湖北省武汉市东西湖区人民法院民 事 判 决 书（2019）鄂0112民初2352号原告：梁娜，女，1996年1月20日出生，汉族，山西省隰县人，深圳魅港汇品牌管理有限公司法定代表人，户籍住址山西省隰县，现住武汉市洪山区。委托诉讼代理人：余晓玫，湖北聚力律师事务所律师。被告：武汉简图信息科技有限公司，住所地武汉市东西湖区XX。统一社会信用代码：914201120705069984。法定代表人：袁义文，执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：汪伦、胡智泉，湖北山河律师事务所律师。原告梁娜与被告武汉简图信息科技有限公司（以下简称简图公司）服务合同纠纷一案，本院于2019年4月23日立案受理，依法适用简易程序，于2019年6月17日公开开庭进行了审理，原告梁娜及其委托诉讼代理人余晓玫、被告简图公司的委托诉讼代理人汪伦到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告梁娜向本院提出诉讼请求：1、解除原、被告于2019年3月6日签订的《简图电商店铺产品V1.1服务合同》；2、被告简图公司退还原告梁娜基础服务费15,000元；3、被告简图公司赔偿原告梁娜损失（按20,000元/月，从2019年3月7日起计算至实际付清之日止）；4、被告简图公司承担本案诉讼费用。事实与理由：2019年3月6日，原、被告签订《简图电商店铺产品V1.1服务合同》，约定由被告简图公司为我的淘宝店铺进行装修并提供宣传及推广服务，收取我方服务费15,000元。合同签订后，我依约向被告简图公司缴纳了15,000元服务费并向其提供资料，但被告简图公司仅对店铺进行简单装修，所做宣传及推广工作完全不符合双方约定，为此我多次联系被告简图公司，要求其如期完成店铺装修并尽快对店铺进行宣传和推广，但其总是予以拖延，致使我的店铺无法如期开业。我认为，案涉合同已达到解除条件：第一，合同条款本身不平等；第二，被告简图公司严重违约，导致合同无法继续履行；第三，如果继续履行合同，我需向其支付3%的服务费，我有理由相信在目前状态下，被告简图公司在之后的合作中不可能继续履行合同，我将遭受更大损失。被告简图公司辩称，我公司不同意解除合同。原、被告于2019年3月6日签订服务合同，该合同合法有效，对双方均有约束力，合同签订后我公司严格按照合同约定成立项目组、经营管理店铺，截至原告梁娜提出解除、要求我方停止管理店铺，合同仅履行一个月，原告梁娜要求解除合同毫无依据，同时根据合同第三条第四款约定，因原告梁娜原因导致服务提前终止，我公司不需要退还费用。请求驳回原告梁娜的诉讼请求。本院经审理查明事实如下：2019年3月6日，梁娜（甲方）与简图公司（乙方）签订《简图电商店铺产品V1.1服务合同》，约定：甲方系淘宝用户，服务项目为店铺服务，服务费用模式为基础服务费＋提成；甲方需按乙方要求提供完整的资料，乙方方可提供合同约定之服务；服务内容为店铺日常管理，PC＋无线端美工陈列、日常维护，PC＋无线端推广，店铺日常活动策划，签约时长为6个月（自2019年3月7日起至2019年9月7日），付款服务时长3个月，销售佣金（比例）月结3%，总金额15,000元（不含税），含税价格15,900元；基础服务费，在协议有效期内约定，店铺推广服务和店铺装修一次性基础建设搭建费用，甲方需支付3个月基础服务费15,000元整（不含税），其中贰万元费用（包含店铺装修优化＋店铺诊断＋产品优化＋客服顾问＋产品定位＋产品梳理）为前期项目导入的一次性基础诊断服务费，合同税款为900元在甲方支付税款后乙方方开具相应税票，该费用约定每三个月支付一次，甲方需在合同签订之日一次性付清店铺服务费用，乙方方为甲方提供服务；本服务是在双方正常开通状态下提供的服务，如因甲方原因导致店铺服务被提前终止，乙方无法提供正常服务，则该服务即刻终止，且本服务服务期限或服务费用不作任何调整或者退还；甲方提供的商城的产品、文件资质证明、影音资料、文字、图片等资料需符合我国法律及知识产权相关规定，乙方作为服务提供商不承担审查核实义务，不承担连带责任；本协议生效后的6个工作日内，乙方应开始编制进度时间表，以便甲方了解店铺进展；乙方负责项目二中包括：店铺招牌、首页自定义区、首页左侧类目条、首页商品展示、标签页和商