文书内容广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0106民初13088号原告：苏辽源，男，1986年2月18日出生，汉族，住湖北省武穴市。被告：北京花千树信息科技有限公司广州分公司，住所广东省广州市天河区华穗路406号之二2006房（部位：B），2007房，2008房，2009房，2010房，2011房，2012房，统一社会信用代码914401065818982336。法定代表人：欧国鹏。被告：北京花千树信息科技有限公司，住所北京市朝阳区安定路35号14层02北侧，统一社会信用代码911101175658111420。法定代表人：欧国鹏。两被告委托诉讼代理人：刘安，系北京花千树信息科技有限公司广州分公司法务。原告苏辽源与被告北京花千树信息科技有限公司广州分公司（下简称花千树广州分公司）、北京花千树信息科技有限公司（下简称花千树公司）服务合同纠纷一案，本院2020年4月24日立案受理后，依法组成合议庭，于2020年6月22日公开开庭进行了审理。原告苏辽源，两被告委托诉讼代理人刘安到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告苏辽源向本院提出诉讼请求：1.判令被告花千树广州分公司退还原告红娘一对一服务费10000元整、误工费1000元、精神损失费5000元；2.在被告花千树广州分公司不能偿还时，由被告花千树公司承担清偿责任；本案诉讼费由两被告承担。事实与理由：因受到世纪佳缘销售红娘林伟珍邀请，我来到世纪佳缘广州公司签订《红娘服务合同》，那天是中秋节有优惠活动，考虑我自己年龄和家人催促及林老师不断开导，说像我这样要求不高又务实的青年不多，太好找到对象，慢慢我也心动了，才有签合同交费相亲之事。合同内容我看过，但在服务过程中有很多不一样，选人和一些服务都没有做，合同内容是红娘团队推荐候选人30人，资深红娘协助1+1约会安排4人。第一次相亲对象是广州花都人，见面问了之后说是从化人，聊了一些有的没的话，互相加微信之后不回信息，不了了之。于是我问红娘老师苏小梅，她说很多人第一次没成功很正常，可能在第二次就成功。接着苏老师安排第二次相亲，广东清远人郭小姐太忙，放了我一次鸽子。第二次见面本想能成，谁能想到说什么不合适。我问苏老师，说我要考虑广州买房，但是相亲资料都没有说买房，只要真心实意。让我受了不小打击，有点忧伤。苏老师说第三个、第四个可能会成，她发动红娘团队认真挑选下，我就信了。当见完第三个广东揭阳人女士，她体重比资料写的重出二三十斤，原120斤，见面时150斤。第四个红娘做美容院个体的，也只互相问候加微信。当相亲指标已用完还没有成果时，苏老师说：“您现在是世纪佳缘公司的备选人选，目前暂时没有女孩要约见您。如果有选上我就会联系你”。之后她真的帮我约了两位女士见面，感觉和之前差不多，不像是想要结婚找对象。再后来过了几个月，一点消息都没有。我打电话、发微信，还去门店问了苏小梅老师。苏小梅老师说她已经尽力了。我说要退钱，或者接着相亲，苏老师说不可能。我才去工商局维权，第一次去工商局，世纪佳缘法务来了，出示了一份手机上我和苏小梅签的《终止合同协议书》，当时我截图到我手机。之后工商局组织第二次约谈，世纪佳缘没有人来，我感觉被骗了。我的血汗钱，我的寻找爱情希望破灭，南漂打工，我不知所措，抓狂、郁闷、有犯罪倾向、消沉很久……被告花千树广州分公司辩称：一、我司与原告订立合法有效的《世纪佳缘红娘服务合同》，双方都应当严格按照合同规定履行合同义务。双方于2018年9月24日签订了服务合同，因双方达成一致意见采用电子合同的方式签订，所以该服务合同就按双方所约定的合同内容形成了电子合同。在双方合同成立过程中，双方意思表示真实且一致，不存在我国合同法所规定的无效以及可撤销的情形，该合同应当是有效的，双方都应当依照合同履行相应的义务，享受相应的权利，该有效的合同对双方当事人都是有拘束力的，同样受到法律保护。二、原告称我司未依照合同履行约定义务，该说法与客观事实并不符合。根据合同约定，我司为原告提供的服务有六项（1、资深红娘婚恋指导2、建立完整的个人私密档案及服务记录3、佳缘爱情DNA解码测试分析报告与解读4、红娘发信直投目标对象群5、资深红娘团队推荐候选人6、资深红娘协助1+1约会安排），其中最主要的服务就是为原告提供线下一对一约见服务，其余的服务条款都是为约见服务提供一个辅助作用。