北京市第四中级人民法院民 事 判 决 书（2020）京04民终495号上诉人（原审原告）：于丁，男，1989年4月24日出生，汉族，住北京市海淀区。被上诉人（原审被告）：北京欧尚雅服装有限公司，住所地北京市朝阳区东三环中路**楼**501内**。法定代表人：杨冲，总经理。委托诉讼代理人：杨欢，女，该公司员工。被上诉人（原审被告）：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********>法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：张秋子，北京嘉润（郑州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：孔珊珊，北京嘉润律师事务所律师。上诉人于丁因与被上诉人北京欧尚雅服装有限公司（以下简称欧尚雅公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，不服北京互联网法院（2020）京0491民初10600号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年10月20日立案后，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法公开开庭进行了独任审理。上诉人于丁，被上诉人欧尚雅公司的委托诉讼代理人杨欢，天猫公司的委托诉讼代理人张秋子到庭参加诉讼。本案现已审理终结。于丁上诉请求：1．撤销一审判决，依法改判；2．二被上诉人退还上诉人的订单货款1272.16元，并三倍赔偿3816.48元；3．因本案产生的其他费用由被上诉人承担（如需检测费用等）；4．本案一审、二审诉讼费由被上诉人承担。主要事实和理由：一、一审判决认定事实错误。一审判决称“……且于丁所主张的logo袖标并非涉案商品的核心要素，对于涉案商品的主要功能和使用需求亦没有实质性的影响”。事实是：1．上诉人所收到的商品是缺少（印有logo的）袖标，袖标是服装设计中的一个重要组成部分。正是这一部分的设计细节风格才使得服装有设计感，彰显活力，没有了袖标风格就显得老气中规中矩。服装买的就是设计感。2．根据实际测量显示袖口宽14厘米，袖标长约20厘米，宽7厘米，已经占比很大面积，这部分设计细节足已产生实质性影响和视觉效果。3．logo，品牌标志，是最关键的元素，是一种“视觉语言”，消费者的认知，情感心理。没有logo的商品也可以理解为山寨、盗版。虽主要功能和使用需求没有实质影响，但为何要以买正版商品的价格买没有logo的山寨货。4．欧尚雅公司在商品介绍页面采用图文的形式，重点突出地介绍了袖标这部分并将其作为商品的特点予以介绍，图片上一眼就能看见如此突出的含logo的袖标，是此款大衣的设计亮点，最为突出醒目。我主要为了这一设计元素而购买，但实际收到的货物没有袖标，欧尚雅公司虚假宣传，图物不符，存在欺诈行为。且欧尚雅公司在发货前没有以任何形式提前通知我取消袖标，我是在收到货后发现的。欧尚雅公司称因客户不喜欢所以取消，说明在发货前其是知情的，但却只字未提，有告知义务却主观保持了沉默，其主观状态为故意。也足以说明欧尚雅公司存在隐匿真实事实，存在欺诈行为。根据《中华人民共和国合同法》第五十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）第五十五条，欧尚雅公司存在欺诈行为应承担赔偿责任。二、一审判决不公。既然一审判决欧尚雅公司交付的标的物不符合合同约定，就说明存在欺诈行为，不能只判其退还货物，还应承担三倍赔偿责任。三、发现新证据。1．