文书内容重庆市沙坪坝区人民法院民 事 判 决 书(2020)渝0106民初5756号原告：刘明淑，女，1945年11月22日出生，汉族，重庆探矿机械厂退休人员，住重庆市沙坪坝区。委托诉讼代理人：吴正亮，重庆成龙律师事务所律师。被告：重庆千里行旅行社有限公司，住所地重庆市九龙坡区杨家坪前进支路**15—**，统一社会信用代码91500107075669489N。法定代表人：邓标，该公司经理。委托诉讼代理人：刘寅，重庆康实律师事务所律师。原告刘明淑与被告重庆千里行旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年4月30日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告刘明淑及其委托诉讼代理人吴正亮，被告重庆千里行旅行社有限公司的委托诉讼代理人刘寅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘明淑向本院提起诉讼请求：1、判令被告重庆千里行旅行社有限公司赔偿原告因伤产生的医疗费52414.19元，护理费8820元（住院期间护理费2160元，出院后护理费6660元），残疾辅助器具费758元（轮椅598元，拐杖160元）、交通费800元，营养费9000元，残疾赔偿金22763.4元、后续治疗费12000元、精神损害抚慰金20000元，诉讼前鉴定费1900元，上述费用合计128391.59元。被告重庆千里行旅行社有限公司承担100%的赔偿责任。2、本案诉讼费由被告承担；如果法院判决由被告负担，由被告直接支付给原告。事实及理由，原告是重庆探矿机械厂退休人员，该厂退休职工约40人左右，经退休职工何某1牵头与被告千里行旅游公司联系，到江津旅游一天，2018年6月20日，原告参加被告重庆千里行旅行社有限公司组织的旅游活动，乘坐其安排大客车前往目的地，因车的后半段有一个台阶，车上地面因下雨较湿滑，导致原告在车上摔倒受伤，造成原告股骨粉碎性骨折。2019年4月26日，经由重庆市科证司法鉴定所鉴定为九级伤残，还需后期医疗费约15000元，护理时限120日。原告与被告重庆千里行旅行社有限公司存在旅游服务合同关系，被告有义务保证其旅游产品的安全性，在原告旅游过程中，被告并没有实际保证其公司的旅游产品的安全性，导致原告受到损害，其应当承担100%的赔偿责任。原告因年龄较大，身体不太灵活，在本次事故中受到损害，这对损害结果的发生，虽然有一定的影响，但与本次受伤并没有直接的因果关系，原告的身体状况并不是侵权责任法规定的过错，不应当减轻赔偿人的责任。被告重庆千里行旅行社有限公司辩称，本被告组织了包括原告在内的离退休人员进行江津行一日游的旅游活动情况属实，本被告组织本次旅游活动没有与对方签订书面的旅游合同，但认可双方事实上形成了旅游服务合同关系。本被告已经尽到了安全保障义务，选择了具有相应资质的运输公司，采用了符合安全标准的运输车辆提供旅游服务。在选择旅游辅助者方面，不存在选择的过错，故不应当承担赔偿责任，原告的受伤是因其个人的原因造成，运输车辆符合安全标准，运输公司有资质，且摔伤的时候，该车辆也未启动。要求驳回对本被告的全部诉讼请求。原告刘明淑围绕诉讼请求提交了以下证据：1、提交原告在重庆西南医院住院病案资料一套；重庆市科证司法鉴定所出具的司法鉴定意见书。2、庭审中被告申请的重庆市巴南司法鉴定所出具的两份司法鉴定，载明刘明淑右膝关节部分障碍目前属十级伤残，后续医疗费约需人民币12000元。3、提交原告庭前在重庆市科证司法鉴定所出具的司法鉴定意见书，载明刘明淑护理时限为120日，伤残等级为9级，后期医疗费约需人民币15000元。4、提交手机拍摄视频，证明原告于庭前向被告提交了重庆科证司法鉴定所出具的鉴定报告，鉴定费票据，医疗费用清单，医疗发票等原件。5、提交庭前向被告提交上述原件的清单照片，该清单载明了原告于庭前向被告提交的相应证据的原件，且原告只有上述证据的复印件。6、提交护理人员罗某1向原告出具的收据，证明罗某1是西南医院的上岗护工，从2018年6月20日至6月28日按每天240元，共计2160元收到护理费，该费用是由原告自行垫付。7、原告出院后的护理费要求按照240元/天护理，但没有相关证据，医疗费自付52414.19元的原件发票在被告处。残疾辅助器具拐杖160元和轮椅598元，是在淘宝购买，提供手机淘宝购买记录的截图，没有发票。原告系城镇居民，交通费酌情主张800元，由法院依法认定。营养费9000元，无医嘱，由法院酌情主张。