辽宁省海城市人民法院民 事 判 决 书（2020）辽0381民初7100号原告：王奕鑫，女，汉族，住辽宁省海城市。被告：辽宁华洋国际旅行社有限公司海城分公司，统一社会信用代码912103810853056388，地址海城市春雷大厦东88米。负责人：张绍华，该公司经理。原告王奕鑫诉被告辽宁华洋国际旅行社有限公司海城分公司（以下简称华洋旅行社）旅游合同纠纷一案，本院于2020年10月8日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王奕鑫、被告华洋旅行社的负责人张绍华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，2020年9月初华洋旅行社（以下简称华洋）在朋友圈以高知名度景点和极具视觉震撼的小视频作为广告宣传，宣称山西五日游独家赠送壶口瀑布（未说明山西壶口瀑布还是陕西壶口瀑布），并以“陕西壶口瀑布9月13日山西五日游”为小视频封面，我方（原告）被深深吸引，于2020年9月3日向华洋支?付三人旅行费用，每人650元共1950元，旅行时间为2020年9月13日至9月17日。2020年9月14日，旅途正式开始第一天，华洋变相强制收费，要求有偿使用耳机每人每天20元，擅自安排3顿团餐，每人每顿30元，以上费用在出发前从未提及，结合电瓶车钱每人再交200元。旅行期间，华洋声称不戴耳机在景区走丟不负责任，迟到大巴车不等人，需要自己打车去下一景点。山高路远怕被丟下无人管，所以后来我方百般不愿又支付三人费用600元，加上之前的1950元，共计2550元。我们在旅行期间所去景点与华洋在朋友圈宣传景点多有不符，其中乔家大院，壶口瀑布，菩萨顶，显通寺我们都未参观，而是去了王家大院，广胜寺，镇海寺，悬空寺，此为华洋以高知名度景点为宣传，挂羊头卖狗肉，虚假宣传，商业欺诈。2020年9月16日，华洋故意拖延时间种种借口拒绝带我们参观壶口瀑布，暗中删除之前在朋友圈发布的陕西壶口瀑布小视频。华洋声称本来要去的就是山西壶口瀑布，但是正巧山西壶口瀑布封禁不能去。山西省与陕西省以黄河壶口瀑布为分界线，属于一个景区归两省管辖，两边车程仅需要6分钟。我们在出发前就从网上得知山西壶口瀑布封禁，看其朋友圈的小视频以为是去陕西壶口瀑布，毕竟两个景区相隔很近。我已咨询山西壶口瀑景区，早在2020年8月18日山西临汾壶口瀑布因暴雨封禁，至我们旅行9月16日都未开放过，华洋谈何计划的是去山西壶口瀑布呢？华洋此行为是在打擦边球欺骗消费者。旅行期间，华洋一直跟进我们的行程在朋友圈宣传，但是9月16日我们已经将壶口瀑布行程改为广胜寺，华洋依然在朋友圈发布以“山西壶口瀑布9月13日五日游”为标题的小视频，视频中黄河飞流直下气势恢宏，事实上我们根本没去，华洋此行为是在恶意误导其朋友圈潜在客户，骗取报名。综上所述，华洋涉嫌虚假宣传，商业欺诈，变相强制收费，视法律为无物，更在旅途期间大放厥词让我们随意去告，严重违反了中华人民共和国《旅游法》和《消费者权益保护法》，更甚涉嫌黑恶势力，根据《消费者权益保护法》第五十五条，我方要求华洋退一赔三，一次性赔付我方10000元，并公开道歉。以上，我方提及华洋种种罪行，皆有证据。此次旅行两辆大巴车游客100余人，华洋涉案金额巨大。且游客多为六七十岁老人，更有年近八十者，华洋利用老年人法律意识薄弱这一特点，不断违法提升利润空间。我方请求市人民法院秉公执法，正人伦纲纪，纠不正之风。华洋此行为扰乱行业秩序，败坏旅游业名声，若纵容此行为，由他放肆，长此以往谁人还敢报团出游，旅游业就此萧条，经济就此衰退，我市名声都恐被其牵连，酿成大错！天下兴亡，匹夫有责。此事我方定当不畏险阻，追究到底，并在必要条件下提起上诉，直至正义降临。故原告诉至法院，诉讼请求1、判令被告退还原告旅行团费2500元，赔偿7500元，共计10000元。2、判令被告连续三天公开发朋友圈向欺骗过的父老乡亲道歉，表示成心悔过，不再行骗，接受群众监督。3、原告请求个人隐私保护，不允许被告恶意泄露原告个人信息，否贝追究其法律责任。4、判令被告承担本案全部诉讼费用。被告辩称，原告所说的事实是对的，但是不是一个概念，我不是虚假广告、黄河壶口瀑布位于山西，必需得站在山西看陕西。我们是山西五日游，不是陕西五日游，所以我发的站在山西看陕西的视频没有问题。关于诉状中所提的，壶口瀑布关闭一事是临时关闭。我发视频广告的时候是看见开放公告才发的，后壶口瀑布临时关闭，我们到现场后才知道的。山西耳麦讲解器中都是以自愿使用并告知是有偿使用，一天是20元，原告是早上导游给发的讲解器，晚上原告给地接导游转的账，包括团餐与电瓶车费用，都是一起晚上给地接导游转账的。我们五日游是全程不含正餐，含四早餐，四住宿，全程大巴车领队，景区门票（免费）。电瓶车在发广告时就说明是自费项目。团餐与耳麦是现场说明是自费项目，自愿参加使用，这团也有未参加团餐的。五台山我们只在广告上提到的重点景区，可以自行走，也可以随团走。五台山只有烧香项目，都是自愿形式，我们没有带去消费场所，寺庙有的也就是烧香项目。发广告前一天说明有不可抗拒的情况下，我们可以更改路线的，壶口瀑布因临时关闭的情况下改为广胜寺。