山东省安丘市人民法院 民 事 判 决 书 (2020)鲁0784民初3866号 原告：杨顺弟，男，1993年3月29日出生，汉族，居民，住安丘市。 委托诉讼代理人：孙建堂，山东万信律师事务所律师。 被告：宋光英，女，1962年8月20日出生，汉族，居民，住安丘市。 原告杨顺弟与被告宋光英服务合同纠纷一案，本院于2020年8月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告杨顺弟及其委托诉讼代理人孙建堂、被告宋光英均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告杨顺弟向本院提出诉讼请求：1.请求依法判决被告宋光英赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等损失共计20万元（死亡赔偿金846580元、丧葬费42044.4元、处理丧葬事宜人员误工费1043.64元、处理丧葬事宜交通费1000元、精神损害抚慰金50000元，合计940668.04元，原告仅要求被告赔偿20万元，其余部分自愿放弃）；2.请求判决本案诉讼费及其他费用由被告承担。事实和理由：2019年9月28日，宋光英以安丘市父母家圆健康养老院的名义与杨顺弟父亲杨忠全、杨顺弟签订《安丘市父母家圆健康养老院入住合同》，杨忠全每月付给宋光英2166元养老服务费用，宋光英负责提供专业养老服务。杨顺弟向宋光英支付了五个月费用，杨忠全入住于宋光英经营的安丘市父母家圆养老院。2019年12月10日，杨忠全在宋光英处死亡。后杨顺弟得知宋光英经营的安丘市父母家圆健康养老院并未经民政部门批准成立。宋光英无相关资质擅自开办养老院，且不具备相应的资质及条件，未按合同约定、未按《老年人社会管理机构基本规范》的规定提供养老服务，未提供心理、精神支持，未及时拨打医院救治电话，导致杨忠全自杀死亡，其应当承担相应的责任。为维护原告的合法权益，特诉至法院，请求判如所请。 被告宋光英辩称，本案属于服务合同纠纷，被告所经营养老院的手续一直在申办过程中，养老院也有具有护工资质的工作人员；原告在入住养老院时，知道养老院手续还在申办中，原告对被告资质未作审查，对签订的合同也没有审验；原告隐瞒了死者入院前在家多次自杀的行为，没有与病重老人及时沟通、疏导并打骂死者；死者系自杀身亡，死者作为完全民事行为能力人应对自杀行为负有完全责任，自杀行为也属于合同的免责条款；被告发现杨忠全自杀后及时拨打120救助电话，已尽到必要的救助义务；事故发生后，被告与原告进行了及时沟通，经其家族及村支部人员进行协商，双方已将该事情处理完毕；原告主张赔偿标准过高；综上，死者及原告应对死者死亡承担全部责任，被告不承担责任。 本院经审理认定事实如下：原告杨顺弟系死者杨忠全的儿子，杨忠全生于1960年7月1日，系安丘市景芝镇程家庄子村村民。 2019年9月28日，安丘市父母家圆（甲方）与杨忠全（乙方）、杨顺弟（丙方）签订了安丘市父母家圆健康养老院入住合同（以下简称“入住合同”），载明：一、甲方安丘市父母家圆敬老院是依法成立的敬老院服务机构，能够提供居住、生活照料、膳食、心理／精神支持服务；二、乙方及乙方家属经实地考察，自愿入住甲方敬老院，接受甲方提供的专业养老服务，并愿意向甲方支付相应费用；三、丙方同意作为乙方履行本合同下付款义务的连带责任保证人；四、乙方指定丙方为自己的代理人，代理乙方在本合同项下的相关事务，两方对此表示同意。为营造温馨、舒适、安全的生活环境，满足“老有所养，老有所依”的需要，本着诚实守信的原则，经过友好协商，就养老服务事宜，自愿达成以下协议条款，供各方遵照履行。第一条甲方接受乙方入住的条件及程序1、入住条件乙方无××、无传染××、阿尔茨海默病；2、入住程序乙方向甲方提供包括乙方既往病史情况，目前是否患有疾病、心理和精神状况、自理能力等内容，乙方应向甲方提供乙方在合同签署前一个月内在本镇医院或者二级以上医院进行体检的体检报告（体检项目包括传染性疾病），该体检报告作为本合同附件，由甲方作为乙方入院的健康档案进行保管；3、自理能力测评甲方根据乙方提供的健康状况、体检报告及《日常生活能力评定量表》，对乙方的身体状况进行综合测评，确定乙方为生活半自理2166元／月，乙方对上述甲方所做的自理能力测评结果表示认可。