湖北省黄石市黄石港区人民法院民 事 判 决 书(2020)鄂0202民初1333号原告：闻丽君，女，1978年8月25日出生，汉族，住黄石市黄石港区。被告：黄石顺诚物业管理有限公司，住所地黄石市湖滨大道**（天方百花园内）。统一社会信用代码914202005654755483。法定代表人：成丰，总经理。委托诉讼代理人：胡安定，男，系公司员工。原告闻丽君与被告黄石顺诚物业管理有限公司（以下简称顺诚物业公司）物业服务合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告闻丽君及被告顺诚物业公司的委托诉讼代理人胡安定到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告赔偿因未尽安全保障义务造成的原告损失3万余元；2、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告系黄石市天方百花园小区金桂园8栋1单元701室业主。2012年5月11日，原告与被告签订《前期物业管理服务协议》，并按期足额向被告缴纳物业管理费用。《前期物业管理服务协议》第二条第四项“公共秩序”约定：物业公司负有1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；2、区内实行封闭式管理，执行值班巡逻制度；3、对外来车辆、人员进行登记、问询的责任。然而在整个物业管理服务期间，被告并未履行约定职责，从未对小区实行封闭式管理，也没有执行值班巡逻制度，对外来车辆、人员更没有进行登记、询问。2014年6月26日，原告家中遭受窃贼入室盗窃，导致以下物品失窃，其中包括：一、黄金饰品（8克左右的耳环、4克左右的耳钉各一对）、10克左右的男戒指一枚、20克左右的手链一条、25克的周大福桃心吊坠一条、6克十字架吊坠一条。二、1999年澳门回归限量版金币一套。三、银行发行的铜币2个10元。以上共造成直接经济损失3万余元。经查询监控视频，窃贼从小区大门径直进入小区，未接受任何登记和询问，整个作案过程也未见保安值班巡逻。《物业管理条例》第三十六条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。第四十七条规定：物业服务公司应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。原告认为被告违反法定和约定的义务，未履行相应的安全保障职责，导致原告家中遭窃，且多次与被告协商赔偿事宜无果。为维护自身合法权益，原告诉至法院。被告辩称：1、2014年6月26日，原告家中失窃，至今未破案，损失价值无法确定，至原告起诉时，已超过诉讼时效。2、原告家中失窃当日，被告履行了《前期物业管理服务协议》约定的职责，原告无证据证明物业公司存在过错，物业服务义务和保管合同义务是有区别的，物业管理的安全防范义务是相对的，且在一定范围内履行。《前期物业管理服务协议》第八条第二项规定，乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理。所以小区业主私人物品、财产由业主自己保管，物业公司收取的物业费是为业主提供服务的成本和报酬，既不是业主财产的保管费、也不是保险费，物业公司根据相关法律法规、条例的规定以及合同的约定对管辖的小区提供了基本的安全保障设备、防护措施等，就已经履行了相应的协助管理、服务小区的义务。物业公司不是万能的，不可能杜绝或随时制止小区内一切损害的发生，故请求驳回原告的全部诉请。3、本案全部诉讼费用由原告承担。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告闻丽君系黄石市黄石港区天方百花园小区金桂园8栋1单元701室业主，其房屋建筑面积95.85平方米。2012年5月11日，原告闻丽君作为乙方与被告黄石顺诚物业管理有限公司作为甲方签订了《前期物业管理服务协议》。双方在协议中主要约定：前期物业管理是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理合约》生效时止的物业管理；物业管理服务内容：一是房屋共用部位的维护和管理，二是房屋共用设施设备及其运行的维护和管理，三是环境卫生，四是公共秩序（包括：协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，区内实行封闭式管理、执行值班巡逻制度，区内紧急情况处理，对外来车辆、人员进出登记、问询），五是交通秩序与车辆停放；物业管理服务质量中对公共秩序、交通秩序与车辆停放的目标要求是：１、实行封闭式管理，执行值班巡逻制度。２、文明执勤；训练有素、言语规范。３、对外来车辆进出有登记。４、车辆进入小区按规定线路显示行使。５、车辆按规定位置停放有序；乙方交费时间为，第一次交纳费用时间为购房合同约定交房之日起，首次应交足一年费用，到期后每次预收6个月，交纳费用时间为每半年的第一个月的上旬；多层住宅缴费标准为：高层或小高层按建筑面积每月每平方米1.10元；房屋共用部位、公用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占用的房屋建筑面积比例分摊。乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理；甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。2014年6月26日下午，原告家中被盗。当晚22时12分，原告之夫袁国富向黄石市公安局黄石港分局刑事侦查七大队报案，该大队出具的《接受案件回执单》记载报案内容为：2014年6月26日13时至18时之间，袁国富家中被犯罪分子采取技术开锁手段盗走家中金银首饰及其个人结婚证、儿子的出生证、独生子女证。2014年6月27日，黄石市公安局黄石港分局刑事侦查七大队同意立案侦查，《受案登记表》记载简要案情为：2014年6月26日13时至18时之间，袁国富位于黄石市黄石港区花湖街道天方小区三期金桂园8栋1单元701室的家中，主卧柜子内保险柜被人用切割机切开，保险柜内有黄金首饰若干，价值2万余元。目前，该案尚未侦破。原告认为是被告没有做好小区封闭式管理、执行值班巡逻制度、对外来车辆、人员进行登记、问询，履行物业服务义务不符合协议约定，导致其家中被盗，故自2014年5月1日起拒交物业管理费。被告于2020年1月19日将原告起诉至本院，要求其交纳截至2019年12月31日的物业管理费7167.2元及违约金3709.06元。本院作出（2020）鄂0202民初235号民事判决书，认为因顺诚物业公司未全面履行包括对房屋共用部分、环境卫生等项目进行维护、服务与管理的合同义务，依法酌定闻丽君按合同约定的90%标准支付物业管理费，故判决闻丽君于判决生效后五日内给付顺诚物业公司物业管理费6452.6元，并驳回了顺诚物业公司的其他诉讼请求。闻丽君不服该判决，向黄石市中级人民法院提起上诉。2020年10月27日，黄石市中级人民法院作出的（2020）鄂02民终1512号民事判决书中记载：“一审法院根据闻丽君提供的的消防通道和楼道进出口被堵的图片及视频认定顺诚物业公司在提供物业服务时存在一定瑕疵，从而酌定闻丽君按合同约定物业管理费的90%支付并无不当，本院予以确认。同时，根据双方合同约定，顺诚物业公司对小区负有秩序维护义务(含安保防范义务)。但根据顺诚物业公司提供的闻丽君家被盗当天的小区外来人员进出登记表情况，当天无外来人员进出小区明显不符合客观事实，鉴于闻丽君家被盗事实，应当从闻丽君交纳的物业费中扣减相应比例的秩序维护费，酌情按0.05元/平方米/月标准核减的物业费为325.89元。”因此，改判闻丽君于本判决生效后五日内给付顺诚物业公司物业管理费6126.71元。该民事判决书现已生效。本院认为，本案系物业服务合同纠纷。原告与被告签订的《前期物业管理服务协议》内容未违反法律、行政法规的效力性禁止性规定，应为合法有效并生效。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条“物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持”之规定，被告顺诚物业公司作为负责天方小区物业管理工作的企业，应当按照《前期物业管理服务协议》的约定，履行小区公共秩序的管理职责，实行封闭式管理，执行值班巡逻制度，并对外来车辆、人员进出进行登记、问询等工作。但根据顺诚物业公司提供的外来人员进出登记表及闻丽君提供的小区视频录像可以反映，顺诚物业公司履行公共秩序管理责任不到位，其在闻丽君家被盗当天并未对外来进出小区人员进行询问和登记，故本院采信原告闻丽君的意见，被告顺诚物业公司履行物业服务协议不符合约定，由此导致原告家中被盗，被告理应承担相应违约赔偿责任。但原告闻丽君主张的财产损失数额无相应证据证实，亦与其报案所称的财产被盗数额出入较大，无法确定其实际损失，依法应由原告自行承担举证不能的法律后果。即使原告主张的损失情况属实，鉴于黄石市中级人民法院作出的已生效（2020）鄂02民终1512号民事判决书中已经认定顺诚物业公司未按协议履行小区的秩序维护义务(含安保防范义务)，导致闻丽君家中被盗，并据此酌情从闻丽君应当交纳的物业服务费中扣减相应比例的秩序维护费，即被告顺诚物业公司已经承担了其违反合同义务的相应赔偿责任。因此，本院对原告主张被告顺诚物业公司赔偿其财产损失3万余元的诉讼请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《物业管理条例》第三十五条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告闻丽君的诉讼请求。案件受理费550元，由原告闻丽君负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省黄石市中级人民法院。审 判 长  闵 丽人民陪审员  张宗会人民陪审员  陈 惠二〇二〇年十一月十六日书 记 员  钟 雯