阜新市海州区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）辽0902民初1567号 原告：王敏，女，1956年8月6日生，汉族，现住阜新蒙古族自治县，系阜新蒙古族自治县旧庙镇卫生院退休医生。 委托代理人：王洪生，系辽宁阜诚律师事务所律师。 被告：阜新旅游集散中心有限公司，住所地辽宁省阜新市海州区矿工大街**，统一社会信用代码91210902319017621X。 法定代表人：刘雨川，系该公司经理。 委托代理人：程海林，系辽宁法随律师事务所律师。 被告：辽宁乐途国际旅行社有限责任公司，，住所地沈阳市沈河区北京街****2605统一社会信用代码9121010374270404XN。 法定代表人：秦定乾，系该公司执行董事。 委托代理人：赵磊，系该公司销售经理。 被告：阳光人寿保险股份有限公司辽宁分公司，住，住所地辽宁省沈阳市沈河区青年北大街**先锋大厦副楼一社会信用代码912101036874892940。 负责人：张德辉，系该公司总经理。 委托代理人：张璐，系公司员工。 被告：中国平安财产保险股份有限公司沈阳中心支公司，住所，住所地沈阳市沈河区大西路**社会信用代码91210100788730307U。 法定代表人：王妹，系公司总经理。 委托代理人：卢海保，上海市海华永泰（沈阳）律师事务所律师 第三人：杭州巨基永信旅行社有限责任公司，住所地杭，住所地杭州市西湖区学院路****楼第****信用代码91330106593099711G。 法定代表人：朱永进，系公司经理。 第三人：苏州狮子林管理处，住所地苏州市园，住所地苏州市园林路**码12320500466950948U。 法定代表人：张婕，系单位主任。 委托代理人：郁军，系北京市隆安（苏州）律师事务所律师。 原告王敏诉被告阜新旅游集散中心公司（以下简称旅游集散中心）、辽宁乐途国际旅行社有限责任公司（以下简称乐途旅行社）、阳光人寿保险股份有限公司辽宁分公司（以下简称阳光保险辽宁分公司）、中国平安财产保险股份有限公沈阳中心支公司（以下简称平安保险沈阳中心支公司），第三人苏州市狮子林管理处（以下简称狮子林管理处）、第三人杭州巨基永信旅行社有限责任公司（以下简称巨基永信旅行社）旅游合同纠纷一案，本院于2018年8月17日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王敏的委托代理人王洪生、被告旅游集散中心的委托代理人程海林、被告乐途旅行社的委托代理人赵磊、阳光保险辽宁分公司委托代理人张璐、第三人狮子林管理处委托代理人郁军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告王敏诉称，2017年8月9日，原告等四人在第一被告公司设在阜蒙县旅游服务站参加了华东五市五日游的旅游团交费每人3350元，优惠后每人3110.00元。交付给了第一被告设在旧庙旅游服务站的工作人员梁敏，梁敏又将旅游费用交付给了第一被告的工作人员张晓江，共计四人费用为12，390.00元（其中50元的费用是服务站的费用）。2017年8月9日，第一被告的工作人员张晓江通过微信告知梁敏，旅游人员于2017年8月20日到沈阳机场集合。2017年8月20日下午3点，原告一行四人到达沈阳机场。到机场后该团大约有二、三十人。第二被告的工作人员给原告等发了机票，原告等一行人乘飞机到南京。到南京机场后，第二被告的男导游李某将我们带到酒店，于2017年8月21日开始旅游。8月22日到苏州旅游，当天下午到达苏州市的狮子林旅游。在狮子林景区的门口，导游李某进行了狮子林的景区，历史的介绍，并告知一个小时后，回到门口集合。导游李某并没有与原告等旅客一起游览、讲解。原告在与其他游客一起游览时，在苏州狮子林的假山向假山上行进的过程中，由于道路狭窄，被假山的石头绊倒，从假山跌入3米多的地面。造成了原告的伤害。