北京市石景山区人民法院民 事 判 决 书(2017)京0107民初4826号原告：马宇辉，女，1978年9月24日出生。委托诉讼代理人：苏毅，男，1979年12月26日出生。被告：北京双月百合健身有限公司，住所地北京市石景山区玉泉西里二区远洋山水小区12-05号底商。法定代表人：何月双，总经理。委托诉讼代理人：苏蕾，北京市盈科律师事务所律师。原告马宇辉与被告北京双月百合健身有限公司（以下简称双月百合公司）服务合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员张鸣担任审判长，人民陪审员周丽萍、人民陪审员张丹茹参加的合议庭，公开开庭进行了审理。原告马宇辉及其委托诉讼代理人苏毅、被告双月百合公司委托诉讼代理人苏蕾均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告马宇辉向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告退还瑜伽年卡费4907元、身体理疗费7634.3元，判令被告支付医疗费3993.83元、误工费7500元、交通费600元；2、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2016年7月6日，原告在被告处办理瑜伽年卡（价值5888元），后又办理身体理疗项目计8350元。因店庆活动，原告赠送激光脱毛项目，被告于2016年9月8日晚间在双月百合瑜伽馆进行双臂脱毛手术一次，术前美容师（秀秀）未告知有任何危险，手术过程中感到很疼痛并告知美容师，美容师答复正常现象，结束后发现皮肤被灼伤变黑，当晚起大量水泡，急诊就医。后去解放军304医院就诊，被诊断为双臂1%烧伤，部分区域为深二度灼伤，受伤后原告只能在家养伤，影响工作。事发至今，左臂因灼伤导致的伤疤及双臂的色素失衡仍在继续治疗中，严重影响工作生活。此次事件中双月百合瑜伽馆存在明显过错，但被告对我的多项损失拒绝赔偿。为维护原告权益，故诉至法院。被告双月百合公司答辩称：1、关于原告主张答辩人支付其治疗费的诉求没有依据，应当予以驳回；2、关于原告主张答辩人支付其误工费、交通费的请求没有任何依据，应当予以驳回；3、原告主张答辩人退还其价值5888的瑜伽年卡，于理于法无据，同意退还，但是不能退还整年的，望法院驳回；4、关于原告要求退还身体理疗费8350元，愿意退还剩余的身体理疗卡，具体数额以明细为准。是原告护理不当造成的。误工费需要根据时间确定，原告受伤属于极其轻微的，不需要休养。故不同意原告的诉讼请求。经审理查明：双月百合瑜伽馆的会籍档案载明：马宇辉，2016年7月3日-2017年7月3日，综合卡，3888元50次。后补2000元7月6号生成5888元每年，不限次数。马宇辉分两笔刷卡共交纳5888元。马宇辉瑜伽项目消费至2017年9月8日。双月百合瑜伽SPA养生馆顾客资料显示：马宇辉，活动办臀疗和胸疗两种小套各3280元，各10次送2次；艾柱两盒298×2=596元，精华膜粉398×3=1194元,送艾柱298元/盒；总充值8350元。另任意卡四次198元。马宇辉分两次共充值8548元。马宇辉凭会员卡，卡号，进行消费。至2016年9月8日马宇辉任意卡四次已经消费完毕，每个小套项目各消费一次。艾柱每盒50支，已经使用一盒15支；精华膜粉每盒10袋，已经使用了3袋。艾柱、膜粉系独立包装，存放在双月百合公司处。双月百合公司的冰光脱毛操作流程：一、理疗前咨询；二准备工作：冷凝胶棉片酒精棉；三、先检测仪器，确保仪器的安装完全正确，接通电源，将仪器的按钮开关打开；四、涂抹冷凝胶，厚度在2-3MM左右，要求整洁平滑的均匀涂抹；五、你起参数选择；六、选择适当的参数从操作的部位开始按照一发压一发的三分之一，过程随时询问客人的感受，调整参数。七、散热。注意事项：1、24小时内禁忌不可以洗澡，操作部位不可以沾水，不可桑拿，保持干爽；2、如果操作部分轻微发红，说明皮肤比较薄，此时不要在操作的部位上涂抹护肤品，不要用手摩擦24小时内自然消退。2016年9月8日，马宇辉在双月百合公司进行冰光脱毛激光治疗时被烫伤。2016年9月9日，马宇辉前往航天中心医院急诊外科进行治疗。2016年9月19日，航天中心医院的病历载明诊断：左前臂激光治疗烧伤10天。后又前往中国人民解放军总医院第一附属医院进行治疗：2016年10月11日，中国人民解放军总医院第一附属医院证明书，临床诊断：左前臂烫伤后疤痕脓。处理：2、外用弹力套。3、定期复查。2016年10月13日临床诊断为：烧伤1%Ⅱ°-深Ⅱ°左上肢。