山西省太原市中级人民法院民事判决书（2021）晋01民终960号上诉人（原审原告）：庄某，住山西省太原市。委托诉讼代理人：徐某，山西新国泰律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：北京京东×××，统一社会信用代码91110302562134916R。法定代表人：张某，执行董事。上诉人庄某与被上诉人北京京东×××，不服太原市迎泽区人民法院（2020）晋0106民初4556号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年2月1日立案后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。庄某上诉请求：1、请求人民法院依法撤销（2020）晋0106民初4556号民事判决书的第三项，即“驳回原告庄某的其他诉讼请求”，并改判被上诉人赔偿上诉人三倍损失5697元；2、请求人民法院依法判令被上诉人承担本案一、二审案件受理费。事实与理由：一、本案的一般及特别之处。上诉人作为买受人因在下单订购空调后没有收到作为出卖人的被上诉人交付的货物，故而起诉到人民法院要求解除合同、退还货款，同时因被上诉人的行为构成欺诈要求被上诉人支付三倍损失。而被上诉人及被上诉人的行为表现是本案的特别之处：1、被上诉人京东×××，但被上诉人履行绝大多数订单并不意味着履行了本案所涉订单，也不代表京东×××。2、上诉人下单订购空调后，被上诉人从2020年6月6日收到订单起到判决之日自始至终也没有给客户送过一次货。而没有送货的核心原因是被上诉人无货可供。3、被上诉人在未与上诉人预约送货的情况下，不停的向上诉人发送“订单预约不成功，将再次确认送货时间”的消息，甚至于本案一审宣判解除买卖合同后，上诉人提起上诉之时被上诉人仍在发送类似的消息（详见上诉人提交的新证据）。二、关于一审法院的判决结果。一审法院“解除合同、退还货款、驳回其他诉请”的判决结果有以下问题需要关注：1、客户因京东×××，还需要人民法院判决才能退款？几个月不给供货是不是应当对这种行为予以处罚？2、法庭上随意的编故事、说假话不仅不会被法庭所制止和处罚，反而是促成了案件最终导向对撒谎一方的有利结果。比如随便编的“客户拒绝收货”、“快递小哥打电话要求送货”、“片区领导上门道歉”、“购物详情页载明了×××”等，谎言虽当庭被戳穿却仍被一审法院所认可。3、一审法院的员额法官无限度的认可京东×××，即便京东×××（系统交易快照造假）也不予追究。4、国家层面目前虽正在强化互联网企业的反垄断和防止资本的无序扩张，但一审法院的判决可以说是在司法层面鼓励和支持电商企业。不给客户送货、连续发送订单预约不成功的消息都无所谓，因为法院视而不见。电商企业在这个法院还是可以为所欲为的。本案中，被上诉人因为没货所以未向上诉人送货，却谎称仓库有货并编织了一系列的谎言诸如上诉人拒绝收货、快递小哥打电话要求送货等等糊弄法庭，一审法院被大公司的形象所蒙蔽，在未查明事实的情况下驳回了上诉人要求三倍赔偿的诉请，这一判决结果显属错误。故上诉人请求二审法院依法撤销（2020）晋0106民初4556号民事判决书的第三项，即“驳回原告庄某的其他诉讼请求”，并改判被上诉人赔偿上诉人三倍损失5697元。被上诉人北京京东×××。庄某在一审的诉讼请求：1、请求人民法院依法判令解除原被告间达成的空调买卖合同，并判令被告退还原告货款1899元；2、请求人民法院判令被告赔偿原告三倍损失5697元；3、请求人民法院依法判令被告承担本案全部诉讼费用。一审查明，2020年6月6日，原告通过微信第三方服务平台中的“京东购物”购买了一台产品型号为KFR-35GW/WDAA3@的美的空调，并通过微信支付的方式支付被告空调价款1899元。原告下单完成后，平台自动生成产品订单编号117804074000，且显示配送方式为：京东×××。庭审中，原告称至今未收到货物，且在下单后，订单的“售后保障页”显示：“抱歉，此商品在所选地址无货或不支持配送”，原告还提供短信截屏一张，显示：“您的订单未预约成功，京东×××货时间”。对此，被告辩称：1、“售后保障页”无法证明此产品由京东×××，售后服务电话及地址、网址都是美的公司的，是美的公司的承诺，安装空调需要资质，其只能预约，不能负责安装。2、因其客服与原告沟通中，原告拒绝收货，其会自动往后迟延，因为该订单是未完成的状态。3、原告购买的商品已经到了京东的库房，产品一直在，与页面显示的无货状态无关。同时，被告在庭审中提供原告下单时拍摄的系统交易快照截图9张，其中，“京东×××”截图显示：“如下单时无法选择安装时间，需要客户自行拨打京东×××”，由此证明京东×××。此外，被告提供三份录音材料，其中2020年7月23日的录音材料显示，“庄某：现在的问题是我们认为京东×××，我认为京东×××，第一个，京东×××，都没有联系的情况下，就说是预约不成功，这是第一个。第二个，京东×××。第三个，顾客给京东×××，京东×××，安装的事情压根就不归我管，京东×××？