浙江省平阳县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0326民初3167号 原告：叶芳芳，女，1989年12月14日出生，汉族，住平阳县。 委托诉讼代理人：吴继忠，浙江九凰律师事务所律师。 被告：平阳县梦洁美容院，住所地平阳县鳌江镇车站大道**万达商业室外步行街****。 经营者：赖余霞。 委托诉讼代理人：罗义，浙江雅河律师事务所律师。 原告叶芳芳与被告平阳县梦洁美容院合同纠纷一案，本院于2020年7月7日立案受理后，依法适用简易程序于2020年8月3日公开开庭审理。后原、被告双方申请庭外和解30日。原告叶芳芳及委托诉讼代理人吴继忠、被告平阳县梦洁美容院委托诉讼代理人罗义到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告叶芳芳向本院提出诉讼请求：被告退还美容预付款57702元，并承担本案诉讼费。事实与理由：2017年-2019年期间，原告经人介绍到被告处进行美容服务，并支付美容项目预付款约80000元。原告在消费过程中发现被告的推荐存在重大误导，根本没有被告承诺的美容效果，同时被告对很多美容项目没有服务资质和能力。为此，原告向被告提出质疑，被告置之不理，拒绝提供美容服务，又不退还尚未消费的预付款57702元。原告认为，被告作为服务方应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。诉讼过程中，原告补充陈述如下：原告从2016年12月28日开始到被告处进行美容消费，被告提供美容服务产品。被告于2019年12月18日退还的15480元仅为美胸项目，不是全部的美容项目。原告认可被告主张的3888元套餐项目及金额、未消费的美容项目、单价及次数，赠送的项目就不计算在退款金额在内，但对未消费的美容项目退款金额标准有异议，其中套餐内美容项目退还金额标准单价应为129元/次[3888元÷30次（套餐内美容项目的次数）]，故被告应退还的金额为眼部项目129元、爆脂项目129元、RET项目387元（129×3次）、菲洛嘉项目387元（129元/次×3次）；原告以4560元购买玉柱颈部项目10次、玉柱淋巴项目10次，单价为228元/次（4560元÷20次），故被告应退还的金额为3420元[4560-228元/次×（20次-15次）]；被告赠送的面部美容项目属实，但原告未消费过，消费的9次黄金美容项目系其以2980元购买，但在被告提供的顾客消费记录表中未记载；微晶项目9次5640元，未消费，套盒不曾开封使用，应全额退款；益生菌项目18次2660元，消费两次，应退款金额为2368元（2660元÷18次×16次）；祛黄项目两次398元，未消费，应全额退款；皮秒项目三次37300元，其中一次是体验，体验价8800元，应退款金额28500元（37300元-8800元）。皮秒项目是属于医美范围，被告不具备医美资质。同时，被告未明确告知各美容项目的单价及消费金额的30%作为退款手续费。2019年11月15日开始，原告未到被告处进行美容服务消费。原告要求解除服务合同，理由是被告不具备很多项目的美容服务资质，拒绝为原告提供服务，并且没有达到承诺的美容效果。 被告平阳县梦洁美容院认可原告诉称的美容服务时间，不认可原告的诉讼请求、其他事实理由和解除合同，并答辩称：原告在被告处选择的美容服务项目均系经被告详细解说情况下自愿进行选择，不存在被告误导原告消费的事实。原告从2017年开始陆续到被告处进行充值消费，如果发现被告的美容服务效果不佳或者存在欺诈行为，系不会陆续到被告处进行充值。同时，被告系一家正规美容院，依法办理营业执照依法经营，同时原告在起诉前已向市场监督管理部门投诉，市场监督管理部门认为被告合法经营要求双方自行和解，为此原告主张被告在有些美容项目上不具备服务资质和能力致使效果不佳，依据不足。美容效果如何除了美容服务以外，还受到饮食、睡眠的影响，为此原告主张被告美容服务效果不佳，没有依据。