江苏省南京市鼓楼区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）苏0106民初1370号 原告：吴禄生,男,1951年11月23日生,汉族，居民身份证号码******************,江苏天地仁和律师事务所律师，住南京市。 被告：明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司，住所地南京市。 负责人：胡健。 委托诉讼代理人：孙斌，北京市隆安（南京）律师事务所律师。 原告吴禄生诉被告明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司名誉权纠纷一案，本院于2019年1月22日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行审理。原告吴禄生到庭参加了诉讼，被告委托诉讼代理人孙斌到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告吴禄生向本院提出的诉讼请求：1.被告到南京市律师协会向各位领导消除影响，向原告赔礼道歉；2.被告赔偿精神损害抚慰金8800元（22天*400）；3、被告承担本案诉讼费。事实和理由：原告与被告签订出境旅游合同，原告旅游回来后，因对被告安排不满意，原告向法院提起旅游合同诉讼，被告后来也向南京市律师协会送去了投诉信。2018年12月29日，南京市律师协会要求原告做出说明，原告将有关材料送给南京市律师协会，2019年1月18日，南京市律师协会以宁律协复（2019）4号答复被告，因证据不足，决定不予受理。因被告捏造原告盗窃被罚款、在酒店打架、以律师身份搞钱，致使原告被南京市律师协会调查22天，精神受到伤害，现原告提起诉讼。 被告辩称：首先，原告确实存在投诉信中的行为，被告没有捏造事实、侮辱诽谤原告，投诉行为没有侵害原告名誉权。投诉原告偷拿偷吃被罚款，有带团领队亲笔回复以及涉案酒店警示函证明。投诉原告在济南机场打人，也可以由被告公司工作人员金家丽出庭作证。投诉信上也有原告同团队其他游客签名。被告到南京市律师协会投诉是正常渠道，并没有向社会上不特定人公开，被告行为也不属于侵害原告名誉权，原告名誉也未受到任何损害。其次，即使原告受到投诉，根据原告陈述，2018年12月29日原告被约谈，2019年1月4日原告提交材料，2019年1月18日南京市律师协会向原告回复，没有影响原告正常工作，原告没有受到任何严重精神损害。在（2018）苏0106民初11756号及（2018）苏0106民初11759号旅游合同案件中，双方已经达成庭外和解并撤诉，双方确认再无其他纠葛，旅游合同案件撤诉前，原告也知晓被告向南京市律师协会进行投诉，因此，旅游合同撤诉的效力应当及于本案纠纷，现双方不应再有任何纠葛。 本案原告和被告围绕诉讼请求提交证据。原告提交证据主要有：1.投诉信；2.投诉的回复。被告提交：1.境外材料（未经公证及使领馆认证）；2.魏赟书写的材料；3.（2018）苏0106民初11756号及（2018）苏0106民初11759号旅游合同纠纷案件撤诉口头裁定。 本院组织当事人进行了证据交换和证据质证。被告对原告提交的证据的真实性均予认可，坚持答辩意见；原告对被告证据1.2.真实性不予认可，原告对被告证据3真实性予以认可。对双方无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 原告夫妻二人于2018年9月与被告签订出境旅游合同，原告旅游回来后，因不满旅行安排，原告夫妻二人分别向法院提起旅游合同诉讼，被告后向南京市律师协会送去投诉原告的投诉信，投诉信内容：尊敬的南京市律协各位领导，您们好！我们是明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司。我公司曾于2018年9月12日组织了一次东西欧小巴尔干环欧21天之旅。在本次旅行过程中，团队内名叫吴禄生游客，自称是南京市最优秀的律师，他的不文明出游行为严重影响整个团队游客的旅游体验，严重干扰了旅游团正常的行程，给包括领队、司机、同团游客、空乘人员、外国酒店、餐厅服务人员以及我公司都带来了极大的麻烦，让我公司的信誉受到极大的损害。吴禄生律师的执业证号为*****************，执业单位是江苏天地仁和律师事务所。在此我们想要向各位领导反映吴禄生律师在欧洲旅游的过程中严重违反中国公民出境旅游文明公约的行为。第一，吴禄生在行程初始抵达济南机场时，旅行社一位名叫小金的工作人员向大家发放房卡。由于不是第一个把房卡发给他，他就肆意侮辱、谩骂那个小姑娘，甚至还威胁要对人家进行人身攻击。当时很多人包括旅行社工作人员、同团游客都上前阻拦，最后甚至他还和自己妻子发生了严重争执，后又要动手打人，多人上去劝阻拉架。这个时候他第一次拿出律师证，在场的人都很吃惊，居然有素质如此低下的律师。第二，吴禄生在吃酒店自助餐和定食的时候，经常穿着多口袋的衣服，直接把食物装满自己身上口袋带走，导致其他客人无法正常用餐，这种行为违反了当地酒店的规定，多次被酒店工作人员警告，但他仍然我行我素，毫无羞耻感，给中国人的形象抹黑，我们认为这个根本就是彻彻底底的盗窃行为！9月18日晚上，团队在维也纳的一家餐厅就餐，吴禄生直接把别人餐台上面的酒拿来饮用，最后被餐厅罚款。9月21号晚上，团队在克罗地亚萨格拉布的一家酒店就餐，吴禄生竟然在服务生明示可以使用餐台的情况下，又肆意去其他餐台拿取了另行付费的食物，结果又被酒店处以罚款，而且还向团队出具书面的材料。上述罚款最终都是由领队垫付的，他本人分文未掏，并且毫不以此为耻，也从未有丝毫收敛。第三，吴禄生在返回大陆的飞机上随意拖鞋，没过多久就造成机舱里恶臭熏人。但是无论机上工作人员、领队、同团游客如何劝阻，他都不为所动，一副无所谓的样子。