宁波市海曙区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0203民初1742号 原告：曹雪芬，女，1971年12月4日出生，汉族，住浙江省宁波市北仑区。 委托诉讼代理人：谭刚，浙江维知律师事务所律师。 被告：浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司。统一社会信用代码91330200732092828W。住所地：浙江省宁波市海曙区大沙泥街30号（1-140）。 法定代表人：何斌峰。 委托诉讼代理人：袁汝中，浙江共业律师事务所律师。 第三人：贵州宜佳华酒店管理有限公司，统一社会信用代码91520102MA6ECUD27D。住所地：贵州省贵阳市南明区花果园花果园项目T1区第五栋（5）1单元31层1号。 法定代表人：汪佳华，该公司经理。 委托诉讼代理人：王光耀，湖北楚之杰律师事务所律师。 委托诉讼代理人：曹峰，湖北楚之杰律师事务所律师。 原告曹雪芬为与被告浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司（以下简称飞扬旅游公司）、贵州宜佳华酒店管理有限公司（以下简称宜佳华酒店）、第三人中国平安财产保险股份有限公司宁波分公司（以下简称平安保险宁波分公司）旅游合同纠纷一案，于2019年1月25日诉至本院，本院于同日立案受理，后原告撤回对第三人平安保险宁波分公司的起诉，本院予以准许，于2019年3月26日进行证据交换，后原告申请变更宜家华公司为本案第三人，本院于2019年4月22日公开开庭进行审理并当庭宣告判决。原告曹雪芬及其委托诉讼代理人谭刚、被告飞扬旅游公司的委托诉讼代理人袁汝中到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告曹雪芬起诉称：原告于2018年6月9日与被告飞扬旅游公司签订《团队境内旅游合同》并接受其提供的服务，在2018年6月20日至同月24日至贵阳旅游。同月23日上午，原告在第三人宜佳华酒店房间内出卫生间门时摔倒受伤并住院治疗，经鉴定，原告伤势构成十级伤残。原告认为被告飞扬旅游公司作为旅游服务者未尽到安全保障义务，第三人作为旅游辅助者未对自己经营的场所尽到告知、警示义务，故诉至法院，要求被告飞扬旅游公司赔偿原告医药费、护理费、住院伙食费、误工费、营养费、交通费、鉴定费、残疾赔偿金、后续医疗费共计164898元。 被告飞扬旅游公司答辩称：对双方存在旅游合同关系无异议，但认为其已尽到安全保障义务：1.选择的旅游辅助者有相应的资质和许可证，尽到了谨慎选择义务；2.出发前通过安全告知书和出团告知书，履行了相应的安全告知义务；3.出事故后，被告的全陪及第三人也对原告进行了及时的救助；4.原告在案涉酒店房间已经连续居住，对酒店设施已相当熟悉，其在上卫生间时摔伤，应当由其自身承担相应的责任。综上，请求法院驳回原告诉请。 第三人宜佳华酒店答辩称：1、本案案由为旅游合同纠纷，根据合同相对性原则，其并非本案适格被告；2、其在本次事故中不存在过错，其已在原告摔伤处贴有醒目的小心台阶标志，尽到安全保障义务；3.原告作为具有完全民事行为能力的成年人在贴有醒目安全防范标志且已住过多晚的房间内，仍然摔伤，根本原因是其本身没有履行注意义务，与其提供的服务和管理行为不存在因果关系。综上，请求法院驳回原告诉请。 本院经审理认定事实如下： 对于下列事实双方无争议，本院予以确认。 2018年6月9日，案外人梅跃钧代表原告等14人（甲方）与被告飞扬旅游公司（乙方）签订《团队境内旅游合同》，报名参加被告组团的2018年6月20日至同月24日期间的“黄果树瀑布荔波小七孔千户苗寨双飞五日游”旅行团。该合同第二十七条第1点载明：本合同旅游者不止一人的，实际签订合同的旅游者为甲方，其他旅游者与甲方具有同等地位，甲方与其他旅游者之间的关系属于内部法律关系，由于其他旅游者不参与合同签订过程，乙方无法直接向其履行相应告知义务，因此甲方有义务将合同的各种信息（包括但不限于合同条款的说明，对旅游者的特别提醒、警示以及合同中对旅行社责任免除等约定）及时全面地告知其他旅行者，并将其他旅游者的相关信息告知乙方；除非其他旅游者事先向乙方书面声明，否则甲方在合同文本、相关附件以及本合同履行过程中的各类补充协议上的签字，效力及于全部其他旅游者。同日，梅跃钧在《旅游安全事项告知书》、《出团通知书》上签字，该两份文件上，均载明“在卫生间注意防滑，防止摔伤”。 后双方依约成团出行，被告安排原告入住第三人宜佳华酒店。同月23日，原告在该酒店房间内出卫生间门时摔倒受伤，在贵阳市第四人民医院进行处理后，于次日至宁波市北仑区人民医院治疗，2018年7月12日出院，共用去医疗费28304.19元（大部分已经得到保险理赔）。