重庆市綦江区人民法院民 事 判 决 书(2020)渝0110民初8679号原告：上海红星美凯龙品牌管理有限公司重庆綦江分公司，住所地重庆市綦江区文龙街道通惠大道**，统一社会信用代码91500222MA5U4DKP2R。负责人：王余生。委托诉讼代理人：赵映，女，1989年9月27日出生，汉族，住重庆市綦江区。委托诉讼代理人：张毅，北京大成（重庆）律师事务所律师。被告：黄成钢，男，1974年6月22日出生，汉族，住重庆市綦江区。原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司重庆綦江分公司（以下简称红星美凯龙綦江分公司）诉被告黄成钢服务合同纠纷一案，本院于2020年9月18日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员余波独任审判，于2020年11月17日公开开庭进行了审理。原告红星美凯龙綦江分公司的委托诉讼代理人张毅、赵映到庭参加诉讼，被告黄成钢经本院依法传唤，未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告红星美凯龙綦江分公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告损失86000元(包含退赔款83927元、邮寄费63元、交通费10元、保管费2000元）及资金占用损失（资金占用损失以86000元为基数，按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率（LPR）从2019年1月8日起计算至实际给付之日止），暂定资金占用损失4966.5元；2.判令被告承担原告律师费12000元；3.本案全部诉讼费用由被告承担。事实和理由：原、被告与重庆亚凯实业有限公司于2018年12月24日签订了《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》，合同编号0269550000423。合同约定，黄成钢承租位于綦江通惠的红星美凯龙商场展位（展位编号：10398-AF02-T8-25977），经营艾依格品牌。租赁期限为2018年12月25日至2019年12月31日。合同第6.5.1、6.5.2约定了在被告未妥善履行合同义务时，原告有权向消费者先行赔付，被告应当赔偿原告因此造成的全部损失。合同签订后，被告于2018年12月25日至2019年2月18日期间实际经营该展位，并在此期间与多名顾客达成交易，约定由被告为顾客提供艾依格产品的供货服务。但被告在与众多顾客签署合同并收取货款后，未按合同的约定履行供货义务，导致顾客蒙受重大损失，顾客要求原告先行赔付。原告依据商场与顾客的先行赔付承诺，及被告之间的合同及有关法律规定对顾客进行了先行赔付，支出赔偿款项83927元、展厅物资保管费2000元、快递交通费等73元，合计86000元。同时，原告为此支付律师费12000元。被告的行为严重违反合同约定，望法院支持原告的诉讼请求。诉讼中，原告变更对资金占用损失的诉讼请求为：要求资金占用损失以86000元为基数，按2019年8月20日全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率（LPR），从2019年6月4日起计算至付清之日止。被告黄成钢未到庭，亦未提交书面答辩意见。经审理查明：重庆亚凯实业有限公司为出租方，原告红星美凯龙綦江分公司为管理方（在案涉合同中简称为红星美凯龙），被告黄成钢为承租方，三方签订了红星美凯龙重庆綦江商场《租赁合同书》，合同编号为0269550000227，合同约定，就出租方将重庆綦江商场展位租赁给承租方，并由红星美凯龙基于商场运营提供市场管理、营销、推广、培训等商业服务事宜，经协商一致，订立本合同。该合同由两部分组成，第一部分为专用条款，名称为《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》，第二部分为通用条款。专用条款约定，租赁给被告的展位编号为C8039、C8040，位于综合馆，F2C8039、C8040（以下简称展位）。展位计租面积为340.16平方米，限用于经营移门衣柜类商品，品牌为艾依格。租赁期限从2016年12月25日起至2018年12月24日止。还约定了租金和管理费。