与原告一起旅游的人员，通知导游李某，导游从狮子林的门口赶到假山处，与景区的工作人员一起将原告送到救护车上。救护车将原告送到苏州市立医院。经苏州市立医院诊断为：“枕骨骨折，右枕部硬膜外血肿，蛛网膜下腔出血，头皮血肿、T1l-12骨折，双下肢截瘫，肋骨骨折，肺挫伤，肩胛骨骨折。”阜新矿业集团有限责任公司总医院诊断：“1、胸11-12椎体爆裂性骨折，腰横突骨折；2、脊髓损伤，双下肢瘫；3、颈椎外伤；4、胸部闭合性损伤，双侧血胸，双肺挫伤，多发肋骨骨折；5、颅骨骨折、脑挫裂伤，蛛网膜下腔出血。6、双肺肺栓塞。”共住院3个月零22天。花掉医疗费等费用20多万元。第二被告向第三被告投保了意外伤害保险。经原告多次与而被告协商，而二被告一推再推，为此，原告无奈，特向法院提起诉讼。依据上述事实，原告认为，原告向二被告交纳了旅游费用与二被告形成了旅游合同关系。原告在旅游的过程中，第一、第二被告没有对原告提供安全的保障，和必要的安全措施，第二被告的导游人员李某，在狮子林门口等待，没有随行提示、也没有进行安全的提醒，也没有对原告等游客对游览假山进行必要的安全提示和安全护理。由于第一、第二被告没有尽到安全保障义务。造成了原告的意外的跌落，第一、第二被告负有安全保障的责任。应当承担赔偿责任。敬请法院依据本案的事实及相应的法律规定，依法判令第一、第二被告承担违约赔偿责任。第三、第四被告保险公司承担意外伤害伤害保险和旅行社责任险的连带责任。诉讼请求：1、要求第一、第二被告赔偿原告的各项损失1885016.18元。其中，医疗费184119.42元（苏州医院10844.29+阜矿集团总医院173275.13元）、住院伙食补助11400元（114天×100元）、误工费17838.30元、护理费69159.06元、交通费27200元、伤残赔偿金699860元（20年×34993元）、营养费24600元（492天×50元/天）、护理依赖的护理费843140元（2157元/年×20年）、伤残用具轮椅2000元。2、第三、四被告在保险理赔额的范围内承担给负责任。3、由第一、第二被告承担本案的全部诉讼费用。 被告旅游集散中心辩称，1、原告诉称的服务站不存在，梁敏也与我方无关。2、诉状中提到的向旅游集散中心交费，与集散中心无关。张晓江虽然是公司工作人员，但是他没有把款项交给集散中心，所以原告在旅游过程中发生意外与我公司无关，原告与我公司没有合同关系，我公司没有义务提供安全保障义务。 被告乐途旅行社辩称，1、我公司不是合同相对方，我公司从未收取王敏旅游款，从未和王敏签订旅游合同。合同具有相对性，我公司不是合同的相对方，故对本案合同违约我公司作为被告不适格。2、原告称我公司没有尽到旅行服务义务，称李姓导游没有全程陪同游览导致王敏受伤，杭州巨基永信旅行社有限责任公司在其答辩状中称，李姓导游是其公司工作人员，故我公司也不存在过错，故对其受伤也不承担责任。3、王敏是在狮子林游览过程中不慎受伤，其侵权行为发生在狮子林景区内，苏州狮子林是该景区的管理单位，是该侵权行为的责任方。我公司在此行为上不存在任何过失，故对其受伤不应当承担责任。4、张晓江作为易游天下国际旅行社（北京）有限公司阜新分公司员工，在其公司缴纳保险，从事旅游销售业务，本案中易游天下国际旅行社（北京）有限公司阜新分公司的代理人辩称王敏与其公司产生的旅游事实合同行为是不能成立的。张晓江行为为职务行为。5、本案中出示的证据组团社确认件和张晓江代表易游天下国际旅行社（北京）有限公司阜新分公司向我公司支付的合同价款是公司行为符合交易习惯，公司特将2017年7月-2017年11月四笔打款记录及组团确认件（此确认件代合同）四份作为证据补充。 被告阳光保险辽宁分公司辩称：1、我公司非旅游合同的相对人，本案中不应承担任何赔偿责任。2、原告主张的住院伙食补助费、营养费、护理费、交通费、误工费等以及护理依赖、轮椅费、评残后的营养费等，不在约定的保险责任范围内，故我公司不应承担上述费用的赔偿责任。3、伤残赔偿金应按双方保险合同条款约定赔付。