山东省青岛市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁02民终11735号 上诉人（原审原告、反诉被告）：郭云玉，女，1962年10月3日生，汉族，住山东省莱西市。 委托诉讼代理人：王富才，北京大成（青岛）律师事务所律师。 上诉人（原审被告、反诉原告）：青岛第九街区百货有限公司，住所地山东省青岛市城阳区文阳路**宝龙广场**。 法定代表人：黄荣会，总经理。 委托诉讼代理人：韩刚，山东森嵘（城阳）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：石雯君，山东森嵘（城阳）律师事务所律师。 原审被告：黄荣会，男，1962年1月23日生，汉族，住山东省青岛市城阳区。 原审被告：陈桃香，女，1978年8月4日生，汉族，住山东省青岛市城阳区。 两原审被告共同委托诉讼代理人：韩刚，山东森嵘（城阳）律师事务所律师。 两原审被告共同委托诉讼代理人：石雯君，山东森嵘（城阳）律师事务所律师。 上诉人郭云玉因与上诉人青岛第九街区百货有限公司，原审被告黄荣会、陈桃香租赁合同纠纷一案，不服青岛市城阳区人民法院（2019）鲁0214民初5105号民事判决，向本院提起上诉，本院于2020年10月12日立案后，依法组成合议庭进行了审理，上诉人郭云玉及其委托诉讼代理人王富才，上诉人青岛第九街区百货有限公司及原审被告黄荣会、陈桃香的共同委托诉讼代理人韩刚到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 郭云玉提出上诉请求：1.依法撤销原审判决第二项，改判青岛第九街区百货有限公司支付货款84495元；2.改判青岛第九街区百货有限公司支付违约金174000元；3.撤销第四项，改判由郭云玉支付运营管理费5904.90元；4.撤销原审判决第五项，改判以310590.10元为基数计算利息；5.本案诉讼费由青岛第九街区百货有限公司承担。事实与理由：一、一审法院强行更改B合同内容，对于空白未填写部分，应视为没有约定最低销售额，也没有约定所谓平效，且合同内容是格式条款，应当做出对青岛第九街区百货有限公司不利的解释。青岛第九街区百货有限公司提交的平效表是第三方证据，不足以证明事实。二、一审法院既没有查清郭云玉经营期间的销售额，也没有查清运营管理服务费已经支付的事实。郭云玉提交的销货明细单足以证明实际销售额并非一审认定数额。一审期间郭云玉运营管理服务费作出补充说明，结合结算方式与合同约定相吻合，一审判令再次扣除18240元属于认定事实错误，郭云玉应补交的运营管理服务费分别为4459元、1445.90元。三、郭云玉提交证据可以证明青岛第九街区百货有限公司恶意扣货并强行将郭云玉驱离商场，双方并非在2018年5月14日就解除合同达成一致。 青岛第九街区百货有限公司答辩称，一，关于案涉B合同备注内容及平效问题，虽然横线处没有填写具体比例，但该部分内容明确约定郭云玉有最低销售额的承诺，如无法达到该销售额，应当按照所在区域的平效计算费用。若按照郭云玉的主张，如经营者营业额一直较差，商场就一直不能收取适当费用，这种主张不符合常理及商业习惯。青岛第九街区百货有限公司不但提交平效表还提交了所有商户货款收入及发放银行记录，足以证明该区域平效，郭云玉不予认可，可自行计算。一审法院认定销售总额为245754元并无不当，其实际收到货款为164782元。运营费的问题在上诉状中已经陈述，不再赘述。三，关于双方是否存在违约的问题，在上诉状中已做陈述，不再赘述。 黄荣会、陈桃香认可青岛第九街区百货有限公司的答辩意见。 青岛第九街区百货有限公司提出上诉请求：1.