山东省济南市天桥区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0105民初4936号原告：江某某，住济南市。被告：王某某，住河北省廊坊市。原告江某某与被告王某某网络购物合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原、被告均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告江某某向本院提出诉讼请求：1.依法判令解除原、被告双方之间的买卖合同；2.依法判令被告退还原告购物款共计24200元；3.本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原、被告系买卖关系，被告系网络商品经营者。原告分别于2019年10月10日、2019年10月12日、2019年10月15日三次通过淘宝平台在被告处购买三件商品，第一件商品13000元（支付宝花呗支付10000元，银行卡支付3000元），第二件商品15000元（银行卡分两次支付），第三件商品1200元（银行卡支付）。被告于2019年10月13日将上述第一、二件商品通过顺丰快递一同发出，原告分别于2019年10月16日、2019年10月17日收到该三件商品后因质量问题以七天无理由退货为由通过淘宝平台向被告发起退货退款程序，被告拒绝原告申请，后原告向淘宝平台发起退款退货申请，被告再次拒绝原告的退款申请。经淘宝客服调查，于2019年10月24日判定商家退货退款。后原告于2019年10月26日通过淘宝平台指定的菜鸟裹裹韵达快递将上述商品邮递至被告指定地址，后被被告无理由退回，原告发现退回商品与所购商品材质、款式等方面均不一样。2019年10月31日淘宝平台仅对第二件商品退回部分价款5000元，剩余价款一直未予退还。后来原告多次与被告、淘宝客服、阿里巴巴集团客服就剩余价款进行协商，均未果，遂诉至法院，望判令所请。被告王某某辩称，原告江某某（淘宝会员名字：奇幻宝贝1984)分别于2019年10月10日、2019年10月12日、2019年10月15日在我方淘宝店铺紫轩阁匠工店铺中买了一块和田玉籽料（带有国检证书）、一块和田羊脂玉（带有国家质检证书）、一条金刚菩提（共116颗），以上商品在店铺链接中均标注不支持七天无理由退换货。我方拒绝退款原因如下：第一，我方在淘宝出售的产品链接中明确标注不支持七天无理由退换；第二，原告江某某寄回来的产品我方当面验货拒收的，因为原告江某某寄回来的三件产品根本不是我方的产品，而且我方给原告江某某寄过去的金刚菩提是116颗，而原告江某某寄回来的那款产品为109颗。另外原告江某某寄回来的另一款产品和田玉籽料和羊脂玉也根本不是我方的产品，我方已经拍照拍视频留证；第三，我方给原告江某某寄过去的羊脂玉上面带有一颗红宝石，全品无瑕疵，但是原告江某某通过韵达快递（物流单号4301789167432）邮寄回来的羊脂玉产品无宝石且不是我方的产品，并且价格13000元的那款产品上面有原告江某某恶意损坏的刀痕。所以我方验货后拒收，通过阿里巴巴的高级审核人员和法务工作人员的层层审核给予拒绝处理；第四，阿里巴巴给原告退回的5000元，我方要求追回，原告江某某也说了价格15000元的产品已经给他退回了5000元，我方要求原告江某某归还5000元补齐我方货款15000元；第五，原告江某某购买产品已经足足一年时间了，其就是为了浑水摸鱼，认为我方当时拍照留的照片没有了，可是我方把所有的产品照片和视频都保存好了，请法官查验。综上，请法院公正判决，依法驳回原告江某某的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：原告江某某（淘宝会员名：奇幻宝贝1984)分别于2019年10月10日、2019年10月12日、2019年10月15日通过淘宝平台从被告王某某经营的淘宝店铺（名称：紫轩阁匠工）购买了和田玉籽料一块、和田羊脂玉一块、金刚菩提手串一条，分别支付了货款13000元、15000元、1200元。被告接到原告的上述订单后通过快递向其邮寄发送了上述产品。2019年10月16日，原告收到和田玉籽料与和田羊脂玉产品并予以签收。2019年10月17日，原告收到金刚菩提手串产并品予以签收。2019年10月16日，原告以“材质不符/材质造假”原因对和田玉籽料与和田羊脂玉产品向被告提出退货退款申请，说明：“此商品直播间盲拍购买…实物与直播间存在很大差异，申请退货退款。”