河南省长垣市人民法院民 事 判 决 书（2020）豫0728民初3481号原告：苌群录，男，1966年4月17日生，汉族，住河南省封丘县。被告：长垣大合丰田汽车销售服务有限公司。法定代表人：陶洪民。统一社会信用代码：91410728MA40FBWA15。公司住所地：长垣市南蒲区山海大道南侧德邻大道西侧。委托代理人：时晓洁，女，1987年10月20日生，汉族，住长垣市蒲东区。委托代理人：郑剑，河南剑锐律师事务所律师。原告苌群录因与被告长垣大合丰田汽车销售服务有限公司（以下简称大合丰田汽车销售公司）买卖合同纠纷一案，苌群录于2020年8月6日向本院提起诉讼，本院依法向大合丰田汽车销售公司送达了起诉状副本、应诉通知书、举证通知书及开庭传票后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告苌群录、被告大合丰田汽车销售公司的委托代理人时晓洁、郑剑到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。苌群录向本院提起诉讼请求：一、确认大合丰田汽车销售公司拒绝支付苌群录“店内消费基金”2888元的欺诈行为违法，判令大合丰田汽车销售公司支付苌群录“店内消费基金”2888元，并承担三倍赔偿金额，合计8664元；二、确认大合丰田汽车销售公司拒绝支付苌群录“越享购礼包”的行为违法，判令大合丰田汽车销售公司支付苌群录“越享购礼包”现金1688元；三、确认大合丰田汽车销售公司“强制购买保险”行为违规，判令其退还苌群录购买车辆保险返还折扣现金3000元。以上三项合计13352元；四、本案全部诉讼费用由大合丰田汽车销售公司承担。事实及理由：苌群录在媒体看到丰田“新荣放”双擎车型将于2019年10月上市的信息，苌群录曾向大合丰田汽车销售公司咨询过“新荣放”双擎车型购车事宜。2019年9月21日，大合丰田汽车销售公司的销害顾问翟某通过微信联系苌群录称：“您好，我是长垣大合丰田销售顾问翟某，现在预定有2888元的‘店内消费基金’，截止到10月31日”，并发给苌群录预定车型的图片。2019年10月10日，苌群录到大合丰田汽车销售公司处定购丰田“新荣放”双擎车型，公司销售经理石某和销售顾问翟某负责接待。石某称，如果想尽快提车，需另加3000元现金，或在店内购买保险。苌群录问具体提车时间，石某说：大概需要一个月，但可以保证苌群录提第三台车，这和苌群录在丰田官方商城订单显示的购车时间一个月基本吻合。为尽快解决急需用车的困难，苌群录委曲求全，和大合丰田汽车销售公司签订了带有霸王条款的《长垣大合丰田汽车销售合同》，苌群录在当天向大合丰田汽车销售公司支付定金5000元，订购丰田“新荣放”2.5L双擎汽车一台。合同约定：（1)卖方承诺：按“荣放”第三台订单供车，执行厂家销售价格+店内保险，不收取其他费用和购买其他物品；（2)买方自愿选择全款和分期付款方式购车，在店内购买不超过1万元的（交强、三责、车损、盗抢、不计免赔）保险，购车者可享受店内及厂家对“荣放”的一切优惠内容。因苌群录担心大合丰田汽车销售公司变更提车顺序影响用车，让大合丰田汽车销售公司在合同上再一次承诺：厂家下发车架号、到车时间，第一时间发给客户，并按照顺序给予交车，不得更改。然而，自双方签订《汽车销售合同》后，大合丰田汽车销售公司却以各种理由拖延供车时间，欺诈和隐瞒己实际到大合丰田汽车销售公司店内“新荣放”车多辆的事实。直到2020年1月21日（农历腊月27日），大合丰田汽车销售公司才通知苌群录到店提车。此时，距双方签订《汽车销售合同》己过去了三个多月，超过大合丰田汽车销售公司承诺的日期两个多月，大合丰田汽车销售公司既没有按照口头承诺的一个月供车，也没有按照合同中标明第三台车的顺序供车，大合丰田汽车销售公司故意隐瞒事实的欺诈行为，严重违反了《中华人民共和国合同法》第六条规定，当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。