上海市黄浦区人民法院民 事 判 决 书（2016）沪0101民初11333号原告上海世纪互联信息系统有限公司，住所地广中路XXX号XXX-XXX室。法定代表人张淳，该公司董事长。委托代理人吴彧铖。委托代理人杨阳，上海邦信阳中建中汇律师事务所律师。被告海牛(上海)电子商务有限公司，住所地上海市奉贤区。法定代表人刘闻皓，该公司总经理。委托代理人周劼廷。委托代理人姜涛，上海市兴业律师事务所律师。原告上海世纪互联信息系统有限公司诉被告海牛(上海)电子商务有限公司服务合同纠纷一案，本院于2016年4月28日受理后，依法适用简易程序，由审判员黄懿清独任审判，于2016年6月22日、2016年7月14日、2016年8月10日三次公开开庭进行了审理。原告上海世纪互联信息系统有限公司之委托代理人吴彧铖、杨阳，被告海牛(上海)电子商务有限公司之委托代理人周劼廷、姜涛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告上海世纪互联信息系统有限公司诉称，2015年10月21日，原、被告签订《上海世纪互联私有云服务协议》，约定由原告为被告提供私有云系统的技术支持服务。协议约定服务期为12个月，自2015年11月4日至2016年11月3日止，服务费为每月人民币7,098元(以下币种均为人民币)，第一个月的服务费在签订协议之日起三日内支付，之后在每个服务月的最后十日内支付下一个月的服务费。协议还约定，如被告未按约定付费，每迟付一天，原告有权按应交费用的千分之五收取滞纳金。迟延付款超过3天，原告有权中止全部或部分服务。迟延付款超过10天的，原告有权要求被告按协议未履行的剩余期间内应付服务费的50%作为违约金，并同时终止服务。协议签订后，原告向被告提供技术服务支持，并按月履行义务，但被告将服务费支付至2016年4月3日，之后无故不再支付。嗣后，原告按照协议约定，通过邮件及EMS的形式向被告发出了《断网通知书》及《提前终止协议通知书》，要求被告支付欠缴服务费、滞纳金等，但被告未予支付。故原告诉至本院，请求判令：1、原、被告之间的服务协议于2016年4月14日解除；2、被告支付原告逾期租金2,602.6元；3、被告支付自2016年4月4日起至实际支付逾期租金之日止，以7,098元为计算基数，按照每日千分之五的利率计算的滞纳金；4、被告支付违约金24,843元；5、诉讼费由被告承担。被告海牛(上海)电子商务有限公司辩称，同意解除双方的服务协议，但解除时间应该为2016年4月4日。被告是为物业管理公司提供线上采购的电子商务公司，需要365天24小时及时满足客户的业务需求。被告与原告签订合同时，看中的就是原告承诺的15分钟响应保障服务和99.9%的可用率，如果网站不能使用或利用率低，将给被告造成严重的后果。原告未按照合同约定履行服务，使用率及故障相应时间未达到合同要求，3个半月的时间内出现6次重大故障，导致不能使用网站，被告虽然数据有备份，但是为了确保客户订单等数据的可靠性，每次故障至少48小时才能恢复网站，被告在2016年2月14日向原告发送终止合同的电子邮件，原告服务不符合约定，被告认为无法实现合同的目的，故解除合同。被告最后一次向原告支付服务费是2016年3月2日，服务费支付到2016年4月3日，不存在还要支付服务费的问题。即便按照原告的断网通知书，原告的服务提供到2016年4月11日止，仅有8天的争议期间。故不存在拖欠租金，不同意支付滞纳金和违约金。经审理查明，2015年10月21日，原、被告签订《上海世纪互联私有云服务协议》。第一条服务内容约定，原告负责在被告租用的硬件资源池上部署一套基于OPENSTACK的私有云管理平台软件，原告提供对私有云系统(包括硬件资源池、私有云管理平台软件、分配给被告使用的独享带宽和IP地址)的7X24小时的技术支持服务。(1)原告设立7X24小时报障电话，被告报障后原告工程师必须在15分钟内响应；(2)原告提供自动化监控服务，内容包括物理设备连通性监控、云平台系统关键服务监控，如被告需要可提出申请并授权原告对物理设备负载及硬件使用情况进行监控。(3)根据用户需要，在被告授权的前提下，对被告使用的私有云系统进行相应操作。第二条各方的权利和义务约定，1、(5)被告可以单方提出提前终止部分或全部服务，但应事先向原告提出书面申请，由原、被告双方共同书面确认服务终止日。原告将于确认的服务终止日终止相关服务，被告则应在双方书面确认服务终止日后五日内向原告支付截至该服务终止日期的相应服务费，同时按本协议未履行的剩余期间内应付的服务费的百分之五十向原告一并支付提前终止违约金。原告有权自被告已付服务费中扣除上述服务费及违约金，不足的部分，被告应在前述五日期限内补足。第四条服务期约定，1、本协议项下原告提供服务的期间为十二个月，自2015年11月4日起开始计算。第五条约定，2、被告应在每个服务月的最后十日内，将下一个服务月的服务费足额支付给原告；4、若被告未按约付费，每迟付一天，原告有权按应交费用的千分之五收取滞纳金，被告迟延付款超过3天，原告有权中止对被告的部分或全部服务，待被告补交欠费及滞纳金后，再行恢复服务。被告迟延付款超过10日的，原告有权按本协议第二条第1款第(5)项规定办理并要求被告承担提前终止违约金，届时原告有权自第11天终止全部服务并无须另行通知被告。《上海世纪互联私有云服务协议》附件《上海世纪互联私有云服务品质保证》第1条服务可用时间保证约定，服务可用时间是指本公司为用户部署的私有云系统可用正常运行并能被用户通过互联网正常操作或访问的时间。服务可用率是指在某个时间段内私有云系统累计服务可用时间占该时间段的比例。原告保证在每个服务月私有云系统可用率达到99.9%。经原、被告双方确认，协议签订后，被告服务费付至2016年4月3日。2015年11月4日至2016年2月14日，被告建立在原告提供的私有云系统平台上的网站先后有6次无法访问，具体情况如下：1、2015年11月17日10：43，被告通过电子邮件向原告报障表示网站无法访问。