成都市成华区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）川0108民初13034号 原告：张洛源，男，汉族，1991年6月8日出生，住广东省雷州市。 被告：成都嗨学乔戈里教育科技有限公司，住所地成都市成华区猛追湾横街******。 法定代表人：吕敏，职务执行董事兼总经理。 委托诉讼代理人：赵亮，北京植德律师事务所律师。 原告张洛源与被告成都嗨学乔戈里教育科技有限公司（以下简称“成都嗨学乔戈里”）教育培训合同纠纷一案，本院于2020年8月18日立案受理后，依法适用简易程序，于2020年10月30日公开开庭进行了审理。原告张洛源、被告成都嗨学乔戈里的委托诉讼代理人赵亮到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。 原告张洛源向本院提出诉讼请求,请求判令：1.被告退还“VIP-考前突击尊享班”【前导】及【全科】课程费6,998元；2.被告三倍赔偿“VIP-考前突击尊享班”【前导】及【全科】课程费20,994元。事实与理由：2019年9月26日，被告通过电话、微信等方式对原告推销一级消防工程师全国考试培训课程，并宣称被告有内保名额，只要报名被告的课程就一定会通过考试，并说“消防总局指定名额”“名额是内保名额，确定你今年一次拿证的，考前密押卷”“考试只是走流程”“内保名额……暗箱操作”等虚假内容。后来基于被告保证考试必过及考试不过退费的承诺，原告通过嗨学课堂APP软件购买了被告的课程班。但是报名之后，被告并没有提供任何有价值的考试资料。原告参加了消防考试，但最终考试不合格。原告多次联系被告申请退费，被告以原告观看可是不足80%为由拒绝。被告的行为明显违反诚实信用原则，先承诺报名课程班必过，无需复习考试，背密训资料即可，且承诺不过考试退费，现退费时又以各种理由拒绝退还。 被告成都嗨学乔戈里辩称：首先，一级消防工程师报考条件是在中国人事考试网上任何人可以公开查询的信息，张洛源具有完全民事行为能力，对自身是否符合报考条件具有注意及审查义务，同时应有分辨任何推销人员的说法是否符合法律及一般常识。张洛源却抱着侥幸心理，单方面相信推销人员对于报考资格的说法而放弃主动核实；采信“开假证明/代报名/内部通道/免考拿证/考前密卷”这类明显弄虚作假违反考试规则的做法，因此张洛源应对自己陷入错误认识而购买培训课程的行为承担一定的过错责任。成都嗨学乔戈里的义务是提供课程培训服务，不包括对学员报考资格审查以及报名服务。事实上，嗨学网也在用户协议、课程服务协议和官方网站等多处对广大学员应该自行审查报考资格尽到了充分的提示义务。成都嗨学乔戈里不存在虚构事实、隐瞒真相的误导行为，张洛源应为其不符合报考条件自行承担相应责任。其次，双方的电子协议需要张洛源主动勾选“认可协议”选项后才可进行付款，并且张洛源在付款前能够点击查看每一份课程服务协议的全部内容；且付款后张洛源需填写身份信息“激活协议”，并在协议内容界面点击“我同意并确认签署”。张洛源与成都嗨学乔戈里签署电子合同的方式也符合相关法律法规的规定，同时，成都嗨学乔戈里按照法律的要求将电子合同进行储存，不存在事后修改协议的情况，因此，张洛源关于协议不成立的主张不能成立。如果张洛源在购课前没有引起足够重视，并未点开查阅课程服务协议，购课成功后，张洛源还可以在个人中心里随时查看全部课程服务协议并下载保存，并且课程服务协议还规定了购课24小时内甲方有权无条件退费，张洛源在付费后，有24小时充分查看电子协议的全部条款，查看课程时长和测试数量，自行判断服务协议的约定与销售人员的说法是否一致，并在发现不利条款时及时终止服务协议。而张洛源并未行使该等权利。现在张洛源不应再以不了解服务协议内容、课程内容为由，要求退款。最后，张洛源申请退费应依据《服务协议》及《课程服务协议》约定，张洛源不满足协议约定的退费条件，因此张洛源无权主张退费。此外，嗨学并未对合同项下的具体权利义务作出虚假表述或隐瞒真实情况，且张洛源已称其经过查看相关介绍后自己作出的选择，嗨学网发布的宣传内容不足以影响张洛源对预期的正常判断，也不足以诱使张洛源作出错误的缔约表示。 本院经审理认定事实如下：2019年9月26日，张洛源向成都嗨学乔戈里支付培训费6,998元购买《VIP-考前突击尊享班》【前导】-金秋献礼及【全科】-金秋献礼课程，张洛源支付完培训费后，成都嗨学乔戈里开通学习平台提供直播、录播课程视频及习题库供张洛源学习，张洛源参加了课程学习。 经查，诉讼同期，北京市朝阳区人民法院受理涉嗨学网的教育培训合同纠纷同类案件已生效裁判文书中查明，同类案件中，案外人田统顺就购买课程及双方订立协议的过程进行了手机录屏并作为证据，内容为：其购买《2020一消钻石天斑密训班》并支付2,381元后，生成编号为158555988532428263731的订单，订单中课程名称下方存在“激活协议”图标，点击“激活协议”，弹出对话框，内容为“提示：请根据页面提示正确填写您的个人信息，这是《嗨学网服务协议》生效，以及您正常接入课程并享有嗨学提供的退费服务的前提。