2019年1月13日，原告在诚信司法鉴定中心鉴定为一处二级伤残一处九级伤残，但原告并未向我公司申请理赔。原告的保险额度是8万元，按照保险合同规定赔付。 被告平安保险沈阳中心支公司辩称，被告乐途旅行社在我司投保旅行社责任保险，人身伤亡赔偿限额60万元，精神抚慰金限额2万元，事故发生在保险期间内，如因乐途旅行社的过错导致的人身伤亡我司同意在限额内承担赔偿责任。本案我司观点如下。1、原告与乐途旅行社并不存在旅游合同关系，我司在本案中不应当承担赔偿责任；2、乐途旅行社在本案中不存在违约和侵权过错，应当由旅游合同组织方阜新旅游集散中心和实际履行方杭州当地旅行社共同承担赔偿责任；3、原告诉请多项不合理，原告已过法定退休年龄，不应当支持误工费；原告不应当按20年和一级残的标准主张伤残赔偿金；原告后续护理依赖费用支持年限每次不应超过5年；营养费用需结合医嘱，交通费用过高。请法院依法审查并合理判决。4、其他意见同乐途旅行社意见。 第三人巨基永信旅行社辩称，1、苏州狮子林是国家4A景区，景区内有多个安全警示牌，有规范的指示标志并配备了管理人员，不是一个高危景区。2、我社为一家具有资质的正规旅行社(L-ZJ92029)，严格按照合作合同(行程)要求和规范接待，从未出现违约或投诉。3、我社所派的导游李建强是位资深经验的具有资质的老导游(导游证号FKX1104V)，一直尽心尽职，从未出现违反导游规范的情况。在接待该团时，从带游客进入狮子林景区，直到景区的出口处，该导游都按照规范全程进行讲解并提醒客人注意安全。4、该事故发生时，原告的配偶也在一起，作为成年人，应该看得懂标志，尤其是老年游客更应该有注意安全的意识。5、导游得知原告受伤后，第一时间与苏州狮子林景区管理人员送原告去医院就诊。不存在不在场以及不尽安全提醒的事实。景区严格按照规范，多次提醒客人注意安全，尤其是中老年人一定要量力而行。综上，原告所陈述的事实缺乏真实性，是原告自己对安全的疏忽导致其意外伤害。我社导游对原告的接待完全符合导游规范，与原告的意外伤害之间没有因果关系。 第三人狮子林管理处辩称：1、狮子林是世界文化遗产、全国重点文物保护单位、国家AAAA级旅游景区，对其使用必须遵守不改变文物原状的原则。狮子林始建于元代至正二年(1342年)，是中国古典私家园林建筑的代表之一。属于苏州四大名园之-。狮子林同时又是世界文化遗产、全国重点文物保护单位、国家AAAA级旅游景区。2000年11月，狮子林等五处园林被正式批准列入《世界文化遗产名录》。2004年4月，狮子林获国家AAAA级旅游景区的标牌。2006年，被国务院批准为全国重点文物保护单位。根据《中华人民共和国文物保护法(2017)》第26条的规定，对文物使用必须遵守“不改变文物原状”的原则。狮子林是全国重点文物文物保护单位，已被纳入保护规划，对其使用、保护修缮时应严格遵循上述原则，不得改变其原有结构及形式、尽量保存原构件、原材料。景区内部更是不能随意改建、添建，包括但不限于道路、护栏等基础设施。2、答辩人作为旅游辅助服务者，已经尽到安全保障义务，不应承担责任。首先，根据《中华人民共和国旅游法(2016)》第42条的规定可知，狮子林作为国家AAAA级旅游景区，必然是经过有关部门批准、具备必要的安全设施及制度、经过安全风险评估、满足安全条件才向公众开放的，景区内部设备设施不存在不安全因素。其次，答辩人通过多种方式对景区游客履行了安全提示义务，比如在景区内部多处设置了安全警示牌、景区定时与不定时通过广播喇叭提醒游客游览时注意人身安全、景区安保人员也会进行日常安全维护等。再次，原告王敏发生意外时，答辩人积极履行了救助义务，将其送到救护车上。最后，原告在起诉时并未将答辩人列为被告，之后也没有将答辩人追加为第三人，说明原告对答辩人的工作是认可的，并不认为答辩人存在疏忽或过错。因此，答辩人已在合理的限度范围内履行了对游客的安全保障义务，不存在过错，不应承担责任。3、阜新旅游集散中心公司、辽宁乐途国际旅行社有限公司作为旅游经营者，未善尽安全保障义务，应承担相应的责任。