广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0106民初2318号原告：陈嘉阳，女，1982年7月14日出生，汉族，住广东省广州市荔湾区。被告：卡德海森（广州）家具有限公司，住所地广东省广州市天河区。法定代表人：黎陟。委托诉讼代理人：梁伟健，广东泽正律师事务所律师。原告陈嘉阳与被告卡德海森（广州）家具有限公司（以下简称卡德海森公司）承揽合同纠纷一案，本院于2020年1月17日立案后，依法适用普通程序，于2020年5月12日公开开庭进行了审理。原告陈嘉阳、被告卡德海森公司的法定代表人黎陟及委托诉讼代理人梁伟健到庭参加诉讼。本案现已审理终结。陈嘉阳向本院提出诉讼请求：1．判令被告退定金19650元并按货款39313元支付三倍赔偿117939元；2．被告承担本次诉讼全部费用。事实和理由：2019年9月20日，我微信联系从被告卡德海森公司的黎陟处购买定制家具，并付订金600元，被告确认合同配置日本进口玻璃胶，奥地利进口百隆合页，厨柜配置多层板烤漆门。设计方案于11月4日确认，我支付了定金19650元，合同金额39313元，约定被告于12月10日前完成备货，10天内发货，分2-3天完成安装。12月12日，我通知被告发货，但被告无故拖到12月22日至28日才分四次发货。一共8个柜子，被告只送来了个缺配件的厨柜，日本进口玻璃胶变成广州产高德玻璃胶，进口百隆合页也变成无牌合页，烤漆门板用亚克力板代替，货不对板，被告知道我不懂材料，骗我说亚克力板比烤漆板好，后来发现烤漆是木板加油漆，高级亮泽，亚克力是塑料包木板，廉价容易变色发黄。被告在工商局也亲口承认未经我同意私自更换材料，亲口承认自己以次充好的行为。因工期太紧双方再次协商定于1月8日送齐全部8个柜子，一天完成安装，到1月8日被告又临时变成只发其中3个柜子，要求我一次付清尾款，由于被告失信在先，我坚决不同意，被告就中途召回货物导致交易无法进行。被告根本无心按合同交易，先是以次充好，后来用拒不发货要胁我，被告只想收到尾款，不管客户死活。由于黎陟深知定制家具周期漫长，服务复杂，再次找新商家要浪费大量时间，他就用这些伎俩行事，被告的行为造成我家工期被拖延停工，无法入住，带来巨大经济损失。故就被告的违约行为，我要求解除合同，被告向我退还定金并赔偿三倍货款。卡德海森公司辩称：（一）我公司并没有原告所述的货不对板、以次充好的欺诈行为，原告所述没有任何事实依据，其要求退一赔三没有任何法律依据，依法应予以驳回。首先，关于原告所述的“日本进口玻璃胶变成广州产高德玻璃胶，进口百隆合页也变成无牌合页，烤漆门板用亚克力板代替”。我公司解释如下：1．日本进口玻璃胶是我公司承诺给原告免费升级的，而本身配送的本应该是常规玻璃胶。本来我公司是应该配送升级后的日本进口玻璃胶的，只不过由于提出这种要求的都是少数人，在年底工作量较大的情况下，仓管人员出货时未注意到此情况，配置的常规玻璃胶，在安装人员来到现场，原告发现玻璃胶问题并向我公司质问原因，我公司承认工作失误，并且答应马上更换玻璃胶，但是原告提出自己有进口玻璃胶，要求使用自己的，并要求我公司按照价格从货款里面扣除。虽然我公司是免费为原告升级玻璃胶，但仍然答应其要求，并且使用了原告自己准备的玻璃胶，所以在此过程原告处于主导位置，我公司是按照原告的要求配合的，事实上，我公司已经按照原告的要求，从货款里扣除253元的差价给原告。所以并不是我公司不按照承诺升级日本进口玻璃胶，是原告要求用自己的玻璃胶，并要求退还差价253元，且我公司也答应从货款里退还，原告所述的以次充好明显与事实不符。