北京市丰台区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0106民初26892号原告：韩丽娟，女，1993年8月8日出生，汉族，无业，住北京市通州区。原告兼韩丽娟委托诉讼代理人：高月（韩丽娟之夫），男，1989年6月29日出生，汉族，中化金茂物业管理（北京）有限公司运营高级经理，住北京市通州区。被告：北京聚焦光影视觉婚纱摄影中心，住所地北京市丰台区。投资人：穆香宁，总经理。委托诉讼代理人：扈金艳，女，该中心客服经理。委托诉讼代理人：张丽，女，该中心店长。原告韩丽娟、高月与被告北京聚焦光影视觉婚纱摄影中心（以下简称聚焦摄影中心）定作合同纠纷一案，本院立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用普通程序，由审判员独任审理，公开开庭进行了审理。原告兼韩丽娟委托诉讼代理人高月，被告聚焦摄影中心的委托诉讼代理人扈金艳、张丽到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告高月、韩丽娟向本院提出诉讼请求：1.判令被告返还已支付合同金额6999元，赔偿二原告精神损害赔偿20000元；2.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2020年6月7日，二原告与被告签订婚纱照定作合同，约定一个月取件。2020年6月23日履行合同至精修阶段，后二原告分别与被告三位修图师沟通，并调整修改6版精修图，均存在明显问题，所修照片与原人背离且相同款式照片的人修成了不同样子，无法满足基本要求。2020年7月19日被告修图师反馈修图照片后，仍存在明显问题，因婚期临近，且已超出合同约定时间，二原告至被告门店沟通退款。被告承认己方存在问题，修图照片未进行审核即发出，但拒绝退款，经线下协商和12345热线协商后，被告均不同意全额退款。被告未能按时交付定作合同约定的婚纱照产品，应退还已付合同款并就其未能按时履行合同影响婚礼给二原告造成的精神损害损失进行赔偿。故二原告诉至法院。被告聚焦摄影中心辩称，不同意二原告诉讼请求，不同意全额退款，不存在原告提出的精神赔偿。因原告已拿走所有的精修照片，原告没有定稿，没有制作产品，故只能退未做产品的成本金额，为套系金额6999元的10%即699元，同时由原告承担本案诉讼费用。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证，对二原告提交的聚焦（北京）摄影合同单、门市收款单、小票、微信聊天记录、精修照片打印件、聚焦摄影中心后期修片要求，被告提交的聚焦（北京）摄影合同单，微信聊天记录，2020年6月14日、2020年6月26日、2020年7月19日电子邮件，聚焦摄影中心后期修片要求，拍摄服务满意确定书，当事人对其真实性均无异议，故本院对上述证据真实性予以确认，对关联性及证明力结合其他证据综合予以认定。根据上述证据及当事人陈述，本院认定如下事实：2020年6月7日，高月（甲方）与聚焦摄影中心（乙方）签订了《聚焦（北京）摄影合同单》，高月购买聚焦摄影中心订单6999元自选套系，拍照日期为2020年6月11日，拍照张数180张，精修张数55张，结婚日期为2020年8月1日，定金2100元，余款4899元。包含产品有20*30cm凯帝奥相册一个（包邮、偏远地区除外）、30*44cm凯帝奥相册一个（包邮、偏远地区除外）、105*50cm原色定制大框一个（包邮、偏远地区除外）、原色高级定制框十组合照片墙一组（包邮、偏远地区除外）、12*17cm原色摆台一个（包邮、偏远地区除外）、12*17cm原色摆台一个（包邮、偏远地区除外）、19*24cm原色摆台一个（包邮、偏远地区除外）、19*24cm原色摆台一个（包邮、偏远地区除外）、60*160cm精美定制海报一张（包邮、偏远地区除外）、原木四组合照片墙一组（包邮、偏远地区除外）、76*50.8cm油画框520香槟一个（包邮、偏远地区除外）、精美浴巾礼盒-进店礼一份。拍摄备注：拍摄当天效果满意补请余款，加急1个月取件。付款方式为北京一天拍摄套系预约时付消费金额30%的定金，拍摄当天满意后付完尾款。套系外免费赠送服务项目（不折不换）：1.提供专业摄影，化妆全程1对1贴心服务；2.免费赠送高档定妆安瓶精华液；3.免费赠送高档仿真睫毛；4.免费赠送部分一次性化妆用品；5.免费使用各种高档仿真用品；6.免费提供情侣简餐一份，写真套系只提供一份简餐。除合同内免费提供服务之外的其他费用全部由顾客承担。拍摄到取件的流程为：1.拍摄7天后安排选精修照片时间；2.选片后15日后看精修和相册设计；3.