原告与阜新旅游集散中心公司、辽宁乐途国际旅行社有限公司存在旅游合同关系，二被告作为旅游经营者，应对旅游者提供更高的安全保障义务，根据《中华人民共和国旅游法(2016)》第62条、第79条第2、3款、《旅行社条例(2016修改》第39条、《旅行社条例实施细则(2009)》第39条的规定，二被告向游客提供的基本安全保障义务至少应当包含如下几项：(1).事先将旅游项目的内容及安全注意事项告知旅游者，对不适宜参加旅游活动的人群应给予释明；（2）.对可能危及旅游者人身安全的事项应当以明示的方式向旅游者做出说明或者警示，并采取防止危害发生的必要措施；（3）.对直接为旅游者提供服务的从业人员开展应急救助技能培训，采取必要措施防止危害发生；（4）.对老弱病残游客给予特别关注，采取相应的安全保障措施。案涉旅游景区，即答辩人管理的狮子林景区其显著特点就是“叠石取胜，洞壑宛转,怪石林立，水池萦绕”被答辩人作为旅游经营者，应该事先将上述情况告知旅游者并提示安全注意事项。原告是60岁以上的老年人，其身体素质及体型是否适宜爬山逛穴，二被告应有大致判断，更应有针对性的对其活动中可能存在的风险做出明确提示并采取相应的安全保障措施，并在出现问题时及时给予救助。案发时，可以显而易见的是二被告安排的随行导游没有善尽安全保障义务：第一，没有随行，在原告等游客进入狮子林游览时，导游选择了在门口等待，无法在游客旅途中针对其人身、财产安全进行基本的提醒及应急处理；第二，没有提前对团队游客游览景区内假山洞穴等项目进行必要的安全提示，或对类似风险做出说明或警示；第三，对于原告这种60岁以上的老年人没有任何特别提示及关照；第四，事故发生时，导游不在旁边，没有及时履行救助义务。因此，二被告及其安排的随行导游远远未达到其应尽的安全保障义务要求，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第7条第1款、第8条第1款的规定，二被告应对原告的人身损害承担相应责任。4、原告作为完全民事行为能力人，未尽到合理的审慎注意义务。原告系退休人员，具有完全民事行为能力，应在参加组团旅游时对自己的身体情况及行动能力做出合理预判并负责。原告参团的狮子林景区全园布局以山为主，假山洞穴曲折幽深、山径高低起伏，犹如迷宫，原告自身年龄较大，在游览时应对周边可能存在的安全问题予以注意并量力而行，据其他游客反映，原告系拍照时未注意脚下道路导致的跌落摔伤，因此原告未对自身的行为进行合理预判，未合理注意旅游过程中存在的安全问题，没有尽到审慎注意义务，应对其自身的摔伤承担一定责任。5、原告主张的赔偿明细金额计算错误，不应得到全部支持。根据《最高院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，原告赔偿明细中主张的金额明显偏高：（1）、住院伙食补助费标准过高；(2)、原告系退休人员，不存在误工费；(3)、护理人员原则上为一人，不应主张两人护理费；(4)、伤残赔偿金计算错误，受害人在定残日已经满63岁，残疾赔偿金应以17年为计算年限，以受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入作为计算基数，结合伤残等级计算，原告计算公式错误。原告在诉讼中主张的是旅游合同纠纷而不是侵权纠纷，第三人不是合同相对人，不应当承担旅游合同纠纷的责任。 经审理查明，2017年8月9日，原告王敏与其丈夫陈光、儿子陈鑫洋、胡某等四人经被告旅游集散中心的工作人员张晓江联系，参加了由被告乐途旅行社组织出行的华东五市五日游，张晓江收取了原告王敏等四人交纳的旅游款12390元。2018年8月9日，被告乐途旅行社组团确认件（此确认件代合同）载明，甲方为阜新旅游集散中心有限公司，乙方为辽宁乐途国际旅行社有限责任公司。