经查询，欧尚雅公司的品牌“facecity”开始申请日期为2012年9月7日，初审公告日期为2013年11月13日。但欧尚雅公司在商品宣传中却谎称品牌创建于2010年，存在欺诈行为。还宣传其2015年在意大利佛罗伦萨成立设计部也未提供相应证明，虚假宣传也存在欺诈行为。2．欧尚雅公司在图文宣传中既用“羊毛面料”“woolcoat”又用“羊羔毛面料”宣传，存在诱导欺诈行为。而实际我收到的商品吊牌和水洗标上都显示的是100%羊羔毛，材质与成分与欧尚雅公司在网站上的宣传不符。羊毛（wool）与羊羔毛（lambwool）有本质上的区别，是两种完全不同的材质，且成分95%以上与100%也相差甚大。欧尚雅公司虚假宣传诱使我做出错误意思表示属欺诈行为，应承担三倍赔偿。3．欧尚雅公司在详情页面上说“第三方质检更安全”，但实际我收到商品的同时并没有收到第三方质检报告。欧尚雅公司亦未在详情页展示质检报告，未以任何形式出示给我。此款大衣材质、成分含量至今未知。4．欧尚雅公司双十一在产品宣传上称“送羽绒服福袋”实付满999元，全店前100名付款。上诉人是在双十一当天即2019年11月11日00:05:52成交，且订单详情中也有欧尚雅公司的备注信息：“1272.16元【前100名送福袋】”，说明我满足条件，但我至今未收到此福袋，欧尚雅公司虚假宣传存在欺诈行为。5．订单详情显示上诉人的成交和付款时间都是2019年11月11日，确认时间却是2019年12月9日，将近延迟1个月，已经严重耽误上诉人的穿着使用时间。且上诉人在购买时，欧尚雅公司没有以任何形式通知我此款商品不是现货，其虚假宣传且主观故意沉默属欺诈行为。天猫要求商家在买家付款后需四十八小时内发货。但在我付款后超时很多天仍未发货，后经询问11月15日欧尚雅公司说工厂面料还没到，大衣还没生产出来，要等到11月25日左右可能安排发货。欧尚雅公司虚假宣传主观故意隐瞒真实情况，存在欺诈行为。欧尚雅公司为了赶工期导致商品有很多线头，没有袖标，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。综上，根据消费者权益保护法第五十五条第一款、第五十二条，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》（以下简称民通意见）第六十八条、《中华人民共和国广告法》第二十八条规定，可以认定欧尚雅公司的行为已构成欺诈，应承担三倍赔偿责任。欧尚雅公司辩称，关于logo是我们的商标，作为装饰可以拆卸。这个售后问题我们在积极的解决。上诉人无法证明他收到的衣服无袖标，我们发货都是有袖标的。如果不满意我们可以补寄袖标或者可以直接退货。关于店铺信息，从创立到申请品牌我们公司需要公司运作的时间。关于羊毛含量，商品是符合天猫上架选项的，羊羔毛是羊毛里的一种，我们在上架时只有“100%”羊毛的选项。关于福袋，我们是当天店铺前一百名顾客有福袋，而不是这款衣服的前一百名，这都是系统默认的。关于发货时间，我们是和当事人提前沟通过的，当时对方不是很满意。天猫公司辩称，一、天猫公司系第三方网络交易平台，与于丁之间不存在买卖合同关系，不是本案适格被告。二、根据国家现行法律法规，天猫公司亦无需承担对于丁赔偿损失等法定责任。1．法律对于网络交易平台提供者向消费者承担赔偿责任的情形进行了明确规定。天猫公司已经尽到了合理审查和注意义务，不应承担赔偿责任。2．欧尚雅公司在天猫平台一直处于正常经营状态，于丁可通过客服和平台公示的经营信息有效联系到欧尚雅公司，天猫公司尽到了法定的平台披露义务。3．就本案争议所涉商品，天猫公司从未向于丁作出比卖家更为有利的承诺，天猫公司也并未对卖方的销售行为承担任何保证或其他形式的担保。