浙江省永嘉县人民法院 民 事 判 决 书 （2021）浙0324民初582号 原告：聚宝都科技浙江有限公司。住所地：浙江省永嘉县乌牛街道皮服城45幢6号。 法定代表人：余明秀。 委托诉讼代理人：黄明松，北京盈科（温州）律师事务所律师。 被告：杭州瞄街网络科技有限公司。住所地：浙江省杭州市西湖区文二西路820号2幢430室。 法定代表人：徐嘉伦。 委托诉讼代理人：李进贤，男，该公司员工。 委托诉讼代理人：赵春芳，浙江金成太炎律师事务所律师。 原告聚宝都科技浙江有限公司（以下简称聚宝都科技公司）与被告杭州瞄街网络科技有限公司（以下简称瞄街网络公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2021年1月25日立案受理后，依法适用简易程序，于2021年3月9日公开开庭进行了审理。原告聚宝都科技公司委托诉讼代理人黄明松，被告瞄街网络公司的委托诉讼代理人李进贤、赵春芳均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告聚宝都科技公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告瞄街网络公司立即返还原告聚宝都科技公司服务费45000元，并赔偿按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算的从起诉之日至判决确定履行之日的利息损失；2.判令被告瞄街网络公司赔偿原告经济损失1500元；3.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2020年6月30日，原告的法定代表人余明秀与被告的法定代表人徐嘉伦通过微信联系，商讨原告委托被告店铺运营服务事宜，被告于2020年7月4日向原告出具《聚宝都旗舰店运营规划》。2020年7月6日，原、被告签订《店铺运营外包协议》，约定服务内容、服务有效期限2020年7月6日至2020年10月6日，解决争议由原告所在地法院管辖。原告按约定向被告支付服务费45000元，原告的聚宝都旗舰店交由被告运营，但被告没有按照《聚宝都旗舰店运营规划》、《店铺运营外包协议》提供服务，被告应当返还原告服务费45000元。2020年7月26日，因被告报名参加聚划算（操作ID：10002033046522）操作失误造成原告经济损失1500元，被告应当赔偿该经济损失1500元。原告为维护自身合法权益，故提起本案诉讼。 被告瞄街网络公司辩称，首先，原、被告于2020年7月6日签订了《店铺运营外包协议》，并约定了服务内容。根据合同约定，被告为原告提供相关平台的运营广告投放服务，包括CPC推广业务、CPM投放业务、CPS投放业务以及其他，服务期限为一个季度等。纵观合同全文，被告从来没有保证在被告的努力之下，原告的利润在一个季度内一定会达到多少或者增加多少；在合同签订之前，被告已经通过电话沟通明确告知原告无法保证实际利润会达到多少比例，但是承诺会根据原告的实际运营情况出具运营方案，同时明确需要通过尝试不同的推广方案以找到最好的运营模式，这些都需要时间和推广费用作为坚实的后盾，被告将可能会面临的困难都已经一一告知原告，原告店长也深知其中的道理与风险。其次，被告为了履行合同义务，给原告配备了专业团队，包括一名运营店长负责店铺数据监控，一名运营专员负责店铺运营工作，一名设计负责店铺部分视觉设计。在团队与原告店长的沟通下，被告通过各种方式为原告提供推广以及投放业务，第一，为原告店铺制定了整体运营规划。第二，通过“首单礼”、“淘客”、“满减”等各种渠道吸引人流，增加人气，并加以分析各种渠道的优劣，逐步改善，争取让最少的推广费用发挥最大的功效。第三，通过报名参与淘宝组织的各项活动，比如“聚划算”、“天天特价”等提高销量。第四，隔三差五地给店铺首页以及产品进行美工处理，优化产品视觉效果。第五，甚至额外免费帮助原告寻找、对接直播平台，为原告的产品提供更多的销售渠道。