如您未能准确填写您的个人信息，由您自行承担无法享有退费服务的不利后果”，点击“确定”后进入“激活协议”页面，该页面载明待激活协议商品信息及个人信息，并提示“请根据页面提示正确填写您的个人信息，这是《嗨学网服务协议》生效，以及您正常接入课程并享有嗨学提供的退费服务的前提”，点击“下一步”后进入电子协议界面，该页面载明电子协议全部内容，点击“我同意并确认签署”后电子协议签署完成。生效裁判文书中还查明，其他涉嗨学网的教育培训合同纠纷同类案件中，学员提交山东省青岛市市中公证处于2020年4月9日作出的（2020)鲁青岛市中证民字第1047号公证书，证明学员在支付培训费时“待付款”订单下方的“我已同意《嗨学网课程服务协议》，并知晓退费规则”显示为已勾选状态，无须查看协议即可直接付款。 本案中，张洛源称《嗨学网服务协议》是事后签订的，是购买课程费用后强制接受成都嗨学乔戈里协议内容才能观看课程。对合同没有意见，但合同中很多条款均是未知的，没有提示过，是成都嗨学乔戈里引导签署的，要求解除合同，退还课程费用。因成都嗨学乔戈里存在欺诈行为，要求三倍赔偿。 以上事实有经过质证的以下证据在案证实：原告身份信息、被告工商登记信息，微信付款记录、嗨学网APP订单截图，原告的课程订单、课程学习进度、课程练习、课程测试，(2020)京0105民初46438号及(2020)京0105民初49922号判决书，及双方当庭陈述等。 本院认为，电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。《网络交易管理办法》第十七条也规定，网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应当符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。 本案中，结合双方所提交的在案证据可知，张洛源向成都嗨学乔戈里购买《VIP-考前突击尊享班》【前导】-金秋献礼及【全科】-金秋献礼课程并支付相应培训费，成都嗨学乔戈里向张洛源提供在线培训课程，张洛源与成都嗨学乔戈里之间达成教育培训合意，确立教育培训合同关系，双方亦对此予以确认，本院不持异议。生效判决已查明，在公证书作出之日，学员在购买课程过程中，在付款前存在“我已同意《嗨学网课程服务协议》”的选项被默认勾选的情况，学员先付款，再输入个人信息后点击“我同意并确认签署”，电子协议激活完成并生效，张洛源所述付款前未查看课程协议符合在案证据指向，难以认定双方就课程服务协议条款达成合意。成都嗨学乔戈里对电子协议的签订步骤、注意事项等未尽到充分、明确提示与说明义务，学员在毫无预期、不知情或无法充分研判的情况下进行了订单的付款行为，故电子协议对张洛源不具有法律约束力。考虑到双方之间的教育培训合同具有一定的人身专属特性，合同履行需要双方配合，一方拒绝继续履行的情况下不适宜强制履行，现张洛源要求解除合同，本院予以确认。张洛源以解除合同为由，要求退回教育培训费用，综合考虑张洛源参加教育培训的目的、其购买课程前销售宣传的情况、双方合同履行情况及过错程度等因素，本院酌情判定成都嗨学乔戈里退还张洛源的教育培训费用。 张洛源以成都嗨学乔戈里存在欺诈为由，要求三倍赔偿。但仅凭其所举微信聊天记录，无法核实聊天人员的身份，无法达到其证明目的。且聊天记录中并无“不过全部退还费用”的承诺。至于聊天记录中所称的“消防总局指定名额”“名额是内保名额，确定你今年一次拿证的，考前密押卷”“考试只是走流程”“内保名额……暗箱操作”，张洛源作为成年人，对于对方作出的明显弄虚作假、违背考试公平公正规则的承诺轻易采信，且企图通过对方所称的上述不正当途径获取利益，其本身也有不可推卸的责任。因此，对张洛源以成都嗨学乔戈里存在欺诈为由，要求三倍赔偿，不予支持。 据此，依照《中华人民共和国合同法》第九十七条，《中华人民共和国电子商务法》第五十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、被告成都嗨学乔戈里教育科技有限公司于本判决生效 之日起十五日内退还原告张洛源教育培训费用5,878.15元； 二、驳回原告张洛源的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费500元，减半收取计250元，由原告张洛源承担198元，由被告成都嗨学乔戈里教育科技有限公司承担52元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 本案判决生效后，负有履行义务的当事人应当依法按期履行。逾期未履行的，权利人申请执行后，人民法院依法对相关当事人采取限制高消费、列入失信名单、罚款、拘留等措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 审判员  杨秋菊 二〇二〇年十一月二十三日 书记员  赵靖岚