辽宁省大连市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）辽02民终1746号上诉人（原审原告）：张立凯，男，汉族，1978年5月14日生，住辽宁省大连市中山区。委托诉讼代理人：由祺，男，1993年2月5日生，汉族，住大连市西岗区。被上诉人（原审被告）：哈尔滨德润物业管理有限公司大连分公司，营业场所：大连市中山区港浦路139B-1号二楼西侧，统一社会信用代码：912102023411679330。负责人：吕光兴，该公司总经理。委托诉讼代理人：路小雪，辽宁善成律师事务所律师。上诉人张立凯因与被上诉人哈尔滨德润物业管理有限公司大连分公司（以下简称德润物业）物业服务合同纠纷一案，不服大连市中山区人民法院（2020）辽0202民初3493号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年2月26日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。张立凯上诉请求：撤销一审判决并依法改判按照九折标准重新确定物业费。事实和理由：德润物业未提供证据证明已全面履行了案涉物业服务合同。德润物业未按案涉物业服务合同约定聘请具有岗位资格的专业人员提供管理服务，保安没有取得上岗证，消控人员并未取得消防工程师证。德润物业未履行（2019）辽0202民初7831号民事判决已被列入强制执行人，一审法院没有在判决中提及，刻意规避德润物业的重大责任过失。张立凯一审中提供了大量的视频、音频及照片，对应证明了德润物业没有按照物业服务标准履行合同，出庭的证人也证明了这一点。一审法院未将大连市自然资源局、大连市公安局、大连市中山区人民政府的政务信息公开写入一审判决。张立凯一审提供的音频可以证明已多次对物业服务不到位提出异议，德润物业也予以确认，但未作出任何纠正措施。根据发改价格（2007）2285号文件，物业费采取政府定价，大连市约定五星级物业服务费为4.6元/㎡，本小区明确总建筑面积为18.25万平方米，如按五星级服务标准需有在职人员205人（按建筑面积）或163人（按户数），德润物业应提供被起诉期间所有在职人员社保证明。核定物业服务定价成本应该以会计师事务所审计报告、原始会计凭证与帐册等，应以物业公司提供的真实性、完整性、有效性资料为基础，要求对方在本案中提供。案涉物业服务合同第四章物业服务管理费用第十项，约定每年向业主公布物业服务费用收支情况使用明细和管理情况，德润物业并未按照此约定履行。德润物业辩称，不同意张立凯的上诉请求。《前期物业管理委托合同》、《大连东港天鹅湾前期物业管理协议》合法有效，且德润物业已实际履行物业管理职责、提供物业服务，张立凯也自认享受了物业服务。德润物业提供了多张照片证明已按照合同约定标准提供了优质的物业服务。《前期物业管理委托合同》约定物业费标准为5元/㎡，《大连东港天鹅湾前期物业管理协议》约定物业管理服务费4.8元/㎡，且德润物业已按照大连市大价字（2018）51号文件《关于公布我市住宅前期物业服务收费政府指导价的通知》自动降为4.6元/㎡，一审判决认定的物业收费标准具有合同依据，尊重了双方当事人意思自治，符合法律规定。德润物业已就物业费标准向中山区物价局和中山区国土资源和房屋局报备，业主可以查询核实。张立凯无证据证明德润物业履行合同存在重大瑕疵、严重违约或根本违约，不交或少交物业费无正当理由。（2019）辽0202民初7831号判决已履行完毕，法院已出具执行案件结案通知书。德润物业向一审法院起诉请求：1.张立凯交纳2019年3月27日至2019年12月31日止的物业管理费5,721元（280天×4.6元每平每月÷30天×133.25平方米）；2.张立凯按照日千分之三的标准支付逾期付款违约金直至全部交清之日止（暂计至2019年12月31日应支付违约金4,806元）。一审判决认定事实：2015年9月21日，德润物业与大连德威佳业投资有限公司签订《前期物业管理委托合同》，约定德润物业为“东港﹒天鹅湾”小区提供前期物业服务，约定委托管理期限自合同生效之日起至物业产权人委员会与物业管理企业签订的《物业管理委托合同》生效之日终止，住宅房屋物业服务费为按建筑面积每月每平方米5元；逾期交纳物业管理服务费，从逾期之日起，按照应交金额的0.3%按日交纳滞纳金。2018年3月27日，德润物业与张立凯签订《前期物业管理协议》，约定住宅物业服务费标准为4.8元每平方米每月，自开发商书面通知房屋移交之日，交纳首期12个月的物业服务费，应于已交纳费用周期届满前30日内，交纳下一周期的物业费；逾期交纳物业服务费，按每日千分之三自应付之日起至实际支付日止支付违约金。