广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初549号原告：万家慧，女，1991年4月25日出生，汉族，住广州市越秀区。被告：北京市施柏丽干洗技术有限公司广州分公司，住所地广州市天河区中山大道中路41号。负责人：徐文华。原告万家慧与被告北京市施柏丽干洗技术有限公司广州分公司（以下简称施柏丽公司广州分公司）网络购物合同纠纷一案,本院于2019年1月22日立案后,依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告万家慧、被告施柏丽公司广州分公司的负责人徐文华在线参加诉讼。本案现已审理终结。原告万家慧向本院提出诉讼请求：1.判令施柏丽公司广州分公司向万家慧支付医疗费、误工费705元；2.判令施柏丽公司广州分公司向万家慧支付精神损害赔偿金5000元；3.判令施柏丽公司广州分公司向万家慧寄送“泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶身体乳”5瓶。诉讼过程中，万家慧撤回上述第3项诉讼请求。事实与理由：2018年12月22日，万家慧在施柏丽公司广州分公司开设的“施柏丽商城”下单（订单号：SS-2018-12-22-080），购买“泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶身体乳”5瓶等日用品。下单后，施柏丽公司广州分公司未按万家慧订单要求寄送指定身体乳，而是寄送了相同品牌的沐浴露。在未有任何提示的情况下（施柏丽公司广州分公司寄送的送货单中亦显示为身体乳），万家慧使用施柏丽公司广州分公司寄送的产品涂抹于身体处，误将沐浴露当做身体乳，涂抹后未予以清洗，导致万家慧皮肤局部烧伤，留下疤痕。经医院确诊，是因多日涂抹沐浴露未清洗导致周身红斑鳞屑伴痛，出现风热疮、过敏性皮炎。正是由于施柏丽公司广州分公司发货错误，导致万家慧皮肤遭受损害，万家慧的生活、工作遭受重大影响。施柏丽公司广州分公司已经严重损害万家慧身体健康权益，所留下疤痕无法确定能否消退。根据《消费者权益保护法》第七条、第十一条和《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条之规定，万家慧为保障自身合法权益，特向法院提起诉讼，望法院支持其诉讼请求。原告万家慧提交证据如下：1.施柏丽公司广州分公司企业信用公司报告；2.万家慧在施柏丽商城个人账户的截图；3.施柏丽商城网站首页的截图；4.销售出货单；5.万家慧订购商品“泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶身体乳”的网页截图；6.施柏丽公司广州分公司实际寄送货物的网页截图；7.广州中医药大学祈福医院出具的《门诊初诊病历》《门诊疾病诊断证明书》；8.收据一张；9.照片九张；10.万家慧向施柏丽公司广州分公司发出的《关于施柏丽商城网购诉请说明》；11.施柏丽公司广州分公司作出的《关于万家慧投诉商城网购事件回复函》。施柏丽公司广州分公司对上述证据1-6、10、11的真实性、合法性、关联性均予以确认；对上述证据7、8的真实性、合法性予以确认，对关联性不予确认；对上述证据9的真实性、合法性、关联性均不予确认。被告施柏丽公司广州分公司辩称，一、万家慧要求施柏丽公司广州分公司赔偿医疗费37元、误工费668元的诉讼请求，施柏丽公司广州分公司不予认可。理由是：1.有关医疗费37元，万家慧提供的医院诊断证明说明是“风热疮、过敏性皮炎”，无法证明万家慧出现的过敏性皮炎与本案有关；2.万家慧诉请误工费668元，缺少事实依据，无请假单、无医院病假证明。二、万家慧要求施柏丽公司广州分公司赔偿精神损害赔偿金5000元的诉讼请求，施柏丽公司广州分公司不予认可。其理由是：1.根据合同法的相关规定，卖方发生误发货物，则买方的权利是退货或换货，卖方的责任是承担退货或换货的责任及因退换货发生的运输费用。误发货物与因产品质量缺陷导致人身损害是有根本区别的，本案中万家慧收货时未尽到买方应履行的核对货物有无差错的责任，且万家慧自身也承认误将沐浴露当身体乳多日涂抹未清洗，导致的过敏性皮炎，足以说明造成万家慧精神损害是其自身造成的，因此施柏丽公司广州分公司不同意赔偿精神损害费用。