北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2021）京0105民初4485号原告：王昊，女，1996年8月4日出生，汉族，现住北京市顺义区。被告：北京德荣世源文化传媒有限公司，住所地北京市朝阳区黄杉木店路116号远策中心一层A07。法定代表人：马迪，总经理。原告王昊（以下简称原告）与被告北京德荣世源文化传媒有限公司（以下简称被告）服务合同纠纷一案，本院于2021年1月6日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告、被告法定代表人马迪到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告服务费2000元；2、判令被告赔偿原告误工费800元。事实和理由：2019年8月29日，原告在抖音平台上看到被告宣传自己公司产品的视频后，通过客服与被告在淘宝平台交易，并与被告客服联系签订《楚奇高端摄影艺术殿堂服务电商合同》，约定被告需给原告拍照并提供合同内的产品。2019年10月5日原告在楚奇影像拍摄写真，后收到的钱包卡和海报都存在质量问题，原告与被告工作人员联系，其承诺2019年年前完成加急处理，但直到2020年元旦都联系不上被告的工作人员。2019年10月26日原告在被告处进行第一次选片时，在店内预订了一个2000元的拍摄订单，本打算2020年原告生日月进行拍摄，为此原告支付了2000元全款。后原告联系老板得知疫情期间被告一直未营业，也没有通过任何方式联系原告，3月份疫情缓解多数店铺恢复营业。原告联系被告要求退款，被告提出三个转化方案，一是全额抵扣购买保险，二是去另一个指定的影楼拍摄但拍摄内容、产品减少很多，三是转化抵扣去做医美。由于三个方案原告都不满意，只能选择退款，但被告以影楼倒闭没有钱为由不退款，只能三选一否则不回复消息。这次与被告沟通之前，被告法定代表人的朋友圈对原告可见，可以看到疫情期间被告法定代表人一直都是吃喝玩乐、生活无忧，并不像被告所称的没钱退款。被告后将原告拉黑，一直逃避责任，现被告已将其公司的店铺关闭。因被告没有履行合同内容，未能提供拍摄服务，目前原告得知已有100余人被骗，涉及金额较大。被告辩称，不同意原告的诉讼请求。不认可原告是被告的客户。原告在淘宝上的订单是支付给忆怀古古装艺术摄影，此费用没有交给被告。原告的2000元订单需要出示原件，这个订单也不是被告的订单，没有被告的盖章、签字。2000元也没有给被告，所以被告没有给原告提供过服务和产品，也没有收取过任何费用，请求驳回原告的全部诉讼请求。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告称2019年8月29日，原告通过名称为“忆怀古古装艺术摄影”的淘宝店铺购买了一份“北京楚奇高端摄影殿堂”摄影服务，该订单于2019年10月5日拍摄完成，2019年10月26日原告前往被告位于北京市朝阳区黄杉木店路116号远策中心三层的“楚奇影像”选片时，经被告销售顾问胡某某推荐以2000元的价格购买了被告的一份摄影服务，后被告并未向原告提供拍摄服务且拒绝退款，对此原告提交了以下证据：一、《定单内容》照片，用以证明原告在被告处购买了一份2000元的摄影服务。《订单内容》显示订单时间为2019年10月26日，销售顾问胡某某，服装区域任选，拍摄套数4套，套系张数共计25张，产品12寸一册、45×90挂画一个、10寸水晶摆件一个、钱包卡两个，顾客确认签字处有原告签名。原告称《订单内容》照片是胡某某给原告的，胡某某没有将原件提供给原告；二、账单详情，用以证明2019年10月26日原告通过支付宝扫码支付向“楚奇影像北京远测科技中心店”支付2000元；三、原告与“楚奇摄影”小张的微信记录，用以证明原告在被告处购买摄影服务。微信记录有以下内容：“2月8日，原告：亲，你们什么时候开工。小张：在的在的，上班时间还在等通知了，现在还没有稳定，疫苗还没有出来，得过些天……原告：他不接我电话什么情况。小张：现在年假期间有时候忙可能会没注意。（此处有两张微信个人名片推送，一张微信名为迪，一张微信名为张某）原告：我打了两个他都是给我发短信然后给我挂断。小张：亲亲这边可以加店长这边的微信。原告：好的。”四、原告与被告法定代表人马迪的微信记录，用以证明原告要求被告退款，被告以公司倒闭为由不退。微信记录中有以下内容：“马迪：楚奇影像未消费费用处理方案：敬爱的广大楚奇影像的支持者，非常感谢您过去对本公司的支持与厚爱，因疫情导致公司房租得不到减免，造成楚奇一直无法开业为朋友们服务，再次表示深切的歉意，大家已经做好的产品，晚些公司会安排寄给大家。另外公司经过多方努力协调，帮大家还未消费的费用安排了以下几个转化方案供大家选择：方案一：全额抵扣于购买中国保险或香港保险（保费高于现未消费的金额二倍以上）。方案二：全额抵扣于北京醉唐风古装影楼拍摄（无有效期），可以拍摄古装成人写真、儿童、全家福，原订单上的服务区域及拍摄套数不变，精修照片减半，取消所有产品。方案三：全额转化为医美项目：未消费金额0-3000元（靓肤三选一），未消费金额3000-5000元（童颜三选一），未消费金额5000-10000元（抗衰定制套）。备注：以上项目不折现不找零。以上三个方案可选一种作为未消费订单的转化方式，选定后请将所选方案的名字，原拍摄订单上的名字及电话发短信至电话……，公司会安排相关方案负责人对您对接。