请求撤销一审第二、第三、第四、第五及第七项判决，改判驳回郭云玉一审诉讼请求，支持青岛第九街区百货有限公司一审反诉请求。2.原审诉讼费、上诉费由郭云玉承担。事实与理由：一、一审法院认定事实错误，郭云玉存在严重违约行为，案涉合同最终解除亦系因郭云玉根本违约所致，与青岛第九街区百货有限公司无关。青岛第九街区百货有限公司提交的被上诉人郭云玉自行签字确认的“违约退场申请”，郭云玉自认因个人原因不能继续履行商场合同，且承诺待新客户入场后，一切按商场退场程序办理手续，并保证柜组货品充足，不空岗、不脱岗、不转移货架、货柜和货品。虽然郭云玉在提交上述“违约退场申请”之后仍然存在继续经营行为，但该继续经营行为亦系根据其“违约退场申请”中的承诺所为，并不代表其经营行为符合合同约定及承诺。庭审中郭云玉亦未提交新客户入场并保持继续经营的证据，而且根据上诉人青岛第九街区百货有限公司提交的罚款单(该罚款单虽然是青岛第九街区百货有限公司单方开具，但该记录自2017年11月便开始且存在三级审核，丛常理角度来看，青岛第九街区百货有限公司不可能从2017年便开始做虚假记录)，郭云玉自2017年11月起便长期存在空岗、脱岗情况。因此合同书终止完全系因郭云玉原因提前解除，且因郭云玉原因自行撤货退场，郭云玉以其明示及行为表明其不继续履行合同，造成合同目的无法实现，郭云玉存在根本违约，青岛第九街区百货有限公司不应返还其保证金。郭云玉提交的公安机关单方询问笔录、吴杰微信聊天记录并不能证明上诉人青岛第九街区百货有限公司存在恶意阻止其进入商场，强行扣货的行为。且不论吴杰微信聊天记录真实性问题，如果青岛第九街区百货有限公司真实存在扣货行为，那么公安亦会出具相应的处理意见，但公安机关并未出具最终的处理意见，由此可见郭云玉纯粹系虚假报警。二、一审法院计算运营管理费错误。在一审法院认定郭云玉应按照所在区域其他商户每月每平米平均销售额为标准向上诉人青岛第九街区百货有限公司支付运营管理费情况下，对2017年以郭云玉销售额的10%计算运营管理费明显错误。青岛第九街区百货有限公司根据F区男装实际销售情况计算的平效表，郭云玉实际欠付2017年及2018年度运营管理费共计122491元，并非一审法院计算的73860.80元，该运营管理费均应当自郭云玉销售额中扣除。三、关于电费、罚款等问题。虽然《第九街区供货商综合管理制度》系青岛第九街区百货有限公司单方提供，但该管理制度适用于整个商场，亦向整个商场进行了公示，并非单独针对被上诉人郭云玉所为，其他商户也遵守该制度，因此青岛第九街区百货有限公司有权按制度对郭云玉进行罚款。根据郭云玉提交的销售单据，其在2018年1月之后仍有销售额，因此必然产生电费问题，且上诉人提交的关于主张电费的证据系自供电系统打印，青岛第九街区百货有限公司无法修改，故恳请对电费予以支持，即使无法按照上诉人提交的证据支持相应电费，亦恳请酌情支持。 郭云玉答辩称，青岛第九街区百货有限公司所述事实和理由均不认可，郭云玉不存在违约行为。青岛第九街区百货有限公司强行将郭云玉驱离商场，不让其经营，是合同解约的根本原因。对其第二、三项的事实及理由，同郭云玉的上诉意见。 黄荣会、陈桃香同意青岛第九街区百货有限公司的上诉主张。 郭云玉向一审法院起诉请求：1.判令青岛第九街区百货有限公司、黄荣会、陈桃香支付货款84495元；2.判令青岛第九街区百货有限公司、黄荣会、陈桃香返还履约保证金58000元；3.判令青岛第九街区百货有限公司、黄荣会、陈桃香赔偿经济损失100000元；4.判令青岛第九街区百货有限公司、黄荣会、陈桃香支付违约金174000元；5.判令青岛第九街区百货有限公司、黄荣会、陈桃香支付自2018年5月14日至款项付清之日止的利息（以416495元为基数，按中国人民银行同期贷款利率结算）；6.