天津市滨海新区人民法院民 事 判 决 书（2019）津0116民初60892号原告：王艳，女，1982年10月14日出生，汉族，住天津市滨海新区。委托诉讼代理人：李晓滨，天津金三维律师事务所律师。委托诉讼代理人：甄红艳，天津金三维律师事务所律师。被告：苏州市佩特家居用品有限公司，住所地苏州市相城区北桥街道凤北荡路**江苏正华影视文化创意产业园**楼**，统一社会信用代码9132050707990612Ｘ9。法定代表人：陈海周，该公司经理。委托诉讼代理人：孟德科，江苏展智律师事务所律师。原告王艳与被告苏州市佩特家居用品有限公司（以下简称佩特公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年1月31日立案受理，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。王艳的委托诉讼代理人李晓滨，佩特公司的委托诉讼代理人孟德科到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王艳向本院提出诉讼请求：1.解除双方签订的网络购物合同，并退还王艳货款18000元；2.佩特公司赔偿王艳损失54000元；3.本案诉讼费用由佩特公司负担。事实及理由：2018年5月31日，王艳从“天猫”商城“名汉玛旗舰店”网络商店购买全实木大床一张、床头柜一个、大衣柜一个及床垫一张，共计金额18600元，后经协商确定价格为18000元，履行方式为王艳先支付定金，佩特公司发货前王艳将余款付清后，佩特公司再进行送货并负责安装。王艳于2018年5月31日支付定金8000元，2018年8月9日付清货款。2018年8月17日王艳收到货物，佩特公司负责安装，在安装过程中王艳发现衣柜门由于尺寸问题安装不上，且气味刺鼻。收货两个月内陆续发现家具油漆用手一碰就掉，有开裂现象等重大质量问题，王艳多次与佩特公司协商修理、退货，佩特公司均拒绝。王艳与佩特公司在消费者协会沟通无果，王艳又与淘宝公司沟通，淘宝公司将“名汉玛旗舰店”的经营者信息披露给王艳，经营者即本案的原告佩特公司。王艳认为，佩特公司在交付商品时，没有按法律强制性规定向王艳提供产品检验合格证明，家具使用方法说明书，佩特公司销售的家具属于三无产品，且拒绝出具发票，佩特公司的上述行为明显具有欺诈性质，根据消费者权益保护法应向王艳赔偿其所购商品价款三倍的赔偿金。佩特公司辩称，佩特公司不是适格主体，交易行为发生在天猫商城，向王艳履行合同的是天猫的运营商浙江天猫网络有限公司；王艳购买的商品是其定制的商品，无论是天猫商城还是相关的商城规定还是法律规定，是不支持退货的；在合同履行中佩特公司如实告知王艳，不存在欺诈，从双方的聊天记录中可以看出佩特公司是积极配合的，但是王艳态度极其不好。请求法院驳回原告诉请。本院经审理认定事实如下：佩特公司在“天猫”商城以“名汉玛旗舰店”名义对外销售家具。2018年5月31日，王艳通过网络在“名汉玛旗舰店”购买了大床、床头柜、衣柜及床垫等家具用品，并通过支付宝于当日向佩特公司支付了货款8000元。2018年8月9日王艳以微信转账方式向佩特公司支付了剩余的货款10000元后，佩特公司于2018年8月17日将上述家具送至王艳处并进行了安装。在安装过程中王艳向佩特公司反映衣柜柜门因尺寸问题无法安装。2018年11月，王艳再次向佩特公司反映衣柜出现掉漆、大床床头出现裂纹、衣柜门无法关合、床垫发出异响等现象，双方虽进行了协商，但无结果。2019年1月23日佩特公司向王艳开具了票面金额总计为18000元（其中大床9000元、床头柜2000元、衣柜5000元、床垫2000元）的增值税发票两张，因与佩特公司就产品质量问题协商未果，王艳诉至本院。庭审中佩特公司向本院提交了品牌为“安尔轩”的实木床的产品合格证和检测报告，产品合格证显示型号为“ＺＭＣ-66”产地为“江苏苏州”公司名称为“苏州科而美工艺雕刻有限公司”的板木床生产日期为2018年7月10日，该产品经检验合格准予出厂。江苏环谱检测技术服务有限公司出具的检测报告中显示苏州科而美工艺雕刻有限公司申请检测的样品检测日期为2018年10月22日至10月30日，检测结果为合格，但检测报告中的成品图与佩特公司出售给王艳的家具非同一款式，该检测报告为复合件。