福建省厦门市中级人民法院民 事 判 决 书(2017)闽02民终2599号上诉人（原审原告、反诉被告）：简朝国，男，1981年4月11日出生，汉族，住福建省南靖县。被上诉人（原审被告、反诉原告）：张海宝，男，1987年3月2日出生，汉族，住广东省汕尾市城区。原审被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长。上诉人简朝国因与被上诉人张海宝、原审被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络购物合同纠纷一案，不服福建省厦门市集美区人民法院（2016）闽0211民初4235号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审���终结。上诉人简朝国上诉请求：撤销一审判决第一项，改判张海宝向简朝国退还购电脑款2050元和赔偿款6150元。事实与理由：张海宝存在明显欺诈行为，极大地损害了简朝国消费者权益，而一审法院判决张海宝不承担任何违法责任，放纵违法方，漠视消费者的合法权益，明显违反了法律的公平原则以及诚实信用原则，损害了当事人的合法权益。被上诉人张海宝提交书面答辩状辩称，1、张海宝提供的证据及一审查明的事实充分证明张海宝网上交易不存在欺诈情形。2、张海宝按合同约定交付了商品，简朝国进行了检验确认并签收。3、简朝国退货商品与张海宝发出商品不符。4、简朝国质疑的快递重量问题及产品是否真实或真的存在并发货给简朝国的问题，在一审中张海宝已充分举证。5、简朝国利用在自己所在地进行诉讼、张海宝应诉成本高，有恶意诉讼的情形。原审被告淘宝公司提交书面答辩状辩称，1、本案纠纷的主体应为简朝国和张海宝，淘宝公司不是销售者、生产者或受益者。2、淘宝公司作为网络交易平台服务者能提供销售者的真实信息。3、淘宝公司尽到了事前提醒的义务。4、一审判决淘宝公司不承担责任合法有据。简朝国向一审法院起诉请求判令：1、张海宝向简朝国退还购电脑款2050元；2、张海宝向简朝国支付赔偿款6150元；3、淘宝公司向简朝国当面赔礼道歉及支付误工费1000元和精神损害抚慰金1元；4、本案的诉讼费由张海宝、淘宝公司承担。张海宝向一审法院提出反诉，请求判令：1、简朝国退还购电脑款2050元；2、简朝国“退一赔三”支付赔偿款6150元。一审法��认定事实：一、对于双方当事人没有争议的事实，一审法院予以确认：2016年1月28日，浙江省通信管理局向淘宝公司颁发《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类为第二类增值电信业务中的信息服务业务（仅限互联网信息服务），业务覆盖范围为互联网信息服务不含新闻、出版、教育、医疗、保健、药品和医疗器械、文化、广播电影电视节目，含电子公告服务。淘宝公司运营的淘宝网在买家注册时，会显示《淘宝平台服务协议》链接提示，打开该链接，可以阅读《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》第一条载明：“淘宝基于互联网，以包含淘宝平台网站、客户端等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）向您提供的各项服务。”2016年9月18日，简朝���在淘宝网络平台中从张海宝经营的淘宝店铺（淘宝用户名为“haibao198732”）购买价值为2050元的联想台式电脑主机原装品牌机I7，淘宝订单号为2366796838572892，收货人为“简潮国”。当日，简朝国支付货款2050元。2016年9月22日，简朝国收到电脑主机1台。2016年9月23日，简朝国通过淘宝公司平台发起了退货退款申请，说明为“不知是什么垃圾二手电脑，与原来宣传原装电脑，存在天差地别，根本是一台不能用的坏二手电脑”。张海宝同意了本次售后服务申请。