浙江省杭州市江干区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0104民初10730号 原告王振宙，男，1961年4月13日出生，汉族，住浙江省杭州市拱墅区，现住浙江省杭州市江干区。 被告六洲酒店管理（上海）有限公司，住所地中国（上海）自由贸易试验区花园石桥路**花旗集团大厦**。 法定代表人JOLYONWARRENLEWISBULLEY，该公司首席执行官。 委托代理人叶智兴、台启超，浙江融哲律师事务所律师。 原告王振宙诉被告六洲酒店管理（上海）有限公司（以下简称六洲酒店）合同纠纷一案，原告王振宙于2019年11月28日向本院起诉。本院受理后，依法由审判员张妍妍独任审判。因被告提出管辖权异议，本院于2020年4月3日进行听证，于2020年7月10日作出裁定，驳回六洲酒店对管辖权提出的异议。六洲酒店提起上诉，杭州市中级人民法院于2020年9月1日作出（2020）浙01民辖终808号民事裁定书，驳回上诉。本案于2020年10月30日公开开庭进行了审理。本案现已审理终结。 原告王振宙诉称：2019年10月21日，原告在被告运营的“洲际酒店集团”微信公众号中看到以下二个活动。1、“惊喜礼遇一洲际大使快速升级”活动。在2019年9月26日至2019年11月30日期间，付费200美元购买洲际大使一年会籍，洲际大使期间立即同时获得IHG优悦会白金卡精英会籍，额外奖励积分，及其他挑战活动资格。2、“悦会南航精英会籍匹配”活动。在2019年10月10日至2019年12月31日期间，IHG优悦会白金卡精英会员通过本微信公众号相应页面可以直接匹配成为南航金卡会员，在2019年12月31日前完成4个升级航段，可保留南航金卡至2021年2月28日，否则从2020年2月29日起恢复会员在注册活动日前的南航原会籍。2019年10月21日，根据被告上述活动一的要求，原告在被告运营的“洲际酒店集团”官网支付了200美元，购买了洲际大使一年会籍，随即原告的IHG优悦会会员等级更新显示为IHG优悦会白金卡精英会员及洲际大使。随后，原告按照上述活动二的要求，立即通过微信公众号中相应页面进行南航金卡会员匹配，勾选了同意活动条款及隐私声明，点击了立即参与，提供并绑定了原告有效南航会员卡，启动南航E程序等一系列操作后，显示页面是“噢哦，小伙伴们太热情了，再试一下吧！”随后几天原告进行了反复尝试，并联系了IHG优悦会会员服务中心，仍然始终不能匹配成功。2019年10月25日，被告在微信公众号中更改了上述活动二的内容，取消了2019年新加入IHG优悦会白金卡精英会员匹配南航金卡会员的权利。因此，原告通过购买被告洲际大使匹配南航金卡的权利被取消了。此后原告提出退一赔三的主张，被被告拒绝，原告还曾向工商行政管理部门就被告的虚假广告问题进行举报。原告认为，被告微信公众号显示的活动二是虚假广告，依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，应当承担退一赔三的法律责任。诉讼请求：1、判令被告退回原告已支付的洲际大使一年会籍费200美元，并三倍赔偿原告已支付的洲际大使会籍费600美元；2、被告承担本案全部诉讼费用。 被告六洲酒店辩称：1、被告主体不适格。被告不是收取了原告会籍费的收款人，不是与原告建立会员服务合同的相对方。实际收款人是案外人六洲酒店公司，系外国法人。2、原告诉称的两个活动是独立活动，并非配套活动。活动一于2019年9月26日发布，活动二为2019年10月10日发布。3、被告不存在欺诈行为。活动二的决定权在南航，当时因其他与南航会员的特定匹配活动被大量“薅羊毛党”恶意转发，才产生2019年10月25日调整相关活动内容的情况，从而影响原告在2019年10月21日至10月25日期间匹配南航会籍活动。 本案经审理查明的事实如下： 2019年9月26日，被告六洲酒店通过其运营的“洲际酒店集团”微信公众号发布《【洲际大使专属】15晚晋升至悦精英，每次入住还可赚取额外积分》文章（以下简称活动一，该内容现已不可在微信公众号中查找），内容为参与洲际大使贵宾计划快速升级活动，显示在2019年9月26日至11月30日期间，“还不是洲际大使会员？现在加入即享10000奖励积分，每次入住可获享额外6000奖励积分”等。活动页面同时显示，洲际大使贵宾会员享受“IHG优悦会白金卡精英会籍”等。 2019年10月10日，被告六洲酒店通过其运营的“洲际酒店集团”微信公众号发布《IHG优悦会携手南航邀您开启会员直通之旅》文章（以下简称活动二），内容为2019年10月10日至12月31日期间IHG优悦会精英会员（金卡、白金卡和至悦精英会员）通过IHG优悦会微信小程序注册活动，就能匹配成为南航明珠精英会员。并明确活动规则：优悦会白金精英和至悦精英会员可直接匹配南航金卡；白金卡精英会员年底前完成4个升级航段可保级，保级成功后，南航明珠会籍有效期至2021年2月28日。该文章同时明确了匹配会籍操作等。 2019年10月21日，原告通过被告六洲酒店上述微信公众号活动一页面跳转至同为被告六洲酒店运营的www.ihg.com.cn网页，进行注册“洲际大使”会籍操作，并按网页指示支付200美元。付费完成后，显示原告为“优悦会白金卡精英会员”自2019年10月起成为会员，可用积分10000等。 