安徽省无为市人民法院 民 事 判 决 书 (2020）皖0225民初3142号 原告:唐端样,男,1998年11月24日生,汉族。 被告:上海识装信息科技有限公司,住所地为上海市虹口区东大名路687号1幢517室。统一社会信用代码:91310000351008055W。 法定代表人:杨冰,该公司总经理。 原告唐端样与被告上海识装信息科技有限公司（以下简称识装信息科技公司）买卖合同纠纷一案，本院于2020年7月1日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理，原告唐端样到庭参加诉讼，被告识装信息科技公司经传票传唤无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。 唐端样向本院提出诉讼请求：1.判决被告购物平台标注的售后无忧字样构成虚假宣传；2.判决被告退还网购款699元,并支付三倍赔偿金2097元；3.判决被告因其自身违法行为给原告造成精力、财力的损失,在全国性报纸上登报致歉；4.判决被告承担本案诉讼费用。事实与理由：2020年6月15日唐端样在识装信息科技公司的购物平台:得物app(原毒app上,用自己的注册账号,以699元的价格购买NikeAirMax270银粉女款运动鞋一双,于2020年6月18日收到货物后进行试穿,发现鞋码偏大,向识装信息科技公司申请换货,识装信息科技公司却告知其得物app平台不支持退换货。在唐端样向其说明网购商品应该支持七天无理由退换货后,平台向唐端样索要电话号码,称会有专员联系解决该问题,当天下午识装信息科技公司的专员告知唐端样如若退货,唐端样必须支付89元额外费用,否则不接受退货。唐端样认为识装信息科技公司的营销行为侵害了消费者的合法权益,因此,唐端样为了维护自己享有的合法权益,特向贵院提起诉讼,请求人民法院依法全面支持唐端样的诉讼请求 识装信息科技公司未作答辩。 根据当事人陈述和提交的证据，本院确认事实如下，2020年6月15日，唐端样通过手机终端在识装信息科技公司的得物APP上选购NikeAirMax270银粉女款运动鞋一双,并通过支付宝付款713元（包括京东配送14元）。商品购买界面下方有购物提示“商品属于全新闲置物品，市场价格存在波动，不适用七天无理由退货”的内容。2020年6月18日，唐端样收到鞋子，后进行试穿发现鞋码偏大,向识装信息科技公司申请换货,识装信息科技公司告知其得物APP是电子商务平台经营者,并非商品出售主体,所有交易商品都由卖家提供,平台收货入库提供质检与鉴别,平台本身是没有库存可以为更换，卖家亦无法提供换货服务。后得物App又告知若因为尺码问题退货的话，要承担89元平台技术服务费，而且寄回平台顺丰运费须唐端样自理。双方无法在退换货方面达成一致，故唐端样诉至法院要求处理。本院审理中，识装信息科技公司对管辖权提出异议，本院于2020年8月17日作出裁定，驳回了识装信息科技公司对本案管辖权提出的异议。 上述事实，有当事人陈述、识装信息科技公司的企业信息及2019年年度报告、订单截图、客服聊天记录、专员通话录音得物APP网购截图；运动鞋等证据在卷佐证，并经庭审时出示，本院经审核予以确认，足以认定。 本院认为,本案争议的焦点为1、识装信息科技公司得物APP标注的售后无忧字样是否构成虚假宣传。2、唐端样购买的NikeAirMax270银粉女款运动鞋能否适用七天无理由退货的规定，识装信息科技公司是否存在欺诈行为。3、识装信息科技公司应否登报致歉。 对于争议焦点1、唐端样认为从6月15日购鞋到现在已经四个多月，依然还在维权的路上，然而其想要的不过是换个尺码小0.5的同款鞋，而且如果有差价唐端样也愿意补差价，尽管事先没有约定，平台让唐端样用顺丰快递进行邮寄其也表示同意，在唐端样作为消费者如此妥协的情况下，依旧不能解决一个简单七天无理由退货的问题。七天无理由退货是消费者享有的法律赋予的法定权利，也是中国网购消费群体会默认自己享有的权利，然而被告的平台在无合理提示的情况下，违背法律规定单方面不允许七天无理由退换货，使得消费者为了维护自己的合法权利，花费了远超商品价值的时间与精力。在此情况下，被告平台还在销售页面，醒目的标注了“售后无忧”，明显属于商家做出的与实际内容不相符的虚假信息，导致消费者误解的行为，系虚假宣传。但《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中唐端样与识装信息科技公司在对案涉的APP性质，以及案涉商品能否七天无理由退换，“售后无忧”的包含内容上发生了意见争执，导致了唐端样的购物体验不好。但得物APP关于上述争执内容都有相关解释，仔细了解应该不会引人误解，不能就此认为识装信息科技公司进行了虚假宣传。 对于争议焦点2，第一，首先，案涉运动鞋并属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中第六条规定的不适用七天无理由退货的一种；其次案涉运动鞋也不属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中第六条规定的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定的性质中的一种，因为它的商标标识并未被摘、标识被剪，商品受污、受损，且识装信息科技公司无证据证明本次试用造成价值贬损较大。第二，即使本次试用造成价值贬损较大，根据《中华人民共和国合同法》第三十九条的规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条第二项的规定，对一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。