西安市雁塔区人民法院民 事 判 决 书（2019）陕0113民初1319号原告：张小梅，女，1954年4月26日出生，汉族，籍住西安市新城区委托诉讼代理人：刘颖奕，男，汉族，1946年12月27日出生，籍住西安市新城区，系社区推荐人。被告：西安华商网络传媒有限公司，住所地：陕西省西安市曲江新区。法定代表人：毕诗成，系该公司总经理。委托代理人：周庆辉，女，汉族，1979年6月5日出生，籍住西安市雁塔区，系该公司员工。委托代理人：刘洁，女，汉族，1989年4月10日出生，籍住西安市周至县，系该公司员工。原告张小梅与被告西安华商网络传媒有限公司（以下简称“华商公司”）网络侵权责任纠纷一案，本院于2019年1月11日立案后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告张小梅委托诉讼代理人刘颖奕、被告华商公司委托代理人周庆辉、刘洁到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告张小梅诉称，2016年4月20日9时57分，华商网用户“新西部”在被告所属的华商网“华商论坛”发表了《西安西航社区业主一封公开信》“警惕私欲阴谋明辨是非曲直”文章。在该文中，被告的网络用户“新西部”虚构事实，以“老赖”、玩弄私欲阴谋的“招牌”、“上下其手暗箱操作”’、“贪图私利”、“丧心病狂、冒天下之大不韪”、“私欲阴谋”、“恶意逃避欠费”、“滋事生非”、丧心病狂的败类、“搅屎棍”等极具侮辱性的文字公开、辱骂原告，严重侵犯原告的名誉权。随后，“新西部”的侵权文章被人恶意在西航花园小区四百余幢楼的楼门口显著位置和小区重要公共区域张贴了近500份，并在文章底部清楚注明“此文章已发表于2016年4月20日华商论坛”，被告的侵权行为使不明真相的小区居民以“老赖”、“搅屎棍”等极具侮辱性的言论指责原告，严重侵害了原告的名誉权。被告的侵权行为不仅严重干扰了原告的正常生活，使原告的社会评价急剧下降，还对原告的精神造成了极大的伤害。2016年4月28日，原告在西航社区开具了介绍信，亲自去刊登了此文的华商网“华商论坛”联系删帖和恢复名誉权的事宜。在被告处，原告向其提供了文中所列事实不符的证据资料，但被告拒绝删帖、赔礼道歉、给原告恢复名誉、并扬言“我们不怕，你们打官司去”，使侵权的范围通过华商网进一步扩大。为维护原告的合法权益，故原告诉至法院，请求依法判令：1、被告在华商报头版、华商网首页置顶十日，公开向原告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉；2、被告赔偿原告精神及经济损失4万元；3、本案诉讼费由被告承担。被告华商公司辩称，其一，被告仅是面向网络用户提供言论空间，系互联网服务提供者，而非本案侵权行为的发帖人，也非贴文撰写者。上网用户发布的信息并不代表被告的立场。根据《互联网电子公告服务管理规定》第二条第二款规定“电子公告服务提供者以为上网用户提供信息发布条件为义务，其无法律依据不得随意拒绝发布信息或者删除信息”，同时第四条明确规定“上网用户使用电子公告服务系统，应当遵守法律、法规，并对所发布的信息负责。”上述法律亦明确规定，由上网用户对其发布的信息负责。其二，从现行法律法规来看，均未有电子公告服务提供者应对上网用户发布的信息进行事前审核的规定。从上网用户发布信息的过程看，上网用户向网络上传信息的过程是自动的，电子公告服务提供者无法事先知悉该信息的内容，客观上也不具备对上网信息进行事前审核的能力。在这种情况下，被告作为电子公告服务提供者，在网络用户注册被告论坛账号过程中，已明确要求其仔细阅读《华商网账户协议》，并声明网络用户在使用其论坛服务时必须遵守所有适用于服务的地方法律、国家法律和国际法律，不得制作、复制、发布、传播违反法律、政策、散布谣言等信息，并独立承担其发布内容的责任，尽到了提示和管理义务。其三，关于精神损害赔偿，依据《侵权责任法》第二十二条规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。因此精神损害赔偿必须是造成了严重后果，并且该严重后果与侵权行为具有因果关系，但本案中是否造成严重后果并无证据证明，并且通过本案事实来看，造成一定后果的是本案上诉人在上诉状中所称的侵权贴文以“大字报”形式在西航花园小区张贴，该行为也并非被告的行为，因此不应当将该行为的后果要求被告承担。综上，请人民法院在查明事实的基础上公正判决。经审理查明，原告张小梅系西安市灞桥区XX街道办事处XX社区（以下简称“西航社区”）骞柳一区28号楼居民。2016年4月20日10时02分，网络用户“新西部”在华商论坛网址为http://bbs.hsw.cn/read-htm-tid-8183223.html的页面上，发表题为《西安西航社区业主一封公开信》一帖（以下简称“涉案文章”），文中载有“警惕私欲阴谋明辨是非曲直”、“据向物业查明，他们大多为欠交物业费的欠费老赖。其中杨帆一人欠费就高达14000多元。这几年他屡屡与欠费老赖刘颖奕（欠费11800多元）张小梅（11000多元）等人（以上欠费者截止日期为2016年4月20日前）相互抱团结为同伙，并建了一个名叫‘业主是西航花园的主人’QQ群作为舆论平台，肆意中伤不同意见的业主，职业抹黑放大物业公司的不足之处”、“这就是他们丧心病狂、冒天下之大不韪的心里动机。