甘肃省天水市麦积区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）甘0503民初2447号 原告：天水市麦积区桥南金牌厨柜经营部。 经营者：李某，住天水市。 委托诉讼代理人：白某，甘肃鑫盾律师事务所律师。 被告：高某，住天水市。 委托诉讼代理人：周某，甘肃鑫盾律师事务所律师。 原告天水市麦积区桥南金牌厨柜经营部（以下简称金牌厨柜经营部）与被告高某名誉权纠纷一案，本院于2020年8月7日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告金牌厨柜经营部的诉讼代理人白某，被告高某的诉讼代理人周某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 金牌厨柜经营部向本院提出诉讼请求：一、依法判令被告立即停止侵犯原告名誉权的行为；二、依法判令被告以书面形式向原告赔礼道歉，并将书面道歉信在×××纯业主1群、×××开心家族群、×××9号楼业主交流群及本人微信朋友圈公开，为原告消除影响，恢复名誉。事实与理由：2019年7月18日，原、被告签订《订货合同》一份，被告订购原告代理品牌下名称为“都市××”的厨柜一套，原告向被告出具报价单及设计图，被告均在上面签字确认，被告于2019年6月28日及7月18日分两次向原告付款22800元。2019年8月25日，原告为被告安装厨柜，经被告签字验收，厨柜交付被告使用。原告最近一次于2020年6月23日上门为被告家的厨柜、灶具做了保养。 2019年11月，因被告自身使用不善，厨房漏水导致下层邻居厨房被淹，造成第三方经济损失。起初定损为600元，被告要求原告代付，原告认为虽然并非自身产品质量导致损害结果，为了提升客户满意度，树立良好的市场口碑，增加品牌影响力，原告遂答应被告的要求，但原告未实际支付上述款项，后经第三方起诉维权，天水市麦积区人民法院依法作出判决，判令被告赔偿第三方经济损失1645元。被告要求原告支付1600元，原告坚决不同意，在被告多次缠磨的情况下，原告同意被告提出的为其介绍新客户获得奖励返现，而不是因为质量问题对第三方给予的侵权赔偿。 被告未实际履行介绍新顾客的承诺，在其无理诉求无法得逞的情况下，多次电话、微信骚扰原告的工作人员。2020年7月5日，被告到原告经营地及×××市场售后部上门吵闹，严重影响原告的正常经营，经原告报警处理才将被告带离。2020年7月5日至今，被告多次在×××纯业主1群、×××开心家族微信群、×××9号楼业主交流群及其本人微信朋友圈内针对原告工作人员及其产品发布不实消息，引导舆论导向，对原告工作人员及产品商誉进行造谣、诽谤。×××业主及潜在顾客对此事议论纷纷，造成原告的名誉权严重损害，也使得×××多户不明真相的业主对原告的社会评价度低下，严重影响了原告的商誉。为此，原告不得不增加售后回访服务，上门排查商品售后使用，增加了售后成本。 综上，被告的行为引起了社会公众及原告潜在客户对原告商业信誉、商业信用等认知产生了极坏的影响，导致原告的社会评价度降低，被告的行为侵犯了原告的名誉权。原告为维护合法权益，现依法起诉至法院，请求支持原告的诉讼请求。 高某辩称，原告所述与事实不符。一、被告并不是故意发布原告所称的谣言，原告只是指出被告实施了一些行为，并没有说明是什么原因导致被告实施该行为，被告并没有实施侵权行为。二、被告是为了维护自身权益才做出的不得已的行为。被告购买原告代理的厨柜之后，因为灶具漏气导致厨房报警器一直报警，一旦发生事故也影响上下楼邻居的安全，该问题原告一直没有给被告解决。三、原告给被告安装的厨柜排水部位有渗水，被告多次找到原告协商，要求妥善解决渗水的问题，而原告只是派售后人员更换水管，并没有给被告彻底解决售后问题。被告也曾向工商部门进行投诉处理，但一直没有处理好。被告作为消费者在维权产生了障碍时，在业主群中陈述产品质量存在问题的事实，被告处理事情的方式方法上可能存在问题，但并没有侵犯原告的名誉权。综上，请求驳回原告的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据材料，本院在开庭审理过程中组织双方当事人进行了举证、质证。