安徽省合肥市包河区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)皖0111民初6375号 原告：李晓静，女，汉族，1982年6月14日生，住安徽省合肥市庐阳区。 原告：张文侠，女，汉族，1953年7月4日生，住安徽省蚌埠市禹会区。 被告：合肥居然之家家居建材市场有限公司，住所地安徽省合肥市徽州大道与紫云路交口，统一社会信用代码91340100562172808C。 法定代表人：蔺智勇，总经理。 委托诉讼代理人：王守志，安徽奥成律师事务所律师。 被告：合肥居然之家购物中心有限公司，注册地安徽省合肥市包河区徽州大道与紫云路交叉口合肥世纪金源购物中心S4楼，统一社会信用代码91340100MA2MTH9F59。 法定代表人：蔺智勇，总经理。 委托诉讼代理人：王守志，安徽奥成律师事务所律师。 原告李晓静、张文侠诉被告合肥居然之家家具建材市场有限公司（以下简称居然建材公司）、合肥居然之家购物中心有限公司（以下简称居然购物中心）买卖合同纠纷一案，本院立案受理后，依法组成合议庭,于2020年10月29日公开开庭进行了审理。原告李晓静、张文侠，被告居然建材公司与被告居然购物中心的委托代理人王守志到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告李晓静、张文侠共同向本院提出的诉讼请求为：1、请求人民法院依法判令被告退还花洒费用1480元，并依法赔偿4440元，合计5920元；2、判令退还马桶费用1762元，并依法赔偿5286元，合计7048元；3、判令被告退还浴室柜费用5300元，并依法赔偿15900元，合计21200元；4、本案诉讼费用由被告承担。 事实与理由：2016年3月20日原告在居然之家滨湖店购买了惠达卫浴产品，其中包括：1、HD6192A-1浴室柜一套为5300元（包括HD6192A盆、HD6192A-1柜、HD6192A-1镜、HD6192A-1侧柜，HD2651龙头、HD下水加金属软管）。2、HD6165马桶为1762元。3、HDB077LY花洒为1480元。签订的《居然之家家具建材销售合同》约定送货日期为2016年10月1日。2016年11月23日（周三），原告联系滨湖店惠达卫浴要求本周末(11月26日）送货，惠达回电话说下一周才能送货。直到第二个周末12月4日惠达联系说第一天送货第二天安装，之后又联系说改为12月5日（周一）上午送货同时安装。12月5日上午在原告还没有签字验货时，马桶已首先安装上了，花洒正要安装时，因花洒头颜色及样式都不是原告定的那款，原告要求停止安装，但安装师傅执意先安装上说：回头再来把花洒头换了就行。之后，我们在家里没有找到马桶的外包装盒、合格证及保修单。2016年12月24日，原告找到居然之家滨湖店，当天温经理（女）负责接待处理，我们告知情况，她叫来惠达卫浴陶店长核实以后，温经理和原告一起到一楼惠达卫浴商铺进行了现场处理，（录音证据2）温经理说：“先让他明天给您调货，如果调不到货就按合同走，该怎么退货怎么赔偿，退您违约金的该怎么样的一定按流程来。花洒明天如果也调不到，明天花洒和柜子如果都调不到的话我们就一起退货，就按合同该怎么退该怎么赔偿。让他给您调原装的货，您可以验货。明天下午过来看看答复，如果有就按我刚才说的给您送货、验货、安装，没有的话咱们就按退款、赔偿，按居然之家的合同走，因为您这个是在我们这统一收银的”（18分43秒录音清楚-证据2）。12月25日，原告到居然之家找温经理，荆经理说温经理请假了，由他來处理。荆经理处理了一个下午，并请示了他们领导、又找来惠达卫浴陶店长三方协调（录音证据3），荆经理核实情况后拟定了一份调解协议书（附后证据3）。当时居然之家己下班，他让我们明天再来。12月26日，为了折算侧边柜价格，荆经理在微信里发给原告1张、温经理复印给原告另1张一惠达卫浴合肥营销中心（财务）销售单，销售单上花洒1300元、马桶1600元、浴室柜5669元的销售价格，我们发现与原定款商品价格完全不符。