杨帆等人在此之前早就打出了‘赶走丽源，业主自治’的旗号，就是要在社区成立由他们能够掌控的物业公司，名为业主‘维权’，实为私欲阴谋！”、“如此丧心病狂的败类，如此地地道道的‘搅屎棍’何以担当‘业主代表?’”等论述。上述帖子发表后，管理提醒本帖被“祖籍江苏”执行加亮操作（2016-4-20日10时57分）。2016年6月2日，原告对被告论坛上发表的该贴进行公证，截止公证时，上述帖子被1057人次浏览，2人回复。之后，该文的内容被人以大字报的形式四处张贴于原告所在的西航社区，在张贴的文章下明确载明“该文章已发表于2016年4月20日华商论坛”。2016年4月28日，原告刘颖奕与西航社区其他居民携带西航社区的介绍信前往被告处，以口头和书面的方式告知被告华商公司值班编辑上述帖子侵犯了刘颖奕的名誉权，要求被告立即删除该贴并赔礼道歉、赔偿损失，同时要求被告提供发帖的人员信息。被告华商网公司未及时删除该帖，原告遂诉至法院。该案在原一审宣判后，被告删除了涉案帖子。原告要求被告提供其网络用户“新西部”的具体身份信息，被告主张因该用户注册时间较早，仅留有注册邮箱信息为503585570@qq.com及发帖的IP地址，无法提供用户真实身份信息。此外被告还主张网络用户注册时已经告知必须遵守法律规定，不得发布传播违反法律的信息，并独立承担责任，其已经尽到提示和告知义务。另查，华商论坛系被告华商公司的网站。原告在庭审中明确因涉案文帖已被被告删除，故撤回第一项立即停止侵害的诉请请求。庭审中，原告称其因此事情发生后，无法在小区居住，在外面租房产生了损失。但其并未提供任何证据证明。以上事实，有《西安西航业主一封公开信》大字报及照片、西航花园社区居民委员会给华商论坛出具《介绍信》和给华商网的书面信件、录音证据、庭审笔录、（2014）灞行初字第0007号《司法建议书》、公告、西安中院（2015）西中民一终字第01434号《民事裁定书》、（2016）陕0111民初1670民事判决书、西安市中级人民法院（2017）陕01民终8353号民事判决书、华商网论坛首页、注册页面、华商网账户协议、证明等证据及庭审笔录在卷佐证，并经当庭质证，可以作为认定本案事实的依据。本院认为，名誉是社会对于一个人的能力、才干、品质、思想、信誉等各方面的评价。侵害名誉权的行为，是指以口头、书面等形式宣扬他人的隐私或者捏造事实公然丑化他人人格及侮辱、诽谤等方式损害他人名誉并造成一定影响的行为。现代社会中，人们通过网络平台进行沟通交流，被告作为网络平台提供者，更应以审慎的注意义务，向公众提供符合法律规范的网络平台。《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第二款、第三款规定：网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。本案中，网络用户“新西部”在被告所有华商论坛发表文章，内容中使用了诸如“欠费老赖业主、上下其手暗箱操作、名为业主‘维权’，实为私欲阴谋、丧心病狂的败类，如此地地道道的‘搅屎棍’”等侮辱原告的语言。涉案文章发表后被多人浏览，后又被张贴于原告居住生活的社区内，这在一定范围和程度上影响了他人对原告客观公正的评价，有损原告的名誉。原告发现后即向被告以口头和书面的方式提出删除涉案文章，但被告并未及时予以删除，造成原告名誉受损、社会评价降低的损失后果在一段时间内持续，被告虽然不是直接侵权人，但未及时采取诸如删除、屏蔽等必要措施，被告作为网络服务提供者应向原告承担相应的民事侵权责任。对原告主张精神损失的赔偿，结合被告的过错程度及原告精神受损情况，本院酌情认定为以赔偿2000元为宜。关于经济损失一节。因原告未提供相应的证据证明其损失，故本院不予支持。关于原告主张道歉一节，被告作为网络平台的提供者，在原告已明确提出删帖的要求下，未及时删除、屏蔽涉案文帖，对网络用户的侵权行为给原告带来的损害后果造成了一定时间及程度的放任，被告应就原告所受损害的扩大部分承担责任，被告应在华商网络平台向原告赔礼道歉，消除影响。综上所述，根据《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、第一百二十条、《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条、第三十六条、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第六条、第九条、第十八条之规定，判决如下：一、被告西安华商网络传媒有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告杨帆精神损失2000元、经济损失1000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。二、被告西安华商网络传媒有限公司应于本判决生效之日起十日内在华商网平台向原告杨帆赔礼道歉，消除影响。三、驳回原告杨帆其他的诉讼请求。本案案件受理费800元，原告张小梅承担500元，剩余300元由被告西安华商网络传媒有限公司承担。因原告已预交，被告西安华商网络传媒有限公司在支付上述款项时一并支付给原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。审 判 长  李 鑫人民陪审员  查新民人民陪审员  廉晓建二〇一九年四月二十三日书 记 员  李亚男打印：扈艳红校对：杨华2019年月日送达1