浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙01民终7079号 上诉人（原审原告）陈骏，男，1963年6月9日出生，汉族，住上海市宝山区。 被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区文一西路********。 法定代表人蒋凡，董事长兼总经理。 委托代理人钱丹洁、刘栋，浙江海浩律师事务所律师。 上诉人陈骏因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称“淘宝公司”）网络服务合同纠纷一案，不服杭州互联网法院（2019）浙0192民初9922号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年8月21日受理后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。 原审法院认定，2015年1月24日，陈骏注册淘宝会员名“可萌宝贝ｅ家”。2019年7月20日，陈骏在案外人广州市京美世纪科技有限公司（淘宝会员名“世纪科技官网”）经营的淘宝店铺（店铺名“远洋官方商贸科技”）购买名为“分期免息Ｈｕａｗｅｉ／华为Ｐ10Ｐｌｕｓ4Ｇ全网通智能ｐ20原封正品Ｐ10手机”的商品1件，支付价款1640元，订单编号×××78。2019年7月29日，陈骏以假冒品牌为由发起仅退款申请，说明经华为客户服务中心检测，商品为私自拆修过的二手手机，商家欺诈，如自觉全额退款，陈骏不接受且不认可已解决，保留依法追要三倍货款赔付权利；陈骏提供检测报告凭证。同年7月30日，卖家拒绝售后服务申请，说明陈骏提供虚假报告勒索威胁，商品退回后才能退款；陈骏说明将向法院提起诉讼，要求淘宝公司暂扣卖家货款；卖家申请客服介入。同年7月31日，卖家提供授权书和进货发票凭证；淘宝公司客服介入处理；陈骏提供全国12315互联网平台受理信息截图凭证。同年8月1日，卖家说明12315任何投诉都会受理，陈骏是职业的淘宝勒索手，客服可查询会员购买记录，陈骏肯定还有其他商家也是进行仅退款假冒商品维权。同年8月12日，淘宝公司客服决定执行退货退款方案，卖家承担邮费；陈骏提交“给淘宝平台打假部门的一封信”，内容为其并非专业打假者等；卖家提供退货地址及联系方式。同年8月19日，陈骏超时未处理售后服务申请，售后服务撤销。该卖家另向淘宝公司举报陈骏提供虚假检测报告索赔。2019年8月4日，陈骏在案外人广州市梵宇电子产品有限公司（淘宝会员名“林氏数码城”）经营的淘宝店铺（店铺名“林氏数码城”）购买名为“国行联保Ｃａｎｏｎ／佳能ＰｏｗｅｒＳｈｏｔＧ1ＸＭａｒｋＩＩ数码相机高清旅游”的商品1件，支付价款2480元，订单编号×××78。同年8月12日，陈骏以假冒品牌为由发起仅退款申请，说明卖家欺诈应该退一赔三，并申请淘宝公司暂时冻结货款，其后续会向有关部门投诉、举报、诉讼等，其最终目的是要退一赔三，如发生店家操作打款或系统超时打款，不承认本案已终结，保留继续依法索赔权利；陈骏提供阿里旺旺聊天记录凭证，其中，卖家确认商品“水货，同事寄错了”；陈骏还提交“给淘宝平台打假部门的一封信”。同日，卖家拒绝售后服务申请，说明商品退回后才能退款，同事疏忽寄错了，愿意承担来回邮费。同年8月13日，陈骏申请客服介入；卖家说明愿意承担来回邮费退货退款，并赔偿200元。同年8月17日，淘宝公司客服介入处理，决定执行退货退款方案，卖家承担运费；卖家提供退货地址及联系方式。同年8月24日，陈骏超时未处理售后服务申请，售后服务撤销。2019年8月5日，陈骏在案外人李爱明（淘宝会员名“民天会更好88”）经营的淘宝店铺（店铺名“旭升数码”）购买名为“Ｃａｎｏｎ／佳能ＰｏｗｅｒＳｈｏｔＧ1ＸＭａｒｋＩＩＩ旅行高清数码相机ｇ1ｘ3正品”的商品1件，支付价款5978元及运费22元，共计6000元，订单编号×××78。