服务，也没有提供婚恋心理咨询和婚恋法律咨询，更没有提供本机构举办的各项联谊活动（约定可收费或免费）。签订合同时原告、被告口头约定都是免费参加联谊活动的。但实际上原告一次都没参加过被告举办的各项联谊活动，也从来没有收到过任何邀请，实际上，被告举办的各项联谊活动很多。合同第七条：免责条款4、乙方将定期举办不同类型的相亲活动，当时原告也有提出过，要求参加被告举办的各项联谊活动（相亲活动），但都被被告推脱，被告的反馈意见是，没必要参加这类“盲选”活动，没有意义，直接一口回绝了原告。现在看来，显然被告没有按服务合同约定履行合同。而且合同签订时对翡翠会员服务的内容被告有专门的一本书，里面有具体的约定，被告方当时就解释说合同履行就按照书上约定的履行，但后面被告也没有提供翡翠会员的服务项目。回过头来，现在看来每次问起被告都推脱说所有的服务都在后台操作，但原告从来没有看到。所以，被告完全没有提供上述具体服务内容。所有的所有被告就是为了骗取原告的合同价款，通过虚假广告及虚假宣传方式诱导原告签订合同，支付合同价款15000元。 合同第五条：甲方权利、义务及违约责任第4款：合同生效后，非因乙方原因，甲方要求中止或提前终止本合同的，乙方收取的服务费不予退还。被告提供的合同完全是霸王条款，条款中所谓的“非因乙方原因”，这个“乙方原因”是很难界定的，反正乙方（被告）均不承认是乙方自己的原因，而且服务费乙方也已经全额收取，乙方不肯退费，甲方一点办法也没有。 合同第六条：乙方权利、义务及违约责任第3款：乙方在服务匹配过程中，应当优先以同等会员类别作为推荐标准，以实现“综合对等”、“门当户对”的原则；同时，为实现会员的精准匹配，对于个别不同会员类别但自身条件优秀、符合双方择偶需求的会员乙方亦可为甲方安排约见。请注意这个条款中的“优先以同等会员类别作为推荐标准”，条款中的“精准匹配”，当时签订合同时，原告就是因为听了被告的承诺，以同等会员类别作为推荐标准，是“精准匹配”，才签下这份婚姻介绍服务合同，如果不是以同等会员类别作为推荐标准，“精准匹配”，原告又何需花费这么大一笔钱，其他渠道的婚姻介绍也有很多，而且不用花任何费用，原告就是希望能节省时间、精力，通过特别有经验的红娘，如乔蕾、韩静，当时主要就是冲着经理乔蕾，所以在该合同中第四条第3款中还特别约定：由顾问部乔经理负责服务，服务部韩经理亲自参与服务。 合同第六条：乙方权利、义务及违约责任第4款：如乙方不按本协议提供服务或乙方在提供服务过程中，有提供虚假信息和虚假服务行为，甲方有权终止本合同，并可要求乙方退还剩余服务费。事实上乙方（被告）确实不按本协议提供服务或乙方在提供服务过程中，也有提供虚假信息和虚假服务行为，故甲方（原告）有权终止本合同，并可要求乙方退还服务费。 被告存在发布虚假广告的事实，有虚假或者引人误解的宣传行为，包括在“城报”上进行大肆宣传。被告的广告语有：“我主良缘中国高端强婚恋服务创导者（形象管理/情感救助/高端婚介）”直营连锁城市北京上海广州深圳香港南京福州厦门杭州青岛长沙武汉成都济南，“我主良缘强婚恋服务（教你恋爱/帮你变美/精准匹配）”直营连锁城市北京上海广州深圳香港南京福州厦门杭州青岛长沙武汉成都济南等等。“我主良缘强婚恋服务（教你恋爱/帮你变美/陪你脱单）”全国门店北京上海广州深圳香港南京福州厦门杭州青岛长沙武汉成都济南苏州重庆南昌南宁。实际上被告既不是“高端婚介”，也不是“精准匹配”等。 基于以上种种事实，足以证明被告未按照合同约定履行相应的服务。依据《民事证据规则》第五条，《中华人民共和国合同法》第一百一十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，《人民法院诉讼收费办法》第二十九条。因此，恳请法院支持我的诉讼请求。 被告杭州我主良缘婚姻介绍服务有限公司答辩称：一、案涉《婚姻介绍服务合同》是经原、被告双方协商一致而签订，不存在格式条款。 二、原告主张被告未按照合同约定履行服务不是事实。1、原、被告于2016年4月12日签订《婚姻介绍服务合同》，合同约定有效期自2016年4月12日至2016年10月11日止。在合同约定的服务期内，被告多次为原告提供征婚对象，提供安排原告和征婚对象见面等服务，依约履行了合同义务。现原告在合同终止三年后提起诉讼，称被告没有依约提供服务，要求退费，有违诚信原则。