诉讼费、保全费由青岛第九街区百货有限公司、黄荣会、陈桃香承担。 青岛第九街区百货有限公司向一审法院提出反诉请求：1.判令郭云玉赔偿违约金174000元；2.判令郭云玉支付欠付款99579元；3.反诉费由郭云玉承担。 一审法院认定事实：黄荣会系青岛第九街区百货有限公司大股东、原法定代表人，陈桃香系青岛第九街区百货有限公司监事、经理。 2017年7月31日，郭云玉（乙方）与青岛第九街区百货有限公司（甲方）签订《商场运营服务合同》A，合同约定，一、甲方全面负责第九街区百货商场物业管理服务与运营管理服务，乙方应按合同要求和商场各项制度规定搞好各项工作。二、甲方供给乙方的商铺位于青岛城阳区特价花车区第E11、E19、E20号，该商铺总建筑面积12个花车。三、商铺用途乙方用于经营特价服装系列。四、商铺使用期限2017年10月1日起至2018年9月30日止，共12个月。五、1.履约保证金合同签订时，乙方缴纳履约保证金12000元，履约保证金在合同期满乙方货品退场三个月后，扣除其应付费用，其余部分退还乙方。2.物业管理服务费未约定。3.运营管理服务费A.……B.380元/个，乙方每月共交纳运营管理服务费4560元，该运营管理服务费每3个月一交，乙方应缴纳3个月的运营管理服务费总额13680元。六、乙方每月月底25号提前交纳下一月物业管理服务费与运营管理服务费，首次物业管理服务费与运营管理服务费应在乙方货品入场前交纳。如乙方不能按时缴纳物业费、商场运营管理服务费与合同履约保证金等应缴费用，甲方可从乙方的保证金或销售货款中扣除。七、乙方在经营中产生的各项费用及所有甲方替乙方垫付的费用，甲方可从乙方的保证金或货款中扣除。八、乙方必须按本商场有关上货量标准规定足额供应畅销对路、质优价廉的货品，确保商场货品充盈、款式新颖，确保完成和超额完成每月定额销售任务。如果乙方不能按《上货量标准》规定及时补货上货，商场有权按照有关制度进行处罚，甚至中止、解除合作合同。九、本商场每5至10天结账向乙方返款一次，支付乙方销售货款。乙方提供相关合法票据。特殊情况例外。……十一、乙方根据工程进度及时进行二次装修。凡新入场客户的二次装修及形象展示柜制作，须按时尚形象要求提供装修效果图和施工图，并经区域经理审核批准方可按图施工。凡装修效果不符合商场总体要求的，须按商场要求进行改造。否则，商场有权提前中止或解除合同，并扣除其履约保证金作为乙方违约赔偿。乙方装修改造产生的装修垃圾由乙方自行清运，也可以由甲方统一清运，乙方支付成本费用。十二、合同到期，若商户未能续订合同，可根据合同条款和有关制度要求按程序办理退场手续。同时必须在合同到期之日前1天撤柜。商户无论何种原因撤柜，商户自己投资的可移动道具与设备可自行带走，其投资的固定货柜、不可拆除设施部分，未经批准不得私自拆除。乙方不得收取转让费与装修费。所有货柜及形象厅等不可移除装修设施应保持基本完好，否则甲方有权扣除商户货物、货款和履约保证金等作为对甲方的损失和违约赔偿。凡按照合同约定正常退场的客户，扣除其应缴纳的质量售后服务等各项应付费用，其余的履约保证金在三个月后返还客户。……二十二、甲乙双方应共同遵守合同约定。不得单方撕毁合同或中途撤货退场，商户不得私自转让或变相转让合作合同和所经营商铺柜组，合同期内不得私自撤柜退场，若商户私自转让或私自撤柜退场需向商场支付违约金5万元，同时，商场有权中止或解除商户合同，并扣除商户全部履约保证金、全部货物及销售货款，做为对商场的损失和违约赔偿。二十三、员工工装胸牌及销售小票、标价签等耗材物料费用与银联费用由商户或导购各自负担。乙方商铺专柜里的二次用电，由乙方自行承担。