上海市闵行区人民法院民 事 判 决 书（2017）沪0112民初8014号原告：新华人寿保险股份有限公司上海分公司，住所地上海市虹口区。主要负责人：赵学农，总经理。委托诉讼代理人：骆宏斌，上海融孚律师事务所律师。委托诉讼代理人：李世娜，上海融孚律师事务所律师。被告：康华，女，1964年9月7日出生，汉族，住上海市闵行区。原告新华人寿保险股份有限公司上海分公司与被告康华保险代理合同纠纷一案，本院于2017年3月22日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告新华人寿保险股份有限公司上海分公司的委托诉讼代理人骆宏斌、李世娜到庭参加诉讼。被告康华经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审判。本案现已审理终结。原告新华人寿保险股份有限公司上海分公司向本院提出诉讼请求：被告向原告赔偿损失57,482.28元。事实和理由：被告与原告系保险代理合同关系，是原告的保险营销员。2010年6月1日，被告签发投保人为彭翠宝、被保险人为唐昊的《尊享人生年金保险》投保书1份，2015年2月，彭翠宝向原告投诉，称康华向其销售保险产品时未经唐昊同意，要求全额退保。经原告调查核实，投保书中的唐昊签名非其本人所签，原告为此支付笔迹鉴定费1,500元。后原告对该保险办理退保，向彭翠宝退还129,250元，此时该保单现金价值为73,267.72元，差额为55,982.28元。康华违反了保监会监管规定和《个人业务保险营销员委托合同》(以下简称《委托合同》)、《个人业务保险营销员管理基本办法》(以下简称《基本办法》)的约定，未确保被保险人本人签名，构成违约，应赔偿原告退保金额与保单现金价值的差额损失以及笔迹鉴定费。被告康华未作答辩，亦未提供证据。原告为证明其主张，提供证据有：1、《委托合同》、《基本办法》各1份，证明原、被告之间的合同约定以及被告的承诺；2、个人业务投保书、业务员告知书、保单、保险条款各1份，证明被告为投保人办理系争保险情况；3、佣金发放表1份，证明原告已经支付佣金6,204元；4、笔迹鉴定材料1组，证明系争保险非被保险人本人所签，原告为此支付鉴定费1,500元；5、客户投诉协议退保转办单报表、原告内部系统查询、电子转账回单各1份，证明原告向彭翠宝退还保费；6、回访录音1份，证明原告实际回访。本院对证据的认证意见：鉴于被告未到庭进行质证，本院经对原告的证据进行审核，认为原告提供的所有证据均真实有效，与本案有关联，本院予以采纳。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2008年5月14日，原告与被告签订《委托合同》，约定由原告委托康华开展保险营销活动，康华开展营销活动所产生的法律责任由原告承担，原告按照合同约定向康华支付手续费(佣金)；第十条约定，本合同有效期内，康华承担以下义务：……(二)开展保险营销活动时，遵守法律法规、监管规定及行业自律准则，遵守《基本法》及原告有关保险营销管理的其他规章制度，接受和服从原告的监督、管理、检查；……(六)指导客户正确填写投保书……将投保书、健康告知书、保险费收据、保险单等相关文件按规定及时交给投保人或被保险人，并由投保人或被保险人本人签名确认；第二十七条约定，康华在合同有效期内，因违反法律法规、监管规定、行业自律准则、本合同约定及原告关于保险营销的规章制度，造成原告经济或声誉损失的，原告有权要求康华赔偿损失等。《基本办法》第十九条第十六项规定，“营销员必须要求投保人和被保险人亲自在投保单等相关保险资料上签名”。原告于2010年6月2日根据编号为XXXXXXXXXXXXXX的《个人业务投保书》签发《尊享人生年金保险(分红型)保险单》(保险合同号：XXXXXXXXXXXX)1份，该保单记载投保人为彭翠宝，被保险人为唐昊，基本保险金额为人民币50,000元，保险期间2010年6月2日零时起至2059年6月1日二十四时止，约定缴费期间5年，交费方式为年交，年保险费为25,850元，业务员为康华。《尊享人生条款》第2.3.1条规定：“在本合同保险期间内，本公司承担下列保险责任：……被保险人身故或身体全残，本公司按以下二者之和给付身故或身体全残保险金，本合同终止。1、本保险实际交纳的基本责任的保险费的105%；2、基本责任的累积红利保险金额对应的现金价值”。原告就该保单留存的《业务员告知书》中，对“你是否见证投保人及被保险人在投保书上亲笔签名？”、“被保险人是否知道并同意投保人为其投保？”两选项，均勾选了“是”，《业务员告知书》最后有“康华”签名字样。原告客服人员对彭翠宝进行了电话回访，在电话中彭翠宝确认投保书是由被保险人亲笔签名。原告签发保单后，该笔业务记录在康华名下，并向康华发放佣金6,204元。2015年2月，投保人彭翠宝投诉称康华在销售保险产品时存在误导情形，且投保书上的签名均非被保险人唐昊所签，投保行为未经被保险人同意，要求全额退保。原告遂委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心(以下简称鉴定中心)对投保书中被保险人签名进行笔迹鉴定，鉴定中心作出《鉴定意见书》，认定投保书中被保险人签名非本人所签。