山东省青岛市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）鲁02民终3199号 上诉人（原审原告）：孙淑风，女，汉族，1955年2月8日出生，住青岛市黄岛区。 委托诉讼代理人：国丰华，山东海利丰律师事务所律师。 委托诉讼代理人：王希平，男，汉族，1954年5月6日生，系上诉人孙淑风丈夫，住山东省青岛市黄岛区。 上诉人（原审被告）：中国旅行社总社（青岛）有限公司，住所地青岛市市南区。 法定代表人：薛晓岗，董事长。 委托诉讼代理人：朱江，山东恒盛德律师事务所律师。 委托诉讼代理人：于晓枫，山东恒盛德律师事务所律师。 上诉人（原审第三人）：上海瑾辰酒店有限公司，住所地上海市浦东新区。 法定代表人：李琼建，经理。 委托诉讼代理人：南淑凤，山东华政律师事务所律师。 上诉人孙淑风因与上诉人中国旅行社总社（青岛）有限公司（以下简称“国旅公司”）、上诉人上海瑾辰酒店有限公司（以下简称“瑾辰酒店”）旅游合同纠纷一案，不服山东省青岛市市南区人民法院（2020）鲁0202民初608号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年3月8日立案受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。 孙淑风上诉请求：1、撤销原审判决并改判国旅公司、瑾辰酒店对孙淑风的损失承担60%的赔偿责任（不服金额70068.56元）；2、一审诉讼费、鉴定费、二审诉讼费由国旅公司、瑾辰酒店承担。事实和理由：1.原审法院认定事实不清，判令国旅公司和瑾辰酒店共同承担20%的赔偿责任不符合案件事实，责任比例过低。首先，瑾辰酒店提供的公估报告系事故发生后的第二天进行事故勘察，事故房间中的设施在委托公估公司进行评估之前完全处于瑾辰酒店的控制之中，其对房间的布置可以随时进行变动。公估报告第6页最后一张图片中记载：“照片：床上毛巾”，在最后结论中却以孙淑风没有正确使用地巾为由，认定瑾辰酒店不存在过错，孙淑风认为该公估报告自相矛盾，不能作为认定案件事实的依据。且公估报告第7页横向第二张照片中与孙淑风离开房间时的摆设不相符合，该照片中的毛巾系瑾辰酒店在事故发生后进行摆放的，卫生间内并没有摆放地巾，该公估报告不能反映事故发生时的真实状况，该份证据不能作为认定事实的依据。其次，卫生间内易发生滑擦事故，瑾辰酒店应当在卫生间内设置提示标语。公估报告中的图片显示，仅有使用吹风机的警示标语，并没有看到提示小心地滑的警示标语，瑾辰酒店没有尽到提示义务和安全保障义务，应当对孙淑风的损失承担全部或者主要责任。最后，地巾跟毛巾、浴巾等颜色相同，瑾辰酒店应当对地巾的放置及使用单独设立提示标语，提示客人正确使用，防止发生摔跌事故。综上，瑾辰酒店对该次事故的发生存在主要过错，国旅公司和瑾辰酒店承担60%的赔偿责任比较适宜，孙淑风不应当承担主要责任。2.孙淑风系青岛市黄岛区淑凤灯具店的登记经营者并一直实际参与店铺的实际经营，孙淑风误工期间无法正常工作，没有收入，因此国旅公司和瑾辰酒店应当赔偿其误工损失。 针对孙淑风的上诉国旅公司答辩称：国旅公司在本案中已尽到安全保障义务，不应承担任何责任。关于孙淑风所称的公估报告的客观性问题，第三方公估公司作为与本案无利害关系的第三方，其出具的公估报告具有极高的可信性。孙淑风所提公估报告中照片与其离开房间时不相符，孙淑风在诉讼中并未提交任何现场照片，以推翻报告中照片的真实性，因此公估报告中防滑设施的照片应被采信。