北京互联网法院民 事 判 决 书(2020)京0491民初27104号原告：韩东江，男，1988年5月30日出生，汉族，住山东省滨州市邹平县。被告：江苏圆周电子商务有限公司北京分公司，住所地北京市大兴区北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层223室。法定代表人：吴科宁，执行董事。委托诉讼代理人：党刚，该公司员工。原告韩东江与被告江苏圆周电子商务有限公司北京分公司信息网络买卖合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告韩东江、被告江苏圆周电子商务有限公司北京分公司的委托诉讼代理人党刚到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告韩东江向本院提出诉讼请求：要求被告遵守七天无理由退货服务承诺，对于20个订单退货并退还货款共2076.58元。事实和理由：2019年7月12日至2019年7月18日，原告本人先后从京东平台购买了91本同一品牌不同种类的图书，共计2076.58元，图书的封面标价在118元—120元，被告在京东APP商品页面出示的价格是105元左右，因为活动原因，被告与原告实际成交价格在15元到107元不等。在原告收到货物后，发现图书存在价格虚高的问题，标注价格与实际物品的价值悬殊太大，图书本身比较小比较薄，且商家在APP商品页面的详情里宣传商品效果过于美化，图片和内容具有一定的迷惑性，图书在商品页面有七天无理由退货的服务标识，原告在规定的7天时间内申请了七天无理由退货服务，但是被告却在无任何理由的情况下单方面关闭了原告的退货申请，并以各种理由拒绝再次给原告提供七天无理由退货服务，原告曾多次投诉到被告归属地的工商部门，均没有协调成功，所以在调节无果的情况下，诉讼到法院，望贵法院能依法维护原告作为消费者的合法权益，依法让被告执行应有的互联网购物平台的七天无理由退货服务，归还原告的经济损失。被告江苏圆周电子商务有限公司北京分公司辩称，我司不同意原告全部诉讼请求，理由如下：一、原告并非普通消费者，在一年左右的时间里，原告在京东申请退货6000多单，原告的行为严重干扰正常经营行为。二、原告所述的图书存在宣传和质量问题，没有依据，原告不正当利用7天无理由退货的政策，给被告造成了较大的经济损失，京东保留追究原告的权利。本院查明事实如下：江苏圆周电子商务有限公司北京分公司系涉案商品的销售者。用户名“handongjiang”、昵称“韩东江123”为原告在京东客户端上的实名认证会员账号，会员账号权益包含“上门取件”“7天无理由退货”等。2019年7月12日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-6岁我不生气儿童励志”数量为5,实付款536.98元，订单号为99452805297，7月13日完成收货。2019年7月19日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本性格情商小绘本（套装共10册）0-6岁我不霸道我不丑”数量为4,实付款80.99元，订单号为99915705030，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本好习惯养成小绘本（套装共10册）0-6岁我可以我会整理厨房儿童”数量为6，实付款83.58元，订单号为99850322394，7月18日完成收货。2019年9月19日原告申请退货，状态显示服务单取消。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本性格情商小绘本（套装共10册）0-7岁我不霸道我不丑99元10本书”数量为5,实付款78.58元，订单号为99839797049，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-6岁我不生气儿童励志”数量为5，实付款79.19元，订单号为99915796652，7月18日完成收货。2019年9月19日原告申请退货，状态显示服务单取消。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-7岁我不生气儿童励志”数量为4，实付款73.58元，订单号为99912330315，7月18日完成收货。2019年9月19日原告申请退货，状态显示服务单取消。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-8岁我不生气儿童励志”数量为5，实付款78.39元，订单号为99843163888，7月18日完成收货。2019年9月19日原告申请退货，状态显示服务单取消。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-9岁我不生气儿童励志”数量为5，实付款98.99元，订单号为99830445019，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-10岁我不生气儿童励志”数量为5，实付款79.88元，订单号为99830334715，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-11岁我不生气儿童励志”数量为4，涉及退款金额81.59元，订单号为99912393546，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-12岁我不生气儿童励志”数量为4，实付款85.29元，订单号为99910146434，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-13岁我不生气儿童励志”数量为5，涉及退款金额81.39元，订单号为99910128770，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月16日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本性格情商小绘本（套装共10册）0-8岁我不霸道我不丑”数量为4，实付款80.99元，订单号为99858735333，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本性格情商小绘本（套装共10册）0-14岁我不生气儿童励志”数量为4，实付款85.19元，订单号为99850979224，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月17日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-15岁我不生气儿童励志”数量为5，实付款92.97元，订单号为99848529978，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月16日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-16岁我不生气儿童励志”数量为4，实付款80.99元，订单号为99853781827，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月16日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-17岁我不生气儿童励志”数量为4，实付款80.55元，订单号为99836565284，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月16日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-18岁我不生气儿童励志”数量为5，实付款84.99元，订单号为99836168230，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月16日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-19岁我不生气儿童励志”数量为4，实付款80.99元，订单号为99795607160，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。2019年7月16日，原告韩东江于被告开设的“小笨熊童书京东自营店”处提交订单购买“情商管理绘本语言表达小绘本（套装共10册）0-20岁我不生气儿童励志”数量为4，实付款80.98元，订单号为99773076474，7月18日完成收货。2019年7月21日原告申请退货，状态显示服务单关闭。以上共计20个订单，涉及退款金额2076.58元。被告提供的证据显示，2018年11月23日至2020年11月3日，韩东江总共退货9512件，以7天无理由及误操作退货8000余件，其中涉及图书退货7000余件。原告为证明其订单符合京东七天无理由退货，提交了以下证据：1.原告账户会员权益详情截图；2.图书销售页截图；3.京东7天无理由退货规则说明。被告提供京东平台的规则、违规订单处理规则、用户行为规范，其中违规行为规则第一条第七项规定“经京东判断，消费者订购行为不符合公平原则或诚实信用原则的情形。”违规订单处理规则第一条第九项规定“一人或多人合意使用一个或多个京东账号×××的订购行为”，拟证明原告的行为属于违规订单，违反诚实信用原则，不是普通的消费者，不适用七天无理由退货。以上事实有韩东江及京东商城提交的账号信息、订单详情、当事人陈述及庭审笔录等在案佐证。本院认为，韩东江在京东平台从江苏圆周电子商务有限公司北京分公司购买涉案产品，江苏圆周电子商务有限公司北京分公司与韩东江之间建立了买卖合同关系。韩东江作为京东平台的注册会员，即表示其知悉京东平台的规则、违规订单处理规则、用户行为规范并接受全部内容。虽然相关规则和规范为格式条款，但其中并没有违反相关法律规定的不公平、不合理条款，双方均应认真遵守相关交易规则，不得滥用自己的权利，共同维护诚信、公平的购物生态环境。涉案京东会员账户在2018年11月至2020年11月第所订购的图书进行退货多达7000余件，其中多起订单为图书。该数据系京东账号×××，客观反映了京东注册用户的商品买卖、退款等详情，数据材料没有人为篡改的痕迹，具备证据的客观性、真实性、关联性。从证据所反映的具体数据来看，原告发起的退款申请明显不符合常人的购物习惯，其申请仅退款比例远远高于正常商品交易的平均水平和数量，其实施的行为足以界定为滥用京东平台会员权利，其反常的退款行为违背了诚信信用原则，破坏了正常的商品交易秩序。综上，结合本案证据和具体情形，对原告要求退货的诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告韩东江的全部诉讼请求。案件受理费50元，由原告韩东江负担（已交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员 方淑梅二〇二一年三月二十六日法官助理 柴榕翔书 记 员 卓 彤