辽宁省盘锦市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）辽11民终1530号 上诉人（原审原告）：郜彩丽，女，1969年4月9日出生，汉族，无职业，住盘锦市兴隆台区。 上诉人（原审被告）:张激扬，女，1969年9月24日出生，汉族，住盘锦市兴隆台区。 委托诉讼代理人：程伟(系张激扬丈夫)，男，1969年4月4日出生，汉族，住盘锦市兴隆台区。 上诉人郜彩丽因与上诉人张激扬服务合同纠纷一案，不服盘锦市兴隆台区人民法院（2020）辽1103民初2284号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案。现已审理终结。 郜彩丽向本院上诉请求：1、撤销(2020)辽1103民初2284号民事判决书。2、判令张激扬偿还美容费用20000元。3、一、二审诉讼费由张激扬承担。事实与理由:1.协议明确写明了承诺郜彩丽服务十次，二十次也要做出效果，证据已提交，张激扬在法庭上也承认只做了四次，并在郜彩丽做完一次去要钱时，张激扬口头多次承诺无效退款，有微信记录做部分证据。现今美容院黄了，协议终止，违约责任完全在于张激扬。可一审判决只返回郜彩丽7000元，实在让人想不明白。协议明明写的是做十次、二十次也要保证效果。法庭上张激扬也承认做了四次，事实清楚表明余款在12000元至16000元之间，无论从协议解除的原因，还是做服务的次数上都让人难以接受一审的判决，公平公正的法律原则，郜彩丽没能感觉到。2、郜彩丽付给张激扬美容费20000元，是张激扬在法庭上答辩确认的，判决书上说19000元不对。3、还有张激扬在法庭上陈述，郜彩丽到店里无理取闹，并威胁报复，与客观事实不符。事实陈述如下：郜彩丽做一次后不想再做，想终止合同，这是郜彩丽作为社会主义公民的合法权利。郜彩丽只是口头去要钱，并没有做任何事情。而张激扬因郜彩丽交钱时没给郜彩丽开税票，也没有正规美容合同，美容院也没有美容资质，纯属于心虚，做出的诋毁、诬陷的言语。综上所述，郜彩丽请求盘锦市中级人民法院撤销一审判决，依照法律条款规定作出公平、公正的判决，以维护公民的合法权利，树立人民法院的尊严。 张激扬辩称，2018年5月8日做一次，6月28日做了一次，因为有效果才继续交钱，郜彩丽说脸部注射，我们没有给她注射，我们用的是物理疗法。郜彩丽说美容院不开了，美容院是疫情过后不干的，跟郜彩丽说的美容院黄了要钱不给，没有关系。服务合同我们已经履行完毕了，不存在没有履行。 张激扬向本院上诉请求：1、请求撤销兴隆台区法院（2020）辽1103民初2284号民事判决，依法改判张激扬不承担还款责任或发回重审；2、一、二审诉讼费用由郜彩丽承担。事实和理由：一审法院认定事实不清。一、一审法院认为张激扬未事先对美容服务效果进行确认，这是不对的。张激扬与郜彩丽虽然没有达成书面美容服务协议，但是已经就美容服务效果达成口头协议，协议内容为郜彩丽面部提升，这也是双方庭审认可的内容。根据张激扬提供的照片以及当前郜彩丽面部形象可以看出张激扬提供的美容服务已经达到了服务效果。二、张激扬的美容院虽因疫情无法继续经营，但是与郜彩丽之间的美容服务合同早已履行完毕，完全不属于一审法院认定的张激扬无法继续履行而有违诚信，且张激扬在郜彩丽接受完服务反悔后还多次给予其价值不菲的美容产品并承诺继续提供售后服务，是郜彩丽自己违反诚信、无理索要钱款。三、张激扬给郜彩丽提供的美容服务成本很高且一审时已经提供照片、对比图片、微信截图等若干证据，而郜彩丽未提供任何有说服力的书面证据，因此一审法院判决张激扬返还郜彩丽7000元人民币的结果张激扬难以接受。综上，张激扬认为一审法院认定事实不清、判决有失偏颇。因此，张激扬提起上诉，望二审法院依法改判或发回重审。 郜彩丽辩称，1、服务没有完毕，有和当事人语音纪实完全可以证明服务没有结束；2、根据消费者权益保护法第五十三条规定我有权利要求返还未消费的预付款，因为没有达到预期效果和服务次数。 郜彩丽向一审法院起诉请求：1.要求张激扬偿还美容收费20000元；2.解除与张激扬之间的服务合同关系；3.张激扬承担诉讼费。 一审法院认定事实：2018年5月8日，郜彩丽、张激扬经协商，郜彩丽购买张激扬全脸提升面部美容服务，张激扬承诺能令郜彩丽的法令纹以及全脸提升有效果，郜彩丽于当日以微信方式支付给张激扬费用11000元，张激扬采取面部推拿以及美容产品对郜彩丽施以物理操作，郜彩丽的面部提升有一定效果，2018年6月28日，郜彩丽又以微信方式支付给张激扬费用8000元，张激扬共计收取费用19000元，共给郜彩丽做了4次。后郜彩丽以没有效果多次找到张激扬，2020年4月30日，郜彩丽、张激扬签订协议，内容为：“协议签约做面部法令纹提升，承诺一定有效果，当时说做十次二十次也要保证效果。”