福建省厦门市集美区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）闽0211民初4928号 原告：刘东升，男，1991年2月14日出生，汉族，住福建省厦门市集美区。 被告：深圳市思特佳图科技有限公司，住所地广东省深圳市龙岗区坂田街道新雪社区上雪科技工业园********601。 法定代表人：李军，总经理。 原告刘东升与被告深圳市思特佳图科技有限公司（以下简称思特佳图公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年8月27日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘东升、被告思特佳图公司法定代表人李军均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 刘东升向本院提出诉讼请求：1.判令思特佳图公司退还刘东升所有购物款4565元；2.判令思特佳图公司三倍赔偿刘东升13695元；3.判令本案的诉讼费及其他费用由思特佳图公司承担。事实及理由：刘东升于2020年6月24日在京东商城思特佳图公司经营的思特佳图旗舰店分别购买55个监控摄像头（室外1080P高清无线wifi手机远程监控器家用全彩夜视监控套装4g摄像头【4G版】无限流量+200万高清【特价】含64G内存卡），共4个订单,订单号分别为125211605897（10台）119546346644（5台）125211326442（20台）125149881838（20台）。思特佳图公司于6月25日发货，订单125211605897（10台）用圆通快递，单号YT3124136317019发货，订单119546346644（5台）125211326442（20台）125149881838（20台）用圆通快递，单号YT3124142006746合并一个快递单发货。刘东升收货后发现商家只用了2个小盒子发货（一个快递单一个盒子里面一台监控摄像头），去询问思特佳图公司，思特佳图公司表示仓库按单发货不会有错，签收产品就视为对货物没有问题，不予补发。刘东升打开快递单号YT3124136317019的快递，里面只有一台贴有4g标识的监控摄像头，没有4g流量卡和64g内存卡，且使用发现该款只是普通wifi监控摄像头并没有插4g卡的卡槽，立即询问思特佳图公司，思特佳图公司表示该机器就是4g版监控摄像头，商家既不按数量发货，也不按商品详情的描述进行发货，标注的4g监控摄像头送4g无限流量卡以及64g内存卡。刘东升只收到了2台贴有4g标识的wifi监控摄像头。思特佳图公司表示没有发错货不予换货以及补发和该款wifi监控摄像头就是所购买4g摄像头，这就是欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。刘东升为此提起本案诉讼。 思特佳图公司辩称：一、2020年6月24日0点后，其店铺参加ＰＬＵＳ活动，价格设置问题，引来130笔异常交易订单，设备台数达到2600多，金额高达230000元。其向平台沟通进行备案，京东平台提出的解决方案为：5件及5件以下履约发出，5件以上按200元／单进行和解。刘东升使用多个账号、不同的收货地址，批量下单。其中一部分数量上百台的订单，其发货过去都遭遇了拒收，取消订单退款，损失惨重；二、出于刘东升大量下单，且要求发货，其再三与刘东升确认需要商品后，遵循京东平台规则向刘东升发货，而且客服和刘东升在京东咚咚做了说明。商品数量较多，分多个包裹发出；三、刘东升以两个帐号，不同的收货信息，下了多个订单，（Ａ、京东账号：×××06订单号：125211605897数量：10台）、（Ｂ、京东账号：ｊｄ_ＫＫＩｑｖＳ1ＱｂＦＢＬ订单号：125149881838数量：20台;订单号：125211326442数量：20台;订单号：119546346644数量：5台），刘东升Ａ京东账号订单数量10台，分两个包裹发出，只签收一台，另外9台拒收退回，刘东升Ｂ京东账号订单数量45台，分三个包裹发出，均被签收。刘东升反馈的有2台货不对版问题，不是4ｇ版本，思特佳图支持七天无理由退换货，来回运费也由思特佳图承担；四、对于这些恶意下单用户，以不正当手段大量拍下产品，他们不是真正的需要产品，目的就是通过大量购买货物，进行赔偿，反复与商家进行纠缠，从而让商家妥协，达到自己非法营利的目的。当天电话联系这些恶意下单的账号，多个下单账号明确要求给钱就关闭订单，对此，其与京东平台都在积极处理问题，根据平台条件规则，均已配合处理完毕。针对刘东升，思特佳图已经履行了义务，履约发出客户所购买的55套监控摄像头产品，拒绝刘东升提出的3倍赔偿金13695元。刘东升在京东平台购物的产品，依据平台规则，支持7天无理由退款退货，商品的来回运费由思特佳图承担。 围绕本案诉讼，刘东升依法提交订单截图、快递包裹图片、聊天记录截图、商品详情页面截图、真假4g版监控摄像头卡槽图片作为证据，思特佳图公司依法提交京东后台统一处理方案截图、订单交易记录截图、聊天记录截图、发货记录、签收记录、被恶意下单商品数据、京东赔付给部分订单记录、恶意订单明细作为证据。本院组织双方当事人对前述证据进行了质证。对双方当事人无争议的证据，本院经审查予以确认并在卷佐证。 根据双方当事人的庭审陈述及审查确认的证据，本院对本案事实认定如下： 2020年6月24日，刘东升以其京东账号×××06在思特佳图公司经营的名为“思特佳图旗舰店”的京东店铺上购买10台“4Ｇ版监控摄像头”。