北京市平谷区人民法院民 事 判 决 书（2021）京0117民初1398号原告：孙丁，男，1987年6月6日出生，汉族，户籍山东省高青县，住北京市朝阳区。被告：北京英孚语言培训有限公司，住所北京市平谷区林荫北街13号信息大厦802室。法定代表人：林欣欣，董事长。委托诉讼代理人：夏泽行，上海市锦天城（北京）律师事务所律师。原告孙丁与被告北京英孚语言培训有限公司（以下简称英孚语言公司）教育培训合同纠纷一案，本院于2021年2月7日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告孙丁，被告英孚语言公司的委托诉讼代理人夏泽行到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、因被告欺诈误导消费者，申请判令被告赔偿原告125997元（三倍赔偿）。2、判令本案诉讼费用，因本案产生的原告的交通住宿费用、因本案产生的原告收入损失一并由被告承担。事实和理由：2017年8月20日，原告与被告签订《英孚课程协议》，协议约定：课程分为16阶段，培训费用为41999元，当日原告支付了全部费用，其中4200元通过银行转账的方式支付，剩余款项37799元通过与被告合作的浦发银行信用卡分期贷款方式支付。入学以后，原告感觉授课内容与之前了解的情况有出入，并不适合自己，随后向被告要求解除合同，将费用退还原告。被告课程专员称30天以后不退款，原告联系《英孚课程协议》上的电话400-1815-858（被告课程专员说这是上海总部退款电话），答复是超过30天不退款。对于被告课程专员和被告电话400-1815-858的辩解，原告信以为真，为了挽回损失，原告只能尝试继续上课。在完成第一单元课程后，原告通过咨询朋友得知，可以依法解除合同，要求退还学费，为此原告再次和被告交涉解除合同及退费事宜。被告负责人同意退一半款项。因无法达到原告的退款诉求39374元，被原告拒绝。被告负责人说只能联系被告上海总部退款电话400-1815-858申请退款，被告电话400-1815-858拒绝退款。因被告一直推诿不予退款，万般无奈，为防止被告继续欺诈误导其他消费者，为维护原告和其他消费者合法权益，特向贵院提起诉讼，望判如所请。被告辩称：不同意原告的全部诉讼请求。双方签订的课程协议合法有效，应当全面遵守履行。原告购买的英语培训服务已经履行完毕，同时根据合同约定，原告无权单方解除合同，因此请求法院驳回原告的全部诉讼请求。原告所讲合同培训服务的内容是按照阶段计费不属实，合同内容系在30个月内被告提供线上和线下的英语培训服务，线上给学员账号和密码，学员可以随时学习，线下需要预定之后，可以前往线下的培训点进行学习。期间，如果学员因为个人原因，在一段时间内不方便学习，可以申请停课，协议第一页中间部分的停课条款，明确约定学员有权申请停课。首次停课免手续费，此后每次申请停课交纳500元手续费，不得超过6个月。停课期间，合同中止。停课后，课程期限相应顺延，本案中，原告从未申请过停课，因此，原告的学习时间是持续计算的。截止原告起诉的时候，课程期限已经履行完毕，超过了一年的时间。根据合同约定，合同到2020年2月20日终止，原告在结束之后电话沟通退款的问题，被告没有同意，期间没有提出解除，也没有行通知解除。被告认为合同期满后，原告要求退款，违背诚信原则，被告不同意退款。关于合同约定退款的问题，在第一页退款明确写明，经过30日内原告对合同的履行已经完全理解，此条款在培训业内属于一个冷静期的条款，在此期间没有提出退款，在此之后无权要求退款，合同第二页终止条款有明确约定。因此，不管说这个合同期内还是合同履行完毕之后提出退费，根据合同的约定，学员无权要求解除合同及退款，其次，就算合同解除，因为是学员违约解除合同，被告不予退还剩余的部分。协议明确写明了学员已充分了解被告的学习和培训方式、课程结构、付款条款、退款条款及其他条款，特别是粗体部分。因此，该合同的签订是经过与学员的协商，相应的内容均为合法有效的。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确定的证据，本院经审理认定事实如下：2017年8月20日，原告（学员）与被告（中心）签订《英孚课程协议》（编号：×），协议约定：学员信息：姓名：孙丁，培训课程类型：Smart-15-school，培训课程：购买时间30M，赠送时间1M，总时间31M，费用：应缴培训费：41999元，支付方式：分期付款。课程期限：课程期限为总时间，自协议日开始计算。