精神损害抚慰金20000元。庭前鉴定费1900元，原告在被告处。8、提交重庆市公安局沙坪坝区分局天星桥派出所对王某1、何某1的询问笔录以及报案回执。9、自邀证人蒲某1的证人证言。被告重庆千里行旅行社有限公司对原告提交鉴定报告真实性无异议；对手机拍摄视频无法确定拍摄地点，真实性无法核实。对照片清单系复印件不予认可；对轮椅费598元真实性无异议。对证人证言的真实性有异议；对派出所的询问笔录内容的真实性存在异议。被告重庆千里行旅行社有限公司提供证据如下：1、提交事发车辆内的监控视频资料一份，证明原告上车后在往车后行进过程中，摔倒的时候车辆并未行驶。2、提交《证明》复印件一份，由事发车辆上在事发当天，其中24位乘客签字出具的证明一份，证明在车辆未行驶的情况下原告自行摔倒受伤。原告对证据视频资料真实性予以认可，但对其关联性不予认可，该视频并非为本次旅游服务过程中全程视频，其仅截取了57秒作为证据提交，不排除在旅游车行驶过程中，以及停车过程中，原告上车时外面下着雨，原告因车内地面湿滑而造成摔倒，且该原告摔倒的地方为车辆后门处，该处比车辆的地面要矮一截，有一个缺口，存在安全隐患，被告作为提供旅游服务的相对方，应当尽到相应的安全保障义务，被告提供的一小段视频，并不能完整的反映当时旅游服务的全部真实情况。对于原告在车上摔倒受伤时，该车辆并未在行驶中予以确认。原告认为其摔倒的原因应当与当天下雨至车辆内地面湿滑，及车辆存在后门缺口隐患相关。对证据2真实性、关联性不予认可，被告并不能够提供该证据的原件，即使被告提供了原件，也不能证明其所签署的24名乘客的签名，系其本人所签，该签名不能够证明，系事发同乘车辆的其他24名乘客。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年6月20日，原告刘明淑在参加被告重庆千里行旅行社有限公司组织的旅游活动中，乘坐被告重庆千里行旅行社有限公司安排的渝AL****的大客车前往目的地时，原告刘明淑在大客车尚未启动、在车辆的后门梯坎附近摔倒受伤。关于原告刘明淑摔倒的原因，原告刘明淑陈述因下雨导致车上地面湿滑，且原告摔倒的地方为车辆后门处，该处比车辆的地面要矮一截，有一个缺口，存在安全隐患，原告刘明淑应为上述原因而摔倒受伤。被告重庆千里行旅行社有限公司认为原告的受伤是因其个人的原因造成。原告刘明淑受伤后经报警，重庆市公安局沙坪坝区分局天星桥派出所对王某1、何某1等人制作询问笔录调查，其中王某1说：“我们是在沙坪公园停车，刘明淑和他老公来得稍微晚一点，来了之后他们前门上车，上车之后，车子马上启动了，我看见驾驶员就叫快点找位置坐下，刘明淑和老公往后面去找位置坐下，他们在走的过程中，由于车子不平，有一个坎坎，当时没有人提醒，没有标示也没有打招呼，刘明淑走的过程中就摔了下去，把脚摔伤了，摔了以后，车子没有马上停下来，还是继续往前开，刘明淑后来有点严重，去不了了，驾驶员开到制药三厂车站的时候，车子停下来把刘明淑丢到车站下，驾驶员叫她自己去看病，回来再解决，驾驶员拉着我们到了江津白沙……”，“车上有一个梯坎，不注意就会被摔倒，那天我都差点被摔倒了，当时我老公还给导游和驾驶员说，叫他们要提醒，但他们不理，结果没有多久刘明淑上车来就被摔倒了”。何某1说：“刘明淑和她老公来晚了一点，上车后他们往后门走，车子就开始启动慢慢往前走，刘明淑和他老公往后面走，由于车中间有坎坎，驾驶员和导游没有提醒，我看见刘明淑走在中间位置时，一下就从坎坎处摔了下去，脚杆摔倒了，不能走路，车子继续往前开，在制药厂的时候，刘明淑确实不能走了，大家就劝他们下去了……，他们上车以后，没有任何一个人提醒也没有任何安全标示，刘明淑在车上摔倒，当时车子在运动中，开得比较慢，刘明淑摔倒后，驾驶员没有将他送到医院，只是把他放到制药三厂车站处，开起车就走了”。另查明，原告在诉讼中先起诉要求被告重庆市汽车运输集团商务客运有限公司和重庆千里行旅行社有限公司承担侵权赔偿责任，重庆市汽车运输集团商务客运有限公司在庭审中陈述“本次事故发生后，本公司的驾驶员汪某1通知了本被告，说是因为原告来晚了，下雨天比较着急且比较滑，原告走到车辆中门的位置自行滑倒了之后，车辆上的被告重庆千里行旅行社有限公司的导游上前察看，之后才告知汪某1有人摔倒了，由于涉案车辆是一个假双层的旅游大巴车，空间比较宽大，所以在驾驶室的汪某1当时并不知道原告摔倒的情况下，在不知情的情况下，启动了车辆”。还查明，原告刘明淑受伤后经重庆西南医院住院9天，行右股股远端粉碎性骨折切开复位钢板螺丝钉内固定术等治疗后，出院诊断为右股骨远端粉碎性骨折，出院医嘱：出院后全休半年等。