江苏省无锡市锡山区人民法院民 事 判 决 书（2019）苏0205民初6258号原告：赵洋，女，1982年10月20日出生，汉族，住江苏省无锡市梁溪区。委托诉讼代理人：曾薇、惠佳仪，江苏连元律师事务所律师。被告：深圳轩茂电子商务有限公司，住所地深圳市龙岗区龙城街道中心城龙城大道**正中时代大厦A2605单位。法定代表人：林传民，该公司执行董事。被告：浙江天猫技术有限公司，，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********法定代表人：张勇，该公司执行董事。委托诉讼代理人：王贺、邵骅，江苏英特东华律师事务所律师。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********v>法定代表人：蒋凡，该公司执行董事。委托诉讼代理人：王贺、邵骅，江苏英特东华律师事务所律师。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********iv style='LINE-HEIGHT: 25pt; TEXT-INDENT: 30pt; MARGIN: 0.5pt 0cm;FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 15pt;'>法定代表人：蒋凡，该公司执行董事。委托诉讼代理人：王贺、邵骅，江苏英特东华律师事务所律师。原告赵洋与被告深圳轩茂电子商务有限公司（以下简称深圳轩茂公司）、浙江天猫技术有限公司（以下简称天猫技术公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫网络公司）、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝网络公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年10月24日立案后，依法适用普通程序，于2020年8月31日公开开庭进行了审理。原告赵洋的委托诉讼代理人曾薇、惠佳仪，被告天猫技术公司、天猫网络公司、淘宝网络公司的共同委托诉讼代理人王贺到庭参加诉讼，被告深圳轩茂公司经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告赵洋向本院提出诉讼请求：1、要求深圳轩茂公司向赵洋退还购物货款3499元，并按退一赔四的标准赔偿赵洋13996元，合计17495元；2、要求深圳轩茂公司赔偿赵洋公证费2000元，检测费2000元，合计4000元；3、要求天猫技术公司、天猫网络公司先行赔付赵洋诉请一中的主张17495元及赔偿款4000元；4、要求淘宝网络公司对诉请一、二承担连带责任。事实和理由：2018年4月24日，在与深圳轩茂公司客服人员确认商品材质为胡桃木后，赵洋通过淘宝网账号在淘宝网络公司的电脑终端平台由深圳轩茂公司经营的朱丽叶旗舰店购买了名为朱丽叶家具全实木床1张，美式床乡村简欧式床，主卧真皮双人床1.5米1.8，收货地址为江苏省无锡市锡山区××街道××花园××号××室，收货人赵洋。深圳轩茂公司客服人员称“天猫改不了价格”，故赵洋实付3499元。在该商品的描述及详情中，深圳轩茂公司采用“北美胡桃木”、“北美进口胡桃木”、“床头框架采用优质胡桃木”等文字描述，商品参数部分深圳轩茂公司对货物材质描述为“整床材料采用100%优质胡桃木”。2018年9月22日，赵洋再次通过淘宝网电脑终端平台在深圳轩茂公司的网上店铺购买了朱丽叶家具全实木床1张，赵洋实付款3359元。在该商品的描述和详情中，深圳轩茂公司同样采用了“北美胡桃木”、“北美进口胡桃木”等文字描述。赵洋于2019年1月21日收到2018年9月22日购买的商品后，发现商品存在质量问题，与深圳轩茂协商无法达成一致的解决方案，遂通过淘宝网络公司的网上平台申请淘宝维权，但遭到深圳轩茂公司的拒绝。赵洋向无锡市江南公证处申请对第二次购买的商品材质进行公证检测。公证人员于2019年2月12日前往收货地之一无锡市梁溪区苏宁雅悦国际公寓2911进行公证取样，随机取样的商品样本寄送至南京林业大学木材科学研究中心进行树种检测。2019年2月18日南京林业大学木材科学研究中心出具了权威检测报告，结论为：送检木材为大戟科橡胶木属的木材，按国家标准ＧＢ／Ｔ16734－1997《中国主要木材名称》及ＧＢ／Ｔ18513－2001《中国主要进口木材名称》标准，木材名称为橡胶木，不是胡桃木。赵洋基于普通人合理判断，有理由认定2018年4月24日从深圳轩茂公司处购买的同款床亦为橡胶木，非宣传所称的胡桃木。2019年2月21日，赵洋将检测报告及公证书拍照留底，并通过淘宝网手机客户端发送给深圳轩茂公司，试图与深圳轩茂公司协商退款及赔偿问题，再次遭到深圳轩茂公司拒绝。深圳轩茂公司所经营的“朱丽叶旗舰店”为天猫店铺，受天猫服务协议约束。《天猫服务协议》关于消费者保障内容包含“正品保障”义务。