惠州市大亚湾经济技术开发区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤1391民初357号原告：勾某某，男，1976年11月15日出生，汉族。委托代理人：董某，系原告的妻子。委托代理人：刘凤芹，北京市岳成（深圳）律师事务所律师。被告：深圳某某高端国际商务咨询有限公司。法定代表人：严某某。委托代理人：易某某，系该公司员工。委托代理人：纪某某，系该公司员工。原告勾某某与被告深圳某某高端国际商务咨询有限公司（以下简称某某公司）服务合同纠纷一案，本院2019年1月17日受理后，依法适用简易程序，于2019年4月1日公开开庭进行了审理。原告勾某某及委托代理人董某、刘凤芹、被告某某公司的委托代理人易某某、纪某某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告勾某某向本院提出诉讼请求：一、依法判令被告返还套餐款45,000元人民币；二、诉讼费用由被告承担。事实和理由：2018年10月16日，原告与被告签订了《某某高端国际商务咨询服务有限公司细节合同书》。《合同书》约定原告为妻子董某选择被告提供的赴美生子舒适豪华定制套餐。套餐款总金额为35000美金。原告按照《合同书》第2.2.1条约定的付款方式于签订合同书当日支付所选套餐20%金额，合计7000美金（按照当日汇率实际交纳人民币48,510元）。合同签订后，原告妻子董某按照合同约定的时间2018年11月6日抵达美国洛杉矶被告的月子中心会所。因《合同书》第六页备注一栏中第8条约定“入住3日内如果对服务和房间不满意，按日付费即可并退还其他已付款”。原告妻子到达后，对月子中心会所的服务和居住不满意就于2018年l1月8日离开月子中心。原告妻子离开月子中心后原告夫妻二人一直与被告协商退款事宜。《合同书》第2.5.4约定“合同终止后7天内月子会所按合同退还客户的费用可通过中国银行转账支付”，但被告却迟迟不肯退还套餐款。原告特依据《民法总则》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民事诉讼法司法解释》等相关法律规定，特向贵院提起诉讼，请贵院依法判决，以维护原告的合法权益不受侵犯。被告某某公司辩称，原告与其妻子对我司以无故不满意为由且在我司未有任何过错的情况下中止合同的正常履行。我司在合同履行期间严格按照合同书的约定为原告提供了全面的服务，反而因原告的违约行为对我司造成严重损失，包括但不限于我司已支出的对原告赴美陪同人员的入境培训及签证培训费用、接机服务费用、保姆服务费用、居住公寓租金损失等，该损失总计已经超过合同套餐金额的20%。《合同书》里第二页2.2.1条约定入住三天内应缴纳套餐金额的60%，合计21000美金（按照当日汇率应缴纳人民币145,530元）。原告严重违约，不仅不按条约缴纳金额反而一走了之的行为已严重违反合同约定。因此，服务套餐定金不予退还，并追究勾某某及其妻子董某违反合同给我司造成的所有损失。现将事实陈述如下：1、2018年10月4日，原告咨询赴美生子事宜，告知太太是三胞胎，且定了11月6日的机票飞往洛杉矶，已经获得诚实签；2、10月4日至10月13日之间通过微信和电话沟通赴美事宜，且提出美国的朋友去现场看月子中心，落实居住环境等；3、10月13日上午，美国洛杉矶时间12日下午，原告的朋友在美国联系我司秦经理，协商看房和考察月子中心事宜；4、13日下午，原告和其妻子董某来深圳公司了解，就海外服务、合同细节等提出疑问，包括是否会有额外费用，最后确定待产期间是两居室共享，月子期间两居室独享，且安排两个月嫂。同时，13日，董某询问入境事宜，包括准备材料等，提出后期有陪同人员，我司是否能协助办理签证等事宜。董某的产检在15日/16日在广州，以及美国的朋友在洛杉矶时间周末看房等；5、美国时间10月15号原告朋友跟某某负责人有2个小时的沟通，并表示在另外一位朋友Jason参观后已经定下来选择某某。原告和董某收到美国的反馈后，于10月16日晚上9点左右支付定金。同时，签证组的同时开始为其服务入境，以及其母亲及外甥女的美国签证事宜。10月24日，家属顺利通签；6、11月6日，董某顺利入境美国，我司秦经理接机，并安排入住两居室公寓。