内蒙古自治区呼伦贝尔市中级人民法院民事判决书（2020）内07民终834号 上诉人（原审被告、反诉原告）：大连世纪天鹅国际旅行社有限公司，住所地辽宁省大连市中山区鲁迅路35号盛世大厦1805号。法定代表人：张军，总经理。委托诉讼代理人：曲仁民，北京市盈科（大连）律师事务所律师。被上诉人（原审原告、反诉被告）：呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司，住所地内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区巴彦托海路永昌家园12号楼2单元。法定代表人：朱波，经理。委托诉讼代理人：吴艳美，内蒙古天丰律师事务所律师。上诉人大连世纪天鹅国际旅行社有限公司（以下简称天鹅旅行社）因与被上诉人呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司（以下简称光大旅行社）委托合同纠纷一案，不服内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区人民法院（2019）内0702民初2510号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年5月25日立案后，依法组成合议庭，于2020年10月19日公开开庭审理了本案，上诉人天鹅旅行社的法定代表人张军及其委托诉讼代理人曲仁民、被上诉人光大旅行社的法定代表人朱波及其委托诉讼代理人吴艳美到庭参加诉讼。本案现已审理终结。天鹅旅行社上诉请求：撤销原审判决，发回重审或依法驳回光大旅行社诉讼请求并判令光大旅行社向天鹅旅行社赔偿因光大旅行社违约造成的游客及上游旅行社直接损失、包车损失及天鹅旅行社营业损失共计25.7万元；请求光大旅行社承担一审本诉、反诉及上诉的诉讼费用。事实和理由：一、根据2018 年双方签订的委托接待协议书的约定，团队采用月结方式结款，团队回来后无接待质量问题，凭意见单结清上月团款，如接待质量未达到协议标准，可按国家颁布的《旅行社条例》《旅行社质量保证金赔偿标准》及其他由国家颁布的行业法律法规承担相应违约及赔偿责任；光大旅行社所派导游员应取得国际导游资格证书，佩戴有效的导游证上岗；光大旅行社在服务过程中，接待质量未达到承诺标准造成客人投诉，应承担违约责任。因游客投诉造成的损失，依据双方确认的行程及接待标准进行处理，由违约方承担。光大旅行社在合同履行过程中，没有按约定提交全部团次的游客意见反馈单；提供接待服务质量低下，造成连续多次集体食物中毒事故的发生；提供的导游部分没有合规的导游资格证，不具有从业资质；部分游客进行投诉，天鹅旅行社也进行了赔付。事实证明光大旅行社存在违约行为，给天鹅旅行社造成一定的损失，对此光大旅行社应当承担违约责任并给予赔偿。二、一审法院对食物中毒事实的发生已予以确认，但称“食品卫生仅为可能导致腹泻的原因之一，并非唯一因素，在出现游客腹泻情况后，陈巴尔虎旗疾病预防控制中心已对相关提供餐饮的单位进行了餐具和热菜进行检验，并未发现食品安全问题。据此无法认定光大旅行社在履行地接服务时出现食物中毒的严重事故。”从而否认了天鹅旅行社对一审主诉的抗辩及反诉请求，上述一审判决中的事实认定属于明显举证责任分配有误，光大旅行社如果不能证明食物中毒产生是因为游客个人或其他第三方的行为造成，则须承担不利法律后果，应当对游客食物中毒承担责任。依据双方所提供的业务聊天记录、保险理赔单、疾控中心检验结果报告单、医院的检查诊断单及天鹅旅行社的上游客户索赔凭证等证据，足以证明光大旅行社存在接待质量问题，一审法院未维护天鹅旅行社的损失错误。三、天鹅旅行社并未对费用进行确认。天鹅旅行社业务操作林某某通过微信向光大旅行社业务操作徐某发送的专列账单不具有双方对账的效力。光大旅行社出具的账单需要在无误的前提下经天鹅旅行社财务审核后形成对账效力。四、光大旅行社未能达到结算标准，无权直接要求天鹅旅行社支付全部合同价款。依据双方约定，光大旅行社首先出具旅客意见单作为结款的前提条件，如无接待质量问题，则凭旅客意见单结算上月团款。光大旅行社未能履行全部合同义务时，要求天鹅旅行社支付全部合同对价乃属不当请求。一审法院不但全额支持了违约方的全部合同对价请求，而且支持了利息损失，明显属于对于违约且没有达到支付条件的一方的偏袒行为。