杭州市萧山区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0109民初11468号 原告：高欣，女，1984年5月26日出生，住安徽省蚌埠市禹会区。 委托诉讼代理人：沈旭涛，浙江金宏律师事务所律师。 被告：浙江逗号信息技术有限公司，统一社会信用代码91330109MA27XCRH0K，住所地浙江省杭州市萧山区宁围街道广孚联合国际中心**。 法定代表人：卫银全，该公司执行董事。 委托诉讼代理人：尹邦利，该公司员工。 原告高欣诉被告浙江逗号信息技术有限公司合同纠纷一案，本院于2020年8月28日立案受理后，依法由审判员陈龙适用简易程序于2020年10月26日公开开庭进行了审理。原告及其委托诉讼代理人沈旭涛，被告委托诉讼代理人尹邦利到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告高欣向本院提出诉讼请求：1.判令解除原、被告签订的《服务商协议》；2.被告返还原告合作费用60000元。事实和理由：2020年6月28日，原、被告签订《服务商协议》，约定原告加盟成为被告的点击生活“支付”业务的合伙人，合作城市为安徽省蚌埠市，原告有权在该区域内开展市场推广并享受业务收益。被告为原告提供点击生活app平台的技术咨询、后台管理、业务培训等服务。协议签订后，原告支付被告合作费用60000元。但原告与被告渠道经理沟通中发现，原告与被告之间关于收益的结算为按季度结算，与被告签约前承诺的按月结算不符，被告未告知原告当月安装设备刷脸数不计入官方后台这一重要事项，且未向原告披露依法应披露的相关信息。至此，原告依法要求解除与被告的协议，但被告拒绝，故起诉。 被告浙江逗号信息技术有限公司辩称：请求依法驳回原告的诉讼请求，并督促原告开拓市场。原告对所有的具体事项进行了了解，也知晓支付行业及官方信息，也找了官方的其他合作公司进行了系统、功能、价格的对比，最后才找到被告进行了签约。被告方是系统供应方，所有的政策都是支付宝和微信公司提供，并由他们带动。签约时，协议里已经载明了所有的相关事由，还签订了一个补充协议，被告还给予了原告额外的一个独立补贴。签约时，原告对所有事情进行了充分了解，签约完成之后，被告已经履行了协议，产品的部署和开发工作均已完成，对方也录入了有6个商户。被告在履行协议的过程中没有违约，而原告缺乏契约精神。 针对被告的答辩意见，原告补充述称：原、被告之间存在特许经营合同关系，根据法律规定应设置冷静期，原告有权在合理期限内单方要求解除合同。 原告为支持其主张的事实，在举证期限内向本院提供了下列证据材料：1.《服务商协议》及补充协议，证明原、被告签订《服务商协议》，约定原告成为被告的“合伙人”在安徽省蚌埠市开展被告的点击生活业务市场推广业务。2.微信聊天记录，证明被告欺骗原告，且在签约前未披露相关信息。3.打款记录，证明原告支付被告款项60000元。4.微信聊天记录，证明胡清洋、周猛、蔡华勇均系被告员工。经质证，被告认为：1.对证据1的真实性无异议。2.对证据2的真实性有异议，微信聊天中的人员胡清洋、蔡华勇、周猛均已离职，无法进行核实。即便为真，对其证明目的也有异议，原告在签约之前已经进行了充分的了解。3.对证据3无异议。4.对证据4的“三性”不认可，无法证明其待证事实。经审查，本院认为：1.证据1、3来源形式合法、内容客观明确，与本案具有关联性，故予以采纳。2.关于证据2、4，被告认可微信中的聊天人员系其员工，但以上述人员离职为由表示无法核实聊天记录的真实性和完整性。基于此，再结合证据内容，本院对证据2、4的“三性”予以确认，并予以采纳。 被告为支持其主张的事实，在举证期限内向本院提供了下列证据材料：1.原告与蔡华勇的微信聊天记录，证明原告货比三家，熟悉和了解行业，影响其决策的因素为价格是否合适。2.原告与蔡华勇的微信聊天记录，证明原告货比三家、查询官方信息后得出被告方很专业的结论。3.原告与胡总的微信聊天记录，证明原告自说自话，歪曲事实。4.蜻蜓系列设备补贴政策方案公告，证明官方政策可随时查询，被告官方同样有证据公示。5.合作攻略公告、《服务商合作政策》，证明原告认可官方，被告直接将支付官方政策给到原告，并给予了更优政策，原告明确知晓可在被告官网查询政策，原告明确知晓所有政策以支付官方为准。6.服务商管理后台（商户管理），证明被告已经履行合同。7.删除微信聊天记录操作演示，证明微信聊天记录可以随意删减，断章取义。8.微信聊天记录，证明原告提供的微信记录不完整，期间包括微信语音沟通、电话沟通、线下当面沟通原告选择性忽视，双方电话沟通以及线下当面的6小时沟通才是签约的关键促成因素，原告明知来公司当面考察签约可以了解全面和透彻。