福建省泉州市丰泽区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）闽0503民初5626号 原告：李美佳，女，1993年6月13日出生，汉族，住福建省南安市。 被告：李彬彬，男，1985年11月19日出生，汉族，住湖南省常德市安乡县。 原告李美佳与被告李彬彬合同纠纷一案，本院于2020年7月9日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告李美佳到庭参加诉讼,被告李彬彬经本院公告送达开庭传票未到庭。本案现已审理终结。 李美佳向本院提出诉讼请求：判令李彬彬退还预付卡费用38400元及皮肤护理体验券100元。事实和理由：2018年7月初，李美佳购买李彬彬店铺“丰泽区文璟峰美发店”所售的100元皮肤护理体验券和50元理发券(该券2018年9月28日过期)，7月22日，理发券使用完后，在李彬彬店铺购买了1000元的3折理发预付卡。2018年8月2日，李美佳向当时门店副店长王茂林预约使用100元体验券，安排了蒋玉莲服务，当日蒋玉莲并没有给李美佳使用体验券，而是叫李美佳购买皮肤护理套盒9800元，可体验48次护理。8月16日，李美佳再次要求使用体验券，蒋玉莲连同该店当时店长徐俐，在李美佳接受体验身体理疗同时，强制给李美佳服务及购买其他身体理疗，合计13600元50次理疗。8月27日，李美佳再次提出使用体验券，她们称不着急，要李美佳接受新的护理产品，蒋玉莲和徐俐强制李美佳购买了13600元48次腰背理疗。几次理疗过程很不满意，在顾客接受服务的同时，压迫性的强制要求体验新产品，且服务感受一次比一次差，原本专属服务感渐渐消失，尤其一楼洗发理发，常常预约不到。2019年5月9日，李美佳提出退卡，被推三阻四，迟迟没有回应。2019年8月21日，李美佳去门店沟通，该店新店长采取不予理睬的态度对待，核查过李美佳在门店预留的客户资料，发现多次护理不是李美佳亲笔签字，且无合同无发票等票据，作为消费者本人感到严重被欺骗。2020年3月25日，李美佳在12315平台投诉，该店于4月11日称已经和12315达成协议，同意3个月内退还李美佳款项。4月22日工商局告知李美佳联系不上该店，建议向法院起诉。6月25日李彬彬店铺撤店，李美佳请求工商局与位于丰泽区国际华城1号楼47-49号分店进行调解，7月1日工商局告知该分店称李美佳不在该门店有实际消费，只提供服务不提供退款。 李彬彬未作答辩。 本院经审理认定事实如下：丰泽区文璟峰美发店系个体工商户，经营者为李彬彬，于2018年5月10日经核准登记成立，2020年6月22日办理工商注销登记手续。2018年7月，李美佳以现金100购买丰泽区文璟峰美发店的使用券，该使用券背面载明有效期三个月，截止日期2018年9月25日。2018年7月22日，李美佳向丰泽区文璟峰美发店购买充值卡一张，卡号9900××××9007，并充值1000元。之后，李美佳又陆续于2018年8月2日充值14000元、2018年8月16日充值10000元、2018年8月27日充值5000元、5400元；于2018年10月20日扫“徐莉”二维码支付3000元（扫码提示为：扫二维码付款给文峰厦门三店徐莉）。 李美佳于2020年3月25日向向丰泽区市场监督管理局12315投诉台投诉丰泽区文璟峰美发店，投诉内容为：服务过程中一直要求购买其他服务，2019年5月要求退卡被拒绝，答应帮忙转卡但迟迟未回应。丰泽区市场监督管理局于2020年4月2日受理该投诉，于当月22日向李美佳反馈“被投诉方拒绝投诉方的要求且联系不上，现建议投诉方直接向法院起诉”。 李美佳于2019年8月21日微信添加“文峰福建区域，阿K”，双方的聊天内容主要如下：2019年8月21日“文峰福建区域，阿K”：你的那个转账记录发给我一下，我帮你拿去汇报；2020年4月7日李美佳：你们打算怎么处理退卡的事情；2020年4月11日“文峰福建区域，阿K”：因为你的消费记录还有多少钱？现在财务都没有上班,等他上班，报过来就可以，报过来就是，因为公司都答应你退了……12315也一直在跟踪这个事情，所以我跟公司几个领导都联系了，都签字了，可能就是要三个月左右就会到你的卡上了你那个转账记录发给我一下，我帮你拿去汇报。 李美佳自认上述所购产品的使用情况如下：2018年8月2日充值的14000元购买了9800元的产品，可以使用48次，已经使用5次；2018年8月16日充值的10000元购买了13600元的产品，可以使用50次，已经使用5次；2018年8月27日充值的5000元、5400元、3000元，可以使用48次，已经使用2次。 上述事实，有李美佳提供的企业信息公示报告、优惠券、充值卡、消费记录、微信聊天记录以及李美佳的庭审陈述予以证实。李彬彬未到庭参加诉讼，又未书面提出异议并提交证据，应视为其自愿放弃答辩、举证、质证等相关诉讼权利。本院对上述事实予以认定。 本院认为，李美佳在丰泽区文璟峰美发店充值消费，有李美佳提供的充值卡、充值记录为证，事实清楚，证据充分，且李彬彬未予反驳，本院予以认定。根据充值记录，可以认定李美佳充值金额为38400元，李美佳于庭审中自认已经消费部分，扣掉消费部分后，尚有35462元未使用，本院予以认定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。因丰泽区文璟峰美发店已经注销，李美佳无法再进行消费，故对李美佳要求退回剩余款项35462元的诉讼请求予以支持。《中华人民共和国民法总则》第五十六条规定：“个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担；无法区分的，以家庭财产承担。”上述行为产生于李彬彬经营期间,李彬彬作为已经注销的丰泽区文璟峰美发店的经营者,应当对该债务承担清偿责任,故对李美佳要求李彬彬退回预付款35462元的诉讼请求予以支持。对李美佳以现金100元购买的皮肤护理体验券，约定有效期三个月，现使用期限已届满，李美佳应自行承担未使用的后果，对其要求退还不予支持。 李彬彬经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法进行缺席审理和判决。依照《中华人民共和国民法总则》第五十六条第一款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下： 一、李彬彬应于本判决生效之日起十日内向李美佳返还预付款35462元； 二、驳回李美佳其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费762元，由李美佳负担60元，李彬彬负担702元。应在判决生效后五日内交纳。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于泉州市中级人民法院。 审 判 长  卢玉婷 人民陪审员  尤 臻 人民陪审员  刘玫玫 二〇二〇年十一月十一日 书 记 员  吴静燕 附:引用的主要法律条文及执行申请提示： 《中华人民共和国民法通总则》： 第五十六条个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担；无法区分的，以家庭财产承担。 农村承包经营户的债务，以从事农村土地承包经营的农户财产承担；事实上由农户部分成员经营的，以该部分成员的财产承担。 《中华人民共和国消费者权益保护法》： 第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 《中华人民共和国民事诉讼法》： 第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。 执行申请提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》： 第二百三十九条申请执行的期间为两年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。