品模板设计等，乙方设计的方案、图片等设计原稿有权不给予甲方；如项目中包含甲方店铺产品上架、更新及下架工作，上架的产品以甲方提供的产品目录为准，但半年服务期内的该店铺所有上架产品SKU合计不得超过30个，超出部分乙方有权要求甲方按市价付费；甲方在合同期内，不能单方面解除合同，如甲方提前解约，需按原合同约定的未履行期每月贰万元的标准承担违约金，并补偿前期乙方为甲方提供的店铺装修、店铺运营、活动策划、推广等服务实际金额；甲乙双方承诺遵守线上店铺所在的B2C平台、C2C平台的服务协议以及所有公示于上述平台的已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有服务协议、规则均为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力；合作期内，甲方不得擅自更改网络店铺账号、密码，如更改密码则需要及时通知乙方，如甲方擅自变更网络店铺账号、密码并且拒不告知乙方的，视为甲方自行终止本合同履行，甲方按照本合同约定条款承担相应的违约责任。双方还就免责条款、保密协议、纠纷管辖等进行了约定。同时，双方手写备注条款“1、如因乙方操作导致店铺的违规，视为乙方责任；如因同行恶性竞争导致店铺违规，乙方全权协助甲方处理；2、如店铺因平台规则导致店铺下线，在服务期内乙方为甲方重新开新店运营”。梁娜于2019年3月6日向简图公司支付三个月整店托管运营费15,000元，简图公司向其开立了相应金额的收据并加盖财务专用章。2019年3月7日，简图公司为梁娜建立项目组，林夕为联络人。3月9日，林夕让梁娜后台订购生意参谋免费版，同日向其发送运营方案及需要提供的资料清单，运营方案对梁娜网店进行店铺诊断、行业分析、竞争店铺分析、制定运营方案等。由于梁娜主要经营六爻、卜卦、请符等，行业敏感，产品易被下架，需要多个备用链接，故其称“先按照你们的方式来吧，只要不动不动就下架就行，我找咱们也是为了防止这种情况”。3月11日，梁娜要求林夕在网上寻找符箓照片，并询问多久可以把店铺装修好，林夕回复“详情页做完了就可以做首页”。3月13日，林夕将制作好的详情页发给梁娜审核，梁娜给出修改意见，同时要求其视频里多放几张图片，并称明天会去简图公司帮忙修改，资料现找；林夕向其发送主图视频要求，称美工不包括视频剪辑，如梁娜有合适的视频可以剪辑好发送过来，其帮忙上传审核。3月14日，林夕询问梁娜是否来公司，梁娜称当日编辑好资料后发送，并称页面没问题但内容不搭。3月15日，双方就首页内容进行沟通，梁娜就文字内容等提出修改意见，简图公司予以相应调整。3月18日，林夕再次询问梁娜是否有其他地方需要修改，若无问题会尽快上架，梁娜表示“可以，就先这样，毕竟有些词比较敏感不能写”“你该准备的准备哈，3月21号再去正式开业”，林夕询问是否等到21号的时候上架，梁娜回复“对”，林夕称“可以”并询问上架后需要处理事宜，梁娜表示由其负责关键词、分析数据，林夕答复“上架以后，主要就是要提升店铺的登记和宝贝的基础销量”。3月20日，林夕就上架产品的价格向梁娜询问意见。3月21日，林夕与梁娜就产品上架实时沟通，林夕表示“今天先上了占卜和桃花的符，化太岁符需要再上一个链接”梁娜询问“我看了一下关键词”“算卦算命不能上吗？”“你们来操作吧哈”，林夕回复“算命预测这种本来是不允许销售的哈，只有算命道具、算命书籍才能做”“算命加进去有可能会被排查”。3月22日，林夕将化太岁符宝贝说明发给梁娜过目后将太岁符上架，称“其他宝贝的链接我会继续做优化，上架以后，这几天会适当的给宝贝补销量”，梁娜答复“好的”。3月26日，梁娜问“今天还上架吗”“记得上架哈”“咱们明天补基础销量”，林夕答复会当天上好。3月27日，林夕向梁娜发送补坑产计划，梁娜按照计划支付费用，之后几天梁娜就补坑人员的评价、好评安排、产品上架与林夕沟通并提出建议，林夕称会将更新后的详情页发给梁娜。4月4日，林夕称因市政施工导致公司所在片区网络频频故障，4月3日无法上架宝贝，将店铺所有宝贝发给梁娜，并询问“现在是以目前的类目基础继续做还是先暂停以新的类目重新做呢”，梁娜回复“等这个小张给我联系以后，再确定吧”。4月7日，梁娜通知双方已开始谈终止合作事宜，要求简图公司把店铺所有东西下架，简图公司不同意。