苏州工业园区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0591民初6947号原告：陈红霞，女，汉族，1979年6月28日出生，户籍地扬中市。原告：解建峰，男，汉族，1980年7月14日出生，户籍地镇江市。原告：陈健，男，汉族，1992年5月23日出生，户籍地江苏省扬中市开发区。原告：解芷涵，女，汉族，2005年7月27日出生，户籍地扬中市。上述四原告共同委托诉讼代理人：刘勇，江苏江洲律师事务所律师。上述四原告共同委托诉讼代理人：张松，江苏江洲律师事务所律师。被告：同程国际旅行社有限公司，住所地苏州工业园区裕新路188号同程大厦G区1F-101室。法定代表人：吴剑，该公司总经理。委托诉讼代理人：梁永军，该公司工作人员。原告陈红霞、解建峰、陈健、解芷涵与被告同程国际旅行社有限公司（以下简称同程公司）旅游合同纠纷一案，本院于2020年7月7日立案受理后，依法适用简易程序，并于2020年11月9日公开开庭进行审理，原告陈红霞、解建峰、陈健、解芷涵的诉讼代理人刘勇、被告同程公司诉讼代理人梁永军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈红霞、解建峰、陈健、解芷涵向本院提出诉讼请求：1、确认原、被告于2019年12月30日签订的《委托代订协议》解除；2、判令被告立即返还原告93816元。事实与理由：四原告系家庭成员关系，2019年12月30日，四原告与被告签订了《委托代订协议》一份，陈红霞为四原告的代表人。合同约定：被告为四原告代订机票、酒店、代办个人旅游签证、代办目的地地面资源(用车、门票、当地观光旅游等)，抵离接送机等，出发时间为2020年1月26日，结束时间为2020年2月1日，合同价款为93816元。目的地位马尔代夫，起飞地点为上海浦东机场到新加坡樟宜机场到马累国际机场。合同签订后原告通过中国银行卡及时向被告支付了94396元。2020年1月24日，原告发现国内疫情严重，很多人都退团，而且得知病毒通过“空气传播”并与被告对接人员提出退团申请。在2020年1月25日原告得知“该病毒是SARS的进化病毒”传染率极强，再次跟被告对接人员提出退团，被告也予以了同意。之后原告一直要求被告退款，被告均以各种理由拒绝。原告认为，原告的合法权益应当受到法律保护，原告因受疫情影响解除合同并无过错，被告理应退还原告支付的款项，故特具此状诉至法院，请求法院支持原告的诉讼请求。被告同程公司辩称，1、原告与被告签订的《委托代订协议》依法有效；2、被告已经履行完毕了《委托代订协议》项下的委托事项，该等委托事项的结果应由原告承担。依照法律法规之规定，委托代理后果由委托人承担。被告于2020年01月17日向供应商上海携程国际旅行社有限公司（以下简称携程公司）支付了机票款，航空公司也出具了相应的机票，故被告认为，委托代订协议项下的受托事项已经完成了。该事项的法律后果由原告自行承担。原告未出行不是由于被告过错造成的，而是由于不可抗力之原因所造成的，故被告已经按约完成了受托事项，且没有任何过错，故原告不能出行所产生的损失或其他纠纷应由原告来承担；3、在原告出行前，原告与被告就变更或取消行程达成一致，原告进行单方面解除委托代理合同，原告应该依照委托代理协议第七条第1款第1项承担违约责任；4、按照委托代订协议第八条第2款之约定，即使被告需要分担已发生的代订项目费用，也是由双方协商后合理分担，而不是原告要求全部损失由答辩人分担。综上所述，被告已经完成了委托代订协议项下的全部受托事项，该等事项的法律后果全部由原告自行承担。被告对原告不能按期出行不存在过错，亦无须承担任何责任。请求法院依法判决。本院经审理认定事实如下：2019年12月30日，原告陈红霞、解建峰、陈健、解芷涵（甲方、旅游者）与被告同程公司（乙方、旅行社）签订《委托代订协议》一份（合同编号：2381282819972），约定：“第二条、委托代订项目：甲方委托乙方代为预订以下一项或几项服务：代订机票、酒店；代办个人签证；代办目的地地面资源（例如有用车、门票、当地观光游览等）；抵离接送机等。具体产品见附件……出发时间：2020年1月26日，结束时间：2020年2月1日，共7天5夜。