同年8月12日，陈骏以假冒品牌为由发起仅退款申请，说明商品介绍为行货相机，收到却是水货相机，卖家欺诈应该退一赔三，并申请淘宝公司暂时冻结货款，其后续会向有关部门投诉、举报、诉讼等，其最终目的是要退一赔三，如发生店家操作打款或系统超时打款，不承认本案已终结，保留继续依法索赔权利；陈骏提供阿里旺旺聊天记录凭证，其中，卖家确认“机器是港行的”“官方不保修，我们店铺保修”；陈骏还提交“给淘宝平台打假部门的一封信”。同日，卖家以支持七天无理由退换货为由拒绝售后申请。同年8月13日，陈骏申请客服介入；卖家说明同意并支持买家七天无理由退货并负责退货运费。同年8月15日，淘宝公司客服介入处理，决定执行退货退款方案，卖家承担运费；卖家提供退货地址及联系方式。同年8月22日，陈骏超时未处理售后服务申请，售后服务撤销。2019年8月13日，淘宝公司因陈骏“滥用会员权利”对其执行“交易保护”处理措施，违规编号×××48，执行期限为2019年8月13日至2999年1月1日，违规原因为“您的账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，损害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝限制了您的账户使用”，违规处理建议为“请保持良好的购物习惯，正当使用会员权益，从违规记录时间开始，30日内您仍可登录手机淘宝处理交易，30天后会自动冻结，如您仍需购物，建议重新注册。”2019年8月17日，陈骏对涉案三笔订单向淘宝公司反馈被骗信息，淘宝公司记录在案，建议陈骏和卖家协商解决处理。2019年10月9日，广州市天河区市场监督管理局向陈骏出具《关于陈骏举报事项的回复》，载明：该局执法人员依法对位于广州市天河区××路××号××栋××房的广州市京美世纪科技有限公司进行检查，发现该公司已不在上述地址经营，且去向不明，无法核查。另经登录国家企业信用信息公示系统查询，上述地址为该公司住所地。另查明，2018年12月12日，陈骏在淘宝会员名为“ｚｚｊｑ63623”的卖家经营的淘宝店铺购买名为“Ｃａｎｏｎ／佳能ＰｏｗｅｒＳｈｏｔＧ1ＸＭａｒｋＩＩ佳能Ｇ1Ｘ2全新未拆封佳能正品”的商品，后以假冒品牌为由发起仅退款申请，说明卖家欺诈消费者要求退货退款并三倍赔偿。后陈骏向法院提起诉讼并与卖家达成协议。2019年4月2日，陈骏主动撤销该次售后服务申请。还查明，双方签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。发生如下情形之一的，视为您违约：㈠使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；㈡违反本协议或本协议补充协议约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。您在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十条，滥用会员权利。【定义】滥用会员权利，指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为。【违规行为纠正】淘宝网将收回或要求返还会员获得的不当利益（如红包、天猫积分等）；对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。【违规类型】一般违规行为（Ａ类）【违规扣分与违规处理措施】淘宝网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》对《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十条解读如下：一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为，具体指什么？包括但不限于：（一）利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益；…。二、如发生滥用会员权利行为的，淘宝网将采取哪些措施？