北京互联网法院民 事 判 决 书(2020)京0491民初15191号原告：陈伟，男，1986年2月23日出生，汉族，上海东方航空有限公司员工，住湖北省随县。被告：联想（北京）有限公司，住所地北京市海淀区。法定代表人：杨元庆，执行董事。委托诉讼代理人：史江红，女，该公司员工。原告陈伟与被告联想（北京）有限公司（以下简称联想公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年5月22日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告陈伟，被告联想公司的其委托诉讼代理人史江红到庭参加诉讼。本案现已审理终结。陈伟向本院提出诉讼请求：1.联想总公司的董事长宁敏对情况的说明，公开道歉；2.联想公司对我使用补偿费1元；3.联想官网的领导道歉；4.开放所有联想公司给我设置黑名单的账号；5.被告赔偿经济损失，为买电脑费用的30%和期间利息；6.联想公司出具对买我笔记本电脑，涉嫌二手的情况说明；7.联想公司涉嫌安装隐藏上传元器件，要求被告拆除所有电脑中安装的元器件。庭审中，原告明确，要求被告开放联想公司官网的账户。事实与理由：联想官网2019年11月28号收钱不发货，订单号：24648120，物品：拯救者笔记本电脑y7000。至今钱不退、货不发。11月28号问在线客服1020是有y7000笔记本内存是三星的、ssd是三星的产品，然后备注发货说不是内存是三星的、ssd是三星的自己出邮费。后面一直收不到货，12月2号反馈到01012345、01012315职能部门，12315部门12月1号反馈说货已经寄出。货到，笔记本摄像头是歪的，联想公司到家里来贴封条退回，后面换了一个，外包装箱破损，当时就退还给快递。连续催促4天快递公司，12月17号才退回到联想公司。联想公司辩称，第一，联想控股集团董事长宁敏与本案无关，对原告要求其道歉的主张不接受；第二，耽误使用时间的一元补偿可以给，但不是基于认可原告损失的存在，而是基于原告是我公司消费者，我公司愿意对原告不愉快购物经历进行补偿；第三，关于联系官网领导道歉的诉讼请求，我需要原告明确是何种层面领导、需要对什么事情进行道歉；第四，原告的知乎、微博等账号并非我公司控制，我公司无权打开；第五，对于赔偿原告经济损失和利息的主张，缺乏法律依据，我公司不同意赔偿；第六，原告关于电脑涉嫌二手、涉嫌安装隐藏上传软件等主张缺乏事实依据和证据支持，我公司不认可。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：一、合同订立过程情况2019年11月28日11:44，原告在被告运营的联想官网上购买“拯救者Y7000201915.6英寸游戏笔记本黑色”一台，售价为5989元。庭审中经查明，原告使用手机端下单，并使用乐豆优惠券后，原告实际支付5968元。2019年12月7日，联想（上海）电子科技有限公司为原告开具发票，金额为5968元，发票号23724578。原告主张被告未按约定发货构成违约。原告提交联想官网下单时的页面详情，显示订单备注中写明“您好！几天用138XXXX****账号和你们1020客服沟通过，备注如下：笔记本配置ssd配置品牌是三星的或者西数的，内存是三星的，如果不是退货时你们自己出邮费”。原告提交联想在线客服页面截图显示，2019年11月28日9:52，原告与联想在线客服1020号进行沟通，原告询问“还是你们根本就没有ssd是三星的或者西数的，内存是三星这样的货？”，客服回复“有”，原告发送“那我下单备注上，如果没有退货要付邮费的哦”，客服9:54回复“有看到我发的”。原告据此主张客服称有符合原告要求的货物，并且认可如果因交付不符合原告要求的货物所产生的退货运费由商家负担。被告认可原告曾与客服联系，但辩称，原告提交的聊天记录不完整，客服人员从未承诺能够满足按原告指定品牌的内存和硬盘的产品发货。被告提交产品详情页面截图显示，“拯救者Y7000201915.6英寸游戏笔记本黑色”产品标题下方显示“九代英特尔酷睿i7-9750H/Windows10家庭中文版/15.6英寸/8G/512GSSD/GeForceGTX10503G独显/黑色”，被告据此主张，页面中未显示任何关于“三星”品牌配置的内容。被告提交后台聊天记录显示，2019年11月28日9:43，原告发送“那你们备注是不是有效的？比如ssd和内存是三星或者西数的，屏幕是LG的”，客服回复“不支持的”“采用多品牌同技术规格的平行供应”。原告9:48发送“看到你们工程师出的数据了，那就要三星的，不是话我要退货的，并且你们出邮费”，客服回复“邮费自理”，原告发送“我要一个ssd是三星的或者西数的，内存是三星，如果不是我要退回写货到付款”，客服回复“我说了不支持到付”“您担心可以去其他品牌看下，这边都是随机发”。原告9:52发送“还是你们根本就没有ssd是三星的或者西数的，内存是三星这样的货？”，客服回复“有”，原告发送“有，那就可以啊”，客服回复“好的”。