南京市栖霞区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）苏0113民初3268号 原告：开瑞，女，1995年8月3日出生，汉族，住南京市栖霞区。 委托诉讼代理人：梁丽,北京市高朋（南京）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：余佳，北京市高朋（南京）律师事务所律师。 被告：刘航悦，男，1975年8月2日出生，汉族，住北京市朝阳区。 委托诉讼代理人：嵇新，江苏宁法律师事务所律师。 原告开瑞与被告刘航悦网络购物合同纠纷一案，本院于2018年6月8日立案，依法适用简易程序进行审理，后裁定转为普通程序，组成合议庭公开开庭进行了审理。原告开瑞及其委托诉讼代理人梁丽、余佳，被告刘航悦的委托诉讼代理人嵇新到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告开瑞向本院提出诉讼请求：1、被告返还原告购买商品的价款36304.45元；2、被告赔偿原告购买商品的三倍价款108913.35元；3、被告赔偿原告医疗费1906.29元、后续医疗费20000元；4、被告赔偿原告精神损失费10000元；5、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2017年11月4日至2019年4月25日，原告在被告开设的名为航悦良品明星私享的淘宝店铺购买了冰冰精华12瓶、洗面奶、水、面霜、眼霜、水光精华液、面膜若干，共计花费36304.45元。在初次购买时，原告开瑞通过网络发送面部图片给被告诊断时，被告告知原告属于轻微激素脸，可以使用店里一款名为冰冰精华的产品，帮助排出脸部激素。使用前期，原告开始出现脸部瘙痒、干燥、发红、冒痘，便在网络上咨询被告，被告告知原告这属于正常现象，让原告继续按其指导的方法使用冰冰精华。原告在使用过程中经常向被告反映不适情况，而被告坚称属于正常的排激素，并让原告继续使用冰冰霜。在使用3个月后，原告的脸部出现大面积黄痂并伴随痛、痒。原告向被告反映情况，被告告知原告，这是好转的情况，需要坚持使用。2018年4月21日，原告到医院诊治，医生告知原告面部被灼伤，角质层受损，让原告停用冰冰霜。原告的脸部至今未治愈，精神上和身体上饱受痛苦，因脸部无法见人曾向学校请假一个月，严重影响学业。原告认为，被告出售的为三无产品，应当全额退款。被告在销售产品过程中存在欺诈行为，应当赔偿原告购买相关产品的三倍价款。原告使用被告销售的不符合质量标准的产品，导致脸部损伤并就医诊治，且需后续长时间治疗，造成原告的身心受到严重的损害，影响正常的学习和生活。故具状起诉，望支持原告的诉讼请求。 被告刘航悦辩称：第一，淘宝商铺的实际运作人是悦美堂（北京）时尚文化传媒有限公司，被告主体不适格，不应承担责任。第二，诉争化妆品与原告脸部的现状，无法律上的因果关系，不排除原告同期使用其他化妆品后所导致。第三，原告是在没有任何产品促销的前提下自主下单主动购买，并且催促发货。第四，原告在未收到产品时，被告已经反复收到提醒使用前要在耳后做皮肤过敏测试，24小时后没有问题方可使用。原告在使用几个月后，其本人陈述产品的效果非常好，并且留有大量的好评记录，原告因此还再次申请购买，说明讼争的化妆品是安全有效的，不会造成皮肤刺激，否则原告不可能留下好评。第五，原告收到产品的第一时间就收到提醒，要注意使用方法，认真观看产品的直播内容，使用时要避开眼睛部位，按压涂抹，不得涂抹在眼睛周围，然而，原告在后期使用时做了几件不能做的事，例如，热水泡脚、沾湿脸、食用刺激性食物、口服其他保健品，这样会引起皮肤变差及发炎。原告眼睛周围过敏，是其体内发物致使体表皮肤的症状产生严重过敏。第六，原告在明知讼争化妆品没有在网上登记的情况下仍然进行大量购买，且使用带有美图作用的相机拍照，将照片提供给销售方，进而误导销售方，使销售方认为原告的前期皮肤很好，同时，原告在购买及使用过程中，并且使用欺骗手段多次索要赠品。第七，原告在认为产品有问题时，仍然大量购入，证实原告陈述产品有问题与事实相悖，如果产品有问题，原告不可能继续大量购买。第八，原告在好评中承认其在中学就长期使用过激素产品，但其在购买产品初期否认曾经使用过激素产品，原告没有按要求使用产品，是其脸部现状的一个重要原因，而非化妆品本身质量问题。请求法院驳回原告的各项诉讼请求。 本院经审理，对双方当事人无争议的事实予以确认： 2017年11月4日至2019年4月25日期间，原告开瑞在被告刘航悦经营的名为“航悦良品明星私享”的淘宝店铺多次下单购买护肤品，购得冰冰精华12瓶、洗面奶1支、水霜套装1个、眼霜2瓶、水光收颜精华肌底液6支、蚕丝面膜5片、微碳黑膜6片，共计花费36304.45元。