4．天猫公司并不存在“明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益”的情形。本案中天猫公司提交了涉案商品的订单截图，故天猫公司作为第三方网络交易平台，已尽到了平台应尽的义务，不应承担责任。于丁向一审法院起诉请求：1．判令欧尚雅公司、天猫公司退还于丁订单货款1272.16元并三倍赔偿于丁3816.48元；2．因本案产生其他费用由欧尚雅公司、天猫公司承担；3．诉讼费由欧尚雅公司、天猫公司承担。庭审中，于丁撤回第二项诉讼请求。一审法院认定事实：于丁以用户名“辽宁蛋炒饭”于2019年11月11日在欧尚雅公司经营的天猫平台facecity旗舰店，购买了“［双11狂欢价］facecity毛呢大衣男长款蓝色毛呢外套双面羊羔毛大衣双排扣子风衣”1件，颜色分类为藏青，尺码为XL／180，单价为3198元，优惠为双11购物津贴省166.84元，双11狂欢价省1759元，实际付款金额为1272.16元。于丁提交其收到的涉案产品照片显示，涉案大衣袖口没有“FACE”的logo标志，欧尚雅公司对此表示认可。于丁提交其于2019年12月2日截取的涉案产品介绍页面图片，商品主图显示大衣袖口有明显的“FACE”logo标志，商品宣传和介绍页面有多张不同角度针对涉案商品的高清大图均显示大衣袖口有明显的“FACE”logo标志，商品宣传介绍页面显示“大logo的袖标有格调、有内涵”。于丁提交的其与facecity旗舰店客服聊天记录截图显示：于丁告知客服收到商品和网站宣传的不一样，而且好多开线并上传了涉案商品实物照片，客服表示“袖标很多顾客反馈不好看，所以现在大货都没有袖标，亲如果喜欢袖标的话，我们这边给您补发一个，手工大衣，可能会有线头，麻烦亲剪一下哦”。于丁表示要求退回货款并三倍赔偿，客服表示可以申请一下送一件毛衣，于丁表示完全不认同。天猫公司提交了涉案商品订单截图、欧尚雅公司营业执照、店铺基本信息等材料，用以证明其履行了网络交易平台的信息披露义务。一审法院认为，于丁从欧尚雅公司购买涉案商品，双方之间形成买卖合同关系。该合同是双方当事人真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，欧尚雅公司应当向于丁提供符合合同约定的产品。根据庭审中查明的事实，欧尚雅公司发布的涉案商品宣传页面的图片和文字信息显示涉案大衣袖口有明显的“FACE”logo标志且将其作为商品特点予以介绍，但其实际交付的涉案大衣袖口没有该标志，因此，欧尚雅公司交付的标的物不符合合同的约定，于丁据此主张退货退款，于法有据，一审法院予以支持。根据消费者权益保护法第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。民通意见第六十八条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的民事行为，可以认定为欺诈行为。因此，构成欺诈应同时符合以下要件：1．行为人故意告知虚假事实或者隐瞒事实；2．相对人因此陷入错误认识；3．相对人因此作出不真实的意思表示。本案中，于丁主张欧尚雅公司将未带有大logo袖标的涉案大衣宣传为有该袖标的商品属于欺诈行为。针对于丁的上述主张，欧尚雅公司主张系因很多顾客反馈袖标不好看，现在大货都没有袖标，其不存在欺诈的主观故意。对此，一审法院认为，结合现有证据无法证明涉案产品介绍页面显示有大logo袖标的产品与于丁实际收到的涉案商品相比在大衣材质、设计、做工及销售价格等方面存在明显优势，且于丁所主张的logo袖标并非涉案商品的核心要素，对于涉案商品的主要功能和使用需求亦没有实质性的影响，因此，现有证据不足以证明欧尚雅公司存在虚假宣传和隐瞒事实的主观故意，于丁在本案中亦未提交证据证明欧尚雅公司存在欺诈的主观故意。