广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书(2015)穗中法民二终字第1924号上诉人（原审被告）：广东绿瘦电子商务有限公司，住所地广州市天河区。法定代表人：皮涛涛，执行董事兼经理。委托代理人：朱勇，该公司员工。委托代理人：郑小玲，该公司员工。被上诉人（原审原告）：广东省中国青年旅行社，住所地广州市越秀区。法定代表人：李协居，总经理。委托代理人：杨瑞华，广东法制盛邦律师事务所律师。委托代理人：李秋萍，广东法制盛邦律师事务所律师。上诉人广东绿瘦电子商务有限公司（以下简称绿瘦公司）因与被上诉人广东省中国青年旅行社（以下简称广东青旅）合同纠纷一案，不服广东省广州市越秀区人民法院(2015)穗越法民二初第590号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。原审法院经审理查明：广东青旅（乙方）与绿瘦公司（甲方）签订了《出境旅游组团合同》（合同编号：LS-ZC-20140915-001），约定：乙方是具有出境游组团资格的旅行社，甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游；乙方在签订本合同时应当向甲方提供列明旅行社基本信息，旅游出发地，途径地和目的地，交通、住宿、餐饮安排及标准，统一安排的游览项目的具体内容及时间，自由活动的时间和次数，经办人及电话，服务监督电话等内容的《旅游行程单》；《旅游行程单》经双方签字或盖章确认后作为本合同的组成部分；乙方的旅游广告、宣传单张如经双方签字或盖章确认，也视为合同组成部分；甲方因不听从乙方及其导游人员的劝谕而影响团队行程等故意或过失行为，给乙方造成损失的，应当承担相应的赔偿责任；甲方超出本合同约定的内容进行个人活动所造成的损失，由其自行承担；旅行团名2014100307，旅游线路浪漫巴厘岛双飞五天游，出团日期2014年10月3-7日，报名人数63人，单价成人7430元/人，总价468090元；支付方式：1.首期支付总价87%，共407238.3元；另直飞人员需补机票差价，按实际人数与首期款同时支付；2.余款回团后10天内付清；支付时间：9月11日付94500元，9月20日付312738.3元以及可能产生的直飞机票差价，10月15日按实际结算结清余款；地接服务委托KTPTOURS&TRAVEL旅行社提供服务；选择广州直飞巴厘岛的人员需补机票差价14300元/人。根据《浪漫巴厘岛回归经典5天4晚纯玩团》行程单载明：全程纯玩，不进购物点，报价7430元/人，出现单房差需补480元/晚/床，住宿每天均为MERCURENUSADUA酒店。部分存在争议的行程安排，在行程单中的记载为：（1）第二天早餐后前往【南湾海滩】游览、参观，南湾海滩这里海阔天蓝，海滩洁白细软，海滨戏水胜地；当天最后行程，前往【金巴兰海滩】在烛光和海风的吹拂下用巴厘岛当地特色的海鲜烧烤餐（约1.5小时）；（2）第三天，【阿勇河漂流】后前往【乌布皇宫】、【乌布市集】位于乌布的中心区域，是一个装饰华丽的院落，另一半仍是皇宫后代现今的住处，虽今天已败落，从精致的雕梁画栋展现着皇室昔日的绝代风华；乌布传统市场为当地人市集，现以其极具当地人文气息的特点，成为巴厘岛必去之地（约1.5小时）；（3）第四天，全天自由活动，本日午餐、晚餐、交通等费用自理，您可以自费选择巴厘岛众多游乐项目如【海上活动全日游】、【享誉全球的巴厘岛SPA】等等；（4）第五天，享用早餐后指定时间集合送往巴厘岛国际机场飞回广州白云国际机场，专车送往单位，结束愉快行程。原审庭审中，广东青旅、绿瘦公司双方确认以下事实：广东青旅对于团费的计算方式为：每人行程7430元/人，出团的成年人63人和2个小孩，广东青旅对小孩收取6580元/人的团费。其中3人直飞，每人需补机票价差14300元。上述费用合计为：7430×63+6580×2+14300×3=524150元。