浙江省丽水市莲都区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙1102民初4424号 原告：陈财水，男，1998年7月4日出生，汉族，住浙江省缙云县，现住丽水市莲都区。 被告：温州希舒电子商务有限公司。住所地：浙江省温州市鹿城区南汇街道火车站新都大厦**-1（托管328）。统一社会信用代码：91330302MA2AW7A82C。 法定代表人：苏伟。 第三人：浙江淘宝网络有限公司。住。住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********一社会信用代码：913301107517434382。 法定代表人：蒋凡。 委托诉讼代理人：赖侃昕、王蕴怡，浙江金哲律师事务所律师。 原告陈财水为与被告温州希舒电子商务有限公司、第三人浙江淘宝网络有限公司网络购物合同纠纷一案，于2020年9月11日向本院起诉。本院受理后，依法由审判员蒋俊伶独任审判,于2020年9月27日公开开庭进行了审理。原告陈财水、第三人浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人赖侃昕、王蕴怡到庭参加诉讼。被告温州希舒电子商务有限公司经本院合法传唤，无正当理由缺席本案的审理。本案现已审理终结。 原告陈财水诉称：原告于2020年5月26日在淘宝网平台向被告所开设的网络店铺购买了商品(男鞋)，同月28日收货后进行了试穿大小后放置在旁，本人在6月5日试穿3小时后出现了鞋垫脱胶的情况，于当天申请了退货退款申请，理由是质量问题，并说明已经试穿，同时上传了脱胶的照片，期间修改过退款理由，但均表示要求退货退款，但直至淘宝给商家处理售后倒计时超时，被告一直未同意该订单售后申请，也未通过任何渠道表示拒绝售后申请，共计5天左右被告一直未给出答复，无奈之下只能按照平台提供的商家地址，进行退货，但被告在6月13日收到退回商品后称鞋子穿过了，影响商品完好，拒绝退款，原告为此申请平台小二介入，并提供了原先申请退款时已经说明试穿及鞋垫脱胶的申请记录，平台小二于同月14日判定并进行了退款的操作，其中判定运费由买家承担，本人并未认同该判定，再向淘宝网平台发起关于退货运费的异议投诉，后该商家污蔑我是因商品降价，恶意退货，其后平台认定称买家提供证据无法直接判定商品质量问题，做不成立处理。因不认同平台方此认定，遂向人民法院提起诉讼，原告认为商家应诚实守信、质量上乘、服务态度好、有售后保证，而在本案中商家据不处理原告的退货申请已经违背了交易的基本原则，也违背了买卖合同中对标的物瑕疵担保义务。直至15日再和商家交涉时，被告客服才提出如果鞋垫出现问题，他们是可以补发的。被告拒不处理原告的退货申请是导致产生退货运费纠纷的主要原因，其行为性质及其恶劣，属欺诈行为，为维护原告的合法权益，请求判令：一、被告承担原告退货运费8元；二、被告对其网上发布的不实言论向原告赔礼道歉；三、被告删除其在网上发布的不实言论；四、由被告承担本案的诉讼费用；五、第三人浙江淘宝网络有限公司应从被告在淘宝网上店铺的消费者保证金余额支付退货运费。 被告温州希舒电子商务有限公司未作答辩。 第三人浙江淘宝网络有限公司陈述，首先，本公司作为本案第三人主体不适格，被告温州希舒电子商务有限公司开设于浙江天猫网络有限公司的网络平台，并非开设在当事人网络平台上。该公司在工信部的备案主体为浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）。因此，答辩人并非本案适格当事人。第二、原告针对答辩人的第五项诉讼请求缺乏事实依据。根据原告提供的现有证据，尚不足以证明涉案产品存在质量问题，原告应当就此承担举证不能的不利后果。《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定：消费者退货的商品应当完好，经营者自收到退货商品之日起七日内返还消费者所支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担。基于本案原告对被告的运费承担无另外的约定，相应的运费由原告承担，并无不妥。第三、原告的第三项要求赔礼道歉的诉讼请求，赔礼道歉具有相当的人身专属性，系因他人的侵权行为导致自然人人格权受到歪曲，以及自我评价和社会评价降低，基于本案的现有事实，无法证明其社会认可度降低和社会信誉损失，因此该项诉请无相应的事实依据。原告诉请的第5项，根据诉的内容和目的，可以将诉分为给付之诉、确认之诉和形成之诉。该项诉讼请求实际上是本案审理终结后涉及到的执行的问题，并非具体的诉，根据电子商务法和最高院关于涉网络知识产权侵权纠纷若干法律适用问题的批复规定，平台义务也不包含协助划扣的义务，且案件进入执行阶段后，根据人民法院的协助执行通知书，答辩人也会履行相应的义务。