基于深圳轩茂公司商品材质造假问题，2019年2月起，赵洋多次与天猫技术公司、天猫网络公司交涉，要求按照天猫服务协议规定内容“退一赔四”的约定赔偿，并赔偿公证费、检测费，但至今无果。被告深圳轩茂公司未作答辩。被告天猫技术公司、天猫网络公司、淘宝网络公司共同辩称：天猫技术公司和淘宝网络公司不是适格主体，天猫技术公司不是网络平台的运营主体，本案网络平台运营的主体是天猫网络公司。根据天猫服务协议以及赔付依据、相关法院判决，赔偿主体是出售假货的深圳轩茂公司，天猫网络公司不应承担法律责任。天猫网络公司已经对该产品删除下架，如果后期法院判决深圳轩茂公司承担责任，有相应的保证金5万元内配合赵洋追偿损失。届时天猫网络公司可以划扣保证金，现保证金被冻结在深圳轩茂公司的支付宝账户中。本院经审理认定事实如下：一、赵洋系淘宝会员。朱丽叶旗舰店系深圳轩茂公司在天猫网络公司互联网平台上开办的网店。2018年4月24日，赵洋在朱丽叶旗舰店购买了朱丽叶家具全实木床1张，商品价2398元，运费1101元，合计3499元，商品订单号和运费订单号分别为152596454396617097和152625656125617097。商品描述为：“朱丽叶家具全实木床”、“美式床乡村简欧式床”、“主卧真皮双人床1.5米”，送货地点为江苏省无锡市锡山区××街道××花园××号××室。2018年9月22日，赵洋在朱丽旗舰店又购买了1.8米双人床1张，客服人员说改不了价格，故订单显示为床头柜2个，商品价2898元，运费461元，合计3359元，商品订单号为22539008230161××××，运费订单号为22516774413061××××。商品描述为：“朱丽叶家具纯实木美式床头柜”、“高端实木床头柜”、“床边储物柜子”，送货地点为江苏省无锡市梁溪区××街道××公寓××室。赵洋已收到2张床。二、朱丽叶旗舰店深圳轩茂公司对商品的描述有：“进品胡桃木”、“北美胡桃木”、“床头框架采用优质胡桃木”、“整床材料采用100%优质胡桃木”等。赵洋收货后，认为床有质量问题，木材材质不对，与深圳轩茂公司客服微信联系。深圳轩茂公司客服人员拒绝退货，也拒绝赵洋的赔偿请求。三、2019年2月12日，江苏省无锡市江南公证处工作人员会同赵洋到无锡市梁溪区××路××号苏宁雅悦国际公馆2911房间，将床的一个可拆部件拆下，包装好，快递至南京市玄武区龙蟠路159号南京××大学。2019年2月15日无锡市江南公证处出具了公证书，赵洋支付公证费2000元。2019年2月18日，南京林业大学木材科学研究中心出具木材鉴定报告，鉴定意见为家具木样的树种为橡胶木，不是胡桃木。赵洋支付鉴定费2000元。四、天猫服务协议由商户与天猫技术公司、天猫网络公司共同缔结，天猫技术公司与天猫网络公司合称天猫。第六章消费者保障第（一）条第2款约定了“7天无理由退换货”义务，指当买家使用支付宝服务购买商户出售的商品，在签收货物后7天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，商户承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与商户就退换货事宜协商未果，买家向天猫发起针对商户的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，商户同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。第4款正品保障义务约定，指当买家使用支付宝服务购买商户在天猫网站出售的商品，在收到货物后，如买家认为该商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品且买家与商户协商未果的前提下，买家在天猫指定期间内发起针对商户的维权，申请消费者保障赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，商户同意按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的四倍，并承担维权所涉商品所有物流费用。部分特殊类目（如食品）的赔付办法，如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的，商户同意以法律法规规定为准。第（二）条第1款先行赔付约定，指商户与天猫网络平台交易中的买家通过支付宝服务进行交易后，如因商户未履行消费者保障承诺义务而导致买家权益受损的情况下，天猫有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定商户是否应根据本协议的规定、天猫相关规则以及《天猫服务协议》的规定履行赔付义务。如是，则天猫有权通知支付宝公司自商户的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项，或使用天猫消费者保障基金赔付给买家。