第二条服务地点甲方提供养老服务地点为安丘市景芝镇葛家庄社区对面，乙方选择入住的房间类型为单间。第三条服务项目及质量标准甲方提供个人生活照料、心理精神支持、安全保护、环境卫生等服务，具体服务范围作为本合同附件，甲方向乙方提供服务的质量标准，应符合国家或市级要求，在本合同履行期间国家或地方规范有强制要求的，按照强制标准执行。第四条收费养老服务费用根据合同第一条乙方所选择的服务项目，乙方入住养老院的养老服务费标准为每月2166元，该费用包括床位费、饮用费、伙食费、水电、电视、护工服务护理费，所有相关费用由乙方或丙方支付，甲方向乙方或丙方开收据，上述养老服务费的支付时间为2019年9月24日。第五条甲方的权利、义务甲方的权利本机构不设急诊，为了乙方的健康和安全在乙方出现紧急情况时，有权在通知丙方的同时采取紧急措施，并拨打120紧急送医，甲方不承担任何法律后果，但甲方故意除外。第六条乙方的权利和义务乙方的义务入住前要根据本合同的内容，如实向甲方反映本人的基本情况，比如脾气秉性、家庭成员、既往病史等。第九条特别约定出现疾病或事故等紧急事件的处理如乙方在入院期间突发疾病或身体伤害事故，甲方应及时通知丙方，同时尽自身所能立即采取必要的救助措施，遇本院处理不了的情况及时联系120急救；免责条款下列情形之一的，甲方不承担责任：（1）乙方自伤、自残、自杀、突发疾病、猝死的，（2）乙方隐瞒病情的。第十条合同期限经协商，确定本合同期限为一年，从2019年9月28日起至2020年9月28日止。本合同一式三份，甲、乙、丙方各一份，具有同等法律效力，各方签字盖章或按手印生效。被告作为甲方，杨忠全作为乙方，原告作为丙方分别在该合同尾部签名并按手印确认，在丙方签字前打印有“我已认真阅读本合同所有条款及附件，自愿作为乙方的紧急联系人，在乙方无力支付相关费用时承担连带责任”。 2019年9月24日，原告向被告支付杨忠全5个月的养老费用10830元。2019年12月10日晚，杨忠全在涉案养老院使用布条缠住脖子自杀身亡。根据原告提交的120指挥中心出车单，报案时间为2019年12月10日22:17:42。2019年12月11日，杨忠全在安丘市第一殡仪馆火化。事故发生后，原、被告双方均未报警。经协商，原告将入住合同退回被告，被告将收取的养老费用11000元退还原告。 原告主张被告未按照合同约定提供居住环境以及在事故发生后没有及时拨打120救助电话导致原告死亡，存在较大过错，应对杨忠全的死亡承担主要责任并提交入住合同、潍坊市120指挥中心出车单、2019年12月13日杨顺弟及杨顺弟哥哥杨晓强与宋光英的通话录音、潍坊电视台采访视频等予以证实。经质证，被告称杨忠全出事时不到十点，值班人员发现后先联系村卫生室的医生，医生称如果杨忠全嘴唇发紫或没有脉搏就不过去了，当时值班人员看到杨忠全没有呼吸了，所以医生就没有过去，之后他们才打的120急救电话，这就是当时拨打120电话延迟的原因。被告主张父母家圆健康养老院营业执照一直在申办中，该养老院雇佣的均是有相关资质的人员从事护理工作，死者入院之前隐瞒其曾经自杀的情况，就杨忠全死亡事宜被告已与原告协商处理完毕并提交三份护理人员资质证明复印件、录音、杨忠全病历首页及原、被告微信聊天记录予以证实。经质证，原告认为被告提交的录音没法听清，无法核实身份情况，须证人出庭方能证明相关事实，其提交的录音及微信聊天记录无法证实双方已就杨忠全死亡事宜处理完毕，微信聊天记录中的“不赖”应是原告相信被告所说的杨忠全系自杀身亡，不是其他原因导致的死亡，护工证明只能说明该三人具有相应的资质，不能证明被告经营的养老院具有合法资质以及三人在该养老院工作。 另查明，2019年杨忠全入住安丘市父母家圆健康养老院时该养老院没有相关手续，截止到现在该养老院也没有相关的营业手续，被告在庭审中也自认没有相关规章制度。 再查明，山东省统计局公布的2019年度城镇居民人均可支配收入为42329元，农村居民人均纯收入为17775元，农村居民人均消费支出为12309元。 本院认为，原告、杨忠全及被告签订的《入住合同》是双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，应为有效，双方均应善意、全面履行。