凡乙方所使用的设施设备与所经营品项出现安全事故均由乙方自行承担责任。二十四、乙方应按时按量缴纳各项费用，过期未交者，按其所欠费用金额每天加收0.5%至1%滞纳金，连续30天未按要求交清所欠费用者，商场有权解除合同，同时扣除乙方全部履约保证金、货物、货款作为违约损失赔偿。二十五、为搞好保姆化服务，甲方为皮鞋维修商户与服装维修商户免费提供服务中心场地，为顾客提供免费销售服务。商户需按照规定给维修服务人员支付成本费用。二十六、商场实行销售额末位淘汰制，即所签约客户，在所属区域连续两个月销售排名后三名的（中等区域后两名，小区域后一名客户），又不能全身心投入到第九街区商场经营工作中的，商场有权解约清退。……二十九、本合同暂订一年，第二年若需续签合同，应在合同到期前两个月予以签订，未能提前两个月签订下一年合作合同者，视为自愿放弃合同续约权，甲方有权对乙方商铺重新招商。……三十二、本合同一式三份，甲方两份，乙方壹份，盖章或签字生效，双方共同遵守。违约者应承担因违约给对方造成的全部经济损失。如果因其违约导致合同终止，还应按合同履约保证金的三倍支付给对方。 同日，郭云玉（乙方）与青岛第九街区百货有限公司（甲方）签订《商场运营服务合同》B，合同约定，一、甲方全面负责第九街区百货商场物业管理服务与运营管理服务，乙方应按合同要求和商场各项制度规定搞好各项工作。二、甲方供给乙方的商铺位于青岛城阳区男装区第F4、F7、F8、F9、F10、F11、F22号，该商铺总建筑面积660㎡。三、商铺用途乙方用于经营“稻草人”等男装系列商品。四、商铺使用期限2017年10月1日起至2020年9月30日止，共36个月。五、1.履约保证金合同签订时，乙方交纳履约保证金46000元，履约保证金在合同期满乙方货品退场三个月后，扣除其应付费用，其余部分退还乙方。2.物业管理服务费未约定。3.运营管理服务费A.甲方从乙方销售额中扣10%作为运营管理服务费。……备注：1.乙方保证其所经营商铺每月每平米销售额不低于所在区域其他商户每月每平米平均销售额，如果乙方每月每平米销售额高于所在区域其他商户每月每平米平均销售额，甲方按乙方销售额的＿%扣取运营管理服务费。2.如果乙方每月每平米销售额低于所在区域其他商户每月每平米平均销售额，甲方按其所在区域其他商户每月每平米平均销售额为标准，从乙方销售款中扣取其运营管理服务费。3.第二个合同年运营管理服务费扣点提升到＿%；第三个合同年运营管理服务费扣点提升到＿%。B合同其他约定与A合同的约定一致。 郭云玉与青岛第九街区百货有限公司还就二楼女装区L55-58号商铺签订过《商场运营服务合同》，该合同约定郭云玉应缴纳履约保证金20000元；双方还就一楼B16号商铺存在事实租赁关系。 合同签订当日，郭云玉向青岛第九街区百货有限公司交纳A合同履约保证金12000元、B合同履约保证金46000元。后青岛第九街区百货有限公司将合同约定的商铺交给郭云玉经营，其中A合同中的E11商铺（4个花车）经青岛第九街区百货有限公司同意转给他人租赁经营。 2017年11月16日郭云玉向青岛第九街区百货有限公司出具违约退场申请，载明：本人因个人原因，不能继续履行商场合同，愿意按照商场正常退场程序执行。自递交退场申请之日起，与商场共同寻找可替补客户，待新客户入场后，一切按商场退场程序办理手续。在此期间，我保证本柜组货品充足，不空岗、不脱岗、不转移货架、货柜和货品。若违反，愿意接受商场有关制度惩罚。楼层一楼，柜组F10。该申请落款处有青岛第九街区百货有限公司楼层经理签字同意。 2017年12月27日郭云玉向青岛第九街区百货有限公司出具违约退场申请，载明：本人因个人原因，不能继续履行商场合同，愿意按照商场正常退场程序执行。