再者，通过被告专业团队的不断努力，在服务期限期满后，原告的季度累计成交金额为13.02万，合作前12个月累计成交20.32万元，即使扣除刷单的部分金额，季度KPI完成率也已经达到50.07%，说明原告店铺的销量较之前有所提升，但是原告却起诉被告，完全否认被告这段时间的辛苦付出，让被告实属心寒。最后，被告认为不管是基于合同约定，还是被告在合同期内的所作所为，被告都问心无愧，甚至是付出了比其他项目更多的心血在原告处，被告自问已经完全履行了合同约定，甚至是超范围服务，完全没有过错。对于参加淘宝网举办的“聚划算”活动被没收保证金1500元，过错在于原告，不应由被告承担民事责任。综上，请求驳回原告的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。对经对方当事人质证无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的事实和证据，本院作如下认定： 1.被告提供的成功案例分享。原告质证认为，该证据与本案无关，不应认定。本院审查认为，被告提供的成功案例分享与本案缺乏关联性，不予认定。 2.被告提供的《聚宝都旗舰店项目合作运营方案2》。原告质证认为，该证据系被告在合作期满之后提供，与本案无关，不应认定。本院审查认为，该《聚宝都旗舰店项目合作运营方案2》涉及合作经营期间的总结和复盘、季度各项指标与概况、季度推广预算概况等、店铺运营所存在的问题、方案调整及优化，与本案具有关联性，本院予以认定。 综合上述认定的证据，结合当事人庭审陈述，本院认定以下事实：原告聚宝都科技公司从事食品研发、食品经营、初级食用农产品销售等。原告加盟淘宝网，在淘宝网上开设有店铺，从事网上销售业务。被告从事技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广、信息技术咨询服务、企业形象策划等服务。 2020年6月30日，原告的法定代表人余明秀与被告的法定代表人徐嘉伦通过微信联系，商讨由原告委托被告运营网店服务事宜。2020年7月4日，被告根据原告提供的信息资料为原告制定了一份《聚宝都旗舰店运营规划》。该《聚宝都旗舰店运营规划》包括以下内容：一、店铺分析与诊断（交易额分析、访客数分析、流量来源分析、老客户分析、淘内免费流量分析、付费流量分析、店铺人群分析、商品分析、其他数据分析等）；二、店铺运营规则（淘宝店运营思路、销售额目标分解、季度推广预算拆分、直钻投放策略、直通车推广策略、超级推荐爆款投放策略、基础转化提高免费流量、手淘主搜权重优化与提升、评价建设机制、与数据相结合的视觉优化策略、视觉策划案例等）；三、合作方案中的服务内容包括数据分析、基础运营、付费推广、活动运营、内容运营五部分，其中，数据分析包含：1.行业数据调研与分析、2.竞品数据收集与分析、3.全店数据分析及报告、4.推广数据分析及报告；基础运营包含：1.视觉策划及视觉呈现、2.手淘首页及搜索优化、3.促销活动及关联销售、4.转化率与客单价提升；付费推广包括：1.直通车投放、2.钻展、3.淘宝客推广、4.超级推荐推广；活动运营包括：1.活动方案策划、2.官方活动报名、3.活动事项执行、4.活动过程把控、5.活动数据复盘；内容运营包括：1.店铺微淘运营、2.产品评价维护、3.淘内内容投放、4.内容数据分析。被告出具的《聚宝都旗舰店运营规划》中“季度推广预算拆分栏目”页面记载：“合作前的方案里面，根据店铺的实际情况，CPM也暂时不适合投放，……”、“日常钻展可不投放”。 2020年7月6日，双方签订了一份以原告为甲方、以被告为乙方的《店铺运营外包协议》，约定服务内容、服务有效期限2020年7月6日至2020年10月6日、费用结算（包括基础服务费用和佣金收益）等。该协议的服务内容如下：1.1乙方为甲方提供相关平台的运营广告投放服务，包括如下：（1）CPC推广业务：包括整店直通车推广方案策划、推广宝贝分析与选择、推广宝贝标题优化、关键词策划选择与出价、关键词监控分析与调价、数据报表反馈、推广总结分析与改进计划沟通、店铺运营诊断建议与咨询、全店宝贝数据培养与测试、下阶段主推宝贝培养与选择等其他功能的服务；（2）CPM投放业务：包括创建投放计划、跟踪并调整计划、创建图片制作优化、投放展位分析与选择、数据分析反馈等其他功能的服务；（3）CPS投放业务：包括创建投放计划、跟踪并调整计划、投放产品分析与选择、数据分析反馈等其他功能的服务、（4）其他平台的推广服务等。