再次感谢广大消费者的理解与体谅，公司希望尽最大能力可以帮您降低损失！楚奇影像。原告：去年的差钱包卡和海报。马迪：（语音38秒）那个那就没什么戏了，那个厂家是一个厂家，然后那个厂家已经倒闭了，那也没有多少钱就算了。你就今年的这个你可以转成拍照，但是呢，你今年这个如果去醉唐风拍的话，反正那上面写的很清楚，就是没有这些后期产品，然后精修照片儿会减半，服装套数和区域不变，如果你能接受，我就把你给那个醉唐风让他们跟你联系了拍照，否则的话呢，你就按同样的价格可以抵保险，或者是这个下边儿的美。原告：醉唐风在哪里。马迪：十里河。原告：他家拍摄效果怎么样，为啥掉那么多。……马迪：退不了。原告：为什么退不了，疫情还有您店无法开业都是不可抗因素，您提供的选择我不喜欢为什么非要选出来。马迪：公司倒闭破产，无钱退。原告：那是您自己的原因，而且我的订单是还没有产生实际消费的，您不能用就这样告诉我退不了。原告：马总，什么时候可以退款？马迪：退不了。原告：谁的钱也不是大风刮来的，您不差钱说钱包卡和海报没多少钱算了就算了，去年的我可以不追究，今年没拍的您还不退就过分了吧。怎么退不了，我有定单内容和收付款信息。两千块对您来说又不是给不起，而且我都没拍呢完全没产生消费。马迪：（语音47秒）我现在负债几百万，所以呢，这几千块钱对我来说真的是不试，你这个2000块钱，我给的起，给不起的问题，我现在欠的是几百万，然后呢，这个还有很多办卡的什么，这些的店里面的也都不止100万以上，所以呢，这个对于一些经营不下去的企业老板来说，退钱是做不到，那个公司倒闭了，已经宣布倒闭了，所以呢，这点上希望您能理解。然后呢，我觉得呢，就是其他很多就是办卡的店呢，他还转化不了，我已经尽自己最大最大的努力去转化三个方案了，您只能选其中之一，我觉得这样相对能够减，降低一下，检查一下自己的这个损失，除此之外我真的做不了什么其他的了，你有决定你告诉我就好了，其他的我就没有办法再回复了，谢谢。”被告对《定单内容》的真实性、关联性、证明目的不认可，称原告未提供原件，没有被告盖章，被告不认识胡某某；对账单详情的真实性、关联性、证明目的不认可，称商户名称“楚奇影像北京远测科技中心店”不是被告；对原告与“楚奇摄影”小张的微信记录真实性、关联性、证明目的不认可，不清楚原告聊天的对象是谁，不是被告员工；对原告与马迪微信记录的真实性认可，关联性、证明目的不认可，称被告告知原告不能退款，因为原告的订单与被告无关，被告在微信中提出三种转化方案是因为疫情被告没有经营，与房东也有纠纷，所以只要有客户询问，被告就按该标准回答，被告不知道原告是不是其客户，被告确实已经倒闭了。庭审中，被告称是其在经营位于北京市朝阳区黄杉木店路116号远策中心三层的“楚奇摄影”，在北京只有一家店，不是“楚奇影像”。经原告申请，本院向支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称支付宝公司）调查2019年10月26日原告支付的2000元收款方信息，支付宝公司的回函显示，该笔2000元交易对方信息为208***0121/楚奇影像北京远测科技中心店，消费名称为楚奇影像北京远测科技中心店。本院认为，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。依法成立的合同，对双方当事人具有法律约束力，当事人应当按照合同的约定全面、诚信履行各自的义务。本案中，被告自认其在北京市朝阳区黄杉木店路116号远策中心三层经营“楚奇摄影”，并非“楚奇影像”，但从原告与被告法定代表人马迪的微信记录中可以看出，被告经营的就是“楚奇影像”。结合原告向“楚奇影像北京远测科技中心店”支付2000元的记录、马迪与原告的微信记录，可以认定被告知晓原告曾先后两次向其购买过摄影服务，被告法定代表人马迪还在微信记录中提到本案订单之前的一个订单还差钱包卡和海报因厂家倒闭无法提供，并向原告提了未消费的2000元的转化方案，被告仅以微信记录中回复的内容都是标准回答，否认其与原告存在合同关系、否认收到涉案款项不符合常理，本院不予采信。此外，原告支付的2000元的交易对方信息为“楚奇影像北京远测科技中心店”，被告虽提出上述收款人名称中的“远测”与被告经营地点“远策”并不一致，但收款人名称并非原告可以设置，被告仅以收款人名称中的字样差异否认收到2000元，该陈述与微信记录的内容明显相悖，本院亦不予采信。综上，根据原告在本案中提交的证据及庭审调查情况，可以认定原告向“楚奇影像”购买了2000元的摄影服务，被告是“楚奇影像”的经营者，现被告无法为原告提供服务，原告要求被告退还2000元服务费有事实和法律依据，本院予以支持。关于误工费，原告未举证，且无法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法典》第四百六十九条、第五百零九条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定，判决如下：一、被告北京德荣世源文化传媒有限公司于本判决生效之日起七日内退还原告王昊服务费二千元；二、驳回原告王昊的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告北京德荣世源文化传媒有限公司负担（原告王昊已预交，被告北京德荣世源文化传媒有限公司于本判决生效后七日内给付原告王昊）。本判决为终审判决。审判员  刘茵茵二〇二一年三月十五日书记员  孙 伟