自递交退场申请之日起，与商场共同寻找可替补客户，待新客户入场后，一切按商场退场程序办理手续。在此期间，我保证本柜组货品充足，不空岗、不脱岗、不转移货架、货柜和货品。若违反，愿意接受商场有关制度惩罚。楼层一楼，柜组F7、F8、F9、E19、E20、F22。 郭云玉在青岛第九街区百货有限公司经营期间的销售额共计245754元，其中E10、E20花车销售额为57481元，F4商铺的销售额为103273元，F7、F8、F9、F10、F11、F22商铺的销售额为85000元。青岛第九街区百货有限公司通过陈桃香的个人账户给郭云玉返还货款，其中2017年10月23日返款16830元、2017年11月3日返款11786元、2017年12月25日返款70442元、2018年1月24日返款44044元、2018年1月30日返款1680元。另外2018年2月14日陈桃香给郭云玉转账2万元，郭云玉主张该款系青岛第九街区百货有限公司返还的L55-58号商铺的履约保证金，青岛第九街区百货有限公司主张该款系郭云玉的借款。 一审法院认为，案涉《商场运营服务合同》的甲方明确载明系青岛第九街区百货有限公司，虽然合同落款处有陈桃香的签名，但落款处也加盖了青岛第九街区百货有限公司的印章，结合青岛第九街区百货有限公司认可陈桃香的签字系其作为经理的职务行为，及履约保证金收据加盖青岛第九街区百货有限公司财务专用章的事实等，案涉《商场运营服务合同》的甲方主体应系青岛第九街区百货有限公司。故郭云玉要求黄荣会、陈桃香承担责任，无事实和法律依据，不予支持。《商场运营服务合同》系双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，对双方均具有法律约束力，均应全面履行各自的义务。综合诉辩理由并结合查明的事实，本案争议的焦点问题是：一、案涉合同双方是否存在违约及违约责任的认定；二、青岛第九街区百货有限公司应支付货款数额的认定；三、郭云玉是否应支付青岛第九街区百货有限公司欠款、青岛第九街区百货有限公司是否应返还履约保证金的认定；四、青岛第九街区百货有限公司是否应赔偿郭云玉经济损失及数额的认定；五、青岛第九街区百货有限公司是否应支付利息的认定。 关于第一个焦点问题，郭云玉主张青岛第九街区百货有限公司“恶意扣留、拖欠货款且因货款发生争议后，青岛第九街区百货有限公司将郭云玉强行驱离”，青岛第九街区百货有限公司主张“因郭云玉个人原因申请违约退场”，根据双方的上述陈述，案涉两份合同已经解除，对此予以确认。对于双方是否存在违约，一审法院认为，虽然郭云玉分别于2017年11月16日、2017年12月27日出具违约退场申请，系郭云玉个人原因不能继续履行合同，青岛第九街区百货有限公司楼层经理在2017年11月16日的申请中也签名同意，但在郭云玉出具上述申请后，并未立即撤场。而郭云玉2018年5月14日的报警信息及其与吴杰的微信聊天记录能够相互印证，证明青岛第九街区百货有限公司在2018年5月14日扣留了郭云玉的货物，并不再让其进入该公司商场。结合退场申请、青岛第九街区百货有限公司的上述行为，说明双方就解除合同于2018年5月14日达成合意，故对双方均主张对方违约导致合同终止不予采信，郭云玉要求青岛第九街区百货有限公司支付违约金174000元，青岛第九街区百货有限公司要求郭云玉支付违约金174000元，均无事实和法律依据，不予支持。 关于第二个焦点问题，因双方没有明确退还的货款系哪个商铺，青岛第九街区百货有限公司收取的运营管理服务费也未给郭云玉出具收据，对货款及郭云玉应支付的运营管理服务费等予以综合计算，但因B16商铺与本案无关，本案中不予处理。双方对郭云玉经营期间的销售额共计245754元（57481元+103273元+85000元）均无异议，予以确认。