张立凯系中山区港东八街4号2单元33层1号房屋业主，该房屋系住宅，建筑面积为133.25平方米，该房屋在德润物业提供物业服务的范围内。德润物业主张按低于合同约定标准即4.6元每平方米每月计算，据此，张立凯拖欠2019年3月27日至2019年12月31日期间物业服务费5,721元（280天×4.6元每月每平方米×44.56平方米）。一审法院认为，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条规定，建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，对业主具有约束力。本案德润物业分别与大连德威佳业投资有限公司、张立凯签订的《前期物业管理委托合同》、《前期物业管理协议》内容不违反法律行政法规的强制性规定，合法有效，该合同内容对于物业服务区域内的全体业主均具有约束力。现德润物业主张张立凯支付相应期间未支付的物业费用的诉讼请求，事实清楚，证据充分，予以支持。关于张立凯抗辩称德润物业提供服务质量差，小区管理脏乱差，德润物业没有履行物业管理职责，张立凯不交纳物业费理由正当一节。一审法院认为，对服务质量的感受因人而异，如个别业主以不满意物业服务为由拒交物业费，势必损害按时交费业主的利益,张立凯所辩称德润物业未安排夜间巡逻、站岗等事实系德润物业物业服务的瑕疵，德润物业不构成根本违约和重大瑕疵，故物业服务质价不符不能成为拒交物业费的合理理由，张立凯拒付物业费不构成理由正当，不予采纳。张立凯如有证据证明德润物业未按约定履行物业服务职责，可依《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条规定，要求德润物业继续履行、采取补救措施或赔偿损失。但张立凯拒付物业费确因德润物业履约存在瑕疵，因此，对违约金损失德润物业应承担相应责任，对其违约金主张，不予支持。综上所述，张立凯应当继续支付欠付物业服务费。判决：一、张立凯于本判决发生法律效力之日起十日内给付哈尔滨德润物业管理有限公司大连分公司2019年3月27日至2019年12月31日期间物业服务费5,721元；如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。二、驳回哈尔滨德润物业管理有限公司大连分公司其他诉讼请求。案件受理费60元，减半收取计30元，由张立凯负担。二审中，当事人没有提交新证据。本院经审查，对一审判决认定事实予以确认。本院认为，本案争议的焦点为上诉人应按何标准向被上诉人缴纳物业费。案涉《前期物业管理委托合同》系当事人真实意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，应为有效。依据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]8号）第一条之规定，对包含上诉人在内全体小区业主有约束力。被上诉人接受开发商委托向案涉小区及业主提供前期物业服务，上诉人与被上诉人之间已形成物业服务合同关系。案涉《前期物业管理委托合同》、《前期物业管理协议》中约定的物业费标准分别为5元/㎡/月、4.8元/㎡/月，而被上诉人在本案中主张的物业费标准为4.6元/㎡/月，低于合同约定标准，属对自身权利的处分，一审判决认定上诉人按照4.6元/㎡/月的标准向被上诉人缴纳物业费并无不当。上诉人对一审判决认定的房屋面积和欠费期间无异议，经审查，本院对一审判决认定上诉人应缴物业费金额5,721元予以确认。上诉人在一、二审中均主张被上诉人未全部履行案涉前期物业服务合同、物业服务存在瑕疵，但其并未依据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》（法释[2009]8号）第三条“物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持”之规定，向被上诉人主张权利，现以拒交物业费的形式表达不满情绪并不利于物业服务关系的改善和物业服务水平的提升，不应予支持。被上诉人作为案涉小区的物业服务企业，亦应妥善回应业主诉求，积极提高服务水平，努力改善与业主之间的关系。综上所述，张立凯上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费30元，由上诉人张立凯负担。本判决为终审判决。审判长 王 歆审判员 王慧莹审判员 王家永二〇二一年三月十九日书记员 连亚妮