四川省成都市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）川01民终504号 上诉人（原审被告）：成都金菱凯迪汽车销售服务有限公司，住所地：成都市成华区龙潭寺龙井路6号。 法定代表人：曹斌，董事长。 委托诉讼代理人：周懿，北京盈科（重庆）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：刘星辰，女，该公司员工。 被上诉人（原审原告）：秦志愿，男，1986年8月17日生，土家族，住成都市成华区。 上诉人成都金菱凯迪汽车销售服务有限公司（以下简称金菱凯迪公司）因与被上诉人秦志愿服务合同纠纷一案，不服成都市成华区人民法院（2020）川0108民初7083号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年1月6日立案后，依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。 金菱凯迪公司上诉请求：1.请求撤销一审判决，发回重审或改判驳回秦志愿的全部诉讼请求；2.判令由秦志愿承担本案的一、二审诉讼费。事实与理由：1.一审判决的内容超出秦志愿的诉讼请求，一审判决金菱凯迪公司向秦志愿退还服务费29400元，而秦志愿向一审法院提出的请求为金菱凯迪公司向秦志愿赔偿30400元（损失1000元+所购买服务费9800×3），且本案证据显示金菱凯迪公司仅收取了秦志愿服务费9800元，何来退还29400元；2.一审法院判决事实不清，证据不足，秦志愿所购买的车辆可享受两次免费保养，凯迪拉克厂家的系统中显示其2019年12月3日和2020年4月14日到金菱凯迪公司进行的两次保养服务均是由厂家提供的免费保养服务，而并非是其购买的9800元机油套餐的服务，故不存在未向消费者提供足额保养服务；3.一审法院适用法律错误，秦志愿表示其知晓金菱凯迪公司有两种套餐（即价值9800元的套餐和价值8800元的套餐）供客户选购，即使其车型一次性只能加注5L的机油，也不影响其享有购买6L机油套餐的权利，且秦志愿并未举示可以直接证明金菱凯迪公司有隐瞒或欺骗的证据。 秦志愿辩称：一审判决认定事实清楚，法律适用准确，请二审法院维持原判。1.金菱凯迪公司存在欺诈行为，其向秦志愿销售单次机油保养6L，价值9800元的套餐，但案涉车辆单次保养仅能使用5L机油，金菱凯迪公司使秦志愿误以为自己的车辆可以使用单次机油保养6L的套餐，并购买该项服务；2.金菱凯迪公司所称该保养合同尚未履行，不构成欺诈的意见错误，消费欺诈也包括在使用购买服务过程中的欺诈；3.金菱凯迪公司销售的两种保养套餐中，5L的机油保养通过4L和1L完成，6L的机油保养通过4L和2个1L完成，5L车型车辆无法使用到6L机油，对于金菱凯迪公司所提另外1L自行带回使用的意见，仅1L的机油量差距无法对应1000元价值差距，且本次服务不仅需要达到机油的使用量，还需要进行汽车保养服务。 秦志愿向一审法院起诉请求：1.判令金菱凯迪公司向秦志愿赔偿损失人民币30400元（损失1000+所购买服务的9800×3）；2.本案诉讼费由金菱凯迪公司承担。 一审法院认定事实：2019年10月18日，金菱凯迪公司向秦志愿交付了其购买的凯迪拉克ＸＴ5汽车一辆，车架号为×××2884。同日，秦志愿在金菱凯迪公司购买了价值人民币9800元的终身免费保养（单次6Ｌ机油）的套餐。该套餐使用规则的主要内容为“1.终身免保只包含：基础保养的工时费、全合成机油（首保时厂家赠送的全合成机油）、机油滤清器…3.免保服务不设年限上限，只要一直是原车主及原车辆使用，可用至车辆报废为止。4.享受免保服务期间，距上次保养里程7500ｋｍ或者6个月为周期（以先到为准），才可以做下一次的免费保养，若未达到，需客户自费保养。5.享受免保服务期间，每年至多享受3次免费保养，若超出3次，需客户自费保养…7.若因不可抗力或其他因素导致金菱凯迪公司不能继续提供此方案服务，已享受此方案免保服务15次以内的车主可获得15次内余下未做次数的套餐价的补偿，如还有2次，则为2／15×套餐价。已享受服务超过15次的，则自动终止。 2019年12月3日，秦志愿车辆行使里程达4911km，进行第一次保养使用机油5L，保养费用由汽车厂家付费赠送。2020年4月14日秦志愿车辆行驶里程达14026km，进行第二次保养使用机油5L，保养费用由汽车厂家付费赠送。 一审另查明，金菱凯迪公司还出售一种8800元的终身免费保养（单次5L机油）的套餐。 一审庭审中，秦志愿主张购买的车辆保养只能使用机油5L，但金菱凯迪公司却让秦志愿购买了使用6L机油的终身免费保养服务套餐，构成消费欺诈。而金菱凯迪公司认为两次保养并非终身免费保养套餐的内容，而是厂家赠送客户的两次常规保养，秦志愿的终身免费保养套餐还未开始进行；金菱凯迪公司还陈述到因厂家换装发动机LTG型号为发动机LSY型号，而该换装机型单次保养用油为5L，同时两种发动机的车辆均在正常销售，车辆到店前我司并不知道该车系何种型号的发动机。 