河北省邯郸市丛台区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）冀0403民初1221号 原告：杨力豪，男，1987年8月14日出生，汉族，住河北省邯郸市丛台区。 被告：北京转转精神科技有限责任公司，住所地北京市海淀区西小口路**中关村东升科技园北领地******（东升地区）； 法定代表人：姚劲波，该公司经理。 原告杨力豪与被告北京转转精神科技有限责任公司（以下简称转转公司）买卖合同纠纷一案，本院于2020年4月30日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告杨力豪到庭参加诉讼。被告转转公司经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。 杨力豪向本院提出诉讼请求：1.判决被告赔偿购买手机的损失340元；2.判决被告支付诉讼费50元。事实和理由：本人于2018年9月15日，在转转手机客户端上购买了2部手机，但这2部手机(SCH-709、SCH-G7509)都存在着不同程度的故障。其中一部三星SCH-709严重影响使用，于是我便分别申请 了退款并上传了图片，但转转客服没有充分了解事实便最终裁定支付本交易，对我造成了严重的财产损失，故起诉至丛台区人民法院，请法院对本案依法裁定。 转转公司辩称，一、被告主体不适格。根据被告的增值电信业务经营许可证，被告系二手闲置物品信息及交易信息发布平台，属于向用户提供互联网信息服务的网络服务提供者。原告在被告平台注册账户同时签订《转转用户服务协议》，并向平台内其他注册用户购买涉案商品，其与被告之间成立的是网络服务合同关系。被告不是本案买卖合同纠纷的相对方，既不是生产者也不是销售者，被告主体不适格。本案中，原告的诉求应向买卖合同相对方卖家主张。二、被告已尽到了作为网络平台第三方的管理服务义务。首先，依据《转转平台客服介入处理规则》第三十一条约定“争议过程中，买卖双方应当按照本规则规定的内容进行举证。”第三十二条约定“买卖双方应当自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，转转将根据普通人的知识水平并结合日常经验法则、一般民间约定俗成、交易习惯等要素依据双方提交的证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。”第八十二条约定“买家主张肉眼可予识别的质量问题，但未予提供初步凭证的，交易支持付款。”本案中，原告以手机“手机反应迟钝，屏幕经常失灵，软件运行迟缓钝，网络热点无法共享”为由申请退货退款，卖家拒绝后，双方申请被告平台客服介入，平台要求原告补充手机存在质量问题的证据证明其主张，原告未补充，平台并非专业的侦察机关，只能依据常人的知识水平和日常经验法则，结合买卖双方提交的证据及双方应承担的举证责任，依据《转转客服介入处理规则》第31条，第32条，第82条之规定，作出支持卖家的处理结果。其次，被告为保障网络交易安全设置了用户身份验证，且依据国家关于个人隐私保护的相关规定及《消费者权益保护法》的用户知情权规定，为了保障个人信息使用的合法性与必要性，在本案诉讼阶段向原告提供了卖家的详细信息，协助原告维权，但不应该代替卖方承担责任。根据《消费者权益保护法》第44条规定网络交易平台承担不真正连带责任的规则，网络交易平台承担不真正连带责任的前提条件是“网络交易平台不能提供销售者或服务者得真实名称、地址、有效联系方式”。本案中，被告既非买卖合同的销售者，也非生产者，同时履行了作为网络交易平台的披露义务，不应将属于网络购物合同相对方责任判由被告承担。且买卖双方合同已经生效，被告已将购机款按约定支付给本案卖方，对购机款已不具有支配力。三，根据原、被告签订的《转转用户服务协议》，被告均采取了字体加粗加下划线的方式提请原告注意，被告仅作为二手交易服务平台，不作为交易相对方参与交易，不担保买卖双方交易承诺及行为；基于二手商品特殊性，除质量问题外，不支持7天无理由退货；转转作出的调处决定并非国家公权力机关的终局裁决，双方仍有权利就交易纠纷采取其他合法途径维护合法权益，转转不保证争议处理结果符合期望，除因转转单方原因故意或重大过失，转转不对争议处理结果承担责任等协议内容。综上，被告仅为单纯的信息发布平台，依法履行了事前审查义务、事中监控义务、事后协助义务。若原告产生经济损失，请原告向买卖合同相对方卖方主张权利。请贵院依法驳回原告的诉讼请求，维护被告的合法权益。 本院经审理认定事实如下：2018年9月14日，杨力豪通过转转公司平台与卖家“信任建立信誉”沟通后购买一部二手手机，订单编号：1040606072440078356，三星GalaxyMega2手机，包邮180元。2018年9月20日16：23：41，杨力豪申请退款。2018年9月20日19：40：00，杨力豪收货。2018年9月22日，卖家拒绝退款。2018年9月23日，杨力豪认为商品质量有问题，手机反应迟钝，屏幕经常失灵，软件运行迟钝，网络热点无法共享，申请退货退款。