云南省红河哈尼族彝族自治州中级人民法院民 事 判 决 书（2020）云25民终1888号上诉人（原审原告）：卢溪溪，女，1986年4月4日生，汉族，农民，住建水县。被上诉人（原审被告）：建水县孙乙化妆品店。经营场所：云南省红河州建水县临安镇福润街****商铺。经营者：孙乙，女，1983年2月8日生，汉族，农民，住建水县。上诉人卢溪溪因与被上诉人建水县孙乙化妆品店服务合同纠纷一案，不服云南省建水县人民法院（2020）云2524民初1530号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年10月26日立案后，依法组成合议庭审理了本案。现已审理终结。卢溪溪上诉请求：撤销原判，改判支持上诉人一审诉讼请求。主要理由为：1、被上诉人为上诉人袪痣、袪斑时用美容针剌破上诉人皮肤，在剌破点涂色素提取液，两天后上诉人脸被辣的通红，经医院诊断接触性皮炎，炎症后色素过度。2、被上诉人不具美容服务资格，是违法经营，上诉人已向相关职能部门反映查处被上诉人。原判认定双方达成口头美容服务合同合法有效错误。综述，被上诉人超出营业范围违规经营，欺骗消费者，向法院作虚假陈述，原判不支持上诉人诉讼请求错误，请二审支持上诉人的上诉请求。建水县孙乙化妆品店辩称：1、我们提供的服务不允许剌破皮肤，不可能使用美容针，上诉人也认识我们成功袪痣、袪斑的消费者，上诉人是自愿来袪痣、袪斑的。2、袪痣、袪斑时用消毒过的牙签，将西子俏大班马原液点涂在痣、斑点，未剌破皮肤，是自然渗透涂。3、是上诉人不配合继续袪痣、袪斑。原判赔偿数额偏高，但因未上诉，服判，要求维持。卢溪溪一审诉讼请求：1.判决被告赔偿原告因美容创伤脸部的经济损失医疗费15960.31元、购买被告美容产品4800元、精神抚慰金5000元，合计25760.31元。2、案件受理费由被告承担。一审法院审理查明的事实：被告孙乙化妆品店成立于2015年4月21日，系个体工商户，经营者为孙乙，登记的经营范围为化妆品销售、生活美容服务。2019年11月，原告卢溪溪经人介绍和了解被告销售的西子俏护肤产品及有关袪痣、袪斑服务情况后，双方约定被告向原告提供袪痣、袪斑服务，此次袪痣、袪斑的套餐费用为4800元，服务内容为被告先用袪痣、袪斑的液体点涂于原告脸部有痣和斑的地方，然后再用被告销售的西子俏产品为原告进行袪痣、袪斑后的护理。原告于2019年11月30日下午到被告处接受祛痣、祛斑服务，被告的工作人员用袪痣、袪斑的液体点涂于原告脸部有痣和斑的地方，点涂结束后被告将部分套餐护肤品交给原告后续使用，原告向被告支付了4800元套餐费。在2019年12月21日前，原告曾三次到被告的店里接受祛痣、祛斑后的相关护理服务，因祛痣、祛斑的地方色素沉着明显，原告对被告的服务效果不满意，不愿再接受被告后期的护理服务，故原告自2019年12月21日起开始到建水县人民医院治疗面部，经检查为“面部皮肤可见密集大小不等色素沉着斑，下颌、眼睑可见脱屑，无糜烂，无渗出”，初步诊断为“接触性皮炎，炎症后色素沉着过度”，原告先后共支付治疗费15960.31元。后因双方对原告祛痣、祛斑的后续处理及原告的经济损失问题发生争议，于2020年1月申请建水县市场监督管理局和卫计局进行调处，但未能调处成功。另查明，本案所涉的西子俏大班马原液、西子俏焕颜修护套产品经广东中定检测科技有限公司检验为合格。至2020年4月份，原告此次祛痣、祛斑的地方仍有色素沉着。庭审中，被告称2019年11月30日其是用西子俏大班马原液点涂在原告脸部有痣和斑的地方进行祛痣、祛斑的，对此说法原告不予认可，原告表示其不知道被告用来点涂的液体是什么。