云南省瑞丽市人民法院民 事 判 决 书（2021）云3102民初39号原告：蒋蔓茹，女，1990年12月13日生，汉族，身份证住址新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市依巴克区。被告：瑞丽市缅鑫商贸有限公司（曾用名：瑞丽市鼎龙珠宝有限公司），统一社会信用代码91533102MA6N2RL743，地址云南德宏州瑞丽市瑞江路82-8-11-1号五星商城H栋6号。法人代表：陈伟龙。原告蒋蔓茹与被告瑞丽市缅鑫商贸有限公司（以下简称“缅鑫商贸公司”）信息网络买卖合同纠纷一案，本院于2021年1月5日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告蒋蔓茹到庭参加诉讼。被告缅鑫商贸公司经传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告蒋蔓茹向本院提出诉讼请求：1.解除原告与被告的口头买卖合同；2.被告退还原告货款1500元；3.被告支付原告虚假刷单消费欺诈惩罚性赔偿金4500元；4.被告支付原告为解决本次争议所产生的包括交通费、住宿费、鉴定费在内的相关费用。事实和理由：1.2020年5月12日原告通过“淘宝网”平台搜索“翡翠手镯”，从名为“晟运龙腾”的天猫旗舰店铺页面了解到翡翠明料选购定制。由于该店铺属于天猫旗舰店，同时拥有“企业店铺”工商营业资质和权威珠宝鉴定机构的“一证一物”资质，通过店铺页面的介绍宣传，号称是一手买家，无中间商全年最低价等各种宣传，微信有1000多款原石可供选择，店铺也是清一色的美图跟好评，以及店铺商品与描述相符度高达4.9甚至5分的超高度好评比例，于是加了他们的微信（微信号153××××1932翡翠原石批发），加微信初，被告销售就主动发送给原告店铺规模视频及介绍其仓库货品等证明其为正规厂家。跟销售沟通后，被告销售客服为原告推荐了一款货号为“Ｚ909”的手镯饼明料，并称其肉质细腻，没有棉絮或颗粒，水头足，种水好等。并称“全场保证Ａ货，支持全国性复检”。在原告询问实物跟图片有多少色差时，被告销售客服表示：色差不大。原告还特地从被告店铺的买家秀里面挑选了几款颜色相似的款，询问被告客服跟哪款相似，被告客服跟原告确认了相似的款式。最终原告在被告一系列的承诺下确定购买这款推荐的“Ｚ909”标价为2299元手镯饼原尺寸为59的产品，经过讨价还价，原告最终以1500元确定了“Ｚ909”产品的购买价格，原告欲通过淘宝店付款，被告销售表示，因打折产品要加速回笼资金，如果原告通过淘宝交易，就没有这个优惠价格了，原告考虑到被告是正规的天猫旗舰店，也有正规的营业执照，便对被告销售客服的解释深信不疑，并通过微信向被告支付了1500元的价款，交易后，被告销售客服让“加工师傅”加原告好友处理加工事宜。2.2020年5月15日被告加工师傅给原告发来了成品视频，视频中原告发现被告加工完的成品与被告加工前看到的半成品严重不符，不管是颜色还是开始承诺的肉质细腻，没有棉絮或颗粒，水头足，种水好等，原告找被告销售客服询问，被告以加工师傅拍摄经验不足，成品并非视频中那样，会好看很多，并表示，已经不是第一次被加工师傅的拍摄经验坑到了，原告再一次相信了被告销售客服的一系列解释，5月19日原告收到成品手镯及手镯芯，发现实物与被告的描述完全不符，且经市场专业人员估价，手镯的价值不到500元。之前所谓的朋友圈高清图也是经过Ｐ图软件美化过的图，原告立即要求退款退货，却被告知定制产品不接受退款退货。因被告前期通过天猫店铺的刷单虚假宣传，以及销售客服一系列的虚假图片及承诺隐瞒造成了原告金钱和精神上的损失。综上，原告与被告在微信进行翡翠手镯交易，存在买卖合同关系。被告诱导原告进行线下交易，并利用视频广告、语言等形式对商品作引人误解的虚假宣传，在产品质量方面隐瞒所提供的商品的真实品质，诱使原告进行交易，且以次充好，未按约定提供商品，构成消费欺诈；被告所供商品的品质、实际价值背离原告购买商品的根本目的，应当解除合同，退还原告货款，并依法承担相应的赔偿责任。另，被告虚假宣传欺瞒消费者以次充好的行为并非原告这一起，在人民网政府留言板上反映同类问题的有十几起以上，有的通过工商局的协调已经退款退货，原告与被告沟通无果，只有向人民法院提起诉讼，请求依法判决支持原告的诉讼请求。被告辩称，1.依法驳回原告的全部诉讼请求；2.本案诉讼费由原告自行承担。