合同内容为，经甲乙双方友好协商，现甲方委托乙方承办甲方所组旅游团队的游览事宜，达成如下协议：发团日期8月20日（散拼），参团人数4人，集合地点沈阳桃仙国际机场T3航站楼2楼A、B岛之间集合，去程8月20日/乘沈阳·南京Ｍ×××××/19:15回程8月25日/乘南京·沈阳MF8061/15:10，客人“王敏”等贵宾一行人，游客名单为陈光、胡某、王敏、陈鑫洋，结算总计12000元。甲方处盖有易游天下国际旅行社（北京）有限公司阜新分公司公章，无经办人签字，乙方被告乐途旅行社盖印。同日，张晓江将旅行行程单用微信发给原告王敏等人。2017年8月17日，张晓江将旅游款12000元汇至被告乐途旅行社。旅游人员于2017年8月20日到沈阳机场集合。由被告乐途旅行社负购买机票并委托地接社第三人巨基永信旅行社进行接待。2017年8月22日下午13时许，第三人巨基永信旅行社导游李建强带领包括原告王敏在内25名游客到苏州市国家AAAA景区狮子林旅游。在狮子林景区的门口，导游对狮子林的景区进行讲解后告知游客一个小时后，回到门口集合。原告王敏在与其他游客一起游览狮子林的假山时，在假山桥上行进的过程中，从假山上跌落摔伤。导游与景区的工作人员一起将原告王敏送到救护车上。原告王敏于2017年8月22日至2017年8月24日在苏州市立医院住院治疗2天。经苏州市立医院诊断为：“枕骨骨折，右枕部硬膜外血肿，蛛网膜下腔出血，头皮血肿、T1l-12骨折，双下肢截瘫，肋骨骨折，肺挫伤，肩胛骨骨折”，花医疗费10844,29元。2017年8月25日，原告王敏转至阜新矿业（集团）有限责任公司总医院治疗。经医院诊断为：“1、胸11-12椎体爆裂性骨折，腰横突骨折；2、脊髓损伤，双下肢瘫；3、颈椎外伤；4、胸部闭合性损伤，双侧血胸，双肺挫伤，多发肋骨骨折；5、颅骨骨折、脑挫裂伤，蛛网膜下腔出血；6、双肺肺栓塞”。原告王敏于2017年12月15日出院，共住院112天，其中重症监护9天、一级护理57天、二级护理46天，花医疗费171398.13元,门诊医疗费用278元，向阜新市中心血站交纳备血费用900元，以上合计172576.13元。原告王敏购买轮椅花费2000元，从苏州接患者到阜新救护车费用27200元。原告王敏的伤情经阜新市中级人民法院委托，阜新诚信法医司法鉴定所于2019年1月13日作出阜新诚信司法鉴定所【2018】司鉴字第244号鉴定意见书，鉴定意见为：1、王敏的“胸椎骨折致脊髓损伤、双下肢瘫”伤情构成二级伤残；“双侧多发肋骨骨折”伤情构成九级伤残。2、王敏的营养期评定为492天。3、王敏需要大部分护理依赖。对于鉴定结论，原、被告方均无异议。为进行伤残鉴定，原告王敏交纳鉴定费2440元，交纳检查费用1183.40元。原告王敏住院期间由陈光、陈国岩护理。陈国岩每月工资3507元，陈光退休后返聘每月工资4246.16元。原告王敏现住阜新蒙古族自治县，于2006年9月退休，退休前在阜新蒙古族自治县医院工作，属于城镇居民。 另查，苏州狮子林是世界文化遗产，全国重点文物保护单位，国家AAAA级旅游景区，景区内多处设置了安全警示牌、且通过广播提醒游客游览时注意人身安全，景区设安保人员进行日常安全维护。 被告乐途旅行社（甲方）与第三人巨基永信旅行社（乙方）于2018年1月1日签订《旅行社合作合同书》，合作时间自2018年1月1日期至2018年12月31日止。合同约定，甲方为旅游团体之组团社，乙方为旅游团体之当地接待社。双方对合作期间的权利义务均做了约定。原告王敏受伤后，被告乐途旅行社于2017年9月25日将原告王敏等未发生地接费用及回程机票费用3040元退还给原告王敏的丈夫陈光。 2017年8月18日，被告乐途旅行社为其组织的包括原告王敏在内的24名游客投保了阳光人寿和泰安心旅行综合意外伤害保险。意外伤残保险金保额为80000元，人身保险伤残程度分为一至十级，保险金给付比例分为100%至10%。医疗保险金保额为10000元，免赔额为100元，赔付比例为90%。被告乐途旅行社与被告平安保险沈阳中心支公司签订了旅行社责任保险，每次事故责任限额为400万元，人身伤亡赔偿限额为60万元，精神抚慰金限额为2万元。 