杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0192民初8920号 原告：滕育佳，女，1997年6月8日出生，汉族，住山东省文登市。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区文一西路********。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：余蕾蕾、蒋贝贝，上海邦信阳中建中汇（杭州）律所事务所律师。 原告滕育佳诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年10月16日立案后，依法适用简易程序，于同年11月11日公开开庭审理。原告滕育佳、被告淘宝公司委托诉讼代理人余蕾蕾、蒋贝贝到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告滕育佳在庭审中确认其诉讼请求是：判令被告淘宝公司解除对原告滕育佳支付宝账户的限制措施。事实和理由是：滕育佳在闲鱼上转卖产品，有个客户于2020年4月底在滕育佳处购买面膜。客户在收货之后检查货物没有问题，自主在闲鱼点击了确认收货。客户在滕育佳发出快递之前，要求产品必须有防伪码，滕育佳所发产品也是有防伪码的。过了四个多月之后，也就是2020年9月，客户说产品质量有问题，要求退换货，客户已经买了这么久了，无法确认这就是原先的货，客户买的面膜，说是刚拆发现变质了，客户买了三箱面膜，每一箱面膜是一百片，自己留了一箱，其他两箱是给别人用了，那么这三箱难道都是过了五个月开封的吗？滕育佳表示无法给予退换，客户就在闲鱼投诉。闲鱼给滕育佳打电话要求提供正品凭证，或者进货单。滕育佳只是二手转让，并无这些东西，且滕育佳给客户所发产品是有防伪码的。滕育佳要求闲鱼提供买家投诉所提供的证据，闲鱼表示无法提供。在这种情况下，滕育佳支付宝账户被限制，余额无法支付，无法提现。闲鱼的这种的行为，侵害了滕育佳的正当权益。故诉请法院判如所请。 被告淘宝公司答辩称：滕育佳是淘宝会员，原被告双方受网络服务协议及补充协议之约束，淘宝公司依协议对滕育佳危及交易安全做出处罚，并不存在违约行为。淘宝平台于2020年9月24日接到买家tb5996621090针对订单号971015426684291478的投诉，并提交了厂家的鉴定报告。淘宝公司认定该情形属于卖家交付买家的商品存在大量劣质、货不对板的情形，或卖家大量订单存在未按约定提供服务的情形，故而进行处罚。淘宝公司对滕育佳账户处罚合理合法，故请求依法驳回原告全部诉讼请求。 双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方当事人进行了证据交换和质证。关于双方当事人对真实性、合法性无异议的证据，本院均予以采信并在卷佐证。至于证据的证明对象，拟结合双方当事人之陈述予以综合认定。 经审理查明：淘宝账户“284负我吗”系经滕育佳实名认证的账户。2020年4月29日，案涉买家“tb5996621090”通过闲鱼平台，向滕育佳购买“淮树产品全新款线上交易产品芍药花冻干粉单全新便宜”，实际为案涉商品“百日维新面膜”三箱，实付金额7525.2元，已交易成功。同年9月24日，案涉买家就该笔订单投诉滕育佳，投诉理由为“4月份买的化妆品，最近才发现是假货，并且送至厂家做了鉴定出具相关报告，辛苦核实处理”。9月27日，淘宝公司以“危及交易安全（涉嫌假冒品牌）”为由，作出“限制滕育佳发闲鱼商品、下架闲鱼商品、限制闲鱼留言私信、屏蔽闲鱼个人主页永久、立即禁止支付宝提现和余额支付”的处罚措施，作为买方的登录功能可正常使用。同时，淘宝公司提醒滕育佳在处理案涉订单纠纷后可联系人工客服提供正确申诉凭证进行处罚撤销。 另查明：案涉商品系滕育佳于2020年4月30日向案外人购买所得，购物小票显示三箱面膜实付款4179元，未显示案外人名名称、地址等、地址等信息未提供购物发票、权利人授权等相关凭证。案涉买家真实姓名为孙涛，为投诉案涉订单，其向闲鱼公司提交生产产家浙江兰树化妆品有限公司《关于编号HZDH20200911090465信访件的回复》，该材料回复对象为德清县市场监督管理局，内容载明“经我司质检人员查验，该产品并非我司生产”。 又查明：原被告之间签订的《淘宝平台服务协议》约定“当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台‘用户’。淘宝平台规则，包括所有淘宝平台规则频道内发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程、公告等。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为。发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。”