山东省济南市历下区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0102民初9690号原告：张鹏，女，1977年11月18日出生，汉族，个体工商户，住济南阳光壹佰K区11号楼1单元1201。被告：济南市金鹰培训学校有限公司，住所地：济南市。法定代表人：葛学军，总经理。委托诉讼代理人：赵振鑫，山东齐鲁律师事务所律师。原告张鹏与被告济南市金鹰培训学校有限公司（以下简称金鹰学校）教育培训合同纠纷一案，本院于2020年8月14日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张鹏，被告金鹰学校的法定代表人葛学军及委托诉讼代理人赵振鑫到庭参加诉讼。本案现已审理终结。张鹏向本院提出诉讼请求：1.金鹰学校对张鹏缴纳的学费32396元退一赔三，共计129584元；2.被告承担诉讼费。事实与理由：2018年6月23号，原告张鹏在被告经营的位于济南槐荫区某校区，为原告之子李泽显报名3-6岁情商课程，学期两年，学费共计32396元。当日，原告缴纳10000元预付款，后于8月3号缴纳剩余22396元。原告报名前，学校的课程销售人员对原告介绍称被告学校是专门从事0-12岁儿童情商教育的权威机构、有一支专业的情商训练师团队，师资力量雄厚，行业领航十一周年，配备专业师资，由多年经验的情商早教师资执教，由资深培训专家授课，教学经验丰富，有专门进行右脑开发培训的讲师，有专门进行专注力提升的师资，每一位情商训练师都是业内专业人，采用美国sel核心教育理念，情商课程体系是从美国引进然后按照中国儿童特点精心改编打造，经过几十年的打磨、验证、迭代，在实践中不断改进修正完善，形成如今完整的课程体系;除了给孩子上课，每次与课程同步会给家长开分享会，分享教育方面的经验思想。并且每节课跟家长做课后沟通，每个月会有固定的家长课堂，还有专家讲座以及沙龙会，每周会有周末主题活动等等，一经报名哪怕孩子毕业后也会由校内专家永久性提供教育咨询指导服务。原告通过将近一年的学习课程及参加活动逐渐发现:第一，该学校的老师并没有被告宣传介绍说的那么专业和资深，没有从业多年、经验丰富。首先，情商训练师在招聘时并不要求必须是情商教育专业人士，也不需要有情商领域从业经验。然后被告对应聘通过的员工进行所谓严格系统的专业培训实际上非常短暂、前后只需要三十几天就可以打造一个业内专业的情商训练师，新员工匆匆上岗，甚至做主打课程的主讲的讲师才只有短短几个月实习经历就可以任教。其次，没有稳定的师资团队，员工大比例的流动。校区内老师频繁更换，带队主营老师也更换，园长也是频繁更换，新园长刚刚信誓旦旦做出承诺仅仅个月就离职，一年间更换多个园长，这对教学和服务的稳定性、连贯性都难以保障。由于新招聘的员工短期内对课程流程很难有足够的认识以及对情商理论的完全领悟，所以新老师们对课程也很难有好的发挥，更来不及有儿童情商实践经验的积累，经常对于家长们育儿的诸多困感表示同样困感，并不能提供分析指导。上课和组织活动也只是应付着上下来，并没有好的效果。教学经验和能力非常不足，与之初宣称的经验丰富专业专家大相径庭。第二，被告使用的课程体系并没有如被告宣称经过几十年打磨。实际上被告的课程课件需要购买，所以为了省钱，被告已经多年未曾更新过课件，也就没有被告宣传中的所谓几年打磨、验证和迭代。第三，一九年初至原告九月二十一停课，被告几乎没有组织分享会，每周的周末主题大约有五次，家长沙龙没有组织过，每月的家长课堂和专家讲座也低于五次。报名时宣称有各种专业的配套服务，然而实际上课程配套的服务寥寥无儿，与之初的介绍不符。第四，上课及组织活动非常不专业。原告之子在2018年10月27日与其他幼儿起跟随被告和谐园的老师参加万圣节派对活动，被中间环节以及阴暗恐怖的场景设置惊吓，家长当时不被允许进人狭小而封闭的活动区域，并未能发现问题制止伤害，当晚李泽显在夜间接连四次被梦魇，哭闹不止，后来才得知万圣节活动的主题有鬼和恐怖的部分，场内使用鬼面具、大蜘蛛等恐怖道具和装饰，且现场光线昏暗，老师也扮成死人，当时就有小朋友被吓哭，还有的小朋友根本不敢进人房间。这个事件清晰的表明，被告的专家老师在组织活动中专业知识的极度欠缺几近无知，对幼儿早期教育最基本的原则和常识掌握不清，缺乏对儿童的了解和儿童教育的专业能力，异想天开的对四岁的孩子组织以鬼为主题的教学活动。