原告为此支付鉴定费共计1,500元。2015年3月12日，原告对彭翠宝投诉予以结案，处理结果为退保并补偿。系争保单在退保日2015年3月12日的现金价值为73,267.72元，彭翠宝的总退保金额为129,250元，退保金额与现金价值差额为55,982.28元。2015年3月24日，原告向彭翠宝转账汇款129,250元。本院认为，原告委托康华开展保险营销活动，签订了系争《委托合同》，向康华支付佣金，康华系《保险法》规定的保险代理人，其与保险人原告之间约定的权利义务关系符合《合同法》中有关有偿委托合同的法律规定，构成有偿委托合同法律关系。《合同法》规定，受托人应当按照委托人的指示处理委托事务，并按照委托人的要求报告委托事务的处理情况。系争《委托合同》以及《基本办法》均要求保险代理人在销售保险产品时须由投保人、被保险人亲自在保险文件上签名。可见见证被保险人在保险资料上签名是保险代理人在受托开展保险营销活动中的一项重要基本职责。康华在涉案《业务员告知书》中均明确勾选已见证投保人和被保险人在投保书上亲笔签名，并确认承担因履责不当而引起的法律后果。然而涉案投保书上被保险人的签名均非被保险人本人所签。由此可以认定，康华在开展保险营销业务时没有现场见证被保险人签字，未按《委托合同》、《基本办法》的约定和要求展业，亦未向原告如实报告被保险人是否亲笔签字的情况，构成违约，且违反了保险监管规定，过错明显。关于违约赔偿责任的范围。根据《合同法》规定，受托人完成委托事务的，委托人应当向其支付报酬。有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。康华处理委托事务中的过错致原告产生如下损失，一方面原告因康华从事涉案保险营销业务而支出了佣金共计6,204元，另一方面原告在处理相关保险合同后续事宜中亦产生了损失，且原告为查证康华的过错而支出了相应的笔迹鉴定费用等。上述损失客观实际存在，康华应根据其过错程度承担相应的损失赔偿责任。但同时，原告作为保险合同及《委托合同》当事人，对于保险合同的适当缔结和履行有直接责任，在《委托合同》履行中对个人保险代理人亦负有培训和管理职责。综合考虑保险代理人康华违规开展保险营销活动的情节及过错程度、原告的管理责任、原告处理涉案投保人投诉所付出的管理成本等因素，亦为规范保险代理人展业行为，促进包括保险代理人在内的保险交易各方依法依约履行义务，保障保险市场健康有序发展，本院以保险代理人康华就涉案保险营销事务所获佣金作为损失酌定的参考基准，酌情认定康华应当赔偿原告经济损失12,000元。鉴定费系原告为查实签名真伪的费用支出，并非保险合同无效导致的原告直接损失，故对鉴定费1,500元不予支持。综上所述，康华有偿受托开展保险营销活动中存在违约、违规行为，应根据委托合同法律关系向原告承担赔偿责任，本院对原告要求被告赔偿损失诉请予以支持，对其要求赔偿鉴定费的诉请不予支持。依照《中华人民共和国保险法》第一百一十七条第一款，《中华人民共和国合同法》第三百九十六条、第三百九十九条、第四百零一条、第四百零五条、第四百零六条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告康华于本判决生效之日起十日内赔偿原告新华人寿保险股份有限公司上海分公司人民币12,000元；二、驳回原告新华人寿保险股份有限公司上海分公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计618.53元，由原告负担489.41元，由被告负担129.12元，被告负担之款于本判决生效后十日内向原告直接支付。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  茅建中二〇一七年六月二十日书记员  陈 冲附：相关法律条文一、《中华人民共和国保险法》第一百一十七条第一款保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。二、《中华人民共和国合同法》第三百九十六条委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。第三百九十九条受托人应当按照委托人的指示处理委托事务。需要变更委托人指示的，应当经委托人同意；因情况紧急，难以和委托人取得联系的，受托人应当妥善处理委托事务，但事后应当将该情况及时报告委托人。第四百零一条受托人应当按照委托人的要求，报告委托事务的处理情况。委托合同终止时，受托人应当报告委托事务的结果。第四百零五条受托人完成委托事务的，委托人应当向其支付报酬。因不可归责于受托人的事由，委托合同解除或者委托事务不能完成的，委托人应当向受托人支付相应的报酬。当事人另有约定的，按照其约定。第四百零六条第一款有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。三、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。