广西壮族自治区玉林市玉州区人民法院 民 事 判 决 书 （2021）桂0902民初244号 原告：玉林市全美口腔医院有限公司，住所地：广西玉林市广电路****和**，统一社会信用代码：91450900MA5K9BE7XA。 法定代表人：唐诗林，总经理。 委托诉讼代理人：范德普，广西三益律师事务所律师。 被告：覃洁，女，汉族，住广西玉林市玉州区。 委托诉讼代理人：陈成波，广西玉洲律师事务所律师。 原告玉林市全美口腔医院有限公司（以下简称：全美口腔医院）与被告覃洁名誉权纠纷一案，本院于2021年1月7日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告全美口腔医院的委托诉讼代理人范德普，被告覃洁及其委托诉讼代理人陈成波到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告全美口腔医院向本院提出诉讼请求：一、请判决被告立即停止对原告的名誉侵权行为，并判决被告在玉林日报、玉林晚报等市报刊以及抖音、微信朋友圈等相关自媒体上发布公开道歉声明，以恢复原告在声誉；同时判决被告赔偿原告的名誉损失费用人民币10000元给原告；二、本案的诉讼费用由被告负担。事实与理由：2020年7月3日下午，被告因之前跌伤牙齿到原告医院就诊，接诊医生为陈玉兰医师。在诊治开始前，原告充分了解被告的病情并全面告知被告在诊治过程中可能出现各种意外后，被告自愿在原告提供的“牙体牙髓治疗知情同意书”上签字，同意治疗并认可治疗中可能出现的意外情况不属医疗事故，不追究原告的任何责任，其中该知情同意书在第（二）条第4项就明确告知了被告“个别情况下可能发生器械折断，不可要求强制取出折断器械……”，后来7月17日被告到原告处复诊治疗过程中，发生了“11根管内器械意外折断”情况，当时接复诊的陈玉兰医生考虑断针取出时间较长，被告可能会疼痛难忍等原因，想等下次复诊时再把针取出，所以没有立即告知被告断针的情况。7月24日，被告再次复诊时，陈玉兰医生将情况告知被告，并施行超声断针取出术，但因被告感觉疼痛不予配合，最后原告的法定代表人就亲自带被告到玉林市人民医院就诊，将断针取出，整个过程并未造成不良后果。事后被告曾到医疗主管部门反映情况，医疗主管部门调查了解后，认定本次事件不构成医疗事故。但被告在不服医疗主管部门的处理意见后，却不是通过合法渠道维权，而是在抖音、微信朋友圈等各种自媒体上大肆散发不实言论，攻击中伤原告，对原告的名誉进行大举损害，致使原告的声誉遭受了 不可估量的损失。为此，原告特提起诉讼，请求支持原告的诉讼请求，以维护原告的合法权益，维护法律的严肃性。 被告覃洁辩称，一、原告用自己的格式化的文书来免除自己的义务和责任，没有任何道理。原告说的“牙体牙髓治疗知情同意书”是原告的医生让被告躺在手术台上时直接签写后回收，原告并没有履行解释、告知的义务，被告不清楚到底是怎么回事。从原告提供的“牙体牙髓治疗知情同意书”来看，不清楚这到底是知情书还是同意书，也不清楚原告到底为被告采取了哪种治疗措施，到底是充填治疗，还是牙髓治疗。二、原告为被告治疗过程中出现了断针事件是事实。被告从2020年7月3日开始在原告处治疗，到7月10日、7月17日、7月24日，直到2020年8月2日，被告疼痛难忍到五官科医院就诊检查才知道口腔里遗留有一根长约1.4厘米的断针，但从始至终原告均未告知被告的实际情况，包括何时断针，采取了何种治疗方案、处置方案，被告均未获得告知，期间一直是按原告的说法遵医嘱吃止痛药。2020年8月4日，被告到玉林市人医院将断针取出。三、被告及其丈夫知道断针的事情后找原告要说法，包括通过卫生部门讨要说法和商讨后续治疗费用的有关事宜，但是原告以医生不上班为由进行推脱，连个解释都没有，完全不顾及遭受长时间疼痛（包括无法正常饮食、睡眠的痛苦）的被告的感受。原告说的医疗主管部门处理意见，也完全是原告无中生有。四、原告除了未履行必要的告知义务外，还违反了有关规定，篡改病历。综上所述，从始至终，被告主观只是为了正当维权，没有虚构事实、捏造事 实的行为，也没有证据证明原告的名誉受损，更没有证据证明原告的社会评价因被告的行为降低了多少。被告对原告没有侵权行为，原告的请求没有事实和法律依据，应予以驳回。另外，基于原告的行为和过错造成了被告的痛苦和牙齿的严重受损，被告保留另行起诉原告的权利。 庭后被告覃洁补充答辩称，其于2020年7月3日下午到被告处治疗牙齿，直到断针在牙齿内根部，医生都没有告诉，得不到及时治疗处理，引起疼痛、发炎，无法进食。2020年8月2日不得以到玉林市五官科医院就诊，经过拍片检查才发现有一根长约1.4厘米的针头遗留在牙齿内，于是多次与被告的医生、领导协商，得到的都是推脱，随后到相关部门投诉也得不到结果。所以，在无法忍受疼痛引起的牙齿不适时才一气之下把事实的经过发到网上（抖音视频），其所发的视频都是事实，没有捏造。庭审中，原告说断针可以用作填充物，但断在其牙齿内部的针长约1.4厘米，而且是螺丝形，针头也深深地扎进了牙齿根部引起牙齿发炎、疼痛难忍，现虽然补好牙齿，但也只能吃一些易嚼食物，因此，1.4厘米的断针根本无法作为填充物。