综上，原告针对第三人的诉讼请求，无事实和法律依据。请求法院依法驳回原告对第三人的全部诉讼请求，以及对被告的不合理的诉讼请求。 经审理本院认定的事实如下：原告于2020年5月26日在天猫网平台向被告所开设的网络店铺购买男鞋一双并支付货款19.9元，原告下单后，被告于同月27日将该男鞋以邮寄的方式交付原告，收到男鞋后，原告在2020年6月3日发现其向被告购买的鞋子降价了，就与被告店铺的客服联系问能不能退差价，被告店铺的客服联系回复原告不能退差额，原告提出不能退差价，那就退货。由于双方意见不一，原告遂发起退货申请，具体流程为：2020年6月3日11时33分买家（即原告，以下不再标注）申请退款，退款原因：退运费。2020年6月3日11时39分卖家（即被告，以下不再标注）同意退款。2020年6月3日11时53分买家取消退款，退款关闭。2020年6月3日11时54分26秒买家第二次申请退款，退款原因退运费。2020年6月3日11时54分52秒买家修改退款协议，协议内容为如果达成给买家2元，给卖家17.9元。买家已收到货，不需要退货，仅退款2元。2020年6月4日16时49分卖家拒绝该退款协议。2020年6月5日8时22分网络小二介入。2020年6月5日8时32分卖家同意退款，给买家0元，给卖家19.9元，打款类型：买家确认收货。2020年6月5日8时32分小二打款，退款关闭。同日21时58分，原告再次发起退货退款申请，申请理由是鞋子质量问题（断底、断面、脱胶、掉皮等），退款描述是穿了三小时，鞋垫脱胶，并附鞋垫脱胶的照片。同月7日又两次提出退款申请，被告未予答复。同月9日，天猫客服同意退货。同月11日原告退货，支付邮费8元。2020年6月13日19时35分卖家收到退回的鞋子（脏鞋）。但拒绝退款，同月13日原告申请客服介入，同月14日，客服作出裁决，执行方案为退货退款，退款金额19.9元，邮费由买家承担，货物状态已寄回。6月14日退款成功，退回买家建行卡（尾号：6545）中。同月15日客服回馈买家：邮费问题因买家提供凭证无法直接判定商品问题，此订单无法强制商家承担退货运费，此投诉做不成立处理。此后，原告仍要求被告承担其退货所支付的8元运费，被告未予应许，原告遂诉来本院。 认定上述事实的证据有：原告提供的原、被告以及第三人身份信息资料、网络订单详情、网络协商过程的相关信息及聊天记录、物流信息、邮寄信息、第三人提供的增值电信业务经营许可证、ICP/IP地址、域名信息备案系统材料、塔澜旗舰店店铺截图、会员信息截图及当事人庭审陈述。 本院认为：原告通过天猫电商平台向被告购买鞋子，原、被告之间的买卖关系在原告支付价款后成立，原告在收取被告交付的鞋子在短期穿着鞋子后发现鞋子的鞋垫脱胶，各方当事人提供的现有证据并不能证明该脱胶行为系由原告故意行为所造成，故该鞋垫脱胶属质量问题，根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，产品的销售者，应当负责对鞋垫承担修理、更换或退货的责任，并给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失，被告退货所支付的运费属本次退货所必须的费用，故该损失应由被告承担。根据现有证据，并不能证明原、被告就本次买卖合同纠纷协商过程中，被告存在攻击或贬损原告人身或人格尊严的不实言论，故原告要求被告删除在网上发布的不实言论并赔礼道歉的诉请，本院不予支持。为案涉网络购物提供服务的平台是浙江天猫网络有限公司，该公司系独立于浙江淘宝网络有限公司的独立企业法人，第三人浙江淘宝网络有限公司与本次网络购物合同纠纷无关，故，不需承担责任。被告温州希舒电子商务有限公司经本院合法传唤，无正当理由缺席本案审理，不影响本案的审理与判决。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第六十二条第一项、第一百五十四条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下： 一、被告温州希舒电子商务有限公司于本判决生效后十五日内支付原告陈财水退货运费8元； 二、驳回原告陈财水的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费50元，减半收取25元，由原告陈财水负担17元，由被告温州希舒电子商务有限公司负担8元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省丽水市中级人民法院。 审 判 员 蒋俊伶 二〇二〇年十一月九日 代书记员 莫一帆