广东省东莞市第二人民法院民 事 判 决 书（2020）粤1972民初9286号原告：冯梅，女，汉族，1978年11月25日出生，住广东省东莞市**********城中四季大厦2单元1501房，公民身份号码为429************588。被告：东莞市千年芳菲化妆品有限公司，住所广东省东莞市长安镇长盛社区*******************、103号铺，统一社会信用代码为914************748。法定代表人：康培荣，该公司董事长。委托诉讼代理人：李雪桦，该公司员工。原告冯梅与被告东莞市千年芳菲化妆品有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年7月23日立案受理，由审判员吴振滨适用小额程序于2020年10月20日公开开庭审理，原告本人，被告委托诉讼代理人李雪桦到庭参加庭审，本案现已审理终结。诉讼中，原、被告自行协商和解事宜未果，相应期间不计入审限。原告向本院提出诉讼请求：1.被告向原告退款9800元；2.被告承担本案的诉讼费用。事实与理由：原、被告于2019年1月13日签订护理年卡赠送协议，原告支付9800元诚意金获得年卡一张、40次面眼护理，1年期限全部做完40次全额退款。被告在护理24次后，借口美容师不足，以各种理由拒绝安排护理，后安排孙经理协调退卡，要求只退75%。原告认为不合理，要求解除合同，被告也建议终止合同，原告因此提起本案诉讼要求退回全部款项。被告答辩称：被告从未建议终止合同。被告按合同为原告服务，2019年8月23日，原告预约护理，因被告人员培训无法安排，另一次因为被告人员短缺无法安排，但被告已经与原告建议更改时间，还有一次是原告没有提前预约直接上门，被告无法安排人员。被告在2019年8月24日有为原告安排服务，可见被告没有拒绝为原告服务。原、被告围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年1月13日，原告作为乙方、被告作为甲方签署《2019年千年芳菲感恩回馈——年度五星级护理年卡赠送协议》约定，“为了响应护理贵族千年芳菲定制你的美，2019年千年芳菲100位形象代言人招募活动。现由全国总经销商授权甲方所拥有100个配赠年度五星级护理年卡名额。根据全部总经销商的赠送要求，乙方已达到赠送要求条件”；赠送条件包括乙方为千年芳菲品牌做免费宣传，乙方必须缴纳9800元年卡诚意金（到期后甲方三个工作日全额返还）等；乙方支付诚意金后即获得甲方赠送五星级面眼护理年卡1张，年度美容护理40次，价值59800元，有效期从2019年1月13日至2020年1月13日；乙方不得以任何形式或理由终止本协议，或者将卡转让他人使用或中途兑换诚意金；乙方承诺若在协议有效期内保持每周一次到店接受五星级面眼护理，享受护理满40次后即可凭协议退还所支付的9800元诚意金，若乙方每缺席一次，甲方有权直接从乙方所缴纳的诚意金扣除980元做广告成本赔偿，若所交诚意金不够赔偿金额，本协议终止，诚意金不返还；为节省双方时间，每次护理前请乙方提前1-2天向甲方电话预约；乙方全年拥有4次免赔偿权利。协议签署后原告支付了9800元。护理消费明细显示，2019年2月26日至2019年8月24日，原告享受护理24次，基本上一周一次。原告主张从2019年8月开始一直预约不上。双方通过微信沟通相关事宜，微信聊天记录显示，2019年8月21日，原告向被告人员表示“我约不到护理”、“这是真的很头疼”、“上周五去做了护理，我说约这周四，她们说要提前两天，我昨天又约周四，说约满了，我说周五，没人理”，被告人员回复表示白天时间比较好预约，晚上比较难，原告回应“这事就只能这样解决了？”、“只能安排白天？”