产生医疗费52414.19元，由原告刘明淑垫付。原告刘明淑主张住院9天的护理费，按照实际产生费用2160元垫付了护理费，并提供了由西南医院护工罗某1出具的收据，证明其按照每天240元的标准，一共收到2160元的护理费。另查明，原告刘明淑系城镇居民，第一次于2019年4月26日定残时年满74周岁。2019年4月26日，由原告刘明淑委托重庆市科证司法鉴定所鉴定对原告的伤残等级、后续治疗费、护理时限进行司法鉴定，重庆市科证司法鉴定所出具司法鉴定意见书认为，刘明淑护理时限为120日，伤残等级为9级，后期医疗费约需人民币15000元，产生鉴定费1900元，由原告刘明淑垫付。后因双方协商未成，原告刘明淑起诉来院，要求判如所请。审理中，原告刘明淑撤回对重庆市汽车运输集团商务客运有限公司的起诉，并变更诉讼请求为要求重庆千里行旅行社有限公司承担合同违约赔偿责任。审理中，原告刘明淑关于医疗费、罗某1出具的护理费收据、鉴定费1900元发票均提供的复印件，原告主张原件均在被告处，并提供了视频证据，视频证据显示2019年5月30日由原告女儿当天将原件交付被告的工作人员，由被告出具加盖公章的清单，清单载明收到了原告的住院费用发票原件，医院费用清单原件，门诊费用发票，挂号单原件，护工的收据等。证明原告在前期与被告协商赔偿事宜过程中将全部原件交付被告；对此，被告重庆千里行旅行社有限公司陈述，最开始原件是在被告处，交给被告后，本被告又给了另一被告重庆市汽车运输集团商务客运有限公司，然后另一被告重庆市汽车运输集团商务客运有限公司跟保险公司沟通之后没有结果，另一被告重庆市汽车运输集团商务客运有限公司又将材料寄回给本案原告了。但被告重庆千里行旅行社有限公司没有提供重庆市汽车运输集团商务客运有限公司寄回给原告的证据。审理中，经被告重庆千里行旅行社有限公司申请、本院依法委托重庆市南岸区司法鉴定所对原告刘明淑的伤残等级、后续治疗费等进行司法鉴定，重庆市南岸区司法鉴定所出具司法鉴定意见书认为，原告刘明淑系10级伤残，后续治疗费约需人民币12000元。审理中，原告刘明淑认为，本案是合同纠纷，原告与被告重庆千里行旅行社有限公司存在旅游服务合同关系，当时在车上有被告重庆千里行旅行社有限公司的导游人员，作为活动组织者，被告有义务保证其旅游产品的安全性，在原告旅游过程中，被告并没有实际保证其公司的旅游产品的安全性，导致原告受到损害，其应当承担100%的赔偿责任。原告因年龄较大，身体不太灵活，在本次事故中受到损害，这对损害结果的发生，虽然有一定的影响，但与本次受伤并没有直接的因果关系，原告的身体状况并不是侵权责任法规定的过错，不应当减轻赔偿人的责任。被告重庆千里行旅行社有限公司抗辩认为，原告自身作为完全民事行为能力人，对自身安全有安全注意义务，原告的跌倒系其自身疏忽大意所致，原告对本次跌倒受伤应当承担全部责任；本被告已经尽到了安全保障义务，选择了具有相应资质的运输公司，采用了符合安全标准的运输车辆提供旅游服务。在选择旅游辅助者方面，不存在选择的过错，该车辆也未启动。故本被告对原告的受伤没有过错，不应当承担侵权赔偿责任，要求驳回对本被告的全部诉讼请求。本院认为，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担赔偿损失等违约责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或依照其他法院要求其承担侵权责任。旅游服务合同是指旅游经营者与旅游者约定旅游活动过程中，双方的权利义务关系的合同。旅游经营者组织、接待老年人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。另根据民事诉讼法第七十条规定提交书证原件确有困难的，原件在对方当事人控制下，经合法通知提交而拒不提交的，或原件在他人控制下，其有权不提交的，人民法院应当结合其他证据和案件具体情况，审查判断书证复制品等能否作为认定案件事实的根据。本案中，根据原被告陈述、结合原告提供的证据，可以认定原告因当天下雨致车上地面湿滑、车门后门处有台阶等不安全因素而摔倒在车上后门处而受伤。被告重庆千里行旅行社有限公司作为旅游经营者，在组织、接待老年人等旅游者时，应当采取相应的安全保障措施。但被告重庆千里行旅行社有限公司未尽到采取相应的安全保障措施的合同义务，致使旅游者原告在乘坐旅游车时、在车上靠近车门附近摔倒受伤，被告重庆千里行旅行社有限公司应当依法对原告的受伤承担违约责任。