广东省广州市增城区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0118民初8579号原告：卢晓敏，女，1985年9月4日出生，汉族，住广西平南县。委托诉讼代理人：陈羡玲，广东悦信律师事务所律师。被告：广州纤珈荟美容科技有限公司，住所地广东省广州市增城区永宁街创盈路62号。法定代表人：罗慧芬。委托诉讼代理人：刘振海，广东红棉律师事务所律师。原告卢晓敏诉被告广州纤珈荟美容科技有限公司侵权责任纠纷一案，本院于2020年9月25日受理后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法由审判员彭碧波适用简易程序独任审理，并于2020年10月23日公开开庭进行审理。原告卢晓敏的委托诉讼代理人陈羡玲、被告广州纤珈荟美容科技有限公司的委托诉讼代理人刘振海到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告卢晓敏向本院提出诉讼请求：1、确认被告的行为对原告构成侵权。2、被告向原告赔偿精神损失费20000元。3、被告向原告赔偿误工费200元。4、被告向原告退回“小气泡”项目的款项588元。5、被告通过朋友圈方式以及微信群方式向原告赔礼道歉，以文字或书面道歉内容上传至朋友圈以及微信群。事实与理由：2020年7月26日下午，原告到被告处做脸部护肤项目，当日分别先后做了“小气泡”项目以及“水光针”项目。但是，在做“水光针”项目过程中，原告一直觉得不适，疼痛感异常，与第一次做不同，这次分明感到又痛又痒，于是多次向美容师提出异议，表达异常疼痛以及痒的顾虑，但是美容院却坚定地称这属于正常反应，叫原告放心。两个项目做完后，原告确实感到脸部通红火辣，并且面部开始红肿，但被告一直都跟原告称这属于正常现象，叫原告放心回家。第二天一大早，即2020年7月27日，原告起来后，发现脸部根本就不是被告所说的那样属于正常现象，而是脸颊以及额头部位红肿一大片，异常火辣，呈现一股灼伤的状态以及脸部称僵硬状态。原告立即拍照向被告反映该问题，反映面部被原告仪器操作不当导致，要求处理。同时原告也表达了需要及时就医治疗的想法。但被告一直叫原告先到店里看看情况再说。于是，当天上午下班后原告打车到被告处，被告看到原告的面部情况后，被告依然坚称该问题无需到医院去处理，被告可以为原告修复，被告于是给了“冻干粉”原告，叫原告带回家使用，可以达到修复效果，并叫原告放宽心，他们可以为原告处理，无需去医院，并称医院不知道情况怕给原告造成更大的麻烦，到时被告将不负责。经被告一翻劝说以及安慰，原告拿了冻干粉随即又返回公司上班。但原告在使用“冻干粉”后，仍然感觉脸部又痛又痒又僵硬，并向被告反映问题，但被告坚称按他们的方法使用就可以。到了晚上9点左右时间，原告的脸部越发疼痛，还肿了起来，无奈，原告立即到就近的一样永和医院看急诊。原告到永和医院看急诊后，被告了解到原告越发严重，被告继续拿“医用面膜”、“红霉素软膏”、“阿莫西林胶囊”，叫原告进行使用，被告仍然坚称按照被告的方式坚持使用不会有问题。当天晚上，被告也承认，确实是被告的美容师使用仪器操作不当，导致原告的面部造成伤害。经过两天的折腾，原告已经身心疲惫，面对着自己这样的脸部情况，并且还得继续上班，与同事、老板、亲戚朋友接触交流，精神压力及其大，2020年7月28日早上起，原告向被告表达精神、身体均受到伤害的诉求。但被告除了说要求原告按照其方式用药之外，对原告遭受的精神痛苦以及经济损失，不做表示。被告承认确实是由于其工作人员使用仪器操作不当，造成原告的损害后果，但对于原告提出的合理赔偿以宽慰心里以及精神，被告坚决拒绝，在双方未能协商一致的情况下，被告开始态度极其恶虐，开始在誉山国际各个公众微信群肆意将原告的照片以及原告的全部个人情况上传到各大公众微信群众中，颠倒是非，中伤原告。除此之外，被告甚至还在个人的微信朋友圈大肆将原告照片以及原告的全部个人情况、原被告之间的聊天信息，全部发表在微信朋友圈中，让被告的全部微信好友以及原被告双方的共同好友知悉。给原告带来了巨大伤害。原告认为，被告因操作不当，造成原告的面部伤害，被告的行为构成侵权行为。同时，因被告的侵权行为造成原告的经济损失，被告应全部赔偿。更为重要的是，原告作为女性，女性爱美本就是天性使然，原告本就是为了追求美才到被告处做美容护理，可见原告平时非常注重自己面部的保养，证明面部状况对原告而言非常重要。现原告的面部却遭受被告的侵权损害，要原告顶着这样的一副面孔示人，示同事、示丈夫、示亲人、示朋友，对原告的精神以及心理造成了极其严重的打击与伤害。并且，被告还在微信群、微信朋友圈肆意妄为地将原告的面部照片、情况以及原被告双方的微信聊天全部公之于众，人数高达几千人现已经知道此事情，并且原被告均住同一小区，街坊邻居均认识，被告的此举相当于让原告将自己最丑陋的一面曝露于世人面前，再度让原告的精神以及心理造成不可磨灭的伤害。原告要求因被告的侵权行为对原告造成的精神损失承担应由的法律代价。综上，原告作为消费者，作为弱势群体，请求法院维护原告的合法权益，判如所请！被告广州纤珈荟美容科技有限公司答辩称：不同意原告的诉讼请求，原告没有明确是何种侵权，不同侵权会有不同后果，不能混同，原告的诉请包括人身和名誉，我方希望原告予以明确。原告诉请没有事实和法律依据，请求法院予以驳回。经审理查明：2020年7月12日，原告在被告处购买了“小气泡”及“水光无针”项目的面部护理服务，并支付了“小气泡”服务费588元以及“水光无针”服务费500元，其中，“小气泡”项目为半年不限次数的项目。2020年7月26日，原告在被告处接受了“水光无针”项目的面部护理服务。