4月10日，林夕告知“详情页已经重新更换，之前没有上架的链接放在仓库里了”，梁娜答复“我之前已催告解除合作，请不要再登陆店铺”。审理过程中，简图公司确认“补坑”即刷单，梁娜对此予以认可。梁娜陈述其曾与淘宝小蜜联系询问店铺装修范围，平台确认店铺招牌、首页左侧类目条、标签页均属于店铺装修，其店铺“大道长春”首页左侧类目条、标签页未做，但该聊天记录无法确认发生时间。2019年3月6日，梁娜与案外人梁荣荣签订《劳动（聘用）合同》，职务为淘宝店客服人员，期限一年。2019年6月1日，王明月向梁娜出具《收条》，载明收到梁娜支付的2019年6月至2019年9月店铺租金15,000元及押金5,000元，共计20,000元。根据《实施细则》中“禁发商品及信息名录&对应违规处理”第二十一条规定，禁止销售违反自然科学、封建迷信类的商品及服务，包括但不限于：1、以周易、命理名义预测国运、政府政策动向、自然灾害；2、含有人体成分的人骨法器；3、以运功等方式治疗疾病；4、算命类软件；5、预测生男生女服务；6、其他违反自然科学的活动；违规者，每次扣B类12分，情节严重的每次B类48分（即永久封禁）。以上事实有原、被告提交的《简图电商店铺产品V1.1服务合同》、收款收据、转账截图、“梁娜客户沟通群”聊天记录、淘宝客服聊天记录、交易记录、收条、劳动合同及微信、支付宝转账记录、龙门大道运营计划、“大道长春”店铺页面截图及双方庭审陈述在卷佐证，本院予以确认。本院认为，原、被告签订的《简图电商店铺产品V1.1服务合同》系双方真实意思表示，无违反法律、行政法规强制性禁止性规定，合法有效，对双方均有约束力。从聊天记录来看，双方签订合同后，简图公司已按照合同约定向梁娜提供了制订方案、代为运营店铺的服务，且梁娜对于运营方案、产品定价均予以审核并提出意见，简图公司均就此进行修改，在宝贝上架过程中原、被告亦保持沟通，之后简图公司按照计划提升店铺销量，梁娜也支付相应费用，直至4月10日梁娜单方要求解约。虽然梁娜提交了其与淘宝小蜜的聊天记录，但无法证实聊天记录的发生时间，不能证实简图公司未履行合同约定的店铺装修义务；店铺销量并非原、被告合同约定的考核项目，亦非简图公司获得服务费的依据，淘宝店铺开办在网络平台，买家可随时浏览光顾，宝贝上架当天梁娜亦实时询问情况，简图公司均予以答复，梁娜并未提出店铺存在未能如期开业或装修未能完成的异议，因此梁娜认为简图公司未能履行合同约定义务导致其被迫解约的诉称意见，事实依据不足。但案涉合同至今已无履行必要，故对于梁娜要求解除合同的诉讼请求，本院予以支持。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。本案中，梁娜向简图公司支付了三个月服务费15,000元（即5,000元/月），简图公司为其提供了一个月服务，故对于该月的服务费用，梁娜理应承担。原、被告在合同签订之初即知晓店铺出售商品违背平台规则，无法进行正常的付费推广，且简图公司利用刷单提升销量的事实梁娜明知并为此支出费用，双方在合同履行中均存在瑕疵，故综合考量双方合同约定内容、履约行为和过错程度，对于剩余服务费10,000元，本院酌定简图公司退还5,000元。梁娜诉称因店铺无法开业导致另行租赁店铺的意见，无事实依据，本院不予采信，对于梁娜要求简图公司赔偿租赁费用20,000元的诉讼请求，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第九十七条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条以及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：一、解除原、被告签订的《简图电商店铺产品V1.1服务合同》；二、被告武汉简图信息科技有限公司于本判决生效后十日内向原告梁娜退还服务费5,000元；三、驳回原告梁娜其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费338元（已减半收取），由原告梁娜负担313元，由被告武汉简图信息科技有限公司负担25元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。审判员  陈珊珊二〇二一年三月九日书记员  匡 颖