浙江省平湖市人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0482民初3795号 原告：陈巧英，女，1979年4月20日出生，汉族，住浙江省平湖市。 委托诉讼代理人：毕欣杰,浙江登恒律师事务所律师。 被告：成都大乐文化用品有限公司，住所地：中国(四川)自由贸易试验区成都高新区世纪城南路599号6栋5层505号，统一社会信用代码：91510100MA6CTTE487。 法定代表人：肖锐杰。 原告陈巧英与被告成都大乐文化用品有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2020年9月10日立案，依法由审判员吴斐斐适用简易程序独任审理。因被告下落不明，本案依法转为普通程序，并组成合议庭，于2021年2月26日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人毕欣杰到庭参加诉讼，被告经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求（诉讼中已变更）：1.被告退还货款9280元，并赔偿原告损失27840元；2.被告承担本案诉讼费、公告费。事实与理由：2020年8月26日，原告在被告开设在淘宝店“启程数码科技店”中购买了二部iphoneXSmax国行256GB手机。购买前，原告与被告确认手机为全新官方置换机，原装未使用。原告收到手机后，经苹果直营店检测，确认收到的是iphoneXSmax美版64GB手机，与被告描述不符。被告作为经营者在提供商品或服务过程中存在欺诈行为，根据《消费者权益保护法》的有关规定，被告除应退还相关货款,还应承担购买商品价款三倍的惩罚性赔偿金。 被告成都大乐文化用品有限公司未作答辩。 为证明自己的主张，原告举证如下： 1、订单1份，证明原、被告之间的合同关系，原告向被告购买了二台苹果iphoneXSmax国行256GB手机。 2、物流底单1份，证明原告收到了所诉的苹果iphoneXSmax手机的事实。 3、交易快照1份、涉案手机2部、实物图片2份，证明原告收到iphoneXSmax手机显示序列号分别为F2MXHPQUKPHF、FFNX89CPKPHC，手机均显示为CH/A国行，硬盘容量为256GB。 4、聊天记录1组，证明原告在购买前询问被告手机的情况，经被告确认原告所购买的手机为全新未激活的手机。 5、苹果官网查询结果2份、第三方软件查验结果2份，证明手机的多项重要数据存在异常，其销售地区为美国，但手机显示却为中国，出厂容量为64GB,但手机显示却为256GB。 6、苹果官方直营店检测报告2份，证明序列号分别为F2MXHPQUKPHF、FFNX89CPKPHC的经检测后手机内信息与苹果数据库信息不一致，手机存在第三方的改动不符合苹果保修条件，与被告描述的全新正品手机不符。 7、官网直营店信息截图1份，证明杭州万象城店为苹果官方直营店。 8、黑猫投诉网站投诉1份，证明黑猫投诉在有第三人投诉被告出售翻新机的事实，被告长期以翻新机冒充全新机销售的事实。 被告成都大乐文化用品有限公司未到庭质证，亦未提供证据，视为放弃举证、质证的权利。 本院认证意见：原告提供的证据1、2、3、4、5、6、7均真实合法，且与本案具有关联性，本院予以认定。证据8，与本案缺乏关联性，本院不予认定。 根据本院认定的证据，结合当事人的陈述，本院认定本案事实如下： 淘宝企业店铺“启程数码科技店”注册人系被告成都大乐文化用品有限公司。2020年8月26日12时13分许，原告陈巧英向被告客服发送涉案产品的链接，询问是否有货，被告回答“可以拍下是有货的”，原告追问“你们的手机是全新没有激活的吗”，被告客服回答“全新未激活的置换新机”，原告又问“置换机是什么，跟我在苹果直营店买的有什么不同吗”，被告客服回答“如果你的苹果机器在保修期内坏掉，手机拿到苹果官方售后他们都是直接给你更换一部全新的机器没有去维修的，除了出厂时是裸机／不含包装配件，激活以后查询是上部手机的激活保修时间，更换出来的这台机器就叫置换机”，原告后又问“这种置换出来的机器是全新没人用过的对吧”，被告客服回复“都是没有人使用过的”，原告再说“嗯，全新的就好”，被告客服答复“全新未激活的置换新机的呢”等。原告在咨询后于当天12时50分下单商品名称为“Ａｐｐｌｅ／苹果ｉｐｈｏｎｅＸＳｍａｘ”6.5寸金色手机和6.5寸黑色手机各1部并完成付款，二部手机存储容量均为256ＧＢ，版本类型为中国大陆，订单编号为×××37。原告支付价格9280元。当天被告通过顺丰速运向原告发货。原告于2020年8月31日收货。原告收货后通过软件检测发现该二部手机硬盘容量原厂值均为64ＧＢ,并非为手机上显示的256ＧＢ，送至苹果直营店检测时被告知其中一部序列号为Ｆ2ＭＸＨＰＱＵＫＰＨＦ的手机经检测后显示存储容量为64ＧＢ的美版设备，购买日期为18年11月1日，激活日期为18年11月2日,与设备本身显示256ＧＢ不符;另一部序列号为ＦＦＮＸ89ＣＰＫＰＨＣ的手机经检测后可见设备该序列号下型号和顾客设备关于本机型号记录不符，移动设备资源检查器检测面容ＩＤ报错。涉案订单于2020年9月6日16时21分已成交。 本院认为，消费者权益保护法第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。 本案原告向被告购买二部iphoneXSmax手机前明确要求为“全新的没有激活”,被告也表示“全新未激活的置换新机”，原告为此付款购买iphoneXSmax6.5寸的套餐类型为“存储容量：256GB，版本类型：中国大陆”手机二部（一部金色、一部黑色），但原告实际收到的二部iphoneXSmax手机通过序列号F2MXHPQUKPHF、FFNX89CPKPHC查询检测为“可见设备该序列号下型号和顾客设备关于本机型号记录不符”，并非被告所说的“全新的没有激活”，故被告的行为构成欺诈。因涉案二部iphoneXSmax手机质量不符合买卖双方的约定，买家有权选择要求退货，在买家陈巧英退货的同时，卖家应当返还货款给陈巧英。综上所述，对于原告陈巧英提出的要求判令被告退还货款9280元、赔偿三倍货款损失27840元的诉讼请求，本院予以支持。据此，依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条，《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十一条、第一百五十五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告成都大乐文化用品有限公司在本判决生效后十日内返还原告陈巧英货款9280元；原告陈巧英在收到上述退款后三日内退还被告成都大乐文化用品有限公司iphoneXSmax二部（序列号为：F2MXHPQUKPHF、FFNX89CPKPHC）； 二、被告成都大乐文化用品有限公司在本判决生效后十日内赔偿原告陈巧英损失27840元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费736元，财产保全申请费394元，合计1130元，由被告成都大乐文化用品有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省嘉兴市中级人民法院。判决生效后，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以在判决书规定履行期间的最后一日起二年内向人民法院申请执行。 本判决生效后（当事人提起上诉的，以上诉法院生效判决为准），负有履行义务的当事人须依法按期履行裁判文书确定的义务。逾期未履行的，应在逾期后三日内向本院报告财产状况。本条款即为执行通知，违反本条规定的，本案进入执行程序后，人民法院可依法对相关当事人采取列入失信被执行人名单、限制高消费、罚款、拘留等强制措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 审 判 长  吴斐斐 人民陪审员  张惠芳 人民陪审员  马水华 二〇二一年三月十二日 书 记 员  沈静芬