因此，一审法院认为，欧尚雅公司的行为不构成欺诈，对于丁要求三倍赔偿的请求，一审法院不予支持。天猫公司作为网络交易平台提供者不是买卖合同的相对方，现于丁在购买时已明知是在欧尚雅公司购买涉案商品，且天猫公司亦能提供交易订单详情以及实际经营人欧尚雅公司的真实名称、联系方式、营业执照、后台登记信息等证据，故于丁应向涉案商品的销售者主张赔偿。此外，于丁未提交证据证明天猫公司明知或应知欧尚雅公司利用网络交易平台侵害其合法权益，故，一审法院认为，于丁起诉天猫公司要求其与欧尚雅公司承担连带责任的诉讼请求无事实和法律依据，一审法院不予支持。判决如下：一、欧尚雅公司于一审判决生效之日起十日内返还于丁货款1272.16元，同时，于丁于一审判决生效之日起十日内退还欧尚雅公司“［双11狂欢价］facecity毛呢大衣男长款蓝色毛呢外套双面羊羔毛大衣双排扣子风衣”1件（颜色分类为藏青，尺码为XL／180）（如不能退还，按相应价款折抵应退款项；退货运费由欧尚雅公司承担）；二、驳回于丁的其他诉讼请求。本院二审期间，于丁提出如下证据：证据一，实物测量图，显示吊牌和袖口宽测量数据。拟证明1.证明欧尚雅公司网上宣传的商品信息是羊毛95%，实际收到的商品吊牌信息是100%羊羔毛。2.实际测量袖口宽14厘米。可推出袖标至少长20厘米，宽7厘米，如此面积足够明显突出，是重要的设计组成部分。欧尚雅公司取消袖标前未告知上诉人，系主观故意隐瞒的欺诈行为。3.实际里料：45%粘纤，55%聚酯纤维，欧尚雅公司网上宣传没有注明里料成分属于故意隐瞒。4.欧尚雅公司的品牌是：facecity，宣传称品牌创建于2010年，实际是2012年9月才开始申请商标，属于欺诈行为。证据二，水洗标图片，显示面料成分：100%羊羔毛。拟证明实际收到的商品面料成分100%羊羔毛与欧尚雅公司网上宣传面料成分是95%羊毛的材质信息不符，欧尚雅公司存在欺诈行为。证据三，涉案商品实物图片。1.证明实际收到的商品没有袖标，没有设计细节，没有亮点和特色，中规中矩，与欧尚雅公司网上宣传的带袖标的商品相差甚大。欧尚雅公司虚假宣传，图物不符，取消袖标前未告知，主观故意保持沉默，存在欺诈行为。2.上诉人实际收到的大衣左胸口的口袋不是长方形，与欧尚雅公司网上宣传有出入，图物不符，其存在欺诈行为。证据四，11月15日聊天记录（商品不是现货，延期发货等）。拟证明1.上诉人11月11日购买商品时并不知道不是现货，不能按时发货等情况。直到询问欧尚雅公司后11月15日才得知商品还在生产中，还要等到11月25日左右才能发货。欧尚雅公司未提前告知上诉人不是现货，还未交货等任何相关信息，欧尚雅公司主观故意隐瞒，保持沉默属欺诈行为。2.商品将近延迟一个月才到上诉人手中，已经严重耽误并超出使用时间，欧尚雅公司应承担相关责任。证据五，阿里万象，青鸟办公专营店聊天截图。拟证明1．天猫发货规则为“天猫除了特殊商品外，商家在买家付款后是四十八小时内发货”。2.上诉人11月11日购买的商品。被上诉人未在四十八小时内发货，直到11月25日才发货，严重违反发货规则且未提前告知上诉人。证据六，物流信息截图。拟证明1.证明上诉人11月11日付款。欧尚雅公司的发货时间却是11月24日，不仅违反平台发货规则延迟发货，也未以任何形式提前告知上诉人不是现货，不能正常发货。使上诉人以为该商品是现货，会按平台要求四十八小时内按时发货。证据七，订单信息截图。拟证明1.根据上诉人的付款时间，金额等信息符合商家送福袋要求。且欧尚雅公司在商品总价中也有备注“前100名送福袋”但上诉人却没有收到“福袋”。