根据被告提供的西子俏大班马原液产品说明书，标明产品作用为“滋养修护肌肤，让皮肤细嫩透亮”。一审法院审理认为：原告卢溪溪与被告孙乙化妆品店口头约定被告向原告提供袪痣、袪斑服务，套餐费用为4800元，双方之间形成了袪痣、袪斑服务合同关系，双方的约定系当事人真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，合同合法有效。原告卢溪溪已按约定支付了服务费4800元，被告孙乙化妆品店应按约定向卢溪溪提供安全有效的服务，但原告袪痣、袪斑后发生炎症后色素沉着过度现象，从被告提交的证据及西子俏大班马原液产品说明书看，被告不能证明其为原告卢溪溪袪痣、袪斑时所使用的产品适用于袪痣、袪斑，因为西子俏大班马原液产品说明书标明产品作用为“滋养修护肌肤，让皮肤细嫩透亮”，产品说明上并未注明可用于袪痣、袪斑用途，且被告不能证明其事前已明确告知过原告此次服务存在的风险及后期注意事项，故被告对原告袪痣、袪斑后发生的“接触性皮炎，炎症后色素沉着过度”及产生治疗费的后果应承担一定责任。原告在接受服务前，已咨询过被告所提供的服务及效果，对产品已有一定了解，自愿选择接受服务，但在袪痣、袪斑后未按被告要求积极配合相关后续护理，在未协商一致的情况下选择到医院接受治疗，对所发生的经济损失后果也应承担一定责任。对原告主张的医疗费15960.31元，符合法律规定的赔偿范围，本院予以支持；对原告主张的套餐费4800元，因所涉产品经检验为合格产品，故本院不予支持；对原告主张的精神抚慰金5000元，因原告未能证明其所受损害的程度，也未提供相关证据，故本院不予支持。原告卢溪溪因此次美容造成的合理经济损失本院认定为医疗费15960.31元，依据本案的实际及原、被告双方均存在违约情形的情况，故本院酌情确定由双方各承担50%。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百二十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决：一、由被告建水县孙乙化妆品店于判决生效后15日内赔偿原告卢溪溪因此次美容造成的经济损失7980.2元（医疗费15960.31元的50%）。二、驳回原告卢溪溪的其他诉讼请求。案件受理费220元，由原告卢溪溪负担150元，被告建水县孙乙化妆品店负担70元。二审中，经征询当事人对一审判决查明事实的意见。上诉人除认为原判认定用西子俏大班马原液错误，是用西子俏色素提取液。此外，上诉人对原判查明的其他事实无异议，但还认为原判漏认：1、用美容针剌破皮肤。2、被上诉人超出美容服务范围违法经营。3、申请二审到建水县卫生健康管理局卫生监督执法局调取上诉从举报被上诉人违法使用美容针致伤上诉人的举报笔录和处理意见。为此，上诉人提交（1）西子俏焕颜修护霜原物一瓶，是被上诉人给我带回家用的，证明用后皮肤过敏。（2）从淘宝上下载的西子俏大班马原液产品说明一份，证明被上诉人给我用的不是西子俏产品，导致我的皮肤被损害。（3）卫生部2000年4月25日发布《关于加强美容服务管理的通知》规定，美容服务仅仅是洗脸、敷面膜等，被上诉人使用美容针超出范围，是违规经营。被上诉人对原判查明事实无异议。针对上诉人所提异议及举证，被上诉人质证认为：西子俏系列产品没有专门叫西子俏色素提取液的，西子俏色素提取液就是指西子俏大班马原液，只是叫法不同，给上诉人占涂的就是西子俏大班马原液，原判认定正确。1、给上诉人用消毒牙签点涂痣、斑是西子俏广东老师做的，没用美容针。2、经营合法，没超出服务范围经营。