福建省永泰县人民法院 民 事 裁 定 书 (2020)闽0125民申7号 再审申请人（原审原告）：张信泉，男，1977年7月23日出生，汉族，住福建省永泰县。 被申请人（原审被告）：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所地：北京市北京经济技术开发区科创十一街********，统一社会信用代码：9111030266052765XB。 法定代表人：刘强东，董事长。 被申请人（原审被告）：北京京东世纪信息技术有限公司，住所，住所地：北京市北京经济技术开发区科创十一街**院******社会信用代码:91110302562134916R。 法定代表人：张雱，执行董事。 再审申请人张信泉因与被申请人北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司、北京京东世纪信息技术有限公司网络购物合同纠纷一案，不服本院（2019）闽0125民初2904号民事判决书，向本院申请再审。本院依法组成合议庭进行了审查，现已审查终结。 张信泉申请再审称，1、请求依法撤销福建省永泰县人民法院作出的（2019）闽0125民初字第2904号民事判决书中第二项；改判支持再审申请人的全部诉讼请求。2、请求贵院判决再审费用由被申请人承担。事实与理由：依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百条：第二项原判决、裁定认定的基本事实缺乏证据证明的，第四项原判决、裁定认定事实的主要证据未经质证的，第六项原判决、裁定适用法律确有错误的，人民法院应当再审。特申请再审。1、由于申请人视力上有障碍出行不便，于2016年11月28日支付人民币149元在被申请人京东商城购买了ＰＬＵＳ一年期会员，按照会员权益条款，理应享受售后上门服务的待遇。为此，申请人认为被申请人京东商城应当无条件为原告提供售后上门收回故障手机服务。可被申请人京东商城却对申请人的多次上门收货要求清托置之不理。且申请人经过多番沟通和投诉无果后，万般无奈之下于2017年6月9日拨打消费者维权1****电话投诉。北京消费者协会经审查后认为被申请人应当上门收件并通知被申请人京东商城上门将申请人的故障手机收回解决换新。2、被申请人所谓的“超过15天退换货期限”，分明是由于被申请人京东商城故意拖延售后处理应对时间，造成了申请人金钱及时间上的损失，却反将责任转嫁到申请人的头上，并拒绝承担相应责任。为此，申请人认为，被申请入不仅在提供服务方面存在缺陷，对申请人的换货要求故意拖延，无理拒绝，而且未履行付费会员相应的服务条款，存在欺诈行为，严重侵害了一名消费者的合法权益。且2017年3月事件发生至今已三年有余，申请人为了维护自身权益，付出了巨大的时间以及精力，这对申请人在精神状态上造成了极大的损害。且申请人作为一名视力有障碍的人，维权之路相比常人更是有诸多不便。3、被申请人一（原审被告一）在原审辩说：京东电子商务公司辩称，京东电子商务公司为商家提供网络购物平台，不参与任何商品的销售和管理。本案中，京东电子商务公司并非买卖合同相对方，不应承担买卖合同相关法律责任。张信泉要求京东电子商务公司退还货款值三倍赔偿以及精神损失费赔偿等诉讼请求没有法律依据，应当予以全部驳回。因此本人在2020年9月ｌ7日致电了三次被申请人。京东商城950618客服，第一次16点43分接电客服工号是：461690号，我问：1、所谓的京东自营产品和第三方所卖的产品怎么分辨，重要是当时买的产品已经下架怎么查看买过订单是否是属京东自营产品？客服答，说在官网搜索到的属京东自营产品，产品图片下方标题底下会有红色自营的两个字，如产品已下架，那只要打开买过产品的订单详情点击进入，买的产品名称前面就有标识了。2、我又问，那是不是在京东商城官网底下经营证照点击进入看到的有华北函北东北华东华中华南西南区域的所有公司卖出都是属于京东自营产品昵？客服答，说都是我们公司下面的仓库。问，那些公司区域仓库开出发票都是自营产品了？答，说那肯定都是，且我们京东自营产品都会以京东名义开出的发票。3、我还问，如买了ＰＬＵＳＨ会员享受售后权益等以及买的方式？客服答，说优惠有就比较多了，退换货上门取件免费的然后每个月都有发放运费券，因为京东小件不买满100元就会产生基础运费，买了会员每个月会送6张运费券和ＰＬＵＳ专享的价格，问还有上门售后是免费的？答对对对上门取件是免费的，自营必定京东都会上门取件对吗？答，对。第二次17点52分接电客服工号也是461690号，本人说我刚才咨询过你，你帮我解答过，再确认下自营产品，后客服叫我提供下订单号，我提供订单说：51×××××，经客服查看确认你所购买产品确实是自营产品，是小米京东自营旗舰店，就是属于京东商城自营的？客服回答说是的，这不明确告知我说所涉案的手机是自营的，还说开具发票提现京东也能确认是自营商品。第三次同日21点52分致电4006562211，ＰＬＵＳ客服专线，客服工号是：335091号，我说帮看下本人最早购买过ＰＬＵＳ会员是什么时候到什么时候的？客服查后说是2016年11月28日购买的金年卡149元，至2017年11月28日，这已非常明确了我当时购买的ＰＬＵＳ会员涉案的手机属于期限内服务的；第四次于2020年9月20日20点25分再一次致电京东商城平台9506**客服，接电客服工号是：335363，我问：京东商城平台的公司是否就是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司？客服答说嗯是，哦那所买的ＰＬＵＳ会员就是向这公司所买了对不对？嗯是的，那就是售后自营产品就是等于属于这个公司所售后的了，嗯对是的。好的谢谢！如此清楚被申请人京东电子商务公司还能辩称，京东电子商务公司只是为商家提供网络购物平台，不参与任何商品的销售和管理了吗？本案中，京东电子商务公司还并非买卖合同相对方吗？还不应承担买卖合同相关法律责任了吗？以上所述的内容光盘里的录音和录像都能很清楚的证明。还有：原审贵院对两被告有异议的证据，本院认定如下：两被告对证据Ａ4-Ａ6的三性均不予认可，张信泉未提供证据原件核对，真实性无法认定，故本院不予采纳。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第七十条，书证应当提交原件。物证应当提交原物。提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本。