如果要与原告协商，其只愿删除抖音的内容信息，假如对方要求登报道歉的话，内容是要把事实写清楚，这样才是双方公平的方式。综上，请求法院驳回原告的诉讼请求。 综合全案证据及当事人的陈述分析，本院确认以下法律事实：2020年7月3日下午，被告覃洁因之前跌伤牙齿到原告全美口腔医院就诊，接诊医生为陈玉兰医师。在诊治时，原告提供一份“牙 体牙髓治疗知情同意书”给被告签字确认。该“牙体牙髓治疗知情同意书”第（二）条第4项明确“个别情况下可能发生器械折断，不可要求强制取出折断器械，该器械可以作为根管充填材料的一部分留在根管中，不会对机体有害”。当天初步诊断结果为外伤性牙槽骨折、外伤性牙折、牙震荡、根尖周炎，并进行了相应的处置。2020年7月10日，被告前往复诊换药。2020年7月17日，被告覃洁前往复诊过程中，发生11根管内器械折断，但原告医生未如实告知被告。2020年7月24日，被告疼痛难忍再次前往复诊，原告医生试图以超声断针取出术取出断针，但被告无法忍受疼痛而未能继续取针。2020年8月2日，被告忍痛到五官科医院拍片检查，才得知有一根长约1.4厘米的针头断在牙根。2020年8月4日，原告法定代表人陪同被告到玉林市人民医院口腔科将断针取出。之后，被告不愿在原告处继续治疗。由于原告医生故意隐瞒断针的事实，被告及家属多次找原告讨要说法，同时向相关部门反映情况，但未能得到合理的解决方案。被告于2020年8月9日、8月10日、8月13日、8月17日、8月24日多次将治疗医生的肖像、治疗病历内容、牙齿拍片等发到微信朋友圈及抖音号为ｑｊ152××××2413的抖音网络上，并配有“垃圾医生黑心医院、黑医生”的文字，造成部分网友的点赞和转发。原告认为，被告不是通过合法渠道维权，而是在抖音、微信朋友圈等各种自媒体上大肆散发不实言论，攻击中伤原告，对原告的名誉进行大举损害，致使原告的声誉遭受了不可估量的损失。为此，向法院提起诉讼。 另查明，被告覃洁在2021年2月4日参加庭审后，自行删除了微信及抖音号为ｑｊ152××××2413上对原告的不当内容。 本院认为，名誉权是公民或法人对自己在社会生活中所获得的社会评价即对自己的名誉依法所享有的不可侵犯的权利。法人依法享有名誉权，禁止以书面、口头等形式诋毁、诽谤法人名誉，给法人造成损害的，应当认定为侵害法人名誉权的行为，名誉权人有权寻求法律保护。法人名誉权的核心是商业信誉，商业信誉是从商业角度对经营者的能力、品德等积极的社会评价。本案中，因被告在原告处治疗牙齿发生断针在齿内根部，其应通过理性、合法、文明的途径解决，而被告在问题没有得到解决时，通过微信朋友圈及ｑｊ152××××2413抖音号发布“垃圾黑医生黑心医院，把针断在牙齿内不告诉病人还修改病历推脱责任”及“无良的玉林全美口腔黑医院黑医生把针断在病人牙齿内不告知，是病人无法忍受疼痛去其他医院检查才发现，全美医院却推脱责任”的内容，造成部分网友的点赞和转发。虽然，被告就诊发生断针在齿内属实，但被告发布的微信及抖音视频所配的文字，客观上会造成给社会公众认为“原告医院是黑心医院、医生是垃圾医生”的负面印象，造成原告的社会评价降低，侵害了原告的商业信誉。鉴于，庭审后被告主动删除侵权微信内容及抖音视频，且该微信内容及抖音视频的转发及点赞人数较少，而原告在诊治牙齿过程中隐瞒断针的事实，过错在先，故本院酌情判决由被告通过玉林晚报或抖音（抖音号：ｑｊ152××××2413）向原告发布赔礼道歉声明，以恢复原告声誉。由于原告并不能证明被告的行为造成其营业收入 是否减少或者减少部分与本案的侵权存在关联，故对原告要求赔偿名誉损失费用不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、第一百七十九条第一款第十项、第十一项，《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十五条第一款第七项、第八项，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民法典＞时间效力的若干规定》第一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、被告覃洁在玉林晚报或抖音（抖音号：ｑｊ152××××2413）上向原告玉林市全美口腔医院有限公司发布赔礼道歉的声明以恢复名誉（内容需经法院审核，如通过抖音发布需保留五日）； 二、驳回原告玉林市全美口腔医院有限公司的其他诉讼请求。 上述判决，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕。如逾期，权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起两年内向本院申请执行。 案件受理费100元，减半收取50元，由被告覃洁负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于玉林市中级人民法院。 审判员  唐国富 二〇二一年三月八日 书记员  陈礼婷