1.2乙方按照甲方要求为甲方店铺提供相关平台的运营服务，本服务包括操作宝贝的标题优化、关键词匹配、产品属性分析、上下架布局等其他服务，并监控数据；本服务不限于产品的编辑、发布、基础优化等相关操作，以及产品测款、选款、定价等主推款的相关优化等操作。1.3乙方按照甲方要求配合甲方店铺提供相关平台的活动策划服务，包括如下：（1）店铺活动报名，店铺日常营销活动以及主题活动策划和执行；（2）店铺无线端、会员活动策划与执行；（3）官方大型活动，如“双十一”、“双十二”等大型活动的策划与执行，需要商家配合提供产品清单等；（4）官方平台活动策划，“聚划算”、“淘抢购”、“天天特价”、“淘金币”等官方活动策划与协调执行等。1.4乙方按照甲方要求为甲方店铺运营提供广告投放素材及主图优化相关的视觉设计，包含广告投放的直通车、钻展等投放渠道的创意主图及文案，店铺宝贝主图设计制作以及店招等设计。1.5乙方按照甲方要求，为甲方提供官方日常活动对接、店铺日常运营建议及官方活动对接等服务，负责店铺的商务对接和活动对接等相关内容。1.6乙方按照甲方要求，为甲方提供店铺数据分析工作，涉及行业数据、市场数据分析、店铺大数据分析、无线端分析，店铺装修分析，店铺主款的数据分析和店铺推广现状分析和解决方案的建议等。原、被告没有在该协议中约定关于提供服务内容不齐全的处理条款。该《店铺运营外包协议》格式由被告提供。 该协议签订后，原告向被告支付了季度基础服务费45000元。原告的聚宝都旗舰店网上运行部分由被告负责管理，线下部分仍由原告自行负责。被告为了履行合同义务，给原告配备了专业团队及工作人员，在团队与原告的沟通下，被告通过各种方式为原告提供推广以及投放业务，包括“首单礼”、“淘客”、“满减”、“聚划算”、“天天特价”等，提供了数据分析、基础运营、平台策划、整体运营规划、报名参与淘宝组织的各项活动、进行美工处理、优化产品视觉效果、主图优化视觉设计等。在合作期间，双方工作人员通过微信等渠道做了大量的沟通、协调。该季度合作期满后，被告向原告方出具了《聚宝都旗舰店项目合作运营方案2》，对双方合作经营期间的活动进行总结和复盘，包括季度各项指标与概况、季度推广预算概况等，指出店铺运营中所存在的问题，方案调整及优化，等等。此后，双方没有继续合作。 庭审中，原告根据《店铺运营外包协议》、《聚宝都旗舰店运营规划》记载的服务内容陈述被告没有开展服务工作的项目，原告针对被告陈述进行辩解，并结合证据作出说明。被告认可《聚宝都旗舰店运营规划》记载的服务内容中的付款推广项目下的钻展投放、超级推荐投放项目、《店铺运营外包协议》1.1-2CPM投放业务、1.3-3中“淘抢购”、“淘金币”活动策划与协调、1.4钻展投放渠道的创意主图及文案均未开展服务，其理由是需要付费，《聚宝都旗舰店运营规划》“季度推广预算拆分栏目”页面记载“合作前的方案里面，根据店铺的实际情况，CPM也暂时不适合投放，……”、“日常钻展可不投放”，且原告也没有要求开展上述服务业务。 在合作期间，即2020年7月26日，被告报名参加淘宝网举办的“聚划算”部分库存（操作ID：10002033046522）活动，经与原告联系，原告表示同意，并向淘宝网缴纳保证金1500元。在此之前，原告已报名参加淘宝网举办的“日常商品打标”活动，没有告知被告。原告参加淘宝网组织的“聚划算”部分库存活动和“日常商品打标”活动在同一个时间举办，双方均没有发现。由于主办方的规定，原告报名参加的两项活动不能同时举行。临近活动举办时间，经被告与淘宝网工作人员联系，被告将参加“聚划算”的“部分库存”改为“全部库存”，原告的这二项活动得以开展。被告在事先没有将参加“聚划算”的“部分库存”改为“全部库存”征求原告的意见。因以全部库存参与淘宝网“聚划算”活动，原告向淘宝网交付的保证金1500元被“没收”。后原、被告曾以部分库存参与淘宝网“聚划算”活动，原告缴纳的保证金得以返还。 本院认为，原、被告双方负责人经过微信联系、沟通，被告根据原告提供的信息资料为原告定制了《聚宝都旗舰店运营规划》，后双方又签订了《店铺运营外包协议》。