广东青旅退回绿瘦公司1028元，该退款包括：绿瘦公司临时有1人（成人）在机票出票后没有出发，故广东青旅对其减少688元的收费，还有1人（成人）是自费签证的，故减掉340元。绿瘦公司确认524150元的计算方式，确认收到该1028元退款，但不清楚退款的具体项目，故对无法确认该退款是否正确。绿瘦公司现已支付广东青旅450138.3元。因此，广东青旅主张的团费尾款的计算为：524150-1028-450138.3=72983.7元。另外，双方确认从广州白云国际机场打车到绿瘦公司的费用为150元左右。根据绿瘦公司的答辩意见及庭审的抗辩，其没有支付尾款的原因是其认为广东青旅没有依约履行旅游合同，绿瘦公司认为的广东青旅违约情况具体包括：（1）绿瘦公司入住的MERCURENUSADUA酒店是四星级酒店，非五星级酒店，酒店距离根据被告提供的google地图截图看，离NusaDuaBeach车辆行驶需8分钟，3.7公里。广东青旅在《回复〈关于要求就巴厘岛之旅相关事宜予以解释的函〉》解释称其承诺客人入住的酒店标准为四星近海酒店而非五星海边酒店。（2）游览“南湾海滩”虽然不用付费，但是玩部分项目是要付费。而旅游行程单中，“南湾海滩”没有注明是自费的，故对于所有项目都应当是免费游玩的。（3）“乌布市集”是购物点。虽然绿瘦公司没有被要求购物，但绿瘦公司认为商业街就是购物点。广东青旅解释称：按照行程单，是有“乌布市集”这个行程的。而且“乌布市集”是旅游观光景点，不是特定的商场之类的。（4）“红酒SPA”是要收费的。（5）广东青旅未及时给绿瘦公司两位领导变更酒店级别，导致一位领导及其2名亲属要另外找房间，三天共花费30000元人民币。（6）“金巴兰”是旅游第二天的行程，安排的餐厅条件差，绿瘦公司只能分批就餐，绿瘦公司人员都没有吃饱，只能买方便面充饥。（7）广东青旅在行程说明会称巴厘岛是用美元进行结算的，建议绿瘦公司兑换美元，但是实际上绿瘦公司兑换完美元到当地时才发现基本只能使用印尼币，绿瘦公司到当地跟地陪兑换印尼币，比在其他地方兑换要贵得多，广东青旅有获利行为。（8）从巴厘岛回程时，广东青旅没有派车接送绿瘦公司另行住所的三名成员至机场。回到广州白云机场后，该三名成员没有车接送。广东青旅原审诉讼请求为：1.绿瘦公司向广东青旅支付旅游团款人民币72983.70元及利息损失（利息从2014年10月15日起算，计算至实际付清团款之日止，按银行同期贷款利率计算）;2.案件诉讼费由绿瘦公司承担。原审法院认为：广东青旅、绿瘦公司签订的旅游合同和行程单是双方的真实意思表示，没有违反法律法规的强行性规定，合同合法有效。案件的争议焦点是绿瘦公司所抗辩的广东青旅违约行为是否成立，能否免去绿瘦公司的付款责任。对此，原审法院逐项分析如下：（1）关于酒店，行程单中已明确约定住所酒店为MERCURENUSADUA酒店，且没有注明该酒店是五星海边酒店，故绿瘦公司此抗辩意见不能成立。（2）关于南湾海滩，行程单上注明的“第二天早餐后前往【南湾海滩】游览、参观”，广东青旅也明确了游览“南湾海滩”不用付费。绿瘦公司主张南湾海滩要求全部项目免费并不符合常理。从日常生活经验法则可知，任何一间免费向公众开放的公园，游客即使免费参观、游览，也不必然代表在内购物、消费特定项目也全部免费。因此，绿瘦公司此抗辩意见原审法院不予接纳。（3）关于乌布市集，绿瘦公司认为“乌布市集”是购物点，但现有证据显示“乌布市集”是一条商业街，且不是特定的商场，广东青旅也没有强制绿瘦公司购物。因此“乌布市集”并不符合旅游法对购物点的定义，故绿瘦公司此抗辩意见不能成立。（4）关于红酒SPA，行程单上已注明“第四天，全天自由活动，本日午餐、晚餐、交通等费用自理，您可以自费选择巴厘岛众多游乐项目如【海上活动全日游】、【享誉全球的巴厘岛SPA】”。广东青旅已就红酒SPA是自费项目作出提示，至于绿瘦公司的成员作为具有完全民事行为能力的自然人，应对其自主选择的消费项目承担责任。故绿瘦公司此抗辩意见不能成立。（5）关于绿瘦公司三成员变更酒店的问题。