河南省高级人民法院民 事 判 决 书（2020）豫知民终515号上诉人（一审被告）：河南道珉互联网科技有限公司,住所地河南自贸试验区郑州片区（郑东）商务外环路****。法定代表人：赵旋飞,该公司总经理。委托诉讼代理人：贾磊,河南益仟律师事务所律师。被上诉人（一审原告）：王俊，男，1983年7月25日出生，汉族，住河南省开封市金明区。委托诉讼代理人：武士军，河南华融律师事务所律师。委托诉讼代理人：张梦霞，河南华融律师事务所实习律师。上诉人河南道珉互联网科技有限公司(以下简称道珉公司)因与被上诉人王俊技术服务合同纠纷一案,不服河南省郑州市中级人民法院（以下简称一审法院）（2020)豫01知民初601号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年9月24日立案后，依法组成合议庭进行了审理。道珉公司委托诉讼代理人贾磊，王俊委托诉讼代理人武士军参加询问，本案现已审理终结。道珉公司向本院提出上诉请求：1.依法撤销一审判决,改判驳回王俊的诉讼请求。2.本案一、二审诉讼费由王俊承担。事实与理由：1.一审判决认定事实错误。一审法院认定道珉公司没有证据证明其为王俊提供了“39800元精细化课程,运营服务十个店铺”的服务,因此认定道珉公司不能提供约定的服务成果,构成违约并承担相应责任是不准确的，道珉公司已经提交了证据证明提供了精细化课程，而王俊因自身原因注册店铺数量不够且未能持续经营，不能因此认定道珉公司承担违约责任。2.一审判决适用法律不当。王俊起诉道珉公司违约，却未能提交足以证明道珉公司违约的证据，应由王俊承担未举证的不利后果。一审法院根据《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》第九十条认定道珉公司承担未举证的不利后果，适用法律不当。3.一审法院采用适当减少价款的方式，要求道珉公司在履约一年后退回王俊24800元，不属于“适当减少价格”。王俊答辩称：1.一审法院认定事实清楚，道珉公司承诺为王俊成功注册店铺并运营，然而店铺未注册成功且被查封无法运营，导致合同目的无法实现，道珉公司应承担违约责任。2.一审法院适用法律正确。王俊在一审时已依照一审法院要求提交证明道珉公司违约的证据，已承担举证责任。道珉公司应承担证明自己履行合同义务的举证责任，并承担举证不能的不利后果。王俊一审诉讼请求：1.判决道珉公司退还王俊本金39800元以及利息（以本金39800元为基数自2009年6月17日起至2020年5月18日止按照中国人民银行同期同档次贷款基准利率计算的利息年利率6%计算，实际支付至偿还之日止）2189元，共计41989元；2.判令道珉公司支付王俊律师费、交通费、误工费、违约赔偿费10000元；3.诉讼费由道珉公司承担。一审法院认定事实如下：2019年6月17日，王俊（甲方）与道珉公司（乙方）签订《亚马逊店铺运营技术服务协议》一份，协议约定包括以下主要条款：第一条、服务内容：乙方根据甲方的需要为甲方提供以下5项咨询服务：1.提供亚马逊店铺项目的运营系统（主要包括亚马逊跨境电商平台、抓取辅助工具、订单管理系统）等平台支持；2.亚马逊店铺项目的运营软件使用指导及技术（乙方为甲方提供基础支持，包括后台的升级与维护、店铺申请与经营、销售经验的教授、店铺应急问题的解决，条件允许的情况下可以包括品牌的创建和经营，亚马逊全球开店的卖家账号申请、多账号操作的技术支持）；3.亚马逊店铺项目的运营指导（包括亚马逊账号申请以及各亚马逊账号运营扶持）；4.提供国际物流服务、海外转运货品、质检以及二次包装服务；5.39800元全精细化运营课程，运营服务十个店铺。第二条、费用及支付方式：甲方应付款合计为人民币39800元。第三条履行方式及期限：4.本协议履行期限为本合同签订之日起至甲方人员拿到亚马逊账户、创建起一个亚马逊店铺，并达到能够学会并熟练操作亚马逊店铺的运营时为止。第五条权利与义务：甲方权利与义务.3.甲方必须按照乙方提供的软件使用方法、店铺操作技术、货品上下架操作周期操作，不得私自改变操作方法与执行周期。如甲方因没有按照乙方提供的具体执行操作方法导致网店被封，运营状况不佳等一切损失与乙方无关；7.乙方为甲方提供亚马逊全球开店的卖家账户申请，多账号操作的技术支持，甲方必须提供真实的申请账户资料：公司营业执照、公司开户许可证、法人（及股东）身份证、VISA信用卡及纸质账单（包括带地址的水电费单），乙方提供多账号注册和操作方法。乙方权利与义务.3.在甲方提供注册资料的情况下，乙方必须满足甲方对账号的基本需求，即保证甲方至少两套亚马逊账号建立起一个网店店铺。第六条、违约责任.3.