天津市红桥区人民法院民 事 判 决 书（2021）津0106民初273号原告：隋涒，女，1958年1月19日出生，汉族，住天津市红桥区。被告：天津市云浩物业管理有限责任公司，住所地天津市红桥区洪湖南路25号。法定代表人：薄勇，职务总经理。委托诉讼代理人：徐强国，该公司职员。原告隋涒与被告天津市云浩物业管理有限责任公司（以下简称云浩物业公司）健康权纠纷一案，本院于2021年1月2日立案受理，依法由审判员李学存适用简易程序于2021年3月2日公开开庭进行了审理。原告隋涒，被告云浩物业公司的委托代理人徐强国到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告隋涒向本院提出诉讼请求：1.要求被告赔偿原告医疗费3935.27元、交通费259元、精神损失费8000元；2.诉讼费由被告承担。事实与理由：2019年12月31日中午大概12时40分至13时10分之间，原告在红桥区××小区××号楼乘坐电梯时突发电梯故障被困。电梯内报警按钮失灵，呼叫邻居打电话联系保安长时间联系不上。物业人员很长时间才来营救，由于被困时间太长，在电梯内惊慌害怕，加上本人62岁年龄，被救出时手脚冰凉，胸口痛。物业管理人员让我去看病，并不出任何工作人员陪同，我及家人不能再等物业了，只能自己出钱打车去医院看病。当时正值元旦，只能接急诊看病，看病之后所产生的医疗费用找物业来解决时，物业公司不承担任何赔偿。故为了维护自身权益，诉至贵院，请求人民法院判如所请。被告云浩物业公司辩称，不同意原告的诉讼请求。第一，原告陈述的电梯发生故障停靠在7-8楼之间情况与事实不符。电梯维保人员按照行业规定和操作流程是绝对不允许错层救人；第二，关于救援时间，2019年12月31日中午12时47分接到电梯报修，12时55分电梯维保人员到现场，13时10分解救成功，符合规定的救援时间要求；第三，原告本人住6号楼，去7号楼是什么情况不清楚，原告使用电梯可能存在不当。原告主张的病情和费用不认可，是原告自身基础病，与电梯被困无因果关系。原告隋涒向法庭提交证据如下：证据一、门诊病历、医疗费票据，证明医疗费数额；证据二、交通费票据，证明交通费损失；证据三、录音、照片，证明看病路上原告儿子报了警，看完病回来，去小区所属派出所备案，派出所让去物业部门沟通，在物业办公室与工作人员进行了沟通；被告云浩物业公司向法庭提交证据如下：证据一、电梯合格证、电梯定期检验报告、电梯维保记录、天津市电梯安全监督管理办法，证明电梯合格、正常运行；证据二、微信聊天截图，证明事发当天接报和处置情况的时间节点；证据三、7-1电梯内部照片，证明此次业主被困是由于人为踢坏了的原因造成；证据四、情况说明，证明此次业主被困是由人为原因造成的。原、被告庭审质证意见如下：被告对原告提交的证据一中1月1日看病的事实和单据认可，对2日和14日的不认可，认为与电梯故障没有关联性；对证据2交通费票据不认可；对证据3真实性予以认可，物业公司一直是主张先看病其他事情以后再说，照片中前往派出所的人员认可是物业公司员工。原告对被告提交的证据均不认可，并认为电梯多次发生故障，原告被困时被告说能够提供录像但并未提供。本院根据证据规则及生活经验法则认证如下：被告提交的证据四并未加盖单位公章，真实性无法确认，原告提交的照片不足以证实其主张的事实。原、被告提交的其他证据内容真实、来源合法、与本案具有关联性，本院予以认定。经审理查明，原告系居住天津市红桥区××号楼××房屋的居民，被告云浩物业公司对该小区进行物业管理。被告云浩物业公司系该小区电梯使用单位，将该小区内电梯委托给案外人天津津海电梯技术有限公司进行维修、保养。被告提交的电梯定期检验报告显示2019年12月23日对涉案电梯检验结论为合格；提交的日期为2019年12月28日的半月维修保养记录显示轿门运行开启和关闭工作正常等。2019年12月31日中午12点左右原告前往7号楼乘坐电梯上行时，遇电梯发生故障，引发身体不适。2019年12月31日12时40分左右被告工作人员接到原告电梯被困信息，13时10分左右原告被解救。事发后原告到天津医科大学总医院就医，诊断为胸前区不适，既往冠心病史。2020年1月1日、2日、14日在天津医科大学总医院门诊检查、治疗。现已治疗终结，产生医疗费3935.27元。另查，原告就医后曾向公安机关报警，公安机关传唤双方协商处理未果后，原告前往被告处告知就医情况，被告工作人员表示原告先看病，后面情况以后再说。本院认为，行为人因过错侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。被告云浩物业公司是否存在过错是本案的争议焦点。首先，依照《天津市电梯安全管理办法》第五条规定，电梯使用单位是电梯安全管理的第一责任人，应承担安全管理责任，建立健全管理制度和岗位安全责任制度。被告云浩物业公司作为小区的物业公司，系事故电梯的管理单位，负有确保电梯安全运行、故障排除等管理职责。其次，原告主张受困电梯内呼救按钮无法正常使用，也没有张贴相应的救援电话告知，导致原告长时间被困，且无法有效呼救。被告自述事故电梯内安装有监控设施因未调取而过期，被告云浩物业公司对于被困业主的反馈应当充分重视，并调取监控录像核实情况，在纠纷尚未解决的情况下，亦应固定相应证据。现被告云浩物业公司未提交充分证据证实事发时电梯内呼救设备可以正常使用，呼救电话等信息告知充分，应承担举证不能的不利后果。第三，被告云浩物业公司抗辩正常维修保养电梯，导致此次事故发生的原因为轿门被人为外力损坏，且原告受困为其对电梯不当操作导致，但对上述抗辩意见，并未提交充分证据予以证实，对上述抗辩意见，本院不予采纳。即便如被告所述电梯故障系人为破坏所致，被告亦未能举证证实其建立了岗位责任、隐患排查等安全管理制度，制定了操作规程，采取及时处理措施保证特种设备安全运行。综上，被告云浩物业作为电梯使用单位未能举证证实其尽到了安全管理职责，存在过错，应当对原告的损失承担赔偿责任。作为六十多岁老人，在电梯的发生故障、长时间被困电梯，无法第一时间采取救援措施情况下，容易发生焦虑、胸闷并诱发原有慢性疾病急性发作。本院认为原告因胸前区不适而进行的门诊检查及治疗系电梯故障被困诱发所致，具有必要性、合理性。关于原告的损失范围，本院认定如下：1.医疗费，依据原告提交的医疗费票据、门诊病历等证据，本院支持原告医疗费3935.27元。2.交通费，原告提交的交通费票据并无行程详情且无法证实系就医所发生，结合原告就医的时间、距离、次数等情况，酌情支持200元。3.精神损害抚慰金，原告未提交证据予以证明符合给付精神损害抚慰金的情形，故原告的该项请求无事实依据，本院不予支持。本院确认原告经济损失共计4135.27元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告天津市云浩物业管理有限责任公司于本判决书生效之日起十五日内一次性赔偿原告隋涒医疗费3935.27元、交通费200元，共计4135.27元；二、驳回原告隋涒的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费300元，减半收取150元，由被告天津市云浩物业管理有限责任公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第一中级人民法院。审判员  李学存二〇二一年三月二十九日书记员  樊双喜附本裁判文书所依据法律规定的具体条文：《中华人民共和国侵权责任法》第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。