现有证据未能证明广东青旅同意其三人变更酒店。因此，绿瘦公司单方面变更合同内容，应自行承担由此带来的不利后果。（6）关于“金巴兰”就餐问题。行程单中注明“前往【金巴兰海滩】在烛光和海风的吹拂下用巴厘岛当地特色的海鲜烧烤餐”，绿瘦公司已确认广东青旅履行了合同约定的此项义务，故绿瘦公司此抗辩意见不能成立。（7）关于货币兑换问题。首先，绿瘦公司未能提供证据证明广东青旅有强迫其向地陪兑换的行为，且绿瘦公司在庭审中也称与在其他地方兑换价格存在差异，可见选择向地陪兑换是绿瘦公司成员自主选择的结果。其次，绿瘦公司也未能提供证据证明其因此产生了损失，故绿瘦公司此抗辩意见不能成立。（8）关于接送机场的问题。第一，从巴厘岛酒店接送至巴厘岛机场，由于绿瘦公司的三名成员是未经双方同意变更合同的前提下更换酒店的，因此即使广东青旅没有接送，此责任应由绿瘦公司自行承担。由于合同已明确约定回程广州白云机场后至绿瘦公司单位的接送服务，广东青旅未能提供证据证明其履行了此义务，故应赔偿绿瘦公司的损失。原审庭审中双方已确认了从广州白云机场至绿瘦公司单位打车的费用约为150元，故原审法院认定广东青旅应扣减150元的团费以赔偿绿瘦公司此项损失。综上所述，绿瘦公司提出的抗辩意见除第（8）项的150元接送费用外，其他抗辩意见均不能成立。广东青旅、绿瘦公司双方确认总团费为524150元，绿瘦公司虽然不确认广东青旅退回的1028元款项的构成，但绿瘦公司没有提出其他退款项目，故原审法院对于广东青旅减免绿瘦公司责任的项目予以采信。因此，绿瘦公司应支付广东青旅尾款72983.7-150=72833.7元。根据合同约定，2014年10月15日按实际结算结清余款，广东青旅主张从2014年10月15日起算利息损失不妥，应从支付期限的次日起算利息损失。综上所述，原审法院依照《中华人民共和国合同法》第八条、第十条、第六十条、第一百零七条、第一百零九条，《中华人民共和国旅游法》第三十五条之规定，判决：一、自判决发生法律效力之日起十日内，绿瘦公司应支付广东青旅72833.7元及相应利息（从2014年10月16日起计至原审法院限定还款之日止，按中国人民银行同期同类贷款利率计算）；二、驳回广东青旅的其他诉讼请求。如未按判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1624元，由广东青旅负担3元，绿瘦公司负担1621元。判后，绿瘦公司不服原审判决，向本院提起上诉称：一、原审认定的第一、二、四、五、六项内容属事实认定错误，第八项内容属法律适用错误。广东青旅的行为存在虚假宣传且带有欺诈性质，其提供的旅游服务未达到合同约定的服务档次（没有适当履行），绿瘦公司的利益严重受损。（一）1.广东青旅已在《回复》中承认向绿瘦公司承诺为“四星近海酒店”，在合同前期沟通中，广东青旅也反复强调四星级等同五星级、近海酒店等字词，并强调该酒店拥有自己的沙滩，但上述情况显然与实际不符，广东青旅也未举证其提供的MERCUERNUSADUA酒店系四星级酒店。2.《浪漫巴厘岛回归景点5天4晚纯玩团（广州往返）》（以下简称行程单）未注明南湾海滩有自费项目。3.关于SPA自费活动问题，原审时绿瘦公司提出旅游人员在旅行社导游的带领下参与自费SPA活动，带有欺诈性质。原审法院认定的广东青旅已提示自费，绿瘦公司有选择自由与案情无关，绿瘦公司对广东青旅有意的隐瞒、虚假宣传红酒SPA一事有异议。广东青旅与绿瘦公司签订的是全程旅游服务合同，广东青旅有义务为绿瘦公司的利益提供服务。4.海神庙项目非实地参观，难以达到1.5小时的活动时间，与行程单宣传不符。根据国际旅游局《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》第三点“关于诱骗旅游者”的规定，绿瘦公司认为广东青旅的行为符合虚假宣传并欺诈消费者。（二）广东青旅提供的旅游服务未达到合同约定的服务档次（没有适当履行）。1.在酒店更换的问题上，原审法院认为“现有证据未能证明原告同意其三人变更酒店”有误。