，被告以“商品没问题，买家未举证”原因对原告的退货退款申请予以拒绝，说明：“产品有证书，买家举证无效”。后原告申请淘宝客服介入，2019年10月24日，淘宝客服作出客服判决，执行方案：退货退款。2019年10月18日，原告以“做工问题”原因对金刚菩提手串向被告提出退货退款申请，说明：“商品质量存在做工质量问题”，被告以“其他”原因对原告的退货退款申请予以拒绝，说明：“当时发货的时候就给买家说了这款是修过的”。后原告申请淘宝客服介入，2019年10月24日，淘宝客服作出客服判决，执行方案：退货退款。2019年10月27日，原告通过淘宝网络平台选择将退货产品交由韵达快递退回给被告。2019年10月30日，被告在签收原告邮寄的快递前进行了开箱查验，经查验后被告以原告邮寄退回的产品不是其出售给原告的涉案产品而拒收快递。当天，韵达快递也将被告开箱验货后拒收快递的情况告知了原告。被告拒收原告退回产品的快递后,该快递由韵达快递退回至原告处,并且原告签收了退回的快递。2019年11月5日,淘宝平台对原、被告之间的退货退款纠纷作出判定，最终客服判决：驳回售后服务，维权定性：经淘宝与物流公司核实不存在买家反馈未收到货或收到的商品存在破损、少件、污渍等问题。另查明，原告收到被告出售的涉案产品的外观特征为：和田玉籽料（无划痕）、和田羊脂玉（带有宝石一颗）、金刚菩提手串（116颗）。被告开箱查验的原告退回产品的外观特征为：和田玉籽料（有一道明显划痕）、和田羊脂玉（没有宝石）、金刚菩提手串（109颗），原告收到的被告拒收退回的产品同上。本院认为，原告江某某在被告王某某经营的淘宝店铺上购买产品，双方之间形成网络购物合同关系，该合同系双方当事人的真实意思表示，且不违反国家法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方当事人应当按照约定全面履行自己的义务。原告江某某提出的退货退款请求，经淘宝客服介入后作出退货退款的客服判决，原告江某某的退款请求得到支持的前提系其退回的产品系被告出售给其的产品。第一，原告江某某从被告王某某处购买涉案产品后收到的产品外观特征与被告王某某主张出售的产品外观特征一致，原告江某某在收到涉案产品后予以签收，涉案产品的所有权随之转移至原告江某某处，在原告江某某退回涉案产品后，被告王某某在签收前发现原告江某某退回的产品与其出售给原告江某某的产品不同，即予以拒收并及时通过快递公司告知了原告江某某，涉案产品的所有权未发生变化，仍属于原告江某某，故原告江某某作为主张退货的一方，应承担举证证明其邮寄退回的产品为被告王某某出售给其的涉案产品的责任。对此,虽然原告江某某提供了退回时快递公司取件人员上门收货的视频,但该视频中没有退回产品的直观展示，根据该视频无法确定当时原告江某某交邮退回的产品即为被告王某某出售的涉案产品。第二，被告王某某提交的开箱验收原告江某某退回产品的视频，能够证实其开箱验收的产品与其出售给原告江某某的涉案产品确实不同，而且被告王某某开箱验收退回产品系在快递人员的见证下进行，快递公司于当天便将被告王某某开箱验货后拒收快递的情况通知了原告江某某，虽然原告江某某主张被告王某某对其退回的产品进行了调换，但其未提交任何证证据明，故本院对原告江某某的该项主张不予采信。第三，快递公司将被告王某某拒收的快递退回至原告江某某处，原告江某某亦予以签收，最后淘宝客服对原告江某某的退货退款的售后服务请求予以驳回，并且之后原告江某某对淘宝客服作出的最终判定未再提出异议，且据原告江某某提起本案诉讼已经过去8个月。综上，原告江某某未能提供充分有效的证据证明其交邮退回的产品为被告王某某出售给其的涉案产品，被告王某某在开箱验货后发现退回产品与其出售给原告江某某的涉案产品后不同后履行了相应的拒收手续，并无不当，且原告江某某亦已签收了拒收退回的产品，被告王某某实际上并未收到原告江某某退回的其出售的涉案产品，且双方之间的退货退款纠纷已经在淘宝客服介入下作出了“驳回售后服务”的最终判定，因此，原告江某某要求解除双方之间的买卖合同及要求被告王某某退还购物货款24200元的诉求，证据不足，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百三十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条规定，判决如下：驳回原告江某某的诉讼请求。案件受理费减半收取203元，由原告江某某负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。审判员  宁金风二〇二一年三月五日书记员  陈新蕊