广东省茂名市茂南区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0902民初5015号原告：刘峰，男，1979年8月28日出生，汉族，住广东省高州市********,公民身份号码412************518。被告：中国移动通信集团广东有限公司。住所地：广州市天河区***********广东全球通大厦。法定代表人：魏明，该公司总经理。被告：中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司。住所地：茂名市********。法定代表人：许琦，该公司总经理。两被告的共同委托诉讼代理人：王伟娣，广东海日律师事务所律师。原告刘峰与被告中国移动通信集团广东有限公司（以下简称移动广东公司）、中国移动通信集团广东有限公司茂名分公司（以下简称移动茂名公司）电信服务合同纠纷一案,本院于2020年8月3日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘峰、被告移动广东公司、移动茂名公司的共同委托诉讼代理人王伟娣到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘峰向本院提出诉讼请求：一、二被告退回原告50元并支付孳息；二、二被告赔偿原告500元；三、二被告重新制作原告4月份完整准确的手机流量套餐清单；四、二被告向原告展示2020年二被告计时计费系统检定证书报告原件；五、二被告负担全部诉讼费用。事实与理由：原告系二被告客户。原告于4月23日产生套餐外流量费50元并停机。二被告短信提醒滞后。后原告补齐欠费。当时使用1元1GB流量套餐，平均1MB流量0.0009765625元(1GB=1024MB)。套餐外流量1MB0.29元，相差近300倍。流量消费清单显示：流量超出时间点至月底至少消耗4900MB流量。但是，该时间段内，流量套餐清单根本没有流量套餐购买记录。如果流量消费清单没问题，那么流量套餐清单肯定有问题，反之亦然。2018年1月2日，电子计时计费装置正式纳入国家强检目录。二被告侵害了原告的消费知情权、消费选择权和公平交易权。依据《消费者权益保护法》第四条、第八条、第九条、第十条和五十五条。为维护消费者合法权益，请求茂南区人民法院依法公正做出裁决。被告移动广东公司辩称，一、我司同意被告移动茂名公司的全部答辩意见。二、原告刘峰是被告移动茂名公司的客户，双方形成通信服务合同关系，由被告移动茂名公司为原告提供通信服务。被告移动茂名公司作为依法设立并领取营业执照的法人分支机构，具备合法的民事诉讼主体资格，也具备相应的履约能力。综上，请贵院依法判决驳回原告对我司的全部诉讼请求。被告移动茂名公司辩称，一、原告诉称我司短信提醒其产生套餐外流量50元费用的时间相当滞后，没有法律依据、合同依据和事实依据。短信告知消费者流量使用情况是我司的主动服务，目前无法律规定或者行业规定我司必须通过短信告知消费者流量使用情况，也无法律规定或者行业规定短信告知的时限，且下发的短信已经明确告知“以上信息可能存在延时，具体以详单为准”，我司的短信告知并无严重滞后。我司提供了多途径让原告获知流量使用情况，短息告知并不是唯一方式或主要方式。二、我司已经明确告知套餐外流量的资费标准，原告在明知的情况下主动使用套餐外流量的，应按标准支付费用。原告以套餐外资费标准高于套餐内的资费标准为由要求退费无合同依据和法律依据。三、原告无证据证明我司存在计量计费不准确的情况。四、原告向法院提供的“手机流量套餐清单”证明我司已经履行了向其提供消费清单的义务。《电信条例》第三十三条规定及电信行业规则和行业习惯，只是要求电信业务经营者向电信用户提供收费清单，并无规定要求定痛不收费的清单，对于原告免费办理的流量包业务，我司已经下发短信告知。鉴于我司已经向原告提供了“手机流量套餐清单”，原告要求我司提供“完整准确的手机流量套餐清单”无事实基础。综上所述，请贵院调解处理或依法判决驳回原告刘峰的全部诉讼请求。本院经审理查明，被告移动茂名公司系外商投资企业法人独资单位，并领取营业执照，系被告移动广东公司的下属单位。原告刘峰系被告移动茂名公司的电信服务客户，长期使用被告移动茂名公司提供的手机号码135*****021（以下简称涉案手机）。2020年4月23日，案涉手机于21时11分09秒使用流量时长18分06秒，用去流量437MB285KB，超出费用为48.84元；于21时14分59秒使用流量时长10秒，用去流量10MB1KB，超出费用1.16元。2020年4月22日17时25分52秒，被告移动茂名公司向原告刘峰的涉案手机发送短信：“尊敬的客户，您的2元1GB限时流量特惠包（有效期3天）已生效，敬请放心使用。”