事实和理由：被答辩人于2020年5月12日支付了编号为“Z909”的手镯饼费用1500元，并授权被答辩人进行加工拙作手镯，加工过程均得到了被答辩人的授权，通过图片及视频等方式与被答辩人确认后才进行的加工制作。2020年5月15日，手镯加工完成，并于当日向被答辩人邮寄。2020年5月19日，被答辩人收到商品，双方的交易已经完成了网络购物合同的相关义务，并不违法《民法典》第五百六十三条关于解除买卖合同的法律规定。翡翠手镯饼具有天然属性和定制类的属性。古语有云：神仙难断寸玉，翡翠原石不同于标准化的产品，具有特殊的天然属性，具体应以加工出来的效果为准。且每个顾客的定制需求包括手镯圈口宽度、厚度和想要加工的吊坠、款式、大小等都不一样，属于定制类产品。定制类产品退换货会影响二次销售，所以不支持退换，这也是行业惯例，且在加工前已经明确告知客户，加工后是不支持退换，被答辩人也表示认可，答辩人才委托加工，该事实在双方的聊天记录上有显示。被答辩人主张答辩人因虚假刷单及欺诈消费者行为应承担惩罚性赔偿金4500元的诉讼请求是其主观臆断。答辩人的店铺没有虚假刷单，更没有欺诈消费者的行为。答辩人提交的参照对比图、虚假图片来源不明，所提交的买家秀图片均系买家行为。至于为何买家秀图片与其他图片来源相似答辩人也不知情。至于被答辩人主张的所购商品价值不到500元，系答辩人的主观价值，不具有参考性。被答辩人所出售的商品均为翡翠A货原石，由于天然翡翠比较特殊，具有一定的透明度、吸收光谱、折射率等，翡翠的拍摄极易受到环境和光线的影响，导致拍摄出来的效果色差大，答辩人在拍摄的过程中已经尽量在突出实物的颜色。翡翠毛料手镯饼加工成成品后，整体接受折射的面积变小，受光面积减少，成品的颜色自然没有整块翡翠毛料的颜色浓郁。在实际的销售过程中，答辩人会在销售过程、委托加工、发货前多次发送视频给客户确认，以求尽最大努力去还原这块翡翠的真实情况。答辩人对保障客户知情权的态度是积极的，每一个环节都会发视频与客户进行确认，视频及图片均为真实拍摄，没有欺诈行为。被答辩人主张的交通费、住宿费、鉴定费没有法律依据。原告围绕诉讼请求提交了以下六组证据：一、原告身份证信息复印件、被告《企业信用公示系统信用信息报告》复印件，欲证明原被告的诉讼主体资格；二、微信聊天记录复印件一组，欲证明原被告的买卖合同达成的交易过程及付款凭证；三、视频资料一份，欲证明被告在商品加工前发给原告确认的商品原状视频，原告确认后付款。但原告当时向被告提出要求被告将商品在自然光下拍摄给原告看，但被告并没有拍摄；四、加工后的视频及图片复印件一份，欲证明加工后的商品与加工前确认的商品并不一致；五、淘宝旺旺的聊天记录截屏复印件一份，欲证明原告向被告提出退款退货的申请，被告拒绝；六、原告收集的被告店铺下同样图片在不同的时间及不同店铺存在盗图及刷单评论的截图复印件一组，欲证明被告存在刷好评欺诈消费者的行为。对原告提交的以上证据，被告未予提交书面质证意见。被告对其抗辩理由向本院提交了原被告双方的微信聊天记录一组，但未说明欲证明内容。原告对该组证据质证后无异议，但认为在商品尚未加工前原告便向被告提出过退款申请，被告不予同意。本院认为，原告提交的第一、二、三、四、五组证据及被告向本院提交的原被告双方的微信聊天记录，其来源真实、合法、有效，与本案具有直接的关联性，本院予以采信，并在卷佐证；对原告提交的第六组证据与本案讼争商品不具有直接的关联性，且原告无其他相关证据佐证该组证据所显示的评论内容系被告行为，对该组证据，本院不予确认。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：天猫店铺“晟运龙腾旗舰店”由被告缅鑫商贸公司注册经营。2020年5月12日12时许，原告通过“淘宝网”平台被告店铺页面显示的“私人定制、视频跟踪153××××1932”的电话号码微信联系被告客服。原告欲购买被告编号为“Ｚ909”的翡翠手镯饼明料，被告遂将该块翡翠明料视频通过手机微信发送给原告，原告询问：“自然光下有吗？”被告回复：“手镯饼是还没有抛光打磨的，一般都不会拍自然光，什么都看不出呢。”原告又问：“有紫吗？我不太会看”被告回复：“手镯饼有紫底色。”经过双方协商，原告最终以1500元的价格向被告购买编号为“Ｚ909”的翡翠手镯饼明料一块，并由被告根据原告的尺寸加工制作翡翠手镯一只。原告要求通过淘宝平台付款，被告称：“淘宝是不支持加工的，直接寄原石，付款这个您不需要担心。”