广东省清远市清城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤1802民初114号原告：陈海茵，女，1994年6月2日出生，汉族，住清远市清新区。委托诉讼代理人：阮俊鹏，广东大观律师事务所律师。被告：清远市清城区赫丽妍美容院。经营场所：清远市清城区湖西路89号清远万达广场3层3050号商铺。经营者：吕海军。原告陈海茵与被告清远市清城区赫丽妍美容院服务合同纠纷一案，本院于2019年1月4日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告陈海茵及其委托代理人阮俊鹏到庭参加诉讼。被告清远市清城区赫丽妍美容院经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈海茵向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告退还美容卡预付款23451.3元；2.本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原告于2018年7月21日开始，在被告位于清远市清城区湖西路89号清远万达广场3层3050号商铺的经营场所开设美容卡进行消费。先后在被告处充值支付了4个美容项目的预付款。该4个美容项目的具体情况如下：1.2018年7月21日支付了“3080元/10次胶原蛋白”美容项目的预付款3080元，可做10次胶原蛋白美容项目，现已消费8次，剩余2次，该项目剩余预付款616元；2.2018年7月21日支付了“3680元/6次激光脱毛”美容项目的预付款3680元，可做6次激光脱毛美容项目，现已消费2次，剩余4次，该项目剩余预付款2453.3元；3.2018年7月29日、7月30日共支付了“3980元/30次三排一补”美容项目的预付款3980元，可做30次“三排一补”美容项目，现已消费3次，剩余27次，该项目剩余预付款3582元；4.2018年9月4日支付了“16800元买一年送一年胶原蛋白共96次”美容项目的预付款16800元，可做96次胶原蛋白美容项目，未消费，该项目剩余预付款16800元。上述，美容服务剩余预付款共计23451.30元。原告在接受了被告的部分美容服务后，并未达到被告宣传的美容效果，对被告的美容服务失去信心，并且由于原告身体不适的原因，不再适合接受美容服务，因此，原告于2018年9月30日向被告要求办理美容卡退卡手续，要求被告退还剩余款项。但被告以原告所办美容卡为特价卡，特价卡不退还为由拒绝退款。双方经工商行政管理部门调解，无法达成和解。原告认为，剩余的美容卡预付款并未产生实际的消费，剩余的款项被告应当退还给原告，其无依据占有原告的款项。被告所主张的“该美容卡为特价卡，不予退换”，属于霸王条款，其并未就条款向原告进行解释也未作出充分的说明，原告也从未表示同意该条款的内容，该被告单方设置的霸王格式条款未遵循公平的原则来确定双方之间的权利和义务，明显加重了原告的责任，排除了原告的权利，故该条款应当无效，不能成为被告拒绝退款的理由。综上，原告为追回自己的款项，专诚诉至人民法院。被告清远市清城区赫丽妍美容院未作答辩。本院经审理认定事实如下：2018年12月7日，原告陈海茵向清远市清城区工商行政管理局北门工商所（以下简称北门工商所）投诉，称其在被告处办理了一张会员卡，并已支付1.6万元，办卡时店内员工没有告知该会员卡不能退费，现由于个人身体原因不适合进行美容，要求被告退费。2018年12月20日，北门工商所组织原、被告双方进行调解。被告到北门工商所后表示不同意退费，并称店内为消费者办会员卡时都会告诉相关事项，原告办理的是特价卡，被告已经告知该卡是不能退费的，故不同意原告提出的退费要求。由于原、被告分歧较大，北门工商所作出《消费者投诉案件终止调解书》，决定终止调解。由于调解不成，原告遂于2019年1月4日向本院提起本次诉讼。原告提供其在2018年7月21日至9月4日通过支付宝向被告经营者吕海军、被告工作人员陈秀香及缔一品国际美业集团支付服饰美容消费款项合共27540元的账单记录。另外，原告提供其在被告店内拍照取得的《缔一品国际美容连锁顾客卡项消费记录表》3份，其中疗程为“2980/10次胶原蛋白”已确认消费10次，疗程为“3980/30次三排一补”已确认消费3次，疗程为“16800/买一年送一年胶原蛋白共96次”没有消费记录。《缔一品国际美容连锁顾客卡项消费记录表》均盖有“特价卡不退换”的印章。本院认为，本案是服务合同纠纷。原告作为消费者有权自主选择服务的权利，决定是否接受服务。原告以预付款的形式向被告购买美容服务，就未消费部分的预付款，原告有权选择是否继续接受被告提供的美容服务。现原告选择不再接受被告提供的美容服务，是原告作为消费者对商品服务的自主选择权，原告要求被告退回未消费部分的预付款，符合公平交易的法律原则，本院予以支持。根据原告提供的《缔一品国际美容连锁顾客卡项消费记录表》，“2980/10次胶原蛋白”疗程原告已经全部消费，没有未消费的预付款，“3980/30次三排一补”疗程已经消费3次，未消费的预付款为3582元，“16800/买一年送一年胶原蛋白共96次”疗程没有消费，未消费的预付款为16800元，以上未消费的预付款合共20382元。虽然《缔一品国际美容连锁顾客卡项消费记录表》上盖有“特价卡不退换”的印章，被告在工商部门组织调解过程中也表示原告所充值的会员卡为特价卡不能退费，但被告在《缔一品国际美容连锁顾客卡项消费记录表》上加盖“特价卡不退换”的印章属于以格式条款的方式作出限制消费者权利的规定，属于无效条款，被告不能以此免除其退还未消费预付款的义务。综上，被告应当向原告退还未消费部分预付款20382元，原告要求被告退还预付款23451.30元，本院予以部分支持。依照《中华人民共和国合同法》第五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条、第二十六条、第五十三条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告清远市清城区赫丽妍美容院于本判决生效之日起五日内向原告陈海茵退还预付款20382元；二、驳回原告陈海茵的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费193元，由原告陈海茵承担23元，由被告清远市清城区赫丽妍美容院负担170元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。审判员  黄绮君二〇一九年四月三日书记员  陈智成附法律条文：《中华人民共和国合同法》第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。