广东省东莞市第二人民法院民 事 判 决 书（2017）粤1972民初3086号原告：叶奎。被告：东莞市大岭山光元电子产品经营部。住所地：广东省东莞市大岭山镇教育路**。营业执照为441900607321162。经营者：张霆。委托诉讼代理人：张金荣，系被告员工。委托诉讼代理人：王春国，系被告员工。原告叶奎诉被告东莞市大岭山光元电子产品经营部（以下简称“光元经营部”）产品责任纠纷一案，本院于2017年3月21日受理后，依法由审判员谢海胜适用简易程序进行审理，并于2017年4月24日公开开庭进行了审理。原告叶奎，被告光元经营部的委托诉讼代理人张金荣、王春国到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告叶奎诉称：原告于2016年12月10日至被告经营的手机店购买手机朵唯L8PLUS(SN:860929030959240)一部、长虹平板电脑（SN:367557045981087）一台、智能手表一块，充电宝2个，价格共计4099元，被强迫签订了不平等协议（没有按照国家相关规定的产品三包服务签订协议I，即：“7天包退，15天包换新机，1年维修”），原告当场要求退款（由于钱款已经交付给被告），被告以付款后不能退为由拒绝，在使用中发现原告购买的智能手表属于相关法律规定的“三无产品”，即无质量合格证、无生产日期、无品牌名称。原告于同月12日至被告处要求退款，再次被拒。同月16日，原告致电12315工商投诉热线，工商行政管理局大岭山分局于同月22日在现场进行了调解，被告同意支付599元关于智能手表的款项，原告不予以同意，理由为：凭被告提供的华为质量保证单上面描述的内容无法证明智能手表的价格为599元，同时又不能提供其他有说服力的证据证明此智能手表的价格为4099元（华为质量保证单载明）之中的599元，同月24日，原告所购买的手机无法开机，原告发现产品无合格证，无说明书，原告再次要求退款被拒，而是收回进行维修。同日原告发现在被告处购买的充电宝亦为“三无”产品。被告的经营行为严重违反了相关法律法规的规定，被告无视中国相关的法律法规的规定，于消费者正当权益而不顾，此欺诈行为使原告蒙受损失，并给原告正常的工作和生活造成了很大的困扰，给原告的身心造成了损伤。原告为维护自身的合法权益，特向法院提起诉讼，请求法院判令：1.被告退回原告4099元支出的费用；2.被告赔偿原告12297元；3.被告赔偿原告精神抚慰金300元；4.被告赔偿原告误工费：3320元/月（月薪）/21.75（上班天数系数/月）*3天（误工天数）=458元；5.被告赔礼道歉，道歉内容需要在市级以上媒体刊登，并承担其费用；6.被告承担本案诉讼费。被告光元经营部辩称：1.原告提出关于退回其4099元购机费用的诉求根据客观事实不符合相关法律依据；2.原告提出关于惩罚性赔偿12297元的诉求根据客观事实不符合相关法律依据；3.原告提出关于赔偿其精神抚慰金300元的诉求无相关法律依据；4.原告提出关于赔偿其误工费用458元的诉求无相关法律依据；5.原告提出关于要求我方在市级以上媒体刊登向其赔礼道歉的诉求无相关法律依据。本院经审理查明：原告于2016年12月8日向被告购买了价值4099元的手机套餐，被告向原告出具一份华为质量保证单，保证单显示该套餐包含E派手机一台、长虹牌平板电脑一台、智能手表一个、充电宝两个，其中长虹牌平板电脑价值2999元，智能手表及充电宝共计599元，并注明“手机15天内无人为损坏的包换同款，一年保修，不包退”。2016年12月10日，因原告对套餐的手机不满意，故将套餐中的手机由E派手机更换为朵唯手机，套餐的其余内容不变。2016年12月24日，因案涉朵唯手机无法开机，原告将该手机交被告进行维修，被告主张其已为原告更换了同款手机，原告确认已于2017年1月10日收到了该手机。后双方因案涉商品是否为原告主张的三无产品产生纠纷，由于被告不同意原告主张的三倍赔偿的要求，原告遂向本院提起诉讼。以上事实，有原告提供的东莞市工商行政管理局大岭山分局处理消费者投诉情况报告书、华为质量保证单、手机专卖售后服务维修单，被告提供的华为质量保证单及当事人的陈述附卷为据。本院认为：本案是产品责任纠纷。原被告之间的购物合同依法成立，本院对此予以确认。关于案涉交易的各项产品的价值，根据双方于2016年12月8日签订的《华为质量保证单》显示，案涉各项产品为E派手机一台、长虹牌平板电脑一台、智能手表一个、充电宝两个，其中长虹牌平板电脑价值2999元，智能手表及充电宝共计599元，即相应的手机金额应为501元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利；经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。本案中，双方对于案涉智能手表及充电宝属于三无产品，属于不合格产品均无异议。被告未尽到相应的审查义务，销售上述明显不合格的产品，主观上具有过错，客观上使原告作出错误的意思表示，构成对原告的欺诈。原告有权要求被告退还货款并支付三倍价款的赔偿金。故本院对原告要求被告退还相应货款599元及支付三倍赔偿金1797元的诉请予以支持。被告退还原告货款的同时，原告应将相关产品退还给被告，如未能退货，应按产品价格扣减应退还货款。关于被告是否应向原告退还案涉手机即平板电脑的货款及支付三倍赔偿金。原告提交的东莞市工商行政管理局大岭山分局处理消费者投诉情况报告书仅能证明案涉智能手表及充电宝属于三无产品，被告亦举证证实其手机来源正规、销售渠道正常，排除所销售产品存在非法渠道的问题，且本案中被告并未对案涉长虹牌平板电脑的质量问题提出异议，故本院对原告要求被告退还相应货款3500元及支付三倍赔偿金10500元的诉请不予支持。关于原告主张的精神抚慰金及赔礼道歉，原告并未就此提出证据予以证明，且该主张并不符合《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的相关规定，故本院对原告的主张不予支持。最后，关于原告主张的误工费，原告并未提交证据证明其因案涉纠纷产生了误工费用，故本院对其主张不予采信。综上所述，本院依据《中华人民共和国合同法》第七条、第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条、第四十四条、第四十五条、第五十二条、第五十五条，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、限被告东莞市大岭山光元电子产品经营部于本判决生效之日起三日内向原告叶奎退款599元及赔偿1797元，同时原告叶奎退回被告东莞市大岭山光元电子产品经营部案涉智能手表及充电宝；二、驳回原告叶奎的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费收取为114元，由原告叶奎负担98元，被告东莞市大岭山光元电子产品经营部负担16元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数递交副本，上诉于广东省东莞市中级人民法院。审判长  谢海胜二〇一七年六月二十一日书记员  卢耀光附：相关的主要法律条文（节选）《中华人民共和国合同法》第七条当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国产品质量法》第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。