江苏省南京市鼓楼区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）苏0106民初9206号 原告：任茜，女，1995年5月19日出生，汉族，住江苏省如皋市。 委托诉讼代理人：尹雯娜，江苏法德东恒律师事务所律师。 委托诉讼代理人：王宏怡，江苏法德东恒律师事务所实习律师。 被告：南京市鼓楼区欧丝媞娜新城市广场美容院，住所地南京市。 经营者：王倩倩，女，1986年10月16日出生，汉族，住南京市。 委托诉讼代理人：杨桂芝，女。 委托诉讼代理人：杨卫华，女。 原告任茜与被告南京市鼓楼区欧丝媞娜新城市广场美容院（以下简称欧丝媞娜美容院）服务合同、健康权纠纷一案，本院于2020年9月21日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告任茜及其委托诉讼代理人尹雯娜、王宏怡，被告欧丝媞娜美容院的委托诉讼代理人杨桂芝、杨卫华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告任茜向本院提出诉讼请求：1.确认原、被告之间的服务合同解除，被告向原告返还充值卡剩余金额24633元；2.被告赔偿原告医疗费5166.91元、护理物品费用534.4元、护理费1000元、营养费500元（50元/日×10日）、误工费10000元（误工期限1个月）、交通费1000元、精神损害赔偿金10000元，合计28201.31元。事实和理由：原告自2019年10月起在被告经营的“法丹莉女子美丽沙龙”店铺接受多项美容护理服务。2020年4月2日晚，被告员工惠某某主动提出赠送原告“臀部热疗仪”项目。做完回家后，原告发现臀部被烫伤，于是立即联系惠某某共同前往医院检查，后经医院诊断为烧伤三度。受伤后，原告在家卧床休息，频繁前往医院就诊换药。直到6月下旬，臀部伤口才愈合，但留下了难以修复的瘢痕，按照医生的建议需要继续使用外用抗瘢药物，同时进行激光治疗改善瘢痕外观。关于赔偿事宜，被告起初承认原告的伤情系其操作不当造成，也同意赔偿，但到后来全盘否认，双方就此协商多次无果。除此之外，原告在被告处购买服务次卡花费27100元，仅使用数次，剩余25000元左右还未消费，但被告拒绝退还。原告作为未婚女性，因被告提供服务过程中的侵权行为，伤在臀部，前期换药都是刀片清创，忍受了很多疼痛，遭受了巨大的生理痛苦和精神痛苦，严重影响了工作和生活，但被告却一直被动的推卸责任，无视原告的诉求。原告索赔无果，故而诉至法院，请求法院支持原告的全部诉讼请求。 被告欧丝媞娜美容院辩称，原告在2020年4月2日在被告处接受了腿部减肥服务、腹部减肥服务和胯骨仪服务，此三种服务项目都不可能造成原告臀部烫伤，故被告不同意赔偿，也不同意解除合同，退还费用。请求法院驳回原告的诉讼请求。 本院经审理认定事实如下：原告于2019年10月17日起在被告经营的位于南京市，并分次预存服务费共计27100元。 根据被告提供的顾客档案表购卡内容显示：2019年10月17日，原告支付360元购买3次“仪器黑头+补水水疗”的美容服务。2019年12月16日，原告支付680元购买10次“深层清洁+仪器补水”的美容服务。2019年12月20日，原告支付1400元购买“光子15次+面护11次”的美容服务。2019年12月27日，原告支付7000元购买20次“小医生能量仪+膜”的美容服务，同时被告赠送原告21次“手护+膜”和30次“身体能量膜”的美容服务。2019年12月30日，原告支付3000元，被告承诺提供15次“清洁+补水+开背+光子”的美容服务。2020年1月7日，原告支付1360元，因累计消费满13800元，被告将原告转为白金会员，承诺提供20次“体验卡”的美容服务。2020年1月15日，原告支付2500元购买20次“身体调理”的美容服务，同时被告赠送原告10次“体验卡”的美容服务。2020年4月1日，原告支付4800元购买20次“面六线排毒+仪器+冰膜”的美容服务。2020年4月1日，原告支付2000元购买20次“仪器减肥”的美容服务。2020年4月2日，原告支付4000元，被告承诺支付4000元卡充值10000元（可以活动价购买任意项目）。 