后因张激扬的店铺已停止经营，张激扬没有再为郜彩丽服务，郜彩丽亦拒绝接受服务。 一审法院认为，郜彩丽、张激扬之间于2018年5月8日达成的口头面部提升美容服务协议，系双方真实意思表示，不违反法律规定和国家强制性规定，合法有效，双方应依约履行。郜彩丽、张激扬就案涉面部提升美容项目，张激扬口头承诺做面部提升一定有效果，张激扬给郜彩丽做了4次后服务完毕，应认定张激扬完成了服务。比对郜彩丽接受张激扬服务前后的照片，经提升后的面部形象较佳，张激扬认为服务已达到当时承诺的提升效果，而郜彩丽则认为张激扬没有达到承诺的效果，双方因而产生纠纷。因对美容服务效果的评判具有一定程度的主观性，结合张激扬的履行情况，因张激扬未就施行面部提升服务采取的方法、技术标准、具体效果进行书面确定，导致双方对服务效果产生争议，对此，张激扬作为专业美容服务机构，应当有可展示、可明确的美容方法、技术标准和效果图，且其于2020年4月30日对原承诺的确认因其店面已停止经营并注销，无法继续履行而有违诚信，郜彩丽诉请解除与张激扬之间的服务合同应予支持。郜彩丽作为成年人选择张激扬服务，应当认为是经过审慎考虑和判断，在其接受张激扬服务且面部提升有一定效果的情形下，主张返还全部款项于法无据，不予支持，但考虑郜彩丽对服务效果的主观期许和张激扬承诺的主观性，酌定张激扬部分返还郜彩丽服务款项7000元。郜彩丽无证据证明张激扬对其有脸部注射以及其所述面部厚板系张激扬导致的证据，对此事实不予认定。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十四条第一款第(四)项、第九十七条、第一百零七条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决：解除郜彩丽与张激扬之间的服务合同；张激扬于本判决生效后十日内一次性退还郜彩丽美容服务费用7000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延期间的债务利息。案件受理费300.00元，减半收取150.00元，由张激扬负担。 二审中，郜彩丽提供与张激扬的录音一份，证明：1、服务没有结束；2、没有看到什么效果。经质证，张激扬对录音的真实性没有异议，但是从录音中证明不了服务没有结束和没看到什么效果。我方在录音中说要想达到预期效果，建议做线雕。经审查，对录音的真实性予以采信，但仅凭录音不能判断是否达到双方口头约定的服务效果。本院二审查明的事实与一审一致。 本院认为，本案为美容服务合同纠纷。郜彩丽与张激扬之间口头约定郜彩丽在张激扬处接受美容服务，服务内容为面部提升，郜彩丽分两次通过微信转账方式向张激扬支付服务费19000元，但双方对服务次数及服务效果约定不明。现双方对服务次数与服务效果产生争议，郜彩丽称张激扬提供的服务未能达到另其满意的服务效果，要求解除与张激扬的服务合同并返还服务费；张激扬认为已为郜彩丽服务完毕并达到了服务效果，不同意返还其服务费。经审查，本案中，郜彩丽向张激扬交纳了美容服务费,张激扬为郜彩丽提供了美容服务,虽未签订书面的美容服务合同,但双方之间已经形成了美容服务关系。根据郜彩丽提供的协议书及录音资料，可以推断双方之间的服务合同尚未履行完毕，但因双方对服务效果产生矛盾，未能协商一致，郜彩丽不同意继续履行合同。综合考虑郜彩丽实际接受服务的次数及双方对服务合同的期限、次数、服务效果等均约定不明因素,依据诚实信用原则和公平原则,一审法院酌情返还7000元服务费，并无不当。 综上所述，二上诉人的上诉请求均不能成立，应予驳回；一审认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条第一款、第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费300元（郜彩丽、张激扬分别预交300元），由郜彩丽负担150元，张激扬负担150元。 本判决为终审判决。 审判长 费 旭 审判员 孙继晨 审判员 温 宇 二〇二〇年十一月三十日 书记员 宋 扬 附法律条文： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百六十九条第二审人民法院对上诉案件，应当组成合议庭，开庭审理。经过阅卷、调查和询问当事人，对没有提出新的事实、证据或者理由，合议庭认为不需要开庭审理的，可以不开庭审理。 第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理： （一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；