广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初754号原告：黄晏晨，男，1997年9月19日出生，汉族，住陕西省西安市雁塔区。被告：广州市燚艺犇贸易有限公司，住所地广东省广州市天河区黄埔大道西369号（A、B栋裙楼）327房。法定代表人：王红彩。原告黄晏晨与被告广州市燚艺犇贸易有限公司（以下简称燚艺犇公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年1月25日立案后，依法适用简易程序，于2019年3月15日、4月17日公开开庭进行了审理。原告黄晏晨、被告燚艺犇公司的法定代表人王红彩到庭参加诉讼。本案现已审理终结。黄晏晨向本院提出诉讼请求：1.被告退还原告购买ThinkPadP50的货款3000元，并额外赔偿原告货款三倍9000元；2.被告赔偿对原告的精神损失费333元；3.被告在其淘宝店铺：“鸿联科技笔记本工作室”店铺首页醒目位置公示道歉信息30天，道歉内容如下：“本店铺对某买家在出售ThinkPadP50工程测试机的过程中谎称原装正品的欺诈行为深表歉意，并承诺永不再欺诈消费者”。事实和理由：原告于2018年8月6日，在被告店铺购买了一个美行原装的ThinkPadP50笔记本电脑。收到电脑后，陆续发现LOGO起皮、显示不稳定、雷电三接口雷电功能无法使用等情况，与被告售后协商过程中，被告一直不能提供可行、可靠、准确的售后维修方案。经联想相关专业人员鉴定：SN号无效，识别码无效，CPU-Z检测CPU后缀带ES，为测试机/工程机/拼装机，为非原装、非美国行货机器。自购买前咨询至购买后确认收货，被告均未告知本人机器为测试机/工程机。在11月取证过程中，原告在使用另外一个阿里旺旺账号与被告聊天过程中，被告亲口承认其店铺所有P50均为此类测试机，非原装正品机器。后又于微信亲口告知原告，卖给原告的那类型号为CPU带ES的型号（即测试机/工程机）。综上，自售前至初步售后，被告刻意隐瞒了机子为测试机/工程机（CPU带ES）促成交易成交，与原告所收到货物严重不符，并使原告受到直接利益损害，被告行为已经构成欺诈。在上述期间，被告通过多手机、多微信、多渠道对原告进行各类威胁和骚扰，故要求被告以正式非口头方式向原告道歉，并支付原告调查取证期间遭到各类威胁和骚扰带来的精神和物质损失。出于对后续消费者的保护，也希望被告能够知错就改，从良为商，本人额外要求被告在其淘宝店铺“鸿联科技笔记本工作室”店铺首页醒目位置公示道歉信息30天。燚艺犇公司辩称，黄晏晨于2018年8月7号在被告店铺“华悦科技2008”购买一台型号为ThinkPadP50的二手笔记本电脑。原告购买的电脑是被告法人王红彩于2016年在联想公司经销商广州天河亿联佳业电脑商行购买的，使用一段时间之后于2018年8月7号卖给原告。原告出示的电脑并非被告销售的电脑，被告出售的电脑并非安装ES版CPU。当事人双方没有争议的事实，本院予以确认如下：2018年8月6日，原告使用账号“最强笔记本”在淘宝平台上被告运营的“华悦科技2008”店铺购买了联想ThinkPadP50系列的二手笔记本一台，原告购买的套餐类型为套餐一、成色为99新及展示机。原告购买前向被告客服确认了套餐情况，并提出不需要内存和硬盘。被告客服同意在套餐一基础上不配内存和硬盘出售。双方最终确定价格为3000元，并以此价成交。在此过程中，原告未咨询其他问题，被告未披露其他事项。被告店铺页面显示联系电话为131××××6215。被告在涉案商品介绍页面的宝贝详情中介绍CPU为酷睿i5，成色为99新及展示机；在ThinkPadP5015.6英寸套餐清单中有六种套餐，其中套餐一的处理器为I5-6440HQ。介绍页面中另有P50实物图片、质保条例、促销活动和信誉保障等信息。被告通过顺丰速运将涉案商品快递给原告，运单号为078518554715。