对于以上项目，原告已经消费的情况如下：3次“仪器黑头+补水水疗”、6次“深层清洁+仪器补水”、5次“光子+面护”、2次“小医生能量仪+膜”、3次“手护+膜”、3次“身体能量膜”、6次“体验卡”、1次“身体调理卡”、2次“仪器减肥”。另外，被告还实际为原告提供了几次赠送的美容服务。 2020年4月2日六七点，原告至被告处接受美容服务，当日晚被告为原告提供了腿部减脂、腹部减脂及胯骨仪热疗服务。胯骨仪放置于美容床上，原告躺在美容床上，臀部与胯骨仪接触，臀部底部接触胯骨仪发热部位。胯骨仪的温度可调节，最高可调至55摄氏度。原告称：理疗一会后，原告感觉臀部有不适感，即告知服务人员惠某某；惠某某调节温度后告知原告已调低温度；后原告仍觉臀部不适，再次告知惠某某，惠某某告知原告已调到最低温度30摄氏度了，整个服务过程是15分钟。惠某某称：原告告知其不舒服，惠某某看了一下控制面板已经是30摄氏度了，整个过程都没有调过温度。 当日晚9时，原告离开被告店铺，原告骑电动自行车先将被告的员工惠某某送至南京市鼓楼区华保新寓的住处，后又骑车回到原告位于南京市。回家后，原告发现臀部不适，褪下衣物发现臀部有水泡。9时46分，原告联系惠某某，告知惠某某臀部受伤情况，并通过微信将受伤的照片发送给惠某某。惠某某询问原告：“之前做的胯骨仪的时候烫嘛？”原告告知惠某某：水泡边上的皮肤都是硬的。惠某某告知原告：就是温度高，烫到了。 当晚，惠某某来到原告的住处，并陪同原告至南京鼓楼医院就诊。急诊医生请烧伤整形科会诊后，进行了清创处理，并嘱咐门诊随诊。此后，原告又多次至江苏省人民医院门诊就诊换药：4月6日就诊时，体格检查显示左臀部深Ⅱ度烫伤约4*3CM,右臀部深Ⅱ度烫伤约2*2CM，建议休息14天；4月20日就诊病历记载“臀部烫伤复诊换药未愈”；4月23日病历记载“臀部散在两处创面，基底可见坏死组织，肉芽色淡，创周无红肿”；5月7日病历记载“臀部散在两处创面，一处已愈合，另一处基底可见坏死组织，肉芽色淡，创周无红肿”；5月25日病历记载“现残留左臀部指甲大小肉芽创面，病人拒绝手术，要求继续换药治疗”；6月28日病历记载“臀部创面经换药后于1周前愈合；体格检查见两侧臀部瘢痕，色红，质硬，高出皮肤”。2020年7月2日，原告至南京鼓楼医院门诊就诊，体检见：臀部烫伤后瘢痕，左侧片状瘢痕（3.5*3.5CM），局部色沉明显，色泽不均匀，略突起皮面，轻度增生；右侧（1.0*1.5CM）瘢痕，质韧，突起皮面；诊断：烧烫伤后皮肤疤痕；处理：随诊、建议继续外用抗瘢痕药物预防瘢痕增生（使用半年），禁烟酒、辛辣刺激食物，建议辅助激光治疗改善瘢痕外观。2020年9月19日，原告至江苏省中医院门诊就诊，体检见：右臀部见直径3-4cm红色瘢痕，质地硬，伴触痛；医嘱：可行硅凝胶治疗，疤痕软化治疗，后期视情况激光治疗。2020年9月23日，原告至皮肤病医院门诊就诊，体检见：臀部暗紫红斑块，左臀部约直径3-5cm大小，右臀部约1cm2大小。2020年10月29日，原告再次至皮肤病医院门诊就诊，门诊诊断为增生性瘢痕，进行皮损内注射处理（治疗增生性部位处）。在此期间，原告至医院治疗30余次（含换药），共计花费医疗费5166.91元。 原告向被告主张赔偿并要求退还剩余服务费，被告不同意，双方发生争议。原告诉至本院，要求解除合同，退还余款并赔偿损失。本院立案后，向被告送达起诉状副本等材料，被告于2020年9月28日收到起诉状副本。 另查明，原告系华泰证券草场门大街证券营业部职员，自2019年9月起至2020年8月止，其每月基本工资为5710.09元、5732.36元、5710.09元、5710.09元、5710.09元、5924.73元、6222.56元、7181.17元、5710.09元、5656.15元、4620.18元、4620.18元。除上述收入外，原告所在单位还分别于2019年12月31日、2020年1月22日、2020年4月30日、2020年5月29日、2020年8月31日向原告发放10288.14元、6000元、18117.14元、12029.83元、39117.3元。原告称：10288.14元系2019年三季度奖金、36146.97元（6000元+18117.14元+12029.83元）系2019年四季度奖金、39117.3元系2020年一、二季度的奖金。就原告关于奖金的陈述，原告未能提供其所在单位的薪资规定予以明确，其提供的银行账户明细清单也未明确发放的上述费用的性质。 