镇江市润州区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏1111民初742号原告：徐鸣娟，女，汉族，1966年3月6日生，住镇江市。原告：徐俊祥，男，汉族，1968年4月13日生，住镇江市。两原告共同委托诉讼代理人：罗心宇，江苏南昆仑律师事务所律师。被告：江苏马上出发国际旅行社有限公司镇江营业部，统一社会信用代码：91321111MA201KHQ1C，住所地：镇江市润州区中山西路**明珠大厦**。负责人：冯传盛，该营业部总经理。委托诉讼代理人：尹雄司，该营业部副经理。被告：南京遨游国际旅行社有限公司，统一社会信用代码：913201065804881790，住所地：，住所地：南京市鼓楼区中央路****v>法定代表人：徐翔，该公司执行董事。委托诉讼代理人：丁培培，江苏舜点律师事务所律师。原告徐鸣娟、徐俊祥与被告江苏马上出发国际旅行社有限公司镇江营业部（以下简称马上出发旅行社镇江营业部）、南京遨游国际旅行社有限公司（以下简称遨游旅行社）旅游服务合同纠纷一案，本院于2020年3月27日立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告徐鸣娟及两原告共同委托诉讼代理人罗心宇、被告马上出发旅行社镇江营业部委托诉讼代理人尹雄司、被告遨游旅行社委托诉讼代理人丁培培到庭参加诉讼。本案现已审理终结。两原告向本院提出诉讼请求，请求判令两被告赔偿原告损失368764.66元，本案的诉讼费用由两被告承担。事实和理由：2019年12月5日，两原告之父徐积刚在被告马上出发旅行社镇江营业部报名参加前往海南的旅游并支付旅游费2680元。该营业部未经徐积刚同意即将旅游合同转包给被告遨游旅行社。被告遨游旅行社提供旅游服务前未了解徐积刚的健康状况，未进行安全提示，未安排合理的旅游行程和时间，导致徐积刚长途乘车劳累，突发疾病。被告遨游旅行社面对突发状况未积极履行救助义务，导致徐积刚病情恶化经抢救无效死亡。两被告对徐积刚死亡的损害后果均具有过错，应当承担赔偿责任。为维护原告合法权益，故提起诉讼，请求法院判如所请。被告马上出发旅行社镇江营业部辩称，我营业部与被告遨游旅行社开展合作，在营业执照许可范围内从事旅游招徕业务。我营业部对原告所主张的损失不承担赔偿责任。被告遨游旅行社辩称，我公司在旅游过程中尽到安全保障义务，死者病故系在旅游结束之后因为自身疾病的复发导致的死亡，不在我公司的旅游服务管理和控制范围内。我公司的服务行为不存在过错，与徐积刚的死亡结果无因果关系，我公司不承担赔偿责任。本院经审理认定事实如下：两原告系姐弟关系。两原告之父亲徐积刚于1945年8月12日出生。两原告之母张良玲于2017年5月14日去世。被告马上出发旅行社镇江营业部经营范围为国内旅游招徕、咨询服务；入境旅游招徕、咨询服务。被告遨游旅行社经营范围为国内旅游业务，入境旅游业务。双方在镇江地区为合作关系，由被告马上出发旅行社镇江营业部负责旅游者招揽、登记报名工作。2019年12月5日，徐积刚向被告马上出发镇江营业部交纳旅行费2680元，并填写旅游报名表、旅游行程单。在旅游报名表中身体状况一栏确认身体状况良好（无身体残疾、精神疾病、高血压、心脏病等健康受损病症、病史，非妊娠期妇女）。2019年12月14日，同行旅游者徐国安作为团队代表人代表徐积刚等17名旅游者与被告遨游旅行社签订团队境内旅游合同。合同约定，线路行程时间起于2019年12月16日，止于2019年12月27日，合计12天。未尽事宜以行程单为准等内容。旅途中，徐积刚与朋友通过微信联系并告知相关情况：2019年12月22日，徐积刚认为旅行时间安排、交通工具选择、饮食配置不尽合理，身体感觉劳累。12月25日左右，徐积刚出现嗓子不舒服等感冒症状。12月26日，徐积刚夜里发烧咳血、喉咙疼痛，找到医生口服退烧药。12月27日，在车上找医生两次服用退烧药，咳嗽带血身体乏力症状继续。2019年12月28日，徐积刚至江苏大学附属医院治疗，主诉发作性胸闷气喘十余年，再发伴咳嗽咳痰两天。既往病史：高血压病史20余年，糖尿病病史、肾功能不全病史；有鞘膜积液手术史、支架植入手术史；长期服用药物，劳累后仍时有胸闷气喘症状。入院诊断为：1、急性冠脉综合征；2、冠状动脉粥样硬化性心脏病；3、冠状动脉支架植入后状态；4、心功能III级；5、肺部感染；6、肺栓塞？；7、慢性肾功能不全；8、高血压病3级（很高危）；9、低钾血症。入院后即给予CCU重症监护，告病危。当日，徐积刚经抢救无效死亡。