抚顺市新抚区人民法院民 事 判 决 书（2020）辽0402民初1052号原告：周凤兰，女，1961年6月23日出生，汉族，住抚顺市新抚区。委托代理人：卢思国，系抚顺市顺城区城东法律服务所法律工作者。被告：泰康人寿保险有限责任公司辽宁抚顺中心支公司，住所地：抚顺市新抚区浑河南路（中段）**楼**。负责人：沈晨，系该公司总经理。委托代理人：李想，系泰康人寿保险有限责任公司辽宁分公司员工。原告周凤兰与被告泰康人寿保险有限责任公司辽宁抚顺中心支公司合同纠纷一案，本院2020年5月19日受理后，由审判员李东颖独任审判，公开开庭进行了审理。原告周凤兰及其委托代理人卢思国，被告委托代理人李想到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1．请求法院判令被告赔偿原告保险费18000元及利息2160元（2019年11月1日至2020年5月10日）、鉴定费2400元、身价款40000元、误工费12600元、交通费1750元、复印费300元、律师费2000元；2．诉讼费由被告承担。事实和理由：2008年5月8日，原告投保人周凤兰与泰康人寿保险有限责任公司辽宁抚顺中心支公司业务员孟兆玲签订保险合同二份，一份本人周凤兰，一份女儿苏楚雯，每年交保费：每份交2000元，交满十年为期限，如有意外事故，保单身份赔偿4万元。由于孟兆玲早已不在公司干了，现由陈玲管理我的保单。2018年5月31日，我去泰康办理取钱业务，当时我给管理我保单陈玲打电话我想取钱，陈玲说可以取你来吧，然后我拿两份保单到公司，当时由张路阳给我办理取钱业务，她问我你取谁的保单钱，我说取我的，她说你不到2万元，我问她为什么，她说你年龄大扣费多，我说那我不取我的了，取我女儿的保单钱吧，当时取我女儿保单1万元。同时我把农行卡号和身份证都交给了张路阳办理，张路阳告诉我三个工作日到账。我走后，我再也没来泰康办理任何业务。今年2019年11月1日，我给陈玲打电话，说想取我保单钱，陈玲说，姐我在外地，你去吧，有工作人员办可以取。我每次去公司必须通知陈玲一下。然后我下午去公司办理取钱业务，当时我让张路阳给我办理，因为去年取我女儿的钱是她给我办的，所以我还让她办，她说你身份证拿来，你取不了啦，我问她为什么，她说你已经取走18000元了，我当时很激动的问她说谁取的，她说你取的，我问她谁给我办的，她说我给你办的，你签的字，我说我根本没来取我保单的钱，我当时要求他们调监控证明我没有来过取钱，他们不让我看，当时张路阳让我上农业银行查2019年1月17日的账。我也没办法，来到银行查，一查2019年1月17日下午3：06分打到卡上18000元，总计四笔钱，就三分钟钱就被别人从ATM机取走了，3小时钱就到账，3分钟就取走。因为我本人根本没拿保单去泰康公司办理取钱业务，也没经我本人同意签字，为什么就把我的18000元转到卡上，由公司赔偿我损失。从前至后都由公司人员操作，为澄清事实真相，请求法院作原告的签字笔迹鉴定，来证实原告没有取款，没有签字，一切后果由泰康人寿保险有限责任公司辽宁抚顺中心支公司赔偿。被告辩称，请求法院判令驳回原告的诉讼请求，诉讼费由原告负担。2008年5月，原告在被告处购买了两份保险，保单号分别为12660111和12662912，被保险人分别为原告女儿和原告，两份保险的名称均为泰康卓越财富终身寿险万能型。2018年5月31日，原告前来办理万能险部分领取业务共计1万元，通过银行转账方式支付至原告农行账户，账号为62×××79，本次办理留有原告亲笔签名确认的泰康人寿保险有限责任公司保险合同变更申请书，且本次业务办理，原告已在起诉状中确认。2019年1月7日，原告再次办理万能险部分领取业务，本次领取金额为18000元，依然通过转账方式转至原告农行账户，账号同上。本次业务办理留有原告亲笔签名的泰康人寿保险有限责任公司万能部分领取申请书一份，其签名笔迹与原告2018年办理业务的签字和起诉书上的签字笔迹一致，且为保证客户权益，被告于2019年1月17日、18日向客户发送提示短信，证明业务已经受理、即将将款项转入的账户、转入金额和业务已经办理完毕、款项已经到账的内容，此部分被告系统中留存记录，通讯公司也留有记录。根据以上内容，被告两次均按照客户意愿办理领取业务，其数额、领取方式等均通过申请书进行确认，并无违法规定办理的情况。