2．奥地利进口百隆门绞也是我公司承诺给原告免费升级的，而本身配送的也本应该是常规门绞。本来我公司是应该配送升级后的百隆门绞的，只不过由于提出这种要求的都是少数人，在年底工作量较大的情况下，仓管人员出货时未注意到此情况，配置的常规门铰，在安装人员来到现场，原告提出门铰问题后，我公司承认工作失误并立刻安排人将百隆门铰送至工地，所以现场安装的门铰为百隆门铰无疑，我公司已经按照承诺为原告安装了百隆门铰，这是客观事实，所以原告的陈述明显与事实不符。3．合同约定的材料和我公司交纳货款的材料都是常规材料，并非烤漆门板，烤漆门板是常规材料的升级，需要另外加收100元/米，按照厨柜尺寸，客户需要另加1200元左右，但是因为双方洽谈气氛比较好，我公司就免费为其升级成为烤漆门（所以原告提出的三个问题，实际是原告未花一分钱的）。但是年底因为国家环保检查比较严格，烤漆因为材料的局限，生产周期并不稳定，所以实际并未使用烤漆门。而且客户在选择门板材料的时候，并不是因为烤漆工艺而选择烤漆，而是因为烤漆做出来的效果。所以我公司就采用亚克力板代替烤漆板，亚克力板比烤漆板有非常明显的优势：烤漆用的是油漆，甲醛多，亚克力则环保很多；亚克力是采用多层板为基础材料，再贴亚克力面，烤漆则是密度板为基材，密度板的防水性能远不如多层板，在厨房水多的为止，该区别尤为明显；亚克力表面抗刮花能力要强过油漆。安装时，我公司与原告沟通过材料问题，并且经过原告同意才安装的。在此后比较长的时间内原告未提出门板材料的问题，即使在工商所第一次调解时也未提出，直到第二次调解时才提出。所以，我公司有理由怀疑，原告本身是不反对此材料，后期因为其他因素才把这个情况当做一个说我公司货不对板、以次充好的理由。在第二次工商所调解原告提出此问题时，我公司立刻现场回答“此前你从未提出此问题，如果你不认可此材料，我们是不会安装上的，而且我们也会答应更换”。这足以说明使用亚克力门板并非烤漆门板，首先是基于亚克力门板优势更明显，再者原告也是同意安装亚克力门板的，最后亚克力门板比烤漆门板更好，价格更贵，这是整个行业公认的事实。所以我公司不存在以次充好、欺诈、货不对板的情况。综上所述，首先玻璃胶、门铰、还有亚克力门板都是免费升级的，原告没有出过一分钱，且我公司从始至终均没有以次充好过，用了不一样的门板是经过原告同意且亚克力门板优势更好，价格更高。所以我公司不存在任何以此充好，货不对板的欺诈行为，所以原告的诉讼请求明显缺乏事实及法律依据，依法应予以驳回。（二）我公司并不存在违约行为，反而是原告违约在先，导致合同无法履行，我公司要求依照合同约定不予退还定金，于法有据。关于原告提出的不按时交货的问题。我公司于2019年11月4日安排订单的前期货款，按照定制家具需要精准的现场尺寸特点，当时工地一直不具备测量尺寸并下单的条件，到11月22日才能安排设计师去复尺，而且即使到这个时间，厨房依旧没有吊顶。由于原告一直到11月30日才最终确定儿童房的方案，所以按照定制家具规定，此时才能正式开始计算生产时间，这也是实际安装时间比客户之前所预料时间要晚的原因之一。12月7日时，原告说下周才可以完工，按照这个时间计算，应该至多是12月15日工地可以完工，定制家具可以入场，实际进度却要缓慢，到了12月12日，原告又说下周四（12月19日）才能过去安装，所以前期原告本身就没把握好时间，如果我公司按照其所说的时间来安装，实际又不能安装，将会造成公司人力资源的浪费。最终我公司和原告约定是12月22日过去安装橱柜，这个时间和原告所要求的时间只相差3天。