安徽省合肥市庐阳区人民法院 民 事 判 决 书 （2021）皖0103民初1204号 原告：陶桂香，女，1964年7月5日出生，汉族，自由职业，户籍地安徽省安庆市枞阳县，住安徽省合肥市蜀山区。 委托诉讼代理人：王晓波，安徽品涵律师事务所律师。 被告：中信银行股份有限公司合肥财富广场支行，营业场所安徽省合肥市庐阳区。 负责人：牟丽霞，行长。 委托诉讼代理人：孙薇，北京金诚同达（合肥）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：王秀梅，北京金诚同达（合肥）律师事务所律师。 原告陶桂香与被告中信银行股份有限公司合肥财富广场支行（以下简称财富广场支行）经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷一案，原告陶桂香于2020年10月19日向本院起诉，本院受理后导入诉前调解平台并程序前置送达了诉讼法律文书，因诉前调解不成，本院决定转入诉讼程序进行审理并于2021年1月19日立案。本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陶桂香及其委托诉讼代理人王晓波，被告财富广场支行的委托诉讼代理人王秀梅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 陶桂香向本院提出诉讼请求：1、判令财富广场支行赔偿陶桂香医疗费24117.2元，交通费1000元，住院伙食补助费1050元（误工费、精神抚慰金、护理费、营养费、残疾赔偿金、后续治疗费、鉴定费待鉴定后明确）；2、本案诉讼费由财富广场支行负担。 本案审理过程，陶桂香变更第一项诉讼请求为：1、判令财富广场支行赔偿陶桂香医疗费24117.2元、交通费1000元、住院伙食补助费1050元、误工费24300元、护理费8100元、营养费4500元、残疾赔偿金75080元、精神抚慰金6000元、后续治疗费10000元、鉴定费2700元，以上合计156847.2元。陶桂香当庭增加诉讼请求：辅助器具费1500元、后期门诊复查治疗费2592.68元，以上合计160939.88元。其他诉讼请求不变。 事实与理由：2020年5月8日上午9时左右，陶桂香在财富广场支行办理业务，期间陶桂香在该行工作人员引领下去财富广场支行位于二楼的卫生间方便，其卫生间的门口对着楼梯，楼梯未安装扶手，未放置防滑垫，陶桂香在下楼时因地下有水滑倒，摔至一楼受伤。事故发生后，陶桂香的爱人及时拨打120急救中心，陶桂香被送往武警安徽省医院治疗，经诊断为右桡骨远端性骨折。2020年5月20日行右桡骨远端粉碎性骨折切开复位术。于2020年5月29日出院，出院医嘱建休4周，支具固定。陶桂香治疗期间，财富广场支行不管不问，陶桂香多次联系财富广场支行处理，但财富广场支行至今未予处理。财富广场支行作为管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害。根据民法典第1987条之规定应当承担侵权责任。陶桂香为维护自身合法权益，提起诉讼，望判如所请。 财富广场支行辩称，1、财富广场支行已尽到了合理范围内的安全保障义务，财富广场支行在事故地点已采取合理的安全保障措施，楼梯上张贴了小心台阶的警示标志，台阶上也是有防滑纹路，上下楼梯处有照明灯且是明亮的，楼梯两侧均是墙壁，作为银行对于其设施已尽到了合理范围内安全保障义务，财富广场支行对事故的发生无过错。2、陶桂香系因自身原因摔倒，损害后果应该自行承担，从事故现场监控视频可见，陶桂香系在下楼时摔倒，此前其上楼时已了解现场环境，其在下楼时东张西望，未注意脚下导致的摔倒，系其自身原因，相应的损害后果应由其自身承担。3、鉴定意见显示，对陶桂香非因本次事故造成的伤残，司法鉴定意见显示被鉴定人因交通事故致右腕关节功能丧失25%以上，构成十级伤残，即陶桂香非因本次事故造成的伤残。陶桂香依据此鉴定报告主张残疾赔偿金等相关费用无事实法律依据。4、关于陶桂香主张的各项费用，首先医疗费应以有效发票为准。交通费未有相应的凭证，不予认可。误工费，陶桂香未有相应的误工证明，且其已到退休年龄，误工费不应予以认可。残疾赔偿金过高，应按农村居民收入计算。精神抚慰金过高，后续治疗费未实际发生，暂不予认可。 经审理查明的事实如下：2020年5月8日上午9时左右，陶桂香在财富广场支行办理业务，期间，陶桂香到财富广场支行位于二楼的卫生间方便后，下楼时未注意脚下致摔伤。陶桂香摔伤后即被送至中国人民武装警察部队安徽省总队医院就诊，于当天住院治疗，诊断为右桡骨远端粉碎性骨折，并于2020年5月20日行右桡骨远端粉碎性骨折切开复位内固定术，至2020年5月29日出院，出院诊断为：1、右桡骨远端粉碎性骨折；2、慢性胃炎；3、腰椎间盘突出；4、腰椎退行性改变。出院医嘱：1.切口按时换药，术后2周视切口情况拆线；2.注意保护患肢，支具继续固定4周，4周后门诊复查。期间加强肢体正确功能锻炼；3.建议休息4周，所有X片均已交还患者及家属；4.若有病情变化，我科随访。