江苏省徐州市云龙区人民法院 民 事 判 决 书 （2017）苏0303民初1794号 原告（反诉被告）：邓素贞，女，1938年12月2日生，汉族，住徐州市鼓楼区。 委托诉讼代理人（系原告女儿）：马晓芹，女，1973年8月28日生，汉族，住南京市鼓楼区。 委托诉讼代理人：张先力，江苏彭淮律师事务所律师。 被告（反诉原告）：徐州蓝天商业大楼，住所地徐州市淮海东路**。 法定代表人：郭胜平，该公司总经理。 委托诉讼代理人：焦明慧，江苏汇君律师事务所律师。 原告（反诉被告）邓素贞与被告徐州蓝天商业大楼（反诉原告）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2017年4月6日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告邓素贞的委托诉讼代理人马晓芹、张先力，被告蓝天商业大楼（以下简称蓝天大楼）的委托诉讼代理人焦明慧到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告邓素贞向本院提起诉讼请求：请求判令蓝天大楼赔偿医疗费29566.7元、护理费10500元（住院期间两人*150元/天*20天加上出院后需要护理30天*150元/天）、伙食补助费1000元(50元/天*20天)，营养费3740元(34元/天*20天加出院后的90天)，精神损害抚慰金30000元、交通费1000元，伤残赔偿金及其他赔偿待伤残鉴定后再计算。本案诉讼费由蓝天大楼承担。事实和理由：原告于2017年2月27日下午一点到被告处购物，因被告手扶电梯出现故障导致原告受到伤害，被送至徐州市第三人民医院救治。原告头部受伤缝合27针，左桡骨远端粉碎性骨折，行左桡骨远端骨折切开复位内固定术，住院20天，花费医疗费29566.7元。原告由于经济困难，无法支付医疗费而出院，住院期间及出院后，仍需护理。因被告拒绝向原告赔偿，原告为维护自身权益，特诉至法院。 被告蓝天大楼抗辩并提出反诉称，原告所诉与事实不符，事发当天涉案电梯运行正常，是原告同行的伙伴将其撞倒致损害发生。被告积极组织抢救，并垫付了急救费用，已经尽到了积极救治和安全保障的义务，因此不应承担对原告的赔偿义务。且原告应返还被告为其垫付的急救费用3535.07元。原告诉请的各项费用中护理费、营养费、精神损害抚慰金、交通费计算标准过高，缺少事实和法律依据。现提出反诉：1、判令被反诉人返还反诉人为其垫付的医疗费3535.07元。2、判令被反诉人承担反诉诉讼费用。事实和理由：2017年2月27日，邓素贞在蓝天大楼乘坐扶手电梯下楼时，因其自身原因没能站稳扶好，摔倒在电梯上，致使自己的身体受到损伤。事件发生后，蓝天大楼工作人员立即拨打了110报警和120急救电话，并派员工积极配合医院对邓素贞进行治疗，为其垫付了医疗费3530.37元。次日，蓝天大楼又派人专程看望了邓素贞。此后，邓素贞向蓝天大楼提出赔偿请求，我方认为邓素贞的人身损害系自身原因造成，与蓝天大楼无关，因此拒绝赔偿。邓素贞在无相关证据证明蓝天大楼的电梯存在故障的情况下，向贵院提起诉讼。蓝天大楼有充分证据可以证明其对扶手电梯的使用尽到了安全提示义务且扶手电梯事发时处于正常使用状态。因此，蓝天大楼认为邓素贞的诉讼请求应当予以驳回，且邓素贞应返还蓝天大楼代其垫付的医疗费3535.07元。庭审时，被告将原告摔倒原因变更为：原告因其同行伙伴未能站稳扶好，将其碰撞摔倒在电梯上致使被反诉人的身体受到损伤。 原告邓素贞针对蓝天大楼的反诉辩称，被告在反诉状事实部分陈述“因其自身原因未能站稳扶好摔倒在电梯上，被反诉人的人身损害系自身原因造成”，在开庭阶段直接对其自认的事实予以变更，我们要求被告确认抗辩的最终事实是什么，不能自相矛盾。被告并未拨打110、120报警。被告并未尽到安全保障义务，对其反诉请求不应支持。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年2月27日下午二点许，邓素贞在蓝天大楼购买羽绒服一件，后在乘坐蓝天大楼的电梯下楼时摔伤，事故发生后，蓝天大楼工作人员按下电梯急停按钮，并拨打了110报警电话和120急救电话，将邓素贞送至徐州市第三人民医院进行救治，邓素贞被诊断为左桡骨远端骨折、头外伤收住入院，行左桡骨远端骨折切开复位内固定术，于2017年3月17日出院，出院诊断为左桡骨远端粉碎性骨折。出院情况：治愈。一般情况好，各项生命体征平稳，左腕部创口敷料完整，已拆线，无红肿及异常渗出，未诉及特殊不适。出院医嘱为：继续左腕石膏托外固定，骨科门诊复查1次/半月。