再查，易游天下国际旅行社（北京）有限公司阜新分公司（甲方）与被告乐途旅行社（乙方）于2017年1月1日签订《旅行社合作协议》，双方就甲方委托乙方接待旅游者的相关事宜达成协议。其中第一条规定，甲方委托乙方为甲方组织的旅游者（包括团对及散客）提供接待服务，甲方应当协助乙方做好接待工作。第三条3项规定，双方就团对旅游事宜协商一致后，甲方法定代表人在《旅游行程确认书》上签字并盖具公章后以传真或电子邮件方式送达给乙方。易游天下国际旅行社（北京）有限公司阜新分公司于2014年9月11日成立，企业类型为其他有限责任公司分公司，2017年12月18日被注销。被告旅游集散中心无旅行社资质，与被告乐途旅行社未签订旅行社合作协议。本案在审理过程中，根据原告王敏和被告乐途旅行社的申请，依法追加平安保险沈阳中心支公司、狮子林管理处、巨基永信旅行社为本案当事人。 上述事实，有当事人的陈述、答辩、组团社确认件、张晓江名片及证言、证人胡某的证言、网上银行电子回单、苏州市立医院门诊及住院病历、江苏省门诊收费票据、江苏省医疗住院收费票据、阜新矿业（集团）有限公司总医院病案、辽宁省医疗住院收费票据、病人住院费用清单、诊断证明书、购买轮椅收款收据、租车收款收据、阜新市中心血站备血费用收据、阜新诚信司法鉴定所【2018】司鉴字第244号鉴定意见书、阜新市中心医院门诊收费票据、阜新市第二人民医院门诊收费票据、原告的户籍证明及退休证明、护理人员误工证明及工资表、旅行社合作合同书，旅行社合作协议、阳光人寿保险公司保单及保险条款一份、平安保险公司旅行社责任保险统保示范项目保险单、世界遗产名录中英文打件、全国重点文物保护单位打印件、光盘、照片在卷佐证，并经庭审质证，可以认定。 本院认为，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条规定，因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。在旅游经营者因为旅游辅助服务者原因构成违约，亦构成侵权情形下，旅游者可以选择主张旅游经营者承担违约责任或者侵权责任。违约责任适用严格责任原则，即只要出现违约事实，不论行为人是否具有过错，只要其没有免责事由，均应当承担违约责任。本案中原告王敏在旅游过程中摔伤，选择以旅游合同纠纷起诉，则本案应根据合同法的相关规定按违约责任进行处理。 第一、关于本案中旅游合同主体问题。 旅游合同是旅游经营者为游客提供安排旅程、导游、交通、食宿及其他相关服务，游客支付相应费用的合同。原告王敏通过张晓江联系参加了由被告乐途旅行社组织出行的华东五市五日游，被告乐途旅行社收取了原告王敏的旅游费用，并将行程单由张晓江通过微信发给原告王敏等人，被告乐途旅行社为原告王敏购买了机票、安排了行程，并为原告王敏投保了阳光人寿和泰安心旅行综合意外伤害保险，由地接社第三人巨基永信旅行社予以接待服务，原告王敏虽未与被告乐途旅行社当面签订旅游合同，但张晓江为被告乐途旅行社招徕游客，其行为与被告乐途旅行社之间已经形成代理与被代理关系，所以，被告乐途旅行社应对张晓江的代理行为承担民事责任。被告乐途旅行社作为组团社与原告王敏作为散客之间已经形成了的旅游合同关系，双方应当履行各自的权利义务。被告旅游集散中心无旅行社业务经营资质，与被告乐途旅行社之间无合作协议，其工作人员张晓江收取旅游款后也未交与单位。被告乐途旅行社提交的组团确认件上组团社签名处无被告旅游集散中心盖章。现无证据证明，被告旅游集散中心委托被告乐途旅行社接待其组织的旅游者。所以，对被告乐途旅行社称，被告旅游集散中心与原告王敏存在旅游合同关系，乐途旅行社未与原告王敏签订旅游合同，不是旅游合同的相对方，依法不应对原告王敏承担责任的主张不能成立。对于组团确认件组团社盖印处盖有易游天下国际旅行社（北京）有限公司阜新分公司公章，现无证据证实原告王敏与该公司有旅游合同关系，也无证据证实被告旅游集散中心及张晓江与该公司有合作或劳动关系，所以，对于被告乐途旅行社在庭审后提出要求追加易游天下国际旅行社（北京）有限公司及张晓江为第三人的主张，本院不予支持。 