广东省中山市第一人民法院民 事 判 决 书（2015）中一法张民一初字第1645号原告：吕亮生，男，汉族，住中山市东区，公民身份号码×××3718。被告：中山市安泽物业管理有限公司，住所地：中山市火炬开发区孙文东路丽港城D207／A1卡，组织机构代码：××。法定代表人：李剑平。委托代理人：朱秦，该司员工。原告吕亮生诉被告中山市安泽物业管理有限公司物业服务合同纠纷一案，本院于2015年10月16日受理后，依法由审判员李芳适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告及被告的委托代理人朱秦到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：2015年9月8日17：05时（手机记录显示的时间），我正在上班，接到四楼邻居打来电话，告知我家大门锁具已经被强力破坏，但是大门是关着的，高度怀疑我家被盗。我立即向领导告假回家。回家时专门路过物业公司门口，物业公司员工准备下班，已经走到门口了。我央求物业公司派人到现场查看，后物业公司派了一位保安到现场。我来到家门口，发现门锁已坏，外锁具被窃贼用工具横向剪开了，锁头全坏，无法插入钥匙。当时已经有濠头派出所的协警在现场（事后得知，五楼邻居钟伯已经帮忙报警）。在征得协警同意后，我请人帮忙从外阳台破门进入房屋后，再将大门打开。我进屋后才发现窃贼已经得手，主人卧室的门关闭（平时是开的），公共洗手间门是开的（平时是关的），主卧房间、楼上衣帽间等处衣物被褥散落一地、乱七八糟。后来，火炬开发区公安分局刑侦警察一行人到来，搜集窃贼留下的蛛丝马迹。后经初步清点，过春节要派利是兑现的新散钞及过往几年兑换的新散钞估计有3000元左右已丢失；在清点我儿子的房间抽屉时，发现他外婆留下的遗物（一条宝蓝石手链）不翼而飞；在清理主卧房间柜子时，发现有一个盒子也是空的，估计是我儿子较为贵重一点的手表，儿子换了几块手表，旧手表就放在家里。因为打理房间这些事，在离婚前是我妻子负责的，儿子现已成年在横栏镇教书，很少回家，现在我是独居。我认为蓝宝石手链和手表至少值1000元。另外，我在被盗当晚，连夜换锁，花费380元。被盗事件发生后，我立即与被告进行协商，但被告拒绝赔偿，甚至完全不提其应该承担的责任。我认为，造成此次事件及导致损失的原因是被告未尽管理职责所致，所有损失由被告承担。为此，我特起诉至法院，请求判令：1.被告赔偿原告4380元（其中3000元为现金损失、1000元为被盗物品损失、380元为更换锁具损失）；2.被告向原告赔礼道歉，书面承诺日后加强管理，避免同类事件再次发生；3.本案诉讼费用由被告承担。庭审中，原告要求变更诉求1为：被告赔偿原告17380元：其中现金损失3000元、宝蓝石手链损失3000元、手表损失1000元、锁具损失380元、精神损失10000元。主张精神损失的理由是因为当时小偷把家里所有的东西翻得乱七八糟，我根本没有心情清理。而我平时是比较讲究清洁的，我从进门到进房间也要换两次鞋子，我想到小偷穿着我的鞋子楼上楼下到处跑，我的心情就极度崩溃，因此我要求精神损失费10000元。原告为支持其诉讼请求，向本院提供如下证据：1.报案回执；2.更换锁具收据；3.物业管理费收款单据。被告辩称：丽港城丽景台3座601房的吕亮生先生诉我司一案，我司认为不需承担赔偿责任，责任应由犯罪嫌疑人来承担，理由如下：1.原告在房屋被盗（2015年9月8日）之前，从2015年1月1日开始一直未缴交物业管理费，在9月8日被盗之后，追讨赔偿无望的情况下，不情愿的在2015年9月17日缴交了管理费，如不发生盗窃案件，原告是没有交费的意愿的；2.现我司收取楼梯房0.5元／平的物业管理费，是十多年前的收费标准，这么低廉的收费标准，不应承担业主被盗的赔偿责任，否则权利与义务严重不对等。目前的物业收费标准，只是日常负责清洁卫生、生活垃圾清运、绿化的修剪、杀虫、垃圾处理，公共日常电费、水费的支出，公共地方的电灯损坏、更换等，小区的秩序维护员对小区基本秩序的维护，没有社会治安防范的能力及条件，治安防范应由社会治安管理部门来维护；3.原告自己向派出所报警的损失金额，我司认为是一种不真实的数据，没有真凭实据，未鉴定真假，原告是否存在损失并不确定，而且损失也应由犯罪嫌疑人来承担；4.