天津市和平区人民法院民 事 判 决 书（2020）津0101民初7502号原告：田津龙，男，1966年7月30日出生，汉族，住和平区。被告：天津医科大学总医院，住所地天津市和平区鞍山道**。法定代表人：雷平，院长。委托诉讼代理人：王婷，女。委托诉讼代理人：廖丽雯，天津中百律师事务所律师。原告田津龙与被告天津医科大学总医院服务合同纠纷一案，本院于2020年10月19日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告田津龙，被告天津医科大学总医院的委托代理人王婷、廖丽雯到庭参加诉讼。本案现已审理终结。田津龙向本院提出诉讼请求：1.判令被告与原告重新约定就诊时间，并由5日出诊医生为原告就诊，就诊时间被告确定后提前三日通知原告；2.判令被告赔付原告当天误工费500元；3.诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告田津龙于2020年9月30日在被告预约挂号手机APP上（Q医）预约2020年10月5日8:30-9:00皮肤科门诊号一张，付费25元。2020年10月5日早原告于被告门诊5楼自助机打印编号为239的标明就诊时间为上午8:30-9:00的门诊号1张，操作时间为2020-10-05日08:33:22。当日五楼就诊区现场混乱，没有导诊人员（原告于8:45拨打88908890市民热线反映）。然后原告直接把号交给了医生，医生回答要等到中午。原告等到11:30左右，看到上午就诊无望，卒在五楼收费处做退号操作，收费员把号收回，未给原告手续，原告也没有接到退款到账短信，原告要求给退号手续，收费员说没有。后经保安劝阻原告自行离开。（退款于转天10月6日8:51才到账）。依据以上事实，故诉至和平区法院。天津医科大学总医院辩称，一、原告故意隐瞒拒不提供对己方不利证据，并当庭否认看到被告通过第三方平台发送预约成功的短信不符合常理，属于虚假陈述，依法应当受到处罚。原告2020年9月30日17时55分14秒通过科瑞泰Ｑ医预约皮肤科普通号，使用支付宝缴纳预约押金25元，在同日17时55分44秒被告通过第三方平台向原告预约挂号的手机（186××××****）发送预约成功短信，其内容为：“您己成功预约皮肤××科普通2020年10月5日上午08:30-09:00号源，预扣25.00元，请于就诊日上午08:00-08:30携带此卡（身份证或医保卡）于自助机取号，过时取号取消优先资格，须重新排队，按序号就诊......”，该短信是在原告预约操作后30秒内发送的，原告庭审中陈述没有看，显然不符合常理，说明原告做了虚假陈述。被告在2020年10月4日18时零5分第二次向同一手机号发送同样内容，至原告取号前均未提出任何异议，说明原告已知晓预约成功并知晓、接受该短信内容，再次证明原告当庭作了未看预约成功短信的虚假陈述。同时证明原告故意隐瞒拒不提供对己方不利证据，违反诚实信用原则，请法庭依据原告签署的《保证书》及民诉法解释等相关法律规定予以处罚。二、在原被告双方建立医疗服务合同关系至合同解除，原告先违约，后自行解除双方合同关系，被告自始按双方约定的内容履行职责，不存在违约情形，不应承担任何责任。从双方提供的证据可以认定原告取号的吋间应为2020年10月5日8:30分前，否则取消原告优先就诊资格。而原告取号时间为2020年10月5日8时33分22秒超过合同（短信）约定时间已丧失优先就诊资格。根据原告诉状的记载，原告取号后约8时45分将挂号条交给被告工作人员，再次告知其己丧失优先就诊权，应按号就医，原告自己决定继续等待就诊。至当日11时30分原告要求退号，被告协助其办理完成后双方解除服务合同关系。在上述过程中，原告违约在先，自行丧失优先就诊权。原告取号后找到被告，被告再次告知其按号就医，原告自愿等待，被告不存在违约情形。另，当原告因违约行为丧失优先权后强行要求被告方给其优先就诊，若准许其要求是侵犯了不特定患者平等就医的权利。三、鉴于原告违反合同约定自行丧失优先就诊权，取号后被告再次告知其应按号就医及自行等待就诊的事实，庭审时原告没有误工损失的证据，其向被告主张误工损失缺乏事实和法律依据，不应支持。四、因原告不符合绿色通道就诊条件，无法同原告约定其就诊时间，如原告仍信任被告，仍可以通过预约挂号及其他方式来被告处就诊。被告仍采秉医者仁心和治病救人的职责，对原告进行诊治。