山东省威海市文登区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁1003民初5043号原告：文登市祥龙物业服务有限公司，住所地威海市文登区天福办米山东路**。法定代表人：杨东辉，总经理。委托诉讼代理人：徐东媛，工作人员。委托诉讼代理人：俞玉梅，山东昆嵛先锋律师事务所律师。被告：孙银凤，女，1963年11月15日出生，汉族，住威海市文登区。委托诉讼代理人：丁萍，山东德平律师事务所律师。原告文登市祥龙物业服务有限公司（以下简称祥龙物业）与被告孙银凤名誉权纠纷一案，本院于2020年9月14日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告祥龙物业法定代表人杨东辉及其委托诉讼代理人徐东媛、俞玉梅，被告孙银凤及其委托诉讼代理人丁萍到庭参加诉讼，本案现已审理终结。祥龙物业向本院提出诉讼请求：判令孙银凤在祥龙物业-服务中央龙湾家人群内公开赔礼道歉、消除不良影响、为祥龙物业恢复名誉。事实和理由：祥龙物业系威海市文登区中央龙湾居民小区（以下简称案涉小区）的物业，孙银凤在500人的祥龙物业-服务中央龙湾家人群内发布不实信息，发布内容为：物业将开发商没有卖出去的门市房20个左右出租年收入50万元，地，地下车位出租每年24万墅车库15个一年6万元，一年收入80万元，出租的费用不知去向。还发布很多不真实的信息。孙银凤发布的信息都是子虚乌有，没有事实依据，其发布的信息让业主对祥龙物业议论纷纷，造成祥龙物业的名誉受到严重损害，造成业主对祥龙物业的社会评价降低，对公司不信任。祥龙物业一直兢兢业业为业主服务，孙银凤的行为侵犯了祥龙物业的名誉权。据此，祥龙物业为维护自己的合法权益，依法起诉，请求法院判如所请。孙银凤辩称，第一、孙银凤系案涉小区业主，祥龙物业系案涉小区的物业服务公司，案涉小区业主为了沟通信息方便建立了一个小区微信群，微信群里有499人，孙银凤作为业主有权在该微信群里要求案涉小区业主委员会公布案涉小区的公共收益；第二、案涉小区的租金收入、物业费收入、公共收益盈余等小区公共管理事项业主依法享有知情权，祥龙物业诉状中所称的“物业将开发商没有卖出去的门市房20个左右出租，年收入50万。”等信息中载明的事实均是真实存在的，祥龙物业将案涉小区没有卖出去的别墅车库、地、地下车位市房等出租也都是真实存在的事实，包括孙银凤本人在内都向物业承租过小区的别墅，并且交纳了租金，祥龙物业作为案涉小区的物业服务公司，有义务公开公共事项的各项开支情况，并接受业主的质询和监督以满足业主的知情权，孙银凤在小区群里的相关言论均是行使业主知情权的表现，相关言论既无虚构也无捏造，也没有使用侮辱性的词汇。并且该微信群是一个特定的群体，孙银凤也仅仅是在该特定的微信群中发表了言论，综上，孙银凤并无主观故意，也没有违法行为，祥龙物业也没有名誉权被损坏的事实，故请求依法驳回其诉讼请求。本院经审理，查明事实如下：祥龙物业系案涉小区的物业服务单位，孙银凤系案涉小区业主。孙银凤在“祥龙物业-服务中央龙湾家人群”中发布信息，内容为“关于公共收益我在给大家算笔账，2014年8月。至2018年1月。开发商房屋出租的估算。物业将潘瑾整跑后，将开发商没有出卖的门市房20个左右出租，平均每个按2.5万元计算，合计50万元。地。地下车位算也有100个，每个按2400元计算，合计24万，别墅，车库15个，每个按4000元计算，合计六万元，其上一年总收入合计80万元。开发商房屋出租的费用上哪里去了?是否归业主所有。按威海市文登区物业服务合同，第五页第八条规定。本物业管理区域内的物业管理用房，属全体业主所有。二、中央龙湾公共收益。公共收益年收入估算一，地，地上车位的收入海市文登区物业服务合同第五页，第一条规定，地，地面停车位属于全体业主共有位使用人。应当按照50/车位，月向乙方交纳停车服务费，其中每月20元，用于车位的设施，设施设备运行及维护，保洁，秩序维护等费用。每月30元，属于全体业主共有。中央龙湾小区地上车位按50个计算应收入15000元。第二，楼体广告费用。小区内应有电梯32部，电梯内按两幅广告最低收费400元来计算应收入12800元。另外，咱小区还有户外广告和楼宇港广告尚未计算。三，快递箱广告费用。小区快递箱，一共两个，一个一年按2500元计算，因为快递箱每天管理费为一元，网络费按年计算是800元，那么两个快递的收入为5000元，减去720的管理费和800元的网络费，应收入为3480元。四，小区内还有纯净水的设备。每桶按一元利润计算。其中减去电费，管理费0.5元，有零点五元每桶价格属于业主的。按合同第五页第九条规定，乙方利用属于全体业主所有的停车场，会所及其他公用部分，共用共有设施，设备进行经营，应当征得相关业主的同意，所得收益扣除乙方管理服务费成本和佣金后，剩余部分，由业主委员会，统一合理支配，或者存入专项维修基金账户。以上是归属于我们业主的一年公共收益的估算。