辽宁省沈阳市和平区人民法院民 事 判 决 书（2020）辽0102民初12057号原告：沈阳沈河瑞恩口腔门诊部有限公司，住所地沈阳市沈河区青年大街165-1号（1门），统一社会信用代码91210103MAOYJTFY4X。法定代表人：王萍，该公司院长。委托诉讼代理人：姜虹阳，北京市炜衡（沈阳）律师事务所律师。被告：辽宁博今文化传媒有限公司，住址沈阳市和平区南京南街1甲号1717，统一社会信用代码91210102MAOYTHA142。委托诉讼代理人：朴健，男，1991年6月13日出生，朝鲜族，住沈阳市沈北新区，该公司股东。原告沈阳沈河瑞恩口腔门诊部有限公司（以下简称瑞恩公司）诉被告辽宁博今文化传媒有限公司（以下简称博今公司）网络服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，于2020年8月31日公开开庭进行了审理。原告瑞恩公司委托诉讼代理人姜虹阳，被告博今公司委托诉讼代理人朴健均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告瑞恩公司向本院提出诉讼请求：1．判令被告返还原告支付的服务费3万元整；2．判令被告承担违约责任7,500元；3．判令被告承担本案的一切诉讼费用。事实与理由：原、被告于2019年8月27日签订《短视频（抖音）企业全网营销解决方案服务合同》，确定由被告为原告提供为期一年的抖音短视频的制作及相关推广活动，原告的付款方式为分期。合同约定原告首次支付人民币3万元，被告为其提供3个月的相关服务，“如甲方（即原告）在3个月2019年12月27日服务期结束后，对效果不满意可终止双方合作。”合同第一条交付期限约定，本协议规定套餐方案期限为：自乙方（即被告）收款账户收到甲方（即原告）全部服务费用之日后30日内，即2019年9月27日前至交付。期满后，乙方（即被告）应当如期交付方案。根据合同约定，首期三个月付款3万元，被告交付方案的同时还承诺赠送3个广告片。然而时至今日，被告并未向原告交付任何合同约定的服务内容。原告于2019年8月28日依约支付了服务费用3万元，被告于2019年9月中旬给出了两个剧本，经商定确定了其中一个可以拍摄，确定的拍摄时间为2019年9月26日，按照合同约定第二天（2019年9月27日）就是应该交付方案的期限，可前一天才安排拍摄。后因为原告时间问题，拍摄改定在10月初才得以进行。拍摄后被告提交的两个样片根本无法达到合同约定的发布运营质量，更让原告无法理解的是，按照约定的服务内容，原告准备了手机并申请了一张新的电话卡，被告却并未在约定日期前去领取手机和电话卡，直至双方发生纠纷，被告应该为原告申请的抖音运营号并进行蓝V认证都没有进行。原告与被告进行过磋商，请求终止合同，返回支付的款项。但被告以其实际已经支出2.1万元为由，只同意返还9千元，双方未能达成合意。原被告双方签订的抖音短视频的运营服务合同，有相关的运营效果作为条款构成，这类合同并不是加工承揽合同只要有付出就得付费，而被告对合同义务的怠于履行，已经让原告对其失去了信任，合同很难进行下去。针对原告已经支付的3万元服务费，被告并未能如合同约定的那样，提供任何有效的服务，因此原告主张被告应如数退还原告已经支付的服务费用3万元，并应由被告为此承担相应的违约责任。依照合同法的相关规定，违约金的上限为合同标的的30%，原告按照已支付费用3万元的25%主张被告承担违约责任7,500元。综上所述，被告怠于履行合同义务，致使原告与被告签署合同时期待的目的根本没能实现，原告的权益受到了侵害。恳请人民法院依法判如诉请。被告博今公司辩称，一、原、被告签约时间是2019年8月27日，出现纠纷时间是2019年10月16日。主要原因是原告对被告服务不满意，因未达到原告预期，而向被告提出退款要求。但双方签署的合同中明确注明一经收款不退不返，此条在签署之前已向原告明确交代，而且合同中注明，如甲方3在月内即2019年12月27日服务期结束后对效果不满意可终止双方合作，但原告并未提出终止和退款；二、在合同履行过程中，原告存在因自身原因导致延时的情况。原、被告双方签订合同，被告向原告提供创意剧本三套，并应原告要求作出修改。2019年10月8日，被告前往原告处进行拍摄，2019年10月15日，被告向原告发送样片，次日，原告向被告单方面提出终止合作，并且要求退款。三、原告认为被告的服务未达到其预期而单方面终止合同的要求是不成立的，时间问题并非被告直接造成。合同中明确约定，如甲方在套餐方案制作过程中，另外变更方案要求应当及时提前7日通知乙方，并提供相应材料及证明，说明乙方在收到要求后可适当延长方案提交交付日期最长不超过7日，被告并未违约。