当绿瘦公司提出酒店不符合要求时，地接社人员陪同绿瘦公司在附近寻找合适酒店。其后，绿瘦公司在六小时的时间里联系不到广东青旅的负责人，致使原本可以处理好的酒店问题未能得以解决。从回复》来看，广东青旅认同了更换酒店的要求，并非绿瘦公司单方面变更合同内容。同时，从六小时内无人对应绿瘦公司投诉的情况来看，广东青旅的服务档次未达到合同约定要求。另，绿瘦公司在原审时已提交了按旅游人员名单预订酒店房间的证据，但广东青旅在原审庭审时不予承认，为此，绿瘦公司要求广东青旅提供旅游人员名单及房间安排的相关证明材料。2.在金巴兰海滩就餐为题上，广东青旅虽完成了旅游活动项目，但服务档次未符合合同约定，与行程单中所称“尊贵四人餐”不符。3.原审认定广东青旅应扣减150元团费赔偿绿瘦公司损失，但根据《旅游社服务质量赔偿标准》第七条规定，广东青旅不仅应赔偿绿瘦公司直接经济损失150元，还应支付直接经济损失20%的违约金（30元）。4.行程单上注明面包喂鱼项目，但实际上却没有，属于减少旅游服务项目。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一项的规定，广东青旅应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。5.在南湾海滩进行相关自费项目时，绿瘦公司在原审时已提出广东青旅在该旅游项目中未有效安排未参与自费项目的人员，让前述人员在一边等候1.5小时。此等做法属于《旅游法》第三十五条第二款及《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》第五点所规定的“影响其他旅行者行程安排”的情形。综上，依据《出境旅游组团合同》第十九条及国家旅游局制定《旅行社服务质量赔偿标准》第八条的规定，广东青旅安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成绿瘦公司经济损失，应退还绿瘦公司合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。另，依据《合同法》第一百一十一条及第一百一十三条之规定，广东青旅应向绿瘦公司承担违约责任并赔偿损失。二、原审时绿瘦公司已要求广东青旅提供该次旅游场所及人员的资质，但广东青旅未回应。原审时，绿瘦公司依据相关法律法规规定要求广东青旅提供MERCUERNUSADUA酒店为四星级、金巴兰海滩的就餐餐厅、地接社、导游带领旅游人员参加自费SPA项目的场所及该次旅游的领队/导游（王小姐、杜小姐）的资质证明材料等，但广东青旅未作回应。同时，绿瘦公司提出广东青旅需提供其具有经营出国旅游业务的相关证明。三、广东青旅与绿瘦公司签订的《出境旅游组团合同》未有关于利息的约定。即使绿瘦公司违约，依据《合同法》第一百一十四条第一款的规定，若双方没有在合同中约定，则违约金（利息）不是必须支付的费用。因此，不存在违约金或逾期利息之说法。且，绿瘦公司不存在违约行为。综上，绿瘦公司上诉请求：1.撤销原审判决第一项，改判为绿瘦公司不需支付合同余款；2.广东青旅承担一审、二审的全部诉讼费。被上诉人广东青旅答辩称：原审法院认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回绿瘦公司的全部上诉请求，并判令其承担案件诉讼费用。一、广东青旅已经按照合同及行程单，全面适当地履行义务，绿瘦公司谎称广东青旅存在虚假宣传及欺诈行为没有事实及法律依据。（一）广东青旅安排入住的酒店符合双方的约定。行程单载明，住宿每天均为MERCURENUSA酒店，并没有注明该酒店是五星海边酒店，广东青旅已按行程单安排入住该酒店，没有违约。其次，广东青旅没有同意绿瘦公司成员变更酒店，更没有同意承担其擅自变更酒店的费用，绿瘦公司三名成员擅自单方变更合同内容，增大费用，应自行承担责任。（二）绿瘦公司以行程单上未注明“南湾海滩”有自费项目为由，主张南湾海滩全部项目免费不符合常理。