欧尚雅公司虚假宣传存在欺诈行为应三倍赔偿。2.上诉人从付款到实际收到商品将近1个月已经严重耽误使用穿着时间。欧尚雅公司应承担相关责任及给上诉人造成的损失。证据八，百度百科LOGO/品牌标志的词条解释截图。拟证明1.含有LOGO的袖标的重要性，对该产品有实质性的影响。欧尚雅公司在未提前告知的情况下，擅自修改，已造成图物不符。2.“品牌标志是一种‘视觉语言’，消费者的认知，情感心理…品牌标志能够引发人们对品牌的联想，尤其能使消费者产生有关产品属性的联想…能够促使消费者产生对产品或服务喜爱的感觉。风格独特的标志能够刺激消费者产生幻想等。LOGO表达一定的精神内涵，传递特定信息，形成人们相互交流的视觉语言，体现着品牌的特点…是应用最广泛，出现频率最高，同时也是最关键的元素等。”LOGO/品牌标志的作用，识别，喜爱，特质，文化，历史，价值等是如此重要的元素也是该商品设计上的核心要素。欧尚雅公司未经上诉人的同意擅自取消，与其宣传图物不符已造成实质性的影响，上诉人因此作出不真实意思表示。证据九，全球纺织网咨讯中心查询的羊羔毛与羊毛的区别截图。拟证明1．羊毛与羊羔毛的区别。被上诉人网上宣传是95%羊毛，实际收到货吊牌显示是100%羊羔毛。欧尚雅公司虚假宣传图物不符，存在欺诈行为应三倍赔偿。2.羊毛（wool）与羊羔毛（LambWool）有本质上的区别，是两种完全不同的材质，欧尚雅公司虚假宣传诱使我做出错误意思表示属欺诈行为，应承担三倍赔偿。证据十，11月15日，11月26日上诉人与商家沟通聊天记录截图，拟证明1．上诉人11月11日付款后，商家却一直没有发货。2.由于该商品不是现货，欧尚雅公司紧急赶工生产导致产品出现开线，脱线，跳线，缺少袖标等质量问题，质检不合格。以次充好，以不合格产品冒充合格产品。欧尚雅公司虚假宣传，主观故意隐瞒存在欺诈行为，应三倍赔偿。3.上诉人收到商品与宣传不符没有袖标。经询问，被上诉人11月26日却狡辩称因为客户不喜欢所以取消，那说明在发货前欧尚雅公司是知情的，但是欧尚雅公司却只字未提，有告知义务却主观故意保持了沉默，其主观心理状态为故意。也足以说名欧尚雅公司存在隐匿真实事实，存在欺诈行为。证据十一，订单快照（详情页面）。拟证明1．欧尚雅公司宣传称“送羽绒服福袋”“实付满999元全店前100名付款”，上诉人是在双11当天即2019年11月11日00：05：52成交并付款，且订单详情中也有欧尚雅公司的备注信息：“1272.16元【前100名送福袋】”，说明上诉人满足条件，但至今也没有收到此福袋，欧尚雅公司虚假宣传存在欺诈行为。2.欧尚雅公司宝贝详情介绍：材质是羊毛，羊毛含95%以上，材质成分却写100%羊毛，而产品信息又写面料/配料：羊羔毛。含糊其辞，两头堵，存在诱导行为。上诉人实际收到的商品吊牌信息和水洗标却显示成分是：100%羊羔毛。欧尚雅公司虚假宣传存在诱导欺诈行为，应三倍赔偿。3.欧尚雅公司商品图文信息用“羊毛大衣”“WoolCoat”“羊毛面料”又用“羊羔毛面料”含糊其辞。存在诱导行为，与实际收到的商品信息100%羊羔毛，图物不符。4.欧尚雅公司重点介绍了“大LOGO的袖标有格调”“可拆卸袖口LOGO”说明袖标是设计的核心要素。是否可拆卸是由上诉人来决定的而不是欧尚雅公司。欧尚雅公司虚假宣传，主观故意隐瞒存在欺诈行为应三倍赔偿。5.欧尚雅公司在里料部分未注明具体成分，主观故意隐瞒，存在欺诈行为。6.欧尚雅公司在宣传中模特展示部分，一眼就能看到该商品含大LOGO的袖标，不应被忽略，属核心设计部分，最为突出醒目。欧尚雅公司虚假宣传图物不符，主观故意隐瞒，擅自取消袖标却保持沉默未告知，其存在欺诈行为。7.