北京市第三中级人民法院民 事 判 决 书（2020）京03民终6254号上诉人（原审被告）:北京市青田联华超市有限公司，住所地北京市朝阳区十八里店乡海棠公园武警路乙2号A幢。法定代表人：徐双艺，董事长。委托诉讼代理人：杨树军。被上诉人（原审原告）:付淑琴，女，1945年12月7日出生，住北京市朝阳区。委托诉讼代理人：林伯涛（付淑琴之女婿）。上诉人北京市青田联华超市有限公司（以下简称青田超市）因与被上诉人付淑琴违反安全保障义务责任纠纷一案，不服北京市朝阳区人民法院（2020）京0105民初18163号民事判决，向本院提起上诉。本院立案后，依法由审判员解学锋独任，公开开庭进行了审理。上诉人青田超市委托诉讼代理人杨树军，被上诉人付淑琴委托诉讼代理人林伯涛，参加了诉讼。本案现已审理终结。青田超市上诉请求：撤销原审判决，改判驳回付淑琴的诉讼请求。上诉理由：1.青田超市已经尽到了保护顾客购物过程中的人身安全义务,确保了其管辖区域内地面洁净、平整,对消费者正常行走未构成安全隐患。将全部责任划分70%判定由青田超市承担错误，对青田超市不公。根据现场监控录像显示,2019年3月26日,付淑琴在青田超市购物时,在3号收银台付完款前,将购物筐放在了自己的身前,而在付完款后,因付淑琴注意力分散,左脚往左移动被购物筐阻挡;右脚左移踩上左脚,致使重心失衡不慎摔倒,造成骨折,损害发生是其自身造成的。2.地面虽然瓷砖有色差、瓷砖铺装有接缝,但瓷砖缝隙是用水泥填平的,通道地面是平整的,不存在不安全因素,因此青田超市并无过错。付淑琴坚持其在原审法院诉讼中的意见，未提出上诉。付淑琴在原审法院诉请：1.青田超市赔偿付淑琴住院治疗费42377.53元、急诊及复查医药费2246.56元、住院护工费3600元、救护车转运费517元、交通费632.93元、住院伙食补助1800元，共计51174.02元；2.青田超市承担本案诉讼费。原审法院经审理查明：2019年3月26日，付淑琴至青田超市购物，在收银台前处摔倒。发生摔倒处的地面，由切割的长方形白色地砖对齐拼接为近似正方形，拼接处可见明显缝隙，部分缝隙打胶填缝，部分缝隙未打胶，裸露出黑色水泥部分。收银台边缘呈椭圆弧形，围绕边缘部分的白色地砖亦有明显拼接痕迹，且其中一块长方形地砖存在多处不规则裂缝。但前述地砖缝隙之间，整体来看尚未出现明显的凸凹之处。此外，过道处地面的颜色、材质和收银台处地面亦有明显区别，且存在明显接缝，接缝处未出现明显的凸凹之处。关于摔倒过程，根据现场录像来看，付淑琴摔倒之前数秒钟未观察地面，且注意力有所分散。摔倒一刹那，付淑琴脚边购物筐未移动，摔倒过程中，购物筐沿摔倒方向发生位移。关于付淑琴的治疗过程和费用情况。付淑琴于2019年3月26日至北京市垂杨柳医院进行治疗，至4月12日出院诊断为：股骨颈骨折、股骨颈经颈骨折（左）、骨质疏松、高血压3级、2型糖尿病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、慢性支气管炎、腰椎退行性病变、子宫术后泌尿系感染、2型糖尿病肾病I期、贫血、低蛋白血症、急诊入院、自行摔伤。2019年4月16日，北京市垂杨柳医院开具北京市医疗保险住院费清单，4月18日开具收据。载明收费项目主要包括西药费、卫生材料费、手术费、检查费、化验费、诊察费、床位费、其他费、治疗费、护理费、中成药费等，合计81522.42元，其中个人支付42377.53元。付淑琴提供北京市垂杨柳医院开具的门诊收据八张，据此主张花费急诊和复查费2246.56元。前述收据开具日期分别为2019年3月26日三张、4月18日两张、5月17日一张和5月20日两张。前述收据合计2246.56元，其中自费部分1359.43元。付淑琴提供三张收据据此主张护理费，三张收据开具日期分别为2019年3月27日、31日和4月9日，收款单位处有北京首卫康勤医院管理有限公司盖有财务专用章，载明患者付淑琴2019年3月26日至4月4日期间发生护工费3600元。付淑琴提供救护车收费专用收据和北京市医疗门诊收费票据4张，据此主张花费交通费517元。前述4张票据合计金额517元，开具日期为2019年3月26日和4月12日。付淑琴提供三张滴滴出行科技有限公司北京分公司发票及行程单，据此主张交通费632.93元。三张发票合计金额632.93元，行程单载明起点、终点主要为博民鑫康大药房、北京市垂杨柳医院和老君堂三地。付淑琴摔倒之后，由青田超市工作人员电话通知付淑琴家属，后由付淑琴家属联系救护车和医院，送付淑琴看病就医。