上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0115民初16165号原告：中国人寿保险股份有限公司上海市分公司，住所地中国(上海)自由贸易试验区银城路XXX号XXX、XXX、XXX、XXX楼。负责人：施建峰。委托诉讼代理人：杨青，上海市建纬律师事务所律师。被告：陈炜炜，女，1995年2月19日生，汉族，户籍地江西省。原告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司与被告陈炜炜保险代理合同纠纷一案，本院于2020年3月25日立案后，依法适用普通程序，于2020年11月9日公开开庭进行了审理。原告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司的委托代理人杨青到庭参加诉讼。被告陈炜炜经本院公告传唤，期限届满没有到庭应诉。本案现已审理终结。原告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告陈炜炜返还保单代理手续费人民币63,000元；2、判令被告陈炜炜赔偿原告损失162,810元(非正常退保的补偿退保产生的损失的计算方式：非正常退保的补偿退保产生的损失=已收取保费-现金价值，合同号码2018-310000-SA5-XXXXXXXX-1的损失为162,810元[已收取保费300,000元-现金价值137,190元])；3、判令被告陈炜炜支付扣分计扣罚金3,500元；4、本案的诉讼费由被告陈炜炜承担。事实与理由：2017年3月2日，原告与被告陈炜炜签订《保险营销员保险代理合同(A类)》，约定原告委托被告陈炜炜在授权范围内从事保险代理活动，原告根据被告陈炜炜代理销售的保险合同的保险费收入支付其代理手续费。若被告陈炜炜在代理活动中违反《保险营销员保险代理合同(A类)》的约定，原告有权对其追究相关责任。2018年7月5日，被告陈炜炜向案外人李某销售保险产品《国寿鑫彩一生年金保险》，李某支付首期保费30万元，原告依约向被告陈炜炜支付保险代理手续费63,000元。2019年8月29日，案外人李某以被告陈炜炜存在销售误导行为向原告投诉，请求全额退保。在个险销售部的工作人员的调查访谈笔录及署名陈炜炜的说明中，被告陈炜炜均承认在销售保险产品过程中没有如实告知客户该保单的保险责任和保险条款。2019年11月29日，原告向案外人李某全额退还已收取保费30万元，截至退保时，该保单的现金价值为137,190元。被告陈炜炜误导客户的行为违反了法律法规有关规定及《保险代理合同》的约定，导致非正常退保发生，给原告造成巨大的经济损失。原告为维护自身合法权利，诉至本院，诉请如前。原告为证明其诉请，提供以下证据：证据1、保险营销员保险代理合同(A类)，证明1、2017年3月2日，原告与被告陈炜炜签订保险代理合同，陈炜炜在原告的授权范围内从事保险代理活动。原告有权对陈炜炜的保险代理活动进行监督、检查；2、原告根据被告陈炜炜代理销售的财产保险合同的保费收入支付代理手续；3、合同附件二第四条约定，严格遵守诚信原则，将客户应该知道的本公司业务情况和保险条款的内容及其含义如实告知客户；4、在订立本合同及合同有效期内，被告陈炜炜需提供经原告同意或认可的具有代为清偿债务能力的公民或法人作为担保人；5、合同附件三第十九条约定，违规行为的处理包括：积分、扣款等；6、合同附件三第二十七条约定，因违规行为造成原告损失的，被告陈炜炜须承担返还该保单的代理手续费(佣金)外，还应当承担原告之损失，并承担消除负面影响之责任；证据2、关于下发《中国人寿上海市分公司销售人员违规处理规定实施细则》的通知，证明在上海地区，销售人员因违规每记一分，计扣500元；证据3、个人保险基本条款，证明本合同自本公司接到解除合同申请书时终止，投保人于签收保险单十日后要求解除本合同，本公司于接到解除合同申请书之日起三十日内向投保人退还本合同的现金价值；证据4、保险单，证明1、2018年7月5日，案外人李某通过陈炜炜购买原告《国寿鑫彩一生年金保险》之产品，保单的生效时间为2018年7月6日；2、《国寿鑫彩一生年金保险》的投保人为李某；交费方式为年交；首期保费人民币30万元；标准保费为30万元；交费期满日为2028年7月5日；保险期间为46年；证据5、来访受理记录表，证明1、2019年8月29日，案外人李某投诉被告陈炜炜销售误导；2、被告陈炜炜的误导情形为夸大保险收益及缴费年限；3、案外人李某要求全额退保；证据6、案外人李某陈述、李某微信聊天记录，证明1、被告陈炜炜误导案外人李某《国寿鑫彩一生年金保险》存一年可以全额拿回本金；2、2019年6月11日，被告陈炜炜向案外人承某，《国寿鑫彩一生年金保险》的30万元于2019年7月就可以取回本金；证据7、销售人员涉嫌违规关键信息一览表、调查访谈表、被告陈炜炜说明，证明1、2019年9月16日，原告与被告陈炜炜就“误导销售”投诉事件进行访谈；2、被告陈炜炜承认误导销售之事实，并出具署名的书面说明；证据8、被告陈炜炜2018年7月委托报酬计算明细表、个险销售人员违规行为处理决定书，证明原告向被告发放涉案保单的代理手续费63,000元，2019年9月18日，原告对被告处以记7分、扣分计扣人民币3500元、收回保单代理手续费人民币63,000元，因违规行为导致客户非正常退保的补偿退保产生的损失；证据9、领款通知单，证明1、原告向案外人李某全额退还已收取投保费用；2、《国寿鑫彩一生年金保险》的现金价值为137,190元；证据10、保险和同、现金价值表，证明编号为“2018-310000-SA5-XXXXXXXX-1”国寿鑫彩一生年金保险每1年每千元的现金价值为457.3元；证据11、保险合同退保协议书，证明为了妥善解决李某所持保险合同(保险单编号XXXXXXXXXXSA5XXXXXXXX-1)的退保事宜，原告与案外人李某达成退保协议，原告同意向李某支付退保金、生存金、红利及利息等人民币30万元，上述保险合同终止，李某同意撤销对于涉案保单的投诉，并保证对该问题不再以任何方式进行投诉或追究；被告陈炜炜未应诉答辩，也未向本院提供证据材料。