金牌厨柜经营部为证明其主张，向本院提交了如下证据材料： 一、原告的营业执照、经营者的身份证复印件、任职证明。拟证明原告的基本身份信息，其诉讼主体适格。 二、《订货合同》、订货明细表、报价单、产品设计图。拟证明被告订购原告代理金牌厨柜产品的事实。 三、交款凭证2份。拟证明被告分两次足额支付订购厨柜价款的事实。 四、安装工单及现场照片。拟证明原告于2019年8月25日上门为被告安装订购厨柜，被告签字确认安装完毕的事实。 五、原告微信聊天记录、现场照片。拟证明原告于2020年6月24日上门为被告检修炉灶，炉灶能正常使用的事实。 六、微信朋友圈动态截图。拟证明被告在微信朋友圈发布信息，捏造、污蔑原告产品质量的事实。 七、微信朋友圈聊天截图。拟证明被告在×××纯业主1群、开心家族群等500人群内捏造、污蔑原告产品质量及原告工作人员的事实。 经质证，被告对第一、二、三、四组证据材料的真实性予以认可。对第五组证据材料的真实性没有异议，但对其证明目的不予认可，认为原告给被告安装的炉灶，存在使用时报警器一直报警的问题，该问题至今没有解决。对第六组证据材料的真实性认可，但认为被告在其微信朋友圈所述是事实，并非捏造、污蔑原告的产品存在质量问题，对其证明目的不予认可。对第七组证据材料的真实性认可，但认为其只是×××纯业主1群中的一员，原告的产品存在质量问题是消费者实话实说，不属于捏造，原告所举证据不能证明被告侵犯其名誉权的事实，对其证明目的不予认可。 经审核，本院认为，金牌厨柜经营部提交的第一至四组证据来源合法，内容客观真实，能够证明本案待证事实，予以采信。第五至七组证据来源合法，内容客观真实，对其真实性、合法性及关联性均予以采信。被告的行为是否侵犯了原告的名誉权，本院将综合全案证据依法予以认定。 高某为证明其主张，向本院提交了如下证据材料： 一、微信聊天截图。拟证明：1.被告的邻居购买了原告代理的产品，同样存在质量问题，被告只是在微信聊天时陈述事实，并非捏造事实污蔑原告；2.微信群中的×××业主在聊天时反映金牌厨柜存在质量问题，业主各自发表言论，不存在被告污蔑原告的产品存在质量问题和侵犯原告名誉权的事实；3.原告承诺给被告返还600元损失款，但被告将银行卡号发给原告后再无回应。 二、视频资料。拟证明被告购买的金牌厨柜灶具打不着火、漏气导致报警器一直报警，金牌厨柜的烟机、灶具以及原告安装的水管存在质量问题。 经质证，原告对第一组证据材料中被告与“××天使”的聊天记录的真实性、客观性、合法性及证明目的均不予认可，被告认定原告的产品存在质量问题没有依据，原告交付的厨柜具有检验合格证书，是符合国家质量的产品。被告在情况不明或者情况不定的情况下，在多人微信群散布原告方交付的产品存在问题显然是侵权行为。对“开心家族群”聊天记录的真实性无异议，但认为该份证据正好反映出被告在五百人的微信群里发布原告的产品存在安全隐患，对原告方工作人员进行负面评价的事实，被告在公众场合评价或者散布原告不实信息的行为侵犯了原告的名誉权。对与“金牌厨柜李总”的聊天截图的真实无异议，但认为原告只是为了解决问题，化解矛盾平息事件，不是说原告的产品或者工作人员存在问题，不属于原告应该承担的赔偿责任，该份证据与本案无关，对其证明目的不予认可。对第二组证据材料的真实性及证明目的均不予认可，认为是被告使用灶具不当引起的烟雾报警器报警，不能证明是原告的灶具存在质量问题。 经审核，本院认为，高某提交的上述证据来源合法，内容客观真实，对其真实性予以采信。高某的行为是否侵犯了原告的名誉权，本院将综合全案证据依法予以认定。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 原告金牌厨柜经营部系经营者李某注册登记的经营厨柜、厨电、厨具、锅品批发及零售的个体工商户。被告高某因房屋装修需要，与金牌厨柜经营部达成合意后订购其代理品牌下名称为“都市××”的厨柜一套。2019年6月28日，高某向金牌厨柜经营部支付订金1万元。2019年7月18日，金牌厨柜经营部与高某签订《订货合同》一份，高某订购的厨柜总价款为22800元，合同签订当日高某付清剩余货款12800元。2019年8月25日，金牌厨柜经营部完成厨柜的安装，经高某签字验收后厨柜交付使用。