辽宁省鞍山市铁东区人民法院民 事 判 决 书(2021)辽0302民初626号原告：张妍，女，1982年11月12日出生，汉族，住辽宁省鞍山市铁东区。被告：三清山风景名胜区涵业家居店，住所地：江西省上饶市三清山风景名胜区枫林镇中关村谢家35号附1号。经营者：龙弟杰。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，系该公司董事长。委托诉讼代理人：薛璐，系辽宁律兴律师事务所执业律师。原告张妍与被告三清山风景名胜区涵业家居店（以下简称涵业家居店）、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）买卖合同纠纷一案，本院于2021年2月2日立案后，依法适用普通程序，于2021年3月9日公开开庭进行了审理。原告张妍、被告淘宝公司委托诉讼代理人薛璐到庭参加诉讼，被告涵业家具店经本院传票传唤，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。张妍向本院提出诉讼请求：1、请求法院依消费者权益保护法判令被告进行“退一赔三”处理，即退货退款3435元并赔偿三倍损失10305元，合计13740元；2、案件受理费由被告承担；3、货物由被告自行联系物流打包运送和承担费用；4、案件若有鉴定费由被告承担；5、被告淘宝公司有监管不力的连带责任。事实和理由：2020年8月21日，原告在淘宝网平台涵业家居店消费3435元订制购买了一款全实木书桌带书架（订单编号：1193129059324860714)，被告包邮和送货安装（收货地鞍山铁东区为合同履行地），购买前，原告曾多次询问被告书桌书架是否为全实木？是否无贴皮？有没有多层板？被告都承诺是全实木。原告在9月23号收到货物味道很大，9月26号发现货物为贴皮假货，并非全实木，询问被告，被告称跟制作师傅确认一下，后得到回复确实不是全实木，说边角料用不了好的料等等，与购买前承诺的全实木无贴皮完全不符，属于严重的欺诈欺骗违规行为。原告要求被告按消费者权益保护法对原告进行退一赔三的赔偿，协商未达成一致，原告投诉到淘宝网和12315，多次与被告协商未果。为维护消费者的合法权益，故起诉至贵院，请依法支持原告的诉讼请求。涵业家居店未到庭，未答辩。淘宝公司辩称，一、答辩人为提供信息发布答辩人的服务提供商，并非涉诉商品信息的发布者，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。从《增值电信业务经营许可证》可以看出，答辩人经营的业务为互联网信息服务业务，覆盖范围包括消费购物类电子公告信息服务，因此答辩人只是提供信息发布的答辩人，并非信息发布者，答辩人上的所有商品信息均由卖家用户自行发布。答辩人不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性、商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，答辩人用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。二、答辩人并非涉案合同关系的一方当事人，有关合同义务、违约责任等应由合同相对方各自承担，答辩人无需承担本案赔偿责任。淘宝在买家注册成为会员时即已经明确告知并不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，所有网上交易的买家均明白自己的交易对象并非我公司，而是网店的经营者。从答辩人提交的交易订单基本信息、买家及卖家信息，（2017）浙杭钱证内字第4244号《公证书》等可知，买家为原告，卖家为被告，答辩人非涉案购物合同的相对方，故有关合同义务、违约责任的承担主体应为原告或者被告，答辩人仅提供信息服务、非合同相对方，答辩人无需承担有关的合同责任。三、答辩人已经尽到网络答辩人提供者的合理注意义务，主观上无过错，无需承担责任。（一）、答辩人尽到了卖家主体资格的形式审查义务。首先，在卖家注册用户前，答辩人已通过与卖家双方签订的《淘宝答辩人服务协议》要求并告知卖家提供的注册信息应真实合法、即时更新，并且要求其准确填写身份信息、联系方式、上传证照等，以确保其身份信息的真实性及资质。（《淘宝答辩人服务协议》3.3，注册信息管理、8.1有效联系方式）。第二，开设淘宝店铺的用户必须通过支付宝的实名认证，而支付宝的实名认证是需要姓名、身份证号码、用户绑定手机号码之间相一致，身份证与公安网相比对、手机号码运营商需要通过身份证实名开卡，故而支付宝的实名认证已经尽到答辩人的形式审查义务。第三，本案已经提交卖家的资质信息，充分能够说明已经按照协议约定及法律规定对卖家进行了形式审查，不存在任何过错。（二）、答辩人已提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，被答辩人诉权已经得到实现。