另原告主张被告拒绝为其提供服务不属实，实际上系原告不愿意到被告处接受服务。现原告在被告处的充值金额大部分已消费。2019年12月18日，被告向原告退款的15480元仅是美胸项目，原告在被告处已无充值的余额。如果原告要解除合同，被告的退款制度是按照单次单价计付已消费的美容项目并收取消费金额的30%的手续费，且如是套餐内美容项目未完成不给与退款。原告未消费的美容项目有：3888元套餐中的眼部项目1次（果酸去黑眼圈）、爆脂项目1次、RET项目3次、菲洛嘉项目3次和冰点脱毛送腋下（次数没有限制）；玉柱颈部项目6次，玉柱淋巴项目9次，微晶项目9次，益生菌项目16次，祛黄项目2次，皮秒项目2次；赠送部分：特色面部15次，水漾3次，项目券5000余4602，巧克力焕肤1次。其中3888元套餐包含项目及单价为：皮肤检测项目1次280元、皮肤水氧项目6次2880元、菲洛嘉幻彩紧致套餐（仪器）项目5400元（5次）、韩国水光针水光基础保湿项目1次3000元、RET溶脂仪+人体分析仪项目5次3400元，声波爆脂仪项目5次3400元、美胸魔师项目5次3400元、脱毛项目任一部位包脱980元（不限次数）、果酸去黑眼圈项目2次1160元。关于原告未消费退款具体意见为：3888元套餐是组合价格，且原告预定时间较长，不予退还，如果在套餐内转项目、退项目，已消费的项目按单次的原价计付，眼部项目580元/次，爆脂项目680元/次，RET项目680元/次，菲洛嘉项目1080元/次，玉柱颈部项目598元/次，玉柱淋巴项目598元/次，微晶项目和祛黄项目没有消费过，应扣除手续费、套盒损耗和员工服务提点，益生菌项目598元/次，皮秒项目16800元/次。原告体验的皮秒项目是单个探头，价格8800元。被告经过原告的同意，将单个探头升级到三个探头，原价16800元/次。被告处的皮秒项目是与医院合作，原告主张被告不具备皮秒项目资质没有依据。 经审理，本院认定事实如下：被告平阳县梦洁美容院系经平阳县市场监督管局核准登记的个体工商户，经营范围为美容服务、化妆品、内衣零售。原告叶芳芳从2016年12月28日开始到被告平阳县梦洁美容院处进行美容消费，并陆续向被告平阳县梦洁美容院支付预付款用以消费美容项目。原告支付的预付款具体明细如下：2016年12月28日充值10000元（赠送2000元）、2016年12月28日3888元、2017年3月9日6300元、10000元、2017年4月24日600元、10000元和10000元、2017年7月25日2980元、2018年2月24日398元、2018年7月31日416元、2018年10月29日5000元、2018年11月15日980元、2018年12月17日300元、2018年12月22日4560元、2019年10月16日15800元（美胸项目）、2019年10月30日4356元，合计金额为85578元，美容产品由被告平阳县梦洁美容院提供。原告从2016年12月28日开始在被告处进行美容项目消费，2019年11月15日开始未到被告处进行美容项目消费。2019年12月18日，原告与被告就美胸项目进行结算，被告应退还15480元。当日，被告向原告退还上述款项。 原、被告双方在诉讼过程中一致认可原告支付的预付款消费项目及美容项目次数如下：3888元购买3888套餐项目，含皮肤检测1次、皮肤水氧6次、菲洛嘉幻彩紧致套餐5次、韩国水光针水光基础保湿1次、RET溶脂仪+人体分析仪5次、美胸魔师5次、脱毛任一部位包脱（不限次数）和果酸去黑眼圈2次；4560元购买玉柱颈部项目、玉柱淋巴项目各10次；5640元购买微晶项目9次；2660元购买益生菌项目18次；398元购买祛黄项目2次；37300元购买皮秒项目2次。原告购买上述3888套餐含有声波爆脂仪，但双方对次数有争议。原告未消费的美容项目为：3888元套餐中的眼部项目1次（果酸去黑眼圈）、爆脂项目1次、RET项目3次、菲洛嘉项目3次和冰点脱毛送腋下（次数没有限制）；另行购买部分的玉柱颈部项目6次、玉柱淋巴项目9次、微晶项目9次、益生菌项目16次、祛黄项目2次、皮秒项目2次；赠送部分的特色面部15次、水漾3次、项目券5000余4602和巧克力焕肤1次。 