山东省济南市历城区人民法院 民 事 判 决 书 （2021）鲁0112民初1466号 原告：王国刚，男，1982年8月30日出生，汉族，住济南市历下区。 被告：山东三箭物业管理有限公司，住所地济南市历城区，统一社会信用代码91370112737231575X。 法定代表人：张秀武，董事长。 委托诉讼代理人：许金，男，系该公司员工。 委托诉讼代理人：曾慧，女，该该公司员工。 原告王国刚与被告山东三箭物业管理有限公司（以下简称三箭物业公司）名誉权纠纷一案，本院于2021年1月28日立案后，依法适用简易程序，分别于2021年3月1日、2021年3月12日公开开庭进行了审理。原告王国刚、被告三箭物业公司的委托诉讼代理人许金、曾慧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 王国刚向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告澄清事实，赔礼道歉、恢复原告名誉；2.请求判令被告支付原告精神损失费10000元；3.被告承担本案的诉讼费用。事实与理由：王国刚在三箭吉祥苑小区租住，因经常被凌晨5点钟收集、压缩垃圾的垃圾车吵醒，故多次拨打12345进行投诉，期间经王国刚主动要求，2020年9月17日甸柳街道办、三箭吉祥苑居委会等召集了沟通协调会，会议虽然给与了答复，但答复未达到王国刚要求的深度，故王国刚仍继续反映诉求，建议改变垃圾车清运路线，晚点到本小区，或者希望在6点之后清运垃圾，或更换噪音小的垃圾清运车，或在垃圾清运车到达前提前将垃圾桶放置在大门外，这样垃圾车不用进本小区，收集完再放回垃圾桶，或按照北门附近收垃圾时间，改为晚上8点清运垃圾，避免凌晨扰民。2020年10月29日，相关部门未采纳上述任一条建议，三箭物业公司下属吉祥苑物管部反而简单的将5号楼东头垃圾桶挪走，与7号楼东头垃圾桶合并，引起群中邻居多人发表反对意见。2020年11月2日，三箭物业公司吉祥苑物管部四号楼楼管(微信号“金金金金金小慢要减肥”)在“吉祥苑第一网格”群中发布了《关于5-1-903投诉垃圾车扰民-致业主一封信》，信中不仅暴露王国刚家庭详细住址，还捏造多处虚假信息，抬高三箭物业公司形象，贬低王国刚人格，对王国刚极尽污蔑，描述王国刚“仍要求将垃圾桶放置在其他居民家窗前”“投诉人王先生也在会议决定上签字表示认同，未对协调会解释提出任何异议。在10月10日物业向12345投诉热线出具‘关于清运垃圾扰民’的情况说明后，投诉人王先生又开始每天拨打一次投诉电话，投诉对我们的工作服务过程不满意，效率低，不属实”等等，将王国刚污蔑为自私自利、出尔反尔的小人形象，贬低王国刚在邻居中的形象，给王国刚的生活、名誉、人格尊严造成严重的负面影响，给王国刚心灵造成了无法愈合的伤痛。王国刚随后去物业要求三箭物业公司澄清事实并道歉，三箭物业公司下属吉祥苑物管部副经理崔毅嚣张拒绝。三箭物业公司的劣行严重侵犯了王国刚的名誉权，为此，王国刚特向贵院起诉，请求依法保护王国刚名誉权。 三箭物业公司辩称，三箭物业公司不存在侵害王国刚名誉权事实，根据名誉权的定义，名誉是社会对特定民事主体品德、才能以及其他素质客观、综合的评价，名誉本质是一种客观的社会评价，而不包括权利人主观的名誉感。