2、原告以乔蕾没有负责服务为由主张违约不成立。被告提供服务方式是团队服务，双方并没有在合同中约定由乔蕾或者其他工作人员一个人全程对原告提供服务，原告在起诉状中自认“在签订合同时，被告承诺有一个几人的团队为原告提供服务”。且事实上，乔蕾也负责了服务。 三、原告称被告存在虚假广告及虚假宣传方式诱导原告签订合同不是事实，也没有任何有效证据予以证明。 四、合同第七条第1款约定：婚姻介绍及婚恋本身的特殊性，被告不保证……此约定符合客观情况，相亲当事人能够成功登记主要看自身，现原告不能因为自己没成功登记结婚，迁怒于被告。 综上所述，原告主张返还合同价款15000元及利息不成立。 本院经审理查明如下案件事实：2016年4月12日，傅政霞（甲方）与杭州我主良缘婚姻介绍服务有限公司（乙方）签订《我主良缘高端婚恋连锁婚姻介绍服务合同》，合同约定：甲方于2016年4月12日加入我主良缘翡翠会员，乙方给甲方提供令其满意的征婚对象，由顾问部乔经理负责服务，服务部韩经理亲自参与服务；合同有效期自2016年4月12日起至2016年10月11日止；服务内容为：根据甲方要求提供个别约见服务；提供婚恋心理咨询和婚恋法律咨询；提供本机构举办的各项联谊活动（约定可收费或免费）；服务费用合计15000元；甲方应向乙方提供能证明其身份、婚姻状况等信息的合法有效证件的原件及复印件；甲方应积极配合乙方完成合同约定的婚姻介绍服务，如甲方接收乙方工作人员推荐的人选并同意与其约见的，即可认定甲方认可乙方推荐人选的“硬性”条件；合同生效后，非因乙方原因，甲方要求中止或提前终止本合同的，乙方收取的服务费不予退还；乙方在服务匹配过程中，应当优先以同等会员类别作为推荐标准，以实现“综合对等”、“门当户对”的原则；同时，为实现会员的精准匹配，对于个别不同会员类别但自身条件优秀、符合双方择偶需求的会员乙方亦可为甲方安排约见；合同服务期满或者终止服务合同后，甲方的个人资料由乙方归档封存6个月，6个月后甲方不取回资料，乙方有权自行销毁。后原告依约支付了15000元服务费。 庭审中，被告提交了工作记录，拟证明被告依约提供了婚介服务，原告对该证据的真实性予以否认，并拒绝回答被告是否与该工作记录上相关人员约见的问题。原告提交了被告推荐的黄立星出具的借条等拟证明其与黄立星之间的债权债务关系且表明黄立星并不符合其要求。 另查明，自2015年4月18日起至2016年4月17日期间，原告曾与杭州中爱网络技术有限公司签订类似婚姻介绍服务合同。服务期间，杭州中爱网络技术有限公司向原告推荐了20余位男士作为交往人选，原告曾与一男性会员确立恋爱关系，在交往7个月后因故分手。后原告于2018年4月9日向本院起诉要求撤销合同，返还合同价款40000元及承担利息、赔偿合同三倍价款120000元、赔偿精神损害抚慰金100000元等。本院经审理，依法驳回原告的全部诉讼请求。后原告不服，上诉至杭州市中级人民法院，该院依法作出二审判决，驳回上诉，维持原判。 本院认为，原、被告经协商一致后签订《我主良缘高端婚恋连锁婚姻介绍服务合同》，合同签订后，原告按约支付会员费，被告为原告推荐会员，安排见面。原告虽然否认被告提交的工作记录的真实性，同时拒绝回答被告是否与该工作记录上相关人员约见的问题，但该事实为本案被告是否履行合同的关键事实，原告拒绝回答应承担相应的不利后果。且结合原告庭审陈述和提交的证据，能够反映其与工作记录上载明的黄立星曾有过来往，进一步印证了被告提交的工作记录的真实性。鉴于原告提出的被告逾期举证的问题，被告对此表示受疫情影响，本院认为具有一定的合理性，故不作处理。 综合合同内容及合同实际履行情况，案涉合同系双方真实意思表示，未违反法律及行政法规的强制规定，故合法有效。原告称被告虚假宣传，安排的会员不符合其要求，弄虚作假、服务内容缩水等情形，均缺乏相应证据佐证，本院不予采信。故对原告要求返还合同价款40000元及承担利息等诉请，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 驳回原告傅政霞的诉讼请求。 案件受理费237元，减半收取118.5元，由原告傅政霞负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审 判 员 丁水平 二〇二〇年六月二日 代书记员 孙惠惠