上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2021）沪0115民初10296号原告：郭某某，男，1952年2月24日出生，汉族，住上海市浦东新区。被告：深某1限公司，住所地广东省深圳市。法定代表人：戴某某，总经理。委托诉讼代理人：吴某某，男。委托诉讼代理人：李岩，上海正策律师事务所律师。原告郭某某与被告深某1限公司(以下简称深某2)网络购物合同纠纷一案，本院于2021年1月20日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告郭某某、被告深某2的委托诉讼代理人李岩到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告郭某某向本院提出诉讼请求：1.要求被告退款人民币(以下币种同)2,228元并赔偿6,684元；2.被告承担诉讼费用。事实和理由：原告于2020年1月2日在天猫平台从速某旗舰店购买了一台深某2生产的笔记本电脑，价格2,228元。速某旗舰店承诺其出售的商品假一赔四，原告收到货后特请东方有线工作人员帮助为电脑连接上网宽带，当时打开电脑，电脑显示屏上即出现各种广告和不明文件，且无法删除，致使原告无法使用。因无法联系到厂家，原告向消保委投诉，经辗转多地，2020年7月23日，原告收到深圳市龙岗区市场监督管理局回复称被告不愿调解。现原告诉至法院，要求被告依法退款并承担相应赔偿责任。被告深某2辩称，原告确实在2020年1月在被告处购买了一台笔记本电脑，后原告于1月6日申请了退货退款，退货原因是觉得笔记本电脑运行不够快，广告太多，被告本着消费者7天无理由退货规则，同意了原告的退货申请，后因原告迟迟不退货，天猫平台作出了退款关闭处理。原告曾通过市场监督管理局投诉被告，被告也提供了产品合格证明，市场监督局收到被告材料，也依法终止了该投诉案件。对于原告要求假一赔四，第一，被告作为品牌旗舰店，不可能有假货存在；第二、原告缺少对电脑产品的了解，运行速度是根据电脑配置决定，广告多是使用过程中导致的，原告作为具有完全民事行为能力的成年人，对电商平台交易以及电脑知识应有基本的了解和认识；第三、被告合法经营，不存在任何欺诈的情况，故请求驳回原告的全部诉请。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。本院经审理查明事实如下：2020年1月2日，原告在“天猫商城”电商平台的“速某旗舰店”(系被告经营)购买了“【酷睿i7+强劲续航】14英寸笔记本电脑2019年新款高配超级本轻薄便携学生游戏本女生款大超薄办公用商务手提”一台，价值2,228元。该笔记本电脑在订单信息页显示为“产品型号：【酷睿i7+强劲续航】14英寸笔记本电脑2019年新款高配超级本轻薄便携学生游戏本女生款大超薄办公用商务手提；颜色分类：玫瑰金(青春版)；套餐类型：套餐二；单价2,628元，新品抢购：省400元”。在网店页面的保障一栏显示为“假一赔四·退货运费险·延保服务·意外保修”。原告付款后，被告即通过快递将笔记本电脑送达给原告，原告也收到了电脑。被告未开具发票。被告表示若原告要求开具发票，可另行开给原告。2020年1月6日，原告通过天猫平台发起退款申请，退款类型：退货退款；退款金额：2,228元，退款原因：质量问题；退款描述：这个笔记本电脑运行速度太慢了，还没有我旧的快，而且广告特别多，商家提供的用户手册没有任何的联系电话和方法。2020年1月7日，被告同意退货。2020年1月14日，天猫平台显示：因买家超时未处理，本次申请关闭。后原告向杭州市消费者权益保护委员会投诉，杭州市余杭区市场监督管理局向原告回复短信，称已将商家涉嫌存在的违法行为依法移送至商家所在地深圳市市场监督管理局福田监管局。2020年6月30日，深圳市市场监督管理局福田监管局通过深圳政务短信平台向原告发送短信告知原告其已收到原告对被告的投诉，被告的地址位于深圳市龙岗区，不属福田局管辖，建议原告重新投诉。后原告向深圳市市场监督管理局龙岗监管局投诉，该局回复“执法人员现场检查，被投诉人提供消费纠纷情况说明、产品合格证明，并表示不与投诉人调解，我局决定终止调解，特此告知。”另查明，香某某有限公司向被告出具《旗舰店开店独占授权书》，载明“兹授权深某1限公司在天猫(www.tmall.com)开设“速某SUXI”品牌旗舰店。授权时间为：2019年06月06日至2021年06月05日。我公司承诺在上述期间内不在天猫开设“速某SUXI”品牌旗舰店，亦不再授权其他公司在天猫开设品牌旗舰店。我公司郑重承诺：上述授权不可撤销。”再查明，2019年9月6日，由被告作为委托人、生产者(制造商)的(超极本)笔记本电脑获得了《中国国家强制性产品认证证书》，证书编号为XXXXXXXXXXXXXXXX，生产企业名称为深某某有限公司；产品名称和系列、规格、型号为S1，T1，G1，K1，S2，T2，G2，K2，S7，T7，G7，K7，S8，T8，G8，K8，S9，T9，G9，K9：19VDC2.1A(电源适配器：HKAXXXXXXXX-6C；HKAXXXXXXXX-6D)；证书到期日期为2024年4月29日。又查明，深某某有限公司开具《深圳增值税专用发票》载明“货物或应税劳务、服务名称：*计算机配套产品*笔记本电脑；规格型号：速某-K8；数量5；价税合计(大写)：陆仟玖佰圆整。”庭审中，原告当庭打开该笔记本电脑并运行了相关程序，电脑开机关机正常，但开机速度较慢，电脑运行过程中不断弹出广告提示页面。审理中，原告表示在购买电脑后仅安装过一个炒股软件，未再安装过其他软件。被告称被告销售的产品符合国家认证，电脑硬件没有任何问题；可能原告自身原因在使用过程中病毒侵入电脑导致运行速度较慢，建议尝试重装电脑系统。以上事实，有原告提供的中国农业银行银行卡/活期存折交易明细清单、市场监督管理局短信回复的文字整理、商品信息截图、订单详情、账单详情、快递单，被告提供的旗舰店独占授权书、发票、中国国家强制性产品认证证书、天猫商城信息截屏、退款页面截屏及当事人的庭审陈述等证据在案佐证。本院认为，依法成立的合同对双方均有约束力，当事人均应恪守履行。原告在被告开设的网店中购买了一台笔记本电脑，双方已构成买卖合同关系。本案争议的焦点在于被告是否对原告构成了欺诈？根据相关法律规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。结合本案，原告称在打开电脑时，显示屏上即出现各种广告和不明文件，且无法删除，致使原告无法使用。根据庭审查明的事实，被告销售的产品具有独占授权书、发票和国家强制性产品认证证书，其作为销售商，已经尽到了合理审查义务，被告的行为不符合欺诈的构成要件，原告亦对被告提供的所有证据均无异议。另，在双方的买卖合同履行完毕后，原告于2020年1月6日通过天猫平台发起退款申请，被告亦同意退货，后因原告自身原因未在系统规定时间内予以退货；又，庭审中原告当庭打开电脑并运行，该电脑可正常开关机，根据原告在诉讼中的陈述来看，其自2020年1月购买涉案产品至今已逾一年，却无客观证据证明涉案产品存在质量问题，亦无证据证明其存在实际损失。综上所述，原告要求退还货款并赔偿三倍货款损失的请求，显然缺乏相应依据，本院难以支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告郭某某的全部诉讼请求。案件受理费人民币50元，减半收取计25元，由原告郭某某负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  龚文诒二〇二一年三月二日书记员  徐嘉杰附：相关法律条文一、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。……二、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。