广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初40734号原告：马堃，男，1993年10月3日出生，汉族，住宁夏回族自治区银川市金凤区。被告：广州网易计算机系统有限公司，住所地广东省广州市天河区思蕴路**自编******。法定代表人：丁磊。委托诉讼代理人：徐景霞、李毅，系该公司员工。原告马堃与被告广州网易计算机系统有限公司（以下简称网易公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年9月7日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭审理了本案。原告马堃、被告网易公司的委托诉讼代理人徐景霞、李毅在线参加诉讼。本案现已审理终结。马堃向本院提出诉讼请求：1.判令被告解绑原告《星战前夜》游戏角色与相应网易通行证建立的绑定关系；2.被告恢复账号转移功能，使原告可以通过世纪天成账号关联角色信息，并与网易通行证账号绑定；3.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：2018年8月1日，网易游戏《EVEOnline》项目组公告，《EVEOnline》（星战前夜）目前的运营商（即世纪天成，上海邮通科技有限公司）与版权方CCP合约到期后，网易游戏将正式开始《EVEOnline》中国大陆地区的代理运营。2018年8月3日，网易游戏与CCP召开EVE发布会，宣布《EVEOnline》国服正式中文名称为《星战前夜：克隆崛起》。2018年9月5日，网易发布《EVEOnline》游戏账号转移的公告，公告声明自2018年9月5日开始至2018年12月31日24:00可以前往“EVE国服账号转移”网站（https://evepc.163.com/transfer/，目前已失效）进行世纪天成账号与网易通行证账号的绑定，但由于网易及天成均仅在官网进行了公告，没有通过其他有效的通知方式通知玩家对账号进行转移，且转移时限较短，导致大量玩家没有及时进行账号转移。2020年4月27日《星战前夜》正式开启网易代理后的公测，并进行了大规模宣传，吸引很多此前AFK的玩家重新回到游戏，但由于账号转移通道已经关闭，导致大量玩家不能使用原有角色进行游戏。2020年5月11日，《星战前夜》上线了角色找回通道，玩家可以根据页面提示填写角色相关信息，《星战前夜》运营团队会对相关信息进行审核，审核通过后会将角色迁移至新的网易通行证当中，其相关信息包括主角色名（关键信息，公开信息）、充值时间（关键信息，非公开信息）、技能点数（非关键信息，非公开信息）、其他辅助证明材料（非关键信息），但是由于此前大量玩家进行过角色交易（天成代理时，可以通过付费改变角色与天成账号的绑定关系），部分玩家可以通过原有账号的充值时间信息来进行找回，导致部分角色被别有用心的绑定至新的、非原角色所有人的网易账号上。同时也有部分角色因为有两个及以上玩家同时进行找回绑定，使这部分角色成为纠纷角色而无法使用。原告游戏角色（角色名pururu）就属于其中后一种情况，由于无法通过账号转移进行角色绑定，导致在角色找回时成为纠纷角色，原告不知道纠纷的对方是谁，客观上造成了损失，侵犯了使用权，经过与网易客服多次、反复沟通，仍然不能获得角色的使用权。根据《中华人民共和国合同法》第八十六条，世纪天成、网易公司与CCP公司之间的合同转移也应当同时转移角色所属玩家的相关权利。网易公司辩称，1.被告成为涉案游戏新代理方后，没有义务确保玩家在被告的游戏平台上继续使用原先的游戏角色进行游戏。2018年9月30日，《EVEOnline》版权方与上海邮通科技有限公司（“世纪天成”）代理合同到期，被告成为涉案游戏在中国大陆的新代理方。为帮助玩家在被告平台使用原游戏角色进行游戏，被告于2018年9月5日在涉案游戏官网发布公告，通知玩家及时将世纪天成账号与网易账号绑定（“账号迁移”），以便系统自动将世纪天成账号下的游戏角色和数据转移至网易游戏平台。2020年5月11日，被告再次发布公告，通知错过此前账号迁移的玩家通过指定网页提交游戏角色相关信息，经被告工作人员验证通过后，玩家可以使用此前的游戏角色在被告平台进行游戏（“角色找回”）。上述账号迁移和角色找回的安排是被告为了提升玩家体验，无偿向玩家提供的便利。被告未就成功迁移账号或找回角色向玩家或世纪天成作出任何承诺或签署任何协议，更未向其收取任何费用。2.被告根据原告提供的信息无法判断涉案角色归属，遂依据预先公布的规则将涉案角色冻结，原告诉请解冻涉案角色没有依据。