首先，广东青旅已按行程单安排客人游玩“南湾海滩”，履行了合同义务。行程单中并未约定在南湾海滩的一切消费项目为免费。其次，第二天参加的行程是游览“南湾海滩”，个别成员自愿去参加自费项目，没有影响其他游客的整个行程安排，绿瘦公司以“未有效安排未参与自费项目的人员”没有依据。（三）广东青旅在行程单中已明确SPA为自费项目，不存在欺诈消费者的情形。广东青旅已在行程单中明确约定此项目为自费项目，没有强迫绿瘦公司参与此项目，亦没有从中获取任何利益。退一步讲，行程单中也没有关于“红酒SPA”的介绍，绿瘦公司自行参与“红酒SPA”项目，认为达不到预期设想的效果而把不满强行施加在广东青旅身上，显然是强词夺理。第三，绿瘦公司参与该项目的成员，为正常的、理性的、具有完全民事行为能力的自然人，对自主选择参加该项目的消费应该承担相应的责任。（四）海神庙项目上，广东青旅不存在虚假宣传和欺诈行为。前往“海神庙”参观时出现涨潮，导游提示游客前往海神庙存在一定的安全隐患。广东青旅出于对参团成员的人身安全考虑，履行了必要的告知义务。其次，根据当地习俗，只有当地人在祭拜当天穿着当地传统服装，才能进入庙里去祭拜。游客不可以进入庙里面参观。绿瘦公司没有证据证明广东青旅有虚假宣传且欺诈消费者的行为，应承担举证不能的不利后果。（五）关于“金巴兰”就餐问题。行程单已注明“前往【金巴兰海滩】在烛光和海风的吹拂下用巴黎岛当地特色的海鲜烧烤餐”，此处的“尊贵四人餐”是区别于“标准餐”的一种餐饮配备，其份量是足够的，且有米饭免费供应，并没有存在绿瘦公司人声称的供应不足，吃不饱的情形。（六）绿瘦公司要求就接机费150元外，要求另付20%违约金即30元，没有依据。首先，导游多方努力，都联系不上客人，导致无法送机。其次，由于绿瘦公司的三名成员是未经双方同意变更合同的前提下更换酒店的，因此，即便广东青旅没有派车送这三为客人到机场，此责任应由其自行承担。第三，《旅行社服务质量赔偿标准》第七条规定：“因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。”此法条已明确界定为“公共交通工具”，而合同中约定的回程广州白云机场至绿瘦公司单位的接送服务为广东青旅提供的“私人”或“专属”交通工具服务，不属于“公共交通工具”的范畴。第四，根据《合同法》第一百一十三条第一款规定，绿瘦公司与广东青旅已确认从广州白云机场至其单位打车的费用约为150元，广东青旅同意扣减150元团费已经足以弥补损失，绿瘦公司要求另付20%违约金没有依据。（七）绿瘦公司没有面包喂鱼项目为由要求赔偿未完成约定旅游服务项目费用及同等违约金没有依据。从南湾乘坐快艇前往海龟岛途中，快艇上已为游客提供面包，游客可以自取喂鱼。广东青旅已经按行程单要求，履行了合同义务。二、绿瘦公司应支付广东青旅72833.7元及相应利息合理合法，绿瘦公司诉称利息不是必须支付的费用不符合法律规定。根据《合同法》第一百零七条规定，双方按照真实意愿签订了《出境旅游组团合同》，应当按照约定全面履行各自的义务，广东青旅提供了符合合同约定的旅游服务，绿瘦公司应按约定支付相应的旅游费用，绿瘦公司未按约定支付旅游费用，违反了合同的规定，已经构成违约责任，应支付广东青旅的欠款及逾期付款期间的利息。经审理，本院对原审已查明的事实予以确认。本院认为：本案二审阶段的争议焦点为广东青旅是否已经按照合同全面适当地履行了合同义务，绿瘦公司应否向广东青旅支付合同余款及相应的利息。绿瘦公司主张广东青旅未予全面适当履行合同义务主要基于以下几个方面：1.入住酒店不符合要求，且未予协助办理好三位成员变更酒店的问题；2.南海滩项目未予释明有自费项目；3.自费红酒SPA项目带有欺诈性质；4.海神庙项目存在虚假宣传和欺诈行为；5.金巴兰海滩的海鲜烧烤套餐不符合约定的服务档次；6.第二天行程单中包含的面包喂鱼项目没有安排；7.广东青旅未予适当提供机场接送服务，依法应赔偿除150元经济损失外的直接经济损失20%的违约金30元。