山东省临沂市兰山区人民法院 民 事 判 决 书 （2016）鲁1302民初10506号 原告：曲宗雷，男，1976年4月4日出生，汉族，住山东省临沂市兰山区。 被告：杭州阿里巴巴广告有限公司，统一社会信用代码91330108793696828A，住所地浙江省杭州市滨江区网商路699号1号楼5楼。 法定代表人：马云，董事长。 委托诉讼代理人：夏金艳，山东隆泰律师事务所律师。 委托诉讼代理人：山明，山东隆泰律师事务所律师。 原告曲宗雷与被告杭州阿里巴巴广告有限公司网络服务合同纠纷一案，本院于2016年8月12日立案后，本院依法适用简易程序，公开开庭进行审理，原告及被告的委托诉讼代理人夏金艳到庭参加诉讼。因原告对被告代理人身份提出异议，本院重新核对被告代理人的授权委托书等代理手续，被告委托诉讼代理人参加诉讼符合法律规定。2017年1月20日，本院依法适用普通程序公开开庭进行了审理，原告及被告的委托诉讼代理人夏金艳到庭参加诉讼。因原告对被告代理人的身份再次提出异议，且申请承办人员回避，本院审查后认为原告的回避申请不符合法律规定的回避情形，且被告代理人参加诉讼符合法律规定，于2017年5月23日作出决定书驳回原告曲宗雷提出的回避申请。2017年6月6日，本院依法公开开庭进行了审理，原告曲宗雷、被告杭州阿里巴巴广告有限公司委托诉讼代理人夏金艳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 曲宗雷向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付21000元及利息给原告；2.判令被告支付为达本案诉求发生的合理性支出6310元给原告；3.判令被告负担本案的全部诉讼费495元。合计：27805元。审理中，原告变更诉讼请求第2项为请求法院判令被告支付为达本案诉求发生的合理性支出8331元给原告，变更诉讼请求第3项为判令被告负担本案的全部诉讼费547元。事实和理由：2015年3月3日原告通过被告与案外人宜兴市五星电动车厂订立买卖合同，约定由案外人宜兴市五星电动车厂以21000元的价格出售一辆福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂生产的原装正品三轮车给原告。同年3月11日原告通过被告（支付宝）支付全部货款21000元给被告。本次交易由被告给予担保，即本次交易被告实际上是原告直接收款人及案外人宜兴市五星电动车厂的直接付款人。被告应当完成法定忠实居间义务，即确保三轮车的合法性、真实性、准确性及交易资金21000元的安全。同年3月15日原告在其住所地收到由临沂市兰山区兰华营房物流B区85号送达的三轮车一辆。经过检验，原告发现其不是福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂生产的原装正品行货，立刻通知被告。同年3月18日，原告以材质不符为由向被告申请退货退款。同年4月17日，被告在明知或者应知是假货的情况下，严重违反居间合同的约定，以三轮车是原装正品行货为事由做出全额付款给案外人宜兴市五星电动车厂的决定，被告致使该买卖合同继续恶意履行。原告申请售后，再次申请退款退货。同年4月27日，被告无故做出关闭售后窗口的决定，被告致使该买卖合同应当法定解除而没解除。被告一直拒绝向原告提供下列单证：保险单、保修单、产品合格证、质量保证书、质量鉴定书、品质检验证书、产品进出口检疫书、原产地证明书、该产品出库单、使用说明书等，证实其是原装正品行货及福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂授权案外人宜兴市五星电动车厂销售福田五星中国驰名名牌产品的有效证据。江苏省国家税务局责令案外人宜兴市五星电动车厂向原告出具正规发票，同年7月15日案外人宜兴市五星电动车厂向原告出具机动车销售发票。