简朝国于2016年9月23日通过圆通速递将电脑主机邮寄给张海宝。2016年9月25日张海宝拒绝确认收货，拒绝原因为“买家退回的商品不是我店铺的。”2016年9月26日简朝国要求淘宝介入，问题描述为“卖家拒绝签收”。2016年10月8日，淘宝小二作出客服判决，驳回售后服务，并将2050元打款给张海宝。二、除上述事实外，一审法院对以下事实予以确认：简朝国拟购买的联想台式电脑主机原装品牌机I7在淘宝网站“宝贝详情”一栏写明“提示：以上参数淘宝系统自动生成不当，交易请下面正文描述为准。注明：本店产品不刷单、不作假、从0售量做起、全进口二手原装品牌主机谢谢支持！”上述文字均用红色底纹标注。简朝国接到快递送货电话时由于没空，第二天才去快递公司仓库领取，收到的电脑包装完整，收货时未经验货先行签收，开箱后发现收到的电脑为二手电脑，故进行退货申请，并产生本次纠纷。由于张海宝收到的电脑主机不是其销售给简朝国的电脑主机，故其拒收快递。简朝国在庭审中确认，该电脑主机现在物流公司处。一审法院认定上述事实，有简朝国提交的淘宝订单信息、商品信息截图、淘宝旺��聊天记录截图，张海宝提交的商品信息截图、淘宝旺旺聊天记录截图，淘宝公司提交的增值电信业务经营许可证、简朝国注册信息、张海宝注册信息、订单详情、交易日志、（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书、简朝国及张海宝的身份信息等证据，以及当事人的陈述为证。三、对各方当事人有争议的事实，一审法院认定如下：1、关于张海宝是否应当退还简朝国电脑主机款2050元并支付赔偿款6150元的问题。简朝国认为，其欲购买的是一台全新的电脑主机，而张海宝交付的是一台二手的电脑主机，与淘宝网站上的信息差距很大，张海宝存在欺诈，故应当返还其购买电脑主机款2050元并支付价款三倍的赔偿款6150元。张海宝认为，（1）其在淘宝网站宝贝详情中已经如实写明其出售的为二手电脑主机，不存在欺诈；（2）其虽���同意简朝国的退货退款申请，但是简朝国退回的电脑主机不仅从外观还是重量来看，都不是其所交付的电脑主机，故其有权拒收，并收取电脑主机款。张海宝为证明其主张，提交了快递单据、广东申通物流有限公司嘉禾分公司开具的证明及其在物流公司处开箱验货所拍摄的照片。一审法院认为，（1）张海宝提交的上述证据可以证明，其在收到退回电脑主机的快递时当场验货，发现收到的电脑主机不是其销售的主机时履行了相应的拒收手续，并无不当，其未收到退回的主机，亦无需退还相应的电脑主机款；（2）张海宝在其淘宝网站宝贝详情中写明“提示：以上参数淘宝系统自动生成不当，交易请下面正文描述为准。注明：本店产品不刷单、不作假、从0售量做起、全进口二手原装品牌主机谢谢支持！”并且用红色底纹进行提示，其已经履行了如实告知产品质量状况��义务，简朝国认为张海宝存在欺诈并主张其支付赔偿款6150元的证据不足。综上，一审法院认为，张海宝无需退还简朝国电脑主机款2050元及支付赔偿款6150元。2、关于淘宝公司是否应当向简朝国当面赔礼道歉并支付误工损失1000元及精神损害抚慰金1元的问题。简朝国认为其要求淘宝公司披露张海宝的信息及联系方式，但是淘宝公司迟迟不能提供，淘宝公司袒护张海宝的行为造成其各种误工和精神损失。淘宝公司认为根据淘宝平台规则和相关法律，基于保护所有注册用户（包括卖家和买家）信息的私密性，对于披露任何一方信息都要进行严格的申请程序，且在本次纠纷中，淘宝公司根据申请积极介入争议的调处，始终处于中立、客观之立场，对任何一方都没有偏袒和维护。一审法院认为，1、本案系网络购物合同纠纷，而淘宝公司仅为网络交易���供虚拟空间的网络技术支持，并非买卖合同的当事人。2、淘宝网作为知名网络交易平台，每天均有海量的交易信息发布，交易量十分巨大，为广大人民群众购物消费带来了便利。其在买卖双方发生纠纷时，也积极参与纠纷的调处。