光大旅行社答辩称，一、根据双方约定，双方接团业务往来所形成的确认单、接待标准说明、往来业务传真、电子邮件等为协议的附件，协议书与附件具有同等法律效力。（一）关于游客意见反馈单。首先，天鹅旅行社有义务提醒游客在填写意见单时，请本人如实填写。其次，合同虽然约定团队采用月结方式结款，无接待质量问题凭意见单结清上月团款。但因旅游行业的特殊性要求，双方并未按照合同约定方式进行结款，在结算90万元款项时，天鹅旅行社并未主张索要全部的意见反馈单，而是凭借业务员之间的业务往来进行对账确认结算事宜。双方之间的结算方式形成了可以依据业务对账进行结算款项的确信，所以光大旅行社认为依照双方之间的履约习惯，意见反馈单不是结算款项的唯一要求。（二）关于导游资质问题。合同约定光大旅行社所派导游员应取得国际导游资格证，应佩戴有效的导游证上岗。首先，双方之间签订的业务委托接待协议书，合同版本是由天鹅旅行社提供，光大旅行社未做任何改动。其次，合同中所说国际导游资格证书实际为有出境资格的领队，并不存在官方的国际导游资格证书，无法认定合同约定的国际导游资格证书是什么证书，属于合同约定不明确。再次，光大旅行社在接到天鹅旅行社订单时会提前几天将地接导游人员的姓名、联系方式发送给天鹅旅行社进行备案。天鹅旅行社完全有时间进行导游资格审核，但直至结算90万元款项时天鹅旅行社均未对光大旅行社提供导游人员是否持有国际导游资格证书提出异议，且光大旅行社提供地接导游服务的人员已经佩戴有效的导游证上岗提供导游服务。从而确认光大旅行社在导游资质上没有违约情况。二、光大旅行社提供接待服务不存在质量低下情况，否则天鹅旅行社不会停止与另一家地接社合作，而是把所有接待业务全部给了光大旅行社独家、唯一接待。首先，出现多名游客腹泻事实，光大旅行社不予否认，但这并不代表游客腹泻的原因是光大旅行社提供餐饮质量不达标。在发生腹泻后，光大旅行社将游客送往医院，按照医院规定腹泻超过3人以上医院需要及时与食品药品监督管理局、陈巴尔虎旗疾病预防控制中心取得联系，进行联合检查工作。疾控中心对当天食用食品进行了检验，检验结果并未发现食品安全问题，且游客腹泻发生后，光大旅行社已经按照合同约定第一时间与天鹅旅行社取得联系。对此腹泻事件进行备案，完成了第一时间的处置。天鹅旅行社因游客腹泻投诉，认定光大旅行社存在违约行为不符合客观事实。其次，侵权责任是对具体对象人身权、财产权的侵害，游客腹泻的原因并未查实是否因餐饮质量不达标而致，天鹅旅行社要求光大旅行社承担责任与法律规定不符。另结合本案天鹅旅行社委托代理人在庭上的补充上诉意见可以看出，天鹅旅行社主张的是违约责任，并非是侵权责任，与其上诉状中的内容相冲突。三、关于对费用进行确认一事。所有团队的确认单及明细表、团队操作微信截图、专列的团款账单、天鹅旅行社的操作人员发送的纠正版账单及微信记录截图，证明双方合同关系成立以来，双方合作的61批旅游团的确认单。天鹅旅行社盖公章的25个团，未盖公章36个团。团款账单是天鹅旅行社操作人员发送过来的纠正账单，总金额为1 390 953元。经过对方的操作人员纠正之后，最后金额为1 377 351元，这是双方确认的金额。且通过双方之间的结算习惯可以看出是否加盖印章不是本案结算团款的依据。另林某某是天鹅旅行社的职工，内部分工如何，不影响对外进行业务工作时所代表的公司是谁，有无获得公司方授权等。因此一审法院判决天鹅旅行社结算剩余旅游接待款477 351元没有错误。四、天鹅旅行社未能提供有效证据证明光大旅行社的服务对其造成了损失。其提供的赔偿给游客的款项和合同，无法证明其真实性。赔偿给天鹅旅行社上游合作社的费用损失，如包车损失等，与腹泻没有直接关系，无法证明其真实性。天鹅旅行社所主张的造成的收客量的锐减，没有任何证据证明和光大旅行社有关系，国内国际市场大环境、游客出行方式的转变等都会对收客量有影响。综上，一审判决认定事实清楚，适用法律准确，应驳回天鹅旅行社的上诉请求，维持原判。 光大旅行社向一审法院起诉请求：天鹅旅行社给付光大旅行社团队接待款477 351元及利息28 641.60元。天鹅旅行社向一审法院反诉请求：光大旅行社赔偿天鹅旅行社损失25.7万元。