同年7月22日，原告申请登记注册，临沂市车管所直属第一分所明确告知原告，该三轮车的大车架号已经被电气焊非法更改了，且模糊不清，不能依法注册登记，获取牌照正常使用，致使原告达不到合同目的。被告没有严格根据阿里巴巴规则进行恰当处理，隐瞒了其嫌系黑车，却提供其系原装正品行货的虚假情况，显然被告的决定直接致使原告财产损失。原告向被告和案外人宜兴市五星电动车厂提出解除买卖合同，故原告对三轮车毁损、灭失的风险不负任何责任。原告认为，本次交易，由被告担保，被告和原告、案外人宜兴市五星电动车厂构成居间合同关系，系居间合同纠纷。被告作为居间人应当完成《中华人民共和国合同法》第四百二十五条所规定的居间义务。被告在提供居间服务的过程中，应当秉承诚实信用原则对被居间方原告尽到勤勉谨慎的忠实义务，包括三轮车的合法性、真实性、准确性等相关订约事项及确保交易资金21000元的安全，案外人宜兴市五星电动车厂的订约及履约能力积极进行调查并据实汇报的法定忠实义务，查验相关证件、材料，留下其有效联系方式及其负责人李强的有效地址，对于合同法律风险作出明确提示，而被告都没完成以上居间义务。且原告明确书面告知被告案外人宜兴市五星电动车厂的违法违约行为侵害其利益，而被告对原告申请退款退货的合理合法诉求拒不支持。被告做出全额付款给案外人宜兴市五星电动车厂的决定，致使该买卖合同继续恶意履行。被告无故关闭原告售后窗口，对原告再次提出退款退货诉求，拒不支持，致使买卖合同应法定解除而没解除，最终致使原告财产损失。被告未尽居间义务，提供虚假情况隐瞒其嫌系黑车的事实，造成原告财产损失，所以被告对原告的所有财产损失负担全部赔偿责任。在处理此纠纷的过程中，被告与原告达成了本案由山东省临沂市兰山区人民法院管辖的有效书面管辖协议。据此，原告对被告向贵院提出起诉，请求依法处理。 杭州阿里巴巴广告有限公司辩称，一、原告与答辩人之间不是居间合同关系。居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。答辩人没有接受原告委托，原告也没有向答辩人支付报酬，原告与答辩人之间不构成居间合同关系。二、答辩人不是买卖合同的相对方，也不是买卖合同的担保方，不承担合同履行过程中的责任。涉案电动车买卖发生在原告与案外人宜兴市五星电动车厂之间，答辩人不是买卖双方中的一方，也不是买卖合同的担保方，只是网络平台管理者，不参与卖家的经营活动，也不对卖家的经营活动提供担保。原告单方主张买卖合同标的不符合约定，合同标的是否符合约定，与答辩人无关，如果合同履行有问题，其后果应由合同相对方承担，答辩人作为网络平台管理者，不承担合同责任。三、答辩人系网络购物平台，已尽到网络平台管理者的法定义务。答辩人系1688平台的管理者，作为第三方交易平台，答辩人的法定义务系事前的卖家主体身份审核、事后卖家信息披露。1、答辩人根据法律规定，在卖家入住平台时，已要求卖家提供营业执照、身份信息及联系方式。2、关于信息披露方面，1688.com的卖家均在店铺的认证信息中详细展示企业名称、住所地、登记机关、企业注册号、法定代表人、联系方式等工商登记信息。四、答辩人作为第三方交易平台，没有检查平台商品的法定义务，平台不审核商品实物。因为网络交易平台作为交易地点，仅为买卖双方提供信息服务，不接触商品实物，卖家是商品的经营者，商品的进货、发货均由卖家完成；网络交易平台客观上无法审核商品实物，法律上亦无审核商品实物的义务。原告所称卖家所卖商品不合格，答辩人应付赔偿责任，没有法律依据。五、答辩人打款给卖家时，尽到了审慎注意义务。原告与案外人宜兴电动车厂交易过程中，原告收到货物后，向答辩人投诉，称买卖合同标的不是正品，答辩人要求卖家举证，提供合同标的为正品的证据，卖家提供了涉案车辆的进货发票及厂家出具的车辆为厂家生产的证明，答辩人联系厂家，证实确实证明是厂家出具，答辩人要求原告反举证，提供涉案车辆不是正品的进一步证据，原告没有提供，答辩人要求原告走司法途径，原告在规定的期限内没有提供，答辩人根据卖家的证据，涉案车辆系厂家生产，故打款给卖家。