淘宝平台服务协议2019年8月19日版本提示，欢迎您与各淘宝平台经营者共同签署本《淘宝平台服务协议》，淘宝平台包括淘宝网、天猫、飞猪等网站及客户端。五、赵洋与天猫网络公司客服人员进行联系，天猫网络公司客服人员表示，平台不是执法部门，不能直接强行从商家扣款，如果有法院判决的处理结果，那么平台可以执行。六、经赵洋申请，本院委托苏州市质量技术监督综合检验检测中心进行鉴定。苏州市质量技术监督综合检验检测中心于2020年7月7日出具检验检测报告，鉴定意见为朱丽叶1.5米床的木材中文名为奥克榄，橄榄科奥克榄属。七、天猫（×××.ｃｏｍ）运营主体是天猫网络公司，主办单位是天猫网络公司。天猫网络公司具有增值电信业务经营许可证。买家赵洋在天猫注册时间为2004年3月2日。朱丽叶旗舰店在天猫网站注册，营业执照名称深圳轩茂＊＊＊＊有限公司，注册地广东省佛山市，详细，注册地广东省佛山市路××座辉城楼402，合同有效期2013年4月至2019年12月。天猫网络公司提供了深圳轩茂公司的营业执照复印件，深圳轩茂公司住所地深圳市龙岗区××社区××小区××路××号××座××。天猫网络公司已对涉案产品下架处理。上述事实，有网络购物订单截图、淘宝网交易快照、聊天记录、公证书、鉴定报告、天猫服务协议、鉴定报告、增值电信业务经营许可证、公证书、庭审笔录等在卷佐证。本院认为：赵洋与深圳轩茂公司之间达成的网络购物合同合法有效。深圳轩茂公司在朱丽叶旗舰店中承诺实木家具全实木床为胡桃木的，现赵洋接收的位于春江花园的床木材鉴定为奥克榄，不是胡桃木，深圳轩茂公司销售实木床应当知道木材的材质，深圳轩茂公司在天猫网络平台虚假宣传对赵洋构成欺诈，故赵洋有权撤销朱丽叶1.5米床的网络购物合同。深圳轩茂公司在天猫网络平台上经营，应当遵守天猫服务协议的约定，网络购物合同撤销后，深圳轩茂公司应退回赵洋货款3499元，并且按照消费者权益保护法的规定深圳轩茂公司向赵洋按商品价款的三倍赔偿，计10497元，在赵洋处的朱丽叶1.5米床由深圳轩茂公司去取回。天猫服务协议订立方是商家与天猫技术公司、天猫网络公司，买家不是天猫服务协议的订立者，赵洋请求深圳轩茂公司按天猫服务协议退一赔四的标准赔偿13996元，本院不予支持。天猫服务协议中的正品保障是卖家对天猫网络公司、天猫技术公司作出的承诺，先行赔付约定天猫有权通知支付宝公司自商户的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项，天猫网络公司、天猫技术公司应在深圳轩茂公司的支付宝保证金账户中扣除13996元，对买家赵洋进行赔付。天猫网络公司、淘宝网络公司作为网络交易平台服务的经营者，已经提供了商家的信息，保障了赵洋向销售卖家深圳轩茂公司主张赔偿的权利。商家宣传页面系商家自主编辑制作的行为，并非天猫网络公司、淘宝网络公司审查义务，天猫网络公司、淘宝网络公司也没有能力对所有商品的宣传页面逐一核实，故天猫网络公司、淘宝网络公司对于涉案商品的虚假宣传并非明知，亦不属于应当知道，现涉案商品已经下架，天猫网络公司、淘宝网络公司已经采取了必要的措施，尽到了合理的事后审查义务，在本案中不应当承担赔偿责任。对于赵洋要求淘宝网络公司承担连带责任的诉讼请求，本院不予支持。赵洋自行委托公证和鉴定是针对朱丽叶1.8米床，收货地点在无锡市梁溪区××街道××公寓××室，与本案朱丽叶1.5米床不是同一标的物，赵洋为此花费的公证费2000元和鉴定费2000元应由赵洋自行承担。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第五十四条、第五十八条，《中华人民共和国消费者权益保障法》第四十四条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条的规定，判决如下：一、深圳轩茂公司应于本判决发生法律效力后3日内退回赵洋货款3499元，并向赵洋赔偿10497元，合计13996元；二、深圳轩茂公司应于本判决发生法律效力后3日内至赵洋处取回朱丽叶1.5米床1张，运费由深圳轩茂公司负担；三、天猫网络公司、天猫技术公司应在深圳轩茂公司的支付宝保证金账户中扣除13996元，对买家赵洋进行赔付；四、驳回赵洋在本案中的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费338元，鉴定费5500元，合计诉讼费5838元，由赵洋负担118元，深圳轩茂公司负担5720元。该款已由赵洋预交，赵洋同意其预交诉讼费中的剩余部分由深圳轩茂公司向其直接支付，本院不再退还，由深圳轩茂公司在本判决生效之日起3日内向赵洋支付5720元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省无锡市中级人民法院，同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费。审 判 长  崔 锋人民陪审员  缪菊芬人民陪审员  王 玲二〇二〇年十一月二十三日书 记 员  张 芳