同日，刘东升又以其另一京东账号ｊｄ_ＫＫＩｑｖＳ1ＱｂＦＢＬ分三个订单该店铺上购买45台同款监控摄像头，上述监控摄像头单价为83元／台，单笔订单运费为50元，合计货款为4565元。运费为200元，由买家负担。商品页面载明监控摄像头为室外1080Ｐ高清无线ｗｉｆｉ手机远程监控器家用全彩夜视监控套装4ｇ摄像头，无限流量＋200万高清，含64Ｇ内存卡。 2020年6月25日，思特佳图旗舰店分两个快递包裹向刘东升寄送监控摄像头，两个包裹分别装有一台监控摄像头，刘东升签收后，就货物数量不符以及摄像头卡槽问题联系思特佳图旗舰店客服，客服回应批量购买需分成多个包裹发货，如有问题，可以拒收包裹或者申请退换货。2020年7月21日，“思特佳图旗舰店”向刘东升寄送44个监控摄像头及配套设施，刘东升签收该包裹。2020年7月23日，思特佳图旗舰店向刘东升寄送9个监控摄像头以及配套设施，因无法联系上刘东升，该快递包裹退回思特佳图旗舰店。现在刘东升处的监控摄像头套装共有46套。 本院认为，本案争议焦点为：思特佳图公司在销售过程中是否存在欺诈？刘东升主张思特佳图公司赔偿购买商品价款三倍有无事实和法律依据？ 刘东升认为，思特佳图公司提供的监控摄像头没有设置两个卡槽，没有插4G的卡槽，只是普通的wifi监控摄像头，思特佳图公司表示没有发错货不予换货以及补发，思特佳图公司既不按数量发货，也不按商品详情的描述进行发货，就是欺诈消费者，应当依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条增加赔偿购买商品价款三倍。 思特佳图公司认为，55套监控摄像头设备，刘东升已经签收了46台，9台因为联系不上刘东升而退回，如果刘东升真的需要这些货物，其可以对9台进行补发并承担运费。关于刘东升主张的收到产品只有一个卡槽，并非4g版本产品，思特佳图公司辩称4g版本监控摄像头有两个版本，一个卡槽版的也是4g版本，也可使用wifi。若刘东升认为案涉产品存在质量问题，依据平台规则，支持7天无理由退款退货，商品的来回运费由思特佳图承担。 本院认为，思特佳图公司提供的部分监控摄像头虽然没有设置两个卡槽，但不能以此认定该摄像头不属于4G版监控摄像头。刘东升仅拆封了2台监控摄像头，剩余44台仍未拆封，且刘东升仅提交与客服的聊天记录作为证据，亦未就案涉产品提出鉴定申请，故本院认为，刘东升提交的证据不足以证明案涉监控摄像头非4G版监控摄像头，亦无法证明思特佳图公司存在欺诈，因此，刘东升主张价款三倍的赔偿的主张，没有事实和法律依据。 综上所述，本院认为，本案系网络购物合同纠纷。在案证据及双方当事人的陈述可以证明，刘东升与思特佳图公司之间存在买卖合同关系，双方当事人均应依照约定及法律规定全面履行合同义务。刘东升已经支付全部货款，思特佳图公司向刘东升送达了55套监控摄像头设备中的46套，刘东升提交的证据不足以证明案涉监控摄像头非4G版监控摄像头，故其主张思特佳图公司构成欺诈，并要求按价款三倍的赔偿，没有事实和法律依据，本院不予支持。关于第一项诉讼请求，鉴于思特佳图公司在庭审时表示，若刘东升欲退货退款，其亦同意退还刘东升所支付的货款4565元，刘东升需将案涉货物寄回思特佳图公司。本案买卖合同自退货退款之日起解除，合同解除后，思特佳图公司将案涉货款4565元退还后，刘东升也应将46套监控摄像头设备归还给思特佳图公司，来回运费由思特佳图公司承担。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条第二款、第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、深圳市思特佳图科技有限公司应于本判决生效之日起十日内退还刘东升购物款4565元； 二、驳回刘东升其他的诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费256.5元，减半收取128.25元，由刘东升负担96.18元，由深圳市思特佳图科技有限公司负担32.07元，限于本判决生效之日起七日内向本院缴纳。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省厦门市中级人民法院。 审 判 员  王 峰 二〇二〇年十一月二十五日 法官助理  陈雅宇 书 记 员  朱天澄 附：本案所适用法律条文 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第十三条第二款当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利。 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 法官提醒：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定：“被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。” 执行申请提示：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条规定：“申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。”