陕西省咸阳市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）陕04民终249号 上诉人（原审被告）：咸阳伟业物业管理服务有限公司。住所地：陕西省西咸新区。统一社会信用代码：91611104MA6TG2H48E。 法定代表人：刘玲荷，系该公司执行董事。 委托诉讼代理人：谈未来，陕西五功律师事务所律师。 被上诉人（原审原告）：苏婉萍，女，汉族，1971年5月30日出生，现住陕西省西咸新区，公民身份证号码：610XXXXXXX********。 原审被告：咸阳沣河集中供热有限公司。住所地：陕西省西咸新区。统一社会信用代码：91611104755246893K。 法定代表人：崔先锋，系该公司总经理。 委托诉讼代理人：吴娜，女，汉族，1988年11月16日出生，系该公司员工，住咸阳市秦都区，公民身份号码：61040XXXX8********。 上诉人咸阳伟业物业管理服务有限公司因与被上诉人苏婉萍、原审被告咸阳沣河集中供热有限公司供用热力合同纠纷一案，不服陕西省咸阳市秦都区人民法院（2020）陕0402民初193号民事判决，向本院提出上诉。本院于2021年1月18日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。 上诉人咸阳伟业物业管理服务有限公司上诉请求：1、撤销陕西省咸阳市秦都区人民法院（2020）陕0402民初193号民事判决第一项，改判驳回被上诉人苏婉萍的诉讼请求；2、一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实和理由：一审认定被上诉人苏婉萍家室内温度整个采暖季都没有达标错误；一审判决其全额退还供暖费错误。 被诉人苏婉萍辩称：上诉理由不能成立，应驳回上诉，维持原判。 原审被告咸阳沣河集中供热有限公司辩称，一审判处正确，应驳回上诉，维持原判。 苏婉萍法院起诉请求：1、依法判决被告退还原告缴纳的供暖费3429元；2、本案诉讼费用由被告承担。 一审法院认定事实：原告苏婉萍于2004年5月25日购买位于陕西省西咸新区XX城XX大道XX小区XX区XX栋XX单元XX户的房屋一套，系该房屋业主。2018年10月17日，原告苏婉萍向被告咸阳伟业物业管理有限公司缴纳2018年度冬季（自2018年11月15日至2019年3月15日）供暖费3429元。另查，原告苏婉萍于2019年1月6日在《温度测量登记表》中载明“测温点1：15.5℃、测温点2：15℃整”。另，于2018年10月10日，供热人咸阳沣河集中供热有限公司与用热人咸阳伟业物业管理服务有限公司签订《城市供用热力合同》，合同约定供热期限为当年11月15日起至次年3月15日。再查，被告咸阳伟业物业管理服务有限公司在庭审中称在原告测温后有两个问题，一个是保温问题，另一个是暖气片需要清理。原告苏婉萍辩称其已将暖气片清洗，清洗后温度仍然低。 一审法院认为，原告苏婉萍向被告咸阳伟业物业管理服务有限公司缴纳了2018年度暖气费，有权享受到符合国家标准的供热服务，根据本院查明的事实，其室内温度并未达标，咸阳伟业物业管理服务有限公司应全额退还原告所交的暖气费。因此，原告有权要求被告咸阳伟业物业管理服务有限公司承担责任。供热公司属于社会公用企业，履行供热义务是基于有关行政规章和国家政策规定的，被告咸阳沣河集中供热有限公司与被告咸阳伟业物业管理服务有限公司签订了《供用热力合同》并履行了供暖义务，故原告对被告供热公司的诉讼请求本院不予支持。至于咸阳伟业物业管理服务有限公司提出原告家中暖气温度不达标的原因及责任问题，因无有效证据予以证明，本院不予支持。遂依照《最高人民法院关于适的解释》第九十条、《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条判决：一、咸阳伟业物业管理服务有限公司于本判决生效后十日内退还原告苏婉萍已交纳的2018年11月15日至2019年3月15日期间的暖气费共计3429元。二、驳回原告的讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费25元（原告已预交），由被告咸阳伟业物业管理服务有限公司承担。 本院二审期间，当事人围绕上诉请求提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。 