杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0192民初9143号 原告：陈杰荣，男，1991年8月10日出生，汉族，住广东省潮州市潮安区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区文一西路********。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：张珮珊，浙江海浩律师事务所律师。 原告陈杰荣诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年10月20日立案，依法适用简易程序，于同年11月19日公开开庭审理。原告陈杰荣、被告淘宝公司委托诉讼代理人王仲鲁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告陈杰荣在庭审中确认其诉讼请求是：确认被告淘宝公司以滥用买家权利为由作出的关闭案涉交易订单行为违法并予以撤销。事实和理由是：2020年8月31日13时38分，陈杰荣在淘宝店铺“巧天华海外代购”（ＩＤ:ｂ2640685712）,付款购买黑糖30颗，花费810元，订单号×××38。同日14时28分，淘宝公司未经陈杰荣同意擅自取消订单。9月1日，淘宝公司对陈杰荣作出滥用买家权利处罚，侵害了陈杰荣的合法权益。陈杰荣购物是付了款的，与订单商家成立了买卖合同关系并不违法。淘宝公司擅自取消订单构成违约，违反《电子商务法》第二十条、第四十九条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条之规定。淘宝公司对陈杰荣作出滥用买家权利处罚，陈杰荣作为被处罚人享有知情权，然淘宝公司无法提供证据证明涉案订单系滥用买家权利，侵害了陈杰荣的知情权，且处罚于法无据。淘宝公司作为国内最有名的电商平台之一，其制定了众多规则来保障消费者合法权益，以此吸引更多消费者来其平台购物从而获利。现淘宝公司以莫须有的罪名擅自取消订单，不按照约定提供商品或者服务，构成欺诈。 被告淘宝公司答辩称：1.原被告签署了《淘宝平台服务协议》，该协议合法有效、不存在无效事由，故各方均受该协议及补充协议的约束。2.陈杰荣在使用“就叫柠檬君”及关联账户“×××15”“含羞草5504”过程中，存在非基于真实的消费需求，欠缺真实交易意愿，滥用会员权利妨害淘宝平台的运营秩序的行为。主要体现在：（1）陈杰荣多次大量购买面霜、马来西亚悍马糖、牡蛎片等产品，且未能对购买用途作出合理的解释，购买行为明显超出生活消费需要，非基于真实的消费需求，欠缺真实的交易意愿，却将淘宝平台所赋予的下单购买等会员权利作为其牟利的工具，妨害淘宝平台的运营秩序。同时，淘宝公司通过裁判文书网站查询到，陈杰荣购买上述商品，基本都用于提起十倍赔偿。（2）陈杰荣多账户均存在1元话费订单，且订单量极其异常。退款率本是能够体现平台会员是否是有真实交易意愿、是否滥用会员权利的重要因素，但陈杰荣在2020年5月至8月内，大量拍下1元话费充值订单，订单数量高达560笔。淘宝公司有理由相信，陈杰荣批量购买1元话费订单，系用于降低退款率，降低异常订单占比，意图规避淘宝平台的监管。会员权利是淘宝平台为了基于真实消费需求、能够有良好的用户体验而赋予的，包括浏览商品、下单购买、申请退款等。在协议中也明确约定，用户使用以上权利，应当基于真实的消费意愿。但陈杰荣在行使淘宝平台赋予会员权利时，显然不是基于真实的消费需求，更是将这些会员权利作为牟利的工具，已经构成滥用会员权利，妨害淘宝正常的运营秩序。故淘宝公司依据协议对其以滥用会员权利进行处罚并无不当。故请求法院依法驳回原告陈杰荣全部诉讼请求。 双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。关于双方当事人对真实性、合法性无异议的证据，本院均予以采信并在卷佐证。至于证据的证明对象，拟结合双方当事人之陈述予以综合认定。 经审理查明：淘宝账户“就叫柠檬君”系经陈杰荣实名认证的账户。2020年8月31日13时38分，陈杰荣通过淘宝平台购买“马来西亚进口人参咖啡黄金能量糖ｓｐｉｎａｃｈ精力红糖蓝糖黑糖金糖”3件，订单编号×××38，实付款810元；14时28分，淘宝公司以涉嫌滥用买家权利为由关闭案涉订单，向陈杰荣退款810元。 另查明：原被告之间签订的《淘宝平台服务协议》约定“当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台‘用户’。淘宝平台规则，包括所有淘宝平台规则频道内发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程、公告等。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为。发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。”《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十条规定“滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。滥用会员权利的，淘宝对获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回；对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。”《滥用会员权利实施细则》规定“一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔、滥用淘宝所赋予的工具等权利，损害他人合法权益，妨害淘宝运营秩序的行为，包括但不限于以下情形：1.利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的；2.恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营秩序的；3.利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的；4.欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序；5.卖家滥用淘宝所赋予的工具（如云标签），妨害淘宝运营秩序的。四、滥用会员权利，具体如何排查和认定的？1.【人工排查及判定】淘宝在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对账户行为进行排查，如该账户的消费和维权等行为与正常账户行为相比存在明显异常，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户行为属于滥用会员权利。2.【系统排查及判定】因淘宝的消费者数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用会员权利而导致的淘宝运营秩序被打乱。基于概率学和大数据技术，淘宝会从账户信息、账户行为等多个维度进行排查。经淘宝系统综合判断，如认定该账户的消费和维权等行为明显异于正常账户行为，除该账户提供充分证据对其异常行为进行合理解释外，则可判定该账户属于滥用会员权利。” 又查明：陈杰荣使用“就叫柠檬君”及关联账户“×××15”“含羞草5504”，多次大量购买面霜、马来西亚悍马糖、牡蛎片等产品，用于职业打假，进行诉讼索赔。陈杰荣当庭确认已提起类似诉讼案件约30件。 本院认为：案涉纠纷的基础是原被告之间签署的网络服务协议。《淘宝平台服务协议》规定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。原告陈杰荣自愿成为淘宝平台的会员，其与被告淘宝公司签订服务协议，双方之间已就《淘宝平台服务协议》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《滥用会员权利实施细则》等规则的适用形成合意。上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。本案的争议焦点在于：淘宝公司以涉嫌滥用买家权利为由关闭案涉订单是否符合合同约定？现阐析如下：1.淘宝公司是否具有认定陈杰荣作为用户违约的权利。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝公司有权在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。故淘宝公司可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》《滥用会员权利实施细则》对用户陈杰荣是否违约作出判定。2.淘宝公司关闭案涉订单是否符合合同约定。根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》《滥用会员权利实施细则》的规定，滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。滥用会员权利的，淘宝对获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回；对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。在本案中，陈杰荣利用多个淘宝账户在频繁大量的购买特定类别商品（化妆品、食品），购买行为不符合常理，购买目的系诉讼索赔，并不具有真实的消费需求和交易意愿。淘宝公司根据数据分析，完全有理由相信陈杰荣之账户行为系滥用会员权利妨害淘宝运营秩序的行为，从而采取关闭订单的管控措施具有事实依据，且合法合约。综上，本院对原告陈杰荣的诉讼请求不予支持。 综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 驳回原告陈杰荣的诉讼请求。 本案案件受理费25元（已减半收取），由原告陈杰荣负担。 如不服本判决，可在《民事判决书》送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审 判 员  何 淼 二〇二〇年十一月二十三日 法官助理  黄应康 书 记 员  黄兆盛