、“你们就直接说，要我怎么样才能约到”、“那你给我固定一个呀”、“我说了几次了，我要上班，怎么约早上呢”；此后双方继续就如何安排给原告护理事宜进行沟通，8月23日，原告表示“没人安排，你看怎么弄呢”，被告人员回复“白天美疗师比较好约，晚上美疗基本都有自己固定的客人”、“中午午休的时间可以过来这边一边做护理一边午休”，原告回应“可我白天要工作”、“我在乌沙工作，路程太远时间不够”、“晚上没有人做，你们要想办法解决啊”，被告人员表示“晚上也会有位的，只是会少些”、“明天4点有位，后天11点有位”，原告询问“明天早上有没有”，被告人员回复“明天上午培训”、“后天11点刚被人约了”、“只是明天4点了”，原告表示“提前一点吧，我过来，你安排帮我退卡”，被告人员回应“退卡？你需要什么退？目前没处理过，钱在另的公司，你可以说你的想法，我去帮你申请解决”；此后双方就安排护理及办理退卡事宜继续沟通，8月24日，原告表示“我的要求简单，每周安排一次，不行就帮我退”，8月29日，原告询问“你安排这周六晚上过来护理”、“约周六怎么说”，被告人员语音回应（语音无法播放），原告又表示“那你说怎么弄，约好了今天又不给做，周六又没人。明天？”、“明晚可以吗？”，此后被告人员未回复。原、被告曾协商退款事宜，因对退款金额存在争议，双方未达成一致意见。本院认为：本案为服务合同纠纷。原、被告签署年卡赠送协议形成服务合同法律关系，该合同没有违反法律法规的强制性规定，合法有效，本院予以确认。案涉赠送协议仅约定合同履行完毕后被告退回诚意金，未约定被告需退回诚意金的其他情形，因此原告要求被告退款，其实质是要求解除合同。原、被告提交的微信聊天记录显示确实存在原告多次未能预约成功的情况，但原因在于双方时间不匹配、被告人手调配问题。因双方时间不匹配和服务人员人手调配问题导致客户在个别情况下不能享受到服务，在服务行业属于正常情况。现有证据不能证明被告存在故意不安排护理服务，不履行案涉合同的行为，聊天记录亦显示被告针对原告的问题提出中午安排服务等变通方案，可见被告也是在积极履行案涉合同。原告主张被告存在以各种理由拒绝安排护理的行为，但未提交充分证据证明，原告应承担举证不能的不利后果，本院对原告该主张不予采纳。原告以被告存在拒绝履行合同行为为由要求解除合同、退还款项，没有事实依据，本院不予支持。因原告明确表示不再继续履行案涉合同，被告此后亦未再向原告提供护理服务，从公平角度出发，本院综合考虑案涉合同约定的诚意金金额、护理次数及原告实际享受的护理服务，酌定被告向原告退回诚意金3920元。对原告诉请中超出部分，本院予以驳回。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、限被告东莞市千年芳菲化妆品有限公司于本判决发生法律效力之日起三日内向原告冯梅退回诚意金3920元；二、驳回原告东莞市千年芳菲化妆品有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费减半收取为25元，由原告冯梅负担。本判决为终审判决。审判员  吴振滨二〇二〇年十一月二十三日书记员  黄雪兴强制执行风险提示生效法律文书必须主动及时履行。义务人不履行生效法律文书确定的义务，进入强制执行程序后，可能会面临以下法律风险：一、信用惩戒1.案件一旦进入执行程序，被执行人的信息将在中国执行信息公开网公开，融资信贷将会受到限制。2.被列入失信被执行人名单，影响个人征信。在政府采购、招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷、市场准入、资质认定等方面受到信用惩戒。3.不履行法律文书确定义务的信息被法院通过报纸、广播、电视、互联网等媒体公布。二、损失扩大1.加倍支付迟延履行期间债务利息或迟延履行金。2.承担执行过程中发生的执行费、评估费、拍卖辅助费等费用。三、强制措施1.限制高消费。限制乘坐飞机高铁等交通工具、购买不动产、车辆、旅游、子女就读高收费私立学校等。2.财产将被采取查封、冻结、扣押、划拨、拍卖等措施。3.拒不履行或妨害执行的，可能会被罚款、拘留、限制出境。构成犯罪的，还将承担刑事责任。