苏州工业园区人民法院民 事 判 决 书(2020)苏0591民初11274号原告：浙江宝利德汽车延保服务咨询有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区仓前街道文一西路****，统一社会信用代码91330000329894767W。法定代表人：余海军,执行董事。委托诉讼代理人：余永祥，浙江天册律师事务所律师。委托诉讼代理人：陶钰琳，浙江天册律师事务所实习律师。被告：长安责任保险股份有限公司苏州市中心支公司，住所，住所地江苏省苏州工业园区苏州大道**商旅大厦****社会信用代码91320594682172829J。负责人：陆建国，总经理。委托诉讼代理人：武丽梅，公司员工。原告浙江宝利德汽车延保服务咨询有限公司诉被告长安责任保险股份有限公司苏州市中心支公司财产保险合同纠纷一案，本院于2020年9月24日受理后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用小额诉讼程序进行审理。本案于2020年10月29日公开开庭进行审理，原告委托诉讼代理人余永祥、陶钰琳，被告委托诉讼代理人武丽梅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告浙江宝利德汽车延保服务咨询有限公司向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告支付保险理赔款30000元并自起诉日起按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率支付利息，支付至实际履行完毕之日止；2、请求判令本案所有诉讼费用由被告承担。事实与理由：原被告之间存在《汽车延长保修责任保险承保协议书》，由原告向被告投保，约定被告对原告向消费者就保险标的车辆承担的延长保修责任进行承保。2017年1月，被告车牌号为浙Ａ×××**的奔驰车辆向原告出具了保险单，原告依约支付了保费。延长保修期限为3年或者6万公里，保险期间为2018年1月31日至2021年1月30日或延长保修里程数届满之日止，以先到者为准。2018年11月4日，案涉车辆因发动机严重冒烟、漏油在奔驰绍兴柯桥4S店报修，原告及时向被告报案，修理方绍兴之星汽车有限公司在厂家指导下拆解车辆并确定维修方案，并经被告同意维修。最终维修方根据厂家指导意见更换车辆。涡轮增压器、发动机连杆活塞以及一次性使用配件，其中更换涡轮增压器维修费为6万元，发动机维修费用为3万元。原告依据双方之间的保险合同、保单向被告提出9万元维修费的索赔申请，被告于2019年3月23日向原告出具《汽车延保案件情况说明》，以车辆发动机损坏原因系发动机拉缸造成、属于人为原因造成的损坏为由，对发动机部分的维修费3万元不予理赔。故原告诉至法院。被告长安责任保险股份有限公司苏州市中心支公司发表答辩意见:根据汽车延长保修责任承诺协议书第11.4条的规定，以及2014版的延长保修责任保险条款第五条第三款的规定，本案争议的标的车辆的损坏属于人为损坏，故我司不承担相应的保险责任。原告围绕其诉讼请求依法提供了《汽车延长保修责任保险承保协议书》、保险单、《臻享汽车延长保修服务合同》、戴勒姆股份公司维修技术指导记录、维修清单、维修费支付凭证及发票、报案及索赔邮件、《汽车延保案件情况说明》两份。经质证，被告对上述证据的真实性均无异议。被告围绕其答辩意见依法提供了电子邮件一份。经质证，原告对上述证据的真实性无异议。被告围绕其答辩意见，依法提供安腾汽车服务有限公司提供的车辆的分析报告，原告对上述证据真实性无异议。本院对上述证据予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告浙江宝利德汽车延保服务咨询有限公司原名浙江诺德延保服务咨询有限公司。原告（投保人/甲方）与被告（承保人/丙方）及案外人苏州安腾汽车服务有限公司（乙方）签订有《汽车延长保修责任保险承保协议书》一份。该协议书约定：1、承保险种为汽车保修责任保险，适用条款为《延保服务公司机动车辆延长保修责任保险条款（2014版）》。2、保险期限为：厂家质保期+延保期限，如厂家质保期为三年，延保期为一年，则保单保险期限为四年，但厂家质保期内由厂家质保承担责任，丙方自延保期限开始日零时起开始承担保险责任。3、保单期限为：厂家质保剩余期限+延保服务期限，自投保次日0时起保。其中厂家质保期内丙方不承担保险责任，自厂家质保期结束次日0时开始，丙方开始承担保险责任，至本合同约定的延保服务期限或里程届满时止，延保服务期限和里程以先到者为准。保单保险期限结束，不影响延保期间延保车辆出险案件的赔偿责任。4、理赔流程：购买延长保修产品并生效的客户，如在车辆使用过程中，发生了需要提供延长保修产品所规定的相应服务内容，费用在参照厂方指导价的5%或者人民币25000元以下(含25000元)时，以低者为限，由甲方（即本案原告）按照产品所规定的条件和内容向客户提供服务，完成服务后每月将相关理赔资料提供给丙方（即本案被告）申请索赔。