杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0192民初9231号 原告：钟肄，男，1970年2月10日出生，畲族，住广东省广州市天河区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区文一西路********。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：张珮珊、刘栋，浙江海浩律师事务所律师。 原告钟肄诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年10月21日立案后，经双方当事人同意，依法适用小额诉讼程序，于同年11月12日公开开庭审理。原告钟肄、被告淘宝公司委托诉讼代理人张珮珊和刘栋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告钟肄向本院提出诉讼请求是：判令被告淘宝公司向原告钟肄支付购物券损失124元。事实和理由是：1.钟肄并无《淘宝平台服务协议》(2017年8月21日颁布)第六条“用户的违约及处理”所列举的违约行为，淘宝公司擅自限制钟肄的实名认证账号usdcny下单购物权限；2.淘宝公司根据系统自动认定钟肄违约后，并没有根据《淘宝平台服务协议》第六条6.1款约定“为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释否则将被认定为违约”通知，并让钟肄有充分举证和合理解释的机会，系单方面强行限制实名认证账号的下单购物权限。3.钟肄多次与淘宝客服沟通解决账号冻结问题，淘宝客服告知，系统自动冻结，并且不能人工解冻，只能等冻结7天后恢复正常，处理流程不符合《淘宝平台服务协议》第六条“用户的违约及处理”之约定。4.因钟肄被限制下单购物，导致自己购买的淘鲜达33元购物券，88会员红包91元等购物券过期无法使用，带来124元的损失。故请求法院判如所请。 被告淘宝公司答辩称：原被告签署了《淘宝平台服务协议》，该协议合法有效、不存在无效事由，故各方均受该协议及补充协议的约束。钟肄有多笔订单存在收到货后发起仅退款申请、快递派送后以快递一直未送达为由发起仅退款申请等异常行为，违反合同约定，应对自己账户行为负责。淘宝公司依淘宝规则对其予以处罚，符合合同约定。另，钟肄未对其数据异常的行为进行充分合理之解释。故请求依法驳回原告钟肄的全部诉讼请求。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：淘宝账户“×××＠139.ｃｏｍ”系经钟肄实名认证的账户。2020年9月至10月，案涉账户名下存在4笔订单被淘宝公司认定为异常。在1237403342838749218号订单中，9月16日，钟肄以“快递／物流一直未送到”为由，申请“仅退款、退款金额288.25元”；9月17日，商家以“已经签收”为由，拒绝退款申请；9月18日，钟肄以“做工瑕疵”为由，申请“仅退款、退款金额30元”；9月20日，钟肄取消退款。在1240437456478749218号订单中，9月21日，钟肄以“材质面料与商品描述不符”为由，申请“仅退款、退款金额338元”；9月21日，商家以“买家凭证无效”为由拒绝退款申请；9月26日，钟肄超时未修改，该笔订单的退款申请被系统自动关闭。在1257764688838749218号订单中，10月2日，钟肄以“颜色／图案／款式与商品描述不符”为由申请“仅退款、退款金额217.22元”；10月3日，商家以“退款类型选错，请修改为我要退货退款”为由拒绝退款申请；10月5日，钟肄以“少件、少发内存卡”为由申请“仅退款、退款金额50元”；10月6日，商家以“商品发出时完好”为由拒绝退款申请；10月11日18时20分，钟肄超时未修改，该笔订单退款申请被系统自动关闭；10月11日21时32分，钟肄以“少件”为由申请“退货退款”，10月12日，商家以“商品发出时完好”为由拒绝退货退款申请；10月14日，钟肄超时未修改，该笔订单退款申请被系统自动关闭。在1266330240196749218号订单中，9月26日，钟肄以“快递／物流一直未送到、快递不送货上门”为由申请“仅退款、退款金额396.33元”；同日，商家以“已联系快递／物流尽快派送”为由拒绝退款申请；10月1日，钟肄超时未修改，该笔订单退款申请被系统自动关闭。10月12日，淘宝公司以“滥用会员权利”为由认定案涉账户违规，对案涉账户采取“下单保护”的限权措施，违规编号×××32，限权时间为7日，已执行完毕。 另查明：原被告之间签订的《淘宝平台服务协议》约定“当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台‘用户’。淘宝平台规则，包括所有淘宝平台规则频道内发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程、公告等。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为。发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。”《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十条规定“【定义】滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。滥用会员权利的，淘宝对获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回；对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。【违规扣分与违规处理措施】淘宝网视情节严重程度可采取…限制买家行为…等措施。” 本院认为：案涉纠纷的基础法律关系是原被告之间的网络服务协议法律关系。《淘宝平台服务协议》规定，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议。原告钟肄自愿成为淘宝平台的会员，其与被告淘宝公司签订服务协议，双方之间已就《淘宝平台服务协议》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《滥用会员权利实施细则》等规则的适用形成合意。上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力。根据双方当事人的陈述及本院认定的有效证据，本案的争议焦点在于：淘宝公司对钟肄名下淘宝账户的限制措施是否符合合同约定？淘宝公司是否需要对案涉账户中购物券过期承担责任？现阐析如下：1.淘宝公司是否具有认定钟肄作为用户违约的权利。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝公司有权在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。故淘宝公司可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》《滥用会员权利实施细则》对用户钟肄是否违约作出判定。2.淘宝公司对钟肄名下之淘宝账户作出的处罚措施是否符合合同约定。根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》《滥用会员权利实施细则》之规定，淘宝会员滥用会员权利损害他人合法权益，妨害淘宝运营秩序的，淘宝网有权视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时、扣分等管控措施，直至查封账户。在本案中，钟肄的淘宝账户在1个月内发起4笔仅退款申请，且均被商家拒绝，淘宝公司认定为异常订单。淘宝公司完全有理由相信钟肄之账户行为系滥用会员权利妨害淘宝运营秩序的违规行为。鉴于案涉账户违规行为轻微，淘宝公司作出冻结账号7天的处罚措施较为合理。因此，案涉处罚措施具有事实依据，且合法合约。3.淘宝公司是否需要对案涉账户中购物券过期承担责任。淘宝公司作出的处罚措施合法合约，钟肄应对因案涉账户的违规行为所产生的后果负责。况且，钟肄并未提交证明价值124元的购物券系在限权期间过期的重要证据。综上，本院对原告钟肄的诉讼请求不予支持。 综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 驳回原告钟肄的诉讼请求。 本案案件受理费25元（已减半收取），由原告钟肄负担。 如不服本判决，可在《民事判决书》送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审 判 员  何 淼 二〇二〇年十一月二十三日 法官助理  黄应康 书 记 员  黄兆盛