山东省烟台市芝罘区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0602民初4626号原告：李桂华，女，1950年8月9日出生，汉族，住烟台市芝罘区。被告：中国移动通信集团山东有限公司烟台分公司，住所地烟台市芝罘区西大街118号。负责人：吕雪峰，经理。委托诉讼代理人：王冠群，山东瀛伟律师事务所律师。委托诉讼代理人：李彦成，山东瀛伟律师事务所实习律师。原告李桂华与被告中国移动通信集团山东有限公司烟台分公司电信服务合同纠纷一案，本院于2020年5月22日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告李桂华和被告的委托诉讼代理人王冠群、李彦成到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿因其违约造成的损失9000元并当面赔礼道歉。诉讼过程中，原告变更诉讼请求：判令被告赔偿因其违约造成的损失13750元并当面赔礼道歉。事实和理由：原告于2017年2月23日在被告的万达营业厅签订了期限为2年的书面合同。出于对被告的信任，原告没看合同就付款签字。2019年2月13日，原告退网时才知道被告单方面违约变更合同。被告辩称：被告不存在单方面变更合同的违约行为，亦未给原告造成任何损失，原告要求被告赔偿违约损失13750元并当面赔礼道歉没有事实和法律依据。综上，请求依法驳回原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年2月23日，原、被告签订《山东移动家庭业务新装服务协议》，该协议载明：原告系甲方，被告系乙方；在签署本协议之前，甲方（包括监护人）或其代理人应该仔细阅读协议各条款，如有疑问应及时咨询，并在所有疑问得到解答后再签署本协议，甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受协议的全部条款；甲方自愿接入乙方的家庭宽带业务，关联移动号码为139××××8593，甲方选择20Mbps宽带产品，预存960元，套餐期限24个月，在套餐期限内乙方承诺套餐资费不变，套餐到期后双方无异议，甲方可继续使用乙方服务，并按乙方标准资费按月缴纳产生费用，不满一个月的，乙方按一个月收取；关联移动号码与宽带组合优惠自套餐期限到期后，不再享受协议约定优惠；宽带业务标准资费为按月计费，甲方办理相关套餐或一次性预存部分费用享受乙方当期优惠促销活动，优惠活动结束后恢复为月标准资费，甲方可在活动到期前1-2个月提前到乙方营业厅申请宽带套餐变更、暂停、宽带销户及宽带续费促销活动；甲方如需申请销户，须缴清申请之日前所有应缴（欠缴）的费用及违约金。同日，原、被告签订《“魔百和”业务服务协议》，该协议载明：原告系甲方，被告系乙方；“魔百和”业务是基于乙方宽带业务而提供的服务，甲方应注意避免手机或宽带业务到期或提前终止导致“魔百和”业务无法使用；宽带到期或者提前终止的，甲方仍应继续承担“魔百和”业务费用；乙方有权根据甲方申请的“魔百和”业务种类及优惠内容向甲方收取相关费用，包括开户费、“魔百和”业务使用费以及甲方申请的其他业务的费用（以下合称“魔百和”费用）；甲方采用包月缴费方式的“魔百和”业务的，包月期到期前，甲方未办理变更或取消“魔百和”业务手续的，甲方同意包月期自动顺延一个月，续延次数不限，资费按续延生效之日的包月资费计收；甲方采用包年（包一年、包两年等）缴费方式的“魔百和”业务的，包年有效期内不受资费调整的影响；在包年有效期截止之前，甲方应及时办理续包业务，续包资费按办理续包时的资费标准计收；“魔百和”安装开通时乙方向甲方提供市场价值200元的机顶盒1台，且收取相应设备押金100元。原告提交、被告出具的《中国移动通信客户业务受理单》载明：60元20M宽带包月（个人）使用首月按天计费，预存20M宽带+“魔百和”使用费2年960元送360元积分电子券（起止时间：20170227-20190227），融合“魔百和”20元/户套餐包月使用首月按天计费，宽带账号为139××××8593；办理960元包2年20M宽带优惠和电视机顶盒优惠，当月安装成功按照每天0.98元收取，到期需客户自行到营业厅办理续费或拆机；光猫押金100元，机顶盒押金100元，宽带拆机时可持设备到营业厅退还。原告在该受理单内容为“保证所提供资料属实、准确；确认已阅读并同意本单正、反面内容，中国移动通信客户入网服务协议及本资费补充协议中内容。前述协议书中免除或限制乙方责任的条款，乙方已经以合理方式提醒本人注意，并按本人要求予以说明，如违反规定，愿承担相应的经济责任及法律责任”的客户声明处签字确认。协议签订后，原告依约向被告支付960元预付费用（20M宽带+“魔百和”业务的2年使用费）、光猫及机顶盒押金200元，被告为原告安装并提供家庭宽带和“魔百和”业务，原告在庭审中认可实际使用了上述两项业务。庭审中，原告提交2018年8月至2019年2月的话费详单，用以证明被告对原告进行价格欺诈，并擅自变更合同内容；原告在2018年8月27日至2019年2月20日期间交纳话费共计800元，但被告提供的话费详单仅显示原告交纳3次话费共计400元，未显示的交费情况包括原告于2018年9月31日9时左右委托芝罘区精神病院的护士交纳话费100元，后原告又在乐山里商店交纳话费100元，原告于2018年10月26日15时左右委托建设银行南大街网点的工作人员交纳话费100元，原告于2019年2月13日17时左右交纳话费100元。被告质证称，对话费详单的真实性无异议，但对证明内容有异议，被告提供给原告的话费详单反映的是原告使用相关服务的真实情况，其中包括：1.宽带业务的关联手机号码139××××8593的通话及上网情况，该手机号码办理了“老夫享”套餐、来电显示，费用分别为基本费18元/月（含100分钟国内通话、100M国内数据流量）、增值业务费3元/月；2.原告为办理20M宽带+“魔百和”业务而预存的2年使用费960元的按月扣除返还情况；3.原告为宽带业务办理了宽带提速套餐，包月费为10元/月。对此，被告提交手机号码139××××8593的话费统计表予以证明。本院认为，《山东移动家庭业务新装服务协议》、《“魔百和”业务服务协议》虽为被告制作的格式合同，但被告未以格式合同的形式规避己方责任、剥夺原告权利，且已采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，原、被告签订上述协议系双方当事人真实意思表示，内容未违反国家法律、行政法规的强制性规定，应系合法有效，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。履约中，原告向被告支付960元预付费用（20M宽带+“魔百和”业务的2年使用费）、光猫及机顶盒押金200元，被告为原告安装并提供家庭宽带和“魔百和”业务。原告主张被告存在价格欺诈，但原、被告提供的证据显示被告在2017年2月至2019年1月期间通过按月扣除上述2项业务使用费后再返还话费的方式，实际履行了上述2项业务2年使用费960元的承诺，故本院对原告的该项主张不予采信。关于原告主张2018年8月27日至2019年2月20日期间交纳话费共计800元。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，应承担不利的后果。原告未能提交交费凭证或委托他人代交的证据，故本院对原告的该项主张亦不予采信。据此，原告要求被告赔偿经济损失13750元并当面赔礼道歉缺乏事实基础，故本院对原告的诉讼请求依法不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第十条第一款、第四十四条第一款、第六十条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十二条之规定，判决如下：驳回原告李桂华的诉讼请求。案件受理费144元，减半收取计72元，由原告李桂华自行负担（已交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省烟台市中级人民法院（需登录山东法院电子诉讼服务平台进行网上立案）。审判员  王琳二〇二〇年十一月四日书记员  宋妍