大连市甘井子区人民法院民 事 判 决 书（2020）辽0211民初10680号原告：何海，男，1986年3月21日生，汉族，户籍地湖南省邵阳市双清区，现住址辽宁省大连市甘井子区。被告：上海笑生商贸有限公司，统一社会信用代码91310115082033155W，住所地上海市浦东新区惠南镇城南路******。法定代表人：吴俊伟，系该公司执行董事。委托诉讼代理人：潘佳辉，男，1996年11月10日生，汉族，住址湖北省天门市。原告何海与被告上海笑生商贸有限公司买卖合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告何海到庭参加了诉讼。被告上海笑生商贸有限公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告何海向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还货款31.90元；2、判令被告赔偿500元。事实与理由：2020年3月25日，原告通过被告在天猫开设的笑生食品专营店购买了农夫山泉100%NFC果汁橙汁苹果香蕉汁纯果蔬汁轻断食饮料300ML24瓶，订单编号：908787009832914914，支付金额31.90元。被告于原告下单后一直告知此订单信息错误希望原告取消订单，原告要求被告履行合同约定，按时发货。随后其在明明没有发货的情况下，点击发货，骗取原告的货款后并未交付商品。原告多次要求其交付商品，其拒绝。原告认为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条，经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。第十六条经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。被告上海笑生商贸有限公司未到庭，但提交书面答辩状称，订单编号908924387886295754，经我司核实，买家已在3月25日购买的产品内容为农夫山泉NFC果汁24瓶+赠4瓶，原价为151.90元的商品链接（进货价115元，附进货发票复印件）。买家在使用站外渠道淘宝客平台团长提供的优惠券拍下后导致商品成交价为31.90元，该价格严重异常导致每单亏损为95元。因疫情原因，我司在3月尾才刚刚完成复工，仓储货源非常不稳定。对于此类严重亏损订单，商家完全没有能力将货物发出。该订单被拍下后商家第一时间联系天猫平台反馈异常，并向消费者说明情况。因优惠券为平台提供，发放至站外各个渠道，商家商品并未参与该优惠，但是该消费者领取后却能够使用，导致订单价格异常。平台给到的建议是先和消费者协商退款处理，并未给出最终解决方案。商家本着处理问题的角度，也在第一时间联系消费者协商退款处理，并主动赔付30%的违约发货赔偿金，部分消费者已同意退款处理，该订单亦在协商处理范围以内（附聊天记录截图01凭证）。但是买家并未同意商家提出的解决方案。故订单一直未能正常发货，订单状态也属于等待物流揽收无任何物流信息状态。商家属于食品商贸公司，所售卖商品毛利都非常低，无任何欺骗消费者的意思，本次事件中，商家也是受害者，大量优惠券订单的产生导致商家消耗了大量的人力，财务联系消费者退款、理赔。本着实事求是，处理问题的原则，该订单我司已在买家付款后第一时间说明了问题，并提供解决方案。买家未能采纳，非常遗憾。目前该售后入口依然正常开启，买家随时都有申请退款的权利，商家之前答应的赔付30%的违约金依然有效，商家不认可买家诉状中反馈的商家欺诈行为，因商家在第一时间告知了订单异常并提供处理方案。另外买家反馈的自动确认收货钱款已转入商家账户亦不存在，因订单状态为等待物流更新状态，该笔订单并没有真正完成，消费者亦有退款入口。钱款依然在平台以内，由消费者支配。商家并未收到该笔钱款，故不存在侵犯他人的合法权益。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院依法对证据进行了审查，现对案件事实认定如下：2020年3月25日，原告在天猫平台被告开设的笑生食品专营店购买了农夫山泉“芒果混合汁300ML*24瓶+赠4瓶饮料”，订单编号为908787009832914914。该商品总价为151.90元，店铺优惠120元，实际价款为31.90元。原告于同日付款31.90元。2020年5月18日，被告在平台上点击“卖家发货”。原告下单后未收到被告交付的货物，经与被告工作人员沟通，对方表示希望原告申请退款，发不了货。至本案庭审时，该订单状态为：交易成功，包裹正在等待揽收。本院所确认的上述事实，有原告提供的订单详情、聊天记录及本案庭审笔录等在案为凭。本院认为，原告通过天猫平台在被告经营的店铺下单购买饮品，并支付相应价款，双方形成买卖合同关系。被告应当按照双方约定的时间或者在合理期限内及时向原告交付货物。但被告在原告付款后却以天猫平台优惠券使用有误，导致被告订单价格异常为由，拒绝发货。现被告未能履行交付货物的义务，原告要求返还已付货款，具有事实基础和法律依据，本院予以支持。关于原告要求被告赔偿500元的诉讼请求，本院认为，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：……（五）以虚假的‘清仓价’、‘甩卖价’、‘最低价’、‘优惠价’或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务……”第十六条规定：“……经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。”本案中，被告在天猫平台经营店铺，该店铺在平台上产生的交易行为对被告具有法律约束力。根据网络交易的特点，价格优惠客观上能起到宣传店铺、提高成交量等效果，不能因为低于成本价的优惠或秒杀等就否认交易的效力。原告按照优惠价格下单付款后，被告却以价格低于成本、亏损为由要求解除合同，显然符合上述欺诈行为的情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，原告要求被告赔偿500元，本院予以支持。至于被告所称其未参与上述优惠活动而消费者却能在该店铺使用优惠券一节，系被告与天猫平台之间的关系，不能免除被告作为销售方对于消费者应当承担的责任。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告上海笑生商贸有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内退还原告何海货款人民币31.90元；二、被告上海笑生商贸有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿原告何海500元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间债务利息。案件受理费人民币50元（原告已预付），由被告上海笑生商贸有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于辽宁省大连市中级人民法院。申请执行的期限为二年。审 判 长  刘秀娟人民陪审员  邢秀英人民陪审员  曹翠华二〇二一年三月十五日书 记 员  杨海燕本案引用的法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。