对排查到的滥用权利的会员，淘宝网视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规／异常交易的评价工具使用、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。陈骏的一审诉讼请求为：1.解除对淘宝账户“可萌宝贝ｅ家”的限制登录（冻结），恢复账户内全部网页的正常显示特性；2.向陈骏提供涉案三家网店的淘宝平台开店注册信息（商家住址、姓名等）及双方阿里旺旺交流记录、交易快照、订单详情、物流信息、退款申请中的协商历史记录的纸质复印件并加盖公章；3.关闭涉案三家网店。庭审中，陈骏增加诉讼请求：4.淘宝公司停业整顿，对网店注册信息资格进行严格审核之后再开业；5.淘宝公司承担本案诉讼费用。 原审法院认为,本案系网络服务合同纠纷。陈骏自愿注册会员，其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》及《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》等补充协议系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，具有法律约束力。根据上述协议约定，淘宝公司可依据用户数据认定陈骏是否构成违约，如陈骏行为构成违约，淘宝公司可依据平台规则终止向其提供服务。因此，首先，淘宝公司依约有权认定陈骏是否滥用会员权利，认定的依据为陈骏存于平台的交易数据；其次，利用他人行为瑕疵，以发起投诉等手段威胁他人，索取不当利益的行为，为双方约定的滥用会员权利行为；再次，根据平台规则，淘宝公司对滥用权利的会员可以采取监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。本案中涉及四笔订单，其中，对2018年12月订单，陈骏主张卖家欺诈消费者应当退一赔三，并且提供起诉凭证，故淘宝公司提供交易冻结服务，直至陈骏与卖家协商完毕并申请撤销服务后予以解除冻结；对2019年7月至8月三笔订单，陈骏又以卖家欺诈消费者的相同理由申请淘宝公司提供冻结交易钱款服务，并且均附有说明，即已经或者即将提起投诉、举报、诉讼等，其最终目的是要退一赔三，即使卖家退还货款也不认可；后三笔订单中，两笔订单商品与2018年12月订单商品为同一品牌相同或近似型号商品，且为隔日购买。淘宝公司在向陈骏提供服务过程中，对上述四笔订单进行关联判断，对于陈骏采用的“购物—取证—申请冻结交易”流程，结合其实施的威胁以欺诈为由发起投诉、诉讼等为手段向卖家索要多倍赔偿金的行为，认定妨害平台运营秩序，构成滥用会员权利，并对陈骏终止提供服务，符合平台规则，未违反双方约定。陈骏主张淘宝公司打击合法维权的消费者违反法律规定。原审法院认为，根据《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，电子商务平台经营者应当对平台内侵害消费者合法权益行为采取必要措施。《消费者权益保护法》另规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，消费者应当具有生活消费目的。涉案首笔订单中，淘宝公司向陈骏提供了基于消费者的交易保护。后三笔订单中，陈骏强烈声明目的即为索取赔偿，其重复购买同类商品，且行为呈现出流程化、标准化、专业化特征，无论在客观交易行为或主观意愿表达方面，均偏离了普通消费者的消费目的及交易习惯，故淘宝公司不再向其提供适用于消费者的交易保护措施，未违反上述法律规定，陈骏主张原审法院不予采纳。另本案系民事纠纷，不适用《刑法》。综上，陈骏第1项诉讼请求依据不足，原审法院不予支持。关于第2项诉讼请求，陈骏与卖家发生交易纠纷后，未申请进入淘宝公司信息披露流程，本案审理过程中，淘宝公司已提供陈骏要求的涉案三家网店的淘宝平台开店注册信息（卖家姓名或名称、地址、联系方式等）及交易快照、订单详情、物流单号、退款申请中的协商历史记录的纸质复印件并加盖公章，陈骏要求淘宝公司为相应信息披露行为的权利归于消灭。关于陈骏主张披露与涉案三家网店阿里旺旺聊天记录，淘宝公司辩解属于隐私信息无权擅自调取，原审法院认为，陈骏未向淘宝公司提交聊天信息举证号，淘宝公司关于无权擅自调取的辩解于法有据，予以采纳。