而出于对注册用户隐私的保护，淘宝公司对于个人信息的披露设置了较为严格的申请程序，此举并无不妥，也实属必要。3.简朝国未提交证据证明淘宝公司的上述做法造成其损失。故，淘宝公司无需当面赔礼道歉并支付简朝国误工损失1000元及精神损害抚慰金1元。3、关于简朝国是否应当退还张海宝电脑主机款2050元并支付赔偿款6150元的问题。张海宝认为，简朝国退回的电脑主机不是其销售的电脑主机，故简朝国应当退还张海宝电脑款2050元并支付赔偿款6150元。简朝国认为，张海宝没有证据证明其收到的电脑不是其所销售的电脑。一审法院认为，1、本案讼争的款项2050元已经打款给张海宝，故其该项主张没有依据；2、张海宝要求简朝国支付赔偿款6150元，没有法律依据，不应予以支持。综上所述，一审法院认为，本案系消费者向销售者主张退款及赔偿引起的网络购物合同纠纷。简朝国通过淘宝网络购物平台在张海宝经营的网店购买电脑主机，简朝国与张海宝之间形成合法有效的网络购物合同关系。简朝国主张卖家张海宝存在欺诈，要求退回电脑主机款并支付赔偿款6150元的诉讼请求，证据不足，不予支持。简朝国要求淘宝公司当面赔礼道歉并支付误工损失1000元及精神损害抚慰金1元的诉讼请求，没有事实与法律依据，不予支持。张海宝要求简朝国退还电脑主机款2050元并支付赔偿款6150元，没有事实及法律依据，不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：一、驳回简朝国的全部诉讼请求；二、驳回张海宝的全部反诉请求。二审中，当事人未提交新证据。经查，简朝国对一审判决查明的事实无异议，张海宝、淘宝公司经合法传唤未到庭参加诉讼，视为放弃诉讼权利，本院对简朝国无异议的事实予以确认。另查，二审中简朝国主张，张海宝在淘宝页面上介绍的商品类型是“全新”的，但寄来的商品外形、型号与图片不一致，质量有问题，也不是全新的是二手货，所以存在欺诈。对于讼争商品在淘宝网站“宝贝详情”一栏写明的“提示：以上参数淘宝系统自动生成不当，交易请下面正文描述为准。注明：本店产品不刷单、不作假、从0售量做起、全进口二手原装品牌主机谢���支持！”内容，简朝国陈述当时在手机淘宝上没有看到这些内容，是当时没注意看还是卖家事后修改的，其不清楚。本院认为，简朝国与张海宝之间的网络购物合同合法有效。因张海宝就讼争商品在淘宝网站“宝贝详情”一栏写明“提示：以上参数淘宝系统自动生成不当，交易请下面正文描述为准。注明：本店产品不刷单、不作假、从0售量做起、全进口二手原装品牌主机谢谢支持！”的内容，简朝国提出上述内容是卖家事后修改的主张并未提交证据证明，且简朝国二审中也承认可能其当时没注意看。故张海宝已在网站中明确提示出售的系二手电脑，简朝国认为原装电脑即为新电脑系其自身主观认识错误，简朝国据此主张张海宝存在欺诈行为缺乏依据，本院不予支持。另，简朝国主张张海宝寄来的电脑外形及型号与图片不一致、质量存在问题也构成欺诈，但简朝国未经验货便先行签收货物，且未能证明其所提交的照片中的电脑即为张海宝所出售的商品，故简朝国的该节上诉主张亦不能成立。综上，简朝国主张张海宝存在欺诈证据不足，一审法院驳回简朝国要求张海宝返还购买电脑主机款2050元并支付价款三倍的赔偿款6150元的诉讼请求，判决并无不当。简朝国的上诉请求不能成立，应予驳回。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。本案二审案件受理费50元，由上诉人简朝国负担。本判决为终审判决。审 判 长  孙 仲审 判 员  陈 杰审 判 员  师 光二〇一七年六月二十三日代书记员  陈玉梅附：本案所适用的法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏���事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。