杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初8818号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。委托诉讼代理人：金越，浙江泽厚（经济技术开发区）律师事务所律师。被告：李笑（曾用名李梅梅），女，1991年1月1日出生，汉族，住河南省固始县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称原告）与被告李笑（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年9月17日立案后，依法适用简易程序审理，后因需采用公告方式向被告送达法律文书，本院依法裁定将本案转为普通程序审理。本案于2019年4月29日公开开庭进行了审理，并当庭宣告判决。原告的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼，被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案审理过程中，原告申请延期举证一个月，本院经审查后依法予以准许，并进行了审限调整。原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币8349.6元；2.被告支付原告利息共计人民币927.95元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自2016年1月22日起暂计算至2018年5月25日，实际应计至偿还之日止）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。本案审理过程中，原告变更其第2项诉讼请求为：被告支付原告利息（按中国人民银行同期同类贷款利率，自被告送达之日起计算至实际偿还之日止）。原告同时明确全部诉讼费用包含案件受理费和公告费。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告会员名为“骑着蜗牛来飚车”(以下简称“涉案店铺”）的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等一系列协议，原被告双方构成网络服务合同的法律关系。2015年11月25日，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，2015年11月25日、2016年1月22日，原告使用自有资金先后对买家进行了赔付，共计8349.60元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还，故原告诉至法院。被告未作答辩。原告围绕诉讼请求依法提交了证据，被告未向本院提交证据，并放弃质证的权利。原告提交的证据，经审查，真实、合法，且与本案具有关联性，本院予以确认，至于上述证据能否达到原告的证明目的，本院将结合本案实际予以审查。本院经审理认定事实如下：淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“骑着蜗牛来飚车”的淘宝店铺由被告注册使用。2015年9月16日，会员名为“gl_lei0126”的淘宝买家（真实姓名为宫磊）在被告经营的涉案店铺购买“Midea/美的BCD-370WGPVA凡帝罗多开门冰箱（晶钻白）风冷无霜”（以下简称美的冰箱）一件，支付货款4451.6元，邮费200元，合计4651.6元，订单号为1195989979620895。2015年9月18日，被告发货。2015年9月28日，订单完成。2016年1月2日，该买家通过淘宝平台申请售后服务，发起维修申请，原因性能故障，说明：冰箱不工作，指示灯不亮。卖家超时未响应，买家于2016年1月7日要求原告介入，问题描述为不制冷或不制热。该买家于2016年1月14日上传了图片凭证，并称美的售后称该美的冰箱为假冒产品，被告提供的发票是假的，机器后面的识别码也是假的，并向淘宝平台上传了图片凭证。由于被告超时未提供产品为美的冰箱正品的凭证，2016年1月21日，淘宝客服判定退款4451.6元给买家，判决理由为卖家出售的商品为假货。2016年1月22日，由于被告保证金账户余额不足，原告使用淘宝基金，代被告向该买家赔付4451.6元。同日，原告通过站内信的方式通知被告偿还原告已垫付的钱款4451.6元或充值足够的钱款在支付宝账户。2015年10月13日，会员名为“tb727883688”的淘宝买家（真实姓名为李玉红）在被告的涉案店铺购买“MeiLing/美菱BCD-450ZP9CJ变频家用电冰箱四开门超节能联保新款”（以下简称美菱冰箱）一件，支付货款3498元，邮费400元，合计3898元，订单号为1332366425991113。2015年10月26日，订单完成。2015年10月30日，该买家通过淘宝平台申请售后，发起仅退款申请，货物状态，未收到货，原因快递一直未送达，金额3898元。由于被告超时未响应，默认达成了本次售后服务申请。2015年11月4日，淘宝小二介入。2015年11月10日，买家上传与被告的旺旺聊天记录截屏凭证，并称被告一开始说发货了，过几天后又说物流把东西弄坏了，最后就没有音讯了。2015年11月14日，被告在淘宝平台留言称，不好意思，3天内退款。2015年11月17日，买家留言称怎么还没把钱退给我。2015年11月17日，买家留言称希望淘宝尽快帮我处理。2015年11月24日，淘宝小二判定，售后服务已经处理完毕，判决理由：卖家未提供有效凭证，无法证明买家收到商品。2015年11月25日，由于被告保证金账户余额不足，原告使用淘宝基金，代被告向该买家赔付3898元。同日，原告通过站内信的方式通知被告偿还原告已垫付的钱款3898元或充值足够的钱款在支付宝账户。庭审中，原告陈述称，截止2018年5月，被告涉案店铺尚在经营中。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务途径解决。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员帐号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。您同意淘宝通过以上合理的方式向您送达各类通知。原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册成为淘宝会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则的约定，原告有权以普通或非专业人员的知识水平标准，对卖家或买家提供的证据材料进行表面审核后，当其判断淘宝卖家未全面履行消费者保障服务内容时，淘宝卖家应对遭受权益损失的买家进行违约赔付；卖家明确同意如其保证金或支付宝余额不足以赔付，且卖家未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代卖家向买家进行赔付的，原告有权就赔付金额向卖家追偿。如淘宝用户的行为使原告遭受损失（包括自身的直接经济损失及对外支付的赔偿金、诉讼费等间接经济损失），淘宝用户应赔偿原告上述全部损失。本案中，在订单号为1195989979620895的交易中，买家已经向淘宝平台提供被告销售的美的冰箱为假冒产品的初步凭证，被告未向淘宝平台提交该产品为正品的相关凭证，淘宝客服在介入后，作出退款给买家的调处决定，符合一般普通人的认知。需要说明的是，在该笔订单中，淘宝客服作出的调处决定为退还货款给买家，不包含邮费，而本案邮费实际也系买家因被告销售假货应由被告承担的损失，但淘宝客服的该调处瑕疵并不构成故意或重大过失。而且，淘宝客服的该调处决定影响的是买家的相关权利，并没有加重被告的责任或义务。故淘宝客服的该调处决定对作为卖家的被告来说，并不构成违约。因被告保证金账户不足，原告使用淘宝自有资金代被告向买家赔付货款4451.6元后，要求被告返还原告为其垫付的款项，亦符合双方合同约定。在订单号为1332366425991113的交易中，买家在淘宝平台申请售后服务称没有收到货物，并上传了与被告的旺旺聊天记录凭证，被告未向淘宝平台提交证据证实其已经履行发货义务，淘宝客服据此判定退款给买家，符合一般普通人的认知，被告亦未举证证实淘宝客服的调处存在故意或者重大过失，故本院认定原告的调处决定符合合同约定。因被告保证金账户不足，原告使用淘宝自有资金代被告向买家赔付3898元后，要求被告返还原告为其垫付的款项，亦符合合同约定。综上，原告要求被告返还先行赔付的款项8349.6元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。原告要求被告支付相应利息损失的诉讼请求，亦符合双方合同约定。原告要求被告自送达之日支付其利息损失，理由正当，本院予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，不影响本案的审理。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告李笑于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司返还垫付款8349.6元；二、被告李笑于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司自2019年3月28日起至实际清偿之日止的利息损失（以8349.6元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率计算）。如被告李笑未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告李笑负担；公告费560元，由被告李笑于本判决生效之日起十日内直接向原告浙江淘宝网络有限公司支付。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告李笑于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长  熊俊丽人民陪审员  王向阳人民陪审员  邬益君二〇一九年四月二十九日书 记 员  沈榆昕