第三条、费用计算：1、代订项目费用及支付：代订项目费用合计93816元；2、人身意外伤害保险：华泰同程出境意外险新B2，共计580元……第七条：1、甲方违约责任：1）甲方在行程开始前提出解除协议的，应当按下列标准向乙方支付业务损失费：预定后至出发前30日，按代订项目费用总额10%；出发前29日至20日，按代订项目费用总额50%；出发前19日至10日，按代订项目费用总额80%；出发前9日至出发当日，按代订项目费用总额100%……第八条、不可抗力和意外事件：不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为政策、黑客攻击、电信部门技术管制……2、在行前遇到不可抗力或意外事件的，双方经协商可以取消行程或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方向甲方全额退还代订项目费用（已发生的签证/签注费用可以扣除）。已发生代订项目费用的，应当由双方协商后合理分担……”。《委托代订协议》附件代订项目明细载明机票的航班号为SQ831、SQ452、SQ451、SQ830以及起飞机场、降落机场、起飞、到达时间。明细中载明的酒店、签证、单品资源、其他信息处未载明具体信息。被告陈述，因委托代订项目中酒店、签证、单品资源、其他未明确约定相应内容，故其认为原告委托被告的事项仅系机票的预定；后被告陈述，除机票的预定外，被告为原告预定项目包括酒店五晚，且被告已经将费用支付携程公司，该公司已将费用支付酒店且无法退回。原告提交与《委托代订协议》同时签订的《马尔代夫伊露微莉岛SunAqiaOruVeli5晚7日自由行》及被告发送原告的出游通知书。前者载明费用包含晚饭机票含税、住宿（1晚马累机场岛住宿，伊露微莉岛2泳池沙2泳池水，接送：马累机场-岛屿往返水飞，马累机场-机场住宿往返车，用车：马累机场岛含第二天早餐，伊露微莉白金一家全包）；后者载明行程的详细情况。原告证明原、被告之间系由被告提供自由行的旅游合同关系，而非委托合同关系。被告质证认为，对证据的真实性无异议，但《马尔代夫伊露微莉岛SunAqiaOruVeli5晚7日自由行》系《委托代订协议》的附件，本质上为行程单。2019年12月30日，原告分别向被告支付24396元、20000元、25000元、25000元，合计94396元，上述款项均备注“马尔代夫伊露微莉岛SunAqiaOruVeli5晚7日自由行”。以上款项包含《委托代订协议》约定的代订费93816元及保险费580元。被告为证明其已履行《委托代订协议》中预定机票的义务，向本院提交水单明细及招商银行付款回单，其中水单明细载明被告应支付携程公司419528元，该款项中包括被告为原告预定的机票价款84000元；招商银行付款回单载明被告于2020年1月17日向携程公司支付419528元。原告质证认为，对证据的真实性不予认可。被告另提交航空公司提供的机票及翻译件各一份，载明被告为四原告预定机票的情况，具体为：“新加坡航空SQ831，1月26日，浦东机场到新加坡机场；新加坡航空SQ452，1月26日，新加坡机场到马累机场；新加坡航空SQ451，1月31日，马累机场到新加坡机场；新加坡航空SQ830，2月1日，新加坡机场到浦东机场”。“机票：解建峰先生的新加坡航空/电子机票6182431974230；机票：解芷涵女士的新加坡航空/电子机票6182431974231；机票：陈健先生的新加坡航空/电子机票6182431974232；机票：陈红霞女士的新加坡航空/电子机票6182431974233。”原告质证认为，未认可机票的真实性，对翻译件的真实性无异议，但机票即使为真实，被告应举证是否退票及退款金额。关于在《委托代订协议》中，被告收取的报酬金额，被告陈述，原告向被告支付的款项扣除被告向资源方支付的款项为被告收取的报酬，即93816元-84000元=9816元。2020年1月25日，原告以新冠疫情为由，向其旅游顾问即被告的工作人员张媛媛提出退团退费。原告为证明涉案机票可全额退款，向本院提交新加坡航空公司北京办事处的官方微博“新加坡航空及胜安航空”发布的微博截屏，载明：“自2020年1月24日0时起，旅客申请办理此前购买的履行日期在2020年1月24日至2020年2月29日之间的新加坡航空及胜安航空机票，我司将免费办理退票或改签，不收取任何费用。