2015年11月17日11：16，原告通过电子邮件答复被告作为响应。2015年11月17日11：31、2015年11月17日13：43、2015年11月17日14：04、2015年11月17日18：16、2015年11月17日21：34被告分别向原告发送电子邮件探讨网站不能访问的技术问题。2015年11月17日16：38、2015年11月17日22：54原告分别向被告发送电子邮件回复网站不能访问的技术问题。截至2015年11月17日22：54，被告网站仍然无法访问。2、2015年12月22日11：30，被告通过电子邮件向原告报障表示网站无法访问。2015年12月22日15：19，原告通过电子邮件答复被告作为响应。2015年12月23日13：55、2015年12月23日14：40，被告分别向原告发送电子邮件探讨网站不能访问的技术问题。2015年12月23日13：26、2015年12月23日14：23、2015年12月23日14：59，原告向被告发送电子邮件回复网站不能访问的技术问题。截至2015年12月22日15：19，被告网站仍然无法访问。3、2015年12月29日10：50，被告通过电子邮件向原告报障表示网站无法访问。2015年12月29日13：34，由于原告未答复，故被告再次发邮件给原告，催促尽快修复。2015年12月30日11：19，原告通过电子邮件答复被告作为响应。截至2015年12月30日11：19，被告网站仍然无法访问。4、2016年1月21日10：32，被告通过电子邮件向原告报障表示网站无法访问。2016年1月21日10：53，原告通过电子邮件答复作了响应。2016年1月21日11：16，被告向原告发送电子邮件探讨网站不能访问的技术问题。截至2016年1月21日11：16，被告网站仍然无法访问。5、2016年1月28日11：06，被告通过电子邮件向原告报障表示网站无法访问。2016年1月28日14：34，原告通过电子邮件答复被告作为响应。2016年1月28日15：28，被告向原告发送电子邮件探讨网站不能访问的技术问题。2016年1月29日16：02，原告向被告发送电子邮件回复网站不能访问的技术问题。截至2016年1月28日14：34，被告网站仍然无法访问。6、2016年2月5日11：31，被告通过电话向原告报障表示网站无法访问。2016年2月14日11：08，被告通过电子邮件告知原告“我方将支付费用至4月1日”。庭审中，双方均确认“我方将支付费用至4月1日”的表述是笔误，应当是支付费用至4月3日。截至2016年2月14日11：08，被告网站仍然无法访问。审理中，原、被告均认为，被告网站无法访问的原因是第三方黑客攻击造成的。2016年4月7日，原告向被告发送断网通知书，表示被告服务费付至2016年4月3日，欠付服务期2016年4月4日至2016年5月3日，欠付服务费7,098元，由于被告延迟付款已经超过3天，原告有权暂时中止服务，希望被告在2016年4月10日前将所欠费用付清，否则原告将于2016年4月11日暂时中止对您的服务。2016年4月11日，原告向被告发出提前终止协议通知书，表示由于被告未按协议规定支付2016年4月3日之后发生的费用，原告已于2016年4月11日起暂时中止向被告提供服务，现按照协议约定，原告于2016年4月14日终止向被告提供服务，服务协议即期终止，被告在收到本函后3日内，向原告支付欠缴服务费2,602.6元、滞纳金390.3元、提前终止违约金24,843元。以上事实，由原告提供的《上海世纪互联私有云服务协议》、《上海世纪互联私有云服务品质保证》、断网通知书、提前终止协议通知书、原告发送给被告的电子邮件，被告提供的原、被告互发的电子邮件以及庭审笔录等在案佐证，足以证明。本院认为，原、被告签订的《上海世纪互联私有云服务协议》依法成立并生效，对双方当事人具有法律约束力，双方当事人均应当按照约定全面履行自己的义务。《上海世纪互联私有云服务协议》约定，原告设立7X24小时报障电话，被告报障后原告工程师必须在15分钟内响应，在2015年11月4日至2016年2月14日期间，被告的网站发生6次故障，被告向原告报障后，原告的响应时间均超过15分钟，显属违约。原告在向被告提供私有云系统技术支持服务期间，被告的网站先后6次无法访问，每个服务月的网站可用率均未达到99.9%，原告虽称保证在每个服务月私有云系统可用率达到99.9%，不是保证被告网站可以访问的时间达到99.9%，但当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务,原告作为私有云系统的技术支持服务商，始终未向被告提供合理的技术支持服务以解决网站无法访问的故障，已经构成违约，原告认为是被告网站自身的安全问题造成无法访问，也未提供证据予以证明，故被告以原告违约致使无法实现合同的目的为由，于2016年2月14日行使法定解除权，主张合同于2016年4月4日解除，符合法律规定，本院确认双方合同于该日解除。据此，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第六十条第一款、第九十四条第一款第四项，判决如下：一、原告上海世纪互联信息系统有限公司与被告海牛(上海)电子商务有限公司于2015年10月21日签订《上海世纪互联私有云服务协议》于2016年4月4日解除；二、原告上海世纪互联信息系统有限公司的其余诉讼请求不予支持。本案案件受理费人民币506元(原告已预缴)，减半收取人民币253元，由原告上海世纪互联信息系统有限公司负担。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  黄懿清二〇一六年八月三十一日书记员  闵剑文附：相关法律条文附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。