此后，原告通过被告六洲酒店上述微信公众号活动二页面拟参加匹配南航金卡活动。原告按页面指示点选相关操作后，未能成功参加该匹配活动。 2019年10月25日，被告六洲酒店通过其运营的“洲际酒店集团”微信公众号发布《‘悦会南航’活动重装上线！》文章（以下简称改版活动二），内容为“感谢大家对‘悦会南航’——精英会籍匹配活动的关注！好消息！经过小编和IT小哥哥的不懈努力，‘悦会南航’将在此时此刻重装上线！”“更新版的条款与附则主要变化有：参与资格为2018年入住的符合奖励标准的房晚数满足精英会籍保级和晋升要求的IHG优悦会金卡、白金卡和至悦精英会员”；“在2019年10月25日至2019年12月31日期间通过专属活动页登记并完成审核，可匹配相应的南航明珠会籍，有效期至2020年2月29日（含）；若在2019年10月10日（含）至2019年12月31日（含）期间完成6个升级航段，且达到升级里程6600公里，可保级至2021年2月28日（含），否则自2020年3月1日起按照南航明珠俱乐部升级、保级标准调整至相应会籍。”“新的条款与附则，于2019年10月25日生效；之前匹配成功的会员，不受影响。”等等。 另查明，被告六洲酒店与案外人中国南方航空股份有限公司曾签订合作协议，约定会员等级相互匹配活动等。 以上事实有原告提供的网页截图，被告提供的《补充协议》、网页截图，及双方当事人的陈述为证。双方当事人提供的其他证据因与本案争议缺乏直接关联，故不予确认。 本院认为，被告六洲酒店通过其运营的微信公众号，向公众发布活动一、活动二，活动内容具体明确，构成要约。原告王振宙通过公众号点选参加活动一、活动二，并通过被告六洲酒店运营的网站支付对应会籍费用，构成了承诺。由此，六洲酒店与王振宙之间服务合同关系建立，被告六洲酒店系合同相对人，其作为被告主体资格适格。对被告六洲酒店辩称其主体不适格一项，本院不予采纳。 本案中，被告六洲酒店通过微信公众号分别于2019年9月26日、2019年10月10日公布活动一、活动二，原告在此前并非被告或其关联企业的会员，其在2019年10月21日第一次通过上述活动一支付会籍费200美元初次成为IHG会员，随即拟参加活动二匹配南航金卡会员，原告此后也从未参加或享受IHG相应会员优惠或其他活动，故原告通过活动一取得IHG优悦会白金卡精英会员以取得参加活动二资格条件的合同目的能够确定。在2019年10月10日公布的活动二文案中，作为IHG优悦会白金卡精英会员身份可以参加南航金卡匹配活动，并未限制成为IHG会员的时间，故原告符合参加活动条件。但在2019年10月25日改版活动二文案中，被告单方更改了活动参加条件，取消了2019年成为相应IHG会员的用户参加活动二的资格，导致原告的合同目的无法实现。虽然被告辩称活动二系由案外人南航所决定，但被告通过其微信公众号发布有关活动，且参加人必须具备被告的相应会员等级，而该会员等级又系有偿获取，故被告与案外人之间对于活动内容的沟通、调整不能对抗作为被告合同相对人的原告，对被告该项辩称意见本院不予采纳。因被告未能按约履行，未能给予符合当时活动资格的原告予以宣称的会员匹配资格，原告要求被告退回为取得活动资格而支付的洲际大使一年会籍费200美元的诉讼请求，具有法律依据，本院予以支持。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。原告主张使用该条款的前提为认为被告活动二构成虚假宣传，属于欺诈行为。本院认为，被告与案外人对于会员匹配活动确实存在协议，其公布的活动二并非虚构事实，系由于后续情况发生变化而调整了活动内容，不存在主观故意情形，故被告的行为尚不构成欺诈，对原告要求三倍赔偿的诉讼请求，本院不予支持。 但本案中，被告明知2019年10月10日活动二公布后因故无法为部分符合宣传条件的会员匹配南航金卡，仍然放任该活动继续在微信公众号中宣传，对改版活动公布前符合条件的原告不能参加原活动二的情况没有任何补救或补偿措施，也不同意退还相应会籍费用，其提供服务存在明显瑕疵，已经构成违约。原告在主张被告违约的前提下，认为被告存在欺诈行为要求适用“退一赔三”的主张虽不为本院支持，但鉴于被告违约事实成立，被告仍应依法承担其他违约责任。综合本案情况，本院酌情确定由被告赔偿原告实际损失200美元。 据此，根据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条第一款、第九十四条第（四）项、第九十七条之规定，判决如下： 一、被告六洲酒店管理（上海）有限公司退还原告王振宙200美元，于本判决生效之日起十日内付清； 二、被告六洲酒店管理（上海）有限公司赔偿原告王振宙损失200美元，于本判决生效之日起十日内付清； 三、驳回原告王振宙的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费人民币50元，减半收取人民币25元，由被告六洲酒店管理（上海）有限公司承担。被告承担的诉讼费用应在本判决生效之日起七日内缴纳至本院。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审 判 员 张妍妍 二〇二〇年十一月二十三日 代书记员 肖忆敏