广东省四会市人民法院民 事 判 决 书（2021）粤1284民初190号原告：陈红灯，男，汉族，1972年5月13日出生，住安徽省濉溪县××××××××××××××。公民身份号码：340××××××××××××811。委托诉讼代理人：王国超，广东艾文律师事务所律师。委托诉讼代理人：陈娟娟，系原告的妹妹。被告：莆田市通发文化发展有限公司，住所地：福建省莆田市秀屿区×××××××××××辉商业广场北区14号楼203号。统一社会信用代码：91350305MA32CY9MX7。法定代表人：陈某1。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：杭州市余杭区××××××××××××××××××××。统一社会信用代码：913××××××××××××382。法定代表人：蒋凡，系该公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：黄学平，广东鸿浩律师事务所律师。本院在审理原告陈红灯诉被告莆田市通发文化发展有限公司（以下简称通发公司）、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）信息网络买卖合同纠纷一案，本院于2021年1月11日立案受理后，适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈红灯的委托诉讼代理人王国超、陈娟娟以及被告淘宝公司的委托诉讼代理人黄学平到庭参加诉讼，被告通发公司经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告陈红灯向本院提出诉讼请求（根据原告变更诉讼请求后所列）：1.请求被告通发公司退还购手机款2899元，并增加三倍赔偿购手机款8697元，合计11596元；2.请求被告淘宝公司对上述请求承担连带责任；3.诉讼费由两被告承担。事实和理由：2019年9月19日，原告通过淘宝平台被告商铺，购买被告出售的OPPOFindX手机一台，价值2889元，收货地址为广东省肇庆市四会市肇庆高新技术产业开发区，收货人为陈红灯。2020年10月10日，原告发现手机有杂音问题送去肇庆OPPO手机售后服务中心维修时，发现该手机已于2019年5月5日被激活，已过保修期，并出具了《电子产品服务工单》，证明该机购买时间是2019年5月5日，比原告购机时间早了4个多月，同时还通过OPPO公司售后服务系统查询到该手机在2019年9月12日有过一次维修记录，充分证明原告通过被告淘宝店铺所购买的该OPPOFindX手机系已维修过的二手手机。原告与被告工作人员联系，被告工作人员称该手机只是屏坏，原告问如有质量问题要赔偿10倍，被告称可以。原告拿到OPPO手机售后服务店出具《电子产品服务工单》证明后，找被告索要10倍赔偿事宜，被告自知理亏，随即拉黑了原告。被告销售二手手机的行为是欺诈消费行为，根据《消费者权益保护法》第55条规定，被告应向原告承担购手机款3倍的赔偿，同时根据被告与原告达成的协议（协议形式为聊天记录），被告应当赔偿原告十倍的购手机款28890元（计算方式2889元×10倍），原告选择后者。庭审中，原告变更第一项诉讼请求如下：请求被告通发公司退还购手机款2899元，并增加三倍赔偿购手机款8697元，合计11596元。被告淘宝公司答辩称，一、我方为提供信息发布的服务提供商，并非涉诉商品信息的发布者，因用户发布信息或交易产生的法律后果应由用户自行承担。从我方提交的证据《增值电信业务经营许可证》可以看出，我方经营的业务为互联网信息服务业务，覆盖范围包括消费购物类电子公告信总服务，因此我方只是提供信息发布的平台而非信息发布者，平台上所有商品信息均由卖家用户自行发布，我方并不能控制交易所涉及的物品的质量及相关信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在买卖协议项下的各项义务的能力，平台用户发布信息或交易产生的法律后果完全应是由用户自行承担的。二、我方并非涉案买卖合同关系的一方当事人，有关合同义务、违约责任等应由合同相对方各自承担，我方无须承担本案赔偿责任。我方在会员注册时即己经明确告知，我方并不作为买家或卖家身份参与任何交易，所有网上交易的买家均明白自己的交易对象并非我方，而是网店经营者。从案涉交易订单基本信息、买家及实家信息、(2017)浙杭钱证内字第424号《公证书》等可知，本案买卖合同的买家为原告，卖家为被告通发公司，我方并非涉案买卖合同相对方，故有关合同义务、违约责任的承担主体应为原告及被告通发公司，我方无需承担本案买卖合同的相关责任。