原告再次询问：“后期不会有裂吧？”被告回复：“手镯饼都是稳出货的，不需要担心裂纹。”原告遂按照被告的要求通过微信转账向被告支付货款1500元。同日下午12:43分，原告再次询问被告：“亲，这个料子真的透么？不会棉特别多吧。”被告回复：“亲，您要相信自己的眼缘，咱们一起期待出货。”15:52分，原告向被告申请退款称：“美女，我想退款，料子我没让切呢，感觉原石好像大理石。我看这个也有好多棉。”被告回复：“这个是毛胚，还没有抛光打磨前面我也给您说过的，要加工以后才能看出它的色泽。这个是天然翡翠，水润光泽度肯定是有，咱们要耐心等等。这块棉不多的，肉质是比较干净的，没有明显的颗粒，您要等师傅给您加工出来以后看效果，不能还没有加工就否定他。要相信自己的眼缘，亲看到他就好喜欢，我才会愿意给您这么低的价格，刚刚才从老板办公室出来解释完毕，您就跟我说要退。”原告回复：“反正我看着感觉不好看，真的不能退吗？”被告回复：“料子是可以的，放心交给师傅就可以，真的不用退，也没办法退。”原告问：“为啥不能退？”被告回复：“亲，他现在是还没有抛光，就像没有化妆前一样，您给点时间，让他摇身一变，出货准喜欢。”原告回复：“那一切不就无可挽回了吗？”被告回复：“您交给师傅就可以，咱们坐等美美手镯。”原告回复：“担心看到大理石。”被告回复：“不会，这是天然翡翠，水润光泽度肯定是有的。”2020年5月15日，翡翠手镯加工制作完成，加工师傅将成品照片及视频发送给原告确认，原告询问被告：“我的师傅给我发的完全没有任何紫色，是给我换东西了吗？”被告回复：“哪有更便宜的料子给您换，大部分都是2000起步的了。我们也没有更便宜的料子给您换，我们公司都是诚信经营。”原告问：“那你发的为啥那么紫？”，被告回复：“那个是原石，原石有底色在。”原告问：“而且成品也一点都不透，您当初给我挑的不是说透而且带紫吗？这个差得太远了。”被告回复：“收到实物以后您看看，师傅他们的拍照有待加强。”2020年5月19日，原告收到货物后再次向被告提出退款退货的请求，并发图询问：“这是一样？这是个啥？这是一个东西吗？”被告回复：“亲，自然光和灯光下效果是不一样的，这个是同一个料子的，是翡翠，不是大理石。”原告询问：“紫色呢？底子干净？少棉？老板，我一拿到手我就哭了，从来没想到居然被骗了。”被告回复：“亲，您这个出来的成品挺好看啊，在这个价位段是物有所值。”原告回复：“老板，你要是那么巧言，拒绝协商，那我是不是只能选择报警了？”被告未予回复。原告遂向本院提起诉讼，请求解决。本院认为，本案为信息网络买卖合同纠纷。各方当事人争议焦点集中在以下问题：一、被告在履行合同的过程中是否存在欺诈，买卖合同应否解除，被告并返还货款赔偿原告损失；二、被告应否承担惩罚性赔偿责任。本院综合评判如下：国家保护消费者的合法权益不受侵害，对侵犯消费者权益的争议，当事人可以请求进行处理的工商行政管理部门调解，也可以依照《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院起诉。关于第一个争议焦点，即被告在履行合同的过程中是否存在欺诈，买卖合同应否解除，并返还货款赔偿原告损失的问题。首先，根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条，消费者享有知悉其购买、使用的商品之真实情况的权利，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。《消费者权益保护法》第十六条规定经营者应依法或依约诚信向消费者提供商品或者服务。根据上述规定，对于商品买卖，在合同缔结和商品销售的整个过程中，消费者都享有知情权，经营者都负有如实告知商品信息的义务，通过确保消费者的知情权使得消费者能基于其真实意愿作出意思表示并正确行使相关权利。本案中的商品属于翡翠加工定制产品，经营者更应当全面告知消费者翡翠产品的天然属性及加工过程中所存在的风险，且出于对消费者知情权和选择权的保护，对欺诈情形的认定不能仅限于合同的缔约阶段，而应延续到整个加工定制产品的过程。具体到本案中，在双方达成买卖合同前，原告便曾要求被告提供商品自然光下的视频及图片，被告回复：“手镯饼是还没有抛光打磨的，一般都不会拍自然光，什么都看不出呢。”，原告又问：“有紫吗？我不太会看”被告回复：“手镯饼有紫底色”。