北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0105民初43773号原告：赵世勋，男，1992年7月7日出生，汉族，住北京市昌平区。被告：车优多汽车服务（北京）有限公司，住所地北京市朝阳区酒仙桥将台路********。法定代表人：曹士军，总经理。委托诉讼代理人：赵忠炎，男，1991年3月2日出生，汉族，车优多汽车服务（北京）有限公司员工，住内蒙古满洲里市。原告赵世勋与被告车优多汽车服务（北京）有限公司（以下简称车优多公司）居间合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，由审判员代策独任审判，公开开庭进行了审理。原告赵世勋，被告车优多公司的委托诉讼代理人赵忠炎到庭参加诉讼，本案现已审理终结。赵世勋向本院提出如下诉讼请求：1.车优多公司退还赵世勋居间服务费10240元；2.车优多公司退还赵世勋部分其代收的车辆价款5000元；3.本案诉讼费由车优多公司承担。事实与理由：2020年1月18日，赵世勋与车优多公司签订《委托购车&交易保障服务合同》，约定赵世勋通过车优多公司购买奔驰B2002017款时尚型二手小汽车一辆（车架号WDDMH4DB4JN229126），当日支付定金15280元,车优多公司作为居间方收取服务费10240元。车辆于2020年3月31日完成过户。过户后，4s店工作人员告诉赵世勋该车曾经做过前后保险杠喷漆与修复,左前大灯有拆卸及修复,并建议致电保险公司咨询。经电话咨询该车的保险机构平安车险,客服告知:该车在2018年12月份出险,前后保险杠均进行了喷漆。在2019年9月份出险,该车因与其他车辆剐蹭,前保险杠拆卸并钣金喷漆,左前大灯拆卸并修复。通过微信小程序“4S店汽车维修保养车险记录查询”也能查到上述维修记录。车优多公司承诺其在车辆售出前会对车辆进行详细检测，车况以其提供的车况检测报告为准,而上述维修情况在车优多公司提供的车况报告中均未显示。赵世勋致电车优多公司售后,售后答复依据合同的附件3规定,保险杠属于易损件不予赔偿。赵世勋认为该条款应理解为车辆交付后由于买方驾驶车辆易损件出现问题不予赔偿，而上述维修情况是车辆交付前即存在的,若按车优多公司售后的解释去理解,合同的附件3明显免除了车优多公司的责任而加重了赵世勋的责任。依据合同法第四十条的规定应当视为无效。因协商未果,赵世勋将此纠纷反映至北京市朝阳区工商局,车优多公司另一售后联系赵世勋,称其为专门对接工商投诉的工作人员,之前同事不予赔偿的答复不成立,承认车辆存在上述情况,并同意赔偿,但仅同意赔偿1500元。车优多公司宣称自己为二手车行业的领军企业，却在履行居间合同过程中,严重违反忠实义务,故意隐瞒与订立合同有关的重要事实。依据合同法第425条的规定,车优多公司不得要求赵世勋支付其报酬，车优多公司应当退还其收取的居间服务费10240元。另,车辆发生事故及喷漆钣金等情况严重影响车辆价值,车优多公司代收的车辆价款153000元不符合车辆的实际车况,依据公平原则车优多公司应退还部分其代收的车辆价款即5000元。赵世勋与车优多公司多次协商未果，故诉至本院。车优多公司答辩称，不同意赵世勋的全部诉讼请求。第一，根据合同约定，保险杠受损属于不退还服务费的情形，且该保险杠进行过修复不影响车辆的正常使用。车优多公司作为二手车平台针对不同的车辆状况给予客户不同层次的保障。如车辆属于合同约定的重大事故车、泡水车等存在严重的使用问题，则会统一按照合同条款给予客户退车等保障措施。如车况没有这么严重但可能影响使用的，则车优多公司会给予客户修复的保障责任。本案中诉争车辆为二手车存在剐蹭与追尾，属于正常情况，在不存在安全隐患且已修理完毕的情况下，我司是否披露保险杠进行过修复不影响合同目的的实现也不影响本合同的正常履行，也并未给赵世勋造成任何的损害。第二，车优多公司在合同中约定保险杠修复不属于退还服务费的情形，该条款并不构成免除车优多公司责任的格式条款，而是基于车辆极度轻微损伤的一种说明。因车优多公司认为本案是否退还相关费用应严格按照合同进行。经审理查明：2020年1月18日，甲方（委托方，车辆买家）赵世勋与乙方（受托方）车优多公司，丙方车好多汽车服务（天津）有限公司及其关联方签订《委托购车&交易保障服务合同》约定：鉴于甲方具有通过乙方运营的瓜子二手车平台购买本合同项下所列车辆，并具有通过丙方为甲方提供养护服务的意愿，乙方作为交易服务的受托方、丙方作为养护服务提供方，就其向甲方提供购车相关居间撮合服务、交易保障服务及养护服务事宜，在平等、自愿、协商一致的基础上，达成如下合同。车辆品牌：奔驰，车系：奔驰B级，车型：2017款B200时尚型（进口）。