此后，因高某家厨房漏水造成楼下邻居家正在装修的房屋被浸泡，高某认为厨房漏水系金牌厨柜经营部安装厨柜不当造成，加之，高某认为金牌厨柜产品质量存在问题，遂与金牌厨柜经营部发生矛盾。在上述问题未能解决的情况下，高某于2020年7月开始，在金牌厨柜经营部工作人员的微信朋友圈发表“大家都选金牌（倒竖大拇指），为金牌点（倒竖大拇指），用了金牌厨柜谨慎安全隐患哦”、“努力挣良心钱哦”等评论。其微信朋友圈发布“金牌李总，哪么（那么）晚了还在发评论呢…我提醒微信群里面的准备装修的朋友们，选品牌一定要慎重哦…希望你多挣点钱但是良心钱哦！”等信息。此外，高某在其居住的×××小区业主成立的“×××开心家族（500）”微信群发布“主要是金牌老总的人品太差”“真他母亲不要脸”“金牌厨柜的垃圾产品”“所以没有装休（装修）的邻居们，在选厨柜的时候不要选金牌厨柜质量特垃圾”“人家说金牌骗了好多家，每天都有到她家来找的人”等信息。 本院认为，《中华人民共和国民法总则》第一百一十条规定：“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。”个体工商户作为特殊形态的自然人，依法享有名誉权，其名誉权受法律保护。个体工商户的名誉权，是社会对其信誉、外在形象、经营特色、产品质量、服务态度等各方面的总的社会评价，禁止他人用侮辱、诽谤等方式损害个体工商户的名誉。本案中，被告在购买原告代理的品牌厨柜后，因其厨房漏水造成楼下邻居家正在装修的房屋被浸泡，被告认为厨房漏水系金牌厨柜经营部安装厨柜不当造成，加之被告认为原告的灶具存在质量问题，在双方未能协商解决的情况下，遂与金牌厨柜经营部发生了矛盾。对此，本院认为，被告提出因原告安装厨柜不当，导致厨房漏水，造成楼下邻居家房屋被浸泡继而遭受经济损失，以及其购买的灶具存在质量问题，如被告认为原告存在违约或侵权行为，在向原告提出以上问题后，对客观存在的问题，双方应协商解决。如协商不成，被告也应理性的采取合法的措施和途径进行维权。但在双方协商未果的情况下，被告在其微信朋友圈发布“金牌李总，哪么（那么）晚了还在发评论呢…我提醒微信群里面的准备装修的朋友们，选品牌一定要慎重哦…希望你多挣点钱但是良心钱哦！”等信息。此外，被告还在其居住的×××小区业主成立的“×××开心家族（500）”微信群发布“主要是金牌老总的人品太差”“真他母亲不要脸”“金牌厨柜的垃圾产品”“所以没有装休（装修）的邻居们，在选厨柜的时候不要选金牌厨柜质量特垃圾”“人家说金牌骗了好多家，每天都有到她家来找的人”等信息，高某在公开场合发布上述明显带有嘲讽、侮辱性的语言，会在一定范围内对金牌厨柜经营部的社会评价降低，高某的上述行为可以被认定为侵害了金牌厨柜经营部的名誉权。 《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”，该法第十五条规定：“承担侵权责任的方式主要有：(一)停止侵害；(二)排除妨碍；(三)消除危险；(四)返还财产；(五)恢复原状；(六)赔偿损失；(七)赔礼道歉；(八)消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。”据此规定，原告要求被告停止侵害及赔礼道歉的诉讼请求既有事实依据，又有法律依据，本院予以支持。但考虑到发生本案侵权行为的原因、造成的不良影响局限在一定范围以及原告未能举证证明因本案侵权行为给其造成的具体影响和经济损失，故对被告赔礼道歉的方式以书面形式向原告道歉较为妥当。 综上，本院依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条之规定，判决如下： 一、高某立即停止侵害天水市麦积区桥南金牌厨柜经营部名誉权的行为； 二、自本判决生效之日起十日内，高某以书面形式向天水市麦积区桥南金牌厨柜经营部赔礼道歉（致歉内容须经本院审核；如高某逾期不履行，本院将依天水市麦积区桥南金牌厨柜经营部申请，在麦积区×××小区显著位置对判决主要内容张贴一周）。 案件受理费70元，因适用简易程序减半收取35元，由高某负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于甘肃省天水市中级人民法院。 审判员 刘 炜 二〇二〇年十一月五日 书记员 张静雯