公寓内已住一名产妇，宝宝已经出生10天左右；7、抵达美国后，董某微信反馈秦经理很好。在接机时，原告的朋友说即刻前往月子中心看望董某；8、董某到的第二天，即11月7日，我司工作人员中午已经跟董某确认8号产检，但是同天下午董某称由于身体原因需要推迟产检。之后考虑到客户旅途劳累，我们让客户安心休息；9、可是，北京时间凌晨近五点，即洛杉矶时间11月8日中午12点54分，董某微信我司美国经理和国内销售人员，说需要前往朋友家去住，意图马上终止合同，且未提出由于朋友之外的其他原因而走；10、美国同事立即去董某所住公寓与其沟通。董某至此为止只在月子中心居住不到两天，而且没有任何异常或不满，并且与其交谈的过程中董某表示，我们的服务和各方面没有任何问题，只是她由于个人原因，需要到朋友那里住些天；11、我司负责人告诉董某，单方面违约，我司是不退还已交款的。董某不同意，需要和国内进行协商，国内销售人员及时回复，但是董某说“我就是不想住了，也不想提出哪里不满意”，然后，在11月8日下午直接离开了月子中心，未进行任何书面交接；12、擅自违约后董某要求退还已交定金，但是基于我司已经为履行与董某签订的合同所做好的充分准备和安排，以及产生的大额的成本和费用，我司拒绝了其不合理要求，不答应退还其付款并保留追责的权利；13、11月13日，董某开始在微信群发布不满意的地方；14、其中最主要的是硬件不满意，但是硬件包括公寓和居住环境是其朋友直接看过，且满意之后才签署合同，所以这一点我司坚决不同意；15、其二，公寓有门禁卡，董某认为不安全。这个居住环境安全保障，不管是在国内还是美国都成立，但是在客户眼中变成不安全，这个完全不符合情理；16、其三，董某在刚到美国的时候就提出要与其他孕妈互动，打听其他孕妈消息。按照正常情况，倒时差，产检和适应美国生活，对于一个需要待产40天的孕妇，绝对不会急于一时交流待产及生产的事宜，且公寓已住一名产妇，从询问经验来讲，这位合住伙伴，更适合给她提供意见和建议，不知道董某为何舍近求远；17、其四，董某说24小时服务的保姆不知道月子中心其他服务人员的电话，而电话张贴于门口，董某入住时，我司秦经理有详细解说和叮嘱，并且保姆属于我司工作人员，我司工作人员与管理人员有密切的工作电话和微信沟通，董某的臆断是明显站不住脚的；18、其五，董某认为保姆不帮助其热牛奶和面包，做餐不合口味。公寓里，客户都有自由活动的权利，如果不告知保姆需要协助干什么私人活动，保姆不知道客户需要什么帮助。同时由于刚入住，每个客户和服务人员都有沟通的过程。另外作为新客户，董某的口味也需要让保姆有所了解，但是保姆表示董某当时并没有提任何意见。相反，董某离开时给了保姆30美金的小费，表明她对保姆的工作和服务是认可和满意的；19、综上所述，董某提出的这些“不满”都是为了达到她索要定金退款所杜撰的，严重违背事实。董某擅自离开月子中心，给我司造成相关的损失远超已付款项。目前就已经发生的费用如下：1、前期沟通时，签证专员对其进行入境培训和家属签证梳理及培训，2,000元人民币；2、2018年10月13日（周六）董某与原告到我司了解相关事项，我司安排人员接待，3人周六加班费1,931元人民币；3、接机服务费75美金，折合519.75元人民币；4、保姆费用。为履行原告的合同，支付给保姆3000美金的服务费，折合20,790元人民币；5、房间费用。按照合同的签订内容，待产期40天，董某入住的两居室房间，原本在10月底到期，同住的何女士在生产前已沟通可以调换到月子中心148号别墅套房，由于董某签署合同是10月16日，入住为11月6日，我司为了保留房间，与ParkPlace小区签订短期合同续费将租约续到2019年12月14日，月租高于1年期合同月租868.5美金，在租赁费方面造成我司6772.93美金的损失，折合人民币46,936元。所以就董某的合同，我司直接损失费用达72,176.75元人民币，间接损失145530人民币，合计损失201955.75人民币。这笔损失金额限于董某本人合同，由于董某的离开，导致同住客户的服务成本直接翻倍，此费用未记录以上成本（以上美金汇率均按合同定金折算）。原告提交以下证据：1、原告身份证；2、某某公司营业执照、商事主体登记及备案查询单信息；3、《某某高端国际商务咨询服务细节合同书》；4、深圳某某高端国际商务咨询有限公司收款收据。