河北省滦州市人民法院民事判决书（2019）冀0223民初392号原告：刘金花，女，1959年1月6日出生，汉族，农民，住滦县。委托诉讼代理人：刘小庆，男，1984年11月11日生，汉族，住唐山市。系原告之子。被告：中国农业银行股份有限公司滦县支行，住所地：滦县新城体育北大街1号。法定代表人：张建明。职位：行长。委托诉讼代理人：赵丹，公司员工。委托诉讼代理人：于爱峰，分理处主任。被告：中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处，住所地：滦县雷庄镇雷庄村。法定代表人：于爱峰。职务：主任。原告刘金花与被告中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处、中国农业银行股份有限公司滦县支行储蓄存款合同纠纷一案，本院于2019年1月25日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘金花的委托诉讼代理人刘小庆、被告中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处法定代表人于爱峰、被告中国农业银行股份有限公司滦县支行的委托诉讼代理人赵丹、于爱峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘金花向本院提出诉讼请求：1、被告向原告赔礼道歉。2、赔偿损失59元。3、被告承担诉讼费。4、解除合同关系。5、赔偿违约金1元。事实和理由：我于2013年6月12日在被告下辖的中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处存款壹万元整，分理处给了我一张存单，其号码是：No（冀）01-049395857，系通兑的存单。2017年7月份，刘小庆持此存单在石家庄取款时却得知：该存单上盖的章不对，不予办理取款业务。刘小庆返回唐山市内先后去两家银行办理取款时，又得知必须得到雷庄分理处办理。关于被告方工作人员盖章错误导致不能取款的事情，刘小庆电话与雷庄分理处联系后，因相关领导不予解决，便打了95599（农行客服电话）。但是，95599最终也没有给出解决方案并告诉他：可以到中国农业银行总行递交书面材料进行投诉。被告盖章错误导致不能取款造成的损失及对相关责任人未予处理的情况，刘小庆先是于2017年8月21日到中国银行业监督管理委员会唐山监管分局投诉（9月13日，唐山监管分局给了答复，其中明确：盖章错误属实），又于2017年8月29日去了北京的农行总部，接待人员予以受理并答复30天内给出处理意见。2017年10月24日，刘小庆去农业银行总部催问结果，接待人员告诉刘小庆：特殊情况下可以60天给出处理意见。于是，刘小庆于2017年11月7日又去总部催问。但是，这次接待人员又说：极特殊情况下可以90天给出处理意见。这样，就有了去中国银行业监督管理委员会唐山监管分局及三次往返京唐的车票，共计261元。这是属于解决与被告的问题的合理支出，应当由被告承担。被告方工作人员违规使用印章，实属极其低级的错误，根本不应当发生，而且事发后不积极主动处理问题，至今未明确给原告该存单的处理方案，致使存款一直未能取出。更令人气愤的是，分理处相关领导先是采用欺骗手段，说“少盖了章”，而不是盖错了章；分理处及滦县支行相关领导还曾让刘小庆用快递的方式将这张盖错章的存单寄到分理处，这纯属馊主意，是对我严重不负责任的行为（寄丢了怎么办？对方收到后销毁了怎么办？）。所以，请求法院支持我原告的诉请。被告中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处、中国农业银行股份有限公司滦县支行辩称，一、就原告所诉要求答辩人赔偿其261元损失。我方认为没有事实依据和法律依据，不应由答辩人承担。2013年6月12日，原告在答辩人辖属雷庄分理处存入定期存款，金额壹万元整，存期一年，约定转存存期一年。2017年7月，原告之子刘小庆持案涉存单在石家庄农行取款时被告知存单盖章错误，无法取款。后刘小庆与农行滦县支行联系处理此事。雷庄分理处负责人于爱峰知悉此事后，曾与客户积极沟通，并表示愿意承担客户为支取存单所支付的相关交通费及餐费，但原告之子刘小庆不同意，坚持要求答辩人承诺支付大额损失赔偿金额。答辩人未能满足原告过高的诉求。因原告存单不能在农行石家庄分行顺利支取需要到唐山协调处理所支付的交通费及餐费，在前期处理事件的过程中答辩人已经明确同意向原告支付。但据原告所述，261元系原告来往北京进行投诉支出的交通费。该费用并非答辩人的行为给其造成的损失，与答辩人承诺承担的因处理存单支取事项支出的交通费用性质不同，不应由答辩人承担。二、就原告主张要求答辩人承担赔礼道歉的侵权责任，我方认为没有法律依据，不应承担。《民法通则》第120条明确规定“侵害人格权的民事责任”承担方式：公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响。赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。为规范指导民事审判活动，由最高人民法院编写的《＜民法总则＞条文理解与适用》P1178中，也对《民法总则》第179条民事责任承担方式中关于赔礼道歉的责任方式进一步确认为适用于故意侵害他人人格权益的侵权行为。由此可知，赔礼道歉的责任承担方式是适用于故意侵害他人人格权益的侵权行为。