云南省弥勒市人民法院 民 事 判 决 书 （2021）云2504民初119号 原告：段佳艳，女，1997年9月15日出生，汉族，农民，住云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市，现住云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市。 被告：平邑县武台镇旺源苗木经营处，住所地：山东省临沂市平邑县武台镇承安庄。 经营者：崔本秀，男，1965年9月4日出生，汉族，农民，住山东省临沂市平邑县。 委托诉讼代理人：崔忠波（系崔本秀之子），男，1990年8月6日出生，汉族，农民，住山东省平邑县，代理权限：特别授权。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人：蒋凡，系该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：郭宴君，云南一诚律师事务所律师。 委托诉讼代理人：徐仁江，云南天之泰律师事务所律师。 原告段佳艳与被告平邑县武台镇旺源苗木经营处（以下简称“平邑旺源经营处”）、浙江淘宝网络有限公司（以下简称“淘宝公司”）信息网络买卖合同纠纷一案，本院于2021年1月8日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告段佳艳，被告平邑旺源经营处经营者崔本秀的委托诉讼代理人崔忠波，被告淘宝公司的委托诉讼代理人郭宴君到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告段佳艳向本院提出诉讼请求：1.请求依法判令二被告退还原告购买无花果树苗款3200元（4元/棵×800棵）；2.请求判令二被告赔偿原告栽种、浇灌、拔出死亡树苗的人工费1000元；3.请求判令二被告承担本案诉讼费用。事实和理由：被告平邑旺源经营处在被告淘宝公司经营的淘宝平台上开设了一家名为山东旺源苗木基地的网店，客服昵称为山东旺源苗木的小店。2020年4月24日，原告通过淘宝平台在被告平邑旺源经营处开设的网店购买了1400棵无花果树苗，被告平邑旺源经营处承诺树苗包成活、包结果、包品种、死苗免费补发，种植一个月后不成活补发。2020年4月28日，原告收到树苗并按照被告平邑旺源经营处的方法进行栽种、浇灌和养护，希望树苗早日结果。2020年5月28日，一个月过去了，原告发现将近一半的树苗没有发芽，树干已经变成干枝。原告和被告平邑旺源经营处联系后其要求原告将死苗拍照予以确认，原告按照要求将死苗拔起后按50棵一捆扎在一起，经双方确认，死苗一共800棵，被告平邑旺源经营处提出要到2020年10月才能补发树苗，原告不同意，要求退款但被拒绝，原告无奈只好等到10月补发树苗。2020年10月5日，原告联系不上被告平邑旺源经营处，至今未予回复补发树苗。2020年10月8日，原告申请被告淘宝公司客服介入处理，但被驳回售后服务。综上所述，原告通过被告淘宝公司的淘宝平台向被告平邑旺源经营处购买无花果树苗，双方之间的网络购物合同合法、有效，原告已经支付了购买树苗的价款，被告平邑旺源经营处应当履行双方约定死苗免费补发，由于被告平邑旺源经营处至今未补发树苗，错过了无花果树苗的种植期，故被告平邑旺源经营处应退还原告死苗的价款及赔偿原告栽种、浇灌、拔出死苗的人工费。被告淘宝公司作为被告平邑旺源经营处的经营平台，在原告申请维权时予以驳回，应当与被告平邑旺源经营处共同承担责任。原告无奈起诉至人民法院，以保护自身合法权益。 被告平邑旺源经营处辩称：一、原告起诉所述部分内容与实际不符，原告和被告平邑旺源经营处约定免费补发一次树苗，从未约定退款，且无花果正值种植期，合同可以继续履行，原告要求退还3200元树苗款无事实和法律依据，依法应予驳回。