当庭提交以下补充证据：5、微信聊天记录；6、原告家属的签证手续费用。被告质证如下：对证据1-4没有意见，对证据5中10月8日的聊天记录，10月15日原告给被告发语音消息，确定美国的朋友对月子中心已经考察并且满意，并于10月16日签署合同。原告委托其美国朋友，已经确认居住环境，并且在11月6日被告前往月子中心时，其美国朋友当日前往月子中心，上述表明我司提供的环境和配套设施，与之前朋友考察一致，因此我司不接受原告所说的不满意。对证据6其订的携程签证套餐，我司签证专员在10月17日开始为原告家属梳理签证事宜，重新给予签证的建议，为其服务时间连续有3天以上。被告提交以下证据：1、深圳某某高端国际咨询有限公司收款收据；2、《某某高端国际商务咨询服务细节合同书》；3、微信对话内容录像、微信对话内容截图（光盘内有5分微信对话录像，与微信对话内容截图一致）；4、光盘里的文件名为1.mp4和3.mp4视频里有关证据的语音转换的书面文字；5、深圳某某高端国际商务咨询有限公司与董某、勾某某夫妇服务过程阐述；6、某某客户服务评价截图；7、《客户入住前工作安排表》；8、《服务人员结算单》。被告当庭补充以下证据：9、被告公司的损失计算。原告质证如下：对证据1真实性没有意义，该证据恰恰证明原告交纳的首笔20%合同款为“订金”而非“定金”，证明合同没有约定任何违约赔偿方式。对证据2合同书真实性没有异议，合同第8条明确的3日内不满意扣除实际费用后应当全部退还给原告。并且该合同书第1页明确写道待产期间按每日273美元（含保姆费）计算。被告答辩时又称保姆费和房费单独计算并且远远高出约定标准。对证据3微信对话内容截图真实性没有异议，但是对证明的问题有异议。该组证据只能证明原告在签订合同前一直对居住和服务采取谨慎态度，朋友帮助看房后，觉得条件还好，只能是先签订合同，并没有表达对一切都放心都满意，因此在正式签订合同时，仍然约定了备注的第8条3日不满意可以退款。从合同此条来看，原告并没有表示出已经对情况非常满意，不需要再进行考察核实和体验。也正因此，在原告妻子正式入住后，因一些原因导致原告妻子产生恐惧感不安全感和孤独感，而不满意才离开月子中心。原告妻子当时离开时是一个人拖着箱子离开，在当时的情形下，面对被告工作人员，原告根本不敢说哪方面不满意，只能说还好。被告对原告家属的签证培训，也并没有起到任何绝对性的作用。原告妻子的赴美签证属于医疗签证，是诚实签，因此之后随探望照顾的家属办理家属签证也是一件很容易的事情，家属签证成功后，被告还询问原告签证官都问了哪些问题，以备被告自己日后借鉴，这说明，被告也并没有为原告家属提供更详细更精准的培训问题服务。对证据4微信对话内容录像以及书面文字的质证意见与证据3的意见一致。对证据5该组证据属于被告的自我陈述，不属于证据。不具备真实性和客观性。对证据6真实性、客观性和关联性均有异议，该组证据无法证实是真实的客户评价，并且即便是真实的也不能证明其他客户满意原告就必须满意，就像上一份证据《过程阐述》开头所述“赴美生子，每个家庭，每个客户都有不一样的关心重点”，因此该证据与本案之间没有关联性。对证据7真实性以及证明的问题均有异议。首先该份表格是被告自行打印，没有原告的签字确认，并且上面的价格与合同书不符，不能证明被告所要证明的问题。对证据8的质证意见与证据7的意见一致。对证据9租赁费在合同中没有约定，是否实际发生没有证据佐证。对保姆费有异议，保姆费、食宿费用包含在每日的费用中。被告没有对原告进行培训与梳理，不产生相关的培训费用。牙刷等生活用品，要求被告提供真实的购物收据，否则不认可。团队的服务费，被告不是只为原告妻子一人服务，我方不认可该团队的服务费。被告没有提交相关的证据证明住房的费用，而且原告妻子只在月子中心住了两天，与原告没有关系。经审理查明：原告勾某某为给其已经怀孕的妻子董某办理赴美生产事宜，经与被告某某公司沟通协商，双方于2018年10月16日签署了一份《某某高端国际商务咨询服务细节合同书》，双方在该合同书中约定：原告妻子董某于2018年11月6日入住被告某某公司在美国的月子中心；套餐费用总金额为35000美金，套餐内包含待产期40日，超过40日的，按273美金/日付费（含保姆费用），套餐含月子期30日加外加1个月嫂照顾两个宝宝（8400美金/30天），超过30日的，按两居室豪华标准套餐月子期803美金/天（含2个月嫂和1个保姆）；付款方式为合同签订当日支付套餐金额的20%计7000美金，入住月子会所三天内支付套餐金额的60%计21000美金，生产三天内支付套餐金额20%计7000美金。