（证据4）12月26日，原告再次来到居然之家，荆经理否认了自己昨天认定的协议（有微信证据4、录音证据6），推翻了昨天的处理结果，还耍赖说陪我们在居然之家办公室呆一夜，我们都气疯了！（录音里李晓静在哭）。之后连续几天我们都去居然之家办公室要求处理赔偿，荆经理屡次推脱、出尔反尔，还叫来商户对付消费者，温经理一反常态失去了之前的信誉，作为居然经营方，企图推责、躲避先行赔付（五分钟录像证据11）。原告连续一周不上班仍无处理结果，12月29日原告投诉到合肥市消费者协会(有照片-证据12）。12月30日消协丁主任又写地址，让我们投诉到滨湖市场监督管理所。 当时，原告怎么也没有想到，被告给我们送的浴室柜竟然掺杂了多层板。被告2016年3月20日收取原告全部价款，12月5日却送给原告一批冒名顶替的商品：花洒、马桶、浴室柜，都不是原定款、原包装、原价格的商品，违背约定、以次充好、掺杂，一批冒充的货送到客户家安装，欺诈行为令人愤慨。 1、花洒：被告收取全部价款，但送的货名不副实，送去型号相同的冒充款花洒，花洒的颜色、款式、价格均与原定款不同，不是原告订的那款花洒。商户也承认订的是老款、送去的是新款（有录音证据2、荆经理签字的调解协议书证据3、店面样品照片证据7、惠达财务销售单证据4）予以证明。被告骗取价款，不送原告订的货，送去冒名顶替的花洒到客户家安装，欺诈消费者。 2、马桶：水箱里的钢印-生产日期是2015年2月6日（照片证据8），但是送货已是2016年12月5日，送的是一两年前生产的货，还带走了送货的包装箱，结合录音（证据2）证明：送去原告家安装的不是原包装马桶，只能是店面长期摆放的样品拆掉的。原告买的是正价品，要求原包装，居然温经理及商户叫我们到仓库验货、换原包装马桶，〔有录音证据2、荆经理签字的调解协议书证据3、录音证据5、惠达（财务）销售单证据4〕证明马桶以次充好、欺诈消费者。3、浴室柜：原告订的浴室柜侧柜型号是HD6192A-1柜，实际送的是HDFL6192B-01侧柜，送的不是原告订的货（有录音证据2、荆经理签字的调解协议书证据3、证据9证明）。后来又发现浴室柜的材质是欺诈行为：原告订购的HD6192A-1浴室柜材质为实木柜体（有居然市场商品标价签证据10证明），而送到原告家安装的浴室柜材质为实木+多层板（有送货说明书证据10证明），浴室柜材质掺杂了多层板。 基于以上事实材料，原告认为事实清楚、证据充分，经营方居然之家打着“先行赔付”的幌子欺骗消费者、侵害消费者权益：被告方商品欺诈、处理拖骗，导致原告装修停止，让原告耗费精力、耗费时间，连续多日请假不上班、在居然之家办公室要求处理赔偿，毫无结果。又投诉到合肥市消费者协会、消协丁主任又写地址给我们，我们又投诉到滨湖市场监督管理所，被告方欺诈行为非常恶劣！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第十六条、第二十条、第二十三条、第四十八条、第五十五条的规定，依法诉讼被告的欺诈行为，并要求依法赔偿原告受到的损失。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（七）项第（十）项、第六条第(二）项、第十六条规定，依法确定被告属于欺诈行为，请法院依法公正判决以维护原告的合法权益。 证据及证据来源：1、居然之家家具建材销售合同、惠达卫浴商品销售订单、居然之家滨湖店交款凭证。2、2016年12月24日居然之家滨湖店温经理和原告一起到一楼惠达卫浴商铺进行现场处理录音1份。（附居然之家温经理办公室照片1张）。3、12月25日在居然之家滨湖店办公室，三方在场处理的录音1份及荆经理签字确认的调解协议书1份。（附居然之家荆涛经理工作照片4张）。4、惠达卫浴合肥营销中心（财务）销售单2张。（附来源：一张是荆经理发给原告的附微信记录、另一张是温经理复印给原告的-附照片2张）。