此外，淘宝公司对陈骏执行“滥用会员权利”处理措施后，陈骏在30天内仍可登录个人账户，其未及时采取证据保全措施，应当自行承担不利后果。关于陈骏主张披露的涉案订单物流信息，淘宝公司已提供物流单号，相应物流流转信息应由陈骏自行查询，陈骏亦未提供证据证明淘宝公司负有相应约定或法定义务。关于陈骏主张涉案网店不在注册地经营，原审法院认为，陈骏已明确信息披露原因为另行起诉卖家，淘宝公司已向陈骏披露涉案订单卖家的营业执照或身份证信息，其中，依法登记的地址具有法律效力，已符合陈骏要求起诉卖家的信息需求，故应当认定淘宝公司已履行义务。综上，陈骏第2项诉讼请求依据不足，原审法院不予支持。关于第3项诉讼请求，原审法院认为，陈骏未提供证据证明涉案卖家已被依法认定实施欺诈行为，且采取处理措施属于平台自治范畴。关于第4项诉讼请求，原审法院认为，责令停业整顿非为民事责任承担方式。陈骏第3、4项诉讼请求依据不足，原审法院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决：驳回陈骏的诉讼请求。案件受理费50元，由陈骏负担。 宣判后，陈骏不服，向本院提起上诉称：淘宝网平台自治不能违背国家法律，淘宝规则不能成为打击维权消费者、保护违法商家的保护伞，不能凌驾于法律之上，成为淘宝平台对抗国法的盾牌。一、违约责任指鹿为马，强加于人。本案焦点是被上诉人给了上诉人限制登录使用淘宝账户的处罚，上诉人认为该处罚不合理要求解除处罚、恢复账号的登录功能。被上诉人给出的处罚依据是上诉人滥用了会员权利，利用他人行为瑕疵，以发起投诉等手段威胁他人，索取不当利益，违反了淘宝协议及规则。首先，上诉人提交的证据，证据链非常完整：开邮包视频说明了商品的实物来源于本案相关店家；与相机卖家的旺旺交涉记录及手机检测报告证明了店家有违法经营行为；工商局市场监督管理员电话录音中对此类行为的定性证明商家出售假冒品牌商品。上述证据足以证明案涉三个店家的经营行为是以假充真的“欺诈”行为，而不是被上诉人所谓的行为“瑕疵”。因此，被上诉人所谓的上诉人利用他人行为瑕疵，以发起投诉等手段威胁他人，索取不当利益的论据是无法成立的。其二，上诉人作为受害者，依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定发起投诉向涉案店家索要赔偿是法律赋予上诉人的正当权利，上诉人索取的是正当利益。依据国家的相关法律及淘宝规则，被上诉人对上诉人做出的处罚是错误的，这种错误的本身也是违反淘宝协议及规则相应条款的。上诉人第一条上诉请求，应该得到法院的支持。二、虽证据链完整，却被一审法院指证据不足。案涉三件商品的邮包都是在摄像监控中打开的，一审诉状中上诉人已作说明并提交了视频截图证据，两个出售案涉相机的店家，在旺旺中均已承认了以水货相机充当行货相机出售的事实，此旺旺交涉截图证据在一审中也有提交；案涉“手机”也有华为公司服务部的检测报告为证，上诉人在一审中提交了检测报告复印件。以上所有证据形成了完整的证据链，指向案涉三个店家对上诉人实施了商业欺诈。证据电话录音中，市场监管员对涉案店家的这类经营行为性质也做出了明确的答复，表示店家的这种经营行为在市场监督执法中一律属于“出售假冒品牌”；证据“林氏数码城-涉案商品实物”、“民天会更好88-涉案商品实物”、“世纪科技官网-涉案商品实物”的图片来自于打开邮包时的视频监控录像，只要向上诉人索要录像验看一下，证据就确凿了；证据“世纪科技官网-手机检测报告”是华为公司官方服务部出具的，上面有单号及服务部的电话号，只要打一个电话就可以明确了。关于送检的手机是不是店家卖给上诉人的那部，上诉人也有邮包打开时的视频监控录像可以佐证。一审法院未经任何调查就对以上关键证据的真实性、关联性给予否定，显失公平正义。由于上诉人的关键证据被否定，证据链被破坏，给一审法院判决驳回上诉人的诉讼请求找到了貌似合法的理由。三、淘宝平台利用淘宝规则保护违法店家，证据确凿。一审中上诉人提交的证据，明确的指向相关店家使用虚假地址信息注册淘宝店铺，涉及贩私、造假、炒作好评、使用假发票、欺诈消费者等违法经营活动。