该合同第六页“H．客户满意度管理”第8条约定“入住3日内如对服务和房间不满意，按日付费即可并退还其他已付款”。原告于签订合同的当日向被告支付了套餐订金48,510元人民币。合同签订后，原告妻子董某于美国当地时间2018年11月6日到达并入住被告在美国的月子会所，美国当地时间2018年11月8日，董某离开被告在美国的月子会所。此后，双方因退还原告已经缴纳的费用问题发生纠纷。本院认为，原、被告双方签订的《某某高端国际商务咨询服务细节合同书》是双方的真实意思表示，没有违反法律法规的强制性规定，该合同合法有效，对原、被告双方均具有法律约束力。原告的妻子董某在2018年11月8日离开被告在美国的月子会所，不再接受被告提供的服务，原、被告双方的合同已经在2018年11月8日后终止履行，原告事实上已经于2018年11月8日与被告解除了该合同。本案原、被告双方争议的焦点是被告是否需要向原告退还已经缴纳的费用问题。按照原、被告双方在合同中的约定，被告的主要合同义务是为原告的妻子董某在美国待产及生产后一定期限内的生活等提供相应的服务。按照双方在合同中的约定，原告的妻子入住被告在美国的月子中心后3日内，如对服务和房间不满意，可以解除合同，原告只需按日向被告付费，被告需向原告退回其他款项。原、被告双方的上述约定合法有效，根据上述约定，原告可单方与被告解除合同的条件为原告妻子对服务和房间不满意即可，双方在合同中并未对不满意的情形进行具体描述。而“不满意”是人的一种主观心理状态，并不需要有相对应的具体的外部情形。也就是说，只要是原告的妻子主观上对被告的服务和房间不满意，原告即可与被告解除合同，而是否满意仅取决于原告妻子的主观心理状态，并不需要其具体指出不满意的地方且确实存在相对应的问题。被告接受该条款就表明被告对其服务质量有足够的自信且被告愿意接受并承担可能会有要求过高的客户会随意以该条款单方解除合同所产生的相应的风险。因此，原告以其妻子入住被告在美国的月子中心后3日内不满意为由解除与被告签订的合同符合约定，也不违反法律规定。关于合同解除后的处理问题。按照《中华人民共和国合同法》第九十七条的规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。根据本案原、被告双方在合同中的约定，如原告在入住3日内对服务和房间不满意，可以解除合同，原告只需按日向被告付费，被告需向原告退回其他款项。原告妻子董某自2018年11月6日至11月8日入住被告的月子中心，原告应当承担该3天期间的费用，参照双方在合同中约定的待产期超过40日的，按273美金/日付费（含保姆费用）的标准，原告应向被告支付该3天期间的费用819美金。同时，综合本案情况，被告在与原告签订合同前也为原告提供了相应的咨询服务，被告为原告妻子提供接机服务等因素，原告亦需要承担相应的费用。综合本案的具体情况，本院酌情认定原告需要向被告支付费用人民币8,510元。原告已经向被告支付费用人民币48,510元，扣除上述费用后，被告需要向原告退回人民币40,000元。被告认为原告解除合同的行为给被告造成了相应的损失，但被告在本案中并未提出反诉，被告对其主张的损失可以另循途径解决，本案对此不予审理。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第九十七条规定，判决如下：一、被告深圳某某高端国际商务咨询有限公司自本判决生效之日起五日内向原告勾某某返还人民币40,000元；二、驳回原告勾某某的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费463元，由原告负担50元，由被告负担413元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省惠州市中级人民法院。审判员  朱会东二〇一九年四月十六日书记员  陈艳华