三、我方已经尽到网络平台提供者的合理注意义务，不存在过错承担责任。(一)我方尽到了卖家主体资格的相关审查义务。第一，在卖家注册前，我方通过与平台用户签订的《服务协议》(第33、8.1条)，要求并告知卖家提供的注册信息应真实合法、及时更新，要求其准确填写身份信息、联系方式、上传相关证照等，以确保其身份信息的真实性及具备相关资质。第二，开设网店店铺的用户必须通过支付宝实名认证，而支付宝实名认证须姓名、身份证号码、用户绑定手机号码之间相一致，身份证与公安网进行比对、手机号码运营商需要通过身份证实名开卡，故我方已经尽到了卖家主体资格的相关审查义务。第三，本案证据中已经提交有卖家的相关身份及资质信息，也充分能够说明我方已经按照协议约定及法律规定对卖家进行了相关审查。(二)我方已提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，原告诉权能够得到保障根据相关法律规定，当网络平台卖家侵害消费者权利时，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。而在本案中，作为网络交易平台的我方已经提供卖家身份及资质信息，且卖家相关信息是真实有效的，原告申请披露卖家信息时，我方依照相关规则能够披露卖家信息，卖家已作为本案被告被起诉，原告的诉讼权利能够得到保障。(三)我方在原告申请介入调处前，对买卖交易纠纷并不知悉，不存在明知应知未采取必要措施的情形，没有任何过错和责任。第一，我方在原告的权益在网络平台交易中受到损害后，可提供调处服务，根据买家的要求及提供的证据做出的调处决定，但我方调处也仅能以普通人的水平进行判断，如双方对调处决定不服可以通过其他途径解决纠纷，但不应以调处结果苛责我方承担责任。第二，我方对通过平台发布的商品及信息已尽合理的提醒、注意义务。我方通过与平台用户签订的《服务协议》(第42、5.2条)，明确告知卖家发布的商品信息应合法、真实，否则会将商品或商家按照相关规则进行处罚，故我方在卖家发布商品信息前对其发表销售商品信息的合法性、真实性作出了严格要求；我方通过与平台用户签订的《服务协议》(第46条)，也明确告知原告平台相关信息系用户自行发布，可能存在相应的风险和瑕疵。鉴于我方网络交易平台上存在海量信息以及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，平台用户亦应对相关商品信息也应谨慎作出判断。因此，我方对通过平台发布的商品及信息向平台用户已尽合理的提醒、注意义务，对原告在购买商品时应当审慎判断后确定是否购买。第三，我方作为网络交易平台对数以亿计的商品并没有事前进行逐一审查的能力和义务并且任何一个交易平台基于现有的互联网技术水平也都无法做到这一点，况且法律不强人所难，我国现行法律也未对网络交易平台做出这一要求。第四，涉案买卖合同纠纷发生后，我方已严格排查涉案商品，要求卖家对涉案商品进行处理，相关涉案商品已经下架处理。综上所述，我方并非本案买卖合同的当事人，只是提供信息服务的平台，且能够提供卖家的真实有效信息、在涉案交易纠纷发生后采取了必要措施，我方自身并无任何过错，在本案中不需要承担赔偿责任，请法院依法驳回原告对我方的全部诉讼请求。被告通发公司未到庭发表答辩意见或质证意见。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年9月19日，陈红灯在淘宝公司的“淘宝网”上一家名为“京东数码通讯”的店铺购买了一台OPPOFindX手机，价值为2889元。在使用该手机过程中，陈红灯发现该手机听筒不行等问题，于2020年10月10日将该手机送至OPPO手机肇庆客户服务中心检修，客户服务中心出具的《电子产品服务工单》载明“购买日期为2019年5月5日”。陈红灯与“钟杰锋-肇庆客服中心”的聊天记录反馈：“这边查询到您手机有2次维修记录；您的手机激活时间是2019年5月5日，属于已过保修期了”等内容，其中包括有2019年9月12日的维修记录。后陈红灯与“京东数码通讯”店铺联系，淘宝会员名为“缘落花开0102”店铺人员与陈红灯沟通未果。陈红灯遂向“淘宝网”提交《信息披露申请》，要求披露“京东数码通讯及“缘落花开0102”的相关资料。后“淘宝网”向陈红灯发送信息，载明“应您的要求，现披露会员认证信息如下：会员名：缘落花开0102；统一社会信用代码/营业执照注册号：91350305MA32CY9MX7；注册手机：133×××××563；详细的企业信息内容，您可以通过国家企业信用信息公示系统进行查询”。另查明，“京东数码通讯”店铺显示该店铺于2015年7月21日开设，掌柜名为“缘落花开0102”，网店营业执照显示公司名称为通发公司，法定代表人为陈某1，公司成立日期为2018年12月24日。