这组相关证据，同样也提交给淘宝平台已近一年了，但违法店家至今还在淘宝平台上经营，未受到任何影响，合法维权者反倒被限制登录使用淘宝账户。当上诉人通知淘宝要起诉本案相关店家，依照《淘宝平台争议处理规则》第四章的相关条款，要求被上诉人配合上诉人暂时冻结违法经营店家的货款时，被上诉人非但不配合，还强行要求上诉人退还商品给违法经营者。被上诉人的行为不但违反了《淘宝平台争议处理规则》第四章的相关条款及其他相应的淘宝规则，还挑战了国法尊严，充当了违法经营店铺的保护伞。排除维权者，保护平台上的店家不受法律起诉与行政处罚，已成了淘宝网的常态。本案中上诉人账户被冻结，实际上就是淘宝网平台排除维权者的作为。四、一审法院观点牵强附会，裁判不公。一审法院认为上诉人不是为生活消费需要购买、使用商品。上诉人无论在客观交易行为或主观意愿表达方面，均偏离了普通消费者的消费目的及交易习惯，所以上诉人的权益不受相关法律保护，上诉人的主张一审法院不予采纳。上诉人到底是不是普通消费者，山东省青岛市中级人民法院（2019）鲁02民终263号判决书给出了很好的答案。该判决书的观点已把上诉人想说的全说到了，本来上诉人已无需再做任何解释，但为了更好的还原事实真相，上诉人就本案相关商品的购买动机作一说明：上诉人作为一名持证的高级摄影师，因为要外出旅游，所以在半个月内同时购买二台不同型号的相机与一台手机，但在一审的眼中却变成了重复购买同类商品。难道说因为手机可以拍照，就成了相机的同类了。案涉相机佳能PowerShotG1XMark是一款被专业摄影师公认为性能优秀的便携式小型专业相机，上诉人一直想买一台。2018年12月12日，上诉人在淘宝网上买了一台，购买的是行货，想不到收到的是水货，后上诉人通过诉讼得到了赔偿，获赔后水货相机退还给了店家。半年后，上诉人全家要去外地旅游，由于上诉人大女儿要去的目的地与上诉人要去的不同路，所以上诉人给自己买了一台较便宜的佳能PowerShotG1XMarkII（二代）相机，给大女儿买了一台较贵的佳能PowerShotG1XMarkIII（三代）相机，加上前面一台，总共维权的相机是三台，但三台相机并不是在同一家店里买的。上诉人虽然是摄影专业人士，但网上买相机看不到实物，货到手前也不可能知道相机真假。如果上诉人能知道相机的真假，为了能索赔到更多的钱，应该二台都买贵的三代机，或者买个十台、二十台才对。所以一审认为上诉人无论在客观交易行为或主观意愿表达方面，均偏离了普通消费者的消费目的及交易习惯，毫无道理。本案的核心不是上诉人故意买假，而是淘宝网故意保护售假店铺，造成淘宝平台假货率太高，使上诉人接连买到涉假商品。综上，请求二审法院：1、撤销原判，判令淘宝公司解除对淘宝账户“可萌宝贝e家”的限制登录（冻结），恢复此账户内的全部网页的正常显示特性；2、一二审诉讼费由被上诉人承担。 被上诉人淘宝公司答辩称：一、陈骏与淘宝签订了《淘宝平台服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。二、涉案淘宝平台规则：1、《淘宝网市场管理与违规处理规范》（2019-05-16）第四十条；2、《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》（2019-05-16）第一、二条；3、《淘宝平台服务协议》（2017-08-21）第6.1、6.2条。三、陈骏诉请无事实及法律依据。陈骏是淘宝平台的会员，受淘宝平台服务协议及补充协议的约束。陈骏的行为涉嫌存在利用他人的行为瑕疵，以起诉等手段威胁他人，索取不当利益，滥用、恶意利用淘宝所赋予的权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序，故淘宝公司依据协议对陈骏以滥用会员权利，冻结账户永久进行处罚，并无不当。陈骏诉请要求淘宝公司解封其会员名为“可萌宝贝e家”的淘宝账户，无事实和法律依据。