2020年1月21日，苌群录到大合丰田汽车销售公司处提车当天，要求其兑现销售顾问承诺的2888元的“店内消费基金”，和2019年10月11日苌群录在官方商城订购的价值1688元的“越享购礼包”并要求大合丰田汽车销售公司承担因违反合同约定，故意隐瞒、欺诈、延迟供车，严重影响苌群录用车的责任，退还保险公司返还的实际保险折扣或现金3000元。石某称，2888元的“店内消费基金”是销售顾问弄错了，1688元的“越享购礼包”需要和厂家进一步沟通落实，因延迟供车退还保险返利折扣，需请示领导。后石某请示的大合丰田汽车销售公司负责人王某电话告知苌群录，大合丰田汽车销售公司自愿将礼品展台上的一辆自行车送给苌群录，作为延迟供车补偿，希望苌群录能够理解，对于其它两项活动，王某说她正在外边出差，让苌群录先回去，等她落实后一定兑现，出于对王某的信任，以及也临近年关，苌群录交完大合丰田汽车销售公司强制购买的店内保险，办理完提车手续后就回去了。后来，苌群录和大合丰田汽车销售公司多次沟通，要求大合丰田汽车销售公司兑现2888元的“店内消费基金”和1688元的“越享购礼包”，大合丰田汽车销售公司均以各种理由推诿欺诈，苌群录多次和丰田官方客服沟通，客服说上述活动最终需要由大合丰田汽车销售公司解决。2020年7月12日，苌群录到大合丰田汽车销售公司店内进行5000公里首保，再次要求其兑现2888元的“店内消费基金”和1688元的“越享购礼包”，大合丰田汽车销售公司负责人王某亲自出面接待，但王某竟矢口否认自己以前的承诺，告诉苌群录说，提车时送的一辆自行车己抵消全部活动折扣。如苌群录自愿放弃上述所有内容的追索权，并写出书面承诺，就答应给苌群录解决200元的店内保养优惠，面对盛气凌人且毫无诚信的大合丰田汽车销售公司负责人提出的不平等条约，苌群录断然拒绝。随后，苌群录又和丰田官方客服联系，但问题未得到解决。2020年8月3日上午，丰田官方客服一个姓张的负责人，致电苌群录说，经多次沟通，大合丰田汽车销售公司态度非常强硬，拒绝履行苌群录所反馈的任何内容，建议苌群录通过法律渠道进行解决。至此，苌群录在穷尽各种救济渠道解决问题无效后，无奈之下，诉诸法律。根据商务部于2017年4月公布的《汽车销售管理办法》第十四条规定：“供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产‘三包’服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。综上，苌群录认为大合丰田汽车销售公司不履行自己应尽的法定义务，百般欺诈，严重侵犯了苌群录的合法权益，故提起诉讼。大合丰田汽车销售公司辩称，第一，从程序上讲苌群录要求确认“店内消费基金”、“越享购礼包”行为违法及强制购买汽车保险行为违规，不属于人民法院民事案件管辖的范围，该请求没有依据。第二，从实体上讲，苌群录要求大合丰田汽车销售公司进行赔偿没有事实及法律依据。苌群录的诉请应依法予以驳回。根据到庭当事人的诉辩意见，并经其同意，本院归纳本案的争议焦点为：苌群录的诉讼请求有无事实根据及法律依据。针对本案争议焦点，苌群录向本院提供的证据材料有：第一组，1、2019年9月21日苌群录与大合丰田汽车销售公司销售顾问翟某微信聊天记录1份，证明大合丰田汽车销售公司销售顾问告知苌群录所预订车型有2888元“店内消费基金”活动；2、2019年9月21日一汽丰田官方网站的活动内容截图1份，证明大合丰田汽车销售公司销售顾问通知的2888元“店内消费基金”活动与官网活动一致；第二组，1、大合丰田汽车销售公司与苌群录签订的《长垣大合丰田汽车销售合同》一份，证明双方签订合同的事实及内容；第三组，1、大合丰田汽车销售公司出具的汽车订金收据一份，证明苌群录已经交纳订车款；第四组，1、一汽丰田官方商城“新荣放越享购活动海报”一份，证明活动的具体内容；2、2019年10月10日苌群录参加“新荣放越享购活动”订单一份，证明苌群录订购了新荣放，参加了“越享购活动”；3、2019年10月10日，苌群录与被告销售顾问聊天记录一份，证明大合丰田汽车销售公司已经完全知悉苌群录参加了“越享购活动”的详情；第五组，苌群录购买保险的保险一份，证明大合丰田汽车销售公司强制让苌群录购买的保险，违反商务部《汽车销售管理办法》第十四条的规定。