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院经审查予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年8月27日，原告瑞恩公司（甲方）与被告博今公司（乙方）签订《短视频（抖音）企业全网营销解决方案服务合同》一份，约定被告为原告提供抖音短视频的制作及相关推广活动，服务内容包括官方认证、流量资源、用户管理、原生态短视频、运营活动指导、主体账号对接。原告选择的套餐服务费用为99,800元/年，包含每月10-15条视频、专业剧组、线下营销活动，播放量（1,000万）、精准粉丝（8-10万）。原告首次支付30,000元，被告为其提供3个月的相关服务。套餐方案期限自乙方指定收款账户收到甲方全部服务费用之日后30日内，即2019年9月27日前交付。期满后，乙方应当如期交付方案。如甲方在套餐方案制作过程中另外变更方案要求，应当及时提前7日通知乙方，并提供相应材料、要求说明，乙方在收到要求后可适当延长方案交付日期，最长不超过7日。如甲方在3个月（2019年12月27日）服务期结束后对效果不满意可终止双方合作。双方权利义务约定：协议期间，乙方可使用甲方提供基础材料、信息进行制作；乙方费用一经收取，不退不返；乙方应当按时向甲方交付服务内容。甲方应当按照本协议约定及时向乙方提供创意相关材料，并对资料及资质的真实性、合法性负责；甲方应当按照协议约定方式及时、足额向乙方付清服务费用；甲方对乙方制作的服务内容享有使用、处分、收益等权利。违约责任约定：本协议履行过程中，如各方有违约行为，给对方产生的损失概由违约方承担；甲乙双方应当遵守协议内容，及时、完整履行自身义务，任何一方违反本协议约定的，应承担违约责任。合同签订后，原告向被告支付30,000元服务费。2019年10月15日，被告拍摄完成并向原告交付两条样片。被告自认其仅完成了服务项目中原生态短视频一项中的短视频策划、拍摄脚本撰写和拍摄样片的后期制作，但未完成合同约定的其他服务内容。2019年10月16日，原告提出解除合同并退还服务费。庭审中，原告同意支付被告5,000元成本，被告主张其已支出21,000元成本，仅同意退还原告9,000元。本院认为，原告瑞恩公司与被告博今公司签订的《短视频（抖音）企业全网营销解决方案服务合同》系双方的真实意思表示，不违反法律的相关规定，合法有效，双方均应恪守履行。合同签订后，原告已向被告支付服务费，根据合同约定被告应按合同约定完成服务内容。截至2019年10月16日，被告仅完成两条样片，未完成合同约定的其他服务内容，已构成违约，应当退还原告服务费，但应扣除被告已经支出的必要费用。结合本案具体情况，本院酌定被告已经支出的必要费用为5,000元，被告应退还原告服务费25,000元。关于被告提出合同约定费用一经收取，不退不返的抗辩理由，经查，合同第二条第一款1.2约定；“乙方费用已经收取，不退不返。”因该条款属格式条款，实质上排除了在因被告博今公司自身原因导致合同目的无法实现的情况下，原告所依法享有的退还服务费的权利，而该权利应属原告所享有的主要权利，同时该条款没有采取合理方式提请原告注意，故应认定上述格式条款无效，对于被告博今公司该抗辩理由，本院不予采纳。关于原告主张的违约金，原、被告签订的合同约定，因一方违约给对方造成的损失由违约方承担，但未约定违约金标准。本院综合考虑被告博今公司的违约行为给原告瑞恩公司造成的实际损失、合同履行情况以及原告的诉讼请求，酌定被告自原告起诉之日起至实际给付之日止，按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率支付原告违约金。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条、第一百一十四条之规定，判决如下：一、被告辽宁博今文化传媒有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告沈阳沈河瑞恩口腔门诊部有限公司服务费25,000元；二、被告辽宁博今文化传媒有限公司以25,000元为基数，自2020年6月18日起至实际给付之日止，按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率支付原告沈阳沈河瑞恩口腔门诊部有限公司违约金；三、驳回原告沈阳沈河瑞恩口腔门诊部有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计369元（原告已预交），由被告辽宁博今文化传媒有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。审判员  林淑岩二〇二〇年十一月五日法官助理王莹书记员高岩附相关法条：《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十四条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。