依据被告平邑旺源经营处网店公开宣传的内容以及被告平邑旺源经营处和原告的聊天记录约定，原告明知树苗种植后一个月内死亡，被告平邑旺源经营处可以补发树苗一次，双方协商约定被告平邑旺源经营处在2020年10月以后为原告免费补发树苗一次，原告也同意此处理方案。但在10月后，原告电话联系被告平邑旺源经营处不同意补发树苗，要求退款，并要起诉，所以被告平邑旺源经营处并未补发树苗。另外，目前正值无花果树苗种植的季节，现在补种树苗符合种植要求，并未错过种植期，被告平邑旺源经营处可以继续补发树苗。二、双方未约定被告平邑旺源经营处承担原告栽种、浇灌、拔出死亡树苗的费用，原告未按照被告平邑旺源经营处的指导种植，未精心种植，对树苗的死亡存在过错，原告应自己承担栽种、浇灌、拔出死苗的费用。被告平邑旺源经营处和原告在树苗买卖中，只约定树苗种植后一个月内死亡可以补发树苗一次，从未约定承担原告栽种、浇灌、拔出死亡树苗的费用，该要求也不符合交易习惯，也明显不公平不合理。双方聊天记录可证实，原告购买无花果树苗种植的目的是为了在政府征收土地时获得更多补偿，原告在此种非法目的驱使下，并未对无花果树苗认真种植。根据原告转发给被告平邑旺源经营处的无花果种植照片可以证实，原告未按照被告平邑旺源经营处在聊天中的指导方法进行起垄种植，未对树苗围浇水土圈，苗木种植不整齐，对树苗种植明显不细致，原告购买了1400棵树苗，死苗达到800棵，如此高的死亡率，被告平邑旺源经营处在客户种植反馈中从未见过，足见原告对树苗死亡存在过错，应自己承担损失。综上，请求人民法院依法驳回原告的诉讼请求。 被告淘宝公司辩称：被告淘宝公司仅是网络服务平台的提供者，不参与实际经营、销售，不是本案买卖合同的当事人，原告要求被告淘宝公司与卖家被告平邑旺源经营处共同退款、承担赔偿责任无事实和法律依据。淘宝平台在用户注册时均与用户（包括买家和卖家）签订了淘宝平台服务协议，约定了平台使用者需具备相应的民事行为能力，需提供真实有效的注册管理（要求用户提供真实有效信息），商品或服务的销售、推广（不得侵犯他人知识产权或其他合法权益），告知了平台无法逐一审查产品、服务的信息，无法逐一审查产品、服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，因此请用户谨慎判断等。淘宝平台已经尽到了提示告知义务，用户在注册时也已经明知相应义务，淘宝平台和用户之间的服务协议真实有效。本案中，被告淘宝公司已经提供了买卖双方真实的名称、地址、有效联系方式，已按照《网络交易管理办法》第23条尽到了事前审查的义务。淘宝平台服务协议中制定了交易争议处置机制，列举了6种争议解决途径，使用网络平台提供的争议调处服务只是其中一种，是在双方均认可的前提下，淘宝平台根据淘宝规则作出调处决定，对调处决定不满可以采取其他争议处理途径解决争议。同时，在淘宝平台服务协议责任限制部分也向平台用户做出了说明“在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责”本案中，原告于2020年4月24日与被告平邑旺源经营处建立订单，同年10月8日申请平台客服加入处理，鉴于原告的需求，平台客服还是积极联系过被告平邑旺源经营处，撮合双方协商，最终双方协商未果。本次调处服务中，被告淘宝公司不存在故意或重大过失，不能因为调处不成就要求调处者与卖家共同承担责任，该主张无论从事实还是法律上均无依据。原告主张与被告平邑旺源经营处关于死苗免费补发的协商，是双方的协商，与被告淘宝公司无关，被告淘宝公司未参与过该协商，对协商内容不知情。综上，请求法院依法驳回原告对被告淘宝公司的诉讼请求。 原告为证实自己的主张和支持其诉讼请求，向本院提交如下证据： 1.营业执照复印件1份，欲证实被告平邑旺源经营处的身份信息。 2.订单详情复印件1份，欲证实原告向被告平邑旺源经营处购买无花果树苗的价款、付款时间、成交时间、收货人及收货地址等。 3.聊天记录复印件1份，欲证实被告平邑旺源经营处承诺树苗包成活、包结果、包品种、死苗免费补发，经双方确认死苗共计800棵，被告平邑旺源经营处拒绝退款，承诺于2020年10月补发树苗。