辽宁省营口市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）辽08民终194号上诉人（原审被告）：朱虹，女，1962年1月7日出生，汉族，住河北省唐山市路北区。被上诉人（原审原告）：深圳加达移民留学顾问有限公司营口分公司，住所地营口市站前区成福里成福小区23-甲2。法定代表人：樊宏川，经理。委托诉讼代理人：冯婷婷，女，1992年2月12日出生，汉族，公司法务助理，住营口市站前区。上诉人朱虹因与被上诉人深圳加达移民留学顾问有限公司营口分公司服务合同纠纷一案，不服辽宁省营口市站前区人民法院（2020）辽0802民初2725号民事判决，向本院提起上诉。本院立案后，依法组成合议庭进行了审理，上诉人朱虹参加网络庭审，被上诉人深圳加达移民留学顾问有限公司营口分公司的法定代表人樊宏川及其委托诉讼代理人冯婷婷到庭参加诉讼。本案现已审理终结。上诉人朱虹的上诉请求：一、撤销辽宁省营口市站前区人民法院（2020）辽0802民初2725号民事判决，查清事实；二、涉诉一、二审诉讼费用全部由被上诉人承担；三、按照签订服务合同之前要约，退还上诉人服务费用2560元。事实与理由：被上诉人上诉服务合同纠纷一案，经辽宁省营口市站前区人民法院作出一审判决，该判决在未确认签订合同之前被上诉人对上诉人要约的法律效力，违法裁决，依法应予撤销、改判或者发回重审。理由如下：一、一审对双方签订合同之前被上诉人向上诉人做出的承诺的法律效力及正式办理日期认定错误。上诉人与被上诉人在2020年1月18日签订合同之前，被上诉人和上诉人明确了“可以先付款购买，待上诉人准备好10万元后，才开始正式办理。在此之前，上诉人可以选择退款”的承诺。在此前提之下，上诉人签订合同。上诉人于2020年1月22日下午应被上诉人要求将办理签证需要的证件除银行存款外信息逐一拍照，并发送给被上诉人。双方未对前述承诺提出异议，承诺依然合法有效。一审法院认为2020年1月22日上诉人向被上诉人发送办理的签证的证件照片之后，应当视为上诉人同意被上诉人为其正式办理协议的内容，其已经接受了被上诉人提供的服务，根据协议约定上诉人应当在120日内提供全部的资料信息，逾期视为放弃，且不退还服务费用。上诉人应在5月24日前将申请加拿大签证的全部资料信息准备好，但上诉人未在约定期限内准备足够的银行存款，构成违约。一审法院忽略了被上诉人明知上诉人在筹集存款有难度的情况下，诱导上诉人签订了服务买卖合同，在签订合同前，对银行存款给出了没有时间限制的筹集时间，明确了资产证明提供的时间及交易方式，即提供了10万元资产证明后，被上诉人正式开始办理签证申请，在此之前可以进行退款的事实。被上诉人的承诺应当视为合同的一部分，具有法律效力。一审法院应依法对双方签订合同之前的承诺和正式办理日期进行法律认定。二、一审对被上诉人的欺瞒消费者的行为认定不清。上诉人在筹集资金困难的前提下，于2020年5月26日向淘宝申请退款，筹集资金的困难是多重的，付费完成之后，被上诉人无故将资产证明从10万提供到15-20万，进一步增加了筹措困难。申请退款之后，被上诉人为证明已开始办理签证材料，向淘宝平台提供了准备材料。然而被上诉人之前明确表示做完材料之后会发到上诉人邮箱，但截止到2020年5月26日上诉人申请退款之前，上诉人没有通过任何渠道收到过任何形式的所谓被上诉人准备的材料。在产生纠纷后，上诉人在淘宝平台第一次看到被上诉人准备的材料。因被上诉人提供的文书系制式文件，在退款之前未向上诉人出示，上诉人有理由相信被上诉人为隐瞒事实，事后补足相关文书，上诉人对被上诉人提供的证据的真实性、关联性、客观性不予确认。另，在此期间双方并未对正式办理做出重新约定，前述约定依然有效。一审法院应对被上诉人欺瞒消费者行为进行认定。综上所述，一审判决认定事实错误，适用法律不当，请求二审法院依法查明事实，为上诉人主持公道，依法纠正一审错误且极其不公正的判决，以维护法律的尊严，维护上诉人的合法权益，还法律以公正、公平，还上诉人公道。被上诉人深圳加达移民留学顾问有限公司营口分公司辩称，不认可上诉人的上诉请求，请求二审法院维持原判。被上诉人深圳加达移民留学顾问有限公司营口分公司向一审法院起诉请求：1．判令被告支付服务费2560元；2．被告承担本案诉讼费。一审法院认定事实：原告在淘宝平台上提供有关加拿大访问签证相关事项的服务。2019年12月26日，被告向原告客服人员咨询关于加拿大签证有关事项，原告客服人员回复：“亲可以先拍下，等你凑齐10万元后再开始正式办理，在正式办理开始之前，我们也是支持退款的”、“或是亲可以先拍下，后续等您准备好了，我们在开始正式办理，我们在开始正式办理前也是支持退款的，这样既能保证优惠的价格，又能帮您预约到一位好的顾问和老师负责您的案子，成功率也是更有保障的”。2020年1月18日，原、被告签订了《协议书》，约定甲方（原告）协助乙方（被告）加拿大访问签证相关服务，咨询服务费2560元。甲方责任为：对乙方申请的资料保密；帮助乙方分析整理背景资料；协助乙方填报申请表加拿大政府所需的各类文件。