陶桂香支付其在中国人民武装警察部队安徽省总队医院治疗期间的门诊诊疗费868.8元、住院费22952元，并支付合肥急救中心急救费130元、支具材料费1500元。2020年8月21日至2020年11月13日，陶桂香支付合肥市第四人民医院诊疗费397.07元、支付中国人民武装警察部队安徽省总队医院诊疗费166.4元、支付安徽中医药大学第二附属医院诊疗费2195.54元。 本案审理过程中，陶桂香于2020年10月19日申请对其伤残等级及误工期、营养期、护理期、后续治疗费进行鉴定，本院委托安徽明德司法鉴定所进行鉴定。安徽明德司法鉴定所于2020年12月21日出具皖明德﹝2020﹞临鉴字第F1866号司法鉴定意见书，鉴定意见认为：（一）被鉴定人陶桂香因意外受伤，临床查体及影像学检查确诊为右桡骨远端粉碎性骨折，右腕关节被动活动受限，根据目前检查情况，参照《人体损伤致残程度分级》第5.10.6.11）条之规定，构成十级伤残。（二）被鉴定人陶桂香伤后的误工期以180日、护理期以60日、营养期以90日为宜。（三）被鉴定人陶桂香因外伤致右桡骨远端粉碎性骨折，伤后行右桡骨远端粉碎性骨折切开复位内固定术，在不发生手术并发症的情况下，后续医疗费用约需人民币10000元。陶桂香支付该次鉴定费2700元。 以上事实，有陶桂香提供的居民身份证、财富广场支行企业信息、门诊病历、出院小结、住院费发票、医疗费发票、安徽明德司法鉴定所皖明德﹝2020﹞临鉴字第F1866号司法鉴定意见书及鉴定费发票，财富广场支行提供的事发经过视频光盘、截图，以及当事人陈述等证据在卷佐证。 本院认为，双方当事人对陶桂香2020年5月8日上午10时左右从财富广场支行二楼卫生间出来下楼时意外摔伤的事实不持异议，本院予以确认。 结合双方当事人诉辩意见，本案争议焦点为财富广场支行对陶桂香遭受的损害应否承担赔偿责任及承担责任的比例。 公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，没有尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 本案中财富广场支行作为经营者对于其经营场所内可能存在安全隐患的区域，应尽到合理限度范围内的使他人免受人身及财产损害的义务，预见可能发生的危险和损害，应及时阻止，确保安全，及时消除上下楼可能存在的安全隐患，否则应承担相应责任。根据财富广场支行提供的涉案事故发生时的监控视频及截图，能够证明2020年5月8日上午10时左右陶桂香从财富广场支行位于二楼的卫生间出来后下楼时，因未能低头注意脚下，致跌倒摔伤。虽监控视频反映财富广场支行的一楼至二楼楼梯台阶有防滑纹路及台阶上标有“小心台阶”的标识，但楼梯未安装扶手且警示标识不明显，故不能以此理由来免除楼梯无扶手且警示标识不明显所存在安全隐患的过错，有过错就要承担相应责任，故财富广场支行应对陶桂香的损害后果承担相应赔偿责任。陶桂香作为完全民事行为能力人，对其自身安全负有注意义务，其在下楼时未能注意脚下台阶情况，对损害后果的发生也有一定的过错，应承担相应责任。综合本案具体情况，本院酌定财富广场支行对陶桂香的损害后果承担55%的责任。鉴于财富广场支行对陶桂香2020年5月8日上午10时左右在财富广场支行二楼下楼时意外摔伤的事实并不持异议，且未提供陶桂香因交通事故受伤致残的证据，故对财富广场支行提出陶桂香非因涉案事故造成的伤残，陶桂香依据鉴定报告主张残疾赔偿金等相关费用无事实法律依据的抗辩意见，本院不予采信。对陶桂香的各项损失，本院认定如下： 1.医疗费。根据陶桂香提交的医疗费发票、门诊病历、出院小结，确定陶桂香的医疗费为25450.8元（130元+868.8元+22952元+1500元）。对无病历和诊断证明的医药费本院不予支持； 2.护理费。根据安徽明德司法鉴定所皖明德﹝2020﹞临鉴字第F1866号司法鉴定意见书作出的陶桂香的护理期为60日，本院参照2019年安徽省居民服务、修理和其他服务业在岗职工平均工资49472元的标准计算，确定护理费为8100元（49472元/年÷365天×60天）； 3.住院伙食补助费。陶桂香在中国人民武装警察部队安徽省总队医院住院治疗时间共计21天，按照50元/天计算，住院伙食补助费为1050元（50元/天×21天）； 4.营养费。根据安徽明德司法鉴定所皖明德﹝2020﹞临鉴字第F1866号司法鉴定意见书作出的陶桂香的营养期为90日，参照住院伙食补助费标准，营养费为4500元（50元/天×90天）； 5.残疾赔偿金。根据安徽明德司法鉴定所皖明德﹝2020﹞临鉴字第F1866号司法鉴定意见书作出的陶桂香因意外受伤，临床查体及影像学检查确诊为右桡骨远端粉碎性骨折，右腕关节被动活动受限，根据目前检查情况，参照《人体损伤致残程度分级》第5.10.6.11）条之规定，构成十级伤残的鉴定意见，按照2019年度安徽城镇居民人均可支配收入37540元计算20年，残疾赔偿金为75080元（37540元/年×20年×10%）; 6.交通费。根据陶桂香的治疗情况，本院酌定交通费为1500元； 7.误工费。