杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9761号原告：宁波北仑老农民商贸有限公司，住所地浙江省宁波市北仑区小港街道姚墅村沃家45号。法定代表人：刘德宝。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。原告宁波北仑老农民商贸有限公司与浙江天猫网络有限公司网络服务合同纠纷一案，本院于2018年11月30日立案后，依法适用简易程序进行审理，并于2019年1月8日公开开庭进行了审理。原告的法定代表人刘德宝、被告的委托诉讼代理人钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.请求法院重新计算原告动态评分的不达标天数（即清零2017年度的动态评分）；2.判决被告恢复原告2019年的天猫店铺经营资格；3.诉讼费用由被告承担。事实和理由：被告在2018年10月18日认定原告二项考核中的动态评分不符合续签标准，要在2018年底清退原告店铺。原告认为被告动态评分在操作中在违反公平，理由如下：1、双方的合同是格式合同，订立的时不能免除被告的义务；2、原告在被告的动态评分从2017年10月至12月31日的三个月指标一直显示正常合格，到2018年1月份才显示不达标已超五十天，动态评分一天一变，原告支付了交易佣金和技术年费，被告的服务未做到正确、及时、完整，未提供技术服务，违反了双方订立的合同条款，导致了原告丧失了更正动态评分的时机，失去了续签资格；3、动态指标考核计算方法错误，根据天猫2019年度各类目续签考核标准第四条规定，“续签考核标准”中的成交订单量是指在协议有效期内消费者付款的订单量，故应去掉上一年的已计入动态评分考核的订单量，并去掉付款在上一个年度、但动态评分在本年度的订单量，但被告没有去零，直接把上一年度的动态评分引到本年度，对上一年的动态再考核，在本年度第一个天数显示是4.69分，而不是五分或者零分；4、商家可以看到顾客的评论，却看不到动态评分，这样的动态评分容易做假；5、被告在2018年十月出了一个补充公告，只要符合考核的任一指标，都可以获得续签资格，对格式合同条款有多种解释的时候，应该按最不利于被告来解释。综上，原告认为被告应当给予原告2019年的天猫经营资格。被告天猫网络公司辩称：一、2014年12月16日，原告在天猫上开设了“名兔宠物用品”旗舰店，2018年12月31日，原、被告合同到期，自然终止；二、原告入驻成为天猫会员时签署了《天猫服务协议》，原、被告均受协议及补充协议约束，包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来发布并依法通知商户的各类规则(可于guide.tmall.com和商户后台的“商家中心”查看，以“商家中心”显示为准)，所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力；商户在使用天猫提供的各项服务时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定；天猫可根据需要不时地修改本协议或制定、修改各类规则，但是对于影响商户权利义务的变更天猫将提前至少7天在天猫网站进行公示；任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成协议各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分；如商户不同意相关变更，须立即以正式书面盖章的通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或立即与商户解约；如相关变更生效后，商户登录或继续使用天猫服务将表示商户接受修订后的协议；除另行明确声明或另行签署协议外，任何扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束；协议一经商户或商户授权的任何人点击确认即于商户和天猫之间发生法律约束力。三、涉案规则：1、《天猫服务协议》七、服务的开通的和期限(二)服务期自服务实际开通日起算，至2018年12月31日终止；2、《天猫服务协议》十一、协议的终止(一)自然终止:本协议履行完毕或商户与支付宝公司签署的《支付服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；3、《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》1）参加天猫2019年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”、“专营店品牌授权链路”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》（预计2018年10月份公布）的要求，考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日，如不符合上述任一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同，2）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核；4、《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》天猫经营大类：居家日用--一级类目宠物/宠物食品及用品，续签考核标准为店铺评分（DSR）均值小于4.7的天数累计≤50天、店铺销售额（元）500,000。四、原告第二项诉讼请求要求被告恢复其店铺2019年的店铺经营资格的诉请无事实及法律依据，根据《天猫服务协议》的规定，原告与被告的服务协议是一年一续签，现双方协议已履行完毕，于2018年12月31日自然终止，原告的主营类目为宠物/宠物食品及用品，原告在考核期内DSR均值小于4.7的天数累计为91天、店铺销售额为539641元，根据《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》规定未达到续签考核的要求，故被告无法与原告续签。