车辆基本状况：乙方仅对《车辆检测报告》所属内容负责，甲方确认并知晓《车辆检测报告》（附件1）展示的车辆检测信息为检测师检测当日的车辆状况。如乙方平台展示的车辆检测信息与《车辆检测报告》不一致的，以《车辆检测报告》为准。甲方认可乙方已经对车辆基本状况尽到了审慎的核查义务，车辆卖家承诺并保证交易车辆不存在本条款认定标准下的严重结构性损伤、火烧车、水浸车、命案车等情形，亦不存在其他事故、改装等问题。交易价款164770元，是指乙方未完成委托事项，甲方应向乙方和/或丙方支付的价款总额，包括经由乙方代收代付的车辆价款及乙方、丙方为完成委托事项而收取的委托购车服务费、养护服务费、及其他费用的总额。甲方知悉并确认，车辆卖家授权乙方代为收取车辆价款，在车辆完成过户后乙方将向车辆卖家支付相应的车辆价款。车辆价款为153000元；委托购车保证金为15300元，是指为确认甲方委托购车的意愿，甲方应于本合同签署当日向乙方支付完毕的金额。委托购车服务费。乙方基于其向甲方提供的委托购车服务收取委托购车服务费，委托购车服务内容：提供车辆买卖市场信息咨询；提供车辆车况评估报告；寻找、匹配对应需求的车源信息；协助议价；协助收集、整理、审核相关车辆证件资料；临时保管车辆；临时保管车辆产权资料以及其他重要材料的原件或复印件；7天无理由退车；向甲方提供的与车辆交易相关的其他服务。甲方应于本合同签署之日全额支付第5.1款约定全部服务费。如甲方未于合同签署之日支付全部服务费的，双方同意本合同自动解除，互不承担违约责任。除非出现本合同明确约定的退还服务费情形，本合同项下的服务费乙方一经收取不予退还（覆盖件、外部附件装饰件、内饰及易损件等非重大瑕疵不予退还服务费的特殊说明详见附件3）。甲方的权利义务甲方充分理解并同意：甲方签署本合同即表明甲方认可车辆现状及《车辆检测报告》的车辆信息，如对车辆现状及《车辆检测报告》存在异议，须在签署合同前提出并终止签约，合同签署后不得因车辆现状或《车辆检测报告》存在异议而向乙方主张任何赔偿或补偿。甲方确认：乙方是基于甲方委托提供购车服务，故因车辆卖家原因等非乙方原因导致交易失败、支付延迟或车辆无法过户或车辆信息不符或车辆卖家隐瞒或未如实披露车况或提供虚假不实车辆信息、手续等或其他车辆质量问题，甲方应自行向车辆卖家或相关责任方追责，乙方及乙方合作方可提供必要的协助，但并不因此承担任何责任。违约责任任何一方未履行本合同约定的义务且收到守约方书面改正通知后5个工作日内仍不予纠正的，视为严重违约，守约方有权以书面通知形式解除本合同。违约方给守约方造成损失的，违约方应补偿守约方损失。附件3、覆盖件、外部附件装饰件、内饰及易损件等非重大瑕疵不予退还服务费的特殊说明。覆盖件定义：车辆外观所有部件包括（前后保险杠、前机盖、车顶、车门、前后翼子板、后备箱盖）。覆盖件和外部附件装饰变形、破损、油漆破损、划痕、色差、功能损坏等情况，甲方不可以此为由要求乙方退还服务费或要求乙方赔偿或补偿。甲方亦不可以覆盖件重新喷漆但《车辆检测报告》中未标注为由而要求乙方退还服务费或要求乙方赔偿或补偿。附件4、费用明细。实收车辆价款153000元；实收委托购车服务费10240元；实收养护服务费1530元；实收交付服务费0元。2020年1月18日，赵世勋向瓜子二手车直卖网支付了定金15280元。2020年3月26日，赵世勋分6笔向瓜子二手车直卖网共计支付149434元尾款。微信小程序中车辆维修记录查询显示，车架号WDDMH4DB4JN229126的车辆于2019年9月20日进行抛光车辆，以便油漆调配;进行喷漆;用抹铲修复行李车身表面…拆卸/安装前保险杠总成;拆卸/安装左前灯组；漆料和材料。2020年4月15日，车优多公司客服人员与赵世勋通话内容摘抄如下：客服“他们反馈说喷漆的问题差价是1000块钱以内……给您补偿1000块钱”，赵世勋“不是啊，我当时查询到不只有喷漆，还有事故还有拆卸这些呢”，客服“对，就是的先生，这些我发的时候都给他们一起写上了，我一会可以给您看的，包括这个有拆卸，18年3月份还有19年9月份，您反馈的我都跟他们发过去的”，赵世勋“另外，为什么这个维修记录我这么容易都查到了，你们当时就查不出来吗？就这么马虎”，客服“不是的，我们和一些4S店有合作，有些记录是带不出来的……我们的检测系统有些4S店是调不出来的，有些记录要原车主去查”，赵世勋“所以你们没有标出来前后保险杠喷漆拆卸是你们的工作疏忽吗”，客服“实在抱歉，我也不知道当时检测师是怎么标注的。比如有些反光镜更换，已经更换完好了，并不影响后期使用，这些是不标注的”，赵世勋“那也就是说所有喷漆你们都不需要标注了？