最终一直僵持了很久的时间，他才勉强把鞋子穿上。第四，吴禄生非常喜欢向别人炫耀、展示他的律师证，只要有不满意，不管是对于团队领队，甚至对于外国餐厅、酒店的工作人员，要表明他是南京律师，威胁要控告别人。而且还曾经在机场跑来跑去，说他是南京的律师，要帮大家进行所谓的“维权”、“投诉”。并直接告诉同团的客人可以通过恶意投诉和诉讼来搞钱，只要让他代理就行了，严重违背了一个律师的职业道德。我们认为，《旅游法》第13条已经明确规定了：“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”旅行社在出行前也对各位游客都进行了充分的文明出游的提示、告知。作为一名1996年就执业的老律师，本身从事的就是法律职业，更加应该严于律己，以高于社会一般人的要求来规范自己的言行，没想到吴禄生竟然可以做出以上各种恶劣的行径。旅游本身是一件放松身心的活动，但游客们都被吴禄生的上述行为搞的心情很糟糕，身体很疲惫，欧洲旅行的效果大打折扣。而且吴禄生的上述恶劣行为还给我们旅行社的后续经营发展造成了极为恶劣的影响。由于我们是到14个国家去旅游，人在国外，就不仅是代表自己，而是代表整个国家，他的这种丑行更是传播到了国外。同样作为中国人，为自己同胞这样的给国家抹黑的行为，我们也感到非常愤慨。我们上面陈述的情况都是千真万确、完全属实的，请求南京市律办的各位领导能够根据相关规定对于吴禄生上述不文明出游、抹黑祖国形象、玷污律师形象的行为予以处理。期待各位领导的回复！投诉人明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司（印章），同团游客（六人签名）。 2019年1月18日，南京市律师协会以宁律协复[2019]4号关于吴禄生律师被投诉一事向被告进行了回复，内容：明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司,感谢您对南京市律师协会（以下称：我会）的信任与支持。关于您投诉江苏天地仁和律师事务所吴禄生律师在参与贵司旅游项目中存在未珍视和维护律师职业声誉、模范社会公德等行为意识，经我会奖励与惩戒专门委员会根据相关材料对您的投诉进行审核研究。根据《律师协会会员违规行为处规则（试行）》第四十九条：具有下列情形之一的不予立案：（二）不能提供相关证据材料或者证据材料不足的；（八）其它不应立案的情形。”的规定，决定不予立案。特此回复。 后原告诉至本院，请求判如所请。 另查明，南京市。 吴禄生以明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司为被告提起（2018）苏0106民初11756号旅游合同诉讼，以及吴禄生之妻以明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司为被告提起（2018）苏0106民初11759号旅游合同诉讼，后明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司分别给予吴禄生夫妻二人各7000元，2018年12月25日，吴禄生夫妻二人申请撤回起诉。该两起旅游合同诉讼撤诉未涉及投诉的事项。 本院认为：公民享有的名誉权受法律保护。行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。本案被告向南京市律师协会投诉原告在旅游中不规范的行为，该投诉经南京市律师协会审核研究，南京市律师协会以“不能提供相关证据材料或者证据材料不足”及“其他不应立案的情形”不予立案。审理中，被告提交的境外材料及魏赟书写的材料，原告均不予认可，因被告提交的证据不符合《民诉证据规定》第十一条第一款及第五十五条规定，且南京市律师协会对被告投诉原告事项已不予立案。被告行为存在过错，被告该行为违反了《中华人民共和国侵权责任法》，侵害了原告名誉权，依法应当承担侵权责任。被告认为旅游合同诉讼撤诉效力应当及于本案纠纷，因旅游合同诉讼撤诉未提及投诉事项，对被告该陈述，本院不予采纳。 关于消除影响和赔礼道歉的问题。本案被告行为侵害了原告名誉权，我国《侵权责任法》规定，承担侵权责任的方式有消除影响和赔礼道歉等，现原告要求被告消除影响和赔礼道歉符合法律规定，本院予以支持。被告侵权行为在南京市律师协会，即南京市，涉及范围较小，故消除影响和赔礼道歉宜合并处理为书面致歉，即被告向原告书面致歉以消除影响，道歉内容须经本院审定。如被告未履行，本院可将判决书张贴在南京市律师协会（南京市。被告承担侵权责任之后，要正确处理与他人的纠纷，未经核实的事实不宜投诉，杜绝类似事件再次发生。 关于精神损害抚慰金的问题。因被告行为投诉行为侵害了原告名誉权，原告要求被告支付精神损害抚慰金8800元，根据本案的案情，本院酌定精神损害抚慰金1000元。 据此，为维护当事人的合法权益，依据《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第六条第一款、第十五条、第二十二条，以及《中华人民共和国民事诉讼法》第三十九条第二款、第六十四条第一款的规定，判决如下： 一、被告明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司于本判决生效之日起七日内向原告吴禄生书面道歉（内容需经本院审定），如被告逾期未履行，本院将该判决书张贴在南京市律师协会（南京市； 二、被告明游天下国际旅游投资（北京）股份有限公司江苏分公司于本判决生效之日起七日内赔偿原告吴禄生精神损害抚慰金1000元。       本案受理费400元减半收取200元，由被告负担（原告已预交，被告在给付上述款项时一并支付该款）。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。 审判员 高 臻 二〇一九年四月十九日 书记员 汪秋银