治疗期间的医药费明细载明：航天中心医院烫伤膏74.79元，换药89.85元，换药30元；解放军304医院买药换药461.52元，换药118.43元，换药180.61元，生长因子97.38元，航天中心医院换药85.65元；解放军304医院：祛斑膏848.1元，弹力套收据120元、弹力套发票372元，弹力套发票492元；解放军304医院疤痕贴324.5元；八大处整形外科医院自粘性硅胶598.5元；及上述挂号费100元，共计3993.33元。另查：2016年9月30日，马宇辉的考勤表显示其2016年9月共休病假十五天。2017年1月6日，中国科学院高能物理研究所多学科中心出具《扣除岗贴绩效说明》，载明，人事处：多学科中心职工马宇辉于2016年9月9日至2016年9月30日期间因手臂灼伤，请病假15天。经核定该同志2016年月均岗贴绩效为10500元，本月应发岗贴绩效10500元，9月以21个工作日计算，每天应扣额度500元，请假天数15天，共计7500元，在年终奖励中扣除，特此说明。落款处由多中心刘京华及张智勇签字。2017年7月17日，中国科学院高能物理研究所人力资源处盖章确认情况属实。2017年1月12日，中国科学院高能物理研究所人力资源处出具误工证明，兹证明马宇辉（身份证号×××）系我单位职工，担任副研究员职务，月平均工资19151元，因其灼伤误工2016年9月9日至2016年9月30日未上班工作，根据本单位规定停发其未上班贴得岗贴，绩效津贴合计金额为人民币7500元整，特此证明。再查：2016年9月9日，马宇辉的配偶苏毅书写：“2016年9月8日，因冰点脱毛造成烫伤，受害人马宇辉，双月百合负责做修复至原样以及治疗，如1年没能修复，将保留追诉权利”，落款处由“巩希、何月双”签字。2017年4月2日，巩希出具书面证人证言：马宇辉9月8号晚上脱完毛之后，第二天，马宇辉和她老公十点多来店里，她老公一进门就情绪非常激动的大吵大闹，马姐当时比较理性，一直拉着她老公不让大吵大闹，不要影响了其他客人，她老公说要砸店之类的。马姐和我们工作人员一直在安抚她老公。最后，她老公让我们写保证书，说一年之内修复好了，就什么事儿都没了，不需要我们赔钱就要给修复好了，不然把店砸了，他再赔之类的话，在吵闹的过程中，马也说对她老公说你干嘛这样啊，人家说了不要不让我洗澡来着，结果我还是洗了你别闹了之类的话。据了解，马姐在本店做护理的过程中身上都有中药味，所以每次做完护理回到家中老公都要求洗了澡才能上床，闻不了身上的中药味。2017年4月9日，王彤出具书面证人证言，本人是双月百合的会员，我在2016年9月9日上午，在会所内做面部护理和身体护理。护理过程中，听到前台有人在争吵，询问之下得知是会员在操作脱毛之后回家没有按照美容师嘱咐沾了水，结果半夜就起了泡，因为我做护理的房间，就在前台的一个房间，隔音效果很差。所以，当天听到全过程，来的是夫妻，两人态度丈夫很不好，还说要砸店什么的，妻子态度还不错，清楚的听到妻子和店里工作人员的对话，说是美容师在做的过程中询问过是否有疼痛感是否可以忍受？他回答说，可以接受，并跟丈夫解释美容师服务很好，做完走的时候是好好的。但丈夫把他怼了一顿，说好什么好都这样了，还说好给我感觉是妻子，不想来找事，丈夫要来的，我还跟给我美容的人，说女的，看来还比较理性，男的怎么这样。2017年4月11日，丁玉莲出具证人证言：本人丁玉莲是双月百合会员。为301医院妇产科护士在2016年9月11日，看到一个会员做修复，就问了一下店里得知这位会员在做疤痕修复，大概询问了一下原因。就问了一下，店里得知，这位会员在做疤痕修复，大概询问了原因。看到伤口已经结痂，开始好转，修复的还不错，当时还跟店里的工作人员说，恢复的挺好的，估计没多久就能好了，在9月23日下午5点左右，突然在群里看到该会员发的恶化图片。也很意外，还询问工作人员呢，不是那时候修复的挺好的，怎么会突然恶化了，询问之下才知道，此人修复好转之后就不来了之后就恶化了，还说看上去像是护理不当恶化了，建议赶快去正规医院处理一下。马宇辉对上述三份证人证言的真实性均不予认可。关于医药费：双月百合公司认可医药费，但对弹力套的费用不予认可，称非必要支出,且发票非医院出具的，马宇辉为此提交了诊断证明及在医院拍照显示的《订做弹力套》的照片。关于交通费，马宇辉提交了出租车发票91元，公交卡充值发票500元。双月百合公司对此不予认可。关于马宇辉消费项目明细：双月百合公司认可瑜伽年卡5888元共12个月，同意退还四个月的剩余费用1962.8元；身体理疗项目同意退还3694元的余额。上述事实，有原、被告当庭陈述，操作流程、会籍档案、顾客资料、会员卡、诊断证明、病历、医疗费票据、病休证明、考勤表、误工证明、扣除岗贴绩效说明、工资转账单、交通费发票、微信截图等证据材料在案佐证。