通用条款6.6约定，承租方未妥善履行本条约定义务的（包括但不限于及时送货和安装、三十天无理由退货、同城比价三倍退差、妥善处理顾客投诉等），红星美凯龙均有权（但无义务）使用履约保证金向顾客先行赔付。履约保证金金额不足的，红星美凯龙有权垫付后向承租方追偿。承租方应当补偿红星美凯龙因履行对顾客的承诺而支付的一切费用（包括但不限于赔偿金、维修费、差旅费、鉴定费、律师费等），使红星美凯龙免受任何损失。通用条款21.6约定，在合同期内，承租方及/或承租方工作人员出现下列情况之一，红星美凯龙有权解除合同，同时要求承租方支付与保证金相等的违约金并另行赔偿红星美凯龙因此发生的全部损失（包括但不限于诉讼费、差旅费、律师费等）：21.6.6处理顾客投诉过程中消极推诿、拖延、态度恶劣，经红星美凯龙书面催告后10日内未予纠正的；…21.6.14严重违反本合同附件（包括但不限于营业员手册、装修工程施工管理规定等），红星美凯龙根据该文件规定有权解除本合同的。前述出租方、管理方、承租方还签订了《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同之补充协议》，约定了折扣优惠措施、保密义务、违约责任等。前述《租赁合同书》期满后，三方又签订了《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》，被告继续租赁位于综合馆F2楼C8039、C8040的展位（合同中又写明展位编号10398-AF02-T8-25977），租赁期限从2018年12月25日起至2019年12月31日止。该合同中约定的被告黄成钢的相关通知和法律文件的送达地址为其承租展位的地址或重庆市綦江区。《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》第二部分通用条款6.6约定承租方未妥善履行本条约定义务的（包括但不限于及时送货和安装、三十天无理由退货、同城比价三倍退差、妥善处理顾客投诉等），红星美凯龙均有权（但无义务）使用履约保证金向顾客先行赔付。履约保证金金额不足的，红星美凯龙有权垫付后向承租方追偿。承租方须双倍返还红星美凯龙已支付的先行赔付款项（包括但不限于需支付给消费者的违约金），同时应当补偿红星美凯龙因履行对顾客的承诺而支付的一切费用（包括但不限于赔偿金、维修费、差旅费、鉴定费、律师费等），使红星美凯龙免受任何损失。通用条款21.6约定，在合同期内，承租方及/或承租方工作人员出现下列情况之一，红星美凯龙有权解除合同，同时要求承租方支付与保证金相等的违约金并另行赔偿红星美凯龙因此发生的全部损失（包括但不限于诉讼费、差旅费、律师费等）：21.6.6处理顾客投诉过程中消极推诿、拖延、态度恶劣，经红星美凯龙书面催告后10日内未予纠正的；…21.6.14严重违反本合同其他条款，经经红星美凯龙书面催告后10日内未予纠正的。被告在经营前述展位过程中，因对顾客违约，先后有顾客投诉，但被告作逃场处理。顾客张绍飞投诉，因被告所送衣柜与当初选购产品不一致，被告未完成当初协定解决方案。顾客赵琼菲、蒋正燕投诉在被告处定制的衣柜未送货安装。顾客杨继远投诉在被告处购买的衣柜有一部分未送货安装。顾客袁小燕投诉在被告处购买商品尚未送货安装，已无法与被告商户取得联系。顾客唐强投诉在被告处购买的衣柜有一部分未送货安装。顾客黄桂英投诉在被告处购买的衣柜柜门未送货安装。北京大成（上海）律师事务所接受原告委托给被告邮寄了律师函，于2019年2月23日、2019年3月22日两次邮寄律师函至被告的商铺所在地，邮件由他人签收，于2019年2月26日、2019年3月23日两次邮寄律师函至被告户籍地重庆市綦江区，邮件投递结果分别是被退回和他人签收。律师函的主要内容是告知被告商场接到大量顾客投诉被告经营的“艾依格”品牌未能送货事宜，要求被告立即对接处理，梳理未送货订单明细，并及时送货安装，否则将依法追究被告的法律责任。对原告发出的律师函，被告未予处理。原告为处理前述顾客投诉，2019年3月26日退赔张绍飞14790元，2019年4月3日退赔赵琼菲3000元，2019年3月12日退赔蒋正燕16000元，2019年3月7日退赔杨继远13084元，2019年5月7日退赔袁小燕1800元，2019年3月12日退赔唐强31000元。顾客黄桂英的投诉处理结果是由原告于2019年6月6日先行赔付4253元，款项打入商场柯夫曼品牌王强账户，由王强完成了被告对黄桂英未完成的剩余产品送货。