北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0108民初13793号原告：王冕，女，1994年5月14日出生，汉族，住北京市朝阳区。被告：北京太奇教育科技股份有限公司，住所地北京市海淀区中关村大街**中关村科技发展大厦****。法定代表人：冉东，董事长。委托代理人：汪芙蓉，女，住北京市海淀区。原告王冕与被告北京太奇教育科技股份有限公司（以下简称太奇教育公司）服务合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告王冕与被告太奇教育公司之委托代理人汪芙蓉到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。王冕向本院提出诉讼请求：1、因太奇教育公司严重违约，请求判令其返还我2019年8月14日缴纳的“2020年MPA提前面试+笔试网课费用”10000元；2、请求判令太奇教育公司赔偿我因其违约行为导致我2020年不能进入中科院学习及选择其他学校所造成的直接及间接损失10000元。事实理由：2019年8月初，我通过网络渠道联系太奇教育公司，拟报名参加“2020年MPA”面试、笔试等培训，该公司员工张丽娜接待。2019年8月6日，张丽娜明确通过微信告知我，若我报考中国传媒大学、中国科学院大学、中国社会科学院、北京工业大学等院校MPA，太奇教育公司可保证我面试100%通过。2019年8月14日，我通过支付宝转账的方式向太奇教育公司交纳10000元培训费。此后，我要求该公司提供服务协议，张丽娜告知，我报名的10000元课程不属于VIP培训班，公司按规定不会与我签订或提供服务协议。2019年10月，我向中国科学院大学提交面试材料，后被中科院告知面试未通过。在我向中科院提交资料及面试过程中，太奇教育公司未给我进行任何辅导、指导，且与其承诺100%通过不符。我交纳费用后，太奇教育公司提供的服务质量极其低下，与交费前承诺的服务严重不符，工作人员服务态度恶劣，后张丽娜将我踢出服务微信群，导致我无法共享群内消息。我向太奇教育公司交纳培训费，该公司向我提供教育培训服务，双方之间建立服务合同关系，该公司应当与我签订服务协议，以明确约定权利义务内容，保障我的权利。本案中，我作为消费者处于弱势地位，在交费前该公司并未明确告知不签订协议，也未将相关权利义务完全列明，严重损害我的合法权益。在我交纳费用前，太奇教育公司明确保证我能100%通过四所院校的MPA面试，该约定系我与其建立服务合同关系的重要条件，应当作为合同条款。现我未能通过中科院的面试，太奇教育公司构成违约行为。此外，该违约行为还直接导致我在分数满足国家线的情况下，不能在2020年度进入中科院进入MPA课程，也将直接导致我丧失通过其他学校面试的机会，该公司应当赔偿因此给我造成的直接和间接损失。为维护合法权益，故诉至法院。太奇教育公司辩称，我公司并无违约行为，并且已经履行相应合同义务，不同意王冕的全部诉讼请求。1、王冕所报班次为“重点院校B精品班”（提前面试辅导），原价为11800元无退费班次。因公司优惠活动收费为1万元+赠送笔试班网课。我公司向王冕提供面试辅导服务及开通笔试班网课，具体上课模式为根据王冕的提前预约，我公司安排老师确定时间后，按次对其进行提前面试辅导，原则上辅导次数不受限制，根据学员的时间、接受情况由学员自行安排。考试前，我公司已经依约定提供了全部服务，且王冕已经通过了中国传媒大学的提前面试，故我公司并无违约行为。2、关于提前面试课程，依约定我公司应向王冕提供两所院校的面试辅导，经王冕提前预约，我公司共提供5次辅导，覆盖中国传媒和国科大两所大学，期间并未发生我公司拒绝或不能提供面试辅导的情况，且王冕的预约记录显示其4次预约了中国传媒大学，1次预约了国科大，一个人不可能同时上两所大学，从王冕的预约情况可以看出中国传媒大学才是其期望的目标，其已经以消极行为放弃了国科大，由此导致的结果不能归因于我公司。3、双方虽未签订书面合同，但存在口头合同关系，且该合同已得到全面履行。我公司的官方网站、现场宣传册均载明了各类班次及相关宣传，不存在任何不透明及误导。王冕作为高知人群，在订立合同前完全有能力甄别服务机构，不可能完全听信招生人员的口头描述，其主张被欺骗的说法不成立。4、王冕所报班次为普通班次，并非协议保障班次，其购买的是服务，我公司在提供了服务的情况下并无其他义务。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。2019年8月14日，王冕向太奇教育公司支付10000元。同日，该公司向王冕出具收据，并加盖该公司财务专用章：“今收到王冕交来2020年MPA提前面试+笔试网课费用1万元……”。双方当事人均认可王冕向太奇教育公司支付上述培训费，该公司应当提供以下服务：2020年度中国科学院大学及中国传媒大学的MPA提前面试辅导和材料辅导，两所院校均应分别提供三次模拟面试辅导，三次现场材料修改服务。