日常上课的过程被告从不让家长参与，不管是公开课或者是监控，家长在送水的时候每每都从门缝中看到孩子在里面东倒西歪躺在地上。基于上述原因，原告对被告的教育理念、教育水准、课程专业程度和服务质量忍无可忍，于2019年9月21号向被告提出退学退费。原告认为被告在宣传介绍中使用专业团队、专业课程体系、持证上岗、专业从事0-12岁情商教育最权威的连锁机构、多年经验的情商早教师资、资深专家授课、专门进行右脑开发培训的讲师、行业领航，几十年打磨验证和迭代等等的词汇和描述，对消费者进行误导和虚假的宣传。被告的宣传有意误导消费者，让消费者对被告服务能力做出错误判断，误以为被告是有专业水准且师资力量雄厚，课程都是由专家任教，从而消费。根据侵害消费者权益行为处罚办法第六条经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为;(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者:(九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。处罚办法第十六条经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。根据消法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。恳请法庭维护消费者合法利益，保护未成年儿童权益不被侵害。金鹰学校辩称，一、本案协议签订后，公司依约履行协议，无任何违约行为，培训课程和活动获得学生家长高度认可。原告的孩子李泽显完成数十次课，期间从未对机构、老师、课程等提出过任何异议，反而对老师的悉心照顾孩子、经常反馈、细致观察以及积极电话询问等作出正面评价，足以显示本机构的专业与正规，证明原告在选择本机构时是自愿、信任的态度，选择本机构并且完成长达一年多的课程后依然充满着欣喜，毫无原告所称“忍无可忍”的态度。二、原告提出退学退费，完全属于违约，本机构同意后便商量退费问题，对于退费的多少产生了异议，原告这才以“欺诈”的名义要求本机构退款。综上，本机构无任何欺诈行为，并未使原告在签订协议时产生错误认识、作出错误决定，本机构依约履行本协议，课堂生动有趣、切实帮助孩子提升自我，活动中悉心照顾、及时反馈沟通，做到与家长一同教育孩子的效果。同时本着诚实信用原则，本机构同意按照协议条款进行退费。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年6月23日，张鹏与济南市金鹰培训学校签订《课程训练协议》为其儿子李泽显购买济南龅牙兔乐园3-7系统情商课，原价43200元，优惠价32696元，课程训练有效期30个月，训练课程包括情绪E乐园、小太阳3Q效能营、右脑训练营、领袖QQ训练营四门主课，及个案沟通测试、安全宝贝计划、专注力P2、节日派对1次、假日户外1次、周末主题6次和家长课堂6次六门附赠课程。该协议背面约定了双方的权利和义务，及提前解约：营队开营后，超过4次训练课程，扣除该阶段训练课程（24次）原价后，退还剩余阶段训练课程费用，上述退款部分不包括乙方已实际已发生的费用如销售税费、已使用之赠送项目等，一旦发生退费，则所有已参与的训练课程不再享受折扣待遇等条款。当日，张鹏支付1万元。同年8月3日，张鹏支付尾款22396元。综上，张鹏共支付32396元。2018年6月30日，济南市历下区教育局为济南市金鹰培训学校颁发民办学校办学许可证，办学内容：学生智力培训，并在年度检查情况中注明2017年通过年检。2018年9月23日，济南市金鹰培训学校名称变更为济南市历下区金鹰培训学校。2018年11月1日，济南龅牙兔教育服务有限公司成立，经营范围：教育咨询（不含办学、家教、培训）、家庭服务、会议及展览服务。2019年4月26日，济南市历下区民政局向济南市历下区金鹰培训学校颁发《准予“济南市历下区金鹰培训学校”民办非企业单位注销登记决定书》。2019年7月15日，金鹰学校成立，经营范围为非学历：学生情商培训（有效期以许可证为准）。