对于以上服务内容，我司客观上都已经依照合同履行完毕，并且有充足的证据加以证明，原告的说法与客观事实不符，依法不应得到支持。三、原告称我司所提供的约见对象不符合双方合同规定，同时称约见对象存在信息虚假的说法并不正确，我司对此不予认可。根据合同第2页（3双方责任；第3项规定）以及第3页（5免责声明；第2项规定），我司对于资源人士（即约见对象）的信息会进行一个严格的形式审查，但是因为客观等原因，我司并不是向原告保证资源人士的信息绝对真实。依据资源人士提供给我司，并经过我司形式审核的信息显示，首先，推荐给原告的第一位资源人士（即高艳华女士），高女士的身份证信息上的确是广州花都人，并且由高女士本人登记的户籍等信息也是在广州花都，原告称该客户信息虚假的说法不符合客观事实。其次，原告约见的第二位资源人士（即郭洋青女士）以及第四位资源人士（即周燕婷女士），都因为没有对对方产生好感进而没有发展为恋爱或是婚姻关系，对于这一点，我司也无法左右，我司作为婚介服务企业，提供的是一种居间服务，该服务不可能保证一定成功，因为最终成功与否取决于男女双方。再次，原告约见的第三位资源人士（即罗晓玲女士），根据罗女士于2018年1月份在我司填写的信息登记表显示，罗女士身高158厘米，体重64公斤。因为合同中对于择偶标准并未要求体重，只有对于身高的限定，原告所能接受到身高范围是155—170厘米，所以罗女士客观上是符合合同规定范围的，而且对于客户以及资源人士的体重，我司无法进行太过于严格的限定，因为体重非常容易受到自身饮食习惯等因素的影响进而发生变化。原告直接以罗女士体重存在偏差进而认定我司不依照合同履行义务的说法过于片面，我司认为应当以双方之间的合同约定作为认定是否合格履行的唯一标准。最后，因为双方合同中对于约见的人数规定为4人，在原告约见完以上4位女士后，我司在服务合同中的主要合同义务就已经履行完毕。其后，我司继续向原告推荐的两位资源人士（即纪雯欣女士和朱丽雯女士），并不属于我司的合同义务，该两名女士的资料也不再需要严格按照已经履行完的合同进行，这只是我司自愿提供给原告的约见服务。原告不得以该两名资源人士的资料不符合原合同规定，进而对我司主张违约责任。四、原告称我司推荐的资源人士没有征婚意愿，该说法是错误，因为我司推荐的资源人士都是具有征婚意愿的。我司作为婚介服务企业，向客户推荐的资源人士全都是具有征婚意愿的，只有在男女双方都具有征婚意愿，由我司对男女双方发出约见邀约，并且双方都同意见面的条件下才能顺利完成一次线下一对一的约见。其中若是任何一方不愿意约见，约见都会以失败告终。如果资源人士不具有征婚意愿，那么资源人士又为何愿意花费人力物力前往我司所指定的地点与原告进行见面呢？原告的说法明显不符合客观事实。同时，作为社会一般人都能够明确认识到，婚介服务提供的是一种居间服务，它无法对任何人进行保证某一次约见一定能让男女双方成功建立恋爱或是婚姻关系，要想成功建立恋爱或是婚姻关系更多取决于男女双方，我司并非包办婚姻，无法左右任何人的婚姻自由或是恋爱自由。对于原告在服务中没有找到心仪的另一半，我司对此感到抱歉，但是我司已经按双方合同约定，最大程度上为原告提供了合格的服务，原告不能以服务没有达到其自身的预期进而直接认定我司行为属于欺诈。五、双方合同已经履行完毕，原告对此是知情的，而且原告享受到了合同所规定的服务内容，其不存在合理的退费依据。根据我司内部规定，在服务合同履行完毕后，原则上都会与客户额外签订一份名为终止合同协议书的协议，该协议一方面是为了了解我司内部服务人员的服务进程，另一方面也是为了让客户明确知道合同的状态。现如今我司掌握的资料中存在双方签订的终止合同协议书，并且该协议的确是原告本人亲自签名确认的，原告是明知并且同意合同已经履行完毕的这一客观事实。原告在明知合同已经履行完毕，并且还在亲自签署了终止合同协议书的情况下，对该合同提出异议并要求我司退还该笔服务费的主张依法不应得到支持。请驳回原告全部诉讼请求。被告花千树公司未答辩。经审理查明：2018年9月24日，苏辽源（下称甲方）与花千树广州分公司（下称乙方）签订《世纪佳缘红娘服务合同》，约定：本合同中的VIP红娘一对一服务是由花千树信息科技有限公司和／或其关联公司及其分支机构、合作方在依托于世纪佳缘交友网站的基础上提供的，甲方对此知情并认可。