辽宁省本溪市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）辽05民终1333号 上诉人（原审原告）：赵启梅，女，1946年2月12日出生，汉族，现住辽宁省本溪市南芬区。 委托诉讼代理人：孙海朋，男，1961年5月17日出生，汉族，现住辽宁省本溪市南芬区。 上诉人（原审原告）：刘兆婷，女，1973年12月13日出生，汉族，现住辽宁省本溪市南芬区。 委托诉讼代理人：赵锐，本溪市平正律师事务所律师。 被上诉人（原审被告）：中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行，住所地辽宁省本溪市南芬区。 法定代表人：于文举，该行行长。 委托诉讼代理人：马宁，农行内控与法律合规部工作人员。 委托诉讼代理人：于洪革，辽宁平正律师事务所律师。 上诉人赵启梅、刘兆婷因与被上诉人中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行生命权纠纷一案，不服辽宁省本溪市南芬区人民法院（2020）辽0505民初10号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年8月3日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。 赵启梅、刘兆婷上诉请求：撤销一审判决，依法改判赔偿死亡赔偿金、精神损害抚慰金、丧葬费的20%责任58490.70元，一、二审诉讼费用由中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行承担。事实和理由：1.实行人工发号，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行违反银行工作流程。2.保安人工发号违反银行工作制度和岗位职责。3.银行改变工作流程，没有事先告知和提示。4.中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行拨打120后，主任对保安说不用管。在得知需40分钟后到达的情况下，有2名客户提醒中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行旁边不到30米就是赵家社区卫生服务站，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行未采取其它任何救助措施，导致刘文明失去最佳抢救时间而死亡。上述四点证明中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行有过错，其过错行为导致刘文明情绪激动发病死亡，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行应当承担20%次要赔偿责任。 中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行辩称，一审判决正确。 赵启梅、刘兆婷向一审法院起诉请求：中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行赔偿死亡赔偿金、丧葬费、停尸费、医疗费、精神损害抚慰金各项损失21万元，并承担本案诉讼费。 一审法院认定事实：2019年7月26日是中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行代发工资发放的第一天。客户多、年龄大，容易发生拥挤，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行工作人员在开门迎客之前提前把号码取出来。网点开门迎客时(上午8点31分后开门)，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行保安人员站在门口处为顾客发放号码。刘文明第一个进门(8点31分4P18秒)，没有从保安人员处领取号码，而是第一个进到银行大厅直接奔向屋内叫号机处自行叫号。后发现其他人都在门口保安人员处取号以后，刘文明找到保安人员领取了号码，领取的是A010号，即第10号。刘文明拿着号码第一个到窗口办理业务引起其他办理业务顾客投诉。在此期间，保安人员劝阻刘文明过程中，刘文明还是坐在窗口处等待办理业务，此时中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行工作人员同意为刘文明第一个办理业务。8点33分后刘文明发病。刘文明自己从其裤兜取药未成。工作人员发现刘文明发病，在一分钟左右时间内就拨打120急救电话请求急救。当120医务人员赶到现场时，发现刘文明已死亡。另查明，刘兆婷陈述其父亲刘文明平时有轻微脑梗疾病。 一审法院认为，本案的争议焦点是：1、对刘文明的死亡，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行是否存在过错；2、刘文明的死亡与中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行是否有因果关系。关于第一个争议焦点。《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”本案发生的时间是中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行代发工资发放的第一天，因客户多、年龄大，为防止发生拥挤现象，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行在迎客前由保安人员提前把号码取出来，在门口处发放给前来办理业务的顾客。刘文明虽然是第一个进入银行，但其未在保安人员处领取号码，直接奔向屋内叫号机处自行叫号。后发现其他人都在门口保安人员处取号以后，刘文明找到保安人员领取了号码，领取的是A010号，即第10号。然后第一个到窗口处等待办理业务，没有按照顺序号排列办理业务。从刘文明以上行为看出其本人意思是自己第一个进入到银行，就应该是第一号办理业务，其行为不符合银行按照顺序办理业务的规定。其虽然是第一个进入银行，但未领取到第一号，是其自身的原因，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行无过错。关于第二个争议焦点。刘文明突发心梗去世。中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行的监控录像显示，刘文明于2019年7月26日早8点31分后进入到银行，8点31分54秒刘文明坐到营业室窗口等待办理业务，8点33分后开始发病，工作人员在1分钟左右时间内就拨打120急救电话请求急救。中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行无论从工作上还是道义上已尽到施救的义务。