我们在广告中提到的，我们都做到了，我们没有高额利润。我对原告的诉请有意见，原告要求退还团费、赔偿损失，我不同意，因为我按照广告我都做到义务了，我没有过错，所以不同意赔偿。原告其他诉讼请求都不同意。经审理查明，2020年9月初，被告在朋友圈发布9月13号山西汽车五日游650元的广告，主要内容为：发团9月13日去17日回，行程简介中D2早餐后前往五台山，游览五爷庙、殊像寺、显通、菩萨顶，后前往乔家大院，D3早餐后前往壶口瀑布等，用餐4早，山西政府免门票，景区小交通自理等。原告看广告后，于2020年9月3日报名三人参加旅游，并交纳三人的团费每人650元合计1950元。9月6日被告在13号山西汽车5日游的广告中行程作出调整：D2早餐后前往云冈石窟参观后参观悬空寺，D3早前往五台山，参观游览五爷庙、殊像寺、显通寺自理、菩萨顶自理，D4早餐后乘车赴王家大院参观，后乘车赴壶口瀑布，特别说明（5）疫情期间，所有行程安排均需听从政府调控，游玩期间若因疫情、天气、灾害等不可抗力因素导致行程停止或延误，由此产生的损失以及费用由客人自行承担，未产生的费用按实际退还。原告对此没有提出不同意见。在行程中，原告于9月14日交耳麦讲解器、三顿团餐及景区电瓶车费每人200元共600元；第三天的行程中前往五台山后，导游没有带队游览菩萨顶、显通寺，第四天游王家大院后因壶口瀑布临时关闭改游广胜寺。另查明，2020年8月5日临汾黄河壶口瀑布旅游开发有限公司（以下简称临汾旅游公司）发布通告：由于受黄河上游洪峰影响，为确保广大游客人身安全，山西黄河壶口瀑布景区自2020年8月5日15时起临时闭园，景区具体开放时间敬请关注景区官方微信公众号通知。2020年8月9日临汾旅游公司发布山西壶口景区恢复开放通告：山西壶口瀑布景区自2020年8月10日起恢复开放。9月16日凌晨5时43分临汾旅游公司通过景区官方微信公众号发布通知：因水位升高，景区临时闭园，恢复开放时间另行通知。2020年9月1日灵石县王家大院民居艺术馆发布公示：为进一步提高景区服务水平，为广大游客创造更好的游览环境，我景区将逐步推行景区无声讲解，届时，凡在景区内进行讲解的人员将不允许使用扩音器为游客提供讲解服务，全部使用团队无线讲解设备，从2020年9月1日起试运行。试运行期间收费方式和标准，团队无线讲解设备租用押金500元/团，接收器租金10元/个。上述事实，原告提供的证据有广告宣传视频、微信聊天截图、微信缴费账单截图、临汾旅游公司通告。被告提供的证据有临汾旅游公司通告2份、灵石县王家大院民居艺术馆发布公示1份、微信聊天记录截图。上述证据经庭审质证及本院审查，所证事实足资认定，予以采信。本院认为，原告在被告处参报山西汽车五日游并向被告交纳了旅游团费,双方之间成立旅游服务合同关系,该旅游服务合同关系不违反法律规定,应为有效,被告在出行一周前重新发布了行程安排，对原定行程有部分变动，在出行前一天发布了出行特别说明，原告看到后均未提出异议，并准时随团出行，视为对该变动后行程及特别说明的认可，被告行程中因壶口瀑布景区临时关闭而改游广胜寺，并不违反合同约定。关于原告主张被告未带领游览菩萨顶、显通寺一节，在被告发布的更改后的行程中已明确注明自理，表明该景点可自行前往，并非导游带领游览景点，被告未带领游览并不违反合同约定。关于原告提出被告变相强制收费一节，被告在发布的广告中已明确团餐和景点电瓶车费自理，耳麦讲解器系被告根据相应景区管理机构的管理规定提供的，且原告均享受到了相应的服务，其交付相关费用属于正常自愿消费，被告并不违约。关于原告主张被告构成消费欺诈问题，本院认为，一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。本案中，被告发布的视频广告标题显示陕西壶口瀑布，而实际上并没有去陕西境内看瀑布是否构成故意告知虚假情况，诱使当事人作出错误判断，被告辩解在组团广告中明确为山西汽车五日游，山西与陕西两省以黄河为界，站在山西看陕西瀑布的说法，符合壶口瀑布地理位置的实际情况，不构成虚假宣传。原告也不能提供证据证明被告在行程中存在故意隐瞒真实情况及故意告知对方虚假情况的证据，不能证明被告存在欺诈行为。综上，原告主张的被告存在欺诈行为、应适用《消费者权益保护法》三倍返还其旅游支出的各项费用,无事实和法律依据,本院不予支持。关于原告要求被告发朋友圈公开道歉及个人隐私保护一节，因其不能提供证据证明被告存在欺骗游客的行为及侵犯其个人隐私的行为，本院对其此项主张不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条第一款“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”的规定，判决如下：驳回原告王奕鑫对被告辽宁华洋国际旅行社有限公司海城分公司的诉讼请求。案件受理费25元由原告承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省鞍山市中级人民法院。审判员  刘明志二〇二〇年十一月三十日书记员  严慧春