广东省佛山市南海区人民法院民 事 判 决 书(2020)粤0605民初19988号原告：赵国帮，男，1959年9月17日出生，汉族，住广东省佛山市南海区×××××××××。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区××××××××××××××××××××，统一社会信用代码：913××××××××××××382（1/1）。法定代表人：蒋某1。委托诉讼代理人：曾植韫，国信信扬律师事务所律师。委托诉讼代理人：徐文宏，国信信扬律师事务所律师。被告：支付宝（中国）网络技术有限公司，住所地：中国（上海）自由贸易试验区南泉北路447号15层，统一社会信用代码：913×××××××××××450T。法定代表人：井某1。委托诉讼代理人：曾植韫，国信信扬律师事务所律师。上列原、被告网络购物合同纠纷一案，本院于2020年8月13日受理后，依法适用简易程序于2020年11月11日公开开庭进行了审理。开庭时，原告赵国帮，被告浙江淘宝网络有限公司与被告支付宝（中国）网络技术有限公司的共同委托诉讼代理人曾植韫到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告需要支付给原告1350元；2.本案诉讼费由被告支付。事实和理由：我于2019年8月7日在手机淘宝网购了4台壁扇，当时广告描述只有遥控款和机械款两种，都有双滚珠轴承的，后来8月11日货到验收发现1只轴承都没有，当时我在淘宝网申请退货，商家说我拆开那台壁扇不能退，被迫确认收货1台壁扇，其余3台壁扇商家还是拒绝退货，淘宝还关闭了我的退货申请，所以我没有确认收货，8月24日有人在淘宝网上做了手脚，显示我已经确认收货，我就不服，反映支付宝，8月29日支付宝短信回复说无法解决，以后支付宝蚂蚁花呗在我没有确认收货的前提下每个月都强行扣我银行卡的钱，到现在还在继续扣，诉请人民法院解决，诉请法院要求支付宝蚂蚁花呗退回扣我的钱，我就退货，要求被告人赔偿1000元作为补偿我一年内无法在网上购物的损失。收货地点佛山市南海区×××××××××××××。被告浙江淘宝网络有限公司辩称，一、答辩人为网络服务提供者，不参与涉案交易，亦不属于涉案商品的经营者与生产者，答辩人不是承担产品责任或违约责任的适格主体。答辩人是网络服务提供者，根据《中华人民共和国电信条例》及《电信业务经营许可证管理办法》，答辩人经审批取得《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（经营许可证编号：浙B2-20080224），依法提供增值电信业务。本案中，涉案商品订单号为56943××××××××83786，卖家为“奥克斯小家电批发”淘宝网店，经营者是何广挺（身份证号：331××××××××××××250），买家为被答辩人。答辩人仅作为网络用户物色交易对象、就货物和服务的交易进行协商以及获取各类与贸易相关的商品服务的地点或平台，其并不以买家或卖家的身份参与实际买卖交易，亦不是涉案商品的经营者与生产者。本案为合同纠纷，答辩人并非合同相对方，退还货款的违约责任应由卖家承担。二、答辩人已经尽到网络答辩人提供者的合理注意义务，主观上无过错，无须承担责任。(一)、答辩人尽到了卖家主体资格的形式审查义务。在卖家注册用户前，答辩人已通过与卖家双方签订的《淘宝服务协议》要求并告知卖家提供的注册信息应真实合法、及时更新。并且要求其准确填写身份信息、联系方式、上传证照等，以确保其身份信息的真实性及资质。（《淘宝服务协议》3.3注册信息管理、8.1有效联系方式）。(二)、答辩人已提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，答辩人诉权已履行网络服务提供者法定义务。在本案中，诉前被答辩人没有申请答辩人介入涉案交易纠纷，收悉起诉材料后，答辩人已提供卖家真实名称、地址和有效联系方式供被答辩人向卖家要求主张权利，已履行网络服务提供者法定义务。第二，对通过答辩人发布的商品及信息已尽合理的提醒、注意义务。答辩人通过与双方签订的《淘宝服务协议》（协议4.2、5.2），已明确告知卖家发布的商品信息应合法、真实，否则会将商品或商家按照答辩人规则进行处罚，因此答辩人在卖家发布商品信息前已经严格要求其销售商品的合法性、真实性。亦通过签订的《淘宝服务协议》（协议4.6），已明确告知原告答辩人上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵，鉴于答辩人存在海量信息及信息网络环境下，信息与实物相分离的特点，用户对于商品信息应谨慎判断等。