关于被告重庆千里行旅行社有限公司抗辩认为原告存在过错，应当承担全部责任的意见，因原告系老年人，事发当天下雨导致车上地面比较湿滑，且事发车上有车门台阶等不安全因素，被告应当采取相应的安全保障措施，但没有证据证明被告采取了相应的安全保障措施，也没有证据证明原告违反合同约定，造成其摔倒受伤，综合考虑本案具体情况，本院确定被告重庆千里行旅行社有限公司违反了旅游服务合同约定义务，原告在旅游合同中受伤所造成的经济损失，由被告重庆千里行旅行社有限公司承担全部的违约赔偿责任。关于审理中原告刘明淑提供的医疗费、罗某1出具的护理费收据、鉴定费1900元发票等证据均提供的复印件能否认定的问题，原告主张原件均在被告处，并提供了视频证据，证明在前期与被告协商赔偿事宜过程中将全部原件交付被告；被告重庆千里行旅行社有限公司抗辩已经由重庆市汽车运输集团商务客运有限公司将原件寄回给原告的意见，因没有提供证据证明，本院不予采信；故本院对被告重庆千里行旅行社有限公司的抗辩收到上述证据原件后、又返还原告的意见不予采信。本院结合上述情况对原告刘明淑提供的医疗费、罗某1出具的护理费收据、鉴定费1900元发票等证据的复印件真实性予以认可，认为可以作为认定案件事实的根据。至于赔偿的范围及标准，应根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定计算。医疗费，结合病历凭据可以认定，原告因伤产生的自付部分医疗费为52414.19元。后续治疗费，根据司法鉴定意见，原告请求的12000元应予支持。残疾赔偿金，原告系城镇居民，原告定残时年满74周岁，故原告请求按照6年计算残疾赔偿金为22763.4元（37939元/年×6年×10%）符合法律规定，应予支持。残疾辅助器具费，原告请求的轮椅598元，原告提供了淘宝购买记录，被告亦对轮椅费用598元表示认可，本院可以认定。对于原告请求的拐杖160元，虽然原告陈述拐杖在医院门口器械店购买没有票据，但根据原告伤情、结合实际情况，本院对予以认定拐杖160元，故本院对原告请求的残疾辅助器具费758元，予以支持。护理费，原告住院时间为9天，原告提供了住院9天由护工按照240元/天护理的证据，可以认定住院期间9天的护理费为2160元；住院后的护理费，出院后护理时间可根据司法鉴定护理时间120天计算为111天，原告请求出院后护理费按照每天60元计算，被告没有异议，故可以认定出院后护理费标准是每天60元，出院后护理费可计算为6660元（111天×60元/天）；故原告护理费可计算为8820元。营养费，因原告没有提供医疗机构出具的需加强营养的医嘱证明，遂原告的该项请求不予支持。交通费，根据原告受伤后治疗的实际情况，酌情主张500元。精神损害抚慰金，因原告请求合同赔偿，对原告的该项精神损害抚慰金请求，不予支持。诉讼前鉴定费，原告在诉讼前经鉴定伤残等级为9级，后续医疗费15000元，护理时限120天，虽然审理中被告申请了伤残等级和后续治疗费的司法鉴定，且诉讼中的鉴定结论伤残等级为10级，后续医疗费12000元，但原告因两次鉴定的时间不同，其伤残等级和后续治疗费发生变化是符合伤情变化的实际情况，并不能否认原告的伤情，且也实际导致赔偿金额的变化，故对原告的该项请求可以支持。据此，本院依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条、第一百二十二条，《中华人民共和国道路旅游法》第七十九条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条，《最高人民法院关于适用的解释》第一百一十一条之规定，判决如下：一、由被告重庆千里行旅行社有限公司赔偿原告刘明淑因伤产生的医疗费52414.19元、后续医疗费12000元、残疾赔偿金22763.4元、护理费8820元、交通费500元、残疾辅助器具费758元、鉴定费1900元，合计99155.59元，此款限于本判决发生法律效力后十日内付清。二、驳回原告刘明淑的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1472元，减半交纳736元（原告已预交）,由原告刘明淑负担100元；由被告重庆千里行旅行社有限公司负担636元，限于本判决发生法律效力后立即向原告支付636元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。审判员  王竞悦二〇二〇年十一月十八日书记员  杨婷婷