山东省威海经济技术开发区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁1092民初2792号 原告：刘秀平，女，汉族，1950年2月8日出生，住威海经区。 委托诉讼代理人：安玉滨，北京市京师（威海）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：梁秉正，北京市京师（威海）律师事务所实习律师。 被告：威海春竹国际大酒店有限公司，统一社会信用代码913710003130586171，住所地山东省威海经区杨家滩花园****。 法定代表人：周桂宾，董事长。 委托诉讼代理人：王雅芳，山东中立达律师事务所律师。 委托诉讼代理人：孙菁苓，山东中立达律师事务所实习律师。 原告刘秀平与被告威海春竹国际大酒店有限公司（以下简称春竹酒店）提供安全保障义务责任纠纷一案，本院于2020年10月26日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人安玉滨、梁秉正，被告委托诉讼代理人王雅芳、孙菁苓到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 刘秀平向本院提出诉讼请求（系变更后）：要求春竹酒店赔偿医疗费12687.63元、护理费10800元、精神抚慰金1000元，残疾赔偿金变更42329元、交通费600元、住院伙食费700元、两次鉴定费2080元，共计70196.63元。事实与理由，2020年5月18日13时，刘秀平在春竹酒店处就餐完毕准备离开，因春竹酒店经营场所楼梯地面湿滑，导致刘秀平摔伤住院。刘秀平此次受伤是因为春竹酒店未尽到相应的安全保障义务，导致刘秀平受伤，春竹酒店应承担本次事故的全部责任，故起诉请求法院支持其诉讼请求。 春竹酒店辩称，一、刘秀平的陈述与事实不符，春竹酒店处的监控录像明确显示刘秀平摔倒受伤系其在楼梯口与他人闲聊，没有注意脚下踩空造成的，并非因为经营场所楼梯地面湿滑所致；二、刘秀平作为一个具有完全民事行为能力的成年人，应当能够预见自己下楼梯时不看路是极其危险的，而刘秀平在下楼时始终不看路，也不扶楼梯把手，本案发生的直接原因是刘秀平自身的不当行为，刘秀平应当为自己的不当行为承担全部的责任；三、春竹酒店的保洁人员一直在二楼楼梯口处守候，提醒顾客注意脚下，尽到了合理限度范围内的安全保障义务。综上所述，春竹酒店不应赔偿刘秀平的损失，请求驳回诉讼请求。 本院经审理认定事实如下：2020年5月18日14时51分许，刘秀平在春竹酒店就餐完毕准备离开，在下二楼通往一楼大堂楼梯过程中，不慎摔倒受伤。当日，春竹酒店协助将刘秀平送往威海市中医院，并代缴医疗费500元。刘秀平住院治疗6天，经中医诊断：骨折病、血瘀气滞；西医诊断：1.L1椎体压缩骨折；2.甲状腺切除术后；3.腰椎间盘突出并椎管狭窄。各项医疗费经报销后，刘秀平自费医疗费12711.64元（未含春竹酒店代缴的500元）。刘秀平伤后自行委托山东永鼎司法鉴定中心作出鉴定意见：刘秀平的L1椎体压缩骨折行椎体成形术构成十级伤残。刘秀平支出鉴定费1300元。庭审中，春竹酒店对该鉴定意见提出异议，并申请对刘秀平的伤残程度、用药是否合理重新鉴定，支出鉴定费2080元；刘秀平亦对其伤后是否需要护理及护理人数、天数申请鉴定，支出鉴定费780元。经本院依法委托威海威明司法鉴定所作出鉴定意见如下：1.被鉴定人刘秀平伤后需1人护理3个月（含住院期间）；2.被鉴定人刘秀平治疗费用中除左甲状腺素钠片（24.01元，因未能提供医保明细单，不能确定是否已医保报销及报销比例）与外作无关，其余费用符合外伤所需；3.被鉴定人刘秀平所受伤符合十级伤残。刘秀平自愿将诉请的医疗费扣除24.01元，变更为12687.63元。 以上事实有现场监控视频、住院病案、医疗费票据及双方陈述等在卷佐证，本院予以确认。 本案争议事实为：春竹酒店是否尽到了安全保障义务？ 刘秀平提供案发时的监控视频及截图、当日的天气预报查询、楼梯照片及刘秀平家属与酒店大堂经理的通话录音，证明案发当日下雨，酒店地面湿滑存在安全隐患；酒店的楼梯设计存在安全隐患，没有安全指示牌提醒顾客；刘秀平已经尽了小心谨慎的注意义务，不存在过错。 春竹酒店对视频及截屏照片的真实性没有异议，但认为该视频明确显示，刘秀平系从二楼下台阶时与旁边人说话不慎踩空摔倒，并非因为地面湿滑所致；对天气预报查询单的真实性没有异议，事发当日虽然下小雨，但是原告提供的照片可以证明事发楼梯无任何水迹，视频也可以看到事发当时保洁人员立刻上前搀扶原告，证明保洁人员在此处负责保洁，并提醒注意脚下；楼梯的照片不能证明设计上存在安全隐患。