三、万家慧要求施柏丽公司广州分公司寄送“泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶身体乳5瓶”的诉讼请求，施柏丽公司广州分公司已于2019年1月14日（快递单号：信丰物流135706601232）将上述产品快递给万家慧，万家慧2019年1月25日10:26分已经签收。四、使用错发商品导致的赔偿责任与合同违约责任是不同性质的责任，施柏丽公司广州分公司要求法院追究万家慧错误使用错发商品的相应责任。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：施柏丽公司广州分公司成立于2006年9月21日，经营范围包括环保技术咨询、交流服务，洗衣服务，销售洗涤设备，机械设备专业清洗服务，清扫、清洗日用品零售等。2018年12月22日，万家慧通过施柏丽商城向施柏丽公司广州分公司购买包括泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶身体乳在内的十余件商品，在发货过程中，施柏丽公司误将泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶沐浴露发送给万家慧。案涉身体乳、沐浴露产品外观较为相似，且产品及其外包装上均无中文标识。2019年1月9日，万家慧前往广州中医药大学祈福医院就诊，该院出具的《门诊初诊病历》载明，主诉为周身红斑鳞屑伴痛一周；现病史为2018年12月28日、29日及2019年1月1日至3日多日涂抹沐浴露未清洗后出现；经初步诊断：中医诊断为风热疮，中医证型为风热蕴肤，西医诊断为过敏性皮炎；药物为20g地奈德乳膏0.1g外用b.i.d7天。同日，该院出具《门诊疾病诊断证明书》，载明：诊断为过敏性皮炎，建议门诊治疗、不适随诊。万家慧为此支付医疗费37元。2019年1月10日，万家慧向施柏丽公司广州分公司发出《关于施柏丽商城网购诉请说明》，主要内容为：“本人万家慧，日前在你方施柏丽商城网购产品时，就你方发货错误导致本人身体损害事宜郑重致函如下：2018年12月22日在你方施柏丽商城下单购买（订单号：SS-2018-12-22-080）“泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶身体乳”5瓶，货款总计475元。下单后，你方未按本人订单要求寄送指定身体乳，而是寄送了相同品牌的沐浴露。在未有任何提示的情况下，本人使用你方寄送来产品涂抹于身体处，误将其当做身体乳，涂抹后未予以清洗，导致本人皮肤局部烧伤，留下疤痕。经医院确诊，是因多日涂抹沐浴露未清洗导致周身红斑鳞屑伴痛，出现风热疮、过敏性皮炎。正是由于你方发货错误，导致本人皮肤遭受损害，你方行为导致本人的生活工作遭受重大影响。据此，你方已经严重损害本人身体健康权益，根据《消费者权益保护法》第七条、第十一条的规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。鉴于上述情况，为维护本人合法权益，避免损失扩大，现郑重致函。你方务必在收到本函之日起五个工作日内向我方补偿人身损害费用、医疗费用、误工费，合计人民币5000元，并将本人在你方平台下单的5瓶“泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶身体乳”寄送至本人指定地址。否则，本人将通过诉讼途径追究你方全部的人身损害赔偿及网购寄送错误的责任，由此产生的法律后果由你方自行承担。”2019年1月11日，施柏丽公司广州分公司向万家慧作出《关于万家慧投诉商城网购事件回复函》，主要内容为：“尊敬的万家慧客户：说明函已收到，对于我公司工作人员误发货物一事我们深表歉意，对于因你本人疏忽误将沐浴露当做身体乳，涂抹后未予以清洗而导致的相应后果我们表示款意，有关你方说明函现回复如下：1.泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶身体乳5瓶，货物已经发出，请注意查收。2.已经发给您的泰国进口牛奶沐浴露请将剩余部分退回公司，以便我方作退换货处理，邮寄费用由我方承担。3.鉴于法律规定一旦发生误发货物则买方的权利是退货或换货，卖方的责任是承担退货或换货的责任及因退换货发生的运输费用。