此时，距离原告最终确定方案时间也只有22天，这个时间是完全符合合同规定的（合同写明多层板生产周期20个工作日，并且特别标注年底忙的时候不限定此生产周期）。综上所述，首先原告本身无法把握准确的安装时间，再者我公司交货时间是完全符合合同规定的，所以原告提出拖延交货完全与事实不符，我公司并不存在拖延交货的违约行为。关于送货安装的问题。由于生产周期并未违背合同约定，且合同上明确约定“阁下向专卖店订货至少现支付货款的60%作为定金，并在送货前交齐剩余的货款才予以送货”（之前因为原告要求，双方约定是安装前一共交付37300元货款，剩余尾款2000元在安装之后再给付）。按照该约定，安装橱柜之前，我们就应该收到约定款项，但是我公司通融，在原告只缴纳前期19650元生产定金的情况下就安排了橱柜安装，表明我公司期待良好合作关系持续的诚意。但是因为原告的善变等原因，我公司就要求其按照约定，在装剩下柜子之前缴纳货款，原告予以反对，我公司就退让一步，将剩余7个柜子先安排过去3个，安装完之后原告再支付剩余尾款，我公司在安装剩余的柜子，按照价值计算，厨柜以及后期安装3个柜子的费用一共为22615元，已经超过原告支付的生产定金，但原告坚称装完再给付货款。为了避免货款无法回收的麻烦，所以我公司把人员以及3个柜子召回。原告违约在先，没有按照合同约定先履行付款的义务，在我公司再三退让的情况下，原告仍反复改变主意，坚持无理的要求，才导致我公司无法把剩余的7个柜子安装好。原告的柜子我公司早就做好了，由于是定制产品，我公司无法重复使用，原告的违约行为导致了我公司的极大损失。再者，合同明确约定“三个月不提货视为作废，定金不予以退还，未付清款项之前，上述货品仍属于专卖店”，现已过了3个月，且是由于原告违约在先导致合同无法继续履行，所以我公司有充足的理由不予退还定金。（三）我公司从未承认未经原告同意私自更换材料，更没有亲口承认过以次充好的行为，原告在起诉状中陈述我公司在工商所亲口承认更换材料及以次充好，纯属子虚乌有。工商所调解时，我公司表示继续安装时可以的，以及可以少部分货款，调解员也在尽力调停，但是因原告的原因导致终止调解。原告称我公司亲口承认私自更换材料以及以次充好，请原告提供相应证据。（四）原告在没有事实依据的情况下到处散播损害我公司商誉的不当言论，对我公司造成极大的损失，我公司保留通过法律手段追究原告侵害名誉权的法律责任。综上所述，我公司认为，我公司的货物并无以次充好、货不对板的欺诈行为。我公司完全依据合同的约定履行，是原告违约在先，且在我公司多次让步的情况下，仍无法达成一致，导致无法继续履行合同，由于原告的违约行为还导致了我公司的极大损失，我公司依照合同约定不予退还已收的定金19650元，符合法律及合同规定。经审理查明：2019年9月20日，陈嘉阳因家具定制事宜通过微信联系卡德海森公司，双方达成家具定制意向。沟通过程中，卡德海森公司同意为陈嘉阳免费升级为日本进口玻璃胶、奥地利进口百隆合页及烤漆门板。2019年11月3日，卡德海森公司表示“总货款是39300，生产金是19650（之前已经打了600，还需要安排19050），生产周期约25天，安装前安排货款17650，剩余尾款安装完之后给付”“先安排这些柜子的定板，订板一般要10天，生产约15天”，陈嘉阳对此未提出异议。2019年11月4日，卡德海森公司出具《收据》，确认收到陈嘉阳19650元。陈嘉阳表示，2019年11月12日，其提出要更改抽油烟机型号，并提醒卡德海森公司调整尺寸。