江西省九江市浔阳区人民法院民 事 判 决 书(2020)赣0403民初3321号原告：九江市康泰旅行社有限公司，住所地江西省九江市浔阳区滨江路**金泰港湾第**不分单元103，统一社会信用代码9136040367243694XD。法定代表人：叶九华，总经理。委托诉讼代理人：宗志翔，江西司达律师事务所律师，执业证号13601199620206439。被告：中国人民财产保险股份有限公司九江市分公司，，住所地江西省九江市浔阳区长虹大道**统一社会信用代码913604008593114264。负责人：刘共智，总经理。委托诉讼代理人：廖益红，江西惟民律师事务所律师，执业证号13604201710921470。原告九江市康泰旅行社有限公司(以下简称为康泰公司)与中国人民财产保险股份有限公司九江市分公司(以下简称为人保财险)保险合同纠纷一案，本院于2020年10月10日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告康泰公司的委托诉讼代理人宗志翔、被告人保财险的委托诉讼代理人廖益红到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告康泰公司向本院提出诉讼请求：判令被告向原告支付保险赔偿金35011.66元。事实和理由：2019年1月1日，原告在被告处投保了旅行社责任统保示范项目责任保险，保单号：PZFN201836040000000044，约定每次事故限额为2000000元，累计赔偿限额为6000000元，每次事故每人人身伤亡责任限额为600000元，每人有责延误费用责任限额为1000元，每人精神损害责任限额为20000元，每次事故每人财产损失责任限额为10000元，法律费用和无责救助费用共用一个责任限额，为每次事故责任限额的30%。保险期间自2019年1月1日零时起至2019年12月31日二十四时止。原告向被告交纳了保费3600元。2019年10月8日，基于与案外人湖北华禹职工疗养有限公司(以下简称为华禹公司)的业务合作关系，原告作为地接社接受华禹公司的委托为华禹公司组织的国网河北省电力有限公司定兴县供电分公司的46名职工提供“河北定县江西单卧单飞6天”的大交通、住宿、餐饮等相关接待服务。2019年10月11日晚，原告安排该批游客入住江西省景德镇市浙江路天天渔港大酒店。10月12日凌晨3时左右，入住810客房的游客车某被室友发现斜躺在床边，不省人事。于是该室友便赶紧向酒店保安求救，酒店保安随即向110报警。2019年10月12日，景德镇市珠山分局太白园派出所出具《出警经过》，载明已排除他杀可能。2019年10月13日，景德镇市医疗紧急救援中心出具《院前急救出诊证明》，载明救治经过。事发之后，原告及时通知案外人华禹公司及死者家属妥善处理死者的后事。由于死者既是华禹公司的客户也是原告的客户，因此，就死者的死亡赔偿问题已经由华禹公司通过旅行意外保险得到了基本解决。但是，在处理死者后事的过程中原告实际承担了急救费(400元)、灵车到保定运费(29500元)、遗体接送费、特殊身体材料费、尸体冷藏费、验尸工费(1750元)、死者家属的住宿费(2049元)及接待费用(10月12日晚餐163.77元、10月13日中餐147.29元、900元、11.6元、90元)等合计35011.66元。原告认为，本案客户车某在接受原告提供的旅游服务过程中，因原告的疏忽或过失而意外死亡，属于被告承保的旅行社责任保险理赔范围。原告35045.66元的费用支出发生在原告与被告之间的旅行社责任保险期间，在法律性质上属于被保险人从事旅行社经营活动时，因疏忽或过失造成被保险人接待的旅游者遭受人身伤亡，依照法律应由被保险人承担的经济赔偿责任，依法应当由被告按双方签订的旅行社责任保险合同约定负责赔偿。但是，该保险事故发生之后，原告依法于2019年10月向被告提出理赔请求，却遭到被告的无理拒绝。《旅行社责任保险条款》第三条：在保险期间内，被保险人从事旅行社经营活动时，因疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者遭受人身伤亡和财产损失，依照中华人民共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。故特诉请法院判准所请。被告人保财险辩称，原告诉请没有法律依据，请求法院驳回原告诉请并由其承担本案诉讼费。理由如下：原告在被告处投保旅行社责任统保示范项目责任保险，保险项目为基本险，包括每次事故责任限额及累计责任限额、每次事故每人责任限额、财产损失责任限额、法律费用和无责救助费用责任限额，原告主张的费用系原告自愿承担。原告在旅游者车某死亡一事中不需要承担责任，原告所垫付的费用系其自愿承担。现原告要求被告承担没有事实和法律依据。