根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，当网络卖家侵害消费者权利时，网络交易提供者不能提供销售或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易提供者要求赔偿。在本案中，作为网络交易提供者已经提供卖家资质信息，表明卖家相关信息是真实的。且原告依据淘宝规则申请卖家信息披露时，答辩人能够及时披露信息，卖家也作为本案被告被起诉，被答辩人的诉讼权利已经得到保障。（三）、答辩人在被答辩人申请介入调查前，对交易纠纷并不知悉，不存在明知应知未采取必要措施的情形，没有任何过错和责任。首先答辩人在被答辩人的权益在交易中受到损害后，可提供调处服务，根据买家的要求及提供的证据作出的调处决定，但答辩人调处仅能以普通人的水平进行判断，如双方对调处决定不服可以通过其他途径解决纠纷，但不应以调处结果苛责答辩人承担责任。第二，对通过答辩人发布的商品及信息已尽合理的提醒、注意义务，并且已对案涉商品进行排查处理。答辩人通过与双方签订的《淘宝答辩人服务协议》，（协议4.2、5.2），已明确告知卖家发布的商品信息应合法、真实，否则会将商品或商家按照答辩人规则进行处罚，因此答辩人在卖家发布商品信息前已经严格要求其销售商品的合法性、真实性，亦通过签订的《淘宝答辩人服务协议》（协议4.6），已明确告知原告答辩人上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。鉴于答辩人存在海量信息及信息网络环境下，信息与实物相分离的特点，用户对于商品信息应谨慎判断等。答辩人对于被答辩人已进行充分的合理提醒，被答辩人在购买商品时应当审慎判断购买。作为网络交易第三方，答辩人对数以亿计的商品并没有事前进行逐一审查的能力和义务，基于现有的互联网水平，任何一个交易答辩人也无法做到这一点。法律不强人所难，我国现行法律也未对答辩人做出这一要求。案涉交易发生后已严格排查商品，要求卖家对商品进行处理。已经事后对商品进行处理，采取了必要措施。综上，淘宝并非【买卖合同】交易的当事人，且能够提供商家的真实信息、采取了必要措施，淘宝本身并无过错，不应承担赔偿责任。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。当事人围绕陈述和经审理确认的证据，本院认定事实如下：2020年8月21日原告通过被告淘宝公司提供的网络平台向被告涵业家居店购买书桌，交易价格3435元，卖家承诺为全实木书桌，后原告发现所购买的书桌并非全实木。购买前原告在与涵业家居店客服的聊天记录中曾询问书桌有没有用到多层板密度板等类似辅料，是否为指接板，是否为原木大板，被告称都是实木原木的，大料直拼的。后在原告与被告涵业家居店沟通过程中，被告涵业家居店认可边角料没有那么好的材质，不怎么好看，贴了一下。本院认为，消费者合法权益受法律保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”第五十五条第一款：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”之规定，本案原告张妍提供的实物照片及聊天记录可以证明被告涵业家居店提供的书桌并非其承诺的实木板材，被告涵业家居店存在欺诈、误导消费者的行为，故原告要求被告涵业家居向原告退还购买书桌款3435元并赔付三倍购买书桌款10305元的诉讼请求，本院予以支持，同时原告需将所购书桌返还涵业家具店，运费由涵业家具店承担。关于原告要求被告淘宝公司承担监管不力的连带责任一节，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”之规定，现原告未提供证据证明被告淘宝公司存在应承担赔偿责任的法定情形，故对于原告该项诉求，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百三十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第八条、第二十条、第四十四条、第五十五条，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十六条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、三清山风景名胜区涵业家居店于本判决生效之日起十日内退还张妍3435元并支付赔偿款10305元，张妍于本判决生效之日起十日内将所购书桌返还三清山风景名胜区涵业家居店，运费由三清山风景名胜区涵业家居店承担；二、驳回张妍的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍给付迟延履行期间的债务利息。案件受理费144元，由三清山风景名胜区涵业家居店负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省鞍山市中级人民法院。审 判 长  段 岩人民陪审员  张廷森人民陪审员  陈 艳二〇二一年三月十二日法官助理张炤阳代理书记员  廉 欣