本院认为：由于马宇辉通过预先支付货币，并依约取得双月百合公司交付的消费凭证即会员卡，持卡人据此可以定期或不定期的接受瑜伽、身体理疗等服务内容，双方当事人之间形成一种持续性的服务合同关系。根据上述合同的履行特点和交易惯例，双方当事人分别享有并承担相应的合同权利义务。对于消费者而言，在获赠服务优惠后，不能通过单方任意解除而要求退还未履行部分的价款；对于经营者而言，在取得对方支付价款后，应提供全面的符合约定价值的服务，并保障消费者的安全，因此各方均应按照约定全面、适当履行各自的合同义务。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。本案中，双方协商一致认可服务合同于2016年9月8日解除，但解除原因在于双月百合公司提供服务不当所致，故其应当赔偿由此给马宇辉造成的损失。关于双月百合公司应当退还原告服务费用余额的认定问题：首先，对于瑜伽费用，经本院核实，双方均认可马宇辉在双月百合公司瑜伽项目以年为单位进行消费且已实际消费两个月，故剩余瑜伽费用应当按照合同解除后未使用时间对应的数额予以退还；其次，对于理疗费用中艾柱和膜粉费用，因该两项均系独立包装且由双月百合公司进行保管，现合同不能履行系双月百合公司违约，故其应当按照尚未使用的实际数量进行退还；再次，马宇辉实际消费两个小套各一次，但结合涉案服务合同的性质具体分析，由于马宇辉有偿取得消费凭证中的消费金额系通过赠送或优惠而享有同等价值的服务款项，实质上并非等额货币，故消费者以正当理由要求退还价款时，应当以所付价款为基数，按照实际消费金额与约定消费总额的比例来确定返还未履行部分的具体价款数额。以上认定内容可以作为凭卡持续性消费的合同关系中涉及各方权利义务的一般处理规则，亦符合公平合理原则。综上，在双方服务合同解除后，双月百合公司应当据此退还马宇辉相应的合理价款。关于医疗费，双月百合公司在提供脱毛服务时造成马宇辉受伤，违反了服务合同，应当承担赔偿责任，故其应当赔偿马宇辉医疗费用。关于弹力套一节，马宇辉已提供医嘱及订做弹力套来源等证据证明弹力套系治疗烫伤所必需，故对于双月百合公司主张医疗费用不应包含弹力套的抗辩意见，本院不予采信。对于马宇辉购买弹力套有发票的部分，本院予以支持，对于其中收据的部分，马宇辉未说明合理来源，对此，不予支持。对于双月百合公司主张马宇辉存在护理不当的抗辩意见，因其提供证人证言的证人均未出庭作证，且证人与双月百合公司存在利害关系，故本院对证人证言不予采纳，双月百合公司未提供其他证据证明存在护理不当的情形，故对此抗辩意见，不予采信。关于误工费，马宇辉提供医嘱、考勤表、误工证明、说明及工资单流水形成完整的证据链，证明马宇辉在双月百合公司提供服务过程中受伤后，不能正常工作产生损失的事实，故对于此期间合理的误工费用，本院予以支持。对于马宇辉主张的交通费，因马宇辉未提供交通费发票与本案直接的关系，故本院结合其伤势、需要去医院治疗的次数及与医院的距离等因素酌情确定，合理部分，本院予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第九十七条之规定，判决如下：一、北京双月百合健身有限公司于本判决生效后七日内返还马宇辉瑜伽卡剩余费用及身体理疗费共计一万二千五百零一元；二、北京双月百合健身有限公司于本判决生效后七日内给付马宇辉医疗费三千八百七十三元三角三分；三、北京双月百合健身有限公司于本判决生效后七日内给付马宇辉误工费七千五百元、交通费三百元；四、驳回马宇辉的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费四百一十六元，由马宇辉负担五十元（已交纳），由北京双月百合健身有限公司负担三百六十六元（于本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，同时按照不服本判决部分的上诉请求数额，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。上诉期满后七日内仍未交纳上诉案件受理费的，按未提出上诉处理。审 判 长  张 鸣人民陪审员  周丽萍人民陪审员  张丹茹二〇一六年八月十一日书 记 员  刘 曦计算表1、（1）退还瑜伽：409.7*10=4907艾柱，506.6元+膜粉1074.6元=1581.2身体理疗（按十次算）5904+1581=7485共计12392（2）身体理疗（按十二次算）6013+1581=125012、医疗费含弹力套3893.33扣除120元收据弹力套外的医药费3873.333、误工费7500元4交通费自原告家或单位至医院，按照治疗次数计算，以普通交通工具为准