乙方责任为：充分与甲方合作，并严格遵守申请程序，及时提供办理过程中所需的各类文件和执行移民局提出的要求；文件的真实性；若乙方因个人原因不予配合，不及时提供资料信息等，导致合约无法履行，自合约签订之日起120日内尚未能递交申请，视为乙方放弃，服务费不予退还。同日，被告支付了咨询服务费2560元。原、被告通过微信沟通。2020年1月18日原告通过微信将合同文本发送给被告，被告签字后，于2020年1月20日下午将签字后的合同扫描件发送给原告。此后被告询问了关于加拿大签证的问题，原告作出回答。被告于2020年1月22日下午将办理签证需要的证件除银行存款信息逐一拍照，发送给原告。聊天记录可以看出原告在为被告准备申请签证的材料。2020年5月26日，被告在淘宝申请退款。庭审时，因该微信聊天记录较长，被告未当庭发表质证意见，本院告知被告7日内提交书面质证意见，并于2020年9月14日以邮寄方式向被告送达了微信聊天记录的副本，被告于2020年9月16日签收。被告未在规定期限内提交对于聊天记录的书面质证意见。一审法院认为，原、被告签订的《协议书》系双方真实意思表示，该合同合法、有效。对于原告提交的微信聊天记录，被告未在规定时间内向法院提交书面质证意见，应视为其对该份证据的真实性无异议，本院予以采信。虽在签订《协议书》前原告客服承诺过等被告凑齐10万元后再开始正式办理，在正式办理开始之前可以退款。但在协议签订后，被告即开始询问关于加拿大签证的具体问题，在原告询问其个人信息时也未表示拒绝。在2020年1月22日被告向原告发送办理签证的证件照片之后，应当视为被告同意原告为其开始正式办理协议内容，其已经接受了原告提供的服务。根据协议约定被告应当在120日内提供全部的资料信息，逾期视为放弃并不退还服务费。被告应在2020年5月24日前将申请加拿大签证的全部资料信息准备好，但被告未在约定期限内准备足额的银行存款，构成违约。综上，被告应当向原告支付咨询服务费2560元。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条、第一百零九条之规定，判决如下：被告朱虹向原告深圳加达移民留学顾问有限公司营口分公司支付咨询服务费2560元。上述款项于本判决生效后十日内给付，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元由被告朱虹承担。本院二审期间，上诉人朱虹申请证人王某出庭作证，证明上诉人和被上诉人之间出国事宜一直是王某为上诉人办理，被上诉人填写的关于上诉人的信息是虚假的，且前期没做任何信息采集，上诉人的真实信息是1962年生，名下没有房产和车辆，每月有2000元退休金，但是被上诉人说上诉人名下有车有房，这个是虚假的；另外上诉人是要去蒙特利尔，但是行程表中并没有。被上诉人质证，一、关于行程表问题。上诉人并没告知完整旅行计划，我们在出行前会和上诉人沟通确定行程无问题才会具体安排，但在前期上诉人一直不配合关于最终行程表相关信息的审核，我们也未收到上诉人关于行程安排的相关通知或申请，关于旅行计划只是个初期的安排，正常的程序中我们收到上诉人信息后，会对旅行计划进行具体修改，以上是完全参照加拿大移民法要求制定的，不存在任何的问题；二、关于证人提出的虚假填报上诉人信息问题。我们办理材料中包括房产证和车辆信息，这些是模板，且对材料内容翻译是非常正常的，我们会根据申请人的要求，先把所有可能需要提供的资料做好，保留申请人提供的相关信息并使用，我们给申请人承诺的办理准备材料周期是3-5个工作日，但我们这个行业都会在收到资料和相关信息后立刻制作，因为不排除申请人可能在申请的过程中提供相关的资料，并且在我们所制作的资料里，证人王某提供的只有两份文件，我们有大量的表格类文件和网络个人信息的文件，这完全可以证明我们所制作的资料没有问题，是参照加拿大移民局移民法所制定的资料，不存在提供虚假信息情况。二审经审理查明的事实与一审相一致。本院认为，本案争议焦点在于上诉人与被上诉人之间签订的《协议书》是否已经开始履行以及被上诉人是否应当退还咨询服务费2560元。上诉人与被上诉人之间于2020年1月18日签订的《协议书》系双方真实意思表示，乙方签字虽为上诉人侄女王某代签，但双方对此均无异议，《协议书》依法有效，双方应当按照协议约定行使权利，履行义务。本案中，虽然被上诉人客服在签订《协议书》前通过淘宝聊天记录向上诉人承诺过等上诉人凑齐10万元再开始正式办理，在正式办理前可以退款，但在《协议书》中双方对此并无约定，且《协议书》是否开始实际履行应以被上诉人实际提供服务及上诉人是否接受服务为要件。双方在签订《协议书》后，上诉人即开始询问加拿大签证的相关问题，在上诉人询问其个人信息时也未表示拒绝，并于2020年1月22日向被上诉人发送了办理签证的证件照片，应视为已接受了被上诉人提供的服务。依照《协议书》中约定乙方责任，上诉人应当在120日内提供全部资料信息，逾期视为放弃并不退还服务费，现上诉人在约定期限内未予提供足额银行存款及全部所需资料，构成违约，应当承担违约责任。综上所述，上诉人朱虹的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人朱虹负担。本判决为终审判决。审判长  孟宪云审判员  姚 望审判员  徐 丹二〇二一年三月二日法官助理朱庆圆书记员高洋