根据《中华人民共和国合同法》第一百而十二条的规定，因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或依照其他法律要求其承担侵权责任。本案的争议焦点在于被告在履行服务合同的过程中是否存在过错。 根据中华人民共和国民政部颁发的《老年人社会福利机构基本规范》的规定，社会福利机构中的老年人分为三种类型：自理老人（日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人）、介助老人（日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人）、介护老人（日常生活行为依赖他人护理的老年人），本案死者杨忠全经评定为生活半自理应属于介助老人的范畴。根据该规范的规定，社会福利机构（含养老院）的设立应经有关部门批准，按照国家的有关规定和实际工作需要建立完善规章制度（含处理突发事件的相关制度），配足配全相关设施及护理人员，根据老人的健康情况，必须准备足够的医疗设备和物资，应有急救药箱和轮椅车等，不设医务室的老年人社会福利机构应与专业医院签订合同，合同医院必须具备处理老年人社会福利机构内各种突发性疾病和其它紧急情况的能力，并能够承担老年人常见病、多发病的日常诊疗任务。 本案中，被告所经营的父母家圆健康养老院未经有关部门批准设立，被告也未提交该养老院具有完善的规章制度，足够符合相关法律规定的护理人员及设施的证据，且在发现杨忠全自杀时先联系所在村的医生，所在村的医生并未到达现场，只是向养老院工作人员答复如何处理，之后养老院工作人员才拨打120救济电话，养老院工作人员处置该事件不力，对于杨忠全的死亡具有一定的过错。原、被告双方均认可杨忠全自杀，杨忠全作为一个完全民事行为能力人自杀身亡，具有重大过错，应承担主要责任。综合本案案情，考虑双方当事人的过错程度，本院酌情确定被告对杨忠全的死亡后果承担10%的赔偿责任。 对于原告主张的死亡赔偿金846580元（42329元/年×20年）、丧葬费42044.5元，有事实和法律依据，本院予以支持。对于原告主张的处理丧葬事宜人员误工费1043.64元、处理丧葬事宜交通费1000元，因原告未提交证据予以证实，且被告不予认可，本院不予支持。对于原告主张的精神损害抚慰金50000元，因杨忠全系自杀身亡，自身存在重大过错，本院不予支持。综上，本院确认原告的损失为888624.5元（846580元+42044.5元）。因本院已确定被告对杨忠全的死亡承担10%的赔偿责任，故被告宋光英应赔偿原告损失88862.5元。因事故发生后，被告将收取的11000元养老费用退还原告，从2019年9月28日至12月10日期间的养老费用5198.4元应予扣除。以上费用折抵后，被告宋光英尚需赔偿原告损失共计83664.1元。 被告虽辩称杨忠全在入住养老院的时候隐瞒了曾数次自杀的情况，但并未提交充分、有效证据予以证实，本院不予采信。关于原、被告微信聊天记录中的“不赖”，综合本案案情，应是双方对杨忠全系上吊自杀这一事实的认可，而非双方已就杨忠全死亡一事处理完毕，原告不再追究有关人员的民事赔偿责任，被告亦未提交其他充分、有效证据证实，故对被告关于双方已协商处理完毕，不再追究其法律责任的辩称不予采信。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百二十二条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第十八条、第二十二条、第二十六条及有关法律法规之规定，判决如下： 一、被告宋光英赔偿原告杨顺弟因其亲属杨忠全死亡造成的各项损失共计83664.1元，于本判决生效之日起十日内付清； 二、驳回原告杨顺弟的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费4300元，减半收取2150元，由原告杨顺弟负担1251元，被告宋光英负担899元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省潍坊市中级人民法院。 审判员 张 萍 二〇二〇年十一月六日 书记员 李振兴