对于青岛第九街区百货有限公司已支付的货款数额，郭云玉称已支付货款164782元，后又称2018年2月14日的2万元系退还其他商铺的履约保证金；青岛第九街区百货有限公司称已支付货款144782元，2018年2月14日的2万元系借款。对此一审法院认为，2018年2月14日的2万元不管是退还其他商铺的履约保证金，还是郭云玉的借款，均与本案无关，故对该2万元在本案中不作处理，双方可另行主张。故青岛第九街区百货有限公司已支付的货款数额是144782元，还应支付货款100972元。郭云玉要求支付货款，予以支持。因郭云玉主张的货款系扣除青岛第九街区百货有限公司按10%应收取的运营管理服务费，关于该费用在第三个焦点问题中评判。 关于第三个焦点问题，首先，涉及对租赁花车数量的认定，郭云玉称青岛第九街区百货有限公司收回4个花车并租给了其他商户，青岛第九街区百货有限公司称“从2017年10月1日开始郭云玉未经申请擅自将4个花车给其他商户使用，在2017年10月扣除花车租金时，郭云玉向其财务人员谎称仅使用8个花车，财务人员在不知情的情况下仅扣除了8个花车的租金”。对此，一审法院认为，根据双方的陈述，结合青岛第九街区百货有限公司提交的违约退场申请中没有标明E11商铺、双方认可的销售额中均没有E11商铺销售额的事实，对郭云玉主张“青岛第九街区百货有限公司收回4个花车并租给了其他商户”予以采信，租赁花车数量是8个。该8个花车自2017年10月1日至2018年5月14日的运营管理服务费为22699元（380元×8个×7个月+380元÷30天×14天×8个），其中青岛第九街区百货有限公司认可已从应支付郭云玉的货款中扣取运营管理服务费18240元，予以确认。该部分款项从青岛第九街区百货有限公司应支付给郭云玉的货款中扣除，剩余4459元，郭云玉应支付。 其次，涉及B合同约定的运营管理服务费的计算标准问题。郭云玉提交的B合同备注1、备注3处虽没有填写相关比例，但因B合同第5.3条A约定甲方从乙方销售额中扣10%作为运营管理服务费，备注1处填不填写10%，均不影响备注1条的效力，且备注2与郭云玉提交的B合同备注2的约定一致，故合同备注2约定的“如果乙方每月每平米销售额低于所在区域其他商户每月每平米平均销售额，甲方按其所在区域其他商户每月每平米平均销售额为标准，从乙方销售款中扣取其运营管理服务费”系双方的真实意思表示。郭云玉应按照所在区域其他商户每月每平米平均销售额为标准支付运营管理服务费。郭云玉虽主张已就运营管理服务费与青岛第九街区百货有限公司进行了结算，没有拖欠，但未能提交证据证明，不予采纳。青岛第九街区百货有限公司虽主张已扣取运营管理服务费52806元，但未能提交相关收据等证据，对其主张亦不予采纳。故对郭云玉应支付的运营管理服务费等予以综合计算。根据郭云玉提交的销售货款支付表中载明的销售明细、青岛第九街区百货有限公司提交的男装区平效表，因平效表仅从2018年1月1日开始，故该日期之前的运营管理服务费应按照B合同约定的10%计算，其数额为12419.80元（2017年10月26267元×10%+2017年11月54871元×10%+2017年12月43060元×10%）。2018年1月1日之后的运营管理服务费数额为61441元（6887元+9602元+12663元+14079元+7576元+1621元+2361元+1639元+1365元+1350元+1565元+733元），B合同郭云玉合计应支付运营管理服务费73860.80元。 第三，关于青岛第九街区百货有限公司主张的罚款、电费，因《第九街区供货商综合管理制度》系单方出具，也未经郭云玉签字确认，双方也未约定该制度作为合同内容，对该制度不予采信。