2020年7月27日，原告额面部出现发红现象，并与被告进行沟通，后，被告向将冻干粉及医用面膜交付原告修复使用；2020年7月27日23点，被告陪同原告就原告额面部发红前往广州市增城区永和医院就诊，原告被医院诊断为过敏性皮炎；2020年7月29日8时43分，被告再次陪同原告就原告额面部发红前往南方医科大学南方医院就诊，原告被医院诊断为接触性皮炎。2020年7月28日，在原、被告就原告额面部发红一事进行沟通中，被告确认其美容师使用仪器不当，导致原告面部有的地方受伤。原告陈述现在其右颧骨还有一点点暗沉的痕迹，额面部其余部分均恢复正常。被告员工在“誉山国际物品转让群（禁广告376人）”的微信群中发布了一幅由两张原告额面部照片拼接的图，第一张为原告微红的额面部照片，第二张为存在较多红点的额面部照片，第二张照片上还配有“她自己回去不知道涂了啥变成这样”，被告员工在其微信朋友圈亦发布了上述内容的图。被告员工还在微信群“誉山国际公益2群.佳。（263人）”、“誉山学校咨询交流协会（500人）”、“誉山业主论坛（488人）”的微信群中就其与原告之间发生的事情、其对事情的看法以及采取或拟采取的措施进行了陈述。“84栋业主群(193人）”的群友在微信群“84栋业主群(193人）”中转发了被告员工在“誉山国际物品转让群（禁广告376人）”发布的涉案的图。原告在2020年7月26日前接受过“小气泡”项目的服务，被告同意退还剩余的“小气泡”项目的款项。原、被告双方同意法院酌情确定已接受的“小气泡”项目服务的金额。在庭审中，原告明确其撤回第一项诉讼请求，并明确其第五项诉讼请求为：被告通过微信在其朋友圈或者微信群“誉山国际物品转让群（禁广告376人）”、“誉山国际公益2群.佳。（263人）”、“誉山学校咨询交流协会（500人）”、“誉山业主论坛（488人）”“84栋业主群(193人）”向原告赔礼道歉。另，被告存在微信工作号。本院认为：自然人的生命权、健康权、身体权以及肖像权受法律保护。因在原、被告双方沟通交流中，被告明确确认其员工操作不当导致原告受伤，故被告依法应当承担侵权责任。同时，被告员工未经原告许可将原告接受服务后对比的肖像发布在朋友圈以及微信群的行为侵害了原告肖像权，依法亦应当承担侵权责任。虽然被告的行为存在不当导致原告额面部红斑，但是原告被医院诊断为过敏性皮炎、接触性皮炎，且经过治疗，根据原告的陈述，其额面部基本恢复正常，并未对原告额面部造成不可逆的永久伤痕，故被告的上述不当操作行为尚未对原告造成严重后果；同时，被告发布原告肖像的行为，亦未对原告造成严重后果，为此，原告要求被告赔偿精神损失费20000元的诉讼请求，本院不予支持。因被告明确表示其愿意退还剩余的“小气泡”项目的款项，且原、被告双方均同意酌情确定退款金额，为此，本院酌情确定被告需向原告退还“小气泡”项目款项530元。因被告的行为导致原告需在工作日就诊，故上述情况必然导致原告误工，现原告并未提交证据证明其具体误工金额，为此，本院酌情确定被告需向原告赔偿误工费100元。因被告在朋友圈及微信群“誉山国际物品转让群（禁广告376人）”发布原告肖像侵害了原告肖像权，为此，对于原告要求被告通过朋友圈或微信群“誉山国际物品转让群（禁广告376人）”向其赔礼道歉的诉讼请求，本院予以支持。虽然被告员工在微信群“誉山国际公益2群.佳。（263人）”、“誉山学校咨询交流协会（500人）”、“誉山业主论坛（488人）陈述涉案情况，但并未发布原告肖像，且其言论亦未对原告人格造成贬损，为此，原告要求被告在上述微信群赔礼道歉的诉讼请求，缺乏事实依据，本院不予支持。因被告并未在微信群“84栋业主群(193人）”发布原告肖像，为此，原告要求被告在该微信群赔礼道歉的诉讼请求，亦缺乏事实依据，本院不予支持。原告向本院撤回第一项诉讼请求，系其真实意思表示，属于对自身权利的合法处分，本院予以准许。综上，原告要求被告退还“小气泡”项目款项530元、赔偿误工费100元以及在微信朋友圈或微信群“誉山国际物品转让群（禁广告376人）”赔礼道歉的诉讼请求，本院予以支持。对于原告主张的超过上述部分的诉讼请求，本院不予支持。为此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条、第十六条以及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告广州纤珈荟美容科技有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告卢晓敏退还530元；二、被告广州纤珈荟美容科技有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告卢晓敏赔偿100元；三、被告广州纤珈荟美容科技有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内在微信朋友圈或微信群“誉山国际物品转让群（禁广告376人）”向原告卢晓敏赔礼道歉；四、驳回原告卢晓敏其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费160元，由原告卢晓敏负担155元，被告广州纤珈荟美容科技有限公司负担5元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审判员  彭碧波二〇二〇年十一月二十七日书记员  袁振林罗蕾蕾本判决所引用的法律条文：《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。第十五条承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。