确认定稿后23日取件（选片、看精修、看版、补拍，流程时间间隔不得超过一个月，如超时后出现问题本店概不负责）；4.看版、取件服务时间为9时到17时。合同签订后合同不得解除，任何一方单方面解除合同，需支付套系总金额30%的违约金。合同落款有甲方高月签字、乙方聚焦摄影中心盖有合同专用章。后高月向聚焦摄影中心支付了定金2100元。2020年6月11日，聚焦摄影中心为高月、韩丽娟进行了拍摄。拍摄完成后，高月签署了拍摄服务满意确定书，确认对该次拍摄、化妆造型和服务整体满意，并向聚焦摄影中心支付了剩余尾款4899元。其后，因高月、韩丽娟不便进店选片，双方协商通过邮件的方式网传选片，高月、韩丽娟选片并填写后期修片要求后。聚焦摄影中心自2020年6月23日起按照高月、韩丽娟填写的修片要求进行精修，高月、韩丽娟仍选择网传方式看精修照片并通过微信对精修照片提出指导、修改意见。自2020年6月23日至2020年7月19日期间，高月、韩丽娟与聚焦摄影中心的修图师进行多次微信沟通后，因对所修照片效果不满意，两次要求更换修图师，聚焦摄影中心对高月、韩丽娟不满的两名修图师均进行了更换，第三位修图师在与高月、韩丽娟沟通过后，高月、韩丽娟对精修完成的4张照片表示满意，并要求按照此标准精修剩余照片。修图师将所有图片精修完毕后，于2020年7月19日将全部精修照片发送给高月、韩丽娟。次日，高月、韩丽娟到店后，认为修图照片仍存在明显问题，聚焦摄影中心同意继续修改，但高月、韩丽娟认为聚焦摄影中心未能按时交付合同约定的婚纱照产品，要求退款。案件审理过程中，双方均同意解除涉案定作合同关系。本院认为，高月与聚焦摄影中心签订的《聚焦（北京）摄影合同单》系双方当事人的真实意思表示，并未违反有关法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应按约履行。现双方均同意解除涉案定作合同关系，本院不持异议。本案的争议焦点为合同解除后，聚焦摄影中心是否应当全额退款。对此本院认为，高月、韩丽娟的自选套系内容应包括拍摄、修片并提供底片、精修照片及制作好的相册产品等多项服务。对于拍摄工作，聚焦摄影中心系已按照合同约定按期完成，高月、韩丽娟亦确认对拍摄效果满意，故本院认定聚焦摄影中心已完成拍摄服务。关于提供底片服务，高月、韩丽娟主张聚焦摄影中心应向其提供所有无水印底片，聚焦摄影中心辩称其已按照合同约定予以提供，但高月、韩丽娟予以否认，聚焦摄影中心提交的电子邮件亦无法显示发送内容，其应就其举证不能提供相应的法律后果，故本院认定被告未向原告交付所有无水印底片。关于修片服务，聚焦摄影中心在修片过程中，按照高月、韩丽娟提出的要求和意见对照片进行了精修，因高月、韩丽娟对修图师的精修照片不满意，聚焦摄影中心多次更换修图师，并提供了所有的精修照片，其精修照片无明显瑕疵，在高月、韩丽娟于2020年7月20日到店表示仍对精修照片不满时，聚焦摄影中心同意继续进行修改，已经尽到了相应的服务义务，因高月、韩丽娟拒绝继续修片，在缺乏顾客配合并提出指导、修改意见的情况下，聚焦摄影中心无法继续提供修片服务，其在修片过程中不存在明显的违约行为。关于相册制作，因制作相册的前提为精修照片定稿，在高月、韩丽娟没有定稿的情况下，聚焦摄影中心无法制作合同中套系包含的相册。因此，聚焦摄影中心已经为高月、韩丽娟提供了拍摄、以及对照片进行精修并提供精修照片的服务，但尚未提供发送无水印底片以及制作相册产品的服务。合同解除后，聚焦摄影中心应当就其未履行部分向高月、韩丽娟退还相应合同款项。因合同中未约定具体服务项目的定价明细，双方亦无法就具体服务项目的价格达成一致意见，本院根据合同的履行情况，酌定聚焦摄影中心应当向韩丽娟、高月退还款项2000元。关于韩丽娟、高月要求聚焦摄影中心赔偿精神损失费的诉讼请求，因缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第二百五十一条，《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》的规定，判决如下：一、北京聚焦光影视觉婚纱摄影中心于本判决生效之日起十日内退还韩丽娟、高月款项2000元；二、驳回韩丽娟、高月的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费475元，由北京聚焦光影视觉婚纱摄影中心负担35元（于本判决生效之日起七日内交纳），由韩丽娟、高月负担440元（已交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第二中级人民法院。审 判 员  杨 灵二〇二一年三月十九日法官助理  王雪彤书 记 员  黄建帅