关于防滑设施使用问题，根据孙淑风一审提交病历记载，其在退休前为黄岛区街道办事处工作人员，作为一名公务员，无论知识储备或社会阅历，均应高于普通社会大众，因此其应明确知晓防滑设施的使用情况。关于误工费问题，孙淑风为退休人员，本身已不存在误工费的问题，且其庭审过程中并未提交误工费损失的证据，因此不应被支持。其他意见同国旅公司上诉状的意见。 针对孙淑风的上诉瑾辰酒店答辩称：本案系旅游合同纠纷，瑾辰酒店作为本案的诉讼主体不适格。根据瑾辰酒店在一审中提交的相关证据，能够证明瑾辰酒店已经尽到了足够的安全保障义务，对于孙淑风的损失不应承担任何赔偿责任。其他意见同国旅公司的答辩意见以及瑾辰酒店上诉状的意见。 国旅公司上诉请求：1、撤销原审判决并改判驳回孙淑风的诉讼请求。2、一、二审案件受理费由孙淑风承担。事实和理由：原审法院认定事实不清，适用法律不当，且对于孙淑风损失的计算缺乏依据。1.国旅公司在合同履行过程中已经尽到安全保障义务，并无违约情形，故一审法院判令国旅公司承担违约责任缺乏依据。孙淑风于2018年4月25日晚10时许入住瑾辰酒店，洗澡后穿拖鞋时滑倒。酒店房间，尤其是卫生间属于个人私密场所，不应无限扩大国旅公司的安全保障义务范围。原审法院在查明认定瑾辰酒店已经为孙淑风提供了防滑拖鞋，淋浴房内有防滑垫，并提供了地巾的情况下，却因地巾被孙淑风放置在床上而推测其不知地巾如何使用。无论是作为酒店还是旅行社，都没有必要，也没有义务向入住酒店的每一名游客详细介绍房间内每样物品的使用方式和方法，否则将严重加重国旅公司的责任。同时，包括防滑垫及地巾等物品的使用应为普通大众所熟知的常识，况且酒店房间内的拖鞋及防滑垫已经足以起到防滑的效果。因此被孙淑风作为完全民事行为能力人，因自身未尽到谨慎注意义务而摔伤，相应的损害后果应由其自行承担。另一方面，国旅公司及瑾辰酒店在孙淑风摔伤后第一时间将其送医救治，国旅公司已尽安全保障义务，一审法院判令国旅公司承担部分赔偿责任缺乏法律依据。2.原审法院对孙淑风的损失认定不当，依法应予纠正。孙淑风实际花费医疗费48，224元，但其中部分医疗费已经通过商业保险和社会保险进行报销，根据“损失填补原则”，孙淑风不应因本次事故受益，因此孙淑风的医疗费损失应当扣减其已通过商业保险和社会保险进行理赔和报销的部分。原审法院以定残日（即2019年12月26日）作为计算孙淑风伤残赔偿金年限的标准，因此亦应按照以上基准日适用的青岛市统计局公布的城镇居民人均可支配收入计算伤残赔偿金金额。孙淑风的伤残赔偿金应为50，817元*16年*10%=81，307.2元。 针对国旅公司的上诉孙淑风答辩称：1995年至今其开了一家实体店，其给家人开工资，2008年以后其女儿结婚，其便离休了。涉案酒店卫生间没有商标和安全提示，也没有防滑垫，是事故发生后第二天下午添加的。25日孙淑风已经到医院了，但是国旅公司及瑾辰酒店称其26日才离开。 针对国旅公司的上诉瑾辰酒店答辩称：国旅公司的上诉合理合法。 瑾辰酒店上诉请求：1、请求依法撤销山东省青岛市市南区人民法院(2020)鲁0202民初608号民事判决书第一项，驳回孙淑风对瑾辰酒店的诉讼请求；2、本案一、二审诉讼费、评估费由孙淑风、国旅公司全部承担。事实和理由：1.瑾辰酒店作为本案的诉讼主体不当。本案系旅游合同纠纷，根据合同相对性原则，瑾辰酒店不是涉案旅游合同中的合同主体，因此瑾辰酒店作为本案的诉讼主体不适格，不应与国旅公司承担连带赔偿责任。2.瑾辰酒店已经履行了合理限度内的安全保障义务。