另外，名誉权侵权主要包括四个构成要件：一是行为人有损害特定人名誉的行为，以侮辱、诽谤作为主要表现形式，根据整个案件事实，三箭物业公司都是在积极配合王国刚的投诉进行服务，并积极协调有关职能部门尽量满足王国刚的诉求，关于《致吉祥苑业主的一封信》是针对王国刚投诉的解释说明以及解决办法；二是行为人主观上存在过错，三箭物业公司不存在此情况，也没有主观恶意，无论是协调办事处、居委会、环卫所、小区业主及业委会，三箭物业公司作为一家国有企业都是正面客观解决问题，也未使用任何侮辱、诽谤、恶毒的言语攻击王国刚；三是该行为针对和指向的对象为特定个人或者特定群体，垃圾清运由此产生的噪音非三箭物业公司原因或者服务不及时造成，并且是在特定时间为公共利益进行管理与服务，并且垃圾清运所产生的噪音也符合相关标准；四是行为人的行为致使权利人的社会评价降低，三箭物业公司作为物业服务公司是针对管理区域的全体业主进行物业服务，因王国刚投诉改变原有垃圾桶位置在4号楼、5号楼网格群内告知、通报同样享有知情权其他业主，是出于负责任的想法，不能因个别业主投诉问题影响大部分业主的利益，尽心尽力将该问题淡化，不存在对其社会评价降低的事实。基于上述事宜，请求驳回王国刚诉求。 经审理本院对以下事实予以认定： 一、王国刚为济南市历下区吉祥苑小区5-1-903室的住户，三箭物业公司为该小区的物业管理方。王国刚因早上垃圾清运车收集垃圾时产生的声音要求更改垃圾清运车路线、时间、停放地点等问题多次与三箭物业公司协商，并多次致电12345热线反映垃圾车扰民问题。2020年9月17日，针对王国刚反映的问题在甸柳街道主管部门的主持下，环卫所、居委会、物业、吉祥苑业委会、吉祥苑业主代表、王国刚在吉祥苑社区二楼会议室举行会议，并形成《甸柳新村街道吉祥苑社区联席会议记录》。后因王国刚向社区和12345热线投诉，吉祥苑业委会和甸柳新村办事处先后出具《关于吉祥苑垃圾清运时间的情况说明》、《关于工单号200920171243381659的情况说明》。 二、2020年11月2日13时59分，三箭物业公司在微信名为“吉祥苑第一网格”群聊中上传《关于5-1-903投诉垃圾车扰民-致业主一封信》，内容为：吉祥苑小区5-1-903租户王先生多次投诉小区内垃圾车产生噪音，我物业公司在接到投诉后，经多方协调，将吉祥苑垃圾桶定点在7号楼。现将整个处理过程说明如下： 1.王先生建议改变垃圾车清运路线或改变时间，6：00以后垃圾车到达本小区。三箭吉祥苑小区自2002年建设完成入住后，垃圾清理时间是早晨5：30分左右，此时间持续20年，该小区居民未提出任何异议。经向甸柳环卫所张振霞了解，因历下区属市中心区域，历下区城管局规定，甸柳小区整个辖区内7点之前必须清运完毕，不能因垃圾清运影响早高峰，不能影响居民晨练。我小区车辆是单向运行，如调整路线，将会影响到整个小区车辆早高峰出行和居民正常生活。如果调整时间，环卫所无法按规定完成清运垃圾。环卫的作业时间一般都在凌晨4点开始。我小区的清运时间符合本小区居民的出行时间，无法改变。 前期曾因投诉人王先生对垃圾车噪音问题修改过清运时间，导致清运车在10点、11点才能到达小区(无法确定具体时间)，从而导致吉祥苑垃圾清运不出去，居民反映清运车作业气味太重，并且造成垃圾桶外溢现象严重，影响小区居民生活。鉴于投诉较多，按照少数服从多数的原则，将清运时间改为原来清晨5：30分左右。 2.投诉人王先生要求将垃圾桶放置在小区外，由垃圾车清运。（此诉求物业无法执行）根据《济南市市容市貌管理规定》城市道路不得集中堆放垃圾桶。三箭吉祥苑西门、南门都是市政道路，如将垃圾桶摆放在道路上，倾倒垃圾导致污染及异味，影响小区居民出行，会引起路人投诉，三箭吉祥苑居民960余户，小区内53个垃圾桶，大量垃圾不可能集中堆在小区门口，且物业公司没有这么多人力来回搬运垃圾桶。 3.现垃圾桶距离投诉人居住地较远，且在两栋楼的中间位置，投诉人居住在9楼西户，噪音的影响较其他居民已经很小，一至八层从未反映过此情况。