重庆市渝中区人民法院民 事 判 决 书（2013）中区法民初字第05904号原告罗媛华，女，汉族，1935年6月5日出生，住重庆市渝中区。委托代理人刘传甫，重庆志和智律师事务所律师。被告重庆君豪国际旅行社有限公司，住所地重庆市渝中区。法定代表人游开红，该公司总经理。委托代理人田荣明，重庆昆德律师事务所律师。第三人中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司，地址重庆市渝中区。负责人曾义，该公司总经理。委托代理人刘强，男，汉族，1987年7月26日出生，住重庆市渝北区。原告罗媛华与被告重庆君豪国际旅行社有限公司（以下简称君豪旅行社）以及第三人中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司（以下简称太平洋保险重庆分公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员付佃强独任审判，适用简易程序公开开庭进行了审理，书记员王妍担任法庭记录。原告罗媛华及其委托代理人刘传甫，被告君豪旅行社的委托代理人田荣明，以及第三人太平洋保险重庆分公司的委托代理人刘强到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告罗媛华诉称，罗媛华参加君豪旅行社组织的“北京、西柏坡双卧7日游”，2012年10月17日，罗媛华在参观北京助老之家总部过程中摔倒受伤，在北京简单治疗后，返回重庆继续治疗，经医院诊断为右侧肱骨骨折伴肩关节脱位，医嘱出院后休息3个月，1年后取内固定。罗媛华在重庆市中山医院共计住院21天，产生医疗费31825元。经重庆法正司法鉴定所鉴定伤残等级为9级，后续医疗费35000元，护理期限为180日。罗媛华认为，君豪旅行社组织罗媛华旅游，应该保证旅游者安全，并采取积极的预防措施，但是君豪旅行社并没有履行其应尽义务，应对罗媛华所受损失承担赔偿责任。君豪旅行社未向罗媛华支付相应费用，故罗媛华向本院起诉，请求君豪旅行社支付医疗费32016.4元，后续医疗费35000元，误工费20021元，护理费19542.9元，残疾赔偿金22968元，交通费2000元，住院伙食补助费672元，必要的营养费2000元，鉴定费1900元，共计136078.3元，共计136078.3元。被告君豪旅行社辩称，罗媛华诉称因君豪旅行社组织不到位，没有尽到旅行过程中确保旅行者安全的义务，导致罗媛华摔倒受伤不是事实。按旅行社要求，70岁以上的游客原则上旅行社是不接待的，但罗媛华坚决要求参加旅游，为了保证罗媛华在旅游过程中不出问题，君豪旅行社要求罗媛华的亲属陪护。罗媛华的女儿杜修玉陪护罗媛华参加旅游，罗媛华在其女儿的搀扶下在平路上滑到摔伤不是旅行社能预见到的。罗媛华摔倒后，君豪旅行社将罗媛华送到医院，但医院中午不上班，由陪护人员的处理后继续游览参观，事故发生后第二天，旅行社要求其罗媛华在北京住院，罗媛华坚决要求返回重庆后住院，旅行社为罗媛华买了返回重庆的机票，旅行社尽到了自己的责任。罗媛华的旅游受伤是其不小心造成的，责任不在君豪旅行社。请本院驳回罗媛华的诉讼请求。第三人太平洋保险重庆分公司陈述，本案罗媛华的人身伤害系意外事故，不是责任事故。君豪旅行社在履行过程中尽到了安全保障义务，不应承担赔偿责任。经审理查明，2012年10月8日，旅游者（罗媛华、杜修玉等三人）与旅行社（重庆君豪国际旅行社有限公司）签订《团队国内旅游合同》，该合同载明：旅行社责任保险，指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险；旅行社应当提供带团号的《旅游行程安排单》（以下简称《行程单》），经双方签字或者盖章确认后为本合同的组成部分；旅游者应当认真阅读本合同条款、《行程单》和《另行付费项目表》，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，旅行社和旅游者应当签订书面合同；本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力，自双方当事人签字或盖章之日起生效；旅行社的义务：1、按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，2、对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意问题，向旅游者作出真实的说明和明确警示，并采取合理必要措施防止危害发生，旅游者人身、财产权益受到侵害时，应当采取必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大，8、提示旅游者购买个人旅游保险；旅游者的义务：1、如实填写《旅游报名表》、游客安全保障卡等各项内容，并对所填内容承担责任，如实告知旅行社工作人员询问的与旅游活动相关的个人健康信息，所提供的联系方式须是经常使用或者能够及时联系到的，2、按照合同约定支付旅游费用，3、按照合同约定随团完成旅游行程，配合导游人员的统一管理，若发生突发事件时，采取措施防止损失扩大；旅游线路名称：北京、西北坡双卧7日游，出发时间2012年10月17日，结束时间2012年10月24日，共8天7夜；旅游费用以人民币单位结算，成人1800元每人，共1＋2人，合计1800元＋3600元；旅游者同意委托旅行社办理旅游者投保的个人旅游保险，保险产品名称旅游人身意外伤害险，保险金额20万元，保险费20元；其他约定事项：1、《免责承诺书》作为本合同的附件使用，并有效，2、《北京、西北坡双卧7日游行程单》作为本合同的附件使用，并有效等内容。