欧尚雅公司宣传称品牌创建于2010年，实际是2012年9月才开始申请商标。欧尚雅公司存在欺诈行为应三倍赔偿。8．欧尚雅公司宣传称“第三方质检更安全”。实际上诉人未收到任何质检报告，欧尚雅公司也没有以任何形式出示过质检报告，其虚假宣传存在欺诈行为。9.根据模特展示的整体效果，并结合实际测量袖口宽14厘米，推测出袖标长约20厘米，宽7厘米，已经占比很大面积，这部分设计细节足已产生实质性影响和视觉效果。欧尚雅公司虚假宣传图物不符，主观故意隐瞒，未经上诉人同意擅自取消含大LOGO的袖标却保持沉默，主观故意隐瞒存在欺诈行为。证据十二，商标注册查询截图。拟证明facecity商标注册申请时间是2012年9月7日，欧尚雅公司网上宣传品牌成立于2010年，存在欺诈行为。证据十三，百度百科中设计/袖标词条的解释截图。拟证明服装是人着衣后的一种状态。设计也伴有艺术性的创作等。袖标是戴在袖子上的标志。是服装组成和设计的一部分，视觉核心部分不应被忽略。欧尚雅公司虚假宣传，未经上诉人同意擅自取消含大LOGO的袖标却保持沉默，上述证据均证明欧尚雅公司主观故意隐瞒存在欺诈行为。欧尚雅公司认可上述证据真实性，不认可其证明目的。第一，羊毛含量是天猫平台上架的选择项，不可编辑。自己网页没有宣传过95%羊毛，吊牌写的是100%的羊羔毛。羊羔毛是羊毛的一种，我们选择羊毛95%以上的表述，不违反天猫的标注规则。第二，里料成分以吊牌上记载为准。这部分占比很小，商家没必要在宣传上做过多说明。第三，对方无证据证明商家的货物没有袖标，袖标是可以剪掉的，依据个人喜欢。第四，口袋是装饰性口袋，上诉人提供的实物图片和宣传没有差异。第五，双十一发货时间不同于平常的发货规则，我们客服当时与上诉人沟通过发货时间的问题，并承诺送一条围巾，但上诉人要求赔偿。第六，关于福袋，如果属于赠送范围，订单除购买商品外会显示赠品。即一个商品订单，一个福袋订单。他没有显示有福袋，就是不属于赠送范围。我们是全店销售的商品付款前一百名赠送福袋，并不是这一款商品前一百名。第七，关于商标申请的时间。从品牌创立到商标申请是有二年的时间差，是公司运作的正常模式。不存在欺诈。第八，关于质检报告。如果上诉人需要，我们可以提供。综上，不认可上诉人关于欺诈的证明目的。天猫公司提出如下质证意见：证据一，真实性认可，关联性不认可，天猫公司未参加商品销售的过程。羊毛含量详情宣传的是一个区间，而不是固值95%。证据二到四：真实性认可，关联性不认可，证明目的不认可。证据五：三性认可，证明目的不认可，天猫的双十一的发货规则是与平时不一样，一般都是四十八小时，如需要可以核准当时发货规则，如果商家违约是可以找天猫售后处理的，这也不涉及欺诈。证据六：真实性认可，不认可关联性、证明目的。证据七：关联性不认可，真实性无法核实。证据八：真实性认可，关联性不认可。证据九：真实性认可，关联性不认可。证据十：真实性认可，关联性、证据目的不认可。证据十一：证据三性认可，证明目的不认可。证据十二、十三：全部认可。本院认可上述证据的真实性，上述证据能够证明涉案商品详情中显示宝贝详情的介绍：材质是羊毛，羊毛含量95%以上，详情中材质成分写100%羊毛，商品详情图显示的产品信息：面料/配料：羊羔毛。商品名称为“【双11狂欢价】facecity毛呢大衣男长款蓝色毛呢外套双面羊羔毛大衣双排扣子风衣”。上诉人实际收到的商品吊牌信息和水洗标显示面料成分是：100%羊羔毛。欧尚雅公司有“实付满999元，全店前100名付款”“送羽绒服福袋”的承诺。涉案商品商标申请于2012年。全球纺织网咨讯中心查询的羊羔毛与羊毛的区别截图显示：羊羔毛取自绵羊第一次剪下的羊毛（约7个月大时）。