误发货物与因产品质量缺陷导致人身损寄是有根本区别的，因此我方不同意你方请求补偿人身损害费用、医疗费用、误工费。为表误发货物之歉意我公司同意补偿你方500元人民币。”万家慧不同意施柏丽公司广州分公司的上述意见，诉至本院成讼。诉讼过程中，万家慧确认已收到施柏丽公司广州分公司寄送的5瓶泰国进口BeautyBuffetQ10牛奶身体乳。本院认为，万家慧通过施柏丽商城向施柏丽公司广州分公司下单购物，支付货款，施柏丽公司广州分公司向万家慧发送货物，万家慧予以签收，双方成立网络购物合同关系。根据《最高人民法院关于适用若干问题的解释》第一百零八条第一款的规定，对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第一款第（二）项规定，产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。本案中，万家慧主张因施柏丽公司广州分公司发错货物，使其误将沐浴乳当身体乳涂抹，导致其皮肤局部烧伤、留下疤痕，经医院确诊为过敏性皮炎，并提交了施柏丽公司广州分公司实际寄送货物的网页截图、《门诊初诊病历》《门诊疾病诊断证明书》、皮肤受伤照片等证据，上述证据可证明万家慧曾在购买案涉产品后短期内因过敏性皮炎前去医院就诊，施柏丽公司广州分公司亦承认其发错货，且施柏丽公司广州分公司对其销售的进口化妆品，未提交证据证明产品或其外包装上有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等，违反了法定的义务。作为一名普通消费者，在两种商品外表相似、没有相关中文标识的情况下，万家慧误认为收到的商品是身体乳并错误涂抹，导致出现过敏性皮炎的症状，具有高度可能性，对此，本院予以确认。施柏丽公司广州分公司辩称两种产品外包装和外表区别很明显、造成万家慧损害后果是万家慧自身造成，本院不予采纳。《中华人民共和国合同法》第一百一十二条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。本案中，本院对万家慧主张其因涂抹施柏丽公司广州分公司错发的沐浴乳出现过敏性皮炎症状的事实予以认可，施柏丽公司广州分公司应承担相应的法律责任。对万家慧要求施柏丽公司广州分公司支付医疗费、误工费的诉讼请求，本院予以支持。关于医疗费，万家慧实际支付了医疗费37元并提交了相应的收据，本院予以确认并支持。关于误工费，万家慧未提供其工资收入及误工时间的证据，根据本案案情，本院酌定误工时间为5天，故对万家慧主张按2019年广州市最低工资标准计算5天，误工费为350元（2100元÷30×5=350元），本院予以支持，超出部分，不予支持。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条规定，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。本案中，万家慧因涂抹施柏丽公司广州分公司错发的沐浴乳出现过敏性皮炎症状，虽可能造成了一定精神痛苦，但没有证据证明该行为所导致的精神损害造成了严重的后果，故万家慧要求施柏丽公司广州分公司支付精神损害赔偿金5000元的诉讼请求，本院不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定，基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百一十二条,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条，《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第一款第（二）项，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条，《最高人民法院关于适用的解释》第一百零八条第一款的规定，判决如下：一、被告北京市施柏丽干洗技术有限公司广州分公司于本判决生效之日起十日内向原告万家慧支付医疗费37元、误工费350元，合计387元；二、驳回原告万家慧的其他诉讼请求。案件受理费25元，由被告北京市施柏丽干洗技术有限公司广州分公司负担。本判决为终审判决。审判员  周飞二〇一九年四月十九日法官助理童双书记员吴博雅