成都市新都区人民法院 民 事 判 决 书 (2017)川0114民初7125号 原告：江鑫泉，男，1947年7月29日出生，汉族，住成都市青羊区。 被告：保利物业发展股份有限公司成都分公司，营业地成都市人民南路三段2号汇日•央扩国际广场25F，统一社会信用代码91510107677165827U。 负责人：刘旭奔，总经理。 委托诉讼代理人：何良江，男，1991年2月18日出生，汉族，住四川省江安县，公司员工，一般授权代理。 委托诉讼代理人：高妍灵，女，1991年2月25日出生，汉族，住四川省名山县，公司员工，一般授权代理。 江鑫泉与保利物业发展股份有限公司成都分公司（以下简称保利物业成都分公司）物业服务合同纠纷一案。本院于2017年9月21日立案受理后，依法由审判员蒋建军适用简易程序独任审判于2017年10月20日公开开庭进行了审理，江鑫泉到庭参加诉讼，保利物业成都分公司的委托诉讼代理人何良江、高妍灵到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 江鑫泉向本院提出诉讼请求：1、根据物权保护法，撤除小区物管批准修建的违章搭建物；恢复建筑物设计原样，消除对204业主的侵权行为；2、赔偿江鑫泉在小区物管服务大厅被人打伤致残的急诊费、检查费、医药费、住院费及后续治疗费用。事实与理由：1、物业管理公司领导严重渎职，不依法治理小区，违反物权法第四章40条：批准104业主违章搭建物严重侵占了204业主的物权；2、违反成都市物业管理条例：没有依法管理小区，维护小区的正常生活秩序，保护小区业主的生命财产安全，反而组织挑起业主在物业办公大厅打架，致使老年业主（江鑫泉）被年轻业主打伤致残；3、违反老年人权益保护条例，组织2个年轻人暴打一个70多岁的老年人。 保利物业成都公司辩称：对江鑫泉所说的保利物业成都公司批准业主进行违章搭建不认可，提交的证据证明保利物业成都公司对涉案违章建筑的搭建进行过督促，也对业主告知了哪些是禁止行为，拆除违章构筑物应该由政府部门处理，保利物业成都公司没有权利处理；关于医疗费的赔偿等不认可，侵权是业主之间的纠纷，不是物管打的也不是物管组织的，跟保利物业成都公司没有关系，不应该承担责任，请求驳回江鑫泉的诉讼请求。 江鑫泉为支持其诉讼请求，提交的证据有： 1、打人现场的照片一张，证明打人现场有摄像头记录，有24小时的录像，要求保利物业成都公司提交录像； 2、花园照片一张，证明楼下原来是花园； 3.搭建过程照片3张（其中原件2张，复印件一张），证明楼下住户违章搭建的时候江鑫泉找了物管来看，但物管根本没有制止； 4、医疗发票6张（其中原件5张、复印件一张）、X光片，证明江鑫泉受伤情况及治疗费用； 5、张贴了装修施工许可证的照片复印件一张，证明保利物业成都公司准许一楼业主违章搭建。 保利物业成都公司的质证意见：第1、2组证据与本案无关联性，是有摄像头，大厅照片不是当天拍的，不清楚是什么时候拍的，录像只保存3个月；第3组证据是局部的照片，即使是违章搭建，也仅能说明这是违章搭建，不能说明其他问题；第4组证据不清楚是因为被打伤，还是什么原因发生的。对江鑫泉提交的第1、2、3、4证据的三性均不予认可。第5组证据根本看不清楚，不发表质证意见，每家进来是有一个装修许可证的，这样他们才能进行施工，是不是保利物业成都分公司发的，需要庭后核实。 保利物业成都分公司为支持其主张，举出如下证据： 1、整改通知2份，证明保利物业成都分公司履行了服务管理合同的义务，尽到了管理职责； 2、前期物业服务协议、临时管理公约，证明约定了业主要遵守临时管理公约，约定了业主不要擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构外貌等，印证业主在装修过程中已经明确告知了业主禁止行为，保利物业成都分公司已经尽到了管理职责； 3、照片，证明因为业主拒绝接收整改函，保利物业成都分公司将整改函贴到了104业主门上的事实。 江鑫泉的质证意见：对第1组证据，根本没发过；对第2组证据的真实性无异议，但是保利物业成都分公司没有执行，楼下业主这样搭房子根本没有取得过江鑫泉的同意，这样就是犯法了；第3组证据没有看到保利物业成都分公司贴过。 经审理查明：江鑫泉为保利•公园198海棠花语××栋××单元××房的业主，因楼下××房的业主违章搭建与其发生纠纷。