2019年11月16日，卡德海森公司上门复尺，陈嘉阳再次提醒抽油烟机型号已经更改。2019年11月24日，陈嘉阳提出尚未收到收据和合同。2019年11月30日，双方确认儿童房衣柜尺寸。2019年12月22日，卡德海森公司第一次上门安装厨柜柜体，但抽油烟机尺寸有误需要返工。2019年12月25日，卡德海森公司再次上门安装，修正抽油烟机柜体。2019年12月27日，卡德海森公司上门安装厨柜台面。2019年12月29日，卡德海森公司上门安装时，陈嘉阳提出卡德海森公司使用的不是日本进口玻璃胶及奥地利进口百隆合页，并表示可以使用自己的玻璃胶，由卡德海森公司直接补差价或在尾款中扣减253元。当日，卡德海森公司同意在货款中扣减253元，并重新提供了新的合页。庭审中，卡德海森公司确认其公司将烤漆门板更换为亚克力门板，未事先经过陈嘉阳同意。但卡德海森公司表示其公司安装亚力克门板时，已经过陈嘉阳同意。根据卡德海森公司提供的微信聊天记录反映，2019年12月29日，案涉家具的设计师称“这个像多层板高分子亚克力的，比烤漆的要耐刮花，成本也比烤漆要贵100多”“你要是觉得效果还好的话，建议您不要换”，陈嘉阳回复称“好的，我也不想换来换去”。2019年12月31日，卡德海森公司要求先付款再发货，陈嘉阳则要求先发货再付款，并要求卡德海森公司提供发票，卡德海森公司表示开发票需要时间并要收取10%的增值税。2019年1月8日，卡德海森公司表示今天先安装三个衣柜，剩余的柜子明天安装，并要求陈嘉阳今天支付尾款。陈嘉阳对此不同意，再次要求先安装后付款。2020年1月15日，车陂消费者协会（委员会）受理了陈嘉阳对卡德海森公司的投诉，由于双方分歧较大，无法达成一致意见，故成讼。根据双方提供的《销售单》载明，陈嘉阳定制的货物及金额如下：1．厨柜地柜1080元/米，4.46米合计4816.8元；拉篮200元、抽屉100元、木架子180元、洗菜盆360元，合计840元。2．厨柜吊柜680元/米，3.62米合计2461.6元。3．玄关鞋柜780元/平方米，5.06平方米合计3946.8元。4．书房书柜750元/平方米，9.5平方米合计7132.5元。5．客厅装饰柜750元/平方米，4.56平方米合计3420元。6．主卧衣柜850元/平方米，6.82平方米合计5797元。7．老人房衣柜850元/平方米，5.56平方米合计4726元；超标用板400元。8．小孩房衣柜850元/平方米，5.85平方米合计4972.5元。9．浴室镜柜300元。10．楼梯搬运费500元。上述金额共计39313元，其中定金19650元，应收余款19662元。另，顾客须知第2项注明：阁下向专卖店订货至少先支付货款的60%作为订金，并在送货前交齐剩余的货款才予以送货，恕不上门收款，三个月内不提货视为作废，定金不予退还，在未付清款项之前，上述货品仍属于专卖店。庭审中，卡德海森公司表示该《销售单》是由其公司事先打印好再加盖公章的。陈嘉阳表示其于2019年11月27日才收到上述《销售单》，且其并未对此签名确认。另外，根据双方提供的《定制类产品报价》载明，案涉柜体材料为实木多层板，备注第4点注明：颗粒板生产周期15天，多层板生产周期20天（工作日），特殊时期（如年底或国家卫生检查）不限定生产周期。关于交货时限的问题。陈嘉阳认为，根据双方的约定，卡德海森公司应于2019年12月10日前完成备货，10天内发货，分2至3天完成安装，但卡德海森公司无故拖到2019年12月22日至28日才分四次发货。