3、我转店后听说卫生局找过我一次，但没找着，此后至今卫生局都没找过我，我也没受过卫生局的任何处罚。（1）西子俏焕颜修护霜是我店给上诉人带回家用的，但在带回去前做过皮试，未出现任何不良反映。（2）西子俏系列美容品不在任何淘宝网店售卖，可提交公司的情况说明上诉人从淘宝网上提交的截图和产品说明是假的，不认可。（3）本店决不允许剌破皮肤的美容服务，本店经营的美容服务没有超出卫生部通知的规定。综合当事人所提异议及举证、质证意见，二审审查认证为：1、被上诉人不认可使用美容针剌破上诉人皮肤，上诉人也不能举证证明被上诉人使用美容针，二审不予采信。2、上诉人主张没有使用西子俏大班马原液，使用的是西子俏色素提取液，被上诉人不认可西子俏系列产品中存在西子俏色素提取液，上诉人未举证证明西子俏系列产品中有西子俏色素提取液，二审采信给上诉人点涂的是西子俏大班马原液。3、被上诉人认可给上诉人带回家使用的是西子俏焕颜修护霜，二审予以采信。4、上诉人提交的证据不能证明被上诉人使用美容针剌破上诉人祛痣、斑点处皮肤，二审不能认定被上诉人超出2000年4月25日卫生部颁发的通知违规经营。5、上诉人承认其向卫生监督执法局举报被上诉人后，卫生监督执法局没有找到被上诉人，也没对被上诉人进行过处罚，二审到该局也调取不到被上诉人的相关材料，二审因此不予调取。综上二审认证，本案二审查明的事实，与原判查明事实相同，二审予以确认外。还补充认定以下事实成立。西子俏焕颜修护霜产品说明书，标明产品作用为“滋养修护肌肤，让皮肤细嫩透亮”。本院认为：依据西子俏大班马原液产品说明书标明作用是“滋养修护肌肤，让皮肤细嫩透亮”，西子俏焕颜修护霜产品说明书标明作用是“滋养修护肌肤，让皮肤细嫩透亮”，二审认定被上诉人给上诉人使用上述两产品不具袪痣、袪斑功能。二审不能认定上诉人使用该两项产品后，是否导致上诉人使用后脸部袪痣、袪斑处色素沉着明显具有法律上的因果关系。二审只能依据审理查明的事实，以被上诉人为上诉人提供美容服务中是否具过错处理本案。本案法院审理查明的事实是上诉人接受被上诉人美容服务前，听人介绍和了解到被上诉人使用西子俏大班马原液和西子俏焕颜修护霜，可达到袪痣、袪斑功效。上诉人才自愿接受被上诉人提供的美容服务，其目的是试图通过被上诉人提供的美容服务，达到使其脸部袪痣、袪斑功效。故上诉人对被上诉人使用西子俏大班马原液和西子俏焕颜修护霜，应具高度审慎注意义务。本案查明的事实是被上诉人使用不具袪痣、袪斑功效的西子俏大班马原液和西子俏焕颜修护霜为上诉人提供袪痣、袪斑美容服务，上诉人予以接受。二审因此认定上诉人具过错，应自行承担相应责任。同理，被上诉人使用不具袪痣、袪斑功效的西子俏大班马原液和西子俏焕颜修护霜为上诉人提供袪痣、袪斑美容服务，同样具过错，也应对上诉人支出的医疗费15960.31元承担相应过错赔偿责任。权衡双方过错程度，原判划分各承担一半责任并无不当，二审予以支持。经检验，被上诉人使用的西子俏大班马原液和西子俏焕颜修护霜系合格产品，原判因此不予支持上诉人返还美容服务套餐费4800元正确，二审予以支持。在法院不能认定上诉人使用西子俏大班马原液和西子俏焕颜修护霜，是否对上诉人脸部袪痣、袪斑处色素沉着明显具有法律上的因果关系的前提下，原判不支持精神抚慰金正确，二审予以支持。综上所述，上诉人在本案中提出的上诉请求和理由不能成立，二审不予支持，应予驳回；一审判决事实清楚，适用法律和判决正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费440元，由上诉人卢溪溪承担。本判决为终审判决。审判长 魏 伟审判员 何玉琼审判员 陆 斌二〇二〇年十一月二十六日书记员 钱则功