北京互联网法院民 事 判 决 书(2021)京0491民初3249号原告：王书齐，男，1959年8月22日出生，汉族，退休人员，住天津市河北区。委托诉讼代理人：张秀萍，原告之妻。被告：北京趣拿信息技术有限公司，住所地北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室。法定代表人：陈刚，总经理。委托诉讼代理人：赵青，公司员工。原告王书齐与被告北京市趣拿软件科技有限公司（以下简称趣拿公司）网络服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王书齐及其委托诉讼代理人张秀萍，被告趣拿公司的委托诉讼代理人赵青到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。王书齐向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还原告机票款5394元；2.判令承担故意拖延退款造成的违约金809.1元，票款和违约金共计6203.1元；3.诉讼费由被告承担。事实和理由：原告于2020年3月4日，通过被告北京趣拿信息技术有限公司运行的去哪儿网购买摩洛哥皇家航空公司从里斯本出发，经卡萨布兰卡转机，飞往北京的飞机票2张，共计人民币5394元。订单号：332196547463。付款完毕，并出票成功。在2020年3月6日，被告去哪儿网用短信的形式告知原告：因航班取消，通过被告去哪儿网办理退票或者改签。原告退票之后经过被告方审核，确认了退票原告不需要承担任何扣款，即退还全部的机票款人民币5394元。在5月5日，被告又以短信的形式告知原告：款项会在7个工作日内原路退回。后经登录被告的网站查询到，退款的时间又被修改为：退款预估完成时间2020-08-1023:43。据此，原告有理由相信，被告之一系列操作均是其真实意思的表示，所以购买机票而支付的人民币5394元应当退回给原告。至今原告仍然未收到相关退款，早已超过了退款必要的合理期限。妨碍了原告对自己财产的支配收益的权利。被告起先在今年5月5日以短消息的形式承诺了退款时限就必须履行。根据《合同法》二十五条，承诺生效时合同生效。可见5月5日被告的短信通知可以被视为退款协议，明确了退款时限。根据《消费者权益保护法》第四十条第八项，《合同法》第一百一十四条以及合同法解释（二）规定：约定违约金的数额不能高于违约损失的30%，也就是说，违约金不能超过违约造成的损失的1.3倍。基于此，原告要求被告赔偿违约金15%即809.1元合法有据。综上所述，由于航班取消导致原被告间的合同自然取消，应返还购票款和违约金共计6203.1元。被告由于承诺了退款时间却不依约履行，构成了退款协议的违约。为了维护原告的合法权利，故诉至法院，望判如所请。趣拿公司辩称，不同意原告的诉讼请求，理由如下：一、被告作为网络交易平台，对涉案机票的退改签规则内容不具有决定权。具体本案中：（一）通过查询摩洛哥皇家航空在中国民航Eterm系统先后公示的机票退票政策，显示：1.2020年3月5日，摩航发布因新冠疫情航班取消及对应退票政策，涉案订单航班被取消，不可退票；2.2020年3月18日，摩航再次发布因新冠疫情取消其他航班及对应退票政策，同样不可退票；3.摩航发布的《摩洛哥皇家航空退代金券操作说明》明确告知“因新冠肺炎疫情被取消航班的乘客，且在2020年6月30日之前出票，行程日期在2020年3月6日至10月的航班，有权获得代金券，做为取消航班的补偿，代金券有效期自签发之日起12个月，可用于摩航得购票付款”；（二）通过查询摩洛哥皇家航空官网（https://www.royalairmaroc.com/cnen/information/frequently-asked-questions?categoryId=40980645）显示：受疫情取消航班的客票，航司邀请客户选择退票以换取代金券，代金券有效期自签发之日起12个月，到期未使用可以申请现金退款。涉案订单中机票航班，航司在3月5日通知因疫情取消，被告于3月6日和3月11日两次接到代理商航班取消的通知并随即通知了原告，被告平台尽到了通知义务。后代理商按照航司规定退票规则退还给了原告代金券。被告网站对涉案订单的退票规则无决定权，也不占有原告票款；二、就涉案机票订单，原被告成立网络服务合同关系。涉案订单机票产品由被告平台上的机票代理商广州阿方提贸易有限公司为原告提供。机票运输服务合同在摩洛哥皇家航空和原告之间成立，摩洛哥皇家航空在中国境内设立了摩洛哥皇家航空公司北京代表处。被告做为网络交易平台，为原告和平台上商户交易提供技术服务，并在机票发生退票纠纷、原告对航空公司退还代金券的政策有异议时，多次联系摩洛哥皇家航空公司北京代表处，寻找解决方案，后按照航司北京代表处建议再次联系涉案代理商，要求其联系出票地和航司协商能否退还现金，摩洛哥皇家航空公司未予以回应。