我司的秩序维护员24小时履行小区的秩序维护工作，秩序维护员主要职责是维护小区里面的秩序，刑事、治安案件存在不可预测性，原告被盗也是一种意外，应由其自己承担意外责任和犯罪嫌疑人应当承担的责任；5.我司收取的物业服务费仅0.5元／平，加上许多业主拖欠或者不交物管费，我司在这种环境下，各位员工已是尽力去开展工作了，虽然监控部分已经有故障，但有监控的小区一样会有小偷入屋偷窃，防不胜防。综上，我司不承担原告被盗损失的责任。被告未向本院提供证据。经审理查明，原告为中山市火炬开发区丽港城小区丽景台3座601房业主。被告系丽港城小区的物业管理公司，对于原告居住的楼梯房，收费标准为0.5元／平方米。2015年9月8日下午，原告的前述房屋被窃贼侵入，家中财物被盗。事件发生后，原告立即通知被告前往查看，被告派出一名保安前往现场，同时，亦有警察接原告邻居的110报警电话后赶赴现场。2015年9月10日，原告赴中山市公安局火炬开发区分局濠头派出所报案，案件至今尚未侦破。原告称经事后清点，其被盗财物包括：约3000元新钞、一条蓝宝石手链（约3000元）、一块手表（约1000元）。原告并主张其为更换窃贼破坏的门锁花费380元，原告对此提供了中山火炬开发区燕兰钟表行于2015年9月8日出具的换锁收据。另外，原告主张其因此事件的恶劣影响还导致精神损失10000元，加之前述损失，共计损失17380元。原告认为被告未尽足够的管理职责以确保住户的财产安全，故而向本院起诉，主张前述实体权利。另查：2015年1-9月的物业管理费，原告于2015年9月17日一次性交纳，并于当日预交10-12月的物业管理费。又查：被告称小区内有20多个正常运行的监控摄像头，但因部分监控故障，且原告住所位于监控死角，未能拍摄到窃贼身影。本院认为：原、被告之间构成物业服务合同关系。本案争议焦点为：1.对于原告家中被盗导致的损失，被告是否负有赔偿责任；2.原告财产损失情况如何。关于焦点一，《物业管理条例》第四十七条规定，物业公司应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。然而本案中，被告没有对进入小区的人员进行登记，其的监控系统未能发挥作用，未能提供相关的监控影像资料；可见，被告对小区居民住宅的安全保障存在疏漏，其对罪案的发生未能及时发现、制止，其也不能对案件的侦破提供任何线索，对由此造成的原告损失负有一定过错，应承担相应的赔偿责任。同时也考虑到：一方面，盗窃案件发生在室内，被告发现入室盗窃有一定难度，而业主对其室内财产负有主要的安全保障责任，且被告收取的物业管理费仅0.5元／平方米，根据权利义务相对等的原则，被告提供的包括安保在内的物业服务标准应与收取的物业费标准相当，故包括原告在内的小区业主不应苛求被告提供显著高于收费标准的物业服务；另一方面，原告存在长时间拖欠物业管理费的情形，其的拖欠行为在某种程度上势必会影响被告正常开展物业服务，导致被告物业服务水准的降低，原告对于被告的安保不力亦负有一定过错；综上因素，本院酌定，被告对原告的损失承担20%的赔偿责任。关于焦点二，原告主张的损失项目中，因蓝宝石手链和手表并无相关票据予以证明，本院不予采信；而家中留有3000元现金也符合现代家庭一般的生活习惯和生活需求，本院予以采信；原告因门锁受损更换锁具所花费的380元有收据证明，本院亦予采信。原告主张的精神损失实为精神损害赔偿，因原告提起的系合同之诉，该项目不属于合同之诉的审理范畴，本院对此予以驳回。原告诉请被告向其赔礼道歉亦不属于本案合同之诉的审理范畴，本院亦予驳回。综上，被告对于原告的3380元经济损失，应赔偿676元（3380元×20%）。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、《物业管理条例》第四十七条的规定，本院判决如下：一、被告中山市安泽物业管理有限公司于本判决生效之日起7天内向原告吕亮生赔偿676元；二、驳回原告吕亮生的其它诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费234元，减半收取117元，由原告承担92元，被告承担25元（被告承担部分须于本判决生效之日起7日内迳付原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于中山市中级人民法院。审判员 李 芳二〇一六年一月八日书记员 李海艳第7页共7页