但在翡翠手镯加工结束后原告向被告提出异议，被告回复：“亲，自然光和灯光下效果是不一样的，这个是同一个料子的，是翡翠，不是大理石。那个是原石，原石有底色在。”本案原告所购买的翡翠产品为翡翠手镯饼，已经进行过初步加工处理，并非翡翠原石毛料，不具备“赌石”的属性。被告作为从事翡翠生产加工的经营者在本案原被告双方达成买卖合同前，且在原告明确提出要求将所购买的产品在自然光下拍摄时，被告予以拒绝。被告也未举证证明其在买卖合同达成前便告知原告其答辩主张的“天然翡翠比较特殊，具有一定的透明度、吸收光谱、折射率等，翡翠的拍摄极易受到环境和光线的影响，导致拍摄出来的效果色差大，原石与成品色差会存在差异。”等相关情况。且在本案商品定制加工前原告便向被告提出停止加工并退款的请求，被告予以拒绝。该行为亦违反了《消费者权益保护法》第二十五条的规定。以上事实，可以认定被告公司在手镯定制加工交付前故意隐瞒了前述问题，误导消费者，剥夺了原告作为消费者的知情权、选择权及退货权，被告公司的行为构成欺诈，买卖合同应予解除。关于第二个焦点问题。《中华人民共和国合同法》第一百一十三条规定，当事人违约给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的直接损失和可得利益损失，但不得超过违约方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。但经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。依上述规定，三倍赔偿责任的规定主要是针对经营者的欺诈行为，具有惩罚的性质，与消费者所受损失大小无必然关系。本案中，被告存在欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款，被告公司应承担货款三倍，即4500元的惩罚性赔偿责任。就原告主张的交通费、住宿费、鉴定费等损失，因原告未能举证证明，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第四十四条、第九十四条第一款第（四）项、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第八条、第十一条、第二十条、第四十五条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：一、解除原告蒋蔓茹与被告瑞丽市缅鑫商贸有限公司的买卖合同；二、被告瑞丽市缅鑫商贸有限公司于判决生效后十日内返还原告货款1500元；三、被告瑞丽市缅鑫商贸有限公司于判决生效后十日内支付原告蒋蔓茹赔偿金4500元；四、原告蒋蔓茹将所购买的翡翠手镯于判决生效后十日内返还给被告瑞丽市缅鑫商贸有限公司；五、驳回原告蒋蔓茹的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50.00元，由被告瑞丽市缅鑫商贸有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于德宏傣族景颇族自治州中级人民法院。双方当事人均服判的，本判决即发生法律效力。若负有履行义务的被告不自动履行本判决，享有权利的原告可在判决规定的履行期限届满后二年内申请本院强制执行。审 判 长  朱湘林人民陪审员  王 娜人民陪审员  程国庆二〇二一年三月十九日法官助理杨元霜书记员邓亚萱尹丽芸附：相关的法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。三、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。四、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。五、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条民法典施行后的法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定。民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。民法典施行前的法律事实持续至民法典施行后，该法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。