大合丰田汽车销售公司对苌群录提交证据发表质证意见如下：对苌群录提交的第一组证据1真实性没有异议。但是微信截屏内容不能够证明苌群录的主张；对于第一组证据2真实性没有异议，对证明目的有异议。首先通过苌群录提供的官方网站活动内容显示“心动越级”活动明确说明“需10月31日前订车，详情请咨询当地经销商”，自由越级部分非常明确是“贷款购车低至0首付，灵活尾款。日供低至56元，5年超长贷期，至高享2年0利率”。这说明了是分期付款。另外内容也显示政策仅限汽油版的车辆。通过苌群录提供的第一组证据2，说明“店内消费基金2888元活动”针对的是贷款购买的汽油版车辆。对第二组证据汽车销售合同没有异议。通过销售合同可以说明苌群录购买的车型是双擎新荣放且一次性付款。购买车型不符合“2888元店内消费基金活动”条件。对第三组证据收据没有异议。对于第四组证据有异议，首先不明确该证据是谁做的一种宣传，证据出处不明确。第四组第3份证据微信截屏与苌群录提供的证据缺乏关联。对第五组证据保单本身是没有意义，对其证明目的有异议。从合同的相对性看，保单合同相对人并非大合丰田汽车销售公司。保单中明确代理人是长垣县大地亚飞汽车贸易有限公司，与本案缺乏关联性，本案苌群录保费的交付对象是保险公司，并非大合丰田汽车销售公司，其诉请不能成立。针对本案争议焦点，大合丰田汽车销售公司向本院提交证据如下：1、大合丰田汽车销售公司销售顾问翟某的微信聊天记录截图一份，该聊天记录显示，心动越级中明确“详情请咨询当地经销商”，自由越级上显示活动针对的是分期付款及汽油版的客户。证明苌群录所购买的车型新荣放双擎不享受2888元活动待遇；2、全新荣放预售手册一份，手册来源于厂家DMS系统，证明苌群录诉称的“1688元大礼包”大合丰田汽车销售公司没有做，厂家也没有做，厂家做的是1800元礼包，分为A套餐、B套餐；3、保险公司收费凭证一份，证明苌群录将保费交付保险公司，合同相对人系保险公司而非大合丰田汽车销售公司；4、签收确认汇总单及礼品领取表，证明苌群录已经受领相关礼品待遇，领取山地车、行李箱等。苌群录对大合丰田汽车销售公司提交的证据发表质证意见如下：对第一份证据，因为苌群录订购的车型时从来没有说过其他车，所以说从这一点足以认定大合丰田汽车销售公司的销售顾问发的车型是苌群录购买的车型。第二个证据来源于DMS系统这个不清楚。但是预定的车型合同里很清楚，大合丰田汽车销售公司给苌群录发的微信现在也可以查看。厂家定的活动苌群录没有享受，微信聊天记录苌群录也有。销售顾问也明确回复系统已经显示了，承诺会在25号第一时间给苌群录核销且会通知苌群录。25号苌群录又问销售顾问今天应该核销了吗？销售顾问回复上班了就安排，昨天就跟市场经理说过了，到了公司再催催。从这一点可以充分证明厂家的销售活动。第一苌群录已经跟厂家核实过，第二苌群录已经跟大合丰田汽车销售公司销售顾问核实过了。对于保险公司的收费凭证证明目的不予认可。因为合同里写的清清楚楚明明白白，在店内购买保险。如果说不是的话，写这一项有何意义，苌群录又何必在店内购买保险？对第四项证据，领取行李箱是厂家给的活动，跟大合丰田汽车销售公司无关。这个山地车是大合丰田汽车销售公司销售负责人跟苌群录承诺的，领取山地车这个事实是有，但是针对的对象并不是活动。经审理查明：苌群录因欲购买丰田全新RAV4荣放汽车，向大合丰田汽车销售公司咨询过购车事宜。2019年9月21日，大合丰田汽车销售公司销售顾问翟某通过微信向苌群录发送全新RAV4荣放汽车预售活动的电子宣传页，宣传页介绍了车型信息，并在页面尾部“预售车辆级别”项中列举有2.0L汽油版及2.5L双擎版信息，宣传页的最下方“全新RAV4荣放触手可及”项列举了四条活动信息，其主要内容为：“心动越级：预订购车立享2888元店内消费基金（小字注：需10月31日前订车，详情请咨询当地经销商）；自由越级：贷款购车低至0首付，灵活尾款（易租贷产品）日供低至56元，5年超长贷期至高享2年0利率（小字注：金融政策仅限汽油版）；活动时间：2019年9月21日至12月31日”。