第二、关于当事人间应负的责任问题。《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”被告乐途旅行社与原告王敏在合同成立后应当按照约定全面履行自己的义务，而保障旅游者的安全系被告乐途旅行社的主要义务之一，其有义务在双方履行旅游合同期间保障原告王敏的人身安全。 苏州狮子林是全国重点文物保护单位。根据狮子林景观特点，第三人狮子林管理处在景区内多处设置了安全警示牌、且通过广播定时不定时提醒游客游览时注意人身安全。景区安保人员也会进行日常安全维护。在原告王敏受伤后，积极履行了救助义务。第三人狮子林管理处作为旅游辅助服务者，已经尽到安全保障义务。 第三人巨基永信旅行社作为地接社接受被告乐途旅行社的委托，安排导游带领原告王敏等游客游览狮子林，由于狮子林景区以假山为主，作为旅游经营者，应尽到安全保障义务，尤其是对60岁以上的老年人，对游览假山存在的危险应予以告知、提示，以引起旅游者的足够注意。另外，根据《最高人民法院〈关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定〉》第十九条之规定“旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游经营者未尽到必要的提示义务、救助义务，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。”现第三人巨基永信旅行社未向法院提交证据证明其作为旅游经营者，已完全尽到了提示及安全保障义务。根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条的规定，“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿”，故被告乐途旅行社作为旅游合同的相对方应对原告王敏的损失，承担相应的民事违约责任，对原告王敏的合理损失应当予以赔偿。原告王敏具有完全民事行为能力，其在游览假山过程中，应当遵守景区的相关安全警示规定以及尽到谨慎注意的义务。本案中，原告王敏在狮子林游览过程中，未注意脚下道路，导致跌落摔伤，现其未能提交证据证明损害后果的发生是第三人巨基永信旅行社及狮子林管理处的直接原因导致。依照《中华人民共和国合同法》第一百二十条的规定，当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任。所以，原告王敏自身未尽到相关谨慎注意义务也存在违约行为，应承担相应的民事违约责任。结合本案案情，综合考虑被告乐途旅行社和原告王敏的违约行为、过错及损害结果的原因力大小、本院认定原告王敏承担损失60%，被告乐途旅行社应承担损失40%。 关于保险公司是否应当直接向原告王敏赔偿保险金的问题。旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险责任的行为。《中华人民共和国保险法》第六十五条第一款、第二款规定：“保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金”。按照该条规定，为切实保护当事人的权益，减少诉累，对于原告王敏的损失，经本院确认后，由保险公司直接向受害人赔偿保险金。本案中，被告乐途旅行社投保旅行社责任保险，保险事故发生在保险期间内，按照2018年平安保险沈阳中心支公司承保旅行社责任保险的责任限额，每次事故责任限额为600万元，人身伤亡赔偿限额为60万元。被告平安保险沈阳中心支公司应当对原告王敏应得赔偿款在旅行社责任保险承保的限额内承担保险责任。被告乐途旅行社为原告王敏在阳光保险辽宁分公司投保了阳光人寿和泰安心旅行综合意外伤害保险。