本协议项下“月”均按30天计算。赠送时间只有在购买时间使用完毕之后才能使用。停课：学员有权申请停课，但须经中心批准：学员首次停课免手续费，但不得超过30天（含30天）；此后每次申请停课，学员须支付手续费500元/月，每次不得超过6个月（180天）。停课期间，中心内的培训课程、活动及网上课程及服务将会暂停。培训课程将在停课结束后自动恢复。如需停课，学员应至少提前10个工作日亲自向中心提交书面申请。中心批准停课后，课程期限将相应顺延。协议日起（包括协议日当天）一个月内，不允许停课。退款：符合以下情形的，学员可申请退款：自协议日起30日内（包括协议日当天），无需任何理由，中心将全额退款；符合适用的法律法规规定情形的。申请退费时，学员须提供以下资料及信息：本人亲自填写完整的退款申请表；精英卡；有效的身份证；发票/收据原件。如能提供发票原件，中心有权从退款中直接扣除发票金额的5%，以支付当地发票税赋和相关费用；付款时使用的银行卡信息（如选择用银行卡支付的），退款将直接支付到该银行卡中。退款流程和时间通常为自中心批准退款申请日起4到6周，因城市和金融机构不同而有所差别。违约责任：双方同意以下情形将被视为严重违约：除另有约定外，中心未能提供本协议项下培训服务且未及时提供救济方案的；学员出借、赠与或出售精英卡的；学员违反中心纪律且经两次书面警告仍未改正的；学员在中心内违反治安管理相关法律规定或构成犯罪的；学员全部或部分出售或转让培训课程的；学员违反知识产权条款约定义务的；中心或学员有其他违约行为且未在收到另一方书面通知日起30日内纠正的。双方同意，在出现上述违约情形时，非违约方有权解除本协议并要求违约方支付违约金，违约金金额相当于剩余培训费金额。如违约金不足以弥补非违约方损失的，违约方还应承担损失赔偿责任。终止：本协议将在以下任一情形下终止：总时间或培训课时使用完毕；课程期限/协议期限届满；中心批准学员的退款申请；中心或学员根据约定提前解除本协议；法律法规规定的其他情形。双方同意，除上述情形外，不得解除本协议。学员解除本协议的，中心将不予退款，中心也有权要求学员继续履行本协议。本协议终止后，学员不再享有本协议项下的权利，包括但不限于参加培训课程、参加EF活动或在线学习。承诺：经过与中心详细咨询与协商，学员以充分理解EF学习和培训方式、培训课程结构、付款条款、退款条款和本协议其他条款与条件，特别是粗体部分条款。学员特此同意遵守本协议所有条款与条件并自愿成为一名EF学员。协议还约定了其他权利义务。中心负责人签字并加盖被告公章，学员原告签字。协议签订后，原告支付培训费41999元。被告为原告提供账号和密码，原告按照约定进行了线上学习。原告称课程分16个阶段，已完成1个阶段，剩余15个阶段未完成。原告因其感觉授课内容与之前了解的情况有出入，并不适合自己而申请退费，被告称已超过30天以后不予退款。双方协商未果，原告提起本案诉讼。诉讼中，原告提交了其与被告客服的通话录音，证明其多次与被告协商退款事宜，且被告欺骗误导和侵害消费者合法权益，退费事宜未协商一致。被告认为协议已履行完毕，不同意退还课程费用，且不认可录音证据的真实性及证明目的。假设录音为真，恰恰证明：1、原告清楚了解协议约定内容；2、原告未按照协议约定的退费方式申请退费，即填写完整的退费申请表、提交有效身份证、发票、银行卡信息等；3、被告从未同意原告退费申请。本院认为，原告与被告签订的《英孚课程协议》系双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。双方均应按照合同约定履行各自义务。双方签订协议后，原告履行付款义务，被告向原告提供的培训同时包括线下培训和线上培训两种形式，原告可在协议约定的时间内自由选择履行时间、地点，且原告登陆线上学习系个人处分行为，合同目的可正常实现。协议约定的课程期限即总时间31M已届满，现该协议于2020年3月20日已终止。根据本案已查明的事实以及双方的诉辩意见，原告提交的证据不足以证明其事实主张，应由其承担举证不能的不利后果。综上所述，原告要求被告三倍赔偿其费用以及承担因本案产生的交通住宿费用和收入损失的诉讼请求，因缺乏证据支持，本院均不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：驳回原告孙丁的全部诉讼请求。案件受理费1410元，由原告孙丁负担（已交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员 陈 军二〇二一年三月二十四日书记员 王巧利