所以基于以上这3点理由，我们认为京东×××。被告客服：关于说这个安装一体，我们的页面都是有详细介绍的，我们京东是×××，指的是您收到货之后，需要您联系美的的售后，或者说联系我们京东，来帮您找美的网点来给您预约进行安装，也就是简单来说安装和送货是两个方面，不是一体的”。上述事实有原告提交的企业信用信息公示报告、订单记录（包括订单首页、订单详情页、售后保障页、付款记录页），订单未预约成功消息短信截屏，商品无货的网页截屏、京东×××，被告提供的录音材料（及根据电话内容整理的文字说明）、系统交易快照截屏9张等在案为凭。一审判决认为，关于原告主张解除双方形成的空调买卖合同，并由被告退还原告货款1899元的问题。《中华人民共和国合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护”。本案中，原、被告在网络上买卖产品型号为KFR-35GW/WDAA3@的美的空调，形成买卖合同关系，合法有效，双方均应恪约履行。现原告提出解除该买卖合同，被告亦同意解除，双方对解除合同的合意符合《中华人民共和国合同法》第九十三条第一款：“当事人协商一致，可以解除合同”的规定，故对原告主张解除空调买卖合同的请求予以支持。根据《中华人民共和国合同法》第九十七条：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失”的规定，在合同解除后，被告应当返还原告支付的空调价款1899元，故对原告主张被告返还其货款的请求予以支持。关于原告主张被告赔偿其三倍损失的问题，原告在庭审中提出，被告违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项：“经营者提供商品或服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”的规定，但原告未能提供充分证据证明被告存在骗取其价款的故意，且根据原告与京东×××，可知双方在预约送货与安装的沟通过程中未协商一致，虽被告对该通话内容的真实性有异议，但未提供相反证据证明该通话内容不是其本人所为，故原告亦无法有效证明被告不提供或不按照约定提供商品。另，原告还提出，被告违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”的规定，并向被告主张三倍赔偿。对于是否应当支持原告三倍赔偿的争议点在于被告的行为是否构成欺诈，以及原告是否基于欺诈陷入错误认识购买该空调。欺诈是指经营者在提供商品或服务过程中采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依据消费者权益保护法应当受到处罚并承担责任的行为。欺诈的构成要件主要包括：第一，经营者有主观欺诈的故意；第二，经营者实施了欺诈行为；第三，消费者因欺诈而陷入错误；第四，消费者因错误而为意思表示。本案中，被告在网站上发布产品信息，原告下单购买，双方就此形成买卖空调的合意。被告在买卖空调的过程中主观上没有欺诈的故意，原告亦未提供证据证明其实施了欺诈行为，原告非基于欺诈而陷入错误认识购买了该商品，不符合欺诈的构成要件，故对原告主张三倍赔偿的请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十三条第一款，第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、解除原告庄某与被告北京京东×××《空调买卖合同》。二、被告北京京东×××日内退还原告庄某空调价款1899元。三、驳回原告庄某的其他诉讼请求。二审查明事实与一审一致。二审中，上诉人提供了被上诉人在一审庭审后被上诉人又发的短信息。本院认为，上诉人庄某与被上诉人北京京东×××“京东购物”签订的《空调买卖合同》，由于双方在空调的预约发货、×××沟通上可能存在问题，最终未能实现合同目的。北京京东×××，北京京东×××服务质量和水平，认真听取客户的投诉和意见，及时为客户解决问题，提高客户的满意度。但上诉人主张北京京东×××在欺诈的故意，主张三倍赔偿的请求不予支持，本案不符合欺诈的构成要件，原判解除合同正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。本判决生效后，负有履行义务的当事人须依法按期履行。逾期未履行的，不得有转移、隐匿财产等逃避执行行为，并不得有高消费及非生活或者经营必需的消费行为。本条款即为执行通知，人民法院在受理执行申请后，依法可以立即对违反本条款规定内容的相关当事人采取列入失信名单、罚款、拘留等强制措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。二审案件受理费50元，由上诉人庄某负担。本判决为终审判决。审判长 焦跃峰审判员 吕 斌审判员 张 燕 二O二一年三月十五日法官助理 赵梓余书记员 张 宇