骨科不适门诊随诊。邓素贞因此次治疗产生医疗费33101.77元，其中3535.07元由蓝天大楼支付。 事故发生当晚，案外人徐成名向淮海广场派出所报警，该派出所接处警工作登记表中处警经过及结果载明：“2017年2月27日20时6分许，110转接我所，报警人称其岳母今天在徐州市蓝天商场购物，因电梯停运导致摔伤，想联系公安局，因蓝天商场的工作人员已经报过警，其报警内容是老太太不慎摔倒，民警当时已经出警，民警问其需要什么帮助，其称只要民警帮助其调取监控，民警告知其当时已经去了监控室，因老太太在电梯上摔伤，商场无监控…” 在公安机关执法记录仪拍摄的录像中，当警察在事发后出警时询问事故原因，邓素贞称“俺上电梯来，电梯走着走着不走了，把俺一下子摔的”，商场工作人员称“两个老太太出来的，后边一个老太太没站稳，一下给她撞的”，“那一个是跐滑了，一下把她撞底下了，两人一起来的一齐倒的”。“我主要是什么意思吧，给她说一声咱坐下，该给她看病咱给她看病，别在因为这个再有其他问题…” 与邓素贞同时摔伤的另一人为其邻居石玉秀，女性，1939年1月生，其在开庭时出庭作证，称“电梯走到还有七八个台阶，快到底下了，电梯一咯噔，我就往后摔倒了，我就吓晕了，之后的事我就不知道了。我伤到后腰”。“邓素贞在我左前方，我在她右后面，她距离我四五个台阶，离得不是特别近。不知道我们俩谁先摔倒的”。石玉秀受伤当日在徐州市第三人民医院就诊的门诊病历记载：主诉：腰背部外伤半小时，病史：患者半小时前腰背部外伤疼痛，活动受限。体检：神清，腰背部疼痛明显…诊断为腰背部外伤，T12椎体骨折。石玉秀于次日入住中国人民解放军第九十七医院治疗，入院记录记载：病史陈述者：患者本人（可靠）。主诉：摔伤致全身多处疼痛1天。现病史：患者缘于前一天在商场内乘扶手电梯下楼时，电梯突然颠簸后摔倒，以臀部坐姿着地后翻滚，当即致腰部、四肢疼痛，以腰部疼痛为显著，自觉因疼痛无法站立，无昏迷，被120急送至徐州第三人民医院，…入院诊断为:1、全身多处软组织伤。2、胸椎压缩性骨折。3、骨质疏松症4、糖尿病5、高血压病。 庭审时，蓝天大楼申请证人阚某、闫某、许某出庭作证，三人均是在蓝天大楼租赁柜台的商户工作人员，证人阚某称“我在千百惠女装柜台工作，我们上班的柜台正对着电梯，邓素贞是从四楼下三楼，我看见有两个老太太，前面的胖，后面的瘦，她们从电梯下到三分之一的位置，后面的老太太没站稳，她就往前倒砸到了前面老太太臀部和腿部的位置，前面的老太太没站住，一下子就倒下来了，…还有一位顾客站在她们两人后面，当时有三位顾客站在电梯上。我看老太太倒下来后我就上前去看，并打了120”。“（邓素贞）摔伤后很多人就聚拢过来，当时听见一个女顾客说的，后面的老太太没站稳，把前面的老太太给砸下去了”。“下电梯的整个过程我都看见了，我就看见后面的老太太没站稳，往前倒了砸到了前面的老太太”。“从直观上看，电梯是正常运行的，没看见有什么故障”。证人闫某称“我没有看见老太太是怎么摔倒的，原因不知道，就听说后面的老太太把前面的老太太给压倒，但具体的我不清楚，我也没看见。”证人许某称“我听到有人摔倒了，我是背对着电梯的，我过去看就看见两个老太太倒在地上，我就按电梯的紧急按钮，把电梯停掉了，我看见的时候他们俩人已经摔在地上”。 《徐州市电梯安全管理条例》第十条规定，学校、幼儿园、医院、车站、宾馆、商场、体育场馆、展览馆、公园等公共场所使用的电梯，应当配置具有运行参数采集功能和图像采集功能的电梯安全运行监控系统，并保持正常运行。 庭审时，被告蓝天大楼提供了其与徐州市富达电梯工程有限公司签订的《电梯维修保养合同》，签订日期为2017年1月16日，约定徐州市富达电梯工程有限公司对蓝天大楼8台扶梯提供维修保养服务，保养服务费每年每台35**元，服务期限自2017年1月26日至2018年1月25日。服务时间一般在周一至周四下午4:30的工作时间内进行，设备若发生故障需要应急处理时不受时间限制。蓝天大楼提供的自动扶梯保养、要求和记录表显示，2017年2月25日进行了电梯保养，对于运行状态及电梯相关部件等记载均为正常。蓝天大楼另提供了自动扶梯与自动人行道定期检验报告，检验日期为2016年10月20日，检验单位江苏省特种设备安全监督检验研究院，检验报告载明蓝天大楼商场3-4层南梯检验结论合格。下次检验日期为2017年10月20日。蓝天大楼提供的照片显示，扶手电梯上下电梯处均张贴了安全警示标语，乘坐电梯安全须知等，显示有“老人和孩童需要成人陪同”、“敬请站在黄线内，并小心梯级缝隙”等字样。 原告称其受伤后由其两个女儿进行护理，住院期间需要两人护理，大女儿退休后做钟点工，3小时1500元，小女儿自己开公司，每个月工资10000元，小女儿没有因为请假扣发工资，年底会扣绩效工资。