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：被告对原告提交的证据1手机挂号截图与挂号条的真实性认可，证明目的不认可；被告对原告提交的证据2误工费计算方法的关联性不认可，认为其不能算作证据；本院对原告提交的上述证据的真实性予以确认，对其证明目的不予确认。原告认为被告提交的证据1科瑞泰APP上的温馨提示是医院的内部文件，不是每个人都能看到的，故不认可；原告认为被告提交的证据2手机短信是通过第三方发送的，不代表原告确定收到；本院对被告提交的证据的三性均予以确认。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告于2020年9月30日通过科瑞泰APP预约了被告2020年10月5日8:30-9:00皮肤门诊号一张，付费25元。2020年10月5日8:33分原告在被告自助打印机上打印出了其预约的门诊号，该门诊号上载明“排队号：239号（上午），按排队号顺序依次就诊，时间：上午8:30-9:00地点：门诊5楼”等内容。原告将打印出的排队号交给医生，医生告知其已丧失优先就诊权，应按号就医。原告等到11:30分左右办理了退号手续，退款于2020年10月6日到达原告账户。另查，原告预约挂号成功后，被告于2020年9月30日通过第三方平台向原告发送了如下短信：您已成功预约皮肤××科普通2020年10月5日上午08:30-09:00号源，预扣25.00元，请于就诊日上午08:00-08:30携带此卡（身份证或医保卡）于自助机取号，过时取号取消优先资格，须重新排队，按序号就诊。上午11:30停止取号，预约号源作废。如须取消预约，请于就诊日前（开放预约时间内）原预约方式取消预约。2020年10月4日被告再次通过第三方平台向原告发送了类似内容的短信。再查，通过科瑞泰APP预约挂号，预约成功后，会立即弹出预约成功的提示信息，该信息内容与被告提供第三方平台发送的短信内容一致，同样包括提前半小时取号，过时取号取消优先资格，须重新排队，按序号就诊等内容。庭审中，原告自认其会操作科瑞泰APP。本院认为，综合本案各方当事人的诉辩情况，本案争议焦点为：被告是否违约。原告通过科瑞泰APP向被告预约挂号，其缴纳预约押金25元后双方成立预约服务合同关系。该合同系双方当事人的真实意思表示，不违反法律和行政法规的强制性规定，合法有效，双方当事人均应当按照合同约定履行各自的义务。被告在其科瑞泰APP上有提前半小时取号，过时取号取消优先资格，须重新排队，按序号就诊等约定。原告预约挂号成功后，被告再次通过APP、短信等进行了再次告知。原告自认其会操作科瑞泰APP，但又辩称其没有收到相关短信、没有看到相关提示信息，原告的说法不符合常理常情，本院不予采信。原告未按照约定提前取号，故丧失优先就诊权，被告应按排队号239号就医。原告未按排队号就医，自行退号，并于次日收到退款。纵观原告预约挂号、取号、就诊过程，原告存在未提前取号的违约行为，被告并无违约行为。故对于原告的诉请，本院不予支持。另外，依法维护自身合法权益是每个公民的权利。但维权时也要检视自身是否存在违约行为。古语云：平生一向量人短，何不回头把自量。在发生纠纷时，以责人之心责己，恕己之心恕人，更有利于纠纷的化解。民事主体从事民事活动，应当有利于节约资源、保护生态环境。本案中，原告主要目的是诊疗疾病。在其因自身违约丧失优先就诊权后，如果其按排队号239号就诊，2020年10月5日就可以完成诊治。或者原告也可以再次预约挂号，次日也可以得以诊治。令人遗憾的是，原告却舍近求远，任性地选择了诉讼途径。解决民事争议，当事人可以选择和解、调解、仲裁、诉讼等途径。就本案而言，诉讼并非最佳途径，原告的做法既耽误了自身疾病的诊疗，又浪费了公共资源，也给他人造成了不必要的损失，实不可取。对于原告的做法，本院予以否定和批评。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：驳回原告田津龙的全部诉讼请求。案件受理费50元，减半收取计25元，由原告田津龙负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于天津市第一中级人民法院。审判员  刘志强二〇二〇年十一月五日书记员  季晓晶附相关法条：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。