对刘秀平家属与酒店大堂经理的通话录音的真实性无法确认，即使真实，酒店经理也一直告知走法律程序，不能证明应承担法律责任。 春竹酒店亦提供事发现场视频，证明刘秀平与他人聊天，没注意脚下踩空造成受伤，同时也证明保洁人员尽到义务。 本院到事发现场进行了勘验拍照，春竹酒店一楼大堂到二楼的楼梯全部为白色理石铺成，旁边墙上及楼梯踢脚也为白色理石，事发后在二楼第一层楼梯中间部位地面安装了“小心滑跌”提示牌。 经双方举证质证，本院对该争议事实认定如下：从原被告提供的事发现场录像来看，刘秀平当时下楼手未扶楼梯，一边与他人聊天，一边低头看了看脚下，但仍踩空，身体向前扑倒，站在其身后的保洁人员立即上前搀扶，事发现场无水渍证据。从事发经过来看，刘秀平摔倒的主要原因是其个人疏忽大意造成，但是也不排除因为酒店的楼梯为纯白色，加之灯光反射，楼梯之间无明显隔离装饰标志或安全提示标志，造成刘秀平视觉上的错觉而踩空摔伤。 本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。本案中，原告发生摔倒事故位于春竹酒店经营场所内，春竹酒店对其经营的公共场所负有安全保障义务，应尽早消除对顾客人身可能造成伤害的危险情形，并对顾客予以安全提示。但是受害人亦有过错的，可以减轻侵权人的责任。 本案争议焦点为：一、原被告应承担的责任比例？二、原告合理损失金额？ 关于第一个争议焦点，根据本院查明事实，春竹酒店设计安装的纯白色理石楼梯，无明显隔离装饰标志或安全提示标志，在灯光反照下，可能会使下行顾客，尤其是老年顾客产生错觉，存在安全隐患，但事发主要原因是刘秀平疏忽大意造成，综合双方过错，本院酌定春竹酒店承担20%，王秀平自担80%。 关于第二个争议焦点，本院依法委托相关鉴定机构作出的鉴定意见，程序合法，依据充分，且原、被告均无异议，本院依法确认为有效证据。根据该鉴定意见，本院认定刘秀平合理损失为：医疗费12687.63元、护理费10800元（120元/天×90天）、残疾赔偿金42329元（按照山东省2019年度城镇居民人均可支配收入42329元×10年×10%）、住院伙食费600元（100元×6天）、交通费200元。关于精神损害抚慰金，刘秀平虽构成伤残，但并非由春竹酒店承全部或主要责任，故本院不予支持。刘秀平第一次鉴定费1300元，应由春竹酒店按比例承担。春竹酒店已经垫付的医疗费500元亦应由双方按比例分担，并从春竹酒店应承担费用中扣除。 综上所述，刘秀平诉讼请求中的合理部分，本院予以支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三十七条第一款、第十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条规定，判决如下： 一、威海春竹国际大酒店有限公司赔偿刘秀平医疗费2637.53元【（12687.63元+500元）×20%】； 二、威海春竹国际大酒店有限公司赔偿刘秀平护理费2160元（10800元×20%）； 三、威海春竹国际大酒店有限公司赔偿刘秀平住院伙食补助费120元（600元×20%）； 四、威海春竹国际大酒店有限公司赔偿刘秀平残疾赔偿金8465.8元（42329元×20%）； 五、威海春竹国际大酒店有限公司赔偿刘秀平交通费40元（200元×20%）； 六、威海春竹国际大酒店有限公司赔偿刘秀平鉴定费260元（1300元×20%）； 七、刘秀平返还威海春竹国际大酒店有限公司垫付的医疗费500元； 八、驳回原告其他诉讼请求。 以上一至七项兑除后，威海春竹国际大酒店有限公司共应支付刘秀平13183.33元，于本判决生效后十日内履行完毕。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取778元，由刘秀平负担632元，威海春竹国际大酒店有限公司负担146元。诉讼中支出的鉴定费2860元（2080元+780元），由威海春竹国际大酒店有限公司负担1612元（其中1300元伤残鉴定费由春竹酒店负担，其余部分按比例负担），刘秀平负担1248元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于山东省威海市中级人民法院。 审 判 员 王凤华 二〇二〇年十一月九日 法官助理 孙福杰 书 记 员 刘 怡