根据各方在一审中所提交的证据，尤其是事故发生后瑾辰酒店委托第三方就事发现场及整个事故进行的调查表明，瑾辰酒店已经尽到了安全保障义务，孙淑风滑倒系因其未使用酒店提供的地巾导致，由此造成的损失应当由孙淑风自行承担。3.在孙淑风的损失中，依据损失补偿原则，其已经通过保险公司理赔的医疗费1万元及通过社保报销的费用7,396.82元，应该在孙淑风主张的医疗费中予以扣除，本案一审判决未将上述费用扣除明显不当。 针对瑾辰酒店的上诉孙淑风答辩称：瑾辰酒店的上诉主体不对。 针对瑾辰酒店的上诉国旅公司答辩称：同国旅公司对孙淑风上诉请求及事实理由的答辩意见。 孙淑风向一审法院起诉请求：判令国旅公司赔偿其医疗费48，224元、住院伙食补助费1，550元、交通费2，223元、误工费21，600元、护理费13，500元、残疾赔偿金108，968元，合计196，065元；瑾辰酒店承担连带赔偿责任。 一审法院认定事实：2018年4月17日，王希平与国旅公司签订《境内旅游合同》一份，约定王希平和孙淑风参加国旅公司组织的华东六市+双水乡乌镇、南浔双飞六日游，出发时间2018年4月22日，结束时间2018年4月27日。约定委托旅行社办理旅游者投保的个人旅游保险，保险人为中国平安财产保险股份有限公司。2018年4月25日，孙淑风被国旅公司安排入住瑾辰酒店旗下的汉庭酒店，当晚孙淑风在卫生间洗澡后出洗澡间时不慎跌倒受伤，由导游陪同一起到医院急诊治疗。孙淑风在上海市浦东医院住院治疗9天后于2018年5月4日出院，出院主要诊断为右尺桡骨远端骨折。孙淑风住院花费38，858.08元。孙淑风回青岛后，于2019年5月14日到青岛市中心医院继续住院治疗，治疗7天后于2019年5月21日出院。出院主要诊断为右桡骨骨折内固定术后。孙淑风共花费医疗费9，365.95元，其中个人负担1，969.13元。孙淑风系青岛市黄岛区淑凤灯具店登记经营者，其自述该店由其儿子实际经营，其与该店签订有劳动合同（实为劳务合同），约定孙淑风月工资为3，600元。经孙淑风申请，一审法院委托，青岛青大司法鉴定所于2019年12月26日出具司法鉴定意见书，认为孙淑风所受伤构成十级伤残，护理期建议为30-60天，误工期建议为150-180天。孙淑风为此支出鉴定费2，080元。另查明，孙淑风聘请保姆服务，月服务费4，500元。孙淑风共支出服务费13，500元。孙淑风及其亲属因本案事故共支出交通费2，223元。本案事故发生后，太平财产保险有限公司上海分公司委托上海锦正保险公估有限公司出具《公估报告》，认为孙淑风在洗澡后穿拖鞋时滑倒，导致右手受伤。该报告显示，事故房间淋浴房内有地面防滑垫、床上放着一条地巾，拖鞋底处有一层防滑材质。但卫生间内未见警示标志。本案发生后，孙淑风曾到保险公司进行过理赔，其自述获赔10，000元。 一审法院认为，合法有效的合同对合同当事人均具有约束力，当事人均应依法履行合同约定的义务，并享有合同约定的权利，违约的，应承担相应的违约责任。孙淑风与国旅公司签订的合同合法有效，国旅公司保证孙淑风旅游安全系合同的附随义务，该义务为安全保障义务。就本案而言，孙淑风在淋浴后出淋浴间时不慎跌倒受伤，瑾辰酒店存在一定过错。从本案查明的事实看，瑾辰酒店虽然提供了防滑拖鞋、淋浴房内有防滑垫，并提供了地巾，但对顾客的提示说明义务稍显不足，特别是对于老年顾客而言，其对地巾的使用不一定知晓，从地巾被放在床上可知孙淑风并不知道地巾如何使用，瑾辰酒店的提示说明义务稍显不足，对卫生间地面防滑亦未进行充分提示。但是，本案事故的发生主要是因为孙淑风不慎造成，孙淑风作为一成年人，应当对卫生间防滑有足够的注意能力，其对出淋浴室后不慎跌倒应承担主要责任。