浙江省嘉兴市南湖区人民法院民 事 判 决 书（2017）浙0402民初2938号原告：戴继宗，男，1982年11月29日出生，汉族，住嘉兴市南湖区。被告：北京力通万意商贸有限公司，住所地：北京市海滨区海淀大道3号鼎好天地电子市场A座地下2层B2939。法定代表人：林吉祥。原告戴继宗因与被告北京力通万意商贸有限公司（以下简称力通公司）买卖合同纠纷一案，向本院提起诉讼，本院于2017年5月17日受理后，依法由代理审判员蒋莉独任审判，于2017年6月27日公开开庭审理了本案，原告戴继宗到庭参加诉讼。被告力通公司经本院合法传唤未到庭参加诉讼，本院依法进行缺席审理。本案现已审理终结。原告起诉称，2017年5月3日原告在被告开设在天猫的力通万意数码专营中购买23.8英寸AOC一体机电脑，订单号：12443142327252704约定送达地点为嘉兴市南湖区中港路628号，由中通快递送达，单号为763011434933，购买前原告向被告询问了一体机的品牌及保修事项，被告向原告承诺是AOC品牌一体机，全国三年联保，原告认为此款品牌机符合原告的要求决定购买。原告在收到货后发现电脑包装及保修卡所示为机箱显示器与被告所描述不符，事后在与被告的沟通中被告也承认，这台所谓的AOC品牌一体机，实际为组装机，也不享受AOC的三年全国联保服务。众所周知，品牌机相对于组装机，品牌机拥有更好的稳定性，更完善的售后服务、售价也比同档次的组装机更贵。原告认为被告通过虚假描述，将组装机作为品牌机销售，误导原告购买，其行为已经违反了消费者权益保护法的第八条、第二十条的规定。根据消费者权益保护法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。故诉请判令：一、被告退还货款5399元；二、判令被告赔偿原告16197元；三、被告承担原告的误工费、交易费、复印费500元，合计22096元；四、判令被告承担本案全部诉讼费用。庭审中原告确认通过淘宝介入处理后原、被告已经进行了退货退款处理，另考虑到未有误工费、交易费、复印费等证据，故原告方当庭撤回了对上述第一项及第三项诉讼请求。被告书面答辩称，1、原告在对产品有疑问的情况下申请了退货退款，被告已经给他完成了退货退款的要求，目前与原告并没有交易产品。2、原告并非纯粹意义上的买家，是职业的打假买家，一开始收到货后只申请退款不退货，被告给予拒绝。3、涉案产品的标题及页面详情都显示被告销售的是组装配置的机器，产品也有配置选配清单，被告不存在欺骗消费行为，而且在原告收到货之后提出异议的情况下，第一时间同意原告的退货退款请求。原告抠字眼说要AOC原装的一体机，但却在明知产品标题、页面详情及产品配置的情况下购买涉案产品。原告证据中未显示配件选配详情页面，仅仅提供了产品外观。被告的产品页面非常详细介绍了套装配制、选配、加配置等详情，被告认为任何一个正常的有理解阅读能力的人，是不会不知道产品本身的性质的。针对自己的主张，原告提供了下列证据：1.订单信息、物流记录及邮寄面单各一份，证明原告向被告购买一台AOC品牌电脑一体机并收到货的事实。2.店铺首页截图、产品页面详情、购买前后聊天记录各一份，证明被告将所有产品都以AOC品牌宣传，涉案商品详情页面多处采用AOC品牌一体机的描述，被告在原告购买前向原告承诺购买的AOC品牌一体机，并且享受整机三年全国联保。3.实物图片二份、包装箱照片二份，官网回复邮件一份，保修卡一份，证明实物外观和被告页面详情中描述一致，但包装箱和官网回复显示涉案商品并非AOC品牌一体机，而是AOC品牌带显示器的机箱，保修卡显示保修服务仅限于机箱显示器功能部件进行维修，不负责产品扩展功能模块（如主板/CPU/内存/硬盘等）或其他厂商配件（如音箱等）之保修服务。4.国家认证认可监督管理委员国认证函（2003）196号关于现场组装电脑认证执法检查有关规定的通知，证明组装机是不能以任何品牌及型号进行宣传、销售。被告未到庭质证，亦未发表书面质证意见。针对自己的抗辩，被告书面提供了下列证据：1.产品详情页面说明一份，证明涉案商品明确“组装”内容，商品详情明确产品名称为机箱显示器，产品详情页面里详细标明了套餐内容及配置。2.退货退款证明一份，证明原告2017年5月11日申请退货退款，退货原因是七天无理由退换货。2017年5月26日退货退款完成。3.不予行政处罚决定书一份，证明被告之前销售的类似组装产品即优派27英寸一体机i3i5i7酷睿双核4核游戏电脑DIY组装一体机，被相关行政部门决定认为符合国家认证认可监督管理委员国认证函（2003）196号条件，不予行政处罚。被告对原告提供的证据1、2真实性无异议，关于证据1原告以为套餐是AOC官方可选择的套餐，标题虽有组装字样但自己购买前事先向被告确认过是AOC品牌机，因为组装机是不能标注品牌的。