答辩人在打款过程中已尽到审慎的注意义务，答辩人没有过错，不应承担赔偿责任。综上所述，原告对答辩人的诉讼请求，没有事实与法律依据，请贵院查清事实，驳回原告对答辩人的诉讼请求。 原告曲宗雷围绕诉讼请求依法提交了如下证据： 1.被告的注册登记信息，证明被告是明确的。 2.电子证据（订单详情单），证明原告通过被告与案外人宜兴市五星电动车厂订立买卖合同。 3.电子证据（聊天记录），证明买卖合同约定的标的物是福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂生产的原装正品。 4.支付宝交易记录，证明原告支付货款给被告，被告是原告的直接付款人，及案外人宜兴市五星电动厂的直接付款人。 5.物流凭证，证明原告收到三轮车。 6.电子证据（照片），证实原告收到的不是原装正品。 7.电子证据（投诉申请、申请退款），证明原告以材料不符为由向被告提出解除买卖合同，原告作为委托方请求居间人即被告向原告如实报告买卖合同标的物的真实合法的准确信息。 8.电子证据（邮件），证明原告的退款窗口被被告关闭。 9.电子证据（邮件），证实原告再次以假货为由向被告提出解除买卖合同，该窗口被被告关闭，被告促成了买卖合同，被告对货款直接管理、支配及处分。 10.发票，证实原告所购车辆的大架号为LKBSF9KZ1EB005575及配置。 11.电子证据（物流详情），证实货物系案外人五星电动车厂直接送货上门。 12.照片两张，证实涉案车辆的大架号已被案外人非法修改。 13.兰山区人民法院（2016）鲁1302民初2555号民事裁定书，证明案外人下落不明。 14.被告交易争议处理规则的电子证据，证明被告处理交易争议纠纷的依据。 15.电子证据（交易纠纷举证凭证要求），证明在本次交易中被告对案外人提供证据的要求。 16.电子证据（邮件），被告发给原告的邮件一封，证实对于采用截图的方法被告不持任何意义，证明力确实充分。 17.电子证据，证明产品材质不符，如卖家是经销商应提供产品合格证和正规进货凭证，如卖家是生产商应提供产品合格证和正规第三方机构检测报告。 18.电子证据，证明如买家表示收到产品为假货，买家是经销商应提供品牌授权销售证明和正规进货凭证，如买家是生产商应提供商标注册证。 19.电子邮件，证明被告告知原告已按被告的交易规则要求案外人宜兴市五星电动车厂提供以上所列证据，并达到其凭证要求。 20.案外人向阿里巴巴提供的产品合格证，证明系案外人单方制作，不具有真实性、合法性。 21.案外人向阿里巴巴提供的登记注册信息、书证各一份，证明案外人是个体工商户，经营者是李孟忠，与案外人的工商登记注册信息不符，书证落款是福田雷沃国际重工有限公司诸城车辆厂，加盖的却是部门印章，且证据于纠纷后产生，不具有真实性、合法性、关联性。 22.被告提供的结算明细，证明是个体工商户李孟忠的结算单，不是案外人的，且金额不足2000元，与本案的案外人宜兴市五星电动车厂无关联性。 23.原、被告间的谈话记录，证明原告已告知被告是假货。 24.截图，证明原告登录福田雷沃国家重工有限公司网站查询合同标的物的原装配置，证实买卖合同的标的物是假货。 25.邮件两封，证明被告在邮件中自认原告收到假货，显示是黑车。 26.《最高人民法院知道案例裁判规则理解与应用合同卷三》、《最高人民法院司法观点集成第二版商事卷二》，证实在网络交易中提供交易平台的网站与交易双方构成居间合同关系，本案系居间合同纠纷。 27.《法院审理合同案件观点集成下册》，该书853页证实购物网站负有合同法规定的居间人的义务，本案是居间合同纠纷。 28.发票一宗，证实因本案，原告支出汽油费4780元、通讯费300元、法律书籍2891元、文印费360元，合计8308元。 