本院经审理查明：2017年3月2日，原告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司与被告陈炜炜签订《保险营销员保险代理合同(A类)》，约定被告陈炜炜在原告授权范围内从事保险代理活动，原告根据被告陈炜炜代理销售的保险合同的保险费收入支付其代理手续费。《保险营销员保险代理合同(A类)》附件二《保险营销员代理保险业务行为准则》第四条约定：严格遵守诚信原则，将客户应该知道的本公司业务情况和保险条款的内容及其含义如实告知客户，将本公司应该知道的客户的情况如实报告本公司。《保险营销员保险代理合同(A类)》附件三《保险销售人员违规行为处理规定》第十八条第(十九)项约定：因服务质量问题被客户投诉，经查证属实的，属于未尽受委托义务，损害公司或客户合法权益。第十九条约定：违规行为的处理方式包括：记分、扣款、延缓晋升、限制评优表优、解除合同。第二十条第(三)项约定：“违规行为符合以下情况的，应记7-9分：……2.本规定第十八条所规定的违规行为，情节较为严重的，造成公司或客户较大经济损失，或对公司品牌声誉、经营管理秩序产生一定影响，或涉嫌违规线索来源于客户投诉、新闻媒体报道、政府机关转办、司法诉讼等外部渠道的。”第二十七条约定：“发生以下情形，给客户或公司造成不良影响、经济损失等的，销售人员应承担相关经济责任：(一)因违规行为导致保单失效、客户退保的，除收回该单的代理手续费(佣金)外，销售人员或派遣单位还应承担客户办理复效的费用，补偿退保产生的损失……”另根据《保险代理合同》中第六条第(一)项第3点、第七条第(二)项第1点、第八条第(二)项约定，原告有权根据保险监管政策的变化和业务发展、管理的需要，制定、调整、公布与保险代理业务相关的各项管理规定并要求乙方遵守，对于处罚的规定以公司调整的为准。2019年《中国人寿上海市分公司销售人员违规处理规定实施细则》规定，销售人员因违规每记1分，计扣人民币500元。2018年7月5日，案外人李某经被告陈炜炜推荐购买保险，投保单号XXXXXXXXXXXXXXXX，合同号码：2018-310000-SA5-XXXXXXXX-1，险种名称为《国寿鑫彩一生年金保险》，首期保费30万元，标准保费为30万元，交费方式为年交，交费期满日为2028年7月5日，保险期间为46年。2019年8月29日，案外人李某向原告投诉称销售员陈炜炜在销售过程中存在误导行为，使其错误地认为“存一年就可以全额拿回本金”，故向原告提出全额退保。在原告内部的调查访谈表及署名陈炜炜的说明中，被告陈炜炜均承认在销售保险产品过程中没有如实告知客户该保单的保险责任和保险条款。2019年9月18日，原告作出个人销售人员违规行为处理决定书，对被告陈炜炜处以“记7分”、扣分计扣人民币3,500元，并要求被告退还保单代理手续费及赔偿退保产生的损失。2019年11月29日，原告向案外人李某全额退还已收取保费人民币30万元。另查明，截至2019年11月29日退保时，该保单的现金价值为137,190元。原告向被告支付保险代理手续费63,000元。本院认为，原被告之间的《保险营销员保险代理合同(A类)》依法成立，当属有效，缔约双方理应恪守被告陈炜炜在销售保险产品过程中存在误导行为，并导致投保人购买保险产品后全额退保，已构成违约，原告有权要求被告陈炜炜返还保单代理手续费并依照合同约定赔偿原告损失。被告陈炜炜经本院公告传唤，无正当理由拒不到庭应诉，应视为放弃庭审中享有的抗辩权利。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第四百零六条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第九十二条、第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告陈炜炜应于本判决生效之日起十日内返还原告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司保单代理手续费63,000元；二、被告陈炜炜应于本判决生效之日起十日内支付原告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司损失赔偿162,810元；三、被告陈炜炜应于本判决生效之日起十日内支付原告中国人寿保险股份有限公司上海市分公司扣分计扣罚金3,500元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费5,005.81元，公告费560元，两项合计5,565.81元，由被告陈炜炜负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海金融法院。审 判 员 黄婧二〇二〇年十一月二十三日法官助理 肖琼书 记 员 肖琼附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第四百零六条有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。……二、《中华人民共和国民事诉讼法》第九十二条受送达人下落不明，或者用本节规定的其他方式无法送达的，公告送达。自发出公告之日起，经过六十日，即视为送达。……第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。