杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初8816号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。委托诉讼代理人：金越，浙江泽厚（杭州经济技术开发区）律师事务所律师。被告：胡学腾，男，1997年8月16日出生，汉族，住广东省海丰县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称原告）与被告胡学腾（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年9月17日立案后，依法适用简易程序审理，后因需采用公告方式向被告送达法律文书，本院依法裁定将本案转为普通程序审理。本案于2019年4月29日公开开庭进行了审理，并当庭宣告判决。原告的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼，被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案审理过程中，原告申请延期举证一个月，本院经审查后依法予以准许，并进行了审限调整。原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币6632.62元；2.被告支付原告利息共计人民币776.83元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自2015年12月3日起暂计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。本案审理过程中，原告变更其第2项诉讼请求为：被告支付原告利息损失（按中国人民银行同期同类贷款利率，自被告送达之日起计算至实际偿还之日止）。原告同时明确全部诉讼费用包含案件受理费和公告费。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告会员名为“创美电器直销店”(以下简称“涉案店铺”）的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等一系列协议，原被告双方构成网络服务合同的法律关系。2015年11月5日，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，2015年11月5日至2015年12月3日，原告使用自有资金先后对买家进行了赔付，共计6632.62元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还，故原告诉至法院。被告未作答辩。原告围绕诉讼请求依法提交了证据，被告未向本院提交证据，并放弃质证的权利。原告提交的证据，经审查，真实、合法，且与本案具有关联性，本院予以确认，至于上述证据能否达到原告的证明目的，本院将结合本案实际予以审查。本院经审理认定事实如下：淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“创美电器直销店”的淘宝店铺由被告注册使用。2015年8月18日，会员名为“张少波19840328”的淘宝买家（真实姓名为张少波）在被告的涉案店铺购买“Sony索尼智能网络65寸平板全高清液晶电视led屏超薄省电安卓电视”（以下简称索尼电视）一件，支付货款200元，邮费60元，合计260元，订单号为1219306732201420。2015年8月29日，订单完成。2015年11月18日，该买家通过淘宝平台申请售后，并修改申请，说明该索尼电视的显示出现问题，同时上传了凭证。卖家超时未响应。2015年11月23日，该买家要求原告介入，问题描述为漏光/黑屏/白屏/出线，同时上传了图片凭证，并称其通过淘宝平台支付260元，余款5400元为货到付款，但索尼售后称本电视机没有型号，是组装电视，并非正版的索尼电视，无法售后保修。由于被告超时未提供产品为索尼电视正品的凭证，2015年12月2日，原告客服判定退款260元给买家，判决理由为被告未提供有效凭证，未对其商品进行有效证明。2015年12月3日，由于被告保证金账户余额不足，原告使用淘宝基金，代被告向该买家赔付260元。同日，原告通过站内信的方式通知被告偿还原告已垫付的钱款260元或充值足够的钱款在支付宝账户。2015年9月8日，会员名为“662878whr”的淘宝买家（真实姓名为吴和仁）在被告的涉案店铺购买“Konka/康佳新品窄边网络50吋4K超高清10核智能超清平板液晶电视”（以下简称康佳电视）一件，支付货款3300元，邮费100元，合计3400元，订单号为1186670799708574。2015年9月19日，订单完成。2015年11月20日，该买家通过淘宝平台申请售后，发起维修申请，说明该台电视机经康佳厂家售后上门鉴定为假冒产品，同时上传了图片凭证。该买家上传的康佳售后服务点出具的单据显示：机器型号和机号系统查不到此机型机号，外观及包装上传公司，公司核对没有同型机器。卖家超时未响应。2015年11月25日，该买家要求原告介入，原因改为性能故障，问题描述为：漏光/白屏/黑屏/出线，同时上传了图片凭证。2015年11月30日，原告客服要求买家修改协议为仅退款，原因为假冒品牌，退款金额为3400元。2015年12月1日，由于被告保证金账户余额不足，原告使用淘宝基金，代被告向该买家赔付3400元。同日，原告通过站内信的方式通知被告偿还原告已垫付的钱款3400元或充值足够的钱款在支付宝账户。