5、12月27日录音1份，荆经理处理马桶说：明天上午无论如何给你包装盒，所有保修单及质保书都给。（附居然之家荆涛办公室视频1份）。6、12月26日原告再次找荆经理处理，他出尔反尔、耍赖皮、原告都气疯了，他反复推脱不处理的录音1份。7、原告订购的商铺花洒样品照片1张，送去客户家安装的花洒照片1张。8、送去客户家安装的马桶内钢印照片1张、及店面样品马桶照片1张。9、送到客户家的HDFL6192B-01侧柜照片3张。10、原告订购的商铺浴室柜（材质为实木柜体）及居然市场商品标价签照5张，送去客户家安装的浴室柜说明书（材质为实木+多层板）照片3张。11、在居然之家滨湖店办公室，温经理伙同商户狡辩、与消费者吵闹、故意拖骗不处理视频1份。12、2016年12月30日原告投诉到合肥市消费者协会照片3张。 另外，居然购物中心是居然建材公司变更来的，居然购物中心从始至终都是本案的被告。因为原告在订居然之家的商品的时候，居然购物中心已经注册过了，从2016、2017年度信息公示报告中也可以看出，证明居然建材公司和合肥居然之家家居有限公司（现更名为居然购物中心）经营的同是居然之家滨湖店，原告签订的合同落款、刷的银行卡、合同上盖的章也是居然之家滨湖店的，因此证明原告买的居然之家的商品是两被告共同销售的欺诈商品给原告。因此，两被告应为共同被告。根据民诉法，两被告是必须依法共同进行诉讼的当事人。我方认为共同被告、居然之家滨湖店的主体没有被注销，一直在营业。共同被告主体没有注销，不需要增加、变更任何被告，原告依法追加，法院依法通知其诉讼，其诉讼主体是适格的。 被告居然建材公司辩称：本案原告张文侠不是适格主体，合同及销售单是原告李晓静签字。被告不是本案适格主体，案涉场地出租给黄光磊经营惠达卫浴，是黄光磊出售给原告，且黄光磊仍在居然之家经营，依据消费者权益保护法相关规定，只有消费者在销售者未在商场经营下才可将商场作为适格主体；黄光磊已经将货物送达原告，原告也已经签字确认，案涉物品2016年10月原告使用至今，因此起诉欺诈无法律依据；本案原告提出产品问题只是外观颜色，可能是选择包装时出现的差异，不存在欺诈。 被告居然购物中心辩称：居然购物中心不是本案适格主体。对于之前的居然建材公司与原告所发生的买卖关系，我方并不知情。 经审理查明：2016年3月20日原告李晓静与居然之家滨湖店签订了一份《居然之家家具建材销售合同》，购买了惠达卫浴产品，其中包括：1、HD6192A-1浴室柜一套为5300元（包括HD6192A盆、HD6192A-1柜、HD6192A-1镜、HD6192A-1侧柜，HD2651龙头、HD下水加金属软管）。2、HD6165马桶为1762元。3、HDB077LY花洒为1480元。原告已经向被告支付完毕货款。 签订的《居然之家家具建材销售合同》约定送货日期为2016年10月1日，直到2016年12月5日上午，被告才送货同时安装。12月5日上午在原告还没有签字验货时，马桶已首先安装上了，花洒正要安装时，因花洒头颜色及样式都不是原告定的那款，原告要求停止安装，但安装师傅执意先安装上说：回头再来把花洒头换了就行。之后，原告在家里没有找到马桶的外包装盒、合格证及保修单。同时，原告称还发现：1、被告送去花洒，花洒的颜色、款式、价格均与原定款不同，不是原告订的那款花洒；2、马桶，水箱里的钢印-生产日期是2015年2月6日，但是送货已是2016年12月5日，送的是一两年前生产的货，还带走了送货的包装箱，原告称安装的不是原包装马桶，是店面长期摆放的样品拆掉的，以次充好、欺诈消费者；3、浴室柜，原告订的浴室柜侧柜型号是HD6192A-1柜，实际送的是HDFL6192B-01侧柜，送的不是原告订的货，浴室柜的材质是欺诈行为。原告订购的HD6192A-1浴室柜材质为实木柜体，而送到原告家安装的浴室柜材质为实木+多层板（有送货说明书证据10证明），浴室柜材质掺杂了多层板。 2016年12月24日、25日，原告找到居然之家滨湖店，被告温经理、荆经理先后接待处理了。