上诉人咸阳伟业物业管理服务有限公司提交证据1、咸阳沣河集中供热有限公司通知一份，欲证明2019年1月5日夜间，因供电电压异常，造成锅炉故障低负荷运行；证据2、换热站运行记录表，欲证明2019年1月6日，咸阳沣河集中供热有限公司维修导致当日供热处于不正常状态，当年采暖季均已达标；证据3、《户内采暖设施整改联系函》，证明苏婉萍室内采暖设施存在整改问题，责任在苏婉萍；证据4、苏婉萍向其公司出具的《情况说明》，证明苏婉萍未整改下要求继续供暖，足以证明采暖效果良好；证据5、咸阳市物价局《关于调整我市城区集中供热价格的通知》，欲证明无论是否供暖，基本热价按照建筑面积的30％确定，计量热价按用量计费的70％确定。被上诉人苏婉萍质证后认为，对证据1的真实性不清楚，证明目的不予认可；对证据2的真实性和证明目的不予认可；对证据3、4的真实性认可，证明目的不认可；对证据5的真实性和证明目的不认可。原审被告咸阳沣河集中供热有限公司质证后认为，对证据1、5的真实性认可，其它与其公司无关。 被上诉人苏婉萍提交咸阳沣河集中供热有限公司《供暖问题回复》一份，欲证明供暖温度不达标，物业公司和热力公司测温弄虚作假。上诉人咸阳伟业物业管理服务有限公司、原审被告咸阳沣河集中供热有限公司质证后均认为，对该证据的真实性认可，证明目的不认可。 对以上证据认定如下：对于咸阳伟业物业管理服务有限公司提交证据1，因咸阳沣河集中供热有限公司对证据的真实性没有异议，对该证据的真实性及证明目的予以认定；证据2无法核实真伪，故不予认定；苏婉萍对证据3的真实性予以认可，但内容上不能证明供热不暖的责任完全在苏婉萍，故仅对该证据的真实性予以认定；苏婉萍对证据4的真实性认可，该证据内容上不能证明采暖良好，故仅对该证据的真实性予以认定；证据5经查属实，予以认定。对于被上诉人苏婉萍提交的咸阳沣河集中供热有限公司《供暖问题回复》，各方对真实性均无异议，但内容上不能证明其证明目的，故仅对该证据的真实性予以认定。 经审理查明，一审查明事实符合案件实际，本院对一审查明的事实予以确认。 本院认为，本案的争议焦点为：上诉人咸阳伟业物业管理服务有限公司是否向被上诉人苏婉萍提供了符合国家标准的供热服务，一审判处是否正确。关于上诉人咸阳伟业物业管理服务有限公司提出一审认定被上诉人苏婉萍家室内温度整个采暖季都没有达标错误的上诉理由，经查，被上诉人苏婉萍在一审中提交的咸阳沣河集中供热有限公司《温度测量登记表》及投诉电话录音、证人证言能够相互印证该采暖季供热不符合国家标准，故该上诉理由不能成立，不予支持；关于提出一审判决其全额退还供暖费错误的上诉理由，根据咸阳市物价局咸价发[2011]83号《关于调整城区集中供热价格的通知》的规定，基本热价按建筑面积计费30％确定，计量热价按用量计费的70％确定，一审判处全额返还该采暖季的暖气费用不当，应予纠正，该上诉理由成立，予以支持。 综上，上诉人咸阳伟业物业管理服务有限公司的部分上诉请求成立，应予支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）、（二）项之规定，判决如下： 一、维持陕西省咸阳市秦都区人民法院（2020）陕0402民初193号民事判决第二项，即驳回原告其他诉讼请求； 二、撤销陕西省咸阳市秦都区人民法院（2020）陕0402民初193号民事判决第一项，即咸阳伟业物业管理服务有限公司于本判决生效后十日内退还原告苏婉萍已交纳的2018年11月15日至2019年3月15日期间的暖气费共计3429元。 三、上诉人咸阳伟业物业管理服务有限公司于本判决生效后十日内退还被上诉人苏婉萍已交纳的2018年11月15日至2019年3月15日期间的暖气费3429元的70％，即2400.30元。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 一审案件受理费25元，二审案件受理费50元，共计75元，由上诉人咸阳伟业物业管理服务有限公司负担52.5元，由被上诉人苏婉萍负担22.50元。 本判决为终审判决。 审判长  刘煜阳 审判员  王 亮 审判员  李为纲 二〇二一年三月二十二日 书记员  段 希 附相关法律依据： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理： （一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定； （二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更； ……