答辩人对于被答辩人已进行充分的合理提醒，被答辩人在购买商品时应当审慎判断购买。同时，答辩人也根据已公示的规则对被答辩人的退款退货申请进行处理，并未违反相关规定。作为第三方网络交易答辩人，对数以亿计的商品并没有事前进行逐一审查的能力和义务，基于现有的互联网水平，任何一个交易答辩人也都无法做到这一点。法律不强人所难，我国现行法律也未对答辩人做出这一要求。综上，答辩人并非网络购物合同交易的当事人，且能够提供商家的真实信息、采取了必要措施，淘宝本身并无过错，不应承担赔偿责任。以上答辩意见，敬请法庭予以采纳并依法驳回原告对浙江淘宝网络有限公司的全部诉讼请求。被告支付宝（中国）网络技术有限公司辩称，一、答辩人作为非银行支付机构，不参与涉案交易，仅依照《支付宝服务协议》提供服务，不属于涉案合同相对方，并非本案适格被告，依法不承担违约赔偿责任。答辩人作为非银行支付机构，为用户提供代为收付款服务。本案中，被答辩人注册支付宝账户时，阅读并确认了《支付宝服务协议》，该协议系双方真实意思表示，内容合法有效，双方构成网络服务合同关系。同时，本案为买卖合同纠纷，涉案交易由被答辩人和淘宝卖家达成，答辩人不参与涉案产品的买卖交易，不属于涉案买卖合同相对方，依法不承担因买卖合同纠纷所产生的违约责任。二、答辩人提供担保交易服务，对基础交易无审核义务。根据《支付宝服务协议》，“支付宝中介服务”（亦称“支付宝担保交易”）是答辩人提供的收付款服务其中一类，指为了解决买家和卖家网上交易的信任问题，买家按照流程点击确认收货或根据买家与相关交易平台的约定视为确认收货后，答辩人将代为收取的买家支付的款项代为支付给卖家。答辩人仅依据确认收货的情况进行款项支付，对基础交易，即涉案交易并无审核义务。三、答辩人不存在服务过错，无须承担责任。根据淘宝公司介绍，被答辩人申请退货退款被商家拒绝后，未在规定期限内及时处理，亦未向平台申请介入；故该订单交易成功，系统确认收货，答辩人依据确认收货的指示将代为收取的涉案产品货款代为支付给卖家，答辩人的行为仅依据《支付宝服务协议》的约定履行，不存在过错，且被答辩人支付宝账户目前正常运作，对被答辩人的网上购物没有影响，故答辩人无需承担相关责任。综上，答辩人不参与涉案交易，亦不属于涉案交易的交易主体，不存在过错，故答辩人依法不承担本案的违约赔偿责任本院经审查认为，原告、被告提供的证据客观真实，与本案关联，本院均予以认定。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年8月7日，赵国帮通过手机淘宝在淘宝店铺“奥克斯小家电批发”（真实姓名：何广挺）购买了三台奥克斯壁扇，实付255元。此后，2019年8月11日买家也即原告申请退款，于退款申请中确认已经收到货，表述申请退款原因为“外观/型号/参数与描述不符”；同日，卖家拒绝退款协议，拒绝说明为“申请多拍不想要”。2019年8月18日，因买家超时未处理本次售后服务申请导致退款关闭，2019年8月24日，买家部分确认收货。本院认为，原告通过淘宝及通过支付宝对交易进行支付，根据原告注册时与被告签订的协议约定及电子商务相关的法律法规，两被告均非与原告直接进行交易的主体，原告以网络购物合同纠纷向两被告主张于法不合，但结合原告起诉状诉称内容，其主要系主张“有人在淘宝网上做了手脚”、“没有确认收货”等，故本案据实对其诉请进行审理。根据原告起诉状叙述内容，原告诉称的有人在淘宝网上做手脚等，结合原告自己庭审中的陈述，主要为其对于淘宝购物退款流程、时限等不了解造成其已经申请的退款超时而关闭，以及不清楚超时将会导致自动确认收货等所致。本案诉讼中，原告并未举示任何证据证实两被告在案涉交易中有违反与原告约定、损害原告合法权益或其他任何违反法律法规的情形。原告就其起诉涉及的一年无法网上购物情形更未举示任何证据证明其真实存在，综上，原告就其所称的一年无法网上购物的损失费1000元、货款350元，均欠缺事实依据，与法律规定不符，本院均不予支持。综上，依照《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第二条；《中华人民共和国合同法》第八条；以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第一百零五条的规定，判决如下：驳回赵国帮全部诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案适用简易程序结案，案件受理费减半收取计25元（赵国帮已预交），由赵国帮负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审判员 季 鑫二〇二一年三月三十日书记员 罗咏欣