本案中，原告因支取存单不便，是涉及的原告的财产权，与人格权无关。因此，其主张答辩人承担赔礼道歉的侵权责任，无法律依据。三、原告诉状中所称其他与事实不符的情况。原告诉状所述，案涉事件发生后，答辩人不积极主动处理问题，至今未明确给原告该存单处理方案的说法与事实不符。（一）就该存单的处理方案。答辩人早已告知原告。涉案存单金额1万元整，存期一年，约定转存存期一年。该存单是原告之子代原告在2013年6月12日在答辩人辖属雷庄分理处存入。事件发生后，在协商过程中。答辩人明确告知原告可以到雷庄分理处支取存款。且该存单为约定转存存单、也就是说自2017年7月至今，案涉存单一直在按照同期农业银行定期存款一年的利率计息，并未形成资金损失。原告可以按其意愿随时支取该笔存款。存单的支取与协调损失补偿方案没有冲突。且为弥补原告损失，答辩人明确同意为原告支付支取存单所产生的交通费和餐费等费用。因此，原告所述的未明确给其该存单处理方案的说法与事实不符。（二）为妥善处理此事，弥补给原告造成的损失，答辩人相关领导曾亲自去原告家中表示歉意，并明确表示愿意承担原告因处理取款事项所产生的交通费和餐费等相关费用。但是原告在向银监局投诉中曾明确提出其损失赔偿金额要求，该金额与原告实际损失金额相差过于悬殊，答辩人无法满足，导致原告对处理结果不满。因此，原告所述答辩人不积极主动处理问题的说法与事实不符。（三）该事件的发生确实是经办人员的错误用章导致，为了规范员工业务管理行为，答辩人按照制度规定，对经办人员及其主管领导进行了相应处罚并在全行进行通报。该处理过程及结果在唐山银监分局群众投诉答复意见书中均有明确记录。而非原告所述对相关责任人员未予处理。对解除合同，因为存单至今未支取，完全是由于存单权利人刘金花未实施支取行为，刘金花在任意时间支取，答辩人均能做到配合，可以合意解除该储蓄存款合同；对违约金，答辩人认为没有法律依据和事实依据，对双方达成的储蓄存款合同，答辩人履行了保障存款安全、支取按约支付利息的合同义务，并不存在违约行为，因此原告诉请违约金不存在依据；对赔偿损失59元，答辩人不存在任何违约行为，也就没有因此而给原告形成损失59元，此项诉请没有法律依据和事实依据。本院经审理认定事实如下：原告刘金花于2013年6月12日在被告中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处存款壹万元整，存期一年，约定转存存期一年。中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处为原告出具了号码是：No（冀）01-049395857，系通兑的存单一张。2017年7月份，原告刘金花之子刘小庆持此存单在石家庄取款时却得知：该存单上盖的章不对，不予办理取款业务。刘小庆返回唐山市内先后去两家银行办理取款时，又得知必须得到雷庄分理处办理。后刘小庆与农行滦县支行联系处理此事，被告曾两次去原告家中要求解决此事，双方因赔偿数额及赔礼道歉事宜未达成一致意见，后刘小庆曾多次去中国银行业监督管理委员会唐山监管分局和银监会投诉。以上事实有原、被告的陈述，原告提交的存单一张、中国银行业监督管理委员会唐山监管分局群众投诉答复意见书一份、车票6张、与被告的通话录音以及被告提交的客户投诉处理流程表、中国农业银行客户服务中心事件处理单、中国农业银行关于“客户投诉雷庄分理处违规使用印章的相关问题”的通报、投诉书等证据证实，本院予以确认。本院认为，储蓄存款合同作为实践合同“自存款人将货币交付于金融机构时起，合同成立”。本案中，刘金花将一万元存入被告中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处，被告给原告出具了具有通兑功能的存期一年，约定转存存期一年的存单一张，合同即成立。因被告工作人员工作失误，存单应盖业务专用章，误盖业务办讫章，使具有通兑功能的存单丧失通兑功能，不能完全实现合同目地，因此被告应赔偿原告支取存款产生的损失，原告请求被告赔偿交通费损失59元合理，本院予以支持。原告主张要求被告承担赔礼道歉的主张，赔礼道歉的责任承担方式是适用于故意侵害他人人格权益名誉权的侵权行为，本案不是侵害他人人格权名誉权案件，原告要求赔礼道歉主张于法无据，对原告该项主张本院不予支持。原告主张解除合同，原告在任意时间支取，被告均表示能做到配合，可以合意解除该储蓄存款合同，因此原告随时凭存单及身份证件到被告中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处支取该笔存款，无需法院判决解除。原告请求被告赔偿违约金1元，于法无据，对原告该项主张本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十三条、第一百零七条的规定，判决如下：一、被告中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处于本判决生效后十日内赔偿原告刘金花各项损失人民币59元。二、驳回原告刘金花的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取计25元，由被告中国农业银行股份有限公司滦县雷庄分理处支取负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省唐山市中级人民法院。审判员 郭建新 二〇一九年四月十九日书记员 刘福广