河南省南阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）豫13民终1346号上诉人（原审原告）：方城县一鑫物业管理有限公司。统一社会信用代码：91411322070088116R。住所地：方城县城关镇南二环路龙城小学西边。法定代表人：刘付来，任该公司经理。委托诉讼代理人：贾希斌，系该公司员工。委托诉讼代理人：王爽，河南宛东律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：陈国刚，男，1972年10月30日生，汉族，住方城县。被上诉人（原审被告）：靳小允，男，1986年2月20日生，汉族，住方城县。上列二被上诉人共同委托诉讼代理人：梁建，河南宛东律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：孟凡明，男，1975年5月9日生，汉族，住方城县。被上诉人（原审被告）：杨万**，男，1993年5月10日生，汉族，住方城县。上列二被上诉人共同委托诉讼代理人：李喜文，男，1958年9月17日生，汉族，住方城县。上诉人方城县一鑫物业管理有限公司因与被上诉人陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**为名誉权纠纷一案，不服方城县人民法院（2020）豫1322民初5572号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年2月1日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。方城县一鑫物业管理有限公司上诉请求：请求改判支持我公司的全部诉讼请求。事实和理由：1、陈国刚、靳小允将有损我公司名誉的视频资料发送到抖音、58同镇、快手等网站，一审仅判决在业主微信群发表道歉声明明显范围太小，无法为我公司挽回名誉损失，应当判令在抖音、58同镇、快手等网站发表道歉声明；2、陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**侵犯我公司名誉权的行为，给我公司造成极大的人力、物力等经济损失，应判令赔偿我公司3万元的经济损失。陈国刚、靳小允辩称：1、陈国刚、靳小允并未在抖音、58同镇、快手等网站上传有损方城县一鑫物业管理有限公司名誉的视频，方城县一鑫物业管理有限公司要求判令在抖音、58同镇、快手等网站发表道歉声明的理由不能成立；2、方城县一鑫物业管理有限公司要求赔偿3万元的经济损失缺乏依据，不应得到支持。孟凡明、杨万**辩称：1、所谓锦旗和横幅的内容都是对方城县一鑫物业管理有限公司的提醒，并不存在诋毁的事实，孟凡明、杨万**的行为并未侵犯方城县一鑫物业管理有限公司的名誉权；2、孟凡明、杨万**从未在抖音、快手等网络平台上传有损方城县一鑫物业管理有限公司名誉的视频，方城县一鑫物业管理有限公司要求判令在抖音、58同镇、快手等网站发表道歉声明的理由不能成立；3、方城县一鑫物业管理有限公司要求赔偿3万元的经济损失缺乏依据，不应得到支持。方城县一鑫物业管理有限公司向一审法院起诉请求：请求法院依法判令：陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**立即停止侵权，对方城县一鑫物业管理有限公司恢复名誉、公开赔礼道歉，并赔偿因此给方城县一鑫物业管理有限公司造成的一切经济损失、名誉损失3万元。一审法院认定事实：陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**系方城县锦城国际小区业主。方城县一鑫物业管理有限公司系方城县锦城国际小区的物业管理公司。方城县一鑫物业管理有限公司认为2020年9月15日上午，陈国刚、靳小允、孟凡明在杨万**的组织下带领军乐队手持锦旗，敲锣打鼓，锦旗上面书写:“干啥啥不行，要钱第一名”，在小区内转了一圈，并在西门门口拉起横幅。横幅上还写着:方城县锦城国际一鑫物业服务“真好”。靳小允还将锦旗送到了物业办公室，陈国刚将整个过程进行了录音录像，并将影像资料发到本小区业主群等，据此，方城县一鑫物业管理有限公司认为其名誉权受到侵害，2020年9月29日诉至法院，请求法院依法判令：杨万**、孟凡明、陈国刚、靳小允立即停止侵权，对方城县一鑫物业管理有限公司恢复名誉、公开赔礼道歉，并赔偿因此给方城县一鑫物业管理有限公司造成的一切经济损失、名誉损失3万元。庭审中，杨万**、孟凡明、陈国刚、靳小允确认昵称分别为“杨万**BELOS”、“孟凡明水管卫浴安装”、“完美幸福”、“允水电整体装修”的微信账号是其本人的。一审法院认为，本案为名誉权纠纷。双方争议的焦点在于杨万**、孟凡明、陈国刚、靳小允在本案中的言行是否侵犯了一鑫物业公司的名誉权。一审法院认为，方城县一鑫物业管理有限公司作为物业管理公司为业主提供物业管理服务，业主则向物业管理公司支付相应的对价。因此，物业管理公司理应保证其提供的产品、服务符合其承诺的标准及双方的约定，而业主则享有向物业管理公司提出批评、建议的权利，这亦是业主享有的法律权利。但是，业主行使批评、建议权的同时理应遵循法律的规定，不能逾越法律的红线。如果业主在批评、建议时采用侮辱、诽谤的方式损害了物业管理公司的名誉，亦属侵犯名誉权的行为，应当承担相应的法律责任。具体到本案中，陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**在微信群等发表的视频，属于侮辱性言语，侵犯了一鑫物业公司的名誉权。因被告悬挂的横幅现已撤下，侵害事实已不存在。被告辩解称上述言论只是有些不礼貌，并且只在业主群内发布，并非面向社会上不特定公众，因此不构成对一鑫物业名誉权的侵犯。