2017年1月22日，双方决定去物业公司进行解决，保利物业成都分公司负责该单元管理的“管家”在一方到场后通知另一方前来协商，之后“管家”离开。两方业主在保利物业成都公司的物管中心大厅发生冲突，江鑫泉被打伤，后被送至新都区人民医院治疗。 另查明，在《保利•公园198（海棠花语）前期物业服务协议》约定物业公司的义务有：发生有关治安行为时应当劝阻、制止；协助做好安全防范工作，发生安全事故时应采取合理应急措施，并及时向有关部门报告，协助做好救助工作。《保利•公园198（海棠花语）前期物业服务协议》还约定有房屋装修装饰应符合国家建设部110号文件及成都市的有关规定及本小区的《装饰装修管理服务协议》等装修管理方面内容。因104房的业主搭建问题，保利物业成都分公司在2017年1月15日及2月18日两次向该户发出整改通知书，并将整改通知书张贴在该户门上。 以上事实，有保利•公园198（海棠花语）前期物业服务协议及临时管理规约、医疗费票据、整改通知书、照片等证据及庭审笔录在卷佐证。 本院认为，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”，江鑫泉认为保利物业成都分公司组织挑起打人致自己受伤，但并没有充分证据予以证明，本院不予采信。《物业管理条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”，应当履行作为义务的物业服务公司，由于未尽到适当注意义务，应当作为而没有作为，造成业主的人身、财产损害，应当承担相应责任。判断物业服务公司是否适当履行了安全保障义务，应从以下几个方面考量：一、预防危险的措施是否合理；二、制止危险的措施是否合理；三、损害发生后的救助措施是否合理。尽管物业服务公司负有安全保障义务，但物业服务公司不可能防止一切损害的发生，物业服务公司的安全保障义务更多的是一种注意、警戒、防范义务，它并不能完全保证业主财产和人身权益不受损害，而只能降低这种风险，故应承担相应的责任。本案一、二楼业主因违章搭建产生纠纷，与原告物业公司联系后前往解决，但负责协调双方的物业公司工作人员却未做妥善安排就自行离开；双方业主在物管大厅发生冲突，冲突双方一方为老年人，另一方为两名妇女，保利物业成都分公司未能有效采取合理应急措施予以化解和控制，造成江鑫泉受伤的后果，故本院认为保利物业成都分公司在履行物业服务合同上存在过错，须承担相应责任。根据其过错情况，本院认为保利物业成都分公司承担40%损失的责任为宜。 关于江鑫泉的损失的问题，江鑫泉举出2017年1月23日医疗费票据6张，其中一张放射费412.7元虽为复印件，但江鑫泉另举出2017年1月23日DR单，能证明其确实进行放射检查，故本院对该复印件的真实性予以认可。以上医疗费的时间在江鑫泉受伤的第2天，从治疗情况来看与其受伤具有关联性，本院对江鑫泉提供的医疗费损失1044.54元予以认可，其主张的其它损失并无相应证据证明，故本院不予支持。根据保利物业成都分公司在提供物业服务中存在的过错，其应承担417.82元。 另，江鑫泉请求判令保利物业成都分公司撤除小区物管批准修建的违章搭建物，恢复建筑物设计原样，消除对204业主的侵权行为，因违章建筑的认定及强制撤除应由政府相关部门作出，保利物业成都分公司无权撤除他人的违章建筑，故本院对江鑫泉该项诉讼请求不予支持。 据此，依照《物业管理条例》第三十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百三十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下： 一、被告保利物业发展股份有限公司成都分公司于本判决生效之日起十日内向原告江鑫泉赔偿417.82元； 二、驳回原告江鑫泉的其他诉求请求。 案件受理费100元（已因适用简易程序减半收取），由保利物业发展股份有限公司成都分公司负担50元（此款江鑫泉已垫付，保利物业发展股份有限公司成都分公司在履行上述义务时一并向江鑫泉支付），由江鑫泉负担50元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  蒋建军 二〇一七年十二月十三日 书记员  叶秋萍