2018年9月23日，卖家拒绝，认为商品没问题，买家执意退还问题描述：这部手机挺一波三折的，首先是快递公司圆通迟迟不送货，这个客户等不及，就第一次申请退款了。客户申请退款的时间是9月20号的下午四点多，圆通后来送货签收时间是9月20号的七点多。这个事先有沟通，我跟客户说了，等圆通查明原因后，第一时间给你退货。后来我看到客户签收了，就放心了。然而客户迟迟不取消第一次的退款申请!我还问他“收到货没？”“如果收到的货没问题，请确认”，客户并没有回答。然后我就等到22号上午取消第一次的退款申请。然后，客户又第二次申请退货，（这事事先没有沟通，并没有举证他说的那些。）我第二次拒绝了。然后，就在平台上聊天交涉了，他说，就那些问题拍视频给我看看，我答应了，我叫他发视频过来，他又说他要出差，回来发给我！那好吧，然后我又等，他也没发视频！直接申请平台介入了，让平台来裁决这个问题吧。2018年9月26日，杨力豪、卖家均申请转转公司介入。当日，转转公司通知平台介入订单已经处理完毕，根据《转转平台客服介入处理规则》规定，此订单做付款处理。 2018年9月15日，杨力豪通过转转公司平台与卖家“碰碰彭碰鹏”多次沟通后购买二手手机，订单编号：1040871447933206550经典三星盖世SCH-709经典时尚智能双核音乐手机150元，运费10元。2018年9月19日，杨力豪收货。2018年9月26日，杨力豪申请退货退款。卖家认为商品没问题，买家执意退还问题描述：手机是二手手机，有擦痕，这个买家买时已经提前告知，并且在发货前还拍了视频，确定没有问题才发的货，手机使用正常没有任何问题，而且买家收到货也用了一周左右，今天以手机卡顿为理由退货，手机本就是老款手机，现在软件都很大装的多必然卡顿，这个买之前配置说明一清二楚，故不能接受退货申请。杨力豪、卖家均申请转转公司介入。当日，转转公司通知平台介入订单已经处理完毕，根据《转转平台客服介入处理规则》第五章第七节、第九十二条和第九十六条规定，根据卖家2018-9-26日15：42：14举证，此订单做付款处理。 另查明，昵称：信任建立信誉，姓名：姚涛，身份证号码：4209831975××××××××，联系电话：188××××2886，联系地址：广东省东莞市。 昵称：碰碰彭碰鹏，姓名：闫宁宁，身份证号码：6103271986××××××××，联系电话：186××××1702、17609459800，联系地址：陕西省西安市未央区。 再查明，转转公司业务种类（服务项目）：信息服务业务（仅限于互联网信息服务）。登陆开启转转世界需阅读并同意以下协议：《转转用户服务协议》、《转转隐私政策》。《转转用户服务协议》重要须知：如您选择接受本协议并使用转转平台服务的，您与转转均应严格履行本协议所约定的各项内容，您因使用转转平台服务所产生及转转平台服务有关的争议或纠纷，由转转与您友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。特别提示：转转平台包括转转二手交易网、转转移动应用软件、转转二手交易网小程序等。如您依据转转相关规则选择使用转转提供的争议调处服务或基于交易方申请而进入到争议调处程序，则表示您同意遵守《转转平台介入处理规则》，认可并愿意履行转转客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据转转相关规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。转转不保证争议处理结果符合您的期望，除因转转单方原因故意或重大过失导致您产生损失的情况外，转转不对转转依据转转相关规则作出的争议处理结果承担责任。 本院认为，杨力豪主张转转公司赔偿购买手机的损失340元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也、地址和有效联系方式的者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络平台交易提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”本案中，鉴于转转公司为杨力豪提供转转平台服务，已依据《转转用户服务协议》根据《转转平台介入处理规则》的相关规定对杨力豪、卖家申请转转公司介入事宜进行处理，并提供卖方的真实名称、地址和有效联系方式，已履行自己、地址和有效联系方式转公司进行赔偿没有事实和法律依据，故对其诉请，本院不予支持。 依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条的规定，判决如下： 驳回杨力豪的诉讼请求。 案件受理费50元，减半收取计25元，由杨力豪负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省邯郸市中级人民法院。 审判员  周金越 二〇二〇年十一月十日 书记员  曹 蒙