因为喷漆不影响使用？可是我这个车，车门喷漆你们就标注了，保险杠就不标注？因为保险杠喷漆会被人认为有事故吗，所以不敢标注吗？”，客服“也不是先生，保险杠是个塑料件”，赵世勋“我知道，塑料件对车辆安全没有直接影响，可这个修复那么容易检测到你们就不标注呢”，客服“这个应该也是检测师没有检测出来，确实非常抱歉了先生。”同日，平安车险客服人员与赵世勋的通话内容摘抄如下：赵世勋“是修复了哪些部位呢？我想了解下”，客服“好的，我看下。修理的位置是左前大灯拆装，前保险杠全喷，前保险杠修复（小），总共的工时费是3756”，赵世勋“还有别的出险记录吗？”，客服“还有18年12月17日，都是要看下维修的项目吗”，赵世勋“是的”，客服“这个案件，显示定损的话是6790，然后也都是喷漆，没有材料费，是前后保险杠、后保险杠全喷”，赵世勋“这是个什么情况呢？”，客服“上面显示是车身人为划痕，出的划痕险。”上述事实，有《委托购车&交易保障服务合同》、支付宝账单截图、车辆维修记录查询截图、通话录音文字记录以及当事人的陈述意见等在案佐证。本院认为：根据双方当事人的诉辩意见，本案争议焦点有二，一是车优多公司是否应当退还赵世勋居间服务费10240元；二是车优多公司是否应当退还赵世勋部分代收的车辆价款5000元。关于争议焦点一，赵世勋与车优多公司签订的《委托购车&交易保障服务合同》系双方当事人真实意思表示，亦不违反法律法规的强制性规定，应属合法有效，当事人应按照约定全面履行自己的义务。从该合同内容看，应属于居间合同。居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。本案中，从涉案车辆维修情况查询记录及赵世勋与平安车险客服、车优多公司客服的通话内容来看，该车辆确实存在因发生事故而进行过前后保险杠喷漆与修复，左前大灯的拆卸及修复的事实。合同约定车优多公司对《车辆检测报告》所属内容负责，车况以其提供的《车辆检测报告》为准，但上述重要维修情况均未在检测报告中显示。本院认为，一般情况下，车辆发生过事故并对车辆进行过前后保险杠喷漆与修复足以影响买方对订立合同的相关决定，车优多公司在《车辆检测报告》披露的车况信息与事实不符，属于对订立合同有关的重要事实提供虚假情况，符合《中华人民共和国合同法》第四百二十五条规定的情形，应将收取的居间服务费予以退还。因赵世勋已支付合同约定的全部款项，故其要求车优多公司退还居间服务费10240元的诉讼请求，于法有据，本院予以支持。车优多公司认为是否披露保险杠进行过修复不影响车辆的正常使用，也不影响合同目的的实现，合同中约定保险杠受损属于不退还服务费的情形。本院认为，《委托购车&交易保障服务合同》符合预先拟定并重复使用的特征，且订立合同时未与对方协商，应认定属于格式合同。根据《中华人民共和国合同法》第四十条之规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。该合同附件3的约定免除了车优多公司方的相关责任，应属无效，故对车优多公司该项答辩意见，本院不予采纳。关于争议焦点二，赵世勋主张因车辆发生事故及喷漆钣金等情况严重影响车辆价值，车优多公司代收的车辆价款153000元不符合车辆的实际车况，要求退还部分车辆价款。本院认为，合同中约定的车辆价款系在《车辆检测报告》未披露车辆发生过事故并对前后保险杠进行过维修的情况下订立，赵世勋对该价款的认可并订立合同亦是在车辆不存在事故的前提下。车优多公司未按照合同履行其如实披露车辆信息的义务，属于违约，应赔偿赵世勋相应损失。但赵世勋主张车优多公司退还其代收的车辆价款5000元只是根据一般经验得出，没有提交相关的证据，故本院根据公平原则，酌情调低至3000元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条、第六十条、第四百二十五条之规定，判决如下：一、被告车优多汽车服务（北京）有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告赵世勋居间服务费10240元；二、被告车优多汽车服务（北京）有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告赵世勋部分其代收的车辆价款3000元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费91元，由被告车优多汽车服务（北京）有限公司负担（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员 代 策二〇二〇年十一月二十七日书记员 刘昱杉