广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初43928号原告：王俏，女，1995年1月10日出生，汉族，住湖南省衡阳市石鼓区。被告：广州友谊班尼路服饰有限公司，住所地广东省广州市天河区体育东路****。法定代表人：陈祖胜。委托诉讼代理人：余君，公司员工。原告王俏与被告广州友谊班尼路服饰有限公司（以下简称班尼路公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年9月27日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告王俏、被告班尼路公司的委托诉讼代理人余君在线参加诉讼。本案现已审理终结。王俏向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿500元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2020年7月29日，原告在天猫平台店铺“baleno班尼路旗舰店”购买了七分裤一条单价58.69元，短裤一条单价37.71元，订单编号1149705603572447580，在线付款96.4元。被告在商品界面标明预计7月31日送达，且运输方式为快递，然而被告真实所用的发货方式为宅急送物流并非快递，物流单号为ZJS000094056675，由于无法配送到收货地址，宅急送物流又将包裹委托给了极兔速递代运，快递单号JT0000340121707。在极兔速递官网上可查询到，此件于2020年8月2日被极兔速递派送员私自更改收件地址，被丰巢签收，但是原告并未收到快递。在宅急送官网上可查询到2020年8月4日此件被客户签收，但此时原告仍未收到快递。原告多次告知被告一直未收到货物，被告回复说正在跟快递联系或者快递未回复。原告向极兔速递官网客服投诉多次还是无果，无奈向邮政总局申诉后，在2020年8月10日收到快递，从揽件到收货，历时12天，远远超出商品界面预计时间，同时也达到了《快递服务国家标准》中规定的快递彻底延误可视作丢件且寄件人可要求赔偿的标准。依据《快递服务国家标准》第三部分5.4.7条b)款，快递彻底延误可视作丢件。虽然已经收到货物，但欺诈行为已经发生，损害已经构成，请求法院判令支持诉讼请求。班尼路公司辩称：被告不存在欺诈，原告诉请的赔偿应全部予以驳回。被告已将涉案产品交付快递配送，至于具体送达时间以实际快递为准，被告并无过错和责任，已将情况告知原告。本案当事人通过本院诉讼平台提交了证据，双方在本院诉讼平台和庭审过程中对相关证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见，结合庭审调查情况，对本案有关事实，本院认定如下：2020年7月29日，王俏在天猫平台班尼路公司经营的店铺“baleno班尼路旗舰店”购买“班尼路2020春夏新款裤子女显瘦直筒七分裤纯色薄款纯棉休闲长裤”1条单价58.69元，“班尼路2020夏季新款荷叶边休闲短裤”1条单价37.71元，共计付款96.4元，订单编号分别为1149705603572447580、1148796576356447580，收货地址为“湖南省衡阳市华兴街道华新开发区市一中家属区***”。当天，班尼路公司将涉案上述2件产品交付宅急送物流，物流单号ZJS000094056675。2020年7月31日，涉案产品转由极兔速递收件并配送，运单号JT0000340121707。2020年8月2日，涉案产品被放置衡阳市第一中学家属区2栋2单元后坪丰巢柜；8月5日被极兔快递人员重新取出，继续派件；8月5日、6日派件异常；8月10日派件成功，王俏收到涉案产品。2020年7月31日、8月2日、8月9日、8月13日，王俏与班尼路公司客服聊天记录显示：“快递派送怎么回事，我收件地在衡阳市，长沙市就开始派件了，现在物流信息写超配送范围？-这边帮您看下啊，快递给您转出新的快递JT0000340121707，极兔快递-确定这快递能派送到我写的地址？-耐心等待派送哈，转运使不会拆包的”“物流派送问题，快递员私自更改收件地址，不给派送-您耐心等待哦”“到现在都还没收到快递，合适吗，都快自动确认收货了-这边帮您延长三天收货时间了，已经帮您再次催促快递了”“亲你好，这边跟快递反馈，按照丢件给您处理，请问您这边是需要补发还是退款呢-商品虽然已经收到，但是并未按照约定提供商品，要求按照消费者权益保护法赔偿”。涉案产品下单后的订单页面显示：“配送时间，预计7月31日送达（以实际物流为准）。运费（快递）0元”。产品销售页面宣传：“快递配送，付款后48小时内发货，默认使用圆通快递，部分地区发韵达，偏远地区及以上快递找不到可选择EMS，港澳台、海外地区不发货”。本院认为，本案的争议焦点是：1.班尼路公司是否存在欺诈；2.班尼路公司是否承担责任。1.关于班尼路公司是否存在欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。据此，经营者承担惩罚性赔偿的前提是提供商品或者服务有欺诈行为，即消费者因经营者的行为作出了错误意思表示，结合本案事实，分析如下：首先，关于王俏购买涉案产品的意愿。王俏根据其个人生活需要和喜好购买涉案产品，快递方式非决定性因素，也不会对其购买意思表示产生关键性影响，不足以产生诱导或者造成错误意思表示。其次，关于订单页面显示的配送时间。该配送时间已明确解释为“预计7月31日送达（以实际物流为准）”，具体送达到王俏手上的日期仅为预计，需以实际物流为准，物流过程中可能出现的不可抗力等客观因素应予以考虑，故该预计送达时间不构成班尼路公司新的承诺。最后，关于产品销售页面宣传的快递配送。国家标准《物流术语》的定义中指出：“物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机的结合。”涉案产品未指定要求具体哪家快递公司运输和交付，实际是先由宅急送物流运输，再转由极兔快递完成上门配送服务，均属于合理合规的配送方式，班尼路公司客服在聊天过程中亦及时告知，不存在故意隐瞒快递信息，故该配送方式未违反班尼路公司的承诺。因此，王俏主张其购买涉案产品受到欺诈，作出错误意思表示，未提供有效证据证实，应承担举证不能的法律后果，本院不予支持。2.关于班尼路公司是否承担责任。《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。”王俏于2020年7月29日下单购买涉案产品，至2020年8月10日收到，历时12天，非特殊或贵重物品，配送时间确实较久，又无正当理由，已远超一般商家交付产品时间。班尼路公司虽非明知或故意，但明显超出必要的时限交付产品，而且实际快递配送企业与产品宣传页面所称“默认使用圆通快递，部分地区发韵达，偏远地区及以上快递找不到可选择EMS”存在出入，未能完全履行其承诺，故构成违约，应承担相应责任，赔偿王俏的实际损失。结案涉案产品价值及班尼路公司违约责任程度，酌定赔偿王俏损失10元。同时，班尼路公司作为品牌电商，有能力、有义务管控交付时限和运输风险，对于消费者的合理需求，应及时满足，切实履行企业义务，提高服务质量，提升消费者体验感和满意度。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《中华人民共和国电子商务法》第二十条，《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条的规定，判决如下：一、被告广州友谊班尼路服饰有限公司于本判决生效之日起十日内向原告王俏赔偿损失10元；二、驳回原告王俏的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费25元，由原告王俏负担5元，被告广州友谊班尼路服饰有限公司负担20元。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇二〇年十一月十日法官助理许燕玲书记员伍津君