一审法院认定事实：2018年6月22日，光大旅行社与天鹅旅行社签订业务委托接待协议书，天鹅旅行社委托光大旅行社接待旅游团队（含散客），双方接团业务往来所形成确认单、接待标准说明、往来业务传真、电子邮件等为协议的附件，协议书与附件具有同等法律效力。天鹅旅行社根据光大旅行社提供的产品及产品接待标准目录组织游客，天鹅旅行社通过传真和电子邮件向光大旅行社预报接待计划，包括团号、人数、交通工具、酒店星级和名称、接团标准、团队特殊要求等，并保持及时与光大旅行社沟通交流信息。应以书面形式向光大旅行社发送确认书，内容包括团号、人数、旅游行程、接待标准、旅游者名单、所需房间数、航班车船次、旅游费用、团队特殊要求等，光大旅行社收到后回传确认。为提高光大旅行社的服务质量，天鹅旅行社有义务将团队的意见及时反馈给光大旅行社，光大旅行社根据天鹅旅行社提供的客人意见作出相应调整，游客的意见单为接待质量的真实体现，天鹅旅行社有义务提醒游客在填写意见单时，请本人如实填写。光大旅行社根据天鹅旅行社的团队预报情况及时安排落实团队行程，将酒店名称、用餐标准、形成具体内容、接待价格等书面确认给天鹅旅行社，团队到达前1天，光大旅行社将导游姓名及联系方式通知天鹅旅行社。导游应取得国际导游资格证，并佩戴有效的导游证上岗。同时约定了光大旅行社接待的车辆、用餐、住宿、交通及保险标准。团队采用月结方式结款，团队回来后无接待质量问题，凭意见单结清上月团款。如接待质量未达到协议标准，可按国家颁布的《旅行社条例》《旅行社质量保证金赔偿标准》及其他由国家颁布的行业法律法规承担相应违约及赔偿责任。任何一方未按上述约定履行各自义务所造成的损失，按照法律法规承担相应的违约及赔偿责任；因游客投诉造成的损失，依据双方确认的行程及接待标准进行处理。光大旅行社与天鹅旅行社之间通过工作人员的微信进行沟通交流，并发送行程单（确认单）等内容。天鹅旅行社的工作人员为林某某（光大旅行社备注为“林林”）和包某某（光大旅行社备注为“大连娜娜”）。双方现无争议的旅游团为32批次，天鹅旅行社对光大旅行社主张的另29批次不予认可。其中天鹅旅行社认可的确认单中，25份确认单中加盖了天鹅旅行社的电子签章，7份未加盖电子签章。天鹅旅行社不认可的确认单中有7份加盖了天鹅旅行社的电子签章，剩余18份未加盖电子签章。上述确认单均为双方工作人员微信发送。在光大旅行社地接过程中，游客出现了腹泻情况，在满洲里市人民医院、满洲里市中蒙医院诊治。治疗费已由保险公司赔付。2018年7月23日、2018年8月5日、2018年8月10日陈巴尔虎旗疾病预防控制中心对一代天骄旅游点、莫日格勒草原景区、蒙古人游牧部落的餐具及热菜进行检验，检验结果为未检出金黄色葡萄球菌、沙门氏菌、志贺氏菌。2018年8月25日，光大旅行社工作人员向天鹅旅行社的工作人员林某某发送了账单，账单金额为1 390 953元。2018年9月4日，林某某将纠正版账单发送给光大旅行社的工作人员，账单金额为1 377 351元。天鹅旅行社已支付光大旅行社90万元。一审法院认为，本案的争议焦点为光大旅行社在履行地接服务时是否出现食物中毒的严重事故和双方之间的业务往来数额。关于光大旅行社在履行地接服务时是否出现食物中毒的严重事故的问题。天鹅旅行社主张光大旅行社在履行地接服务时提供的餐饮存在卫生问题导致游客出现集体腹泻，但光大旅行社不予认可。对此天鹅旅行社应向该院提交证据予以证明，现通过双方提交的证据及陈述可以认定光大旅行社在为天鹅旅行社的旅游团提供地接服务时，确实出现了多名游客腹泻的客观事实，但食品卫生仅为可能导致腹泻的原因之一，并非唯一因素，在出现游客腹泻情况后，陈巴尔虎旗疾病预防控制中心已对相关提供餐饮的单位进行了餐具和热菜进行检验，并未发现食品安全问题。据此无法认定光大旅行社在履行地接服务时出现食物中毒的严重事故，故天鹅旅行社所提出的抗辩主张及反诉请求无事实和法律依据，该院不予支持。关于双方之间的业务往来数额的问题。现可以确认双方之间的往来数额的证据主要有确认单和林某某向光大旅行社发送的纠正版对账单。从确认单中可以反映出光大旅行社地接了天鹅旅行社61批次的旅游团，在纠正版账单中亦显示旅游团的批次为61批。虽然天鹅旅行社对部分确认单不予认可，但相关确认单均是由天鹅旅行社的工作人员通过微信方式向光大旅行社发送的，能够确定双方之间的业务往来数量。而对于天鹅旅行社不予认可的部分，其中有未加盖天鹅旅行社印章的部分，在其认可的部分中亦有未加盖公章的确认单，可说明双方之间的确认单并不单纯以是否加盖公章来确定业务往来是否真实发生。