云南省昆明市盘龙区人民法院民 事 判 决 书（2017）云0103民初1982号原告：殷兆仙，女，汉族，1973年5月3日出生，身份证住址云南省昆明市宜良县北古城镇。委托代理人：方禹斌，系云南迪恒律师事务所律师，特别授权代理。被告：交通银行股份有限公司昆明云南映象支行，住所地云南省昆明市穿金路764号云南映象主题文化小区一期3幢。负责人：马雪峰，系该行行长。委托代理人：李晓泉、谢茗，系云南星源律师事务所律师，特别授权代理。原告殷兆仙诉被告交通银行股份有限公司昆明云南映象支行借记卡纠纷一案，本院于二0一七年三月三日立案后，依法适用普通程序，于二0一七年五月十日公开开庭进行了审理。原告委托代理人方禹斌，被告委托代理人李晓泉、谢茗到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿原告殷兆仙的存款110000元，2、判令被告赔偿原告因此次事故造成的，交通费及伙食费10000元；3、诉讼费由被告承担。事实和理由：原告殷兆仙2017年2月20日16时26分左右，在昆明市穿金路交通银行昆明云南映象支行，开了一张银行卡，于2017年2月21日转入卡内的金额150000元，到2017年2月24日下午，原告急等用钱时，到宜良县农业银行取款时才发现，卡上的钱丢失110000元，发现后原告当时向宜良县公安局报警后，冻结了账务，原告多次找到被告方为此事进行赔偿调解，双方没有达成赔偿协议，被告要求到人民法院诉讼，如是他们的过错，原告找他们多次调解的误工费及交通费，伙食费等一切他们愿意全部承担，原告为了自己的合法权益不受侵犯，特向法院起诉，请求法院支持原告的全部诉讼请求维护原告的合法权益。被告辩称，1、答辩人为原告办理银行金融业务符合法律规定，不存在任何过错，不负有赔偿责任。2、通过查询原告的交易记录显示，交行为原告办理的金融业务完全是原告本人自行操作的结果。综上所述，交行在核准业务的业务范围内为原告办理业务合法合规，原告自行操作造成损失的后果，不应由交行承担。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：1、原告申请的证人李云出庭陈述，证人与原告是同事关系，原告银行卡上的15万元是公司用来发工资的，原告是法定代表人，证人是股东。2017年2月24日证人与原告在一起，原告因资金需要去取钱，发现其卡被盗刷，当时就报警，并向交行映象支行反映，期间原告未接到任何银行短信。被告认为银行卡款项用于公司经营，证人是公司股东，与本案有利害关系，对证人证言不予认可，本院认为证人陈述与本案其他证据能够相互映证，本院予以确认。被告提交的《短信发送记录》，原告认为真实性无法核实，资金被盗刷期间没有收到过任何短信，本院认为原告借记卡资金转出系无卡交易需要通过手机短信发送的动态密码，才能完成交易，根据交易流程，转账成功可反证被告已向原告预留手机号发送了相关短信。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年2月20日，原告向被告申领太平洋个人借记卡，卡号××××。开通网上银行、手机银行，转账限额为5万元，短信密码手机号为××××，并开通了短信提醒业务。根据《交通银行太平洋借记卡信用合约》条款第四条约定（一）太平洋备用金账户设有密码，密码包括交易密码和查询密码。乙方（主卡申领人）及丙方（副卡申领人）应妥善保管太平洋卡、密码和预留手机号码，因卡片、手机号码对应SIM卡UIM卡及用户识别码遗失、被第三方复制、盗取或密码泄露而造成的损失由乙方和丙方承担，但因甲方过错造成的损失除外。（三）凡使用乙方或丙方的密码进行的交易，均视同乙方或丙方本人所为。依据密码等电子数据信息办理的各类交易所产生的电子信息交易记录均为该项交易的有效证明。凡不需要使用密码的交易，则记载有乙方或丙方签名的交易凭证，或依据不同的安全要素组合办理的各类交易所产生的电子信息交易记录为该项交易的有效证明。