青岛第九街区百货有限公司要求支付罚款12820元，于法无据，不予支持。青岛第九街区百货有限公司提交的充电记录，未经确认，郭云玉不予认可，青岛第九街区百货有限公司要求郭云玉支付电费3800元，不予支持。青岛第九街区百货有限公司可待证据充分时，另行主张。郭云玉认可应支付青岛第九街区百货有限公司电卡50元，予以确认。另外郭云玉从青岛第九街区百货有限公司领取的耗材及修裤脚的费用，应支付给青岛第九街区百货有限公司，酌情认定为合计1000元。青岛第九街区百货有限公司主张的POS机手续费，其未能提交充分证据证明，本案中不予一并处理，其可另行主张。 第四，关于履约保证金，案涉合同第五条均约定“履约保证金在合同期满乙方货品退场三个月后，扣除其应付费用，其余部分退还乙方”，青岛第九街区百货有限公司收取履约保证金合计58000元，现案涉A合同、B合同解除，郭云玉也不存在违约导致合同终止情形，故郭云玉要求返还履约保证金予以支持。 关于第四个焦点问题，郭云玉认可其于2018年9月20日由青岛第九街区百货有限公司通知后取走所扣留的货物，但未提交证据证明青岛第九街区百货有限公司致使其丢失货物明细，应承担举证不能的不利后果，故郭云玉要求赔偿经济损失10万元，不予支持。郭云玉可在证据充分后，另行主张该损失。 关于第五个焦点问题，案涉合同均约定青岛第九街区百货有限公司应每五至十天结账向郭云玉返款一次，支付销售货款，根据青岛第九街区百货有限公司支付货款情况，其明显未按照合同约定支付货款，故郭云玉要求其承担自2018年5月14日至实际付清之日止的利息，予以支持。但因合同约定郭云玉应交纳运营管理服务费等，青岛第九街区百货有限公司可从履约保证金或销售货款中扣取，故利息的计算基数为62362.20元[82732-（78319.80+50元+1000元-58000元）]。其中2018年5月14日至2019年8月19日按中国人民银行发布的同期同类贷款利率，2019年8月20日起至实际支付之日按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第九十三条、第九十七条、第一百零七条及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决：一、解除郭云玉与青岛第九街区百货有限公司签订的两份《第九街区百货商场运营管理服务合同书》（A、B）；二、青岛第九街区百货有限公司于本判决生效后10日内支付郭云玉货款82732元；三、青岛第九街区百货有限公司于本判决生效后10日内返还郭云玉履约保证金58000元；四、郭云玉于本判决生效后10日内支付青岛第九街区百货有限公司运营管理服务费78319.80元、电卡50元、耗材及修裤脚费用1000元；五、青岛第九街区百货有限公司于本判决生效后10日内支付郭云玉以下利息：以62362.20元为基数，按中国人民银行发布的同期同类贷款利率计算自2018年5月14日起至2019年8月19日止的利息，按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算自2019年8月20日起至实际支付之日止的利息；六、驳回郭云玉的其他诉讼请求；七、驳回青岛第九街区百货有限公司的其他反诉请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费7547元，由郭云玉负担4068元，青岛第九街区百货有限公司负担3479元；反诉费2702元，由郭云玉负担837元，青岛第九街区百货有限公司负担1865元。保全费2720元，由青岛第九街区百货有限公司负担。 