2020年10月，原告联系不上被告平邑旺源经营处。 4.协商历史复印件1份，欲证实原告向被告淘宝公司申请售后维权，被告淘宝公司以不再平台保障范围内为由驳回原告的维权申请。 5.照片5份，欲证实死亡的树苗状况。 经举证，原告提交的1、2，二被告均无异议；证据3，被告平邑旺源经营处对真实性无异议，认为能证实被告平邑旺源经营处承诺于2020年10月后免费补发一次，但从未承诺退款，也从未拒绝补发树苗，被告淘宝公司对真实性不清楚，但认为其没有参与也不知情，由法院依法认定；证据4，被告平邑旺源经营处认为与其无关，仅与被告淘宝公司相关，被告淘宝公司不认可证明目的，认为原告申请维权后已积极组织双方协商，但不能以此认定被告淘宝公司与本案相关；证据5，被告平邑旺源经营处认为能证实原告未按照要求进行起垄种植，未对树苗围浇水土圈，苗木种植不整齐，对树苗死亡存在过错，被告淘宝公司认为不清楚情况，由法院依法认定。 被告平邑旺源经营处为证实自己的答辩理由和反驳原告的诉讼请求，向本院提交如下证据： 1.聊天记录复印件1份，欲证实被告平邑旺源经营处与原告约定一致于2020年10月后为原告免费补发800棵树苗一次。 2.聊天记录复印件1份，欲证实被告平邑旺源经营处指导原告起垄种植，原告购买无花果树苗的目的是为了政府征地时获得补偿。 3.照片打印件3份，欲证实原告种植无花果树苗没有按照被告平邑旺源经营处的建议起垄种植，未对树苗浇水、土圈，种植不整齐，原告对树苗死亡存在过错。 经举证，对被告平邑旺源经营处提交的证据1，原告对真实性无异议，认为双方确实协商于2020年10月补发树苗，但被告平邑旺源经营处未实际补发；证据2，原告无异议；证据3，原告认为已经按照被告平邑旺源经营处的种植方法进行种植，其对苗木死亡无过错。被告淘宝公司对证据1、2、3均认为系买卖双方的聊天记录，其未参与，由法院依法认定。 被告淘宝公司为证实自己的辩解理由和反驳原告的诉讼请求向本院提交如下证据： 1.增值电信业务经营许可证公证书复印件1份，欲证实被告淘宝公司只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务，不参与买卖交易。 2.涉案买家注册信息、涉案卖家注册信息、订单详情、交易日志各1份，欲证实买卖合同的相对方是淘宝卖家与买家。 3.（2018）浙杭钱证协字第16069号公证书复印件1份，欲证实服务协议规定淘宝作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，网络交易平台不是买卖合同的相对方。 4.涉案卖家的身份信息复印件、涉案卖家有效联系方式各1份，欲证实淘宝在会员入驻前己尽到事前身份审查义务，且能够提供卖家的真实名称、地址和、地址和有效联系方式iv> 经举证，被告淘宝公司提交的证据1、2、3、4，原告及被告平邑旺源经营处均无异议。 当事人围绕诉讼请求向本院提交了证据，本院依法组织当事人进行了证据交换和质证。对双方当事人提交的证据，相对方均无异议的部分，能证实各方当事人欲证明的事实，本院予以采信并在卷佐证，对有争议的证据，本院认定如下：原告提交的证据3与被告平邑旺源经营处提交的证据1、2均系原告和被告平邑旺源经营处的聊天记录，能证实双方协商买卖事宜及确认死苗数量情况，但不能证实双方欲证明的其他事实，采信该证据能证明的事实；证据4系原告向被告淘宝公司申请售后服务进行维权申请，被告淘宝公司做出驳回售后服务处理，予以采信；证据5与被告平邑旺源经营处提交的证据3能证实原告栽种无花果树苗后出现死苗的现场情况，但不能证实双方欲证明的其他事实，采信该证据能证明的事实。 本院经审理认定事实如下：被告平邑旺源经营处是经营绿化苗、园林苗、果树苗、花卉、盆景、种植培育销售的个体工商户，被告淘宝公司是有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资），经营范围为利用信息网络进行网络游戏虚拟货币交易，举办演出剧目、表演，增值电信业务服务等。