29.支付宝截图，证明原告购买涉诉标的使用的账号Ｘ1×××06是天猫账号，不是阿里巴巴账号，不是在被告上面注册的。 30.照片十张，原告向被告申请退款退货时提交给被告的证据，证明该车的实际配置情况及证实该车辆是假货。 31.照片三张，证实该涉诉标的物现在的情况。 被告对原告提交的上述证据发表如下质证意见： 对证据1、2真实性无异议，证据2证明了买卖合同的双方与被告无关，被告不是合同的主体。证据3、是案外人与原告的买卖约定，被告对买卖合同的约定不知情。证据4的真实性无异议，对证明目的有异议，被告不是买卖合同的收款人也不是付款人。证据5无异议，原告认可收到货物。证据6仅是两张图片，不能达到原告要证明该车不是原装正品的目的。证据7的证明目的有异议，原告解除合同只能向五星电动车厂提出，原被告不存在买卖合同关系，无法解除买卖合同，也不能证明被告有义务向原告如实报告合同标的物真实合法信息。证据8真实性无异议，证明目的有异议，鉴于原告未能举证证实是黑车，也未在告知的期限内提起诉讼程序，故被告打款给卖家无过错，被告仅是购物平台，对证据的真实性、合法性仅能做一般性确认。证据9，原告仅是口头陈述产品不合格未提交证据，在卖家提供了车辆生产厂家证明及进货凭证后，被告将款打给卖家尽到了审慎义务。证据10，因被告不是买卖合同的双方，不发表质证意见。证据11与证据5相矛盾。证据12，照片拍摄于2016年2月1日，原告收货时间是2015年3月15日，从照片看不能显示车架号有改动，也不能证明系卖家改动，不能证明车辆出售时存在问题。证据13的证明目的有异议，原告仅提供了案外人宜兴市五星电动厂住址，仅该住址不能送达，五星电动车厂经工商登记，可向负责人送达，原告未提供负责人送达地址，不能证明案外人下落不明。证据14、15无异议。证据16，该证据仅是给买家提供证据的时间及提供相关证据举例，没有任何判定或承诺。证据17、18是阿里巴巴处理纠纷规则，买卖双方提供的证据如能达到该规则的证明目的，阿里巴巴会对其作出处理。证据19仅能证明告知卖家举证过程中请耐心等待。证据20，产品合格证是真实的，产品合格证由出厂公司出具是符合实际情况的。证据21，个体工商户执照与本案无关联性，车辆生产厂家出具的证明，被告仅就证据作一般人可以认可的成俗，无法对其是否百分百真实合法作出评价。证据22，既然原告认为该证据与本案无关联性，不应作为本案证据使用。证据23，谈话记录中可知原告并未提供所购车辆为假货的证据，根据交易规则处理纠纷，且谈话记录是在平台打款给卖家后进行的，原告不能证实是假货，卖家一定程度上证明车辆合格，平台无过错。证据24，看不出登录网站的时间，无法证明原告的目的，仅凭该网页不能证明原告购买车辆是假货。证据25，与原告证明目的不符，该邮件仅是阿里巴巴客服通知其走司法途径解决，并未自认原告收到了假货。证据26，与原告证明目的不相符，未明确界定网络购物平台与购物双方构成居间合同关系，仅对其中一种情况作出解释。1688平台在注册时已明确告知注册方平台仅提供挑选商品等，平台非居间方。证据27，网站平台在注册时已与注册方达成协议不是居间合同关系。证据28，与本案无关联性。证据29，真实性有异议，淘宝、天猫有此账号不代表1688平台上无此账号。证据30，真实性有异议。证据31，买卖标的物的现状不能证明买卖标的物收货时的状态。 被告根据其答辩及质证意见，提交如下证据： 1.阿里巴巴网的法律地位增值电信业务许可证，证明被告只是信息发布平台的服务商，提供电信增值业务，不参与买卖交易。 2.原告及卖家的注册信息、订单详情、交易日志，证明阿里巴巴公司不是买卖合同的相对方。 3.（2014）年浙杭钱证内字第2949号公证书、阿里巴巴服务条款网页截图、宜兴市五星电动车厂商家信息，证明卖家入驻前已尽到事前审查义务，能够提供卖家真实姓名、地址及联系方式。 4.