广东省广州市越秀区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0104民初25799号原告：杨某，女，1963年3月12日出生，汉族，身份证住址：广州市荔湾区。被告：广东铁青国际旅行社有限责任公司，住所地：广州市越秀区中山一路****。法定代表人：文卫和。委托诉讼代理人：徐炼，广东国道律师事务所律师。原告杨某诉被告广东铁青国际旅行社有限责任公司旅游合同纠纷一案，本院受理后，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，适用简易程序，公开开庭进行了审理。原、被告均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，被告在履行旅游合同中有如下行为：1、隐瞒天气变化状况，强迫消费。被告对天气变化不够重视，在收到相关部门文件后，未及时告知团友，导致团友对行程受阻不知情，且只能被迫接受被告安排。2、采取欺骗手段，有绑架行为。被告采取哄骗、逼迫、威胁手段让团友接受改变行程。3、无视团友生命安全，只为自己利益出发，要致团友于危险中不顾。被告隐瞒黑瞎子岛关闭的公告，私自与相关部门联系，将团友送到抚远口岸和黑瞎子岛桥头，视团友生命安全如儿戏。4、线路和时间安排不合理。（1）8月10日午餐后浪费4个多小时等待上火车。（2）8月12日凌晨到酒店，当天早上6时又要起床，基本无法休息，且第2天去游览的地方又是原路返回，线路、酒店、时间安排都不合理。（3）哈尔滨安排防洪纪念塔和斯大林公园为景点，被告的人承认是为应付半天时间。（4）在唐山强行安排看表演，导致去唐山地震遗址纪念公园时，地震，地震博物馆已闭馆无法参观）黑瞎子岛、哈巴和长白山天池作为旅游线路买点均未成行，虽然有天气原因，但被告未深入调查，贸然推出新路线，显然不负责任。5、其他违约事项。（1）在火车上，除开始两天和最后两天，中间时段餐食的质量和数量严重不足，且多次出现食物未煮熟情况，还有团友指出有食物变质情况。另外，旅游手册中的“杀猪菜”未兑现。（2）在唐山，2团导游临时顶数，不具备导游素质，对所有景点不知道，且预先不做功课，一问三不知。且被告存在未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅行者的违法行为，被行政罚款4.8万元。故请求法院判令：1、被告退还全部团费10988元。2、被告承担本案诉讼费。被告辩称：一、原告诉称，不对应涉案合同实际履行情况。二、本案中“不可抗力”变更行程基于法律规定，应当适用。三、本案中我司的行政违法事项与行程受影响无关。综上，请求驳回原告的无理诉请。经审理查明：原告经报团[原告与被告签订了《广州市国内旅游组团合同》]后，自2019年8月6日起参加被告组织的“大美东极抚远之旅”的旅游活动，团费为10988元[含交通费、住宿费、餐费、景点（区）的第一道门票费、导游服务费、行程中安排的其他项目费用，其中8月12日行程：哈尔滨-抚远，宿：南方快车（含早、中餐、晚餐），早餐后，游览防洪纪念塔、斯大林公园、中央大街步行街，乘南方快车前往抚远；8月13日行程：抚远-哈巴宿：哈巴（含早、中餐、晚餐），前往哈巴出境游玩；8月14日：哈巴-抚远-敦化宿：南方快车（含早、中餐、晚餐），参观黑瞎子岛，乘南方快车前往敦化；8月15日行程：敦化宿：二道白河（含早、中餐、晚餐），沿途观赏祖国大好风光，抵达敦化火车站，乘车前往二道白河入住酒店；8月16日行程：二道白河-敦化-唐山宿：南方快车（含早、中餐、晚餐），游览长白山，乘车前往敦化后乘南方快车前往唐山]。因暴雨天气引发黑龙江、松花江等水位上升，受汛期影响，被告在微信中将上述情况通知旅游者，并对2019年8月13日至2019年8月16日期间的旅游行程进行变更，其中哈巴出境游玩更改为抚远口岸游玩，参观黑瞎子岛更改为参观城市规划馆、鱼文化博物馆、爪吉赫哲民俗村，游览长白山更改为游览延吉朝鲜文化村和敦化正觉寺，原告参加了上述变更后的旅游行程。上述旅程结束后，与原告同行的大部分旅游者已在被告处领取了因行程变更未发生的旅游费用，但原告杨某未领取被告核算的退费1140元。诉讼中，被告为证明因不可抗力而变更旅游行程，其需退还原告未发生的旅游费数额，向本院提交如下证据：1、费用退回签收表；2、地接、地接社结算单长白山景区微信公众号截屏；4、地接、地接社说明同专列A线行程单；6、当地政府文件及传递记录；7、餐食菜单。本院认为：《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。”《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。”《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条规定：“因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。”本案中，因不可抗力的客观原因导致涉案旅游合同无法完全履行，被告已向原告等旅游者作出说明，并提出变更旅游合同中约定的部分旅游行程，原告如果不同意变更，可以向被告提出解除合同，但原告未能举证证明其向被告提出解除合同，原告应承担举证不能的不利后果。原告称被告以哄骗、逼迫、威胁等方式让其参加变更后的旅游行程，但原告未能举证证明，原告应承担举证不能的不利后果，故本院对原告此称不予采纳。事实上，原告是按调整变更后的行程完成旅游，说明原、被告之间达成的变更合同已履行完毕，视为双方均同意变更旅游行程，故被告只需退还因变更旅游行程减少的旅游费用。被告核算出其应向原告退还的旅游费用数额，并提供充分证据证明，原告提出异议，但未提供反驳证据，原告应承担举证不能的不利后果，故本院对被告的核算数额予以采纳。原告主张被告存在其他违约行为，但未能提供充分证据证明，故本院不予采纳。综上所述，被告需向原告杨某退还因变更旅游行程减少的旅游费用1140元。原告的其余诉讼请求，证据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条之规定，判决如下：一、被告广东铁青国际旅行社有限责任公司应于本判决发生法律效力之日起三日内退还旅游费1140元给原告杨某。二、驳回原告杨某的其余诉讼请求。本案受理费37元，由原告杨某负担33.16元，由被告广东铁青国际旅行社有限责任公司负担3.84元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状的次日起七日内,按上诉请求的项目及相关交费规定向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费，逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审判员 周 密二〇二〇年十一月二十日书记员 周梦倩法庭记录蔡创杰