一审法院认为，本案的争议焦点为秦志愿和金菱凯迪公司之间签订的车辆终身免费保养套餐的服务合同是否构成消费欺诈。秦志愿和金菱凯迪公司之间签订的车辆终身免费保养套餐的服务合同时，金菱凯迪公司于当日将车辆交付秦志愿使用。金菱凯迪公司在交付车辆当天应当已经知晓其交付车辆的机油保养使用量，但隐瞒机油保养使用量情况，使得秦志愿误以为所购车辆保养单次可以使用6L机油，进而购买了单次6L机油保养服务套餐，构成消费欺诈。对于金菱凯迪公司保养服务合同尚未实际履行的抗辩不影响签订保养套餐的服务合同的欺诈行为的认定，一审法院对此抗辩不予支持。根据《中华人民共和国消费权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”对于秦志愿按照购买服务的费用9800元的三倍赔偿的请求，一审法院予以支持。对于秦志愿请求赔偿1000元的损失，无相应的证据证实系产生的其他损失，于法无据，一审法院不予支持。 据此，一审法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决：一、金菱凯迪公司于判决生效之日起十五日内向秦志愿退还服务费29400元；二、驳回秦志愿的其他诉讼请请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费280元，由金菱凯迪公司负担。 本院二审期间，双方当事人均未提交新证据。双方当事人对一审判决查明的事实均无异议，本院予以确认。 本院二审审理查明的事实与一审一致。 本院对案涉的争议焦点问题评判如下： 关于金菱凯迪公司是否存在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的欺诈情形的问题。金菱凯迪公司上诉主张，因秦志愿购买的该款车型随机安装有保养用油分别为5L和6L两种型号的发动机，销售人员在向秦志愿销售案涉6L保养套餐时并不知晓其所购买车辆发动机保养用油实为5L，故其在销售该套餐时不具有欺诈的故意，不构成消费欺诈。对此，本院认为，欺诈系指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。本案中，汽车售后保养所需用油量系一般消费者选择汽车保养套餐时的重要参考因素，该因素足以影响秦志愿的购买选择。金菱凯迪公司对该重要事实负有如实告知的义务。而作为专业的销售汽车及提供汽车售后保养服务的商事主体，金菱凯迪公司仅需尽到经营者基本的注意义务即可知晓其所售案涉车辆的发动机类型及该发动机所需保养用油量，其至迟应于销售该车辆时即已经知晓该车辆发动机保养所需用油量。即使其主张秦志愿购买的该款车型随机安装有保养用油分别为5L和6L两种型号的发动机属实，亦不足以证实其主张。故，一审认定金菱凯迪公司的行为构成消费欺诈并无不当。秦志愿作为遭受欺诈的消费者，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍……”之规定，要求金菱凯迪公司按照所购买保养套餐费用9800元的三倍予以赔偿具有事实和法律依据，应予支持。对于金菱凯迪公司以该保养套餐尚未开始使用，故不存在欺诈的主张，本院认为金菱凯迪公司在销售案涉汽车保养套餐时已经构成欺诈，故无论该保养套餐是否已经开始使用均不影响该欺诈事实的成立，故金菱凯迪公司该上诉理由亦不成立，本院不予采纳。 关于一审阶段是否存在严重违法并导致本案发回重审的问题。金菱凯迪公司上诉认为一审判决金菱凯迪公司退还服务费29400元，超越了秦志愿的诉讼请求范围，属于严重程序违法。对此，本院认为，秦志愿的诉讼请求为金菱凯迪公司按照所购买服务价款的三倍赔偿损失，而一审判决亦系围绕该诉讼请求予以审查，并于“本院认为”部分认定金菱凯迪公司的行为属于消费欺诈，进而认为秦志愿的该项诉讼请求应予支持，故一审判决判项中金菱凯迪公司“退还”服务费29400元仅系表述有误，该退还金额实系三倍赔偿金额，本院对此予以阐明。鉴于一审该判决并不影响最终的赔偿给付金额，故本院不再另作变更。因一审判决并不存在《中华人民共和国民事诉讼法》规定的程序严重违法的情形，故金菱凯迪公司该上诉请求无事实和法律依据，本院亦不予支持。 综上，金菱凯迪公司的上诉请求不能成立，应予驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费560元，由成都金菱凯迪汽车销售服务有限公司负担。 本判决为终审判决。 本案判决生效后，负有履行义务的当事人应当依法按期履行。逾期未履行的，权利人申请执行后，人民法院依法对相关当事人采取限制高消费、列入失信名单、罚款、拘留等措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 审判长  袁晟翔 审判员  罗 宇 审判员  聂彪峰 二〇二一年三月十六日 书记员  崔金枝