相关客票退票及改签规则如下：一、适用范围：1、2020年1月24日零时前购买SQ618开头、MI629开头客票，行程设计新加坡航空、胜安航空、新加坡酷航实际承运航班和挂DQ/MI/TR航班号的代码共享航班；2、出发及/或返回目的地为中国大陆航点；3、旅行日期为2020年1月24日至2020年2月29日之间。二、豁免政策：1、可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。2、可改签机票至2020年5月31日前出行，免除改签费用。如乘客选择更改航线，收取航线变更产生的实际票价差额……”。被告对证据的真实性无异议。关于微博中载明的可退票的航班与被告举证的机票载明的航班的关系。原告陈述，被告预定的机票航班号为SQ618，属微博中规定可全额退款的航班。被告陈述，其为原告预定的机票载明的航班既属于SQ618也属于SQ831、SQ452、SQ451、SQ830，SQ618属于退票范围，但SQ831、SQ452、SQ451、SQ830，SQ618不属于，且航空公司表示已过机票退订时间，涉案机票无法办理退换；涉案机票并非全额退款，因原、被告未能就退款事宜达成一致，导致被告无法在第一时间向航空公司申请退票。以上事实，有原告提交的《委托代订协议》、《马尔代夫伊露微莉岛SunAqiaOruVeli5晚7日自由行》、付款凭证、出游通知书、微博截屏、微信聊天记录、被告提交的水单明细、招行银行付款回单、机票、翻译件以及当事人于庭审中的陈述等证据予以证实。本院认为，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。在《委托代订协议》的履行过程中发生新冠疫情，该疫情系双方不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，属法律规定的不可抗力。原告因不可抗力无法出行，致使其合同目的无法实现，故原告有权解除协议。《委托代订协议》自被告工作人员张媛媛收到解除通知之日即2020年1月15日解除。依据原告举证的《马尔代夫伊露微莉岛SunAqiaOruVeli5晚7日自由行》及出游通知书，被告以确定的总价向原告提供交通、住宿服务，且不提供导游和领队服务，由原告自行安排游览行程，故原、被告之间系由被告向原告提供自由行的旅游合同关系。因疫情原因导致旅游合同解除的，旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者，即旅游经营者不退还涉案费用的条件系其已向地接社或者履行辅助人支付费用，且该费用不可退还，被告作为旅游经营者应当对此承担举证证明责任。被告辩称其收取的涉案款项中用于购买机票而支出84000元，其于庭审中确认涉案机票航班号为SQ618，属原告举证的微博中可全额退款的航班，但被告未举证该费用不可退还；另，被告辩称其为原告代订酒店，但未提交支出款项的证据，亦未提交证据证明相应款项不可退还，被告应承担举证不能的不利后果，涉案款项被告应返还原告。据此，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条之规定，判决如下：一、确认原告陈红霞、解建峰、陈健、解芷涵与被告同程国际旅行社有限公司于2019年12月30日签订的《委托代订协议》（合同编号：2381282819972）于2020年1月15日解除；二、被告同程国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告陈红霞、解建峰、陈健、解芷涵93816元。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2160元，减半收取计1080元，由被告同程国际旅行社有限公司负担，此款原告已预缴，由被告履行本判决时一并支付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。审判员 王 虎二〇二一年三月十日书记员 嵇洋洋附录：《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。