2020年5月11日，被告在涉案游戏官网发布了《角色找回通道限时上线公告》并随即开启了角色找回通道。根据公告中的“角色找回流程”，玩家需要提供的信息包括角色ID、技能点数、充值时间等信息。其中第4条特别强调“充值时间请优先填写最近五个发生充值的日期（若同一天内发生多笔充值，仅需填写一次），这将极大地提高您提交的信息的可靠性”，第3条则载明“若某一角色同时被多个网易通行证申请找回，该角色将被判断为纠纷角色，运营团队将对该角色执行保护性冻结”。本案中，在角色找回通道开启期间，原告和另外一位玩家（“玩家二”）均对涉案角色pururu（“涉案角色”）提出了找回申请。两位玩家均向被告提供了准确的充值时间和基本相符的技能点数。其中，原告提供的信息虽然较多，但均为角色较早期的信息，而玩家二则准确提供了角色的最近五个充值日期以及部分充值记录截图。基于上述信息，被告无法独立判断涉案角色的真正归属，遂根据“角色找回注意事项”第3条，将涉案角色判定为纠纷角色并采取保护性冻结至今。3.被告此前已公告玩家进行账号迁移，原告因自身原因未及时办理，现诉请被告为其重启账号迁移通道没有任何依据。被告于2018年9月5日在涉案游戏官网发出公告，通知玩家尽快将世纪天成账号与网易通行证账号进行绑定，以便系统自动将世纪天成账号下的角色信息迁移至网易账号。上述账号迁移的期限为2018年9月5日至2018年12月31日。但是，在将近4个月的时间里，原告都未进行账号迁移。原告因自身过错未能在指定时间内迁移账户及角色，不利后果应由其自身承担。此外，账号迁移是被告与案外人世纪天成的临时安排，需要世纪天成的配合才得以进行。原告现诉请要求被告单方面为其开放账号迁移通道，在客观上已无法由被告单独实现，且缺少事实和法律依据。4.涉案游戏角色在世纪天成代理期间被创建和使用，原告若对无法继续使用该角色存在异议，应依据协议向世纪天成主张权利。2016年6月19日，原告最后一次为涉案角色充值，购买了30天的游戏月卡。因此，在代理商于2018年变更时，原告早已用尽购买的游戏时间，其已经充分享受了与充值金额对应的游戏服务，不应期待被告继续为其通过原角色提供服务。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。结合庭审情况，本院查明事实如下：网易公司于2018年9月30日代理运营网络游戏《EVEOnline》（中文名称为《星战前夜：克隆崛起》），案外人上海邮通科技有限公司（又称“世纪天成”）系原代理运营商。马堃于2014年1月18日通过向他人购买方式取得涉案游戏角色pururu，但未进行实名登记。2018年9月5日，网易公司在游戏官网发布公告，通知玩家及时将原世纪天成账号与网易账号绑定（又称“账号迁移”），以便系统自动将世纪天成账号下的游戏角色和数据转移至网易游戏平台，期限自2018年9月5日至2018年12月31日止，公告内容为：“请各位玩家朋友及时前往EVE国服账号转移网站(https://evepc.163.com/transfer/)，进行世纪天成账号与网易通行证账号的绑定，具体规则如下：(1)凡在2018年7月31日09:00前注册了《EVEOnline》国服游戏账号的玩家，均可进行账号绑定操作；(2)您需要将原世纪天成账号与网易通行证账号进行绑定，以便原代理商体系下的角色信息能顺利转移至网易通行证体系下，保证后续游戏体验。若您尚无网易通行证账号，请先点击页面上的“去注册”按钮进行网易通行证账号注册；(3)我们会迁移玩家账号内截至2018年9月30日的游戏数据，迁移内容包括但不限于ISK、技能点、PLEX、舰船、建筑和军团联盟关系等；(4)绑定操作不会影响您在现有游戏中截止到2018年9月30日前的相关游戏体验；(5)绑定成功后，原世纪天成账号下的角色信息(一个账号下的多个角色)均会默认转移至您事先登录的网易通行证账号下。在最终转移前会进行二次确认，请务必仔细核对，一旦完成绑定后将无法再更换绑定账号；(6)请务必确保于2018年12月31日24:00前完成您的账号绑定，逾期账号绑定网站将不再生效；(7)请妥善保管尚未进行绑定的世纪天成账号，如有需要，可前往世纪天成网站(https://passport.tiancity.com)进行账号管理；绑定完成后，也请妥善保管您的网易通行证账号”。2020年5月11日，网易公司发布第二份公告，通知错过之前账号迁移的玩家可以通过指定网页提交游戏角色相关信息，经人工验证通过后，可以在网易游戏平台使用之前游戏角色（又称“角色找回”），公告内容为：“运营团队决定于5月11日18时重新开放角色找回通道，请需要找回的舰长前往角色找回通道，根据页面提示填写您的角色相关信息。