庭审中，太奇教育公司主张王冕经过辅导，已通过2020年度中国传媒大学的MPA提前面试，并提交王冕通过尾号为6088的手机号码向其发送的短信截图：“您好，恭喜您已通过中国传媒大学MPA预面试……”。王冕当庭认可该短信截图的真实性。有争议的证据和事实如下：王冕主张根据双方约定，太奇教育公司除应提供上述服务以外，还应保证其100%通过上述两所院校2020年度的MPA提前面试，现其未能通过中国科学院大学的提前面试，且合同履行过程中该公司的服务质量存在严重问题，该公司已构成严重违约，故要求该公司全额退还培训费10000元，并赔偿直接及间接损失10000元。王冕就其上述主张提交其与太奇教育公司的工作人员张丽娜的微信聊天记录予以证明，其中2019年8月5日至8月6日的微信聊天记录显示：“张：传媒大学、中科院、社科院、北工大，百分百通过的。这几所院校提前面试比较容易……北师大、传媒大学、中科院、社科院、北工大，可以从这几所院校里面选择，看您喜欢哪所院校了，提前面试除了北师大稍微难一些，其他都没啥问题……”。太奇教育公司认可微信聊天记录的真实性，但不认可上述全部证明目的。太奇教育公司抗辩主张双方并未约定保证王冕100%通过上述两所院校的提前面试；同时，公司方已向王冕提供了针对中国传媒大学的两次模拟面试辅导、两次现场材料修改服务，以及针对中国科学院大学的一次面试辅导加材料辅导，因太奇教育公司所提供的服务均需王冕提前预约，王冕因个人原因未按约定次数预约课程，不应由太奇教育公司承担违约责任，故不同意王冕的全部诉讼请求。太奇教育公司就其上述主张提交8月16日和9月19日的材料辅导签字表、8月30日和9月20日的密训辅导签字表以及助教丁琪的出庭证言等予以证明。王冕不认可8月30日密训辅导签字表及证人证言的真实性，认可上述其他证据的真实性，但主张其仅接受了针对中国传媒大学的两次模拟面试辅导、两次现场材料修改服务，未接受该公司提供的其他服务。本院认为，王冕向太奇教育公司交纳培训费，太奇教育向其出具收据、提供培训服务，双方之间成立教育培训合同关系，双方之间不违反法律、行政法规强制性效力性规定的约定，应属合法有效，双方应当按照约定履行合同义务。现王冕主张太奇教育公司未能按照约定课次向其提供培训服务，未按约定保证其通过2020年度中国科学院大学的提前面试，合同履行过程中服务质量亦存在严重问题，认为该公司已构成严重违约，故要求该公司全额退还培训费10000元，并赔偿直接及间接损失10000元。太奇教育公司对此不予认可。根据已查明事实、现有证据及当事人陈述，太奇教育公司确未能按照约定课次向王冕提供培训服务，该公司虽辩称出现此情况系由于王冕个人原因未提前预约课程所致，但该公司未就双方之间存在“仅在学员预约的情况下才安排培训课程”的约定提交任何证据予以证明；同时，该公司作为教育培训服务提供方，收取培训费用后，理应按照教育培训目标做好课程规划、教学安排等，其应当主动、积极的向培训服务接受方提供服务，而不应归咎于服务接受方未向其申请履约，故本院对太奇教育公司之该项抗辩主张依法不予采信。太奇教育公司虽辩称双方之间并未约定保证王冕100%通过中国传媒大学、中国科学院大学的提前面试，但根据王冕提交的证据，其在选择接受培训、交纳培训费用之前，该公司的工作人员确对其作出“百分百通过”等承诺，根据常理和教育培训合同的特殊性，服务提供方对服务效果的保障和承诺，应系培训服务接受方选择缔约的重要因素；王冕交纳培训费用之后，该公司亦未提供任何证据证明其向王冕明确提示其所报班次并非保障“百分百通过”。基于上述分析，本院认为太奇教育公司在涉案合同履行过程中存在一定的违约行为，本院兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，判令该公司向王冕退还培训费用6000元。关于直接及间接损失的主张，已在上述退费中一并予以考虑，且王冕未提交证据予以证明，本院依法不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条，《最高人民法院关于适用若干问题的解释（二）》第二十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、北京太奇教育科技股份有限公司于本判决生效之日起7日内向王冕退还培训费6000元；二、驳回王冕其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第253条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费150元（王冕已预交），由王冕负担105元，已交纳；由北京太奇教育科技股份有限公司负担45元，于本判决生效之日起7日内交纳。本判决为终审判决。审判员  王媛媛二〇二〇年十一月二十日书记员  周宇蕾