2018年12月27日，原告至宁波市北仑区人民医院拍片，支出医疗费136元。经宁波诚和司法鉴定所鉴定，原告因故致右胫腓骨下端粉碎性骨折（内、外、后三踝骨折），经手术治疗，目前遗留右踝关节活动功能明显受限，构成十级伤残，建议伤后的休养时间为6个月，护理期为2.5个月，营养期为2.5个月，后续医疗费约为8000元。原告为此支出鉴定费2600元。 另查明，原告户籍在宁波市北仑区梅山乡，为农业家庭户，其担任宁波市北仑曹仕物流有限公司法定代表人。被告、第三人对原告产生住院伙食补助费540元、营养费2250元无异议。 下列事实双方有争议，结合查明的事实和原、被告双方提供的证据及陈述意见，本院作如下认定： （一）第三人宜佳华酒店有无设置安全提示标识。原告认为第三人未尽到安全提示义务，并提交：证1.视频和照片一组，拟证明在事故发生后，由原告丈夫对事故现场进行拍摄，显示厕所进出的台阶有高度差、卧室里有洗脸台，现场没有看到防滑措施和警示标示的事实。被告和第三人对真实性提出异议，均认为无法判断是否为事故发生时原告入住的房间，第三人宜佳华酒店还提出：视频显示厕所和洗脸台下方均已铺上地巾，第三人已经提供防滑设备且已被使用，故案涉事故发生与地滑关系不大。第三人认为其已设置安全提示标识，并提交：证2.照片2张，拟证明第三人在每个房间都贴有“小心台阶”的标识，不可能在案涉房间没有贴，照片是别的房间随意拍的事实。原告对真实性、关联性均有异议，认为案涉房间并未设置该标识。被告飞扬旅游公司无异议。 本院认为，证1显示的房间内设环境与证2一致，且可以看到原告扶着床坐下的影像，且被告、第三人均未对其异议提交实质性的证据，故本院对该证1予以认定，该证1显示，案涉房间台阶上并未设置安全警示标识。因证2反映的情况并非案涉房间，难以反映案涉事故发生时的现场情况，故对该证2不予认定。 （二）护理费。原告认为其护理期为75天，共产生护理费6660元，但未提交相应证据。被告、第三人有异议，均认为该费用未实际发生，不应赔偿。对此，本院认为，原告系右胫腓骨下端粉碎性骨折，虽然其未提交相应证据，但其在护理期内需要他人护理是客观事实且原告主张金额也未超过市场合理收费，故对原告主张住院期间18日按照180元/日、出院后护理期57日按照60元/日计算护理费予以支持，确认护理费为6660元。 （三）误工费。原告认为其虽然没有固定工作，但因伤致其劳动能力受损、在休养期内未能参加劳动，故主张按180元/日计算6个月的误工费共计32400元；同时，虽然其担任宁波市北仑曹仕物流有限公司法定代表人，但并非实际经营者，并未从中获取固定收入，仅不定期会获得收入。被告、第三人均有异议，认为原告系宁波市北仑曹仕物流有限公司法定代表人，其未能举证证明其因误工而收入减少的实际情况。本院认为，原告作为具备劳动能力的完全民事行为能力人，踝关节骨折必然影响其正常工作、生活，其劳动能力确实会受损，但原告系公司法定代表人，虽然其提出并未参与实际经营，此系原告单方陈述，从公司登记效力来看，原告作为法定代表人应系该公司员工，但原告未提交相应证据对其未参与实际经营、从该公司获得收入的具体情况、该收入的性质、在事故发生前后收入有无减少及减少的具体金额等予以证明，现有证据难以认定原告因误工而遭受损失的实际情况，故对原告仅因劳动能力受损即要求赔偿误工费的主张，不予支持。 （四）残疾赔偿金。原告主张按城镇居民标准计算十级伤残赔偿金111312元（55656×20年×10%）。被告、第三人有异议，均认为原告为农村户口，应当适用农村居民标准。本院认为，原告系公司法定代表人，其也认可从公司经营中获得收入，且其系宁波大市范围内居民，故适用宁波市城镇居民可支配收入计算残疾赔偿金，确认残疾赔偿金为111312元。 （五）交通费。原告主张交通费1000元，被告、第三人均有异议。本院认为，原告未能提交该费用实际支出相关证据，也未能对该费用产生予以合理说明。根据原告提交的保险理赔单，显示原告共计门诊6次，本院酌情认定产生交通费300元。 （六）后续医疗费。原告主张后续医疗费8000元，被告、第三人均认为待实际发生为准。本院认为，根据司法鉴定意见，原告存在后续医疗费8000元，为避免当事人诉累，故对其该部分主张，予以支持。 本院认为，原告参加被告飞扬旅游公司组织的旅游项目，与被告飞扬旅游公司建立了旅游合同法律关系，在旅游过程中原告受伤，其有权选择违约之诉或侵权之诉。本案中，原告已明确选择合同之诉，并相应变更诉讼主体，原、被告即受合同约束。