广州市海珠区人民法院民事判决书（2014）穗海法民二初字第1004号原告广州蒙娜丽莎卫浴股份有限公司，住所地广州市花都区。法定代表人丁伟刚，总经理。委托代理人李建华，广东法则明律师事务所律师。被告广州边写边看网络科技有限公司，住所地广东省广州市海珠区。法定代表人李玉军，总经理。委托代理人闫宗斌，被告职员。原告广州蒙娜丽莎卫浴股份有限公司诉被告广州边写边看网络科技有限公司合同纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员茹锐红独任审理，公开开庭进行了审理。原告广州蒙娜丽莎卫浴股份有限公司的委托代理人李建华、被告广州边写边看网络科技有限公司的委托代理人闫宗斌到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告广州蒙娜丽莎卫浴股份有限公司诉称,2013年8月8日原被告签订《电商服务合同》，合同约定被告为原告提供天猫商城网络营销服务，服务内容包括每周7（天）*14（小时）在线客服，负责售前咨询、售中宝贝（即在线销售商品）资料完善、上下架优化，订单跟进，不定期进行网上店铺装修、美化等；原告一年向被告支付服务费人民币25万元，首付人民币12.5万元，半年销售金额目标为200万元，达到该目标则支付服务费余额12.5万元，达不到该目标则按照实际销售额与目标额差额与目标销售额的比例退还服务费。合同签订后，原告依约向被告支付了首期服务费12.5万元，被告开始提供服务。但被告存在在线客服时间未达要求、店面网页长期不更新等问题，至2014年2月8日销售额仅为36455184元，远远低于合同约定的销售目标。原告认为，根据合同约定的退费比例计算，被告应退还服务费102215元给原告。此外，根据天猫商城之规定，家装主材类的技术服务费年费为30000元，年销售额达到18万元，则天猫商城运营商退还50%的年费，年销售额达到60万元，则退还100%年费。被告销售额不达标，导致天猫商城运营商仅退还15000元年费。2014年春节后，被告服务更是每况愈下，网上成交记录屈指可数，即使偶有成交也不知会原告发货。原告多次要求被告改进服务并要求被告按约定退还服务费，但被告均不予理睬。鉴于此，原告于2014年5月21日向被告发出通知函，通知解除双方签订的《电商服务合同》。该解除通知于2014年5月23日送达被告。原告认为，被告应按合同约定退还102215元服务费，并承担15000元的天猫商城年费。故起诉请求，1、判令确认原被告双方于2013年8月8日签订的《电商服务合同》自2014年5月23日解除；2、判令被告退还服务费102215元及损失15000元；3、本案诉讼费由被告承担。被告广州边写边看网络科技有限公司辩称，不同意原告的诉讼请求。被告已按合同约定履行了义务。原告没有依约支付推广费用25万元，导致被告制作的各项推广计划都无法落实，营销工作无法更好地开展。根据合同必须满一年的约定，原告于2014年5月提出解除合同属于单方面违约，原告也没有支付下半年的服务费用给被告。此外，对原告主张的退还金额有异议，但具体数额现在无法确认。经审理查明,2013年8月8日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《边写边看成长型电商服务合同（2013-04）》，约定乙方为甲方提供网络营销服务，服务项目为网店代运营，服务时间1年，基础服务费用25万元，提点在0-300万3个点（在达到300万后才能收取），300万以上5个点。年销售额目标为500万（以支付宝到账金额为准）推广费为年销售额的5%，具体方案需由乙方提前申请，甲方通过审核通过后，乙方才能使用。服务费用一年25万，首付12.5万，半年销售额目标为入账支付宝200万，甲方再付清余款，半年销售额不足200万（以支付宝到账金额为准）按照比例退还服务费，年销售额不足500万，按照比例退还服务费，年销售额超过500万元，年服务按比例递增。甲方与乙方合作必须满一年，在此期间未经双方协商单方面退出则属于单方面违约。合作一年达到500万，则双方自动续签第二年。乙方操作店铺为广州蒙娜丽莎建材有限公司天猫旗舰店，将天猫旗舰店转为广州蒙娜丽莎卫浴股份有限公司。甲方电商服务的店铺名称及地址为：蒙娜丽莎广州专卖http://monalisagz.tmall.com。乙方根据实际情况，不定期为甲方服务店铺进行装修、美化、店面主题装修至少四次，乙方提供7*14小时在线服务，负责售前咨询、售中宝贝完善、宝贝上下架优化、订单跟进、淘宝官方免费活动申报等，售后及退换发货服务均由客户处理。2013年8月6日，原告向被告支付了服务费12.5万元。2014年3月18日、4月15日，原告向被告发出函件，要求被告退还服务费给原告。