费用在参照厂方指导价的5%或者人民币25000元以上(以低者为限)时，甲方（即本案原告）应及时报案并提供以下索赔资料(机动车延长保修责任保险合同书复印件、保险单号、车辆保养记录)，丙方（即本案被告）需在收到报案后4个小时内给予回复，并会同乙方（即案外人苏州安腾汽车服务有限公司）现场查勘；报案后24小时内丙方（即本案被告）需完成查勘；报案后48小时内丙方（即本案被告）需出具损失确认书；报案后72小时内丙方（即本案被告）需对于有争议或者有问题的案子给予回复；超出以上时效的，甲方（即本案原告）会先行赔付给客户后向丙方（即本案被告）索赔。5、协议有效期自2016年9月1日止2017年8月31日止。上述协议后附有《延保服务公司机动车辆延长保修责任保险条款（2014版）》，保险条款约定：1、保险责任：在保险期间内，被保险人与消费者签订并生效的经保险人认可的《延保服务合同》，约定为消费者车辆在原厂质保期结束后提供车辆延长保修服务。如果消费者车辆在正常使用情况下出现《延保服务合同》约定的保修范围内的故障，消费者在《延保服务合同》约定的期限或里程内(以下简称为“延保责任期”)向被保险人提出维修要求，根据《延保服务合同》的约定应由被保险人负责修理或更换零部件的，并由被保险人承担的下列费用，保险人将根据本保险合同的约定负责赔偿：(一)零部件费用；(二)修理人工费。2、保险期间：消费者车辆的延保责任期以其《延保服务合同》中约定的延长保修期限或行驶里程为准。3、责任免除事由包括人为损坏。4、本保险合同成立后，被保险人应在保险期间内且每辆车辆的延保责任期开始前，将购买该车辆的消费者信息、车辆身份标识、延保方案等相关信息书面告知保险人。该信息至少应包含消费者车辆车主名称、身份证号码、消费者车辆牌照号码、车辆品牌型号、排气量、引擎/车身/车架号码、延保责任期间或延保里程数、签约时消费者车辆的实际里程数(里程表读数)、延保范围/方案、延保保费等。5、延保服务合同：指被保险人与消费者签订的约定由被保险人在延保责任期内提供保修服务的协议。延保责任期：指从消费者投保车辆厂家质保期结束次日零时起至延保期限或延保里程数届满之日二十四时止的期间。2017年1月13日，被告（保险人）向原告（投保人）出具《延保服务公司机动车辆延长保修责任保险单》，载明申报日期自2016年9月1日零时起至2017年8月31日二十四时止。该保单就保险责任再次明确：在保险期间内，被保险人与消费者签订并生效的经保险人认可的《延保服务合同》，约定为消费者车辆在原厂质保期结束后提供车辆延长保修服务。如果消费者车辆在正常使用情况下出现《延保服务合同》约定的保修范围内的故障，消费者在《延保服务合同》约定的期限或里程内向被保险人提出维修要求，根据《延保服务合同》的约定应由被保险人负责修理或更换零部件的，并由被保险人承担的零部件费用和人工费用，保险人将根据本保险合同的约定负责赔偿。另查明，本案所涉车牌号为浙Ａ×××**的车辆于2016年11月投保。《2016年11月集团外平行进口车和集团内外定额产品延长保修责任保险投保清单（定额）》中载明：浙Ａ×××**车辆的投保月份为2017年1月，延保服务合同购买日为2016年12月5日，延保服务起始日为2018年1月31日，延保服务终止日为2021年1月30日，当前里程表公里数为47209公里，延保服务终止里程表公里数为60000公里。被告在该投保单上盖章确认。就该涉案车辆，原告与消费者签订的《臻享汽车延长保修服务合同》约定，合同签订日期为2016年12月7日，合同签订日里程数为47209公里，厂家质保终止里程数为60000公里，保修责任起期为2018年1月31日，保修责任止期为2021年1月30日，延保期限为3年/6万公里。再查明，2018年11月5日，原告工作人员通过电子邮件方式向被告理赔报案。邮件中记载：车牌号浙Ａ×××**车辆的奔驰CL***车辆于2016年12月5日办理整车延保，2018年11月4日在浙江省绍兴市柯桥区奔驰4S店(浙江省绍兴市绍兴县金柯桥大道2788号)报修车辆行驶时发动机舱冒黑烟，车辆拖回店，需要拆解发动机确认故障点进行维修。后被告工作人员邮件回复称：已委托当地公估公司。2018年11月19日，原告工作人员向被告发送邮件称，奔驰车辆AMG浙Ａ×××**发动机已经按照厂方技术指导文件拆解，并根据指导文件需要更换发动机涡轮增压器、三元催化器、发动机连杆活塞等部件，折后损失金额10万5千元左右。还请吴总安排公估复查。同日，被告工作人员向原告工作人员及案外人苏州安腾汽车服务有限公司曹伟发送邮件，称请曹总指导下，是否合理。2018年11月22日，曹伟向原、被告同时发送邮件，称我方专家评估后认为，该故障主要由于前期油水分离器故障导致机油不足，而后在机油不足情况下继续运转驾驶车辆导致发动机以及涡轮增压器润滑不足而烧毁。而机油不足时车辆会报警，此时应该靠边停车等待拖车或重新加注机油。请确认排查是否车辆有按照以上规则处理，而不是由于忽略报警导致后续严重损失。