其次，刘文明第一个在窗口等待办理业务，其他顾客投诉，保安人员进行劝阻，没有过激言辞及肢体接触，是正常工作范围内的职责。后中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行同意为刘文明第一个办理业务。中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行没有侵权行为。刘文明突发心梗而死亡与中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行没有法律上的因果关系。综上所述，赵启梅、刘兆婷要求中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行赔偿死亡赔偿金、丧葬费、停尸费、医疗费、精神损害抚慰金人民币21万元的诉讼请求，无事实和法律依据，予以驳回。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：驳回原告赵启梅、刘兆婷的诉讼请求。案件受理费人民币4450元，由原告赵启梅、刘兆婷承担。 本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了证据质证。对当事人二审争议的事实，本院认定如下：二审中，赵启梅、刘兆婷提交证据，提交的本溪市120急救中心录音资料、南芬区铁山街道赵家社区卫生服务站现场照片、本溪市公安局南芬分局铁山公安派出所对证人所作询问笔录，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行对真实性无异议，本院予以采信；提交的赵家社区卫生服务站医生出具的书面出诊情况说明，结合现场录像资料、本溪市公安局南芬分局铁山公安派出所对证人所作询问笔录，可以证明刘文明亲属联系赵家社区卫生服务站医务人员到达现场进行施救，本院予以采信。另查明，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行与赵家社区卫生服务站相邻。刘文明出生于1946年1月31日，死亡时73周岁，居民死亡医学证明（推断）书上死亡原因为心肌梗塞。刘文明与赵启梅是夫妻关系，生育一女刘兆婷。本院对一审查明的其他事实予以确认。 本院认为，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行根据储户办理业务的性质和人员数量的具体情况而采取人工发放办理顺序号码的方式，不违反行业相关规定，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行的保安人员在授权范围内发放号码的行为是履行职务行为。刘文明第一个进入业务大厅，但没有在门口保安人员处领取号码，而随后进入的其他人在门口保安人员处领取了号码。刘文明要求第一个办理业务，期间突发心肌梗塞，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行及时拨打120寻求救护，履行了救助义务。但中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行在得知救护车不能及时到达将影响抢救时间的情况下，没有向相邻的医疗机构赵家社区卫生服务站寻求救护，未采取必要的救助措施。因此，对于刘文明死亡的损害后果，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行存在一定过错。一审判决中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行无过错，认定不当，本院予以纠正。刘文明在发生纠纷时未能冷静处理、控制情绪，致疾病诱发，刘文明未对自身健康状况和人身安全尽到注意义务，自身存在过错。根据双方过错与损害后果的原因力，刘文明应当承担主要责任，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行应当承担轻微责任。关于赵启梅、刘兆婷在二审主张的赔偿项目，依据一审法院向赵启梅、刘兆婷送达诉讼风险告知书的时间，赵启梅、刘兆婷于2019年11月提起诉讼，赔偿标准应当参照辽宁省2019年度道路交通事故损害赔偿标准有关数据及《医疗事故处理条例》关于精神损害抚慰金的规定，经审查认定为死亡赔偿金261394元（城镇居民年人均可支配收入37342元×7年）、精神损害抚慰金224052元（37342元×6年）、丧葬费34546.50元（在岗职工年平均工资69093元÷2），合计519992.50元。结合本案实际情况，酌定中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行赔偿赵启梅、刘兆婷各项损失52000元。 综上所述，赵启梅、刘兆婷的诉讼请求部分成立。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十六条、第二十二条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十七条、第二十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下： 一、撤销辽宁省本溪市南芬区人民法院（2020）辽0505民初10号民事判决； 二、中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行于本判决生效之日起十日内赔偿赵启梅、刘兆婷52000元； 三、驳回赵启梅、刘兆婷的其他诉讼请求。 如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 一审案件受理费4450元，由赵启梅、刘兆婷负担3348元，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行负担1102元。二审案件受理费1262元，由赵启梅、刘兆婷负担40元，中国农业银行股份有限公司本溪南芬支行负担1122元。 本判决为终审判决。 审判长  解芳 审判员  李颖 审判员  刘杰 二〇二〇年十一月二日 法官助理赵艳强 书记员刘淼 附：本案所适用的法律条文 《中华人民共和国侵权责任法》 第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。 第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。 第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。 第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百七十条第一款第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理： （二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更。