但对于上述情况原告均未提供证据证实。本案审理中，原告提供了南京南至徐州东火车车票9张，票额均为149.5元，乘车人马晓芹，时间分别为2017年2月27日、3月1日、3月6日、4月5日、4月6日、6月1日、6月2日、7月5日、7月6日。 本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案被告蓝天大楼作为从事商业经营活动的组织，负有在合理限度内保障消费者人身、财产安全的法定义务。原告邓素贞在蓝天大楼购物时乘坐电梯摔伤，对于摔倒的原因，原告在摔伤后公安机关出警询问时陈述“电梯走着走着不走了，把俺一下子摔的”，石玉秀在庭审时出庭作证称“电梯一咯噔，我就往后摔倒了”，石玉秀在中国人民解放军第九七医院就诊时入院记录中记载病史为“患者缘于前一天在商场内乘扶手电梯下楼时，电梯突然颠簸后摔倒，以臀部坐姿着地后翻滚，当即致腰部、四肢疼痛”，描述者为患者本人，入院时体检神清，石玉秀的伤情为腰背部外伤。而蓝天大楼提供的证人阚某称“后面的老太太没站稳，她就往前倒砸到了前面老太太臀部和腿部的位置，前面的老太太没站住，一下子就倒下来了”，其陈述石玉秀向前倾倒与石玉秀的伤情不相符。另两位证人均是事发后到场。综合原被告双方的陈述及双方举证情况，本院对邓素贞及石玉秀陈述的摔伤原因为电梯突然短暂停顿予以采信，对被告辩称的因石玉秀未站稳撞到邓素贞导致其摔伤不予采信。蓝天大楼作为电梯的控制管理人，负有对电梯及时维护保养，保证电梯安全平稳运行的义务。且蓝天大楼未按照规定配置具有运行参数采集功能和图像采集功能的电梯安全运行监控系统，不能举证证明原告摔伤时电梯的运行状况为平稳运行，因此对于电梯突然停顿造成原告受伤，理应承担赔偿责任。 关于原告主张的各项损失，认定如下：1、医疗费，原告主张29566.7元，根据原告提交的医疗费票据、病案等材料，原告因本次受伤治疗共计产生医疗费33101.77元，其中3535.07元由蓝天大楼支付，原告支付29566.7元。故本院支持原告医疗费29566.7元。2、护理费，原告主张10500元（住院期间两人*150元/天*20天加上出院后需要护理30天*150元/天），结合原告伤情及诊疗情况，参考公安部《人身损害误工期、护理期、营养期评定规范》，故对其护理期支持住院期间及出院后30天，为48天，护理费标准按照80元/天支持1人护理，数额为3840元。对于原告所主张住院期间需要2人护理，因无相关医嘱，不予支持。原告主张按照每天150元标准计算护理人员误工损失，因未提供证据，不予采信。3、住院伙食补助费，原告主张1000元(50元/天*20天)，原告住院18天，本院支持900元（50元/天*18天）。4、 营养费，原告主张3740元(34元/天*20天加出院后的90天)，结合原告伤情、病案材料、诊疗情况，本院支持营养费2550元（34元/天*75天）。5、交通费，原告主张1000元，其提供的火车票时间跨度自2017年2月至2017年7月，根据法律规定，交通费为受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用。本院支持原告住院期间马晓芹往返徐州至南京的的交通费448.5元。6、原告主张的精神损害抚慰金30000元，原告摔倒受伤，给其造成一定的精神痛苦，但尚未产生严重后果。故对其精神损害抚慰金的主张不予支持。 综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院》第十七条第一款、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，《最高人民法院》第八条之规定，判决如下： 一、被告（反诉原告）徐州蓝天商业大楼于本判决生效之日起七日内赔偿原告（反诉被告）邓素贞医疗费、营养费、护理费、住院伙食补助费、交通费共计36405.2元。 二、驳回原告（反诉被告）邓素贞其他诉讼请求。 三、驳回被告（反诉原告）徐州蓝天商业大楼的反诉请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费566元，反诉费25元，由被告蓝天商业大楼负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省徐州市中级人民法院，同时向该院预交上诉案件受理费。 审 判 长  董 莉 审 判 员  曹 磊 代理审判员  刘新未 二〇一七年十二月十九日 书 记 员  耿海涛