被告尽到了平台协助解决纠纷的义务。涉案订单本质上是航空运输服务合同纠纷，应由原告向航空公司主张票款退还，平台方未占有票款，不应苛求平台方承担原告票款损失。综上：（1）涉案订单的机票退票规则由航空公司制定，被告对机票退改签规则内容不具有决定权；（2）被告网站执行航司的退改签规则，在原告认为涉案机票退还代金券不合理时，被告与航空公司、涉案订单的代理商多次联系核实，协调为涉案订单退还现金。因航司原因不能给原告退还现金款项。被告已经尽到了必要的协助解决纠纷义务；（3）被告不占有原告的票款，涉案纠纷系航空运输服务合同纠纷，应由原告向摩洛哥皇家航空公司主张。原告要求被告网站承担损失没有法律依据和事实依据。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：趣拿公司系APP“去哪儿旅行”的经营者。2020年3月4日，原告王书齐在APP“去哪儿旅行”上预定了“里斯本-北京”的机票两张，出发日期为2020-3-14，实际支付总价款为5394元，显示航空公司为摩洛哥皇家航空AT983、摩洛哥皇家航空AT230，订单号332196547463。后因航班取消，原被告之间就退票事宜进行沟通，原告提交以下证据予以证明：1、2020年5月5日原告收到被告发送的短信，其中记载：您预订的2020-3-14起飞，里斯本机场T1-穆罕默德机场T2AT983航班的机票，订单号：332196547463，航司名称：摩洛哥皇家航空……款项会在7个工作日内原路退回，祝您生活愉快；2、与客服聊天记录，其中记载“您的订单已在退款流程中，请耐心等待，退款审核时间预估150天，退款预估完成时间2020-8-1023:43。小驼在收到航司退款的第一时间为您退款”；3、2020年12月31日，原告收到被告退还航司代金券，金额为5987.38元；4、原告提交文章《民航局下发》。被告拟证明其作为网络交易平台，对于退还机票款不具有决定权及不存在过错，提交以下证据：1、Eterm系统公布的摩洛哥皇家航空公司退票政策，其中显示：3月5日发布，AT23014MAR航班取消，退票条件（不可退票，机票有效期6个月）；3月18日发布，因疫情停飞的航班，不可退票；2、摩洛哥皇家航空官网公布的疫情退票政策，其中显示：如果未来旅行计划不确定，我们邀请客户选择退票以换取代金券……此券有效期为12个月，如未使用，可在有效期结束时以现金退还……退票换取代金券，以确保快速处理，根据现行条例，现金退款业务正在经历特殊的延误。被告拟证明其协助解决纠纷，提交以下证据：1、服务平台系统中与代理商的沟通记录，其中3月、6月、7月、8月、9月、10月、12月、被告客服就涉案订单与代理商进行多次进行沟通；2、被告委托代理人与涉案订单代理商邮件沟通记录，其中就涉案订单进行沟通协商。上述事实，有原告提交的订单信息、短信截图、聊天截图，被告提交的退票政策截图、沟通记录、邮件记录，当事人陈述以及庭审记录在案佐证。本院认为，原告王书齐在被告经营的网络交易平台上订购机票，与原告成立了网络服务合同关系。原告支付相应价款购买机票，与摩洛哥航空公司成立运输合同关系，两合同内容均未违反相关法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。本案争议的焦点在于：航空公司取消航班，被告作为电子商务平台经营者，是否应承担退款及赔偿责任。本院认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。本案中，被告作为网络交易平台，向原告提供机票的订购服务，并在航班取消后积极与航司协调，协助原告退款。但被告在向原告发送的短信中明确“款项会在7个工作日内原路退回”，应视为其作出了更有利于消费者的承诺，故被告应当履行承诺，向原告先行退款。鉴于本院认定被告应向原告先行退还涉案机票款项，原告亦应将已经收到的代金券退回。被告后续可与航司协商沟通退款事宜。原告要求被告赔偿违约金的主张，因原告未提交与被告关于违约金约定的证据，故该主张本院在本案中不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、本判决生效之日起七日内，被告北京趣拿信息技术有限公司向原告王书齐支付5394元；二、驳回原告王书齐的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元（原告已交纳），由被告北京趣拿信息技术有限公司负担（于判决生效之日起七日内径行给付原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员 张连勇二〇二一年三月二十二日法官助理 柴榕翔书 记 员 王 怡