客服处理纠纷的网页截图，证明原告主张收到的货物为假货，但未提交证据证实，客服联系卖家，卖家提供了生产厂家证明及相关进货凭证，客服提示原告如在一定期限内部提起诉讼将打款给卖家，原告未在期限内提起诉讼，平台根据买卖双方的证据打款给卖家，平台处理纠纷过程中无过错，同时证明在纠纷发生时被告能提供卖家的身份信息及有效联系方式。 5.厂家出具的证明，证明原告从卖家购买的车辆是生产厂家所生产。 6.发票和结算明细表各一份，证明卖家与车辆生产厂家有业务往来。 原告对被告提供的证据，发表如下质证意见： 对证据1，该证据产生于2016年1月28日，在纠纷发生之前不存在，不具有真实性，不能作为证据使用。对证据2，对卖家的身份信息无异议，被告未证明原告的账号是在被告网站注册并使用的。被告也未证明卖家的具体账号及登录起始时间。订单的价值是21000元，但涉案的货物是假货，不是合同约定的原装正品。两次交易日志没有详细的证实标的物的情况，也无原告两次申请退货退款的信息。对证据3，公证文书未证明原告购买涉案货物使用的账号是在被告网站注册的，该公证文书与本案无关联性，不合法，不能作为诉讼证据使用。阿里巴巴服务条款属于电子证据，被告未当庭演示也未提供证据来源，不具有可靠性、准确性，也不具有真实性。该证据系复印件不具有合法性、真实性。证据4，不具有完整性、真实性，被告未要求案外人提供其规则规定的凭证，被告处理纠纷的心理状态是主观故意。证据5，被告未证明福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂存在营销公司这个部门，且纠纷发生在2015年3月15日，证据产生于同年同月22日，不具真实性，不能作为被告打款给案外人的依据。证据6，被告自认案外人宜兴市五星电动厂系个人独资法人，负责人李强，而向法庭提交的证据字号是宜兴市张渚镇西河三轮摩托车商店，经营者为李孟忠，结算单也均为李孟忠的，与本案无关。 根据当事人的陈述、提交的证据及质证意见，本院认定事实如下： 2015年3月3日，原告通过被告经营的阿里1688平台网站向卖家宜兴市五星电动车厂购买福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂生产的原装福田五星三轮汽车一辆，3月11日原告通过被告向卖家支付货款21000元，同年3月15日原告收到该车辆。原告收到车辆后，于3月18日以材质不符，不是福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂生产的正品为由向被告投诉申请退货退款。被告接到投诉后，因卖家提供了进货发票及厂家出具的车辆为厂家生产的证明，经联系厂家，核实该证明为厂家出具，于2015年4月17日将涉案货款支付给卖家。原告申请售后服务，再次申请退货退款，2015年4月27日，被告以处理完成为由，关闭售后。以上事实，当事人双方无争议，本院予以确认。被告主张原、被告不是居间合同关系，被告不是买卖合同的相对方，也不是买卖合同的担保方，不承担合同履行过程中的责任，被告仅是网络购物平台，已尽到平台管理者的法定义务，且已在店铺信息中详细展示企业名称、住所地、联系方式等工商登记信息，平台无检查商品的法定义务，且被告打款给卖家时，已尽到了审慎注意义务。 本案在审理过程中，原告申请对涉案车辆是否为福田雷沃国际重工股份有限公司诸城车辆厂生产的正品行货进行鉴定，本院委托山东产品质量司法鉴定中心给予鉴定，该中心因技术力量原因，无法鉴定。原告又申请对涉案“五星三轮车”的大架号是否被非法修改进行鉴定，本院依法委托山东交院交通司法鉴定中心对涉案车辆的大架号是否被非法修改过进行司法鉴定，2017年11月16日，该鉴定中心出具鉴定意见书，鉴定意见为经现场勘验及综合分析：该车车架号被修改过，原告支出鉴定费5000元。原告对该鉴定结论无异议，认为鉴定结果真实，鉴定费应由败诉方承担。