以上事实由原、被告陈述、原告居民身份证、被告工商登记信息、VIP顾客充值记录表、转账凭证及明细清单等证据予以证实，本院予以认定。 本院认为，美容有生活美容和医学美容之分。根据原、被告陈述，涉诉美容项目指的是生活美容项目。生活美容是运用化妆品、保健品和非医疗器械等非医疗性手段，对人体所进行的皮肤护理、按摩等带有保养或保健型的非侵入性的美容护理。本案中，原告向被告交纳了美容服务费，被告为原告提供了生活美容服务，虽未签订书面的美容服务合同，但双方之间已经形成了事实上的美容服务关系,该美容服务合同系双方当事人真实且自愿的意思表示，且内容不违反法律、法规强制性规定，其双方形成的事实合同关系合法有效。在合同履行的过程中，双方当事人应当按照约定全面履行自己的义务。首先，关于涉诉美容服务合同是否应解除的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第九条规定：消费者依法享有自由选择服务和知悉服务真实情况的权利。本案中原告以预付消费模式在接受被告的一段时间服务后，感觉服务没有达到原告的满意程度不愿意再去被告处进行消费，本院认为，因美容服务合同具有较强的人身属性，美容服务合同本身不适合强制履行，涉诉服务合同亦未对服务的质量标准作出明确约定，消费者的身心感受是消费者合同目的是否获得实现的重要标准。现双方在合同履行过程中产生较大矛盾，原告作为消费者已经丧失对服务提供商即被告的基本信任，被告作为服务商，没有原告的配合，客观上已无法履行合同，双方间的服务合同实际上已无法继续履行，合同目的亦无法实现，根据前述法律规定，应允许作为消费者的原告作出是否继续接受被告美容服务的选择，在原告不愿再继续接受被告提供的美容服务并要求解除合同的情况下，本案美容服务合同继续履行不利于维护双方的权利，双方之间的美容服务合同应予以解除。因此，原告要求解除涉诉美容服务合同，本院予以支持，但其主张解除合同的理由为被告不予提供服务及不具备很多美容项目的服务资质，未提供证据证实，本院不予采纳。其次，关于未消费的美容项目款项返还的问题。合同解除后，尚未履行的，终止履行，已经履行的根据合同的履行情况和合同性质，可以要求恢复原状、采取其他补救措施。被告针对原告购买的服务项目提供了部分服务，而原告不能证明对方有违约行为或有过错，却单方面放弃服务导致美容服务未能继续履行，故原告构成违约，应承担相应的违约责任。现原、被告双方对原告未消费的美容项目已达成一致意见，争议的是该未消费的美容项目单价问题。原告主张按消费金额除以次数作为美容项目的单价标准，被告主张套餐内内容项目不予退款，其他美容项目按单次原价标准，并应收取消费金额的30%作为手续费、套盒损耗费和服务提点，但双方均未提交有效证据予以证实，本院均不予支持。综合考量原告的消费金额、被告已退还的美胸项目金额情况、合同的履行程度、被告提供服务的情况、原告单方放弃服务的过错程度等因素，本院依照公平原则和诚实信用酌定被告退还原告25000元。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第九条，最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、被告平阳县梦洁美容院于本判决生效之日起十五日向原告叶芳芳退还25000元； 二、驳回原告叶芳芳的其他诉讼请求。 被告如未按本判决指定的期间履行义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1242元，减半收取621元，由叶芳芳负担196元、平阳县梦洁美容院负担425元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省温州市中级人民法院。 审判员  陈海琴 二〇二〇年十一月四日 书记员  陈唯芝