《店铺运营外包协议》、《聚宝都旗舰店运营规划》合法、有效，对双方均具有约束力，双方均应按照合同约定履行。原告已向被告缴纳服务费45000元，被告应当完全按照《店铺运营外包协议》、《聚宝都旗舰店运营规划》约定的服务内容提供服务活动。 本案主要的争议焦点之一，被告是否按照合同约定为原告提供服务。原告认为，被告没有按《店铺运营外包协议》、《聚宝都旗舰店运营规划》约定的提供服务，应当返还原告服务费45000元。被告认为，被告已经按照合同约定提供服务，不应退回服务费。本院认为，在庭审中查明，被告已经提供了数据分析、基础运营、推广以及投放业务、提供平台策划、整体运营规划、通过各种渠道吸引人流、报名参与淘宝组织的各项活动、进行美工处理、优化产品视觉效果、主图优化视觉设计等，由双方之间的微信聊天记录及图文相印证，被告已经为原告提供了合同约定中的大部分服务内容（部分付费项目除外）。关于付款推广项目下的钻展投放、超级推荐投放以及《店铺运营外包协议》中1.1-2CPM投放业务、1.3-3中“淘抢购”、“淘金币”活动策划与协调、1.4中的钻展投放渠道的创意主图及文案等付费项目均未开展服务，原告是否承担责任问题。被告出具的《聚宝都旗舰店运营规划》中“季度推广预算拆分栏目”页面记载“合作前的方案里面，根据店铺的实际情况，CPM也暂时不适合投放，……”、“日常钻展可不投放”，而双方之后签订的《店铺运营外包协议》，仍然将1.1-2CPM投放业务、1.3-3中“淘抢购”、“淘金币”活动策划与协调、1.4钻展投放渠道的创意主图及文案等作为服务内容，且该合同格式由被告提供，被告仍应提供上述方面的内容服务。被告庭审中主张原告不同意支付推广费用，原告表示被告没有进行沟通，且被告亦没有提供证据证实原告不同意承担付费项目的费用开支，应承担举证不能的不利后果。而对于履行付费项目的服务内容，原告在合作期间也没有敦促被告方提供该服务，亦应承担相应的责任。综合被告履行合同情况，结合双方在关于履行付费项目服务未履行的过错程度，被告以返还原告服务费45000元的1/4即11250元为宜。对于原告主张的利息损失，本院不予支持。 关于双方在合作过程中，被告是否应对被淘宝网“没收”保证金1500元的经济损失承担赔偿责任。本院认为，参加淘宝网“聚划算”活动，是双方合同约定的服务内容之一。被告作为运营服务商，接管被告店铺线上运营活动，理应知晓并熟悉淘宝网有关“聚划算”活动规则，包括“聚划算”（部分库存）和“日常商品打标”能否同时参加淘宝网的活动、保证金没收等情形。被告在发现不能同时参加“聚划算”（部分库存）和“日常商品打标”活动时，在没有征求原告意见的情况下，擅自修改“部分库存”为“全部库存”，导致保证金1500元被“没收”，造成原告经济损失，应承担主要过错责任。原告在合作期间已将店铺网络运营业务委托被告运营，而原告自行报名参加“日常商品打标”之前或活动举办之前均没有告知被告，原告也有一定的过错，亦应承担相应责任。结合双方过错程度，以原告自行承担1/3责任、以被告承担2/3责任为宜。被告应当承担赔偿经济损失1000元的责任。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、被告杭州瞄街网络科技有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告聚宝都科技浙江有限公司服务费11250元； 二、被告杭州瞄街网络科技有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告聚宝都科技浙江有限公司经济损失1000元； 三、驳回原告的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案受理费963元，减半收取481.50元，由原告负担421.50元，被告负担60元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于温州市中级人民法院。 审判员  徐晓林 二〇二一年三月二十日 书记员  黄向宁 永嘉县人民法院门户网站网址:×××.ｃｎ