庭审中，黄桂英到庭作证，证实了被告商户失联和原告处理黄桂英的投诉的过程。原告处理以上顾客投诉，支出的退赔款共计83927元。原告为处理本案纠纷，聘请律师，支付了律师费12000元。原告为处理顾客投诉和给被告邮寄材料，产生邮寄费63元、交通费10元。原告要求主张被告展厅物资保管费2000元，但未举示相应证据。另查明，被告在原告商场交易累计723512.87元，商场已将交易的全部款项返款给被告，被告在原告商场账户余额为0元。以上事实，有《租赁合同书》、《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》、《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同之补充协议》、中国银行明细回单、商户账户查询表、律师函、EMS邮件单、邮件查询单、法律服务合同、付款申请流程、增值税发票、重庆通用机打发票、定销货单、收银单、POS单、顾客投诉处理登记表、照片、红星美凯龙先行赔付服务登记表单、先行赔付银行账号确认、和解协议、中国银行网上银行电子回单等证据及当事人的陈述在卷为凭，经庭审质证和本院审查属实，足以认定。本院认为，依法成立的合同受法律保护。重庆亚凯实业有限公司、原告红星美凯龙綦江分公司、被告黄成钢三方签订的《租赁合同书》、《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》系合同三方当事人的真实意思表示，对各方当事人均具有法律约束力，合同三方当事人按合同约定享有权利和履行义务。现被告黄成钢在经营案涉展位过程中，未按与顾客的约定向顾客送货安装，顾客向原告投诉，原告向被告发出律师函要求被告解决，但被告仍未解决，原告则依照合同的约定处理了客户投诉，为此产生的退赔款、律师费和其他合理损失，依照合同约定，应由被告承担。原告要求主张的损失有退赔款83927元、邮寄费63元、交通费10元，共计84000元，有证据佐证，且符合合同约定和法律规定，本院予以支持。原告要求主张律师费12000元，符合合同约定，本院予以支持。原告要求主张保管费2000元，未举示相应证据，本院不予支持。原告要求被告支付资金占用损失，因原告最后一次退赔时间为2019年6月6日，此时原告的全部损失得以确定，故本院酌情确定资金占用损失的起算时间为2019年6月6日。因全国银行间同业拆借中心贷款市场报价利率从2019年8月20日才开始实施，故对原告的资金占用损失的计算方法，本院依法予以调整。为此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告黄成钢于本判决生效之日起三日内赔偿原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司重庆綦江分公司退赔款、邮寄费、交通费等损失共计84000元，并支付资金占用损失（资金占用损失以84000元为基数，从2019年6月6日起至2019年8月19日按中国人民银行同期贷款基准利率计算，此后的资金占用损失按2019年8月20日全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算至付清之日止）；二、被告黄成钢于本判决生效之日起三日内赔偿原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司重庆綦江分公司律师费12000元；三、驳回原告上海红星美凯龙品牌管理有限公司重庆綦江分公司的其余诉讼请求。当事人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计1180元，由被告黄成钢负担，此费原告已经预交，被告黄成钢在履行前述判决义务时一并支付原告。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。上诉期满后7日内仍未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。双方当事人在法定上诉期内均未提出上诉或仅有一方上诉后又撤回的，本判决发生法律效力，当事人应自觉履行判决的全部义务。一方不履行的，自本判决内容生效后，权利人可以向人民法院申请强制执行。申请执行的期间为二年，该期间从法律文书规定履行期间的最后一日起计算。审 判 员  余 波二〇二〇年十一月三十日法官助理  李红梅书 记 员  罗 丹