羊羔毛天然特别柔软，顺滑和富有弹性，它的成品绒面细腻，比一般的羊毛要柔软些，并且用这种原料纺出来的纱线手感确实优于普通羊毛，保暖性能比普通羊毛好，价格也高一些。对上诉人拟通过上述证据证明欧尚雅公司存在欺诈行为的证明目的，本院不予认可，具体理由本院认为部分予以阐述。本院查明其他事实与一审查明事实一致。本院认为，二审本案争议焦点为：一、欧尚雅公司销售涉案商品的行为是否构成欺诈，是否应当依据消费者权益保护法第五十五条之规定，承担惩罚性赔偿责任。二、天猫公司是否承担相应的平台责任。关于焦点一，首先要考察上诉人主张的涉案商品销售宣传是否存在欺诈。1．涉案产品材质宣传。根据常识以及上诉人提交的证据九全球纺织网咨讯中心查询的羊羔毛与羊毛的区别可知羊羔毛取自绵羊第一次剪下的羊毛，其性能优于普通羊毛，价格也高一些。宝贝详情内标注羊毛含量95%以上，而实际交付的涉案商品水洗标标注的材质为100%羊羔毛，说明商家交付商品的标准高于宣传标准。结合欧尚雅公司详情图片看，从商品名称到商品详情介绍，材质均标明为羊羔毛，羊羔毛属于羊毛，100%羊羔毛符合羊毛含量95%以上的描述，应当认为已对涉案商品材质做出了如实说明。羊毛含量95%以上的表述实际为商家在选择项里的一个区间值，因客观原因不能做到准确表述，不能认为存在故意隐瞒真实情况，对材质进行虚假宣传，误导消费的故意。2．“实付满999元，全店前100名付款”“送羽绒服福袋”的承诺是否兑现。上诉人提交的现有证据无法证明涉案交易属于全店前100名付款，故无法认定销售者未兑现承诺，存在欺诈行为。3．涉案品牌“创建于2010年”的宣传。品牌与商标的概念与外延并不相同，商标是区别经营者品牌或服务的图案和文字的组合标记，而品牌是消费者对产品及系列产品的认知程度，是包含商标在内的一种无形资产。商标本身也需区分是否注册，未经注册的商标只是不受法律保护，而非并不存在。上诉人现有证据只能证明商标注册申请时间为2012年9月，并不能证明品牌创建时间，故无法认定存在虚假宣传。4．上诉人陈述的欧尚雅公司发布的涉案商品宣传页面的图片和文字信息显示涉案大衣袖口有明显的“FACE”logo标志且将其作为商品特点予以介绍，但其实际交付的涉案大衣袖口没有该标志的问题，本院认为，商家根据大多数消费者的反馈取消袖标，并在买家质疑时如实告知，并表示可以补寄袖标。上述事实不能说明商家关于袖标的宣传存在故意隐瞒真实情况，误导消费的故意。一般的消费者会综合品质、品牌、价格等多方面因素决定是否购买，而袖标的有无并不影响商品的主要功能，且取留可以选择，没有实质性影响。作为宣传的特点之一，图物不符可以认定为违约行为，但并非引人误导的虚假宣传。对此，一审法院已经支持于丁的退货退款解除合同并承担运费的诉讼请求。于丁并未提交由于违约造成其他损失的证明，基于其一审起诉时的诉讼请求，一审判决结果并无不当，本院予以确认。5．关于发货时间，根据天猫公司陈述可知双十一发货时间不同于平常的48小时，现有证据无法认定商家延迟发货。退一步而言，即便延迟发货亦属于违约行为而非上诉人认为的欺诈行为。其他质检、质量等问题没有事实依据，本院不予支持。综上，欧尚雅公司销售涉案商品的行为不构成欺诈，于丁三倍赔偿的诉讼请求，本院不予支持。关于焦点二，天猫公司是否承担相应的平台责任。于丁上诉状中并未提出天猫公司应当承担责任的法定事由，其也并未提交证据证明天猫公司存在消费者权益保护法第四十四条规定的应当承担责任的情形。故其要求天猫公司担连带责任的诉讼请求没有事实根据，本院不予支持。综上所述，于丁的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由于丁负担（已交纳）。本判决为终审判决。审 判 员 张勤缘二〇二〇年十一月十九日法官助理 万颖颖书 记 员 李昕玥