原告签字确认的《交通银行股份有限公司个人电子银行服务协议》第4.4条约定甲方（持卡人）应当妥善保管太平洋卡、存折、手机用户身份识别卡（SIM、UIM卡等）及其识别密码（PIN码）和安全要素，因太平洋卡、存折、手机用户身份识别卡保管不善或PIN码、安全要素泄露所造成的损失由甲方自行承担。安全要素指甲方通过电子银行/渠道发送指令时，乙方确认甲方身份的唯一依据，包括但不限于甲方有效身份证件号码，网上银行登录用户名、签约卡号、账号、手机号码、各类密码、数字证明、申请数字证书的协议号、手机银行预约码、动态令牌等。登录相关渠道或办理相关业务所涉及安全要素以交通银行门户网站、自助银行、网上银行网页等相关渠道当时发布的《交通银行股份有限公司个人电子银行交易规则》（包括其后修改及替代，以下简称“交易规则”）及业务规则、说明提示为准。上述借记卡账户流水信息如下：2017年2月21日，转入150000元，同日网上支付转出两笔款项，合计金额17459元；2017年2月23日同城跨行取现两笔款项，合计5500元；2017年2月24日14时15-25分，手机银行转账支付三笔款项，合计金额50000元（收款人分别为尹琦琪20000元、周春香20000元、王智林10000元）；个人网银转账支付三笔款项，合计金额50000元（收款人分别为李燕20000元、黄宗虎20000元、王智林10000元）；15时12-13分手机银行预约CRS取现两笔，合计金额10000元（取款地点在湖南交通银行网点）。同日，原告到农业银行网点取款发现账户金额不符，15时54分原告电话卡挂失，收到交通银行挂失短信，内容为：贵卡*7842于2月24日15：54电话卡挂失，交易后余额为17009.00元。原告陈述当日向宜良县公安局报案，公安告知与银行协商处理。本院认为，原告向被告申领太平洋个人借记卡，并开通网上银行、手机银行，短信提醒等业务，短信密码预留手机号为××××。手机银行转账流程为下载手机银行APP，按照APP的指示输入手机登陆密码、支付密码、短信动态密码及密码序号等信息后才能完成转账。网上银行转账流程为登陆网上银按照指示输入登陆密码、支付密码、短信动态密码等信息后才能完成转账。CRS取现是发生在手机银行上的无卡取款业务，在手机银行上预约提款金额，在CRS机（存取款一体机）上按照指示输入银行卡卡号、预约提款金额、手机银行支付密码及手机短信动态密码后完成取现。本院认为原告诉请的借记卡丢失资金110000元，是通过无卡交易转账或取现支出，无卡交易中手机银行和网上银行的登陆密码、取款密码均由原告自行设置和保管、手机短信密码由银行在实时交易中向原告预留的手机号发送。依据《交通银行太平洋借记卡信用合约》及《交通银行股份有限公司个人电子银行交易规则》的约定凡使用持卡人的密码进行的交易，均视同本人所为。因密码和安全要素泄露所造成的损失由持卡人自行承担。上述交易均是通过密码交易完成，被告按约定向原告预留手机号发出了短信密码及余额变动提醒，无证据证明被告在交易过程中存在违约或过错行为，原告保管的密码泄露和预留手机号应当收到的短信被他人窃取所造成的损失应由原告自行承担。对原告要求被告赔偿存款110000元的诉讼本院不予支持。原告要求被告赔偿交通费及伙食费10000元的诉讼请求，因原告未举证证明被告应当承担赔偿责任、也未举证证明实际产生了上述费用，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百一十八条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定判决如下：驳回原告殷兆仙的诉讼请求。案件受理费2700元，由原告殷兆仙承担。如不服本判决，可于接到判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于云南省昆明市中级人民法院。双方当事人均服判的，本判决即发生法律效力。若负有义务的当事人不自动履行本判决，享有权利的当事人可在本判决规定履行期限届满后法律规定的期限内向本院申请强制执行，申请执行的期间为二年。审 判 长  唐旭霞人民陪审员  杨金秀人民陪审员  周叶平二〇一七年六月十一日书 记 员  陈 渝