山东省烟台市芝罘区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0602民初4652号原告：李红，女，1977年7月5日出生，汉族，无固定职业，住烟台市芝罘区。被告：芝罘区丽晶美容院（个体工商户），住所地烟台市芝罘区幸福中路宏达小区38-25-2。经营者：于晶晶，女，1987年6月9日出生，汉族，住烟台市芝罘区。原告李红诉被告芝罘区丽晶美容院产品责任纠纷一案，本院于2020年5月25日立案受理后,依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告李红与被告经营者于晶晶到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李红向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿原告医药费1936.7元、误工费5039.5元、精神损害抚慰金10000元，共计16976.2元；2、判令被告返还原告购买美白产品的费用1280元，并按照该价格三倍的标准向原告支付赔偿金3840元；3、诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年9月24日，原告以1280元的价格购买被告提供的中药美白祛斑系列（块状斑抽色专用中药）和斑后巩固专用分解液，约定每疗程由被告负责比例调配和指导使用。2019年10月16日，原告在被告店中进行美容时，面部出现皮肤脱水、破损、红肿、水泡、溃疡及颌下疼痛肿大等现象，为此，原告多次到医院进行检查治疗。2019年10月24日，烟台市中医医院诊断为淋巴结炎、湿疮病，2019年10月29日烟台毓璜顶医院诊断为接触性皮炎。截至目前，原告面部仍有明显色素沉着和丘疹，严重影响原告日常生活和工作，给原告心理和精神造成严重损害。原告伤后要求被告提供上述美容产品的相关信息，被告于2019年10月21日通过微信告知原告产品的成份主要为芦荟、西洋参等138种名贵中草药，执行标准为QB/T2872，生产许可证为粤妆20180050。经查询，生产许可证为粤妆20180050对应的产品名称、信息与被告销售给原告的美容产品不相符。原告认为，被告向原告提供的美容产品质量不合格，属于欺诈行为。双方经多次沟通协商，对赔偿问题始终无法达成一致。被告芝罘区丽晶美容院辩称，原告在被告处办理了一张15次的面膜卡，加上服务费、一瓶爽肤水、2盒面膜共计1280元，用于美白、淡斑，购买产品后要在美容院由被告的美容师为原告做，每周到美容院做一次，回家后自己用水及面膜；原告所述的块状斑抽色专用中药和斑后巩固专用分解液不是被告的产品；原告2019年10月16日在被告处进行美容时出现的问题当场没有，原告回家以后才找的被告，所以与被告做的产品没有关系；原告在医院所做的检查与被告无关；被告向原告提供的产品是从广州汀兰化妆品有限公司正规厂家进货，有正规编号，没有质量问题。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院开庭组织当事人对证据进行了质证，根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告是被告美容店的顾客。2019年9月24日，原告出资1280元在被告处购买面膜产品后，由被告的美容师负责调配为原告做面膜，除被告赠送的一次外，原告购买产品后做过四次。原告认为被告提供的产品有质量问题并有欺诈行为，导致其面部出现损害，应当承担相应责任。被告对此不认可。原告提供了下列证据：1、原告与被告经营者于晶晶的微信聊天记录打印件2张，其中2019年10月17日的聊天内容，原告称：“我的脸那都变黑了，有没有事?”于晶晶（以下简称于）：“没事的，你就擦点补水的就好了，就是你脸太干了，我不是送你的面膜吗，你贴两天面膜就好啦。”原告：“好。”2019年10月18日的聊天内容，原告：“这脸都没法见人。”于：“你敷补水面膜了吗?”2019年10月19日，原告：“嘴角起来水泡了怎么回事？”于：“没事儿，姐姐我当时也看着了，你多喝点水就好了，过两天就消了。”原告：“好的。”2019年10月21日，于晶晶通过微信发给原告广州汀兰化妆品有限公司两份检验报告，并告知原告一个调整液，一个中药淡斑膜粉，成分：芦荟提取物三七提取物白术等，选用138多种名贵中草药研制而成，执行标准QB/T2872，生产许可证:粤妆20180050。原告向于晶晶拍照发送了医院检查结果及医院开的药品，并发信息：“医生说是炎症引起，拿药先用两天看看。”2019年10月22日，原告上传面部照片给于晶晶称：“就是现在的样子。”于晶晶表示有点忙，回头给原告回电话。当天，双方进行了电话通话，原告也提供了电话录音。被告对真实性无异议，但称给原告发的产品图片并非原告使用产品的图片，是当时原告要求发产品图片，其手机上有哪个就发给了原告，后来工商部门要的时候，经查看顾客档案，发现原告的档案上写的是当归去斑软膜粉，所以发给原告的图片与提供给工商部门的不一致。2、微信、支付宝转账记录1张，证明原告在被告处的消费记录，2019年9月24日本次转账1280元。被告对真实性无异议。3、照片10张，证明在被告处做面部美容时被告的店面门头，门头上写明无效退款，原告认为自己的脸是在被告处被损坏，被告提供给其使用的产品与提交给工商部门进行检查的商品不相符，怀疑被告有欺诈行为。被告表示不确定是否是其美容店的门头。