发送宣传页后，销售顾问补充：“现在预订有2888元的店内消费基金，截止到10月31日”。2019年10月10日，苌群录与大合丰田汽车销售公司签订汽车销售合同一份，订购丰田“新荣放”双擎汽车一辆，并于当日交付订金5000元，前述合同的备注栏手写添加了如下内容：“（1)卖方承诺：按“荣放”第三台订单供车，执行厂家销售价格+店内保险，不收取其他费用和购买其他物品；（2)买方自愿选择全款和分期付款方式购车，在店内购买不超过1万元的（交强、三责、车损、盗抢、不计免赔）保险，购车者可享受店内及厂家对“荣放”的一切优惠内容。”。合同页上方空白处手写添加了如下内容：“厂家下发车架号、到车时间，第一时间发给客户，并按照顺序给予交车，不得更改。”苌群录称该条系因苌群录担心大合丰田汽车销售公司变更提车顺序影响用车，让大合丰田汽车销售公司添加的。2019年10月11日，苌群录通过一汽丰田官方商城网站支付了9.9元订金，参加了“全新RAV4荣放越享购”活动，该活动的宣传页主要内容如下：“参与【全新RAV4荣放越享购】活动，支付9.9元下订，并于2019年12月31日前购车，即可获得全新RAV4荣放越享礼包。（1)前100名下订的用户，购车后可获赠价值1688元的越享礼包（防水脚垫+后备箱垫+座椅套）；（2）第101名以后下订的用户，购车后可获赠价值600元的越享礼包（防水脚垫+后备箱垫），还可参与【升级礼包】互动，有机会获得价值1688元的升级礼包（防水脚垫+后备箱垫+座椅套）；（5）活动结束后（2019年10月24日24：00），已支付的9.9元订金均由系统在10个工作日内按支付顺序原路退还。”。2019年10月11日，苌群录通过微信告知翟某自己参加前述丰田官方预订活动，翟某回复：“系统已经显示了，我们会25号第一时间给您核销。到时候我会通知你”，2019年10月25日，苌群录向翟某转发了成功预订全新RAV4荣放的信息，并询问：“今天应该核销了吧”，翟某回复：“嗯，上班了就安排昨天就跟市场经理说过了，我到公司了再催催”。苌群录称大合丰田汽车销售公司口头承诺的一个月供车，但在双方签订汽车销售合同后，大合丰田汽车销售公司以各种理由拖延供车时间，欺诈和隐瞒己实际到大合丰田汽车销售公司店内“新荣放”车多辆的事实，没有按照合中标明第三台车的顺序供车。直到三个多月后的2020年1月21日，大合丰田汽车销售公司通知苌群录到店提车。2020年1月21日，苌群录为其所有的车架号为LFMJ95BF9L3003987的丰田RAV4混合动力多用途乘用车在中国平安财产保险股份有限公司长垣支公司投保机动车损失保险、第三者责任保险、机动车全车盗抢险以及机动车损失保险无法找到第三方特约险，保险期间自2020年1月21日至2021年1月21日。保险费合计7811元，收费代理人为长垣县大地亚非汽车贸易有限公司。苌群录称，前述保险系大合丰田汽车销售公司强迫其购买。苌群录要求大合丰田汽车销售公司兑现“2888元店内消费基金”及“1688元越享购礼包”。大合丰田汽车销售公司称苌群录购买的车型及全款购买的方式不符合“2888元店内消费基金”活动的条件，“1688元越享购礼包”活动厂家没有做，而是改为1800元礼包A套餐和800元的礼包B套餐。大合丰田汽车销售公司未提供前述2888元消费基金，但是向苌群录发放了山地车、行李箱等礼品，苌群录分别在全新RAV4荣放长期订单客户维系用品-定制行李箱签收确认汇总单及礼品领取表签字，领取了尊享礼盒、行李箱、香蕉、水杯、山地车。苌群录称前述礼品系大合丰田汽车销售公司自愿将礼品展台上的一辆自行车送给苌群录作为延迟供车补偿，不涉及起诉的两个活动。苌群录认为大合丰田汽车销售公司不履行自己应尽的义务，欺诈，严重侵犯其合法权益，故提起诉讼。另查明，一汽丰田为全新RAV4荣放预售活动制作了数字营销附件，该附件对越享购礼包活动进行了说明，附件第11页显示，预售活动期间为2019年9月26日至10月24日，官方商城系参加预售活动的入口之一，官方商城支付定金9.9元成功后即可获得全新RAV4荣放购车礼，同时获取预定成功短信。