宁波市北仑区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0206民初5373号 原告：李柯煜，男，1988年11月20日出生，汉族，住浙江省象山县。 被告：宁波市北仑区新碶城市印象酒店。住所地：浙江省宁波市北仑区新碶街道恒山西路****。统一社会信用代码：92330206MA29209P16。 经营者：杨辉，男，1963年5月31日出生，汉族，住浙江省宁波市北仑区。 委托诉讼代理人：刘德新，浙江金道（宁波）律师事务所律师。 原告李柯煜与被告宁波市北仑区新碶城市印象酒店（以下简称城市酒店）网络侵权责任纠纷一案，本院于2020年9月11日立案受理，依法由审判员周利明适用简易程序于同年10月14日公开开庭进行审理。原告李柯煜、被告城市酒店委托代理人刘德新到庭参加诉讼。在审理过程中，城市酒店曾提起反诉，后予以撤回，本院口头裁定予以准许。本案现已审理终结。 原告李柯煜请求判令被告城市酒店：1.赔偿精神损失费1元；2.退还2020年7月21日的138元房费；3.被告通过新北仑网以及美团公开道歉。在审理过程中，原告撤回了第2项诉讼请求。事实与理由：2020年5月开始，原告陆续入住被告经营的位于宁波市北仑区××路上的速八酒店，原告喜欢住酒店影院房看电影。2020年6月8日至19日期间，房间断断续续出现问题，不能正常使用网络，故原告向店长反映。但被告没有回应也没有修复，原告看到被告态度很是生气，于2020年6月19日在美团上给了差评，之后不入住了。次日，速八酒店及总部人员、腾讯极光ＴＶ影院卡房负责人打原告电话致歉并给予免费体验两天住房，另外给予两个188.88元红包补偿。被告承诺，若以后继续长期入住，按照酒店最低内部折扣价每日138元。原告感觉被告道歉态度诚意不错，入住价格优惠，便恢复入住。2020年6月21日、22日入住体验尚可。6月23日原告决定长期入住，并支付了23号、24号的房费276元。被告退了房费，说等原告住完后一起结算。随后房费就是按照预付1000元等房费扣完由店长联系原告续费。2020年7月5日，原告入住的656房间又发生网络故障，被告派人修理。出于价格很优惠，原告继续入住。2020年7月16日，网络又出现故障。原告多次反映没有人过来处理维修。2020年7月21日换到660房间，网络不能使用，空调坏掉，座机电话坏掉，原告打电话给其前台，前台回复说今天网络全部瘫痪，半夜也没有人维修。原告要求换个房间也未果。次日早上，被告联系原告说要修理网络和空调。由于原告多次反映房间设施问题没有结果，原告非常生气，表示酒店应当承担责任，今天的房费不愿意支付。其实原告已经于2020年7月17日提前支付了1000元房费，还有余额，房费也够扣。当日，被告主动安排人员来维修。原告说我人在外面，房间有重要东西和隐私，我不回来不要进入我的房间，必须等我回来后处理。被告说不会动原告的物品，但没有经过原告的同意仍然进入了房间，还拍摄了视频。原告就和被告理论，后来遭到被告负责人的威胁。7月22日下午，被告报警受到敲诈勒索，原告被留置调查7小时后放出，敲诈勒索并不成立。原告对被告诬陷的行为很气愤，随后在美团上给速八的服务点了差评。被告的店长看到后，又多次在美团上回应说原告强行住宿4晚并敲诈勒索376元，质问原告什么时候支付房费，并把原告的名字以及身份证号码等公布在网上，造成大量的点击量，原告的很多朋友都看到了，给原告的生活和精神造成非常大的负面影响。2020年7月23日，被告再次报警说原告不支付6月21日-24日四天的房费。事实是21、22日是酒店免费送的体验入住房，23、24房费原告在23日已经提前支付，是被告店长主动退还，说住完一起结算的。原告在7月23日再次配合公安调查后，公安的结论是不存在不支付房费。原告认为，自己花了更多的钱长期入住酒店影院房，目的就是想要一个好的环境和看电影。被告未经许可私自进入房间严重侵害了原告权利、在网上以商家的身份公布原告的身份证号码和名字，已经违反了相关法律规定，严重损害了原告的合法权益。 被告城市酒店答辩称其没有侵犯原告个人隐私和名誉权，请求驳回原告的诉讼请求。 原告提供了如下证据： 1.手机截屏及与店长王培培的微信聊天记录及某群聊天记录，用以证明被告房间网络无法正常使用。由于原告自称原始载体已经无法提供，被告认为不能确认真实性，对于原告与其他人员的群聊记录，更无法核实真实性。本院认为，被告异议成立，对于电子证据应当审核原始载体，现被告不能提供，本院不予认定。 2.与店长王培培的微信聊天记录十页，用以证明被告也承认自己酒店网络是有问题的，房费已经结清。被告认为，原告不能提供证据原始载体，而王培培的手机已经换过两个，没有记录，对部分微信记录真实性予以确认，但不能保证是否完整，原告可能存在断章取义的情况。本院审核后对部分内容予以确认。 3．美团网上泄露个人信息截图4页，用以证明被告在美团上泄露原告的个人信息。被告对该证据真实性不予确认，认为美团上查不到这个记录。 4.与店长王培培的微信聊天记录3页，用以证明被告工作人员泄露原告隐私。被告对真实性有异议。 5.短信和电话记录，用以证明6月21日、22日的房费是被告的合作伙伴腾讯极光TV影院公司给免费的。被告表示不清楚该短信机主的身份、代表哪一方。本院认为，被告异议成立，不予认定，被告的合作伙伴不能当然代表被告作出免房费的决定。 根据原告申请，本院向北京三快科技发展有限公司调查被告在美团网上的发布信息情况，并取得《复函》一份，主要内容为对被告公布原告个人信息的事实予以确认，时间为2020年7月23日16:34:56、16:36:41及16:38:40。