后经协调，已把垃圾桶尽可能远离投诉人居住点，环卫已更换噪音较小的垃圾车，已把噪音尽可能的降到最低。投诉人王先生仍要求将垃圾桶放置在其他居民家窗前，此诉求不合理，物业无法满足。投诉人王先生对以上我们所做的工作不满意，反复多次进行投诉，已扰乱了物业的正常工作，甸柳吉祥苑社区于2020年9月17日晚就此问题召开了协调会议，会议由吉祥苑社区居委会主任曹坤主持，甸柳办事处副主任孟庆慧、甸柳环卫所工作人员、吉祥苑物业副经理崔毅、吉祥苑业委会主任李元祯、投诉人王先生以及王先生邻居和小区居民代表共同参加，会议上我物业公司和环卫所均表示目前清理时间符合绝大多数居民的要求，并形成会议决定，投诉人王先生也在会议决定上签字表示认同，未对协调会解释提出任何异议。在10月10日物业向12345投诉热线出具“关于清运垃圾扰民”的情况说明后，投诉人王先生又开始每天拨打一次投诉电话，投诉对我们的工作服务过程不满意，效率低，不属实。 介于以上情况，历下区环卫所已承担不住此压力，要求将4、5号楼垃圾桶合并到7号楼或者减少吉祥苑小区当天垃圾清运次数，由原来两次改为一次。综合考虑，减少垃圾清运次数会造成垃圾桶外溢现象严重，影响小区居民生活，迫于相关部门要求，物业公司将4、5号楼垃圾桶合并到7号楼。对此，对业主带来的不便敬请谅解。 此次因个别业主多次投诉已历时将近半年之久。我物业公司已履职尽责，此次事件，对业主带来的不便敬请谅解。 该封信下方有群成员评论称“不能因为个别人员投诉给广大业主带来不便”“感觉这是沉默的大多数服从了少数呀”。王国刚称是该两条评论使其名誉权受到损害，因为三箭物业公司群发的该封信中有多处捏造的虚假内容，由此铺垫使王国刚在邻居心目中是自私自利、少数派的形象，被邻居轻蔑、鄙视，同时王国刚称物业公司在管理垃圾、协助环卫所清运垃圾是物业的职责所在，垃圾清运时间和车辆使用的主导责任为环卫所。 本院认为，公民的名誉权受法律保护。构成名誉权侵权，必须满足确有名誉权被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错以及受害人的社会评价度确因侵权人的违法行为降低。可见当某一行为同时符合上述四个要件时就可以认定该行为侵犯了他人的名誉权。小区物业负责管理和协助环卫所清运垃圾，但具体清运时间和清运车辆并不能由物业所控制，在王国刚多次投诉，三箭物业公司在照顾大多数小区住户利益前提下，经协调和整改均未达到王国刚要求后，三箭物业公司向小区业主出具致业主一封信，王国刚以群聊中有人评论称“不能因为个别人员投诉给广大业主带来不便”“感觉这是沉默的大多数服从了少数呀”就认定其名誉权受到损害的主张，不能证明王国刚有名誉权受损害的事实及王国刚的社会评价度因此降低，故王国刚主张其名誉权受损害并要求三箭物业公司澄清事实、赔礼道歉、恢复名誉，无事实及法律依据，本院不予支持。《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定,侵害他人人身权益,造成他人严重精神损害的,被侵权人可以请求精神损害赔偿。王国刚提交的证据不能证明三箭物业公司的行为造成其严重精神损害，故本院对王国刚要求精神损害赔偿的请求不予支持。 综上，依据《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定,判决如下: 驳回王国刚的诉讼请求。 案件受理费500元，减半收取计250元,由王国刚负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。 审 判 员  马   瑞   亮 二〇二一年三月二十三日 法官助理  常保翠书记员赵起