2019年10月23日，济南市历下区教育和体育局为金鹰学校颁发民办学校办学许可证，学校类型：非学历营利性民办；办学内容：学生情商培训，并在年度检查情况中注明2018年通过年检。金鹰学校提交了情绪E乐园、小太阳3Q效能营、右脑训练营、领袖QQ训练营的课程表，均为24课时，每课时均有课程名称及课程主旨。金鹰学校还提交2018年情绪23家长签到表2张，显示2018年10月27日至2019年4月20日，张鹏之子李泽显参加24次课程。金鹰学校还提交李泽显小太阳效能-4号营（20190511）上课记录，显示李泽显自2019年5月11日至2019年11月2日，已上19节（到课15、缺课4算课消）。金鹰学校还提交家长课堂报名表2份、万圣节派对活动报名表，显示课堂时间2018年10月21日、12月16日、10月27日李泽显报名并参加。对此，张鹏均予以认可，但认为万圣节派对活动对其子李泽显造成不利影响。张鹏提交了济南龅牙兔网站截图、网络招生广告截图、网络招聘信息截图，显示金鹰学校宣传内容为：情商课程源于美国sel计划，精心为中国儿童打造，经过几十年迭代、验证、打磨，形成完整体系。每月线下讲座和线上家长课堂，让家长参与eq学习。龅牙兔是国际儿童sel计划中国实践基地。济南龅牙兔是专业从事儿童情商教育的最权威机构，拥有一支专业的儿童情商训练师团队。获得美国csee机构培训认证证书。拥有专业课程体系专业教师团队，每位训练师都是业内专业人士，拥有行业最专业的知识，最佳的服务态度，每一位教师都是持证上岗。龅牙兔系中国专业从事0-12岁儿童情商教育最权威的机构。金鹰学校（龅牙兔济南大区）是济南地区儿童情商教育领导品牌。济南龅牙兔在教育网站的广告中宣传师资情况：济南龅牙兔多年经验的情商早教师资任教3-6岁情商课。右脑课由资深培训专家授课，经验丰富，师资是专门进行右脑开发培训的讲师。专注力课由专门进行专注力提升的师资授课。龅牙兔老师是长期负责情商培训的师资。但招聘信息却显示无需工作经验。张鹏还提交通话录音一宗、教学课程材料、教师资质证书等。金鹰学校提交龅牙兔商标所有者南京派纳工贸有限公司的企业信息查询及官网截图，显示龅牙兔儿童情商乐园分园有龅牙兔济南和谐园。金鹰学校还提交江苏省心理协会与南京派纳工贸有限公司签订的《关于儿童情商训练师、家庭教育指导师培训项目的合作协议》、龅牙兔总部微信公众号发布的《祝北京师范大学与龅牙兔儿童情商乐园达成战略合作》、《南师培训手记》、《第二届龅牙兔全国情商训练师行业大会》信息、龅牙兔儿童情商教育理念丛书两本等，以上均为复印件、打印件。金鹰学校还提交李泽显课程反馈、老师评价材料一宗。本院认为，根据原、被告双方提交的证据，结合其双方在法庭上所作出的陈述，张鹏与金鹰学校签订的课程训练协议系双方当事人真实意思表示，且未违反国家法律强制性规定，该协议合法有效。协议签订后，张鹏交付培训费32396元，并带其儿子李泽显参加了情绪E乐园课程24节、小太阳3Q效能课程15节、家长课程2节、节日派对1次。现张鹏认为金鹰学校对机构、师资、教材、资质、价格以及附加服务等作出不实的介绍、欺诈消费者，要求解除合同，并由金鹰学校退一赔三。本院认为张鹏提供的证据不足以认定金鹰学校对其存在欺诈行为，金鹰学校对机构、师资、教材、附加服务及价格等宣传均有依据，金鹰学校亦提供证据证明其具备办学资质，故本院不能认定金鹰学校存在欺诈。现金鹰学校同意与张鹏提前解除协议，同意退回培训费10174元，但上述课程训练协议中有关退费内容的约定系对消费者不利的格式条款，本院予以调整，金鹰学校应退回19235元。对张鹏的其他诉讼请求，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告济南市金鹰培训学校有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告张鹏培训费19235元；二、驳回原告张鹏的其他诉讼请求。若未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取1446元，由原告张鹏负担1231元，被告济南市金鹰培训学校有限公司负担215元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，同时预交上诉费，上诉于山东省济南市中级人民法院。审判员 郭 喆二〇二〇年十一月十三日书记员 孙左兰