。2020年4月23日21时22分37秒，被告移动茂名公司向原告刘峰的涉案手机发送短信：“尊敬的135*****021客户，您本月国内通用流量共10.10G，截至23日21时22分，已使用10.05G，剩余不足46.97M。以上信息可能存在延时，具体以详单为准。套餐外流量按照0.29元/M收费，不足50元按实收取，每达50元即自动赠送851M国内通用流量。”。21时24分25秒，被告移动茂名公司向原告刘峰的涉案手机发送短信：“尊敬的135*****021客户，截至23日21时24分，您当月国内通用流量已用完。以上信息可能存在延时，具体以详单为准。套餐外流量按照0.29元/M收费，不足50元按实收取，每达50元即自动赠送851M国内通用流量。”。21时24分48秒，被告移动茂名公司向原告刘峰的涉案手机发送短信：“尊敬的客户：截止至4月23日21时24分，您的基本账户余额不足，已暂停您的电话拨打、短信发送和上网功能，24小时后将进入停机状态，缴清费用后将恢复您的通信功能，请及时充值。”。21时29分24秒，被告移动茂名公司向原告刘峰的涉案手机发送短信：“尊敬的135*****021客户，截至23日21时29分，您的套餐外流量费用已达50元，为避免产生高额流量费用，我们已经赠送国内通用流量供您免费试用（赠送流量下个月结日失效）。如有流量疑问请点击http：//dx.10086.cn/dZRnmyq或回复0咨询客服。”。2020年4月23日21时25分06秒，被告移动茂名公司向原告刘峰的涉案手机发送短信：“尊敬的客户：截止至4月24日21时25分，您的基本账户余额不足，现已进入停机状态，缴清费用后将恢复您的通信功能，请及时充值。”。15时03分13秒，被告移动茂名公司向原告刘峰的涉案手机发送短信：“尊敬的客户：您在2020年04月25日15:03充值51.00元已成功。当前可用余额为51.00元”。2020年4月25日15时41分26秒，被告移动茂名公司向原告刘峰的涉案手机发送短信：“尊敬的客户，您办理的2GB流量包已生效，内含2GB国内流量，流量使用有效期7天，到期自动失效”。2020年4月29日11时16分45秒，被告移动茂名公司向原告刘峰的涉案手机发送短信：“尊敬的客户，您的免费10G手机流量特惠包已生效，有效期7天，请在有效期内使用”。原告刘峰为了继续使用涉案手机，进行了手机充值，被告移动茂名公司已收取了上述超套餐流量费50元，原告刘峰于2020年8月3日诉至本院，请求判如所诉。以上事实，有原告刘峰提供的原告身份证、移动短信清单、通话清单、手机流量消费清单，被告移动茂名公司提供的2020年4月向原告下发的短信通知记录、2020年4月向原告下发的流量包业务情况、原告在2020年4月25日和4月29日办理的免费流量业务截图、网页截图，以及庭审笔录等在案佐证。本院认为，本案争议焦点：一、被告移动茂名公司是否侵犯了原告刘峰享有知悉使用流量真实情况的权利；二、对超出套餐外的流量447MB256KB应如何计算收费；三、被告移动广东公司是否承担赔偿责任；四、原告刘峰主张赔偿500元是否符合法律规定。关于被告移动茂名公司是否侵犯了原告刘峰享有知悉使用流量真实情况的权利的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况”的规定,消费者知悉权是指消费者对其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的知悉权利,在本案中，原告刘峰要获得其接受被告提供流量的真实情况，通常是通过被告移动茂名公司向其发送短信获悉，而原告刘峰是在2020年4月23日21时11分09秒开始超套餐使用流量，而根据被告移动茂名公司于2020年4月23日至29日期间向原告刘峰发送的短信中可得知，被告移动茂名公司于4月23日21时22分向原告刘峰发送短信告知其截至23日21时22分，剩余流量不足46.97M，对原告刘峰已使用完套餐内流量及使用超套餐流量未进行提示，并且在原告刘峰已经使用超套餐流量447MB256KB后，被告移动茂名公司于2020年4月23日21时29分24秒才向原告刘峰发送短信告知其已欠费50元，对原告刘峰在使用超套餐流量447MB256KB的18分15秒期间，并未履行任何告知使用套餐流量情况及已超套餐使用流量的具体情况，虽然被告移动茂名公司向原告刘峰发送“以上信息可能存在延迟”的内容，但未明确时延迟的具体时间，故本院认为被告移动茂名公司的上述行为，侵犯了原告刘峰享有知悉使用流量真实情况的权利。关于超出套餐外的流量447MB256KB应如何计算收费的问题。