旅游者代表签字（盖章）处由杜修玉签名，并注明证件号码：罗媛华510202193506055920，杜修玉510222195410142127，童中珍512928195411125220，签约日期为2012年10月8日，签约地点为重庆市区内各助老之家。上述合同附件1《北京、西柏坡双卧7日游行程单》载明精华景点：西北坡、天坛、毛主席纪念堂、故宫、八达岭长城、颐和园、鸟巢、前门古街等；特色推荐：海底世界、圆明园、恭王府、京城杂技、明皇宫；独家包含重庆火车站—各助老之家专车接送，确保老人安全出行；独家赠送保额为20万的个人旅游意外险，提高意外风险力度；第一天：在各区助老之家集合，乘车前往重庆火车北站，后乘（参考T10次）火车赴石家庄；第五天：早餐后参观访问北京助老之家总部（2小时左右），后乘车参观：被冠以“扭曲之门”“鸟腿”之称的央视大楼、以及外观中华世纪坛，后游览“万园之首”-颐和园（2小时左右），以及参观小故宫，随后感受北京风水城市之风水镇人物-《貔貅》（40分钟左右）和可游览圆明园遗址公园（自理80元每人，1.5小时左右），车游中关村电子一条街及纪晓岚故居外景，参观《珠宝城》（40分钟左右）；服务标准，住宿：准二酒店，独卫、空调、彩电，产生单男单女客人补足房差，导游：旅游当地专业中文导游服务，保险：旅行社责任险等内容。2012年10月8日杜修玉向君豪旅行社出具免责承诺书，该承诺书载明：本人罗媛华、杜修玉、童中珍身份证号510202193506055920、510222195410142127、512928195411125220参加贵社组织的2012年10月17日至2012年10月24日赴北京、西柏坡地区的旅游线路。旅行社工作人员已告知本人，70岁以上老人不含旅游人身意外伤害险。本人已完全了解贵社接待人员告知的注意事项，并根据对高龄人群的相关要求承诺如下：1、本人了解自己的身体情况能够适合参加此旅游团，并承诺完成此次旅游团的全部行程并按期返回。2、如本人未按贵社要求如实告知相关健康情况，本人承担因此而产生的全部后果，并承担给贵社造成损失的赔偿责任。3、在旅游过程中，本人自愿放弃不适宜高龄人群参加的相应景点或相应活动；若因本人坚持参加而所产生的全部后果均由本人自行承担。4、在旅游过程中，如果本人由于自身健康及意识性错误导致的意外伤害事故，贵公司免除一切经济赔偿责任。如因第三方责任造成的意外伤害事故，追偿事宜由本人亲属自行处理。5、本人已就此承诺告知了直系亲属并得到他们的同意。以上承诺内容是本人的真实意思表示。对本承诺函的各项条款，贵社工作人员已充分告知本人，本人已阅读并完全理解各项条款的意思。若发生纠纷，以本承诺函中的承诺为准。罗媛华委托杜修玉在直系亲属签字处签字，联系电话为1345246****。嗣后，罗媛华按约定向君豪旅行社交纳了旅行费用。2012年10月17日君豪旅行社按约组织罗媛华等人开始旅游。2012年10月22日罗媛华在旅行社组织的参观助老之家的活动中，走路时脚踢到地板接缝处摔倒受伤。事发后当日，罗媛华被送往北京南苑医院治疗。经诊断，变现为右侧肱骨近端粉碎骨折，肱骨结节分离，肱骨向下移位，诊断右侧肱骨近端骨折伴肩关节脱位。2012年10月23日，罗媛华返回重庆，当日被送到重庆市中山医院治疗，经诊断，罗媛华的伤情为右侧肱骨近端骨折伴肩关节半脱位。2012年11月13日，罗媛华出院，出院医嘱：出院后继续三角巾吊至胸前一个月；2、出院一个月后来院复查；3、出院后休息三个月，一年后取出内固定。罗媛华在重庆市中山医院治疗期间共产生治疗费31825.95元。2013年1月16日，罗媛华在重庆市第三人民医院进行门诊治疗及检查，共产生门诊医药费191.4元。2013年1月28日，重庆法正司法鉴定所出具《法医临床司法鉴定意见书》，载明：1、罗媛华目前遗有的右肩关节活动功能障碍后遗症相当于九级伤残；2、罗媛华续医费约为人民币35000元；3、罗媛华护理期限综合评定以伤后180日认定为宜。鉴定费用为1900元。2012年12月18日君豪旅行社向罗媛华出具《旅行社证明》，载明罗媛华于2012年10月10日报名参加我社组织的2012年10月17日到24日的北京西北坡双卧八日游的团，在北京助老委总部旅游返回途中摔倒受伤，经医院检查为右手受伤骨折，返回重庆后，在重庆中山医院治疗完毕，现申请保险赔付，特此证明。