意外伤残保险金保额为80000元，医疗保险金保额为10000元，免赔额100元，赔付比例为90%。阳光保险辽宁分公司应在保险合同约定承保的限额额度内承担保险责任。 第三、关于原告王敏实际损失确定问题。根据原告王敏向本院提交的证据，经本院审查确定原告各项合理损失如下：1、医疗费183420.42元（10844.29元+172576.13元），有药费单据为凭。2、住院期间护理费30866.64元{141.54元×114天+（116.90元+141.54元）×57天}，因原告王敏提交了护理人员陈国岩、陈光在其受伤前三个月的工资明细及单位出具的误工证明，故本院对原告住院期间的护理费按照护理人员实际减少的收入计算。根据原告的病情并结合医院的证明，确定需二人护理57天。一人护理114天。3、交通费28340元（10元×114天+27200元），包括原告住院期间的交通费和原告由苏州到阜新转院期间交通费用；4、住院伙食补助费5700元（114天×50元）。5、营养费24600元（50元×492天），依据鉴定结论，营养期为492日。6、残疾赔偿金585782.82元{34993元/年×【20年-（原告实际年龄62周岁-60岁）】×0.93}，依据鉴定结论，原告王敏两处伤残，分别为二级和九级，残疾赔偿金赔偿指数为93%（90%+3%），按照2018年辽宁省城镇居民人均可支配收入计算。7、定残后护理费168628元{(42157元/年×5年×80%}，依据鉴定意见，原告王敏致残后需要大部分护理依赖,按照2018年辽宁省居民服务业平均工资计算，综合考虑原告王敏年龄、健康状况等因素，暂定护理期限为五年，如超过五年，可另行要求支付。8、残疾辅助器具费2000元。9、鉴定费用3623.40元，因系原告为确定损失支付的必要与合理费用，本院予以支持。以上损失合计1032961.28元。按照原告王敏与被告乐途旅行社应承担损失的比例，被告乐途旅行社应赔偿原告王敏的损失413184.51元（1032961.28元×40%），原告王敏自行负担619776.77元（1032961.28元×60%）。被告平安保险沈阳中心支公司应在保险限额内将被告乐途旅行社应赔偿原告王敏损失413184.51元直接给付原告王敏。被告阳光人寿保险股份有限公司辽宁分公司在综合意外伤害保险限额内支付原告王敏意外伤残保险金保额为72000元（80000×90%），医疗保险金为8910元{(10000-100)×90%}。对于原告王敏提出要求被告赔偿其误工费的请求，由于原告王敏已经退休，每月领取退休金，其向本院提交的工作证明，尚不能证实其产生误工损失的情况，所以，对原告王敏的此项请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百二十条、第一百二十一条、最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下： 一、被告辽宁乐途国际旅行社有限责任公司赔偿原告王敏医疗费、住院伙食补助费、护理费、营养费、交通费、残疾赔偿金、辅助器具费、鉴定费等共计413184.51元；此款由中国平安财产保险股份有限公司沈阳中心支公司于判决发生法律效力后十日内在旅行社责任险范围内向原告王敏支付； 二、被告阳光人寿保险股份有限公司辽宁分公司于判决发生法律效力后十日内在综合意外伤害保险限额内支付原告王敏意外伤残保险金为72000元，医疗保险金为8910元,总计80910元。 三、驳回原告王敏的其他请求。 如果未按本判决指定期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费5576元，由被告辽宁乐途国际旅行社有限责任公司承担2230.40元，原告王敏承担3345.60元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省阜新市中级人民法院。 审判员  肖红霞 二〇一九年四月二十六日 书记员  王新宇