关于证据2，原告认为申请退货退款是申请售后处理，之后原告还可以提起诉请要求赔偿。对证据3不认可，涉及的非本案涉案商品，与本案无关。本院认证如下：原告提供的证据1、2、3与被告提供的证据1、2相互印证，符合证据的真实性、合法性和关联性，本院均予以认定。原告提供的证据4与被告提供的证据3与本案缺乏关联性，本院不予认定。本院经审理，认定案件事实如下：2017年5月3日晚上18点多，原告用“陈维鑫1988”这个账号向被告客服简单地询问涉案商品“是否AOC品牌、是否保修三年”后,拍下涉案商品的套餐五，价值5399元，商品名称为AOC一体机电脑23.8英寸六代四核i5i7GTX1050独显游戏组装一体机，订单号12443142327252704。2017年5月6日原告收到货后与被告客服就涉案产品的品牌及保修问题进行了细致详细的沟通。沟通过程中，被告经原告询问告知原告如下内容“涉案商品不是品牌机，是组装的一体机，AOC自己是没有内存、CPU的；硬件部分主板、硬盘、内存、CPU在对应的品牌公司售后；这是AOC的组装机器，是可以联保的，硬件部分主板、硬盘、内存、CPU都是可以联保的，售后可以联系被告，被告会联系就近的售后点进行维修；因为品牌有组装的说法，有生产型号的说法，原告在涉案产品的页面下问是不是AOC的，被告肯定说是AOC的；原告对被告曾回答的AOC品牌的说法可能理解有误，涉案商品被告理解的是AOCDIY买游戏的一体机，产品名称都是有写的；原告如果因为组装DIY的配置不想购买没有关系，被告店里产品不会强买强卖，可以退换的，原告可以先试用两天，实在担心售后保修问题，原告签收七天内的，被告可以无条件退货退款的。”此后，据原告庭审陈述，原告先申请仅退款被告拒绝后，原告申请淘宝店小二介入处理要求被告赔偿，淘宝店小二不支持原告请求，将款项打给了被告。2017年5月11日，原告申请退货退款，退款原因是七天无理由退换货，被告同意。2017年5月26日，退货退款完成。2017年5月17日，原告向本院提起本次诉讼。本院认为，依据消费者权益保护法第五十五条的规定，消费者要求经营者增加赔偿其受到的损失需要两个前提：一是经营者提供商品有欺诈行为，二是消费者受到损失。关于第一点，综合本案情况，被告销售涉案产品过程中并不存在欺诈原告的行为，理由如下：1、本案被告在销售涉案商品时，为提高搜索流量提高商品销量，将一些与商品相关的、高搜索量的关键词融合成商品标题，属网络销售的正常现象。涉案商品标题里除了含有“AOC一体机”还含有“i5i7GTX1050独显游戏组装一体机”等多个搜索关键词。2、涉案商品详情页面里明确了产品名称为机箱显示器，也对涉案产品的销售套餐内容进行了说明，每个套餐配置详情及主要配件品牌和型号都有详细的表格展示。产品背面展示图也有内部组装分区位置介绍及醒目的“随心组装随意升级”字样。3、被告提供的商品标题和页面详情都显示涉案商品涉及组装，原告反复询问被告涉案商品是不是AOC品牌的，是不是全国联保的。被告在聊天中针对原告的询问也明确回答了“不是品牌机，是DIY的,机器可以全国联保，厂商保修，就近保修”等内容，同时表示原告实在不放心可以选择退货退款。整个聊天过程，被告并不存在欺瞒原告、诱导原告购买商品的意思表示。关于第二点，原告已经自行申请七天无理由退货退货，并当庭表示已收到退款，原告实际上并未产生货款损失。综上，原告诉请被告赔偿三倍货款损失，本院不予支持。据此，依据《中华人民共和国合同法》第五条、第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：驳回原告戴继宗的诉讼请求。案件受理费减半收取176元，由原告戴继宗负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省嘉兴市中级人民法院。代理审判员 蒋 莉二〇一七年六月二十九日书 记 员 姚李燕附页1、如当事人不服本院判决提起上诉的，需交纳上诉案件受理费，上诉案件的案件受理费由上诉人向人民法院提交上诉状时预交，具体交纳数额以《预交上诉案件受理费通知书》为准。逾期不交纳诉讼费用又未提出司法救助申请，或申请司法救助未获批准，在人民法院指定的期限内未交纳诉讼费用的，按自动撤诉处理。2、一方当事人拒绝履行发生法律效力的判决书、裁定书、调解书规定的义务，对方当事人可以向人民法院申请执行。当事人申请执行的期间为二年，申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。上述期间从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。