杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0192民初7442号 原告：梁慧君，男，1979年7月28日出生，汉族，住辽宁省大连市西岗区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区文一西路********。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：张珮珊，浙江海浩律师事务所律师。 原告梁慧君诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年9月9日立案，依法适用简易程序，于同年10月20日、11月12日公开开庭审理。原告梁慧君、被告淘宝公司委托诉讼代理人张珮珊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告梁慧君在庭审中明确其诉讼请求是：1.判令被告淘宝公司向原告梁慧君赔偿损失20000元并支付利息，利息以20000元为本金自2020年6月9日起按日利率0.05%计算至实际支付之日。事实和理由是：2019年5月19日，梁慧君通过淘宝平台下单购买商品，实付款20000元。在交易时，梁慧君填写了他人的手机号码，这个手机号码可以通过接收淘宝发给这个手机号上的验证码进行撤销退款申请，并代替梁慧君进行确认收货等操作。14:10梁慧君付款，后发现商家界面异常显示不需要收货人，就立即在14:17申请退款。但仅过了不到1分钟，在梁慧君没有亲自撤销退款申请情况下，淘宝系统却显示在14:18撤销了退款申请，淘宝系统提示“您已撤销本次退款申请，如问题仍未解决，您可以重新发起申请”。由于还想着商家正在处理退款，就等到5月20日早上起床后看信息反馈，看没有进展，5月20日6:26梁慧君发起售后申请，由于没有收到货，要求商家退款，系统告知“您已成功发起退款申请，请耐心等待商家处理，商家同意或超时未处理，系统将退款给您”。于是等了5天，因商家超时未处理，5月25日6:28系统显示“淘宝小二审核中”，8:13显示“客服小二正在处理，请耐心等待”，本以为商家超时未处理，说明商家对梁慧君没有收到货仅退款要求没有异议，淘宝系统会全额退款，但在5月25日10:13客服电话告知付款已被商家提走，故无法退款，而且告知梁慧君被骗了，最好报警。梁慧君填写收货人号码时，淘宝并没有提示此号码的作用和重要性，告知买家谨慎填写，后来第三人通过填写的号码撤回退款申请，导致梁慧君遭受损失。淘宝系统在监管上存在纰漏，应对梁慧君的损失承担赔偿责任。 被告淘宝公司答辩称：梁慧君是淘宝平台的会员，双方均受《淘宝平台服务协议》及补充协议的约束。2020年5月20日，梁慧君发起退款申请。淘宝经核实排查后，认定案涉订单系虚假交易且已交易成功，属于淘宝不予处理的交易情形，因此驳回梁慧君的售后申请。淘宝对涉案争议的处理结果符合平台协议的规定，不构成违约。原告梁慧君的诉请没有法律和事实依据，请求法院依法驳回原告全部诉讼请求。 双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据材料，本院组织双方当事人进行了证据交换和质证。关于双方当事人对真实性、合法性无异议的证据，本院均予以采信并在卷佐证。至于证据的证明对象，拟结合双方当事人在庭审中的陈述予以综合认定。 经审理查明：名为“ｔｂ506115467”的淘宝账户系梁慧君实名认证。会员名为“金百利商贸”的商家，真实名称为沛县恒世日用品店，统一社会信用代码92320322ＭＡ1Ｘ66550Ｐ，经营者为侯凯旋。2020年5月19日14时10分，梁慧君通过淘宝平台向“金百利商贸”商家下单“女童半裙百褶裙小女孩儿童秋冬季短裙冬天外穿的冬裙子洋气半身”40件，订单编号×××73，实付款20000元。该笔订单中，梁慧君未填写收货地址，收货人手机号码填写为“159××××5394”,系案外人所有的手机号。14时17分16秒，梁慧君完成支付，商家点击完成发货。14时17分57秒，梁慧君申请退款。14时18分19秒，退款申请被取消，退款关闭。14时18分44秒，确认收货，订单完成，淘宝公司向商家完成打款。5月20日，梁慧君以未收到货为由发起仅退款申请。5月25日6时28分，淘宝小二介入。11时2分，淘宝小二以案涉订单系虚假交易且已实际完成为由驳回售后服务申请，关闭退款操作。 另查明：梁慧君下单购买案涉商品，系听信案外人发布“有淘宝任务单，听说做任务可以赚零花钱”的消息。2020年5月19日，梁慧君添加案外人微信，按照案外人的指示扫描案涉商品二维码链接，购买案涉商品，将收货人号码填写为案外人指定的号码，并使用自己的花呗余额支付订单款项。仅2020年5月19日一天，“金百利商贸”商家就有大量与案涉商品同种商品的订单，收货人手机号均填写为“159××××5394”，均未填写收货地址。 又查明：原被告之间签订的《淘宝平台服务协议》约定“当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台‘用户’。淘宝平台规则，包括所有淘宝平台规则频道内发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程、公告等。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议”“交易争议处理【交易争议处理途径】您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（一）与争议相对方自主协商；（二）使用淘宝平台提供的争议调处服务；（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。【平台调处服务】如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定”。《淘宝平台争议处理规则》载明，“淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：……（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；……（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；……”。 本院认为：案涉纠纷的基础是原被告之间签署的网络服务协议。《淘宝平台服务协议》规定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。原告梁慧君自愿成为淘宝平台的会员，其与被告淘宝公司签订服务协议，双方之间已就《淘宝平台服务协议》《淘宝平台争议处理规则》等规则的适用形成合意。上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。根据双方当事人的陈述及本院认定的有效证据，本案的争议焦点在于：淘宝公司对案涉订单的交易争议不予受理是否符合合同约定？现阐析如下：1.淘宝公司是否具有不予受理的权利。《淘宝平台争议处理规则》载明，在出现特定情形时，淘宝公司有权对买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议不予受理。2.本案案涉交易是否符合《淘宝平台争议处理规则》载明的特定情形。《淘宝平台争议处理规则》载明，买卖双方进行虚假交易的，买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请淘宝可不予受理。本案中，梁慧君购买40件女童半身裙，在订单中未填写收货地址，案涉订单明显不符合常理。此外，梁慧君提交证据自述自己进行案涉订单系因听信案外人“做任务赚取佣金”的消息，将收货人号码填写为案外人手机号，明知付款后商家不会发货，相信商家会予以退款，明显欠缺真实的交易意图。淘宝公司根据案涉订单的异常情况，结合“金百利商贸”商家名下大量数据分析，完全有理由认定案涉订单系虚假交易行为，从而作出对案涉争议不予处理决定，具有事实依据且合法合约。综上，本院对原告梁慧君的诉讼请求不予支持。 综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 驳回原告梁慧君的诉讼请求。 本案案件受理费25元（已减半收取），由原告梁慧君负担。 如不服本判决，可在《民事判决书》送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审 判 员  何 淼 二〇二〇年十一月二十三日 法官助理  黄应康 书 记 员  黄兆盛