原告9:53发送“那我下单备注上，如果没有退货要付邮费的哦”，客服9:54回复“有看到我发的”“不支持”“自己考虑是否购买”。二、第一次发货及退货处理情况就第一次发货行为，原告主张被告承诺三到五天发货，被告没有按时发货构成违约。被告辩称，已按照流程进行发货，并提交物流详情。物流详情显示，2019年11月28日“您的订单已经被分配到合肥仓库正向销售成品库，预计不晚于2019-11-28发货”；2019年12月7日，您的商品已发货，快递公司：顺丰速运有限公司；2019年12月8日正在配送，同日9:10显示收方客户拒收快件，待进一步处理，9：55显示已签收。被告提交微信聊天记录，显示2019年11月28日联想工作人员那经理与原告联系，告知无法指定某一品牌的内存和硬盘的产品发货。2019年12月4日联想工作人员李洪成与原告联系，李洪成发送“现在在发货前我已经托人看了一下能否有这个配置的，如果有就正确特殊支持发一次。目前是没有的，所以才无法给您发出”，原告回复“7天了即使调货也到了吧？”，李洪成回复“没货，所以才调不到，您这都投诉一大圈了，能有货，早就都帮您解决了。而且目前不论哪个品牌的，所有的产品技术要求都是符合标准的”，陈伟发送“你们工程师说了”，李洪成回复“那是您单独购买内存，找他们换装”；2019年12月6日原告发送“你按SSD是三星或者西数，内存是三星，那不就可以了，你给我发的那台是这样的不就可以了，然后品质没有问题就不会退货了”，李洪成回复“抱歉，这个确实无法支持。还等您的决定，我们今天的发货时间截止到17:30”，陈伟发送“老兄从11月4号到现在，你说不能支持？换位思考一下”，李洪成回复“您好，陈伟，从当初和您沟通的时候，我也告知您，说尝试帮您问下，看是否能让您够得一台心仪的电脑，但最后的答复目前无法做到。我也确实能理解您的心情，如果能满足您的需求，我们也都会帮您处理，也请理解”。原告主张2019年12月8日收货当天就因有质量提问，提出申请要求退换货。原告提交笔记本电脑照片用于证明摄像头主张摄像头是歪的，存在质量问题。被告称，目前摄像头位置没有国家标准的要求，原告提交的照片显示未遮挡摄像头，不影响使用，且该照片不是和摄像头正视同轴拍摄照片，侧拍俯拍均会在拍摄照片上产生视觉上偏移，虽然质量没有问题，但同意上门封装换货并重新发货。原告主张联想的退换货的售后服务延迟，原告提交联想网站截图，页面右侧显示2019年12月9日原告提交保修申请，2019年12月12日服务完成。原告主张该及其为二手产品，认为通过该联想网站截图页面左侧显示服务单号、设备型号、主机编号等信息为原告所购买的机器，但客户地址为“德必虹桥绿谷we”，不是原告的地址。庭审中，被告辩称，该地址系售后人员写错了，服务地址确实为原告地址。三、第二次发货及退货处理情况就第二次发货行为，庭审中原告认可12月17日收到被告重新发货的产品，但主张该包装破损、产品依然不是其想要的产品故拒收。原告提交外包装箱照片，显示有一个凹痕。被告认为该凹痕是运输途中难免产生的产生磕碰，不是质量问题。庭审中，原告主张被告与顺丰公司存在合作关系，顺丰公司告知原告在没有获得联想公司同意的情况下无法退货，经过原告多次向12315平台投诉，该产品才被退回被告处。庭审中，被告主张，原告在以“包装破损”为由拒收后未要求退款，而是要求被告发“一个ssd是三星的或者西数的，内存是三星”的产品，此前被告已经多次告知无法满足该要求，但原告依旧坚持要被告发货而不申请退款。由于无法发货，此后被告将货款退还至原告的支付宝账户中。四、退款情况被告提交的后台记录显示，2020年3月6日，被告将货款退回至原告下单的手机支付宝中，记录显示5968元退款成功，并将退款金额支付至*伟（jzx***@126.com）支付宝账户中。原告不认可该笔货款已经退回，表示被告退款的行为属于“强制退款”，因购买电脑的手机不在原告手中，无法核查支付宝是否收到退款。庭审中法庭询问为何过了几个月才退款，被告表示想满足原告的需求，所以在内部找了几个月，故延迟了几个月退款。原告表示不认可被告的意见，表示找货的时间过长，而被告单方退款的行为违反合同的契约精神。庭审中经法庭询问，原告购买时使用了21元的乐豆，类似于联想提供的优惠券。被告认可乐豆没有退，表示可以退还该部分乐豆。就本案中涉及的纠纷，双方认可为网络购物合同纠纷，被告主张，已经退货退款处理完毕，并且无法继续提供包括特定零部件的产品，故无法继续履行本案合同，要求解除合同。原告认为，合同真实有效，由于无法确认是否退回货款，将根据被告道歉态度决定，若态度好则同意被告继续履行合同，若态度不好以后都不会再买联想的产品了，若联想公司不道歉，就向媒体曝光、向更高一级的法院进行起诉。经法庭释明，原告表示在被告道歉的前提下，可以解除合同、退货退款。庭审中，原告表示，因为被告未能按照“一个ssd是三星的或者西数的，内存是三星”的产品发货，将要进行“循环退货”，直到被告发出符合要求的货物为止。五、其他情况原告主张被告将其联想官网注册的账号被设置成为了黑名单，无法登陆查看账户，也无法换货。经法庭释明，该账户能否使用系网络服务纠纷，应另行主张该项诉讼请求。