经用户到店购车（线下核销）后10个工作日内，一汽丰田将礼品寄出。附件第12页预售活动规则第六项称：此购车礼仅限全新RAV4荣放车型兑换。附件第12页核销规则规定：全新RAV4荣放购车礼可在任意一汽丰田经销商兑换。附件中其他活动规则内容及礼品A、B的详情均与苌群录提交一汽丰田官方商城网页截图内容相一致。附件第30页Q&A解答中以列举形式写明，本次参加活动的车型：官方商城—全新RAV4荣放。大合丰田汽车销售公司与长垣县大地亚飞汽车贸易有限公司法定代表人均为陶洪民，且陶洪民在两家公司均占股权50%。以上事实，有苌群录提交的第一至五组证据、大合丰田汽车销售公司提交的第一至四组证据以及庭审笔录等在案佐证，并经双方当事人当庭质证，可以作为认定本案事实的依据。本院认为,本案的争议焦点为：一、大合丰田汽车销售公司是否应支付苌群录2888元店内消费基金并承担三倍赔偿责任；二、大合丰田汽车销售公司是否应支付苌群录1688元越享礼包现金；三、大合丰田汽车销售公司是否应退还苌群录保险返还折扣金3000元。苌群录自愿与合丰田汽车销售公司达成购买汽车的意思表示，并签订购车合同，未违反法律、行政法规的强制性规定，买卖合同关系有效成立。双方均应按约履行自己的合同义务。苌群录已经支付订金及购车款，大合丰田汽车销售公司应当履行卖方义务。在签订购车合同前，大合丰田汽车销售公司销售顾问通过微信向苌群录发送预售活动宣传页并补充说明的行为，系作出了活动期内预订新RAV4荣放汽车即享受2888元店内消费基金的意思表示，该意思表示清晰明确。同时，宣传页的内容也与苌群录购买的RAV4荣放汽车密切关联，应属于卖方发出希望订立买卖合同的邀约，苌群录于2019年10月10日到大合丰田汽车销售公司签订购车合同后，双方的合同即告成立。故大合丰田汽车销售公司作出的前述意思表示有效，应负有向苌群录支付2888元店内消费基金的合同义务。另，由本案有效证据无法得出“2888元店内消费基金”活动仅限贷款购买的汽油版车辆的结论，故对大合丰田汽车销售公司的相关答辩意见，本院不予支持。三倍赔偿是一种赔偿数额超出实际损害的惩罚性赔偿，其意义在于惩戒不法行为人并遏制他人采取类似行为。为保护消费者的合法权益，同时保障商家的正常经营行为，法院作出时应严格依照法律的规定。根据《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；故认定经营者是否承担三倍赔偿责任的条件有：一、案件适用《消费者权益保护法》；二、经营者存在“欺诈行为”。首先，根据《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。本案证据不能证明苌群录购买案涉车辆系为生产经营的之目的，苌群录购买案涉汽车应属于消费行为，本案适用《消费者权益保护法》的规定；其次，民法上“欺诈”的一般含义为：一方当事人故意告知对方虚假情况，或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示。即构成欺诈有以下条件：一、欺诈方有欺诈行为；二、欺诈方有欺诈故意；三、被欺诈方须因欺诈行为而陷于错误认知并基于错误认知作出意思表示；四、被欺诈方的意思表示违背其真实意思。本案合同为汽车销售合同，其目的在于购买特定型号车辆，无证据显示苌群录以显著高于市场价格购买案涉车辆或车辆存在质量问题。同时，案涉店内消费基金价值远低于车辆本身，该部分的履行瑕疵对车辆质量、性能和价值不产生影响。结合苌群录在签订购车活动前就已经咨询车辆的情况，可知苌群录在大合丰田汽车销售公司向其发出2888元店内消费基金活动宣传页前已存在购买意向，故本案有效证据不能推出苌群录系因受到2888元到店消费基金活动宣传影响而做出了错误的购买意思表示。且苌群录也并未就参加2888元到店基金支付对价，大合丰田汽车销售公司也向苌群录交付了行李箱、山地车等礼品，虽与2888元店内消费基金存在差异，但应属于履行合同义务存在瑕疵，不宜认定为虚假宣传。故大合丰田汽车销售公司的行为不构成欺诈，但是基于合同义务应当向苌群录支付2888元店内消费基金。