原告收到货物后，曾向被告反映电脑显卡与网上查询的参数不一致，并询问是否改了型号。被告客服表示没有改，系原装机。原告后表示查到确实有该版本显卡，错怪了被告。在审理过程中，原告称如果一开始就知道涉案商品配置ES版CPU，就不会购买涉案产品。当事人双方均认可使用CPU-Z软件检测CPU型号。对于当事人双方有争议的证据和事实，本院认定如下：一、原告出示的商品是否是被告销售的商品的问题，是否配置工程版中央处理器（以下简称ES版CPU）的问题。原告围绕该问题提交了1.联想ThinkPadP50笔记本电脑的开箱视频2段、CPU检测视频2段、订单搜索视频。1段开箱视频从拆除内包装开始，拍到内包装封标时为开封状态，电脑顶面一角ThinkPad标志脱胶，底面一角有一椭圆形白底封标，1段开箱视频显示加装内存条后操作进入BIOS的过程，其中System-unitserialnumber为PC0PHM5F，Systemboardserialnumber为LIHF5610021，1段CPU检测视频检测过程为桌面显示CPU-Z软件的检测结果，然后重启进入BIOS界面，1段检测视频检测过程为先拍摄顶面ThinkPad标志、底面椭圆形封标，然后进入BIOS界面，重启后启动CPU-Z软件进行检测，两次视频的BIOS界面与开箱视频内容一致，两次CPU-Z软件的检测结果均显示处理器规格为Intel(R)Core(TM)i5-6440HQCPU@2.60GHz（ES）。订单搜索视频显示，在“最强笔记本”的所有订单页面刷新一次后，在所有订单选项中输入“P50”进行搜索，仅有涉案的交易记录。2.以“刘涛”名义购买的联想ThinkPadX1Ccarbon笔记本电脑的说明文档以及开箱视频。说明文档中的交易快照截图显示，该电脑的顺丰速运单号为465702201238，开箱视频显示顺丰速运单号为465702201238的快递里有联想笔记本电脑一台，该电脑的内包装封标与联想ThinkPadP50笔记本电脑的内包装封标一致，底部亦有与联想ThinkPadP50笔记本电脑一样的椭圆形白底封标。3.聊天记录及录屏视频：原告使用另一阿里旺旺账号与被告聊天的聊天记录，在聊天中，被告表示是原装正品，原告询问是否是工程机、测试机，被告表示是测试版；原告与“电脑骗子”的微信聊天记录和微信账号验证过程，“电脑骗子”称i5全部是es，原告在微信中搜索131××××6215，搜索结果为“电脑骗子”的微信账号信息。被告对联想ThinkPadP50笔记本电脑开箱视频的真实性不予认可，认为该电脑并非被告销售的电脑；对CPU-Z软件的检测视频真实性不予认可，认为检测的并非被告销售的电脑。对订单搜索记录真实性予以认可，但认为根据关于显卡的聊天记录，原告对电脑予以认可；对说明文档和联想ThinkPadX1Ccarbon笔记本电脑开箱视频的真实性不予认可，认为与本案无关；对聊天记录及录屏视频真实性不予认可，认为与本案无关或非被告法人操作账号聊天。被告围绕该问题提交了1.发货视频和照片，视频和照片的内容是运单号为078518554715的客户联分别放置在电脑上及包装好的包裹上。电脑显示系列为P50，电脑屏幕显示时间为2018/8/6，CPU-Z软件界面显示处理器规格为Intel(R)Core(TM)i5-6440HQCPU@2.60GHz，鲁大师软件界面显示处理器为英特尔Corei5-6440HQCPU@2.60GHz四核、扫描时间为2019年3月23日。BIOS界面显示System-unitserialnumber为PF08KRC8，Systemboardserialnumber为L1HF544002E。包裹外包装并无粘贴快递单。2.广州天河亿联佳业电脑商行的联想合作伙伴合作证书、广州天河亿联佳业电脑商行营业执照信息、被告法人与广州天河亿联佳业电脑商行负责人之间的转账记录、收款收据、广州天河亿联佳业电脑商行出具的载明曾销售给被告法人一批ThinkPadP50笔记本电脑的《证明》，上述证据证明原告销售的商品具有正规进货渠道。