原告主张被告安装隐藏上传元器件，该元器件在特定代码中会启动，将影响个人信息。就该项诉讼请求，原告主张系与联想的一位业务员沟通中获取相关信息，但该份证据不在本案中进行上传，也不再作为诉讼请求，作为一个提示，要被告高度警视，最好免费拆除该元器件。以上事实，有聊天记录截图、商品页面详情、产品照片、当事人陈述及笔录等在案佐证。本院认为，根据电子商务法第四十九条的规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。根据合同法第三十条的规定，承诺的内容应当与要约的内容一致，受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。有关合同标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等的变更，是对要约内容的实质性变更。根据已查明的事实表明，虽被告商品详情页面未载明SSD和内存等配件的具体品牌，但原告在订单中备注“笔记本配置ssd配置品牌是三星的或者西数的，内存是三星的，如果不是退货时你们自己出邮费”，可见，原告提交订单时，对商品内存等配件做出了新的要求，属于新的要约。此时，被告可根据原告新的要约做出是否同意的意见，并基于网络订单的特殊性，通过网络客服等方式对原告进行答复，甚至可在明确不能接受该要约的情况下，进行退款处理。但被告未及时作出上述明确回复，而向原告发货。根据合同法第三十七条的规定，采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。被告向原告发货的行为，视为其默认认可了原告在备注中提出的特殊需求，据此，双方之间建立了网络购物合同关系，该网络购物合同关系系双方当事人的真实意思表示，且形式和内容不违背法律、行政法规的强制性规定，应为有效，被告应按该约定履约。对于原告以超出规定的发货和处理时间，摄像头是歪的等理由，主张被告违约一节。本院认为，被告已接受换货的申请并予以处理，且原告未对延迟发货等对其造成的损失数额进行举证，故本院对原告该项主张不予支持，但考虑到被告同意补偿原告1元钱，当事人有权在自身权利范围内处分自己的权利，对此本院不持异议，故关于原告要求被告支付其补偿费1元钱的诉请，本院予以支持。对于原告以被告未按约定交付指定品牌配件商品一节。根据合同法第九十四条第（四）项的规定，当事人一方延迟履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。现被告在合同履行过程中明确表明其无法按指定某一品牌内存和硬盘产品发货，并退还原告货款，诉讼中，被告明确提出解除合同，原告表示，在对方道歉的情况下可要求解除合同，又表示，要求继续履行合同，进行循环退货，但其未在诉讼请求中提出继续履行合同的主张，而是要求被告赔偿损失，可见，由于被告无法按约履行合同，双方已不具备继续履行合同的信任基础，原告要求继续履约循环退货的方式并非理性处理合同纠纷的合理方式，故本院判决解除案涉合同。根据合同法第九十七条的规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。被告未按合同履约，导致合同解除，原告可要求被告承担赔偿损失的违约责任。就赔偿损失的具体数额，原告主张以买电脑费用的30%和期间利息作为损失数额的诉请，缺乏合同依据，亦未提出相应证据予以证明，现根据已查明的事实，被告已退还原告货款，但尚引发了原告购物过程中的优惠券损失和货款利息损失，本院结合被告占有货款的数额和时间，酌情确定赔偿数额。关于原告要求被告赔礼道歉的诉请，由于本案为合同纠纷，原告基于财产损失要求被告赔礼道歉的主张缺乏法律和事实依据，本院不予支持。关于原告要求被告开放所有联想公司给其设置黑名单账号的诉请，由于本案法律关系为网络购物合同纠纷，关于账号开立问题属于网络服务合同关系，原告可另行主张。关于原告要求联想公司出具对其笔记本电脑，涉嫌二手的情况说明，以及联想公司涉嫌安装隐藏上传元器件的诉请，原告在诉讼中表明，其仅提出要求，未提出明确具体的请求内容和相应证据，本院不予评判。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第三十条、第三十七条、第九十四条第（四）项、第九十七条之规定，判决如下：一、被告联想（北京）有限公司于本判决生效后七日内补偿原告陈伟1元；二、被告联想（北京）有限公司于本判决生效后七日内赔偿原告陈伟购物款利息损失260元和优惠券损失21元；三、驳回原告陈伟的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费200元，由被告联想（北京）有限公司负担（于本判决生效后7日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，交纳上诉案件的受理费，上诉于北京市第四中级人民法院。上诉期届满七日内未交纳上诉案件受理费，按照撤回上诉处理。审 判 员  颜 君二〇二〇年十一月三十日法官助理  高 雅书 记 员  王越屏