关于购苌群录在丰田官方商城预订的1688元越享购礼包，由本案有效证据可知，该礼包实际为两种礼品套餐即A：防水脚垫+后备箱垫+座椅套，或B：防水脚垫+后备箱垫；大合丰田汽车销售公司称已经向苌群录发放了礼品，但是礼品领取表中写明的礼品与官方商城及数字营销附件中列明的礼品有明显差别。另汇总单名称“全新RAV4荣放长交期订单客户维系用品”的字面含义显然与越享购礼包活动无关，再结合苌群录所述大合丰田汽车销售公司因延迟交车向其支付礼品以及苌群录办理保险的时间，对该批礼品难以认定为1688元越享礼包礼品，故本院认定大合丰田汽车销售公司未履行向苌群录交付越享购礼包活动礼品的义务，且作为丰田经销商，应当能够查明及提供苌群录实际预订条件具体符合A套餐或者B套餐的证据，但是其未向法庭提交，应承担举证不能的不利后果，故本院认定大合丰田汽车销售公司负有向苌群录交付悦享购礼包A套餐：防水脚垫+后备箱垫+座椅套的义务。关于本案苌群录购买保险，双方当事人在合同中明确约定“在店内购买不超过1万元保险”，该约定并非格式条款，而是手动添加，苌群录提交的证据不能证明自己签约时受到胁迫，故应认定该条款系双方当事人的真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定。本案中，苌群录主张大合丰田汽车销售公司强制其购买保险，不符合商务部《汽车销售管理办法》的规定，收费违法。本院认为，根据《最高人民法院关于适用若干问题的解释（二）》第十四条规定，“合同法第五十二条第（五）项规定的‘强制性规定’，是指效力性强制性规定。”商务部的该办法属于部门规章，不属于合同法第五十二条规定的法律、行政法规，且该办法系对汽车销售行业的管理性规范，亦不属于效力性强制性规定。故不能以此认定大合丰田汽车销售公司代办保险的行为无效。苌群录如认为大合丰田汽车销售公司的前述行为违反相关规定，可依据商务部2017年4月（2017年7月1日生效）公布《汽车销售管理办法》第三十二条的规定向县级以上地方商务主管部门投诉。同时，依据《汽车销售管理办法》第十条规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”第十四条规定：“供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品‘三包’服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。”苌群录并未充分举证大合丰田汽车销售公司存在不按规定公示收费标准、强制消费者购买保险服务等行为。双方之间所形成的提供代办保险服务等关系系基于双方当事人的真实一致的意思表示，且在大合丰田汽车销售公司确实为苌群录提供了车辆保险中介等服务事项，苌群录已经实际享受保险服务大半年，苌群录再主张该退还保险费3000元，没有事实和法律依据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国民法总则》第一百三十三条、第一百三十六条、第一百四十二条、《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第十三条、第十四条、第十五条、第五十二条、第六十条、《最高人民法院关于适用若干问题的解释（二）》第十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第二十条、第五十五条之规定,判决如下:一、长垣大合丰田汽车销售服务有限公司于本判决生效之日起十日内向苌群录交付2888元店内消费基金和越享购礼包礼品（防水脚垫+后备箱垫+座椅套）。二、驳回苌群录的其他诉讼请求。案件受理费134元,适用简易程序减半收取67元，由长垣大合丰田汽车销售服务有限公司负担23元，苌群录负担44元。如不服本判决可在收到本判决之日起十五日内向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于河南省新乡市中级人民法院。申请执行的期限为判决生效后两年内。审判员  葛丽二〇二〇年十一月四日书记员  张硕