因瑾辰酒店属旅游辅助服务者，国旅公司系旅游经营者，故国旅公司应与瑾辰酒店共同承担本案赔偿责任。一审法院酌定国旅公司和瑾辰酒店应共同承担本案20%赔偿责任。孙淑风主张医疗费48，224元，系其实际支出，一审法院予以支持。国旅公司和瑾辰酒店主张应扣减孙淑风通过商业保险和社会保险报销的部分，没有法律依据，不予支持。孙淑风获得赔偿后，应当退还社会保险机构不应由该机构承担部分的医疗费用。孙淑风主张住院伙食补助费1，550元，不违反相关规定，予以支持。孙淑风主张交通费2，223元，系其实际支出，予以支持。孙淑风主张误工费21，600元，仅提交了其月工资3，600元及需要休息5-6个月的证明，未提交其实际减少收入的证明，且其自述不是其个体工商户的实际经营者，故对该诉请，不予支持。孙淑风主张护理费13，500元，明显偏高。一审法院依据其护理期限30-60天的鉴定意见，酌情支持其60天的护理费9，000元，按每天150元计算。孙淑风主张残疾赔偿金108，968元，计算错误。一审法院查明孙淑风定残时已经年满64周岁，故支持其残疾赔偿金87，174.40元。一审法院确认的孙淑风以上损失合计148，171.40元，按照责任承担比例，国旅公司和瑾辰酒店应赔偿孙淑风29，634.28元。综上，依照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定，原审法院判决国旅公司和瑾辰酒店共同赔偿孙淑风医疗费、住院伙食补助费、护理费、交通费、残疾赔偿金等共计29，634.28元；驳回孙淑风的其他诉讼请求。一审案件受理费4，221元，鉴定费2，080元，合计6，301元，由孙淑风负担5，247元，国旅公司和瑾辰酒店共同负担1，054元。 二审期间，当事人未提交新证据。 二审查明的事实与一审法院认定的事实一致。 本院认为，孙淑风与国旅公司签订了涉案合同，国旅公司保证孙淑风旅游安全系合同的附随义务，该义务为安全保障义务。瑾辰酒店虽然提供了防滑拖鞋、淋浴房内有防滑垫，并提供了地巾，但对顾客的提示说明义务稍显不足，对卫生间地面防滑亦未进行充分提示。孙淑风在淋浴后出淋浴间时不慎跌倒受伤，瑾辰酒店存在一定过错。但涉案事故发生的主要原因系因孙淑风不慎造成，孙淑风作为一成年人，在外出旅行使用卫生间时应对卫生间防滑等有足够的注意能力，其对出淋浴室后不慎跌倒应承担主要责任。因瑾辰酒店属旅游辅助服务者，国旅公司系旅游经营者，故国旅公司应与瑾辰酒店共同承担本案赔偿责任。一审法院酌定国旅公司和瑾辰酒店应共同承担本案20%赔偿责任并无不当。 关于孙淑风一审时主张的各项费用。其中医疗费48，224元，系其实际支出；住院伙食补助费1，550元，不违反相关规定；孙淑风主张交通费2，223元，系其实际支出，一审法院予以支持正确。另有孙淑风主张的误工费、护理费、残疾赔偿金等，一审法院根据查明的事实，认定孙淑风损失合计148，171.40元并无不当。 综上所述，上诉人孙淑风、中国旅行社总社（青岛）有限公司、上海瑾辰酒店有限公司的上诉请求不成立，本院不予支持。一审法院判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费1552元，由上诉人孙淑风承担。二审案件受理费541元，由上诉人中国旅行社总社（青岛）有限公司承担。二审案件受理费541元，由上诉人上海瑾辰酒店有限公司承担。 本判决为终审判决。 审 判 长  王 琳 审 判 员  朱见晓 审 判 员  刘歆鑫 二〇二一年三月二十九日 法官助理  费晓宇 书 记 员  张雨薇 书 记 员  姚 莉