五、原告要求重新计算原告动态评分的不达标天数、要求被告承担诉讼费等请求无事实和法律依据。综上，原告的诉请没有法律和事实依据，请求贵院依法驳回原告所有的诉讼请求。本院经审理认定事实如下：天猫平台为提供互联网信息服务及相关的软件、技术支持的电子商务平台网站。原告于2014年12月16日入驻天猫平台，开设天猫店铺，会员名“名兔宠物用品”。原告与被告签订的《天猫服务协议》（更新日期2017年10月18日）约定：本协议内容包括协议正文所有天猫已经发布的或将来发布并依法通知商户的各类规则（可于guize.tmall.com和商户后台的“商家中心”查看，相同规则的内容如有不同，以“商家中心”显示为准）。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。商户在使用天猫提供的各项服务时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。天猫可根据需要不时地修改本协议或制定、修改各类规则，但是对于影响商户权利义务的变更天猫平台将提前至少7天在天猫网站进行公示。任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成协议各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分。如商户不同意相关变更，须立即以正式书面盖章的通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或立即与商户解约。如相关变更生效后，商户登录或继续使用天猫服务将表示商户接受修订后的协议。本协议一经商户或商户授权的任何人点击确认即于商户和天猫之间发生法律效力。对于本协议生效前已经开通天猫服务协议的续签商户，本协议构成协议方之间就使用天猫服务所达成协议的修订和补充。“规则”指所有天猫平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及天猫在喵言喵语、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。服务期自服务实际开通日起算，至2018年12月31日终止。本协议履行完毕或商户与支付宝公司签署的《支付服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》系天猫规则，于2017年9月22日发布，于2017年10月1日正式生效，规定：参加天猫2019年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”……考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日，如不符合上述任一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。其中，宠物/宠物食品及用品类考核标准为：店铺评分（DSR）均值小于4.7的天数累计≤50天，店铺销售额500000元。《天猫2019年度各类目续签考核标准FAQ》系天猫规则，规定：天猫会提供“续签数据看板”，商家可登录【商家中心】-【天猫商家名片】模块查看2019年度的续签考核数据。如商家不符合续签标准，天猫将不再与其续签2019年度的合同，店铺经营到2018年12月31日24时合同自动终止。原告天猫店铺的主营类目为宠物/宠物食品及用品。2017年10月1日至2018年9月30日，原告天猫店铺评分（DSR）均值小于4.7的天数累计为91天，未达到天猫2019年度续签考核标准。以上事实由原告会员信息、原告2019续签考核页面截图、《天猫服务协议》、《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》、天猫2019年度各类目续签考核标准截图FAQ、及当事人陈述等证据在案佐证。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册会员，入驻天猫平台开设天猫店铺，其与被告签订的《天猫服务协议》及相关补充协议，系各方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。根据《天猫服务协议》及相关补充协议的约定，原告天猫店铺考核结果未达到2019年度续签考核标准，其与被告签订的《天猫服务协议》至2018年12月31日自然终止。被告作为天猫平台的运营商，依法享有自主经营的权利，有权根据经营需要自主发布、调整招商标准。根据合同自由原则，被告有权自主选择缔约相对方，退一步讲，即使原告天猫店铺考核结果达到2019年度续签考核标准，被告仍有权选择不与原告续签服务协议。天猫平台虽然拥有庞大的用户群体，但仍属于普通商事主体，不涉及公共服务，在不违反法律规定的前提下，制定续签考核标准、方法属于被告的自治空间范畴，司法不应对合理性进行评价，天猫平台并非唯一的网络交易平台，原告若认为相关规则不合理，可自由选择其他网络交易平台或者其他经营方式经营。原告另主张被告未及时告知原告动态评分情况导致其未及时调整经营考核未达标，但《天猫服务协议》及相关补充协议未约定被告的告知义务。原告主张将上一年的动态评分考核情况清零，但未提供相应的合同约定或法律依据，相应诉请依据不足；原告认为涉案协议存在格式条款，但未能说明被告具体在哪些条款中存在免除被告责任、加重原告责任、排除原告主要权利的情形，或存在其他合同无效的情形，故原告的相应诉讼请求依据不足，本院不予支持。综上，原告要求清零上年度的动态评分、恢复其2019年天猫店铺经营资格的诉讼请求无合同及法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第四条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告宁波北仑老农民商贸有限公司公司的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告宁波北仑老农民商贸有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 陈 莹二〇一九年四月二日书记员 华宇航