4、烟台市中医医院门诊病例、烟台毓璜顶医院门诊病例各1份、超声诊断报告3份、检验报告单1份、门诊收费票据14张，证明原告因面部不适于2019年10月21日、10月24日和10月29日到上述医院就诊，烟台市中医医院诊断为淋巴结炎、湿疮病，烟台毓璜顶医院检查原告面部口周部红斑，角化胶屑，苔藓样变斑片，诊断为接触性皮炎。原告共支出医药费1936.70元。被告对证据真实性无异议，但认为如果是产品有问题，第一次做就会敏感，但原告当时做完脸部没有问题，回家后才电话告知出现问题；原告提供的照片是面部的局部有问题，如果是产品问题，应该整张脸都有问题，病例上写原告淋巴肿大，做面膜只能做到脸上，做不到淋巴，结合原告嘴角起泡以及病历上写的淋巴问题，认为原告是上火或者是个人维生素B2缺乏引起的口角炎，不是面膜所导致，医疗费也与被告无关。5、2019年10月22日原告与被告经营者于晶晶的通话录音及书面整理材料，原告以此证明于晶晶承认给其做面膜，也承认使用的产品有质量问题及其脸部受损和被告的产品有关。被告认可是其经营者于晶晶和原告的通话，但表示只说过如果产品有问题可以跟原告一起告厂家，没认可产品有质量问题，当时原告是在其不知道的情况下录音，也证明不了原告的脸部受损和其产品有关，只能证明原告在被告美容店里做过脸。被告提供了下列证据:1、储值卡顾客登记表一张，证明原告做的是当归祛斑软膜粉以及每次做完原告都会签字。原告对其签名认可，但认为登记表中的“卡金折扣已过期”、9月16日处的“当归中药膜送”、9月24日加“当归”，9月29日加“归”，这些内容当时都没有，都是后添加的，当时只写了中药膜15次，没有“当归软膜”。被告否认更改顾客登记表，称登记表中的贵宾签字栏写不开，9月24日原告没签字也是因为写不开，有时候写不开就简写，眼部护理就写个“眼”，当归就写个“归”，有时只写个“面膜”，给原告做的都是当归软膜，原告的15次还没有做完，只做了5次，包括送的1次，每次哪个美容师做完就写到登记表上。经查，被告提供的该登记表中确有添加字迹的内容，且笔迹颜色也不同。2、上海皇一润化妆品有限公司的营业执照，国家香料香精化妆品质量监督检验中心检验报告及化妆品生产许可证，证明给原告用的宫美人化妆品合格。原告质证称，被告提交的检验报告与第一次庭审时提交的不一致，自己也没见过宫美人当归软膜粉。被告解释称第一次庭审提交的报告是因为其在家生孩子，误以为原告用的是广州汀兰化妆品有限公司的中药面膜粉，所以就把检验报告发给了原告，后来原告告到工商部门，工商部门找其了解情况，经查看美容师的顾客登记表，才知道原告用的是宫美人当归软膜粉，故当庭提交了宫美人产品的检验报告。原告对此不予认可。3、广州汀兰化妆品有限公司生产的草本养颜调膜液和面膜粉的图片两张，证明被告当时给原告错发检验报告的汀兰产品也是合格产品。原告认可被告为其使用的是微信中于晶晶发图片的面膜产品。因双方均不同意调解，本案未能调解处理。本院认为，原告出资1280元购买被告的美容产品并由被告的美容师负责调配、具体为原告作美容的事实清楚，双方均无异议，本院予以确认。从原告提供的与被告经营者于晶晶的微作聊天内容和通话录音、医院病历、诊断书、照片等证据，能够证明原告在被告处作完美容后，因出现面部皮肤不适，于次日至2019年10月22日均因此多次通过微信咨询、发照片告知被告经营者于晶晶，并于2019年10月24日和10月29日到烟台市中医医院和烟台毓璜顶医院门诊就诊，经烟台毓璜顶医院诊断为接触性皮炎，由此本院认定原告的面部不适应当是使用被告提供的美容产品及接受被告的美容服务所造成，由此给原告造成的损害后果，被告应当承担相应责任。故原告要求被告赔偿医药费1936.70元并退回购买产品的1280元，证据充分，理由正当，本院予以支持。被告关于原告的面部损害是因上火或者是个人维生素B2缺乏引起的口角炎，而不是面膜导致的辩解，证据不足，本院不予采信。原告主张的误工费没有提供证据证明，主张的精神损害抚慰金，未提供证据证明其面部损害影响外观观瞻，或经司法鉴定留有后遗症及残疾等足以给原告的精神造成伤害的情形，故原告要求赔偿误工费和精神损害抚慰金的证据不足，本院不予支持。原告以被告提供的产品有欺诈行为，要求按照购买价的三倍支付赔偿金的请求，本院认为，原告提供的被告经营者于晶晶通过微信给其发送的检验图片及被告庭审中提供的检验报告，均能证明被告经营使用的产品有检验报告和生产许可证，虽然双方对于被告给原告使用的产品有争议，但被告主观并无欺诈行为，故原告要求三倍赔偿的证据不足，于法不符，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、第一百七十九条第八款和《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第四十九条、第五十五条之规定，判决如下：一、限被告芝罘区丽晶美容院于本判决生效之日起十日内赔偿原告李红医药费1936.70元，退还原告李红购买美容产品费用1280元，合计3216.70元；二、驳回原告李红的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费351元，由原告李红负担297元，由被告芝罘区丽晶美容院负担54元。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省烟台市中级人民法院。审 判 长  姚 萍人民陪审员  李丰伟人民陪审员  滕金佐二〇二〇年十一月十二日书 记 员  于 慧