原告对发货视频和照片的真实性不予认可，认为2018年发货的电脑，鲁大师的检测时间却是2019年3月23日，说明系统时间以及媒体生成时间均为伪造的。被告解释称鲁大师的检测时间为硬盘时间，可随意修改。原告对合作证书等证据的真实性不予认可，认为无正规发票，且与本案无关。本院经审查认为，依据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。原告提交的联想ThinkPadP50笔记本电脑开箱视频从拆除内包装开始，且拍到内包装封标时为开封状态，无法直接据此直接认定拍摄对象为原告收到的货物。被告提交的发货视频和照片仅附有客户联，无完整的快递单据，对检测日期与系统日期不一致的解释又与生活常理不符合，且未能提供证据予以支持，亦无法直接据此直接认定拍摄对象为被告所售商品。被告销售的联想ThinkPadP50笔记本电脑具有多系列，被告出示的合作证书等证据未能显示具体型号，无法证明与本案具有关联性。被告仅以与本案无关否定联想ThinkPadX1Ccarbon笔记本电脑开箱视频的真实性，但未能提供反驳的证据，本院据此认定该视频的真实性。聊天记录显示聊天对象均为被告掌握的账号，被告仅以与本案无关或非被告法人操作为由否定真实性，但未能提供反驳的证据，本院据此认定聊天记录的真实性，并采信聊天记录的内容。二、配置工程版中央处理器（以下简称ES版CPU）的电脑与普通电脑是否存在差异，序列号、类型号是否存在异常的问题。原告围绕该问题提交了1.原告还提交了其与联想官方客服的语音聊天记录，聊天对象称存在序列号、类型号不对应等问题；2.百度百科关于ES版CPU的描述，网页描述称ES版CPU有存在BUG、寿命减少等问题；3.原告与联想工作人员杨斐的聊天记录，杨斐称别买测试机，买个正式出货的二手都比工程机强。原告询问测试机是否属于原装机范畴，杨斐表示不属于。原告询问是否属于正品范畴，杨斐反问你觉得呢？聊天记录涉及原告的其他维修情况，杨斐发送了工作证件。被告不认可上述证据的真实性，认为非淘宝聊天记录、与本案无关、不清楚来源。本院经审查认为，语音聊天虽然涉及笔记本电脑的序列号、类型号问题，但是聊天对象、通讯号码均无法核查，本院无法审查确定聊天对象为联想公司的官方客服。百度百科并非权威材料，但可作为初步证据证明相关问题，被告仅以与本案无关否定其真实性，但未提供证据予以反驳，本院不予采纳被告的主张，本院据此认定百度百科的真实性，并采信百度百科上的内容。原告与杨斐的聊天记录中，有工作证件、杨斐工作地点等内容佐证，故本院对杨斐的身份予以确认，杨斐虽然并不能代表联想公司发表意见，但其作为联想公司的技术人员，其个人意见亦可作为证据，被告仅以不清楚来源否定其真实性，但未提供证据予以反驳，本院不予采纳被告的主张，本院据此认定聊天记录的真实性，并采信聊天记录的内容。（2）被告是否存在威胁和骚扰原告行为的问题原告围绕该问题提交了与手机号码131××××6215的聊天记录，在聊天过程中，对方提出要求原告提供身份证、要起诉、要通过收货地址去找原告等。被告不认可上述证据的真实性，认为非淘宝聊天记录、没有与原告聊天。本院经审查认为，与原告聊天的手机号码为被告店铺公示的手机号码，被告虽然否定其真实性，但未提供证据予以反驳，本院不予采纳被告的主张，本院据此认定聊天记录的真实性，并采信聊天记录的内容。另查明：在审理过程中，原告称因其笔记本电脑需要维修，故购买涉案产品用于找工作、视频面试等用途。本院认为，本案的争议焦点为：一、涉案电脑是否是被告销售的电脑？二、被告的行为是否构成《中华人民共和国消费者权益保护法》中的欺诈？三、被告承担何种民事责任？一、涉案电脑是否是被告销售的电脑如前所述，当事人双方提交的证据均未能直接证明或否定涉案电脑是被告所售。