阿里旺旺聊天记录属于隐私信息，淘宝公司无权擅自调取；淘宝并非快递物流公司，陈骏调取物流信息应向购买商品包裹快递公司查询；本案涉案店铺的注册信息、宝贝快照、交易订单、退款申请中的协商记录淘宝公司已在证据中提交；陈骏诉请淘宝公司关闭三家涉案店铺不在本案审理范围内。综上，陈骏诉请无事实及法律依据，请求二审法院驳回陈骏全部上诉请求。 二审中，上诉人陈骏向本院提交如下证据：1、视频6段，用于证明案涉商品是从案外人卖家处购买的，卖家对上诉人实施了欺诈，卖家也承认实施了欺诈，上诉人不是利用卖家的行为瑕疵，有手机厂商的鉴定为证；2、《淘宝平台争议处理规则》，用于证明根据该规则第六十八条规定，淘宝公司应当冻结店家的货款，但淘宝公司反而限制了上诉人登录账号；3、旅游订单，用于证明上诉人是因旅游需要购买案涉三个订单的商品，属于消费者。 淘宝公司质证称，对证据1形式真实性、合法性无异议，关联性、证明目的有异议，仅能证明拆快递情况，不能证明产品存在质量问题，且目前也无证据证明其为假冒商品；对证据2形式真实性不认可，内容真实性认可，对证明目的不认可，虽然规则中规定有中止程序，但是上诉人并未就此提起诉讼；对证据3真实性不认可，且与本案无关，不能达到证明目的。本院认为，因被上诉人对证据1真实性无异议，本院对证据1真实性予以确认，但仅凭该证据无法达到上诉人所称的证明目的，对其证明目的不予认可；对证据2真实性予以认可；对证据3的形式真实性予以认可，但其中一订单未显示用户姓名，结合陈骏的其他案涉交易行为及维权表达，本院认为该证据不能达到陈骏所主张为旅游消费之目的购买案涉商品的事实，对其证明目的不予认可。被上诉人淘宝公司未向本院提交新的证据。 本院经审理查明的事实与原审法院查明的事实一致。 本院认为，上诉人陈骏自愿注册成为淘宝平台会员，与淘宝公司签订了《淘宝平台服务协议》，该协议不违反法律法规的强制性规定，应属合法有效，对陈骏及淘宝公司均具有法律约束力，双方均应按照《淘宝平台服务协议》及平台各项规则包括《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》等履行各自的权利、义务。本案二审的争议焦点为淘宝公司对陈骏实施的限制账户使用、冻结账户的处理措施是否违反了双方之间的网络服务合同的约定或法律的规定。 本案中，陈骏二审提供的视频显示，其在收到案涉商品的快递后对于拆包过程进行了全程录制。其后，均以假冒品牌为由在淘宝平台发起仅退款申请，并在与卖家的维权交涉中主张“卖家欺诈应退一赔三，申请淘宝公司暂时冻结货款，其后续会向有关部门投诉、举报、诉讼等，其最终目的是要退一赔三，如发生店家操作打款或系统超时打款，不承认本案已终结，保留继续依法索赔权利”，上述言语意在通过表示欲申请淘宝公司冻结货款及发起投诉、举报、提起诉讼等方式向卖家施加压力，迫使卖家向其进行多倍赔偿。且案涉四笔订单中，陈骏于2019年8月购买的两笔订单商品与其2018年12月的订单商品均为同品牌的相同或近似型号的相机，庭审中陈骏自述为持证的高级摄影师，则作为专业人士，陈骏对于相机等摄影器材的型号、市场定价等应较一般人有更为清晰的认知。在此情况下，陈骏重复购买上述商品，录制拆包视频，且在维权中口径一致，均强调最终目的为索要多倍赔偿，其一系列行为呈现出流程化、标准化、专业化的特点，原审法院认定陈骏偏离了普通消费者的消费目的及交易习惯，淘宝公司不再向其提供适用于消费者的交易保护措施，未违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，并无不当。综上，淘宝公司根据陈骏的案涉行为认定其妨害平台运营秩序，构成滥用会员权利，并对陈骏作出限制账户使用、冻结账户的处理措施，未违反双方之间的网络服务合同的约定，亦未违反法律规定。对于陈骏要求解除对其淘宝账户限制登录等诉讼请求，原审法院未予支持，于法有据，本院予以确认。综上，上诉人陈骏的上诉请求不能成立。原审判决认定事实清楚，适用法律正确。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费50元，由陈骏负担。 本判决为终审判决。 ? 审判长  孔文超 审判员  俞建明 审判员  韩圣超 二〇二〇年十一月二十三日 书记员  毛胜淘