文书内容湖南省娄底市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）湘13民终1686号上诉人（原审原告）：王业宇，男，1950年5月22日出生，户籍所在地湖南省新邵县。住湖南省双峰县。被上诉人（原审被告）：贺凤，女，1982年10月24日出生，住湖南省双峰县。原审被告：双峰县风尚美容养生会所，住所地湖南省双峰县永丰镇和森大道。经营者：贺凤。上诉人王业宇因与被上诉人贺凤、原审被告双峰县风尚美容养生会所服务合同纠纷一案，不服湖南省双峰县人民法院（2020）湘1321民初2075号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年10月28日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。上诉人王业宇的上诉请求：一、依法改判被上诉人贺凤诈骗祛皱款和下颚整形预付款二项款共17888元加倍返还；二、被上诉人贺凤承担本案全部诉讼费用。事实和理由:上诉人为了祛除脸上四个部位的皱纹，自2019年1月开始请被上诉人贺凤通过以外打药的方式进行祛皱，但一个都没有祛掉。一、上诉人购买的是祛皱服务，而非一审认定的产品。上诉人偷偷逃走就说明其是诈骗，收款收据上写的也是祛皱款而非产品，上诉人在2019年12月11日通过自己手机向贺凤的手机发送了一封短信，提到了贺凤所标榜的“不计次数、不计利润、包你满意、无效退款”四原则，贺凤没有回应，说明贺凤默认，这四原则客观存在；二、上诉人增加的是一个祛皱部位，而不是增加购买一套产品。上诉人是外行，做三次、五次也无法认同效果，如眉间纹、鼻唇纹，做第五次后上诉人提出质疑，做第六次后又提出质疑，但贺凤没有履行四原则；三、2019年10月，被上诉人介绍上诉人到长沙整形医院做下颌整形手术，上诉人交了1968元预付款给长沙整形医院后没有做手术。上诉人向整形医院要求返还预付款，被告知医院已将此笔预付款退给了被上诉人，于是找被上诉人催要该笔预付款，被上诉人却以各种方式拖延。被上诉人预谋已久，一直在逃避责任。被上诉人贺凤和原审被告双峰县风尚美容养生会所辩称：一审认定事实清楚，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。一、上诉人的第二项诉讼请求明显超出一审的诉讼请求，属于新增加的诉讼请求，在二审中不应得到支持。上诉人如认为该款项属于诈骗，那本案应属于刑事案件的范畴，不属于民事案件的范畴；二、贺凤按照与上诉人的约定，为上诉人提供了祛皱产品和产品服务，上诉人亦向贺凤支付了价款，双方之间成立了合同关系，且均已履行完毕,贺凤不应当退还上诉人任何款项；贺凤从未向上诉人承诺过不算次数、不计利润、保你满意、无效退款，上诉人所说的四原则明显与交易习惯相悖，且上诉人对于自己的主张未提供证据佐证；贺凤系店铺房租到期才没继续开门店，即使门店没开门，贺凤亦多次为上诉人提供了产品服务，不存在逃走的情况；案涉产品及服务系贺凤用特殊的手法及辅助吸收的生活美容仪器，从未对上诉人实施过将产品打入其体内的服务；贺凤没有收到上诉人所讲的1968元。原告王业宇向一审法院起诉请求：1.被告双倍返还原告所交祛皱款15920元；2.被告返还代收的下颚整形预付款1968元；3.被告承担律师费用4000元。一审法院认定的事实：1.被告贺凤于2016年5月12日注册成立双峰县风尚美容养生会所，经营保健按摩、生活美容、美甲、化妆、纹绣服务，化妆品销售及信息咨询服务，经营类型为个体工商户，组成形式为个人经营；广州摩皱生物科技有限公司授权贺凤成为摩皱高端抗衰护肤品牌的全国总代经销商，授权期限为2018年1月1日至2019年6月1日。2.原告得知被告处有产品可祛皱，便打电话给被告欲购买产品祛皱纹，被告于2019年1月26日到原告家，向原告推销摩皱祛皱产品，原告同意购买三套，价款11940元，并于当天接受了被告就该产品向原告提供的祛皱服务，原告于当天支付被告祛皱款1500元，余欠10440元；同年2月12日，被告第二次上门为原告提供祛皱服务，原告向被告支付了现金8000元，余欠2440元；3月4日，被告第三次上门为原告提供服务，原告又支付了被告现金2000元，另行购买了一套摩皱祛皱产品，故余欠4420元；3月26日，被告第四次上门为原告提供服务，原告支付了被告余欠的4420元。至2019年11月17日止，原告陈述被告总计上门提供了12次服务。之后，原告以没有效果要求被告继续提供上门服务，被告认为产品已经用完，还为原告增加了服务次数，不再同意为原告上门服务。一审法院认为，本案争议的焦点问题：1.原告要求被告双倍退还摩皱祛皱产品费15920元的主张应否支持；2.原告要求被告返还收取的下颚整形预付款1968元应否支持；3.原告要求被告承担律师费4000元应否支持。关于争议焦点1，原告要求被告双倍退还摩皱祛皱产品费15920元的主张应否支持。