上述产品的淘宝网商品详情中描述为“明星御用”，“大明星最爱”，“非常安全”，“李冰冰小姐大赞”等，功效包括帮助“激素脸去皱祛痘印提亮提升去红血丝”等，配以多个女明星照片、刘航悦为女明星化妆时的照片。 使用案涉产品期间，开瑞开始出现面部过敏、炎症反应，并逐渐加重。开瑞向刘航悦咨询后被答复：系正常的排激素反应，继续使用。2018年4月21日起，开瑞因面部炎症先后至多个医院就诊，诊断为皮炎、湿疹，共计支出医药费1906.29元。 开瑞购买的冰冰精华、洗面奶、水、霜、眼霜均无外包装，无产品使用说明书，瓶身未标注产品名称、生产企业及厂址、生产日期及有效日期、质量检验合格证明。上述产品上标注的生产许可证XK16-1088701属于广州洁颜美化妆品有限公司，许可有效期至2015年11月28日。卫生许可证GDFDA（2012）卫妆准字29-XK-3324号无法查询到。蚕丝面膜、微碳黑膜小包装上无任何标识。水光收颜精华肌底液小包装标注有产品成分、使用方法、生产企业名称及厂址，生产许可证、执行标准、有效日期、合格品等内容。 本院认为：刘航悦作为产品销售者，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益，所销售的产品应当符合法律、法规、规章的规定。《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。《产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并须标注产品质量检验合格证明、产品名称、生产厂厂名和厂址、主要成份、生产日期和安全使用期或者失效日期、使用不当的警示说明等。《化妆品卫生监督条例》第十一条、第十二条规定，生产企业在化妆品投放市场前，必须按照国家《化妆品卫生标准》对产品进行卫生质量检验，对质量合格产品应当附有合格标记。未经检验或者不符合卫生标准的产品不得出厂；化妆品标签上应当注明产品名称、厂名，并注明生产企业化妆品生产许可证编号；小包装或者说明书上应当注明生产日期和有效使用期限。特殊用途的化妆品，还应当注明批准文号。对可能引起不良反应的化妆品，说明书上应当注明使用方法、注意事项。化妆品标签、小包装或者说明书上不得注有适应症，不得宣传疗效，不得使用医疗术语。 本案中，开瑞购买的冰冰精华、洗面奶、水、霜、眼霜、蚕丝面膜、微碳黑膜，无产品名称、生产厂家、生产日期、合格证明、生产许可证号等，系不符合相关法律法规规定生产、销售的产品。刘航悦辩称所销售的产品系合格产品，提交了“YUEUP悦优品冰冰精华”、“青石洋甘菊舒缓精油”检验、检测报告，无法认定送检产品与销售给开瑞的产品是同一产品，不能证明上述产品是符合国家规定的合格产品。刘航悦将不合格产品销售给开瑞，并对其功效进行夸大性宣传，对开瑞构成欺诈。上述产品货款合计35757.25元，开瑞主张退还货款并赔偿三倍货款，本院予以支持。水光收颜精华基底液系广州俏莱化妆品有限公司生产、具有化妆品生产许可证的合格产品，开瑞针对该产品提出的诉讼请求依据不充分，本院不予支持。开瑞对其主张的医药费，提交了与刘航悦之间的聊天记录、病历及票据，能够证明因使用案涉产品引起面部炎症，为治疗面部炎症支出的医药费的事实，相关损失与使用案涉产品之间具有因果关系，对该部分医药费的诉讼请求本院予以支持。对于后续购买中药的费用，由于无法认定是出于治疗面部炎症需要，故本院不予认定。尚未发生的医药费损失本院亦不予认定。开瑞主张精神损害抚慰金，本院酌情支持1000元。 综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条之规定，判决如下： 一、被告刘航悦于本判决生效后十日内向原告开瑞退还货款35757.25元，并赔偿三倍价款107271.75元，合计143029元； 二、被告刘航悦于本判决生效后十日内赔偿原告开瑞医药费1906.29元，并赔偿精神损害抚慰金1000元，合计2906.29元； 三、驳回原告开瑞的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费3842元，由原告开瑞负担580元，被告刘航悦负担3262元，被告于本判决生效之日起七日内将其应负担部分交付本院（开户银行：中国农业银行南京尧化支行，开户名称：南京市栖霞区人民法院，账号：62×××65），逾期不交本院将依法移送强制执行。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。 审 判 长  虞爱娟 人民陪审员  王翠云 人民陪审员  赵月凤 二〇一九年四月二十八日 书 记 员  夏侯晞