运营团队将对您填写的信息进行审核，审核通过后会将您的角色迁移至新的网易通行证当中。角色找回通道开放时间2020年5月11日18:00至2020年6月14日23:59。角色找回流程：1.进入角色找回页面后，登录全新注册的网易通行证。2.准确填写您要找回的角色名，若主角色名填写错误，运营团队将无法为您查询任何角色相关数据；3.尽可能精确地填写技能点数、充值时间等信息，这些信息的准确度将直接决定您提交的信息是否能通过审核；4.充值时间请优先填写最近五个发生充值的日期(若同一天内发生多笔充值，仅需填写一次)，这将极大地提高您提交的信息的可靠性；5.上传可以证明角色归属权的证明文件，包括但不限于游戏截图、充值记录等。9.现有异常找回的情况，请按照角色找回通道流程提交该角色的相关信息进行找回，如新的找回申请也通过了审核，我们将会第一时间对该角色执行保护性冻结，并根据玩家后续提供的证据作进一步判断。”上述账号迁移和角色找回，网易公司未收取任何费用。另查，网易公司提供的涉案游戏角色充值记录、两位玩家提供的证明文件、两位玩家填写的角色找回申请，证实上述通道开启期间，马堃和另一玩家均对涉案游戏角色pururu提出找回申请，均提供了准确充值时间、相近技能点数，其中马堃提供的信息较多，但均为较早期信息，另一玩家提供了最近的5个充值日期、部分充值记录截图，现涉案角色被网易公司认定为纠纷角色，冻结至今。上述角色找回通道实际于2020年7月12日0时关闭，之后至今玩家如需要提交新的找回申请或补充角色信息，可通过游戏客服单独提交。再查，对于为何出现其他玩家知悉涉案游戏角色具体信息，马堃于庭审中解释其购买涉案游戏账号后，有过换绑身份信息，但有与他人共享使用账号，可能造成信息泄露。本院认为，本案争议焦点为：网易公司是否存在违约行为。首先，双方权利与义务。马堃作为游戏玩家，应妥善保管游戏账号，完善个人信息，遵守游戏规则和要求。网易公司作为涉案网络游戏的新运营管理者，对该游戏内的用户行为具有监督管理的权利和义务，有权对异常的操作行为采取限制性措施。其次，马堃应妥善保管游戏账号，完善个人信息，遵守游戏规则和要求。第一，网易公司于2018年9月5日发布公告通知玩家及时将原世纪天成账号与网易账号绑定，即账号迁移，以便系统自动将世纪天成账号下的游戏角色和数据转移至网易游戏平台，期限至2018年12月31日止；2020年5月11日再次发布公告通知错过之前账号迁移的玩家通过指定网页提交游戏角色相关信息，经人工验证通过后，可以在网易游戏平台使用之前游戏角色，即角色找回。第二，上述两份公告，均系网易公司切实履行游戏运营管理者的义务，为原上海邮通科技有限公司（世纪天成）运营管理期间注册的游戏账号提供便利，保障玩家权益。马堃亦应按照公告规则和要求，及时绑定账号，提供准确角色信息，完成账号迁移和角色找回。第三，对于为何出现其他玩家知悉涉案游戏角色具体信息，马堃于庭审中解释其购买涉案游戏账号后，有过换绑身份信息，但有与他人共享使用账号，可能造成信息泄露，存在主观过错。再次，网易公司依上述两份公告行使管理权利，对判定为数据和操作异常的账号采取限制性措施，具有合法依据，不属于违约行为。网易公司提供的涉案游戏角色充值记录、证明文件、角色找回申请显示，马堃与与另一玩家均对涉案游戏角色pururu提出找回申请，均提供了准确充值时间、相近技能点数，但马堃提供的均为较早期信息，另一玩家提供了最近的5个充值日期、部分充值记录截图，依据第二份公告中“角色找回流程”第3、4条，涉案角色被网易公司认定为纠纷角色，冻结至今，有理有据，并无不当。最后，网易公司对涉案游戏账号采取的措施未超过合理限度。角色找回通道虽已于2020年7月12日0时关闭，但之后至今玩家如需提交新的找回申请或补充角色信息，可通过游戏客服单独提交，不存在游戏账号无法找回、玩家权益受损的情况。因此，网易公司前后发布两份公告，通知玩家及时绑定账号，完成账号转移，至今仍允许单独提交角色找回申请，切实履行其运营管理义务，并无不当，亦不存在违约行为。马堃主张网易公司存在违约行为，诉请解除绑定关系、恢复账号转移功能，理由不充分，本院不予支持。综上所述，马堃各项诉请，缺乏事实基础和依据，理由不充分，本院不予支持，全部予以驳回。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定，判决如下：驳回原告马堃的全部诉讼请求。案件受理费50元，由原告马堃负担。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇二〇年十一月六日法官助理许燕玲书记员伍津君