基于上述认定的事故，被告移动茂名公司未及时告知原告刘峰使用流量的真实情况，导致原告刘峰产生重大误解，误以为其还在使用2元1G流量特惠包内的流量，被告移动茂名公司对此存在过错，所以对超出套餐外的流量447MB256KB的计费标准应按2元1G流量特惠包的流量计费标准计算费用，即0.002元/M计算收费，因此，原告刘峰应向被告移动茂名公司支付流量费0.89元（447MB256KB×0.002元/M），对被告移动茂名公司多收取部分费用49.11元（50元-0.89元），被告移动茂名公司应退还给原告刘峰。关于孳息的问题。被告移动茂名公司应向原告刘峰支付占用多收取的流量费用49.11元占用期间的利息，该利息应从起诉之日（2020年8月3日）起按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计至清偿之日止。关于被告移动广东公司是否承担赔偿责任的问题。根据《中华人民共和国民法总则》第七十四条“法人可以依法设立分支机构。法律、行政法规规定分支机构应当登记的，依照其规定。分支机构以自己的名义从事民事活动，产生的民事责任由法人承担；也可以先以该分支机构管理的财产承担，不足以承担的，由法人承担。”以及《中华人民共和国公司法》第十四条第一款“公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。”规定，被告移动茂名公司为原告刘峰提供电信业务服务,原告刘峰向被告移动茂名公司支付费用,双方之间形成服务合同关系,合同的相对主体为原告刘峰、被告移动茂名公司。虽然被告移动广东公司并非合同相对主体，但被告移动茂名公司系被告移动广东公司设立的分公司，不具有法人资格，其民事责任应由被告移动广东公司承担。综上，被告移动广东公司对被告移动茂名公司的债务承担补充清偿责任。关于原告刘峰主赔偿500元是否符合法律规定的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈。构成欺诈行为一般必须具备以下四个要件:(1)欺诈人有欺诈的故意;(2)欺诈人实施了欺诈行为;(3)被欺诈人因欺诈而陷入错误;(4)被欺诈人因错误而为意思表示，虽然被告移动茂名公司侵犯了原告刘峰享有知悉使用流量真实情况的权利，但其已通过发送短信的方式多次告知原告刘峰超套餐外流量按照0.29元/M收费等情况，根据现有的证据未能证实被告移动茂名公司对原告刘峰实施了欺诈行为，故原告刘峰主张被告移动茂名公司赔偿500元,无事实和法律依据,本院不予支持。至于原告刘峰请求两被告重新制作原告4月份完整准确的手机流量套餐清单及向其展示2020年两被告计时计费系统检定证书报告原告的问题。本案系电信服务合同纠纷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，关于服务方面的知情权，消费者有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况，本案中被告移动茂名公司已向原告出具了手机流量套餐清单对于原告刘峰该请求，本院应予驳回。原告刘峰诉请要求展示2020年两被告计时计费系统检定证书报告原件并不属于消费者关于服务方面的知情权的范围，故对于原告刘峰该请求，本院应予驳回。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：一、限被告中国移动通讯集团广东有限公司茂名分公司于本判决生效之日起十日内退还原告刘峰49.11元及支付利息（以49.11元为基数从2020年8月3日起按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计至清偿之日止）；二、被告中国移动通讯集团广东有限公司对上述第一项的债务承担补充清偿责任；二、驳回原告刘峰的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条之规定，在判决确定的履行期限最后一日起二年内，向法院申请执行。案件受理费25元（原告刘峰已预交），由被告中国移动通讯集团广东有限公司茂名分公司、中国移动通讯集团广东有限公司负担。被告应在履行本判决义务时一并迳付原告刘峰，本院不作另行退收。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省茂名市中级人民法院。审判员 陈 玲二〇二〇年十一月三日书记员 陈 庄书记员 张晓敏附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算;法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算;法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。