经审理查明，2018年1月1日，原告与华禹公司签订《合作框架协议书》，约定华禹公司委托原告为华禹公司所承接的客户提供大交通、住宿、餐饮等与职工疗、休养相关的服务，协议期自2018年1月1日至2020年12月31日。2019年10月8日，原告与华禹公司签订《委托服务协议》，约定华禹公司将其国网河北省电力有限公司定兴县供电分公司职工疗养服务项目委托原告提供安排大交通、住宿、餐饮等协助服务。原告后为上述项目提供了相应服务，在提供服务过程中，该疗养服务项目中的车某于2019年10月12日凌晨3时许在酒店住宿房间内被发现不省人事，10月12日3时12分呼叫急救后确认死亡。2019年10月12日，景德镇市公安局珠山分局太白园派出所出具出警经过，载明经现场勘察已排除他杀可能。2019年10月13日，景德镇市医疗紧急救援中心出具出诊证明，载明死者右侧眉骨处见一长约2CM伤口。原告为处理该事件，向华禹公司赔付了遗体接运费、特殊尸体材料费、尸体冷藏费、验尸工费等1750元、灵车运费29500元、住宿费2049元、餐饮费311.06元，合计33610.06元。2018年12月18日，原告在被告处投保有“旅行社责任统保示范项目责任保险”，保单载明基本险为每次事故责任限额为2000000元，累计责任限额6000000元，每次事故每人人身伤亡责任限额为600000元，每人有责延误费用责任限额为10000元，每人精神损害责任限额为20000元，法律费用和无责救助费用责任限额为每次事故责任限额的30%，保险期间为2019年1月1日零时至2019年12月31日24时止，保单载有特别约定：“本保险单未约定事项，以《旅行社责任保险统保示范项目框架协议》为准，详见国家旅游保险网”。本院认为，原、被告间保险合同依法成立生效。《旅游安全管理办法》第六条规定：“旅游经营者应当遵守下列要求：……（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备……”，第十条规定：“旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的个人健康信息，要求旅游者按照明示的安全规程、使用旅游设施和接受服务，并要求旅游者对旅游经营者采取的安全防范措施予以配合”。原告作为旅游经营者，在其所承接组织的旅游活动中出现人员死亡事件，原告已承认其在组织活动中存在疏忽和过失，被告未举证证明旅游者的去世完全是其自身原因或原告在组织旅游过程中已完全履行了询问健康信息、有相应救援人员、安全防范措施的义务，应承担举证不利后果，故对于游客死亡事件并不能排除原告在安全预防、救助方面存有疏忽或过失的责任，对被告关于原告对事件无责任的答辩意见不予采信。原告向旅游项目的委托方华禹公司赔付处理游客去世后事宜的相关费用并非是基于其无责的自愿给付，按照《旅行社责任保险管理办法》第二条第二款规定：“本办法所称旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其指派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险”，第四条规定：“旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。具体包括下列情形：(一)因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的；(二)因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的……”,原告因死亡事件而赔付给华禹公司的丧葬相关费用应属于旅行社责任保险的赔付责任范围。故对被告关于其无须赔付的答辩意见本院不予采信。因原告所提交的景德镇市医疗紧急救援中心的费用票据数字部分过于模糊，提交的9张100元的餐饮发票及出租车发票均为九江地区的，无法确认与本案事件的关联，本院对此均不予认定为赔付费用。故被告应赔付金额为33610.06元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国保险法》第十条、第十一条、第十三条、第六十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：被告中国人民财产保险股份有限公司九江市分公司在判决生效后十日内向原告九江市康泰旅行社有限公司支付理赔款33610.06元。案件受理费675元，减半收取337.5元，由原告九江市康泰旅行社有限公司负担13.5元，由被告中国人民财产保险股份有限公司九江市分公司负担324元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江西省九江市中级人民法院。审判员  何凡二〇二〇年十一月十九日书记员  黄欢