本案中，识装信息科技公司没有在涉案运动鞋的网页购物端对该款运动鞋属个人全新闲置物品，市场价格存在波动，不适用七天无理由申请退货的情况进行了标注，仅在提交订单页的第四项对该运动鞋不适用七天无理由申请退货的情况进行了标注，但该公司未在提交订单付款这一关键流程设置显著的确认程序供消费者对单次购买行为进行“一对一”确认，未提醒消费者注意“属个人全新闲置物品，市场价格存在波动，不适用七天无理由申请退货的情况”的格式条款，属于在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵，故这一限制性条款不能适用于此次销售。唐端样认为其所购买的运动鞋适用七天无理由退货的理由成立，本院予以支持。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，只有在经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，才应当按照消费者的要求赔偿相应损失。识装信息科技公司在本案中仅在履行告知义务上存在瑕疵，不属于欺诈，唐端样要求识装信息科技公司支付其三倍赔偿款的诉讼请求无事实和法律依据，本院不予支持。 对于争议焦点3，根据我国相关的民事法律规定及民法法理，赔礼道歉是承担民事责任的方式之一，旨在对被侵权人的精神伤害予以抚慰。赔礼道歉的民事责任有特定的适用范围，即只适用于侵权人故意侵害他人人格权益的侵权行为，除非权利人能够证明侵权行为侵害了其人格权益，否则权利人并无法律上的依据来要求对方承担赔礼道歉的法律责任。本案中，根据唐端样起诉状的陈辞，唐端样所称的其合法权益受到的损害，系指唐端样认为识装信息科技公司有虚假宣传、欺诈行为造成了造成精力、财力的损失,本院认为，首先识装信息科技公司在本案中并无虚假宣传、欺诈行为，且从性质上来讲，唐端样所述的损失属于金钱意义上的财产性权益，而非人格权益，且唐端样也未能提供其人格权益受到侵害的证据，故唐端样要求识装信息科技公司在全国性报纸上登报致歉的诉讼请求没有法律依据。 综上所述，为维护当事人合法权益，依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第六十条、第九十六条第一款、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下： 一、解除原告唐端样与上海识装信息科技有限公司的买卖合同； 二、被告上海识装信息科技有限公司于本判决生效之日起七日内退还原告唐端样为购买NikeAirMax270银粉女款运动鞋支付的款项713元。 三、原告唐端样于本判决生效后七日内将其所购NikeAirMax270银粉女款运动鞋一双退还给上海识装信息科技有限公司。 四、驳回原告唐端样的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费50元，减半收取25元，由被告上海识装信息科技有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省芜湖市中级人民法院。 审判员  王飞                            本案法律文书生效后             申请执行期限为二年                二〇二〇年十一月二十三日                            本件与原件核对无异                书记员  余敏 附：本判决所适用的法律原文 《中华人民共和国合同法》 第三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务 第九十六条当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。 法律、行政法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。 第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十条第一款经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 第六条下列商品不适用七日无理由退货规定： (一)消费者定作的商品； (二)鲜活易腐的商品； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 第七条下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定： (一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品； (二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品； (三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。 第九条对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下： (三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。 第二十条网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。 符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。