申请再审人对证据Ａ4－Ａ6的提交原件确有困难，因那证据全在网络上且还是在被申请人平台，故只能提供复制品。这样就用无法认定真实性，贵院就不予采纳明显的错误，对申请再审人不公平。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第二款、第三款所规定：当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条还规定：人民法院才有权向有关单位和个人调查取证，有关单位和个人不得拒绝。4、依据《中华人民共和国合同法》第五条，当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。第六条，当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。申请人与2016年11月28日在被申请人一平台买了ＰＬＵＳ会员149元，被申请人一公司居然辩称，只为商家提供网络购物平台，不参与任何商品的销售和管理。本案中，被申请人一公司并非买卖合同相对方，不应承担买卖合同相关法律责任。请问公平何在？诚实何在？第八条，依法成立的合同，对当事入具有法律约束力。当辜入应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。法律是否只保护强者呢？不然被申请人一收了钱没履行相应的权益，还辩没参与买卖，难道还不构成欺诈吗？新证据录音可以作证。第一百一十三条：经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。5、《中华人民共和国消费者权益保护法》第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法，第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。国家明明规定对消费者的保护，这份判决怎么反而是保护经营者了呢？第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第四十四消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效、地址和有效联系方式的以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍：增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。6、被申请人一此举，实是钻法律漏洞，用野蛮手段规避法律，严重侵害了公平正义的契约精神。应当依法以《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（六）对商品或者服务作虚假或者引入误解的宣传的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。综上所述，原审判决认定的基本事实缺乏证据证明，且适用法律确有错误。本人恳请贵院依法再审，纠正错误，维护司法公平正义，维护申请再审人的合法权益。 本院经审查认为，依据原审原告诉讼主张的法律关系，系当事人通过互联网订立、履行、变更、终止买卖合同产生的权利义务纠纷，应为买卖合同纠纷项下的网络购物合同纠纷。关于张信泉原审主张判令被告按照《中华人民共和国消费者权益保护法》退一赔三的规定，赔偿3倍货款的问题。而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者需要三倍赔偿的前提是经营者提供商品或者服务有欺诈行为。对此，负有举证责任的张信泉提供的证据尚不足以证明被告对其存在欺诈，其主张不能成立；其主张赔礼道歉、赔偿精神损失，亦无法律依据，原审对其相应的诉求不予支持并无不当。 综上，原审查明的基本事实清楚，法律适用正确。张信泉的再审申请不符合《中华人民共和国民事诉讼法》第二百条规定的应当再审的法定条件及情形。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百零四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第三百九十五条第二款规定，裁定如下： 驳回张信泉的再审申请。 审判长  林世文 审判员  胡贤明 审判员  许林平 二〇二〇年十一月三十日 书记员  张细妹 本案所适用的主要法律条文： 《中华人民共和国民事诉讼法》第二百条当事人的申请符合下列情形之一的，人民法院应当再审： （一）有新的证据，足以推翻原判决、裁定的； （二）原判决、裁定认定的基本事实缺乏证据证明的； （三）原判决、裁定认定事实的主要证据是伪造的； （四）原判决、裁定认定事实的主要证据未经质证的； （五）对审理案件需要的主要证据，当事人因客观原因不能自行收集，书面申请人民法院调查收集，人民法院未调查收集的； （六）原判决、裁定适用法律确有错误的； （七）审判组织的组成不合法或者依法应当回避的审判人员没有回避的； （八）无诉讼行为能力人未经法定代理人代为诉讼或者应当参加诉讼的当事人，因不能归责于本人或者其诉讼代理人的事由，未参加诉讼的； （九）违反法律规定，剥夺当事人辩论权利的； （十）未经传票传唤，缺席判决的； （十一）原判决、裁定遗漏或者超出诉讼请求的； （十二）据以作出原判决、裁定的法律文书被撤销或者变更的； （十三）审判人员审理该案件时有贪污受贿，徇私舞弊，枉法裁判行为的。 第二百零四条人民法院应当自收到再审申请书之日起三个月内审查，符合本法规定的，裁定再审；不符合本法规定的，裁定驳回申请。有特殊情况需要延长的，由本院院长批准。 因当事人申请裁定再审的案件由中级人民法院以上的人民法院审理，但当事人依照本法第一百九十九条的规定选择向基层人民法院申请再审的除外。最高人民法院、高级人民法院裁定再审的案件，由本院再审或者交其他人民法院再审，也可以交原审人民法院再审。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第三百九十五条当事人主张的再审事由成立，且符合民事诉讼法和本解释规定的申请再审条件的，人民法院应当裁定再审。 当事人主张的再审事由不成立，或者当事人申请再审超过法定申请再审期限、超出法定再审事由范围等不符合民事诉讼法和本解释规定的申请再审条件的，人民法院应当裁定驳回再审申请。