虽陶桂香未能提供其最近三年的平均收入相关证据，但从陶桂香的年龄、身体状况、就业能力，结合安徽明德司法鉴定所皖明德﹝2020﹞临鉴字第F1866号司法鉴定意见书作出的陶桂香误工期为180天的鉴定意见等综合考虑，本院参照2019年安徽省居民服务、修理和其他服务业在岗职工平均工资49472元的标准计算，陶桂香的误工费为24300元（49472元/年÷365天×180天）； 8.鉴定费。鉴定费支出是本案合理开支，结合鉴定费发票，陶桂香支付鉴定费为2700元； 9.后续治疗费。根据安徽明德司法鉴定所皖明德﹝2020﹞临鉴字第F1866号司法鉴定意见书作出的陶桂香因外伤致右桡骨远端粉碎性骨折，伤后行右桡骨远端粉碎性骨折切开复位内固定术，在不发生手术并发症的情况下，后续医疗费用约需人民币10000元的鉴定意见，由于该费用不明确且尚未实际发生，故对该项请求本案不作处理。 上述费用合计为142680.8元，财富广场支行承担55%的赔偿责任即78474元。关于精神损害抚慰金，结合财富广场支行的过错程度及当地生活水平，本院酌定财富广场支行承担精神损害抚慰金2000元。综上所述，财富广场支行应赔偿陶桂香各项损失合计80474元（78474元＋2000元）。 因本案系民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，故本案的处理应适用《中华人民共和国侵权责任法》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》等规定。综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（法释﹝2003﹞20号）第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（法释﹝2001﹞7号）第八条、第十条，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》第九十条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条第二款之规定，判决如下： 一、中信银行股份有限公司合肥财富广场支行于判决生效之日起十日内赔偿陶桂香80474元； 二、驳回陶桂香的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取为1718元，陶桂香负担718元，中信银行股份有限公司合肥财富广场支行负担1000元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员 吴 艳 二〇二一年三月三日 书记员 王柳君 附：本案适用的法律条文 1、《中华人民共和国侵权责任法》 第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。 根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 2、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。 精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。 3、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。 因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。 第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定： （一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外； （二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节； （三）侵权行为所造成的后果； （四）侵权人的获利情况； （五）侵权人承担责任的经济能力； （六）受诉法院所在地平均生活水平。 法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。 4、《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证明不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 5、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》 第一条民法典施行后的法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定。 民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。 民法典施行前的法律事实持续至民法典施行后，该法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。