原审法院判决认定：根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定,宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵害责任。本案中,青田超市作为提供商业服务经营者,有义务保护顾客购物过程中的人身安全,确保其管理区域内地面洁净、平整，防止对消费者正常行走构成安全隐患。青田超市虽辩称其自身没有过错，尽到安全保障义务，但从摔伤现场地面可见，地砖缝隙较大，填缝标准和材料存在较为明显差异，部分地砖存在多处裂缝，过道和收银台处地面材料不一致且存在接缝，考虑到前述地面属于消费者高频经过区域，青田超市理应对此明知并尽力消除隐患。青田超市虽辩称购物筐绊倒付淑琴，但根据现场录像清晰可见付淑琴摔倒致使购物筐发生位移，购物筐位移是付淑琴摔倒的结果，而非主要原因。故法院对青田超市的辩称意见不予采信，付淑琴在青田超市收银台处摔伤，青田超市负有赔偿责任。同时，《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定：被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。付淑琴作为完全民事行为能力人，当根据自身情况，在日常行走时尽到注意义务。根据现场录像来看，付淑琴结完账之后在行走过程中也有注意力分散的情形，因此，法院酌情减轻青田超市的责任并确定青田超市对付淑琴发生的损失承担70%的赔偿责任。关于赔偿项目和范围的认定，付淑琴提供了住院费清单、收据以证明其主张，根据前述证据载明的费用发生期间和具体项目，扣除与本次受伤无关的医疗费用后，法院对付淑琴主张的其他自费部分医疗费项目和范围予以支持；付淑琴提供护理费收据以证明其主张，根据前述证据载明的费用发生期间，法院对前述费用发生的合理性和必要性不持异议，并予以相应支持；付淑琴提供救护车收费专用收据和北京市医疗门诊收费票据以证明其主张，根据前述证据载明的费用发生期间，法院对前述费用发生的合理性和必要性不持异议，并予以相应支持；付淑琴提供滴滴出行科技有限公司北京分公司发票及行程单，但未能进一步说明前述费用发生与付淑琴自身治疗存在的关联性和发生的必要性，法院对付淑琴该项主张不予支持。关于住院伙食补助费一节，付淑琴主张合理，法院亦不持异议，并在前述认定的赔偿项目和范围的基础之上，酌情支持付淑琴主张数额的70%部分。综上，法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十三条之规定，判决：一、北京市青田联华超市有限公司于本判决生效后十日内赔偿付淑琴住院治疗费、急诊及复查医药费、住院护工费、救护车转运费、住院伙食补助共计34565.75元；二、驳回付淑琴的其他诉讼请求。本院经审理查明：原审法院对证据的审核认定符合相关法律规定，据此认定的事实，本院予以确认。以上事实有当事人在二审期间的陈述在案佐证。本院认为：付淑琴在青田超市购物，在收银台交款后离开的过程摔倒，其摔倒受伤；付淑琴的摔倒原因及青田超市的设施是否存在安全隐患是确定青田超市是否承担责任的要件。从青田超市的现场录像来看，付淑琴交完款后离开收银台的时候摔倒；虽然青田超市认为付淑琴摔倒的原因是其先踢到购物筐后导致，但从现场录像来看，能够确定是付淑琴交完款准备离开的过程中，其脚侧移时卡到旁边铺设的地胶边上导致，踢到购物筐是卡脚后的应急动作导致，而非踢到购物筐导致摔倒，故青田超市的主张与事实不符，本院不予采纳。青田超市在过道中铺设地胶也是为了防止地砖打滑，但在铺设时应注意处理边角处，防止腿脚不便的老年人受影响。付淑琴年龄大，腿脚不便，行走时应当注意，但其在收银台交完款后，未注意脚下，侧移时也未将脚抬高，卡在了地胶边上，导致摔倒，其未尽到相应的注意义务，也应承担一定的责任。原审法院根据现场的实际情况，酌情确定双方的责任，并无不妥。综上所述，青田超市的上诉理由不能成立，对其上诉请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(一)项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费1080元，由北京市青田联华超市有限公司负担（已交纳）。本判决为终审判决。审 判 员 解学锋二〇二〇年六月一日法官助理 佳 丽书 记 员 陈 猛