杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9031号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，经理。委托诉讼代理人：陈俊杰、王洁，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。被告：谢长秀，女，1968年6月25日出生，汉族，住江西省大余县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告谢长秀网络服务合同纠纷一案，本院于2018年10月11日立案后，依法适用简易程序，于2019年4月2日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人王洁到庭参加诉讼，被告谢长秀经本院合法公告传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.请求法院判决被告支付原告为其先行赔付的款项6804.84元；2.请求法院判决被告支付原告利息损失757.46元（以6804.84元为基数，按照银行同期同类贷款年利率4.35%计算，从2016年3月5日暂计至2018年9月24日，实际计算至被告实际清偿之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告谢长秀系会员名为“fangpeiye88”的淘宝店铺的注册人和实际经营者。被告通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，被告经营的店铺在淘宝网开设时，与淘宝网签订了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关协议，协议对双方的权利义务做出了相关的约定。2016年2月，原告收到被告经营店铺三笔订单的投诉维权申请，经买家充分举证后，被告在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使买家权益受损。原告以自有资金先行向买家进行了赔付，金额总计6804.84元。具体情况如下：一、2016年1月19日，买家“枫林小草”在被告淘宝店铺购买商品名为“实木圆桌餐桌饭桌圆形长方形实木餐桌饭桌实木可伸缩可折叠餐桌”的商品，支付价款共计3299元，订单编号为1456345875112184。同年2月2日，买家因收到商品与描述不符并存在质量问题发起售后申请；2月23日，买家申请淘宝介入，并提交了聊天记录、实物照片等凭证；2月24日，买家修改申请为退货退款；3月4日，原告客服判决卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务，通过淘宝基金向买家先行赔付1600元，并于3月7日通知被告归还原告已垫付的交易钱款。二、2016年1月25日，买家“138××××6555wtx”在被告淘宝店铺购买商品名为“实木餐桌饭桌圆桌圆形餐桌饭桌1.5米1.8米实木圆桌饭桌餐桌餐台”的商品，支付价款共计3600元，订单编号为1593221299188440。同年2月18日买家因未收到货发起仅退款申请；2月23日，由于被告超时未响应，默认达成售后服务申请；3月2日，原告客服判决卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务，通过淘宝基金向买家先行赔付3600元；3月3日，原告通知被告归还原告已垫付的交易钱款。三、2016年1月26日，买家“ylfgcgpcs”在被告淘宝店铺购买商品名为“实木圆桌餐桌饭桌圆形长方形实木餐桌饭桌实木可伸缩可折叠餐桌”的商品，价款共计2604.84元，订单编号为1596965787961480。同年2月19日买家因未收到货发起仅退款申请；2月24日，由于被告超时未响应，默认达成售后服务申请；2月29日，原告客服判决卖家未提供有效凭证，支持买家，通过淘宝基金向买家先行赔付1604.84元；3月1日，原告通知被告归还原告已垫付的交易钱款。被告未作答辩。经庭审审查，原告提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。被告未到庭亦未发表质证意见视为其放弃相关权利。本院经审理查明的事实与原告诉称事实基本一致。另查明，淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“fangpeiye88”由被告注册使用。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。若因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。对于在淘宝平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》系淘宝网规则，规定：因淘宝网的卖家数量和商品数量特别巨大，仅通过人工排查无法及时有效地对售假行为进行打击。基于平台大数据技术，淘宝网研发了“假货模型”系统，该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。对于“假货模型”系统排查出的涉嫌出售假冒、盗版商品的数据，淘宝网会进行进一步核实和判定。如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：本协议作为《淘宝平台服务协议》之补充协议，本协议未约定内容，以《淘宝平台服务协议》约定为准；本协议与《淘宝平台服务协议》不一致者，以本协议为准。您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，依据淘宝网规则对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述。您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》及相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则，被告有义务处理通过淘宝平台所售出的商品的售后服务。本案中，在消费者针对案涉产品发起售后维权后，在被告并未提供充分证据证明其已经履行了售后责任、原告认定被告未履行售后责任且保证金不足以赔付全部退款的情况下，原告使用自有资金向消费者垫付货款符合合同约定。原告向被告追偿先行赔付的款项亦符合合同约定。原告要求被告归还其余先行赔付的款项及支付相应利息的诉讼请求，本院予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不当庭，视为放弃庭审中抗辩、举证、质证的权利。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告谢长秀于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项6804.84元；二、被告谢长秀于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司支付利息757.46元（暂计至2018年9月24日，后续以6804.84元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率计算至实际偿还之日止）。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元、公告费560元，由被告谢长秀负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告谢长秀于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 程 震二〇一九年四月十九日书记员 孙明锋