对此，本院逐一分析如下：第一，《浪漫巴厘岛回归经典5天4晚纯玩团》行程单载明“住宿每天均为MERCURENUSADUA酒店”，双方并无书面约定酒店标准。而绿瘦公司在签订合同时、乃至出行前理应已与广东青旅核对过上述行程单，知晓行程单上的酒店安排，亦可通过多种渠道获取酒店资料，对酒店具体信息、级别应已有所了解。其签署合同、确认行程单的行为应视为对酒店安排没有异议，广东青旅安排绿瘦公司人员入住上述酒店符合合同约定。绿瘦公司三名成员变更酒店并未经过合同相对方广东青旅的同意，属于单方变更合同内容，产生合同外的额外费用应当由其自行承担，绿瘦公司未能充分举证证明其上述主张，本院对此不予支持。第二，关于南湾海滩存在自费项目的问题，双方确认的行程单中载明“第二天早餐后前往【南湾海滩】游览、参观”，并未约定南湾海滩的一切项目免费。况且作为一个具备基本生活常识、旅游常识的人根据常理亦可知，游览、参观海滩不产生费用并不代表海滩上所有的特定项目均为免费。绿瘦公司以广东青旅未予提前告知南湾海滩存在自费项目为由要求其承担绿瘦公司人员参与自费项目而产生的费用，显属无理，本院对此不予支持。而未参与自费项目的成员亦可自行安排在南湾海滩的休闲游览活动，其以等待参与自费项目的成员游玩用时过长为由，认为广东青旅未有效安排行程并无依据。第三，关于红酒SPA项目，行程单上已经作出合理提示，绿瘦公司成员对该项目系自主选择、自主消费、自主承担，其对该项目效果的不满并不能归责于广东青旅，更不能视为广东青旅未予履行合同义务。第四，广东青旅安排绿瘦公司成员参观海神庙系行程单安排的一部分，但过程中出现涨潮以及根据当地风俗习惯等不能随意进入海神庙内参观以致最终游客只能远眺海神庙、难以达到1.5小时活动时间，并不能构成认定广东青旅于此项目虚假宣传或欺诈游客的事由，绿瘦公司上述理由过于牵强，本院不予采纳。第五，关于金巴兰海滩的就餐，广东青旅系根据合同约定按照行程单合理安排，若存在服务档次不符合约定之情形，绿瘦公司应当提供证据予以证明，现绿瘦公司仅以不符合心理预期为由予以论证，显然难以令人信服，本院不予采信。第六，面包喂鱼项目系属第二天行程中的加赠项目，根据双方论述，双方显然对此项目内容存在明显的理解性差别，广东青旅已就此作出合理解释，绿瘦公司虽不予确认，但亦无法予以反驳，故本院对广东青旅的解释予以认可。第七，关于机场接送的问题，双方对于原审就事实作出的认定并无异议，原审判决根据实际打车损失扣减150元团费作为赔偿有理有据。现绿瘦公司上诉要求广东青旅再行支付30元违约金，于理于法无据，本院不予支持。综合上述分析，绿瘦公司就其主张大多是不符合心理预期的主观论断，并不能提供充分有效的证据予以证明。本院认为，旅游者对于旅游项目、行程安排等的心理预期本就千差万别，标准要求也大不相同，旅游公司仅能依照合同约定提供标准化的行程单以供游客参考、作出选择，而难以使游客各方面需求一一满足。绿瘦公司的上述主张无异于要求广东青旅满足所有游客的主观需求，显然过于苛刻，亦不属于合同约定的合理范畴。现广东青旅已经按照合同全面适当地履行了合同义务，绿瘦公司不能从客观方面提供相反证据证明广东青旅违约，理应承担举证不能的法律后果。原审判决经合理分析、充分论述，判令绿瘦公司向广东青旅支付合同余款及相应的利息，合理合法，本院依法予以维持。至于绿瘦公司提及的原审时要求广东青旅提供旅游场所及带队人员资质证明材料，广东青旅未予回应的问题，与本案争议焦点无关，本院对此不作调处。综上所述，原审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。上诉人绿瘦公司上诉理由不成立，本院不予采纳。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费1621元，由上诉人广东绿瘦电子商务有限公司负担。本判决为终审判决。审 判 长  许东劲审 判 员  陈舒舒代理审判员  唐佩莹二〇一六年一月十三日书 记 员  谢佩君蔡嘉瑜