2021年2月3日，该网店真实姓名变更为何福平。再查明，淘宝公司于2017年3月20日委托刁曼丽向浙江省杭州市钱塘公证处申请保全证据公证，对新用户注册“淘宝网”账号的过程进行了公证，新用户在注册账号前需要同意“淘宝网”提供的注册协议，其中《淘宝服务协议》约定通过淘宝提供的服务，用户有权通过文字、图片等形式在淘宝平台上发布商品或服务信息、招揽和物色交易对象，达成交易，《法律声明》中责任限制条款载明淘宝平台上的店铺、商品信息均由会员自行提供并上传，由会员对其提供并上传的所有信息承担相应的法律责任，浙江省杭州市钱塘公证处就上述注册过程出具了(2017)浙杭钱证内字第4244号公证书。本院认为，本案为信息网络买卖合同纠纷。原告陈红灯在淘宝网店“京东数码通讯”处购买手机，双方成立网络购物合同关系，该合同关系不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第五十二条规定，经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。本案中，淘宝网店“京东数码通讯”有义务在销售时告知原告其销售手机的真实情况。原告在使用“京东数码通讯”网店寄的涉案手机过程中，因质量问题送修检测。经检测，涉案手机激活时间为2019年5月5日，且2019年9月12日有维修记录，故本院认定涉案手机在销售时并非未使用过的全新机器。“京东数码通讯”网店在销售过程中隐瞒了商品的真实情况，给原告造成财产损失，应承担退还货款的民事责任。“京东数码通讯”店铺显示该店铺于2015年7月21日开设，掌柜名为“缘落花开0102”。经“淘宝网”披露，“缘落花开0102”的统一社会信用代码/营业执照注册号：91350305MA32CY9MX7，网店营业执照显示公司名称为被告通发公司。因此，被告通发公司作为原告购买涉案手机时网店的实际经营者，应当由其承担退还货款的民事责任，故本院对原告要求被告通发公司退还已支付货款的2899元的诉请予以支持。同时，原告应当将案涉手机退还给被告通发公司。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍……。本案中，因被告通发公司在销售过程中未如实告知涉案手机真实情况，使原告作出了错误意思表示，构成欺诈，应按商品价款的三倍赔偿原告经济损失，故对原告要求被告通发公司赔偿8697元(2899元×3)的主张，本院予以支持。关于原告要求被告淘宝公司承担连带责任的诉请。从(2017)浙杭钱证内字第4244号公证书载明的内容可知，被告淘宝公司职责在于为网络交易平台提供技术支持，并不与消费者通过网络交易平台发生交易，不是涉案合同的相对人。另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。原告认为其合法权益受到损害，应当首先向销售者即被告通发公司主张权利，只有在无法获取销售者的基本信息和有效联系方式的情况下，才能向网络交易平台即被告淘宝公司主张权利。本案中，被告淘宝公司收到原告提交的《信息披露申请》后，及时将涉案手机销售者的会员名、统一社会信用代码/营业执照注册号和有效联系方式发送给原告，其作为网络交易平台的义务已履行完毕。因此，对原告该项诉求，本院不予支持。被告通发公司经本院依法传唤，无正当理由拒不到庭应诉，视为放弃质证和抗辩权利，本院依法进行缺席判决。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款、第四十四条、第五十二条、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条以及《最高人民法院关于适用简易程序审理民事案件的若干规定》第三十条的规定，判决如下：一、被告莆田市通发文化发展有限公司于本判决生效之日起十日内向原告陈红灯退还货款2899元并支付赔偿款8697元：原告陈红灯同时退还被告莆田市通发文化发展有限公司案涉OPPOFindX手机一部；二、驳回原告陈红灯的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付上述款项的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取261元（原告已预交），由被告莆田市通发文化发展有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省肇庆市中级人民法院。审 判 员 梁育锦二〇二一年三月二十六日法官助理 彭敏玲书 记 员 徐梓文