二审经审理查明：双方当事人均确认青岛第九街区百货有限公司已支付的货款数额是144782元。据此，一审法院认定青岛第九街区百货有限公司还应支付货款100972元。一审判决最终确定支付货款数额为82732元，该款项为100972元减去18240元后得出，即该18240元已经作为货款扣除。而一审判决在对A合同项下运营管理费进行审查时，将该18240元作为运营管理费再次扣除。 一审法院查明的其他事实属实，本院予以确认。 本院认为，双方争议焦点是：1、双方违约事实以及违约责任的认定；2、运营管理费如何确定；3、青岛第九街区百货有限公司应返还款项数额如何确定。 焦点1，双方当事人在履行合同期间，均存在瑕疵，郭云玉自认其单方原因不再继续履行，青岛第九街区百货有限公司也有扣货及其他不当行为，一审法院结合上述事实确认解除合同并驳回双方当事人关于违约金的诉讼请求并无不当，本院予以支持。 焦点2，对于案涉A合同的运营管理费，经一、二审查明并经当事人确定，已无争议。双方对于B合同备注部分的约定产生争议，对此，本院认为虽然案涉合同的制作方是青岛第九街区百货有限公司，属于格式合同，但经双方共同确认后，依然属于双方真实意思表示，况且运营管理费作为主要合同内容，双方在签约时亦负有更多的注意义务。B合同专门在备注部分对于运营管理费作出“如果乙方每月每平米销售额低于所在区域其他商户每月每平米平均销售额，甲方按其所在区域其他商户每月每平米平均销售额为标准，从乙方销售款中扣取其运营管理服务费”约定，该约定内容明确，文义上不存在不同理解。而该备注其它空白部分内容，均不作为认定运营管理费的计算方式，不影响本案事实的认定。一审法院最终按照B合同约定分段按照营业额10%以及平效计算运营管理费并无不当，本院予以支持。郭云玉认为合同约定属于格式条款并对青岛第九街区百货有限公司提供的平效表不予认可，但其并未提出相反证据予以反驳，应承担举证不能的责任。 焦点3，郭云玉主张一审法院重复扣除了18240元费用，经查明其主张合法有据，该款项应由青岛第九街区百货有限公司返还，一审法院该部分认定错误，本院予以纠正。 综上，上诉人郭云玉的部分上诉请求及理由成立，予以支持。上诉人郭云玉的其他上诉请求及理由不成立，不予支持。上诉人青岛第九街区百货有限公司的上诉请求及理由不成立，不予支持。一审法院除关于18240元重复扣除的事实不清，其他事实认定清楚，适用法律正确，予以部分改判。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下： 一、维持青岛市城阳区人民法院（2019）鲁0214民初5105号民事判决第一至第五项； 二、撤销青岛市城阳区人民法院（2019）鲁0214民初5105号民事判决第六项、第七项； 三、青岛第九街区百货有限公司于本判决生效后10日内支付郭云玉18240元； 四、驳回郭云玉其他诉讼请求及其他上诉请求； 五、驳回青岛第九街区百货有限公司的上诉请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 一审案件受理费7547元，由郭云玉负担3738元，青岛第九街区百货有限公司负担3809元；反诉费2702元，由郭云玉负担837元，青岛第九街区百货有限公司负担1865元。保全费2720元，由青岛第九街区百货有限公司负担。郭云玉预交的二审案件受理费7547元，由郭云玉负担7217元，由青岛第九街区百货有限公司负担330元。青岛第九街区百货有限公司预交的二审案件受理费7547元，由青岛第九街区百货有限公司担。 本判决为终审判决。 审判长  宋丽华 审判员  王 晋 审判员  卞冬冬 二〇二〇年十一月二十五日 法官助理 李燕 书记员隋欣孜