乙方接受甲方委托，自本合同生效日起6个月内，为甲方提供如下红娘服务：1、资深红娘婚恋指导2、建立完整的个人私密档案及服务记录3、佳缘爱情DNA解码测试分析报告与解读4、红娘发信直投目标对象群5、资深红娘团队推荐候选人（30人）6、资深红娘协助1+1约会安排（4人次）合同款总计10000元。因服务需借助CRM软件系统，所以合同款中2000元作为系统使用费。乙方依据甲方选择的约见人选名单与约见人选联系，并向约见人选介绍甲方的情况，如约见人同意赴约，将为双方安排约见事宜，如约见人不同意赴约，甲方可以从候选人中再选择一位约见人选，以弥补因约见人选不同意赴约而减少的约见人数。乙方应本着诚实、守信原则向甲方提供本合同中约定的服务项目。乙方不得故意捏造、隐瞒候选人信息，并应对候选人提交的证明文件进行形式上的审核……。同日，苏辽源支付了10000元服务费，并收到盖有花千树广州分公司财务专用章的收据。花千树广州分公司先后安排了4名女士给苏辽源约见。其后，继续向推荐两位女士给苏辽源约见。苏辽源感觉不满意，要求退款未果，投诉至广州市天河区消费者委员会申请调解。2019年11月8日，广州市天河区消费者委员会终止调解。2020年4月24日，苏辽源诉至本院，提出上述诉讼请求。庭审中，苏辽源表示，花千树广州分公司确实系有安排人员与其会见，其也确实见过这些人，但这些人的资源如何来的？在服务合同中约定了约见后，花千树广州分公司没有向双方了解情况和沟通，在其没有成功的时候，花千树广州分公司也没有进行询问过，只是想把指标用完就终止合同。花千树广州分公司提供的其在世纪佳缘的App上的ID号的身份资料与其所填写的资料出入很大，服务合同说有写红娘一对一服务，而每次其会见不成功，花千树广州分公司的红娘都没有进行后期跟踪和沟通。庭审中，苏辽源表示花千树广州分公司提交的《终止合同协议书》“苏辽源”的签名并非系其签名。庭审中，本院决定进行笔迹鉴定，并将花千树广州分公司提供的满意度调查表（4份）上的客户签名“苏辽源”以及苏辽源表示起诉状中“苏辽源”的签名作为样本进行笔迹鉴定，相关的鉴定费用由花千树广州分公司预交。花千树广州分公司表示不同意预交鉴定费用。本院认为：苏辽源与花千树广州分公司签订《世纪佳缘红娘服务合同》系双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、法规的强制性规定，合法有效，双方均应按约履行。然上述合同所涉的服务内容系婚恋介绍，并非单纯的提供约见对象的信息资料和安排约见，有别于一般的劳动服务、智力服务。在合同履行的过程中，需要提供服务的一方需更多的情感付出，彼此间才能够建立信任基础，合同方能正常履行。苏辽源是否最终能够与其约见的对象终成眷属，其中红娘即与苏辽源居中联系的负责人如何沟通协调，显然尤为重要。庭审可知，在约见后，花千树广州分公司没有向双方了解情况和沟通，在苏辽源没有成功的时候，花千树广州分公司也没有进行询问过，显然，花千树广州分公司提供的服务未能达到苏辽源签约目的。本院根据花千树公司已实际履行的服务内容，兼顾公平原则，酌定花千树广州分公司退还苏辽源8000元，苏辽源主张超过该金额的部分，本院不予支持。花千树广州分公司不足清偿部分，由花千树公司承担补充清偿责任。至于《终止合同协议书》上“苏辽源”的签名是否属实，不影响本案的实体处理。本案是服务合同纠纷，苏辽源主张误工费、精神损失费于法无据，本院不予处理。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、被告北京花千树信息科技有限公司广州分公司于本判决发生法律效力之日起十日内退还原告苏辽源服务费8000元；二、被告北京花千树信息科技有限公司对上述债务承担补充清偿责任；三、驳回原告苏辽源的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费200元，由原告苏辽源、被告北京花千树信息科技有限公司广州分公司各负担100元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  田天宝人民陪审员  关东英人民陪审员  胡 容二〇二〇年十一月十一日书 记 员  叶丽方凤敏仪            本判决书已于 2020年   月    日送达