2014年5月20日，原告向被告发出《通知函》，以被告服务存在较多问题，且半年销售金额远未达到目标，被告拒不按约定退还服务费为由要求解除双方签订的《电商服务合同》，并要求被告退还服务费102215元及由此引起的损失（支付天猫费用）15000元给原告。该邮件于2014年5月23日签收。之后被告没有支付上述费用给原告，原告因向被告追索款项未果，遂于2014年5月29日向本院提起诉讼。诉讼过程中，本院根据原告的申请依法采取了财产保全措施，查封了被告的财产。诉讼中原被告均确认原告向浙江天猫技术有限公司支付2013年度淘宝商城技术服务年费1.5万元，对淘宝商城的年费退费规则没有异议。原告主张涉案网店在2013年8月8日-2014年2月8日的支付宝收入总额为364551.84元，被告表示需要庭后核实，但在本院指定的期间内既未提交具体的支付宝收入总额，也未提交相反证据对原告的意见予以反驳。此外，原告为证明被告提供服务不符合合同约定，提交了涉案网店服务时间截屏、被告服务群成员截屏、涉案网店页面截图及2014年5月10日的聊天记录截图作为证据。上述截屏显示，被告的服务时间为周一至周五9:00-18:00、部分服务人员不在线、系统页面系春节内容、聊天记录中原告方问话被告没有回应。被告认为截屏上的9:00-18:00系运营和美工的工作时间，5月10日被告群成员显示不在线因为是隐身状态，聊天记录被告没有回应是因为原告没有缴纳服务费。被告主张自己提供的在线服务时间符合合同约定，但未提交证据加以证明。另外，被告确认2014年2月8日后，除旺旺客服之外，被告没有继续为原告提供服务。诉讼过程中，合同约定的合作期限已届满。本院认为，原被告签订的《电商服务合同》没有违反国家法律及行政法规的规定，是有效合同。原被告双方均应当按照约定全面履行自己的义务。本案的争议焦点有二，一是涉案网店在2013年8月8日-2014年2月8日的支付宝收入总额问题，二是原告解除合同是否符合法律规定。关于支付宝的收入总额问题，原告主张总额为364551.84元，并提交了支付宝账务汇总查询表作为证据，被告对原告提交的证据无异议，但认为需要庭后核实具体数额，但其在本院指定的期间内既未提交具体的支付宝收入总额，也未提交相反证据对原告的意见予以反驳，故对原告主张的支付宝总额为364551.84元的意见，本院予以采纳。按约定，半年销售额不足200万（以支付宝到账金额为准），被告应按比例退还服务费。现原告主张被告退还服务费102215元（364551.84元/2000000元*125000元），符合合同约定，本院予以支持。关于原告诉请被告支付因销售额未达60万元导致的天猫未退年费15000元的问题，本院的意见是，年费系原告为经营涉案网店向运营商支付的费用，该笔费用如何支付、如何退还均遵循原告与运营商之间的约定，原告与运营商之间关于年费如何负担的约定对被告并无拘束力；涉案网店销售额能否达到200万元，除与被告履约情况相关之外，亦受到市场等多方面因素的影响；且原被告双方已在合同中约定了销售额未达200万元时被告应承担的责任为按比例退费，其中并无由被告承担年费的内容；另原告主张的年费系2013年度的年费，而被告自2013年8月起方为原告提供服务，故对原告诉请被告承担年费损失15000元的请求，本院不予支持。关于原告解除合同是否符合法律规定的问题，原告主张被告履行合同不符合约定，经原告多次催促均不退还服务费，构成违约，被告于2014年5月23日收到原告解除合同的通知函，故双方签订的《边写边看成长型电商服务合同》已于2014年5月23日解除。被告表示，合同约定双方合作必须满一年，原告退出属于单方面违约。对此，本院的意见是，按约定，半年销售额不足200万元的，被告应按比例退还服务费，现经原告多次书面催促，被告未退还费用；且诉讼中被告亦确认除旺旺客服之外，2014年2月8日之后其没有继续为原告提供服务，故对原告要求确认双方签订的《边写边看成长型电商服务合同》于解除合同通知函到达对方之日起解除的请求，本院予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条之规定，判决如下：一、原被告签订的《边写边看成长型电商服务合同（2013-04）》自2014年5月23日解除。二、被告在本判决生效之日起10日内退还服务费102215元给原告。三、驳回原告其他的诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案诉讼费2342元（其中受理费1322元、财产保全费1020元），由原告负担169元，被告负担2173元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。代理审判员  茹锐红二〇一四年八月二十二日书记员陈璐