湖北省通城县人民法院民 事 判 决 书（2021）鄂1222民初148号原告：通城县天美化妆品商行。住所地：通城县隽水镇民主路183号。统一社会信用代码：92421222MA4AA1YY59。经营者：孙国新，男，1970年10月23日出生，汉族，湖北省赤壁市人，经商，户籍所在地赤壁市，现住本县。委托诉讼代理人：柯铭，男，1988年8月11日出生，汉族，湖北省赤壁市人，经商，户籍所在地赤壁市，现住本县。系孙国新生意合伙人。委托诉讼代理人：李三明，湖北泰元律师事务所律师。被告：黎玲，女，1989年8月7日出生，汉族，湖北省通城县人，农民，住本县。原告通城县天美化妆品商行（以下简称天美商行）与被告黎玲名誉权纠纷一案，本院于2021年1月7日立案，依法适用简易程序，于2021年3月4日公开开庭进行了审理，原告天美商行委托诉讼代理人柯铭、李三明、被告黎玲均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告天美商行向本院提出诉讼请求：1.判决被告公开向原告赔礼道歉，消除影响，恢复名誉；2.被告赔偿原告商业信誉名誉损失5万元；3.由被告承担本案诉讼费用、律师费。事实和理由：被告黎玲曾在原告经营的通城县天美化妆品商行有过购买欧莱雅护肤品。2020年12月6日，被告以抖音方式发布在通城县天美化妆品商行购买的欧莱雅护肤品存在多种问题，为假货的视频并通过抖音号1001320281在平台上发布，歪曲事实诽谤我店。导致该视频被迅速扩散传播，点击量数万人次,致使不明真相的消费者信以为真，有来商行退货的，网上评论的，转发的，负面影响极大，导致原告商誉受到严重损害与不良的社会影响。原告于当晚看到被告的抖音视频后，要求其立即删除，次日要求被告一同去市场监督管理部门反映，被告拒不同往市场监督管理局处理。我店通城县天美化妆品商行在通城县××路××街依法经营十几年，是个老字号，商誉良好。被告毫无依据，恶意的诽谤行为，导致原告商誉遭受严重损害，多年经营的口碑与客户毁于一旦，销售急剧下降。网络不是法外之地，被告的诽谤与侵权行为应承担相应的法律责任。抖音视频发布后，引起职能部门重视，经通城县市场监督管理局抽检，欧莱雅系列护肤品均为正品。为维护原告合法权益，依法提起诉讼，请求法院判如所请。被告黎玲口头辩称，2020年12月4日，被告在原告处购买欧莱雅护肤品系列产品，本人用后皮肤过敏，因此前也购买过此系列产品，未出现过该方面问题，认为产品存在质量问题，可能是假货，两次找原告商店的销售人员要求处理，可原告商店的销售人员置之不理。2020年12月6日，以抖音方式发布原告购买的欧莱雅护肤品存在多种问题，后来原告经营者发现此信息后才与我联系，要求本人删除此信息，现在我已经删除该信息。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。经审理查明：2020年12月4日，被告黎玲在原告处购买欧莱雅护肤品系列产品，其中欧莱雅复颜视黄醇精粹抗皱乳液、轻柔肤水、抗皱晚霜各一只，价格600元。被告用后发现皮肤过敏，被告个人认为产品存在质量问题是假货，两次找原告商店的销售人员要求退货处理等，可原告商店的销售人员不予处理，也未向进行被告解释说明，来消除误会，双方由此发生纠纷。2020年12月6日，被告在网络抖音视频平台上发布原告卖欧莱雅护肤品系假货，存在没有说明书、二维码扫不出等诸多问题，导致该视频被迅速扩散传播，点击量较多，负面影响大，导致原告商业信誉和销售量受到影响。原告经营者于当晚看到被告的抖音视频后立即与被告联系，要求被告删除该信息，被告立即已经删除该信息。诉讼中，原告提供2020.8月-2021.2月每月销售金额，欲证明因被告侵权对原告造成经济损失。同时原告提供其与代理人李三明签订的委托代理合同，欲证明其诉讼花律师费5000元。本院认为，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》（2021年1月1日施行）第一条第二款：民法典施行前的法律事实持续至民法典实施后，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。根据法律规定,自然人、法人和其他非法人组织等民事主体享有名誉权,禁止用侮辱、诽谤等方式损害其名誉。法人和其他非法人组织的名誉权是其在经营活动中逐渐积累形成的包括信用、经营能力、资产状况、活动成果等因素的综合评价享有的不可侵犯的权利。侵害其名誉权是指以捏造、散布虚假事实,损害其商业信誉或者声誉或者在大众传播媒介上发表的作品内容不实或评论失当而损害其的名誉。本案中，1、对被告来讲，在原告处购买欧莱雅护肤品系列产品，被告作为消费者，如果认为所购产品存在质量问题，在与原告产品经销商沟通协商无果情况下，既可向消费者协会投诉，也可向市场监督管理部门要求处理，或者向人民调解委员会申请调解等合理合法方式来维权，但2020年12月6日被告却没有采取以上方式，而是在欧莱雅护肤品系列产品没有经相关职能部门检测检验情况下，仅凭本人臆想猜测认为原告卖欧莱雅护肤品系列产品系假货，在网络抖音视频平台上发布，实施了侵权行为，致使造成原告销售产品的一定负面影响和经济损失，应当相应承担侵权责任。2、对原告而言，消费者就是“上帝”，是“衣食父母”，产品销售和售后服务同样重要，不能只重视产品销售，而忽视售后服务，要“双轮驱动”，售后服务好会更好促进产品销售，会迎来更多回头客。被告来投诉和反应产品情况时，如被告要求合理合法，原告销售人员就应当依法合规第一时间及时进行处理；如被告要求非法或者不合理、不适当，先进行耐心解释交流沟通，实在不行就向负责人全面反映情况，如果无法调解协商，可引导被告通过正当合法方式解决。但其销售人员未及时积极处理，说明原告管理存在纰漏和不足，认定原告存在一定过错，也应当承担部分责任，原告应从中吸取一定深刻教训，加强完善管理，堵住管理漏洞。关于原告请求被告公开向原告赔礼道歉，符合法律规定，本院予以支持；另原告请求被告消除影响，恢复名誉，被告已经删除信息，对原告的损失及时予以止损，没有继续扩大，本院不予支持。原告请求被告赔偿商业信誉名誉损失5万元，结合本案实际情况，被告黎玲赔偿原告天美商行名誉损失5000元。至于原告请求被告承担律师费5000元，无法律依据，本院不予支持。综上所述，原告的部分诉讼请求，符合法律规定，本院予以支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条第一款、第十五条、第二十六条之规定，判决如下：一、由被告黎玲向原告天美商行公开向原告赔礼道歉。二、由被告黎玲一次性酌情赔偿原告天美商行名誉损失5000元，于本判决生效之日起三日内履行。三、驳回原告天美商行的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费100元，减半收取50元，由被告黎玲负担。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省咸宁市中级人民法院。本判决生效后，当事人必须履行，一方拒绝履行的，对方当事人可以在规定履行期间的最后1日起计算，2年内向本院书面申请执行。否则，按自动放弃执行申请权处理。审判员  杜开文二〇二一年三月九日书记员  胡 亮附：相关法律条款及司法解释《中华人民共和国侵权责任法》第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第六条第一款行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。第十五条承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。