荆涛经理在核实情况后，拟定了一份《居然之家滨湖店受理消费者投诉调解协议书》，明确了调查处理结果：1、花洒的确不是客户订的货，商家也承认订的是老款、送去的是新款。2、客户订的浴室柜侧柜型号是HD6192A-01柜，实际送的是HDFL6192B-01侧柜。处理意见：1、经协商，花洒退货1480元，加赔偿违约金为30%，应为444元。2、浴室柜实际成交价为1080元退货，加赔偿违约金为30%，应为324元。3、马桶补充原有合格证、保修单及包装箱，等。该调解协议书只有荆涛签字，原告未签字。 另查明：居然建材公司与居然购物中心共同经营居然之家滨湖店，现居然建材公司已于2019年6月24日注销。2020年8月3日，原告申请追加居然购物中心为本案共同被告。两原告为母女关系。 以上事实，有原、被告的陈述，原告提供的销售合同、惠达卫浴商品销售订单、交款凭证、2016.12.24日居然之家滨湖店温经理和原告一起去现场处理录音、照片一张、2016.12.25日在居然之家滨湖店办公室三方在场处理的录音一份及荆经理签字确认的调解协议书一份、照片4张、惠达卫浴合肥营销中心财务销售单2张、12.27日录音一份（明天上午无论如何给你包装盒，所有保修单及质保书都给你，附视频一份）（荆经理与原告）、12.26日原告再次找荆经理处理马桶事情录音一份、原告订购的商铺花洒样品照片1张、安装花洒照片1张、送去客户家安装的马桶内钢印照片一张及店面样品照片一张、送到客户家ＨＤＦＬ6292Ｂ-01侧柜照片三张、原告订购的商铺浴室柜及居然市场商品标签签照共5张、送去客户家安装的浴室柜说明书照片三张、在居然之家滨湖店办公室温经理伙同商户狡辩、与消费者吵闹、故意不处理视频一份、2016.12.30日原告投诉到合肥市消费者协会照片3张，被告提供的居然之家招商合同、惠达卫浴股份有限公司合肥营销中心（财务）销售单、商品销售订单、居然之家滨湖店退款凭证、证人王某出庭证言等证据在卷佐证。 本院认为：关于主体问题。原告李晓静与张文侠系母女，共同购买该产品用于共同居住的房屋装修，两原告主体适格。被告居然建材公司与居然购物中心共同经营居然之家滨湖店，现被告居然建材公司已经注销，故本案应由居然购物中心承担法律责任。 关于是否构成欺诈。根据《居然之家滨湖店受理消费者投诉调解协议书》已经确认居然之家所送的花洒、侧柜不是原告订购的商品，马桶没有合格证、保修单及包装箱，故本案中，居然之家滨湖店未按合同约定销售给原告所订购的产品行为应属于欺诈。原告要求被告赔偿货款三倍的损失的诉请，法院予以支持。考虑到上述商品已经实际购买约5年且安装完毕，如若拆除可能会对房屋装修造成影响，故对原告要求退货的诉请，本院不予支持。 综上，据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条第一款判决如下： 一、被告合肥居然之家购物中心有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告李晓静、张文侠三倍赔偿金25626元； 二、驳回原告李晓静、张文侠其他诉讼请求。 如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费654元，由被告合肥居然之家购物中心有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交上诉状副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审 判 长  郑升友 审 判 员  孙永祥 人民陪审员  吕 华 二〇二〇年十一月十日 书 记 员  王 章 附：本案适用法律条文 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书制定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。