2015年10月10日，会员名为“yanjie_007”的淘宝买家（真实姓名为阎洁）在被告的涉案店铺购买“新品特惠MIUI/小米小米电视255英寸超清4K智能网络平板液晶电视”（以下简称小米电视）一件，支付货款3898.9元，邮费100元，合计3998.9元，订单号为1224178789937279。2015年10月13日，订单完成。2015年10月20日，该买家通过淘宝平台申请售后，发起维修申请，原因：性能故障，说明：有黑屏，根本不是小米电视，官方确认过了，同时上传了图片凭证。同日，卖家拒绝本次售后服务申请，拒绝说明：直接安排售后人员上门服务，已协商处理，同时上传了图片凭证。2015年10月25日，该买家修改了协议内容，要求从维修修改为仅退款，原因从性能故障修改为假冒品牌，金额修改为3998.9元，同时上传了电视图片凭证。2015年10月26日，原告客服介入。2015年10月31日，该买家称，小米公司已派人上门开具单据，请尽快处理！卖家是参加消费者保障服务的，承诺与描述相符，实际卖假货，证据已经很明显了。买家上传的小米电视服务单载明：怀疑非正品电视。上门检测该电视：①无证版小米机型；②无SH号；③无发票；④与正品小米电视比较，差距很大。2015年11月4日，原告客服判定该小米电视为假货，向买家退款3998.9元。2015年11月5日，原告转移被告保证金账户中的余额向买家赔付，但由于被告保证金账户余额不足，原告使用淘宝基金，代被告向该买家赔付2972.62元。同日，原告通过站内信的方式通知被告偿还原告已垫付的钱款2972.62元或充值足够的钱款在支付宝账户。庭审中，原告陈述称，被告淘宝店铺于2016年2月26日被冻结。2018年8月3日，原告再次通过站内信、手机短信及邮箱等方式通知被告：淘宝兜底保障金欠款3件，订单编号：1224178789937279,1186670799708574，1219306732201420，欠款金额6632.62元。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务途径解决。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员帐号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。您同意淘宝通过以上合理的方式向您送达各类通知。原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。《运费问题的争议处理》（买家版）约定，交易中的运费问题，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册成为淘宝会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则的约定，原告有权以普通或非专业人员的知识水平标准，对卖家或买家提供的证据材料进行表面审核后，当其判断淘宝卖家未全面履行消费者保障服务内容时，淘宝卖家应对遭受权益损失的买家进行违约赔付；卖家明确同意如其保证金或支付宝余额不足以赔付，且卖家未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代卖家向买家进行赔付的，原告有权就赔付金额向卖家追偿。如淘宝用户的行为使原告遭受损失（包括自身的直接经济损失及对外支付的赔偿金、诉讼费等间接经济损失），淘宝用户应赔偿原告上述全部损失。本案中，涉案三个订单的淘宝买家均通过淘宝平台申请售后服务，并向淘宝平台提交了初步的证据证实被告向三个淘宝买家销售的产品为假冒产品，在被告并未向淘宝平台提交凭证证实其销售的产品为正品的情形下，原告客服以一般普通人的认知，判定被告销售假冒产品，并退款给三个买家的调处结果，符合双方合同约定。而且，因三个订单退款的原因是由于被告销售假货，根据淘宝相关规则，运费的承担根据“谁过错，谁承担”的原则，本案三个买家支付的邮费亦由被告承担，故原告客服判定退款包含邮费由卖家承担亦符合双方合同约定。因被告保证金账户不足，原告就被告保证金账户不足赔付的部分，使用淘宝自有资金代被告向相关买家赔付后，要求被告返还原告为其垫付的款项，亦符合双方合同约定。综上，原告要求被告返还先行赔付的款项6632.62元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。原告要求被告自送达之日支付其利息损失，亦符合双方合同约定，理由正当，本院予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，不影响本案的审理。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告胡学腾于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司返还垫付款6632.62元；二、被告胡学腾于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司自2019年3月28日起至实际清偿之日止的利息损失（以6632.62元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率计算）。如被告胡学腾未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告胡学腾负担；公告费560元，由被告胡学腾于本判决生效之日起十日内直接支付给原告浙江淘宝网络有限公司。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告胡学腾于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长  熊俊丽人民陪审员  周小芳人民陪审员  戚华飞二〇一九年四月二十九日书 记 员  沈榆昕