2020年4月24日，原告通过被告淘宝公司的网络平台向被告平邑旺源经营处购买了三年期（高度60CM-69CM不等）无花果树苗1400棵（含10个品种，每个品种140棵），每棵4元，总价款5600元，被告平邑旺源经营处承诺包成活、包结果、包品种，死苗免费补发，建议原告起垄种植，并介绍了生根粉的适用方法和无花果树苗的种植方法，原告预付了货款5600元。次日，被告平邑旺源经营处发货。2020年4月29日，原告收到后将购买的无花果树苗（包含被告平邑旺源经营处赠送的2捆）进行栽种，并提出退还200棵，遭到被告平邑旺源经营处拒绝。2020年5月5日，原告在被告淘宝公司的网络平台确认收货。2020年5月28日，原告发现无花果树苗中出现死苗并告知被告平邑旺源经营处。后经双方确认，原告种植的无花果树苗中死苗为800棵。协商后，被告平邑旺源经营处表示在10月以后补发树苗一次。2020年10月5日，原告联系被告平邑旺源经营处未得到回复后发起退款申请，被告淘宝公司的网络平台客服介入，2020年10月8日，被告淘宝公司的网络平台以原告的维权申请不再平台保障范围内为由作出驳回售后服务的处理结果。现原告以被告平邑旺源经营处未补发无花果树苗要求退款为由向本院起诉，要求解决。 本院认为，《中华人民共和国合同法》第一百三十条规定：“买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，原告和被告平邑旺源经营处自愿达成买卖合同，约定由被告平邑旺源经营处提供无花果树苗给原告，系双方当事人的真实意思表示，不违反法律和行政法规的强制性规定，是合法有效的，各方当事人应全面履行各自的义务。在交易过程中，因被告平邑旺源经营处交付的无花果树苗栽种后出现死苗，双方协商一致后明确由被告平邑旺源经营处补发树苗，被告平邑旺源经营处未按约定补发树苗，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。现虽被告平邑旺源经营处同意补发无花果树苗一次，但不能保证成活，与其在销售无花果树苗时承诺包成活、包结果、包品种不符，而原告主张要求退款，结合本案实际情况，应由被告平邑旺源经营处退还原告部分款项为宜。原告自述无无花果种植经验，且提交的无花果树苗死亡的照片反映出原告未严格按照被告平邑旺源经营处指导的种植方法栽种，对于无花果树苗死亡存在过错，被告平邑旺源经营处提供的无花果树苗在种植后死亡足以说明被告平邑旺源经营处提供的树苗存在质量问题。故综合双方的过错情况，酌情支持由被告平邑旺源经营处退还原告无花果树苗款1600元（4元/棵×800棵×50%）；原告主张要求赔偿栽种、浇灌、拔出死亡树苗的人工费1000元，因未提交证据证实，故不予支持。原告主张要求被告淘宝公司共同承担赔偿责任，因被告淘宝公司已经提供了交易双方的详细信息，故不应承担赔偿责任。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条、第六十条、第一百零七条、第一百三十条、第一百四十二条、第一百四十八条、第一百四十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条，《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款规定，判决如下： 一、由被告平邑县武台镇旺源苗木经营处退还原告段佳艳无花果树苗款1600元。 二、驳回原告段佳艳的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费50元，减半收取计25元，由原告段佳艳负担15元，由被告平邑县武台镇旺源苗木经营处负担10元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于云南省红河哈尼族彝族自治州中级人民法院。 审判员  孙云霞 二〇二一年三月二日 书记员  王海旭