对此，卡德海森公司认为双方于2019年11月30日才最终确定儿童房的方案，此时才能正式开始计算生产时间；2019年12月12日，陈嘉阳称下周四（2019年12月19日）才能过去安装，卡德海森公司于2019年12月22日前去安装，与陈嘉阳要求的时间仅相差3天，距离陈嘉阳最终确定方案时间也只有22天，符合《定制类产品报价》中关于生产周期的约定。另外，卡德海森公司提供了案涉厨柜的照片，拟证明其公司已为陈嘉阳安装好厨柜，陈嘉阳对此予以确认，但主张厨柜左上角的吊柜缺少一个门板。本院认为：双方因定制家具产生纠纷，故本案应为承揽合同纠纷。根据双方的微信聊天记录，卡德海森公司称“总货款是39300，生产金是19650（之前已经打了600，还需要安排19050），生产周期约25天，安装前安排货款17650，剩余尾款安装完之后给付”，陈嘉阳对此未提出异议，可以视为双方对付款期限达成了一致的意见。据此，陈嘉阳支付19650元后，还应当在家具安装前先行支付货款17650元，待安装完成后支付尾款2000元，陈嘉阳要求卡德海森公司先行安装其再付款，与双方约定不符。虽然陈嘉阳主张卡德海森公司提供的玻璃胶、合页以及门板与双方的约定不符，但根据本院查明的事实，双方已协商解决玻璃胶的问题，即由陈嘉阳自行提供玻璃胶，卡德海森公司在最终的货款中扣减差价；在陈嘉阳指出合页的问题后，卡德海森公司已于当天另行提供符合双方约定的合页，陈嘉阳主张新的合页仍存疑，但未提供充足的证据予以反驳；关于门板的问题，陈嘉阳已同意将烤漆门板更换为亚克力门板。故针对陈嘉阳所述的上述问题，双方已通过协商或卡德海森公司进行更换的方式解决。另外，陈嘉阳认为卡德海森公司存在迟延交货，卡德海森公司主张其公司在最终方案确定后22天交货，符合《定制类产品报价》中关于生产周期的约定，但《定制类产品报价》系卡德海森公司事先打印好再邮寄给陈嘉阳，陈嘉阳对此并未予以认可或签字确认，故《定制类产品报价》对陈嘉阳不产生拘束力。根据双方的微信聊天记录，卡德海森公司于2019年11月3日表示“生产周期约25天”“先安排这些柜子的定板，订板一般要10天，生产约15天”，鉴于陈嘉阳于2019年11月30日最终确认儿童房方案，卡德海森公司主张从该日计算生产日期，并无不当之处，本院予以采纳，故卡德海森公司应于2019年12月15日左右完成生产。考虑到双方未明确约定安装时间，至卡德海森公司于2019年12月22日上门安装，距离其公司应完成生产的日期为7天，尚属于合理范畴内。即便按照陈嘉阳的主张，卡德海森公司应于2019年12月10日前完成备货，10天内发货，卡德海森公司上门安装的时间也仅超出陈嘉阳主张的时间2天，属于轻微延迟。现陈嘉阳要求卡德海森公司退还已支付的款项19650元并三倍赔偿，实际上包含了要解除合同的意思表示，鉴于卡德海森公司已通过与陈嘉阳协商或更换零部件的方式解决双方问题，可以视为双方达成的新的约定，且即便轻微迟延也不构成根本违约，并不足以导致双方的合同目的不能实现，故陈嘉阳的主张本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于时间效力的若干规定》第一条第二款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条、第一百零八条的规定，判决如下：驳回原告陈嘉阳的诉讼请求。案件受理费3052元，由原告陈嘉阳负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长 苏 扬人民陪审员 王 青人民陪审员 梁细女二〇二一年三月十日法官 助理 朱 琳书 记 员 余颖蓉简洋