对于加盖印章不予认可的部分，在纠正版帐单中对于相关批次的旅游团也予以记载，并对团款提出过纠正，纠正后的团款能够与确认单中的团款一致。虽然天鹅旅行社抗辩林某某不属于公司高管人员无对账权限，但林某某为天鹅旅行社的工作人员，并作为与光大旅行社经常对接的人员，对于双方之间的业务往来熟知，并在双方之间的微信往来中可以看出天鹅旅行社的财务人员参与了对账过程，故纠正版账单可以作为双方的结算依据。双方之间的业务往来数额为1 377 351元。因天鹅旅行社已支付90万元，光大旅行社主张天鹅旅行社支付旅游接待款477 351元于法有据，该院予以维护。对于光大旅行社主张的利息，双方合同约定旅游接待款月结，双方确定旅游接待款的时间为2018年9月4日，天鹅旅行社应在2018年9月30日前将拖欠的旅游接待款付清，其未能付清的行为已构成违约，给光大旅行社造成的损失应当赔偿。因双方之间未约定损失的计算方式，该院按照中国人民银行同期同类贷款基准利率计算，即年利率4.35%，利息计算起始时间为2018年10月1日，光大旅行社主张至2019年8月31日符合法律规定，该院予以维护，利息为17 303.96元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条第一款、第一百一十四条第一款、第三百九十六条、第三百九十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条第二款规定，判决：一、大连世纪天鹅国际旅行社有限公司于本判决生效后立即给付呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司旅游接待款477 351元及利息17 303.96元，合计494 654.96元；二、驳回大连世纪天鹅国际旅行社有限公司的反诉请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费8 782.48元，由呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司负担62.66元，大连世纪天鹅国际旅行社有限公司负担8 719.82。反诉费2 577.50元，由大连世纪天鹅国际旅行社有限公司负担。本院二审期间，光大旅行社提交了下列证据：1.游客意见反馈单。证明光大旅行社承接天鹅旅行社的旅游订单后，在提供服务过程中得到游客的意见反馈。游客对导游的服务以及光大旅行社的安排、服务质量表示满意。2.导游名单及资格证书、扎赉特旗胡尔勒镇查干珠日和嘎查人民委员会出具的证明、光大旅行社工作人员与刘某某的微信聊天截图。上述证据证明光大旅行社在履行合同过程中提供的导游均有导游资质，按照双方合同约定因国际导游资格证书不存在，故光大旅行社只要在履行合同过程中提供导游服务的人员佩戴有效的导游证上岗即视为履行了合同义务。天鹅旅行社质证称，关于游客意见反馈单。对其真实性，因为没有见到客人的真实签字，无法进行判断。且即便是真实的也达不到能够证明光大旅行社在接待旅游团的过程中没出现问题的证明目的。从7月1日到8月27日，天鹅旅行社向光大旅行社发的61团次中总计发团人数为1772人，依据合同约定光大旅行社应当提供1772人的反馈单，但是到目前为止仅仅有287人，占比例16%。在天鹅旅行社确认出现问题的16个团次中，光大旅行社提供的意见反馈单中仅有7个团次，而且人数较少。意见反馈单是天鹅旅行社进行结款的重要依据，也是评定光大旅行社是否按合同约定履行了义务，其接待质量如何的最重要的一个依据。关于导游名单及资格证书、扎赉特旗胡尔勒镇查干珠日和嘎查人民委员会出具的证明、光大旅行社工作人员与刘某某的微信聊天截图。光大旅行社所提供的具有导游证资格的导游仅为17人，其他的均为持有讲解员证。根据双方在合同中关于导游人员应当持有国际（家，属于打字错误）导游证的约定，讲解员证不属于国家导游证，不具有从业资格的效力。光大旅行社具有合规的导游证人员仅占比27.8%。故上述证据不能证明光大旅行社完全履行了合同义务。本院认证意见：因天鹅旅行社对光大旅行社提交的上述证据的真实性没有提出明确的否定意见，故本院对上述证据的真实性予以确认。