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款的规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，被告飞扬旅游公司作为旅游经营者，在旅游行程中应当对旅游者负有安全保障义务，旅游经营者在合理限度范围内对旅游者负有安全保障义务，该义务包括对旅游辅助服务者的谨慎选择义务。然被告飞扬旅游公司仅以由代理人梅跃钧签署《旅游安全事项告知书》、《出团通知书》等文书的方式履行安全告知义务，该告知效力难以及于原告，现有证据显示，被告未向原告进行必要的安全提示、告知；同时，原告选择的旅游辅助者即第三人宜佳华酒店也未在案涉房间台阶上设置警示标识，以预防意外发生，也未尽相应的安全保障义务。原告作为完全民事行为能力的自然人，入住该房间已经数日，也多次使用厕所、洗脸台，其应当知道进出厕所时存在的潜在危险，故原告由于疏忽大意未尽充分的注意义务是导致摔伤的主要原因。综上分析双方的过错程度，本院酌定被告飞扬旅游公司应当在未尽安全保障义务的限度内对原告的损害后果承担25%的责任。原告因本次事故损失医疗费136元、护理费6660元、住院伙食费540元、营养费2250元、交通费300元、鉴定费2600元、残疾赔偿金111312元、后续医疗费8000元，共计131798元，被告飞扬旅游公司承担25%的责任，应向原告赔偿32950元。原告的诉讼请求中的合理部分，本院予以支持，其余部分因于法无据，不予支持。综上，依据《中华人民共和国旅游法》第七十一条第二款、第七十九条、第八十条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第四条、第七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，第二十五条第一款、第三十五条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司赔偿原告曹雪芬32950元，该款于本判决生效之日起五日内履行完毕； 二、驳回原告曹雪芬的其他诉讼请求。 案件受理费3598元，减半收取1799元，由原告曹雪芬负担1487元，由被告浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司负担312元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。 本判决生效后，义务人应在判决确定的履行期限内自动履行。如义务人不履行本判决确定义务的，权利人可自履行期限届满之日起两年内申请法院强制执行。执行期间人民法院有权依法采取查封、扣押、冻结、搜查、拍卖、变卖义务人的财产等强制措施；依据情节限制义务人高消费、纳入失信名单，向社会公布并通报征信机构，依法予以信用惩戒；对拒不履行的义务人，人民法院可以采取罚款、拘留等措施，直至依法追究刑事责任。 审 判 员  叶 丹 二〇一九年四月二十二日 代书记员  罗旖旎 本案引用的法律条文 《中华人民共和国旅游法》 第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。 第七十九条旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。 旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。 旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。 第八十条旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示： （一）正确使用相关设施、设备的方法； （二）必要的安全防范和应急措施； （三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；（四）不适宜参加相关活动的群体； （五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 第三条因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。 第四条因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。 第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。 受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。 “上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。