原告认为其银行卡上的钱被他人取走是我公司行为导致，此种说法被告不能认同，银行卡为原告个人物品，因原告保管不当导致的钱财损失应由原告自行承担。原告称被告非法盗走原告的财产不属实，原告也没有提供法律依据，银行卡一直在原告处保管，被告并没有盗走。原告称银行卡被盗窃的问题不属本案的民事关系，被告不应承担相应的责任。被告在原告办理业务之后，已经通过短信的形式和转账通知形式向告知，原告没有提出任何异议，被告也是按预先约定好的转账方式转至原告预留的银行卡内，也尽了相应的提醒和告知义务，因此没有处理不当之处。针对原告所称因年龄过大不能购买其他保险，也与本案案情无关，与被告也无关，如果原告有退保的请求，可以按照保险合同的相应条款进行办理。对于原告所提出的身故保险金的请求，不符合原告与被告所签署的保险合同中的条款，因此被告不能进行给付。针对原告所提出的鉴定费、误工费等其他费用，包括前往派出所等地的费用，与被告无关，是原告的个人行为，因此被告不能承担。经审理查明：2008年5月8日，原告在被告处为自己投保泰康卓越财富（2007）终身寿险（万能型）（保险单号12662912），基本保险费每年2000元，保险金额40000元，缴费期间10年（2008年5月13日-2018年5月12日），保险期间终身。原告按照保险合同约定，交纳了10年期保险费，共计2万元。原告提供泰康人寿保险有限责任公司万能部分领取申请书，保单号为12662912，险种名称为泰康卓越财富2007终身寿险，投保人周凤兰，被保险人周凤兰，申请日期2019年1月17日，本人周凤兰现申请办理万能部分领取事宜，申请领取金额18000元，本人同意将该保单项下的万能部分领取金额通过下列方式支付，领取方式为转账，户名周凤兰，银行为中国农业银行，账号为62×××79，提交资料为投保人银行卡存折/银行卡证明文件、投保人身份证明文件、保险合同变更申请书，办理方式为亲至公司，信息反馈方式为短信提醒，投保人签名处为周凤兰的签名，联系电话为186××******，经办理为张璐阳。原告表示，该申请书上投保人签名不是本人所写。同日，被告将18000元款项支付到原告指定的农行尾号7279的账户中，当日18000元通过银行ATM机分四次被全部取出，原告表示其不是取款人。原告主张其2019年11月1日到泰康办理领取上述款项被告知已经办理了取款业务，因原告主张其2019年1月17日并未到被告处办理业务，所以其曾到公安部门报警，经本院询问，原告未能提供公安部门的准确信息，故本院无法核实。被告表示曾有警察到被告处找到相关人员了解情况，其也不知道是哪个派出所的民警。原告主张其女儿在被告处亦投保了同样的保险，保险单号为12660111，其于2018年5月31日到被告处填写了变更申请书，款项支付到原告周凤兰名下农行62×××79，变更申请书反馈方式选择为短信回复，申请人留存联系电话为186××******，受理人签章为张璐阳，原告自述当时从其女儿保险账户支取1万元，款项已转入原告上述农行账户中，该笔1万元，原告已经从银行取出。经本院与原告确认，农行62×××79银行卡为原告自行保管，账户密码仅原告一人知晓，银行卡未交给他人使用，同时手机号186××××****一直为原告使用，收到了被告发送的提示短信，但原告主张其没有查看短信。被告提供短信记录一份，短信系2019年1月17日从原告使用的手机号186××××****发送的，内容为“噢，我在你楼下呢？陈玲我办完了，取一万八，保单留两千元”。对此短信，原告表示不是其发送的，经本院要求，被告公司员工陈玲提供了原始载体（手机），本院确认短信内容属实。被告提供向原告发送业务短信的记录，内容为：手机号码186××××****，2019年1月17日14：26：18，“尊敬的周凤兰女士，您已成功办理客户联系方式变更。您在我公司留存的手机号尾数为0655，详询95522［泰康人寿］”，发送成功；2019年1月17日14：27：46，“微信绑定验证码940140”，发送成功；2019年1月17日14：29：05，“您好，您正在进行证件有效期变更操作，验证码为396609，请在一分钟内进行操作。”，发送成功；2019年1月17日14：40：17，“您好，您正在进行（万能部分领取）操作，验证码为553734，请在一分钟内进行操作。切勿泄露给任何人！