但对比当事人双方提交的证据，原告提交的全部证据，虽然单一证据未能单独证明被告出售了涉案电脑给原告，但是原告提交的证据能够相互衔接，形成完整的证据链；被告的证据存在无合理解释的疑点。本院据此确信原告主张涉案电脑由被告销售的事实具有高度可能性，即认定被告出售了涉案电脑给原告。二、被告的行为是否构成《中华人民共和国消费者权益保护法》中的欺诈（一）被告是否具有将CPU版本信息告知原告的法定义务。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条，消费者享有知悉商品相关信息的权利，经营者负有主动向消费者提供商品真实、全面信息的义务。本案中原告主张被告自购买前咨询至购买后确认收货，均未告知其电脑机器为测试机/工程机，该主张涉及被告履行信息告知义务是否全面的问题。经营者所应提供的商品全面信息，并非指与商品有关的所有信息，而是指可能影响消费者人身健康、安全或一定财产利益的全部重要信息。要求经营者将所有信息不加区分地全部告知消费者，无助于消费者知情权的实质性保护，亦可能导致交易成本的不必要增加。CPU是电脑的重要部件，系消费者选购电脑时重点考虑的因素之一，涉及其实质性财产利益，经营者应向消费者如实告知相关信息。被告在配置清单中将CPU、内存、硬盘等项目的型号信息予以公示，即为主动向消费者提供商品的重要信息。ES版CPU存在普通版CPU所没有的缺陷，涉及该部件的信息对消费者的消费心理和财产利益具有一定的影响，经营者应向消费者如实告知，被告未予告知，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款和第二十条第一款的规定，侵犯了原告的知情权。（二）被告侵犯原告的知情权的行为是否构成《消费者权益保护法》中的欺诈。1、被告是否存在隐瞒相关信息的主观故意。首先，被告在产品销售行为完成前均未披露CPU版本的相关信息。以一般消费者的角度思考，二手笔记本电脑为使用过的电脑，与全新电脑相对。ES版CPU用于测试、评估以及协助工程开发使用，将配置ES版CPU的笔记本电脑作为二手笔记本电脑销售而不加以标注，超出了一般消费者的认知范围。基于网络购物的特定模式，消费者可以根据商品的介绍页面内容直接下单购买，购买前咨询并非必经程序。虽然被告在消费者就CPU版本问题咨询的情况下会告知CPU系ES版，但消费者并未就CPU版本问题专门咨询被告的情况下，并无公开途径可获知被告销售的产品配置的是ES版CPU，故可认定被告有刻意隐瞒相关信息的意图。其次，被告虽然在交易完成后告知原告CPU版本是ES版，但是此时原告已经基于错误的认识做出了错误的意思表示，该行为不影响对交易过程中被告是否存在欺诈行为的认定。第三，被告在诉讼过程中，对其掌控的号码、账号所涉及的聊天记录均予以否认，又没有提交证据予以反驳，其实质为否定其所销售的联想ThinkPadP50笔记本电脑配置的是ES版CPU，可以认定具有隐瞒的故意。2、是否影响到原告缔约行为。依据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第九条，众所周知的事实、根据法律规定或者已知事实和日常生活经验法则，能推定出的另一事实，当事人无需举证证明。当事人双方通过淘宝平台订立合同，并无签订书面合同，法院基于交易习惯以及诚实信用原则确定原告的交易目的。在无证据反证的情况下，原告主张用于找工作、视频面试等用途符合一般生活常理，本院予以釆信。根据生活常理，一般消费者选购二手笔记本时会从性能、品质和价格等多方面予以考虑，非基于特殊目的，不会特意选购存在缺陷的产品。CPU的型号、版本问题属于涉及性能、品质问题范畴。如前所述，涉及该部件的信息对消费者的消费心理和财产利益具有一定的影响，因此，原告主张如果一开始就知道涉案商品配置ES版CPU，就不会购买，符合生活常理，本院予以采信，认定涉及CPU版本的问题会影响原告的缔约行为。