《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十二条规定“【适用情形】会员发生或可能引发危及交易安全或淘宝账户安全行为。【市场管理措施】淘宝网视紧急、严重程度可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。【措施解除】淘宝网根据风险消除情形，可解除部分或全部市场管理措施。”《滥用会员权利实施细则》规定“一、哪些是危及交易安全的行为？危及交易安全的行为包括但不限于：（一）短期内，淘宝网卖家因违背承诺、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大可能导致买家钱款损失；（二）交易中存在诱导交易对方违背淘宝网正常交易流程操作的行为；（三）交易纠纷过程中交易支持买家退货退款、换货、维修等，但卖家未配合可能导致买家钱款损失；（四）交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合淘宝网处理；（五）通过账户信息、经营特征、资金往来等方式判断会员与骗取他人财物的骗取方存在关联关系；（六）卖家交付买家的商品存在大量劣质、货不对板的情形，或卖家大量订单存在未按约定提供服务的情形，经淘宝网综合判断有理由认为卖家无履行合同之意图。五、如发生危及交易及账户安全情形的，淘宝网将采取哪些市场管理措施？淘宝网根据其行为并结合事件的紧急、严重程度可采取下架商品、删除商品、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、限制发布商品、限制发货、关闭订单、延长交易超时、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制会员登录、支付宝账户强制措施、监管账户、查封账户等措施。” 本院认为：案涉纠纷的基础是原被告之间签署的网络服务协议。《淘宝平台服务协议》规定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。原告滕育佳自愿成为淘宝平台的会员，其与被告淘宝公司签订服务协议，双方之间已就《淘宝平台服务协议》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《滥用会员权利实施细则》等规则的适用形成合意。上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。根据双方当事人的陈述及本院认定的有效证据，本案的争议焦点在于：淘宝公司对滕育佳账户的限制措施是否符合合同约定？现阐析如下：1.淘宝公司是否具有认定滕育佳作为用户违约的权利。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝公司有权在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。故淘宝公司可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》《滥用会员权利实施细则》对用户滕育佳是否违约作出判定。2.淘宝公司对滕育佳名下之淘宝账户作出的处罚措施是否符合合同约定。根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》《滥用会员权利实施细则》的规定，卖家交付买家的商品存在大量劣质、货不对板的情形，淘宝根据其行为并结合事件的紧急、严重程度可采取下架商品、删除商品、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、限制发布商品、限制发货、关闭订单、延长交易超时、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制会员登录、支付宝账户强制措施、监管账户、查封账户等措施。在本案中，案涉买家提供的生产产家向监管机构的回复函中表明，送检产品并非该产家生产；针对案涉产品，滕育佳未能提供购物发票或权利人授权等相关凭证，无法证明案涉商品来源合法、质量合格。结合案涉买家投诉的证据和滕育佳对产品来源、质量的举证不能，淘宝公司有理由认定案涉商品为并非正品，故作出案涉处罚，以督促滕育佳与买家积极处理网络购物合同纠纷。因此，淘宝公司认定案涉订单属于危及交易安全，并作出案涉处罚措施具有事实依据，且合法合约。综上所述，本院对原告滕育佳的诉讼请求不予支持。 综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 驳回原告滕育佳的诉讼请求。 本案案件受理费25元（已减半收取），由原告滕育佳负担。 如不服本判决，可在《民事判决书》送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审 判 员  何 淼 二〇二〇年十一月二十七日 法官助理  黄应康 书 记 员  黄兆盛