君豪旅行社在落款处加盖公章。2013年5月21日，罗媛华向本院提起诉讼。审理中还查明，君豪旅行社已向太平洋保险重庆分公司投保旅行社责任险，2012年12月26日太平洋保险重庆分公司向君豪旅行社出具《旅行社责任保险统保示范项目保险单》，保险期间自2013年1月1日零时起，至2013年12月31日二十四时止，追诉期自2010年4月15日零时起。上述查明的事实，有《团队国内旅游合同》、《北京、西柏坡双卧7日游履行单》、《免责承诺书》、《旅行社责任保险统保示范项目保险单》、《航空运输电子客票行程单》、《旅行社证明》、北京地区医疗机构病历、费用清单等证据材料以及当事人的陈述在卷为凭，并经当庭质证，足以认定。本院认为，罗媛华与君豪旅行社之间签订的国内团队旅游合同依法成立，应属有效，双方均应按约履行各自的义务。罗媛华依约向君豪旅行社交纳了全部费用，君豪旅行社在负责接待包括罗媛华在内的旅游团后，对包括罗媛华在内的全部旅行团游客的人身安全负有相应的注意义务。虽然君豪旅行社在《免责承诺书》中已告知旅行者应确保其身体健康状况适合本次旅行，但旅行社未能针对罗媛华等老年游客存在的旅游风险尽到充分告知警示义务；在旅游行程安排上亦尚欠科学妥当，行程中亦未能全面履行善意提醒、注意及适当的照顾义务；罗媛华受伤后旅行社亦未能采取必要及时的紧急救护措施，对罗媛华受伤存有过错，应当主要赔偿责任。罗媛华在旅游团游览过程中，因摔倒后受伤，未能尽到自身安全保护的义务，对其受伤也有相应过错，应当对受伤承担部分责任。依据公平、诚实、信用原则，结合本案的实际情况，综合双方的过错程度，本院酌定罗媛华对其受伤所遭受的损失承担40%的责任，君豪旅行社承担60%的赔偿责任。故君豪旅行社应向罗媛华支付相应的赔偿款项。关于君豪旅行社辩称，杜修玉已代表罗媛华在免责承诺书上签字，君豪旅行社因此应当免于承担责任，本院认为，由于该免责承诺书系格式条款，其中关于免除君豪旅行社应当承担责任的条款应属无效条款，对于君豪旅行社的该辩称本院不予采纳。关于罗媛华诉称医疗费为32016.4元。现查明，罗媛华在重庆市中山医院治疗期间共产生医疗费31825.95元，2013年1月16日罗媛华因司法鉴定需要在重庆市第三人民医院进行门诊治疗，产生医药费191.40元，以上费用共计32017.35元，罗媛华自愿主张32016.4元，符合法律规定，本院予以准许。关于后续医疗费35000元。结合医疗机构的出院医嘱及鉴定机构鉴定意见书等证据，本院认定罗媛华的后续医费为35000元。关于误工费20021元。由于罗媛华已年满60岁，且没有证据证明其因受伤导致收入减少，因此，对于误工费20021元，不予支持。关于护理费19542.9元。关于护理费，根据司法鉴定意见书，罗媛华的护理期限综合评定为伤后180日，本院认定其护理时间应以180天计算，其中包括住院期间21天，关于护理费标准，结合罗媛华的伤情及治疗状况，本院主张住院期间护理费为每天80元，出院期间护理费为每天50元，罗媛华护理费共计9630元。关于残疾赔偿金22968元。因罗媛华系城镇居民，其受伤后残疾赔偿金计算标准应当按照上一年度城镇居民人均可支配收入计算，结合鉴定机构关于罗媛华九级伤残的鉴定意见，残疾赔偿金应为22968元×5年×20%=22968元。关于交通费2000元。结合罗媛华伤情及就医情况，本院酌情主张500元。关于住院伙食补助费672元。罗媛华的住院时间为21天，罗媛华要求按32元／天的标准计算住院伙食补助费符合法律规定，本院予以支持，罗媛华住院期间的伙食补助费为672元。关于营养费2000元。关于营养费问题，本院认为，虽然罗媛华的医嘱及鉴定意见书中均未涉及营养费计算，本院对于罗媛华营养费不予支持。关于鉴定费1900元，该费用有鉴定费发票为证。本院对此予以确认。综上，本案纳入赔偿范围的有：医疗费32016.4元、后续医疗费35000元、护理费共计9630元、残疾赔偿金22968元、交通费500元、伙食补助费为672元、鉴定费1900元，以上费用共计102686.4元，君豪旅行社应赔偿罗媛华该笔款项的60%即61611.8元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告重庆君豪国际旅行社有限公司应在本判决生效之日起十日内赔偿原告罗媛华医疗费、后续医疗费、护理费元、残疾赔偿金元、交通费、伙食补助费、鉴定费共计61611.8元；二、驳回原告罗媛华的其他诉讼请求。被告如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案减半收取受理费1161元，由原告罗媛华负担464元，由被告重庆君豪国际旅行社有限公司负担697元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。代理审判员  付佃强二〇一四年一月二十三日书 记 员  王 妍