针对公示的公共收益的账目，我给予每项不该属于业主出资的地方提出来，以供邻居们参考。威海市文登区物业服务合同，也就是文登区中央龙湾小区业主委员会，和文登祥龙物业服务有限公司所签订的合同。第二部分，物业费相关费用。一，物业费由业主按其拥有房屋的产权面积具体标准如下，高层住宅，每月0.8元/月平米收取。商业住宅每月按1.2/月平米收取。别墅，按0.8/月平米收取。电梯使用费，包含电梯小修的费用，维保费，年检费，以及日常运行电费，收费标准为每月0.4元/平方米。电梯的维修费1500元。和5248元。应属于维修费用。不应该由业主掏。二，物业共用部分：共用设备的日常运行维护费用。在公共收益公示中。道路的维修。是在物业范围之范畴之内的。其中金额。14586.4。是反复修整的费用不应该由业主承担。二，消防路线的费用，5800元属于公共设施范畴之内。也不属于业主支出的范围。三，物业管理区域绿化养护费用。其中。9593元加健身器材场地的绿化28800元，也不属于我们业主支出范围。四，小区东门人行自动干设备1800元，这属于小区。应有的设置设备之内。五，电梯内的监控设备。32个摄像头，8320元，这是维修还是新增？如果是新增。那么通过业主同意了吗?没有经过业主通过的新增项目，业主具有否决权。业主委员会所欠的73016.4元，要由业主来承担的话，我不同意承担其费用，因为这些开支，是在业主不知情的情况下发生的债务，所以拒不接受。而倡议邻居们暂时不交物业费，请业主委员会给业主一个交代。说清楚债由谁还。”“给广大业主算算中央龙湾小区的账目。请广大业主看看有没有道理，现在设有八个保安八个保洁工每人工资2000元16个人月总工资32000，办公室三个会计每人3000元的工资是9000元，两个修理工每人4000元的工资合计8000元。加起来不到5万。一年12个月60万的工资。我们小区不低于10万平米每平米一块二的物业管理费加电梯费一个月是12万块钱。一年12个月144万块钱。地。地下车位地上车位收费近15万块钱。电梯及小区内的广告费。地。地下开发商还有未出售的37个车位租赁费和管理费收入不低于170万块钱。我们的物业不赚钱。我们的物业修设施有困难。大家稍微用点心思。看看以上这些数字大家心里有什么感想?”祥龙物业称，上述信息中提到的对外出租及收费情况均为不实消息，且孙银凤煽动业主不缴纳物业费，给物业工作的开展造成了极大的困难，严重损害了祥龙物业的名誉权。孙银凤称，上述信息是从案涉小区业主维权群中转发的其他业主发布的信息，信息内容真实，并没有任何不实情况；信息中并没有煽动业主拒不缴纳物业费的内容，且业主是否交纳物业费也并不是孙银凤可以左右的；孙银凤作为案涉小区业主，对案涉小区内公共收益的情况享有知情权及监督权，上述信息只是罗列了公共收支情况，是孙银凤行使权利的方式，物业公司如认为孙银凤提出的情况不属实，可以提供证据反驳，也可以向全体业主公开财务账簿。信息中的内容并没有侮辱性的词语，并不构成对祥龙物业名誉权的侵害。祥龙物业未提供证据证实上述信息对其造成了包括其诉称的社会评价降低、业主对其不信任等不良影响。本院认为，名誉是社会对于一个人的能力、才干、品质、思想、信誉等各方面的评价。侵害名誉权的行为，是指以口头、书面等形式宣扬他人隐私或者捏造事实公然丑化他人人格及侮辱、诽谤等方式损害他人名誉造成一定影响的行为。是否构成侵害名誉权的责任，应当根据是否有名誉被损害的事实、行为人行为是否违法、违法行为与损害后果之间有无因果关系、行为人主观上有无过错来认定。认定行为人的行为是否造成他人名誉损害，不应以受害人的自我感觉为判断，而应以行为人的行为是否造成受害人的社会客观评价降低为判定依据。本案中，孙银凤在微信群中发布的内容基本上都是对案涉小区物业管理单位即祥龙物业工作中收支情况的分析、评判，并未见任何侮辱、诽谤、诋毁性用语；且祥龙物业未提交证据证明孙银凤发布的上述信息严重影响其经营管理活动并导致其社会评价度下降等，故祥龙物业的诉请缺乏事实依据，理由不成立，本院不予支持。微信群作为新兴的网络传播方式，具有信息交流的即时性、广泛性、自由性、受众的平等性和互动性等特点，微信群不是专属于个人的私人空间，而是具有一定的社会公开性的空间，具有较强媒体特性，是开放性的网络舆论平台，故虽然孙银凤的行为未构成对祥龙物业名誉权的侵犯，但孙银凤在今后应采取更为理性的维权方式，在微信群中发布信息时也应当持审慎态度而为之。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条，《中华人民共和国民法通则》第一百零一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下：驳回文登市祥龙物业服务有限公司的诉讼请求。案件受理费250元，由文登市祥龙物业服务有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于威海市中级人民法院。审判员  李婉婉二〇二〇年十一月三日书记员  马小倩