2018年11月23日，原告工作人员回复称，此车辆在行驶中故障突发(突然冒黑烟)，客户发现异常后第一时间联系4S店，并及时拖车到店检查。此故障店方很重视并按照厂家老师的指导进行拆解排查，故障原因是涡轮增压器内部叶轴串油导致大量机油进入燃烧室与排气系统，并非油气分离器故障。就该起事故，安腾汽车服务有限公司远程支持判定后出具分析报告，载明：故障现象描述为机油泄露进入涡轮增压器内，发动机拉缸；车辆故障部分为涡轮增压器，发动机连杆及活塞；推测主要受损零件为涡轮增压器，发动机连杆及活塞；基于经验推测，首先因涡轮增压器密封件损坏，导致机油泄露至增压器内，导致有蓝黑色烟雾发生，之后机油持续泄露至警戒液位，发动机在缺少机油情况下运转导致最终拉缸；维修点给出的维修方案合理，请确认更换三元催化器的必要性。后浙Ａ×××**车就此次事故进行了维修，维修费用为90000元。被告于2019年3月23日、2020年3月23日两次向原告出具《汽车延保案件情况说明》，载明：车牌号为浙Ａ×××**的标的车于2018-11-5报案称发动机冒烟，漏油。您依据保单向我公司提出索赔申请，索赔金额90000元。经我司调查，发动机的损坏原因是由发动机拉缸造成，属于人为原因造成的损坏。根据保险合同，我司对发动机部分及其维修金额不予认可。经重新理算后，该车辆涡轮增压器的维修金额为60000元，我司对涡轮增压器部分予以正常赔付。庭审后，被告就为何拒赔3万元补充提交书面答辩意见，载明：拒赔的3万元主要针对007185/活塞及007185/连杆以及相应的工时费。007185/活塞及007185/连杆并未有损坏，本案车辆为油气分离器故障导致的理赔，该两个配件为发动机相关的配件，与故障部位没有关联性，该两个配件拆解的照片可以看出该两个配件并没有任何损坏。本院认为，原、被告之间的机动车辆延长保修责任保险合同关系合法成立有效。原告所投保的车辆在保险期间内发生了保险合同约定的保险事故。关于被告提出的案涉事故属于人为损坏以及庭审后书面提出的活塞和连杆无损坏的主张，本院认为，查明保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度，是保险人明确承担的责任范围、划清除外责任、最终确定应该支付的保险赔偿金数额所必须履行的程序，是保险人理赔工作的一部分。而被保险人对于保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度并无调查的义务，但其可以协助保险人进行上述调查。原告在事故发生后即通知被告方，之后在按照厂方技术指导文件拆解并更换零部件后再次通知被告方安排公估复查。而被告仅提供了苏州安腾汽车服务有限公司通过远程支持判定得出的分析报告，其结论为基于经验推测，且未确定为人为损坏，对维修点提出的维修方案亦认为合理。而被告在《汽车延保案件情况说明》中载明的拒赔3万元的原因是因为发动机损坏为人为原因造成，而庭后提交的书面意见中又主张案涉事故为油气分离器故障导致，其拒赔3万元系因为活塞及连杆并无损坏。上述理由间亦存在不一致。故对于被告的上述意见本院碍难支持。被告怠于履行其核损义务的，应承担因此引起的不利后果。故被告应根据双方间保险合同之约定，给付原告理赔款30000元。对于原告主张的利息损失，符合法律规定，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国保险法》第二条、第十四条、第二十三条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条的规定，判决如下：被告长安责任保险股份有限公司苏州市中心支公司应于本判决生效之日起十日内赔付原告浙江宝利德汽车延保服务咨询有限公司保险理赔款30000元及自2020年9月24日起至被告实际履行之日止的利息损失（以上述理赔款为基数，按全国银行间同业拆解中心公布的贷款市场报价利率计算）。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费550元，减半收取为275元，由被告长安责任保险股份有限公司苏州市中心支公司负担（被告负担之款原告已预交，本院不再退还，由被告在履行本判决时一并支付原告）。本判决为终审判决。审判员 郭 路二〇二〇年十一月二十日书记员 黄诗迪附录：《中华人民共和国保险法》第二条本法所称保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。拒不履行生效法律文书风险提示如下：一、纳入失信被执行人名单并进行信用惩戒。1.限制高消费行为，包括限制乘坐火车、飞机、住宿星级酒店、子女就读高收费私立学校等。2.任职资格限制，失信被执行人为自然人的，不得担任企业的法定代表人、董事、监事、高级管理人员等。3.其他信用惩戒，包括限制在金融机构贷款或办理信用卡、限制招投标等。二、限制出境，在征信系统记录、通过媒体公布不履行义务信息等。三、符合法律规定情形的，将予以拘留、罚款；构成犯罪的，将依照《中华人民共和国刑法》第三百一十三条的规定追究拒不执行判决、裁定罪。