因相关行业法律法规及政策的变化、商业因素、市场因素或不可抗力导致甲方无法继续使用乙方提供的软件，或因以上原因导致甲方经营状况不佳遭受损失，乙方承诺会及时调整软件及技术运营方案。但该情况不属于乙方违约，乙方也不承担任何赔偿责任。协议签订后，王俊于2019年6月18日向道珉公司转账共计39800元。道珉公司提供的微信聊天记录证据显示该公司与“开封王俊”（头像为两支自动步枪）交流过程，包含以下具体内容，开封王俊：今天店铺出了这个通知（附截图），是通过了吧？道珉公司：登不上，是不是密码错了？开封王俊：Jiasuping138××××****。道珉公司：王总，恭喜审核通过。开封王俊：好，终于通过一个。王俊对真实性没有异议，但对证明目的不予认可。王俊提供亚马逊电子邮件显示：“你好,您的Amazon.codUK卖方账户已被停用。您的列表已被删除，资金将不会转移到可能举行90天或更长时间。请将任何未接的订单装运以避免进一步影响您的账户序号。为什么会这样？我们无法核实有关您的卖方账户的信息，或没有收到任何关于您的上市或销售历史的新信息”。一审法院认为，《中华人民共和国合同法》（以下简称合同法）第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。王俊与道珉公司签订的加盟合同系双方真实意思表示，合法有效。王俊主张道珉公司违反合同第一条提供技术服务、运营指导及按照第三条的期限履行合同，构成违约。道珉公司抗辩称，王俊的亚马逊店铺已经注册成功，并提交了双方的聊天记录予以佐证。王俊虽然否认注册已经成功，但提供的亚马逊电子邮件显示“您的Amazon.codUK卖方账户已被停用我们无法核实有关您的卖方账户的信息，或没有收到任何关于您的上市或销售历史的新信息”等内容，王俊对自己提供的证据内容应无异议，且不能对证据中所称的“卖方账户”究竟为何提供合理解释。综合以上证据，可以认定王俊的亚马逊账户及店铺已经注册成功。至于该账户现在是否已被注销，双方对此均没有提供明确的证据。王俊当庭不认可自己在亚马逊平台自始有任何经营活动，道珉公司虽辩称帮助王俊完成了账户注册，但亦不能提供证据证明王俊的亚马逊店铺处于正常经营状态。在目前证据情况下，可以推定王俊的亚马逊店铺已经被注销。事实上，本案没有证据证明道珉公司为王俊提供了“39800元全精细化课程，运营服务十个店铺”的服务。道珉公司虽然主张其已履行全部合同义务，但当庭对此不能作出合理解释。《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》第九十条规定，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负举证证明责任的当事人承担不利后果。道珉公司不能证明其未履行合同第一条第5项合同义务系王俊的过错造成，或属于协议约定的免责条款中所述的“甲方经营状况不佳遭受损失”的情形。根据双方协议，道珉公司不能提供约定的服务成果，构成违约，应承担相应的违约责任。合同法第一百一十一条规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。双方协议对道珉公司违约情形没有具体约定，根据王俊的诉讼请求及涉案合同履行情况，可以采用适当减少价款的方式令道珉公司承担责任。一审法院综合考虑道珉公司提供服务成果的质量、价值及过错程度，确定王俊应承担合同款数额为15000元，道珉公司应返还王俊已支付的合同款24800元。本院对一审法院查明事实予以确认。本院认为，合同法第三百六十一条规定，技术服务合同的受托人应当按照约定完成服务项目，解决技术问题，保证工作质量，并传授解决技术问题的知识。第三百六十二条第二款规定，技术服务合同的受托人未按照合同约定完成服务工作的，应当承担免收报酬等违约责任。本案中，王俊与道珉公司签订技术服务合同，在孙燕已经初步证明其亚马逊平台账户被停用的情况下，一审法院判令受托方道珉公司承担证明其履行合同义务的举证责任并无不当。道珉公司未能举证证明其已经完整履行合同义务，在此情况下，一审判决认定道珉公司违约并根据合同的实际履行情况，判令道珉公司返还合同价款24800元并无不当，本院予以维持。道珉公司关于一审判决认定事实错误、适用法律不当的上诉理由依据不足，本院不予采信。综上所述，道珉公司的上诉请求不成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，实体处理适当，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费420元，由河南道珉互联网科技有限公司负担。本判决为终审判决。审判长  宋旺兴审判员  赵 筝审判员  梁培栋二〇二〇年十一月十九日法官助理赵鹏博书记员王慧君