9.微信聊天记录，证明原告明确知晓第三方支付公司及政策后才找的被告，被告没有隐瞒的可能性，也瞒不住。被告在文字聊天、语音通话、电话沟通、线下面谈均已经告知原告相关事项，原告知晓后才与被告签订合同。经质证，原告认为：1.对证据1、2、3的真实性、合法性无异议，证明目的有异议。2.对证据4、证据5中的合作攻略公告的真实性无法确认，证明目的有异议。3.对证据5中的《服务商合作政策》的真实性无异议，证明目的有异议。4.对证据6的证明目的有异议。5.对证据7的真实性无法确认，且与本案无关。6.对证据8、9的“三性”无异议，但不能证明其证明目的。经审查，本院认为，被告提供的证据1-6，证据8、9来源形式合法、内容客观明确，与本案具有关联性，故予以采纳。 根据以上对证据的认证和法庭调查，本院认定以下事实：2020年6月30日，原告（甲方）、被告（乙方）签订《服务商协议》，约定：点击生活产品指乙方及乙方关联公司开发并拥有知识产权及其他所有权利的，具备收银或其他相关功能的软件系统。甲乙双方就点击生活“支付”业务的相关软件/硬件产品、服务的销售与推广展开业务合作；甲方成为乙方的点击生活“支付”业务服务商，开展市场推广并享受业务收益；乙方为甲方提供点击生活APP平台的技术咨询、后台管理、业务培训等服务。合作定位：合伙人，合作的城市/区域：安徽省蚌埠市，合作费用60000元，上述费用均为点击生活系统的实施费用。合作费用一经支付，非乙方原因，甲方单方解除合同或终止合作，甲方无权要求乙方退还合作费用。甲方应遵守乙方制定并书面通知或公布的各项管理制度、合作政策，执行乙方公布的收费标准和产品套餐方案。甲方应熟悉点击生活产品的各项功能、操作要领、维护方法和业务提交流程，在推广点击生活产品时向商户正确传达点击生活产品的价值，指导并协助商户顺利使用点击生活产品。对于商户对点击生活产品提出的相关问题，甲方应提供必要的支持，解答相关的技术或者业务问题。未经权利人事先书面授权，甲方不得使用逗号或支付平台及其关联公司的商号、商标、服务地标志、企业名称、其他标志、标识、用语等进行任何活动。经权利主体事先书面授权，甲方可在授权范围及授权期限内使用前述标示或标识，但仅限用于明确授权的目的；同时，甲方应保证该等使用不应使任何第三人产生任何误解，包括但不限于：甲方为乙方或支付平台的分支机构、关联公司或合伙人等关联方，或甲方与前述主体之间有超出本协议约定的其他合作关系。乙方应按协议约定为甲方开通部署点击生活产品，并向甲方提供各类必要的培训指导和技术支持。合作期限内，甲方如需乙方现场培训指导或技术支持，应提前提出书面申请。乙方提供现场培训指导或技术支持所产生的差旅费，应由甲方承担。乙方承诺在本协议约定的合作期限内，负责点击生活产品的更新与维护。乙方负责在其官方网站展示点击生活产品相关的介绍、说明、技术支持资料、市场政策等各类可公开信息，并负责及时更新。乙方应负责为商户提供服务支持，解决商户在使用点击生活产品过程中遇到的问题，但甲方应对商户在安装、使用点击生活产品过程中遇到的问题提供必要的支持，解答相关的技术或者业务问题。双方应分别自行承担提供上述服务支持所发生的费用。点击生活为各支付平台授权的第三方服务平台，为支付平台所提供服务的具体内容、规则、期限与政策以及协作费率完全由支付平台方来决定，根据支付平台方的政策变化而变化。甲乙双方之间的协作费率将一律参照支付平台方的奖励政策来执行，如遇支付平台方费率调整，乙方有权决定调整双方之间的协作费率但应立即邮件或书面通知甲方。由支付平台方原因产生的纠纷，不视为本协议任何一方违约。双方可就此变动，进行友好协商，并签订补充协议。附件一《服务商合作政策》约定：乙方提供自行开发并拥有完整知识产权的点击生活产品，包括但不限于点击生活服务商管理后台、点击生活商家管理系统，点击生活AI收银台、点击生活商家APP等。乙方提供点击生活产品相关的开放平台接口，并提供系统对接过程中的技术支持。交易奖励：协作费率即结算费率，根据支付平台官方的交易奖励政策变化而调整；约定费率即甲方商户与支付平台签约的费率，以支付平台最新政策为准；乙方按照本协议的约定向甲方支付交易奖励，每日奖励为约定费率-协作费率的差额乘以甲方商户的当日有效交易金额，再乘以奖励比例，即：日交易奖励=（约定费率-协作费率）*当日有效交易金额*100%。奖励结算：乙方按照日结的形式向甲方支付交易奖励即推广佣金（分润），推广佣金（分润）以人民币的形式结算，满足佣金总金额大于100元，即可提现至服务商指定收款账户。