［泰康人寿］”，发送成功；2019年1月17日14：43：47，“尊敬的周凤兰女士，您的12662912号保险单已成功办理万能部分领取，领取金额：18000.00元，退费方式为转账，将转入您未四位为7279的中国农业银行账户。详询95522［泰康人寿］”，发送成功；2019年1月18日13：25：23，“尊敬的周凤兰女士，您尾号为2912号保单的（部分领取）申请我公司已审核同意，款项已于2019年1月17日转入尾号为7279的账户，金额18000.00元。详询95522［泰康人寿］”，发送成功。原告申请对泰康人寿保险有限责任公司万能部分领取申请书（2019年1月17日）上的周凤兰签名是否为本人签字进行笔迹鉴定，本院释明无论原告此处签名是否为本人所写，被告已经将款项支付到原告指定的农业银行尾号7279银行卡内，被告已经履行了合同义务，至于款项是谁从农业银行尾号7279银行卡取出，原告应向相关取款人主张权利后，原告坚持申请笔迹鉴定。本院组织双方进行笔迹鉴定，抚顺公正司法鉴定所出具司法鉴定意见书，认定检材上的“周凤兰”笔迹与样本不是同一人所写。被告申请调取2019年1月17日下午原告周凤兰通过手机号186××××****发送到短信内容，因联通公司仅能提供6个月内的记录，故本院无法调取。原告主张其系抚顺市东洲区善缘手工艺品店经营者，，经营地点在大商集团抚顺东洲超市有限公司本院所确认的上述事实，有保险合同、保全变更申请书、万能部分领取申请书、中国农业银行卡甲乙明细清单、证明（186××××****，东洲营业厅）、微信记录、短信查询（被告提供）、短信记录（被告提供）、司法鉴定意见书、鉴定费收据、营业执照、租赁合同及原、被告陈述等证据在案为凭。这些证据已经开庭质证和本院审查，可以采信。本院认为，经本院与原告确认，案涉手机号186××××****为原告控制使用，期间未交给他人使用，同时中国农业银行62×××79银行卡一直由原告自行保管，密码也仅有原告知晓，原告认可收到了被告发送的短信，但表示没有看短信。依据被告提供的相关证据，案涉保险办理相关业务需向原告使用的186××××****的手机中发送验证码，原告取得被告发送的验证码，并将验证码提供给被告办理业务的工作人员后，方能办理相关业务。原告主张其虽然收到了短信，但因不是本人办理所以没有看见相应短信的主张与事实不符。如确按原告主张系他人办理业务，那么在186××××****的手机由原告控制的情况下，原告不将验证码告知办理业务的被告工作人员，被告工作人员无法进行相应操作，保险款项也无法支付到原告指定的中国农业银行62×××79银行卡账户中。原告自认尾号7279的银行卡一直由自己保管，且密码仅有原告一人知晓，原告虽否认案涉款项18000元系其取出，但无论款项由谁支取，在银行ATM机上操作取款，必须插入银行卡并输入银行卡密码，如取款人未经原告授权私自取款，那么此行为涉嫌刑事犯罪，不属于民事案件受理范围，原告应到公安机关报案，由公安机关进行处理。原告虽申请笔迹鉴定，但本院已提前向原告释明鉴定的相应风险，在原告坚决要求申请笔迹鉴定情况下，本院组织双方进行鉴定，笔迹鉴定的结论虽为检材上的“周凤兰”笔迹与样本不是同一人所写，但仍无法推翻被告提交的相关证据，该鉴定结论的证明力低于的短信查询（被告提供）记录、银行转账明细（原告提供），被告的证据可以证明被告办理业务时已经尽到谨慎注意义务（发送短信验证码），足以保证投保人的资金安全，且被告已经履行了将案涉保险款项18000元转账支付到原告指定的原告名下的银行账户的合同义务，故被告不存在违约行为，不应承担违约责任。原告产生的资金损失风险，不应归责于被告，故原告除鉴定费外的诉讼请求均无事实及法律依据，故本院不予支持。鉴于鉴定结论不利于被告，故鉴定费2400元由被告承担。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四之规定，判决如下：一、鉴定费2400元由被告泰康人寿保险有限责任公司辽宁抚顺中心支公司负担；二、驳回原告周凤兰的其他诉讼请求。案件受理费1839元，减半收取919元，由原告周凤兰负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于抚顺市中级人民法院。审 判 员 李东颖二〇二〇年十一月二日代书记员 王香玉