被告认为该鉴定结论只能证明在鉴定机构勘验车辆时车辆的车架号被修改过，被告不是卖方，对标的物无法确认，且鉴定意见未载明车架号何时被修改、是否属于非法修改。 另查明，原告曲宗雷曾于2016年2月2日，将宜兴市五星电动车厂、阿里巴巴（中国）有限公司诉至本院，要求二被告退货退款并支付利息、赔偿损失，后因原告提供的地址向宜兴市五星电动车厂送达不能，亦不申请公告送达，本院作出裁定书，驳回了原告曲宗雷的起诉。 本院认为，原告通过被告网络平台与卖家第三人达成买卖合同，被告作为网络平台，促成了原告作为买家，第三人宜兴市五星电动车厂作为卖家的买卖合同，本案的案由应为网络服务合同纠纷。因货物产品质量引发的纠纷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向消费者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络平台提供者要求赔偿；网络平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务提供者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中，涉案三轮车大架号被修改的事实，有经原告申请本院委托的鉴定机构作出的鉴定意见书予以证实，本院予以确认。被告虽对检材的真实性有异议，对车架号修改时间及是否是非法修改有异议，但未提供相应证据予以证实作为检材的三轮车不是买卖合同的标的物，也未提供证据证实该三轮车大架号被修改系卖家以外的其他人修改，故对被告的该主张，本院不予采信。原告收到上述三轮车发现质量问题并质疑所收到的商品非正品行货后，向被告申请退款退货，被告审核卖方证据后将货款打给卖家，在原告即买家申请售后，被告关闭了售后窗口，致使原告退款退货不能，遭受损失。被告在明知或者应当知道卖家侵害消费者权益的情形下，关闭售后，依法应与销售者承担连带责任。故原告要求被告赔偿因购买三轮车造成的损失21000元，本院予以支持，被告赔偿后，有权向卖家即宜兴市电动车厂追偿。被告未及时赔偿原告，给原告造成一定损失，应自被告关闭售后服务窗口之日起即2015年4月27日起支付利息，赔偿原告损失。原告要求被告支付其产生的合理性支出8331元，提交了加油、通讯、购书等发票等予以证实，虽被告不予认可，但原告为主张权利，必然会支出相应的费用，产生相应的损失，对此本院酌情支持交通、通讯支出1000元。原告为鉴定涉案三轮车大架号是否修改，支出鉴定费5000元，该费用系因原告为证实其合法权益遭受损害而支出的合理费用，应由被告负担。 综上所述，原告要求被告赔偿损失21000元及利息，事实清楚，证据充分，本院予以支持。原告要求被告支付其为达本案诉求发生的合理性支出，本院酌情支持1000元。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，判决如下： 一、被告杭州阿里巴巴广告有限公司于本判决生效之日起十日内赔付原告曲宗雷损失21000元及利息（以21000元为基数，自2015年4月27日起至实际给付之日止，按同期人民银行贷款基准利率计算）。 二、被告杭州阿里巴巴广告有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告曲宗雷合理性支出1000元。 三、驳回原告曲宗雷的其他诉讼请求。 案件受理费533元，由原告负担133元，由被告杭州阿里巴巴广告有限公司负担400元；鉴定费5000元，由被告杭州阿里巴巴广告有限公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省临沂市中级人民法院。 审 判 长  韩庆林 人民陪审员  张传会 人民陪审员  廖 丽 二〇一七年十二月十四日 书 记 员  王亚旭