但删除时间和浏览量无法查询。双方没有异议，本院认为，该证据与原告提供的美团网上泄露个人信息截图4页、与店长王培培的微信聊天记录3页能够相互印证，故予以认定。 被告提供了以下证据： 1.入账明细账单，用以证明2020年6月21日至6月22日房费没有支付。原告对该二日房费未付没有异议，但认为是腾讯极光TV影院公司予以免单的，本院予以认定。 2.被告提供微信聊天记录、视频、照片及申请员工曹金娜、中国联通宁波分公司运营经理陈军辉到庭作证，证明客房网络正常、空调制冷。原告认为曹金娜去看的时候时好时坏，原告不清楚是否修好了，网络信号是一会好一会不好。 3.微信转账记录，用以证明原告曾给被告差评，被告发了红包后马上改为好评。原告没有异议。 4.美团上的评论，用以证明6月19日至7月23日期间原告多次给了差评，被告支付红包后改为好评。后6月21日至22日的房费一直没付，被告报警后原告又将好评改为差评。原告没有异议。 根据上述认定证据，结合双方的陈述，本院查明以下案件事实： 被告城市酒店经营加盟的速八品牌酒店。2020年5月以来，原告曾多次入住。期间，原告有反映660房间空调、网络等故障。6月19日，原告在美团上对被告发送10条差评（一颗星），主要涉及“影院房看不了”“卫生很差”“隔音很差”“服务冷漠”“前台态度不好”“浴巾破的”等。但同日，原告又在美团上对被告发送10条好评（五颗星）。 次日，被告店长王培培给原告发送两个红包分别188.88元，并给予两晚免单。 6月21日、22日两天房费原告未付。6月23日，原告转账给王培培两天的房费276元，但随后王培培予以退还。 7月13日，王培培与原告联系称原告尚欠346元房费，后原告予以结清。 7月17日，原告预付房费1000元给王培培。 7月22日1:10左右，原告微信联系王培培称房间空调不行、网络瘫痪等。上午8:56左右，王培培联系原告要求退房并安排修理，原告表示一早人就不在了，下午回来退，里面放着东西，并坚决要求不得进入房间。10点钟左右，被告组织工作人员曹金娜等人进入房间后，发现未经登记的女性其他人员在房间休息，当时空调正常、网络正常、投影正常，该人员直接说退房。 21日、22日期间，中国联通宁波分公司运营经理陈军辉等多次去原告居住的房间检查数次，发现网络连接是正常的。 7月23日，原告陆续在美团上对被告发送数条差评（一颗星），表示“空调不制冷，网络不行，花了比普通更贵的价格开的影院房还看不了电影，还不如住桥洞下，起码能凉快点”“660空调不行，电话不能用，没网络，影院房看不了，投诉不行，美团差评，派出所还告敲诈勒索”“花了贵的钱住了影院房，特地为了看电影，还说网签问题，就不管了，住的还不如猪圈”等。同时，被告店长王培培在当日16:34:56、16:36:41及16:38:40三次在美团订单评论页面中公开了原告的姓名、身份证号码，并称原告“以美团差评为工具，敲诈酒店现金376元。房间住宿4晚至今房费未付！！请问你什么时候把房费结清呢？” 随后王培培与原告在微信中产生争执，王培培表示原告以美团差评为手段行敲诈勒索、拖欠房费未付，并把上述发布原告个人信息的美团订单评论页面截图发给原告。 在审理过程中，上述原告个人信息的美团订单评论信息已经删除，具体时间不明。 本院认为：自然人的个人信息受法律保护。网络用户利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。本案中，原被告双方针对房屋设施是否正常运转、服务是否到位、房费是否结清等存在争议，但被告不应未经许可在美团订单评论下方以商家名义公开原告的姓名、身份证号码等涉及隐私的信息。尽管后续被告删除上述信息，但已经造成了原告个人信息的泄露，侵犯了原告的隐私权，违反了法律法规的规定。原告并未举证其因此受到的严重精神损害，故对于其要求被告承担精神损害赔偿的诉讼请求，不予支持。被告虽然已经删除了上述信息，但仍应当在原有影响范围内向原告致歉，具体内容应提交本院审定。原告要求被告在新北仑网致歉，超过了原有范围，本院不予支持。综上，原告的诉讼请求，本院部分予以支持。被告的抗辩，本院难以采信。依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十一条、第一百二十条，《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条，《中华人民共和国网络安全法》第七十六条第（一）项，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律问题的规定》第一条、第十二条、第十六条、第十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、被告宁波市北仑区新碶城市印象酒店应于本判决生效后一个月内在美团网订单下评论区向原告李柯煜公开致歉三次（具体内容由本院审定）； 二、驳回原告李柯煜的其他诉讼请求。 本案受理费400元，减半收取200元，由被告宁波市北仑区新碶城市印象酒店负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。 本判决生效后，如义务人拒绝履行，权利人可在判决确定的履行期间的最后一日起二年内向本院或者与本院同级的被执行的财产所在地人民法院申请执行。 审 判 员 周利明 二〇二〇年十一月二十七日 代书记员 李淑芳