佩特公司提交的品牌为“爱慕米思”床垫的使用说明书中保修卡资料处均为空白，检验报告显示“爱慕米思”床垫经国家家具产品质量监督检验中心（深圳）抽样检验，所检项目全部符合标准，但该检验报告为复件印。在佩特公司提交的产品使用说明书中生产厂家为深圳市米思家具有限公司，而在检验报告中显示的生产单位为苏州诺驰家具有限公司，佩特公司提交的证据前后不一致，无法确定该床垫的生产厂家。以上事实有王艳提交的中国农业银行银行卡交易明细清单、佩特公司向王艳开具的增值税发票、家具照片、微信聊天记录，佩特公司提交的产品合格证、检测报告（大床）、产品使用说明书、检验报告（床垫）及王艳、佩特公司当庭陈述可以证实，本院予以确认。本院认为，佩特公司在“天猫”商城以“名汉玛旗舰店”名义销售家具，王艳以信息网络方式名在“汉玛旗舰店”购买家具，其与佩特公司之间买卖合同关系依法成立，合法有效。王艳向佩特公司支付了货款，佩特公司应向王艳提供符合质量标准的货物。佩特公司向本院提交的大床的检测报告，但该检测报告出具时间为2018年10月22日，明显晚于王艳收到该家具的时间（2018年8月17日），王艳所购买的大床因无产品标识，佩特公司不能证明检测合格商品与王艳所购买的商品型号一致并检验合格。床头柜及衣柜均无产品标识，佩特公司亦未能提供相应的产品合格证及检测合格报告，故在上述商品出现质量问题时，佩特公司应承担退货、更换、修理等义务。佩特公司向本院提交了“爱慕米思”牌床垫的检测报告，但该检验报告系复印件，未加盖检验单位红色“检验专用章”，该检验报告明确注明“复印报告未重盖红色检验专用章无效”故该检测报告效力本院不予采信，商品发生质量问题，佩特公司同样应承担退货、更换、修理等义务。综上，佩特公司未能向王艳提供其所购买商品的产地、生产者、性能、生产日期、检验合格证明、使用说明书等有关情况，或提供生产厂家不一致的产品说明书，存在欺诈行为，王艳在商品出现质量问题财产遭受损失的情况下，依法享有获得赔偿的权利。依照《中华人民共和国合同法》第一百四十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十一条、第二十三条第二款、第四十八条第一款第一项、第四十八条第一款第八项、第五十二条、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、解除王艳与苏州市佩特家居用品有限公司签订的网络购物合同；二、苏州市佩特家居用品有限公司应于本判决发生法律效力之日起向王艳退还货款18000元；王艳应于本判决发生法律效力之日起向苏州市佩特家居用品有限公司退还所购买的大床（9000元）、床头柜（2000元）、衣柜（5000元）、床垫（2000元），如不能退还，折价扣除；三、苏州市佩特家居用品有限公司应于本判决发生法律效力之日起向王艳赔偿损失54000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1150元,减半收取计575元，由苏州市佩特家居用品有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第三中级人民法院。审判员 孙 斌二〇一九年四月十二日书记员 于长艳附：法律释明：1.《中华人民共和国合同法》第一百四十八条因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品或者服务存在缺陷的；(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(六)销售的商品数量不足的；(七)服务的内容和费用违反约定的；(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。3.《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。4.《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。