综上，被告在知悉联想ThinkPadP50笔记本电脑配置ES版CPU的情况下，隐瞒产品信息而不主动将信息披露，未予告知的信息属于影响原告缔约行为的重要信息，原告基于被告提供不完整的产品信息作出了购买涉案产品的意思表示，被告的行为构成欺诈。三、被告承担何种民事责任依据《中华人民共和国合同法》第五十四条第二款，一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。第五十八条规定，合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。原告要求退还购物款3000元，包含了撤销合同的意思，且其行使撤销权在法律规定的一年期限内，故本院撤销当事人双方签订的买卖合同。被告返还原告货款3000元。同时，原告也应返还被告涉案商品，如原告不能返还的，折价补偿。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。因被告存在欺诈行为，故增加赔偿的金额为原告购买商品的价款的三倍。被告因构成《中华人民共和国消费者权益保护法》中的欺诈行为，应增加赔偿原告涉案商品价款的三倍，即9000元（3000元×3）。网络购物合同纠纷包含因合同的签订或履行而产生的纠纷。原告主张被告对原告进行威胁和骚扰，并要求被告道歉和赔偿损失，虽然该事由与涉案的购物合同有关，但已经超出了的网络购物合同纠纷处理的范围，本案不予处理。如原告认为被告损害其人格权益，可另寻法律途径解决。关于原告要求被告在其店铺首页道歉的问题。民事责任中的赔礼道歉，适用于人格权益受到损害的情形。本案中，虽然被告在签订和履行过程中存在不妥之处，但没有证据证明被告在该过程有损害原告人格尊严的主观意图和行为。尽管原告因本次网购行为产生了不满情绪，但尚属于主观认识与客观实际不一致而导致的情绪表达，不构成独立的人格权益损害。况且，本案属合同纠纷，故原告在本案中要求被告道歉缺乏事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条，《中华人民共和国合同法》第五十四条第二款、第五十八条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第九条，判决如下：一、原告黄晏晨于本判决发生法律效力之日起五日内，将涉案的联想ThinkPadP50笔记本电脑（不含硬盘、内存）退回被告广州市燚艺犇贸易有限公司；同时，被告广州市燚艺犇贸易有限公司退回原告黄晏晨货款3000元，如原告黄晏晨无法退回电脑的，折抵货款3000元；二、被告广州市燚艺犇贸易有限公司于本判决发生法律效力之日起五日内，赔偿原告黄晏晨9000元；三、驳回原告黄晏晨的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费54元，由原告负担1元，被告负担53元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审判员  冯立斌二〇一九年四月二十五日法官助理廖慧敏刘杰书记员吴博雅附：本判决主要法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国合同法》第五十四条下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。《中华人民共和国合同法》第五十八条合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第九条下列事实，当事人无需举证证明：(一)众所周知的事实;(二)自然规律及定理;(三)根据法律规定或者已知事实和日常生活经验法则，能推定出的另一事实;(四)已为人民法院发生法律效力的裁判所确认的事实;(五)已为仲裁机构的生效裁决所确认的事实;(六)已为有效公证文书所证明的事实。前款(一)、(三)、(四)、(五)、(六)项，当事人有相反证据足以推翻的除外。