原告向被告购买四套摩皱祛皱产品及服务，支付了15920元，被告向原告提供了四套摩皱祛皱产品，并提供了相应的服务，这一事实，双方没有争议，双方成立了合同关系，并履行。对于祛皱效果，现场观察原告的脸部，对于70岁老人来说，皱纹相对同龄人来说要少要浅，是否是被告产品及服务的功效，无法认定，因没有产品使用前后的照片对比。对于原告所说被告向其承诺“不计次数、不计利润、保你满意、无效退款”这一说法，被告提出效果一般只维持半年之久，原告这个年龄效果相对还会短些，因原告没有举证证明被告有此承诺或者被告就此承诺进行过相关广告宣传，故原告所诉被告向其承诺“不计次数、不计利润、保你满意、无效退款”这一说法，因无证据支持，不予采信。被告卖给原告四套摩皱祛皱产品并提供了相应的产品服务后，被告认为产品已经交付完成，服务亦履行完毕，原告以产品没有效果要求被告继续服务，从而引发纠纷，因双方没有约定产品服务的次数与期限，故无法认定被告是否违约。此外，原告支付被告产品与服务费用是分四次支付，间隔一个多月，开始只是购买三套产品及服务，在第三次付款时，又购买了一套，可以认为，最初原告对产品与服务是满意的，才会在使用后又购买一套。综上，被告的营业执照上具备生活美容的从业资格，销售摩皱祛皱产品获得了生产厂家的授权，原告购买被告的产品与服务，被告提供了产品与相应的服务，原、被告之间的合同关系已经履行完毕，没有证据证明被告有违约行为，故对原告要求被告双倍返还摩皱祛皱产品费15920元的主张，一审法院不予支持。法庭审理中，为尽量化解矛盾，在法官的协调下，被告愿意退还原告3000元，一审法院予以准许。关于争议焦点2，原告要求被告返还代收的下颚整形预付款1968元应否支持。原告认为，被告介绍原告到长沙整形医院做下颚整形手术，原告交了1968元预付款给医院，后原告没做了，医院讲这笔钱退给了被告，被告没有将这笔钱返还给原告。被告提出没有收到原告所说的1968元。一审法院认为，根据“谁主张谁举证”的原则，原告应该提供证据证明整形医院将1968元退给了被告，现原告没有提交证据予以证明，应当承担举证不能的后果，因此，对于原告要求被告退还1968元的诉讼请求，一审法院不予支持。关于争议焦点3，原告要求被告承担律师费用4000元应否支持。本案中，原告并未委托律师参加诉讼，同时原告的前述二项诉讼请求均未得到法院支持，故对原告要求被告承担律师费用4000元的诉讼请求不予支持。据此，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决：一、被告双峰县风尚美容养生会所、贺凤在本判决生效后三日内返还原告王业宇摩皱祛皱产品费3000元；二、驳回原告王业宇的其他诉讼请求。案件受理费248元，减半收取124元，由原告王业宇承担。二审中，上诉人王业宇为证明其主张，向本院提交如下证据：2019年12月11日、2019年11月20日、2020年4月1日短信共3条，拟证明王业宇向贺凤发送了三条信息，贺凤承诺过“不计次数、不计利润、保你满意、无效退款”四原则。被上诉人贺凤经质证认为，这些信息她均没有收到，她只向王业宇承诺过半年有效，能够让他在半年内比一般七十岁的老人看起来年轻。被上诉人贺凤未提交新的证据。经审查，对上诉人王业宇提交的证据将结合一审查明的事实及其他证据予以综合认定。本院确认原审查明的案件事实。本院认为，本案二审中涉及的争议焦点问题为：（一）上诉人王业宇要求被上诉人贺凤双倍返还15920元的诉讼请求能否得到支持。上诉人王业宇主张其向被上诉人贺凤购买四个部位的祛皱服务，现在一个也没祛掉，贺凤向其承诺“不计次数、不计利润、保你满意、无效退款”，要求贺凤双倍返还15920元。经查，王业宇与贺凤之间就祛皱产品及服务成立了合同关系并履行。王业宇提交的证据不足以证明贺凤承诺“不计次数、不计利润、保你满意、无效退款”或贺凤就此承诺进行过相关广告宣传。对于祛皱效果，王业宇作为70岁老人，其脸部皱纹相对同龄人来说要少要浅，是否是贺凤产品及服务的功效，无法认定，因没有产品使用前后的照片对比。双方对产品或服务的次数与期限亦无约定，故无法认定贺凤是否违约。一审根据本案情况驳回王业宇要求贺凤双倍返还15920元的诉求，并根据协调情况判令双峰县风尚美容养生会所、贺凤退还王业宇3000元并无不当；（二）上诉人王业宇要求被上诉人贺凤双倍返还下颚整形预付款1968元的诉讼请求能否得到支持。上诉人王业宇主张被上诉人贺凤应双倍返还下颚整形预付款1968元。经查，王业宇未提供证据证明贺凤收到该款，一审对该主张未予支持并无不当。综上所述，上诉人王业宇的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费172元，由上诉人王业宇负担。本判决为终审判决。审判长  胡春贤审判员  王芝芝审判员  李 琛二〇二〇年十一月二十四日代理书记员李奥琦附相关法律条文：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。