对此，一审法院认为，按照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉”之规定及其他与名誉权相关的法律规定，均规定在社会不特定公众面前实施侵权行为系侵犯名誉权的构成要件，并且，陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**发布上述言语的微信群有四百多名业主在群，客观上对一鑫物业的名誉和品牌形象造成了不当损害。因此，一审法院认为陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**侵犯了一鑫物业公司的名誉权，应当承担相应的侵权责任。《中华人民共和国民法通则》第一百二十条规定：“公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。法人的名称权、名誉权、荣誉权受到侵害的，适用前款规定。”方城县一鑫物业管理有限公司要求陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**立即停止侵权，对方城县一鑫物业管理有限公司恢复名誉、公开赔礼道歉，于法有据，一审法院予以支持。但是，由于陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**只是在特定的微信群里发表侵权言论，一鑫物业公司并未举证以上言论已散播到群外，因此陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**应当在停止侵害行为的同时，面向小区业主的范围内向一鑫物业公司进行赔礼道歉，以消除影响，恢复名誉。因一鑫物业公司无法证明其因陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**侵犯名誉权而造成的名誉及损失，故一审法院对一鑫物业主张的因陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**侵犯名誉权给原告造成的一切经济损失、名誉损失3万元的请求不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一条第二款的规定，判决如下：一、被告陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**应在本判决发生法律效力之日起三日内采取适当措施向其加入的业主微信群的500人发表对于原告方城县一鑫物业管理有限公司的道歉声明；若无法面向原告所有的微信群成员发表道歉声明，则应在方城县龙城路南侧的锦城国际小区显著位置张贴向原告赔礼道歉的声明（道歉内容须经一审法院审核）。二、驳回原告方城县一鑫物业管理有限公司的其他诉讼请求。案件受理费750元，减半收取375元，由四被告负担。本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。上诉人方城县一鑫物业管理有限公司提交了抖音视频一份，用于证明“锦城国际送锦旗”的视频在抖音上传播，损害了该公司的名誉；被上诉人陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**认为方城县一鑫物业管理有限公司并无知名度，该抖音视频基本上无人观看，不损害该公司名誉。本院经审理，对原审判决认定的事实予以确认。本院认为，陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**作为业主如对方城县一鑫物业管理有限公司的服务管理有意见，应当通过合理合法的方式与该公司进行沟通协商，维护自己的合法权益，陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**使用“干啥啥不行，要钱第一名”、“方城县锦城国际一鑫物业服务‘真好’”这样具有明显贬损性质的语言在该小区内“送锦旗”、“挂横幅”，并将整个过程进行了录音录像发到小区业主群，上述行为有明显夸大捏造成份，超出了正当评论、批评的范围，侵犯了方城县一鑫物业管理有限公司享有的名誉权，陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**应承担侵权责任；一审综合考虑方城县一鑫物业管理有限公司的社会知名度、侵权人的侵权行为、视频的传播范围等情况，酌定陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**四人在500人的业主微信群发表道歉声明或在方城县龙城路南侧的锦城国际小区显著位置张贴向该公司的赔礼道歉的声明的方式对该公司恢复名誉、消除影响并无不当；方城县一鑫物业管理有限公司并未举证证明58同镇、快手等网络平台上传播有该事件的视频，抖音视频上虽有传播，但传播量很小，不足以影响其声誉，方城县一鑫物业管理有限公司关于应判令陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**四人在抖音、58同镇、快手等网络平台上发表道歉声明的主张，与方城县一鑫物业管理有限公司并不享有较高的社会知名度、不为一般社会公众所知晓的基本事实不符，缺乏法律依据，本院不予支持；方城县一鑫物业管理有限公司并未举证证明该公司因陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**的上述行为造成其经济损失，方城县一鑫物业管理有限公司关于应由陈国刚、靳小允、孟凡明、杨万**赔偿经济损失3万元的主张，缺乏事实依据和法律依据，本院不予支持。综上所述，方城县一鑫物业管理有限公司的上诉请求不能成立，应予驳回。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费750元，由方城县一鑫物业管理有限公司负担。本判决为终审判决。审判长  李晓峰审判员  郭国旗审判员  吴 霞二〇二一年三月十一日书记员  孙上兰