奖励条件：同时满足以下条件的有效交易金额，甲方方可获得本协议约定的奖励：甲方商户线下实体店铺真实有效；甲方商户使用当面付服务产生的有效交易金额（有效交易金额以支付平台软件系统统计为准）；以下交易不属于有效交易金额及笔数：A、退款交易；B、违规交易（包括但不限于刷单、虚假交易、套现等）的交易金额，违规交易由支付平台自主判断，乙方配合执行。当日，双方签订《服务商合作协议》补充协议，约定：一、加盟费全返政策。一年内推广100台设备，合作费用全返。二、设备赠送。赠送设备9台，8台蜻蜓，1台青蛙。三、刷脸补贴。自合作之日起180天内，消费者每次刷脸支付，公司额外补贴1.0元/次。四、点亮补贴。自合作之日起180天内，点亮设备补贴200元/台。五、设备补贴。自合作之日起180天内，拿到官方补贴1600元后，公司额外奖励每台5**元。合同签订后，原告依约向被告支付了合作费用60000元。 2020年7月2日至2020年7月5日，原告在“宅屋优选”等4户商家安装了刷脸支付设备。关于安装刷脸设备产生的盈利，原告自称“0.000039元，试用了一下，是自己刷的”。期间，原、被告因“收益的结算是月结还是季结”、“当月安装设备是否计入官方后台”等问题产生争执，原告于2020年7月6日、7月8日分别向被告方工作人员提出“撤销”合同的要求，但被告未予同意。原告于2020年7月13日向本院提交起诉材料，本院于2020年8月28日受理本案，相关诉讼材料于2020年9月9日送达被告。 本院认为：商业特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。就本案而言，从《服务商协议》约定的条款内容来看，本案属于特许经营合同纠纷，原、被告间《服务商协议》依法成立并生效。本案的争议焦点为原告是否有权解除《服务商协议》。《商业特许经营管理条例》第十二条规定，特许人和被特许人应当在特许经营合同中约定，被特许人在特许经营合同订立后一定期限内，可以单方解除合同。“冷静期”条款是考虑到被特许人对加盟的行业可能没有充分的了解，从保护被特许人的利益出发，要求特许人必须给予被特许人考虑是否继续从事特许经营的一定期限。如被特许人决定不从事特许经营的，在此期限内可以随时单方解除合同，这是被特许人享有的单方解除合同的法定权利，特许人不可任意剥夺。本案中，被告作为特许人，未在《服务商协议》载明上述法定条款，致使被特许人难以知悉其应有的合法权益，应承担不利法律后果。就原告而言，原告支付合作费用60000元后仅在4户商家安装刷脸支付设备，从现有证据来看原告也未因此获得收益（原告自称仅试刷一笔产生0.000039元收益），应认为原告尚未实际利用被告的经营资源。故，《服务商协议》于2020年6月30日签订，原告于2020年7月6日通过微信向被告提出“撤销”合同，又于2020年7月13日诉至法院，系在“冷静期”内行使单方解除权，发生解除合同的法律效力。本院据此认定，原、被告间《服务商协议》于本案诉讼材料送达被告时（2020年9月9日）解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。因原告未实际利用被告经营资源即行使解除权，被告应全额返还原告合作费用60000元。《服务商协议》虽约定“合作费用一经支付，非乙方原因，甲方单方解除合同或终止合作，甲方无权要求乙方退还合作费用”，该条款为被告提供的格式条款，加重了原告的责任，排除了原告的主要权利，应属无效。原告的诉讼请求，依据充分且符合法律规定，本院予以支持。被告的抗辩意见，本院不予采纳。据此，根据《中华人民共和国合同法》第九十三条、第九十六条、第九十七条之规定，判决如下： 一、确认原告高欣、被告浙江逗号信息技术有限公司于2020年6月30日签订的《服务商协议》于2020年9月9日解除； 二、被告浙江逗号信息技术有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告高欣合作费用60000元。 如被告浙江逗号信息技术有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1300元，减半收取650元，由被告浙江逗号信息技术有限公司负担。 原告高欣于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告浙江逗号信息技术有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 陈 龙 二〇二〇年十一月二十四日 书记员 富建萍