因光大旅行社提交的游客意见反馈单其自认仅是25团次287人的反馈意见，不能覆盖61团次1772人的真实意见。关于导游资格证，光大旅行社并没有提交讲解员证亦属于国家导游证、能够从事导游业务的证据，不能证明其提供的导游人员全部符合国家的相关规定。故上述证据对光大旅行社所主张的事实证明力不足。天鹅旅行社针对光大旅行社提交的证据向本院出示下列证据：1.对食物中毒团次部分游客电话回访录音。证明通过对食物中毒团次的部分游客进行真实的电话回访，可以明确确认7月4日、7月20日、7月21日两次，7月22日、7月24日、7月29日、7月31日、8月2日、8月4日等团次出现过大量集体食物中毒事件。受访客人对两年前的食物中毒事件记忆犹新，所有客人都对此表示不满，确认当时食物中毒事件的发生。2.录音游客的电话号码明细。证明游客身份的真实性。光大旅行社质证称，首先，对录音光盘的真实性不予认可，虽然与原始载体进行核对，但通过录音内容无法证实通话双方的身份信息。不清楚回访人员是否是天鹅旅行社的工作人员。其次，录音内容有部分存在诱导性回访的主观因素存在，且回访人数只有18人，不能完全反映出200余名游客的真实意见。最后，对证据与本案的关联性不予认可。18名被回访人员中尚有对光大旅行社地接服务满意，如7月22日团的王某某对地接服务表示满意。另录音证据属于主观性证据，在证据效力上本就不如客观机构出具的证明，其效力不能对抗陈巴尔虎旗疾病预防控制中心出具的检验报告。因此天鹅旅行社以此来证明光大旅行社提供餐饮服务存在食品安全问题，效力不足，不应被采信。对天鹅旅行社提交的录音游客的电话号码明细的真实性没有异议。但对与本案的关联性有异议。首先从中国移动通信客户通话详单中不能看出与天鹅旅行社通话的人员是谁，也不清楚天鹅旅行社给客户人员回访这个人是不是天鹅旅行社的工作人员。因为在录音当中工作人员并没有明确表示身份信息，也没有明确表示他是天鹅旅行社的工作人员。所以对证据的内容无法进行核实，也不能进行认定。本院认证意见：光大旅行社虽然对证据的真实性不认可，但因游客的基本信息情况，光大旅行社是知道的，其有条件和时间进行核实，但其并没有提供反驳的证据证明回访的游客不是其接待的游客。故本院对上述两组证据的真实性予以确认。通过该证据内容结合光大旅行社自认出现腹泻及尚有食物中毒的情况，能够证明腹泻的情况不是偶然出现的。该证据对天鹅旅行社所主张的事实具有证明力。本院经审理查明的事实除与一审法院查明的事实一致外，另查明，光大旅行社提供的导游人员中有部分导游没有导游证，仅持有阿尔山国际养生度假旅游区讲解员证。本院认为，本案争议的焦点：光大旅行社要求天鹅旅行社结清剩余接待团款能否得到支持；天鹅旅行社要求光大旅行社承担违约责任、赔偿损失的请求能否成立。关于光大旅行社要求天鹅旅行社结清剩余接待团款能否得到支持。双方自合同成立后，共计合作61批旅游团，光大旅行社作为受托人，接受天鹅旅行社的委托，为涉案61批次旅游团提供了相应服务，天鹅旅行社应当履行给付团款的义务。对于接待团款数额的认定，在双方工作人员对账过程中，天鹅旅行社的操作人员于2018年9月4日向光大旅行社的工作人员发送纠正版账单，涉案接待团款共计1 377 351元。自2018年11月起，天鹅旅行社分七次给付光大旅行社接待团款900 000元。在此期间天鹅旅行社没有对接待团款的总额提出异议，且在审理过程中也没有提供能够证明接待团款具体数额的其他证据。故一审法院认定涉案61团次的接待团款数额为1 377 351元，其中天鹅旅行社已给付900 000元，剩余未给付接待团款为477 351元并无不当。天鹅旅行社主张其并未对费用进行确认的上诉理由不能成立，本院不予支持。关于天鹅旅行社要求光大旅行社承担违约责任，赔偿损失的请求能否成立。根据双方当事人签订的业务委托接待协议书的约定，游客的意见单为接待质量的真实体现。而在本案审理过程中，光大旅行社仅提供了25团次287人的游客反馈意见，不能覆盖涉案61团次1772人的真实意见，不足以认定光大旅行社主张其接待质量均达到满意的客观事实。而根据光大旅行社一审提供的医院检查诊断单、疾控中心检验报告单、财险呼和浩特分公司赔偿计算书等证据，结合天鹅旅行社提交的“对食物中毒团次部分游客电话回访录音”，能够证明在光大旅行社接待当中发生多团次的集体腹泻，甚至食物中毒，光大旅行社提交的陈巴尔虎旗疾病预防控制中心检验结果报告单等证据不足以反映上述事件的真实情况，不能据此排除光大旅行社的责任，且因游客投诉，客观上也造成了天鹅旅行社对投诉游客赔偿的事实。