发生医疗费用7493.98元，其中个人支付3028.70元。以上事实，有旅游报名单、旅游行程单、旅游合同、微信聊天记录、死亡记录、医疗费发票等书证及当事人庭审陈述予以证实，本院予以确认。本院认为：旅游合同是旅游者支付费用，旅游经营者提供旅游服务的合同，徐积刚与被告遨游旅行社成立旅游合同关系，应当按照合同约定和法律规定享有权利和承担义务。被告马上出发旅行社镇江营业部虽然进行了旅游招募工作，代被告遨游旅行社收取了旅游费用，但系受被告遨游旅行社委托进行的行为，合同的相对方系被告遨游旅行社，旅游经营者系被告遨游旅行社。徐积刚作为旅游者在购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者被告遨游旅行社如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。徐积刚患有高血压、糖尿病、肾功能不全等多种疾病，并且进行过支架植入手术，遇劳累时有胸闷气喘症状。其隐瞒自身病情参加为期12天，来回交通工具为火车，中途换乘轮船、汽车，经镇江-南京-广东湛江-海口-三亚-珠海-广州-深圳然后返程的长途旅行。其对自身身体状况未进行充分评估，安全注意义务严重缺失，应当承担主要责任。旅游产品的特殊性决定了旅游经营者具有专业上的优势，因此旅游经营者在组织和安排旅游活动时，除签订完整的书面合同外，应当对旅游行程安排，交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准进行明确的约定和如实的告知。本案中现有的旅游报名表、行程单和旅游合同，均系固定格式且填写简略。被告遨游旅行社未就行程安排、服务标准和注意事项进行详细的告知。且从参团人员的年龄结构来看，旅行社应当比一般的团队旅行尽到更多的告知及注意义务。对可能危及老年旅游者人身安全的情况进行反复的说明和提醒，使得旅游者全面地考虑自身健康状况与旅游行程标准的匹配度，预见到旅游过程中的突发状况和危险因素。旅游合同亦是一个人身依赖性较强的合同，在旅游过程中经营者对生病、遇险、分娩的旅游者具有救助义务。徐积刚作为一个老年旅游者在旅游过程中感冒咳嗽，进而发烧咳血，可见起病急促病情严重。被告遨游旅行社作为旅游经营者应当详细了解旅游者发病前的身体病史状况，中止其旅游活动，及时联系医院陪同护送就医，由专业医护人员进行救治，而不是向其提供退烧药延误治疗。可见被告遨游旅行社在旅游过程中存在未充分告知、延误救助、救助不当的行为，存在过错，应当承担次要责任。本院依法确定被告遨游旅行社对原告主张的合理损失承担20%的赔偿责任。对原告主张的医疗费3028.70元，有医疗费票据在案佐证，本院予以确认；原告主张的死亡赔偿金314760.96元，根据上一年度江苏省居民人均可支配收入中工资性收入与经营净收入之和乘以全省平均负担系数计算6年［（23836元+5636元）×1.78×6年］为314760.96元，本院予以确认；原告主张的丧葬费43295元（86590元/年÷2），本院予以确认；原告主张的处理丧葬事宜的误工费、交通费5000元，本院酌情支持3000元；原告主张的旅游费2680元，系其实际支出，本院予以确认。以上费用合计366764.66元。由被告遨游旅行社承担73352.93元。据此，依照《中华人民共和国旅游法》第十五条、第五十八条、第七十条、《最高人民法院关于审理旅游合同纠纷案件适用法律问题的若干解释》第一条、第七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告南京遨游国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告徐鸣娟、徐俊祥各项损失合计73352.93元。二、驳回原告徐鸣娟、徐俊祥的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的迟延履行金。案件受理费6831元，由两原告负担5460元，由被告南京遨游国际旅行社有限公司负担1371元（该款两原告已预付，被告南京遨游国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内连同上述赔偿款一并给付两原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省镇江市中级人民法院。（附上诉须知）审 判 长  金之祥人民陪审员  陈 凤人民陪审员  曹建华二〇二〇年十一月六日书 记 员  魏涛涛