以上事实，有当事人陈述，原告提供的付款记录、医疗费发票、门诊病历、微信聊天记录、银行账户明细清单，被告提供的美容服务记录及本院庭审笔录为证。 本院认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。本案中，原告于2020年4月2日晚六七点至被告店铺接受美容服务，直至晚九点离开，先送被告的员工回家，再回到自己的住处，9点46分原告告知被告烫伤事宜，根据事情发生经过，胯骨仪的可调控温度区间、原告烫伤的部位以及低温烫伤的特征，应当认定原告系在被告处接受美容服务时被烫伤；被告抗辩原告在接受美容服务前已经烫伤或者在离开美容院后烫伤，均与客观实际不符，对于被告该抗辩意见，本院不予采纳。被告在给原告提供美容服务过程中，因仪器使用不当，造成原告臀部烫伤，被告应当赔偿原告的损失。 对于原告因本案事故所受各项损失，本院认定如下：1.医疗费5166.91元，有相应病历和发票印证，本院予以确认。2.卫生护理品费用534.4元，因原告臀部烫伤，清理水泡伤口后，为进一步保护伤口，需要使用必要的卫生护理品，原告也提供了相应购买记录，对该费用本院予以确认。3.误工费，原告主张1个月误工费为10000元。原告提供的银行账户明细清单反映原告在2020年4月的基本工资并未减少，5月的基本工资也与此前基本持平，故现有证据未能证明原告因被烫伤而导致其每月基本工资减少；原告主张的奖金收入情况，仅是其个人陈述，没有相应证据说明其所在单位发放的款项具体性质。因原告提供的证据不能客观地反映其收入减少的详细情况，结合原告的工作性质、原告的伤情以及原告因被烫伤而多次就诊的事实，对于原告主张的误工费，本院酌定为3000元。4.护理费，根据原告伤情，本院酌定护理费按照60元/天计算7天，合计420元。5.营养费，酌定按30元/日计算10天为300元。6.交通费，根据原告就诊情况，本院酌定500元。7.精神损害抚慰金，根据原告伤情，本院酌定为1000元。上述费用合计10921.31元。 当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。本案中，原告与被告之间系服务合同关系，合同不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方应当按约履行各自的义务。原告在被告处购买美容服务，并支付了27100元，但被告在为原告提供服务的过程中，造成原告臀部烫伤，双方已经不具备继续履行合同的信任基础，原告要求解除合同，符合法律规定，本院予以支持。被告于2020年9月28日收到原告要求解除合同的起诉状副本，故案涉合同于2020年9月28日解除。 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状，采取补救措施，并有权要求赔偿损失。本案中，原、被告之间的合同已经解除，原告总计预付美容服务费27100元，根据公平原则以及原告在近6个月的时间内多次至被告处接受美容服务的情况，本院酌定被告已经提供的美容服务应收取的费用为7100元，故被告还应退还原告20000元。 综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条，《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下： 一、确认原告任茜与被告南京市鼓楼区欧丝媞娜新城市广场美容院之间的服务合同于2020年9月28日解除； 二、被告南京市鼓楼区欧丝媞娜新城市广场美容院退还原告任茜服务费20000元； 三、被告南京市鼓楼区欧丝媞娜新城市广场美容院赔偿原告任茜10921.31元； 四、驳回原告任茜的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，则应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费825元，减半收取412.5元（原告已预交），由原告任茜承担62.5元，由被告南京市鼓楼区欧丝媞娜新城市广场美容院承担350元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。 审判员  颜敏 二〇二〇年十一月二十八日 书记员  王菲