另外，光大旅行社不能提供导游人员均符合从业资质的证据，亦存在违约的事实。根据双方约定任何一方未按约定履行各自义务所造成的损失，应承担违约赔偿责任。虽然天鹅旅行社提交的证据不足以证实其损失的具体数额，但根据旅游市场的经营惯例，因游客中毒必然会导致天鹅旅行社的经营受到一定影响。本院根据双方当事人的主张及本案事实，酌定损失为100 000元。据此天鹅旅行社关于承担违约责任、赔偿损失的上诉请求部分成立，本院予以维护。对于光大旅行社一审要求天鹅旅行社给付利息损失的主张，如前所述，因双方当事人之间对于履行接待义务是否符合合同约定的标准这一事实存在争议，且光大旅行社在履行合同约定、提供接待服务过程中确实出现过多团次集体腹泻甚至食物中毒的事件，综合以上理由，对于光大旅行社提出利息损失的主张不予维护。综上所述，因双方当事人在二审提交新的证据，能够认定天鹅旅行社的上诉请求部分成立，应予支持；一审判决认定事实清楚、适用法律不当。依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第四百零五条、第四百零六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、撤销内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区人民法院（2019）内0702民初2510号民事判决；二、上诉人大连世纪天鹅国际旅行社有限公司在本判决生效后三日内给付被上诉人呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司477 351元；三、被上诉人呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司在本判决生效后三日内给付上诉人大连世纪天鹅国际旅行社有限公司100 000元；以上两项相抵后，上诉人大连世纪天鹅国际旅行社有限公司在本判决生效后三日内给付被上诉人呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司377 351元。四、驳回被上诉人呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司的其他诉讼请求；五、驳回上诉人大连世纪天鹅国际旅行社有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费8782.48元，由被上诉人呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司负担497.13元，上诉人大连世纪天鹅国际旅行社有限公司负担8285.35元。反诉费2577.5元，由上诉人大连世纪天鹅国际旅行社有限公司负担1574.58元，被上诉人呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司负担1002.92元。二审案件受理费11 358.32元，由上诉人大连世纪天鹅国际旅行社有限公司负担9443.29元，被上诉人呼伦贝尔光大旅行社有限责任公司负担1915.03元。本判决为终审判决。审判长周凤环审判员王丽英                              审判员印帅二〇二〇年十一月三日 法官助理国雯奇书记员张俊利附本判决所依据的相关法律：《中华人民共和国合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国合同法》第四百零五条：受托人完成委托事务的，委托人应当向其支付报酬。因不可归责于受托人的事由，委托合同解除或者委托事务不能完成的，委托人应当向受托人支付相应的报酬。当事人另有约定的，按照其约定。 《中华人民共和国合同法》第四百零六条：有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。受托人超越权限给委托人造成损失的，应当赔偿损失。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；